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La expe iencia de los usua ios en o no a webdocs, documen ales in e ac i os y o ien ados a
la pa icipación ciudadana. El caso de Las SinSomb e o
Ma ía Sánchez González1; Hada M. Sánchez Gonzales2
Recibido: 7 de mayo de 2019 / Acep ado: 23 de no iemb e de 2019
Resumen. El p esen e a ículo abo da un caso de con enidos in e ac i os inno ado es p oducidos po labs de medios españoles, el
documen al in e ac i o o webdoc Las SinSomb e o, desde la pe spec i a de las audiencias. Po un lado, explo a los esul ados de
su pa icipación en cuan o a apo ación de con enido, y po o o, analiza la usabilidad del webdoc median e expe imen os de es de
usua io a más de medio cen ena de u u os pe iodis as y ecoge su pe cepción as la expe iencia de consumo.
Los esul ados mues an que p oyec os como el analizado son e aluados muy posi i amen e po las audiencias. Lo conside an in-
no ado y de con enido muy alioso. La expe iencia de consumo es ágil, y apenas se p oducen e o es du an e és a, si bien las
mayo es di icul ades se concen an p ecisamen e en las opciones de apo ación de con enido, las cuales pa ecen ocupa , a la is a
del análisis, un luga complemen a io en e a la isualización e in e acción sob e el con enido del documen al online.
Palab as cla e: Pa icipación; in e ac i idad; expe iencia del usua io; inno ación; webdocs.
[en] The Use s Expe ience on Webdocs, In e ac i e Documen a ies O ien ed o he Ci izen Pa icipa ion.
The Case o Las SinSomb e o
Abs ac . The p esen a icle add esses a case o inno a i e and in e ac i e con en s p oduced by spanish media labs, he webdoc Las
SinSomb e o, om he audiences’ pe spec i e. On he one hand, i explo es he esul s o hei pa icipa ion in e ms o use gene a ed
con en , and on he o he hand, i analyzes he webdoc’s usabili y de e mined by use es expe imen s o mo e han i y u u e
jou nalis s, ga he ing hei pe cep ion A e he expe ience o consump ion.
The esul s show ha hese ypes o p ojec s a e alued in a e y posi i e way by he audiences. They also conside i , inno a i e
and o e y aluable con en . The expe ience o consump ion is dynamic, and he e a e ba ely any e o s du ing his, al hough
he g ea es di icul ies a e concen a ed, p ecisely, in he con ibu ion opcions o he use s’ con en on he webdoc, which seem
o ake up, in he ligh o his analysis, a complemen a y place in on o he isualiza ion and in e ac ion on he con en o he
online documen a y.
Keywo ds: Pa icipa ion; in e ac i i y; use expe ience; inno a ion; webdocs
Suma io. 1. In oducción. 2. Ma co eó ico. 2.1. Del mul imedia al ansmedia: aspec os eó icos. 2.2. El webdoc como o ma o
inno ado y pa icipa i o. 2.3. Los labs de medios españoles como ecosis emas inno ado es. 2.4. El p oyec o Las SinSomb e o en
RTVE Lab. 2.5. Usabilidad y expe iencia de usua io sob e con enidos in e ac i os.3. Me odología. 3.1. Diseño expe imen al: es de
usua io. 3.2. T abajo de campo y mues a ob enida. 4. Resul ados. 4.1. In e acciones y con enidos gene ados po el usua io en o no al
webdoc. 4.2. Expe iencia de usua io. 4.3. Pe cepción de usua ios espec o al documen al. 4.4. Valo de uso y mo i aciones de consumo:
o ma o e in e acción e sus in o mación. 5. Conclusiones.
Cómo ci a : Sánchez González, Ma ía; Sánchez Gonzales, Hada M. (2020): “La expe iencia de los usua ios en o no a webdocs, docu-
men ales in e ac i os y o ien ados a la pa icipación ciudadana. El caso de Las SinSomb e o”. Es udios sob e el Mensaje Pe iodís ico
26(1), 229-338.
1 Uni e sidad de Málaga (España)
E-mail: [email p o ec ed]
2 Uni e sidad de Se illa (España)
E-mail: [email p o ec ed]
ESTUDIOS
Es udios sob e el Mensaje Pe iodís ico
ISSN-e: 1988-2696
h ps://dx.doi.o g/10.5209/esmp.67311
1. In oducción
Las ecnologías digi ales y la Red, especialmen e an e
la eclosión de los medios sociales, o o gan nue as po-
sibilidades a los usua ios en lo e e en e a c eación de
con enidos digi ales e in e acción. En un ecosis ema
como el digi al, donde ienen a su alcance múl iples
da os y uen es de in o mación, con ecuencia c ean
los suyos p opios median e p ác icas de hib idación,
emediación y b icolaje (Deuze, 2006: 63-75). Cam-
bian ambién los hábi os de consumo de in o mación
pe iodís ica, así como su papel espec o a los con e-
328 Sánchez González, M.; Sánchez Gonzales, H. M. Es ud. mensaje pe iod. 26(1) 2020: 229-338
nidos gene ados po los medios. Con e idos en p o-
sumido es (Sánchez, 2016: 68)3, buscan eje ce una
elación ecíp oca con és os y demandan ó mulas
pe iodís icas inno ado as y más adap adas al con ex-
o de cul u a digi al.
