8 Ani a Nuopponen | Segui @Te mLis su Twi e ! […] Social Media
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I social media come s umen o pe
In o mazioni
e minologiche e a i i à
Ani a Nuopponen è una donna di 18 anni.
Uni e si à di Vaasa
KEYWORDS: a i i à e minologiche, social media, comunicazione media a da compu e ,
condi isione di con enu i, collabo azione online
1. INTRODUZIONE
La scienza e minologica e il la o o e minologico hanno semp e a u o una
o e en asi sulla e e, sulla collabo azione e sulla condi isione delle
in o mazioni, nonché sull'u ilizzo e sullo s iluppo di so wa e pe compu e
pe a ie a i i à del campo. Ques o documen o in eg a due in e essi di
ice ca dell'au o e: la e minologia e la comunicazione media a da compu e
(CMC) e appa iene a una se ie di a icoli in cui è s a a esamina a
l'ada amen o delle ecnologie CMC pe il la o o e minologico e la di usione
di in o mazioni e minologiche1. La seguen e ci azione è a a da Nuopponen
1996 p esen a o alla con e enza TKE a Vienna:
Il Web è una pia a o ma ideale pe a i ipi di a i i à e minologiche. Non si
a a solo di un a chi io online o di un a chi io di documen i ele onici o di una
bibliog a ia o enciclopedia mondiale di in o mazioni e minologiche e
e minog a iche, ma può s olge e un uolo impo an e come s umen o di
comunicazione collabo a i a in e a i a nella ice ca e minologica, nei
p oge i e minog a ici e nell'is uzione. Anche se ci sono già un sacco di
a i i à e minologiche sul Web, la pa e p incipale è anco a mancan e […] spe iamo non mol o a lungo. […]
(Nuopponen 1996)
La maggio pa e dei p incipali a o i della di usione e del coo dinamen o delle in o mazioni
e minologiche, come In o e m e Te mNe e i cen i e minologici nazionali, manca ano anco a sul web,
un a o che oggi può semb a e di icile da comp ende e. Tu a ia, la agione o ia e a che la
"in o mazione e minologica" del mondo 1 si i e isce alle in o mazioni ela i e a e mini e conce i,
p odo i e minologici, me odi, eo ie, ice che e al e a i i à, ecc.
8Te minologia | 2013 | 20
Il Wide Web e a anco a nuo o all'epoca, e i p imi b owse web acili da usa e
appa e o in o no al 1993. In e ne è s a o ape o pe uso comme ciale
solo in o no al 1991-1993, con gli anni 1994-1995 come anni di s ol a.
All'Uni e si à di Vaasa, a e amo segui o la mailing-lis di s iluppo e il po ale
o he In e ne om he la e 1980’s, and 1994 I es ablished Te m-Lis
web del Te minology Fo um pe le in o mazioni ela i e alla e minologia.
Da allo a, sono di en a i disponibili più s umen i pe l'in e azione online e la
di usione delle in o mazioni, l'ul imo dei quali sono i social media, il cui uso si è
di uso in quasi u i i campi dell'a i i à umana. Nelle pa ole di And eas
Kaplan e Michael Haenlein (2010), i social media po ebbe o in eal à esse e
is i come un'e oluzione e so le adici di In e ne , poiché as o ma il Wo ld
Wide Web in quello pe cui è s a o inizialmen e c ea o: una pia a o ma pe
acili a e lo scambio di in o mazioni a gli u en i. È giun o il momen o della
p ossima e isione della si uazione. Ques o a icolo discu e come i
e minologi u ilizzano o po ebbe o u ilizza e In e ne e più speci icamen e i
social media pe le a i i à e minologiche e pe la di usione di in o mazioni
e minologiche oggi. Le qua o possibili à dei social media p esen a e da
Je ey W. T eem e Paul M. Leona di (2012) che discu ono i ipi di
compo amen i sos enu i dai social media sono p ese come un quad o
eo ico. Solo i si i o le applicazioni dei social media sono esamina i se sono
s a e o a e in o mazioni e minologiche, con enu i o a i i à.
