P oyec o de Inno ación
Con oca o ia 2023/2024
P oyec o nº 191
REDINDIMA: Recu sos digi ales pa a una nue a docencia aplicada en el á ea
de ma ke ing de la UCM
Responsable del P oyec o: Ma ía Puelles Gallo
Facul ad de CC. Económicas y
Emp esa iales UCM
Depa amen o de Má ke ing
ÍNDICE
1.- Obje< os p opues os en la p esen ación del p oyec o
2.- Obje< os alcanzados
3.- Me odología empleada en el p oyec o
4.- Recu sos humanos
5.- Desa ollo de las ac< idades
6.- Anexos
1.- Obje< os p opues os en la p esen ación del p oyec o
1.1 Inno ación en ecu sos educa1 os basados en compe encias digi ales:
C eación de un ecu so digi al ca en e en la ac ualidad en la UCM pa a el á ea de
come cialización de p oduc os de g an consumo (á ea de ma keMng), que pueda se de
adminis ación pa a los alumnos, an o en su o mación en el aula, como en o mación
a dis ancia e in e Mda. Los casos p ácMcos ealis as y ac ualizados son uno de los mejo es
y más uMlizados ecu sos digi ales en odas las Uni e sidades de p esMgio a ni el
mundial.
1.2. Fomen o de inicia1 as de men o ía pedagógica di igidas a aseso a la p ác1ca
docen e de p o eso es de ecien e inco po ación y/o el p oceso de e aluación de la
ac1 idad docen e.
Gene a y es anda iza la me odología pa a la c eación de casos p ácMcos aplicados al
á ea de la come cialización de p oduc os de g an consumo, así como los es casos
comple os que se desa olla án como ejemplo siguiendo es as pau as. A a és de ello,
los nue os p o eso es pod án ob ene ayuda undamen al en su in oducción y en la
mejo a de su docencia, al do a les de ecu sos pe ec amen e adap ados al á ea y al
esMlo de docencia in e nacional. Asimismo, es a he amien a acili a á su a ea pa a la
gene ación pos e io de nue os casos basados en su expe iencia y á eas de
in esMgación.
1.3. Fomen o de la inse ción labo al y el emp endimien o en e los es udian es.
Ace ca al alumnado a la ealidad de la acM idad emp esa ial en el en o no de la
come cialización de p oduc os de g an consumo es uno de los p incipales objeM os de
la p esen e p opues a En la mayo ía de las Uni e sidades del ex anje o, la enseñanza se
basa en la aplicabilidad de los concep os eó icos, lo que esul a un g an a acM o pa a
el nue o alumnado. Los casos p ácMcos son una he amien a undamen al pa a la
consecución de la implicación del alumnado y de su ap oximación a las M ulaciones
o e adas, así como en su pos e io inse ción labo al.
1.4. Acciones di igidas a la in e nacionalización de la docencia uni e si a ia.
Se p e ende que los ecu sos ob enidos sean suscepMbles de se uMlizados pa a su
aducción a o os idiomas, de ca a a la in e nacionalización de la enseñanza. La
me odología y planMlla que se desa olle segui á las pau as de los casos desa ollados
po Uni e sidades de p esMgio in e nacional como las de Ha a d, pa a acili a su
aducción y uMlización en disMn os ámbi os y países.
1.5. Fomen o de líneas de docencia di igidas al log o de una uni e sidad inclusi a,
accesible, di e sa y en ocada a los Obje1 os de Desa ollo Sos enible de la Agenda 2030.
Con la inclusión de los disMn os colecM os (PDI, PAS y Es udian es) se p e ende log a
una isión cohe en e, global y ealis a del enómeno de la come cialización de p oduc os
de g an consumo, dado que odos ellos o man pa e del p oceso habi ual de comp a de
p oduc os pa a los hoga es. Las disMn as e siones y ap eciaciones en iquecen la
pe specM a del enómeno, y de las bases eó icas apo adas po los docen es.
