/ Ja ie Val-Ca e es Azo a. Ingenie o Técnico en Diseño Indus ial
/ F ancisco Aguayo González. P o eso de la Escuela Poli écnica Supe io , Uni e sidad de Se illa
o mación inno ación
e
El p esen e a ículo o ece una i-
sión gene al de la Ingenie ía Kansei,
una de las he amien as más ex-
endidas en el diseño de p oduc os
con un al o con enido emocional.
La Ingenie ía Kansei se ha aplicado
al es udio de un caso conc e o: el
diseño de un p oduc o lumínico en
el escena io de Me opol Pa asol
di igido a un usua io conc e o, el
u is a. Pa a ello ha sido necesa io
ealiza una in es igación sob e la
es a egia del u ismo en la ciudad
de Se illa.
Una ez diseñado el p oduc o,
se ha ealizado una simulación
lumínica,median e so wa e espe-
cializado, in eg ando el p oduc o en
el escena io de uso.
disEÑO dE un p OduC O
lumíniCO mEdiAn E
inGEniE íA kAnsEi pA A
El En O nO dE
mE OpOl pA AsOl
44 se illa écnica, núme o 40
45
se illa écnica, núme o 40
in OduCCión
An e un me cado con una g an o e -
a de p oduc os, los consumido es
buscan algo más que uncionalidad
y es é ica en el p oduc o. Como con-
secuencia de es a nue a necesidad
su gió el Diseño Emocional y con él la écnica de la
Ingenie ía Kansei [1]. De es a mane a se apo a a-
lo añadido al p oduc o median e la inco po ación de
equisi os emocionales. Con es e en oque se p e en-
de llega no solo al ce eb o acional a a és de las
cualidades angibles y obje i ables, sino al “co azón”
a a és de los sen imien os y emociones.
La ciudad de Se illa es uno de los e e en es de u-
ismo a ni el nacional con una media de 2.300.000
u is as al año ap oximadamen e. En el p esen e a -
ículo se ep esen a á el p oceso de diseño de un
p oduc o especialmen e pensado pa a es e público
obje i o.
La inalidad del p oduc o diseñado a a se la de
ace ca un espacio nue o y angua dis a como Me-
opol Pa asol, con la pa e más clásica y adicional
de la ciudad median e el diseño de un p oduc o lumí-
nico, que se in eg a á en es e ecin o.
plAn u ís iCO dE sEVillA
Se illa Plan Tu ís ico es un p oyec o de ges ión de
u ismo que p e ende abo da el u ismo u bano de
Se illa desde un en oque global, in eg ando odos
los elemen os del sec o . Se a a de concebi la
ac i idad u ís ica como un conjun o de elemen os
que deben a icula se conjun amen e y ap o echa
así el po encial económico y social del u ismo en la
capi al hispalense.
En es e plan de ges ión u ís ica iene un papel p i-
mo dial el conjun o Me opol Pa asol, ya que si e de
ínculo de unión en e la o e a cul u al del No e y
del Su de Se illa, como se p esen a en la Figu a 1.
Me opol Pa asol se ha con e ido en un nue o pun o
es a égico pa a los u is as de la ciudad. Su diseño
inno ado y angua dis a con as a adicalmen e con
la belleza clásica y olcló ica de la ciudad andaluza.
o mación inno ación
Figu a 1.
Me opol
Pa asol como
núcleo de unión
o mación inno ación
e
46 se illa écnica, núme o 40
El u is a cuando ealiza la u a es ipulada en el Plan
Gene al de Tu ismo, queda inme so en una expe-
iencia global conc e a. Es a expe iencia es el com-
pendio de un núme o de e minado de emociones,
cuidadosamen e es udiadas y seleccionadas. Pa a
ob ene una con inuidad emocional en la u a el u is-
a debe sen i mien as pasea po Me opol Pa asol
unas emociones simila es a las que sien e al pasea
po los luga es más emblemá icos de la ciudad y
ambién o as emociones nue as inhe en es a Me-
opol Pa asol, igu a 2.
