Resumen
En el p esen e a ículo se analizan los de echos de los consumido es,
haciendo én asis en es aspec os esenciales. En p ime luga , se es udia la
na u aleza de la elación de consumo con én asis en la debilidad y ulne-
abilidad del consumido , en elación a qué jus i ica la p o ección b inda
el o denamien o ju ídico. En segundo luga , se hace e e encia a la na-
u aleza del égimen de p o ección de los de echos de los consumido es
y su ca ác e especial. Se u iliza el mé odo de in es igación documen al
de la dogmá ica ju ídica. Finalmen e, se analiza el econocimien o de los
de echos de los consumido es como de echos humanos, e isando la
opinión especializada de ju is as expe os y de la Co e Cons i ucional de
Colombia. Se concluye la necesidad de segui in ensi icando los ni eles
de p o ección de es a ca ego ía de de echos, en especial pa a ga an iza
modelos de consumo acionales y esponsables, inculados al desa ollo
sos enible de los Es ados.
Palab as cla e
De echos Humanos, p o eccionismo, me cados, iolaciones de de echos
humanos, democ acia.
Abs ac
This a icle analyzes he issue o consume igh s, emphasizing 3 essen ial
aspec s. In he i s place, he na u e o he consume ela ionship is s ud-
ied wi h emphasis on he weakness and ulne abili y o he consume in
he ela ionship, which jus i ies he p o ec ion p o ided. Secondly, e e -
ence is made o he na u e o he consume igh s p o ec ion egime and
i s special cha ac e . Finally, he ecogni ion o consume igh s as human
igh s is analyzed by e iewing he opinion o some ju is s and he Con-
s i u ional Cou o Colombia.
Keywo ds
Human Righ s, p o ec ionism, ma ke s, human igh s iola ions,
democ acy.
SOCIO-LEGAL REFLECTIONS ON CONSUMER
RIGHTS IN COLOMBIA, UNDER THE APPROACH
OF INTERNATIONAL HUMAN RIGHTS LAW IN
COLOMBIA, UNDER THE APPROACH
OF INTERNATIONAL HUMAN RIGHTS LAW
Re e encia: Woolco Oyague, O. - Á ila He nández, F. M. (2021). Re lexiones socio-ju í-
dicas sob e los De echos de los Consumido es en Colombia, bajo el en oque del De echo
In e nacional de los De echos Humanos. Cul u a La inoame icana, 33(1), pp. 188-208.
DOI: h p://dx.doi.o g/10.14718/Cul u aLa inoam.2021.33.1.9
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REFLEXIONES SOCIO-JURÍDICAS
SOBRE LOS DERECHOS DE LOS
CONSUMIDORES EN COLOMBIA,
BAJO EL ENFOQUE
DEL DERECHO INTERNACIONAL DE
LOS DERECHOS HUMANOS
Olenka Woolco Oyague *
Uni e sidad Colegio Mayo de Cundinama ca
Flo Ma ía Á ila He nández * *
Uni e sidad Colegio Mayo de Cundinama ca
DOI: h p://dx.doi.o g/10.14718/Cul u aLa inoam.2021.33.1.9
In oducción
El econocimien o de los de echos es un p oceso di ícil y complejo
po cuan o, po un lado, es el p oduc o de las luchas y las ei indica-
ciones sociales en e al pode polí ico, y po el o o, ienen su o igen
en las ans o maciones de la conciencia colec i a ju ídica de la socie-
dad que iden i ica las necesidades pe en o ias de b inda p o ección y
ga an iza cie as p e oga i as.
Los de echos humanos ienen su o igen más p óximo con la Re o-
lución F ancesa, donde las condiciones de ida, los cambios polí icos,
económicos, sociales, cul u ales e ideológicos lle a on a la sociedad
ancesa a desa ia al absolu ismo moná quico y p oclama la igualdad,
* Doc o a en De echo de los Con a os y Obligaciones de la Scuola Supe io e S. Anna, Uni-
e sidad de Pisa, Especialis a en de echo de los negocios en la Unión Eu opea (IUSE), Tu ín.