1.6. Desa ollo de es a egias pa a la e aluación po esul ados de ap endizaje.
Con es e p oyec o se p e ende que los casos p ácMcos gene ados p omue an el análisis
c íMco po pa e de los es udian es de casos eales del ámbi o emp esa ial de la
come cialización de p oduc os de g an consumo. T as su lec u a, los alumnos debe án
emiM juicios azonados sob e el ex o, espondiendo a p egun as sob e los mismos.
Adicionalmen e, se añadi á una se ie de p egun as, ambién en o ma o digi al que
pod án o ma pa e de la e aluación po pa e del p o eso ado. A ello, se añadi án
acM idades ue a del aula que complemen en la o mación y apo en alo añadido y
au onomía a los es udian es.
1.7. P opues as me odológicas que puedan inco po a se a la memo ia del O ulo, según
se es ablece en el RD 822/21: aula in e Mda, ap endizaje basado en el abajo po
p oyec os, en la esolución de p oblemas o casos p ácMcos, abajo colabo aM o,
compe encias mulMlingües
2.- Obje< os alcanzados
2.1.- C eación de un caso p ác1co en o ma o digi al:
Pa Mendo de la elabo ación de un esquema gene al (desc i o y p esen ado en el
apa ado de “me odología”) se ha gene ado una planMlla digi al (app) en la que ha
desca gado y o ganizado la in o mación del caso p ácMco, de o ma que pueda se
implemen ado y adminis ado po el p o eso , an o en el aula como en enseñanza
in e Mda. El caso p ácMco cons a ealmen e de seis sub-casos (se había p opues o la
ealización de 3, con lo que se ha ampliado el es ue zo y alcance)
2.2.-Fomen o de inicia1 as de men o ía pedagógica di igidas a aseso a la p ác1ca
docen e de p o eso es de ecien e inco po ación y/o el p oceso de e aluación de la
acM idad docen e.
Pa a la elabo ación del caso se ha con ado con la expe iencia de p o eso es con amplia
y la ga expe iencia docen e, y se ha consul ado a p o eso es de nue a inco po ación en
el Depa amen o pa a conoce sus necesidades o maM as de ca a a los alumnos. De
es e modo, el esul ado es dinámico y ac ual. La capacidad de la app pa a el p oceso de
e aluación online acili a, según odo el p o eso ado consul ado, la e aluación de la
acM idad p ácMca.
2.3. Fomen o de la inse ción labo al y el emp endimien o en e los es udian es.
La elección del con enido de los casos aíz y sa éli es de es e p oyec o no se ha ealizado
al aza , sino as la consul a con especialis as del ámbi o de la gesMón emp esa ial (en
es e caso, la Asociación española de Dis ibuido es de Supe me cados y Au ose icios,
ASEDAS) que mani es ó su deseo de que hubie a eg esados con capacidades adap adas
a la aplicación eal en el ámbi o del e ail español, dada la dificul ad pa a encon a es e
pe fil. Po ello, el ema elegido es canden e y ac ual: El E-Comme ce, en es e caso en de
p oduc os de g an consumo (FMCGs). Los p o eso es implicados en la elabo ación de
es e p oyec o son especialis as en el ema expues o.
2.4. Acciones di igidas a la in e nacionalización de la docencia uni e si a ia.
Tan o el esquema como la elabo ación y acM idades p ácMcas del caso desa ollado se
han elabo ado as la in esMgación sob e ecu sos simila es de o as Uni e sidades y
enMdades educaM as, de modo que puedan se aducidos a o os idiomas, y aplicados
ambién en las aulas de la UCM pa a g upos en inglés. De hecho, la Uni e sidad de
Ha a d ha en iado co eos a la IP de es e p oyec o, sugi iendo la posibilidad de aduci
y en ia es e y o os casos p ácMcos simila es a esa enMdad pa a su come cialización.