La expe iencia se gene a á a a és de las emocio-
nes expe imen adas an e io men e du an e la u a
es ablecida en el Plan Tu ís ico de Se illa, el eje
Su -No e. Los pun os cla e de ese amo son: Los
Reales Alcáza es, Pa io de las Bande as, A chi o de
Indias, Ca ed al de Se illa, Ayun amien o de Se illa,
Plaza del Sal ado , Calle Cuna (Edi icio Ciudad de
Lond es, Palacio de la Condesa de Leb ija, Palacio
del Ma ques de Mo illa) y po úl imo Me opol Pa-
asol.
El obje i o del p oyec o desc i o en el p esen e a -
ículo es que el usua io, al aden a se en Me opol
Pa asol y obse a el p oduc o lumínico expe imen e
unas emociones po e ocación en su sis ema cog-
ni i o con las sen idas du an e el es o de la u a al
es a en el angua dis a ecin o de Me opol Pa asol.
Pa a consegui es e obje i o se diseña á un p oduc-
o lumínico median e Ingenie ía Kansei.
inGEniE íA kAnsEi
La Ingenie ía Kansei, IK (en inglés Kansei Enginee-
ing Sys em, KES), es una écnica japonesa que
pe mi e cuan i ica las emociones que e ocan cie -
os p oduc os pa a, a pa i de ellas, ob ene unos
pa áme os de diseño conc e os. Es una écnica
especialmen e cen ada en el usua io, que iene en
cuen a odos los aspec os emocionales y sensi i os
de los u u os consumido es del p oduc o.
«Es una me odología de desa ollo e gonómico de
nue os p oduc os o ien ada al consumido , basada
en aslada y plasma las imágenes men ales, pe -
cepciones, sensaciones y gus os del consumido en
los elemen os de diseño que componen un p oduc-
o». Nagamachi [2]
En gene al, la me odología po IK ans o ma las
emociones y sen imien os (kanseis) que se p e en-
den ansmi i al usua io en pa áme os de diseño
con los que ob ene un p oduc o conc e o, Figu a 3.
Es a me odología nació en la década de los se en a
y ha sido inco po ada po ma cas an p es igiosas
como Mazda, Mi ubichi, Shiseido, e c. Los p oduc-
os diseñados bajo és a es a egia han sido siemp e
mo i o de éxi o emp esa ial.
El modelo de e e encia empleado du an e el diseño
del p oduc o lumínico es usado po la mayo ía de
los au o es de es udios de Ingenie ía Kansei ipo I,
ya que apo a unos esul ados iables y su ealiza-
ción no esul a excesi amen e compleja. En la Figu a
4 se p esen a un esquema de aplicación de IK [1].
Se pa e de un Dominio de Diseño en el que queda
de inida pe ec amen e la idea del p oduc o (me cado
obje i o, alo es de la ma ca, es a egia emp esa ial,
mues a de soluciones simila es…). A con inuación
hay que de ini dos espacios: el Espacio Semán ico
y el Espacio de P opiedades. El Espacio Semán ico
pe mi e cuan i ica las emociones o kanseis que se
Figu a 2. Sine gia
de emociones
en e la o e a
u ís ica y cul u al
de Se illa.
47
se illa écnica, núme o 40
p e enden ansmi i . El Espacio de P opiedades es
un abanico de las posibles p opiedades que pod ía
inco po a el p oduc o pa a elici a los kanseis. Po
úl imo, en la e apa de Sín esis se ob iene qué com-
binación de p opiedades debe implemen a nues o
diseño pa a ansmi i los kanseis plasmados en el
Espacio Semán ico. Es a e apa se ealiza median e
di e sas écnicas es adís ico-ma emá icas depen-
diendo del g ado de complejidad del p oyec o.
Espacio semán ico
El Espacio Semán ico pe mi e de ini la emocionali-
dad del p oduc o semán icamen e, es deci , apelan-
do a las palab as y a sus dimensiones deno a i as
y conno a i as. Es o es posible g acias a la écnica
del Di e encial Semán ico [3] que, si iéndose, de
una escala cuan i a i a pe mi e e alua la ac i ud de
un suje o en e a un p oduc o, median e la u iliza-
ción de pa es de adje i os, en es e caso, median e
la u ilización de kanseis.
