Diseño de un producto lumínico mediante ingeniería kansei para el entorno de Metropol Parasol

/ Javier Val-Carreres Azofra. Ingeniero Técnico en Diseño Industrial / Francisco Aguayo González. Profesor de la Escuela Politécnica Superior, Universidad de Sevilla formación innovación e El presente artículo ofrece una visión general de la Ingeniería Kansei, una de las herramientas más extendidas en el diseño de productos con un alto contenido emocional. La Ingeniería Kansei se ha aplicado al estudio de un caso concreto: el diseño de un producto lumínico en el escenario de Metropol Parasol dirigido a un usuario concreto, el turista. Para ello ha sido necesario realizar una investigación sobre la estrategia del turismo en la ciudad de Sevilla. Una vez diseñado el producto, se ha realizado una simulación lumínica,mediante software especializado, integrando el producto en el escenario de uso. disEÑO dE un prOduCtO lumíniCO mEdiAntE inGEniEríA kAnsEi pArA El EntOrnO dE mEtrOpOl pArAsOl 44 sevilla técnica, número 40 45 sevilla técnica, número 40 intrOduCCión Ante un mercado con una gran oferta de productos, los consumidores buscan algo más que funcionalidad y estética en el producto. Como consecuencia de esta nueva necesidad surgió el Diseño Emocional y con él la técnica de la Ingeniería Kansei [1]. De esta manera se aporta valor añadido al producto mediante la incorporación de requisitos emocionales. Con este enfoque se pretende llegar no solo al cerebro racional a través de las cualidades tangibles y objetivables, sino al “corazón” a través de los sentimientos y emociones. La ciudad de Sevilla es uno de los referentes de turismo a nivel nacional con una media de 2.300.000 turistas al año aproximadamente. En el presente artículo se representará el proceso de diseño de un producto especialmente pensado para este público objetivo. La finalidad del producto diseñado va a ser la de acercar un espacio nuevo y vanguardista como Metropol Parasol, con la parte más clásica y tradicional de la ciudad mediante el diseño de un producto lumínico, que se integrará en este recinto. plAn turístiCO dE sEVillA Sevilla Plan Turístico es un proyecto de gestión de turismo que pretende abordar el turismo urbano de Sevilla desde un enfoque global, integrando todos los elementos del sector. Se trata de concebir la actividad turística como un conjunto de elementos que deben articularse conjuntamente y aprovechar así el potencial económico y social del turismo en la capital hispalense. En este plan de gestión turística tiene un papel primordial el conjunto Metropol Parasol, ya que sirve de vínculo de unión entre la oferta cultural del Norte y del Sur de Sevilla, como se presenta en la Figura 1. Metropol Parasol se ha convertido en un nuevo punto estratégico para los turistas de la ciudad. Su diseño innovador y vanguardista contrasta radicalmente con la belleza clásica y folclórica de la ciudad andaluza. formación innovación Figura 1. Metropol Parasol como núcleo de unión formación innovación e 46 sevilla técnica, número 40 El turista cuando realiza la ruta estipulada en el Plan General de Turismo, queda inmerso en una experiencia global concreta. Esta experiencia es el compendio de un número determinado de emociones, cuidadosamente estudiadas y seleccionadas. Para obtener una continuidad emocional en la ruta el turista debe sentir mientras pasea por Metropol Parasol unas emociones similares a las que siente al pasear por los lugares más emblemáticos de la ciudad y también otras emociones nuevas inherentes a Metropol Parasol, figura 2. La experiencia se generará a través de las emociones experimentadas anteriormente durante la ruta establecida en el Plan Turístico de Sevilla, el eje Sur-Norte. Los puntos clave de ese tramo son: Los Reales Alcázares, Patio de las Banderas, Archivo de Indias, Catedral de Sevilla, Ayuntamiento de Sevilla, Plaza del Salvador, Calle Cuna (Edificio Ciudad de Londres, Palacio de la Condesa de Lebrija, Palacio del Marques de Motilla) y por último Metropol Parasol. El objetivo del proyecto descrito en el presente artículo es que el usuario, al adentrarse en Metropol Parasol y observar el producto lumínico experimente unas emociones por evocación en su sistema cognitivo con las sentidas durante el resto de la ruta al estar en el vanguardista recinto de Metropol Parasol. Para conseguir este objetivo se diseñará un produc- to lumínico mediante Ingeniería