2.5. Fomen o de líneas de docencia di igidas al log o de una uni e sidad inclusi a:
Los casos p ácMcos digi ales son de eno me uMlidad pa a la docencia a dis ancia,
sal ando la p oblemáMca que pueda subyace al dis anciamien o con el alumnado po
disMn os moM os (en e medades, pandemias, e c.). El p oyec o ha pues o el oco en es a
aplicación. Asimismo, se ha solici ado al PTGAS de la UCM implicado en el p oyec o su
isión del me cado del E-comme ce y ayuda pa a confi ma la na egabilidad de la
aplicación, de modo que no suponga obs áculos pa a una ácil aplicación.
2.6. Desa ollo de es a egias pa a la e aluación po esul ados de ap endizaje.
El caso p ácMco p opues o pa e de la lec u a comp ensi a de un a dculo que aúna el
en oque ciendfico con el de di usión gene al, pa a accede a un es que pueda e alua
ese objeM o. Con ello, se p e ende omen a la eflexión y análisis c íMco po pa e del
alumnado de la in o mación p ácMca ealis a, que le p epa e pa a abo da cuesMones
específicas de i adas de lo an e io . Las acM idades p opues as pa a cada sub-caso
p o undizan en á eas específicas del ma keMng, y deben se en iadas al p o eso ado as
su ealización, pa a pode se e aluadas.
2.7. P opues as me odológicas que puedan inco po a se a la memo ia del O ulo, según
se es ablece en el RD 822/21:
El caso es á o almen e diseñado y p epa ado pa a pode se uMlizado an o en el aula
como en la enseñanza in e Mda. Asimismo, puede se aplicado an o al abajo indi idual
de los alumnos, como a la esolución po g upos a a és del link p opo cionado po el
p o eso ado, omen ando con ello el deba e y la esolución de p oblemas colabo aM a.

3.- Me odología empleada en el p oyec o
• T es euniones online de los in esMgado es implicados pa a es ablece los
pila es en los que se basa ían los casos p ácMcos.
• Elección del ema específico sob e el que undamen a el caso p ácMco.
• Reunión con los pa Mcipan es con conocimien os in o máMcos pa a planifica el
esquema de la aplicación que sopo a la planMlla del caso.
• Elección de la in o mación de base pa a undamen a el caso p ácMco.
• Elección de las subá eas de la especialidad sob e las que se en oca ían los casos
de i ados del p incipal (finalmen e, se abo da on la o alidad).
• Di isión del abajo po especialidades: p og amación in o máMca, p oduc o,
p ecio, comunicación, dis ibución come cial, compo amien o del consumido
e in esMgación de me cados.
• Pues a en común de esul ados
• Inclusión en la aplicación in o máMca de los ecu sos.
• P ueba de los ecu sos.
• Aplicación en aula (alumnos de Más e ) del caso, pa a de ec a allos y posibles
mejo as.
• P esen ación de esul ados al p o eso ado.
4.- Recu sos humanos
Tal como se p esen ó en la memo ia de solici ud, se ha implicado a es colecM os
undamen ales pa a la ealización del p oyec o:
En p ime luga , los docen es, an o aquellos e e anos como los de ecien e
inco po ación, con cuya colabo ación se han podido es ablece los objeM os y el oco de
los casos p ácMcos en un ema ac ual y con p oyección emp esa ial eal.
En segundo luga , el PTGAS que ha o ecido su isión del come cio elec ónico de
alimen ación, ayudando a es ablece las á eas de mayo in e és pa a la emp esa como
consumido es.
En e ce luga , los es udian es, que han apo ado su isión de la aplicabilidad e in e és
del ema, acM idades y ecu sos plan eados, así como su ayuda en la elabo ación de la
aplicación.