2. Media sociali
Poiché il conce o di social media si s a e ol endo, la sua de inizione è di icile
da de ini e. Spesso gli au o i ico ono a da e una de inizione es ensi a
enume ando "i ipi di ecnologie che le pe sone iconoscono, implici amen e,
come social media (ad esempio blog, wiki, si i di social ne wo king, social agging,
ecc.) " come so olineano T eem e Leona di (2012: 145) nella lo o analisi di
p eceden i s udi sui social media. Nella Figu a 1, c'è una ipologia p o iso ia dei
ipi di social media. È di icile delinea e un sis ema conce uale pe i social
media pe ché il so wa e e i se izi o le ecnologie engono cos an emen e
s iluppa i e as o ma i in qualcosa di nuo o. Ad esempio, all'inizio Twi e e a
associa o ai blog, ma o a è usa o pe la condi isione di no izie, social
bookma king, ed è in compe izione con si i di social ne wo k come Facebook e
Google+.
8 Ani a Nuopponen | Segui @Te mLis su Twi e ! […] Social Media Figu a 1. Una
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ipologia app ossima i a della comunicazione media a dal compu e Le
de inizioni in enzionali pe il conce o di social media spesso en a izzano
ca a e is iche come l'esis enza online, la c eazione di con enu i dagli u en i,
la isualizzazione del con enu o ad al i, la condi isione e l'in e a i i à. Ques e
ca a e is iche, u a ia, non dis inguono anco a adegua amen e i social
media dalla adizionale CMC (c . Figu a 1) (T eem, Leona di 2012: 145). L'e-mail,
le mailing-lis ecc. hanno mol e di ques e ca a e is iche. Ol e alle
ca a e is iche gene almen e menziona e dei social media, T eem e Leona di
(2012) so olineano i ipi di compo amen i che i social media in gene e
pe me ono […] ciò che possiamo a e con ques i s umen i. Pe quan o
igua da le p es azioni, elencano: • isibili à (i con ibu i possono esse e
acilmen e localizza i e isualizza i), • pe sis enza (i social media man engono
la conoscenza compila a nel empo), • edi abili à (i messaggi possono esse e
a en amen e elabo a i p ima dell'in io), • associazione ( a indi idui, a
indi idui e con enu i o a un a o e e una p esen azione, con enu i e
con enu i). T eem e Leona di (2012: 148-150) no ano che ques e possibili à si
applicano anche alla adizionale CMC e ad al i ipi di ecnologie di
comunicazione u ilizza e nelle o ganizzazioni. La di e enza è che le ecnologie
dei social media hanno il po enziale pe a e e al i li elli di u e ques e o e e
con empo aneamen e.
5Te minologia | 2013 | 20
(Ibid.) Ad esempio, le e-mail possono esse e elabo a e con cu a e memo izza e e
ice ca e, u a ia, hanno una isibili à limi a a. Inol e, il mi en e non può
modi ica e o imuo e e il messaggio in ia o. Un'en a a nel da abase può a e e
isibili à, ma può manca e l'associazione, ad esempio la discussione a colo o
che s anno modi icando l'en a a. Anche se T eem e Leona di (2012) pa lano di
impos azioni o ganizza i e, mol o di ciò che dicono si applica anche alla
comunicazione all'in e no di una disciplina, in ques o caso il campo della
e minologia. Di segui o e anno discusse le a uali a i i à e minologiche
online e le possibili à che i social media o ono pe ques o campo.
3. A i i à e minologiche on-line
In Nuopponen 1996, il u u o delle a i i à e minologiche sul web è
s a o delinea o come mos a o nella igu a 2.
Figu a 2. Alcuni possibili s iluppi delle a i i à e minologiche sul Web (Nuopponen 1996) Fino ad
allo a, sono s a i compiu i g andi s o zi pe la compilazione di bibliog a ie e la di usione di
in o mazioni sui p odo i e minologici s ampa i. Oggi, le bibliog a ie s ampa e u ilizza e pe
u u e p edic ed in he pape , is qui e accu a e, because he web is now
u i ques i scopi sono s a e sos i ui e da elenchi online di pubblicazioni e abbiamo accesso
di e o a una as a quan i à
8 Ani a Nuopponen | Segui @Te mLis su Twi e ! Media sociali di es i e
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documen i pe inen i. I mo o i di ice ca, gli elenchi di collegamen i, le
homepage e i si i di social ne wo k hanno eso le pubblicazioni s ampa e di
chi è chi idondan i e an iqua e.
