El rol del conflicto trabajo-familia en la relación del clima organizacional y las intenciones de salida

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Ins i u o de Economía Aplicada a la Emp esa
Managemen Le e s / Cuade nos de Ges ión
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ISSN: 1131-6837 / e-ISSN: 1988-2157
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N.º 1, año 2020 • ISSN: 1131-6837 / e-ISSN: 1988-2157
El ol del con lic o abajo- amilia en la elación del clima o ganizacional
ylasin enciones de salida
Wo k- amily con lic ole in he ela ionship be ween o ganiza ional clima e and in en ions o lea e
Luis Robe o Domínguez-Agui e*, Is ael Lozano-Jiméneza, Ál a o Fab icio Ramí ez-Camposb
a Ins i u o Tecnológico Ma io Molina, Campus Pue o Valla a. Calle Co ea del Su 600, colonia el Mangal, Pue o Valla a, Jalisco. México –is ael.lozano@ alla a.
ecmm.edu.mx –h p://o cid.o g/0000-0002-4380-4514
b Ins i u o Tecnológico Ma io Molina, Campus Pue o Valla a. Calle Co ea del Su 600, colonia el Mangal, Pue o Valla a, Jalisco. México –al a o. ami ez@ alla a. ecmm.
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* Co esponding au ho : Ins i u o Tecnológico Ma io Molina, Campus Pue o Valla a. Calle Co ea del Su # 600 colonia el Mangal, Pue o Valla a, Jalisco. México–
luis.dominguez@ alla a. ecmm.edu.mx – h p://o cid.o g/0000-0002-5212-983X
ARTICLE INFO
Recei ed 3 Augus 2018,
Accep ed 29 July 2020
A ailable online 27 No embe 2020
DOI: 10.5295/cdg.181004ld
JEL CODES: J28, M54
RESUMEN
En la ac ualidad, los es udios han documen ado sus ancialmen e las elaciones en e los componen es del clima
o ganizacional y las in enciones de abandona una o ganización. Sin emba go, son escasas las e idencias de es as
elaciones, cuando exis en con lic os en e el abajo y la amilia. En es e abajo se iene el obje i o de exhibi las
elaciones del clima o ganizacional con la in ención de salida cuando el con lic o abajo- amilia (WFC) se in olu-
c a en la ecuación de p edicción en su ol mediado . El mé odo incluyó la en e is a de 292 empleados, de ho eles
de cinco es ellas y g an u ismo, pa a dimensiona las ac i udes elacionadas en e las es a iables u ilizando el
análisis de eg esión lineal pa a p oba las hipó esis mos ando el modelo con la mayo a ianza en la in ención
de salida. Los esul ados desc iben los modelos exigidos po la p ueba de mediación con las limi aciones que su-
ponen el obse a un solo ipo de o ganización inhibiendo la gene alización de los esul ados. A pesa de es o, la
o iginalidad del es udio adica en p oba la exis encia de es e ol mediado . La ele ancia de los hallazgos eside
en que se demues a que la in ención de abandona la o ganización po una pe cepción des a o able del ambien e
de abajo se e in luenciada pa cial, pe o signi ica i amen e po el con lic o abajo- amilia. La implemen ación
de acciones que p omue an, en sus polí icas de ges ión, la posibilidad de apoya a los empleados con el equilib io
en e sus elaciones labo ales y sus elaciones amilia es, pueden acili a un clima labo al que disminuya la o a-
ción de pe sonal.
Palab as cla e: clima o ganizacional, in ención de salida, o ación de pe sonal, ho el, hospi alidad, con lic o a-
bajo- amilia.
ABSTRACT
Cu en ly, s udies ha e subs an ially documen ed he ela ionships be ween componen s o he o ganiza ional
clima e and in en ions o lea e an o ganiza ion. Howe e , he e is sca ce e idence o hese ela ionships, when
he e a e con lic s be ween wo k and amily. This a icle aims o show he ela ionships o he o ganiza ional cli-
ma e wi h u no e in en ion when he wo k- amily con lic (WFC) is in ol ed in he p edic ion equa ion in i s
media ing ole. The me hod included he in e iew o 292 employees o i e-s a ho els o measu ing he ela ed
a i udes be ween hese h ee a iables using linea eg ession analysis o es he hypo heses showing he model
wi h he highes a iance in he u no e in en ion. The esul s desc ibe he models equi ed by he media ion es
wi h he limi a ions o obse ing a single ype o o ganiza ion, inhibi ing he gene aliza ion o he esul s. In spi e
o his, he o iginali y o he s udy lies in p o ing he exis ence o his media ing ole. The ele ance o he indings
is ha i is shown ha in en ion o lea e because o un a o able labo clima e a o ganiza ion is pa ially bu signi -
ican ly in luenced by he wo k- amily con lic . The implemen a ion o ac ions ha p omo e, in hei managemen
policies, he possibili y o suppo ing employees wi h he balance be ween hei wo k and amily ela ionships, can
acili a e a wo k en i onmen ha educes s a u no e .
Keywo ds: O ganiza ional clima e, u no e in en ion, pe sonnel u no e , ho el, hospi ali y, wo k- amily con lic .
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88 L. R. Domínguez-Agui e, I. Lozano-Jiménez, Á. F. Ramí ez-Campos
1. INTRODUCCIÓN
A la luz de las úl imas décadas, se obse a que las o ganiza-
ciones se han enido que en en a con g andes cambios que las
ha obligado, cons an emen e, a mejo a su compe i i idad. Ade-
más, los cambios han o iginado modi icaciones en las ac i udes y
conduc as de las pe sonas, de al o ma, que el abajo se pe cibe
bajo un con a o psicológico di e en e obligando ambién a las
o ganizaciones a a a de o ece mejo es condiciones de aba-
jo pa a a ae y e ene mejo es empleados (E as 2015).
La ho ele ía no es la excepción y p esen a peculia idades que
hacen más compleja la a ea de e ene a sus empleados. Una
indus ia con ac o es es esan es y di íciles condiciones de a-
bajo que o ien an a sus empleados a conside a deja el empleo
(Blomme, Rheede y T omp 2010; Dawley, Hough on y Bucklew
2010). Es as condiciones es án ca ac e izadas po la gos días de
abajo que supe an las ho as es ablecidas como jo nada, con
poca segu idad de man ene el empleo, bajos sala ios y al a ne-
cesidad de acoplamien o y elaciones es echas con los compañe-
os y je es-supe iso es pa a ealiza el abajo, a o eciéndose la
al a o ación de pe sonal y complicando la a acción y e ención
de abajado es (Ma co-Laja a y Ubeda-Ga cía 2013).
Los es udios señalan que el es és gene ado po las al as exi-
gencias labo ales di icul a el balance en e la ida social de los
abajado es (Pasama 2020), incluyendo la amilia y el abajo
(Mcnall, Masuda y Nicklin 2010). Así que, la ho ele ía, con la gas
e i egula es ho as de abajo, equie e de sus empleados mucho
iempo y ene gía, con al os ni eles de es és (Chiang y Chang
2012; Mansou y T emblay 2016), que les deja pocas opo unida-
des pa a inclui p ác icas de ocio en su iempo lib e.
