La experiencia de los usuarios en torno a webdocs, documentales interactivos y orientados a la participación ciudadana. El caso de Las SinSombrero

327Es ud. mensaje pe iod. 26(1) 2020: 229-338 La expe iencia de los usua ios en o no a webdocs, documen ales in e ac i os y o ien ados a la pa icipación ciudadana. El caso de Las SinSomb e o Ma ía Sánchez González1; Hada M. Sánchez Gonzales2 Recibido: 7 de mayo de 2019 / Acep ado: 23 de no iemb e de 2019 Resumen. El p esen e a ículo abo da un caso de con enidos in e ac i os inno ado es p oducidos po labs de medios españoles, el documen al in e ac i o o webdoc Las SinSomb e o, desde la pe spec i a de las audiencias. Po un lado, explo a los esul ados de su pa icipación en cuan o a apo ación de con enido, y po o o, analiza la usabilidad del webdoc median e expe imen os de es de usua io a más de medio cen ena de u u os pe iodis as y ecoge su pe cepción as la expe iencia de consumo. Los esul ados mues an que p oyec os como el analizado son e aluados muy posi i amen e po las audiencias. Lo conside an in- no ado y de con enido muy alioso. La expe iencia de consumo es ágil, y apenas se p oducen e o es du an e és a, si bien las mayo es di icul ades se concen an p ecisamen e en las opciones de apo ación de con enido, las cuales pa ecen ocupa , a la is a del análisis, un luga complemen a io en e a la isualización e in e acción sob e el con enido del documen al online. Palab as cla e: Pa icipación; in e ac i idad; expe iencia del usua io; inno ación; webdocs. [en] The Use s Expe ience on Webdocs, In e ac i e Documen a ies O ien ed o he Ci izen Pa icipa ion. The Case o Las SinSomb e o Abs ac . The p esen a icle add esses a case o inno a i e and in e ac i e con en s p oduced by spanish media labs, he webdoc Las SinSomb e o, om he audiences’ pe spec i e. On he one hand, i explo es he esul s o hei pa icipa ion in e ms o use gene a ed con en , and on he o he hand, i analyzes he webdoc’s usabili y de e mined by use es expe imen s o mo e han i y u u e jou nalis s, ga he ing hei pe cep ion A e he expe ience o consump ion. The esul s show ha hese ypes o p ojec s a e alued in a e y posi i e way by he audiences. They also conside i , inno a i e and o e y aluable con en . The expe ience o consump ion is dynamic, and he e a e ba ely any e o s du ing his, al hough he g ea es di icul ies a e concen a ed, p ecisely, in he con ibu ion opcions o he use s’ con en on he webdoc, which seem o ake up, in he ligh o his analysis, a complemen a y place in on o he isualiza ion and in e ac ion on he con en o he online documen a y. Keywo ds: Pa icipa ion; in e ac i i y; use expe ience; inno a ion; webdocs Suma io. 1. In oducción. 2. Ma co eó ico. 2.1. Del mul imedia al ansmedia: aspec os eó icos. 2.2. El webdoc como o ma o inno ado y pa icipa i o. 2.3. Los labs de medios españoles como ecosis emas inno ado es. 2.4. El p oyec o Las SinSomb e o en RTVE Lab. 2.5. Usabilidad y expe iencia de usua io sob e con enidos in e ac i os.3. Me odología. 3.1. Diseño expe imen al: es de usua io. 3.2. T abajo de campo y mues a ob enida. 4. Resul ados. 4.1. In e acciones y con enidos gene ados po el usua io en o no al webdoc. 4.2. Expe iencia de usua io. 4.3. Pe cepción de usua ios espec o al documen al. 4.4. Valo de uso y mo i aciones de consumo: o ma o e in e acción e sus in o mación. 5. Conclusiones. Cómo ci a : Sánchez González, Ma ía; Sánchez Gonzales, Hada M. (2020): “La expe iencia de los usua ios en o no a webdocs, docu- men ales in e ac i os y o ien ados a la pa icipación ciudadana. El caso de Las SinSomb e o”. Es udios sob e el Mensaje Pe iodís ico 26(1), 229-338. 1 Uni e sidad de Málaga (España) E-mail: [email p o ec ed] 2 Uni e sidad de Se illa (España) E-mail: [email p o ec ed] ESTUDIOS Es udios sob e el Mensaje Pe iodís ico ISSN-e: 1988-2696 h ps://dx.doi.o g/10.5209/esmp.67311 1. In oducción Las ecnologías digi ales y la Red, especialmen e an e la eclosión de los medios sociales, o o gan nue as po- sibilidades a los usua ios en lo e e en e a c eación de con enidos digi ales e in e acción. En un ecosis ema como el digi al, donde ienen a su alcance múl iples da os y uen es de in o mación, con ecuencia c ean los suyos p opios median e p ác icas de hib idación, emediación y b icolaje (Deuze, 2006: 63-75). Cam- bian ambién los hábi os de consumo de in o mación pe iodís ica, así como su papel espec o a los con e- 328 Sánchez González, M.; Sánchez Gonzales, H. M. Es ud. mensaje pe