Erfolgsfaktoren eines Online-Portals für Akademiker

Fo schung am i wKöln
Band 13/2016
E olgs ak o en eines Online-Po als ü Akademike
Michaele Völle
Fo schung am i wKöln, Band 13/2016
Michaele Völle
E olgs ak o en eines Online-Po als ü Akademike
Zusammen assung
Mi de e s ä k en Nu zung digi ale Möglichkei en im P i a - und Be u sleben we den digi ale Kanäle
auch ü Ve siche ungs agen imme selbs e s ändliche . Am Ma k haben sich be ei s einige
Online
-Po ale e ablie , die Ve siche ungs e gleiche und eils auch den Ve siche ungsabschluss
anbie en. Alle dings gib es bislang e s wenige bekann e Online
-Po ale ü spezielle Zielg uppen
wie beispielsweise ü das a ak i e Segmen de Akademike .
Die o liegende Ve ö en lichung s ell die wesen lichen E
gebnisse eine s uden ischen P ojek a bei
da , die im Somme semes e 2016 zum Thema „Online
-Po al ü Akademike “ du chge üh wu de.
Sie besch eib Besonde hei en en lang de Cus ome Jou ney on Akademike n in
Ve siche ungs agen und lie e e s e Emp
ehlungen, wie ein Online-Po al ü Akademike ges al e
we den könn e, um ansp echend au die Zielg uppe zu wi ken.
Abs ac
Wi h he inc easing usage o digi al oppo uni ies in p i a e and business li e, digi al channels become
mo e and mo e na u al e en in insu ance issues. On he Ge man insu ance ma ke some online
po als ha e al eady es ablished hemsel es as p o ide s o
insu ance compa ison and pu chase.
Bu so a he e a e sca cely any online po als o speci ic a ge g oups like e.g. academics.
This pape p esen s he key esul s o a s uden s‘ p ojec
wo k which was conduc ed on he speci ic
opic „Online po al o academics“ du ing he summe e m o 2016. I desc ibes special aspec s
along he cus ome jou ney o academics on insu ance issues and p esen s i s ecommenda ions
on how o design an on
line po al o academics.
Schlagwö e
Akademike , Be a ung, Cus ome Jou ney, Digi alisie ung, In o ma ions e hal en,
Kundene wa ungen, Kundenschni s elle, Kunden e hal en, Online
-Abschluss, Online-Po al,
P oduk komplexi ä , Ve gleichspo al,
Ve siche ungen, Ve siche ungsabschluss,
Ve siche ungspo al, Ve siche ungswi scha , Zielg uppen
III
Vo wo
Im Rahmen des Moduls PAMA (P ojek a bei Mas e )1 des Mas e s udiums bea bei e en ün
engagie e i wKöln-S udie ende im Zei aum on Ap il bis Juni 2016 un e de Be euung on
P o . D . Michaele Völle eine Au gabens ellung zu E olgs ak o en eines Online-Po als ü
Akademike . Die Au aggebe olle ü diese Falls udie übe nahm The Bos on Consul ing
G oup GmbH (BCG), e e en du ch die Ve siche ungsexpe in und Associa e Di ec o Anne-
Ka h in Hege und den i wKöln-Alumnus und BCG Senio Analys Daniel Bewe .
Ich bedanke mich ü das hohe Engagemen de P ojek eilnehme Da id Becke , Yasemin
Dagoglu, Sebas ian Meie , Ma cel Pilg am und Ka in T awinski. Sie haben nich nu im Rah-
men des Desk Resea ch 25 S udien ausgewe e und 26 exis ie ende Online-Po ale un e -
such , sonde n da übe hinaus im Rahmen des Field Resea ch sowohl Tie enin e iews als
auch eine eigene Onlineum age du chge üh . Du ch ih en besonde en Einsa z konn en in e-
essan e und ak uelle E kenn nisse zum Thema gewonnen we den, die die o liegende Publi-
ka ion o s ell .
Fü die hil eichen Hinweise und Impulse, die diese Ve ö en lichung abge unde haben,
möch e ich mich zudem seh he zlich bei meinem Kollegen P o . D . Ho s G undhö e bedan-
ken.
Köln, Ok obe 2016 Michaele Völle
1 Das Konzep des inno a i en Leh moduls PAM/PAMA wi d im Bei ag Völle /Mülle -Pe e s [2015] o ges ell .
IV
Inhal s e zeichnis
VORWORT ....................................................................................................................................................................... III
ABBILDUNGSVERZEICHNIS ...................................................................................................................................... V
ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS .................................................................................................................................... VI
1DIGITALISIERUNG DER KUNDENSCHNITTSTELLE ..................................................................................... 7
1.1MOTIVATION DES AUFTRAGS ............................................................................................................................. 7
1.2PROJEKTVORGEHEN ............................................................................................................................................ 8
1.3ERHEBUNGSMETHODE UND STICHPROBE DER QUANTITATIVEN STUDIE .......................................................... 9
2BESONDERHEITEN ENTLANG DER CUSTOMER JOURNEY VON AKADEMIKERN ......................... 11
2.1PRODUKTKOMPLEXITÄT AUS SICHT VON AKADEMIKERN .............................................................................. 11
2.2BEDARFSIMPULS UND ERSTE ONLINE-RECHERCHE VON AKADEMIKERN ...................................................... 13
2.3BERATUNGSVORLIEBEN VON AKADEMIKERN .................................................................................................. 15
2.4ABSCHLUSSPRÄFERENZEN VON AKADEMIKERN ............................................................................................. 17
3GESTALTUNG EINES ONLINE-PORTALS FÜR AKADEMIKER ................................................................ 20
3.1ZIELGRUPPENGERECHTES PORTAL-KONZEPT ................................................................................................ 20
3.2VERBESSERUNG DER TRANSPARENZ ............................................................................................................... 23
3.3DARSTELLUNG VON PREIS-LEISTUNGSVERGLEICHEN .................................................................................... 25
3.4VERSTÄNDLICHE UND BENUTZERFREUNDLICHE AUSGESTALTUNG ............................................................... 26
4FAZIT ...................................................................................................................................................................... 28
LITERATURVERZEICHNIS ......................................................................................................................................... 29
ANHANG A: INFORMATIONEN ZUM DESK RESEARCH ................................................................................. 31
ANHANG B: FRAGEBOGEN DER ONLINE-BEFRAGUNG ................................................................................ 45
V
Abbildungs e zeichnis
Abb. 1: Besch eibung de S ichp obe ................................................................................................................ 10
Abb. 2: Bewe ung de Komplexi ä on P oduk en .................................................................................... 11
Abb. 3: Online-Abschlüsse nach Komplexi ä sg ad ..................................................................................... 12
Abb. 4: G ünde gegen einen Online-Abschluss ............................................................................................. 13
Abb. 5: Impuls ü Ve siche ungsabschluss ..................................................................................................... 14
Abb. 6: Das In e ne als e s e, abe nich einzige In o ma ionsquelle .................................................. 15
Abb. 7: P ä e enz O line- s. Online-Be a ung .............................................................................................. 15
Abb. 8: P ä e enzen bei O line-Be a ung ........................................................................................................ 16
Abb. 9: Be a ungsbedü nis in Abhängigkei om P oduk ...................................................................... 17
Abb. 10: P ä e ie e Abschlussa nach P oduk komplexi ä .................................................................... 18
Abb. 11: P ä e ie e Abschlussweg nach P oduk komplexi ä ............................................................... 19
Abb. 12: Exis ie ende Po al-Ansä ze ................................................................................................................. 21
Abb. 13: Hyb ides Konzep ü Akademike .................................................................................................... 22
Abb. 14: P ä e enz ü schlich es, mode nes Design ................................................................................... 23
Abb. 15: Ve auen e höhende Elemen e ........................................................................................................ 24
Abb. 16: Beispiel eines abella ischen P eis-Leis ungs-Übe blicks ......................................................... 25
Abb. 17: Meh hei lich Wunsch nach Bedenkzei ........................................................................................... 27
Abb. 18: Beispiele zu Benu ze eundlichkei ............................................................................................... 27

VI
Abkü zungs e zeichnis
Abb. Abbildung
bzw. beziehungsweise
ebd. ebenda
FAQ F equen ly Asked Ques ions (Häu ig ges ell e F agen)
GDV Gesam e band de Deu schen Ve siche ungswi scha
K z K a ah zeug
KG Komplexi ä sg ad
max. maximal
Mon. Mona e
PAM P ojek a bei Ma ke ing
PAMA P ojek a bei Mas e
pd Po able Documen Fo ma (Po ables Dokumen en o ma )
PKV P i a e K anken e siche ung
ROPO Resea ch online, pu chase o line (Online eche chie en, o line kau en)
s. siehe
S. Sei e(n)
u. a. un e ande em, un e ande en
gl. e gleiche
s. e sus
z. B. zum Beispiel
- 7 -
1 Digi alisie ung de Kundenschni s elle
1.1 Mo i a ion des Au ags
Mi de e s ä k en Nu zung digi ale Möglichkei en im P i a - und Be u sleben we den
digi ale Kanäle auch ü Ve siche ungs agen imme selbs e s ändliche . In de ak uellen
i wKöln-S udie zum In o ma ions- und En scheidungs e hal en on Konsumen en in de
digi alen Wel (2016)2 geben 98 % alle Be ag en an, In o ma ionen zu P oduk en im In-
e ne zu suchen. Wenn sich Be ag e mi (Fach-)Abi u speziell übe Ve siche ungsp o-
duk e in o mie en wollen, nu zen e wa 70 % das In e ne o dem Abschluss. Die en sp e-
chende Quo e ü Be ag e ohne (Fach-)Abi u gleich sich diesem hohen We an und lieg
mi le weile bei imme hin 64 % in 2016.
Auch de Online-Abschluss eine Ve siche ung wi d zunehmend no mal. Dies äuße sich
eine sei s im s eigenden An eil des Di ek geschä s, das lau GDV ü Schaden-/Un all e -
siche ungen in 2014 be ei s 12,0 % des Neugeschä s ausmach e und sei 2009 ein du ch-
schni liches jäh liches Wachs um on 5 % au wies ( gl. GDV [2015] und GDV [2016], Ta-
belle 13). De An eil ü die komplexe en Spa en Lebens e siche ungen und P i a e K an-
ken e siche ungen lag 2014 mi 3,3 % bzw. 5,2 % zwa au einem nied ige en Ni eau,
s eig alle dings sei 2009 auch mi eine jäh lichen Ra e on übe 5 % (ebd.).
Ande e sei s zeig sich die zunehmende Akzep anz on Online-Abschlüssen auch im a -
sächlichen und beabsich ig en Kunden e hal en: Nach eine ak uellen Bi kom-S udie ha-
ben be ei s 12 % de In e ne nu ze eine Ve siche ung online abgeschlossen und wei e e
22 % können sich dies in Zukun o s ellen ( gl. Bi kom [2016a]).
Diesen T end nu zen und e s ä ken die Insu echs3 und Online-Po ale, die sich zwischen
Kunden und Ve siche e d ängen. Die Online-Po ale genießen hohes Ve auen bei den
Konsumen en, wie sowohl die ak uelle i wKöln-S udie als auch die Bi kom-S udie bele-
gen. Rund 70 % de Be ag en hal en Online-Ve b auche po ale wie inanzen.ne und On-
line-Ve gleichspo ale wie Check24.de ü (seh ) e auenswü dig ( gl. Bi kom [2016b]).
Gleichwohl gib es bislang e s wenige bekann e Online-Po ale ü spezielle Zielg uppen
wie beispielsweise ü das a ak i e Segmen de Akademike . Vo diesem Hin e g und
behandel e die P ojek a bei PAMA „Online-Po al ü Akademike “ im Somme semes e
2016 die olgenden zwei zen alen F ages ellungen:
2 4. E hebung de i wKöln-S udie „In o ma ions- und En scheidungs e hal en on Konsumen en in de digi-
alen Wel “ (2016), Ve ö en lichung in Vo be ei ung; n=878
3 Das Kuns wo Insu ech lei e sich aus den Beg i en Insu ance und Technology ab. Ein Insu ech bezeich-
ne ein S a -up, das ( eils neua ige) Diens leis ungen un e Einbezug mode ne Technologien in die Ve si-
che ungswi scha einb ing .
- 8 -
 Wie kau en Akademike heu e ih e Ve siche ungen und welche E kenn nisse ü
das zukün ige Ve hal en lassen sich aus den le z en Abschlüssen gewinnen?
 Wie muss ein Online-Po al ü Akademike ges al e sein, um ansp echend au
diese Zielg uppe zu wi ken?
De P ojek au ag bes and somi in de En wicklung eines Konzep es zu Ges al ung eines
Online-Po als ü Akademike . Hie bei gal es, E olgs ak o en zu iden i izie en und Hand-
lungsemp ehlungen abzulei en.
1.2 P ojek o gehen
Ein um ang eiche Desk Resea ch und die Auswe ung de o handenen S a is iken, S u-
dien und wissenscha lichen Un e suchungen üh e zunächs zu einem G und e s ändnis
de Thema ik4. Gleichzei ig wu den be ei s bes ehende Ansä ze e ablie e Un e nehmen
analysie und die bes ehenden Online-Po ale en lang de zu o iden i izie en wesen li-
chen Bewe ungsk i e ien e aluie .
Da mi els de Sekundä li e a u nich alle F ages ellungen ü die Zielg uppe Akademike
bean wo e we den konn en, wu den zusä zlich 32 quali a i e In e iews on 60 bis 90
Minu en Länge mi Akademike n (n = 19) und angehenden Akademike n (n = 13) du ch-
ge üh . Es wu den Lei adenin e iews gewähl , die dem P inzip „So o en wie möglich,
so s uk u ie end wie nö ig“ ( gl. Hel e ich [2014], S. 560 ) olgen, um bei g undsä zliche
O enhei dennoch s eue nde Impulse in Rich ung de Fo schungs hemen se zen zu kön-
nen. Das Du chschni sal e de Be ag en lag bei 30,5 Jah en. Es handel e sich um 19 Män-
ne und 13 F auen. Die In e iews anden zwischen dem 10. und dem 20. Mai 2016 s a .
