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,
ANALISIS
ESTRATEGICO PARA
EL DESARROLLO DEL
TURISMO DE SALUD Y
ESTETICA EN
MARSELLA
MARSELLA, UN LUJO PARA LA SALUD
TRABAJO FIN DE GRADO PARA OBTENCIÓN DEL
TÍTULO DE GRADO DE TURISMO POR LA ULPGC
Alumno: ROCÍO BARBA LISTE
Tu o : SANTIAGO HERNÁNDEZ TORRES
En ega: Julio 2013
2
ANÁLISIS ESTRATÉGICO PARA EL DESARROLLO DEL TURISMO DE
SALUD, ESTÉTICA Y BIENESTAR EN MARSELLA.
ÍNDICE
2
1.- In oducción. 4
2.- Re isión Teó ica sob e el Tu ismo de Salud, Es é ica y
Bienes a :
7
2.1)
E olución y concep os de u ismo de salud, es é ica y bienes a . 7
2.2)
Componen es de la o e a de u ismo de salud, es é ica y bienes a . 9
2.3)
Coyun u a e impo ancia del Tu ismo de salud, es é ica y bienes a :
Tendencias de u u o. 11
3.- El Tu ismo de Salud, Es é ica y Bienes a en Ma bella: 18
3.1) El Tu ismo en Ma bella y la Cos a del Sol. Análisis DAFO. 18
3.2) La demanda del u ismo de salud, es é ica y bienes a en Ma bella. 23
3.3)
La o e a del u ismo de salud, es é ica y bienes a en Ma bella.
24
4.- Me odología de la in es igación: 26
4.1) Obje i os de la in es igación.
26
4.2) Análisis de la in o mación y la o ganización del abajo de campo.
26
4.3) Población y mues a.
27
4.4) Ins umen o de medición: La encues a ( icha écnica).
28
3
5.
- Resul ados. Diagnós ico e iden i icación de las po encialidades pa a
el u ismo al e na i o.
30
6.
- Conclusiones: El u ismo de salud, es é ica
y
bienes a en la plani icación
es a égica
y
de ma ke ing de Ma bella.
35
Bibliog a ía, uen es
y
enlaces.
45
Anexos :
De iniciones cla e
47
l.La encues a.
48
4
1.- INTRODUCCIÓN:
El T abajo de Fin de G ado es un documen o esc i o que los aspi an es a la
ob ención del í ulo de g ado, en es e caso de Tu ismo, debemos p esen a , pe o no
debe íamos pensa en el mismo como un me o ámi e más sino como una opo unidad
pa a a anza de lo conocido hacia lo desconocido y sali de nues a zona de con o ,
además de pa a pone en p ác ica las compe encias adqui idas en la ca e a. En mi caso
ha supues o odo un desa ío pa a in oduci me en nue as ma e ias que es án al ma gen
de mi ida p o esional, el mundo de las agencias de iajes y la o ganización p o esional
de e en os como cong esos, e ias e incen i os.
La ealización de es e abajo de ipo desc ip i o, es un buen mé odo pa a inicia me
en el campo de la in es igación de me cados y me obliga a la ac ualización de los
conocimien os adqui idos du an e el cu so pasado sob e di ección es a égica y análisis
es a égico de me cados u ís icos. Además, pa a la ealización de un abajo así hay que
pone en p ác ica nues as do es de obse ación y de sob e odo de c ea i idad pa a
pode plasma po esc i o oda la can idad de da os analizada de una o ma o denada y
cohe en e, así como pa a llega a las conclusiones que se p esen an al inal de mismo.
El ema elegido no p e ende se excesi amen e ambicioso ni ampoco es ingido,
simplemen e me he limi ado a obse a algunas de las endencias, que de un iempo a
es a pa e, sigue el me cado u ís ico: el u ismo como expe iencia y la concienciación del
u is a con el en o no y consigo mismo. Siguiendo con es o úl imo, desde hace
ela i amen e pocos años es amos i iendo una e olución en el campo de la es é ica y el
"wellness" y cada ez son más las pe sonas que es án concienciadas con la salud y el
aspec o sano y cuidado, an o ex e no como in e no. Es os indi iduos, po p opia olun ad,
se some en a di e sos a amien os y p ocedimien os médicos, qui ú gicos o no, en odo
el mundo.
En nues o país es e enómeno no es una excepción ya que se egis an
inc emen os anuales muy po encima de la media eu opea . El sec o médico es á muy
egulado y goza de un g an ni el de segu idad en España y al a a se de un segmen o
cuyo ciclo de ida p esen a un mayo po encial de c ecimien o a medio y la go plazo,
es amos segu os que en a ias e ien es puede con ibui a complemen a la o e a
u ís ica, deses acionaliza la demanda, inc emen a la ealización de cong esos y e ias y
consolida la imagen de ma ca de los des inos en e o as cosas.
5
La Cos a del Sol no es ajena a es e enómeno, cons a ándose el auge que es e
ipo de u ismo ha enido expe imen ando en los úl imos años. La p o incia de Málaga
cuen a con más del 33% de cuo a es e segmen o u ís ico den o de Andalucía y además
es pione a en es e ipo de u ismo al y como lo co obo an las ins alaciones dedicadas a
la mejo a de la salud y el cul o al cue po, desde his ó icos balnea ios has a no edosos
cen os de alaso e apia, spas y clínicas econocidas in e nacionalmen e (Ho el lncosol,
Clínica Buchinge , Clínica Xani In e nacional. ..). Po an o podemos pensa que la Cos a
del Sol es un des ino que pa e desde una posición óp ima pa a el desa ollo de es e
segmen o u ís ico.
Re lejo del in e és que se iene en es e ipo de u ismo es la ecien e c eación de un
"clus e " emp esa ial, Tou ism
&
Heal h Spain (TSB S.L), spin-o de la Uni e sidad de
Málaga, que cuen a con un plan es a égico de desa ollo p opio y aúna los es ue zos de
di e sos o ganismos y emp esas públicas y p i adas pa a lle a a cabo un P oyec o de
Tu ismo Sani a io en la p o incia, un poco en la línea de lo que se es á lle ando a cabo en
o as zonas de España como es el caso de la asociación "Ba celona Cen e Medie"
(BCM), que aglu ina un buen núme o de clínicas especializadas p i adas e impulsa desde
hace un iempo el posicionamien o de la ciudad como e e en e médico in e nacional.
El obje i o de es e abajo es analiza la si uación de pa ida de Ma bella y su zona
de in luencia en el u ismo es é ico y de salud, median e un es udio empí ico sob e las
ca ac e ís icas gene ales de la o e a, equipamien os, se icios, necesidades de
p omoción y o mación de las emp esas y suje os incluidos en es e segmen o, apoyo de
las adminis aciones, la o e a complemen a ia y las ca ac e ís icas y mo i aciones de la
demanda. Con el análisis ealizado, se llega a una se ie de conclusiones sob e el
enómeno es udiado, que si en de base pa a plan ea se una se ie de e os y obje i os
es a égicos.
El ámbi o del es udio han sido las emp esas que p es an es e ipo de se icios
an o en el municipio de Ma bella, como en la nue a milla de o o, zona de la Cos a del Sol
que a desde Ma bella hacia Es epona y que se ex iende en poco más de 30 km a lo
la go de la cos a. El mues eo se ha ealizado con di ec o es y esponsables de
depa amen os come ciales de a ios es ablecimien os, p o esionales au ónomos del
sec o y pe sonal de la concejalía de u ismo del ayun amien o de Ma bella. La encues a
se ha ealizado po co eo elec ónico, en pe sona y e o zada ele ónicamen e,
con abilizando un o al de 28 espues as .

