IROCAMM
VOL. 7, N. 1 - Yea 2024
Recei ed: 10/07/2024 | Re iewed: 17/07/2024 | Accep ed: 19/07/2024 | Published: 31/07/2024
DOI: h ps://dx.doi.o g/10.12795/IROCAMM.2024. 07.i02.02
Pp.: 26-50
e-ISSN: 2605-0447
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In eg ación del ma ke ing in e no pa a
op imiza la elicidad en el abajo y educi la
in ención de o a en la e a de la Indus ia 5.0
In eg a ion o in e nal ma ke ing o op imise wo kplace happiness and
educe u no e in en ions in he e a o Indus y 5.0
Ma io Albe o Salaza -Al ami ano
Uni e sidad Au ónoma de Tamaulipas (México)
ma io_salaza _al ami ano@ho mail.com
0009-0005-7110-3378
O lando Josué Ma ínez-A izu
Uni e sidad Au ónoma de Tamaulipas (México)
o landoa [email protected]
0000-0003-3499-5184
Da id Gómez Sánchez
Uni e sidad Au ónoma de San Luis Po osí (México)
da [email protected]
0000-0001-7593-157X
Resumen
La p esen e in es igación se enma ca en el con ex o de la Indus ia 5.0, donde las o ganizaciones deben equilib a obje i os
económicos con sos enibilidad, é ica y jus icia, con o me a los Obje i os de Desa ollo Sos enible (ODS). A a és de un
en oque cuan i a i o no expe imen al y ans e sal, se u ilizó un cues iona io en línea pa a ecolec a da os de 233 empleados
Ma io Albe o Salaza -Al ami ano / O lando Josué Ma ínez-A izu / Da id Gómez Sánchez
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de di e sas indus ias en México. Los esul ados indican que el ma ke ing in e no iene un e ec o posi i o en la elicidad
labo al y educe el es és labo al, mien as que la elicidad en el abajo disminuye la in ención de o a . Sin emba go, no se
halló una elación signi ica i a en e ma ke ing in e no e in ención de o a di ec amen e. Las limi aciones incluyen el diseño
ans e sal y la mues a geog á icamen e es ingida, sugi iendo la necesidad de es udios longi udinales y mues as más
di e sas. La con ibución o iginal del es udio eside en demos a cómo el ma ke ing in e no puede op imiza la elicidad
labo al y, a a és de ello, in lui en la e ención de empleados y en la educción del es és, p opo cionando un ma co eó ico
obus o pa a u u as in es igaciones en la e a de la Indus ia 5.0.
Palab as Cla e
Es és labo al; Felicidad en el abajo; Indus ia 5.0; In ención de o a ; Ma ke ing in e no; Responsabilidad social co po a i a.
Abs ac
This s udy is se wi hin he con ex o Indus y 5.0, whe e o ganisa ions mus balance economic objec i es wi h sus ainabili y,
e hics, and jus ice, in acco dance wi h he Sus ainable De elopmen Goals (SDGs). Using a non-expe imen al, c oss-sec ional
quan i a i e app oach, an online ques ionnai e was employed o collec da a om 233 employees ac oss a ious indus ies
in Mexico. The indings indica e ha in e nal ma ke ing posi i ely a ec s job happiness and educes job s ess, while job
happiness dec eases he in en ion o u no e . Howe e , no signi ican di ec ela ionship was ound be ween in e nal
ma ke ing and u no e in en ion. Limi a ions include he c oss-sec ional design and geog aphically es ic ed sample,
sugges ing he need o longi udinal s udies and mo e di e se samples. The s udy’s o iginal con ibu ion lies in demons a ing
how in e nal ma ke ing can op imise job happiness and, he eby, in luence employee e en ion and s ess educ ion, p o iding
a obus heo e ical amewo k o u u e esea ch in he e a o Indus y 5.0.
Keywo ds
Employee happiness; Indus y 5.0; In e nal ma ke ing; Job s ess; Responsibili y; Tu no e in en ion.
1. In oducción
El mundo con empo áneo se encuen a inme so en un enesí de cambios económicos y sociales sin
p eceden es, impulsados po la llegada de la Indus ia 5.0, donde la sociedad exige a las o ganizaciones
un compo amien o socialmen e esponsable (Ca oll, 2021). En es e con ex o de ans o maciones, la
ges ión emp esa ial en en a el desa ío de equilib a los obje i os económicos con las expec a i as de
sos enibilidad, é ica y jus icia, con o me a los Obje i os de Desa ollo Sos enible (ODS) es ablecidos
po las Naciones Unidas (Shayane al., 2022). Es as expec a i as no solo p o ienen de los consumido es
sino ambién de los empleados, quienes buscan abaja en en o nos que alo en su bienes a y
desa ollo pe sonal. Además, el uso de ecnologías a anzadas y análisis de da os puede maximiza el
po encial de los abajado es y omen a un ambien e de abajo más eliz y p oduc i o (Abellán-Se illa
y O iz-de-U bina-C iado, 2023).