Docen e in es igado a de la Uni e sidad Colegio Mayo de Cundinama ca. Con ac o: owoolco
@unicolmayo .com
** Doc o a en De echo po la Uni e sidad de Zulia, docen e in es igado a de la Uni e sidad
Colegio Mayo de Cundinama ca. Con ac o: [email p o ec ed].
El p esen e a ículo es esul ado de un p oyec o de in es igación desa ollado en la Uni e sidad
Colegio Mayo de Cundinama ca
Fecha de ecepción: 28 de ene o de 2021; echa de acep ación: 1 de ma zo de 2021.
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OLENKA WOOLCOTT OYAGUE - FLOR MARÍA ÁVILA HERNÁNDEZ
Cul u a La inoam. Volumen 33, núme o 1, ene o-junio 2021, pp. 188-208
la a e nidad y la solida idad de odas las pe sonas y las libe ades
como de echos esenciales (De los San os, 2019, p. 104).
No obs an e, no se ía has a después de la Segunda Gue a Mun-
dial, cuando —esg imiendo ideologías o alizado as y deshumani-
zan es— los gobie nos o ali a ios (nazismo y acismo) come ie on
genocidios y deli os de lesa humanidad, que los de echos humanos
inalmen e alcanza on un econocimien o uni e sal en la dimensión
en la que hoy los conocemos.
Los de echos de los consumido es son un enómeno más ecien-
e del mundo ju ídico-económico, y esponden a las necesidades del
mundo con empo áneo y globalizado, donde las elaciones económi-
cas y come ciales (especialmen e con el auge del come cio elec ónico)
siguen eniendo un papel cada ez cen al en la expe iencia humana.
Si an es la deshumanización se dio de la mano de egímenes au o-
i a ios y o ali a ios, hoy es á a ca go de co po aciones o mul inacio-
nales que bajo un pa adigma neolibe al, donde se en iende el mundo
en é minos linea es y bina ios de me cado, o e a y demanda, ienen
cada día mayo in luencia sob e los indi iduos que son débiles y ul-
ne ables al ilimi ado uni e so económico co po a i o.
En las úl imas décadas, la globalización ha supues o la expansión
de las emp esas ansnacionales, y ha aumen ado aún más la b echa
que sepa a a los consumido es en e a quienes p oducen, dis ibuyen
u o ecen los p oduc os y se icios a su al ededo . A es o se suma la
capacidad de in luencia en la polí ica de es os pode es económicos,
quienes a menudo ob ienen libe ades plenas pa a sus ac i idades po
pa e de gobie nos alineados pa a a ae in e siones ex anje as. Un
ejemplo de ellos son las úl imas edes de in eg ación económica, que
en a izan solamen e en á eas de lib e come cio y en los de echos a
a o de las emp esas (la Alianza Pací ico, el Me cosu , los acue dos
bila e ales de lib e come cio).
F en e a es a ealidad innegable, en la que el indi iduo se e sí
mismo impo en e po su débil condición ju ídica, en e a los g andes
g upos co po a i os, es undamen al la ei indicación de una nue a
gene ación de de echos que pe mi an ecupe a el an necesa io equi-
lib io.
Los de echos de los consumido es ienen an a impo ancia en el
ámbi o económico como las libe ades en el ámbi o polí ico, al pe -
mi i sal agua da la dignidad del consumido , su libe ad de elegi
y de es a opo una y adecuadamen e in o mado, su segu idad y ga-
an ías en e a los p oduc os y se icios o ecidos y po hace p e a-
lece la jus icia en e a p ác icas económicas desleales en un sis ema
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BAJO EL ENFOQUE DEL DERECHO INTERNACIONAL DE LOS DERECHOS HUMANOS
democ á ico (Á ila, 2019). De es a o ma, el Es ado cons i ucional no
puede en ende se sino como un sis ema de lími es y con oles (De los
San os, 2019, p. 104).
Si las ci cuns ancias an es desc i as si en como caldo de cul i o
ideológico pa a el despe a de la conciencia ciudadana a la necesidad
de b inda a los de echos de los consumido es el más al o g ado de
p o ección, la e dade a ba alla pa a ma e ializa los a ances en la
ma e ia es lib ada po ONG y g upos de p o ección al consumido .