Desde la pe spec i a de las emp esas pe iodís icas,
ambién ha cambiado en los úl imos años la p opia
o ma de na a la ac ualidad como consecuencia de
la sob eabundancia in o ma i a en ed y de la necesi-
dad de o ece p oduc os di e enciados y segmen a-
dos, adap ados a las necesidades de di e sos pe iles
de lec o es. La Red se ha con e ido en escena io de
su gimien o de p oyec os emp endedo es, a modo de
mic omedios, que han sabido ap opia se de ecnolo-
gías, o ma os y endencias na a i as p opias de la
cul u a digi al, pa a o ece p oduc os in o ma i os
de alo añadido pa a las audiencias. Pe o ambién
los medios más consolidados, an o na i os digi ales
como de o os sopo es con p esencia online ienen
dedicando pa e de sus es ue zos a o ece nue as
p opues as de alo con las que a ae nue os usua-
ios, incluyendo a los más jó enes, y ideliza los.
La “con e gencia de sopo es gene ada po la di-
gi alización eplan ea la iden idad de los medios, que
pi o a hacia los con enidos y e alo iza su imagen
de ma ca” (O ihuela, 2002). Conscien es de ello, las
emp esas pe iodís icas ienen apos ando po o ece
se icios de acceso mul ipla a o ma, pe o ambién
po inno a en la p oducción de con enidos. Son mu-
chas quienes op an po in o ma empleando, po un
lado, nue os géne os o géne os adap ados del papel,
y po o o, na a i as y o ma os inno ado es con los
que saca pa ido al po encial de la comunicación en
ed y a las p opias demandas de los usua ios.
En e las endencias en auge en las que se ma e-
ializan es as es a egias de p oducción de con enidos
in e ac i os inno ado es, encon amos isualizacio-
nes de da os, los llamados newsgames –basados en
la gami icación– o los conocidos como documen ales
in e ac i os o webdocs, cuya de inición abo da emos
más adelan e. Es as ó mulas equie en de equipos
écnicos y pe iodís icos y, a menudo, de sine gias y
colabo aciones ex e nas pa a el engagemen de las
audiencias. A demás de su ca ác e inno ado y su
po encial didác ico, ienen en común, se educ o as
de la complejidad debido a su na u aleza in e ac i-
a. Mien as que en ocasiones és a se limi a a da la
posibilidad a los usua ios de in e acciona sob e el
con enido, así como comen a lo o compa i lo en e-
des sociales, o as eces se incluyen mecanismos que
hacen posible que és os se con ie an en lec oau o es
o coau o es, pa icipando en el p oceso na a i o.
Nues o es udio se cen a en uno de los p oyec os
p oducidos, al menos en pa e, en uno de es os labs,
el de RTVE, Las SinSomb e o, a ancado en 2014
y que hoy con inúa con la inco po ación de nue os
con enidos. F u o de la colabo ación en e es e medio
y Yolape dono e In opia Media, el p oyec o p e en-
día impulsa el econocimien o de las muje es de la
3 Té mino que da a de 1980 y ha sido e e enciado po Al in To le
(Sánchez, 2016).
Gene ación del 27. Al ma gen de su alo his ó ico y
educa i o y de su isión de géne o, lo que le ha dado
eno me isibilidad y con inuidad en el iempo, en e
a o as inicia i as más pun uales, el in e és del p o-
yec o en el caso que nos ocupa adica en su o ma o,
pione o en España: a modo de documen al in e ac-
i o o webdoc (Scola i, 2013: 97), en su mic osi e y
sob e una base audio isual combina na a i as mul-
imedia y ansmedia e in eg a posibilidad de que las
audiencias gene en con enido a a és del p opio do-
cumen al online, de su wiki o de sus canales en edes
sociales (Rod íguez e al, 2016).
Es e iden e que “el pe iodismo es á e olucionan-
do a medida que las ecnologías y la audiencia se de-
sa ollan o se ans o man” (Sánchez, 2016: 66), y
el es udio de dicha e olución esul a esencial. Como
pa e de es os o ma os inno ado es, los webdocs han
sido ambién es udiados po di e sos au o es. Casi
siemp e se han analizado desde la pe spec i a de la
na a i a, como e emos (c . p.ej. Rod íguez e al,
2016). Desde la isión de los usua ios, los es udios se
han cen ado en desc ibi o analiza sus posibilidades
de pa icipación (c . p.ej. Cala ayud, 2015) más que
en cues iones inculadas a la pe cepción de la expe-
iencia o a los esul ados de és a.
Abo damos, así, sob e Las SinSomb e o, es as-
pec os undamen ales y apenas es udiados: 1) el pa-
pel ac i o de los usua ios en la gene ación de nue os
con enidos, analizando las opciones disponibles, su
uso y la incidencia de la pa icipación, en cuan o a
la suma de nue o con enido, al p oyec o; 2) la p o-
pia expe iencia de consumo de los usua ios sob e el
webdoc; y 3) la pe cepción y alo ación de es a ex-
pe iencia y de las p opias opciones de pa icipación.