Los elemen os an e io es posibili an los con lic os amilia es,
c eando los escena ios pa a la educción de la p oduc i idad,
dec emen o de la sa is acción y leal ad del clien e (Tung, Chen
y Schucke 2017), así como, el inc emen o de la in ención de
abandona la o ganización.
Ac ualmen e, las in es igaciones han e elado que el clima
o ganizacional (OC) iene una co elación nega i a con las in-
enciones de salida (IL) (Bal, De Cooman y Mol 2013) y p edice,
en el mismo sen ido, el con lic o abajo- amilia (WFC) (Man-
sou y T emblay 2018a). Además, Blomme e al. (2010) mos a-
on que los con lic os en e el binomio abajo- amilia ienen
una in luencia posi i a en la IL.
Es os hallazgos han o ien ado abajos que mues an que al
modi ica las condiciones labo ales algunos esul ados o gani-
zacionales se modi ican. Po ejemplo, Mcnall e al. (2010) en-
con a on que algunas p ác icas eme gen es de lexibilidad en el
abajo se elaciona on de o ma nega i a con la IL y o os han
encon ado es ás mismas p ác icas como p edic o as del com-
p omiso (Ongaki 2019).
En el con ex o ho ele o, el WFC puede llega a signi ica que
el abajo de sus empleados puede se an desgas an e que limi-
e las a enciones en el ambien e amilia (Mansou y T emblay
2018a). En es as condiciones, y en la búsqueda del equilib io,
el abajado puede u iliza iempo y ecu sos pa a sol en a la
condición amilia y disminui su sa is acción en el abajo. Po
lo an o, las necesidades amilia es pueden implica que el con-
a o psicológico con aído con la o ganización cambie, hacien-
do que el abajado alo e de o ma di e en e lo que le odea, o
en su de ec o, p ocu e equilib a su con lic o buscando un nue o
empleo que le pe mi a equilib a sus elaciones amilia es con
un ambien e labo al sa is ac o io, mani es ando así, una elación
posi i a en e el WFC y las IL (Pang y Yeh 2019).
Como se puede ap ecia , se ha examinado el papel del clima
o ganizacional y las in enciones de salida de o ma exhaus i a y
se ha e idenciado que un clima a o able disminuye la in ención
de enuncia a la o ganización, pe o muy poco se ha indagado
sob e el e ec o que el con lic o abajo- amilia iene en es os dos
ac o es. Además, la mayo ía de las in es igaciones publicadas
sob e es os ac o es que in luyen en la in ención de salida se
han cen ado en pe sonal de en e me ía o de hospi ales (Chen,
B own, Bowe s y Chang 2015; Raza e al. 2018).
Po lo que, el p esen e abajo, bajo la pe spec i a de la eo ía
del in e cambio social, iene la in ención de inc emen a la e i-
dencia de que los ni eles de p edicción de las dimensiones del
clima o ganizacional en la in ención de salida, cambian cuando
en la ecuación in e iene el con lic o del binomio abajo- ami-
lia. Se a gumen a que las pe sonas que pe ciben un mayo con-
lic o en el binomio abajo- amilia, más p obablemen e, inc e-
men en sus exigencias de las condiciones de su ambien e labo al,
inc emen ando sus expec a i as de in e cambio con la o ganiza-
ción po enciando, además, las posibilidades de sus in enciones
de abandona la o ganización.
En es e sen ido, se ealiza on las p uebas pe inen es pa a
co obo a en p ime a ins ancia la exis encia de elaciones es-
adís icas en e las a iables de o ma independien e pa a pos e-
io men e e ec ua el análisis de eg esión a p io i en e el clima
o ganizacional y la in ención de salida. Y a pos e io i al in eg a
en la ecuación la a iable de con lic o abajo- amilia, pudiendo
de es a o ma obse a los cambios en la a ianza de las ecuacio-
nes e idenciando los e ec os de una mediación.
El documen o a icula una e isión de las condiciones eó-
icas exis en es y conocidas de la elación de las a iables clima
o ganizacional, con lic o abajo- amilia e in ención de salida.
Se mues a el p oceso me odológico, la comp obación de las
co elaciones, las ecuaciones de eg esión y la discusión de los
esul ados.
2. MARCO TEÓRICO
2.1. La in ención de salida
Como ha quedado demos ado, la o ación de pe sonal in-
luye en di e sos esul ados o ganizacionales, como los cos os
de con a ación po eemplazo, la p oduc i idad, el clima o ga-
nizacional y la sa is acción labo al (Ruiz, Pe oca y Je ico 2016;
Zimme man y Da nold 2009; Reg s y Molleman 2012). Pa i-
cula men e en los ho eles, se obse a la o ación olun a ia de
pe sonal, como uno de sus p incipales p oblemas, po los cos os
que gene a eemplaza a sus ecu sos humanos.
Algunos es udios, como el de Da idson, Timo y Wang (2010)
epo an más de 100 mil dóla es aus alianos en es e indicado ,
al epone ejecu i os y llegan a p omedia casi 10 mil dóla es
po pues o ope a i o. La disminución del desempeño en las o -
ganizaciones ho ele as puede edunda en la disminución de
la calidad en el se icio, debido al iempo que lle a ap ende e
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El ol del con lic o abajo- amilia en la elación del clima o ganizacional ylasin enciones de salida 89
in eg a se al pues o y que es inhe en e a los enómenos de cam-
bio o eemplazo. Po lo que se ha uel o de in e és el e isa la
es uc u ación de las a iables causales con el peso especí ico
co espondien e, de o ma al, que se explique mejo la o ación
olun a ia de las pe sonas en el abajo.
La in ención de salida (IL) se ha iden i icado como una a-
iable cla e que p edice la o ación eal con un e ec o supe io
al de o os ac o es o ganizacionales, lo que con ie e a la IL en
una a iable de ap oximación ú il pa a la medición de la o a-
ción olun a ia de pe sonal (G i e h, Hom y Gae ne 2000). Si
la o ación olun a ia de pe sonal se ha comp endido como «la
salida de una o ganización a pesa de que exis e la opo unidad
de queda se» (Reg s y Molleman 2012, p. 194) o «la acción con-
sien e y delibe ada de abandona la o ganización» (Mcnall e al.
2010, p. 65), en onces, la in ención de salida, pa a el p esen e a-
bajo, asciende como el deseo mani ies o de los abajado es po
abandona la o ganización con la que ienen un ínculo labo al,
aunque engan la posibilidad de con inua abajando en ella.
Es os deseos de des incula se de las emp esas se deben, p in-
cipalmen e, a los ac o es ela i os a la o ganización y sus condi-
ciones y a los ac o es no elacionados con ella, pe o que in luyen
en su decisión. La in ención de abandona la o ganización ha
sido una ac i ud que se ha es udiado, ampliamen e, como una
a iable dependien e (Blomme e al. 2010; Chinomona y Chino-
mona 2013; Lai y Kaps ad 2009), dado que se busca con a es-
a los e ec os que se de i an del inc emen o cuan i a i o de es a
a iable, po lo que los modelos ep esen ados de es e enómeno
nos o ien an a gene a in e enciones o ganizacionales que lo
disminuyan, a a és de mejo a las pe cepciones que los aba-
jado es ienen de su ambien e de abajo, po lo que el concep o
de clima o ganizacional oma una pa icula ele ancia.
