Aplicación CRM para la gestión de una escuela de pádel

T eball de Fi de G au/Màs e
G au en enginye ia en ecnologies indus ials
APLICACIÓN CRM PARA ESCUELAS DE
PÁDEL
Au o /a: I an Rubio Hu ado
Di ec o /a: Láza o V. C emades
Con oca ò ia: Gene 2025
Escola Tècnica Supe io
d’Enginye ia Indus ial de Ba celona
Pàg. 2 Memò ia
Aplicación CRM pa a escuelas de pádel Pág. 3
Ag adecimien os
En p ime luga , quie o ag adece a Láza o C emades, mi u o , po supe isa y
aconseja me du an e el desa ollo de es e abajo.
También quie o menciona a odas aquellas pe sonas que han colabo ado con el
abajo, empezando po odos los coo dinado es, en enado es y sec e a ios/as que se
han p es ado a habla conmigo con al de ecopila in o mación pa a es e abajo. En
especial a A nau Yepes, amigo y socio en es e p oyec o, que me ha ayudado a
o ien a pa a empeza a desa olla el p oyec o.
Y po úl imo, pe o no menos impo an e, ag adece a mi amilia, en conc e o a mis
pad es, po odas las decisiones que han omado o me han ayudado a oma , que me
han hecho es a edac ando es e abajo jun ando mi ca e a, mi abajo y mi hobbie al
mismo iempo.
Pàg. 4 Memò ia
Resum
El pàdel és un espo en c eixemen , el qual es oba en ple desen olupamen . En els
úl ims anys, una g an quan i a de pe sones s'han inicia en aques espo , g àcies a la
g an exposició que es à enin .
A causa d'aques a al a demanda, les in e sions que s'es an eali zan en aques sec o
s'han ele a mol en els úl ims anys, an en ins al·lacions, com en pe sonal i en
ma e ial. Això a que cada egada sigui més complex ges iona adequadamen un club
de pàdel, l'expe iència pe sonal co obo a aques a di icul a , pe ò quines eines hi ha
disponibles en el me ca pe a ges iona un club de pàdel?
La inali a d'aques eball és plan eja una aplicació pe a la ges ió d'una escola de
pàdel, que és un dels sec o s d'un club. L'aplicació de ges ió de l'escola se à un mòdul
d'una aplicació mol més comple a, que ges iona à o es les seccions d'un club.
L'aplicació se cen a à en simpli ica i au oma i za les asques d'un ges o , pe a edui
el emps d'o gani zació i e i a e o s humans, que pe a e i a -los manualmen , es
eque eix d'una g an quan i a de emps.
D'al a banda, s'ha es udia la iabili a d'un model de negoci a a és d'aques a
aplicació. Es udian l'o e a ac ual i c ean un p oduc e di e encial i obus .
Aplicación CRM pa a escuelas de pádel Pág. 5
Resumen
El pádel es un depo e en auge, el cual se encuen a en pleno desa ollo. En los
úl imos años una g an can idad de pe sonas se han iniciado en es e depo e, g acias a
la g an exposición que es á eniendo.
Debido a es a al a demanda, las in e siones que se es án ealizando en es e sec o se
han ele ado mucho en los úl imos años, an o en ins alaciones, como en pe sonal y en
ma e ial. Es o hace que cada ez sea más complejo ges iona adecuadamen e un club
de pádel, la expe iencia pe sonal co obo a es a di icul ad, pe o ¿que he amien as
hay disponibles en el me cado pa a ges iona un club de pádel?
La inalidad de es e abajo es plan ea una aplicación pa a la ges ión de una escuela
de pádel, que es uno de los sec o es de un club. La aplicación de ges ión de la
escuela se á un módulo de una aplicación mucho más comple a, que ges iona á odas
las secciones de un club.
La aplicación se cen a á en simpli ica y au oma iza las a eas de un ges o , pa a
educi el iempo de o ganización y e i a e o es humanos, que pa a e i a los
manualmen e, se equie e de una g an can idad de iempo.
Po o a pa e, se ha es udiado la iabilidad de un modelo de negocio a a és de es a
aplicación. Es udiando la o e a ac ual y c eando un p oduc o di e encial y obus o.

Pàg. 6 Memò ia
Abs ac
Paddle ennis is a booming spo ha is expe iencing apid g ow h. In ecen yea s, a
la ge numbe o people ha e aken up his spo , hanks o i s signi ican exposu e.
Due o his high demand, in es men s in his sec o ha e inc eased signi ican ly in
ecen yea s, bo h in acili ies, pe sonnel, and equipmen . This makes i inc easingly
complex o manage a paddle ennis club e ec i ely. Pe sonal expe ience co obo a es
his di icul y, bu wha ools a e a ailable on he ma ke o manage a paddle ennis
club?
The pu pose o his wo k is o p opose an applica ion o managing a paddle ennis
school, which is one o he sec o s o a club. The school managemen applica ion will
be a module o a much mo e comp ehensi e applica ion ha will manage all sec ions
o a club.
The applica ion will ocus on simpli ying and au oma ing he asks o a manage o
educe o ganiza ional ime and a oid human e o s, which equi e a signi ican amoun
o ime o p e en manually.
On he o he hand, he iabili y o a business model h ough his applica ion has been
s udied. This in ol es s udying he cu en o e and c ea ing a di e en ial and obus
p oduc .
Aplicación CRM pa a escuelas de pádel Pág. 7
Pàg. 8 Memò ia
Con enido
Ag adecimien os 3
Resum 4
Resumen 5
Abs ac 6
Glossa io y nomencla u a 10
Lis ado de igu as 11
Lis ado de ablas 12
1. In oducción 13
1.1. Mo i ación 13
1.2. Alcance del abajo 14
1.3. Obje i os del abajo 14
2. Pa e eó ica o in oducción eó ica 15
2.1. CRM 16
2.1.1. Funcionalidades de un CRM 16
2.1.2. Bene icios de implemen a un CRM 17
2.2. Demanda ac ual del me cado 17
2.2.1. Se icios o ecidos po pa e de los clubes y p incipales p oblemá icas 18
2.2.2. Se icio de escuela y p oblemá icas en cada p oceso 25
2.2.2.1. P oceso de insc ipción 26
2.2.2.2. C eación de g upos 27
2.2.2.3. Canales de comunicación 28
2.2.2.4. Seguimien o de la escuela 29
2.2.2.5. Recopilación á eas de mejo a de los p ocesos de la escuela 30
2.3. Demanda del usua io 31
2.4. Conclusiones es udio de me cado 32
3. Pa e p ác ica o desa ollo de la aplicación 33
3.1. C eación de la base de la aplicación 34
3.1.1. Pe iles de usua ios 34
3.1.2. Mé odos de pago 35
3.1.3. Comunicación 36
3.1.4. Algo i mo de ni el 38
3.1.5. Algo i mo de a inidad 39
3.1.6. Recopilación de in o mación 39
3.2. C eación de se icios di ec os 40
3.2.1. Se icio de a iliación 40
3.2.2. Rese a de pis as / Disponibilidad de pis as 42
3.2.3. Disponibilidad de en enado es 45
3.2.4. Rese a de clases o en enamien os 46
3.2.5. To neos / Ame icanas 49
3.2.6. Ligas in e nas 51
3.2.7. Equipos 52
3.2.8. Tienda 55
Aplicación CRM pa a escuelas de pádel Pág. 9
3.3. Escuela de padel 57
3.3.1. P oceso de insc ipción 58
3.3.2. C eación de g upos 61
3.3.3. Es ablecimien o y comunicación de g upos 63
3.3.4. Seguimien o de la escuela 65
4. Plani icación 67
5. Es udio económico 69
6. Es udio social y de igualdad de géne o 71
7. Conclusiones 72
8. Bibliog a ía 74
Pàg. 16 Memò ia
2.1. CRM
En el mundo emp esa ial, donde la sa is acción del clien e es de e minan e pa a el
éxi o de las emp esas, es as ecu en a he amien as in o má icas pa a ges iona de
mane a más e icien e sus elaciones con los clien es.
Una de es as he amien as, es el so wa e CRM (Cus ome Rela ionship
Managemen ), que es á diseñado pa a op imiza la in e acción con los clien es.
Un CRM es un sis ema que pe mi e a las o ganizaciones cen aliza y ges iona oda la
in o mación ele an e sob e sus clien es, como da os de con ac o, his o ial de
comp as, p e e encias, in e acciones, e c. Su p incipal obje i o es mejo a la
expe iencia del clien e, mejo a su p oduc o y p omo e la a iliación con la emp esa.