Los pa Mcipan es son los siguien es:
DOCENTES:
Responsable MARIA PUELLES GALLO [email p o ec ed]
Miemb o MARIA DEL CARMEN ABRIL BARRIE PDI Complu ense [email p o ec ed]
Miemb o CONCEPCION ARIAS GARCIA PDI Complu ense ca ias@ a m.ucm.es
Miemb o MARIA JOSE NARROS GONZALEZ PDI Complu ense mjna [email p o ec ed]
Miemb o JESUS PALA PAUL PDI Complu ense [email p o ec ed]
Miemb o RUBEN ABAD CALDERON Es udian e [email p o ec ed]
PTGAS:
Miemb o JUAN CARLOS FERNANDEZ OLIVAR PAS Complu ense [email p o ec ed]
Miemb o ANTONIA LOPEZ AMADOR PAS Complu ense an [email p o ec ed]
Miemb o ROSA MARIA RODRIGUEZ GARCIA PAS Complu ense osm [email p o ec ed]
ESTUDIANTES
Miemb o Mikhail Belichenko Es udian e [email p o ec ed]
Miemb o Manuela B a o Cas año Es udian e manub [email p o ec ed]
Miemb o SANTIAGO GABRIEL Y GALÁN PUELLES Es udian e sg[email p o ec ed]
Miemb o YOLANDA PÉREZ PÉREZ Es udian e yolanda.pe [email p o ec ed]
Miemb o JAIME USANO ALEMANY O o jaime.usano.
5.- Desa ollo de las ac< idades
Las acM idades se han desa ollado con una adap ación ap oximada al c onog ama
plan eado en la solici ud:
CRONOGRAMA
La e isión de la documen ación ha consisMdo en el análisis de casos p ácMcos de o as
uni e sidades y emp esas que los aplican al á ea de má keMng, pa a selecciona
aquellas pau as y esquemas más adecuados. Adicionalmen e, se ha dedicado el Mempo
asignado a es a a ea a euniones con el p o eso ado implicado, con el fin de cen a el
ema del que han de i ado los casos p ácMcos.
A conMnuación, y como esul ado de la a ea an e io , se ha diseñado un esquema
sob e el que han abajado los implicados con conocimien os de p og amación, a la pa
que los docen es, pa a opMmiza la ci culación po la aplicación, y posibili a el con ol
y la inclusión de ma e iales docen es.
A conMnuación, se han edac ado los es , ma e iales didácMcos y acM idades p ácMcas
co espondien es a cada sub-caso, pa a se incluidas en la aplicación. Dichos ma e iales
se p esen an como anexo 1.
En es e pun o, que emos des aca que no ha sido posible la inclusión de imágenes en
los casos, debido a la p o ección legislaM a aplicable. Las imágenes se e e ían a
p oduc os y webs de dis ibuido es online de FMCGs. No obs an e, es e obs áculo ha
sido sal ado con la uMlización de URLs que indican el acceso al alumnado a es os
ecu sos, en Mempo eal, y con las ac ualizaciones que en cada caso haya p oducido cada
enseña.
Una ez mon ado el ma e ial en la app, se ha p ocedido a su uMlización en modo p ueba
en el alumnado, conc e amen e en la asigna u a del Más e en Biología Vege al Aplicada
“Come cialización del Plan as y P oduc os Vege ales”, con éxi o, y demos ando su
e saMlidad pa a la adap ación y uso o al o pa cial de cada sub-caso, en unción de la
o mación específica eque ida. G acias a es a p ueba se de ec a on algunos e o es de
acceso a ma e iales, y se co igie on algunas ins ucciones pa a mejo a la accesibilidad.
Adicionalmen e, se ha p epa ado una “Guía pa a el p o eso ado”, que o ien a a los
docen es en el uso de los casos y en la adminis ación a los alumnos. Es a gúia es á
incluida en el anexo 1 de la p esen e memo ia.
Es aba asimismo p e is a la p esen ación de esul ados a un cong eso, po lo que se ha
en iado a “VIRTUALUSATIC” (hqps://www. i ualusaMc.o g/), y ha sido acep ado. El
Cong eso i ual end á luga los días 24, 25 y 26 de junio, y se ha ecibido confi mación
de la adecuación de la ponencia y de su ecepción.
Las acM idades que se incluyen en es a á ea es án elacionadas de o ma lógica con la
in o mación gene al sob e el e-comme ce de FMCGs, pe o cen adas en la a iable
COMUNICACIÓN.
