2025
Rela ó io de execução
1.º imes e
En egá el
D1.3
Tí ulo
Rela ó io de Execução – 1º imes e
Ve são
1.0
Tipo
Rela ó io
Ní el de disseminação
PU – Público
Wo k Package
WP1
O ganização esponsá el
UMINHO
Da a
19/05/2025
Au o es
Ped o P íncipe, Anabela Dua e, And é Viei a, Paula Mo a,
Cla a Boa ida, B uno Di ei o, Ana Gomes, Cá ia Ca alho,
Ana Inácio, El i a Cos a, Cla isse Pais.
Re iso es
Cla isse Pais, Daniel Al es e Jo ge No o
Ap o ado
Ped o P incipe
Consó cio
D1.3 Rela ó io de Execução – 1º imes e
2
Edição e Re isões
VERSÃO
ESTADO
DATA
DESCRIÇÃO
AUTORES
0.1
D a
16/04/2025
Es u u a do documen o
Ped o P íncipe
0.2
D a
17/04/2025
P imei o ascunho do
con eúdo
Ped o P íncipe e
Anabela Dua e
0.3
D a
28/04/2025
Comple a con eúdo das
a e as do WP3 e do WP4
Anabela Dua e, Ana
Inácio, Cá ia Ca alho
0.4
D a
30/04/2025
Comple a e e e
in o mação do WP6
Paula Mou a e
Cla isse Pais
0.5
D a
05/05/2025
Inclui de alhes da RPDS, das
a e as do WP5 e WP4
Cla a Boa ida, El i a
Cos a
0.6
D a
09/05/2025
Inclusão dos de alhes do
WP2 e espe i a e isão
B uno Di ei o, Ana
Gomes
0.7
D a
16/05/2025
Inclusão dos de alhes das
a e as do WP5
And é Viei a
0.8
D a
16/05/2025
Re isão e in odução da
lis a de euniões
Anabela Dua e
0.9
D a
16/05/2025
Re isão do con eúdo
Cla isse Pais, Daniel
Al es, Jo ge No o
1.0
Ve são 1
19/05/2025
P odução da e são inal
Ped o P incipe
Lis a de au o es
ORGANIZAÇÃO
NOME
CONTACTO
UMinho
Ped o P íncipe
ped o.p incip[email p o ec ed]nho.p
UMinho
Anabela Dua e
[email p o ec ed]
UMinho
And é Viei a
And e. iei [email protected]
UMinho
Paula Mou a
[email p o ec ed]
UC
B uno Di ei o
[email p o ec ed]
UC
Ana Gomes
[email p o ec ed]
Isc e-IUL
Cla a Boa ida
cla a.boa ida@isc e-iul.p
NOVA
Cá ia Ca alho
[email p o ec ed]
NOVA
Ana Inácio
[email p o ec ed]nl.p
NOVA
El i a Cos a
[email p o ec ed]
IPB
Cla isse Pais
[email p o ec ed]
D1.3 Rela ó io de Execução – 1º imes e
3
Índice
Con eúdo
Sumá io execu i o .................................................................................................. 5
1. Resumo das a i idades desen ol idas .................................................. 5
1.1. WP1 - Coo denação e Ges ão do P oje o ............................................ 6
1.1.1. Coo denação e ges ão do p oje o e consó cio .......................................................... 6
1.1.2. Ges ão adminis a i a e inancei a ............................................................................... 8
1.1.3. Coo denação e ope ação dos cen os de compe ências ....................................... 8
1.1.4. Qualidade do p oje o e ges ão de iscos ..................................................................... 9
1.1.5. Modelo de go e nação e desen ol imen o da ede Re.Da a............................. 10
1.1.6. Di eção e coo denação com a FCT-FCCN .................................................................. 10
1.2. WP2 - Desen ol imen o do quad o de polí icas ........................... 10
1.2.1. Quad o de e e ência pa a as polí icas e es a égias ins i ucionais de Ciência
Abe a e GDI .......................................................................................................................................... 10
1.2.2. Consul o ia e apoio na implemen ação de polí icas e es a égias .................. 11
1.2.3. Moni o ização do alinhamen o das polí icas .......................................................... 11
1.2.4. P og ama de lide ança pa a Ges o es de Ins i uições de In es igação sob e
a implemen ação de polí icas de CA e GDI ................................................................................ 11
1.2.5. C ia e ge i o G upo Nacional (SIG) de polí icas e es a égias de Ciência
Abe a 12
1.3. WP3 - Fo mação, compe ências e Hub de Capaci ação ............... 12
1.3.1. P og ama de desen ol imen o p o issional pa a cu ado es de dados,
ges o es de eposi ó ios e da a s ewa ds .................................................................................. 12
1.3.2. P og ama de o mação de o mado es ...................................................................... 13
1.3.3. Hub de desen ol imen o de compe ências ............................................................. 14
1.3.4. C iação e ope ação da Rede Po uguesa de Da a S ewa ds .............................. 14
1.3.5. Rede de supo e pa a os cen os GDI ......................................................................... 15