2.1.1. Funcionalidades de un CRM
Un so wa e CRM cumple con las siguien es uncionalidades:
● Ges ión de con ac os: Almacenamien o y o ganización de in o mación
de allada sob e clien es po enciales y exis en es.
● Au oma ización de p ocesos: Simpli icación de a eas epe i i as como el
en ío de emails, eco da o ios y seguimien o de opo unidades de en a.
● Análisis de da os: Ob ención de insigh s aliosos a a és de in o mes y
mé icas que pe mi en oma decisiones basadas en da os.
● Ges ión de en as: Seguimien o del ciclo de en as, desde la gene ación de
leads has a el cie e de negocios.
● Se icio al clien e: Mejo a de la a ención al clien e a a és de la ges ión de
icke s, esolución de incidencias y seguimien o de consul as.
● Ma ke ing: Pe sonalización de campañas de ma ke ing y medición de su
e ec i idad.

Aplicación CRM pa a escuelas de pádel Pág. 17
2.1.2. Bene icios de implemen a un CRM
Cuando una emp esa usa un so wa e CRM iene los siguien es bene icios:
● Mejo conocimien o del clien e: Pe mi e a las emp esas comp ende mejo
las necesidades y p e e encias de sus clien es.
● Mayo e iciencia: Au oma iza a eas y p ocesos, libe ando iempo pa a que los
equipos se en oquen en ac i idades de mayo alo .
● Aumen o de las en as: Facili a la iden i icación de opo unidades de en a y
mejo a la con e sión de leads.
● Mejo a de la sa is acción del clien e: P opo ciona una expe iencia de clien e
más pe sonalizada y sa is ac o ia.
● Mayo p oduc i idad: Op imiza la colabo ación en e los equipos de en as,
ma ke ing y se icio al clien e.
2.2. Demanda ac ual del me cado
En el me cado hay una se ie de aplicaciones que ayudan a los clubs a ges iona an o
sus inanzas, como los pagos de los se icios, como la ese a de ins alaciones, e c.
En p ime luga debe emos de e mina qué campos equie e un club pa a ene una
buena ges ión. Pa a ecopila es a in o mación, se pa i á de la expe iencia pe sonal
de di igi una escuela de pádel du an e 4 años, y la expe iencia de a ios
en enado es, coo dinado es y ges o es de di e en es clubs y escuelas de oda
Ca alunya.
Cada club es muy di e en e debido a la a iedad de clien es, posibilidades, economía,
e c. po lo cual se ha á un es udio muy exhaus i o de un club, pe o es e no puede
se i como no ma gene al, y po es e mo i o se han hecho en e is as a di ec o es
depo i os de o os clubes, pa a saca una in o mación lo más poli alen e posible.
Es e es udio se debe aco a , ya que, como en cualquie ámbi o, se debe es ablece un
o den a la ho a de desa olla la aplicación, la ges ión y o ganización de un club es
muy compleja y amplia, po lo que se debe es ablece cuales son odos los campos
que hay que aba ca . Pa a saca oda la in o mación se ealiza á un es udio de
me cado, an o de la demanda de los clubes y las escuelas de es os, como de la o e a
ac ual, pa a de e mina que o ecen las aplicaciones en uncionamien o.
El es udio implica un análisis de odos los campos que se abajan en los clubes, pe o
pod á más én asis en el análisis de la o ganización de una escuela de padel.
Pàg. 18 Memò ia
2.2.1. Se icios o ecidos po pa e de los clubes y p incipales
p oblemá icas
Como odo negocio, un club de pádel i e de o ece se icios y del consumo que
ealicen sus clien es, y debido a la g an can idad de clubes que hay, los se icios
pueden a ia mucho de uno a o o, especialmen e a ia á el peso que enga cada uno
de los se icios en la economía del club. Un ejemplo puede se la di e encia en e un
club de pueblo, donde hab á clien es más ijos, que consumen ecuen emen e, y o o
caso se ían los clubes más cén icos, o de g andes ciudades, que a an con clien es
más pun uales, po lo que end án muchos más clien es, pe o no an ijos.
Es impo an e desa olla un sis ema que cumpla las necesidades de odos los clubes,
haciendo que los se icios que o ezcan se adap en mejo a los clien es que engan.
Pa a analiza los incon enien es que ienen es os se icios, debemos analiza los uno
po uno, de ini los, y e que equie e más a ención de es e se icio:
● Se icios de a iliación
En p ime luga enemos los se icios de a iliación, que consis en en paga
mensualidades o una cuo a ecu en e pa a dispone de bene icios económicos
o se icios exclusi os. Es e se icio es más ecu en e en clubes con menos
ánsi o de gen e, y son un esul ado del buen uncionamien o del club, que ha
conseguido ideliza a sus clien es con buenos se icios.
Es e se icio no iene ningún aspec o al que da le a ención excep uando la
ges ión de los pagos, ya que es el único aspec o que puede a ia más según
los clubes, según qué a i as ienen, cuo a de insc ipción, e c.
También es impo an e ecopila in o mación de qué endimien o iene es e
se icio, núme o de a iliados, en abilidad,e c.
La cla e del éxi o de es e se icio ecae á en el co ec o uncionamien o del
es o de se icios que se o ece án en el club, pa a ideliza a los clien es.
● Rese a de pis as o ins alaciones
O o se icio, es la ese a de pis as o ins alaciones. Es e es el se icio
p incipal de la mayo ía de clubes, po lo que equie e de mucha a ención. Pa a
es e se icio hay aplicaciones exis en es especializadas en ges iona la
elación con los clien es cuando es os quie en ese a ins alaciones en el club.
Las aplicaciones ac uales cub en sa is ac o iamen e las demandas de los
clubes espec o a es e se icio, ya que es el más demandado po los clien es, y
Aplicación CRM pa a escuelas de pádel Pág. 19
es una de las necesidades más e iden es que ienen los clubes.
A pesa de dispone de aplicaciones pa a abas ece es as necesidades, los
clubes siguen eniendo p oblemas pa a ges iona cie os aspec os. Uno de los
p incipales p oblemas es la ges ión de pagos, ya que la mayo ía de
aplicaciones no dan con el equilib io en e se es ic os con los pagos y la
lexibilidad que necesi an los clubes pa a adap a se a los clien es.
● Ame icanas, o neos y ligas in e nas
Un se icio muy común, son las compe iciones, como ame icanas, o neos y
ligas in e nas, que son e en os o ganizados po el club, donde los usua ios
compi en en e ellos du an e un pe iodo de iempo, po ejemplo un día, un in
de semana o incluso a ios meses en caso de las ligas, y se debe o ganiza el
o ma o que se segui á, los ho a ios, las ins alaciones eque idas, e c.
Es os e en os son p imo diales, pe o son los más complejos y los que más
iempo equie en a los o ganizado es.
Los p oblemas p incipales se basan en la comunicación con los clien es y la
o ganización y dis ibución de es os.
Es os p oblemas son gene almen e b inda una buena in o mación y ene un
buen al a oz pa a que llegue al máximo núme o de usua ios posibles.
Ac ualmen e los medios de comunicación de los que disponen los
o ganizado es son limi ados y muy poco manejables. Uno de los que mejo
endimien o da es ins ag am, pe o se debe hace un mensaje gené ico y muy
b e e pa a que sea ácil de consumi , a pesa de que es o puede p o oca
desin o mación.
Respec o a la o ganización, se equie e sabe el ni el de odos los jugado es,
ya que es muy impo an e que jueguen en la ca ego ía adecuada, así se
juga án pa idos más equilib ados donde odo el mundo pod á dis u a más.
● Equipos
O o de los se icios más popula es y abundan es de los clubes, son los
equipos, los cuales se insc iben a ligas, las cuales de e minan un calenda io a
segui , donde se de e mina án las jo nadas que debe juga cada equipo. Es e
se icio iene un cos e de insc ipción, y equie e del uso de las ins alaciones en
unción del calenda io de e minado po la o ganización.
En es os equipos es p imo dial la comunicación con los miemb os, y
es ablece un calenda io de ac i idades, pa a que odo el mundo pueda
o ganiza se pa a juga odo lo posible e implica se con el equipo.