Kansei. inGEniEríA kAnsEi La Ingeniería Kansei, IK (en inglés Kansei Engineering System, KES), es una técnica japonesa que permite cuantificar las emociones que evocan ciertos productos para, a partir de ellas, obtener unos parámetros de diseño concretos. Es una técnica especialmente centrada en el usuario, que tiene en cuenta todos los aspectos emocionales y sensitivos de los futuros consumidores del producto. «Es una metodología de desarrollo ergonómico de nuevos productos orientada al consumidor, basada en trasladar y plasmar las imágenes mentales, percepciones, sensaciones y gustos del consumidor en los elementos de diseño que componen un produc- to». Nagamachi [2] En general, la metodología por IK transforma las emociones y sentimientos (kanseis) que se pretenden transmitir al usuario en parámetros de diseño con los que obtener un producto concreto, Figura 3. Esta metodología nació en la década de los setenta y ha sido incorporada por marcas tan prestigiosas como Mazda, Mitubichi, Shiseido, etc. Los productos diseñados bajo ésta estrategia han sido siempre motivo de éxito empresarial. El modelo de referencia empleado durante el diseño del producto lumínico es usado por la mayoría de los autores de estudios de Ingeniería Kansei tipo I, ya que aporta unos resultados fiables y su realización no resulta excesivamente compleja. En la Figura 4 se presenta un esquema de aplicación de IK [1]. Se parte de un Dominio de Diseño en el que queda definida perfectamente la idea del producto (mercado objetivo, valores de la marca, estrategia empresarial, muestra de soluciones similares…). A continuación hay que definir dos espacios: el Espacio Semántico y el Espacio de Propiedades. El Espacio Semántico permite cuantificar las emociones o kanseis que se Figura 2. Sinergia de emociones entre la oferta turística y cultural de Sevilla. 47 sevilla técnica, número 40 pretenden transmitir. El Espacio de Propiedades es un abanico de las posibles propiedades que podría incorporar el producto para elicitar los kanseis. Por último, en la etapa de Síntesis se obtiene qué combinación de propiedades debe implementar nuestro diseño para transmitir los kanseis plasmados en el Espacio Semántico. Esta etapa se realiza mediante diversas técnicas estadístico-matemáticas dependiendo del grado de complejidad del proyecto. Espacio semántico El Espacio Semántico permite definir la emocionalidad del producto semánticamente, es decir, apelando a las palabras y a sus dimensiones denotativas y connotativas. Esto es posible gracias a la técnica del Diferencial Semántico [3] que, sirviéndose, de una escala cuantitativa permite evaluar la actitud de un sujeto frente a un producto, mediante la utilización de pares de adjetivos, en este caso, mediante la utilización de kanseis. En primer lugar se deben obtener todos los kanseis a partir de diversas fuentes de información (revistas especializadas, entrevistas, investigación, soluciones similares…). Una vez que se ha encontrado un alto número de kanseis, estos se deben reducir. El tercer paso consiste en evaluar los kanseis resultantes tras la reducción. La técnica empleada para esta evaluación es el Diferencial Semántico. Tras realizar dichos pasos se obtuvieron veintisiete kanseis o emociones para el producto lumínico a diseñar. Las fuentes de investigación para dicha obtención han sido: Imagen de la ciudad de Sevilla, Gestión Integral del Turismo, Proyecto Metropol Parasol y Proyectos Similares. Análisis cluster Debido a la complejidad que supone evaluar veintisiete kanseis se procedió a reducirlos. Para ello se optó por el método estadístico de Análisis Clúster [3]. Este procedimiento es una técnica multivariante que agrupa datos a partir de alguna característica o atributo común a cada uno de ellos. Estas agrupaciones se realizan sucesivamente hasta alcanzar el número de clústers o grupos necesarios. De entre todos los tipos de Análisis Clúster existentes, se ha empleado el análisis de conglomerados jerárquico. La solución a la determinación de los kanseis definitivos se obtiene interpretando el dendograma (figura 6), consistente en una representación gráfica en forma de árbol que resume el proceso de agrupación en un Análisis de Clústers. Los elementos similares se conectan mediante enlaces cuya posición en el- Figura 4. Modelo de Referencia Figura 5. Etapas de la Ingeniería Kansei. formación innovación e 48 sevilla técnica, número 