En p ime luga se deben ob ene odos los kanseis
a pa i de di e sas uen es de in o mación ( e is as
especializadas, en e is as, in es igación, solucio-
nes simila es…). Una ez que se ha encon ado un
al o núme o de kanseis, es os se deben educi . El
e ce paso consis e en e alua los kanseis esul an-
es as la educción. La écnica empleada pa a es a
e aluación es el Di e encial Semán ico.
T as ealiza dichos pasos se ob u ie on ein isie-
e kanseis o emociones pa a el p oduc o lumínico
a diseña . Las uen es de in es igación pa a dicha
ob ención han sido: Imagen de la ciudad de Se illa,
Ges ión In eg al del Tu ismo, P oyec o Me opol Pa-
asol y P oyec os Simila es.
Análisis clus e
Debido a la complejidad que supone e alua ein i-
sie e kanseis se p ocedió a educi los. Pa a ello se
op ó po el mé odo es adís ico de Análisis Clús e
[3]. Es e p ocedimien o es una écnica mul i a ian e
que ag upa da os a pa i de alguna ca ac e ís ica o
a ibu o común a cada uno de ellos. Es as ag upa-
ciones se ealizan sucesi amen e has a alcanza el
núme o de clús e s o g upos necesa ios.
De en e odos los ipos de Análisis Clús e exis en-
es, se ha empleado el análisis de conglome ados
je á quico.
La solución a la de e minación de los kanseis de ini i-
os se ob iene in e p e ando el dendog ama ( igu a
6), consis en e en una ep esen ación g á ica en o -
ma de á bol que esume el p oceso de ag upación
en un Análisis de Clús e s. Los elemen os simila es
se conec an median e enlaces cuya posición en el-
Figu a 4.
Modelo de
Re e encia
Figu a 5. E apas de la Ingenie ía Kansei.
o mación inno ación
e
48 se illa écnica, núme o 40
diag ama es á de e minada po su ni el de simili ud
je á quica.
Una ez ealizado el Análisis Clús e a odos los kan-
seis, se p ocede a da le nomb e a cada ca ego ía
o clús e iden i icado en el dendog ama. De es a
mane a se consigue educi a cinco el núme o de
kanseis con los que abaja en el diseño del p oduc-
o. Es os kanseis son: op imismo, belleza, cul u a,
elajación y calidad.
Di e encial semán ico
La écnica de Di e encial Semán ico ue desa ollada
po el psicólogo no eame icano Cha les Osgood a
mediados del Siglo XX [1]. G acias a es a he amien-
a es posible e alua un de e minado concep o a a-
és de una se ie de adje i os de mane a cuan i a i a.
Los concep os son p oduc os simila es al diseñado
los cuales se mues an al usua io pa a conoce la
opinión emocional de es e. Pa a ello una se ie de
adje i os se si úan jun o a una escala no malizada
sob e la que el usua io e alúa el concep o, igu a 8.
En es e caso de es udio se an a e alua 16 p oduc-
os a a és de dis in as o og a ías.
En es e caso se empleó la encues a po Di e encial
Semán ico pa a alida los kanseis ob enidos po el
análisis Clús e y que igu an en el Dendog ama me-
dian e una encues a. La encues a se ealizó a 35 in-
di iduos que es aban en los al ededo es de Me opol
Pa asol. En la medida de lo posible se buscó que los
encues ados es u iesen den o del público obje i o,
es deci , u is as de en e 30 y 65 años (75% de los
en e is ados). Los demás o bien e an meno es de
30 años o no se encon aban haciendo u ismo.
Espacio de p opiedades
Es a e apa se gene a median e écnicas c ea i as,
análisis de p oduc os exi osos, e c. A di e encia del
Espacio Semán ico en el que hay a ias écnicas
pa a la ob ención de los kanseis, en el Espacio de
P opiedades no exis e ningún mé odo eglado pa a
ob ene dicha in o mación. Las p opiedades ob e-
nidas ue on p incipalmen e es é ico- o males, de
acue do con las especi icaciones del p oyec o.