Pàg. 20 Memò ia
También se debe hace una ecopilación de in o mación ace ca de la
disponibilidad que ienen los jugado es, po cen ajes de pa idos jugados, e c.
No malmen e son los capi anes de los equipos que usan excels y o as
he amien as pa a analiza es os da os, pe o al se una a ea manual y muy
labo iosa, suele cos a lle a la ac ualizada y que e leje da os eales.
● Clases o en enamien os
El se icio de clases o en enamien os, ambién es uno de los más
solici ados del mundillo del padel. Es os pueden ene muchos o ma os
di e en es, cada uno con su mé odo de pago o a i a, y su uncionamien o
p opio. En e es os se icios de clases, podemos des aca , las clases
pa icula es, o bonos de clases, ealizadas po un único en enado , y las
escuelas, que son se icios mensuales o imes ales, que se suelen ealiza en
g upos más g andes, y con la colabo ación de a ios en enado es.
Pa a es e se icio se gene an nue os pun os p oblemá icos, ya que equie en
de en enado es, a los cuales debe emos es ablece un ho a io, pa a op imiza
sus ho as de abajo y que puedan o ece el máximo de se icios de calidad
posibles.
También es muy impo an e la comunicación pa a p omociona las clases o
en enamien os, a ando de o ece los ho a ios que cuad en con las ese as
de pis as y las clases de escuela ya p og amadas, pa a e i a solapamien os
en los ho a ios.
No suele gene a muchos p oblemas, más allá de la comunicación en e
clien es, en enado es y club, ya que no siemp e odas las pa es es án igual de
in o madas de odo.
● Ac i idades ex ao dina ias
El club debe ene en cuen a, la o ganización de ac i idades ex ao dina ias,
que conlle an el uso de cie as ins alaciones. Un ejemplo pod ían se las
cenas, clases de zumba o aquagym, e c.
Pa a es uc u a odas es as ac i idades, es p imo dial ene una buena
o ganización, la cual se puede es ablece a base de ho a ios y calenda ios,
pa a los e en os del club, y pa a los p opios abajado es. Es os ho a ios y
calenda ios, ayuda án a ges iona las ins alaciones, los abajado es y la
demanda del club.
Es e se icio exclusi amen e se equie e ene una buena plani icación de las
ins alaciones, y no suele ene mucha complejidad.
Aplicación CRM pa a escuelas de pádel Pág. 21
● Tienda
Como se icio ex a, aunque no sea el p incipal del club, ambién es necesa io
dispone de una ienda de club, donde se pueden comp a a ículos de padel
de uso habi ual, como equipaciones y p endas especí icas del club.
Es e se icio no suele gene a ningún p oblema al club, ya que es un se icio
complemen a io, pe o se debe ene un egis o de quién puede accede a
cie os a ículos, como equipaciones exclusi as de equipos, e c.
Una ez de inidos odos los se icios que o ece un club, es necesa io es ablece
cuales son las p incipales necesidades de los clubes, y cuales no ienen aún una
solución o bien se puede mejo a las he amien as de las cuales dispone el club.
Hay cie as á eas que son i ales pa a el uncionamien o de un club, y es necesa io
iden i ica las, ya que son ecu en es en la mayo ía de se icios.

Pàg. 22 Memò ia
En la siguien e abla se puede obse a cuales son las necesidades de cada se icio:
Tabla 1 : Necesidades de los se icios de un club
En la abla an e io se puede de e mina que á eas se án ú iles pa a más se icios, y
las que se usan en la mayo ía, ya que se án i ales pa a desa olla la base de la
aplicación.
También se puede obse a que hay se icios mucho más complejos que o os, po lo
que se án módulos mucho más complejos de desa olla . Lo que nos puede ayuda a
aza una hoja de u a pa a desa olla la aplicación.
SERVICIO DE
AFILIACIÓN
RESERVA DE
INSTALACIONES
TORNEOS /
EVENTOS
EQUIPOS
CLASES /
ENTRENAMIENTOS
EVENTOS
EXTRAORDINARIOS
TIENDA
Aplicación CRM pa a escuelas de pádel Pág. 23
En la siguien e abla se puede obse a cuales son las p oblemá icas de cada se icio:
Tabla 2 : Á eas p oblemá icas de los se icios de un club
En la abla an e io se puede obse a que á eas de los se icios gene an más
p oblemá icas pa a los o ganizado es, en se de ec a ápidamen e que hay se icios
c í icos, que se han desa ollado poco, o bien no se han implemen ado a las
aplicaciones exis en es.
A pesa de que algunas cla es pa a cie os se icios, ya ienen una solución obus a
median e las aplicaciones ac uales, se han conside ado como á eas p oblemá icas, ya
que son las más impo an es a la ho a de desa olla los módulos.
Excep uando algunas excepciones, hay se icios en los que hay muchas á eas
p oblemá icas, po lo que podemos obse a que hay una g an opo unidad de
me cado si se consigue da con un p og ama obus o que esuel a odas las
p oblemá icas, o las simpli ique o o ganice pa a que los esponsables de ges iona los
SERVICIO DE
AFILIACIÓN
RESERVA DE
INSTALACIONES
TORNEOS /
EVENTOS
EQUIPOS
CLASES /
ENTRENAMIENTOS
EVENTOS
EXTRAORDINARIOS
TIENDA
Pàg. 24 Memò ia
se icios puedas esol e las más ácilmen e.
Al igual que hay se icios a los que le debe emos pone más a ención, ambién hay
á eas que equie en una solución más compleja, ya que son á eas muy poco
desa olladas o que simplemen e se op a po mé odos muy simples y mecánicos, que
equie en de mucho abajo po pa e de los coo dinado es.
Uno de es os apa ados es la comunicación, ya que los mé odos ac uales equie en
de mucha concen ación po pa e de los enca gados de que odos los clien es es én
añadidos en los g upos de di usión, e c.
Ac ualmen e el canal de comunicación p incipal son los g upos de Wha sApp, que son
poco e icien es y no nos asegu an que los clien es eciban la in o mación
adecuadamen e. A pa e, los esponsables debe án lle a muchos g upos al mismo
iempo, lo que aumen a las posibilidades de e o es humanos.
Y en segundo luga end emos la plani icación, que se suele ealiza manualmen e y
es di ícil coo dina y o ganiza odos los se icios del club.
Aplicación CRM pa a escuelas de pádel Pág. 25
2.2.2. Se icio de escuela y p oblemá icas en cada p oceso
Una escuela de pádel es un se icio de en enamien os g upales o ganizados, que se
o ecen en g upos de en e 3 y 6 o 8 alumnos po pis a, dependiendo de la edad, ni el
y el se icio que se quie a o ece .
Se puede di e encia en e escuela de adul os y escuela in an il, y se pueden hace
muchos símiles, pe o la que más én asis necesi a es la escuela in an il, debido a la
unción an impo an e que iene en un club de padel.
Po es e mo i o, el p oyec o se cen a á en la escuela in an il, que es común en odos
los clubes, mien as que la de adul os suele se un ipo de se icio de bonos de clase.
Po lo que en caso de necesi a un desa ollo de un módulo de escuela de adul os, se
pod ía ex apola oda la p og amación del módulo de la escuela in an il eliminando o
modi icando cie os aspec os.
Una buena escuela gene a un buen ecosis ema social, donde an o los hijos, que
dis u an de un se icio di ec o, como los pad es, que no necesa iamen e consumen
algún se icio, son po enciales clien es, que gene a án un bene icio no able pa a el
club.
El buen uncionamien o de una escuela es di ícil de medi , ya que depende mucho de
las ci cuns ancias del club, pe o un buen e lejo es el inc emen o de g upos o de
ocupación de los g upos, ya que es un indica i o que más gen e quie e consumi el
se icio.
Pa a es e buen uncionamien o se debe o ece un se icio adecuado a los clien es,
siendo a ios de los pun os cla e el encaje con el es o de compañe os y las
exigencias del alumno a la aho a de ap ende , e c.
Pa a es udia las necesidades de una escuela debemos analiza los di e en es
p ocesos o a eas que debe ges iona un coo dinado de una escuela, pa a iden i ica
cuales son más delicados y complejos de desa olla .
Pàg. 32 Memò ia
2.4. Conclusiones es udio de me cado
A pa i del es udio ealizado se pueden ob ene las conclusiones sob e la iabilidad
de la aplicación, y cuales son los pun os cla es a mejo a pa a o ece un se icio
di e encial.