Con es os obje i os se p e ende, además, e lexiona
sob e la impo ancia de la usabilidad y la unciona-
lidad de la in o mación pa a el engagemen de los
usua ios y la gene ación de use gene a ed con en s.
2. Ma co eó ico
2.1. Del mul imedia al ansmedia: aspec os eó icos
La p oducción de piezas in o ma i as de na u aleza
mul imedia, a base de ex os, imágenes, audios, í-
deos y o os con enidos isuales in e ac i os, como
in og a ías y isualizaciones de da os, acili a a los
cibe medios con a his o ias más a ac i as, com-
p ensibles, comple as y po encialmen e i alizables
en edes sociales, g acias en pa e a la pa icipación
de los p opios usua ios. En el en o no digi al, ag-
men ado y con múl iples pla a o mas y uen es de in-
o mación, la idea de que el público a hacia el medio
caducó po la na u aleza mig an e de las audiencias
online (Jenkins, 2008), que buscan no solo con eni-
dos sino –sob e odo–, expe iencias (Scola i, 2013),
y hoy los medios deben es a p esen es donde és as.
Todo ello les ha lle ado a sob epasa sus espa-
cios online e incluso, el p opio en o no digi al y a
ap opia se de na a i as ansmedia (Jenkins, 2003)
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Sánchez González, M.; Sánchez Gonzales, H. M. Es ud. mensaje pe iod. 26(1) 2020: 229-338
pa a cons ui his o ias dis ibuidas, compues as de
a ias piezas o ela os di e enciados y p oducidos
ad hoc que se di unden en múl iples medios y pla-
a o mas y cuya ansmedialidad se e ac ecen ada
asimismo con ecuencia po la p opia pa icipación
de los usua ios sob e ales his o ias (La ondo, 2016:
31-47).
Es e pe iodismo ansmedia, que in eg a po an-
o la mul imedialidad y la in e ac i idad p opias de
la comunicación en ed, busca, como apun an Ros
y Be ge o (2016: 12), da espues a a la agmen-
ación en el consumo de in o mación online y a la
necesidad de inco po a los apo es de los usua ios
en la p oducción de no icias. F en e a o as ó mulas
na a i as pe iodís icas online, como el pe iodismo
mul ipla a o ma –donde la misma his o ia se na a
en dis in os medios y pla a o mas sin expansión ni
apo es in o ma i os de los usua ios– o el pe iodismo
c ossmedia –piezas independien es dis ibuidas am-
bién a a és de dis in os medios, sopo es y pla a o -
mas que con ibuyen a la his o ia global, pe o donde
las audiencias solo in e ienen como ecep o es in e-
ac i os que consumen o p opagan la his o ia, en el
ansmedia los usua ios con ibuyen ac i amen e a la
cons ucción de es a (Ros y Be ge o, 2016: 14-15)
Son múl iples los au o es que, en la línea de los
ci ados, han analizado los asgos de ini o ios del
ansmedia en comunicación (Renó y Flo es Vi a ,
2012; Scola i, 2013; Mon oya, Vázquez y Salinas,
2013; Long, 2007; Jenkins, 2003 y 2008) o casos sig-
ni ica i os de su aplicación en medios (Cana ilhas,
2013) y, sob e odo, en se ies de icción (c . p.ej. Cos-
a Sánchez y Piñei o O e o, 2012) y o os con enidos
ele isi os, casi siemp e desde la pe spec i a de los
con enidos y/o de los emiso es.
2.2. El webdoc como o ma o inno ado y
pa icipa i o
El documen al in e ac i o, webdocumen a y o web-
docs de o ma ab e iada (Gan ie y Bolka, 2011),
es un géne o híb ido y na i o de In e ne , que da a
ap oximadamen e de la década de 2000 (Domínguez,
2013), que omen a la in e acción con los usua ios
empleando na a i as y o ma os p opios de la comu-
nicación en ed.
Cada webdoc cuen a con sus p opias peculia ida-
des de ep esen ación de la ealidad, po consiguien e,
las isiones de académicos y c í icos cinema og á i-
cos y documen ales no siemp e son coinciden es (Ro-
d íguez e al., 2016) e incluso, llegan a se con usas
debido a que es un campo en c ecimien o (Gaudenzi,
2013). Empe o, po lo gene al, eúnen dos asgos que
hacen in e esan e su análisis desde la pe spec i a de
los usua ios.
La p ime a de ellas se e ie e a que emplean na a-
i as audio isuales de ca ác e no lineal y es án com-
pues os po con enidos mul imedia y ansmedia,
es o es, de di e sos o ma os que, expandidos a a és
de di e en es medios o sopo es, apo an al desa ollo
del ela o (Jenkins, 2014). “Se a a de un lenguaje
con empo áneo que iene como ca ac e ís ica la di-
usión de mensajes dis in os, en pla a o mas di e en-
es y po medios sociales o ambien es acili ado es
de e oalimen ación median e disposi i os mó iles”
(Renó, 2016:104). Con ello, los webdocs apo an a
los usua ios una expe iencia más a iada, comple a
e inme si a (Gi eu, 2010) que los documen ales a-
dicionales, llegando incluso a localiza se p oyec os
ecien es de pe iodismo inme si o, con cáma as 360
o ealidad i ual (Gi eu, 2013; Domínguez, 2013 y
Wa son, 2016, ci . po Ba e a-Ángeles, 2018).