Pe o es una ba alla desigual, y quienes buscan ei indica es os de e-
chos se encuen an en una posición de cla a des en aja económica e
in o ma i a. Es necesa io en onces que desde el ámbi o ju ídico-polí-
ico se b inden las ga an ías y la p o ección necesa ia a es os de echos,
econociéndolos como de echos humanos basila es, y consag ándolos
en el o denamien o ju ídico a a és de la legislación y la p ác ica ju-
isp udencial.
1. La pa e débil de la elación de consumo: el desequilib io, la
ulne abilidad y el acceso a la in o mación
La debilidad en la dinámica de consumo se debe indiscu iblemen-
e al o igina io desequilib io económico y social de la elación ins au-
ada. La doc ina del de echo del consumido des aca la «ma cada
si uación de debilidad y ulne abilidad es uc u al en e a los p o-
eedo es de dichos bienes y se icios» (Ba ocelli, 2013, p. 3), e lejada
en el escaso y has a ausen e pode de negociación, como el caso de
los con a os po adhesión o con a ación de masa, así como en la
de icien e in o mación que colocan al consumido en una posición de
in e io idad en elación a su con apa e con ac ual.
No sólo es la simple condición de adqui en e o usua io de un
p oduc o o se icio el ac o que de e mina la debilidad, pues odos
pueden ene en algún momen o dicha calidad sin necesa iamen e se
conside ados suje os débiles o consumido es. La noción de consu-
mido no nace como una c eación del de echo: es an es un p incipio
social y económico. De allí que se pueda a i ma que el de echo del
consumido se sos iene sob e un basamen o ju ídico que p opone
pa a delimi a , en p incipio, su campo de aplicación, y ambién sob e
o a noción abs ac a y más gene al que equipa a al consumido con el
ciudadano (Bo ana, 2014), c i e ios que han acili ado la in e ención
del de echo pa a delimi a sus alcances y, con ello, pe mi i la aplica-
ción de un égimen de p o ección.
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Cul u a La inoam. Volumen 33, núme o 1, ene o-junio 2021, pp. 188-208
Desde es a óp ica, la noción ha enido a ian es en su con igu a-
ción, dependiendo de los sis emas ju ídicos que la han acogido pa a
con e i se en el cen o del égimen de p o ección (Villalba, 2009).
Más allá de en ende se po consumido el suje o que adquie e un
p oduc o con ines pe sonales, pa a la amilia y sin des ino a la ac i i-
dad p o esional, noción que ha sido pun o c ucial en la de inición del
campo de aplicación de su p o ección, al como se acoge en el a ículo
5°, del Es a u o del Consumido colombiano, Ley 1480 de 2011, es a
in es igación p ocu a pone de elie e que la in o mación cons i u-
ye el elemen o cla e de la elación de consumo sob e el que pesa de
modo conside able el p oblema de la de e minación de la pa e débil
de la elación, en i ud de la aludida desigualdad en e las pa es de
la elación y cuya insu iciencia o ausencia condicionan las consecuen-
cias nega i as pa a el consumido y sus de echos.
