Plan de comunicación y marketing 2022/2026 (rev.2025)

P L A N D E C O M U N I C A C I Ó N
Y M A R K E T I N G D E L A
B I B L I O T E C A D E L A
U N I V E R S I D A D D E
S E V I L L A 2 0 2 2 / 2 0 2 6
E L A B O R A D O P O R L A S E C C I Ó N D E C O M U N I C A C I Ó N Y M A R K E T I N G D E
L A B I B L I O T E C A D E L A U N I V E R S I D A D D E S E V I L L A
R E V I S A D O E N E R O 2 0 2 5
1.
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3.
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13.
14.
Recu sos
In oducción
Análisis DAFO
An eceden es
G upos de in e és
O ganización de las acciones de comunicación
E aluación del Plan
Canales de comunicación
Obje i osgene alesyespecí icos
Comunicación del Plan
Ges ión de iesgos/c isis
Líneas es a égicas, obje i os y acciones de comunicación 2022-26
Recomendaciones en el uso de la comunicación
Responsabilidad social y medioambien al
CONTENIDOS 1
Plan de comunicación de la BUS 2022-2026
CONTENIDOS
15 Alineación con el Plan Di ec o de la BUS
INTRODUCCIÓN
INTRODUCCIÓN 2
La Biblio eca de la Uni e sidad de Se illa, en adelan e BUS, como Se icio de la
Uni e sidad con ibuye a la di usión del conocimien o, cien í ico y académico
a a és de la comunicación con sus g upos de in e és.
La comunicación es un p oceso es a égico den o de la ges ión de la Biblio eca y
así se e leja en nues o Plan Di ec o 2022-2026, an o en lo e e en e a la
comunicación in e na como a la p oyección ex e io de la Biblio eca: den o de la
línea 4 “A anzamos en la ges ión de las pe sonas y en la mejo a con inua”, en el
obje i o es a égico “Fo alece la ges ión del conocimien o y el sen ido de
pe enencia”, se es ablece el obje i o ope acional de “Mejo a la comunicación
in e na”. En la línea 5 “Fomen amos la p oyección de la BUS como o ganización
sob esalien e”, den o del obje i o es a égico “Po encia la imagen ex e na
consolidando la ma ca Biblio- eca”, se c ea el obje i o ope acional de
“Implemen a un nue o Plan de Ma ke ing y Comunicación”.
Pa a cumpli con el p opósi o de la BUS, “o ece ecu sos de in o mación y se icios
excelen es, inno ado es y sos enibles, con ibuyendo a la consecución de los
obje i os de la Uni e sidad de Se illa”, es necesa io desa olla un plan de
comunicación y ma ke ing pa a o ganiza y o ien a odas las ac i idades hacia una
buena comunicación ex e na e in e na.
Laco ec aplani icaciónencomunicaciónes undamen alpa aman ene  i aslas
he amien as que u iliza la BUS den o y ue a de la ins i ución uni e si a ia y debe
enma ca se den o del Plan Di ec o , así como en el Plan Es a égico de la
Uni e sidad de Se illa, sin pe de de is a que la comunicación y los canales son un
en o no i o en con inuo cambio.
01. INTRODUCCIÓN
INTRODUCCIÓN 3
Plan de comunicación de la BUS 2022-2026
ANTECEDENTES
ANTECEDENTES 4

02. ANTECEDENTES
Son más de 15 años los que la BUS lle a implicada con la mejo a en la ges ión de
la comunicación de p oduc os, se icios y no icias de in e és. Ya desde 1999 se
comienzan a elabo a in o mes sob e di usión y ma ke ing pa a desc ibi a
nues os g upos de in e és y cómo llega  a ellos. F u o de la plani icación
de la di usión se han enido elabo ando di e en es in o mes y planes:
Di usión y p omoción de p oduc os y se icios en la Biblio eca de la Uni e sidad
de Se illa: in o me 1999-2004
Plan de comunicación ex e na 2012-2014 Plan de Comunicación de la Sección
de Fondo An iguo y A chi o His ó ico
Plan de ma ke ing 2020 Planes de acción anuales e in o mes de esul ados de los
mismos
Siguiendo el camino es ablecido se e isan p o ocolos, edes y acciones en
cohe encia con lo que la Biblio eca necesi a pa a una co ec a di usión de las
ac i idades que se lle an a cabo.