Lea la in o mación co espondien e y la eo ía de la asigna u a p opo cionada po el
p o eso ado, an es de accede a las acM idades.
CONCEPTO DE COMUNICACIÓN: En el ámbi o de la come cialización online de FMCGs,
oda la in o mación que se o ece a los consumido es a a és de la web sob e enseñas,
p oduc os y se icios.
CONCEPTOS CLAVE:
• La comunicación en e-comme ce de FMCGs se ealiza a a és de In e ne ; es
deci , se a a de una comunicación online.
• Se a a de una comunicación bi-di eccional, ya que las enseñas o ecen
in o mación a los usua ios y és os, a a és de sus comp as, con ibuyen a o ece
da os sob e sus in e eses, p e e encias, domicilios, empo alización de en íos,
e c.
• Al a a se de una adquisición online, las pla a o mas (web, app) deben es a
cons an emen e ac ualizadas y con la suficien e canMdad de elemen os g áficos
como pa a pode localiza las unciones y p oduc os.
• Los p oduc os si uados en las p ime as posiciones cap an más la a ención del
consumido , y son más suscepMbles de se elegidos.
• La ca ego ía de “ escos” es la más complicada de maneja desde el pun o de
is a de la comunicación, ya que el consumido desconwa de imágenes es ánda ,
y desea sabe exac amen e qué a a adqui i .
• Los es udios han cons a ado que las pla a o mas online son una he amien a
adecuada pa a mos a no edades a los consumido es, y log a un p ime
momen o de a ención, si bien no suelen se e ecM as pa a la p ime a p ueba de
los p oduc os (adquisición).
• La co ec a o ganización de los elemen os g áficos (ca ego ías, opciones, ca i o
de la comp a, sis ema de pago) son esenciales pa a log a la adhesión a es e
sis ema de comp a.
• El Mempo que los consumido es emplean en la comp a de FMCGs es limi ado, y
más si se Mene en cuen a que no se a a, habi ualmen e, de comp as de place ,
sino que se efie en a un público con escasez de Mempo pa a ealiza las. Po ello,
es necesa io que la pla a o ma online sea a acM a y de ácil manejo, pa a e i a
abandonos.
ACTIVIDADES:
Acceda a es pla a o mas online di e en es pa a la comp a online de FMCGs. IdenMfique
los siguien es elemen os y su localización en la pan alla de un o denado :
• Acceso (modo de idenMficación y da os solici ados)

• Lis ado de ca ego ías de p oduc os
• Sis ema de búsqueda po p oduc o
• “Ca i o”
• Sis ema de pago
Es ablezca un pa alelismo en e es os elemen os, comen ando posibles simili udes y
di e encias en su ubicación.
Analice cualquie dificul ad pa a localiza esos elemen os cla e, y sus posibles
consecuencias.
Analice el núme o de páginas e í ems que conside a el consumido al ealiza una
comp a según los p oduc os que se p oponen a conMnuación:
PRODUCTO
1 li o leche en e a
1 paque e pas a
1 bo e oma e i o
1 pan de molde
1 k pollo pechugas
1 k ha ina odo uso
1 k azúca
1 e esco cola (li o o dos li os)
1 bo ella li o acei e de oli a i gen ex a
1 bo ella ca a
1 k calabacines
1 epollo
1 pizza
1 paque e ca é molido
1 k plá anos
1 k me luza
1 champú
1 paque e salchichas
1 paque e papel higiénico
1 de e gen e la ado a
1 de e gen e la a ajillas
TOTAL
Ano e la in o mación que se equie e del comp ado en las pla a o mas, pa a pode
accede y ealiza las comp as, y es ablezca conclusiones con espec o a las posibilidades
que dichos da os pueden o ece a las enseñas pa a siguien es comunicaciones.
4.4.- ÁREA DE DISTRIBUCIÓN COMERCIAL
Las acM idades que se incluyen en es a á ea es án elacionadas de o ma lógica con la
in o mación gene al sob e el e-comme ce de FMCGs, pe o cen adas en la a iable
DISTRIBUCIÓN COMERCIAL.