6
También se ha analizado in o mación de los ho eles con SPA, algunas clínicas
especializadas y o o ipo de es ablecimien os a a és de su página web pa a pode
ealiza un in en a io de los se icios que o e an gene almen e, así como de sus
ca ac e ís icas gene ales. Una ez es uc u ado ha se ido de base pa a ealiza la
encues a. Po o a pa e se ha ealizado una análisis DAFO pa a econoce las Fo alezas
y Opo unidades del u ismo de salud y es é ica en la zona, así como las Debilidades y
Amenazas que pudie an a ec a al desa ollo de es e nue o p oduc o u ís ico como al,
explicando en las conclusiones la necesidad de c ea un conso cio en e di e en es
emp esas y o ganismos de la zona, de ca a a desa olla es e segmen o u ís ico.
Pa a e mina sólo me queda deci que espe o que el abajo que se p esen a a
con inuación sea a ac i o y de in e és pa a la comunidad académica. No se a a de
ein en a la pól o a sino de o ece una pe spec i a di e en e sob e el enómeno
es udiado po el ámbi o local del mismo además de habe se ealizado bajo de la p emisa
de busca soluciones a los p oblemas.
7
2.- REVISIÓN TEÓRICA SOBRE EL TURISMO DE SALUD, ESTÉTICA Y
BIENESTAR.
2.1) E olución y concep os del Tu ismo de salud, es é ica y bienes a .
El uso de aguas mine ales y e males es la o ma más an igua de a amien o de
las en e medades, aplicándose an o po ía o al como en o ma de baños desde hace
más de dos mil años. Los g eco omanos descub ie on los bene icios que las aguas y los
ba os p oducían en el o ganismo pe o se ían los omanos lo que pond ían más én asis
en el uso y dis u e de los mismos. Se pasó de oma baños de agua ía en inas a
cons ui complejas ins alaciones independien es con piscinas de agua ía, emplada o
calien e y baños de apo ( igida ium, epida ium, calda ium...) acompañados de
di e en es eje cicios y masajes.
Imagen 1. Plano baños omanos.
1
Fuen e: Imágenes de Google
En la época del Medie o el desa ollo de los baños u o momen os bajos en la
Eu opa con inen al, siendo los á abes los que con inua on con la adición balnea ia. A
inales del siglo XVI la clase a is oc á ica eu opea comenzó a desa olla de nue o in e és
po las p opiedades cu a i as de algunos manan iales y como consecuencia de ello se
empeza on a cons ui equipamien os adecuados donde se o ecían odos los se icios
necesa ios además de o ganiza se ac i idades de en e enimien o pa a los pacien es.
Es a inales del siglo XVII con el esu gimien o de la cul u a clásica cuando se
gene aliza la cos umb e del uso del agua e mal y de los baños en gene al y es en es e
8
momen o cuando se puede incula al u ismo al y como lo en endemos hoy en día,
apa eciendo los p ime os núcleos u ís icos inculados a las unciones balnea ias jun o
con una o e a complemen a ia de alojamien o, es au ación y se icios de iempo lib e y
en e enimien o.
A pa i de los años 30 del siglo XX es e desa ollo de los balnea ios se e á
educido po no habe sabido adap a se a la demanda, más populis a que eli is a además
de habe le su gido un g an compe ido : las aguas del ma .
En la segunda mi ad del siglo XX su ge la moda de los baños de sol en las cos as
medi e áneas que impulsa ía el u ismo de sol y playa y que desemboca ía en la
masi icación de los p incipales des inos u ís icos con la consiguien e deg adación
ambien al. Con el iempo su ge una nue a endencia a ecupe a los iejos encla es
balnea ios, p omo ida po g upos sociales con nue as o mas de concebi el iempo lib e
y las acaciones. Apa ecen nue os es ablecimien os que pe mi en un con ac o más
di ec o con la na u aleza y ambién nue os hábi os de consumo que implican se más
espe uosos con el medio ambien e, el indi iduo y la salud, ligados al cuidado del cue po y
de la men e.
En la década de los ochen a del siglo XX es cuando enace el in e és po el
e malismo y la salud desde dos e ien es. En p ime luga , desde el pun o de is a de la
demanda, se dio un aumen o del bienes a económico y cul u al y un cie o cansancio del
u ismo de sol y playa, lo que implicó un cambio en los compo amien os y mo i aciones.
En segundo luga los esponsables de los es ablecimien os se ie on en la necesidad de
o e a se icios eno ados, ealizando p o undas e o mas pa a acondiciona y ac ualiza
sus ins alaciones además de o ece nue os se icios des inados a la salud, belleza y
bienes a . Así pues se a a de uno de los segmen os u ís icos con mayo po encial de
c ecimien o a medio y la go plazo.
Hoy en día, el Tu ismo de Salud, Belleza y Bienes a ya no se limi a a balnea ios o
cen os e males donde se ealizan e apias con agua. Ac ualmen e es e concep o aba ca,
en su ex ensión más amplia, desde a amien os médicos como ci ugías de odo ipo,
odon ología, oncología, asplan es de ó ganos, has a o os que no equie en ci ugía
como po ejemplo los a amien os de e ilidad, medicina depo i a, d ogodependencias y
a amien os ge iá icos y psiquiá icos en e o os. Pe o además es án aquellos o os
elacionados con la belleza y el bienes a o wellness ales como los a amien os pa a
pé didas o ganancias de peso, eju enecimien o, elajación y o os simila es.
9
2.2) Componen es del Tu ismo de salud, es é ica y bienes a .
En España no exis e un código de inido de ac i idades, es deci , no hay una
no malización y es uc u ación del sec o pa a pode delimi a con exac i ud la o e a del
u ismo de salud y es é ica, así que pa a pode de e mina la o e a de alguna mane a nos
apoya emos en la siguien e de inición:
El Tu ismo de salud y es é ica es el é mino pa a desc ibi la p ác ica c ecien e de
iaja po un de e minado pe iodo de iempo con la mo i ación de ecibi a amien os
médicos y p o esionales en el des ino (ci ugías de odo ipo, ehabili ación, in e ilidad,
oncología, es é ica co po al o acial en e o os), excluyendo las incidencias médicas de
los u is as du an e sus acaciones
,
o bien, pa a ecibi se icios de ca ác e e molúdico y
de ocio saludable ( alaso e apia, masajes, ci cui os e males, e c). Po an o, eniendo en
cuen a es a de inición amos a di e encia en e dos aspec os:
/)
Tu ismo po mo i os médicos:
Desc ibe la p ác ica en alza de iaja a o as zonas o países con el in de
ob ene a ención médica y p o esional pa a ci ugías o a amien os especializados,
no malmen e po mo i os económicos, de apidez en la asis encia o po p es igio
p o esional de los médicos y/o clínicas. Pa a el obje o de es e abajo nos
cen a emos p incipalmen e en los es ablecimien os que ealizan in e enciones y
a amien os es é icos (ci ugías es é icas de odo ipo, lipoescul u as, écnicas con
láse , peelings químicos, e c) o de nu ición.
El inicio de es a modalidad iene desa ollado po combinación en e la
p ác ica de la ci ugía plás ica-es é ica con las acaciones en en o nos u ís icos
a ac i os, como es el caso del doc o l o Pi anguy en B asil, que en los años 70
países ue pione o del concep o acaciones de lujo con ci ugía plás ica y en cuya
clínica de Río de Janei o ope ó a pe sonajes amosos y igu as públicas de la
época. Hay o os países como Sudá ica, Venezuela, Colombia o A gen ina a los
que se acude con las mismas mo i aciones, los u is as an desde No eamé ica e
incluso Eu opa pa a que les p ac iquen in e enciones de ci ugía es é ica.
De odas o mas en es os úl imos años, apoyado po la cobe u a de los medios
de comunicación, es amos conociendo no icias sob e los mo imien os que se
16
G á ico 3. Gas o medio de los u is as po mo i os de iaje. Va iaciones 2010-2011 .