iod. 26(1) 2020: 229-338 nidos gene ados po los medios. Con e idos en p o- sumido es (Sánchez, 2016: 68)3, buscan eje ce una elación ecíp oca con és os y demandan ó mulas pe iodís icas inno ado as y más adap adas al con ex- o de cul u a digi al. Desde la pe spec i a de las emp esas pe iodís icas, ambién ha cambiado en los úl imos años la p opia o ma de na a la ac ualidad como consecuencia de la sob eabundancia in o ma i a en ed y de la necesi- dad de o ece p oduc os di e enciados y segmen a- dos, adap ados a las necesidades de di e sos pe iles de lec o es. La Red se ha con e ido en escena io de su gimien o de p oyec os emp endedo es, a modo de mic omedios, que han sabido ap opia se de ecnolo- gías, o ma os y endencias na a i as p opias de la cul u a digi al, pa a o ece p oduc os in o ma i os de alo añadido pa a las audiencias. Pe o ambién los medios más consolidados, an o na i os digi ales como de o os sopo es con p esencia online ienen dedicando pa e de sus es ue zos a o ece nue as p opues as de alo con las que a ae nue os usua- ios, incluyendo a los más jó enes, y ideliza los. La “con e gencia de sopo es gene ada po la di- gi alización eplan ea la iden idad de los medios, que pi o a hacia los con enidos y e alo iza su imagen de ma ca” (O ihuela, 2002). Conscien es de ello, las emp esas pe iodís icas ienen apos ando po o ece se icios de acceso mul ipla a o ma, pe o ambién po inno a en la p oducción de con enidos. Son mu- chas quienes op an po in o ma empleando, po un lado, nue os géne os o géne os adap ados del papel, y po o o, na a i as y o ma os inno ado es con los que saca pa ido al po encial de la comunicación en ed y a las p opias demandas de los usua ios. En e las endencias en auge en las que se ma e- ializan es as es a egias de p oducción de con enidos in e ac i os inno ado es, encon amos isualizacio- nes de da os, los llamados newsgames –basados en la gami icación– o los conocidos como documen ales in e ac i os o webdocs, cuya de inición abo da emos más adelan e. Es as ó mulas equie en de equipos écnicos y pe iodís icos y, a menudo, de sine gias y colabo aciones ex e nas pa a el engagemen de las audiencias. A demás de su ca ác e inno ado y su po encial didác ico, ienen en común, se educ o as de la complejidad debido a su na u aleza in e ac i- a. Mien as que en ocasiones és a se limi a a da la posibilidad a los usua ios de in e acciona sob e el con enido, así como comen a lo o compa i lo en e- des sociales, o as eces se incluyen mecanismos que hacen posible que és os se con ie an en lec oau o es o coau o es, pa icipando en el p oceso na a i o. Nues o es udio se cen a en uno de los p oyec os p oducidos, al menos en pa e, en uno de es os labs, el de RTVE, Las SinSomb e o, a ancado en 2014 y que hoy con inúa con la inco po ación de nue os con enidos. F u o de la colabo ación en e es e medio y Yolape dono e In opia Media, el p oyec o p e en- día impulsa el econocimien o de las muje es de la 3 Té mino que da a de 1980 y ha sido e e enciado po Al in To le (Sánchez, 2016). Gene ación del 27. Al ma gen de su alo his ó ico y educa i o y de su isión de géne o, lo que le ha dado eno me isibilidad y con inuidad en el iempo, en e a o as inicia i as más pun uales, el in e és del p o- yec o en el caso que nos ocupa adica en su o ma o, pione o en España: a modo de documen al in e ac- i o o webdoc (Scola i, 2013: 97), en su mic osi e y sob e una base audio isual combina na a i as mul- imedia y ansmedia e in eg a posibilidad de que las audiencias gene en con enido a a és del p opio do- cumen al online, de su wiki o de sus canales en edes sociales (Rod íguez e al, 2016). Es e iden e que “el pe iodismo es á e olucionan- do a medida que las ecnologías y la audiencia se de- sa ollan o se ans o man” (Sánchez, 2016: 66), y el es udio de dicha e olución esul a esencial. Como pa e de es os o ma os inno ado es, los webdocs han sido ambién es udiados po di e sos au o es. Casi siemp e se han analizado desde la pe spec i a de la na a i a, como e emos (c . p.ej. Rod íguez e al, 2016). Desde la isión de los usua ios, los es udios se han cen ado en desc ibi o analiza sus posibilidades de pa icipación (c . p.ej. Cala ayud, 2015) más que en cues iones inculadas a la pe cepción de la expe- iencia o a los esul ados de és a. Abo damos, así, sob e Las SinSomb e o, es as- pec os undamen ales y apenas es udiados: 1) el pa- pel ac i o de los usua ios en la gene ación de nue os con enidos, analizando las opciones