2.2. El clima o ganizacional (OC) y la in ención de salida (IL)
El p esen e a ículo, pa e de las p emisas del in e cambio
social (Blau 1964; Homans 1967) donde se conside a que odas
las conduc as sociales humanas son un in e cambio, es deci , la
elación en e dos o más pe sonas se ealiza si las pa es espe an
ob ene ecompensas de la elación y se man iene si sus expec a-
i as se cumplen. Las elaciones (en can idad y calidad) son una
unción del alo que se le asignan a las ac i idades que sopo an
la elación y po an o és as pueden se posi i as y nega i as.
Es o explica las ac i udes y compo amien os en el abajo, de
al o ma que si los abajado es pe ciben una elación de abajo
con una o ganización como un in e cambio jus o po sus es ue -
zos busca án man ene su elación con ella. En caso con a io, se
deg ada á o se pe de á al busca los equilib ios. Bajo es a p emi-
sa se o man los con a os psicológicos, donde se pe cibe que la
o ganización debe á man ene climas labo ales a o ables pa a
el abajado y su abajo.
El clima o ganizacional es un concep o que se ha is o desde
di e en es pe spec i as con el paso del iempo (Fu nham 2001).
Sin emba go, se han abajado dos g andes en oques, 1) el que lo
de ine como el «conjun o de ca ac e ís icas que desc iben a una
o ganización y que la dis inguen de o as o ganizaciones, son,
ela i amen e, pe du ables a lo la go del iempo e in luyen en el
compo amien o de las pe sonas en la o ganización» (Fo ehand
y Gilme 1964, p. 361), y 2) el en oque de pe cepción, que mane-
ja el concep o como los a ibu os de la o ganización y cómo las
pe sonas lo pe ciben (Tagiu i 1968).
El clima o ganizacional se ha manejado como un cons uc o
mul idimensional que se ca ac e iza po las e aluaciones indi-
iduales que ienen los abajado es espec o de los componen-
es angibles e in angibles de su con ex o labo al (James y James
1989). Desde una pe spec i a gene al, es as e aluaciones pue-
den obse a se en dimensiones del en o no labo al, ales como
lide azgo, apoyo, oles, coope ación (Da idson, Manning, Timo
y Ryde 2001) que in luyen en los esul ados o ganizacionales
p opiciados po ellos.
El p esen e abajo, pa e de la idea de James y James (1989),
en la cual se de ine como « odas las ca ac e ís icas in e nas que
p oducen las o ganizaciones y que se aducen en la pe cepción
cogni i a del ambien e labo al o de abajo» (p. 740), ya que és as
le dan signi icado e impo ancia a las ac i udes y conduc as del
abajado que modulan su desempeño (Nasu din, Tan y Khan
2018; S au enbiel y König 2010). En é minos gene ales, el clima
o ganizacional e leja las pe cepciones que los empleados ienen
ace ca de los sucesos, sus polí icas, no mas, p ocedimien os, cul-
u a y p ác icas.
Las pe cepciones, se o mulan po las expec a i as que los
empleados se han gene ado po el con a o psicológico mani-
es ado po su con ex o social explicando g an pa e de los e-
sul ados o ganizacionales, econociéndose que el cumplimien o
de es as expec a i as puede p oduci es ue zos o dina ios y ex-
ao dina ios que con ibuyen a un mayo desempeño, una ma-
yo leal ad y un mayo comp omiso (Bal e al. 2013).
Una de las dimensiones del clima o ganizacional iene ela-
ción con la pe cepción de un luga o denado, limpio y cómodo
pa a abaja (Münde lein, Ybema y Kos e 2013). Es o incluye
la sensación a o able que pe cibe un empleado de la dis ibu-
ción de su ca ga de abajo po su equidad y con ibución a los
obje i os de la o ganización ap o echando la capacidad po en-
cial de un suje o pa a ealiza su abajo. Se espe a que un luga
a o able pa a abaja incluya ac i idades y a eas adecuadas de
o ma e ec i a pa a el log o de me as cla as (Münde lein e al.
2013). Algunos han es udiado es os aspec os a a és de la sa-
is acción labo al, donde las condiciones de abajo (Qu y Zhao
2012), el epa o de las a eas y el iempo pa a ealiza se (Mcnall
e al. 2010), así como, los esquemas de compensación y las con-
diciones ísicas del abajo (Lai y Kaps ad 2009) han sido in-
cluidos pa a una mayo comp ensión del clima o ganizacional.
Habiéndose demos ado, consis en emen e, la elación nega i a
en e es os elemen os y la in ención de salida con o mándose
como un con a o psicológico en e el suje o y la o ganización
(Bal e al. 2013).
Po o o lado, el clima labo al, no solo se con igu a a a és
de los elemen os ma e iales que odean al abajado , sino que
ambién incluye la elación que los abajado es sos ienen con las
demás pe sonas a su al ededo . Los je es o supe iso es son, ge-
ne almen e, los ep esen an es de las emp esas con mayo ce ca-
nía a los empleados, y sus en an la obligación de in o ma sob e
los obje i os e in enciones de la o ganización a sus subal e nos,
además de pe soni ica la cul u a y apoya con los ajus es que
las habilidades y conocimien os de los empleados necesi an pa a
cumpli con los eque imien os de su pues o de abajo (Mae z,
G i e h, y Campbell 2007). Po lo an o, el apoyo del supe iso
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90 L. R. Domínguez-Agui e, I. Lozano-Jiménez, Á. F. Ramí ez-Campos
en la adap ación del abajado al pues o y la ealización de sus
a eas, juega un ol muy impo an e.
Los supe iso es ambién ienen la capacidad de ajus a las
expec a i as y pe cepciones de los abajado es ace ca de su au o-
idad y esponsabilidad, dado que és os adminis an los elemen-
os cul u ales que in luyen en la o ma en que los empleados se
elacionan con sus compañe os o colegas en el abajo (Dawley,
Hough on y Bucklew 2010). Es e conjun o de expec a i as y pe -
cepciones que los empleados ienen de los elemen os cul u ales,
las capacidades o ganiza i as, las elaciones in e pe sonales y
el binomio au o idad- esponsabilidad es án conjugados po el
concep o de «apoyo pe cibido».
Los abajado es compa en el pa adigma de que sus je es
son los esponsables de do a de las he amien as necesa ias, de
opo unidades pa a su c ecimien o, así como de enseñanzas pa a
el inc emen o de sus des ezas y conocimien os (Lai y Kaps ad
2009), además de p opo ciona las condiciones necesa ias pa a
op imiza su endimien o (S au enbiel y König 2010). Los aba-
jado es ienen la expec a i a de que sus je es b inden opo uni-
dades pa a su desa ollo y p omoción en la o ganización (S ahl,
Chua, Caligiu i, Ce din y Taniguchi 2009), y que con ibuyan a
su sa is acción labo al (Mcnall e al. 2010). Po lo que, se espe a
que si el abajado pe cibe mayo apoyo, su comp omiso a ec i-
o inc emen e (Chinomona y Chinomona 2013) y sus in encio-
nes de enuncia disminuyan (Dawley e al. 2010).