40 diagrama está determinada por su nivel de similitud jerárquica. Una vez realizado el Análisis Clúster a todos los kanseis, se procede a darle nombre a cada categoría o clúster identificado en el dendograma. De esta manera se consigue reducir a cinco el número de kanseis con los que trabajar en el diseño del produc- to. Estos kanseis son: optimismo, belleza, cultura, relajación y calidad. Diferencial semántico La técnica de Diferencial Semántico fue desarrollada por el psicólogo norteamericano Charles Osgood a mediados del Siglo XX [1]. Gracias a esta herramienta es posible evaluar un determinado concepto a través de una serie de adjetivos de manera cuantitativa. Los conceptos son productos similares al diseñado los cuales se muestran al usuario para conocer la opinión emocional de este. Para ello una serie de adjetivos se sitúan junto a una escala normalizada sobre la que el usuario evalúa el concepto, figura 8. En este caso de estudio se van a evaluar 16 productos a través de distintas fotografías. En este caso se empleó la encuesta por Diferencial Semántico para validar los kanseis obtenidos por el análisis Clúster y que figuran en el Dendograma mediante una encuesta. La encuesta se realizó a 35 individuos que estaban en los alrededores de Metropol Parasol. En la medida de lo posible se buscó que los encuestados estuviesen dentro del público objetivo, es decir, turistas de entre 30 y 65 años (75% de los entrevistados). Los demás o bien eran menores de 30 años o no se encontraban haciendo turismo. Espacio de propiedades Esta etapa se genera mediante técnicas creativas, análisis de productos exitosos, etc. A diferencia del Espacio Semántico en el que hay varias técnicas para la obtención de los kanseis, en el Espacio de Propiedades no existe ningún método reglado para obtener dicha información. Las propiedades obtenidas fueron principalmente estético-formales, de acuerdo con las especificaciones del proyecto. Figura 7. Agrupación y denominación de kanseis. Figura 8. Escala del Diferencial Semántico La técnica de Diferencial Semántico, que fue desarrollada por Charles Osgood a mediados del Siglo XX, permite evaluar un determinado concepto a través de una serie de adjetivos de manera cuantitativa Figura 6. Dendograma 49 sevilla técnica, número 40 Tras realizar una exhaustiva investigación se obtuvieron ocho propiedades (tamaño, estructura, material, líneas, disposición, colores, nivel de iluminación y textura) cada una de ellas con sus niveles o subpropiedades, Tabla 1. síntEsis Una vez definido el Espacio Semántico y el Espacio de Propiedades, se procede a realizar la Síntesis. Esta etapa establece y cuantifica las relaciones existentes entre cada una de las propiedades de los productos analizados y los kanseis elegidos. La Síntesis permite obtener la combinación de subpropiedades que crean en el usuario una cierta respuesta emocional concreta, dependiendo del kansei evaluado. La técnica empleada para la realización de la Síntesis es el modelo matemático QT1. La Teoría de la Cuantificación (Quantification Theory Type I) fue desarrollada por el profesor japonés Hayashi [4] y consiste en realizar una Regresión Lineal Múltiple con las emociones y las propiedades del producto. La técnica QT1 tiene como objetivo explicar el comportamiento de una variable (variable dependiente, endógena o explicada) denominada “Y” utilizando la información proporcionada por los valores tomados por un conjunto de variables independientes (exógenas o explicativas) que se designan como x1,x2,…,xk En este caso específico el Espacio Semántico son las variables independientes y el Espacio de Propiedades son las variables dependientes. Las variables dependientes al ser variables cuantitativas es fácil trabajar con ellas. Por otro lado, las variables independientes procedentes del Espacio de Propiedades son variables cualitativas, es decir sin valores numéricos. Debido a la imposibilidad de trabajar con variables cualitativas en un análisis estadístico de este tipo, resulta necesario categorizar las variables cualitativas en variables cuantitativas. Para ello se van a definir unas nuevas variables ficticias o dummies [5]. Por lo general a esta nueva variable se le asignan valores de 0 y 1 según presente o no la subpropiedad a la que representa, figura 9. Es fundamental que las distintas variables independientes sean linealmente independientes entre ellas. Si