Da os IET, Ega u (Encues a Gas o Tu ís ico, 2011)
Den o de la o e a de Tu ismo de Salud y Belleza en España, p edominan los Spa
como o e a complemen a ia en los es ablecimien os de 4
y
5 es ellas p incipalmen e,
seguidos de Balnea ios y en meno medida la elacionada con las écnicas de
Talaso e apia y Cen os Sani a ios.
G á ico 4. O e a del Tu ismo de Salud
y
Bienes a en España.
Fuen e:IET,Es udio Tu ismo de Salud.
------------------
--
Clínicas / Cen os
Sani a ios
7%
Cen os
espi i uales
4%
O e a no
Cen os de
Salud y
Belleza
1
-
-
---------------
1 1 1
1
1
O os mo i os
1
1
1
1
1
Pe sonal, amilia , salud, comp as
1
1
1
Es udios
1
1
1
1
1
T abajo, negocios, e ias y cong esos
1
1
1
1
Ocio Vacaciones
1
o
1
1
20
•Año 2010
40
60
80
100
120
140 160
•Año 2011

17
De odas o mas la o e a del u ismo de salud y bienes a ep esen a un segmen o
mino i a io (3%) con espec o a la o e a global exis en e, con un ele ado po encial de
c ecimien o, aunque según las es imaciones del Consejo Mundial de Viajes y Tu ismo
(WTIC), España se si úa en el cua o luga de las po encias u ís icas globales.
En de ini i a, el u ismo de salud y bienes a es uno de los segmen os del u ismo
in e naciona l y nacional con el c ecimien o más ápido y es á en sin onía con los in e eses
de los consumido es y p o esionales de la c ecien e indus ia del bienes a . Según el
in o me "4WR: Wellness , Who, Whe e , Wha ? ealizado po Wellness Tou ism Wo ldwide.
Además no se espe a ningún cambio en los p óximos 5-1O años en es a endencia . El
po encialde es e sec o es eno me y el ma gen de c ecimien o muy ele ado, debido sob e
odo al aumen o p og esi o de la espe anza de ida, al en ejecimien o de la población, a
una mayo p eocupación po la salud y al pode adquisi i o de los mayo es sob e odo en
nues os me cados emiso es eu opeos.
18
3.- EL TURISMO DE SALUD, ESTÉTICA Y BIENESTAR EN MARSELLA:
3.1) El u ismo en Ma bella
y
la Cos a del Sol.
El me cado nacional supone el 39,5 % de la demanda o al de u is as en la zona pe o
debido a la coyun u a económica ac ual en nues o país, es e ha expe imen ado un
descenso en o no al 4% con espec o al año an e io . La ci a ac ual supe a los 3,6
millones de u is as nacionales en la p o incia de Málaga. Sin emba go el me cado
in e nacional ha enido un compo amien o posi i o con un inc emen o del 3,1% mo i ado
sob e odo el c ecimien o que han enido los me cados secunda ios como F ancia, Países
Escandina os y Rusia. Los p incipales me cados ex anje os son Reino Unido y Alemania
y se han man enido en sus cuo as con espec o al año an e io .
Las en adas de u is as po el ae opue o de Málaga han descendido en o no al 1,8%
siendo la ci a o al de 6.240 .290 pasaje os. Los pasaje os nacionales han su ido un
descenso del 9,26% y suponen el 19,1% del o al de en adas. En cuan o a los pasaje os
in e nacionales el descenso ha sido de un O,15% y suponen el 80,1% del o al de
pasaje os. Las en adas de pasaje os en compañías Low Cos se han inc emen ado un
1,7% con espec o al 2011 y sin emba go las adicionales han descendido un 12,5%,
debido en e o as cosas a la desapa ición de la compañía Spanai así como al descenso
de ecuencias sob e odo con o os ae opue os nacionales.
Tabla 2. Va iación de en ada de pasaje os po el Ae opue o de Málaga, años 2011/2012, po
nacionalidades y ipo de compañías.
Ae opue o de M
á
laga
Nº Pasaje os Va iación ne a % Va iación
Acumulado Dic. pasaje os espec o 2011/2012
2012
Dic.2011
Españoles
1.192081
-121.167
-9,26%
Ex anje os
5.048.209
7.343
0,15%
Cías. Bajo Cos e
4.873.668
82.090
1,73%
Cías. T adicionales
1.366.622
-195.914
-12,5%
TOTALES
6.240.290
-113.824
-1,80%
Da os AENA
19
El á ico de pasaje os llegados a la es ación AVE Ma ía Zamb ano , ha descendido un
3,57% en el acumulado anual con un o al de 688.067 pasaje os, debido sob e odo a la
demanda nacional que es la que u iliza es e ipo de anspo e en sus desplazamien os a
la zona.
En cuan o al á ico de c uce os se egis a un c ecimien o in e anual del un 2% con un
o al de 651 .517 pasaje os siendo el 5° pue o de España en á ico de c uce os. Aunque
es os iaje os no hacen uso de los se icios de salud y belleza en el des ino.
Aunque ha descendido lige amen e el núme o de iaje os ho ele os en un 0,24% ha
inc emen ado ce ca de un 0,68% el c ecimien o en las pe noc aciones, siendo Málaga la
p o incia que mejo e olución ha enido en el año, 1,4% en e a la media nacional con un
descenso del 1,7% y en la comunidad un descenso del 2,3%, debido sob e odo a la
e olución posi i a de ex anje os en e al descenso nacional 6,98%. El g ado de
ocupación medio es del 51,70% en e al 45,59% en Andalucía. La e olución de la o e a
ho ele a en la p o incia ha c ecido un 7% pasando a la ci a de 2.569 emp esas.
Tabla 3. Va iación de los iaje os alojados
y
de las pe noc aciones en la p o incia de Málaga.Años
2011/2012.
P o incia de Málaga
Acumulado Dic.
2012
Va iación ne a
espec o Dic. 2011
% Va iación
2011/2012
Viaje os alojados
Españoles
1.930.572
-144.761
-6,98%
2.420.006
134.214
5,87%
4.350.578 -10.547
-0,24%
5.378.938
-493.145
-8,40%
10.651.858
600.910
5,98%
16.030.796
107.765
0,68%
Fuen es. Encues a de ocupación ho ele a INE. Da os p o isionales 2012.
20
El núme o de pe noc aciones en apa amen os u ís icos ha c ecido un 6,1% con
espec o al 2011 y en es e caso el me cado nacional con un 7% de c ecimien o ha
supe ado al in e nacional con un 3%. En el caso de campamen os u ís icos an o las
pe noc aciones como el núme o de iaje os han descendido en un 1,1%, sob e odo en el
u ismo nacional.
Un 56% de los u is as se in o man y/u o ganizan el iaje a a és de in e ne
( anspo e y/o alojamien o) seguido de agencias de iajes. De odas o mas el g ado de
u ilización de las edes sociales es muy bajo y es á muy condicionado po la media de
edad de nues o u is a que se si úa en 52,7 años, es o es debido en g an medida al
aumen o de u is as jubilados que ha c ecido es e úl imo año has a el 27%. De odas
o mas es amos en ando en una nue a ase ecibiendo a la "segunda gene ación" que
son los hijos de los u is as ieles y exclusi os que nos isi an desde hace años. Los iajes
amilia es han inc emen ado su impo ancia alcanzando cuo as del 18,9% del o al de los
isi an es y un 22,5% ienen hijos a su ca go.
Realizando un análisis DAFO del Tu ismo en Ma bella podemos obse a que se
encuen a en una posición muy a o able den o de la Cos a del Sol, siendo uno de los
núcleos u ís icos más impo an es de Andalucía y ambién del li o al español, compi iendo
a su ez con o os des inos in e nacionales . En él ambién se des acan aspec os sob e
u ismo de salud y es é ica.