También se ha demos ado que las elaciones de los emplea-
dos con sus compañe os más ce canos ienen un impo an e
ol pa a en ende el enómeno de la mo i ación que gene a el
acompañamien o pa a ap ende , busca nue as posiciones labo-
ales, inno a , c ece y pe manece en el abajo (Yang, Gong y
Huo 2011; Sel a ajan, Singh y Cloninge 2016). Las hipó esis se
o ien an a c ee que la e oalimen ación, alien o y apoyo de los
compañe os de abajo mo i an a los empleados pa a pone en
p ác ica nue as habilidades, busca nue os conocimien os, cum-
pli con el abajo y busca el desa ollo y el c ecimien o en sus
espec i os abajos.
En consecuencia, el apoyo pe cibido, puede con igu a es-
quemas cul u ales de i ados de la es uc u a o ganizacional o -
mando elaciones sociales capaces de sa is ace la necesidad de
a iliación de los empleados, o mulando sine gias pa a el log o
de me as, además de con ibui con o os esul ados o ganiza-
cionales como el comp omiso, la leal ad y el desempeño en el
abajo (Nasu din, Ling y Khan 2018). La al a de apoyo puede
aduci se como una condición que inhibe es os indicado es y
que in luye en las in enciones de enuncia o abandona la o -
ganización.
De o ma gene al, se busca que las pe sonas pe ciban los
elemen os con los que in e ac úan como a o ables pa a a-
baja e incluso que mo i en pa a, a la ho a de ealiza es ue -
zos ex ao dina ios en el abajo, asegu a el cumplimien o de
las me as. Consien es que las pe sonas son in luenciadas po
aquellos aspec os que conside an como impo an es, las o -
ganizaciones o mulan he amien as que con ibuyan con su
mo i ación. Po concep o, el eje cicio de la mo i ación econo-
ce ac o es in ínsecos y ex ínsecos (Mündelein e al. 2013) y,
no malmen e, se iden i ican jun os o combinados, ya que, un
empleado puede, simul áneamen e, es a mo i ado po es os
dos mo i ado es.
Los ac o es mo i acionales in ínsecos se in eg an po
aquellos que condicionan acciones po la sa is acción del su-
je o mismo, sin que exis a un con a o psicológico que inclu-
ya la e ibución po esas acciones. Como se ha a gumen ado,
se busca que las pe sonas encuen en en su ambien e labo al
aquellos ac o es que a o ecen la mo i ación in ínseca, como
la sa is acción que gene a su p opio endimien o, o las opo u-
nidades de ap endizaje, c ecimien o o a iliación que o ece (Lai
y Kaps ad 2009).
La composición de los ac o es ex ínsecos es á in eg ada
po incen i os que p opo ciona la o ganización y que acom-
pañan al abajo, como los sueldos y sala ios, los bonos, p e-
mios, y algunas o as p es aciones (Münde lein e al. 2013).
Es as he amien as u ilizadas pa a mo i a al abajado , son
pa e del clima de abajo y pueden aumen a el ap ecio po el
pues o, y aumen a la idelidad a él. La insu iciencia de he a-
mien as mo i acionales en el clima labo al puede coadyu a en
las in enciones de abandona una o ganización pa a encon a
o a que o ezca condiciones con ac o es mo i an es que jus-
i iquen su pe manencia. Los empleados que se encuen an en
un abajo sa is ac o io ap o isionado de mo i ado es, que son
do ados o incen i ados po la o ganización y que se pe ciben
como a o ables pa a abaja , es a án menos o ien ados a e-
nuncia (Münde lein e al. 2013). En caso con a io, pueden
comenza a plani ica su cambio de abajo en o a o ganiza-
ción con o os pa ones.
Como se puede obse a , las co elaciones ípicas obse adas
en la li e a u a en e el clima o ganizacional y la in ención de
salida han sido nega i as. Los abajado es que no dis u an de
espacios y con enidos de abajo (Münde lein e al. 2013), del so-
po e de sus je es, o el apoyo de sus compañe os de abajo (Yang
e al. 2011), y no cuen an con he amien as mo i acionales sa is-
ac o ias pueden mani es a conduc as nega i as o in enciones
de abandona la o ganización.
De acue do con la li e a u a, odos los componen es del cli-
ma o ganizacional co elacionan de o ma nega i a con las in-
enciones de salida, po lo que puede espe a se que las eg esio-
nes pa a comp oba las elaciones se obse en ambién de o ma
nega i a.
H1: Un inc emen o en las cali icaciones del clima o ganizacional
se elaciona con un descenso en la cali icación de las in en-
ciones de salida.
2.3. Con lic o abajo- amilia (WFC) y la in ención de salida (IL)
Nue os esquemas se han dibujado en el con ex o social,
que in oluc a en e o as cosas, e en os como el inc emen o
de muje es en el me cado labo al (OIT 2018), el inc emen-
o del doble ing eso en el ma imonio donde ambas pe so-
nas cuen an con un empleo (Oga a 1995) y/o edes sociales
eme gen es con nue os mecanismos ecnológicos pa a comu-
nica se (O’Kee e y Cla ke-Pea son 2011). Es as nue as con-
diciones han dejado como consecuencia nue os enómenos y
p oblemá icas de i adas del inc emen o de núme o de ho as
dedicadas al abajo, edundando en una demanda excesi a de
labo es que puede ans e i se de o ma nega i a a la ida a-
milia y ice e sa. El con lic o se puede mani es a cuando la
Managemen Le e s / Cuade nos de Ges ión 20/3 (2020) 87-97
El ol del con lic o abajo- amilia en la elación del clima o ganizacional ylasin enciones de salida 91
amilia del empleado le exige mayo iempo o ecu sos causan-
do es és y posibili ando la disminución del desempeño en su
abajo; o cuando el abajo le exige al empleado mayo iempo
y es ue zo, disminuyendo la ue za de las elaciones amilia es
(Ams ad, Meie , Fasel, El e ing y Semme 2011). El WFC se
concep ualiza como «una o ma de con lic o en e oles, en el
que el ol de las p esiones del abajo y los dominios amilia es
son, mu uamen e, incompa ibles en algún aspec o» (G een-
haus y Beu ell 1985, p. 77).
Es a di e gencia en e los papeles labo ales y amilia es que
juega el empleado, en el que la ensión p opiciada po los oles
básicos de abajo y amilia son incompa ibles en e si, es cono-
cido como, «con lic o abajo- amilia (WFC), ya que, la amilia
puede in e e i con el abajo o el abajo in e ie e con la a-
milia, (S ewa 2013), siendo es e con lic o un ac o especí ico
que gene a es és labo al y que ha llegado a se ele an e en las
in es igaciones sob e el compo amien o de las pe sonas en el
abajo (Blomme e al. 2010).
El WFC ha sido es udiado en las dos di ecciones (el aba-
jo in e ie e con la amilia; la amilia in e ie e con el abajo),
lo que ha implicado su na u aleza bidi eccional (Dade man
y Basinska 2016), mos ando una a ec ación dañina en ambos
sen idos, ya que el abajo puede pe judica las elaciones in a-
amilia es, y la amilia puede llega a a ec a de o ma nega i a
los eque imien os en el abajo (Mcnall e al. 2010).