Lea la in o mación co espondien e y la eo ía de la asigna u a p opo cionada po el
p o eso ado, an es de accede a las acM idades.
CONCEPTO DE DISTRIBUCIÓN COMERCIAL: En el ámbi o de la come cialización online de
FMCGs, la dis ibución se ocupa de las acM idades de me chandising, así como de la
planificación de ho a ios y sis emas de en ega del p oduc o.
CONCEPTOS CLAVE:
• El p incipal e o que las emp esas de come cialización de FMCGs han en en ado
en los úlMmos años es el de la dis ibución online.
• En el inicio de es a p ácMca, los es ablecimien os wsicos han sido uMlizados
siguiendo el mé odo adicional, como ecep o es de los pedidos y con ección y
en ega de los mismos con sus p opios ecu sos humanos y de anspo e.
• Dado que la comp a online de FMCGs suele ealiza se po pa e de consumido es
con menos disponibilidad de Mempo, odas las acM idades, desde la p esen ación
de los p oduc os en la web (me chandising) has a las anjas de en ega y los
sis emas de anspo e y en ega son una pieza cla e en la planificación po pa e
de las enseñas.
• En bas an es ocasiones, los consumido es uMlizan la comp a online en los
momen os en que se asladan a luga es acacionales, po lo que esul a
ele an e pa a las enseñas su localización en esos en o nos y o ece a los
consumido es es a posibilidad de cambio de domicilio de en ega.
• La adecuada conse ación de los p oduc os du an e el anspo e son cla es pa a
la acep ación del come cio online de FMCGs po pa e de los consumido es.
• El sis ema de empaque ado y embolsado de los p oduc os supone un p oblema
adicional pa a las enseñas, que deben minimiza el olumen pa a opMmiza el
sis ema de anspo e y en ega de los p oduc os.
• Cada ez más, las enseñas uMlizan pla a o mas específicas pa a la con ección y
expedición de las me cancías demandadas po sus clien es. Es as pla a o mas
e i an o minimizan la uMlización de las Mendas públicas pa a es os e ec os.
• Si bien, en España el sis ema de en ega más demandado po pa e de los clien es
es “a domicilio”, las enseñas deben dispone de o os adicionales como la
ecogida en Menda o la ecogida en pun o de en ega (en zonas in e io es o
ex e io es del es ablecimien o, como apa camien os o muelles).
• Los sis emas de con ección de pedidos y en ega suponen un cos e adicional pa a
las enseñas, que son epe cuMdas en los clien es, sal o que se alcance un gas o
conc e o. Po es e moM o, los consumido es suelen conside a la comp a online
de FMCGs como más ca a espec o a la wsica.
ACTIVIDADES:
• Realice dos comp as ficMcias, una wsica y o a online con un lis ado de p oduc os
conc e o, pa a compa a Mempo de ealización, Mempo de acceso a los p oduc os
(Mempo anscu ido has a su ecepción), y posibles inc emen os de p ecio en e
ambas opciones.
• Analice los sis emas de en ega (es ado de los p oduc os, empaque amien o,
esiduos gene ados, e c.) de es di e en es enseñas, y es ablezca conclusiones
pa a su posible mejo a.
• Dado que la p esen ación de los p oduc os en la web, así como de los elemen os
necesa ios pa a la ealización de la comp a (me chandising) pe enecen a los
ámbi os de dis ibución come cial y comunicación, se ecomienda ealiza
adicionalmen e las acM idades de ese bloque.
4.6.- ÁREA DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Las acM idades que se incluyen en es a á ea es án elacionadas de o ma lógica con la
in o mación gene al sob e el e-comme ce de FMCGs, pe o cen adas en el
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.
Lea la in o mación co espondien e y la eo ía de la asigna u a p opo cionada po el
p o eso ado, an es de accede a las acM idades.
CONCEPTO DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: En el ámbi o de la
come cialización online de FMCGs, es udia odas las acM idades que moM an y
desmoM an hacia es a comp a y las que ealiza du an e la selección y adquisición de los
p oduc os.