3.1.1. DEBILIDADES
•
La colabo ación en e emp esas p i adas e ins i uciones en ase de desa ollo.
•
Es acionalidad al a debido al al o po cen aje de u ismo sol y playa con la
consabida sa u ación del e i o io y la ed ia ia.
•
Necesidad de o mación en el
sec o
se icios a ni el público, idiomas,
localizaciones, o e a.
•
Imagen de e io ada po casos de co upción inmobilia ia que a ec a al u ismo
esidencial y a la imagen gene al de la ciudad con g an p esión mediá ica.
•
Necesidad de un Palacio de Fe ias y Cong esos a la al u a de la ciudad.
Reno ación.
•
O e a cul u al en ase de da el g an sal o de calidad. Pa imonio cul u al a iado
pe o poco explo ado, como complemen o.
21
•
Ma ke ing 2.0 en ase de desa ollo. In e ne , nue as ecnologías.
3.1.2. AMENAZAS
•
Cie a sa u ación inmobilia ia con la posible deg adación paisajís ica y
medioambien al. Sa u ación en las in aes uc u as básicas.
•
Si uación económica ines able con al os índices de pa o a ni el nacional.
•
Dependencia de los ai enes de los me cados emiso es eu opeos.
•
El paque e acacional es menos ecuen e
y
la in luencia de las agencias de iajes
an disminuyendo po lo que se hace necesa io mayo p esencia del p oduc o
di ec amen e online.
•
Compe encia de o as zonas nacionales y eme gen es en Eu opa.
3.1.3. FORTALEZAS
•
Fue e posicionamien o de des ino a ni el nacional e in e nacional con un ejido
emp esa ial u ís ico ue e.
•
Excelen e o e a gas onómica en cuan o a calidad, o e a y p es igio.
•
Amplia y a iada in aes uc u a de alojamien os u ís icos de al ísima calidad y
epa idos homogéneamen e po el é mino municipal.
•
O e a de al a calidad en cuan o a hospi ales y clínicas de es é ica y de p og amas
"an i aging", spa, con p o esionales de enomb e in e nacional (USP, Buchinge ,
lncosol, Ma bella Heal h Ca e, Molding Clinic, Smokend Ma bella, Clínica Ochoa ...)
•
Excelen e y a iada o e a de Talaso e apia / Spa
y
a amien os de salud
y
belleza
den o de la in aes uc u a ho ele a de 4* y 5*.
•
O e a u ís ica a iada: sol y playa, gol , comp as de lujo, u al, náu ico, e c.
•
Buena ed de comunicaciones po ca e e a, nue a e minal del ae opue o
in e nacional con g an á ico de pasaje os y mul i ud de conexiones in e nacionales
di ec as, ed e o ia ia de al a elocidad (AVE), nue a es ación po ua ia en
Málaga con c ecimien os de un 38% anual.
•
4 Pue os depo i os, alguno de enomb e in e nacional como Pue o Banús.
•
Calidad de a ención, hospi alidad y se icio lo que puede aduci se en al os ni eles
de sa is acción y de idelización.

22
•
Clima excepcional que pe mi e la ealización de di e en es ac i idades y en
di e en es épocas del año, no sólo sol y playa, con una o ma de ida elajada.
•
P oximidad a capi ales de in e és cul u al como G anada, Se illa, Málaga a 2 ho as
como máximo.
•
O e a o ma i a de al o ni el en ho ele ía y es au ación como la escuela
in e nacional Les Roches, escuela de hos ele ía y cocina de la Cónsula, escuela
OcioMijas de Tu ismo Andaluz, e c.
3.1.4. OPORTUNIDADES
•
Auge del u ismo de salud y es é ica en España con espec o a o os países
eu opeos debido a su o e a de calidad a p ecios adecuados en compa ación con
o os países eu opeos.
•
Capacidad pa a ecibi u is as de odo ipo, de di e en es edades, con
nacionalidades y expec a i as di e en es. Nue os me cados po enciales.
•
Nue o p oyec o de es ación náu ica en el Pue o la Bajadilla con posibilidad de
a aques de g an calaje y zona de ocio y espa cimien o de al o ni el.
•
Opo unidades pa a la in e sión ex aje a en in aes uc u as y negocios.
•
Posibilidad de po encia el u ismo cong esual con la c eación de jo nadas,
semina ios y con e encias sob e u ismo de salud, bienes a y médico-es é ico.
•
Si uación polí ica ines able en países medi e áneos (Egip o, Túnez, Tu quía en
meno medida) con o e a cul u al, sol y playa lo que hace que el u is a del no e
de Eu opa uel a a decan a se po nues o des ino.
•
Ubicación es a égica con espec o a des ino "exó icos" como Ma uecos con
posibilidad de uelos di ec os desde Málaga.
•
No malización de las ins i uciones de gobie no municipales y dipu aciones
p o inciales, así como la c eación de un conso cio público
-
p i ado pa a el
desa ollo y come cialización.
•
Moneda única lo que con ibuye la in e nacionalización y el á ico con los países
de la zona eu o, además de mejo a de la moneda del Reino Unido.
23
3.2)
Demanda del u ismo de salud, es é ica y bienes a en Ma bella y
Cos a del Sol.
En cuan o a la demanda del u ismo de salud y belleza en Andalucía y en la Cos a
del Sol se obse a que el núme o de u is as po mo i os de salud y bienes a du an e el
año 2011 ha sido de 613.000 mil, lo que supone una cuo a del 3% sob e el o al de
isi an es en Andalucía. La Comunidad Andaluza ecibe el 11,2 % sob e el o al de la
demanda española en es e ipo de u ismo po de ás de Cana ias con el 11,9% y de
Balea es con el 12,3%.
La media de a amien os ecibidos po es ancia es de 5,5 y son las muje es con un
57% las que p incipalmen e hacen uso de es os se icios La alo ación que se da es de
8,7 en una escala de 1 a 1O y sob e odo en cuan o a limpieza e in aes uc u as .
En la siguien e abla se mues a el pe il de los u is as de salud y belleza según
segmen os demog á icos .
Figu a 2. Pe il de los u is as de salud
y
belleza po amos de edades.
•
P incipalmen e usan se icios de i ness y bienes a . Ren a
media. Son un segmen o con buenas pe spec i as.
Familias con niños
•Buscan es ancias pa a dis u e de Spas. Segmen o poco
impo an e pe o hay espec a i as de c ecimien o en los p óximos
años.
Adul os de 40-50
años
•Viajan en pa eja buscando mé odos cu a i os, a amien os
segmen o más impo an e den o del u ismo de salud y belleza.
•
Se icios p e en i os adicionales. Viajan con sus pa ejas y sus
más la gos. Es un segmen o muy impo an e en es a zona.
Fuen e: Con ede ación de Emp esa ios de Andalucía.Es udio 2011 sob e "Pe spec i as de Desa ollo del Tu ismo de Salud
y
Belleza en Andalucía.
La es ancia media es de 10 días y el gas o medio dia io de 72,3€, unos 12€
supe io a la media, conc e amen e el gas o el a amien os de salud y belleza supone el
22% del o al sólo supe ado po los se icios de es au ación con un 33%.
Se da un al o g ado de idelidad, el 70% ya había nos había isi ado an e io men e
po es os mo i os y el 77% dice que iene in ención de ol e . Se ha ex endido el uso de
Jó enes de 20-24
años
Mayo es de 50-60
años
24
in e ne pa a in o ma se o pa a ese a sob e odo anspo e y alojamien o seguido de
las agencias de iajes.
O as mo i aciones pa a elegi es e des ino son el clima, la calidad de los
es ablecimien os sob e odo po el alojamien o y la elación calidad/p ecio.