Schließlich wu de eine quan i a i e Online-Um age mi Ve e e n de Zielg uppe im
deu schen Ma k du chge üh und ausgewe e . De F agebogen ü die quan i a i e S u-
die wu de au Basis de E kenn nisse aus den quali a i en In e iews und de Auswe ung
de Sekundä li e a u e s ell und einem P e es un e zogen. Es wu de ein s anda disie e
Ansa z mi übe wiegend geschlossenen F agen gewähl , um möglichs gleiche Bedingun-
gen im Be agungsp ozess siche zus ellen ( gl. Reinecke [2014], S. 601 ). Somi wa en die
F agen, ih e An wo o gaben und ih e Reihen olge (bis au Fil e ungen) ü alle An wo -
enden gleich. Die Online-Be agung and om 8. Juni 2016 bis 15. Juni 2016 s a und
wu de on 340 Teilnehme n olls ändig abgeschlossen.
Eine abschließende Be ach ung de E kenn nisse aus Desk Resea ch und Field Resea ch
b ach e die Handlungsemp ehlungen und E olgs ak o en ü die Ges al ung eines Online-
Po al-Konzep es ü Akademike he o , die im Folgenden da ges ell we den.
4 Vgl. Anhang A
- 9 -
1.3 E hebungsme hode und S ichp obe de quan i a i en S udie
Fü die Da ene hebung de quan i a i en S udie wu de eine Online-Be agung (übe den
Anbie e Su eyMonkey5) gewähl . Ausschlaggebend hie ü wa en die nach olgend be-
sch iebenen Vo eile, die diese E hebungsme hode gegenübe ande en bie e . Bei Online-
Be agungen is de F agebogen compu e ges ü z mi e schiedenen F age ypen und
au oma ische Fil e üh ung leich und schnell umse zba . E kann pe Mail und In e ne
e b ei e we den, so dass Be agungspe sonen übe egional ek u ie we den können.
Auße dem sind die Rohda en di ek in einem Tabellenkalkula ions o ma e ügba , so
dass Fehle au g und manuelle Da ene assung e mieden we den und (Zwischen-)Aus-
we ungen leich möglich sind ( gl. Wagne /He ing [2014], S. 662 ).
Die Nach eile eine Online-Be agung konn en jedoch auch in de PAMA-Un e suchung
nich e mieden we den. Insbesonde e kann bei einem Websu ey die In e iewsi ua ion
nich kon ollie we den, und zudem liegen nu ungenügende In o ma ionen zu G und-
gesam hei o ( gl. Schnell e al. [2013], S. 370).
Die Be agung and au Basis eine selbs selek ie en S ichp obe (Con enience Sample)
s a , so dass kein Rep äsen a i i ä sansp uch bes eh ( gl. Schnell e al. [2013], S. 296 und
369 ). Das PAMA-Team ha sich um eine möglichs gu e S euung de An wo enden in de
ele an en Zielg uppe de (angehenden) Akademike bemüh . De Link zu Um age
wu de deu schlandwei e b ei e , insbesonde e übe Ansp echpa ne und Fachscha en
eine Zu allsauswahl6 de deu schen Fachhochschulen und de deu schen Uni e si ä en
sowie übe de en Alumni-O ganisa ionen. Bes imm e Me kmals e eilungen de S ich-
p obe können e ze sein (z. B. die Geschlech s e eilung, s. Abb. 1). Die E gebnisse de
quan i a i en S udie sind somi als T endaussagen zu we en, da keine Rep äsen a i i ä
ü die G undgesam hei de (angehenden) Akademike beansp uch we den kann.
De Fokus de quan i a i en S udie lag bewuss au angehenden Akademike n und Aka-
demike n mi max. 3 Jah en Be u se ah ung. Nu 30 % de Be ag en wiesen meh als 3
Jah e Be u se ah ung au . De G oß eil de Be ag en wa zum Zei punk de S udie un e
30 Jah e al ( gl. Abb. 1) und is somi digi al sozialisie und in e ne a in. Beide Geschlech-
e wa en aus eichend e e en, es gab lediglich einen leich en Übe hang bei den F auen.
Die S ichp obe bes and aus 180 Be ag en, die in den o angegangenen 24 Mona en eine
Ve siche ung abgeschlossen ha en, und 160 Be ag en ohne Abschluss in den le z en 24
Mona en.
5 h p//www.su eymonkey.de
6 Geschich e nach Bundeslände n
- 16 -
Knapp 70 % alle Online-Be ü wo e p ä e ie en speziell die Be a ung pe eMail, wei e e
11 % pe Cha . Eine Be a ung pe Video ele onie (z. B. Skype), pe App ode pe Messenge
(z. B. Wha sApp) ziehen hingegen bislang nu wenige o . Bei de Bewe ung des schwa-
chen Abschneidens diese neuen Kommunika ionswege muss alle dings be ücksich ig
we den, dass Be a ung au diesem Wege bislang auch kaum angebo en wi d. Bei de F age
nach dem be o zug en Be a ungsweg we den dahe mi höhe e Wah scheinlichkei die
in de Ve gangenhei a sächlich genu z en Va ian en genann , mi denen die Be ag en
be ei s konk e e posi i e E ah ungen e knüp en. Ob eine Dynamik bei den mode nen
Kommunika ionskanälen o lieg , is aus de Que schni sbe ach ung wede belegba
noch wide legba .
Eine deu liche Meh hei de akademischen O line-Be ü wo e a o isie noch imme die
pe sönliche Be a ung o O beim Anbie e (73 %). Den zwei en Pla z beleg die pe sönli-
che Be a ung zu Hause mi 14 %, ge olg on de ele onischen Be a ung mi 9 % alle O -
line-Be ü wo e ( gl. Abb. 8). Un e den Be ag en mi O line-P ä e enz, die in den le z en
24 Mona en eine Ve siche ung abgeschlossen haben, is de An eil de Be a ung zu Hause
(18 %) ode pe Tele on (14 %) leich höhe zu Las en de Be a ung beim Anbie e (64 %).
Auch wenn die pe sönliche Be a ung zu Hause in de quan i a i en Be agung den zwei-
en Pla z beleg , e gaben die quali a i en In e iews Hinweise da au , dass eine solche Si-
ua ion zu Unzu iedenhei üh en kann, da sich In e essen en zu Hause un e D uck ge-
se z ühlen könn en. Die Be a ung beim Anbie e bie e dem Kunden hingegen eine
„Fluch möglichkei “, da e au s ehen und den Be a e zu ücklassen kann. Dies mag e klä-
en, dass o z des zunehmenden Wunsches nach „Con enience“ dennoch ge ne de un-
bequeme Weg zum Be a e bzw. Anbie e in Kau genommen wi d.
Quelle: i wKöln, Online-Um age "Online-Po al ü Akademike ", PAMA 2016, 340 Be ag e.
81 %
64 %
73 %
10 %
18 %
14 %
5 %
14 %
9 %
4 %
4 %
4 %
Ohne Abschluss in le z en 24 Mona en
Mi Abschluss in le z en 24 Mona en
Gesam
Welchen Be a ungsweg be o zugen Sie in Ve siche ungsangelegenhei en?
(Be ag e mi P ä e enz ü O line-Be a ung)
Pe sönlich o O beim Anbie e Pe sönlich bei mi zu Hause
T
ele onisch Pe sönlich an einem neu alen O
n = 222
n = 108
n = 114
Ohne Abschluss in le z en 24 Mona en
Abb. 8: P ä e enzen bei O line-Be a ung

- 17 -
Die quan i a i e Um age beleg eine g undsä zlich hohe Be a ungsa ini ä on Akademi-
ke n, wobei die A de P oduk e die Ausges al ung de Be a ung bes imm . Bei ein achen
P oduk en sind Akademike be ei s o in o mie und möch en im Be a ungsgesp äch al-
len alls noch le z e De ail agen klä en. Knapp ein Fün el de Be ag en nimm ü ein a-
che P oduk e keine Be a ung in Ansp uch ( gl. Abb. 9).
Bei komplexen P oduk en hingegen be o zug de übe wiegende Teil ein um assendes
Be a ungsgesp äch, in dem de Be a e Emp ehlungen aussp ich . En sp echend ge ing is
mi 3 % de An eil de Be ag en, die selbs bei komplexen P oduk en au ein Be a ungs-
gesp äch e zich en möch en ( gl. Abb. 9).
Die (hypo he ischen) An wo en de Be ag en ohne Abschluss in den le z en 24 Mona en
weichen hie on kaum ab. Das Be a ungsbedü nis bei ein achen und komplexen P oduk-
en e eich zwa ü diese Be ag en leich e höh e We e (plus 5 bzw. 6 P ozen punk e),
die Abweichungen sind jedoch s a is isch nich signi ikan .
Quelle: i wKöln, Online-Um age "Online-Po al ü Akademike ", PAMA 2016, 340 Be ag e.
3 %
18 %
71 %
24 %
26 %
58 %
Komplex
Ein ach
Welchen Ablau wünschen Sie sich ü ein Be a ungsgesp äch zu ein achen bzw.
komplexen P oduk en? Wählen Sie die Aussage, die am ehes en au Sie zu i .
(Be ag e mi Abschluss in den le z en 24 Mona en, n = 180)
Ich in o mie e mich o dem Be a ungsgesp äch selbs und möch e hie bei nu
noch De ail agen klä en.
Bei Ve siche ungen schä ze ich es, wenn mich ein Fachkundige be ä und
Emp ehlungen aussp ich .
Ich habe kein In e esse an einem Be a ungsgesp äch.
Komplex
Ein ach
Abb. 9: Be a ungsbedü nis in Abhängigkei om P oduk
2.4 Abschlussp ä e enzen on Akademike n
In Einklang mi dem e höh en Be a ungsbedü nis neigen Akademike ü komplexe P o-
duk e seh deu lich zu einem O line-Abschluss. Übe 90 % de Be ag en mi Abschluss in
den le z en 24 Mona en be o zugen in diesem Fall einen O line-Abschluss ( gl. Abb. 10),
da on D ei ie el o O beim Anbie e und ein Fün el soga zu Hause ( gl. Abb. 11).
- 18 -
Auch die üb igen Be ag en (ohne Abschluss) p ä e ie en zu übe 90 % einen O line-Ab-
schluss ü komplexe P oduk e ( gl. Abb. 10). Fü sie lieg das Ve langen nach eine Be a-
ung o O beim Anbie e signi ikan höhe 10, nämlich bei 85 %, wäh end de Be a e nu
on 11 % ins eigene Haus gewünsch wi d ( gl. Abb. 11).
Eine E klä ung hie ü könn e da in bes ehen, dass de An eil de Kunden, die be ei s einen
p ä e ie en Be a e haben, bei einem ku z zu ückliegenden Abschluss höhe lieg . Haben
diese Kunden be ei s posi i e E ah ungen gemach und ein Ve auens e häl nis au ge-
bau , so könn en sie einem Besuch des Be a e s in ih em eigenen Hause wenige k i isch
gegenübe s ehen.11
8 %
51 %
92 %
49 %
Komplex
Ein ach
Quelle: i wKöln, Online-Um age "Online-Po al ü Akademike ", PAMA 2016, 340 Be ag e.
Was is Ih be o zug e Kanal ü den Abschluss on ein achen (bzw. komplexen)
P oduk en?
9 %
56 %
91 %
44 %
Komplex
Ein ach
Online O line
Ein ach
Mi Abschluss
in le z en 24
Mon. (n=180)
Ohne Abschluss
in le z en 24
Mon. (n = 160)
Mi Abschluss
in le z en 24
Mon. (n=180)
Ohne Abschluss
in le z en 24
Mon. (n = 160)
Komplex
Abb. 10: P ä e ie e Abschlussa nach P oduk komplexi ä
Fü ein ache P oduk e neigen (deu lich) meh als die Häl e de Be ag en zu einem Online-
Abschluss, unabhängig on einem zu ückliegenden Abschluss (mi : 56 %, ohne: 51 %, gl.
Abb. 10). Fü die Be ag en mi Abschluss in den le z en 24 Mona en dominie dabei mi
47 % de Abschluss au de Websi e des Anbie e s knapp o dem Abschluss übe ein Ve -
gleichspo al mi 46 % ( gl. Abb. 11). Online-Abschlussmöglichkei en pe Video ele onie,
Apps und eMail we den sel en be o zug , sind am Ma k abe auch kaum zu inden, so
10 Chiquad a -Unabhängigkei s es mi 5 %-igem Signi ikanzni eau
11 Die Subs ichp obe de Be ag en ohne Abschluss un e scheide sich in einigen Me kmalen signi ikan on
den Be ag en mi Abschluss ( gl. Abschni 1.2). Ein gene elle Ein luss de iden i izie en Un e scheidungs-
me kmale au die P ä e enz on Be a ung im eigenen Haus zeig sich au Basis de Um ageda en nich . Den-
noch kann nich ausgeschlossen we den, dass die un e schiedlichen Be a ungswünsche auch du ch Beson-
de hei en des P o ils de Subs ichp obe e klä we den können, die nich abge ag wu den.
- 19 -
dass wiede um eine E klä ung im ehlenden Angebo liegen könn e. Seh ähnliche P ä e-
enzen äuße n die Be ag en, die in den le z en 24 Mona en keine Ve siche ung abge-
schlossen haben.
Quelle: i wKöln, Online-Um age "Online-Po al ü Akademike ", PAMA 2016, 340 Be ag e.
Welchen Weg be o zugen Sie ü den Abschluss eine ein achen bzw. komplexen
Ve siche ung?
Online
Ein ach
O line
Komplex
49 %
47 %
41 %
46 %
10 %
7 %
Ohne Abschluss in le z en 24 Mon. (n = 81)
Mi Abschluss in le z en 24 Mon. (n = 101)
Websi e des Anbie e s Ve gleichspo ale Sons ige
85 %
74 %
11 %
20 %
4 %
6 %
Ohne Abschluss in le z en 24 Mon. (n = 147)
Mi Abschluss in le z en 24 Mon. (n = 163)
Pe s. o O beim Anbie e Pe s. bei mi zu Hause Sons ige
Abb. 11: P ä e ie e Abschlussweg nach P oduk komplexi ä
Fü komplexe P oduk e sind die Fallzahlen bei p ä e ie em Online-Abschluss zu ge ing,
um aus üh liche Auswe ungen da zus ellen. Deu lich wi d dennoch, dass hie die Ve -
gleichspo ale als be o zug e Abschlussweg in den Hin e g und e en. Dies könn e da in
beg ünde sein, dass Ve gleichspo ale ih en Fokus au ein ache, gu e gleichba e P o-
duk e legen und Abschlussmöglichkei en dahe schlich ehlen.
- 20 -
3 Ges al ung eines Online-Po als ü Akademike
Die Bedü nisse on Akademike n en lang de Cus ome Jou ney, die im Rahmen de qua-
li a i en In e iews und de Online-Um age iden i izie wu den, soll en bei de Konzep-
ion eines Online-Po als ü Akademike be ücksich ig we den.