Plan de comunicación de la BUS 2022-2026
ANTECEDENTES 5
OBJETIVOS GENERALES Y
ESPECÍFICOS
OBJETIVOS 6
03. OBJETIVOS GENERALES
Y ESPECÍFICOS
El p opósi o de es e plan es desa olla un sis ema a a és del cual la Biblio eca haga
llega la in o mación necesa ia a los dis in os g upos de in e és median e los canales
p opues os.
En e los obje i os gene ales encon amos:
Impulsa la imagen de la BUS den o de la Uni e sidad de Se illa. Impulsa la
imagen de la BUS en la sociedad. Impulsa el comp omiso con la comunidad
uni e si a ia dando a conoce los se icios, ac i idades y ecu sos de
in o mación que o ecemos.
Impulsa la comunicación in e na. Aumen a la pa icipación de la BUS en edes
y o os inculados a su comp omiso social y cul u al.
Aumen a la comunicación bidi eccional y la escucha ac i a con nues os
g upos de in e és.
Ges iona las expec a i as de los clien es de mane a e ec i a.
Man ene la coo dinación en e los dis in os se icios, secciones y biblio ecas de
á ea.
Los obje i os especí icos de es e plan es án supedi ados a los obje i os que se
es ablecen cada año en los planes de acción enma cados en el Plan de
Comunicación y en nues o Plan Di ec o . El plan de acción anual se plasma á en
una abla con los
obje i osespecí icosdecomunicaciónyma ke ingylasaccionesalle a acabo.
El Plan Di ec o se plan ea en base a dos g andes g upos de público, in e no y
ex e no,quecon igu a ánlacomunicaciónin e naylacomunicaciónex e na.Elo
bje i o p incipal de la comunicación in e na es consegui hace llega al pe sonal
de la BUS oda la in o mación necesa ia pa a ealiza su abajo y con ibui a un
clima de segu idad,con ianza,implicaciónymo i ación.Lacomunicación ex e na
se o ien a a sa is ace las necesidades in o ma i as de las pe sonas usua ias y de la
sociedad en gene al. Nues os obje i os deben se conc e os, medibles, ealizables,
empo ales y deben es a enma cados en el p opósi o, isión y alo es de la BUS.
Pa a acili a su ealización y pos e io  medición, con iene especi ica  ambién
qué indicado es de e aluación amos a segui .
Pa a consegui los es impo an e:
Decidi a quién amos a di igi nues a comunicación.
Pensa cuál es la idea que que emos ansmi i .
Fija el p esupues o con el que con amos.
Selecciona los medios ap opiados y su ecuencia de u ilización.
Ejecu a la campaña de comunicación y medi su impac o.
OBJETIVOS 7
Plan de comunicación de la BUS 2022-2026
ANÁLISIS DAFO
ANÁLISIS DAFO 8
Disponemos de los siguien es ecu sos pa a lle a a cabo es e Plan:
Recu sos Humanos des inados a ealiza las campañas de comunicación gene ales
y especí icas an o en los Se icios Cen ales como en la Biblio ecas de Á ea.
Recu sos ma e iales: cáma as de o o y ídeo, mic ó onos, ípodes...
So wa e y apps g a ui as y de pago especí icas de comunicación. Pa a ealiza
una es a egia de comunicación mucho más po en e, es impo an e alo a la
comp a de algunos p og amas p o esionales y/o in e sión en anuncios en p ensa.
07. RECURSOS
RECURSOS 15

Pa imos de que la comunicación ex e na o in e na
depende á del ecep o /a a quien nos di igimos, del
mensaje que que amos di undi y los obje i os
plan eados en cada campaña. A ni el gene al es
impo an e:
La cla idad: la azón de se de oda comunicación es el
mensaje que ha de ecibi el des ina a io/a. Po es o,
hay que de ini lo bien, pa a e i a  malas
in e p e aciones y que sea lo más conciso posible.