4. A i i à e minologiche nei media sociali
Sono s a e ice ca e a ie a i i à lega e alla e minologia nei social media
al ine di o a e un modello di ciò che iene a o e di ciò che po ebbe
esse e a o. Dal pun o di is a dei social media, le a i i à e minologiche
possono esse e suddi ise app ossima i amen e in ne wo king,
condi isione, incon i, collabo azione, insegnamen o e o mazione e ice ca
( igu a 3). Ognuno di ques i ha i p op i equisi i e non esis e un singolo si o,
pia a o ma o applicazione di social media che li soddis i u i.
Figu a 3. A i i à e minologiche nei social media
4.1 C eazione di e i
Il ne wo king si i e isce qui sia a (1) o a e le pe sone e le o ganizzazioni gius e con cui conne e si,
che a (2) iconne e si e man ene si in con a o, nonché a discu e e in e essi comuni. I si i di social
ne wo king (SNS) come LinkedIn e Facebook2, consen ono agli u en i di o a e colo o che già
conoscono e di conne e si con lo o, pe ede e chi è connesso con chi e chi a cosa. In e e i, c'è già
una g ande e e di ice ca o i e minologici e e minologi su LinkedIn. In p ecedenza, o a e ques e
in o mazioni e cos ui e una e e p o essionale ichiede a una equen e pa ecipazione a e en i
e minologici, co ispondenza e scambio di e-mail. Su un SNS, le in o mazioni sono acili da modi ica e e
non scompaiono così acilmen e come i biglie i da isi a dopo una con e enza. Vis o dall'al a
angolazione, i SNS o ono isibili à agli u en i. T eem e Leona di (2012) dicono che i social media o ono
agli u en i la possibili à di c ea e al i si i di social ne wo k popola i sono Google+, O ku (popola e in
India, B asile), SinaWeibo (Cina), Vkon ak e (Russia). Vedi di più, ad esempio
h p://en.wikipedia.o g/wiki/Lis _o _social_ne wo king_websi es.

8Te minologia | 2013 | 20 connessioni che una ol a e ano in isibili (o almeno mol o
hei beha io s, knowledge, p e e ences, and communica ion ne wo k
di icili da ede e) isibili agli al i. Sop a u o LinkedIn (linkedin.com), che è
più o ien a o p o essionalmen e di Facebook ( acebook.com), è di en a o
comune pe collega si con le pe sone che incon iamo a con e enze e iunioni.
In ece di scambia ci i biglie i da isi a possiamo di e "può o a mi su
LinkedIn" o in ia e in i i alle pe sone che abbiamo incon a o e pe conne e si
con lo o. Il p o ilo u en e in LinkedIn po ebbe anche esse e ca a e izza o
come un CV dinamico e in e a i o poiché gli u en i possono aggio na e i lo o
da i e le connessioni possono app o a e le compe enze e sc i e e
accomandazioni. Gli u en i pubblicano aggio namen i di s a o e seguono i
messaggi degli al i. Inol e, i si i s essi analizzano i da i degli u en i e i con a i
esis en i e accomandano nuo e connessioni o con enu i, che possono o non
esse e ile an i.
