Modelo pa a la ges ión de la pa icipación en las
o ganizaciones.
F en e a las eo ías mecanicis as que conside an al homb e una pa e más del eng anaje
p oduc i o cuya ac i idad se limi a a segui ó denes como de si una máquina se a a a; la
ealidad de las ac i idades labo ales demues a que el indi iduo piensa y, lo que es más
impo an e, sien e mien as abaja.
Si no enemos en cuen a es e ma iz, es deci , que las emociones del abajado de e minan
en g an medida la o ma en la que ealiza su a ea den o de la emp esa, es a emos cayendo en el
e o de omen a una o ganización que sólo alo e la acionalidad del se humano. Es e
plan eamien o desp ecia lo que han pues o de mani ies o las in es igaciones sob e la men e
humana que demues an que los aspec os cogni i os, medidos po los adicionales es de
cocien e in elec ual, no son los únicos ac o es que de e minan si una pe sona es in eligen e o no,
sino que la dimensión emocional del indi iduo es una pa e indisociable de su acionalidad y,
más aún, es el mo o que de e mina el uso e icaz de los aspec os acionales y, po an o, el éxi o
en el abajo.
Así, a lo la go de es e abajo delimi a emos el papel que juegan las emociones en las
elaciones labo ales con el obje i o de de ini un modelo de comunicación in e na que desa olle
la in eligencia emocional de los miemb os de la emp esa y posibili e la cons ucción de una
o ganización emocionalmen e in eligen e a pa i de la pa icipación de odos los abajado es en
la oma de decisiones de la o ganización.
1. Las emociones en el en o no labo al.
Los es udios sob e la men e con i man que en el ce eb o humano coexis en dos hemis e ios
especializados en a eas di e en es. Po un lado, el conocimien o acional más es uc u ado y
e lexi o y, po o o, la men e emocional, más impulsi a y eloz en la oma de decisiones. A
pesa de la exis encia de es a dualidad, no podemos disocia ambos aspec os y conside a al
homb e en una dimensión y, sob e odo, no debemos con empla al abajado únicamen e desde
la pe spec i a acional ya que es e conocimien o, po sí solo, ca ece de u ilidad y necesi a a las
emociones pa a que su po encial sea ap o echado.
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Las emociones, desde es a pe spec i a, se con ie en en los eso es que nos impulsan a
consegui nues os obje i os y, como e emos más adelan e, nos ayudan a hace ealidad la
misión de la o ganización. En es e sen ido LEDOUX (1999: 22) señala que “cuando las
emociones apa ecen se con ie en en impo an e mo i ado es de conduc as u u as, y no sólo
in luyen en las eacciones inmedia as, sino ambién en las p oyecciones u u as”.
Así, en condiciones no males, las egiones del ce eb o acional y emocional uncionan
como un equipo en el que mien as la p ime a ponde a y e lexiona sob e los hechos, las
emociones nos ayudan eacciona con apidez y oma decisiones que me ecen una espues a
inmedia a. Sin emba go, aunque las emociones son especialmen e impo an es ya que sin ellas
se ía imposible desen ol e nos en el día a día, no podemos magni ica su alo y deja nos lle a
po nues os impulsos en odo momen o sin ealiza una e aluación acional de nues as acciones.
P ecisamen e las pe sonas in eligen es son aquellas que no se dejan a as a po las emociones
sino que u ilizan la ene gía que les p opo cionan pa a asumi iesgos en su abajo o en cualquie
o a si uación de la ida co idiana.
Po o o lado, las emociones son las que nos animan a op a po aquellas si uaciones que
nos p opo cionan place , a la ez que nos alejan de los ambien es e aluados nega i amen e. Es e
aspec o, iene especial epe cusión en el ámbi o labo al ya que, de es a mane a, obse amos que
la dimensión emocional del homb e puede con e i se en un elemen o mo i ado de g an
impo ancia.
Consecuen emen e, si el ce eb o humano es á compues o po la men e acional y
emocional, ¿po qué desp eciamos las emociones en el en o no labo al, en luga de conside a las
como los e dade os desencadenan es de la acción y no omen amos su empleo in eligen e? Las
emp esas que comp endan que son las emociones las que nos impulsan a e i a la decepción y el
descon en o y, po o o lado, que son ellas las que nos animan a op a po las si uaciones que nos
p opo cionan una expe iencia sa is ac o ia ha án un es ue zo po cons ui un espacio en el que la
dimensión emocional se con ie an en la pied a angula de las elaciones labo ales.