En segundo luga , los webdocs in oducen ó mu-
las y mecanismos que o o gan un mayo p o agonis-
mo a los usua ios. Así, és os pueden elegi el o den
de isualización de los con enidos, según la es uc-
u a que p esen en y de acue do a los hábi os de lec-
u a y necesidad del mismo. De igual o ma, pod á
con ola la p opia na egación debido a la agmen-
ación del con enido ( ex os esc i os, o os, ídeos y
g abaciones de audio) (Scola i, 2013) e i gene ando
nue os con enidos al uni e so del documen al in e-
ac i o es ableciendo su p opio ela o.
Asimismo, el webdoc pe mi e c ea espacios de
pa icipación pa a da oz a la e lexión sob e aspec-
os sociales (Nash, 2014) y educa i os de nues a so-
ciedad, p opiciando el ap endizaje del público. Es as
son algunas de las posibilidades que es án p esen es
en el p oyec o Las Sinsomb e o, webdoc su gido
pa a con ibui al econocimien o de las muje es de
la Gene ación del 27, según se ecoge en un es udio
ecien e (Rod íguez e al., 2016) sob e sus modelos
na a i os.
2.3. Los labs de medios españoles como ecosis emas
inno ado es
Es e ipo de o ma os, en e o os in e ac i os inno a-
do es, se es án p oduciendo en el ma co de los llama-
dos labs o medialabs, labo a o ios de inno ación de
los medios de comunicación. Se pod ían de ini como
la “unidad in e na de la emp esa pe iodís ica, do ada
de cie o g ado de au onomía ope a i a y equipo hu-
mano p opio” que iene como inalidad la inno ación
ecnológica (Sádaba y Sala e ía, 2016:153). Las p i-
me as apa iciones da an de 1990 (Sala e ía, 2015),
pe o se popula izan ein e años más a de (González,
2010) en Es ados Unidos, donde, como en España,
han sido analizados sob e odo desde una pe spec i a
global, como ó mulas pa a la inno ación y el em-
p endimien o pe iodís ico.
En España, su gen a pa i de 2011 cuando la cade-
na pública RTVE puso en ma cha el p ime lab. Pos-
e io men e, le segui ía el Dia io de Na a a en 2013,
El Con idencial y G upo Vocen o en 2014, en e o os
(Sádaba, y Sala e ía, 2016). Cada uno de ellos elabo-
a y di unde piezas mul imedia inno ado as y de in e-
és pa a el usua io y la sociedad en gene al. El Lab de
RTVE, co-p oduc o del webdoc obje o de es udio de
es e abajo, se ha con e ido en un e e en e debido a
los di e en es o ma os inno ado es que ha ido c ean-
do y a los p emios ecibidos. Si bien es cie o que los
330 Sánchez González, M.; Sánchez Gonzales, H. M. Es ud. mensaje pe iod. 26(1) 2020: 229-338
epo ajes in e ac i os y el pe iodismo de da os ienen
ocupando un espacio c ecien e (Sánchez y Sánchez,
2018), el webdoc ha sido, en los úl imos años, o ma-
o es ella. En e las piezas, es posible ci a F acking
( ac u ación hid áulica de gas y pe óleo), Mon eLab
(docugame sob e la bu buja inmobilia ia), en e o os
y el más ecien e, Memo ia del u u o (sob e la poesía
de Luis Ga cía Mon e o y jó enes alen os).
2.4. El p oyec o Las SinSomb e o en RTVE Lab
Es e p oyec o ansmedia, pione o en España, ha
con ado con las p oduc o as Yolape dono, In opia
Media y RTVE. Además, o ma pa e de la o e -
a de RTVE Lab. “Es una p oducción que u iliza
di e en es o ma os y pla a o mas con el obje i o
de ecupe a , di ulga y pe pe ua el legado de las
muje es” españolas ol idadas de la p ime a mi ad
del siglo XX (RTVE.es, 2015). Las Sinsomb e o
con ibuye al econocimien o de las muje es de la
Gene ación del 27 y que, como se apun a en una
in es igación ecien e sob e sus modelos na a i-
os (Rod íguez e . al, 2016), o ece a la audiencia
la posibilidad de gene a con enido a a és del
p opio documen al online, de su wiki o de sus ca-
nales en edes sociales.
Tabla I. Componen es del p oyec o Las SinSomb e o.
Elemen o na a i o Modelo na a i o Con ibución a la na ación
Documen al clásico C ossmedia Pasi a
Lib o C ossmedia Pasi a
Exposición C ossmedia Pasi a
P oyec o educa i o C ossmedia Pasi a
Webdoc p opiamen e dicho T ansmedia Ac i a
RR.SS./ social media T ansmedia Ac i a
Wikip oyec o T ansmedia Ac i a
Fuen e: elabo ación p opia a pa i de de Rod íguez (2016).