3.3)
La o e a del u ismo de salud, es é ica y bienes a en Ma bella:
Recu sos.
Den o de es e segmen o de salud y belleza, los es ablecimien os que p opo cionan
se icios de es e ipo suponen el 14% sob e el o al en Andalucía y un 65% de las
emp esas que o e an es os se icios son ho eles.
La Cos a del Sol aglu ina el 33% de la o e a exis en e en es e segmen o con espec o
a Andalucía y conc e amen e Ma bella y la nue a milla de o o concen a el mayo núme o
de es ablecimien os que o e an se icios de salud, es é ica y belleza. En gene al la o e a
en es a zona des aca po su iqueza, a iedad y complemen a iedad y iene g andes
posibilidades pa a posiciona se como des ino de e e encia, en cuan o al Tu ismo de
Salud y Belleza, debido sob e odo a la calidad de las ins alaciones, los p o esionales y
las emp esas u ís icas que ope an aquí.
En cuan o al consumo de es e ipo de se icios un 82% de los u is as se alojan en
ho eles. De los ho eles de 5* el 90% de ellos disponen de ins alaciones pa a p opo ciona
es e ipo de se icios, en el caso de ho eles de 4* la disponibilidad se educe al 50% y en
el caso de los ho eles de 3* an sólo un 20% puede o e a dichos se icios.
Nues os compe ido es nacionales en es e segmen o de Salud y Belleza son
p incipalmen e Cana ias po su olumen de la o e a de Talaso, Ca aluña y Galicia
(Balnea ios) y en e los des inos eu opeos es án la República Checa y Hung ía.
En gene al la o e a complemen a ia en u ismo de Salud y Belleza en la Cos a del
Sol es muy he e ogénea. Nos encon amos es ablecimien os, sob e odo de ca ego ías
in e medias, que basan dicha o e a en saunas y bañe as hid omasaje exclusi amen e.
Sin emba go en es a localidad se concen a la mayo ía de es ablecimien os de ca ego ías
supe io es y es os undamen an su p omoción como Tu ismo de Salud y Belleza. Es o
puede se debido a la al a de o denación que exis e al espec o.
En la abla siguien e se de alla la o e a y ecu sos u ís icos de Ma bella.
25
Tabla 4. O e a y ecu sos u ís icos de Ma bella.
O e a y ecu sos u ís icos de Ma bella
23 Ho eles 5* y 5* GL {casi odos con SPAS)
19 Ho eles 4*, 16 Ho eles 3*,
8
Ho eles 1y 2*
16 Hos ales, 13 Pensiones
y
2 Ho el pa a masco as
23 Apa amen os u ls icos, 2 Campings
y
3 Albe gues
Ju eniles
9 Campos (9, 18 y 27 hoyos) / 9 Escuelas de gol
4 Pue os depo i os
3 Museos, a ias asociaciones cul u ales nacionales e
in e nacionales,2 Yacimien os a queológicos
En o no / Na u aleza
Playas
Escuelas de Fo mación
1O Ru as na u ales y 13 Emp esas mul ia en u a
1O Pa ques y Ja dines
39 Playas con 6 Beach Clubs de lujo
y
50 Chi ingui os
2 Tea os, 3 Cines mul isalas, 1 Plaza de To os
Mul i ud de disco-pubs, disco ecas y ba es
Res au ación nacional e in e nacional
37 Clínicas Especializadas (Es é ica, O almología,
Odon ología, e c), 11 Hospi ales y cen os de salud
19 Talaso y Spas (la mayo ía den o de ho eles)
5 Residencias de la 3ª edad (2 in e nacionales)
19 Gimnasios (5 de ellos con SPAS)
14 Cen os Come ciales, 54 Fi mas in e nacionales,
7 Me cadillos
5 una de ellas in e nacional
1 Palacio de Cong esos
4 O icinas de Tu ismo
Fuen e: Elabo ación p opia con da os ex aídos de www.ma bellaexlusi e.com
Comp as
Res au ación
Ocio
Gol
Náu ica
Cul u a
Cong esos
O icinas de in o mación
32
O as Mo i aciones
Los medios empleados pa a conoce los se icios son la publicidad en in e ne (53,58%)
seguido de la ecomendación hecha po clien es an e io es (35,71%) y po agencias de
iajes (7,14%).
La mayo ía de clien es con a a los se icios del es ablecimien o a a és de ou
ope ado es y agencias adicionales (60,71%), a a és de la pagina web del
es ablecimien o (21,42%) o bien di ec amen e con el es ablecimien o (17,85%).
Los p incipales mo i os pa a elegi el des ino Ma bella son el clima el clima (82,14%) y la
calidad u ís ica del des ino (64,28%%) seguido po la o e a complemen a ia del des ino
con un 57,14%.
Tabla 8.Mo i aciones de los u is as pa a elegi Ma bella.
,
F ecuencia
1
absolu a
%
F ecuencia
Conoce des ino Ma bella 13
15,48%
46,43%
Po el clima
Po la calidad u ís ica del des ino
Po la o e a complemen a ia del des ino
23 27,38% 82,14%
18
21,43%
64,28%
10
11,90%
35,71%
16
19,05%
57,14%
4
4,76%
14,28%
Fuen es:Elabo ación p opia con los esul ados de la encues a.
La mayo ía de los clien es han enido acompañados p incipalmen e po sus pa ejas
60,71% y sus hijos 53,57%.
La media de es ancia o días de a amien o a ias desde 1 a 3 en odos los cen os de
es é ica a en e 7 y 1O días en los ho eles Spa y clínicas. En el caso de la clínica de la 3ª
edad las es ancias supe an los 11 días.
84
100%
To ales
Po el p es igio del es ablecimien o
es ablecimien o
s
(28)
%
To al sob e
ela i a
Po las acilidades de desplazamien o

33
Los esul ados sob e los a amien os en unción del ipo de es ablecimien o:
Los Ho eles Spa (16) y Spas (2) o e an a amien os gene ales que an desde baños de
hid omasaje (100%), cho os (90%), saunas
y
baños de apo (78%), masajes (de
elajación (90%), d enaje lin á ico (40%), oni icación ...), en ol u as (con algas,
chocola e...(40%)), limpiezas ( aciales
y
co po ales (40%)), manicu a
y
pedicu a (20%),
a amien os de hid a ación acial
y
co po al (50%).
Los cen os de es é ica (5) o e an odo ipo de se icios elacionados con la es é ica acial
y co po al (limpiezas (100%), hid a ación (100%), oni icación, emodelación y an i-celuli is
(100%), an o manual como con apa a ología (LPG Ende moligie (40%), Vela Smo h
(60%) adio ecuencia (80%), láse ...)), despigmen ación (20%), depilación adicional o
o odepilación (90%).
Las clínicas de salud y es é ica así como las clínicas de la 3ª edad o e an se icios
médicos gene ales (desde la medicina in e na, endoc inología y nu ición, has a la
oncología) y especí icamen e pa a el abajo que nos ocupa o e an se icios de ci ugía
es é ica y epa ado a, maxilo acial, o opédica y auma ológica, aumen o de mamas,
de ma ología, ene eología, isio e apia, ehabili ación, liposucción ul asónica, ca i ación,
e c. En e los a amien os más o e ados es án odos los elacionados con la ci ugía láse
pa a la miopía y las ca a a as (o almología), el aumen o de mamas, la inoplas ia y la
lipoescul u a ul asónica. La medicina hipe bá ica no se o e a en los es ablecimien os
encues ados .
En cuan o a las posibles unciones a desa olla po la adminis ación pública:
La idea de p omociona el Tu ismo de Salud y Es é ica en e ias de u ismo (45%) seguida
de la de las campañas de p omoción incidiendo en es e ipo de u ismo (35%) son las más
alo adas po los encues ados. La mayo egulación de la o e a es la menos alo ada,
quizá po la ausencia de un sen imien o de pe enencia a un segmen o especí ico, po
de ás de la c eación de jo nadas y semina ios sob e es e p oduc o.