Die Akademike on heu e zeichnen sich au Basis de S udiene gebnisse insbesonde e
du ch die olgenden Me kmale aus, die hie zusammen assend da ges ell we den:
 Ih Handeln ich e sich nach de Komplexi ä des P oduk s.
 Bei konk e en Anlässen beschä igen sie sich selbs s ändig mi Ve siche ungen.
 Sie in o mie en sich zunächs im In e ne , nu zen abe meh e e Quellen.
 Sie be o zugen in Abhängigkei om P oduk eine physische Be a ung: Fü ein a-
che P oduk e allen alls ü De ail agen, ü komplexe P oduk e jedoch im Sinne ei-
ne um assenden Be a ung mi Emp ehlungen.
 De Abschlusskanal häng om P oduk ab: Ein ache P oduk e we den schon häu-
ig online abgeschlossen, komplexe e hingegen o line.
Die An o de ungen an ein Po al ü Akademike gliede n sich in ie wesen liche Be eiche,
die in den nach olgenden Kapi eln un e Be ücksich igung zusä zliche S udiene gebnisse
da ges ell we den:
 Zunächs wi d das g undlegende zielg uppenge ech e Konzep e läu e .
 Anschließend we den Emp ehlungen zu Ve besse ung de T anspa enz und S ä -
kung des Ve auens ausgesp ochen.
 Die Da s ellung on P eis-Leis ungs e gleichen wi d nach olgend ku z ange issen.
 Schließlich we den E olgs ak o en zu e s ändlichen und benu ze eundlichen
Ges al ung des Po als da geleg .
3.1 Zielg uppenge ech es Po al-Konzep
Im Rahmen eine Ma k analyse wu den die ak uell au dem deu schen Ve siche ungs-
ma k exis ie enden Online-Po ale, Pla o men und Di ek e siche e un e such . Dabei
s ell e sich he aus, dass de en Konzep e im Wesen lichen d ei e schiedenen Ansä zen ol-
gen ( gl. Abb. 12).
- 21 -
ESKRISTALLISIERENSICHAKTUELLDREIVERSCHIEDENEONLINE‐
PORTAL‐KONZEPTEAMMARKTHERAUS.
Online in o mie en,
e gleichen, be a en
und abschließen
Online in o mie en,
e gleichen und
pe sönlich physisch
be a en/abschließen
Alles in eine App:
Digi ale Ve siche ungs-
o dne ,Ve siche ungs-
op imie ung, Expe en-
be agung, Schaden-
meldungen
Quelle: i wKöln, Ma k s udie "Online-Pla o men", PAMA 2016
Am Ma k exis ie en d ei g undlegende Po al-Ansä ze.
Online-Ansa z ROPO-Ansa z App-Ansa z
Beispiele: Beispiele: Beispiele:
Abb. 12: Exis ie ende Po al-Ansä ze
Beim „Online-Ansa z“ lieg de Fokus au dem selbs s ändigen Handeln des Kunden im In-
e ne : E kann sich online in o mie en, e gleichen, be a en lassen und abschließen. Die
Be a ung e olg im bes en Fall online un e Nu zung neue Technologien, eils jedoch
auch beglei end ele onisch. Diese Ansa z ähnel dem Online-Po al Check24 und dem
Di ek e siche e CosmosDi ek .
De „ROPO-Ansa z“12 un e scheide sich hie on in den le z en zwei Sch i en: Nach de
E s in o ma ion und den Ve gleichen im In e ne inde anschließend eine pe sönliche Be-
a ung und ein O line-Abschluss s a . Hie zu e mi el das Po al einen pe sönlichen Be-
a e , de den Kunden in den le z en beiden Sch i en be eu . Diese Ansa z inde sich bei
Anbie e n wie Pass 24 ode Camplux.
De „App-Ansa z“ kann als „Makle in de Hosen asche“ besch ieben we den und wi d in
de Regel mi einem Makle manda e knüp . Di e se e siche ungsnahe Ak ionen wie
Ve ags e wal ung, Schadenmeldungen ode P oduk emp ehlungen inden di ek übe
die App s a . Tele onische Kon ak e sind in de Regel möglich, eine physische Be euung
is jedoch nich o gesehen. Diese Ansa z inde sich bei Anbie e n wie Knip, Cla k ode
TED.
Im Rahmen de quali a i en In e iews wu den den Be ag en diese G undkonzep e o -
ges ell und die Websei en de d ei Rep äsen an en Check24 (Online-Ansa z), Pass 24
12 Das Ak onym „ROPO“ s eh ü das Kunden e hal en "Resea ch online, pu chase o line“: Kunden in o mie-
en sich o ab übe P oduk e im In e ne , kau en sie dann jedoch o line.

- 22 -
(ROPO-Ansa z) und TED (App-Ansa z) au einem Bildschi m o ge üh . De ROPO-Ansa z
wu de on den In e iew en am posi i s en bewe e 13.
Die E gebnisse de quan i a i en Be agung weisen da au hin, dass ü Akademike ein
hyb ides Konzep emp ehlenswe is , das den Online- und ROPO-Ansa z e ein ( gl. Abb.
13). So könn e den un e schiedlichen Bedü nissen bei ein achen gegenübe komplexen
P oduk en Rechnung ge agen we den.

Akademike wollen…
o
…sich zunächs online
in o mie en und e gleichen.
o
…zu De ail agen unkomplizie
und schnell be a en we den
(online/ ele onisch).
o
…die P oduk e auch online
abschließen.

Akademike wollen…
o
…sich zunächs online
in o mie en und e gleichen.
o
…pe sönlich und kompe en
be a en we den.
o
…die P oduk e nich
(zwingend) online abschließen.
Ein hyb ides Konzep pass pe ek zu Akademike n!
Quelle: i wKöln, "Online-Pla o m ü Akademike ", PAMA 2016
Die Kombina ion on Online- und ROPO-Ansa z pass zu Akademike n.
Online-
Ansa z
ROPO-
Ansa z
Ein ache P oduk e Komplexe P oduk e
Abb. 13: Hyb ides Konzep ü Akademike
Fü ein ache P oduk e wollen sich Akademike meh hei lich zunächs online in o mie en
und e gleichen, bei Beda zu De ail agen unkomplizie und schnell be a en we den
(online/ ele onisch) und die P oduk e auch online abschließen ( gl. Abschni 2.3). Diesen
Bedü nissen wi d de Online-Ansa z ge ech .
Fü komplexe P oduk e hingegen p ä e ie en Akademike nach de Online-E s in o ma-
ion und einem Online-Ve gleich die pe sönliche und kompe en e Be a ung. Sie schließen
das komplexe P oduk nich (zwingend) online ab. Diese P ä e enzen g ei de ROPO-An-
sa z au .
In beiden Fällen soll en o ab In o ma ionen und e s e E gebnisse ab u ba sein, da sich
Akademike online ( o -)in o mie en ( gl. Abschni 2.2). Im Anschluss da an soll e dem
Kunden die Möglichkei gegeben we den, wahlweise le z e De ail agen zu klä en ode
eine aus üh liche Be a ung in Ansp uch zu nehmen.
13 Bewe e wu de de Ansa z im Sinne des Konzep es. Bei allen o ges ell en Po alen bes eh aus Sich de
In e iewpa ne Ve besse ungspo enzial in Bezug au Ve s ändlichkei , Usabili y und Anmu ung.
- 23 -
3.2 Ve besse ung de T anspa enz
In den quali a i en In e iews wu den den In e iewpa ne n e schiedene Anbie e -
Websei en o ge üh , um he auszu inden, welche Assozia ionen sie he o u en und wie
sie spon an bewe e we den. In de Be agung zeig e sich, dass Akademike o allem
du ch ein schlich es, mode nes Design angesp ochen we den, das einen se iösen Eind uck
e mi el .
S ell e e end ü alle un e such en Anbie e we den an diese S elle die E gebnisse ü
die Websei en on Pass 24 und Check24 besch ieben. Die Websei e on Pass 24 übe -
zeug e die Akademike du ch ih e Übe sich lichkei und ih e mode ne und hochwe ige
Op ik. Die Sp ache wu de als e s ändlich emp unden, jedoch wu de k i isie , dass nich
alle Ve siche ungsbeg i e e läu e we den. Die Akademike e miss en eine FAQ sowie
eine Hil e- und Such unk ion und bemängel en die eils seh langen Fließ ex e. Dennoch
sp ach die Eins iegssei e die Zielg uppe im Wesen lichen an ( gl. Abb. 14).
Die Websei e on Check24 hingegen wu de als op isch seh übe laden und un uhig emp-
unden. De s a ke Fokus au eine mögliche P eise spa nis sp ach die Akademike wenige
an. Sie bemängel en zudem, dass die p ominen da ges ell e E spa nis nich au jeden zu-
ä e. Die Op ik wu de on den In e iewpa ne n als wenige se iös einges u . Insgesam
and diese Websei e wenige Anklang bei den Be ag en.
angenehme
Fa bges al ung
ne e Pe son
übe sich lich
se iös
un uhig und
unau ge äum
übe laden
seh p eis-
okussie zu iel
We bung
Die au Inhal e ausge ich e e Eins iegssei e on Pass 24 sp ich Akademike
meh an als die au P eise spa nis ausge ich e e Websei e on Check24.
Pass 24 Check24
Sc eensho s on www.pass 24.de und www.check24.de
Quelle: i wKöln, Quali a i e In e iews zu S udie "Online-Po al ü Akademike ", PAMA 2016, 32 Be ag e.
Abb. 14: P ä e enz ü schlich es, mode nes Design
In den quali a i en In e iews wu den die Akademike zudem be ag , welche Aspek e
dazu bei agen könn en, dass sie ein Po al als anspa en und se iös eins u en und dass
ih Ve auen in diese Pla o m s eig .
- 24 -
Es wu de deu lich, dass Akademike eine eh liche und um assende Kommunika ion schä -
zen. Die Be ag en wünsch en sich E läu e ungen zum Geschä smodell, eine übe sich li-
che Da s ellung de e o de lichen und möglichen Sch i e au dem Po al sowie eine
Übe sich de be ücksich ig en Anbie e bei einem Ve siche ungs e gleich.
Wenn es speziell um das le z genann e Bedü nis, nämlich um die T anspa enz des Um-
angs des Ve gleichs ging, punk e en die beiden Po ale Ino24 und Kos enkompass: Das
Po al Ino24 iel posi i au , weil es au de eigenen Websei e eine Lis e mi allen am Ma k
ä igen Ve siche ungsanbie e n üh und zu jedem diese Anbie e angib , ob e beim
Ve siche ungs e gleich be ücksich ig wu de. Das Po al Kos enkompass wu de da ü ge-
lob , dass es je Ve siche ungsa die Anzahl de beim Ve siche ungs e gleich be ücksich-
ig en Anbie e e deu lich .
Eine Kombina ion diese beiden Ansä ze (Übe sich alle Anbie e und Anzahl de Anbie e
p o Ve siche ungsa ) ließ sich au den bes ehenden Po alen noch nich inden. Die In-
eg a ion beide In o ma ionen e schein du chaus cha man .
Die Vo schläge zu E höhung des Ve auens, die in den quali a i en In e iews gemach
wu den, wu den in de Online-Be agung hinsich lich ih e Bedeu ung un e den Akade-
mike n un e such . Auch hie zeichne e sich die O enlegung des Geschä smodells als
wich iges Elemen zu E höhung des Ve auens aus, ge olg on Kundenbewe ungen
und de Übe sich de im Ve gleich be ücksich ig en Ve siche e ( gl. Abb. 15). Bedeu sam
sind zudem die Bekann hei des Po als, Auszeichnungen, Gü esiegel und Tes u eile so-
wie die Be ücksich igung de g oßen Ve siche e im Ve gleich.
2 %
8 %
24 %
25 %
26 %
28 %
34 %
36 %
16 %
33 %
41 %
51 %
49 %
43 %
38 %
38 %
0 % 20 % 40 % 60 % 80 %
Bilde on Be a e n
Bewe ungen om Po albe eibe
zu einzelnen Ve siche ungen
Be ücksich igung de g oßen, bekann en
Ve siche e bei den Ve gleichse gebnissen
Auszeichnungen/Gü esiegel/Tes u eile
Bekann hei des Po als
Au lis ung de im Ve gleich
be ücksich ig en Ve siche e
Kundenbewe ungen
O enlegung des Geschä smodells
ja ehe ja
Anme kung: So ie ung nach Top Box
Quelle: i wKöln, Online-Um age "Online-Po al ü Akademike ", PAMA 2016, 340 Be ag e.
Scha en die olgenden Aspek e aus Ih e Sich Ve auen in ein Ve gleichspo al?
(Be ag e mi Abschluss in den le z en 24 Mona en, n = 180)
Abb. 15: Ve auen e höhende Elemen e
- 25 -
Das übe aschend schlech e Abschneiden on Bilde n on Be a e n mag dadu ch e klä
we den, dass hie das Ve auen in das Ve gleichspo al, nich abe das Ve auen in den
Be a e im Fokus s and. In den quali a i en In e iews hingegen e wähn en iele Akade-
mike aus eigenem An ieb, dass sie Bilde de Be a e im In e ne be ü wo en.
3.3 Da s ellung on P eis-Leis ungs e gleichen
Sowohl die eigenen quali a i en In e iews als auch die Sekundä quellen14 machen deu -
lich, dass de P eis nich alles is : Beim P oduk e gleich se zen Akademike au P eis und
Leis ung. De P eis dien o nu als e s e O ien ie ung, um im Anschluss die Leis ungen
eine e kü z en Auswahllis e genaue zu e gleichen. Zudem lassen In e essen en die
Ma ke des Ve siche e s und Kundenbewe ungen in ih e En scheidung ein ließen. Akade-
mike e weisen sich zum einen als p eisbewuss , zum ande en abe gegenübe quali a i-
en P oduk o eilen zu einem e höh en P eis au geschlossen.
Da Akademike da an in e essie sind, eine ü sie ansp echende Quali ä zum güns igs en
P eis zu e hal en, wünschen sie sich eine synop ische Da s ellung, bei de sowohl P eise
als auch Leis ungen abella isch und leich e s ändlich abgebilde we den.
Am Ma k inden sich be ei s seh de aillie e Leis ungsgegenübe s ellungen, die eils je-
doch noch Ve besse ungspo enzial bezüglich Op ik und Übe sich lichkei au weisen.