CONCEPTOS CLAVE:
• El compo amien o del consumido es un á ea de es udio muy amplia, que se
abo da desde disMn as pe specM as.
• La moM ación es una de las piezas cla e que de onan la p ueba de la comp a
online de FMCGs. La moM ación puede se muy di e en e pa a cada segmen o de
consumido es.
• La elección de la enseña de comp a online po pa e de los clien es es cla e, ya
que una ez ealizada, si el esul ado ha sido saMs ac o io, no suele habe
a iación en la misma.
• La p esión de Mempo, que suele subyace al uso de la comp a online de FMCGs
a ec a al Mempo uMlizado en la ealización de esa acM idad, al núme o de páginas
y p oduc os consul ados.
• La confianza en la adquisición de las disMn as ca ego ías de p oduc os a a és
del e-comme ce de FMCGs es disMn a, y algunas de ellas (como los escos)
suponen una ba e a psicológica pa a su uso.
• La comp a online suele supone una ba e a pa a la adquisición de p oduc os
nue os, po p ime a ez.
ACTIVIDADES:
Realice en g upo una pequeña encues a pa a p egun a sob e los moM os po los que
los clien es acep an o echazan la comp a online de FMCGs. Se p opo ciona un ejemplo
que puede se uMlizado pa a es a acM idad. Analice las espues as, y las posibles
acciones que pueden lle a a las enseñas pa a acM a es a ía de comp a. Recue de que
debe á añadi da os de chasificación (edad, sexo, amaño amilia , empleo e ing esos)
pa a pode ealiza una pos e io segmen ación que pe mi a un co ec o análisis)
Mo i os pa a el uso de la comp a online de FMCGs
To almen e en
desacue do
To almen e
de acue do
No engo iempo pa a i a la ienda
Tengo p oblemas de mo ilidad
Me esul a más cómodo, po olumen y
peso
Hay p oblemas de apa camien o (ca ga y
desca ga) en mi zona
Vi o lejos de la ienda más ce cana
Encuen o más a iedad de p oduc os en
la web
Los p ecios son mejo es en In e ne
O o (Po a o especi ique)
Mo i os pa a el echazo al uso de la comp a online de FMCGs
To almen e
en
desacue do
To almen e
de acue do
Tengo la cos umb e de hace la comp a en
la ienda, y no me ape ece cambia
Comp a po In e ne es más ca o que en la
ienda
P e ie o e y comp oba los p oduc os
pe sonalmen e an es de comp a los.
No puedo compa a bien los p oduc os
online
No malmen e hago la elección de los
escos a la is a de lo que hay ese día en la
ienda
Descon ío del es ado de los alimen os que
me aen (menos escos,
es opeados, e c.)
No puedo elegi el pun o de madu ación
que me gus a pa a las u as y e du as
No puedo elegi la echa de caducidad de lo
que comp o
Los gas os de en ío son al os y no me
compensan
Descon ío de la segu idad pa a paga po
In e ne
Me pa ece di ícil de ol e los p oduc os
que no es án en buen es ado

Es udie una comp a online, uMlizando el lis ado que se p opone a conMnuación, y el
Mempo empleado en cada ca ego ía (Limpieza pa a el hoga , higiene pe sonal, p oduc os
en asados no pe ecede os, y p oduc os escos). Analice las espues as, y dé su opinión
con espec o a las a iaciones que se p oducen.
PRODUCTO
1 li o leche en e a
1 paque e pas a
1 bo e oma e i o
1 pan de molde
1 k pollo pechugas
1 k ha ina odo uso
1 k azúca
1 e esco cola (li o o dos li os)
1 bo ella li o acei e de oli a i gen ex a
1 bo ella ca a
1 k calabacines
1 epollo
1 pizza
1 paque e ca é molido
1 k plá anos
1 k me luza
1 champú
1 paque e salchichas
1 paque e papel higiénico
1 de e gen e la ado a
1 de e gen e la a ajillas
1limpiado pa a suelos
1 champú
1 cepillo pa a el cabello
1 masca illa capila
4.6.- ÁREA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Las acM idades que se incluyen en es a á ea es án elacionadas de o ma lógica con la
in o mación gene al sob e el e-comme ce de FMCGs, pe o cen adas en el LA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.