En es e sen ido, el concep o de ma ke ing in e no, en endido como un conjun o de es a egias
o ien adas a mejo a la sa is acción y mo i ación de los empleados, ha cob ado ele ancia signi ica i a
en la li e a u a académica y en la p ác ica emp esa ial (De B uine al., 2020). Es e en oque econoce
que los empleados son undamen ales pa a el éxi o o ganizacional y que su bienes a se aduce en
mejo es esul ados emp esa iales (Chiue al., 2019). Sin emba go, los e ec os en e el ma ke ing in e no
y la ges ión de la elicidad en el abajo, así como su impac o en el es és labo al y la in ención de o a ,
pe manecen insu icien emen e explo ados (Tange al., 2020). Es a al a de in es igación comp ensi a
limi a la capacidad de las o ganizaciones pa a diseña es a egias e ec i as que p omue an un en o no
labo al saludable y sos enible (Po eda, 2023).
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Po o o lado, a pesa de la c ecien e a ención que ha ecibido la ges ión de la elicidad en el ámbi o
académico y p o esional, pe sis en impo an es b echas en la li e a u a (Ra ina-Ripolle al., 2024). En
pa icula , se ha in es igado poco sob e cómo el ma ke ing in e no puede se i como un ca alizado
pa a la elicidad en el abajo (Elías-Zamb ano y Palomo-Domínguez, 2024) y cómo es a, a su ez, puede
in lui en la in ención de o a (De Cle cqe al., 2021). Además, exis e una al a de es udios que in eg en
de mane a holís ica es as a iables en el con ex o de la RSC y los ODS, p opo cionando un ma co eó ico
y empí ico que o ien e a las o ganizaciones hacia p ác icas más sos enibles y esponsables (Espasandín-
Bus eloe al., 2020). Es a in eg ación es c ucial pa a desa olla una comp ensión más p o unda de
cómo las p ác icas emp esa iales pueden con ibui a los obje i os de desa ollo global.
En es e sen ido, la ges ión de la elicidad en el abajo se elaciona in ínsecamen e con a ios ODS,
especialmen e aquellos que p omue en el bienes a (ODS 3), el abajo decen e y el c ecimien o
económico (ODS 8), y la educción de las desigualdades (ODS 10) (G um y Babnik, 2022). Al implemen a
es a egias de ma ke ing in e no que omen en un ambien e labo al posi i o, las o ganizaciones no
solo mejo an la elicidad y el comp omiso de sus empleados, sino que ambién con ibuyen a un
desa ollo más equi a i o y sos enible (Ma ínez-Falcó e  al., 2024). Además de bene icia a los
indi iduos, es as es a egias ambién o alecen la esiliencia y compe i i idad de las emp esas en el
la go plazo. La alineación de las es a egias in e nas con los ODS sub aya el po encial del ma ke ing
in e no como una he amien a in eg al pa a alcanza an o los obje i os o ganizacionales como los de
sos enibilidad global.
2. Re isión de la Li e a u a
2.1. Ma ke ing in e no
El ma ke ing in e no es un concep o que ha e olucionado signi ica i amen e desde su in oducción,
comp endiendo a los empleados como clien es in e nos cuya sa is acción y mo i ación son c uciales
pa a el éxi o o ganizacional (Ahmed y Ra iq, 2013). Es e en oque se basa en la p emisa de que, al a a
a los empleados con el mismo cuidado y a ención que se b inda a los clien es ex e nos, se omen a un
ambien e de abajo posi i o que puede aduci se en un mejo desempeño o ganizacional (Qiue al.,
2021). En es e sen ido, el ma ke ing in e no implica una se ie de p ác icas y polí icas des inadas a
alinea los obje i os pe sonales de los empleados con los obje i os co po a i os, mejo ando así su
comp omiso y p oduc i idad (Tyagi, 2021).
En es e mismo con ex o, la ele ancia del ma ke ing in e no adica en su capacidad pa a in lui en
di e sos aspec os del en o no labo al, incluyendo la in ención de o a de los empleados (F yee al.,
2020). La li e a u a acumulada sugie e que un en oque obus o de ma ke ing in e no puede educi
signi ica i amen e la in ención de o a , ya que empleados elices y mo i ados son menos p opensos a
busca opo unidades labo ales ue a de la o ganización (Huang, 2019). Po ejemplo, es udios empí icos
ecien es, como los ealizados po Mazza oloe al. (2021), en el sec o banca io en B asil, demos a on
que cuando las o ganizaciones implemen an es a egias de ma ke ing in e no, ales como la
comunicación e ec i a, el econocimien o y la capaci ación con inua, se obse an ni eles más bajos de
o ación olun a ia.
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Asimismo, el ma ke ing in e no se ha asociado posi i amen e con la elicidad en el abajo, un es ado
a ec i o posi i o que esul a de la pe cepción de los empleados de que sus necesidades y expec a i as
son sa is echas en el en o no labo al (Fishe , 2010). La implemen ación de p ác icas de ma ke ing
in e no, como la pa icipación de los empleados en la oma de decisiones, la c eación de un ambien e de
abajo inclusi o y la p o isión de bene icios que mejo en la calidad de ida, con ibuye signi ica i amen e
a aumen a la elicidad en el abajo (Baca y Reshidi, 2023). De acue do con es as p emisas, in es igaciones
como las de Chene al. (2020), en el con ex o de ae olíneas en China, han indicado que los empleados
que pe ciben al os ni eles de apoyo o ganizacional y opo unidades de desa ollo p o esional, como
esul ado de p ác icas de ma ke ing in e no, epo an mayo es ni eles de elicidad en el abajo. Es os
esul ados en a izan la necesidad de en oques in eg ales que p omue an el bienes a de los empleados
como una es a egia cla e pa a mejo a el clima labo al y la sa is acción gene al.