La uni o midad: el mensaje de una de e minada
campaña debe se el mismo en odos los canales de
di usión empleados. Sin emba go, la mane a puede a ia
de acue do con las ca ac e ís icas de cada medio
(no icias en la página web, edes sociales, e c.). No
ol idemos que cada g upo de in e és esponde á a un
egis o lingüís ico, e c.
La adap abilidad: esimpo an eplani ica laes a egia
con an elación, pe o es a ambién debe se 
lexible. Siemp e hay que deja luga a campañas que
se adap en sob e la ma cha al con ex o social
inmedia o, como no icias o e en os de ac ualidad.
El seguimien o y e aluación: la pues a en ma cha y los
esul ados de la comunicación ex e na deben se
supe isados y medibles. De es e modo se puede
es ima su e ec i idad y hace cambios que pe mi an
a ina la es a egia en el u u o.
08. RECOMENDACIONES
EN EL USO DE LA
COMUNICACIÓN
RECOMENDACIONES 16
Plan de comunicación de la BUS 2022-2026
La comunicación ex e na de cualquie ins i ución es su ca a de p esen ación, la
imagen que p oyec a de pue as hacia a ue a. Cuando se u iliza
adecuadamen e si e de impulso pa a gene a  con ianza en los g upos de
in e és. Su ges ión debe o ma pa e de un plan global que in eg e al es o de
biblio ecas y ac úe como guía pa a el desa ollo de las ac i idades que en ellas
se lle an a cabo.
La cla idad del lenguaje es muy impo an e en la comunicación ins i ucional. La
Comisión Eu opea publicó 10 consejos que omen an la sencillez lingüís ica en los
esc i os:
1: Piense an es de esc ibi
2: Piense en el lec o – sea di ec o e in e esan e
3: Dé o ma a su documen o
4: BYS: ¡B e e Y Sencillo!
5: Redac e con sen ido – o ganice sus ases
6:Eliminelossus an i ossupe luos–las o mas e bales ienenmás ida
7: Sea conc e o y no abs ac o
8: Mejo ac i a que pasi a — y nomb e al agen e
9: A ención a los alsos amigos, la je ga y las siglas.
10: Re ise y comp uebe.
Añadimos el comp omiso de la Biblio eca con la comunicación ins i ucional esc i a/
isual inclusi a y no sexis a. Se end á en cuen a lo es ablecido po nues a Guía
pa a una comunicación inclusi a en la Biblio eca de la US. T a a emos de p omo e
en nues a comunicación isual mensajes que ompan con los oles y es e eo ipos
de géne o, que esal en el alo posi i o de la co esponsabilidad en e ambos
sexos, y que e ue cen el papel iguali a io en odos los ámbi os de la sociedad.
Plan de comunicación de la BUS 2022-2026
RECOMENDACIONES 17
De inimos aquí el p o ocolo de ac uación en el caso de que la imagen y
epu ación de la Biblio eca se ea pe judicada debido a algún e o come ido o
c í icas y/o comen a ios ealizados en algún medio de comunicación.
Es impo an e la con inua disposición de escucha y la moni o ización de nues os
medios como o ma de p e ención de c isis.
09. Ges ión de iesgos/c isis
CRISIS 18
P o ege la epu ación: man ene la con ianza y la c edibilidad de la
biblio eca an e la comunidad uni e si a ia y el público en gene al.
Comunicación e ec i a: es ablece un p o ocolo cla o pa a la comunicación
in e na y ex e na du an e una c isis.
Minimiza el impac o: educi el impac o nega i o de la c isis en los se icios e
imagen de la biblio eca.
CRISIS 19
OBJETIVOS
POSIBLES RIESGOS
C isis de se icio: quejas sob e la disponibilidad de ecu sos o a ención al
usua io/a de icien e.
Inciden es de segu idad: si uaciones que pongan en iesgo la segu idad de
los usua ios o del pe sonal, como obos o ag esiones.
C isis de in o mación: di usión de in o mación e ónea sob e se icios,
ho a ios o e en os.