La galopan e e olución de la sociedad ac ual, sob e odo debido
al e iginoso desa ollo ecnológico e indus ial, ha impac ado en
el cambio de sociedad. Así, se e oluciona de una sociedad a esanal,
de elaciones di ec as en e endedo ab ican e y comp ado , a una
sociedad de me cado o de consumo (Macedo, 1999), ca ac e izada
po la complejidad de los eslabones en la cadena de p oducción y
dis ibución de los p oduc os concomi an es, o usionada al desa-
ollo ecnológico o ecnologías de la in o mación (No a y Minc,
1980), que han acili ado y acele ado el p oceso de llegada de los
p oduc os y se icios al des ina a io inal. En e ec o, como lo ano a
Reyes-López (2005):
[…] la ele ada ecnología que se dis u a hoy es la causan e de que el
me cado se ea ac ecen ado … con la inco po ación de nue os bienes, de
p es aciones y e ec os en muchos casos insospechados, debido, en e o as
azones, a la apidez con que se in oducen en el á ico come cial. (p. 20)
Al mismo iempo, es e p oceso de e olución ecnológica ha de e -
minado que el consumido deba asumi nue os iesgos (Woolco y
Fonseca, 2018; Woolco , 2015) y se ea en uel o en una si uación de
debilidad en elación con el p o eedo de p oduc os en el me cado
(Fe nández-Sessa ego y Woolco , 2018), iesgos que an adhe idos
sea a la p opia na u aleza in ínseca de los p oduc os o al desconoci-
mien o de su pelig osidad po de icien e in o mación. De o o lado,
las o mas a a és de las cuales se o e an los p oduc os en el me ca-
do, la compe encia desleal y la publicidad engañosa dis o sionan las
p e e encias del consumido y has a despie an necesidades que no
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REFLEXIONES SOCIO-JURÍDICAS SOBRE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES EN COLOMBIA,
BAJO EL ENFOQUE DEL DERECHO INTERNACIONAL DE LOS DERECHOS HUMANOS
son eales, y los inducen a un consumo i esponsable, mo i ado po
las écnicas de publicidad y o os mecanismos ecnológicos que aci-
li an la adquisición de p oduc os, como son el c édi o y o e as que
alsean la calidad o cualidades del p oduc o a a és de la in o mación
inexac a (Ë in g, 2017).
An e la asime ía ca ac e ís ica de oda elación de consumo, mani-
es ada en el plano sociológico, su gió la exigencia en el plano ju ídico,
desde una pe spec i a de jus icia, equidad y buena e, del nacimien o
de una disciplina especial que se ocupe de la p o ección del consumido
(Ba ocelli, 2013), donde se enma quen los de echos de los consumido-
es, econocidos po algunos como de echos humanos de e ce a gene-
ación (Tambussi, 2014). Es a úl ima pe spec i a o ece al consumido
la posibilidad de e e o zadas sus p e ensiones de de ensa de sus de-
echos a a és de un plan eamien o de p o ección de de echos unda-
men ales (Peláez y Woolco , 2019; Monje y Woolco , 2019). En es a
úl ima línea, se puede ubica la Cons i ución del B asil de 1988, la cual
incluye la de ensa del consumido en el a ículo 5°, den o del Tí ulo II
de los de echos y ga an ías undamen ales, con lo cual, al en ende de la
doc ina b asileña, «el Cons i uyen e ele ó la de ensa del consumido a
la posición de de echo undamen al» (Ë ing, 2017, p. 164).
La disciplina del consumido cuen a con unos p incipios ju ídicos
in o man es que, si bien se dis ancian del esquema adicional del de-
echo p i ado y más bien ienen un ca ác e ma cademen e de o den
público y de in e és gene al, al como se desp ende de la no ma i i-
dad especial que en la ac ualidad consag an los sis emas ju ídicos al
inclui los den o del ca álogo de de echos undamen ales en las Ca -
as magnas, al mismo iempo ienen a eno a e impac a el de echo
p i ado, pues le apo an la posibilidad de ace ca se a las aíces más
p o undas de las elaciones con ac uales pa a ees ablece el equili-
b io de ue zas en e los con a an es, a ec ado p ecisamen e po un
sis ema que ha a anzado con la pa e más ue e de la con a ación, y
deja inde ensa a la que ha ocupado la posición de la pa e débil de la
elación (De Cas o y B a o, 1985).
2. Sob e la especialidad del égimen de p o ección al consu-
mido
T a ándose de una no ma i idad des inada a la p o ección especial
de la pa e débil de la elación de consumo, se le ex ae de la no ma-
i idad gene al del Código Ci il en cuan o sea incompa ible con la
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Cul u a La inoam. Volumen 33, núme o 1, ene o-junio 2021, pp. 188-208
calidad de consumido , sin emba go, man iene sus aíces y p ecep os
en cuan o no sean incompa ibles con el in ui i o del Es ado, pa a
con igu a , si se quie e, una e ien e más del de echo p i ado con
conno aciones pa icula es (Reyes-López, 2005).