Lea la in o mación co espondien e y la eo ía de la asigna u a p opo cionada po el
p o eso ado, an es de accede a las acM idades.
CONCEPTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS: En el ámbi o de la come cialización
online de FMCGs, es el p oceso sis emáMco y objeM o de ob ención de in o mación y
análisis pa a la solución de un p oblema y/o desa ollo de una opo unidad de ma keMng
con la finalidad de ayuda a la oma de decisiones come ciales
CONCEPTOS CLAVE:
• La in esMgación come cial debe euni una se ie de ca ac e ísMcas pa a que
cumpla su finalidad de ayuda en la oma de decisiones, debe se : sis emáMca,
objeM a, opo una, fiable, ele an e, eficaz, eficien e.
• La in esMgación del compo amien o y ca ac e ísMcas de los comp ado es online
de FMCGs puede se lle ado a cabo median e diseños de in esMgación
ans e sales o longi udinales
• La depu ación de da os ob enidos a pa M de encues as CATI, CAWI y CAPI es
menos cos osa que con las encues as adicionales
ACTIVIDADES:
P ecodifique el cuesMona io diseñado en el á ea de compo amien o del consumido ,
incluyendo las a iables sociodemog áficas y especifique el ni el de medida de las
a iables analizadas (nominal, o dinal, in e alo o azón)
Rep esen e de o ma g áfica de mane a adecuada las siguien es a iables y comen e los
esul ados:
F ecuencia de comp a online de p oduc os
escos
Po cen aje
Habi ual
20
Ocasional
29
Nunca comp o po in e ne
46
No u ilizo
4
To al
100
Mo i os pa a el uso de la comp a online de
FMCGs (G ado de acue do/desacue do,
escala de 1 a 5 pun os)
Media
de
alo ación
No engo iempo pa a i a la ienda
3,7
Tengo p oblemas de mo ilidad
2,5
Me esul a más cómodo, po olumen y peso
4
Hay p oblemas de apa camien o (ca ga y
desca ga) en mi zona
3,9
Vi o lejos de la ienda más ce cana
3,2
Encuen o más a iedad de p oduc os en la
web
4,1
Los p ecios son mejo es en In e ne
3,9
In e p e e el siguien e análisis de asociación es adísMca que elaciona el sexo de los
comp ado es con el Mpo de comp a:
Tabla c uzada sexo* ipo de comp ado
compado
To al
Mix o
O line
Online
sexo
Homb e
Recuen o
320
393
40
753
Recuen o espe ado
255,0
459,9
38,1
753,0
Residuo co egido
6,3
-6,3
,4
Muje
Recuen o
372
850
60
1282
Recuen o espe ado
434,2
783,0
64,8
1282,0
Residuo co egido
-6,0
6,2
-1,0
P e ie o no deci lo
Recuen o
5
14
4
23
Recuen o espe ado
7,8
14,0
1,2
23,0
Residuo co egido
-1,2
,0
2,7
To al
Recuen o
697
1257
104
2058
Recuen o espe ado
697,0
1257,0
104,0
2058,0
P uebas de chi-cuad ado
Valo
gl
Signi icación
asin ó ica
(bila e al)
Chi-cuad ado de Pea son
49,307a
4
,000
- ¿Cuál se ía la hipó esis nula con as a ?
- Indique qué mide el es adísMco aplicado
- ¿Cómo se calcula ían las ecuencias eó icas?
- ¿Exis e asociación en e ambas a iables? Realice el con as e pa a un ni el de
confianza del 95%
- En caso afi maM o, ¿Qué modalidades es án asociadas?
- Realice una ep esen ación g áfica que mues e la elación en e ambas a iables