Pa a e ec os de es a in es igación, se conside a on las dos
di ecciones en el con lic o, dado que, las dos o mas de con-
lic o; abajo- amilia, amilia- abajo; a pesa de se , concep-
ualmen e, dis in as, es án elacionadas y las dos impac an los
esul ados o ganizacionales y la in ención de salida (Ams ad
e  al. 2011). Especí icamen e, in es igaciones an e io es han
encon ado que la dualidad abajo- amilia, amilia- abajo
es á, nega i amen e, elacionada con los esul ados o gani-
zacionales y, posi i amen e, elacionadas con la in ención de
salida. Po lo an o, aunque el con lic o abajo- amilia y ami-
lia- abajo son cons ucciones dis in as, la in e elación en e
las dos cons ucciones sugie en la posibilidad de in eg a se
como un solo enómeno es esan e.
Po lo que, es posible deduci que
H2: Un inc emen o en las cali icaciones del con lic o abajo- a-
milia se elaciona con una mayo cali icación en las in encio-
nes de salida.
2.4. El Clima o ganizacional y el Con lic o T abajo- amilia
Las con igu aciones sociales que una o ganización mani-
ies a es án sus en adas en el clima o ganizacional, y es e se eje
con el conjun o de in e enciones que se ealizan con la ina-
lidad de es ablece pe cepciones a o ables en sus abajado es
pa a mejo a su p oduc i idad, sa is acción y calidad de ida
(Mansou y T emblay 2016). Es as pe cepciones a o ables
ambién son in luidas po o os ac o es, que no necesa iamen-
e se encuen an en el in e io de la o ganización, sino que se
mani ies an en su ambien e, pe o que a ec an a la o ma en que
se pe ciben sus polí icas y p ocedimien os. Tal es el caso de
los con lic os exis en es en el binomio abajo- amilia o ami-
lia- abajo (S ewa 2013).
La li e a u a ha mani es ado, ampliamen e, la elación exis-
en e en e los ac o es es esan es causados po las di e gencias
en e el binomio y el p opio ambien e de abajo, mos ando que
esul a impe an e comenza a abaja en la o mulación de un
clima labo al que a o ezca las elaciones sanas de sus abaja-
do es con la amilia (Mansou y T emblay 2018b) dada la na u-
aleza nega i a de sus elaciones. La li e a u a sugie e ambien es
de apoyo o ganizacional con polí icas amigables con la amilia,
climas o ganizacionales de apoyo a la amilia y apoyos del supe -
iso o je e inmedia o (Sel a ajan e al. 2016).
Es o no ha sido espon áneo, la e idencia has a hoy p esen-
ada ha podido elaciona que la sa is acción en el abajo se
obse a in luenciada po la calidad de ida que iene una pe -
sona, pe o que es a se e mode ada con la apa ición de suje os
con a iados ni eles de con lic o abajo- amilia (Qu y Zhao
2012).
En pa icula , cuando el abajo se ealiza en un clima la-
bo al des a o able, los abajado es con al os ni eles de WFC
pueden su i desgas es pe sonales que en consecuencia dis-
minuyan los ni eles de comp omiso, leal ad y sa is acción, así
como que a ec en a sus elaciones in a amilia es (Dade man y
Basinska 2016).
H3: Un inc emen o en las cali icaciones del clima o ganizacional
se elaciona con una meno cali icación del con lic o aba-
jo- amilia.
2.5. El ol mediado del con lic o abajo- amilia
De o ma sepa ada, se han es udiado las dimensiones del
clima o ganizacional y su elación con las in enciones de salida
(Da idson e al. 2001; Dawley e al. 2010; Liu, Cai, Li, Shi y
Fang 2013), apun ando a que la in ención de salida disminuye
en la medida que los empleados pe ciben un clima labo al a o-
able y que su in ención de salida inc emen a cuando el clima
se pe cibe des a o able, e inclusi e se ha demos ado que sus
ni eles pueden llega a explica un e cio de la a ianza en las
in enciones de salida (Gahlawa y Kundu 2019). También se ob-
se a que ni eles al os de WFC coinciden con ni eles al os de in-
enciones de salida, lo que mues a que las pe sonas que pe ciben
con lic os o desgas es en las elaciones amilia es po el abajo o
ice e sa ienden a busca o as al e na i as de abajo inc emen-
ando sus in enciones de sali de la o ganización (Ams ad e al.
2011). Y, po o o lado, si no se cumplen algunas condiciones la-
bo ales pueden llega a o mula al os ni eles de WFC. Vis o de
o a o ma, si los empleados sien en ni eles de ensión en la o -
ganización, po sus condiciones, pueden disminui su capaci-
dad de cumpli con los eque imien os amilia es o mulando
desequilib ios desgas an es (Blomme e al. 2010).
Pe o ¿cuál es la capacidad p edic i a del clima o ganizacio-
nal en la IL cuando el WFC apa ece en la ecuación?
Los empleados que ienen una elación que pe ciben como
a o able, mo i ado a o inspi ado a con el clima o ganizacional
es a án más comp ome idos con la o ganización y end án me-
nos endencias a sali se o busca o o empleo. Sin emba go, exis-
e e idencia que cuando un ac o ex e no apa ece es a elación
puede e se mediada o mode ada y cambia el impac o de su e-
lación con la in ención de salida (Peachey, Bu on y Wells 2014).
Managemen Le e s / Cuade nos de Ges ión 20/3 (2020) 87-97

92 L. R. Domínguez-Agui e, I. Lozano-Jiménez, Á. F. Ramí ez-Campos
Se econoce pues, al WFC como un ac o es esan e que mo-
di ica las elaciones en e la amilia y el abajo e in e ie e con
sus esponsabilidades haciendo que dediquen mayo es ecu sos
en equilib a la si uación (Dade man y Basinska 2016). Pa a sol-
en a es a condición es esan e, los abajado es op an po deja
la o ganización o ene una disminución en su desempeño. Se
econoce que el WFC p opicia males a ísico y psicológico, que
p oduce cansancio, insa is acción con la ida, pé dida del ape-
i o, incon o midad con las elaciones amilia es, insa is acción
labo al e insa is acción con la ida amilia (Blomme e al. 2010).
Po lo an o, se puede espe a que el WFC sea un elemen o
que, bajo una pe spec i a de in e cambio, modi ique las expec-
a i as del clima o ganizacional inc emen ando la posibilidad de
insa is acción, y es o a su ez, inc emen e el deseo de enuncia a
la o ganización (Chen e al. 2015).
H4: La elación en e el clima o ganizacional (CO) y la in ención
de salida (IL) es á mediada po el con lic o abajo- amilia
(WFC).
2.6. Modelo hipo é ico
Los abajado es en una o ganización cuen an con necesida-
des que al e se sa is echas jus i ican su elación labo al, o en
caso con a io con la búsqueda de la up u a. Es a pe spec i-
a, se ha u ilizado bajo el nomb e de in e cambio social donde,
esencialmen e, las pe sonas en egan sus ecu sos, po o os a
cambio (Bal e al. 2013). Bajo es a p emisa, los abajado es bus-
can condiciones que sa is agan sus necesidades, como el ob ene
un sala io pa a el sus en o de su amilia, pe o lo buscan en un
ambien e de abajo que conside a como a o able pa a desa o-
lla se, ap ende y c ece en condiciones mo i an es y e ado as
(Lai y Kaps ad 2009). Y po o o lado, la o ganización busca
encon a en el abajado con a ado su comp omiso, leal ad
y p oduc i idad pa a el log o de obje i os o me as o ganizacio-
nales de o ma e icien e (Nasu din e al. 2018; Mo ales 1978).