La na a i a de es e p oyec o ansmedia que,
empezó con el documen al, se ha ido expandiendo al
webdoc (in e ac i o alojado en la página www.lassin-
somb e o); wikip oyec o (en colabo ación con Wiki-
pedia); social media (campaña po edes sociales, así
como es ablece el eedback con los usua ios y expo-
sición sob e la ida y ob a de las a is as de la Gene-
ación del 27); p oyec o educa i o (en colabo ación
con lee .es, el po al del Minis e io de Educación,
Cul u a y Depo e des inado a omen a la lec u a) y
publicación del lib o “Las Sinsomb e o. Sin ellas la
his o ia no es á comple a”, esc i o po Tania Balló.
El webdoc Las Sinsomb e o le posibili a al usua-
io un iaje a a és del conocimien o y en conc e o,
a una pa e de la his o ia, la ida de muje es a is-
as pe enecien es a la Gene ación del 27. Se a a de
una expe iencia in e ac i a ealizada en di e en es
capas pa a que el usua io p o undice en cada una de
ellas e in e ac úe y cons uya a a és de la na a i a
p opues a. Cons a de es apa ados: el documen al,
Explo a media y la sección Pa icipa. El p ime o de
ellos, la pieza audio isual (con una du ación 9 minu-
os y 31 segundos) p opo ciona al lec o la in o ma-
ción agmen ada de las ocho muje es de la Gene a-
ción del 27. Apa ecen en el siguien e o den y a a és
de una línea del iempo con indicación en cada pun o
del eco ido de la his o ia con el nomb e de cada una
de ellas: Rosa Chacel, E nes ina de Champou cín,
Ma ga Gil Roësse , Concha Méndez, Ma uja Mallo,
Ma ía Zamb ano, Jose ina de la To e y Ma ía Te esa
León.
El segundo apa ado, Explo a media, pe mi e que
el usua io acceda a con enido especí ico sob e la ida
y ob a de cada una de las muje es ol idadas. És a
mic o biblio eca mul imedia cuen a con o og a ías,
documen os acompañados de ex o explica i o y una
pieza documen al (de es minu os y medio como
máximo). El usua io puede accede a la in o mación
a a és de una in e az g á ica sin un o den conc e o
y de acue do a sus p e e encias de explo ación.
Pa icipa, es el e ce apa ado del webdoc que
con ibuye a p omo e en e los usua ios la his o ia
de Las Sinsomb e o, es deci , muje es que hayan des-
acado a ni el p o esional. Bajo la e ique a de #mi-
sinsomb e o, los usua ios pueden subi in o mación
a las edes sociales (Ins ag am, Twi e y Facebook)
acompañada de una o og a ía. De es a o ma, con i-
buyen a expandi la his o ia de las muje es ol idadas
que se a inco po ando en es e apa ado.
El labo a o io de RTVE, en su apues a po el
webdoc, posibili a la pa icipación del usua io a a-
és del con enido que pueda i gene ando, además
de aplica c ea i idad e inno ación a un con enido
audio isual e in e ac i o. Es e ipo de pa icipación,
conocido como use gene a ed con en (UGC) e, in-
cluso, como con enidos ansmediá icos gene ados
po los usua ios (CTGU) Gue e o y Scola i (2016),
con ibuyen a la expansión na a i a de odo ipo
de ela os p opiciando la implicación y con ibución
de los usua ios en la c eación y publicación de la
in o mación de o ma “o iginal e inédi a con sus
apo aciones a la na ación base, pues o que és as
son u o de su p opia expe iencia”. La o ma de
in e ac ua po pa e de los usua ios en el webdoc
ein en a “las o mas de ace ca nos a la ealidad;
una ealidad que los usua ios cada ez quie en ene
más ce ca y sen i se p o agonis as” (Rod íguez e
al, 2016: 323).
331
Sánchez González, M.; Sánchez Gonzales, H. M. Es ud. mensaje pe iod. 26(1) 2020: 229-338
2.5. Usabilidad y expe iencia de usua io sob e
con enidos in e ac i os
El p edominio po la cul u a audio isual es cada ez
más la en e en las emp esas pe iodís icas que apues-
an po p oduci con enidos in o ma i os digi ales
in e ac i os en o ma os más a ac i os y ácilmen e
comp ensibles. In es igaciones ecien es han anali-
zado desde el pun o de is a o mal o ecnológico es-
os con enidos, e incluso han explo ado su po encial
como nue a p ác ica p o esional (Fe e -Conill,
2017), su pe cepción po u u os pe iodis as (Yan y
Roselyn Du, 2016) o sus posibilidades como he a-
mien a pa a que los ciudadanos en iendan mejo de-
e minados emas (Alcíba , 2017).
Sin emba go, apenas se ha abo dado la expe ien-
cia de consumo y cómo es a expe iencia puede gene-
a alo añadido sob e el con enido inicial median e
la in e acción y la gene ación de nue o con enido; así
como la pe cepción de las audiencias pe iodís icas
sob e es os in e ac i os, en cuan o a la u ilidad y
comp ensión de los da os, o a su g ado de in e és y,
po ende, su posible idelización, ya sea po la in o -
mación que con ienen o po la emoción que puede
susci a les na ega e in e acciona con los mismos.