Bajo es a pe spec i a, cabe des aca que la Ley 1480 de 2011 iene
una na u aleza p incipis a, es deci , con iene las no mas o cláusulas
que deben inspi a y egula oda eglamen ación de la ley o la dación
de o as leyes sec o iales y que de una y o a mane a puedan conce ni
a la si uación del consumido , a pa i de cuyos p incipios se pueda es-
uc u a un cuad o no ma i o idóneo pa a la e ec i a p o ección del
consumido . En o os é minos, las no mas consag adas en el Es a u o
del Consumido deben se i y p e alece en e a o as pa a los ines
de la in e p e ación y aplicación a los casos conc e os, aún de aquellos
supues os que son con emplados en leyes más especí icas en unción
de su ca ác e sec o ial, al como puede a a se de una ley di igida al
sec o inancie o, ae onáu ica ci il, u ismo, salud o cualquie o o.
De es a mane a, el Es a u o del Consumido debe i adia oda la es-
e a del ámbi o del consumido , sin pe juicio de la aplicación de o as
no mas que dispongan p e oga i as adicionales a su a o .
Lo señalado en los pá a os p eceden es oma base en el p inci-
pio p o consuma o e que apa ece consag ado en la Ley 1480 de 2011,
al como se desp ende del a ículo 4° y 34° espec i amen e. Así, el
a ículo 4, al e e i se al ca ác e de las no mas p esc ibe «(…) Las
no mas de es a ley debe án in e p e a se en la o ma más a o able
al consumido . En caso de duda se esol e á en a o del consumido
(…)». Po su pa e, el a ículo 34, al e e i se a la in e p e ación más
a o able, p ecisa lo siguien e: «Las condiciones gene ales de los con-
a os se án in e p e adas de la mane a más a o able al consumido .
En caso de duda, p e alece án las cláusulas más a o ables al consu-
mido sob e aquellas que no lo sean».
Las mencionadas disposiciones eúnen el espí i u de una no ma-
i idad especial de p o ección al consumido en la ley colombiana y
pa en del econocimien o del ca ác e especial y p e alen e de es a
no ma i idad sob e la de ca ác e común y gene al que ep esen a el
Código Ci il, jus amen e debido a las implicaciones de la condición y
noción de consumido a las que nos hemos e e ido.
El p incipio a o consuma o e se coloca como la azón de una
in e ención especial del legislado y al mismo iempo en la aíz es-
uc u al de la no ma i idad de p o ección del consumido . Desde
una pe spec i a concep ual, la denominación se apoya en un p incipio
más amplio como el a o debilis, que consis e en «un p incipio de
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REFLEXIONES SOCIO-JURÍDICAS SOBRE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES EN COLOMBIA,
BAJO EL ENFOQUE DEL DERECHO INTERNACIONAL DE LOS DERECHOS HUMANOS
aplicación a odas las elaciones ju ídicas pa a in o ma las y se i les
de pau a in e p e a i a» (Schö z, 2013, p. 115).
Desde una mi ada más sociológica, el p incipio a o consuma o-
e in en a da espues a ju ídica a las desigualdades que ae consigo
la época con empo ánea de las elaciones económicas, en las que de
un lado se encuen a el p o esional y del o o el consumido . Así, la
di e sidad con empo ánea de p oduc os y se icios y su complejidad
écnica o ecen a los p o esionales una supe io idad conside able en
las elaciones con ac uales. Y lo p opio ocu e en e p o esionales
desde el ins an e en que uno de ellos no ac úa en el ámbi o de su com-
pe encia écnica. Consecuen emen e, el consumido se si úa al inal de
la cadena de dis ibución come cial; es, en o os é minos, un usua io
de base y simple p o ano.