DERPREISISTNICHTALLES:BEIMPRODUKTVERGLEICHSETZEN
AKADEMIKERAUFPREISUND LEISTUNG.
Akademike ach en au P eis und Leis ung.
Sc eensho on www.kos enkompass.de
Quelle: i wKöln, Ma k s udie "Online-Pla o men", PAMA 2016
Tabella ische
Leis ungs-
übe blick
P eis-Leis ungs-
e häl nis
P eis-Leis ungs-
e häl nis
Abb. 16: Beispiel eines abella ischen P eis-Leis ungs-Übe blicks
14 De Sekundä li e a u ehl alle dings de Fokus au Akademike (z. B. in Check24/G K-S udie [2013], S. 15 )
ode i Aussagen nu ü spezielle P oduk e (z. B. in Mülle -Pe e s [2013], S. 32).
Desk Resea ch zu PAMA "Online-Po al ü Akademike ": Übe sich de be ücksich i
g
en S udie
n
Kü zel Quelle/H sg. Publi-
ka ions-
j
ah
S udie
14 accen u e 2011 New Channels C ea e New G ow h Oppo uni ies o Insu e s - No h Ame ican
Insu ance Dis ibu ion Su ey Findings
15 accen u e 2015 2013 Digi al Insu ance Su ey: Eu ope, La in Ame ica and A ica: Insu e s
commi o digi al ans o ma ion as a le e o high pe o mance
05 AFUM/Solu /DTO Resea ch 2013 S udie übe die Zukun splanung junge S uden en - Onlinebe agung in NRW -
2013
19 Check24/G K 2013 Ve gleichspo al-Kompass 1.0 - Rep äsen a i e G K-Um age im Au ag on
Check24.de zu Nu zung on Ve gleichspo alen
23 De econ 2015 Do sein, wo de Kunde is - En wicklung eine in eg ie en Mul ikanal-
Kundenkommunika ion - E gebnisse eine De econ-S udie (Auszüge)
25 D GV Deu sche Gesellscha
ü Ve b auche s udien mbH 2016 Ve siche ungs-Ve gleichspo ale: Suche & Kom o , T anspa enz, Ta i p eise &
Kundendiens (P essemi eilung/Auszüge)
04 E ns and Young 2014 Reimagining cus ome ela ionships - Key indings om he EY Global
Consume Insu ance Su ey 2014
04a E ns and Young 2014 Reimagining cus ome ela ionships - Key indings om he EY Global
Consume Insu ance Su ey 2014 - EMEIA
16 Finacco d 2013 Agg ega ion Me ics: Consume App oaches o Online Insu ance Compa ison
Si es in Eu ope
24 Go hae 2016 Wie digi al is Deu schland
03 Heu e und Mo gen 2013 Ve siche ungsabschluss online - Nu ze e hal en und zukün ige
Kundene wa ungen
06 HIS Hochschul-In o ma ions-
Sys em GmbH 2013 HIS: Fo um Hochschule, 10/2013: Ka ie e mi Hochschulabschluss?
08 IBM/I.VW S . Gallen 2011 Powe ul in e ac ion poin s - Saying goodbye o he channel
08a IBM/I.VW S . Gallen 2011 Execu i e Summa y: Powe ul in e ac ion poin s - Saying goodbye o he
channel
21 i wKöln 2016 Fo schung am i wKöln, 3/2016: Sozialisie du ch Google, Apple, Amazon,
Facebook und Co. - Kundene wa ungen und -e ah ungen in de Asseku anz
22 i wKöln 2013 Fo schung am i wKöln, 10/2013: Kunden e hal en im Umb uch? Neue
In o ma ions- und Abschlusswege in de K z-Ve siche ung
10 LIMRA 2015 2015 Insu ance Ba ome e S udy
09 McKinsey & Company 2013 Winning Sha e and Cus ome Loyali y in Au o Insu ance - Insigh s om
McKinsey's 2012 Au o Insu ance Cus ome Insigh s Resea ch
13 PwC 2012 Insu ance 2020: Tu ning change in o oppo uni y
20 Q_Pe io 2015 Die Digi ale T ans o ma ion de Ve siche ungsb anche
17 sop a s e ia 2016 Ve siche e e schenken Ve iebspo enzial on Kundenpo alen
(P essemi eilung)
18 sop a s e ia 2016 Kundenpo ale on Ve siche e n müssen nu ze eundliche we den
(P essemi eilung)
11 Swiss Re 2012 Eu opean Insu ance Repo 2012 - Cus ome s o Li e
12 Swiss Re 2015 Eu opean Insu ance Repo 2015 - Nex Gene a ion Insu ance
01 Swiss Re (sigma) 2014 sigma 02/2014: Digi ale Ve ieb on Ve siche ungen: Eine s ille Re olu ion
02 Towe s Wa son 2015 The shi ing balance o powe : Consume su ey o inancial se ices buying
ends in Eu ope
07 YouGo 2015 Kundenmoni o e-Asseku anz

PAMA:Online‐Po al ü Akademike
Auswe ungSekundä li e a u
Quelle E hebungszei aum F age/Hypo hese/E kenn nis
23De econ Juli‐Augus 2014
Beiein achenP oduk ennehmenVe gleichspo aleeinedeu lichg öße eRolleals
Impulsgebe einalsbeikomplexenP oduk en(11,6%ggü.2,8%).SocialMediahingegen
is beibeidenP oduk a enunbedeu end:Nich einmal1%de Be ag enha einenImpuls
zumAbschlusseine Ve siche unghie übe e hal en.
T auensichAkademike zu,auchkomplexeP oduk e(BU,Ren en e siche unge c.)bei
en sp echendemAngebo di ek onlineabzuschließen?Wies ehenAkademike de 
"We bung"übe SocialMediazu Beda sweckung onVe siche ungenen gegen?
02Towe sWa son 2.Häl e2014
De Ein lussde  adi ionellenEn scheidungs ak o ennimm ab,e wadieBe a ungund
In o ma iondu chVe mi le ,dieEmp ehlungausdemUm eldode dieA ini ä zu
bekann enMa ken.
Nu zenauchAkademike  e meh ande eKanälezu En scheidungs indung?
03Heu eundMo gen 03/2013
WenneinAnlassgegebenis ,we denVe siche ungenonlinege‐undnich  e kau :
Wiekönnenmöglichs  ieleAnlässein eg ie we den,sodassde Push omVe mi le 
nich e olgenmuss?
Au g undwelche AnlässesuchenAkademike Ve siche ungsschu z?
25De econ Juli‐Augus 2014
Eigenini ia i e(30,3%)alsImpulszumVe siche ungsabschlussspiel beiein achen
P oduk enbe ei seineebensog oßeRollewiede Ve e e /Makle /Be a e (30,5%).Bei
komplexenP oduk endominie nochimme le z e e (52,2%).
Wohe kambeimle z enVe sAbschluss/Ve sWechselbeiAkademike nde Impuls ü 
dieseHandlung?
13PwC Janua 2012
Meh undmeh geh dieBe ach ungsweisedahin,dassVe siche ungen onKunden
gekau ans a  onVe e e n e kau we den–en gegende al enWeishei :„Insu ance
issoldandno bough “.
Wassinddie a sächlichenImpulsgebe beimVe sAbschluss/Ve sWechel?
09McKinsey&Company Juli2013
Diehäu igs enAuslöse  ü denNeuabschlusseine Ve siche ungsindP eise höhungen
(48P ozen ),neueLebensphasenode WechseldesA bei spla zes(44P ozen )undein
e ände e Deckungsbeda (32P ozen ).
Passendiehäu igs enAuslöse zumNeuabschlusseine KFZ‐Ve siche ungauchau die
Zielg uppeAkademike sowieau ande eVe siche ungsspa en?
Quelle E hebungszei aum F age/Hypo hese/E kenn nis
01SwissRe(sigma)
Rückg i au ande e
S udien;Ve ö en lich 
02/2014
InEu opais dasIn e ne diebelieb es eIn o ma ionsquelle(Abbildung7).
Wiein o mie ensichAkademike inDeu schlandübe Ve siche ungen?
Gib esAl e sun e schiede?
23De econ Juli‐Augus 2014
Beide In o ma ionsbescha unggewinnenVe gleichspo aleinsbesonde ebeiein achen
P oduk enanBedeu ung.DieKon ak au nahme inde dabeiwohlübe wiegenddi ek 
übe dieWebsi eode pe Tele ons a .BeikomplexenP oduk endominie das
pe sönlicheGesp äch(70%).
Wiewü denAkademike beide In o ma ionsbescha ungzumThemaVe siche ungen
o gehen?Wasis dieHaup quelle?Wiewü densiemi dengewonnenenIn o ma ionen
wei e  o gehen(selbs abschließen, ele onischeRücksp ache,Be a e ,...)?
23De econ Juli‐Augus 2014
Lau „Wunsch“de Be ag enwe denVe gleichspo alezu wich igs en
In o ma ionsquelle.Wich igis denKundensichonlinein o mie enzukönnen.So
gewinnenauchdieWebsei ende Ve siche ungsgesellscha enanBedeu ung.Be a en
lassenmöch ensichdieKundenabe auchinZukun  o nehmlich omVe e e /Makle ,
auchwennVe gleichspo alehie eben allsanBedeu unggewinnen.AuchbeimAbschluss
übe wieg de pe sönlicheKon ak .Danebenwe denabe online‐Abschlussmöglichkei en
imme wich ige ,insbesonde eübe dieWebsei eode Kundenpo alede Ve siche e .
WiesähedieIdeal o s ellungde Akademike bzgl.gegebene In o ma ionsquellenaus?In
welchemRahmensoll edieBe a ungs a inden?Is ihnendieOnline‐
Abschlussmöglichkei au einemVe gleichspo alode di ek au de Websi edes
Ve siche e swich ige ?
03Heu eundMo gen 03/2013 WollenauchAkademike Kon ak zumBe a e imRahmende Suche,wie34%de 
Bundesbü ge ?
03Heu eundMo gen 03/2013 Besse e diene in o mie ensich e meh imIn e ne undschließenauchhäu ige online
ab:Gil diesg undsä zlich ü Akademike ?‐>bes ä ig du ch07YouGo
11SwissRe Ap il2012 DasIn e ne s eh ane s e S ellealsIn o ma ionsquellebeiVe siche ungsp oduk en.
Nu z auchde Akademike Ve gleichspo alebeimKau seine Ve siche ungen?
20Q_Pe io 1.Halbjah 2015 Is es ü Jungakademike  ele an ,dassIn o ma ionenzuVe siche ungsp oduk en
kanalunabhängigjede zei  e ügba undleich  e s ändlichsind?
1.Fo schungs age:Wiekau enAkademike heu eih eVe siche ungenundwelcheE kenn nisse ü daszukün ige
In o ma ionssuche
Impuls
PAMA:Online‐Po al ü Akademike
23De econ Juli‐Augus 2014
Esis einVe ände ungs endinde ROPO‐Ve eilungzue kennen:
Eswi dsichzunehmendonlinein o mie undonlinegekau .(Ein acheP oduk e:Ans ieg
on17%au 27%;KomplexeP oduk e:Ans ieg on8%au 13%).
Wü denAkademike eben allsimAnschlussde Suchedi ek denAbschluss ä igen?Was
sp ächebeibeieinemNeindagegenundwiewü densiewei e  o gehen?
21i wKöln 2015
YouGo ,Kundenmoni o Asseku anz2014:
Be ei s37%de Bundesbü ge nu zendasIn e ne zu In o ma ionsbescha ungübe 
Ve siche ungsangebo e,16%de Ve ägewe denonlineabgeschlossen.
F age:In o mie ensichAkademike  o demAbschlusseine Ve siche ungimIn e ne 
bzw.schließensiediesenachde In o ma ionsphasedi ek onlineab?
16Finnaco d 2013 Nu zenAkademike beimOnline‐Kau undzu Reche che onVe siche ungen e meh 
Table ‐Compu e ode Mobil ele one?
Quelle E hebungszei aum F age/Hypo hese/E kenn nis
01SwissRe(sigma)
Rückg i au ande e
S udien;Ve ö en lich 
02/2014
BeikomplexenP oduk enis einepe sönlicheBe a unge wünsch ;
Beiwenige komplexenP oduk ennich .
Gil dasauch ü Akademike ?KanneinPo aldiesenMixabbilden?Ode wi ddie
un e schiedlicheHandhabungdannk i isie ?
BCG
(PAMA) 2016
DieBe ei scha sichinlangenGesp ächenganzhei lichundpe sönlichbe a enzulassen
is nich meh  o handen.De Kundeis übe dasIn e ne gu e s in o mie undbenö ig 
ü dieAbsiche ungbes imm e RisikenAn wo enau seinekonk e enF agen.
01SwissRe(sigma)
Rückg i au ande e
S udien;Ve ö en lich 
02/2014
Wi ddiepe sönlicheBe a ungauch ü Akademike wei e hineine(wich ige)Rolle
spielen?Ode ehe nu beiF agen/P oblemen?
23De econ Juli‐Augus 2014
Lau „Wunsch“de Be ag enwe denVe gleichspo alezu wich igs en
In o ma ionsquelle.Wich igis denKundensichonlinein o mie enzukönnen.So
gewinnenauchdieWebsei ende Ve siche ungsgesellscha enanBedeu ung.Be a en
lassenmöch ensichdieKundenabe auchinZukun  o nehmlich omVe e e /Makle ,
auchwennVe gleichspo alehie eben allsanBedeu unggewinnen.AuchbeimAbschluss
übe wieg de pe sönlicheKon ak .Danebenwe denabe online‐Abschlussmöglichkei en
imme wich ige ,insbesonde eübe dieWebsei eode Kundenpo alede Ve siche e .
WiesähedieIdeal o s ellungde Akademike bzgl.gegebene In o ma ionsquellenaus?In
welchemRahmensoll edieBe a ungs a inden?Is ihnendieOnline‐
Abschlussmöglichkei au einemVe gleichspo alode di ek au de Websi edes
Ve siche e swich ige ?
03Heu eundMo gen 03/2013 OnlineBe a ung(Cha ,Skype,Videoe klä unge c.)is wenige ge ag (sieheAbbildung
Folie6):SehenAkademike dasähnlich?
BCG
(PAMA) 2016 S a (aus üh lichem)pe sönlichemGesp äch,be o zug de Akademike einTele ona ,
eineOnline‐/Videobe a ungode Cha /E‐Mailmi einem e auenswü digenBe a e .
01SwissRe(sigma)/Bezug11SwissRe
Rückg i au ande e
S udien;Ve ö en lich 
02/2014
Ve auenauchAkademike de Onlinebe a ung/demIn e ne (ammeis en)?