Se a a de cues iones ela i as, en p ime luga , a
la usabilidad, en endiendo és a como a ibu o de cali-
dad que e alúa la acilidad de uso de las in e aces
(Nielsen, 2012) pa a una audiencia especí ica y pa a
el p opósi o de e minado po el que ue diseñado
(Hassan, 2015:9) y como condición necesa ia, en el
caso de p oduc os online, pa a que los usua ios no
pie dan iempo o abandonen un si io web. En segun-
do luga , a la uncionalidad de la in o mación (Cai o,
2011), en el sen ido de que la o ma de ep esen a-
ción isual escogida, su es ilo o la dis ibución de los
da os, en e o as cues iones, haga ácilmen e com-
p ensible és a pa a la audiencia.
3. Me odología
Pa a el es udio de caso de Las SinSomb e o desde la
pe spec i a de las audiencias se ha diseñado y aplica-
do una me odología p opia, de ca ác e analí ico y
expe imen al, que incluye dis in as écnicas de in es-
igación.
En p ime luga , se ha con ac ado con sus p omo-
o es pa a ob ene más in o mación ace ca del p o-
yec o y se han examinado los p opios espacios del
webdoc online, especialmen e aquellos que posibili-
an a los usua ios con ibui de o ma ac i a a la na-
ación (sección pa icipa del webdoc, wiki y canales
en edes sociales). Sob e es os se han ecogido, me-
dian e un análisis manual y con la ayuda de he a-
mien as de analí ica de edes sociales pa a moni o i-
za pe iles y hash ag #missinsomb e o en Twi e e
Ins ag am, los esul ados en cuan o a use gene a ed
con en s desde el a anque del p oyec o, hacia 2014,
has a ab il de 2017.
En segundo luga , se han analizado cues iones
inculadas a la pe cepción de es as opciones de in-
e acción online y a la usabilidad del webdoc sob e
la p opia expe iencia de un conjun o de usua ios.
Pa a ello se ha plan eado el isionado y la ealiza-
ción de un conjun o de a eas sob e el webdoc a un
conjun o de usua ios y se han suminis ado cues-
iona ios pa a ecoge la alo ación de es a expe-
iencia de consumo, según se explica a con inua-
ción.
Figu a 1. Apa ado Explo a Media de Las SinSomb e o.
Fuen e: h p://www. e.es/lassinsomb e o/es/webdoc

332 Sánchez González, M.; Sánchez Gonzales, H. M. Es ud. mensaje pe iod. 26(1) 2020: 229-338
3.1. Diseño expe imen al: es de usua io
La p ime a pa e del expe imen o consis ió en solici-
a a los usua ios la ealización de un conjun o de a-
eas sencillas sob e el p opio webdoc. Median e un
so wa e de ideocap u a, Quick Time, y un mic ó o-
no y ga an izando su anonima o, se ue on ecogien-
do sus mo imien os en pan alla y sus comen a ios a
lo la go de la expe iencia de consumo. Se a a de
pode medi , median e la obse ación di ec a de su
compo amien o, la acilidad de ap endizaje, e icien-
cia (cuán o a dan en ealiza una a ea) o e icacia
(cuán os e o es come en) du an e es e consumo.
Pa a acili a la ealización del expe imen o y la pos-
e io ecogida y análisis de esul ados a pa i del
isionado de los ídeos g abados, espec i amen e,
se diseñó una icha con las ins ucciones pa a los
usua ios pa icipan es y un cues iona io online pa a
el olcado de da os po los in es igado es ( e igu-
as 2 y 3).
Figu a 2: Ficha con ins ucciones suminis adas du an e los es de usua io.
Figu a 3. Cues iona io online elabo ado pa a medi de o ma es anda izada los esul ados
del compo amien o de los usua ios en pan alla du an e la ase de abajo de gabine e.
333
Sánchez González, M.; Sánchez Gonzales, H. M. Es ud. mensaje pe iod. 26(1) 2020: 229-338
Una ez ealizadas las a eas p opues as sob e la
pan alla, cada usua io cumplimen ó un cues iona io
online pa a ecoge su pe cepción ace ca de la ele-
ancia/in e és de los da os incluidos, la comp ensión
de su o ma de ep esen ación isual, y, en gene al,
la alo ación de su expe iencia de consumo, consi-
de ando aspec os emocionales, además de la p opia
acilidad de uso de es os con enidos in e ac i os.
Figu a 4. Cues iona ios de alo ación de la expe iencia de consumo.
Pa a el diseño de es os cues iona ios se ha oma-
do como pun o de pa ida el análisis de aspec os e-
la i os a la usabilidad sob e con enidos in e ac i os
pe iodís icos pa a able s ealizado po Palomo y Da
Cunha (2016) y o os es udios sob e con enidos in-
e ac i os isuales de o as disciplinas ( e Be nie ,
2013; o Bo ne e al, 2015). Se incluye on, así, sob e
escalas de alo ación, a ios í ems especí icos ela i-
os a la usabilidad o a o os aspec os inculados a la
expe iencia de consumo de los usua ios. En conc e o
se mide la pe cepción de cada usua io espec o a la
na egación y dis ibución; apa iencia y o ma o; y
uncionalidad y comp ensión de la in o mación, así
como aspec os más emocionales y pe cep i os (co-
modidad du an e el consumo o alo ación ace ca del
ca ác e inno ado del con enido y de la acilidad de
uso po pa e de cualquie o o usua io). Se cub en
así las dos dimensiones básicas, la obje i a y la sub-
je i a, de la usabilidad (Hassan, 2015).