Además, el ma ke ing in e no puede desempeña un papel concluyen e en la mi igación del es és
labo al, una espues a ísica y emocional nega i a que ocu e cuando las demandas del abajo supe an
las capacidades, ecu sos o necesidades del empleado (Laza us y Folkman, 1984). Las es a egias de
ma ke ing in e no que p omue en una comunicación cla a y abie a, el equilib io en e el abajo y la
ida pe sonal, y el econocimien o del desempeño pueden ayuda a educi los ni eles de es és en e
los empleados (De B uine al., 2020). Un cla o ejemplo de ello es la in es igación ealizada en Rumania
po Nem eanu y Dabija (2021), que demos ó que cuando las o ganizaciones implemen an es a egias
de ma ke ing in e no, especialmen e en e en os dis up i os como la pandemia de COVID-19, y
p opo cionan un en o no de abajo de apoyo y ecu sos adecuados pa a maneja las demandas
labo ales, los empleados expe imen an menos es és. Es e es udio esal a la impo ancia de un
ma ke ing in e no e ec i o no solo en condiciones habi uales, sino ambién du an e pe iodos de c isis,
sub ayando su papel c ucial en la c eación de un ambien e labo al esilien e y saludable.
2.2. Felicidad en el abajo
La elicidad en el abajo ha sido obje o de es udio desde di e sas pe spec i as, incluyendo la psicología
o ganizacional, la ges ión de ecu sos humanos y, más ecien emen e, la esponsabilidad social
emp esa ial (López-Regaladoe al., 2020). La elicidad en el abajo se de ine como un es ado a ec i o
posi i o que su ge de la pe cepción de los empleados de que sus necesidades y expec a i as es án
sa is echas en su en o no labo al (Fishe , 2010). La elicidad en el abajo no solo con ibuye al bienes a
indi idual, sino que ambién es á es echamen e elacionada con la p oduc i idad o ganizacional y el
éxi o emp esa ial (Seligman, 2004). En e ec o, los empleados que se sien en elices y alo ados ienden
a se más p oac i os, c ea i os y esilien es, a ibu os esenciales en un en o no labo al dinámico y
compe i i o (Ra ina-Ripolle al., 2019).
En es a misma línea, la ele ancia de la elicidad en el abajo adica en su capacidad pa a mejo a el
desempeño de los empleados y educi compo amien os no deseados como la in ención de o a
(Me cade e al., 2021). La li e a u a ha demos ado consis en emen e que los empleados elices son más
p oduc i os, es án más comp ome idos con sus a eas y mues an una mayo leal ad hacia sus
empleado es (Ra ina-Ripolle al., 2022). Además, un ambien e de abajo que omen a la elicidad puede
educi signi ica i amen e los cos os asociados con la o ación de pe sonal y el absen ismo, mejo ando
así la sos enibilidad y compe i i idad de las o ganizaciones (Lyubomi sky e  al., 2005). De hecho, la
in e sión en la elicidad de los empleados puede e se como una es a egia emp esa ial cla e pa a a ae
y e ene alen o, así como pa a omen a un clima labo al posi i o y colabo a i o (MacKe on, 2012).
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En iquecidos con es e conocimien o cien í ico, di e sos es udios han espaldado que la elicidad en el
abajo es á elacionada nega i a y signi ica i amen e con la in ención de o a (Ra ina-Ripoll y Robina-
Ramí ez, 2023). Un ejemplo ele an e den o de es a p emisa es la e isión sis emá ica de la li e a u a
ealizada po Alamee ie al. (2020), que a i ma, con unden emen e, que los empleados que expe imen an
al os ni eles de elicidad en el abajo son menos p opensos a conside a la búsqueda de empleo en
o as o ganizaciones. Es os empleados no solo es án más sa is echos con sus oles ac uales, sino que
ambién pe ciben un mayo sen ido de pe enencia y p opósi o en su abajo, lo que disminuye su
inclinación a deja la emp esa (Bha adwaje al., 2021). La sensación de es a en un luga donde se alo a
y econoce su con ibución c ea un ínculo emocional ue e que educe las asas de o ación olun a ia.
