Estudo das estratégias de comunicação visual na indústria da moda e o seu impacto na identidade da marca e perceção do consumidor. Estudo de caso da Victoria's Secret

Abstract

A comunicação visual é uma das ferramentas mais poderosas na transmissão de mensagens aos consumidores de uma marca. A maneira como as marcas se comunicam visualmente desempenha um papel muito importante na criação de identidades de marca únicas e na forma como os consumidores as percebem. Quando uma marca sofre um rebranding, a primeira evidência de mudança para o consumidor é visível, muitas das vezes, através da comunicação visual. Desta forma, o presente estudo incidiu sobre a marca Victoria’s Secret, com o objetivo de analisar as estratégias de comunicação visual adotadas pela marca ao longo dos anos, e de que forma estas impactam a identidade da marca e a perceção do consumidor, especialmente após o rebranding devido às controvérsias que a mesma foi alvo. Inicialmente foi feito um estudo da Victoria’s Secret, de forma a contextualizar a marca. Posteriormente, procedeu-se à análise de conteúdo, através de campanhas, catálogos, desfiles e Instagram da marca. Por último, foi realizado um grupo de foco, onde foi possível retirar insights valiosos acerca da perceção dos consumidores no que diz respeito ao rebranding e mudança das estratégias de comunicação visual da Victoria’s Secret. Os resultados mostraram que a marca evoluiu positivamente face às críticas e controvérsias, mudando drasticamente a sua comunicação visual. Concluiu-se que essa mudança foi bem recebida pela maior parte dos participantes do grupo de foco, no entanto, alguns ainda se sentem apegados à essência original da Victoria’s Secret, ou sentem que a marca perdeu o glamour e se tornou banal. Apesar da maioria ter visto de forma positiva o rebranding focado na inclusão e diversidade, todos os participantes confessaram ter saudade de certos elementos, como os desfiles, e não descartaram a possibilidade de estes voltarem, mas adaptados à nova identidade da marca.