34
no maliza
es e
Tabla 9. Posibles acciones po pa e de la Adminis ación.
Acciones de la Adminis ación
F ecuencia
absolu a
%
F ecuencia
y
la
12,5%
25%
Hace de
18
32,14%
64,28%
de
p omoción
des ino
Realización de jo nadas, semina ios
y
13
23,21%
46,43%
Acciones de
pa a
To ales
Fuen es: Elabo ación p opia con los esul ados de la encues a.
56
100%
O as (Indique alguna)
wo kshops especí icos de es e segmen o
incidiendo en el p oduc o TSEB
p oduc o en e ias de u ismo
u ismo de salud
y
es é ica
7
6
10,72%
11
21,43%
-
o
es ablecimien o
s
(28)
%
To al sob e
ela i a
Regula iza
o e a
del
p omoción
especí ica
Campañas
del
o mación
especí ica
12
21,43%
42,85%
35
6.- CONCLUSIONES: El u ismo de salud, es é ica y bienes a en la
plani icación es a égica y de ma ke ing de Ma bella.
Como hemos podido comp oba el segmen o del u ismo de salud, es é ica y
bienes a en Ma bella iene un g an po encial de desa ollo. La o e a de es ablecimien os
de calidad y enomb e in e nacional, especializados en salud y belleza (clínicas,
hospi ales, ho eles, Spas...), es muy amplia, al igual que la o e a de los se icios y
a amien os o ecidos es muy di e sa. No se debe ol ida que es amos en una zona que
goza de un clima muy benigno, su o e a complemen a ia ambién es amplia y muy
a iada y su capacidad pa a a ende a clien es in e nacionales es incues ionable.
Es e segmen o puede juga un papel di e enciado y además iene una g an
capacidad de explo ación po pa e de la indus ia u ís ica an o a ni el nacional como
in e nacional, en pa e po que se a a de un u ismo de calidad, con un al o ni el
económico, que puede con ibui a c ea mayo alo añadido al des ino Ma bella y
además po la endencia al alza que se egis a en la demanda del u ismo po mo i os de
salud y bienes a , que no necesa iamen e iene que se es acional. No debemos ol ida
que se a a de una clien ela con capacidad pa a ideliza a a és de ecomendaciones de
clien es an e io es (35,71%). Tenemos que ap o echa la publicidad en In e ne ya que
muchos clien es han acudido a es e medio pa a conoce los se icios o e ados po el
es ablecimien o además de po encia la en a a a és del come cio elec ónico ya que la
en a di ec a a a és de la página web ha sido del 21,42%.
Po o o lado, se de ec an de iciencias en cuan o a la nula p omoción como
"des ino
de salud",
la al a de documen ación especí ica, la poca coo dinación en e los agen es
implicados públicos y p i ados y la escasa o ganización de e en os y jo nadas
especializadas y las ca encias o ma i as. Exis e muy poca concienciación de los
es ablecimien os como pa e de un segmen o especí ico, no hay egulación al espec o y
ampoco una o ganización sec o ial pa a es e segmen o po lo que no se pe cibe como un
p oduc o di e enciado.
Siemp e con a emos con la amenaza de que los u is as acudan a o as zonas que
o ezcan se icios pa ecidos po que engan una mejo come cialización y p omoción en
es e segmen o o mues en una imagen más consolidada en es e ipo de se icios.
Además es á muy o ien ado al me cado inglés y alemán y es o hace que el negocio en
es e segmen o es é muy inculado a los ai enes de es os me cados emiso es.
36
Figu a 4. DAFO Tu ismo Salud, Es é ica y Belleza en Ma bella.
Fuen es: Elabo ación p opia con las conclusiones ex aídas en el análisis del Tu ismo de Salud, Es é ica y Belleza en
Ma bella.
Debido a odo lo expues o an e io men e, el desa ollo del Tu ismo de Salud,
Es é ica y Bienes a en Ma bella debe se enido en cuen a como un elemen o sos enible,
compe i i o y di e enciado con espec o a o as zonas, no sólo den o de la comunidad
andaluza sino ambién con o os des inos nacionales e in e nacionales. Es e segmen o
debe ía des aca se den o de las es a egias u ís icas a adop a en el Plan Es a égico de
Tu ismo. Pa a empeza se deben una se ie de obje i os comunes a odos p oduc os
u ís icos además de o os más especí icos pa a es e segmen o de salud, es é ica y
bienes a , con el in de consolida la imagen de des ino de salud y belleza además de la
consecución de más alo del mismo.
•Al o po encial de desa ollo
•O e a
a iada
y
de calidad
•O e a
complemen a ia
amplia y de calidad
•Tu ismo no nesesa iamen e
es acional
•Sine gias con
o os segmen os
•Tu ismo
con al o ni el
economico
•Ap o echamien o in e ne
•No p omoción especí ica
como des ino de Salud y
Belleza
•Fal
a de coo dinación de
loa agen es implicados
•Ca encias
o ma i as
•Poca
concienciación de
pe enencia a un segmen o
especí ico
•Fal a de egulación
•O os des ino con imagen
de Salud y Belleza más
consolidada
•Excesi a
dependencia
del
me cado inglés y alemán
•Fal a
de plani icación y
no malización
37
A con inuación se de allan los obje i os a pe segui :
Figu a 4. Obje i os a pe segui : gene ales
y
especí icos.
+
-
-
Fuen e: Elabo ación p opia.
Como
obje i os gene ales
en la zona a compa i po odos los segmen os enemos:
1.
Deses acionalización de la demanda.
Al encon a nos en una zona geog á ica que iene un mic oclima p i ilegiado
enemos la opo unidad de amplia la es acionalidad a a és del desa ollo y la
come cialización de nue os p oduc os como es el de salud-es é ico.
2. Ampl iación de la es ancia media
y
el gas o.
En muchos casos los a amien os e in e enciones es é icos suponen es ancias
medias de 7 a 1O días y en algunos casos supe io es, lo que supone una
opo unidad pa a el aumen o de es ancia media así como del gas o an o en los
es ablecimien os como en la localidad. En es e caso Ma bella cuen a además con
ecu sos pa a o ece planes al e na i os de isi as, comp as e incluso ac i idades
cul u ales y depo i as.
3.
Segui siendo e e en es como des ino nacional I in e nacional de calidad.
Des ino como sinónimo de calidad y bienes a con ibuyendo a la idelización así
como inc emen a la pene ación en el me cado de salud y es é ica, dando un

38
nue o alo al des ino y po supues o segui man eniendo al os índices de
sa is acción.
4.
Implicación y coope ación de odos los agen es.
Ningún agen e puede queda se al ma gen de la "cons ucción de la ma ca calidad
en u ismo de salud y es é ica" si se quie e consegui el éxi o en la implan ación, el
desa ollo y la p oyección u u a de un plan es a égico .
Con la c eación de un conso cio o "lobby "se pod án gene a más sine gias,
concen a los es ue zos y ealiza análisis ponde ados de los esul ados de las
ac uaciones que se lle en a cabo.
5. Sos enibilidad medioambien al y económica de la zona.
La sos enibilidad medioambien al es uno de los ac o es que más p eocupan a los
u is as del siglo XXI así como a la población au óc ona en gene al, se a a de un
ema social y global. Una zona deg adada no a ae ni ideliza a los clien es. Al
nue o iaje o no le gus a " i i expe iencias" en des inos que no se p eocupan po
su en o no y po su sos enibilidad. La sos enibilidad económica se consigue con la
deses acionalización de la demanda a la ez que se mejo a ían las asas de
empleo más es able con la p omoción de es e p oduc o.