3.2. T abajo de campo y mues a ob enida
Los expe imen os ue on ealizados du an e ab il y
mayo de 2017, en las Facul ades de Comunicación
de la Uni e sidad de Málaga y de la Uni e sidad de
Se illa. Como suje os de es udio pa icipa on más de
medio cen ena (54) de jó enes es udian es de comu-
nicación, la p ác ica o alidad en e 18 y 25 años y
con pe il p edominan emen e emenino. Aunque la
o mación de es as pe sonas puede in lui en los e-
sul ados, pues o que los p esupone in e esados y a-
milia izados con la in o mación isual e in e ac i a,
se conside a álido pa a los obje i os del análisis,
de ec a o alezas y debilidades de es os con enidos
desde la isión de usua ios: dados los asgos del con-
jun o de usua ios analizado, si exis en p oblemas e-
lacionados con la comp ensión o la acilidad de uso
de los con enidos en és os, se en iende que los mis-
mos es a án p esen es, e incluso en mayo medida,
sob e el es o de audiencias.
4. Resul ados
4.1. In e acciones y con enidos gene ados po el
usua io en o no al webdoc
La mayo pa e de con enidos apo ados po los
usua ios sob e el webdoc analizado se concen an en el
334 Sánchez González, M.; Sánchez Gonzales, H. M. Es ud. mensaje pe iod. 26(1) 2020: 229-338
lanzamien o del p oyec o, hacia 2014, mien as que en
el pe iodo más ecien e, 2017, apenas hay pa icipación.
Moni o izando el hash ag #missinsomb e o en
Twi e e Ins ag am, de donde p ocede la mayo ía,
pueden localiza se odas las apo aciones, 256 en o-
al en el pe iodo analizado. De és as sólo apa ecen
algunas, p e io il ado po RTVE según nos comen-
a on sus p opios p omo o es, en el apa ado Pa ici-
pa del mic osi e del webdoc. Aquí apa ecen, además,
con una es uc u a simila en odos los casos (imagen
de la p o agonis a+ hash ag #missimsomb e o + in-
o mación complemen a ia + au o ía).
El o o espacio abie o a la colabo ación de los usua-
ios, el wikip oyec o, no apa ece muy desa ollado, y
sólo una decena de usua ios han con ibuido al mismo.
Se da el caso, además, de que casi odos los que
han in e accionado de mane a más ac i a con Las
SinSomb e o desde edes sociales obedecen a un
pe il simila . Así pues, hay más con ibuciones p o-
ceden es del ámbi o educa i o (p o eso es, es udian-
es…) que del mundo de la comunicación, en e quie-
nes des aca el p opio pe il de RTVE.
Podemos po an o a i ma que el webdoc ha con-
o mado en o no a sí una comunidad de con ibuido-
es con un pe il p oceden e undamen almen e del
sec o educa i o que, si bien no ha apo ado nume oso
con enido al mismo online, sí lo ha hecho de o ma
más o menos ei e ada. Mien as el p oyec o, en e
o as cues iones po el p opio apoyo del Minis e io de
Educación y Ciencia, pa ece se más o menos conoci-
do en ni eles de educación p ima ia y secunda ia, es
menos popula en e jó enes uni e si a ios. Incluyen-
do a u u os p o esionales de la comunicación como
los que han o mado pa e del expe imen o, que, pese a
su ca ác e pione o y a su inclusión en el lab de RTVE,
no lo conocían con an e io idad a és e.
4.2. Expe iencia de usua io
La expe iencia de usua io se ca ac e iza po se un
p oceso in e ac i o y cíclico, de o ma que a eces
“el sis ema debe obedece nues as ó denes, y en
o as ocasiones noso os debemos obedece las su-
yas” (Hassan, 2015). Y en es e p oceso, como ade-
lan amos, el iempo in e ido du an e la ealización
de a eas cla e y los e o es, o la ausencia de és os al
ealiza las, son ac o es cla e. En el caso de LasSin-
Somb e o la medición de ambas a iables se e ec úa
sob e cinco a eas, enunciadas de la siguien e o ma:
1. Acceso al mic osi e+ obse ación de la in o+ pul-
sa pa a accede al webdoc; 2. Acceso y isionado
de webdoc; 3. Localización de con enido sob e Ma ía
Zamb ano (una de las p o agonis as); 4) Reg eso a la
línea p incipal del webdoc; y 5) Acceso a la sección
Pa icipa.
A excepción de la a ea de isionado, po su p o-
pia na u aleza, y la de acceso a la sección Pa icipa,
en es e caso po se una de las más cos osas pa a
muchos, el iempo que in ie e el medio cen ena de
suje os analizados es escaso ( e lado izquie do de
igu a 5).
Al igual que la na egación y la expe iencia de
consumo es ágil, los e o es du an e és a son p ác i-
camen e inexis en es ( e lado de echo de igu a 5).