(Abbildung8)
23De econ Juli‐Augus 2014
HinweisezuAbsiche ungs‐(38%)undLeis ungslücken(20%)sowieHinweisezu
güns ige enAngebo en(32%)weckendasKundenin e esseimTele ongesp ächmi dem
Ve siche e .Eingu esD i elwünsch sichalle dingsauchga keineHinweise.C oss‐und
Upsellingis alsog ds.möglichundwi d ondenKundenangenommen.
WünschensichAkademike  onIh emVe siche e /Be a e ak i au Absiche ungs‐ode 
Leis ungslückenbeimKundenkon ak hingewiesenzuwe den?
02Towe sWa son 2.Häl e2014
SindauchAkademike  isikoa e sundbe o zugeneinekonse a i eFinanzplanungwiedie
"Gene a ionFinanzk ise"?HoheSpa quo ee möglich Chancen,mussabe beide 
Be a ungbeach e we den.
11SwissRe Ap il2012 Is dasIn e ne  ü Akademike eine e auenswü dige eQuelle ü Be a ung(Figu e16)?
10LIMRA Janua 2015
SindsichAkademike ih e Ve so gungslückeimAl e bewuss ?T agenAkademike schon
e waszuih e Al e sabsiche ungbei(Kau  onVe siche ungsp oduk ezu 
Al e sabsiche ung)(Figu e3)?
Exku sionzuVU1(anonymisie ) 2016
VU1besi z einenKundenbes and,indem o malhöhe quali izie e(Abi u ,
Hochschulabschließe )imVe gleichzumMa k deu lichübe ep äsen ie sind.Ein
ähnlichesBildzeichne sichbeim a sächlichenHaushal seinkommenab.Höhe e
EInkommensindbeiVU1‐Kundens ä ke  e e en‐esgib einenauße o den lichen
hohenAn eilanKundenmi einemHaushal seinkommenübe 3.000EURne o.
Läss sichhie ausde Schlussziehen,dass(junge)Akademike einegewisse
Quali ä s o s ellunghaben, ü dieseabe  e suchendenbes enP eiszu inden(P eis‐
Leis ungwich ige alsbes eQuali ä amMa k )?
Sind(junge)Akademike hin eichendin o mie ,sodasssiekeine Be a ungmeh bedü en
undVe agsangelegenhei enamliebs enselbe  egeln?
01SwissRe(sigma)/Bezug11SwissRe
Rückg i au ande e
S udien;Ve ö en lich 
02/2014
Ve auenauchAkademike de Onlinebe a ung/demIn e ne (ammeis en),wieeseine
S udieaus2012beleg (Abbildung8)?
05AFUM/Solu /DTOResea ch 2013
DasVe auen onJungakademike ninVe siche ungsmakle nund
Ve siche ungsagen u enalsdi ek eAnsp echpa ne bei inanziellenF agenis ge ing.Sie
wendensich e meh andieEl e node diebe a endeBank.
Be a ung
PAMA:Online‐Po al ü Akademike
Quelle E hebungszei aum F age/Hypo hese/E kenn nis
01SwissRe(sigma)
Rückg i au ande e
S udien;Ve ö en lich 
02/2014
VRkannsichdu chSe iceundMa keabheben:
Wasspiel  ü Akademike eineen scheidendeRolle?
Welche Se icemusse b ach we den,wo au kann e zich e we den?
02Towe sWa son 2.Häl e2014
De Ein lussde  adi ionellenEn scheidungs ak o ennimm ab,e wadieBe a ungund
In o ma iondu chVe mi le ,dieEmp ehlungausdemUm eldode dieA ini ä zu
bekann enMa ken.
Nu zenauchAkademike  e meh ande eKanälezu En scheidungs indung?
23De econ Juli‐Augus 2014
Lau „Wunsch“de Be ag enwe denVe gleichspo alezu wich igs en
In o ma ionsquelle.Wich igis denKundensichonlinein o mie enzukönnen.So
gewinnenauchdieWebsei ende Ve siche ungsgesellscha enanBedeu ung.Be a en
lassenmöch ensichdieKundenabe auchinZukun  o nehmlich omVe e e /Makle ,
auchwennVe gleichspo alehie eben allsanBedeu unggewinnen.AuchbeimAbschluss
übe wieg de pe sönlicheKon ak .Danebenwe denabe online‐Abschlussmöglichkei en
imme wich ige ,insbesonde eübe dieWebsei eode Kundenpo alede Ve siche e .
WiesähedieIdeal o s ellungde Akademike bzgl.gegebene In o ma ionsquellenaus?In
welchemRahmensoll edieBe a ungs a inden?Is ihnendieOnline‐
Abschlussmöglichkei au einemVe gleichspo alode di ek au de Websi edes
Ve siche e swich ige ?
02Towe sWa son 2.Häl e2014
Gil de P eisauchbeiAkademike nalswich igs esEn scheidungsk i e ium?
Gib esUn e schiedeindenAl e sg uppen?
Gib esUn e schiedebeidenP oduk en(z.B.K z s.Leben)?
‐>l .03Heu e&Mo genbes ehenUn e schiedezw.P oduk en
Exku sionzuVU1(anonymisie ) 2016
VU1besi z einenKundenbes and,indem o malhöhe quali izie e(Abi u ,
Hochschulabschließe )imVe gleichzumMa k deu lichübe ep äsen ie sind.Ein
ähnlichesBildzeichne sichbeim a sächlichenHaushal seinkommenab.Höhe e
EInkommensindbeiVU1‐Kundens ä ke  e e en‐esgib einenauße o den lichen
hohenAn eilanKundenmi einemHaushal seinkommenübe 3.000EURne o.
Läss sichhie ausde Schlussziehen,dass(junge)Akademike einegewisse
Quali ä s o s ellunghaben, ü dieseabe  e suchendenbes enP eiszu inden(P eis‐
Leis ungwich ige alsbes eQuali ä amMa k )?
Sind(junge)Akademike hin eichendin o mie ,sodasssiekeine Be a ungmeh bedü en
undVe agsangelegenhei enamliebs enselbe  egeln?
19Check24/G K Juni‐Juli2013
DieBedeu ungdesP eisesnimm mi demAl e undde Bildungde Be ag enleich ab,
dieBedeu ungde Quali ä dagegenzu.Akademike e wa en onVe gleichspo alen
bes eQuali ä zumgüns igs enP eis,wobeidieBedeu ungde Quali ä soga nochein
wenighöhe alsdiedesP eisesis .
04E ns andYoung Mai‐Juli2014
Cos /Te msis de Haup g undeineVe siche ungzue se zen(Abbildung2);
Valueo Moneyis de wich igs eFak o wäh endde Ve agslau zei (Abbildung3):Sind
auchAkademike seh p eissensibel?
11SwissRe 2012 Äl e ePe sonenschließenVe siche ungenauchübe Ve geichspo aleab;
JungeLeu ewendensichehe di ek andieVRWebsi e(Abbildung11)
07YouGo Ap il‐Juni2015 De G oß eilde Online‐Abschlüssewi dübe dieIn e ne sei ende 
Ve siche ungsgesellscha enge ä ig .
24Go hae 11/2015
Nu wenige(16%insgesam )wü denih enächs eVe siche ungonlineabschließen.Die
g öß eBe ei scha lieg beiden30–44‐jäh igen(21%).
Wiesieh dieBe ei scha bei(jungen)Akademike naus?
24Go hae 11/2015
Die Be ei scha eine Ve siche ung online abzuschließen is bei Menschen o dem
Ruhes and deu lich s ä ke ausgep äg , schein jedoch eine gewissen E ah ung zu
bedü en(30–44‐Jäh igesindhäu ige dazube ei alsdie16–29‐jäh igen).
Is alsoauchbeijungenAkademike nnocheinegewisseSkepsis o handen?
07YouGo Ap il‐Juni2015
Makle ‐undOnline e iebgewinnenanZuwachs:
‐> as jede  ün e(19%)Neuabschlusse olg übe dasIn e ne ;indenle z en ün 
Jah enha sichdami de An eilde Online‐Abschlüsse as  e doppel (2010:11P ozen ).
Kundenmi höhe emEinkommenundum ang eiche emVe siche ungsbeda sind
gegenübe Online‐Angebo enmi 39%Akzep anzo ene ‐>bes ä ig du chHeu e&
Mo gen2013
23De econ Juli‐Augus 2014
Esis einVe ände ungs endinde ROPO‐Ve eilungzue kennen:
Eswi dsichzunehmendonlinein o mie undonlinegekau .(Ein acheP oduk e:Ans ieg
on17%au 27%;KomplexeP oduk e:Ans ieg on8%au 13%).
Wü denAkademike eben allsimAnschlussde Suchedi ek denAbschluss ä igen?Was
sp ächebeibeieinemNeindagegenundwiewü densiewei e  o gehen?
10LIMRA Janua 2015
SindJungakademike p eissensibelundwünschensichgüns ige
(Lebens)Ve siche ungsp oduk e?Is de P eisbeiJungakademike n„das“
En scheidungsk i e ium(Table8)?
22i wKöln 12.09.2013–23.09.2013
Ve hal ensichAkademike ehe wieNeuabschließe (En scheidungbeimVe e e ,
O ien ie ungande Gesellscha )ode ehe wieWechsle (En scheidungimPo al,
p eisbewuss e )?
22i wKöln 12.09.2013–23.09.2013 AusschlaggebendesK i e iumbeimKau :P eis,P oduk eigenscha undVe auensanke .
Is diesinde Fo mauch ü Akademike gegeben?
Abschluss/Kau en scheidung
PAMA:Online‐Po al ü Akademike
Quelle E hebungszei aum F age/Hypo hese/E kenn nis
13PwC Janua 2012
Ineine S udiezumVe hal en onUS‐Kundenwu dehe ausge unden,dass32%–und
meh als50%de 18‐bis25‐Jäh igen–diedi ek eIn e ak ionmi demVe siche e 
be o zugen.
Wiewich igis Akademike nde "pe sönlicheBe a e "alsSchni s ellezumVe siche e ?
Wieak i möch ee selbs Ände ungenanseinemVe ag o nehmenkönnen(z.B.übe 
einKundenpo al)?(=di ek eIn e ak ionmi demVe siche e )
21i wKöln 2015
Be ei seinknappesVie el(23%)de CosmosDi ek ‐Kundennu z dasKundenpo al
"meinCosmosDi ek "zu Ve ags e wal ungundzu Ges al ungde  inanziellen
Absiche ung.Danebenwe denauchdi e seSe iceleis ungenundeineVo eilswel übe 
diesePla o mangebo en.
Besi zenauchAkademike denWunschzu Selbs bes immungundeigen e an wo lichem
Handeln?Wieg oßwä edasIn e esseaneine zusä zlichenAngebo enabsei s on
Ve siche ungen?
23De econ Juli‐Augus 2014
Von58%de Be ag enwi deineCha ‐Möglichkei au de Websei edes
Ve siche ungsun e nehmensgewünsch ,41%de Be ag enwünschensichaucheine
Video ele onie.
Wi d onAkademike ndieMöglichkei pe Online‐Cha ode Video ele oniemi ih em
Ve siche e inKon ak zu e en e miss /gewünsch ?
24Go hae 11/2015
Nebende Möglichkei onlineIn o ma ionenzuVe siche ungenzue langenode diese
mi einande zu e gleichen,e schein dieMöglichkei eine  ele onischen
Kon ak au nahmenochimme  onelemen a e Bedeu ungimKommunika ions e keh zu
sein.
24Go hae 11/2015
Ve siche ungs‐Appswe densogu wiega nich genu z .Übe alleAl e sklassenhinweg
nu zenwenige als10%solcheApps.Eineg öße eBekann hei undNu zungsbe ei scha 
he sch nu beidensog.Fi ness‐Apps.
HabenjungeAkademike schoneinmaleineVe siche ungs‐Appgenu z ode könn ensich
dies o s ellen?(Themen:Ve ags e wal ung,Schadenbea bei ung,Ve agsabschluss)
23De econ Juli‐Augus 2014
Dem Geb auch on Ve siche ungs‐App zu In o ma ion, Be a ung ode Abschluss s ehen
dieBe ag enseh  ese ie gegenübe .Nu zunglieg beiwenige als1%.
Haben junge Akademike schon einmal eine Ve siche ungs‐App genu z ode könn en sich
dies o s ellen?
04E ns andYoung Mai‐Juli2014 Willde Akademike auchlau end(halbjäh lich)kon ak ie we den?
23De econ Juli‐Augus 2014
HinweisezuAbsiche ungs‐(38%)undLeis ungslücken(20%)sowieHinweisezu
güns ige enAngebo en(32%)weckendasKundenin e esseimTele ongesp ächmi dem
Ve siche e .Eingu esD i elwünsch sichalle dingsauchga keineHinweise.C oss‐und
Upsellingis alsog ds.möglichundwi d ondenKundenangenommen.
WünschensichAkademike  onIh emVe siche e /Be a e ak i au Absiche ungs‐ode 
Leis ungslückenbeimKundenkon ak hingewiesenzuwe den?
04E ns andYoung Mai‐Juli2014
Wiekannposi i eIn e ak ionhe ges ell /gewäh leis e we den?
DiewenigenKon ak emüssendemKundenposi i inE inne ungbleiben.Au waslegen
Akademike besonde swe ?
‐Länge eAn wo zei en,da ü abe aus üh licheE läu e ungenundabschließend?
‐Schnelle,knappeAn wo en?Sowenigwiemöglich,so ielwienö ig?
25D GV
Unbekann 
(P essemi eilung om
31.03.2016)
Inde Kommunika iongegenübe Kundenbes eh Nachholbeda .Nu 61%de E‐Mail‐
An agenwu denbean wo e unddiesauchnu inseh knappe Fo m.Beiden
ele onischenAn agenlagdieAn wo a ebei80%,jedochkameshäu ige zu achlich
alschenAn wo enau dieges ell enF agen.
Wiewich igsindAkademike ndieReak ionszei undVolls ändigkei /Ko ek hei de 
An wo en?
Se ice
PAMA:Online‐Po al ü Akademike
21i wKöln 2015
Kundenmachenbeide Inansp uchnahme onSe iceleis ungenwede einenUn e schied
zwischenWe k agenundWochenenden,nochzwischendenTageszei en.(24/7‐Se ice).
Messungenhabene geben,dasseinenahezugleichmäßigeNu zungübe diegesam e
Wochegegebenis .LediglichzwischenMi e nach und ühenMo gens undensind
Rückgängezu e zeichnen.