Bajo es os pa adigmas, el p esen e abajo iene la in ención de
analiza la elación en e el clima o ganizacional y la in ención
de salida, cuando se obse a el enómeno denominado con lic o
abajo- amilia.
Los concep os de clima o ganizacional o sa is acción labo al
se han es udiado po a ios in es igado es obse ando su ela-
ción con la in ención de salida (Liu e al. 2013; Chinomona y
Chinomona 2013; James y James 1989). También se ha obse -
ado la elación en e WFC y las IL, pe o ¿qué sucede con es ás
elaciones, cuando se in oluc a o a a iable en la ecuación? Las
hipó esis iniciales se mues an de o ma conjugada en un modelo
hipo é ico desc i o en la Figu a 1, donde se e lejan las elaciones
y sus oles de independencia, dependencia y mediación. El mo-
delo ambién e leja la posibilidad de un cambio en el impac o de
la elación de la a iable independien e y dependien e cuando la
a iable mediado a se in eg a en la ecuación de eg esión.
Las elaciones que se pueden espe a se p esen an en la Fi-
gu a1, como modelo hipo é ico que pueda con as a se con las
p uebas empí icas, donde se obse a las posibles elaciones en e
las a iables. Aunque pa a comp oba la mediación se debe á
con as a el impac o de es as elaciones obse ándose po sepa-
ado las eg esiones.
(–) (+)
IL
(–)
WFC
OC
Figu a 1
Relaciones hipo é icas
Fuen e: elabo ación p opia con base en el ma co eó ico
3. METODOLOGÍA
3.1. Mues a
Se encues a on a 292 pe sonas inculadas labo almen e
con o ganizaciones ho ele as en Pue o Valla a (México) con
clasi icación de 5 es ellas y g an u ismo. La mues a o al
es u o cons i uida po el 56% de géne o masculino y el 44%
emenino, con un ango de edad de 21 a 39 años. El pe il edu-
ca i o alcanzaba, 8,14 años en p omedio ponde ado de edu-
cación o mal. Se buscó que la mues a incluye a empleados
de odas las á eas de o ma p opo cional a su amaño. 25%
de ellos pe enecían al depa amen o de alimen os y bebidas,
19% di isión cua os, 17,5% man enimien o y á eas públicas y
el es o a las á eas adminis a i as que incluye on ecu sos hu-
manos, ese as y en as, ge encia y con abilidad y ecnologías
de la in o mación.
3.2. Medidas
El Ins umen o de Medición de la In ención de Salida (IMIS)
(Domínguez-Agui e e  al. 2015), es un cues iona io, que se
compone de 40 í ems con sie e dimensiones de las cuales incluye
cua o componen es del clima o ganizacional (OC) (Espacios y
con enidos de abajo, apoyo del supe iso , apoyo de los compa-
ñe os de abajo y mo i ación o ganizacional), un componen e
pa a el con lic o abajo- amilia (WFC) y un componen e pa a
la in ención de salida (IL). En el ins umen o se incluye un com-
ponen e que ep esen a las opo unidades disponibles ue a de
la o ganización (AO), pe o sus espues as no ue on pa e del
análisis. Se e alua on las pe cepciones de los empleados u ili-
zando 24 í ems.
La escala que se u ilizó ue de cinco pun os de ipo Like que
a desde 1 con la e ique a «muy en desacue do» has a el cinco
con la e ique a «muy de acue do». Pa a el caso de clima o gani-
zacional, como una a iable de dimensiones ag egadas, la pun-
uación ue de 24 la mínima a 120 la máxima.
Pa a educi el sesgo me odológico ( a ianza del mé odo co-
mún) (Podsako , Mackenzie, Lee y Podsako 2003), la encues-
Managemen Le e s / Cuade nos de Ges ión 20/3 (2020) 87-97
El ol del con lic o abajo- amilia en la elación del clima o ganizacional ylasin enciones de salida 93
a incluyó en la pa e de ins ucciones, la acla ación, de que los
da os se u iliza ían de o ma ag egada, espe ando la in eg idad
de los indi iduos y de las o ganizaciones man eniendo su anoni-
ma o y el con ol de los esul ados ob enidos. También incluyó
la ins ucción de que no había espues as co ec as e inco ec as
solici ándoles la mayo hones idad posible.
A. El Clima o ganizacional (OC)
El clima o ganizacional (OC) se midió de o ma ag egada
inco po ando 24 eac i os que in eg a on a i maciones como:
«son adecuadas las ins alaciones en el luga de abajo», «el su-
pe iso cuida de sus empleados», «los compañe os de abajo
son de con ianza», en e o os. Los 24 eac i os mos a on un
al a de C onbach de 0,750. Una pun uación al a en la codi ica-
ción indicó una pe cepción más a o able del OC.
B. Con lic o abajo- amilia (WFC)
T es eac i os se conside a on pa a medi el WFC que in-
co po a on enunciados como: «me sien o acío al inal del día»,
«sien o cansancio an es de i a abaja », y «sien o que no me
queda iempo pa a la amilia». Se obse ó una consis encia in-
e na de 0,738 en los 3 eac i os. Ni eles al os de WFC en la co-
di icación indica on una pe cepción más al a de con lic o en e
el abajo y la amilia.
C. In ención de sali o deja la o ganización (IL)
Se e aluó IL con sie e eac i os que in eg a on a i maciones
como: «deja ía la o ganización si u ie a una mejo opo uni-
dad en o o luga », «si pudie a llega ía a de al abajo maña-
na». El al a de C onbach pa a es os eac i os ue de 0,840. Una
mayo IL se obse a cuando las pun uaciones en la codi ica-
ción son al as.
3.3. Análisis es adís ico
Pa a el análisis es adís ico ue u ilizado el so wa e SPSS
22.0 (s a is ical package o social science) de IBM. Se eali-
zó el cálculo de p omedios y elaciones es adís icas de Pea son
pa a odas las a iables en el abajo. Se ealiza on p uebas pa a
comp oba la exis encia de di e encias en homb es y muje es, a
a és de p uebas de mues as independien es. Pa a e alua la
elación en e el OC y la IL, la elación en e el OC y el WFC,
la elación en e WFC y la IL se e ec uó un análisis de eg esión
lineal. Po úl imo, se obse ó el cambio exis en e del impac o
causado po OC en la IL cuando WFC se inco po aba a la ecua-
ción de eg esión. El mé odo pa a e alua los e ec os de media-
ción incluyó cua o ases (Ba on y Kenny 1986): la p ime a; ue
mos a la elación de la a iable independien e (OC) con la
a iable dependien e (IL); la segunda e i ica la elación exis-
en e en e la a iable independien e (OC) y la a iable de me-
diación (WFC); la e ce a consis ió en comp oba la exis encia
de la elación en e el ac o de mediación (WFC) y la a iable
dependien e (IL); pa a que en la úl ima ase se obse a a si la
elación en e OC e IL se al e aba después de que WFC se in-
oducía en la ecuación.