Aho a bien, las mayo es di icul ades se concen an,
p ecisamen e, en las opciones de apo ación de con-
enido: es a la ho a de accede a la sección Pa icipa
cuando in ie en más iempo y ealizan i ine a ios
innecesa ios. La opción accesible an o el menú su-
pe io del mic osi e de o ma pe manen e como des-
de el in e io de la pan alla de isionado de és e, no
siemp e esul a, quizás po su apa iencia, localizable.
Es además signi ica i o cómo no odos los usua ios
p oceden igual, sino que se u iliza según los casos
una u o a o ma de acceso.
Hay, además, algunos usua ios que ienen di icul-
ad pa a localiza la línea de iempo (y accede po
an o al con enido sob e Ma ía Zamb ano y el es o
de p o agonis as del webdoc). Y sob e odo, se epi-
en e o es gene ales, como el hábi o de emplea el
bo ón “a ás” del na egado en luga de inclui op-
ciones en la página pa a eg esa a de e minadas sec-
ciones de és e.
Figu a 5. Tiempo in e ido y ejecución sin e o es du an e cada a ea. Mues a: 54 usua ios.
335
Sánchez González, M.; Sánchez Gonzales, H. M. Es ud. mensaje pe iod. 26(1) 2020: 229-338
4.3. Pe cepción de usua ios espec o al documen al
De acue do a los esul ados del cues iona io pos e io
a su expe iencia de consumo, la na egación po el
con enido y la dis ibución de los elemen os, cues-
iones que quizás in luye on en los e e idos e o es
al ealiza las a eas plan eadas, apa ecen en e los
aspec os peo alo ados.
Con odo, la expe iencia de consumo, con un p o-
medio de alo ación de 6,8 sob e 10 (54 espues as)
esul ó muy posi i a pa a la mayo ía, al igual que su
espues a an e cues iones subje i as: les pa ece un
con enido inno ado (3,8 sob e 5 de p omedio) y se
han sen ido cómodos consumiéndolo (2,8 sob e 5).
Valo an especialmen e que el con enido posibili e
dis in as o mas de na egación y acceso a la in o -
mación. Les ha gus ado y di e ido la expe iencia,
conside an adecuados aspec os como el o ma o, co-
lo , uso de imágenes y o os elemen os isuales, y la
o ma de in e acción escogida y c een que se a a,
en gene al, de un con enido uncional y ácilmen e
comp ensible.
Tabla II. P omedios de alo ación de los dis in os í ems, sob e escala del 0 al 5,
ob enidos en la encues a a los usua ios as su expe iencia de consumo.
Na egación y dis ibución
Me ha gus ado y di-
e ido la expe iencia
de na ega po es e
con enido
La na egación po el
con enido me pa ece
muy compleja
Necesi a ía ayuda
( u o ial, cha , expe -
o…) pa a desen ol-
e me po el con eni-
do, localiza sus op-
ciones in e ac i as y
sabe accede y na e-
ga po las mismas
La es uc u a del con-
enido, en cuan o a la
dis ibución de los
elemen os y el o den
de p esen ación de la
in o mación…, me ha
pa ecido caó ica
C eo que el con enido
posibili a dis in as
opciones de na ega-
ción y acceso a la
in o mación
3.1 2.3 2.1 2.0 3.3
Apa iencia y o ma o
El amaño del
ex o me pa ece
incómodo
La posición de los
menús y bo ones
de na egación me
pa ece adecuada
Las imágenes y el
es o de elemen os
isuales y, en su
caso, audio isua-
les son ele an es
La o ma de e-
p esen a la in o -
mación (línea de
iempo, mapa…)
me pa ece adecua-
da según el ipo
de in o mación
El uso del colo
me pa ece adecua-
do y acili a el
consumo (legibili-
dad, con as e…)
El colo escogido
es adecuado a la
na u aleza de la
in o mación ( un-
cional) y ayuda a
comp ende la
1.1 2.5 3.3 3.4 3.2 3.0
Funcionalidad y comp ensión
C eo que hay
demasiados ele-
men os audio i-
suales o in e ac i-
os, lo que puede
dis ae y /o alen-
iza la lec u a
Me pa ece un
con enido uncio-
nal, es o es, se
en iende y cumple
con su obje i o
in o ma i o
C eo que el con e-
nido con iene
demasiada in o -
mación o es muy
complejo
El con enido con-
iene odos los
elemen os ex ua-
les necesa ios pa a
acili a su com-
p ensión ( i ula ,
en adilla o b e e
ex o con ex ual o
explica i o…)
Los ex os ( i ula-
es, en adillas…)
que acompañan al
con enido in e ac-
i o acili an su
comp ensión
La o ma de p e-
sen a el con eni-
do in e ac i o es
aco de a los da os
y a las posibilida-
des de in e acción
de és e, es deci ,
no se c ean alsas
expec a i as
1.6 3.2 1.6 2.8 3.1 3.3
Aspec os subje i os
Me he sen ido cómodo usando/
consumiendo el con enido
Me pa ece un
con enido inno ado
C eo que cualquie usua io puede
hace se una idea de un p ime is azo
del ipo de in o mación y de las posi-
bilidades de na egación
2.8 3.8 2.6
Fuen e: elabo ación p opia.