En p ime luga , hay que en ende que las aplicaciones ac uales, que pod íamos
conside a compe encia, se cen an en esol e el se icio p incipal y undamen al
pa a cualquie club, que es la ese a de pis as.
Es o es una g an en aja, ya que end emos la posibilidad de o ece un mé odo más
óp imo pa a esol e el es o de se icios. Pe o a la ez p o oca un escalón de en ada
al me cado, ya que es e se icio es imp escindible, y pa a pode compe i con a
cualquie aplicación end emos que o ece un se icio de ese a de pis as uncional y
po lo menos, an comple o como el es o de aplicaciones.
En cuan o a la mejo a del es o de se icios, ninguna aplicación o ece la posibilidad
de esol e la ges ión de an os se icios como equie e un club, y se dejan en manos
de la esolución manual. Po an o no end emos compe encia en cuan o a la
au oma ización de es os se icios.
También podemos analiza que los mé odos de comunicación in e na con los
clien es son muy simples y poco e icien es, y es un apa ado que es muy necesa io y
iene mucho ma gen de mejo a.
Y po úl imo, no hay un mé odo de análisis de da os lo su icien emen e comple o pa a
lle a un seguimien o lo su icien emen e exhaus i o pa a de e mina la en abilidad del
club o hace una ap oximación eal del endimien o de cada se icio.
Po an o, a pa i de es a in o mación pod emos de ini los pila es de la aplicación, que
se án los aspec os di e enciales que que emos o ece a los clubes pa a
di e encia nos del es o de aplicaciones.

Aplicación CRM pa a escuelas de pádel Pág. 33
3. Pa e p ác ica o desa ollo de la aplicación
A pesa de con ene un amplio ma co eó ico, pa a empeza a asen a las bases de la
aplicación, ha á al a desa olla más aún oda la eo ía analizada en el es udio de
me cado.
Es e es udio se i á pa a o dena odos los se icios y las necesidades de cada uno de
los módulos, y es ablece un o den de p io idades a la ho a de desa olla la
aplicación.
En é minos écnicos, debe emos desa olla el backend, que se á la base de la
aplicación a pa i de la cual añadi emos los módulos, po an o iene que se muy
comple a y con ene odo lo que los se icios ayan a necesi a de ella.
Un ejemplo cla o se ía la ges ión de pagos, que se debe de ini al inicio del desa ollo,
ya que a pa i de es a, se pod án cob a de una mane a o de o a los se icios, y en
caso de que se enga que modi ica una ez ya es én c eados, puede gene a
p oblemas e incompa ibilidades con o os se icios.
Pa a analiza qué á eas end emos que de ini en la base de la aplicación, siendo la
mane a más óp ima, ap o echa el análisis que se ha hecho sob e que a a necesi a
cada se icio una ez desa ollado.
A con inuación se ha á una lis a de se icios, enume ando odas las necesidades que
ienen, y de iniendo cómo se an a es uc u a y cuales an a se los a ibu os
di e enciales espec o al es o de aplicaciones.
Pàg. 34 Memò ia
3.1. C eación de la base de la aplicación
Pa a de ini la base de la aplicación debe emos es ablece cómo unciona án las á eas
de abajo y a pa i de es as es udia cual es la mejo mane a de p og ama las, pa a
que no gene en ningún p oblema con los módulos de la aplicación.
Es impo an e que se con emplen odos los equisi os inales desde un inicio, ya que
un cambio en la base de la aplicación pod ía gene a incompa ibilidades con los
módulos, lo que nos lle a ía a ene que ede ini oda la aplicación comple a.
3.1.1. Pe iles de usua ios
Cada usua io end á un pe il, el cual i á asociado a unos a ibu os p opios de cada
usua io, como edad, ni el, e c. A pa e de es os da os, ambién se le asignan a ibu os
en e e encia a los clubes, que de ini án de que ipo de usua io se a a, y a pa i de
es o end á acceso a isualiza unas u o as pes añas, y en caso de capi anes,
en enado es, coo dinado es y ges o es, modi ica y de ini se icios.
Las in e acciones que se lle a án a cabo se án: Visualiza , consumi , de ini y
modi ica .
Los clien es pod án isualiza y consumi se icios, a pa e si es necesa io, pod án
suge i cambios en el ho a io, in o ma de ausencias, e c.
Mien as que los capi anes, en enado es y abajado es end án acceso, a pa e de
isualiza y consumi , a modi ica se icios, añadiendo e en os, e c.
Los coo dinado es y ges o es, en cambio, end án acceso a odas las opciones
an e io es, más la opción de de ini se icios y a ibu os de los clien es. Pa a pode
de ini la aplicación a medida del club
Imagen 1: Tipos de pe iles
Aplicación CRM pa a escuelas de pádel Pág. 35
Imagen 2 : Lis a de pe iles de un club
3.1.2. Mé odos de pago
Los pagos se ealizan a a és de una aplicación in e media, que se enca ga á de
asocia la cuen a banca ia elacionada con el pe il de cada usua io.
El manejo de da os banca ios es delicado, po lo que es p e e ible de i a las
esponsabilidades de es e se icio a una aplicación especializada, que pueda
o ece nos odo lo que necesi amos.
Es a aplicación se conoce como pasa ela de pago de e ce os, y cumple con los
es ánda es de segu idad de la UE.
Pàg. 36 Memò ia
3.1.3. Comunicación
Los canales de comunicación se án la pieza undamen al de la aplicación, ya que es
una de las amas más complejas de un club, y gene a una buena comunicación
pe mi i á que an o usua ios, como abajado es es én bien in o mados sob e odo lo
que les epe cu e.
La idea p incipal es desa olla es e módulo a a és de API de wha sapp, lo cual nos
pe mi e pa i de el canal de comunicación con el que más amilia izados es án los
usua ios, lo que supond ía una acilidad pa a ellos.
Pa a eso se incula cada cuen a a un núme o de elé ono, o a ios, los cuales se
añadi án a odos los g upos que se equie a de se icios que es á consumiendo el
usua io.
P incipalmen e se c ea án g upos según el se icio, equipo, e c. los cuales es a án
ambién ag upados según las necesidades del club, englobando odos los g upos de la
escuela, odos los subg upos que hab á en un o neo, e c. Se segui á un esquema
simila al siguien e:
Imagen 3: Esquema g upos de comunicación club
Aplicación CRM pa a escuelas de pádel Pág. 37
Es o nos ayuda á a no duplica g upos, y que en iando una in o mación al g upo de
g upos adecuados, ya end emos su icien e, y no se end á que en ia una ez as
o a.
También se agiliza la c eación de mensajes, c eando mensajes gené icos
p ede e minados, que a ia án de uno a o o según el subg upo al que pe enezcas.
Imagen 4 : Mensaje gené ico anulación po es i o.
Imagen 5 : Mensaje gené ico pa a in o ma de la c eación del g upo.
Es os mensajes se en ia án a un g upo o bien a un g upo de g upos, según de ina el
esponsable. Lo que ha ía que en caso de en ia lo a un g upo de g upos, es e
mensaje llegue a odos los g upos que hay incluidos den o del g upo que los con iene.

Pàg. 38 Memò ia
3.1.4. Algo i mo de ni el
El algo i mo de ni el se á una de las piezas undamen ales de la aplicación, y como se
ha analizado en el es udio de me cado, es uno de los apa ados más impo an es y
delicados de cualquie aplicación que ayude a si ua a los jugado es en el ni el que les
ace ca.
Una de las p ime as decisiones es hace una abla de ni eles, la cual i á del 0 al 10,
siendo el 10 la mejo pun uación, es deci , el ni el más al o.
Es e anking de ni el debe ene una p ime a ap oximación con las p egun as de inicio
de sesión. Y una con i mación a a és de en en amien os di ec os de jugado es.
Uno de los p incipales p oblemas es la al a de obje i idad de los sis emas de
alo ación, ya que en muchas ocasiones se pueden alsea los da os y que un jugado
se a ibuya un ni el mucho más al o de lo que le pe oca. Es o se soluciona median e
di e en es e i icaciones de ni el:
● En p ime luga se ha án compa aciones de ni el en los o neos o o ma os de
compe ición, donde un juez de mesa apun a á odos los esul ados de los
pa idos siendo comple amen e obje i o.
Es o pe mi i á compa a el ni el de los jugado es, haciendo que suban o bajen
según los esul ados ob enidos, haciendo una compa ación eniendo en cuen a
el ni el de odos los usua ios que juegan el pa ido.