Si se pa e del ca ác e p incipis a de las no mas con enidas en
el Es a u o del Consumido , pa ece no se iel a es a línea el sen ido
que puede desp ende se del a ículo 2° de la no ma colombiana, cuya
segunda pa e alude a una aplicación suplemen a ia del Es a u o, y
p ecisa lo siguien e:
Las no mas con enidas en es a ley son aplicables en gene al a las elacio-
nes de consumo y a la esponsabilidad de los p oduc o es y p o eedo es
en e al consumido en odos los sec o es de la economía espec o de los
cuales no exis a egulación especial, e en o en el cual aplica á la egulación
especial y suplemen a iamen e las no mas es ablecidas en es a ley. (La cu -
si a es de las au o as)
Si se ap ecia con de enimien o, quedando a sal o la p ime a pa e
del pá a o en e e encia, la segunda, en cambio, es suscep ible de
a ias in e p e aciones que bien pueden has a conduci a soluciones
en dis a o del consumido , ale deci , opues as al p incipio del a o
consuma o e. Al espec o, Villalba (2012) ha pues o de elie e que la
edacción de la no ma en e e encia ue discu ida en el p oyec o del
nue o Es a u o en el Senado, sin emba go, se consag ó el ex o que
ige en la ac ualidad, cuya ó mula sugie e siemp e la suple o iedad
del Es a u o del Consumido en e a la exis encia de una egulación
especial (p. 220).
Cuan o se de alla el pá a o an e io , susci a pe plejidad con ela-
ción al de echo-debe de in o mación que, como se ha e idenciado
en el apa ado n. 4 del p esen e a ículo, cons i uye, a deci de Mosse
I u aspe(1996) «[…] un ema cen al, casi obsesi o, ecu en e en la
ley de p o ección» (p. 16).
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De acue do con la lec u a li e al del cues ionado a ículo 2° del
Es a u o, pod ía de ini i amen e e se amenazado con la suple o ie-
dad que dispone la mencionada no ma en unción a la exis encia de
una disposición especial, al como pa ece desp ende se del ex o de
la ci ada no ma. En consecuencia, el de echo-debe de in o mación,
que po su ascendencia a los ines de es i ui el equilib io a una
elación o igina iamen e desequilib ada ha me ecido un a amien o
pun ual en el Es a u o del Consumido , pod ía e se elegado en la
medida que, siguiendo los é minos ex uales del mencionado a ículo
2°, una no ma i a sec o ial no con enga una egulación al espec o y,
con ello, conduci a si uaciones con usas y, en úl imas, con a ias a
los de echos del consumido , y en es e sen ido, de acue do al segun-
do pá a o del mencionado a ículo segundo de la ley de p o ección
del consumido colombiana, pod ía conside a se la no ma aplicable
en desmed o del espí i u del égimen de p o ección con enido en el
Es a u o del Consumido , es deci , del p opio p incipio p o consuma-
o e, in e p e ación que no se apa a de la escasa cla idad de la no ma
(Pico-Zúñiga, 2017).
En es a línea de azonamien o, se alza una posición c í ica al p eci-
ado a ículo segundo, y econociendo que el consumido puede es a
suje o a la aplicación de a ias leyes sec o iales, Camacho (2013) ha
señalado que dicha ealidad « e leja un desa ollo incipien e del De-
echo del Consumo en aquellos o denamien os en los cuales oda ía
pe sis e» (p. 47).
De consecuencia se sugie e, a endiendo a la condición de pa e
débil de la elación de consumo que iene el consumido y en especial,
a endiendo al espí i u que subyace en una no ma i a de p o ección
del consumido , que una no ma como la p e is a po el a ículo 2° del
Es a u o del Consumido sea in e p e ado en odo caso a la luz del
p incipio p o consuma o e sob e el cual se jus i ica y se es uc u a es a
no ma i idad especial en su na u aleza ui i a, y se debe en ende que
se sob epone incluso po sob e oda no ma sec o ial que pueda a ec-
a al consumido aunque su obje o no sea p ecisamen e el de la p o-
ección de la pa e débil de la elación de consumo. Bajo es e sen i , se
conside a que el Es a u o del Consumido debe p e alece sob e oda
o a disposición especial, llámese sec o ial, ela i a a de e minadas ac-
i idades especí icas, y se i más bien de sus en o y sopo e pa a las
in e p e aciones que con ibuyan a encon a una solución a o able
al consumido cuando es e se ea in oluc ado en una con aposición
de in e eses con el p o eedo .