C isis en edes sociales: comen a ios nega i os o a aques en pla a o mas
sociales que puedan a ec a la imagen de la biblio eca.
PROCEDIMIENTO
Iden i icación del o igen de la c isis pa a da le espues a a a és del mismo
canal. Cualquie pe sona del equipo de la BUS que de ec e algún
comen a io nega i o o c í ica debe pone lo en conocimien o de la Sección
de Comunicación y Ma ke ing.
Análisis de la causa del p oblema. Debemos iden i ica si la queja o
comen a io iene undamen o y se basa en una ac uación p opia de la
Biblio eca.
Iden i icación de la pe sona que ma e ializa la queja pa a da le espues a.
Desde la Sección de Comunicación y Ma ke ing se aslada á la queja a la
pe sona esponsable del se icio en cues ión o a Di ección si se a a de un
asun o de mayo g a edad.
Respues a. En el caso de quejas le es las espues as se da án po pa e del
pe sonal de Comunicación y Ma ke ing p e ias indicaciones de la pe sona
esponsable del se icio en cues ión. Las quejas más g a es se án
espondidas di ec amen e po la Di ección de la Biblio eca. Si se conside a
que la queja a ec a a un po cen aje ele ado de nues os g upos de in e és
se pod ía esponde en o ma de comunicado. Si, llegado el caso, y as las
espues as o ecidas se con inúan los comen a ios nega i os se p ocede á a
con ac a con Di ección de Comunicación de la Uni e sidad de Se illa pa a
la coo dinación de las pos e io es ac uaciones.
Seguimien o. Lle a a cabo un moni o eo pa a segui la e olución de la c isis
y la pe cepción pública a a és de edes sociales y medios de
comunicación.
Comunica el p oceso de implemen ación de acciones pa a la consecución de los
Obje i os de Desa ollo Sos enible (ODS) es un ac o de anspa encia ins i ucional y
ambién de esponsabilidad an e nues os g upos de in e és y la sociedad en
gene al. No hay que ol ida que comunica nues os log os y comp omisos en
ma e ia de sos enibilidad, e ue za nues a imagen de ma ca y con ibuye al
man enimien o de un se icio de excelencia.
La comunicación sob e el comp omiso de la BUS con los ODS debe i acompañada
de in o mación conc e a ace ca de lo que se ha hecho y de lo que se quie e log a .
In o mación cla a y anspa en e, que con ibuya a conoce qué p oceso desa olla
la Biblio eca pa a log a lo, qué e os ha encon ado y cómo se an esol iendo.
A es e espec o la BUS cuen a con una sección en la página web en la que se
mues a la in o mación ele an e en ma e ia de ODS y sos enibilidad; es impo an e
ealiza publicaciones en edes sociales señalando las acciones que se ealizan pa a
con ibui al log o de los ODS, y de es a mane a, mos a el comp omiso de la
Biblio eca con el desa ollo sos enible.
En esumen, es ecomendable in o ma sob e:
Nues o comp omiso como Ins i ución con el apo e a uno o a ios
ODS. 
Lasme asquecomoBiblio ecanos ijamospa alog a lo.
Acciones que desa ollamos o que hemos desa ollado pa a log a los.
10. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y
MEDIOAMBIENTAL (ODS)
RESPONSABILIDAD 20
Plan de comunicación de la BUS 2022-2026

LÍNEAS ESTRATÉGICAS
LÍNEAS 21
11. LÍNEAS ESTRATÉGICAS
En el Plan de comunicación y ma ke ing 2022-26 se es ablecen 5 líneas es a égicas:
Línea 1: mejo a la comunicación in e na y el sen imien o de pe enencia.
Línea 2: mejo a la isibilidad y po encia la imagen co po a i a de la Biblio eca
den o de la comunidad uni e si a ia.
Línea 3: p oyección de la Biblio eca en la sociedad.
Línea 4: di usión de se icios y ecu sos de sopo e a la in es igación en la
Uni e sidad.
Línea 5: Di usión de se icios y ecu sos de sopo e al ap endizaje en la
Uni e sidad.
OBJETIVOS
Re o za la coo dinación y comunicación en e cen os y SSCC.