Wiesieh dieVo s ellung onAkademike nbzgl.de angebo enenSe icezei enaus?
WelcheReak ionszei e wa enSie?
02Towe sWa son 2.Häl e2014 These:De Kunde onMo genwillallesselbe  egelnundnu beiP oblemen/F agen
pe sönlichbe a enwe den.
18sop as e ia
Unbekann 
(P essemi eilung om
16.03.2016)
WollenAkademike Ve siche ungsbelangeauchselbe  egelnode ehe „delegie en“?
24Go hae 11/2015
De klassische PC e lie gegenübe Sma phones und No ebooks an Boden. Fü den
Ve gleich und Abschluss on Ve siche ungen gewinn eine au kleine e Bildschi me
ausge ich e eAnsp achesomi anBedeu ung.
21i wKöln 2015 Akademike besi zen ein hohes Mobili ä sbedü nis und eine Online‐Pla o m muss neben
demheimischenPCauchmobileEndge ä ebedienenkönnen.
19Check24/G K Juni‐Juli2013
Ve gleichspo alesinds ändigeBeglei e :
‐Schonjede  ie enu z Ve gleichspo alebe ei sau Sma phonesundTable s.
‐We einmal e glichenha ,komm wiede (ImSchni  ü 3,3P oduk e)
Übe welche Endge ä e wu den be ei s Ve gleichspo ale besuch ? Was is die jeweilige
Vo liebe? Wie hoch is die Wah scheinlichkei , dass Akademike nach de einmaligen
Nu zunge neu dasVe gleichspo albenu zen?
24Go hae 11/2015
SocialMediaDiens ewe deninsbesonde e on o malhöhe quali izie engenu z .
Die übe wiegende Kommunika ion mi dem Ve siche e e olg übe Tele on ode das
pe sönlicheGesp äch.
Welche Diens e we den on Akademike n konk e genu z und können diese sich
o s ellen, übe Social‐Media‐Kanäle zum Thema Ve siche ung in o mie bzw. zum
Abschlussbewogenzuwe den?
16Finnaco d 2013 Nu zenAkademike beimOnline‐Kau undzu Reche che onVe siche ungen e meh 
Table ‐Compu e ode Mobil ele one?
15accen u e Ap ilbisJuli2013 Sind Mobile De ices und Social Media wi klich so p äsen in de Zielg uppe de Akademike
(Abbildung4)?
09McKinsey&Company Juli2013 WechselnauchAkademike denbe o zug enKanaljenach„Ve kau ssch i “,d.h.
In o ma ion,Angebo ,AbschlussundKundense ice?
Quelle E hebungszei aum F age/Hypo hese/E kenn nis
21i wKöln 2015
Be ei seinknappesVie el(23%)de CosmosDi ek ‐Kundennu z dasKundenpo al
"meinCosmosDi ek "zu Ve ags e wal ungundzu Ges al ungde  inanziellen
Absiche ung.Danebenwe denauchdi e seSe iceleis ungenundeineVo eilswel übe 
diesePla o mangebo en.
Besi zenauchAkademike denWunschzu Selbs bes immungundeigen e an wo lichem
Handeln?Wieg oßwä edasIn e esseaneine zusä zlichenAngebo enabsei s on
Ve siche ungen?
24Go hae 11/2015
Ve siche ungs‐Appswe densogu wiega nich genu z .Übe alleAl e sklassenhinweg
nu zenwenige als10%solcheApps.Eineg öße eBekann hei undNu zungsbe ei scha 
he sch nu beidensog.Fi ness‐Apps.
HabenjungeAkademike schoneinmaleineVe siche ungs‐Appgenu z ode könn ensich
dies o s ellen?(Themen:Ve ags e wal ung,Schadenbea bei ung,Ve agsabschluss)
04E ns andYoung Mai‐Juli2014
Wiekannichdu cheinPo alIn e ak ione eichen?
Willde Kundesichwi klichnebendemHaup anliegen"Ve siche ung"mi ande enDingen
beschä igen(z.B.Fi ness acking)?
18sop as e ia
unbekann 
(P essemi eilung om
16.03.2016)
WelcheMöglichkei en/Funk ionenmüss eeinPo albie en,dami esmeh genu z wi d?
(nich nu  onca.33%)
‐WiekannichdenT a ice höhen?Zusa z unk ionen?Gewinnspiele?
Zusa zleis ungen

PAMA:Online‐Po al ü Akademike
Quelle E hebungszei aum F age/Hypo hese/E kenn nis
22i wKöln 12.09.2013–23.09.2013 WasmachenCheck24undT anspa obesse alsande eVe gleichspo aleumKundenzum
Kau zubewegen?SinddieseEigenscha enauch ü Akademike in e essan ?
09McKinsey&Company Juli2013
Wennde du chschni licheKundesowieso4,5un e schiedlicheVe siche e inBe ach 
zieh , i dasauchau denAkademike zu?Wennja,wä edaseinzusä zliche Pluspunk 
ü einVe gleichspo alundspeziell ü denAkademike ?
16Finnaco d 2013
BesuchenJungakademike meis ma k s a keOnline e gleichspo ale?S ellensiehohe
An o de ungenandasMa ke ing onOnline e gleichspo alen?Is dasMa ke ingkonzep 
onOnline e gleichspo aleneinen scheidendesK i e ium,umdieZielg uppede 
Akademike  ü sichzugewinnen?
02Towe sWa son 2.Häl e2014
Gil de P eisauchbeiAkademike nalswich igs esEn scheidungsk i e ium?
Gib esUn e schiedeindenAl e sg uppen?
Gib esUn e schiedebeidenP oduk en(z.B.K z s.Leben)?
‐>l .03Heu e&Mo genbes ehenUn e schiedezw.P oduk en
Exku sionzuVU1(anonymisie ) 2016
VU1besi z einenKundenbes and,indem o malhöhe quali izie e(Abi u ,
Hochschulabschließe )imVe gleichzumMa k deu lichübe ep äsen ie sind.Ein
ähnlichesBildzeichne sichbeim a sächlichenHaushal seinkommenab.Höhe e
EInkommensindbeiVU1‐Kundens ä ke  e e en‐esgib einenauße o den lichen
hohenAn eilanKundenmi einemHaushal seinkommenübe 3.000EURne o.
Läss sichhie ausde Schlussziehen,dass(junge)Akademike einegewisse
Quali ä s o s ellunghaben, ü dieseabe  e suchendenbes enP eiszu inden(P eis‐
Leis ungwich ige alsbes eQuali ä amMa k )?
Sind(junge)Akademike hin eichendin o mie ,sodasssiekeine Be a ungmeh bedü en
undVe agsangelegenhei enamliebs enselbe  egeln?
19Check24/G K Juni‐Juli2013
DieBedeu ungdesP eisesnimm mi demAl e undde Bildungde Be ag enleich ab,
dieBedeu ungde Quali ä dagegenzu.Akademike e wa en onVe gleichspo alen
bes eQuali ä zumgüns igs enP eis,wobeidieBedeu ungde Quali ä soga nochein
wenighöhe alsdiedesP eisesis .
04E ns andYoung Mai‐Juli2014
Cos /Te msis de Haup g undeineVe siche ungzue se zen(Abbildung2);
Valueo Moneyis de wich igs eFak o wäh endde Ve agslau zei (Abbildung3):
SindauchAkademike seh p eissensibel?
19Check24/G K Juni‐Juli2013
Übe 70 % de Deu schen nu zen Ve gleichspo ale (57 % de Deu schen nu zen sie di ek ,
wei e e 15 % indi ek übe Familienmi gliede ). Akademike nu zen dabei im Ve gleich zu
ande enBildungs‐undAl e sklassenübe du chschni lichhäu igVe gleichspo ale.
Habe auch junge Akademike be ei s Ve gleichspo ale genu z ? Wenn ja, auch zum
Ve gleich onVe siche ungen?
19Check24/G K Juni‐Juli2013
86%de Nu ze  e wendenmeh e eVe gleichspo ale.
Ve wenden auch Akademike meh e e Ve gleichspo ale? Wenn ja, was sind die genauen
G ünde da ü ‐wa um wi d die Nu zung eines einzelnen Po als als unzu eichend
emp unden?
10LIMRA Janua 2015
SindJungakademike p eissensibelundwünschensichgüns ige
(Lebens)Ve siche ungsp oduk e?Is de P eisbeiJungakademike n„das“
En scheidungsk i e ium(Table8)?
22i wKöln 12.09.2013–23.09.2013 AusschlaggebendesK i e iumbeimKau :P eis,P oduk eigenscha undVe auensanke .
Is diesinde Fo mauch ü Akademike gegeben?
22i wKöln 12.09.2013–23.09.2013 SindAspek ewieBequemlichkei ,besse e P eisode höhe eDa ensiche hei G ünde ü 
Akademike ,nich au einemVe gleichspo alVe siche ungenzukau en(Abbildung1)?
22i wKöln 12.09.2013–23.09.2013 Is dieNu zungsbe ei scha  ü Onlinepo alede Akademike  e gleichba hoch?Wieis 
dieNu zungsbe ei scha de Kunden ü ande eSpa enVe gleichspo alengegenübe ?
Quelle E hebungszei aum F age/Hypo hese/E kenn nis
10LIMRA Janua 2015 WünschensichJungakademike Online e gleichspo alemi Abschlussmöglichkei en
(Figu e16)?
11SwissRe Ap il2012 WünschensichauchAkademike Online e gleichspo alemi  e s ändlichbesch iebenen
Ve siche ungsp oduk enund eibungslosenAbschlussmöglichkei en?
16Finnaco d 2013 Nu zenAkademike Online e gleichspo alebeimKau  onVe siche ungen?
16Finnaco d 2013
DasIn e ne is die üh endeVe iebsschni s elle ü denVe kau  onK z‐Ve siche ungen
(Figu e2).
Kau enAkademike ih eK z‐Ve siche ungenauchbe o zug online?
20Q_Pe io 1.Halbjah 2015 WünschensichAkademike Online e gleichspo alemi Abschlussmöglichkei en?
2.Fo schungs age:Wiemüs eeinOnline‐Po al ü Akademike ges al e sein,um ü dieseZielg uppeansp echendzu
Ve gleichsmöglichkei en
Abschlussmöglichkei /‐ e hal en
PAMA:Online‐Po al ü Akademike
Quelle E hebungszei aum F age/Hypo hese/E kenn nis
BCG
(PAMA) 2016
De jungeAkademike  ühl sichdu cheinPo alwieCheck24op ischundinhal lichnich 
angesp ochenundbekomm du chdieP esseZwei elande ausschließlichen
Kundeno ien ie ung.
25D GV
Unbekann 
(P essemi eilung om
31.03.2016)
Nu dieHäl ede Ve gleichspo alegib an,welcheVe siche e sieindenVe gleich
au nehmenundwelchenich .
Wiewich igis de Zielg uppeT anspa enzübe diePa ne auswahlunddiesomi 
gegebeneObjek i ie ba kei desVe siche ungs e gleichs?
21i wKöln 2015
Menschen eilenE ah ungeno inih emUm eldundgebenEmp ehlungen.
Wiewich igis esde Zielg uppeih eE ah ungennachdemAbschlussmi zu eilen?Legen
Akademike We au Bewe ungen/Kommen a eande e Kunden?Wiewich igis ihnen
dieT anspa enzübe dasBewe ungs e ah enalssolches?
04E ns andYoung Mai‐Juli2014
Wiewi dVe auengescha en?Wassp ich Akademike an?
Gel enneueKanäle(z.B.Wha sapp)als e auenswü digode zup i a ?
‐T anspa enz?OnlineP eis=O lineP eis?Kla e,eindeu ige,kompe en e
Kommunika ion/Be a ungübe alleKanäle?Nu zenkla e au zeigen?Neben inanzielle 
Absiche ungMeh we /Nu zenscha en?
17sop as e iaJuni‐Juli2015
Ve auendu chT anspa enzseidasAundO ü denAusbau onOnlinepo alen:
Wie ielT anspa enzis e o de lichundwiesieh dieaus?
WaswollenAkademike wissen?
Anme kung:Kaumeine lies dieBedingungen‐wasgil alswünschenswe eIn o ma ion?
11SwissRe Ap il2012
DieA undWeise,wieeinP oduk  e iebenwi d,ha einens a kenEin lussda au ,wie
wohlsichde KundebeimKau eine Lebens e siche ung ühl undwie ielVe auene 
demP oduk schenk .
Wieläss sichdasVe auende Akademike inOnline e gleichspo alenundde en
P oduk angebo ens eige n?
Quelle E hebungszei aum F age/Hypo hese/E kenn nis
02Towe sWa son 2.Häl e2014
WiemusseinPo alges al e sein,dassesein achundleich zubedienenis ,abe 
gleichzei igdiee o de licheVe s ändlichkei de P oduk egewäh leis e ?
VideoszuE läu e ung?Knappe ,p äzise Leis ungsübe blick(DINA4)?
02Towe sWa son 2.Häl e2014
KundenbemängelndieVe s ändlichkei de P oduk e:
Wiekanniche eichen,dassKundensichmi Ve siche ungsp oduk enbeschä igen(pull)
undauchdenNu zen e s eh ?
‐ ybe o eyoubuy‐Telema ik o abnu zen
‐Meh we :nich nu  e siche n,sonde nVRals„Risikoop imie e “(z.B.Tippszu 
gesundenE näh ung;Fi nessbe a e /T aine eins ellen)
11SwissRe Ap il2012 WünschensichauchAkademike Online e gleichspo alemi  e s ändlichbesch iebenen
Ve siche ungsp oduk enund eibungslosenAbschlussmöglichkei en?
03Heu eundMo gen 03/2013
K i ik:Übe angebo anIn o ma ionenbeigleichzei ige Nich ‐Au indba kei de pe sönlich
ele an enIn o ma ionen.
Fo de nauchAkademike meh Übe sich undT anspa enz?Wiesoll ediesumgese z 
we den?
‐Po almi Bu onsàlaZalando(z.B.F au s.Mann)?
‐WiekannichdenKundenschnelldiewesen lichenund ele an en
In o ma ionen e mi eln,sodasse sichnich langemi de Thema ik
beschä igenmuss?
‐Ve au de Kundeauchau diezu Ve ügungges ell enSachen,ode wi k 
dieswieVe kau s echnik?(Is dieMa kehie  ele an ?)