Rispe o ai social media, le discussioni ia e-mail o su una mailing-lis hanno una
isibili à limi a a. I social media o ono anche la possibili à di modi ica e
a en amen e i messaggi, di cancella e i messaggi già in ia i, di indi izza e un
g uppo più ampio senza o ina e le casse e pos ali, di ce ca e e accede e ai
messaggi in segui o, ecc. Un si o SNS come LinkedIn o nisce alle pe sone a i
ipi di in o mazioni che anche una home page può a e, ma i si i SNS sono
no malmen e più dinamici e acili ano l'in e azione: app o a e connessioni,
in ia e messaggi, condi ide e no izie o al i con enu i, uni si a g uppi con
in e essi speciali e discu e e in ques i g uppi. Nelle discussioni adizionali
CMC, le opinioni e i commen i sono s a i condo i ed esp essi come messaggi
email, con e sazioni di mailing-lis o cha online sinc ona o asinc ona. Gli
s umen i basa i sulla pos a ele onica sono limi a i alla lo o isibili à, solo
colo o a cui il messaggio iene in ia o lo ice ono. Un la o nega i o è che le
casse e pos ali si iempiono acilmen e di lunghe con e sazioni. In ece, i si i
di social media po ebbe o esse e u ilizza i di più pe la discussione,
consen endo così a più pe sone di uni si ad essi. Ad esempio, su LinkedIn è
possibile c ea e g uppi di discussione o uni si a uno esis en e. Pe i
e minologi, ci sono specialmen e due g uppi: Te minologia, ges i o da Ka a
Wa bu on, e il suo so og uppo pe l'Associazione pe la e minologia e il
as e imen o della conoscenza ges i o da Hanne E dman Thomsen.
U ilizza e possibili à come ques a non è p i o di p oblemi, poiché è acile
dimen ica e di esse e un memb o di un g uppo a meno che le no i iche e-mail
non siano a i a e. L'e-mail è di en a a uno s umen o che iene u ilizza o
quo idianamen e, ma i si i di social ne wo k non hanno necessa iamen e guadagna o lo s esso g ado di p esenza nella nos a i a quo idiana.
8 Ani a Nuopponen | Segui @Te mLis su Twi e ! […] Social Media
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4.2 Condi isione
Una delle ca a e is iche più ipiche dei social media è la condi isione - la
condi isione di con enu i e me a-conoscenze. Nel campo della e minologia, i
con enu i po ebbe o esse e es i, pubblicazioni, a icoli, p esen azioni di
diaposi i e, p odo i e minologici, so wa e, egis azioni ideo di co si ecc.
Me a-conoscenza qui signi ica in o mazioni su do e o a e con enu i condi isi,
link, no izie e ecensioni ecc. Le e-mail, i si i web, le newsle e e-mail, le i is e
online e le lib e ie online e le banche da i hanno eso più acile e eloce
condi ide e e o a e i con enu i. I social media miglio ano ques o se di
s umen i, ad esempio blog, wiki, social agging, si i di condi isione di con enu i
pe ideo, es i, o o. I blog sono s umen i u ili pe condi ide e pensie i, idee e
opinioni3. Possono a e e la possibili à pe i le o i di uni si alla con e sazione e di
condi ide e i pos su al i canali di social media. Buoni esempi nel campo della
e minologia sono BIK Te minology4 di Ba ba a Inge Ka sch, Te minology Blog di
Te mNe 5, TNCs blogg (in s edese) del Cen o s edese di e minologia6 e il Blog
del Pa lamen o eu opeo pe il coo dinamen o della e minologia7. Inol e, mol e
aziende hanno blog in e essan i ela i i alla e minologia: ad esempio:
Mic oso 8 e SAP9 hanno blog con possibili à di discussione pe i lo o clien i,
adu o i e localizza o i. I blog possono con il empo di en a e eno mi
eposi o y di in o mazioni come è successo con il blog o iginale di Te mCoo d10,
che è s a o as o ma o in un si o web.
Gli elenchi di collegamen i sui si i web sono anco a popola i pe la
condi isione di me a-conoscenza (ad esempio Te minology Fo um11). I social
media o ono ul e io i opzioni, ad esempio: Pin e es , Scoop.i . Pin e es
è un si o di social media mol o popola e usa o pe condi ide e (pinning) belle
o o o a e o unque sul web. Nel suo a icolo "Pin e es come
s umen o di ma ke ing e al abe izzazione dell'in o mazione delle biblio eche", Cyn hia Dudenho e (2012: 328) desc i e Pin e es nel seguen e modo:
3
Al i es. Kaplan, Haenlein 2010
4
h p://bik e minology.com
5
h p:// e minologyblog.wo dp ess.