4. RESULTADOS
En la Tabla 1 se pueden obse a las a iables del es udio con
sus medias, des iaciones y co elaciones bi a iadas. Los emplea-
dos de los ho eles incluidos en el es udio e lejan una cali icación
su ilmen e po debajo de la pun uación media en el WFC, y las
IL (M = 2,215) y lige amen e po encima de la cali icación media
en OC. Las p uebas de mues as independien es no mos a on
di e encias en e homb es y muje es y con espec o a las a ia-
bles del es udio. Tal como se espe aba, el WFC esul ó es a po-
si i amen e elacionado con las IL. El OC se elacionó con las IL
de o ma nega i a.
Tabla 1
Es udio de a iables: medias, des iaciones es ánda y co elaciones
Es udio de a iables M SD 1 2 3
1 Clima
o ganizacional (OC) 12,81 1,667 — — —
2 Con lic o abajo-
amilia (WFC) 2,764 0,7461 –0,249** — —
3 In ención de salida
(IL) 2,215 0,9108 –0,399** 0,412** —
* La co elación es signi ica i a al ni el de 0,05 (dos colas)
** La co elación es signi ica i a al ni el de 0,01 (dos colas)
Fuen e: elabo ación p opia con base en los da os ob enidos
Los esul ados del p ime análisis de eg esión lineal je á -
quica po pasos se mues an en la Tabla 2, con IL como a iable
de espues a, u ilizando edad y géne o como ac o es de con ol.
La ecuación de eg esión comp ueba una elación nega i a en-
e el clima o ganizacional (OC) y las in enciones de salida (IL),
con i mándose la hipó esis 1 al explica el 18% de la a ianza en
IL a a és del clima o ganizacional (OC), (F=33,145; p < 0,001).
Tabla 2
Análisis de eg esión je á quica pa a p edeci IL con OC (n = 305)
Pasos y a iables in oducidas Paso 1 Paso 2
1 Edad y géne o –0,151** –0,145**
–0,024 –0,054
2 OC — –0,396***
Modelo de eg esión
R20,023* 0,180***
Cambio en R20,023* 0,157***
* P < 0,05; ** P < 0,01; *** P < 0,001
No a: alo es de los coe icien es es anda izados (β) de la espec i a
eg esión po pasos con signi icancia de , excep o el modelo de
eg esión R2 y sus cambios.
Fuen e: elabo ación p opia con base en los da os ob enidos
El mismo p ocedimien o de eg esión se ealizó, pe o con
WFC como a iable de esul ado, conside ando OC como a-
iable independien e, man eniéndose las a iables de con ol. La
ma iz de eg esión demues a una elación nega i a en e WFC
Managemen Le e s / Cuade nos de Ges ión 20/3 (2020) 87-97
94 L. R. Domínguez-Agui e, I. Lozano-Jiménez, Á. F. Ramí ez-Campos
y OC con i mándose la hipó esis 2a. Como se obse a en la Ta-
bla3, el modelo incluyó al OC explicando poco más del 6% de la
a ianza en WFC, OC β = – 0,249, F = 20,069; p < 0,001.
Tabla 3
Análisis de eg esión je á quica pa a p edeci WFC con OC
(n = 305)
Pasos y a iables in oducidas Paso 1 Paso 2
Edad y géne o –0,022 –0,030
0,104 0,087
OC — –0,249***
Modelo de eg esión
R20,012* 0,062***
Cambio en R20,012* 0,050***
* P < 0,05; ** P < 0,01; *** P < 0,001
No a: alo es de los coe icien es es anda izados (b) de la espec i a
eg esión po pasos con signi icancia de , excep o el modelo de
eg esión R2 y sus cambios.
Fuen e: elabo ación p opia con base en los da os ob enidos
Pa a comp oba la hipó esis 2b el modelo de eg esión con-
side ó la IL como a iable de esul ado y al con lic o abajo- a-
milia (WFC) como a iable independien e, man eniendo la edad
y géne o como a iables de con ol. El esul ado indica una e-
lación posi i a en la ma iz de eg esión en e las a iables, con-
i mándose así la hipó esis 2b. Como se mues a en la Tabla 4,
se incluyó al WFC pa a explica casi el 19% de la a ianza en IL,
F= 35,121; p < 0,001. El WFC se encon ó signi ica i o (WFC
β= 0,407 p < 0,001).
Tabla 4
Análisis de eg esión je á quica pa a p edeci IL con WFC (n = 305)
Pasos y a iables in oducidas Paso 1 Paso 2
Edad y géne o –0,151** –0,138**
–0,024 –0,067
WFC — 0,407***
Modelo de eg esión
R20,023** 0,189***
Cambio en R20,023** 0,166***
* P < 0,05; ** P < 0,01; *** P < 0,001
No a: alo es de los coe icien es es anda izados (b) de la espec i a
eg esión po pasos con signi icancia de , excep o el modelo de
eg esión R2 y sus cambios.
Fuen e: elabo ación p opia con base en los da os ob enidos
Pa a p oba la e ce a hipó esis se ealizó un análisis de los
e ec os mediado es, a a és de la eg esión lineal po pasos. Al
p oba se: 1) la elación en e la a iable independien e OC y la
a iable dependien e IL; 2) la elación en e la a iable media-
do a y la a iable independien e; y 3) la elación en e la a ia-
ble independien e y la a iable mediado a; 4) es ando obse -
a los cambios en el e ec o de la a iable independien e sob e
la dependien e al inclui en la ecuación la a iable mediado a.
En la Tabla 5 se mues an los e ec os del análisis de media-
ción. En p ime luga , se in oduje on en la ecuación las a ia-
bles edad y géne o como a iables de con ol. En el segundo
paso, se induce la a iable independien e OC mos ando que el
modelo explicaba el 18% de la a ianza en IL con un coe icien e
es anda izado signi ica i o (β = –0,396; p<0,001). En el paso
núme o 3 se in oduce WFC pa a obse a los cambios en el
impac o de OC, esul ando que poco más del 28% explicaba
la a ianza de IL en es e modelo. Se obse a que el coe icien e
es anda izado de OC su ió una disminución de β = –0,396 a
β= –0,315 con p<0,001; con un cambio en R2 de 0,101, co o-
bo ándose así la hipó esis 3.
Tabla 5
Análisis de eg esión je á quica pa a p edeci IL con OC cuando
WFC se incluye (e ec o de mediación)
Pasos y a iables in oducidas Paso 1 Paso 2 Paso 3
Edad y géne o –0,151** –0,145** –0,135**
–0,024 –0,054 –0,083
OC — –0,396*** –0,315***
WFC — — 0,329***
Modelo de eg esión
R20,023* 0,180*** 0,281***
Cambios en R20,023* 0,157*** 0,101***
* P < 0,05; ** P < 0,01; *** P < 0,001
No a: alo es de los coe icien es es anda izados (b) de la espec i a
eg esión po pasos con signi icancia de , excep o el modelo de
eg esión R2 y sus cambios.
Fuen e: elabo ación p opia con base en los da os ob enidos
Los esul ados ep esen ados de o ma g á ica se pueden ob-
se a en las Figu as 2 y 3, mani es ando el e ec o pa cial que el
WFC iene en la elación exis en e en e OC y la IL. Si las eg e-
siones se obse an de o ma di ec a en e las a iables, como en
la Figu a 1, OC iene un impac o en IL que disminuye cuando
WFC se inco po a a la ecuación (Figu a 3), comp obándose el
modelo hipo é ico comple o.