Po o o lado, la elación en e el es és labo al y la elicidad en el abajo ambién ha sido obje o de
nume osas in es igaciones (Kun y Gadanecz, 2019). En línea con es a p emisa, in es igaciones
des acadas como la de Mensah e  al. (2023), han con i mado que el es és labo al ele ado puede
disminui la sa is acción y la elicidad en el abajo, inc emen ando así la p obabilidad de que los
empleados conside en la o ación como una solución pa a ali ia su males a . La pe cepción de un
en o no labo al es esan e, ca ac e izado po la sob eca ga de abajo y la al a de apoyo, ha sido
asociada con mayo es asas de o ación olun a ia (Robina-Ramí eze al., 2021). Es a e idencia sub aya
la impo ancia de ges iona el es és labo al no solo pa a mejo a el bienes a de los empleados, sino
ambién pa a educi los cos os y las dis upciones asociadas con la al a o ación de pe sonal.
En es e sen ido, el happiness managemen o ges ión de la elicidad en el abajo puede ac ua como un
mecanismo de mi igación del es és, p omo iendo un ambien e labo al donde los empleados se sien an
alo ados, apoyados y comp ome idos (Cas illo-Abdule al., 2021). Las es a egias o ganizacionales
que omen an la elicidad en el abajo, como el econocimien o de log os, el equilib io en e la ida
labo al y pe sonal, y la c eación de un en o no inclusi o y pa icipa i o, pueden educi signi ica i amen e
los ni eles de es és y, po ende, la in ención de o a (Randoe al., 2024; Jamb ino-Maldonadoe al.,
2022). Es as p ác icas no solo mejo an el bienes a indi idual, sino que ambién con ibuyen a una
cul u a o ganizacional posi i a que a o ece la e ención de alen o y el desempeño a la go plazo
(Ra ina-Ripolle al., 2017). En úl ima ins ancia, in e i en la elicidad de los empleados no es solo una
cues ión é ica, sino ambién una es a egia emp esa ial in eligen e que puede lle a a la o ganización a
nue os ni eles de éxi o y sos enibilidad.
2.3. Es és labo al
El es és labo al se de ine como una espues a ísica y emocional nega i a que ocu e cuando las
demandas del abajo no se co esponden con las capacidades, ecu sos o necesidades del empleado
(Laza us y Folkman, 1984). Es e enómeno puede mani es a se a a és de di e sos sín omas, an o
psicológicos como ísicos, y iene el po encial de a ec a g a emen e la salud y el bienes a de los
empleados (Ra ina-Ripolle al., 2023). El es és labo al no solo pe judica al indi iduo, sino que ambién
puede ene epe cusiones signi ica i as en el desempeño o ganizacional, inc emen ando los cos os
asociados con el absen ismo, la o ación de pe sonal y la baja p oduc i idad (Rasoole al., 2020). En
consecuencia, ges iona adecuadamen e el es és labo al se con ie e en una p io idad es a égica
pa a las o ganizaciones que buscan man ene un al o ni el de desempeño y e ención de alen o.

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En el ámbi o de las gobe nanzas co po a i as, la ele ancia del es és labo al adica en su capacidad pa a
in lui en di e sas dimensiones del en o no labo al y en la in ención de o a de los empleados (Dodanwala
y San oso, 2021). Como consecuencia, nume osos es udios han demos ado que al os ni eles de es és
labo al es án posi i amen e co elacionados con una mayo in ención de abandona la o ganización
(Lab aguee al., 2020). Es a elación puede explica se po el hecho de que los empleados que expe imen an
es és c ónico buscan o as opo unidades labo ales como una o ma de escapa del ambien e ad e so y
es au a su bienes a . Po ejemplo, una ecien e in es igación en el sec o educa i o en A abia Saudi a,
desa ollada po Abdulazize al. (2022), obse ó que el es és enía un e ec o signi ica i o en la in ención
de o a , de i ado de la sob eca ga de abajo, la al a de apoyo social y el desequilib io en e el es ue zo y
la ecompensa. Es e es udio sub aya la impo ancia de abo da las causas del es és labo al pa a educi
la o ación de pe sonal y mejo a el bienes a o ganizacional.
Además de su impac o di ec o en la in ención de o a , el es és labo al ambién puede in lui
indi ec amen e en es a a iable a a és de su e ec o sob e la elicidad en el abajo (Akgunduze al.,
2022). Cuando las o ganizaciones implemen an es a egias de ma ke ing in e no e ec i as, pueden
educi los ni eles de es és labo al y, al mismo iempo, aumen a la elicidad en el abajo. Es e en oque
dual no solo mejo a el bienes a de los empleados, sino que ambién educe su in ención de busca
empleo ue a de la o ganización. La implemen ación de p ác icas que p omue an un en o no de abajo
posi i o y equilib ado es esencial pa a minimiza el impac o nega i o del es és labo al y po encia la
e ención de alen o.
En es e sen ido, in es igaciones ele an es en el campo del ma ke ing in e no, como la e isión
sis emá ica de li e a u a desa ollada po Qiue al. (2021), con i man que la c eación de un en o no de
abajo inclusi o, la p omoción del equilib io en e la ida labo al y pe sonal, y el econocimien o del
desempeño pueden disminui signi ica i amen e el es és labo al. Es as p ác icas, al inc emen a la
elicidad en el abajo, educen la pe cepción de es és y, consecuen emen e, la in ención de o a
(Ha e e al., 2002). Además, la implemen ación de polí icas de ma ke ing in e no que en a izan la
comunicación cla a, el apoyo o ganizacional y las opo unidades de desa ollo p o esional ambién han
demos ado se e ec i as en la educción del es és labo al y la p omoción de un ambien e de abajo
posi i o (Ra iq y Ahmed, 2000). Es as es a egias no solo con ibuyen al bienes a indi idual de los
empleados, sino que ambién o alecen la cohesión y la esiliencia o ganizacional, c eando un en o no
p opicio pa a el c ecimien o y la inno ación sos enibles (Kamele al., 2017).