Fomen a la pa icipación, in e acción y colabo ación del pe sonal biblio eca io. Si
el pe sonal es á implicado en la labo de comunicación, la di usión end á mayo
éxi o.
Guía de buenas p ác icas de comunicación in e na.
Manuales de acogida pa a el nue o pe sonal po se icios y unidades.
Visi as pe iódicas a las biblio ecas pa a comunica bila e almen e obje i os,
log os y p oyec os.
Lle a a cabo in e cambios p o esionales en e biblio ecas.
C ea una i ma no malizada pa a el co eo ins i ucional.
Di undi los log os o éxi os p o esionales del pe sonal.
Di undi la llegada de nue o pe sonal y las jubilaciones.
Impulsa acciones de comunicación que mo i en la pa icipación y colabo ación
de odo el pe sonal.
Polí ica de comunicación en edes sociales que omen en el sen imien o de
pe enencia a la biblio eca.
Fomen a la colabo ación y pa icipación del pe sonal de la biblio eca en los
con enidos que se di unden en las edes sociales.
Acciones o ma i as di igidas a odo el pe sonal en ma e ia de comunicación y
ma ke ing.
Impulsa la pa icipación del pe sonal en jo nadas, semina ios, concu sos…
Re isión del apa ado de la In ane de Comunicación.
Di undi e impulsa la pa icipación de nues o pe sonal en ac i idades di igidas a
mejo a la salud ( ísica y men al) y el bienes a de la plan illa de la BUS.
P omo e la mo ilidad in e nacional del pe sonal de la BUS.
LÍNEA 1. MEJORAR LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EL SENTIDO DE
PERTENENCIA
LÍNEAS 22
Plan de comunicación de la BUS 2022-2026
ACCIONES
LÍNEA 2. MEJORAR LA VISIBILIDAD Y POTENCIAR LA IMAGEN COR-
PORATIVA DE LA BIBLIOTECA DENTRO DE LA COMUNIDAD
UNIVERSITARIA OBJETIVOS
P omo e nues o p opósi o, isión y alo es.
Fo alece la imagen de ma ca.
Fomen a el buen uso de los elemen os y ma e ial de iden idad
co po a i a.
ACCIONES
Di usión de con enidos en los canales de comunicación sob e los
p incipios y alo es.
Seguimien o del ma e ial comunica i o u ilizado en los cen os.
Reno ación y mejo a de la señalé ica de o ien ación, in o mación y
o namen al en las biblio ecas, en conco dancia con la iden idad
co po a i a ac ual.
Reno a el si io web p incipal de la biblio eca a a és de un diseño
que incluya con enidos segmen ados po g upos de in e és.
No maliza la imagen co po a i a en las p esen aciones de la BUS.
Lle a a cabo acciones pa a mejo a la comunicación de e en os en
los que pa icipa la biblio eca o alguno de sus miemb os.
Fomen a la pa icipación con o os se icios de la Uni e sidad.
Plani ica laelabo acióndeme chandaisingpa a egalosdep o oco
loye en os.
Di undi la encues a de sa is acción de usua ios/as.
Di undi la memo ia anual de ac i idades.
Di undi el Plan Di ec o .
Elabo a acciones in o ma i as sob e la ac i idad o log os ealizados
en el año po cada Se icio y Biblio ecas.
Elabo a un ídeo p omocional de la Biblio eca.
Uni ica blogspo ma e ias.
LÍNEAS 23
Plan de comunicación de la BUS 2022-2026
OBJETIVOS
LÍNEA 3. PROYECCIÓN DE LA
BIBLIOTECA EN LA SOCIEDAD
OBJETIVOS
Mayo  conocimien o eiden i icación
de la biblio eca en la sociedad.
Di undi el pa imonio bibliog á ico y
documen al.
P omociona la lec u a y la cul u a en
gene al.
O ganiza es ancias E asmus S a en
Biblio eca.
Realización ma e ial de di usión del FA
y AHUS.
Di undi exposiciones de FA y AHUS.
P omoción de isi as guiadas a las
biblio ecas.