una de las variables independientes es una combinación lineal de otra se producirá multicolinealidad. Este hecho generará problemas en la precisión de los parámetros e implica la pérdida de calidad en las predicciones. Una manera de intentar resolver este problema es eliminando alguna de las variables fuertemente correlacionadas o ampliando la muestra. tABlA 1. EspACiO dE prOpiEdAdEs propiedad nivel tamaño p1 pequeño n _11 mediano n_12 Grande n_13 Estructura p2 modular n_21 integral n_22 material p3 Vidrio n_31 metal n_32 plástico n_33 líneas p4 recta n_41 Orgánica n_42 disposición p5 Vertical n_51 no Vertical n_52 Colores p6 Cálidos n_61 Fríos n_62 nivel iluminación Bajo n_71 medio n_72 Alto n_73 textura p8 lisa n_81 relieve n_82 Es fundamental que las distintas variables independientes sean linealmente independientes entre ellas. Si una de las variables independientes es una combinación lineal de otra se producirá multicolinealidad formación innovación e 50 sevilla técnica, número 40 Para realizar la regresión lineal se ha usado el programa estadístico SPSS. Los resultados del apartado de Síntesis se muestran en unas tablas (Tabla 2) en los que aparecen los siguientes coeficientes: CCM: Coeficiente de Correlación Múltiple, es el cociente entre la varianza explicada y la no explicada. Este coeficiente está comprendido entre 0 y 1 y da una medida del ajuste de la regresión, de tal manera que cuanto más cercano sea este valor a 1 mejor será la regresión. Indica el grado de relación entre el kansei y el conjunto de propiedades. • PCC: Coeficiente de Correlación Parcial, también conocido Coeficiente de Propiedad indica el grado de relación entre cada kansei y la propiedad. • CS: Category Score, son los betas obtenidos de la regresión lineal. Indica el grado de relación entre el kansei y cada sub-propiedad o nivel. Una vez realizadas todas las Regresiones Lineales (una para cada kansei) se recogen los valores de los Category Scores en una gráfica para observar la tendencia. En el caso de que todos los kansei se vean favorecidos por una sub-propiedad determina- El diseño consiste en una luminaria de grandes dimensiones (una altura de 3 metros aproximadamente) compuesta por cinco placas de fibra de vidrio, cada una recubierta de una trama de acero Cortén, unidas entre sí para formar un único volumen Figura 9. Categorización de dummies. 51 sevilla técnica, número 40 da, ésta deberá ser tenida en cuenta en el diseño del producto. Si se diese el caso de que no se aprecia una tendencia clara, habría que recurrir al Coeficiente de Correlación Múltiple, que serviría de multiplicador del Category Score. En la figura 10 se aprecia la tendencia anteriormente descrita. El diseño del producto integrará las siguientes propiedades de acuerdo con el análisis de Síntesis QT1. Esto significa que al incluir las propiedades de la Tabla 3 en el producto a diseñar, este evocará las emociones o kanseis descritos, tales como optimismo, belleza, cultura, relajación y calidad. tABlA 3. rEQuisitOs dE disEÑO tamaño mediano Estructura modular materiales plástico metal líneas Orgánicas disposición Vertical Colores Cálidos nivel de iluminación medio textura relieve Con los parámetros de diseño obtenidos se ha realizado un diseño conceptual del producto para, a partir de él, generar mediante Software de modelado y simulación, imágenes fotorrealistas del mismo, tal y como se presentan en la figura 11. El diseño consiste en una luminaria de grandes dimensiones (una altura de 3 metros aproximadamente) compuesta por cinco placas de fibra de vidrio, cada una recubierta de una trama de acero Cortén, unidas entre sí para formar un único volumen. La trama de acero Cortén tiene representada unas estrellas mudéjares de ocho puntas que enlazan a la perfección con la ruta turística y sirven de contraste con la arquitectura de la plaza y la misma disposición moderna de la luminaria. Tabla 2. Resultado de la Síntesis Figura 10. Tendencia de la Síntesis formación innovación e 52 sevilla técnica, número 40 simulACión lumíniCA Una vez diseñado el producto lumínico mediante la técnica de Ingeniería Kansei, se efectuó un estudio de la viabilidad lumínica del producto. Para ello se realiza una simulación lumínica mediante Software. El procedimiento consiste en integrar al producto una lámpara (fuente de luz), con unas características Figura 12. Nivel de iluminación. Figura 11. Diseño de detalle