2.4. In ención de o a
La in ención de o a , ambién conocida como in ención de abandono, se de ine como la p obabilidad
pe cibida de un empleado de deja su ac ual pues o de abajo den o de un pe íodo de e minado
(Lazza ie al., 2022). Es e concep o no solo e leja el descon en o del empleado con su si uación labo al
ac ual, sino que ambién puede se un indicado de p oblemas subyacen es den o de la o ganización,
ales como la al a de opo unidades de desa ollo p o esional, un ambien e de abajo óxico o una
ges ión del alen o inadecuada (Lin y Huang, 2020).
Po consiguien e, la ele ancia de la in ención de o a adica en su impac o signi ica i o an o en los
empleados como en las o ganizaciones (Rawashdeh y Tamimi, 2019). Pa a los empleados, la in ención
de o a puede es a asociada con ni eles ele ados de es és, insa is acción labo al y una disminución
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de la mo i ación y el comp omiso (Guzelle y Celike , 2019). Es as condiciones pueden de e io a la
salud men al y ísica de los empleados, lle ándolos a busca en o nos labo ales más a o ables. Desde
la pe spec i a o ganizacional, una al a in ención de o a puede aduci se en una mayo o ación de
pe sonal, lo que conlle a cos os conside ables en é minos de eclu amien o, o mación y pé dida de
conocimien o ins i ucional (Memone al., 2020). Además, la o ación ecuen e de empleados puede
a ec a nega i amen e la mo al del equipo, la cohesión y, en úl ima ins ancia, la p oduc i idad y el
desempeño o ganizacional (Lin y Huang, 2020).
Pa a en ende mejo las causas y consecuencias de la in ención de o a , es ú il enma ca es e enómeno
en eo ías de compo amien o o ganizacional como la Teo ía del In e cambio Social (Blau, 1964). Es a
eo ía pos ula que las elaciones labo ales se basan en un in e cambio ecíp oco de bene icios en e
empleados y empleado es. Cuando los empleados pe ciben que eciben apoyo, econocimien o y
opo unidades de desa ollo de sus empleado es, es án más inclinados a ecip oca los con leal ad y
comp omiso, educiendo así su in ención de o a (C opanzano y Mi chell, 2005). Es a pe spec i a eó ica
sub aya la impo ancia de c ea un en o no de abajo que alo e adecuadamen e a los empleados.
Conc e amen e, la in ención de o a es una a iable c í ica que e leja an o el bienes a indi idual de
los empleados como la e ec i idad de las p ác icas o ganizacionales. La e idencia sugie e que un
ma ke ing in e no e ec i o, al os ni eles de elicidad en el abajo y una ges ión adecuada del es és
labo al pueden educi signi ica i amen e la in ención de o a . Po lo an o, las o ganizaciones que
deseen mejo a la e ención de alen o y man ene un en o no de abajo p oduc i o deben cen a se
en es as á eas cla e pa a mi iga los ac o es que con ibuyen a la in ención de o a . Un ma ke ing
in e no bien es uc u ado puede mejo a la comunicación y el econocimien o den o de la emp esa, lo
que inc emen a la sa is acción labo al. De igual mane a, omen a la elicidad en el abajo a a és de
p ác icas que alo en y mo i en a los empleados puede se una es a egia pode osa pa a educi la
in ención de o a . Finalmen e, ges iona e icazmen e el es és labo al median e la p omoción de un
equilib io en e el abajo y la ida pe sonal y el apoyo psicológico adecuado puede disminui
signi ica i amen e las asas de o ación olun a ia.
3. Obje i os e Hipó esis
La p esen e in es igación se p opone in es iga la in e elación en e el ma ke ing in e no, la elicidad
en el abajo, el es és labo al y la in ención de o a . La ele ancia de es e análisis adica en la necesidad
de comp ende cómo las p ác icas o ganizacionales pueden in lui en el bienes a de los empleados y,
en consecuencia, en la sos enibilidad y compe i i idad de las emp esas. En un en o no económico y
social en cons an e cambio, es impe a i o que las o ganizaciones adop en en oques in eg ales y
es a égicos que p omue an an o la sa is acción labo al como la e ención del alen o.
Po an o, el obje i o gene al de es e es udio es e alua el e ec o del ma ke ing in e no en la in ención
de o a , conside ando el papel mediado de la elicidad en el abajo y el es és labo al. Pa a abo da el
obje i o plan eado, se es ablecen las siguien es hipó esis de in es igación:
ȿ H1: El Ma ke ing In e no iene un e ec o nega i o y signi ica i o sob e la In ención de Ro a .
ȿ H2: El Ma ke ing In e no iene un e ec o posi i o y signi ica i o sob e la Felicidad en el T abajo.