● El segundo mé odo es median e p uebas de ni el, que se deben hace po
pe sonas cuali icadas, es o implica un sob ecos e y una dependencia de la
obje i idad de la pe sona que se enca ga á de cuali ica .
Es a segunda opción no es la más óp ima po los mo i os mencionados
an e io men e, pe o es una muy buena opción pa a hace una mejo
ap oximación inicial. Y en conjun o con el sis ema de compa ación de ni eles,
se ob end á un algo i mo de ni el muy obus o.
Es e ni el se asocia como un a ibu o de cada usua io, que ayuda á a clasi ica lo en
o neos, ligas, e c.
Es e ni el se á independien e del géne o, pe o no de la edad, ya que al ealiza se
o neos in an iles, necesi a emos un ni el independien e de los o neos de adul os. Po
an o los meno es end án un ni el p opio como meno , y o o ni el en caso de juga
pa idos de adul os.
Aplicación CRM pa a escuelas de pádel Pág. 39
3.1.5. Algo i mo de a inidad
El algo i mo de a inidad es complemen a io al algo i mo de ni el, pe o undamen al en
el caso de los meno es de edad, especialmen e pa a c ea los g upos de escuela.
Es e algo i mo de e mina á que compa ibilidad ienen dos pe sonas en e sí. Al igual
que en el algo i mo de ni el, ambién dispond emos de un ni el de a inidad pa a los
meno es y o a pa a los adul os.
En el caso de los adul os se a a á de asocia a pe sonas que engan el mismo
obje i o, es deci , si quie en juga de mane a más compe i i a o más lúdica.
Pe o en el caso de los meno es, debe emos hace un algo i mo de a inidad más
complejo, ya que la edad, la expe iencia, las amis ades son pa áme os cla es pa a
de e mina la compa ibilidad de dos pe sonas.
El algo i mo de a inidad se á ambién una pun uación en e el 0 y el 10, que se i á
ac ualizando a lo la go de los pa idos.
3.1.6. Recopilación de in o mación
Gene a un sis ema de ecopilación de da os de cada se icio se á di e encial pa a los
esponsables del club, ya que pod án hace un seguimien o más exhaus i o del
endimien o del club.
Es a in o mación ambién ayuda á a los capi anes de equipos o cualquie pe sona que
in luya en el uncionamien o de los se icios.
Pa a o ece un se icio di e encial no nos limi a emos a ex ae es a in o mación, sino
que se a a á de p esen a g á icos ú iles pa a isualiza ápidamen e endimien os,
mejo as, e c.
Imagen 6 : Ejemplo g á icas ecopilación de in o mación
Pàg. 40 Memò ia
3.2. C eación de se icios di ec os
A la ho a de o dena los se icios que exigi á un club a cualquie aplicación, es muy
impo an e clasi ica las á eas de abajo en dos g upos, se icios p incipales, que
se án los que se a a an di ec amen e y a los cuales se accede a pa a o ganiza , y los
apa ados implici os, que se án aquellos que se debe án de ini al c ea la aplicación
pa a que los se icios di ec os uncionen co ec amen e.
La dis ibución de los se icios se o ganiza en pes añas, cada una ep esen ando un
se icio, que se án isibles pa a odos los usua ios.
Imagen 7 : Dis ibución pes añas aplicación
3.2.1. Se icio de a iliación
De inición: Es e se icio consis e en paga una cuo a mensual, imes al o anual,
pa a pode dispone de bene icios a la ho a de consumi cie os se icios,
mayo i a iamen e, bene icios económicos, pe o ambién puede sucede , que un
se icio sea exclusi o pa a los a iliados.
El se icio de a iliación o memb esía se á necesa io pa a odos los se icios de
o ecidos po el club, po eso se á an o un se icio di ec o como implíci o, ya que los
usua ios los pueden consumi di ec amen e, pe o ambién in lui á en el uncionamien o
de o os se icios, ya que es e puede hace a ia las condiciones de los o os.
Aplicación CRM pa a escuelas de pádel Pág. 41
● Se icio de pagos: pa a pode ealiza los pagos di ec amen e.
Uno de los equisi os más impo an es pa a ealiza los pagos en es e
se icio se á el es ablecimien o de una cuo a de en ada, y las cuo as
ecu en es, que se deben p og ama .
Las cuo as de en ada suelen se una ges ión in e na del club, y pueden
i asociadas a acciones o o os modelos, que son di íciles de
implemen a en la aplicación, po lo que simplemen e se debe o ece al
club la lexibilidad de añadi es a cuo a de en ada, o elimina la de la
aplicación pa a hace una ges ión a pa e.
● Comunicación: es a es complemen a ia, ya que no se suele
p omociona el se icio de a iliación, sino que es más un esul ado de
p omociona bien o os se icios y del buen endimien o de es os.
A pesa de no eque i publicidad, se a impo an e c ea canales de
di usión de in o mación con los usua ios a iliados, pa a asegu a se
de que eciben oda la in o mación co ec amen e.
● Recopilación de in o mación: se á ú il pa a pode analiza núme o de
a iliados, en abilidad de las a iliaciones, e c.
La u ilidad p incipal se esumi á en asigna una e ique a o a ibu o a cada clien e, a
pa i del cual se de ini á qué cuo a debe á paga po cada se icio o si end á acceso
a ese se icio.
Tabla 4 : Apa ados impo an es se icio de a iliación
SERVICIO DE
AFILIACIÓN
Pàg. 48 Memò ia
● Algo i mo de ni el: se necesi a á pa a o ece plazas en clases
abie as pa a o ece le pa icipa a gen e que encaje con el ni el y enga
a inidad con los o os jugado es. El ango de ni eles y a inidad lo
de ini á el en enado , jun amen e con los alumnos, en caso de
necesi a con i mación.
● Comunicación: es e apa ado, aunque no es imp escindible, es muy
ú il pa a aumen a la ocupación de las jo nadas labo ales de los
en enado es, in o mando de la disponibilidad de es as.
Se á más impo an e pa a eco da asis encias an o a consumido es
como a los en enado es, y es ablece un sis ema de con i mación pa a
e i a con usiones.
● Recopilación de in o mación: pa a pode analiza po cen aje de
ocupación de los en enado es, el endimien o del se icio, e c.
Tabla 7 : Apa ados impo an es se icio de clases y en enamien os
Posibilidad de se icio di e encial:
Respec o a es e se icio, el ma gen de mejo a es muy g ande, ya que no hay ninguna
aplicación que se haya cen ado en o ece soluciones pa a es e se icio.
En p ime luga el se icio cla e que se o ece á es que los p opios en enado es
es ablezcan su ho a io de abajo, y p esen a les a los clien es es e ho a io con la
disponibilidad, al igual que sucede en el caso de las ins alaciones. Agilizando la
ese a, dando di ec amen e al clien e oda la in o mación si iene que consul a .
Es o ambién agiliza la comunicación de los en enado es y los clien es, ya que se
o ece á la posibilidad de anula un en enamien o a a és de la aplicación,
SERVICIO DE
AFILIACIÓN

Aplicación CRM pa a escuelas de pádel Pág. 49
es ableciendo no mas de conduc a como anula con an elación, e c.
A a és de es e ho a io, cualquie abajado in e no del club end á acceso a oda la
in o mación de los ho a ios de sus compañe os, lo que pe mi i á mejo a la
coo dinación de los p opios abajado es.
Se usa á el ho a io de los en enado es pa a hace la ese a, como se e en la
imagen X.
3.2.5. To neos / Ame icanas
De inición: Es e se icio consis e en o ganiza compe iciones de múl iples pa ejas o
equipos, que compe i án en e sí.
Es os e en os son esenciales pa a la isibilidad del club y gene a un ambien e
ag adable donde los clien es puedan in e ac ua en e ellos ealizando una
compe ición di e en e a sus ac i idades co idianas.
También es un bene icio pa a el club, ya que se puede hace un seguimien o de la
e olución de los clien es que consuman clases, y se les pueden ija obje i os más
ácilmen e usando los o neos como echas cla e.
Es impo an e de ini la o ganización del e en o, es deci , se debe de ini el o ma o del
o neo, la du ación, las ca ego ías de los pa icipan es, ho a ios, e c.
● Se icio de a iliación: en caso de necesi a aplica una a i a especial
a los a iliados, o bene icios como e en os exclusi os, e c.