04E ns andYoung Mai‐Juli2014
Ve s ändlichkei ,kla e/ein acheKommunika ionundHandhabungis denKundenwäh end
de Ve agslau zei seh wich ig(Abbildung3):
Gil dasauch ü Akademike undwiekannesumgese z we den?
02Towe sWa son 2.Häl e2014
KundenbemängelndieVe s ändlichkei de P oduk e:
Wiekanniche eichen,dassKundensichmi Ve siche ungsp oduk enbeschä igen(pull)
undauchdenNu zen e s eh ?
‐ ybe o eyoubuy‐Telema ik o abnu zen
‐Meh we :nich nu  e siche n,sonde nVRals„Risikoop imie e “(z.B.Tippszu 
gesundenE näh ung;Fi nessbe a e /T aine eins ellen)
Ve s ändlichkei
T anspa enz
PAMA:Online‐Po al ü Akademike
Quelle E hebungszei aum F age/Hypo hese/E kenn nis
01SwissRe(sigma)
Rückg i au ande e
S udien;Ve ö en lich 
02/2014
SinddieViel al de P oduk eundinno a i eDeckungskonzep emi indi iduellenP eisen
(z.B.Telema ik,Gesundhei sda en acking)einE olgs ak o  ü Akademike ?Ode ehe 
konse a i eEins ellungundklassischeP oduk e?
05AFUM/Solu /DTOResea ch 2013
Fü Akademike zählenzudenwich igs enVe siche ungendieHa p lich ‐,dieHaus a ‐,
dieBe u sun ähigkei s‐unddieUn all e siche ung.Welchewei e enVe siche ungensind
ü sie ele an ?
05AFUM/Solu /DTOResea ch 2013
Jungakademike planendieeigeneVo so ge ü dasAl e meh hei lichdu chp i a e
Ren en e siche ungenundImmobilien o zunehmen(Abbildungau S.21).
Dochwiein ensi be assensiesichschonmi demThemade Al e s o so ge?Sind
Ren en e siche ungsp oduk eeinE olgs ak o ?
20Q_Pe io 1.Halbjah 2015 Be o zugenAkademike einpe sonalisie esLeis ungsangebo ?
05AFUM/Solu /DTOResea ch 2013
Beide  inanziellenPlanungbeabsich igenAkademike biszu10P ozen ih es
Ne oeinkommenszuspa en(Abbildungau S.19).
Sindsiegewill ,ih Geld ü Ve siche ungenauszugeben?Wennja, ü welche
Ve siche ungsp oduk e?
25D GV
Unbekann 
(P essemi eilung om
31.03.2016)
ImVe gleichde Po alezeig esich,dassinsbesonde eIndi idualisie ungsmöglichkei en
beide Ab agede  ele an enIn o ma ionen ehlen,umzielge ich e e 
Ve siche ungslösungensuchenzukönnen.Bsp.is dieAuswahldesSchlüssel e lus isikos
ode dieEinschlussmöglichkei desFamilienhundesnich au allenVe gleichspo alen
möglich.Meh De ail ie einde Suchee schein somi wünschenswe ,umdemKunden
auchwi klicheinenadäqua enVe gleichzue möglichenunddieReche che on
Ve siche ungsleis ungenimAnschlusszue spa en.
11SwissRe Ap il2012
Auchde jungeAkademike musssichinhal lichundop isch onOnline e gleichspo alen
angesp ochen ühlen.
DochwassinddieE olgs ak o en?
BCG
(PAMA) 2016
De jungeAkademike kannbes imm eZielg uppenp oduk e(Be u sha p lich  ü 
Medizine )nich onlinekau en(O linekonzep e:MLP,FORMAXX,May lowe Capi al,
FINET)
25D GV
Unbekann 
(P essemi elung om
31.03.2016)
Ak uellkanneinOnline‐Ve gleichnich  ü alleP oduk spa endu chge üh we den.
Wä enAkademike beibes imm enP oduk en(z.B.Be u sun ähigkei )be ei ,Da ennu 
ü dieKon ak au nahme ü einpe sönlichesGesp äch/indi iduellesAngebo 
wei e zugeben,ode sollwennmöglich,dannallesdi ek onlinee olgen,undwennnich 
möglich,dannauchnich angebo enwe den?
16Finnaco d 2013
SchließenAkademike onlineehe leich  e s ändlicheVe siche ungsp oduk e(z.B.K z‐
undHaus a e siche ungen)ans a komplexeVe siche ungsp oduk e(z.B.
Lebens e siche ung)ab?Sindleich  e s ändlicheVe siche ungsp oduk eeinE olgs ak o 
ü Akademike ?
25D GV
Unbekann 
(P essemi eilung om
31.03.2016)
Wiek i ischs eh dieZielg uppede Akademike de Eingabe onpe sönlichenDa enbei
de un e bindlichenTa i an agegegenübe ?
10LIMRA unbekann Nu zenauchjungeAkademike dasIn e ne ,umLebens e siche ungsp oduk eonlinezu
kau en(Table11&Figu e15)?
17sop as e iaJuni‐Juli2015
VRmüssensichandiegewandel enBedü nisseanpassen.
Abe wollenAkademike indi iduelleAngebo e/P oduk emp ehlungenangezeig 
bekommen,diedu chDa en‐T ackinggene ie we denkönnen?Schmale G a zwischen
bedü nisge ech und„wohe wissendiedas“?
P oduk ges al ung,‐po olio
PAMA:Online‐Po al ü Akademike
Quelle E hebungszei aum F age/Hypo hese/E kenn nis
18sop as e ia
unbekann 
(P essemi eilung om
16.03.2016)
Emp ehlungen ü dieGes al ung onOnline‐Po alen:
‐nich de schwe nach ollziehba en e siche ungsin e nenLogik olgen;
‐s a dessenankonk e enHandlungsanlässende Kundeno ien ie en
(z.B.Schadens allmeldenode pe sönlicheDa enzuände n);
‐Ve siche ungsja gon e meiden;
‐P ozessezuums ändlich:häu igmusszusä zlichein o ge e ig esKon ak o mula 
ausged uck und e schick we den;
‐Kundenpo ales ä ke anUse Expe ienceDesign‐P ozesseno ien ie en;Nu ze ak i in
dieGes al ungeinbeziehen(z.B.Nu ze es s).
PwC 2013
Thesen ü Po ale
1.De P eisalsEin i ska e:Ve siche e soll enesun e dieTop7einesjeweiligen
Rankingsscha en,do we den85P ozen desGeschä sgene ie .
2.TechnischesUnde w i ingausbauen:DieP eiseschwankens a kimJah esendgeschä 
de K z‐Ve siche ung.Siesaube zuanalysie enundpe manen zubeobach en,beda 
en sp echende Fähigkei enund echnische We kzeuge.
3.E izienzleben:Dabeigeh es o allemumeise neKos endisziplin,hoheT anspa enz
undkon inuie licheVe besse ung.
4.DieMa kep legen:NachdemP eisspiel dieMa keeineen scheidendeRolle.Siemuss
du chgu enSe ice,also o allemeinop imalesSchadenmanagemen au geladen
we den.
5.C oss‐Sellingans eben:Ve siche e müssenModellehaben,wiesieAgg ega o en‐
Kundenmöglichs langebindenundwiesieihnenwei e e P oduk e e kau en.
6.Die ich igeG öße inden:Esgil ,die ich igeBalancezu indenzwischeneinem
bes ehendenPo oliounddemNeugeschä übe Agg ega o en
Quelle E hebungszei aum F age/Hypo hese/E kenn nis
18sop as e ia
unbekann 
(P essemi eilung om
16.03.2016)
Welche Fak o  äll beiAkademike nschwe e insGewich :Usabili yode Design?
BCG
(PAMA) 2016
De jungeAkademike  ühl sichdu cheinPo alwieCheck24op ischundinhal lichnich 
angesp ochenundbekomm du chdieP esseZwei elande ausschließlichen
Kundeno ien ie ung.
03Heu eundMo gen 03/2013 KanneinPo alnachSpa enausge ich e we denumP ä e enzenzube ücksich igen?
Ode wi k dasnich einhei lichund e wi end?(z.B.K zehe P eis;Lebenehe Leis ung)
24Go hae 11/2015
De klassische PC e lie gegenübe Sma phones und No ebooks an Boden. Fü den
Ve gleich und Abschluss on Ve siche ungen gewinn eine au kleine e Bildschi me
ausge ich e eAnsp achesomi anBedeu ung.
21i wKöln 2015 Akademike besi zen ein hohes Mobili ä sbedü nis und eine Online‐Pla o m muss neben
demheimischenPCauchmobileEndge ä ebedienenkönnen.
19Check24/G K Juni‐Juli2013
Ve gleichspo alesinds ändigeBeglei e :
‐Schonjede  ie enu z Ve gleichspo alebe ei sau Sma phonesundTable s.
‐We einmal e glichenha ,komm wiede (ImSchni  ü 3,3P oduk e)
Übe welche Endge ä e wu den be ei s Ve gleichspo ale besuch ? Was is die jeweilige
Vo liebe? Wie hoch is die Wah scheinlichkei , dass Akademike nach de einmaligen
Nu zunge neu dasVe gleichspo albenu zen?
11SwissRe Ap il2012
Auchde jungeAkademike musssichinhal lichundop isch onOnline e gleichspo alen
angesp ochen ühlen.
DochwassinddieE olgs ak o en?
Quelle E hebungszei aum F age/Hypo hese/E kenn nis
18sop as e ia
unbekann 
(P essemi eilung om
16.03.2016)
Welche Fak o  äll beiAkademike nschwe e insGewich :Usabili yode Design?
03Heu eundMo gen 03/2013 KanneinPo alnachSpa enausge ich e we denumP ä e enzenzube ücksich igen?
Ode wi k dasnich einhei lichund e wi end?(z.B.K zehe P eis;Lebenehe Leis ung)
15accen u e Ap ilbisJuli2013 Wü de die Funk ionali ä „Nex bes Ac ion“ einem Akademike wei e hel en (Abbildung
20)?
03Heu eundMo gen 03/2013
K i ik:Übe angebo anIn o ma ionenbeigleichzei ige Nich ‐Au indba kei de pe sönlich
ele an enIn o ma ionen.
Fo de nauchAkademike meh Übe sich undT anspa enz?Wiesoll ediesumgese z 
we den?
‐Po almi Bu onsàlaZalando(z.B.F au s.Mann)?
‐WiekannichdenKundenschnelldiewesen lichenund ele an en
In o ma ionen e mi eln,sodasse sichnich langemi de Thema ik
beschä igenmuss?
‐Ve au de Kundeauchau diezu Ve ügungges ell enSachen,ode wi k 
dieswieVe kau s echnik?(Is dieMa kehie  ele an ?)
Usabili y
Op ik
OnlinePo al‐Konzep e
- 48 -
Fil e : Falls q01=1(Ja, habe ich.)
[q18] Welche Ve siche ung haben Sie be ei s online abgeschlossen? (Meh achnennungen möglich)
<1> P i a ha p lich -Ve siche ung
<2> Be u sha p lich -Ve siche ung
<3> Haus a -Ve siche ung
<4> Wohngebäude-Ve siche ung
<5> K z-Ve siche ung (Ha p lich und/ode Kasko)
<6> Auslands eisek anken-Ve siche ung
<7> Reise ück i s-Ve siche ung
<8> Be u sun ähigkei s-Ve siche ung
<9> Risikolebens-Ve siche ung
<10> Un all-Ve siche ung
<11> Ren en-Ve siche ung
<12> Rech sschu z-Ve siche ung
<13> Ich habe noch nie eine Ve siche ung online abgeschlossen.
<14> Sons ige(s), und zwa : (F ei ex )
[q19] Welche Cha ak e is ika eines Ve siche ungsp oduk es sind da ü ausschlaggebend, dass Sie eine Ve siche ung
nich online abschließen? Wählen Sie aus de olgenden Lis e die 3 wich igs en Aspek e aus.
<1> Um ang eiche Ve agsbedingungen
<2> Lange Ve agslau zei en
<3> Hohe Anzahl an Kon igu a ionsmöglichkei en (z.B. Höhe de Selbs be eiligung)
<4> Hohe P ämie
<5> Viele An ags agen
<6> Hohe Anzahl an P oduk ausp ägungen (z.B. Ren e: Ries e , Rü up, P i a )
<7> Unzu eichende Online-In o ma ionen
<8> Sons ige(s), und zwa : (F ei ex )
[q20] Sind Sie be ei , ü einen pe sonalisie en Ve gleich on Ve siche ungsp oduk en au einem Online-Po al* pe -
sönliche Da en anzugeben?
(*Mi Online-Po alen sind sowohl Ve gleichspo ale als auch Websei en on Ve siche e n gemein .)
<1> Ja, ich bin dazu be ei .
<2> Nein, ich bin nich dazu be ei .
Fil e : Falls q20=1 (Ja, ich bin dazu be ei .)
[q21] Sind Sie in diesem Zusammenhang be ei , olgende Da en wah hei sgemäß anzugeben?
[q21_a] Gebu sda um
[q21_b] E-Mail-Ad esse
[q21_c] Name
[q21_d] PLZ
[q21_e] Volls ändige Ansch i
[q21_ ] Haushal sne oeinkommen
[q21_g] Geschlech
[q21_h] Be u liche S a us
[q21_i] Beziehungss a us
[q21_j] Tele onnumme
<1> ich s imme zu
<2> ich s imme ehe zu
<3> ich s imme ehe nich zu
<4> ich s imme nich zu
[q22] Sie haben au einem Online-Po al* einen Ve gleich on Ve siche ungsp oduk en ge ä ig . Wie wich ig is es Ihnen
je z , eine Ve siche ung di ek online abschließen zu können? Wählen Sie die Aussage, die am ehes en au Sie zu i .
(*Mi Online-Po alen sind sowohl Ve gleichspo ale als auch Websei en on Ve siche e n gemein ).
<1> „Is mi wich ig, weil ich Ve siche ungen schnell und di ek online abschließen möch e.“
<2> „Is mi unwich ig, weil ich zunächs übe die gegebenen E gebnisse nachdenke, be o ich abschließe.“
<3> „Ich schließe g undsä zlich keine Ve siche ungen online ab.“

- 49 -
[q23] Sie haben au einem Online-Po al* einen Ve gleich on Ve siche ungsp oduk en du chge üh . Holen Sie sich im
Anschluss noch wei e e In o ma ionen zu den P oduk en (z.B. übe ein wei e es Online-Po al ode einen Be a e ) ein?
Wählen Sie die Aussage, die am ehes en au Sie zu i .
(*Mi Online-Po alen sind sowohl Ve gleichspo ale als auch Websei en on Ve siche e n gemein ).