ȿ H3: El Ma ke ing In e no iene un e ec o nega i o y signi ica i o sob e el Es és Labo al.
ȿH4: La Felicidad en el T abajo iene un e ec o nega i o y signi ica i o sob e la In ención de Ro a .
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ȿ H5: El Es és Labo al iene un e ec o posi i o y signi ica i o sob e la In ención de Ro a .
ȿH6: La Felicidad en el T abajo media el e ec o nega i o del Ma ke ing In e no sob e la In ención
de Ro a .
ȿH7: El Es és Labo al media el e ec o nega i o del Ma ke ing In e no sob e la In ención de Ro a .
En úl ima ins ancia, es e es udio p e ende ahonda sob e los mecanismos a a és de los cuales el
ma ke ing in e no puede in lui en la elicidad y la e ención de los empleados. Al comp ende es as
elaciones, las o ganizaciones pod án diseña es a egias más e ec i as pa a omen a un ambien e
de abajo posi i o y educi la o ación de pe sonal, con ibuyendo así a la sos enibilidad y
compe i i idad en la e a de la Indus ia 5.0. A con inuación, la Figu a 1 p esen a una desc ipción
de allada del modelo p opues o.
Figu a 1. Modelo p opues o
Fuen e: elabo ación p opia.
4. Me odología
Es e es udio cien í ico es de ipo cuan i a i o, no expe imen al, ans e sal, co elacional y causal. Su
p opósi o es de e mina las elaciones in e enciales en e los cons uc os que con o man el modelo
concep ual de la p esen e in es igación. Pa a ello, se ha lle ado a cabo un cues iona io en línea compues o
po cua en a p egun as, cuyas espues as se midie on u ilizando una escala Like de 1 a 5 pun os.
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En elación con la dimensión de ma ke ing in e no, se u ilizó la escala de 15 í ems del Cues iona io de
Ma ke ing In e no desa ollado po Jou (2008). El cons uc o de elicidad en el abajo ue e aluado
median e una escala de 9 í ems p opues a po Salas-Vallina y Aleg e (2018). En cuan o a la a iable de
es és labo al, se empleó una escala de 8 í ems adap ada de Pa ke y DeCo iis (1983). Finalmen e, la
a iable de in ención de o a se midió u ilizando la escala adap ada po Uludage al. (2023).
La mues a de es e es udio es á compues a po 233 espues as p opo cionadas po empleados de
di e sos sec o es y angos je á quicos de indus ias en México, ecopiladas a lo la go del año 2023 y a
p incipios de 2024. El pe il demog á ico de los empleados encues ados mues a que el 52.36%
pe enecen al géne o emenino, con una edad media de 36.5 años. Además, el 89.70% de los pa icipan es
posee un í ulo de licencia u a o un posg ado, y el 47.21% de ellos iene un ni el de ing esos supe io a
$15,001.00 pesos mexicanos mensuales ( e Tabla 1).
Tabla 1. Pe il sociodemog á ico de los pa icipan es.
Va iable Opciones F ecuencia Po cen aje
Sexo Femenino 122 52.36%
Masculino 111 47.64%
Ni el educa i o Educación Básica 3 1.29%
Educación Media Supe io 21 9.01%
Educación Supe io 209 89.70%
Ni el de ing eso Menos de $6,000.00 23 9.87%
$6,001.00 a $9,000.00 38 16.31%
$9,001.00 a $12,000.00 31 13.30%
$12,001.00 a $15,000.00 31 13.30%
$15,001.00 en adelan e 110 47.21%
Va iable Lími es Media Des iación es ánda
Edad 20 a 68 años 36.54 9.85
Fuen e: elabo ación p opia
5. Resul ados
A pa i de la in o mación cuan i a i a p esen ada en la Tabla 1, se p ocedió a ealiza un análisis de
co elación de Pea son con el in de examina empí icamen e las elaciones en e las a iables incluidas
en el modelo p opues o en es e es udio. Además, se lle ó a cabo un análisis ac o ial explo a o io pa a
e alua la alidez y la consis encia in e na de las a iables la en es de la p esen e in es igación.
En unción de es os análisis p elimina es, se ealiza on p uebas de no malidad uni a ian e y mul i a ian e,
así como p uebas de sesgo de a ianza común. Basándose en los esul ados ob enidos, siguiendo las
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En conjun o, los indicado es de ajus e ob enidos sugie en que el modelo es uc u al p opues o es
adecuado y p esen a un buen ni el de ajus e con los da os obse ados, p opo cionando una base sólida
pa a la in e p e ación y alidación de las hipó esis de in es igación.
5.3.3.  Con as e de hipó esis
A con inuación, la Tabla 7 p esen a los esul ados del con as e de hipó esis, mos ando an o los e ec os
di ec os como los indi ec os de las a iables es udiadas. Los alo es ob enidos p opo cionan una isión
de allada de las elaciones en e las a iables y la alidación de las hipó esis p opues as en es e es udio.