disponibles, su uso y la incidencia de la pa icipación, en cuan o a la suma de nue o con enido, al p oyec o; 2) la p o- pia expe iencia de consumo de los usua ios sob e el webdoc; y 3) la pe cepción y alo ación de es a ex- pe iencia y de las p opias opciones de pa icipación. Con es os obje i os se p e ende, además, e lexiona sob e la impo ancia de la usabilidad y la unciona- lidad de la in o mación pa a el engagemen de los usua ios y la gene ación de use gene a ed con en s. 2. Ma co eó ico 2.1. Del mul imedia al ansmedia: aspec os eó icos La p oducción de piezas in o ma i as de na u aleza mul imedia, a base de ex os, imágenes, audios, í- deos y o os con enidos isuales in e ac i os, como in og a ías y isualizaciones de da os, acili a a los cibe medios con a his o ias más a ac i as, com- p ensibles, comple as y po encialmen e i alizables en edes sociales, g acias en pa e a la pa icipación de los p opios usua ios. En el en o no digi al, ag- men ado y con múl iples pla a o mas y uen es de in- o mación, la idea de que el público a hacia el medio caducó po la na u aleza mig an e de las audiencias online (Jenkins, 2008), que buscan no solo con eni- dos sino –sob e odo–, expe iencias (Scola i, 2013), y hoy los medios deben es a p esen es donde és as. Todo ello les ha lle ado a sob epasa sus espa- cios online e incluso, el p opio en o no digi al y a ap opia se de na a i as ansmedia (Jenkins, 2003) 329 Sánchez González, M.; Sánchez Gonzales, H. M. Es ud. mensaje pe iod. 26(1) 2020: 229-338 pa a cons ui his o ias dis ibuidas, compues as de a ias piezas o ela os di e enciados y p oducidos ad hoc que se di unden en múl iples medios y pla- a o mas y cuya ansmedialidad se e ac ecen ada asimismo con ecuencia po la p opia pa icipación de los usua ios sob e ales his o ias (La ondo, 2016: 31-47). Es e pe iodismo ansmedia, que in eg a po an- o la mul imedialidad y la in e ac i idad p opias de la comunicación en ed, busca, como apun an Ros y Be ge o (2016: 12), da espues a a la agmen- ación en el consumo de in o mación online y a la necesidad de inco po a los apo es de los usua ios en la p oducción de no icias. F en e a o as ó mulas na a i as pe iodís icas online, como el pe iodismo mul ipla a o ma –donde la misma his o ia se na a en dis in os medios y pla a o mas sin expansión ni apo es in o ma i os de los usua ios– o el pe iodismo c ossmedia –piezas independien es dis ibuidas am- bién a a és de dis in os medios, sopo es y pla a o - mas que con ibuyen a la his o ia global, pe o donde las audiencias solo in e ienen como ecep o es in e- ac i os que consumen o p opagan la his o ia, en el ansmedia los usua ios con ibuyen ac i amen e a la cons ucción de es a (Ros y Be ge o, 2016: 14-15) Son múl iples los au o es que, en la línea de los ci ados, han analizado los asgos de ini o ios del ansmedia en comunicación (Renó y Flo es Vi a , 2012; Scola i, 2013; Mon oya, Vázquez y Salinas, 2013; Long, 2007; Jenkins, 2003 y 2008) o casos sig- ni ica i os de su aplicación en medios (Cana ilhas, 2013) y, sob e odo, en se ies de icción (c . p.ej. Cos- a Sánchez y Piñei o O e o, 2012) y o os con enidos ele isi os, casi siemp e desde la pe spec i a de los con enidos y/o de los emiso es. 2.2. El webdoc como o ma o inno ado y pa icipa i o El documen al in e ac i o, webdocumen a y o web- docs de o ma ab e iada (Gan ie y Bolka, 2011), es un géne o híb ido y na i o de In e ne , que da a ap oximadamen e de la década de 2000 (Domínguez, 2013), que omen a la in e acción con los usua ios empleando na a i as y o ma os p opios de la comu- nicación en ed. Cada webdoc cuen a con sus p opias peculia ida- des de ep esen ación de la ealidad, po consiguien e, las isiones de académicos y c í icos cinema og á i- cos y documen ales no siemp e son coinciden es (Ro- d íguez e al., 2016) e incluso, llegan a se con usas debido a que es un campo en c ecimien o (Gaudenzi, 2013). Empe o, po lo gene al, eúnen dos asgos que hacen in e esan e su análisis desde la pe spec i a de los usua ios. La p ime a de ellas se e ie e a que emplean na a- i as audio isuales de ca ác e no lineal y es án com- pues os po con enidos mul imedia y ansmedia, es o es, de di e sos o ma os que, expandidos a a és de di e en es medios o sopo es, apo an al desa ollo del ela o (Jenkins, 2014). “Se a a de un lenguaje con empo áneo que iene como ca ac e ís ica la di- usión de mensajes dis in os, en pla a o mas di e en- es y po medios sociales o ambien es acili ado es de e oalimen