En cuan o a obje i os especí icos del u ismo de salud, es é ica y bienes a :
1.
Desa ollo del p oduc o de salud - es é ica.
En una doble e ien e si e pa a complemen a la o e a ya exis en e y pa a en a
en nue os nichos de me cado nacional y eu opeo, ap o echando el auge que es á
eniendo es e ipo de se icio. El desa ollo de es a o e a ayuda á a da alo al
des ino, a complemen a y amplia la ya exis en e.
Es impo an e la concep ualización, no malización e in en a iado de la o e a, así
como la p o esionalización y sensibilización de las emp esas elacionadas con es e
segmen o.
39
2.
Impulsa el u ismo cong esual
y
o ganización de jo nadas de u ismo de salud -
es é ica.
Ayuda ambién a la deses acionalización y complemen a la o e a de p oduc os y
se icios de la zona, p omocionando el des ino pa a la ealización de semina ios,
jo nadas y cong esos sob e cues iones de salud
y
es é ica y po descon ado pa a
o o ipo de emas.
3.
Impulsa la cul u a coope a i a.
A a és de las ins i uciones, con la c eación de un conso cio mix o público
-
p i ado de u ismo de salud y es é ica, pa a en abiliza las acciones p omocionales
de come cialización
y
sos enibilidad del des ino con es e segmen o
y
pone lo en
alo .
Ap o echa las sine gias con o os segmen os pa a impulsa una polí ica come cial
ac i a, no eó ica.
Debe se i ambién pa a analiza los esul ados y co egi odas aquellas acciones
que no o ezcan esul ados sa is ac o ios, ambién pa a o ganiza la o e a
o ma i a y de sensibilización de la población.
4.
Inno ación ecnológica y desa ollo del ma ke ing on line.
Desa ollo y mode nización de los sis emas de ma ke ing on line así como de las
aplicaciones pa a disposi i os mó iles y p esencia en las edes sociales . Es o si e
ambién de impulso al ma ke ing elacional con es e ipo de clien ela además de se
una pla a o ma de p omoción y come cialización di ec a aco de con los iempos.
Además con la inno ación ecnológica se consigue una imagen de angua dia en
es e sec o , aco de con o os compe ido es .
Pa a la consecución de es os obje i os especí icos del u ismo de salud y belleza se
pueden plan ea algunas ac uaciones es a égicas ales como:
4
Figu a
4.
Ma co Es a égico pa a Ma bella.
•
P omoción: Fam ips, asis enc ia a e ias
•
In es igación de me cados
•
Mejo a de la o e a
•
Inno ación
y
nue as ecnologías
•
P omoción delp oduc o: Folle os especí icos y dis ibución
•
Comunicación y RRPP: con olin o mación, p ecep o es.
•
Di e si icación del p oduc o: pa ocinios
•
Coope ación
y
dinamización de polí icas comunes
•
C eación de "lobby" pa a concen ación es ue zos y análisis ac uaciones.
•
Encuen os p o esionales, sensibilización de los agen es implicados
•
P o esionalización y o mación especi ica en u ismo SBB.
Fuen e:Elabo ación p opia
a) P omoción pa a posicionamien o de la imagen del des ino.
(E. P omoción di igida al me cado)
Despe a el in e és con ideas que engloben exclusi idad, descanso, ocio, salud y
es é ica... con un diseño inno ado
.
Anuncios que engloben la o e a de u ismo de salud y es é ica o eciendo una
imagen dinámica y egene ada, di igidos al público en gene al.
Pa a el me cado nacional emiso , anuncios en salas de cine de las ciudades con
conexiones de en AVE y publicidad en ae opue os con conexiones di ec as
(Mad id, Ba celona, Bilbao, e c.)
Pa a el me cado in e nacional en medios de anspo e, INFLIGHT ( e is as de
abo do), acciones come ciales y de p omoción conjun as, ambién en sus páginas
WEB, con compañías egula es como Ibe ia, Del a Ai lines , Lu hansa, Ai Be lín,
B i ish A i ways, SAS, No wegian Ai , Emi a es y en compañías low cos como Ryan
Ai , Easy Je y Je 2.com que engan ope aciones con el ae opue o de Málaga.
Es a egias de
Me cado
y
P omoción
Es a egias con
Agen es
Implicados
Es a egias de
P oduc o
y
Comunicación
4
b)
Fam ips. (E. P omoción a Agen es implicados)
Con ac o pe manen e con los g andes ope ado es u ís icos (TUI, Thomas Cook,
T ansa , G upo Globalia, G upo Viajes el Co e Inglés) mos ando las excelencias y
capacidades complemen a ias y la calidad de es e p oduc o.
También con los OPC's ep esen a i os en el sec o de u ismo cong esual y
agen es deciso es de las emp esas o ganizado as de e en os, en endidos como
clien es: Labo a o ios a macéu icos, emp esas elacionadas con apa a ología y
ecnología pa a écnicas de salud y belleza, colegios médicos...e c.
Con ac os con las ins i uciones y asociaciones de salud, medicina y ci ugía es é ica
de ámbi o nacional y eu opeo.
c)
Es udios de me cados consolidados y eme gen es .
(E. De in es igación de me cados)
Análisis pe manen e de las endencias nacionales e in e nacionales de países
como Alemania, Reino Unido, I landa...que son nues os me cados eu opeos
e e en es y de o os eme gen es como Rusia, Países escandina os, Países Bajos,
Dubái, Abu Dhabi, en ma e ia de u ismo , compo amien os en elación con las
nue as ecnologías, coyun u as económicas, e c.
Es udio y análisis de la e olución del u ismo de salud y es é ica nacional e
in e naciona
l
y compa a i a con o os países e e encia en es e ipo de u ismo
como pueden se A gen ina, B asil, Colombia o Venezuela.
d)
Asis encia a Fe ias de Tu ismo y de Salud y Es é ica nacionales e
in e nacionales. (E. P omoción di igida al me cado)
Inc emen a y elabo a un calenda io especí ico pa a la pa icipación en las e ias
de u ismo nacionales e in e nacionales de mayo ele ancia: EXPOVACACIONES,
SITC (Ba celona), FITUR (Mad id), WTM (Lond es}, ITB (Be lín), ATM (Dubái), BIT
(Milán) e in en a in oduci nos en el me cado Canadiense .
Asis encia a e ias de Salud y Es é ica en España y Eu opa.
A ianza los me cados consolidados y ape u a de nue os a a és de es e
p oduc o.
4
ANEXOS:
DEFINICIONES CLAVE: (u iliza emos aquellas acepciones de la palab a que hacen
e e encia al ema que a amos)
Salud; Según la O ganización Mundial de la Salud (OMS, 1946) se en iende po salud el
es ado de comple o bienes a ísico, men al y social, no sólo la ausencia de en e medades
o a ecciones .
Belleza; (www. ae.es)
1. (de bello) P opiedad de las cosas que hace ama las, in undiendo en noso os
delei e espi i ual. Es a p opiedad exis e en la na u aleza y en las ob as li e a ias y
a ís icas.
3. (ideal) P incipalmen e en e los es é icos pla ónicos, p o o ipo, modelo o ejempla
de belleza, que si e de no ma al a is a en sus c eaciones.
Bienes a ; (De bien
y
es a ) (www. ae.es)
3. m. Es ado de la pe sona en el que se le hace sensible el buen uncionamien o de
su ac i idad somá ica y psíquica.
Es é ica; (www. ae.es)
3. adj. A ís ico, de aspec o bello y elegan e.
4. Ciencia que a a de la belleza y de la eo ía undamen al y ilosó ica del a e.
7.
Conjun o de écnicas y a amien os u ilizados pa a el embellecimien o del
cue po.