● Disponibilidad de ins alaciones: pa a pode adap a los ho a ios del
e en o a la disponibilidad de ins alaciones.
● Se icio de pagos: pa a pode ealiza los pagos de los e en os.
● Algo i mo de ni el y a inidad: se á la pa e más impo an e del o neo,
pa a hace di e en es ca ego ías aco de al ni el de las pa ejas, ambién
nos pod á ayuda a busca pa eja pa a aquellos que se hayan apun ado
indi idualmen e, a o eciendo la pa icipación en el o neo.
Los o neos ambién se ap o echa án pa a alida el ni el de los
clien es y co obo a lo compa ando los esul ados con o os jugado es.
● Calenda io de ac i idades: pa a o ganiza las echas de los e en os y
e i a solapamien os con o os e en os o ac i idades. Es impo an e
dosi ica el núme o de e en os que se hacen, pa a no sa u a a los
clien es ni pe de opo unidades de hace e en os.
Pàg. 50 Memò ia
● Comunicación: es e apa ado es uno de los más impo an es, ya que
un e en o debe ene una buena publicidad, pa a que los clien es
eciban la in o mación y engan en cuen a el e en o pa a ese a las
echas pa a pode asis i .
● Recopilación de in o mación: es e apa ado es cla e, ya que
e oalimen an a los algo i mos de ni el y a inidad. Es o se debe a que
en los o neos, se puede ecopila una g an in o mación de que ni el
ienen los usua ios, a la ez que se puede deduci que obje i os ienen
al ealiza el depo e.
También se i á pa a alo a la en abilidad de los o neos y pode
ajus a más los cos es y u iliza la in o mación pa a negocia pa ocinios,
sueldos, e c.
Tabla 8 : Apa ados impo an es se icio de o neos y ame icanas
Posibilidad de se icio di e encial:
La o ganización de los o neos se puede op imiza mucho, y los pun os cla es es ene
una buena dis ibución pa a que el clien e enga oda la in o mación necesa ia.
En p ime luga se debe o ece muchas acilidades a los clien es, o eciendo una
in o mación comple a pa a aquellos que la necesi en, y una insc ipción sencilla.
A pa i de las insc ipciones, se debe ecopila oda la in o mación y au oma iza la
o ganización del o neo, a pa i de una con igu ación que es ablece el o ganizado , y a
pa i de es a se ges ionan los da os de las insc ipciones pa a es ablece
au omá icamen e la dis ibución de ca ego ías, de ho a ios, e c.
SERVICIO DE
AFILIACIÓN
Aplicación CRM pa a escuelas de pádel Pág. 51
3.2.6. Ligas in e nas
De inición: Es e se icio consis e en un o ma o de compe ición, el cual da libe ad a
los jugado es pa a juga lo en un pe iodo de iempo, po ejemplo, deben juga 9
pa idos de ase egula en un pe iodo de dos meses, y una ez pasado es e iempo se
juga án las ases inales.
Es e es un o ma o que gene a mucho bene icio al club, po la in e acción de los
socios en e ellos, y el comp omiso de juga y consumi más se icios de cada clien e.
● Se icio de a iliación: en caso de necesi a aplica una a i a especial
a los a iliados, o bene icios como ligas exclusi as, e c.
● Se icio de pagos: pa a pode ealiza los pagos de las ligas.
● Algo i mo de ni el y a inidad: se á la pa e más impo an e de las
ligas pa a hace di e en es ca ego ías aco de al ni el de las pa ejas,
ambién nos pod á ayuda a busca pa eja pa a aquellos que se hayan
apun ado indi idualmen e, a o eciendo la pa icipación en el o neo.
Las ligas, al igual que los o neos, ambién se ap o echa án pa a
alida el ni el de los clien es y co obo a lo compa ando los esul ados
con o os jugado es.
● Calenda io de ac i idades: pa a o ganiza las echas de los e en os y
e i a solapamien os con o os e en os o ac i idades. Es impo an e
dosi ica el núme o de e en os que se hacen, pa a no sa u a a los
clien es ni pe de opo unidades de hace e en os.
● Comunicación: es e apa ado es uno de los más impo an es, ya que
un e en o debe ene una buena publicidad, pa a que los clien es
eciban la in o mación y engan en cuen a que pa idos deben juga y
que plazos de iempo deben cumpli pa a ese a las echas pa a
pode juga .
● Recopilación de in o mación: es e apa ado se i á pa a
e oalimen a los algo i mos de ni el y a inidad. Es o se debe a que en
los o neos, se puede ecopila una g an in o mación de que ni el ienen
los usua ios, a la ez que se puede deduci que obje i os ienen al
ealiza el depo e.
Pàg. 52 Memò ia
Tabla 9 : Apa ados impo an es se icio de ligas in e nas
Posibilidad de se icio di e encial:
El módulo es igual al módulo de se icios, po lo que al igual que en el o o caso, el
se icio di e encial pa e de au oma iza la o ganización, haciendo que el usua io
pa icipe en la ca ego ía y ho a io que más se adap e.
También se á i al au oma iza las á eas de comunicación pa a que los clien es es én
bien in o mados sin que los o ganizado es engan que pe de mucho iempo en iando
mensajes pe sonalizados pa a cada caso conc e o.
3.2.7. Equipos
De inición: O o o ma o de compe ición es la liga po equipos, donde cada x
semanas, se juega una jo nada, no malmen e en in de semana, donde juga an de 3 a
5 pa ejas de dos equipos en con a, y se suma á an os pun os como pa ejas ganen
sus pa idos, las compe iciones de di iden en ases de g upos, donde se hace una
clasi icación y una ase elimina o ia, donde se juega con a un único equipo, a jo nada
única, donde a anza á exclusi amen e el equipo que gane la jo nada.
Los equipos es a án o mados de en e 12 y 26 jugado es/as, con los cuales se á i al
man ene una buena comunicación pa a que es én in o mados de odos los e en os y
jo nadas que iene el equipo.
Un apa ado cla e de los equipos es la implicación de los miemb os, po lo que se á
muy impo an e ambién ecopila da os de cuan o ha jugado cada pe sona, pa a sabe
si hace al a hace ac i idades pa a anima a la gen e a juga , e c.
Es e se icio es muy complejo de ges iona , y no malmen e son los capi anes quien se
SERVICIO DE
AFILIACIÓN
Aplicación CRM pa a escuelas de pádel Pág. 53
enca ga de p es a a ención a odo. Po eso al desa olla la aplicación debe emos
c ea un módulo comple o, que con a á con los siguien es se icios implíci os:
● Se icio de a iliación: en caso de necesi a aplica una a i a especial
a los a iliados, o bene icios como equipos exclusi os, e c.
● Disponibilidad de ins alaciones: pa a pode ese a ins alaciones
pa a jo nadas, en enos, ame icanas, e c.
● Se icio de pagos: pa a pode ealiza los pagos de los equipos.
● Comunicación: es e apa ado es uno de los más impo an es, ya que
en un equipo es p imo dial es ablece una comunicación luida, pa a
a isa de las jo nadas, p egun a po disponibilidades, e c.
En cada jo nada se debe p egun a quién es á disponible pa a juga , y
selecciona an os jugado es como se equie an pa a comple a las
pa ejas.
● Algo i mo de a inidad: aunque no sea de los apa ados más
esenciales, sabe que a inidad hay en e los jugado es de un equipo
puede ayuda a mejo a dinámicas.
● Recopilación de in o mación: es e apa ado es cla e, ya que
e oalimen an a los algo i mos de ni el y a inidad. Es o se debe a que
en los o neos, se puede ecopila una g an in o mación de que ni el
ienen los usua ios, a la ez que se puede deduci que obje i os ienen
al ealiza el depo e.
● Calenda io de ac i idades: pa a o ganiza las echas de las jo nadas y
e en os del equipo. Es muy impo an e p epa a un calenda io pa a que
odos los pa icipan es engan in o mación de cuándo se juga á.
Posibilidad de se icio di e encial:
El módulo puede se un se icio muy di e encial, especialmen e pa a los usua ios
implicados en equipos, que son la mayo ía.
Se puede o ece un se icio de plani icación de e en os pa a ene un buen con ol, y
au oma iza los mensajes y encues as que se en ían po los g upos, ya que en
muchas ocasiones son a eas epe i i as, sob e odo, cuando se en ían mensajes pa a
con i ma la disponibilidad, pa icipación, e c. en un e en o del equipo.