ación median e disposi i os mó iles” (Renó, 2016:104). Con ello, los webdocs apo an a los usua ios una expe iencia más a iada, comple a e inme si a (Gi eu, 2010) que los documen ales a- dicionales, llegando incluso a localiza se p oyec os ecien es de pe iodismo inme si o, con cáma as 360 o ealidad i ual (Gi eu, 2013; Domínguez, 2013 y Wa son, 2016, ci . po Ba e a-Ángeles, 2018). En segundo luga , los webdocs in oducen ó mu- las y mecanismos que o o gan un mayo p o agonis- mo a los usua ios. Así, és os pueden elegi el o den de isualización de los con enidos, según la es uc- u a que p esen en y de acue do a los hábi os de lec- u a y necesidad del mismo. De igual o ma, pod á con ola la p opia na egación debido a la agmen- ación del con enido ( ex os esc i os, o os, ídeos y g abaciones de audio) (Scola i, 2013) e i gene ando nue os con enidos al uni e so del documen al in e- ac i o es ableciendo su p opio ela o. Asimismo, el webdoc pe mi e c ea espacios de pa icipación pa a da oz a la e lexión sob e aspec- os sociales (Nash, 2014) y educa i os de nues a so- ciedad, p opiciando el ap endizaje del público. Es as son algunas de las posibilidades que es án p esen es en el p oyec o Las Sinsomb e o, webdoc su gido pa a con ibui al econocimien o de las muje es de la Gene ación del 27, según se ecoge en un es udio ecien e (Rod íguez e al., 2016) sob e sus modelos na a i os. 2.3. Los labs de medios españoles como ecosis emas inno ado es Es e ipo de o ma os, en e o os in e ac i os inno a- do es, se es án p oduciendo en el ma co de los llama- dos labs o medialabs, labo a o ios de inno ación de los medios de comunicación. Se pod ían de ini como la “unidad in e na de la emp esa pe iodís ica, do ada de cie o g ado de au onomía ope a i a y equipo hu- mano p opio” que iene como inalidad la inno ación ecnológica (Sádaba y Sala e ía, 2016:153). Las p i- me as apa iciones da an de 1990 (Sala e ía, 2015), pe o se popula izan ein e años más a de (González, 2010) en Es ados Unidos, donde, como en España, han sido analizados sob e odo desde una pe spec i a global, como ó mulas pa a la inno ación y el em- p endimien o pe iodís ico. En España, su gen a pa i de 2011 cuando la cade- na pública RTVE puso en ma cha el p ime lab. Pos- e io men e, le segui ía el Dia io de Na a a en 2013, El Con idencial y G upo Vocen o en 2014, en e o os (Sádaba, y Sala e ía, 2016). Cada uno de ellos elabo- a y di unde piezas mul imedia inno ado as y de in e- és pa a el usua io y la sociedad en gene al. El Lab de RTVE, co-p oduc o del webdoc obje o de es udio de es e abajo, se ha con e ido en un e e en e debido a los di e en es o ma os inno ado es que ha ido c ean- do y a los p emios ecibidos. Si bien es cie o que los 330 Sánchez González, M.; Sánchez Gonzales, H. M. Es ud. mensaje pe iod. 26(1) 2020: 229-338 epo ajes in e ac i os y el pe iodismo de da os ienen ocupando un espacio c ecien e (Sánchez y Sánchez, 2018), el webdoc ha sido, en los úl imos años, o ma- o es ella. En e las piezas, es posible ci a F acking ( ac u ación hid áulica de gas y pe óleo), Mon eLab (docugame sob e la bu buja inmobilia ia), en e o os y el más ecien e, Memo ia del u u o (sob e la poesía de Luis Ga cía Mon e o y jó enes alen os). 2.4. El p oyec o Las SinSomb e o en RTVE Lab Es e p oyec o ansmedia, pione o en España, ha con ado con las p oduc o as Yolape dono, In opia Media y RTVE. Además, o ma pa e de la o e - a de RTVE Lab. “Es una p oducción que u iliza di e en es o ma os y pla a o mas con el obje i o de ecupe a , di ulga y pe pe ua el legado de las muje es” españolas ol idadas de la p ime a mi ad del siglo XX (RTVE.es, 2015). Las Sinsomb e o con ibuye al econocimien o de las muje es de la Gene ación del 27 y que, como se apun a en una in es igación ecien e sob e sus modelos na a i- os (Rod íguez e . al, 2016), o ece a la audiencia la posibilidad de gene a con enido a a és del p opio documen al online, de su wiki o de sus ca- nales en edes sociales. Tabla I. Componen es del p oyec o Las SinSomb e o. Elemen o na a i o Modelo na a i o Con ibución a la na ación Documen al clásico C ossmedia Pasi a Lib o C ossmedia Pasi a Exposición C ossmedia Pasi a P oyec o educa i o C ossmedia Pasi a Webdoc p opiamen e dicho T ansmedia Ac i a RR.SS./ social media T ansmedia Ac i a Wikip oyec o T ansmedia Ac i a Fuen e: elabo ación p opia a pa i de de Rod íguez (2016). La na a i a de es e p oyec o ansmedia que, empezó con el documen al, se ha ido expandiendo al