Figu a 7. Ag upación y denominación de kanseis.
Figu a 8. Escala del Di e encial Semán ico
La écnica de Di e encial
Semán ico, que ue
desa ollada po Cha les
Osgood a mediados del
Siglo XX, pe mi e e alua
un de e minado concep o
a a és de una se ie
de adje i os de mane a
cuan i a i a
Figu a 6. Dendog ama

49
se illa écnica, núme o 40
T as ealiza una exhaus i a in es igación se ob u ie-
on ocho p opiedades ( amaño, es uc u a, ma e-
ial, líneas, disposición, colo es, ni el de iluminación
y ex u a) cada una de ellas con sus ni eles o sub-
p opiedades, Tabla 1.
sín Esis
Una ez de inido el Espacio Semán ico y el Espacio
de P opiedades, se p ocede a ealiza la Sín esis.
Es a e apa es ablece y cuan i ica las elaciones
exis en es en e cada una de las p opiedades de los
p oduc os analizados y los kanseis elegidos.
La Sín esis pe mi e ob ene la combinación de
subp opiedades que c ean en el usua io una cie -
a espues a emocional conc e a, dependiendo del
kansei e aluado.
La écnica empleada pa a la ealización de la Sín-
esis es el modelo ma emá ico QT1. La Teo ía de
la Cuan i icación (Quan i ica ion Theo y Type I) ue
desa ollada po el p o eso japonés Hayashi [4] y
consis e en ealiza una Reg esión Lineal Múl iple
con las emociones y las p opiedades del p oduc o.
La écnica QT1 iene como obje i o explica el com-
po amien o de una a iable ( a iable dependien e,
endógena o explicada) denominada “Y” u ilizando la
in o mación p opo cionada po los alo es omados
po un conjun o de a iables independien es (exóge-
nas o explica i as) que se designan como x1,x2,…,xk
En es e caso especí ico el Espacio Semán ico son
las a iables independien es y el Espacio de P opie-
dades son las a iables dependien es.
Las a iables dependien es al se a iables cuan i-
a i as es ácil abaja con ellas. Po o o lado, las
a iables independien es p oceden es del Espacio
de P opiedades son a iables cuali a i as, es deci
sin alo es numé icos. Debido a la imposibilidad de
abaja con a iables cuali a i as en un análisis es-
adís ico de es e ipo, esul a necesa io ca ego iza
las a iables cuali a i as en a iables cuan i a i as.
Pa a ello se an a de ini unas nue as a iables ic i-
cias o dummies [5]. Po lo gene al a es a nue a a-
iable se le asignan alo es de 0 y 1 según p esen e
o no la subp opiedad a la que ep esen a, igu a 9.
Es undamen al que las dis in as a iables indepen-
dien es sean linealmen e independien es en e ellas.
Si una de las a iables independien es es una combi-
nación lineal de o a se p oduci á mul icolinealidad.
Es e hecho gene a á p oblemas en la p ecisión de
los pa áme os e implica la pé dida de calidad en las
p edicciones. Una mane a de in en a esol e es e
p oblema es eliminando alguna de las a iables ue -
emen e co elacionadas o ampliando la mues a.
ABlA 1.
EspACiO dE p OpiEdAdEs
p opiedad ni el
amaño p1 pequeño n _11 mediano n_12 G ande n_13
Es uc u a p2 modula n_21 in eg al n_22
ma e ial p3 Vid io n_31 me al n_32 plás ico n_33
líneas p4 ec a n_41 O gánica n_42
disposición p5 Ve ical n_51 no Ve ical n_52
Colo es p6 Cálidos n_61 F íos n_62
ni el iluminación Bajo n_71 medio n_72 Al o n_73
ex u a p8 lisa n_81 elie e n_82
Es undamen al que
las dis in as a iables
independien es sean
linealmen e independien es
en e ellas. Si una de las
a iables independien es
es una combinación
lineal de o a se p oduci á
mul icolinealidad
o mación inno ación
e
50 se illa écnica, núme o 40
Pa a ealiza la eg esión lineal se ha usado el p o-
g ama es adís ico SPSS. Los esul ados del apa a-
do de Sín esis se mues an en unas ablas (Tabla 2)
en los que apa ecen los siguien es coe icien es:
CCM: Coe icien e de Co elación Múl iple, es el co-
cien e en e la a ianza explicada y la no explicada.