Pàg. 54 Memò ia
Tabla 10 : Apa ados impo an es se icio de equipos
Posibilidad de se icio di e encial:
Ac ualmen e se usan mé odos muy udimen a ios pa a o ganiza los equipos, po an o
hay muchas posibilidades de o ece un se icio di e encial.
El pun o más impo an e se á la comunicación y la plani icación, es ableciendo un
calenda io que au oma ice an o los mensajes como las encues as de pa icipación en
los e en os.
Como pun o complemen a io, hace una ecopilación au omá ica de da os ayuda á a
simpli ica las a eas de los capi anes, que no malmen e se hace manualmen e.
SERVICIO DE
AFILIACIÓN
Aplicación CRM pa a escuelas de pádel Pág. 55
3.2.8. Tienda
De inición: El se icio consis e en o ece ma e ial de pádel, enis y los depo es que
se jueguen en el club median e una pla a o ma de ienda online.
Habi ualmen e las iendas de los clubs son ex e nas, es deci , iene una ges ión p opia,
pe o en o os casos, el club ambién puede dispone de ma e ial pa a ende
di ec amen e a los clien es, po lo que eque i á de una pla a o ma pa a pode e
odos los a ículos de los cuales dispond á el club.
Es e se icio es de los menos impo an es, ya que no es una de las p incipales uen es
de ing esos del club, pe o es complemen a io y necesa io, ya que los clien es deben
ene en odo momen o acceso a ma e ial pa a pode juga , ya que si no ue a el caso,
no consumie on ningún se icio.
También es muy ú il pa a pode ese a equipaciones p opias del club y lle a un
ecuen o del s ock de p oduc o que hay.
Es e apa ado equie e de los siguien es se icios implíci os:
● Se icio de a iliación: en caso de necesi a aplica una a i a especial
a los a iliados, o bene icios como ma e ial exclusi o, e c.
● Se icio de pagos: pa a pode ealiza los pagos de los a ículos.
● Comunicación: pa a pode p omociona a ículos o in o ma de la
disponibilidad de a ículos que equie en comp a en un cie o pe iodo de
iempo, como pueden se las equipaciones de los equipos.
● Recopilación de in o mación: se á ú il pa a la con abilidad del club,
en abilidad de la ienda, e c.
Pàg. 56 Memò ia
Tabla 11 : Apa ados impo an es se icio de ienda
Posibilidad de se icio di e encial:
Respec o a es e se icio, no hay muchos aspec os di e enciales que o ece , ya que es
un se icio complemen a io.
El único aspec o que se puede mejo a es asocia las en as de equipaciones a la
susc ipción al se icio de equipos, dando la opción de que al solici a un se icio, se
ese e un a ículo de la ienda.
SERVICIO DE
AFILIACIÓN
Aplicación CRM pa a escuelas de pádel Pág. 57
3.3. Escuela de padel
Pa a desa olla el módulo de escuela end emos que de ini p e iamen e odas las
á eas que eque i á. Po an o conside a emos que la base del p og ama ya es a
de inida
Es e apa ado, aunque no sea el más impo an e, iene una unción cla e en el
desa ollo de los clubes.
Los niños son una pieza cla e pa a el p esen e y u u o de los clubes, ya que no solo
consumen se icios de escuela y o neos, sino que ambién an acompañados de los
pad es, que si no son ya clien es, son po enciales clien es.
Es o gene a un bene icio an o di ec o, como indi ec o pa a el club, ya que se gene a
un ambien e amilia y social, que a o ece mucho las ac i idades del club.
Po ello es muy impo an e ene una buena o ganización de la escuela, pa a pode
o ece a los niños/as un se icio de calidad y que es os puedan gene a un buen
ecosis ema an o ac ual como u u o en el club.
Pa a es a o ganización di idi emos las unciones p incipales de la ges ión de una
escuela de padel, analizando, como en los se icios p incipales del club, que á eas
implíci as end á cada una de ellas.
Es e módulo se encon a á como una pes aña en la página p incipal de la aplicación.
Imagen 10 : Dis ibución pes añas y subpes añas
Pàg. 64 Memò ia
Imagen 13 : Es uc u a g upos comunicación escuela
Con la dis ibución p opues a se puede o ece la uni icación de mensajes a pa i de
g upos gene ales como los ipos de escuela, el día, ho a io, e c.

Aplicación CRM pa a escuelas de pádel Pág. 65
3.3.4. Seguimien o de la escuela
De inición: Una ez se ha c eado oda la es uc u a de la escuela, si se ha hecho
co ec amen e, la única a ea que deben cumpli los en enado es es hace un
seguimien o pa a que las dinámicas sean posi i as y haya un buen ambien e en la
escuela.
Pa a hace es e seguimien o hay dos ac o es cla e, la mo i ación y la di e sión.
La p ime a de ellas se consegui á haciendo que los alumnos engan obje i os, y
engan una azón pa a mejo a en cada en eno, pa a ello eque imos de una buena
plani icación y una e aluación pa a e el p og eso.
En el caso de la di e sión se e e lejada en la ac i ud, ya que se a mucho mas ácil
ges iona un g upo de pe sonas que dis u an lo que hacen, y asegu a a que asis an a
los en enos.
Pa a desa olla es e módulo eque imos de cie as á eas p ede inidas en la
aplicación:
● Recopilación de in o mación: es e apa ado es el más impo an e, y
se iene que ob ene in o mación de a ios aspec os di e en es.
En p ime luga la asis encia es cla e pa a de e mina el comp omiso, y
en caso de ausencias muy con inuas puede indica una al a de
mo i ación.
También es muy ú il analiza el ni el de cada niño, haciendo
e aluaciones pe iódicas, pa a sabe qué ha á al a abaja más, y
ap o echa pa a ag upa a niños con las mismas necesidades.
Ano ando cie os da os o e aluando algunos aspec os se puede hace
una plani icación de en enos muy obus a.
● Calenda io de ac i idades: pa a o ganiza los obje i os de los
alumnos e in en a plani ica las e aluaciones, que no malmen e se
ha án en o neos.
También nos se i á pa a es uc u a los en enos de la escuela po
bloques de semanas.
El seguimien o suele se opcional, pe o asegu a un mejo se icio pa a los alumnos y
nos ga an iza a unos mejo es esul ados si se usan co ec amen e es os da os.
Pàg. 66 Memò ia
Posibilidad de se icio di e encial:
Un se icio di e encial se basa á en es anda iza el mé odo de seguimien o, o eciendo
plan illas pa a segui un o den de e aluación, y un o den de ap endizaje, que ha á que
los alumnos puedan ap o echa más los en enos, abajando aquello más necesa io
pa a segui mejo ando.
Es a o ganización ambién conlle a una plani icación de en enos, y se puede añadi la
opción de adap a el en eno a los alumnos que se engan, es deci , si cua o pe sonas
allan el mismo golpe, que la aplicación nos sugie a es e g upo pa a abaja ese
aspec o en conc e o.
También hace un seguimien o de la asis encia ga an iza el con ol absolu o de la
escuela, ya que según es a de e mina emos la mo i ación y las dinámicas, an o
posi i as como nega i as.
Tene una lis a de asis en es se á ú il ambién pa a con ola se icios asociados a la
escuela, como puede se una ecogida de la escuela, o una acogida en caso de que
los alumnos engan que queda se más a o, e c.
En es e caso se gene a án lis as de asis encia dia ias, y hojas de seguimien o pa a
cada alumno según el á ea a mejo a .
Imagen 14 : Tabla de e o es alumnos
Aplicación CRM pa a escuelas de pádel Pág. 67
4. Plani icación
El p oyec o consis i á en a ias pa es, algunas de las cuales es án incluidas en el
desa ollo de es e documen o.
Los p ocesos en los que se ha di idido el p oyec o són: Inicialización, planning y
diseño, p uebas de uncionamien o y ejecución y come cialización.
El diag ama de Gan desglosando según el p oceso es el siguien e:
Tabla 12. Tabla de a eas diag ama de Gan
Las a eas se epa en en e el esponsable del p oyec o, los esponsables del á ea
in o má ica y los esponsables del á ea adminis a i a.