webdoc (in e ac i o alojado en la página www.lassin- somb e o); wikip oyec o (en colabo ación con Wiki- pedia); social media (campaña po edes sociales, así como es ablece el eedback con los usua ios y expo- sición sob e la ida y ob a de las a is as de la Gene- ación del 27); p oyec o educa i o (en colabo ación con lee .es, el po al del Minis e io de Educación, Cul u a y Depo e des inado a omen a la lec u a) y publicación del lib o “Las Sinsomb e o. Sin ellas la his o ia no es á comple a”, esc i o po Tania Balló. El webdoc Las Sinsomb e o le posibili a al usua- io un iaje a a és del conocimien o y en conc e o, a una pa e de la his o ia, la ida de muje es a is- as pe enecien es a la Gene ación del 27. Se a a de una expe iencia in e ac i a ealizada en di e en es capas pa a que el usua io p o undice en cada una de ellas e in e ac úe y cons uya a a és de la na a i a p opues a. Cons a de es apa ados: el documen al, Explo a media y la sección Pa icipa. El p ime o de ellos, la pieza audio isual (con una du ación 9 minu- os y 31 segundos) p opo ciona al lec o la in o ma- ción agmen ada de las ocho muje es de la Gene a- ción del 27. Apa ecen en el siguien e o den y a a és de una línea del iempo con indicación en cada pun o del eco ido de la his o ia con el nomb e de cada una de ellas: Rosa Chacel, E nes ina de Champou cín, Ma ga Gil Roësse , Concha Méndez, Ma uja Mallo, Ma ía Zamb ano, Jose ina de la To e y Ma ía Te esa León. El segundo apa ado, Explo a media, pe mi e que el usua io acceda a con enido especí ico sob e la ida y ob a de cada una de las muje es ol idadas. És a mic o biblio eca mul imedia cuen a con o og a ías, documen os acompañados de ex o explica i o y una pieza documen al (de es minu os y medio como máximo). El usua io puede accede a la in o mación a a és de una in e az g á ica sin un o den conc e o y de acue do a sus p e e encias de explo ación. Pa icipa, es el e ce apa ado del webdoc que con ibuye a p omo e en e los usua ios la his o ia de Las Sinsomb e o, es deci , muje es que hayan des- acado a ni el p o esional. Bajo la e ique a de #mi- sinsomb e o, los usua ios pueden subi in o mación a las edes sociales (Ins ag am, Twi e y Facebook) acompañada de una o og a ía. De es a o ma, con i- buyen a expandi la his o ia de las muje es ol idadas que se a inco po ando en es e apa ado. El labo a o io de RTVE, en su apues a po el webdoc, posibili a la pa icipación del usua io a a- és del con enido que pueda i gene ando, además de aplica c ea i idad e inno ación a un con enido audio isual e in e ac i o. Es e ipo de pa icipación, conocido como use gene a ed con en (UGC) e, in- cluso, como con enidos ansmediá icos gene ados po los usua ios (CTGU) Gue e o y Scola i (2016), con ibuyen a la expansión na a i a de odo ipo de ela os p opiciando la implicación y con ibución de los usua ios en la c eación y publicación de la in o mación de o ma “o iginal e inédi a con sus apo aciones a la na ación base, pues o que és as son u o de su p opia expe iencia”. La o ma de in e ac ua po pa e de los usua ios en el webdoc ein en a “las o mas de ace ca nos a la ealidad; una ealidad que los usua ios cada ez quie en ene más ce ca y sen i se p o agonis as” (Rod íguez e al, 2016: 323). 331 Sánchez González, M.; Sánchez Gonzales, H. M. Es ud. mensaje pe iod. 26(1) 2020: 229-338 2.5. Usabilidad y expe iencia de usua io sob e con enidos in e ac i os El p edominio po la cul u a audio isual es cada ez más la en e en las emp esas pe iodís icas que apues- an po p oduci con enidos in o ma i os digi ales in e ac i os en o ma os más a ac i os y ácilmen e comp ensibles. In es igaciones ecien es han anali- zado desde el pun o de is a o mal o ecnológico es- os con enidos, e incluso han explo ado su po encial como nue a p ác ica p o esional (Fe e -Conill, 2017), su pe cepción po u u os pe iodis as (Yan y Roselyn Du, 2016) o sus posibilidades como he a- mien a pa a que los ciudadanos en iendan mejo de- e minados emas (Alcíba , 2017). Sin emba go, apenas se ha abo dado la expe ien- cia de consumo y cómo es a expe iencia puede gene- a alo añadido sob e el con enido inicial median e la in e acción y la gene ación de nue o con enido; así como la pe cepción de las audiencias pe iodís icas sob e es os in e ac i os, en cuan o a la u ilidad y comp ensión de los da os, o a su g ado de in e és y, po ende, su posible idelización, ya sea po la in o - mación que con ienen o po la emoción que puede susci a les na ega e in e acciona con los mismos. Se a a de cues iones ela i as, en p ime luga , a la usabilidad, en endiendo és a como a ibu o de cali- dad que e alúa la acilidad de uso de las in e aces (Nielsen, 2012) pa a una audiencia especí ica y pa a el p opósi o de e minado po el que ue diseñado (Hassan, 2015:9) y como condición necesa ia, en el caso de p oduc os online, pa a que los usua ios no pie dan iempo o abandonen un si io web. En segun- do luga , a la uncionalidad de la in o mación (Cai o, 2011), en el sen ido de que la o ma de ep esen a- ción isual escogida, su es ilo o la dis ibución de los da os, en e o as cues iones, haga ácilmen e com- p ensible és a pa a la audiencia. 