Tu ismo; Según la O ganización Mundial del Tu ismo, el u ismo comp ende las
ac i idades que ealizan las pe sonas du an e sus iajes y es ancias en luga es dis in os
al de su en o no habi ual, po un pe íodo consecu i o in e io a un año y mayo a un día,
con ines de ocio, po negocios o po o os mo i os.
ANEXO 1: LA ENCUESTA

4
1ªpa e: 'DATOS SOBRE EL ESTABLECIMIENTO •:
1.- Po a o , indique el ipo de es ablecimien o en que abaja (Ma que con una X):
(1-5)
2.- Indique la ocupación que desempeña en el es ablecimien o en el que abaja:
3.- ¿Conoce su ac u ación anual?
(Ma que con una x)
SI
_
(7)
En caso a i ma i o, ¿pod ía indica una can idad anual ap oximada?
NO
_
(8)
4.- ¿Qué núme o de empleados iene ap oximadamen e?
(Indique nº empleados)
Ho el con Spa
Cen o Spa y/o Talaso e apia
Cen o de Belleza y Es é ica
Clínica p i ada
O os
5
5.- ¿Qué capacidad de a ención dia ia iene el es ablecimien o en se icios de Salud y Es é ica?
(Capacidad de a o o y/o a ención dia ia)
6.-
¿Dispone de depa amen o come cial?
SI
_
(11)
NO.
_
(12)
7.- ¿En su es ablecimien o pueden a ende a clien es en o os idiomas?
(Ma que con una
X)
SI
(13)
N0
(14)
En caso a i ma i o ma que el idioma o idiomas en los que puede a ende .
(Ma que con una X)
(15-20)
8.- ¿Su es ablecimien o acep a segu os médicos de clien es ex anje os aunque no exis an en
España?
SI
_
(21)
NO
_
(22)
9.- Se icios complemen a ios o écnicos de los que dispone el es ablecimien o
(Ma que con una X los medios de los que dispone)
Inglés
F ancés
Alemán
Ruso
I aliano
O os (Indique cual}
50
(23-48)
Recepción 24 ho as
Conse je ía 24 ho as
Se icio man enimien o 24 ho as
Se icio dia io de limpieza
Apa camien o p opio o conce ado
Aseos pa a discapaci ados
Ba
I
Ca e e ía
I
Res au an e
Se icio habi aciones 24 ho as
Se icio de gua de ía
Se icio de la ande ía
y
plancha
In o mación u ís ica
Salas de euniones y con e encias
Telé ono de acceso público
Sala de TV
Salón de juegos
Se icio de o imá ica ( ax,PC,in e neL)
Animación
Piscina
Ja dines
Baños de hid omasajes I Jacuzzi
2ªpa e: 'DA TOS SOBRE EL PERSONAL DEL ESTABLECIMIENTO •:
10.- ¿Conside a us ed que el pe sonal es á debidamen e capaci ado
y
o mado pa a desa olla
las ac i idades del es ablecimien o?
SI
_
(49)
NO
_
(50)
51
Sauna I baños apo
Salón de masajes
I
SPA
Pa que in an il
Gimnasio / Ins alaciones depo i as / Sala i ness
Moni o es depo i os
Peluque ía
Bo iquín de p ime os auxilios
Médico conce ado
Médico p opio
Tiendas
Caja ue e gene al o indi idual
Cambio de di isas
Se icio de aducción
Alquile
I
Ven a de ma e ial depo i o
52
11.- ¿Qué ipo de o mac ión le pa ece más in e esan e pa a el pe sonal de la emp esa en la que
abaja? (Ma ca
1
opción con
X)
(51-53)
12.- ¿Qué mo i aciones c ee us ed que son las más impo an es pa a ealiza cu sos de
o mación? (Ma ca 1 opción con X)
(54-61)
13.- ¿Qué azones conside a más impo an es pa a NO ealiza cu sos de o mación? (Ma ca 1
opción con X)
(62-68)
Fal a de in o mación sob e cu sos
Di icul ades pa a compagina elho a io
Di icul ades pa a desplazamien o has a luga del cu so
Nega i a de la emp esa a la ealización en ho a io labo al
Po in e és pe sonal
y
sa is acción
Pa a p omoción in e na en la emp esa
Po que mi emp esa me lo exige
Pa a pe ecciona mis conocimien os
Pa a mejo a mi empleabilidad
Po cumplimien o de Ley (LPRL, legislación medioambien al...)
No ealizo cu sos
O os
Fo mación p esencial (1 a 3 días)
Fo mación mix a (p esencial/on line)
Fo mación on line

53
3ªpa e: 'DATOS SOBRE EL CLIENTE
14.- P ocedencia de sus clien es
(Ma ca con X como máximo 3 opciones)
(69-73)
15.-
Nacionalidad de los clien es ex anje os.
(Ma ca con X como máximo 3 opciones)
(74-79)
Reino Unido
Alemania
F ancia
I alia
Rusia
O os...(lndique cual)
P o incia de Málaga
Andalucía
Res o de España
Res o Eu opa
O os países
Nega i a de la emp esa pa a inancia el cu so
Po azones pe sonales y amilia es
Mo i os económicos
54
16.- ¿Conoce dónde se alojan sus clien es? (Ma que 1 opción con X)
(80-86)
17.- ¿Cómo han conocido sus clien es los se icios que o e a la emp esa en la que abaja?
(Ma que 1 opción con una X)
(87-91)
18.- ¿A qué canales han accedido sus clien es pa a con a a sus se icios?
(Ma que 1 opción con una X)
(92-96)
Tou
ope ado es
Ag
encias de iajes ( adicionalI on line)
Publicidad en In e ne
Recomendación de clien es an e io es
P omoción en medios ( e is as, pe iódicos, allas publici a ias...)
Posicionamien o en buscado es
O os
En 2ª esidencia pa icula
En su ho el (si es ho el con Spa)
En o o ho el de la zona
En apa amen o alquilado
En camping
O os
No lo sabe
55
19.- ¿Qué mo i aciones conside a us ed que han podido in lui en sus clien es pa a elegi
conc e amen e su es ablecimien o? (Ma que 3 opciones máximo con X)
(97-102)
Conoce des ino Ma bella (gas onomía, cul u a, e c)
Po el clima
Po la calidad u ís ica del des ino
Po
p es igio de su es ablecimien o
Po las acilidades de desplazamien o
Po
la o e a complemen a ia del des ino (depo es, na u aleza, e c)
20.-
¿Sus clien es ienen acompañados?
SI
(103)
(Pase a la p egun a siguien e) NO
(104)
(Pase a la p egun a núme o 22)
21.-
¿Sabe quiénes son sus acompañan es? (Ma ca
1
opción con
X)
(105-109)
Pa eja
Amigos/as
Hijos/as
Pad es
I
Mad es
O os
In e ne (buscado es, página web, e c)
Di ec o es ablecimien o ( ax, elé ono, co eo elec ónico)
O os
56
22.-
¿Qué media de es ancia o días de a amien o eciben sus clien es?
(Ma ca 1 opción con X) (110-113)
4ª pa e: 'DATOS SOBRE LOS SERVICIOS Y TRATAMIENTOS QUE OFERTAN EN EL
ESTABLECIMIENTO
23.- Si su es ablecimien o es un cen o de Spa / Talaso e apia, ho el con Spa /Talaso e apia o un
balnea io. (Indique con una X odos los se icios y/o a amien os que o e an en el es ablecimien o)
(114-139)
Baños de bu bujas I hid omasaje
Piscinas e males
Cho os
Cho os subacuá icos
Baños de ozono
Cascadas
Ducha ci cula
Sauna
Baño Tu co I Vapo
Baño conex ac o de algas
En e 1 y 3 días
En e 4 y 6 días
En e 7 y 1O días
Más de 11días