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REFLEXIONES SOCIO-JURÍDICAS SOBRE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES EN COLOMBIA,
BAJO EL ENFOQUE DEL DERECHO INTERNACIONAL DE LOS DERECHOS HUMANOS
O o elemen o esencial es el ca ác e uni e sal de los de echos de
los consumido es en el ma co del pano ama económico con empo á-
neo, lo que sólo en a iza la impo ancia de b inda la máxima p o ec-
ción. Todos somos consumido es de p oduc os y se icios, po lo que
las no mas ela i as a es a á ea a ec an a la sociedad en o ma global.
Incluso, la p o ección inicia aún an es de que se p oduzca el he-
cho ma e ial del consumo, la elación económica con ac ual an es
señalada, pues se econoce el acceso a los bienes y se icios de calidad
como un de echo (Tambussi, 2014). Exclui a las pe sonas del acceso
iguali a io y en condiciones de dignidad a los bienes y se icios nece-
sa ios pa a la sa is acción de odas las necesidades, incluidas aquellas
esenciales pa a la p ese ación de la ida, no sólo consis i ía en un
ac o disc imina o io, sino que a en a ía con a la ida y la dignidad
humana de los a ec ados2.
Po úl imo, los de echos de los consumido es se inculan con
o o sec o de de echos eme gen es cuyo econocimien o y discu-
sión ha aumen ado en los úl imos años y se co esponden a los de e-
chos ecoé icos y bioé icos.
La elación en e el sis ema socioeconómico y el consumismo mo-
de no con la c isis ecológica que a ec a el plane a es muy cla a (A ias,
2016). La ac i idad de co po aciones y gobie nos que p omue en mo-
delos de consumo insos enibles e i acionables, a a és de publicidad
y del me cadeo, aunado a p ocesos p oduc i os que a ec an nega i a-
men e al plane a, son ac o es que han con ibuido al cambio climá-
ico. Se obse a que en odos los modelos in eg acionis as, la agenda
ambien al se coloca en p ime plano.
La p oducción indus ial de alimen os po sí sola gene a en e el
15 % y el 30 % de los gases de e ec o in e nade o (Vieux e al., 2012),
sin habla de la p oducción de elec icidad o la indus ia del anspo -
e. Es e iden e la necesidad de modi ica los ni eles de consumo pa a
a on a el cambio climá ico.
La ONU econoció es a p oblemá ica en la Con e encia de las Na-
ciones Unidas sob e Medio Ambien e y Desa ollo en 1992, donde se
ap obó la Agenda 21, que, en e o os aspec os, p omue e el concep-
o de desa ollo y consumo sos enible.
2. Se ecue da el caso de Venezuela y sus condiciones de c isis alimen a ia, econocida den o de la
llamada c isis humani a ia ce i icada en los In o mes del sec e a io gene al Almag o, de la OEA,
en los años 2016, 2017 y 2018: el acceso a los alimen os de p ime a necesidad de la mayo ía de la
población enezolana se ha e ec uado a a és de con oles biomé icos, o po el uso de la cédula
de iden idad o po el ca ne de la pa ia, en un con ex o e dade a c isis.
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Cul u a La inoam. Volumen 33, núme o 1, ene o-junio 2021, pp. 188-208
En e los comp omisos asumidos po los Es ados en ma e ia
de consumo sos enible des acan: 1) omen a el eciclaje a ni el de
p ocesamien o indus ial y del consumido ; 2) educi el ma e ial
innecesa io de en ase y embalaje; 3) impulsa la in oducción de
p oduc os más acionales desde el pun o de is a ecológico; 4) b in-
da asis encia a pe sonas y amilias pa a que adop en decisiones de
comp a ecológicamen e acionales; 5) ija p ecios ecológicamen e
acionales; 6) u iliza ins umen os económicos adecuados con el in
de in lui en el compo amien o del consumido , como g a ámenes e
impues os ambien ales, sis emas de pago y eembolso de depósi os;
y 7) apoya polí icas educa i as o ien adas al consumo sus en able
(Bel án, 2002).