Es e coe icien e es á comp endido en e 0 y 1 y da
una medida del ajus e de la eg esión, de al mane a
que cuan o más ce cano sea es e alo a 1 mejo
se á la eg esión. Indica el g ado de elación en e el
kansei y el conjun o de p opiedades.
• PCC: Coe icien e de Co elación Pa cial, ambién
conocido Coe icien e de P opiedad indica el g a-
do de elación en e cada kansei y la p opiedad.
• CS: Ca ego y Sco e, son los be as ob enidos de
la eg esión lineal. Indica el g ado de elación en-
e el kansei y cada sub-p opiedad o ni el.
Una ez ealizadas odas las Reg esiones Lineales
(una pa a cada kansei) se ecogen los alo es de
los Ca ego y Sco es en una g á ica pa a obse a
la endencia. En el caso de que odos los kansei se
ean a o ecidos po una sub-p opiedad de e mina-
El diseño consis e en
una lumina ia de g andes
dimensiones (una al u a de
3 me os ap oximadamen e)
compues a po cinco placas
de ib a de id io, cada una
ecubie a de una ama de
ace o Co én, unidas en e
sí pa a o ma un único
olumen
Figu a 9. Ca ego ización de dummies.
51
se illa écnica, núme o 40
da, és a debe á se enida en cuen a en el diseño del
p oduc o. Si se diese el caso de que no se ap ecia
una endencia cla a, hab ía que ecu i al Coe icien-
e de Co elación Múl iple, que se i ía de mul iplica-
do del Ca ego y Sco e. En la igu a 10 se ap ecia la
endencia an e io men e desc i a.
El diseño del p oduc o in eg a á las siguien es p o-
piedades de acue do con el análisis de Sín esis QT1.
Es o signi ica que al inclui las p opiedades de la Ta-
bla 3 en el p oduc o a diseña , es e e oca á las emo-
ciones o kanseis desc i os, ales como op imismo,
belleza, cul u a, elajación y calidad.
ABlA 3.
EQuisi Os dE disEÑO
amaño mediano
Es uc u a modula
ma e iales plás ico me al
líneas O gánicas
disposición Ve ical
Colo es Cálidos
ni el de iluminación medio
ex u a elie e
Con los pa áme os de diseño ob enidos se ha eali-
zado un diseño concep ual del p oduc o pa a, a pa -
i de él, gene a median e So wa e de modelado y
simulación, imágenes o o ealis as del mismo, al y
como se p esen an en la igu a 11.
El diseño consis e en una lumina ia de g andes di-
mensiones (una al u a de 3 me os ap oximadamen-
e) compues a po cinco placas de ib a de id io,
cada una ecubie a de una ama de ace o Co én,
unidas en e sí pa a o ma un único olumen. La
ama de ace o Co én iene ep esen ada unas es-
ellas mudéja es de ocho pun as que enlazan a la
pe ección con la u a u ís ica y si en de con as e
con la a qui ec u a de la plaza y la misma disposi-
ción mode na de la lumina ia.
Tabla 2. Resul ado de la Sín esis
Figu a 10. Tendencia de la Sín esis
o mación inno ación
e
52 se illa écnica, núme o 40
simulACión lumíniCA
Una ez diseñado el p oduc o lumínico median e la
écnica de Ingenie ía Kansei, se e ec uó un es udio
de la iabilidad lumínica del p oduc o. Pa a ello se
ealiza una simulación lumínica median e So wa e.
El p ocedimien o consis e en in eg a al p oduc o
una lámpa a ( uen e de luz), con unas ca ac e ís icas
Figu a 12. Ni el de iluminación.
Figu a 11.
Diseño de
de alle