<1> „Ja, nach dem Ve siche ungs e gleich suche ich mi noch wei e e In o ma ionen.“
<2> „Nein, die gegebenen Ve gleichse gebnisse genügen mi .“
[q24] Scha en die olgenden Aspek e aus Ih e Sich Ve auen in ein Ve gleichspo al?
[q24_a] Auszeichnungen/Gü esiegel/Tes u eile
[q24_b] Bekann hei des Po als
[q24_c] Au lis ung de im Ve gleich be ücksich ig en Ve siche e
[q24_d] Kundenbewe ungen
[q24_e] O enlegung des Geschä smodells
[q24_ ] Be ücksich igung de g oßen, bekann en Ve siche e bei den Ve gleichse gebnissen
[q24_g] Bilde on Be a e n
[q24_h] Bewe ungen om Po albe eibe zu einzelnen Ve siche ungen
<1> ja
<2> ehe ja
<3> ehe nein
<4> nein
[q25] Wie al sind Sie?
(D opdown-Menü)
[q26] Geschlech
<1> männlich
<2> weiblich
[q27] Ak uelle Lebenssi ua ion
<1> Alleinlebend
<2> Alleine ziehend
<3> (Ehe-)Paa ohne Kinde
<4> (Ehe-)Paa mi Kinde n
[q28] Höchs e Bildungsabschluss
<1> Fachabi u (Fachhochschul ei e)
<2> Abi u (Hochschul ei e)
<3> Bachelo
<4> Mas e
<5> S aa sexamen
<6> Diplom
<7> P omo ion
<8> Habili a ion
[q29] S udien ach
<1> Humanmedizin/Gesundhei swissenscha en
<2> E näh ungswissenscha en
<3> Rech swissenscha en
<4> Wi scha swissenscha en
<5> Ma hema ik/Na u wissenscha en
<6> Geis eswissenscha en
<7> Sozialwissenscha en
<8> Ingenieu wissenscha en
<9> Spo
<10> Ag a wissenscha en/Fo s wissenscha en
<11> Sons iges, und zwa : (F ei ex )
- 50 -
[q30] Be u liche S a us
<1> S uden (in)
<2> Anges ell e( ) als Be u seins eige /in (max. 3 Jah e Be u se ah ung)
<3> Anges ell e( ) mi meh als 3 Jah en Be u se ah ung
<4> Beam e( ) als Be u seins eige /in (max. 3 Jah e Be u se ah ung)
<5> Beam e( ) mi meh als 3 Jah en Be u se ah ung
<6> Selbs s ändige( ) als Be u seins eige /in (max. 3 Jah e Be u se ah ung)
<7> Selbs s ändige( ) mi meh als 3 Jah en Be u se ah ung
[q31] Mona liches Haushal sne oeinkommen
<1> Bis 999 EUR
<2> 1.000 EUR – 1.999 EUR
<3> 2.000 EUR – 2.999 EUR
<4> 3.000 EUR – 3.999 EUR
<5> 4.000 EUR – 4.999 EUR
<6> Ab 5.000 EUR
<7> Keine Angabe
[q32] Möch en Sie am Gewinnspiel eilnehmen?
<1> ja
<2> nein
Fil e : Falls q32=1(ja)
[q33] T agen Sie bi e hie Ih e E-Mail-Ad esse ein:
(F ei ex )
Imp essum
Diese Ve ö en lichung e schein im Rahmen de Online-Publika ions eihe „Fo schung am i wKöln“.
Eine olls ändige Übe sich alle bishe e schienenen Publika ionen inde sich am Ende diese
Publika ion und kann
hie abge u en we den.
Fo schung am i wKöln, 13/2016
ISSN (online) 2192
-8479
Michaele Völle :
E olgs ak o en eines Online-Po als ü Akademike
K
öln, Ok obe 2016
He ausgebe de Sch i en eihe / Se ies Edi o ship:
P o . D . Lu z Reime s
-Rawcli e
P o . D . Pe e Schimikowski
P o . D . Jü gen S obel
Sch i lei ung /
edi o ’s o ice:
P o . D . Jü gen
S obel
Ins i u ü Ve siche ungswesen /
Ins i u e o Insu ance S udies
Fakul ä ü Wi scha s
- und Rech swissenscha en /
Facul y o Business, Economics and Law
Technische Hochschule Köln /
Uni e si y o Applied Sciences
Gus a Heinemann
-U e 54
50968 Köln
Tel.
+49 221 8275-3270
Fax +49 221 8275
-3277
Mail
jue gen.s obel@ h-koeln.de
Web
www. h-koeln.de
Kon ak Au o / Con ac au ho :
P o . D .
Michaele Völle
Ins i u ü Ve siche ungswesen /
Ins i u e o Insu ance S udies
Fakul ä ü Wi scha s
- und Rech swissenscha en /
Facul y o Business,
Economics and Law
Technische Hochschule Köln /
Uni e si y o Applied Sciences
Gus a Heinemann
-U e 54
50968 Köln
Tel.
+49 221 8275-3712
Fax
+49 221 8275-3277
Mail
michaele. oelle @ h-koeln.de
Web
www.i w-koeln.de
Publika ions eihe „Fo schung am i wKöln“
Kos enlos ab u ba un e www.i w-koeln.de. Meh hei lich sind diese Online-Publika ionen auch übe
den Sch i ense e Cologne Open Science e ügba .
2016
12/2016
Mülle -Pe e s, Ga ze : Todsiche : Die Wah nehmung und Fehlwah nehmung
on All ags isiken in de Ö en lichkei
11/2016
Heep-Al ine , Penzel, Rohl s, Voßmann: S anda d o mel und wei e e Anwendungen am Beispiel des
du chgängigen Da enmodells de „IVW Leben AG“
10/2016
Heep-Al ine (H sg.): Big Da a. P oceedings zum 10. FaRis & DAV Symposium
am 10. Juni 2016 in Köln
9/2016
Ma e ne, Pü z, Engling: Die An o de ungen an die E eignisde ini ion des Rück e siche ungs e ags:
Eindeu igkei und Konsis enz mi dem zug undeliegenden Risiko
8/2016
Rohl s (H sg.): Quan i a i es Risikomanagemen . P oceedings zum 9. FaRis & DAV Symposium
am 4. Dezembe 2015 in Köln
7/2016
E emuk, Heep-Al ine : In e nes Modell am Beispiel des du chgängigen Da enmodells de „IVW P i a
AG“
6/2016
Heep-Al ine , Rohl s, Dağoğlu, Pulido, Ven e : Be ich sp lich en und P ozessan o de ungen nach
Sol ency II
5/2016
Goecke: Collec i e De ined Con ibu ion Plans - Back es ing based on Ge man capi al ma ke da a
1955 - 2015
4/2016
Knobloch: Bewe e e inhomogene Ma ko -Ke en - Spezielle un e jäh liche und zei s e ige Modelle
3/2016
Völle (H sg.): Sozialisie du ch Google, Apple, Amazon, Facebook und Co. – Kundene wa ungen
und –
e ah ungen in de Asseku anz. P oceedings zum 20. Kölne Ve siche ungssymposium am 5.
No embe 2015 in Köln
2/2016
Ma e ne (H sg.): Jah esbe ich 2015 des Fo schungsschwe punk s Rück e siche ung
1/2016
Ins i u ü Ve siche ungswesen: Fo schungsbe ich ü das Jah 2015
2015
11/2015
Goecke (H sg.): Kapi alanlage isiken: Economic Scena io Gene a o und Liquidi ä smanagemen .
P oceedings zum 8. FaRis & DAV Symposium am 12. Juni 2015 in Köln
10/2015
Heep-Al ine , Rohl s: S anda d o mel und wei e e Anwendungen am Beispiel des du chgängigen
Da enmodells de „IVW P i a AG“ – Teil 2
9/2015
Goecke: Asse Liabili y Managemen in einem selbs inanzie enden Pensions onds
8/2015
S obel (H sg.): Managemen des Langlebigkei s isikos. P oceedings zum 7. FaRis & DAV
Symposium am 5.12.2014 in Köln
7/2015
Völle , Wunde : En e p ise 2.0: Konzep ion eines Wikis im Sinne des p ozesso ien ie en
Wissensmanagemen s
6/2015
Heep-Al ine , Rohl s: S anda d o mel und wei e e Anwendungen am Beispiel des du chgängigen
Da enmodells de „IVW P i a AG‘‘
5/2015
Knobloch: Momen e und cha ak e is ische Funk ion des Ba we s eine bewe e en inhomogenen
Ma ko -Ke e. Anwendung bei isikobeha e en Zahlungss ömen
4/2015
Heep-Al ine , Rohl s, Beie : E neue ba e Ene gien und ALM eines Ve siche ungsun e nehmens
3/2015
Dolgo : Calib a ion o Hes on's s ochas ic ola ili y model o an empi ical densi y using a gene ic
algo i hm
2/2015
Heep-Al ine , Be g: Mik oökonomisches P oduk ionsmodell ü Ve siche ungen
1/2015
Ins i u ü Ve siche ungswesen: Fo schungsbe ich ü das Jah 2014
2014
10/2014
Mülle -Pe e s, Völle (beide H sg.): Inno a ion in de Ve siche ungswi scha
9/2014
Knobloch: Zahlungss öme mi zinsunabhängigem Ba we
8/2014
Heep-Al ine , Münchow, Scuzza ello: Ausgleichs echnungen mi Gauß Ma kow Modellen am Beispiel
eines ik i en S o nobes andes
7/2014
G undhö e , Rö ge , Sche e : Wozu noch Papie ? Eins ellungen on S udie enden zu E-Books
6/2014
Heep-Al ine , Be g (beide H sg.): Ka as ophenmodellie ung - Na u ka as ophen, Man Made Risiken,
Epidemien und meh . P oceedings zum 6. FaRis & DAV Symposium am 13.06.2014 in Köln
5/2014
Goecke (H sg.): Modell und Wi klichkei . P oceedings zum 5. FaRis & DAV Symposium am 6.
Dezembe 2013 in Köln
4/2014
Heep-Al ine , Hoos, K ah o s : Fai Value Bewe ung on zedie en Rese en
3/2014
Heep-Al ine , Hoos: Ve ein ach e Na Ca Modellie ungsansa z zu Rück e siche ungsop imie ung
2/2014
Zimme mann: F auen im Ve siche ungs e ieb. Was sagen die P i a kunden dazu?
1/2014
Ins i u ü Ve siche ungswesen: Fo schungsbe ich ü das Jah 2013
2013
11/2013
Heep-Al ine : Ve lus abso bie ung du ch la en e S eue n nach Sol ency II in de
Schaden e siche ung, N . 11/2013
10/2013
Mülle -Pe e s: Kunden e hal en im Umb uch? Neue In o ma ions- und Abschlusswege in de K z-
Ve siche ung, N . 10/2013
9/2013
Knobloch: Risikomanagemen in de be ieblichen Al e s e so gung. P oceedings zum 4. FaRis &
DAV-Symposium am 14. Juni 2013
8/2013
S obel (H sg.): Rechnungsg undlagen und P ämien in de Pe sonen- und Schaden e siche ung -
Ak uelle Ansä ze, Möglichkei en und G enzen. P oceedings zum 3. FaRis & DAV Symposium am 7.
Dezembe 2012
7/2013
Goecke: Spa p ozesse mi kollek i em Risikoausgleich -
Back es ing
6/2013
Knobloch: Kons uk ion eine un e jäh lichen Ma ko -Ke e aus eine jäh lichen Ma ko -Ke e
5/2013
Heep-Al ine e al. (H sg.): Value-Based-Managemen in Non-Li e Insu ance
4/2013
Heep-Al ine : Ve ein ach es Fo melwe k ü den MCEV ohne Renewals in de
Schaden e siche ung
3/2013
Mülle -Pe e s: De e ne z e Au o ah e – Akzep anz und Akzep anzg enzen on eCall,
We ks a e ne zung und Meh we diens en im Au omobilbe eich
2/2013
Maie , Schimikowski (beide H sg.): P oceedings zum 6. Diskussions o um Ve siche ungs ech am
25. Sep embe 2012 an de FH Köln
1/2013
Ins i u ü Ve siche ungswesen (H sg.): Fo schungsbe ich ü das Jah 2012

2012
11/2012
Goecke (H sg.): Al e na i e Zinsga an ien in de Lebens e siche ung. P oceedings zum 2. FaRis &
DAV-Symposiums am 1. Juni 2012
10/2012
Kla , Schiegl: Quan i a i e Risikoanalyse und -bewe ung echnische Sys eme am Beispiel eines
medizinischen Ge ä es
9/2012
Mülle -Pe e s: Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche
8/2012
Füllg a , Völle : Social Media Rei eg admodell ü die deu sche Ve siche ungswi scha
7/2012
Völle : Die Social Media Ma ix - O ien ie ung ü die Ve siche ungsb anche
6/2012
Knobloch: Bewe ung on isikobeha e en Zahlungss ömen mi hil e on Ma ko -Ke en bei
un e jäh liche Zahlweise
5/2012
Goecke: Spa p ozesse mi kollek i em Risikoausgleich - Simula ions echnungen
4/2012
Gün he (H sg.): P i a e sus S aa - Schuss ah zu Zwangs e siche ung? Tagungsband zum 16.
Kölne Ve siche ungssymposium am 16. Ok obe 2011
3/2012
Heep-Al ine /K ause: De Embedded Value im Ve gleich zum ökonomischen Kapi al in de
Schaden e siche ung
2/2012
Heep-Al ine (H sg.): De MCEV in de Lebens- und Schaden e siche ung - geeigne ü die
Un e nehmenss eue ung ode nich ? P oceedings zum 1. FaRis & DAV-Symposium am 02.12.2011
in Köln
1/2012
Ins i u ü Ve siche ungswesen (H sg.): Fo schungsbe ich ü das Jah 2011
2011
5/2011
Reime s-Rawcli e: Eine Da s ellung on Rück e siche ungsp og ammen mi Anwendung au den
Komp essionse ek
4/2011
Knobloch: Ein Konzep zu Be echnung on ein achen Ba we en in de be ieblichen
Al e s e so gung mi hil e eine Ma ko -Ke e
3/2011
Knobloch: Bewe ung on isikobeha e en Zahlungss ömen mi hil e on Ma ko -Ke en
2/2011
Heep-Al ine : Pe o manceop imie ung des (B u o) Neugeschä s in de Schaden e siche ung
1/2011
Goecke: Spa p ozesse mi kollek i em Risikoausgleich