Tabla 7. Con as e de hipó esis
E ec os di ec os
Hipó esis Va iables E ec o D.S. C.R P Con as e
H1 IR <--- MI 0.142 0.132 1.08 0.282 Rechazada
H2 FT <--- MI 0.446 0.078 5.67 <0.01 No
echazada
H3 EL <--- MI -0.320 0.083 -3.86 <0.01 No
echazada
H4 IR <--- FT -0.526 0.195 -2.69 0.007 No
echazada
H5 IR <--- EL 0.309 0.147 2.10 0.036 No
echazada
E ec os indi ec os
H6 IR <--- FL <--- MI -0.235 0.087 -2.70 0.007 No
echazada
H7 IR <--- EL <--- MI -0.099 0.055 -1.79 0.073 Rechazada
Fuen e: elabo ación p opia.
En cuan o a los e ec os di ec os, la hipó esis H1, que plan ea un e ec o en e el ma ke ing in e no (MI) y
la in ención de o a (IR), no ue espaldada po los da os, con un coe icien e de e ec o de 0.142, una
des iación es ánda (D.S.) de 0.132, un alo c í ico (C.R.) de 1.08 y un alo p de 0.282. Según By ne
(2011), un alo p supe io a 0.05 indica que la elación no es es adís icamen e signi ica i a, po lo que
se echaza es a hipó esis.
Po o o lado, la hipó esis H2, que examina la elación en e el ma ke ing in e no (MI) y la elicidad en el
abajo (FT), ue apoyada con un e ec o de 0.446, D.S. de 0.078, C.R. de 5.67 y p < 0.01. Es e esul ado
sugie e que el ma ke ing in e no iene un impac o posi i o y signi ica i o en la elicidad en el abajo.
Asimismo, la hipó esis H3, que e alúa el e ec o del ma ke ing in e no (MI) sob e el es és labo al (EL),
ambién ue espaldada. El e ec o nega i o de -0.320, con una D.S. de 0.083, C.R. de -3.86 y p < 0.01,
con i ma que un mejo ma ke ing in e no educe signi ica i amen e el es és labo al.

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En elación con la hipó esis H4, que explo a el e ec o de la elicidad en el abajo (FT) sob e la in ención
de o a (IR), los esul ados mues an un e ec o de -0.526, con una D.S. de 0.195, C.R. de -2.69 y p =
0.007. Es os alo es indican una elación nega i a y signi ica i a, con i mando que la elicidad en el
abajo disminuye la in ención de o a .
Luego, la hipó esis H5, que in es iga el e ec o del es és labo al (EL) en la in ención de o a (IR), ambién
ue apoyada, con un e ec o de 0.309, D.S. de 0.147, C.R. de 2.10 y p = 0.036. Es e hallazgo sugie e que un
mayo es és labo al inc emen a la in ención de o a .
En cuan o a los e ec os indi ec os, la hipó esis H6, que analiza el e ec o mediado de la elicidad en el
abajo (FT) en la elación en e el ma ke ing in e no (MI) y la in ención de o a (IR), ue espaldada con
un e ec o de -0.235, D.S. de 0.087, C.R. de -2.70 y p = 0.007.
Luego, la hipó esis H7, que explo a el e ec o mediado del es és labo al (EL) en la elación en e el
ma ke ing in e no (MI) y la in ención de o a (IR), ue echazada. El e ec o de -0.099, con una D.S. de
0.055, C.R. de -1.79 y p = 0.073, no es es adís icamen e signi ica i o, lo que sugie e que el es és labo al
no media de mane a signi ica i a es a elación.
Finalmen e, la Figu a 2 p esen a el modelo es uc u al de las hipó esis plan eadas y sus espec i as
elaciones en e las a iables es udiadas: Ma ke ing In e no (MI), Felicidad en el T abajo (FT), Es és Labo al
(EL) e In ención de Ro a (IR). Cada lecha en el diag ama indica una hipó esis de elación causal di ec a o
mediado a en e las a iables. Las hipó esis H1 a H5 e lejan los e ec os di ec os en e las a iables,
mien as que H6 y H7 ep esen an e ec os mediado es. La di ección y el signo de las lechas ilus an las
expec a i as de las elaciones posi i as o nega i as según las hipó esis o muladas en el es udio.
Figu a 2. Modelo es uc u al
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6. Conclusiones
El p esen e es udio ha in es igado las complejas in e elaciones en e el ma ke ing in e no, la elicidad
en el abajo, el es és labo al y la in ención de o a , apo ando aliosas conclusiones pa a la ges ión
emp esa ial en la e a de la Indus ia 5.0. En p ime luga , se con i ma que el ma ke ing in e no iene un
e ec o posi i o y signi ica i o en la elicidad en el abajo, como lo indica el con as e de la hipó esis H2.
Es o espalda la idea de que las es a egias o ien adas a mejo a la sa is acción y mo i ación de los
empleados son undamen ales pa a omen a un ambien e labo al posi i o, alineándose con los
hallazgos de es udios p e ios (Chene al., 2020; Fishe , 2010).