1.1. Ap oximación a la in eligencia emocional.
Howa d GARDNER (1995: 25) de ine la in eligencia como “la capacidad pa a esol e
p oblemas, o pa a elabo a p oduc os que son de g an alo pa a un de e minado con ex o
comuni a io o cul u al”. Es e au o , a í ice del conocido modelo de In eligencias Múl iples,
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dis ingue sie e ipos de in eligencia: lingüís ica, lógico-ma emá ica, espacial, musical, co po al y
ciné ica, in e pe sonal e in ape sonal. Es os dos úl imos aspec os nos pe mi i án ealiza un
p ime ace camien o al concep o de in eligencia emocional: la in eligencia in e pe sonal se
e ie e a la capacidad pa a en ende a las o as pe sonas, mien as la in eligencia in ape sonal
alude a la capacidad pa a o ma se un modelo ajus ado de uno mismo y su u ilización pa a
desen ol e se en la ida.
Jus amen e, es os dos ipos de in eligencia son la base del concep o de in eligencia
emocional p opues o po Daniel GOLEMAN (1999: 430), que de ine es a noción como “la
capacidad de econoce nues os p opios sen imien os, los sen imien os de los demás, mo i a nos
y maneja adecuadamen e las elaciones que sos enemos con los demás y con noso os mismos”.
Aunque, en ealidad el é mino in eligencia emocional ue u ilizado po p ime a ez en
1993 po los psicólogos John MAYER y Pe e SALOVEY, el concep o ha adqui ido g an
ele ancia y ha comenzado a se aplicado a di e en es ámbi os como la educación o la emp esa a
aíz de la publicación del lib o de GOLEMAN In eligencia Emocional.
La de inición de Pe e SALOVEY y John MAYER subsume a las in eligencias pe sonales
de GARDNER y las o ganiza has a aba ca cinco compe encias p incipales: el conocimien o de
las p opias emociones, la capacidad de con ola las emociones, la capacidad de mo i a se a
uno mismo, el econocimien o de las emociones ajenas y la habilidad pa a c ea elaciones
sociales.
Aspec os que no di ie en de la clasi icación que ealiza GOLEMAN (1996) y que
desc ibe como las cinco habilidades emocionales y sociales básicas:
1. Conciencia de uno mismo: econoce y alo a adecuadamen e nues as p opias
emociones.
2. Au o egulación: con ol de nues os es ados in e nos.
3. Mo i ación: endencias emocionales que nos impulsan al log o de nues os
obje i os.
4. Empa ía: capacidad de cap a los es ados emocionales ajenos.
5. Habilidades sociales: la habilidad pa a c ea elaciones e icaces con los o os.
En de ini i a, como apun a WEISINGER (1998: 14) la in eligencia emocional es “el uso
in eligen e de las p opias emociones: de o ma in encional, hacemos que nues as emociones
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abajen pa a noso os, u ilizándolas con el in de que nos ayuden a guia nues o compo amien o
y a pensa de mane a que mejo en nues os esul ados”.
1.2. La in eligencia emocional en el abajo.
La aplicación de la in eligencia emocional en el ámbi o emp esa ial se conc e a en la
necesidad de a moniza las emociones en un en o no poco p opicio pa a que és as apa ezcan. El
p ime paso pa a consegui que el mundo labo al alo e la dimensión isce al del se humano,
se á encon a el camino pa a da salida a las emociones y a su ap o echamien o in eligen e.
En es e sen ido, RYBACK (1998: 89) conside a que “la in eligencia ejecu i a es el
empleo de la in eligencia emocional en el con ex o de la emp esa, eniendo en cuen a odos los
ac o es necesa ios y adecuados que conducen a una oma de decisiones sa is ac o ia y
p oduc i a”. De es a mane a, es la in eligencia ejecu i a la que nos pe mi i á man ene unas
elaciones equilib adas en e el in elec o y la emoción en el cen o de abajo.
Po o o pa e, GOLEMAN (1999: 48) señala la necesidad de aslada el po encial que
nos concede la in eligencia emocional al mundo labo al y que se mani ies a a a és de las
siguien es compe encias emocionales:
• “In e dependencia: Cada indi iduo depende en cie a mane a de los demás, con
los que se halla unido po in e acciones muy pode osas.