Se obse a en onces la impo ancia de los de echos del consumo
como ga an ía ambién de la calidad de ida posible: «[…] odos es os
de echos p e enden, en úl ima ins ancia, p o ege la ida de los indi i-
duos, p o ege su salud, es deci p o ege su in eg idad y es ado ísico
saludable» (Ma ínez, 2008, p. 160).
Una ez que es os de echos apa ecen, se «cons i uyen en un odo»
que apun a a la in eg idad humana y se con ie e en un p emisa di-
námica den o de los o denamien os ju ídicos adicionales, en los
cuales «di ícilmen e encon amos el de echo a la in eg idad ísica p o-
egido de o ma di ec a» (Ma ínez, 2008, p. 160).
4. Conclusiones
Los de echos de los consumido es han i umpido con ue za en
los o denamien os ju ídicos mundiales, y esponden a la necesidad
social de p o ege a los ciudadanos en la adquisición de p oduc os y
se icios de calidad, una ac i idad básica pa a sa is ace odo ipo de
necesidades.
Es a necesidad de p o ección se hace mani ies a con espec o a la
palpable desigualdad y asime ías económica e in o ma i a en e p o-
duc o es y consumido es, donde los segundos son los débiles ju ídicos
que necesi an una p o ección u gen e no b indada po las doc inas
con ac ualis as adicionales que suponen la igualdad ju ídica de las
pa es. En es e sen ido, los de echos de los consumido es se enma can
en una adición de b inda p o ección al débil ju ídico que es á p e-
sen e en oda la his o ia ju ídica. Den o de esa p o ección se incluyen
los de echos de acceso a p oduc os de calidad, idóneos, segu os, con
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BAJO EL ENFOQUE DEL DERECHO INTERNACIONAL DE LOS DERECHOS HUMANOS
las ga an ías espec i as, in o mación comple a y idedigna sob e los
mismos, la esponsabilidad de daños po p oduc os de ec uosos y la
p o ección con a cláusulas abusi as y que no sean some idos a es-
icciones injus i icadas de bienes po los p o eedo es, en e o os.
Resul a muy cla o que odos somos consumido es y que día as
día en amos en elaciones de consumo. Po an o, los de echos de
los consumido es p o egen a la uni e salidad de los ciudadanos en
sus elaciones de consumo, y su esgua do es esencial pa a el man eni-
mien o de la jus icia, el o den social y la calidad de ida.
Pe o es a ealidad se ha hecho aún más pa en e en las úl imas dé-
cadas, en las que el neolibe alismo y la globalización de los me cados
han p io izado la dimensión económica del homb e y los de echos
de los consumido es ienen que cumpli un ol esencial de esca a la
jus icia, la igualdad, la dignidad y la libe ad de los ciudadanos que
ealizan ac os de consumo.
No so p ende en onces que los de echos de los consumido es
hayan sido econocidos como de echos humanos de e ce a gene-
ación, den o del pa adigma de los de echos de la solida idad in-
e gene acional. En el caso de Colombia, es os de echos gozan de
econocimien o cons i ucional y la ju isp udencia les econoce el ol
de de echos undamen ales de i ula idad indi idual, con i iéndoles
el más al o g ado de p o ección. En el ma co ac ual de los ma -
cos de in eg ación, de la cual o ma pa e Colombia, incluida en
las o mas de asociación egional como la Comunidad Andina, el
Me cosu como Es ado Asociado y miemb o de la Alianza Pací ico,
encon amos los de echos de los consumido es, p incipalmen e de
los consumido es del come cio elec ónico y de los usua ios de las
elecomunicaciones, como pa e del núcleo du o de de echos del
sis ema legal comuni a io o egional. Es o e idencia su impo ancia
ac ual y ele ancia en los p ocesos de in e cambio del come cio in-
e nacional y del me cado común.
Los de echos de los consumido es han e olucionado signi ica-
i amen e, no sólo eniendo en cuen a la p o ección a los consumi-
do es y usua ios, sino buscando la ans o mación de la conciencia
ju ídica sob e los mismos pa a gene a cambios en los pa ones de
consumo ac ual hacia modelos más acionales y esponsables, que
a iendan ambién a la necesidad de cuida nues a casa común o
medio ambien e.
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