Di undi los con enidos de idus.
Adhe i nos a las ac i idades cul u ales
ealizadas po o os o ganismos de la
p o incia.
P omo e ac i idades cul u ales en las
biblio ecas.
Di undi la Memo ia anual de
ac i idades.
Uni ica blogs po ma e ias.
C ea un blog de lec u as y cine
ges io-nado po a ias pe sonas de la
Biblio eca.
LÍNEAS 24
Plan de comunicación de la BUS 2022-2026
ACCIONES
15. ALINEACIÓN CON EL PLAN
DIRECTOR DE LA BUS
Plan de comunicación de la BUS 2022-2026
ALINEACIÓN 31
LÍNEA 5.
LÍNEA 2.
LÍNEA 3.
LÍNEA 4.
P oyección de la
Biblio eca en la
sociedad
Di usión de se icios y
ecu sos de sopo e al
ap endizaje en la Uni e -
sidad
Di usión de se icios y
ecu sos de sopo e a la
in es igación en la Uni-
e sidad
Mejo a la isibilidad y
po encia la imagen co -
po a i a de la Biblio eca
den o de la comunidad
uni e si a ia
PLAN DE COMUNICACIÓN
Mejo a la comunicación
in e na y el sen imien o
de pe enencia
LÍNEA 1.
Con ibuimos a la
c eación del cono-
cimien o
Po enciamos la
ans o mación del
conocimien o
Fomen amos la p o-
yección de la BUS
como o ganización
sob esalien e
PLAN DIRECTOR
A anzamos en la ges-
ión de las pe sonas y
en la mejo a con inua
LÍNEA 4.
LÍNEA 5.
LÍNEA 1.
LÍNEA 2.

LÍNEA 1.
LÍNEA 6.
LÍNEA 2.
LÍNEA 3.
LÍNEA 4.
LÍNEA 1.
LÍNEA 1.
LÍNEA 7.
T ans o ma
conocimien o
Comunidad US
C ea conocimien o
T ansmi i
conocimien o
Comunidad US
In e nacionalización
Comunidad US
E iciencia y cap ación de
ecu sos
PLAN ESTRATÉGICO US
15. ALINEACIÓN CON EL PLAN
ESTRATÉGICO US
Plan de comunicación de la BUS 2022-2026
ALINEACIÓN 32
LÍNEA 3.
LÍNEA 4.
LÍNEA 4.
LÍNEA 1.
LÍNEA 2.
LÍNEA 1.
PLAN REBIUN 24/27
Gobe nanza, colabo ación e
in e nacionalización.
Ámbi os 1/2
Equipos y capaci ación
p o esional. Ámbi os 1/2
Gobe nanza, colabo ación e
in e nacionalización. Ámbi o 3
La biblio eca como agen e
es a égico pa a el impulso de
la ciencia abie a.
Ámbi os 1/2/3/4
La biblio eca en el con ex o de
la ans o mación digi al.
Ámbi o 3
La biblio eca en el con ex o de
la ans o mación digi al.
Ámbi os 1/2/3
16. ALINEACIÓN CON EL PLAN
ESTRATÉGICO REBIUN
Plan de comunicación de la BUS 2022-2026
ALINEACIÓN 33
LÍNEA 3.
LÍNEA 4.
LÍNEA 4.
LÍNEA 1.
LÍNEA 2.
LÍNEA 1.
PLAN REBIUN 24/27
Gobe nanza, colabo ación e
in e nacionalización.
Ámbi os 1/2
Equipos y capaci ación
p o esional. Ámbi os 1/2
Gobe nanza, colabo ación e
in e nacionalización. Ámbi o 3
La biblio eca como agen e
es a égico pa a el impulso de
la ciencia abie a.
Ámbi os 1/2/3/4
La biblio eca en el con ex o de
la ans o mación digi al.
Ámbi o 3
La biblio eca en el con ex o de
la ans o mación digi al.
Ámbi os 1/2/3
16. ALINEACIÓN CON EL PLAN
ESTRATÉGICO REBIUN
Plan de comunicación de la BUS 2022-2026
ALINEACIÓN 33