• Je a quización: Las capacidades de la in eligencia emocional se e ue zan
mu uamen e. Po ejemplo, la conciencia de uno mismo esul a esencial pa a el
au ocon ol y la empa ía.
• Necesidad pe o no su iciencia: Posee una in eligencia emocional subyacen e no
ga an iza que la gen e acabe desa ollando o eje ciendo compe encias asociadas
con ella (...) Fac o es ales como el clima que se espi a en una de e minada
emp esa o el in e és de las pe sonas po su abajo ambién de e minan si es as
ac i udes acaba án mani es ándose.
• Gené icas: La lis a esul a, has a cie o pun o, aplicable a odos los abajo, pe o
cada p o esión exige compe encias di e en es”.
P ecisamen e, es as compe encias emocionales nos pe mi i án den o del ámbi o
emp esa ial desa olla las habilidades básicas de la emp esa del u u o: la o mación de equipos
de abajo, la adap ación al cambio y el ap o echamien o de la di e sidad.
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Po an o, haciendo uso de la in eligencia emocional de nues os miemb os consegui emos
c ea una o ganización emocionalmen e in eligen e, en la que la empa ía o capacidad pa a
pone se en el luga de los demás y las habilidades sociales, es deci , el modo en que nos
elacionamos con los o os, se con ie an en los pila es undamen ales.
2. Comunicación in eligen e: p incipal he amien a de la o ganización
empá ica.
La emp esa es, desde una pe spec i a comunica i a, un en amado de elaciones asen adas
sob e la comunicación. Po an o, el camino hacia una o ganización empá ica se cons uye sob e
la base de una comunicación in eligen e, cuyo obje i o consis e en hace explíci a su cul u a
co po a i a. La necesidad de es ablece un consenso sob e los alo es dominan es de la
o ganización y la habilidad pa a hace los isibles a odos los miemb os de la emp esa, con ie en
a la comunicación en una po en e he amien a pa a consegui el comp omiso emocional de sus
in eg an es con el obje i o emp esa ial.
De nues a capacidad pa a es ablece un e dade o diálogo en el in e io de la emp esa,
depende á que ealmen e exis a un comp omiso con la o ganización o, po el con a io, un
espejismo espec o a los alo es p oclamados como compa idos. Ese comp omiso se aduce en
la c eación de un con a o emocional que hace isible ese pac o sob e los alo es dominan es.
Consegui es uc u a ese con a o emocional supone un p oceso de comunicación que sa is aga
las necesidades del emiso y ecep o , que pe mi a un eedback con inuo.
En de ini i a, es amos hablando de cons ui un p oceso de escucha ac i a elabo ado sob e la
con icción de que la e dade a base de la comunicación se encuen a en la capacidad de
empa iza de la o ganización con odos y cada uno de sus miemb os.
2.1. La o ganización como ed de elaciones comunica i as.
Una emp esa es un sis ema con que si e a un obje i o de e minado, en el que no es posible
desag ega ninguna de las pa es que con igu an su es uc u a. Como señala DRUCKER (1993:
63) “cada miemb o de la o ganización hace (al menos en eo ía) una apo ación i al sin la cual
no hay esul ados, pe o ninguno, po sí mismo, p oduce es os esul ados”.
En es e en amado de elaciones que con e gen en el obje i o común al que llama emos
misión de la emp esa, cada elemen o ealiza una unción di e en e y c ea su p opia ealidad

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labo al; sin emba go, exis e una unión in isible que con ie e a un conglome ado de pe sonas en
una o ganización. Ese lazo que man iene unidas a cada una de las pa es es la comunicación, que
se ans o ma en el ínculo que posibili a el comp omiso de cada miemb o con el obje i o
o ganizacional.
La comunicación, po an o, es el elemen o que man iene unidos a los indi iduos a a és de
una ed de elaciones y con ac os en e pe sonas y g upos de abajo que son en suma acciones de
comunicación. Po an o, podemos a i ma que la emp esa es una ed de signi icados e imágenes
compa idas g acias al pode de la comunicación, que pe mi e da sen ido a la ac uación de cada
uno den o de la o alidad de elaciones comunica i as.
2.2. El consenso sob e los alo es co po a i os: el comp omiso emocional.
La comunicación en el in e io de una emp esa adquie e su e dade o signi icado desde el
momen o que se con ie e en el mo o pa a consegui un comp omiso emocional en e la
o ganización y sus miemb os que a la go plazo se aduci á en un ehículo pa a aumen a la
in eligencia emocional de los indi iduos.