(β = – 0,396) (β = – 0,407)
IL
(β = – 0,249)
WFC
OC
Figu a 2
Be as de eg esión en modelos independien es
pa alap uebademediación
Fuen e: elabo ación p opia con base en los da os ob enidos
Managemen Le e s / Cuade nos de Ges ión 20/3 (2020) 87-97
El ol del con lic o abajo- amilia en la elación del clima o ganizacional ylasin enciones de salida 95
RIL = 3,726 + Age ( –0,135 ) + OC ( –0,315 ) + WFC ( 0,329 ) + e
IL
WFCOC
Figu a 3
Modelo de eg esión que incluye la mediación de WFC
Fuen e: elabo ación p opia con base en los da os ob enidos
5. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN
En ende los ac o es ac i udinales que in luyen en los
p ocesos de decisión que de onan la o ación olun a ia de
pe sonal in oluc a conside a como los elemen os o ganiza-
i os se pe ciben pa a mo i a las in enciones de abandona
el cen o de abajo. Rele an es y amplios han sido los es ue -
zos ealizados po académicos an e io es pa a mos a una
pe spec i a más comple a in eg ando elemen os con e gen es
que son esponsabilidad de la o ganización como pa e de sus
mecanismos de ges ión, pe o sin soslaya elemen os ex e nos
que pudie an impac a mode ando o mediando es a ela-
ción. Po ejemplo, se ha suge ido que el apoyo o ganizacional
(POS) impac a o in luye en la salida de pe sonal mediado po
el sac i icio pe sonal y la adap ación al abajo (Dawley e al.
2010). Además, Bal e al. (2013) añaden que la elación en e
el con a o psicológico y las in enciones de salida se elacio-
nan con el comp omiso y la an igüedad. En ambos es udios
se ap ecia el uso de elemen os condicionales del clima o ga-
nizacional.
Po o o lado, es udios ecien es inco po an la dualidad a-
bajo- amilia y amilia- abajo sugi iendo la posibilidad de que
una dualidad puede in lui como un mode ado de la o a al
cambia el sen ido en su elación con la in ención de salida (Da-
de man y Basinska 2016). Aunado a es o, Mcnall e al. (2010)
mos a on que en iquece el equilib io en e la dualidad a-
bajo- amilia ha ac uado como un elemen o mediado de la e-
lación en e las condiciones lexibles de abajo y la in ención
de salida. También las e idencias mos adas po Peachey e al.
(2014) comp ueban que los e ec os del ambien e labo al sob e
las in enciones de salida olun a ia pueden es a mediadas po
ac o es, como, las opo unidades disponibles en el sec o . Como
se obse a, las condiciones ex e nas a la o ganización deben se
conside adas pa a esquema iza el enómeno de la in ención
de salida, y no solo las condiciones ac i udinales o ganiza i as
(Mae z, G i e h y Campbell 2007).
El obje i o p incipal de es e es udio ue ex ende los cono-
cimien os p e ios del enómeno de la o ación olun a ia de
pe sonal, examinando el papel mediado que eje ce el con lic o
abajo- amilia en la elación en e el clima o ganizacional y las
in enciones de salida. De acue do con el ma co eó ico an e io ,
es os esul ados con i man que el clima o ganizacional se ela-
ciona de o ma nega i a con la in ención de salida, pe o que es á
mediado de o ma pa cial po el con lic o abajo- amilia sugi-
iendo su conside ación pa a modela una ges ión más e icien e.
La e idencia empí ica pe mi e a gumen a que la pe cep-
ción a o able que ienen los abajado es de los ac o es o -
ganizacionales puede e se disminuida cuando el con lic o
abajo- amilia inc emen a in luyendo en la in ención de los
miemb os de una o ganización po abandona su abajo ac-
ual. Po lo an o, si el con lic o abajo- amilia media la ela-
ción en e el clima o ganizacional y la in ención de salida, se
pod ía a gumen a que, si se busca mejo a la pe cepción del
clima labo al, debe ía conside a se el po encia el balance en e
el binomio abajo- amilia.
En o as palab as, los empleados pueden dis u a de un
mejo clima labo al, si pueden log a un equilib io en e su
abajo y su amilia y en consecuencia no gene a ac i udes y
conduc as o ien adas a busca o as opo unidades ue a de la
o ganización.
El es udio, como cualquie o o, que u ilice modelos de e-
g esión, debe á oma se con las debidas p ecauciones po sus
limi aciones de p edeci causalidad. La p ime a limi ación es
que la eg esión es á basada en la p emisa de que las a iables de
esul ado c ecen o dec ecen siguiendo los mismos pa ones de
las a iables independien es, aunque es o no implique necesa-
iamen e que unas causen las o as. Sin emba go, las e idencias
encon adas en el p esen e abajo y las e idencias de la li e a u a
an e io sus en an el modelo esul an e. O a limi an e del es u-
dio, es que la mues a solo in eg a o ganizaciones de hospi ali-
dad u hospedaje de 5 es ellas y g an u ismo dejando ágil la
posibilidad de gene aliza los esul ados en o as o ganizaciones
o con ex os.
Algunas o ganizaciones p esen an po na u aleza el enóme-
no del con lic o abajo- amilia en p opo ciones más al as, como
es el caso de las o ganizaciones dedicadas a la salud o las ins i-
uciones gube namen ales (Dade man y Basinska 2016), po lo
que, las in es igaciones u u as pod ían eplica el es udio con
da os de es e ipo de o ganizaciones u o as donde el enómeno
es poco mani es ado. Los esul ados de es os es ue zos pod ían
da solidez el modelo p esen ado. O o posible mediado del
binomio OC-IL que pudie a esul a de in e és es la conduc a
«compa aciones sociales» y sus dimensiones, haciendo que el
enómeno pueda modela se con o os ac o es in luyen es. Po
ejemplo, Eddles on (2009), ya encon ó e idencias de que es as
conduc as ienen un impac o en las IL de los ge en es.
Po úl imo, se ecomienda que las emp esas ho ele as consi-
de en la implemen ación de acciones en sus polí icas de ges ión,
que p omue an la posibilidad de apoya a los empleados con
medidas que con ibuyan con el equilib io en e sus elaciones
labo ales y sus elaciones amilia es. Inc emen ando así su sa is-
acción con los elemen os que componen su ambien e labo al,
aumen ando ambién la p obabilidad de que o as a iables de
esul ado se ean a o ecidas como la p oduc i idad, la sa is ac-
ción del clien e, la calidad en el se icio y o as como la en abi-
lidad, y po supues o, las in enciones de salida.
6. AGRADECIMIENTOS
Los au o es ag adecen al Tecnológico Nacional de México
po habe inanciado el p oyec o en el p og ama de apoyo a la
in es igación cien í ica y ecnológica. A Pila Fe nández Fe ín y
Belén Bande Vilela po su pe spicaz y expedi a guía en los p oce-
sos edi o iales y a los á bi os anónimos po odos los comen a-
ios cons uc i os a es e a ículo.
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