Pàg. 68 Memò ia
Tabla 13. Diag ama de Gan desglosado
Tabla 14. Diag ama de Gan
Aplicación CRM pa a escuelas de pádel Pág. 69
5. Es udio económico
La pa e económica es undamen al a la ho a de hace una p opues a de negocio, po
eso se end á que hace una ap oximación del cos e o al del p oyec o, pa a hace los
p ime os cálculos de iabilidad.
La aplicación end á un pe iodo de desa ollo en el cual se debe án con abiliza los
gas os de los se ido es y odo lo necesa io pa a desa olla la, ya que debe á es a en
uncionamien o a pesa de no es a disponible pa a el público.
En p ime luga se end án en cuen a los gas os anuales del man enimien o del
dominio y los se ido es.
Apa e, ambién con abiliza emos las ho as de abajo de ingenie os, in o má icos y
adminis a i os, incluyendo ma e ial usado, e c.
El desglose del cos e o al del es udio se ía el siguien e:
Pa ida
P ecio/ho a
Ho as
P ecio (€)
Ingenie o supe io
15
360
5.400
In o má icos
20
360
7.200
Adminis a i o
10
90
900
Espacio de abajo
700
Gas o eléc ico
50
TOTAL =
14.250 €
Tabla 15. Desglose de cos es es imado de la ase de es udio del p oyec o

Pàg. 70 Memò ia
Cos e uni a io
Cos e o al
Gas os de
man enimien o de
dominio y se ido es
550 €
550 €
Cos e del es udio
14.250€
T anspo e
Gasolina pa a
en e is as /
come cialización
500€
500€
Impues os
3.213 €
3.213 €
To al
18.513 €
Tabla 16. Desglose de cos es es imado del p oyec o
Pa a ealiza la es imación económica del es udio se han enido en cuen a odos los
cos es mencionados an e io men e, con abilizando el IVA.
Po an o, pod emos de e mina que la in e sión inicial del p oyec o se á de en o no a
los 18.000 €.
Las aplicaciones ac uales dependen de las dimensiones, gene almen e oscilan en e
100 € y 600 €.
Po an o depende á de la calidad de la aplicación, pe o gene ando un cálculo
ap oximado, suponiendo que se dispone de 12 clubes, pagando una cuo a mínima de
100 €, se ecupe a la in e sión en un pe iodo de 15 meses. Lo que supone un pe iodo
muy ápido de ecupe ación, eniendo en cuen a que las ci as de clubes y a i as
pod ían se muy supe io es.
Aplicación CRM pa a escuelas de pádel Pág. 71
6. Es udio social y de igualdad de géne o
Du an e odo el abajo no se ha hecho ninguna di e encia en e homb es y muje es,
ya que en el ámbi o del pádel, las p opias ca ego ías di iden a los usua ios según ni el
y en muchas ocasiones géne o.
A pesa de pa icipa en ca ego ías di e en es, ambién hay ca ego ías mix as, donde
an o homb es como muje es juegan conjun amen e, haciendo pa ejas mix as.
Socialmen e es común e una di isión en e homb es y muje es a la ho a de juga , ya
que es más ecuen e e pa idos donde odas las pe sonas son del mismo géne o.
En muchas ocasiones el ni el de los homb es y las muje es es compa ible, pe o se
gene a una di isión po ac o es como la a inidad.
En lo que epe cu e a la aplicación, no se ha á ninguna dis inción en e ambos,
pa iendo de la base de que el ni el es indi e en e del géne o. Asimismo, el algo i mo
de ni el, se á independien e del géne o, haciendo que cualquie pe sona pueda
aumen a o disminui su ni el dependiendo exclusi amen e de sus esul ados en
compa ación con el ni el de los i ales.
Du an e odo el abajo se ha a ado con pe sonal de di e en es clubes de padel, y
esul a llama i o a la pa que ala man e que la mayo ía de en enado es y
esponsables e an homb es, mien as que la mayo ía de sec e a ias o adminis a i as
e an muje es. Es o se puede debe a muchos ac o es, po expe iencia pe sonal,
aunque se busque la igu a de una muje , suele se di ícil, ya que la o e a de homb es
en enado es es supe io , a pesa de no habe ninguna di e encia de sala io, y hay
endencia posi i a a con a a a muje es.
En conclusión, se obse a que no hay una igualdad de pues os, es deci , no hay el
mismo nume o de muje es en enado as que de homb es en enado es, pe o es o no
se puede elaciona di ec amen e con una disc iminación, ya que en muchos casos se
p io iza una plan illa a iada.
Es a al a de muje es gene a al mismo iempo que el po cen aje que llega a se
coo dinado a o esponsable sea meno , ya que es e pues o equie e de cie os años
de expe iencia y al habe más abundancia de homb es, suelen se es os quienes sean
mayo i a ios en las plan illas, po lo cual aumen ando las posibilidades que uno acabe
siendo coo dinado .
Es o no iene una solución sencilla, pe o p omo e el depo e en e las muje es es una
de las cla es, y con ia en las u u as gene aciones que ienen abundancia de chicas
con un ni el muy al o, y que se án po enciales en enado as y coo dinado as.
Pàg. 72 Memò ia
7. Conclusiones
El mundo del pádel gene a muchas opo unidades de me cado, ya que es un sec o
muy ecien e, y con un g an mo imien o de capi al. Es o p o oca que muchos se icios
no es én su icien emen e abajados como se ha mos ado en el abajo, lo que gene a
una g an opo unidad cla a de me cado.
En muchos casos se usan he amien as muy poco au oma izadas y o ece soluciones
a los esponsables gene a un bene icio muy ob io que se puede ende con mucha
acilidad, ya que ninguno dispone de he amien as lo su icien emen e po en es pa a
sol en a odos los p oblemas que se en en an al mando de es a ges ión. Como se ha
e i icado hablando con di e en es coo dinado es y en enado es
La p opues a de mejo a y au oma ización es compleja pe o muy di e encial, ya que
ninguna aplicación sol en a an os incon enien es al mismo iempo, pe mi iendo
ges iona un club en e o median e una única aplicación.
El cos e y el iempo de desa ollo es muy ele ado, lo que gene a un sal o de en ada
muy g ande, que puede se p oblemá ico a la ho a de a on a el e o.
El p oyec o es muy ambicioso, pe o con es ue zo y iempo puede se muy en able, ya
que no hay ninguna al e na i a pa a soluciona odos los p oblemas que ienen los
esponsables de o ganiza las ac i idades de los clubes de padel.
P obablemen e sea una de las mejo es opo unidades pa a c ea un negocio exi oso,
pe o hay que e alua odo lo que implica. Du an e el desa ollo del abajo se ha
podido obse a la complejidad de diseña una aplicación de es as dimensiones, y a
pesa de con a con socios muy hábiles pa a la in o má ica, es muy complejo explica
odas las necesidades y cómo se deben o ganiza en una sola aplicación.
El desa ollo de la base de la aplicación se ha lle ado a cabo po A nau Yepes,
g aduado en in o má ica, que ha p es ado su ayuda debido a la é en el p oyec o.
Da le con inuidad a un p oyec o de es as dimensiones equie e mucha dedicación,
cosa que no es iable compa ibilizando con o os abajos o es udios. Todas las pa es
ienen que es a de acue do pa a lle a a cabo el p oyec o y hace una apues a o al
po el p oyec o.
La en abilidad de un p oyec o de es as dimensiones depende á de la calidad de los
se icios o ecidos, pe o el iempo de ecupe ación de la in e sión inicial es muy
ápido, y en caso de c ea una aplicación an compleja como la p opues a, hab ía una
g an posibilidad de hace un muy buen negocio, ya que solo en España hay más de
3500 clubes de pádel, y se es á gene ando una g an expansión en o os países como
Aplicación CRM pa a escuelas de pádel Pág. 73
I alia, Suecia,e c.
Es e p oyec o es un desa ío pe sonal, que puede se el p oyec o de una ida, y una
opo unidad única, pe o es o lle a una ca ga emocional muy ele ada, y una
implicación casi o al.
Se equie e de mucho iempo y ene gía, lo que puede esul a complicado pa a una
pe sona que compa ibiliza dos abajos y una ca e a, pe o habe empezado odo el
p oceso median e es e abajo hace que cada ez se es é más ce ca de las me as
es ablecidas, lo que puede se un incen i o pa a e oma el p oyec o en un u u o
p óximo.
En conclusión, es e p oyec o queda á aplazado debido a su complejidad y la poca
disponibilidad de las pe sonas que es amos implicadas, pe o no se desca a e oma lo
cuando se disponga de más iempo