Sin emba go, pa a log a el comp omiso de los miemb os con la cul u a de la o ganización y,
en consecuencia, con la misión de és a, iene que exis i el p opósi o po pa e de la o ganización
de c ea un con a o sob e los alo es que con igu an su cul u a emp esa ial. Pa a consegui es e
“pac o” es una condición undamen al que exis a una comunicación abie a e iguali a ia en e
odos y cada uno de sus elemen os. Po an o, el p oceso de comunicación debe á desa olla se en
es escalones sucesi os:
• En p ime luga , la comunicación debe se i pa a da a conoce y hace comp ende
la si uación de la emp esa y la implicación de cada uno de sus miemb os en la misma.
• En segundo luga , es necesa io consegui el comp omiso de odos los componen es
con la o ganización con el in de log a una isión uni a ia de la emp esa que in eg e,
c ee y man enga el consenso sob e la cul u a co po a i a y, en especial, sob e sus
alo es dominan es.
• En e ce luga , la comunicación se con igu a como el camino pa a mo iliza a los
indi iduos y es imula su espí i u de equipo, acili ando la pa icipación en la oma de
decisiones y la inno ación den o de la emp esa.
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Ese comp omiso, que si e como base pa a consegui la pa icipación, se asien a en la
capacidad de la o ganización pa a in undi sen ido a la a ea de cada uno de sus miemb os, a la
ez que ambas pa es -indi iduo y o ganización- ealizan un es ue zo po comp ende y con ia
unos en o os.
Así, el con enido de es e “pac o” se undamen a en la cons ucción de una cul u a amplia,
signi ica i a y compa ida den o de la cual cada uno encuen e el signi icado de su ac uación.
Desde es e pun o de is a, la esencia de es e comp omiso consis e en “sin oniza nues os
obje i os con las me as de la o ganización gene ando así un comp omiso ue emen e emocional”
(GOLEMAN, 1999: 172).
Siguiendo con es e plan eamien o, el comp omiso con la o ganización se basa en el
consenso de odos los miemb os sob e los alo es dominan es que ac úan de o ma inconscien e,
descub iendo cuáles son las emociones que mue en a los indi iduos y les hacen sen i se
conec ados con la emp esa.
Po an o, el obje i o de los ges o es de la comunicación in e na consis i á en implan a un
p oceso de comunicación que posibili e la cons ucción de un con a o emocional basado en el
consenso sob e los alo es dominan es que con igu an la cul u a co po a i a de la emp esa y que
log e hace explíci as las p emisas básicas que ac úan de o ma inconscien e de iniendo la esencia
de la o ganización.
2.3. P oceso de escucha ac i a: la empa ía como undamen o de la comunicación.
Un “con a o” se es ablece sob e la base de una comunicación luida y since a en la que
ambas pa es iene capacidad pa a p opone , discu i y esponde . Los p incipales allos de la
comunicación en el in e io de las o ganizaciones se deben a que no se ha log ado es ablece un
p oceso de comunicación ci cula –de ida y uel a- y a que siemp e se ha conside ado a los
in eg an es de la o ganización como me os ecep o es pasi os de los mensajes p opues os po la
cúpula di ec i a de las emp esas.
Sin emba go, el ac o comunica i o solamen e se comple a cuando el emiso escucha al
ecep o y en ese momen o, ambos in e locu o es se encuen an en una si uación de igualdad. Po
es a azón, pa a es ablece una e dade a comunicación el papel undamen al no debemos
concedé selo al emiso , sino que se encuen a en el ecep o y se cons uye a pa i de una
escucha ac i a po pa e de ambos in e locu o es.
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Escucha de o ma ac i a supone si ua se en el mundo emocional y men al de nues o
in e locu o o lo que es lo mismo es ablece una elación empá ica en e el emiso y su
des ina a io. Po ese mo i o, no dudamos en a i ma que la empa ía es el undamen o de la
comunicación ya que la base de oda comunicación se cen a en es ablece conexiones y
elaciones que sólo pueden consegui se si uándose en el mundo emocional del o o.