3. Me odología Pa a el es udio de caso de Las SinSomb e o desde la pe spec i a de las audiencias se ha diseñado y aplica- do una me odología p opia, de ca ác e analí ico y expe imen al, que incluye dis in as écnicas de in es- igación. En p ime luga , se ha con ac ado con sus p omo- o es pa a ob ene más in o mación ace ca del p o- yec o y se han examinado los p opios espacios del webdoc online, especialmen e aquellos que posibili- an a los usua ios con ibui de o ma ac i a a la na- ación (sección pa icipa del webdoc, wiki y canales en edes sociales). Sob e es os se han ecogido, me- dian e un análisis manual y con la ayuda de he a- mien as de analí ica de edes sociales pa a moni o i- za pe iles y hash ag #missinsomb e o en Twi e e Ins ag am, los esul ados en cuan o a use gene a ed con en s desde el a anque del p oyec o, hacia 2014, has a ab il de 2017. En segundo luga , se han analizado cues iones inculadas a la pe cepción de es as opciones de in- e acción online y a la usabilidad del webdoc sob e la p opia expe iencia de un conjun o de usua ios. Pa a ello se ha plan eado el isionado y la ealiza- ción de un conjun o de a eas sob e el webdoc a un conjun o de usua ios y se han suminis ado cues- iona ios pa a ecoge la alo ación de es a expe- iencia de consumo, según se explica a con inua- ción. Figu a 1. Apa ado Explo a Media de Las SinSomb e o. Fuen e: h p://www. e.es/lassinsomb e o/es/webdoc 332 Sánchez González, M.; Sánchez Gonzales, H. M. Es ud. mensaje pe iod. 26(1) 2020: 229-338 3.1. Diseño expe imen al: es de usua io La p ime a pa e del expe imen o consis ió en solici- a a los usua ios la ealización de un conjun o de a- eas sencillas sob e el p opio webdoc. Median e un so wa e de ideocap u a, Quick Time, y un mic ó o- no y ga an izando su anonima o, se ue on ecogien- do sus mo imien os en pan alla y sus comen a ios a lo la go de la expe iencia de consumo. Se a a de pode medi , median e la obse ación di ec a de su compo amien o, la acilidad de ap endizaje, e icien- cia (cuán o a dan en ealiza una a ea) o e icacia (cuán os e o es come en) du an e es e consumo. Pa a acili a la ealización del expe imen o y la pos- e io ecogida y análisis de esul ados a pa i del isionado de los ídeos g abados, espec i amen e, se diseñó una icha con las ins ucciones pa a los usua ios pa icipan es y un cues iona io online pa a el olcado de da os po los in es igado es ( e igu- as 2 y 3). Figu a 2: Ficha con ins ucciones suminis adas du an e los es de usua io. Figu a 3. Cues iona io online elabo ado pa a medi de o ma es anda izada los esul ados del compo amien o de los usua ios en pan alla du an e la ase de abajo de gabine e. 333 Sánchez González, M.; Sánchez Gonzales, H. M. Es ud. mensaje pe iod. 26(1) 2020: 229-338 Una ez ealizadas las a eas p opues as sob e la pan alla, cada usua io cumplimen ó un cues iona io online pa a ecoge su pe cepción ace ca de la ele- ancia/in e és de los da os incluidos, la comp ensión de su o ma de ep esen ación isual, y, en gene al, la alo ación de su expe iencia de consumo, consi- de ando aspec os emocionales, además de la p opia acilidad de uso de es os con enidos in e ac i os. Figu a 4. Cues iona ios de alo ación de la expe iencia de consumo. Pa a el diseño de es os cues iona ios se ha oma- do como pun o de pa ida el análisis de aspec os e- la i os a la usabilidad sob e con enidos in e ac i os pe iodís icos pa a able s ealizado po Palomo y Da Cunha (2016) y o os es udios sob e con enidos in- e ac i os isuales de o as disciplinas ( e Be nie , 2013; o Bo ne e al, 2015). Se incluye on, así, sob e escalas de alo ación, a ios í ems especí icos ela i- os a la usabilidad o a o os aspec os inculados a la expe iencia de consumo de los usua ios. En conc e o se mide la pe cepción de cada usua io espec o a la na egación y dis ibución; apa iencia y o ma o; y uncionalidad y comp ensión de la in o mación, así como aspec os más emocionales y pe cep i os (co- modidad du an e el consumo o alo ación ace ca del ca ác e inno ado del con enido y de la acilidad de uso po pa e de cualquie o o usua io). Se cub en así las dos dimensiones básicas, la obje i a y la sub- je i a, de la usabilidad (Hassan, 2015). 