Además, se ha demos ado que el ma ke ing in e no educe signi ica i amen e el es és labo al (H3), lo
cual es consis en e con in es igaciones an e io es que sugie en que un en o no de abajo inclusi o y
bien ges ionado puede mi iga el es és de los empleados (Nem eanu y Dabija, 2021). Es e hallazgo es
c ucial, ya que el es és labo al ele ado ha sido iden i icado como un ac o que inc emen a la in ención
de o a (Mensahe al., 2023).
En elación con la hipó esis H4, la elicidad en el abajo mues a una elación nega i a y signi ica i a
con la in ención de o a . Es o sugie e que empleados elices ienen menos p obabilidades de abandona
su pues o de abajo, lo cual es cong uen e con es udios p e ios que des acan la impo ancia de la
elicidad en la e ención del alen o (Ra ina-Ripoll y Robina-Ramí ez, 2023). Po o o lado, el es és
labo al iene un e ec o posi i o y signi ica i o en la in ención de o a (H5), sub ayando que al os ni eles
de es és inc emen an las p obabilidades de que los empleados busquen nue as opo unidades
labo ales (Dodanwala y San oso, 2021).
Asimismo, se ha iden i icado que la elicidad en el abajo media iza la elación en e el ma ke ing
in e no y la in ención de o a (H6), lo cual en a iza la impo ancia de es a egias in e nas que p omue an
el bienes a de los empleados pa a educi la o ación. Sin emba go, la hipó esis H7, que plan eaba un
e ec o mediado del es és labo al en la elación en e el ma ke ing in e no y la in ención de o a , ue
echazada, sugi iendo que el es és labo al no media iza signi ica i amen e es a elación.
En conjun o, es os hallazgos sub ayan la impo ancia del ma ke ing in e no como una he amien a
es a égica pa a mejo a la elicidad en el abajo y educi an o el es és labo al como la in ención
de o a . Las o ganizaciones que implemen en de mane a e ec i a es as p ác icas pod án no solo
mejo a el bienes a de sus empleados, sino ambién aumen a su e ención y p oduc i idad,
alineándose con los Obje i os de Desa ollo Sos enible (ODS) y las expec a i as de la Indus ia 5.0
(López-Regaladoe al., 2020).
7. Limi aciones del es udio (y posibles líneas de
in es igación u u as)
A pesa de los aliosos hallazgos, es e es udio p esen a cie as limi aciones. En p ime luga , el diseño
ans e sal de la in es igación no pe mi e es ablece elaciones causales de ini i as en e las a iables.
Es udios u u os pod ían bene icia se de diseños longi udinales que pe mi an obse a cambios a lo
la go del iempo. Además, la mues a se limi ó a empleados de di e sas indus ias en México, lo cual
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puede limi a la gene alización de los esul ados a o os con ex os cul u ales y o ganizacionales.
In es igaciones u u as debe ían conside a mues as más di e sas y amplias pa a alida es os
hallazgos en di e en es en o nos.
O a limi ación adica en el uso de cues iona ios au oadminis ados, que pueden es a suje os a sesgos
de au o- epo e. La inco po ación de mé odos cuali a i os, como en e is as en p o undidad, pod ía
p opo ciona una comp ensión más ica y ma izada de las dinámicas in e nas de las o ganizaciones.
Asimismo, u u as in es igaciones pod ían explo a la inclusión de a iables adicionales, como el
lide azgo y la cul u a o ganizacional, que pod ían in lui en las elaciones es udiadas.
Finalmen e, se sugie e in es iga más a ondo los mecanismos a a és de los cuales el ma ke ing
in e no impac a en la elicidad y la e ención de los empleados, explo ando posibles mode ado es y
mediado es adicionales. Es as líneas de in es igación u u as con ibui án a una comp ensión más
in eg al y p ecisa de cómo las p ác icas de ma ke ing in e no pueden op imiza la elicidad labo al y
educi la in ención de o a , o aleciendo así la compe i i idad y sos enibilidad de las o ganizaciones
en la e a de la Indus ia 5.0.
7.  Con ibución especí ica de cada  i man e
ȿBúsqueda documen al: M.S.A; O.M.A; D.G.S.
ȿRecogida de da os: M.S.A; O.M.A.
ȿAnálisis e in e p e ación c í ica de da os: M.S.A; O.M.A; D.G.S.
ȿRe isión y ap obación de e siones: M.S.A; O.M.A; D.G.S.
9. Ag adecimien os
No Aplica.
10. Financiación
No Aplica.
11. Decla ación esponsable de uso de In eligencia
A i icial
No se han u ilizado he amien as de IA pa a la elabo ación de es a in es igación.
12.  Decla ación de con lic o de in e eses
Los au o es decla an que no exis en con lic os de in e eses en la ealización de es e es udio. Todas las
ac i idades de in es igación ue on lle adas a cabo de mane a impa cial y sin in luencia de in e eses
pe sonales, inancie os o come ciales que pudie an habe a ec ado los esul ados y conclusiones de la
p esen e in es igación.
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VOL. 7, N. 1 - Yea 2024
Recei ed: 10/07/2024 | Re iewed: 17/07/2024 | Accep ed: 19/07/2024 | Published: 31/01/2024
DOI: h ps://dx.doi.o g/10.12795/IROCAMM.2024. 07.i02.02
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