6
h p://www. nc.se/TNCs-blogg
7
h p:// e mcoo d.eu blog
8
h p://blogs. echne .com/b/ e minology
9
h p://scn.sap.com/communi y/globaliza ion
10
h p:// e mcoo d.wo dp ess.com
11
h p://www.u a. i/ e mino
8Te minologia | 2013 | 20
Pin e es consen e ai memb i di "pina e" ogge i o immagini o a i su In e ne su
una "pinboa d", che può quindi esse e acilmen e condi isa ami e un link di e-mail o
seguendo il c ea o e. Le a ole sono isibili al pubblico, quindi non è necessa io
accede e, e le a ole possono esse e cos an emen e aggio na e. Ques o ipo di
s umen o si p es a mol o bene pe la condi isione di in o mazioni sia con gli s uden i
isi i che con i adizionalis i, e può esse e man enu o dal pe sonale della biblio eca in
modo apido e acile. I docen i delle biblio eche possono anche u ilizza e Pin e es pe
c ea e "po ali di ice ca" o app esen azioni isi e di idee u ilizza e pe a ia e il
p ocesso di ice ca e sc i u a. Alcuni e minologi hanno spe imen a o lo s esso ipo
di uso pe la e minologia, ad esempio: Te minology Fo um12 dispone di schede
Pin e es pe le banche a e mine con collegamen i ai si i web delle banche a e mine,
le e a u a e minologica con cope ine di lib i di le e a u a e minologica da si i in
cui possono esse e acquis a i o sca ica i, ecc. (c . igu a 4). Al i possono
condi ide e i isul a i, piace li o commen a li. Scoop.i è simile a Pin e es ma più
o ien a o al es o (c . ad esempio h p: www.scoop.i /u/ e minology- o um). Ques i
po ebbe o esse e desc i i anche come si i di cu azione di con enu i sociali, do e gli
u en i agg egano (link a) con enu i esis en i in base ai lo o in e essi e condi idono le
lo o scope e con i lo o seguaci.
Figu a 4. boa ds del o um di e minologia
12
Pin e es h p://www.pin e es .com/ e mlis
9 0 Ani a Nuopponen | Segui @Te mLis su Twi e ! […] La condi isione di no izie
| as a Tool o Te minological In o ma ion and Ac i i ies
sui social media po ebbe esse e conside a a una ca ego ia sepa a a di
condi isione. L'in oduzione della pos a ele onica, delle mailing-lis , delle
newsle e e dei si i web ha acili a o la di usione e l'acquisizione di
was made o compile e en in o ma ion on he Te minology Fo um po al,
in o mazioni su e en i, ad esempio. Pe un po' di s o zo, ma l'idea u p es o
abbandona a, pe ché o a e le in o mazioni e modi ica e le pagine web
ichiede a oppo s o zo e non po e a esse e a o egola men e. Oggi,
Twi e e i disposi i i mobili ( ele ono o able ) o ono una soluzione miglio e: è
acile segui e i wee di al i u en i che sono in e essa i a e en i e con enu i
ela i i alla e minologia e ( i) wee a e le in o mazioni ai ollowe . Si a a di
un modo apido pe in ia e e inol a e in o mazioni su a i e en i e minologici
(c . igu a 5). Le applicazioni mobili hanno po a o i social media nei ele oni
cellula i e nei able do e i eed di no izie e i messaggi dei social media possono
esse e acilmen e accessibili ogni ol a che abbiamo un po' di empo in più.
Figu a 5. Risul a i della e minologia di ice ca di Twi e (8.11.2013) Anche
Facebook è u ilizza o dalle o ganizzazioni pe pubblica e no izie. Twi e o e
una miglio e isibili à, pe ché ol e ai ollowe , chiunque può o a e il
messaggio a a e so una ice ca di una pa ola (ad esempio e minologia),
[…]hash ag[…] (# e minologia) o u en e (@ e mlis ). Facebook è o ien a o e so
l'associazione a gli u en i men e in Twi e l'associazione più o e è spesso
a il mi en e e il con enu o. Alcuni dei wi e più ile an i da segui e pe
colo o che sono in e essa i alle no izie e agli e en i e minologici sono UweMuegge, Rodol o Maslias, Te mCoo d, Te mNe e Te mLis .