3.2. T abajo de campo y mues a ob enida Los expe imen os ue on ealizados du an e ab il y mayo de 2017, en las Facul ades de Comunicación de la Uni e sidad de Málaga y de la Uni e sidad de Se illa. Como suje os de es udio pa icipa on más de medio cen ena (54) de jó enes es udian es de comu- nicación, la p ác ica o alidad en e 18 y 25 años y con pe il p edominan emen e emenino. Aunque la o mación de es as pe sonas puede in lui en los e- sul ados, pues o que los p esupone in e esados y a- milia izados con la in o mación isual e in e ac i a, se conside a álido pa a los obje i os del análisis, de ec a o alezas y debilidades de es os con enidos desde la isión de usua ios: dados los asgos del con- jun o de usua ios analizado, si exis en p oblemas e- lacionados con la comp ensión o la acilidad de uso de los con enidos en és os, se en iende que los mis- mos es a án p esen es, e incluso en mayo medida, sob e el es o de audiencias. 4. Resul ados 4.1. In e acciones y con enidos gene ados po el usua io en o no al webdoc La mayo pa e de con enidos apo ados po los usua ios sob e el webdoc analizado se concen an en el 334 Sánchez González, M.; Sánchez Gonzales, H. M. Es ud. mensaje pe iod. 26(1) 2020: 229-338 lanzamien o del p oyec o, hacia 2014, mien as que en el pe iodo más ecien e, 2017, apenas hay pa icipación. Moni o izando el hash ag #missinsomb e o en Twi e e Ins ag am, de donde p ocede la mayo ía, pueden localiza se odas las apo aciones, 256 en o- al en el pe iodo analizado. De és as sólo apa ecen algunas, p e io il ado po RTVE según nos comen- a on sus p opios p omo o es, en el apa ado Pa ici- pa del mic osi e del webdoc. Aquí apa ecen, además, con una es uc u a simila en odos los casos (imagen de la p o agonis a+ hash ag #missimsomb e o + in- o mación complemen a ia + au o ía). El o o espacio abie o a la colabo ación de los usua- ios, el wikip oyec o, no apa ece muy desa ollado, y sólo una decena de usua ios han con ibuido al mismo. Se da el caso, además, de que casi odos los que han in e accionado de mane a más ac i a con Las SinSomb e o desde edes sociales obedecen a un pe il simila . Así pues, hay más con ibuciones p o- ceden es del ámbi o educa i o (p o eso es, es udian- es…) que del mundo de la comunicación, en e quie- nes des aca el p opio pe il de RTVE. Podemos po an o a i ma que el webdoc ha con- o mado en o no a sí una comunidad de con ibuido- es con un pe il p oceden e undamen almen e del sec o educa i o que, si bien no ha apo ado nume oso con enido al mismo online, sí lo ha hecho de o ma más o menos ei e ada. Mien as el p oyec o, en e o as cues iones po el p opio apoyo del Minis e io de Educación y Ciencia, pa ece se más o menos conoci- do en ni eles de educación p ima ia y secunda ia, es menos popula en e jó enes uni e si a ios. Incluyen- do a u u os p o esionales de la comunicación como los que han o mado pa e del expe imen o, que, pese a su ca ác e pione o y a su inclusión en el lab de RTVE, no lo conocían con an e io idad a és e. 4.2. Expe iencia de usua io La expe iencia de usua io se ca ac e iza po se un p oceso in e ac i o y cíclico, de o ma que a eces “el sis ema debe obedece nues as ó denes, y en o as ocasiones noso os debemos obedece las su- yas” (Hassan, 2015). Y en es e p oceso, como ade- lan amos, el iempo in e ido du an e la ealización de a eas cla e y los e o es, o la ausencia de és os al ealiza las, son ac o es cla e. En el caso de LasSin- Somb e o la medición de ambas a iables se e ec úa sob e cinco a eas, enunciadas de la siguien e o ma: 1. Acceso al mic osi e+ obse ación de la in o+ pul- sa pa a accede al webdoc; 2. Acceso y isionado de webdoc; 3. Localización de con enido sob e Ma ía Zamb ano (una de las p o agonis as); 4) Reg eso a la línea p incipal del webdoc; y 5) Acceso a la sección Pa icipa. A excepción de la a ea de isionado, po su p o- pia na u aleza, y la de acceso a la sección Pa icipa, en es e caso po se una de las más cos osas pa a muchos, el iempo que in ie e el medio cen ena de suje os analizados es escaso ( e lado izquie do de igu a 5). Al igual que la na egación y la expe iencia