A pa i de es e p oceso de comp ensión, adquie e signi icado la comunicación en la que el
sec e o undamen al incluye, como señala Daniel CHABOT (2001), cua o ing edien es
indispensables:
• Comp ende al o o, an es de que e se comp endido po él, en odos los ni eles: sus
expe iencias, sus sen imien os y sus emociones.
• Hace sen i al o o que le comp endemos.
• Hace nos comp ende po el o o.
• Sen i que el o o nos ha comp endido.
Es e in e cambio bila e al en el que emiso y ecep o se sien en comp endidos es la esencia
de la comunicación y se basa en las cualidades de la in eligencia emocional. G acias a és a,
se emos capaces de es ablece un p oceso de comunicación que comp ome a emocionalmen e al
indi iduo, en el que se pase de los con enidos basados en los pensamien os y las ideas a la
comunicación de los sen imien os y las emociones. En conclusión, la escucha ac i a no es más
que es a segu os de habe comp endido al ecep o y ac ua en consecuencia, con i iendo al
des ina a io en el e dade o p o agonis a de la comunicación.
2.4. Modelo pa a la ges ión de la pa icipación en las o ganizaciones.
Has a el momen o ha quedado cla o que una condición sin la cual no se puede es ablece
un p oceso de comunicación y como consecuencia de pa icipación den o de la emp esa es que
exis a una buena comunicación en e los in eg an es de o ganización. En es e apa ado da emos
las cla es pa a incen i a la pa icipación de los abajado es en los p ocesos de oma de
decisiones que se desa ollan en el in e io de la co po ación de la que o man pa e.
Nos cen amos en es os p ocesos ya que pa imos de la p emisa de que la oma de
decisiones es la esencia y el p oceso más ca ac e ís ico de cualquie o ganización. Po o o lado
en endemos que la pa icipación se concibe como la implicación de las pe sonas en las
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si uaciones de abajo en equipo que es imulan a la ob ención de las me as del equipo y a
compa i esponsabilidades den o de la emp esa.
En de ini i a, podemos conside a la pa icipación como el p oceso po el cual se compa e el
abajo en e ge en es y empleados, basado en el concep o de in e cambio en e el líde y el
seguido , según el cual ambos compa en in o mación, ecu sos y expec a i as de papeles que
de e minan la na u aleza de su elación in e pe sonal (DAVIS y NEWSTROM, 1991: 271).
Así en endemos que el é mino pa icipación acoge un doble sen ido: eal u obje i o o
subje i o. En sen ido obje i o, se puede dis ingui en e una pa icipación ac i a: “ oma pa e”
(da o con ibui ) y pasi a: “ ene pa e” ( ecibi ). En sen ido subje i o, se concibe la
pa icipación como “sen i se pa e” de esa o ganización (GUERRERO, 1969).
Siguiendo es a línea, los p ocesos pa icipa i os consis en en “coge la pa e” que a uno le
co esponde ya que no podemos ol ida que la pa icipación no es sólo un de echo sino que
además es un debe que pe mi e econs ui la e dad. Aunque no se puede obliga a nadie a
pa icipa , independien emen e de que conside emos que la pa icipación es un debe , lo que sí
podemos consegui como ges o es de la comunicación in e na de una o ganización es c ea las
condiciones p ecisas pa a que exis a el deseo del indi iduo de oma pa e den o de las
decisiones de la o ganización.
Pa a consegui es e obje i o, enemos que ecu i a la o mación de líde es que sepan
adap a se a las ci cuns ancias conc e as de cada miemb o de su emp esa. En es e sen ido las
eo ías del lide azgo si uacional nos pe mi e es ablece el ma co idóneo pa a implan a un
p oceso de pa icipación adecuado a las ca ac e ís icas de los líde es, de los seguido es y a la
na u aleza de la p opia o ganización.
En es os modelos de lide azgo se en e en es emas undamen ales pa a el análisis de los
p ocesos de pa icipación. El p ime o, la impo ancia de la in luencia del líde sob e los
subo dinados y la conduc a de mo i ación pa a desa olla el comp omiso con los obje i os
o ganiza i os; el segundo, la impo ancia del man enimien o de unas elaciones e icien es de
coope ación ca ac e izadas po al os ni eles de con ianza y, el e ce o, la leal ad ecíp oca y la
impo ancia de pa icipación de los subo dinados en la oma de decisiones.
T as el análisis de es as nociones, se descub e que el desencadenan e p incipal de un
sen imien o de comp omiso con la o ganización se encuen a indisolublemen e unido a la
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