de consumo es ágil, los e o es du an e és a son p ác i- camen e inexis en es ( e lado de echo de igu a 5). Aho a bien, las mayo es di icul ades se concen an, p ecisamen e, en las opciones de apo ación de con- enido: es a la ho a de accede a la sección Pa icipa cuando in ie en más iempo y ealizan i ine a ios innecesa ios. La opción accesible an o el menú su- pe io del mic osi e de o ma pe manen e como des- de el in e io de la pan alla de isionado de és e, no siemp e esul a, quizás po su apa iencia, localizable. Es además signi ica i o cómo no odos los usua ios p oceden igual, sino que se u iliza según los casos una u o a o ma de acceso. Hay, además, algunos usua ios que ienen di icul- ad pa a localiza la línea de iempo (y accede po an o al con enido sob e Ma ía Zamb ano y el es o de p o agonis as del webdoc). Y sob e odo, se epi- en e o es gene ales, como el hábi o de emplea el bo ón “a ás” del na egado en luga de inclui op- ciones en la página pa a eg esa a de e minadas sec- ciones de és e. Figu a 5. Tiempo in e ido y ejecución sin e o es du an e cada a ea. Mues a: 54 usua ios. 335 Sánchez González, M.; Sánchez Gonzales, H. M. Es ud. mensaje pe iod. 26(1) 2020: 229-338 4.3. Pe cepción de usua ios espec o al documen al De acue do a los esul ados del cues iona io pos e io a su expe iencia de consumo, la na egación po el con enido y la dis ibución de los elemen os, cues- iones que quizás in luye on en los e e idos e o es al ealiza las a eas plan eadas, apa ecen en e los aspec os peo alo ados. Con odo, la expe iencia de consumo, con un p o- medio de alo ación de 6,8 sob e 10 (54 espues as) esul ó muy posi i a pa a la mayo ía, al igual que su espues a an e cues iones subje i as: les pa ece un con enido inno ado (3,8 sob e 5 de p omedio) y se han sen ido cómodos consumiéndolo (2,8 sob e 5). Valo an especialmen e que el con enido posibili e dis in as o mas de na egación y acceso a la in o - mación. Les ha gus ado y di e ido la expe iencia, conside an adecuados aspec os como el o ma o, co- lo , uso de imágenes y o os elemen os isuales, y la o ma de in e acción escogida y c een que se a a, en gene al, de un con enido uncional y ácilmen e comp ensible. Tabla II. P omedios de alo ación de los dis in os í ems, sob e escala del 0 al 5, ob enidos en la encues a a los usua ios as su expe iencia de consumo. Na egación y dis ibución Me ha gus ado y di- e ido la expe iencia de na ega po es e con enido La na egación po el con enido me pa ece muy compleja Necesi a ía ayuda ( u o ial, cha , expe - o…) pa a desen ol- e me po el con eni- do, localiza sus op- ciones in e ac i as y sabe accede y na e- ga po las mismas La es uc u a del con- enido, en cuan o a la dis ibución de los elemen os y el o den de p esen ación de la in o mación…, me ha pa ecido caó ica C eo que el con enido posibili a dis in as opciones de na ega- ción y acceso a la in o mación 3.1 2.3 2.1 2.0 3.3 Apa iencia y o ma o El amaño del ex o me pa ece incómodo La posición de los menús y bo ones de na egación me pa ece adecuada Las imágenes y el es o de elemen os isuales y, en su caso, audio isua- les son ele an es La o ma de e- p esen a la in o - mación (línea de iempo, mapa…) me pa ece adecua- da según el ipo de in o mación El uso del colo me pa ece adecua- do y acili a el consumo (legibili- dad, con as e…) El colo escogido es adecuado a la na u aleza de la in o mación ( un- cional) y ayuda a comp ende la 1.1 2.5 3.3 3.4 3.2 3.0 Funcionalidad y comp ensión C eo que hay demasiados ele- men os audio i- suales o in e ac i- os, lo que puede dis ae y /o alen- iza la lec u a Me pa ece un con enido uncio- nal, es o es, se en iende y cumple con su obje i o in o ma i o C eo que el con e- nido con iene demasiada in o - mación o es muy complejo El con enido con- iene odos los elemen os ex ua- les necesa ios pa a acili a su com- p ensión ( i ula , en adilla o b e e ex o con ex ual o explica i o…) Los ex os ( i ula- es, en adillas…) que acompañan al con enido in e ac- i o acili an su comp ensión La o ma de p e- sen a el con eni- do in e ac i o es aco de a los da os y a las posibilida- des de in e acción de és e, es deci , no se c ean alsas expec a i as 1.6 3.2 1.6 2.8 3.1 3.3 Aspec os subje i os Me he sen ido cómodo usando/ consumiendo el con enido Me pa ece un con enido inno ado C eo que cualquie usua io puede hace se una idea de un p ime is azo del ipo de in o mación y de las posi- bilidades de na egación 2.8 3.8 2.6 Fuen e: elabo ación p opia.