1.3.6. P og ama de men o ia e in e câmbio pa a a EOSC .............................................. 15
1.4. WP4 - Cu ado ia e publicação de dados de in es igação ........... 16
1.4.1. Boas p á icas e casos de uso pa a a p epa ação, documen ação e pa ilha de
dados 16
1.4.2. Ca álogo de e e ência de se iços e e amen as pa a o ciclo de ida da
ges ão de dados .................................................................................................................................... 16
D1.3 Rela ó io de Execução – 1º imes e
4
1.4.3. Toolki sob e ques ões ju ídicas, p o eção de dados e licenças ...................... 16
1.4.4. Di e izes pa a a cu ado ia de me adados em eposi ó ios de dados de
in es igação ........................................................................................................................................... 17
1.4.5. Quad o de e e ência pa a a implemen ação dos p incípios FAIR na ges ão
de dados de in es igação .................................................................................................................. 17
1.5. WP5 - Supo e e helpdesk UMINHO ................................................... 18
1.5.1. A aliação e seleção de e amen as de supo e ..................................................... 18
1.5.2. Conceção e ope ação do se iço de helpdesk ......................................................... 20
1.5.3. Au oma ização do supo e com en iquecimen o de IA ....................................... 21
1.5.4. Fo mação e in eg ação da equipa de supo e ......................................................... 21
1.6. WP6 - Comunicação, en ol imen o e explo ação ......................... 21
1.6.1. Comunicação e disseminação ........................................................................................ 21
1.6.2. Di ulgação e en ol imen o ............................................................................................ 21
1.6.3. Con e gência com o EOSC EU Node e sine gias com a EOSC-A e p oje os
elacionados com a EOSC ................................................................................................................. 22
1.6.4. Fó um GDI ............................................................................................................................ 22
1.6.5. Sus en abilidade, explo ação e ges ão dos di ei os de p op iedade
in elec ual ............................................................................................................................................... 22
1.6.6. P óximas ações ................................................................................................................... 23
En egá eis ............................................................................................................................................... 23
Miles ones ................................................................................................................................................. 23
2. Indicado es ................................................................................................... 24
3. P incipais des ios ....................................................................................... 26
4. Taxa de execução - con a o consó cio ................................................ 26
1. Anexo 1 – Lis a de euniões .................................................................................................... 27
D1.3 Rela ó io de Execução – 1º imes e
5
Sumá io execu i o
O p esen e ela ó io de execução é ela i o à a i idade do p oje o Re.Da a no p imei o
imes e de ealização do plano de abalhos, conside ando os meses de janei o a ma ço,
como p e is o no plano de abalhos.
Es a p imei a ase do p oje o oi dedicada à o ganização e plani icação das a i idades do
p oje o e do consó cio, mas se iu já pa a a anca algumas das ações es u u an es do
p oje o, nomeadamen e o o ei o de o mação, e o a anque das euniões de supo e aos
cen os de compe ências, da Rede Po uguesa de Da a S ewa ds e do Special In e es
G oup em es a égias e polí icas de Ciência Abe a.
1. Resumo das a i idades desen ol idas
O esumo das a i idades es á o ganizado pelas a e as que cons i uem cada um dos Wo k
Packages do p oje o, de alhando as p incipais ações das a e as que i e am ealizações
nos p imei os meses e iden i icando como N/A (não aplicá el) as a e as sem ações
p e is as pa a es e pe íodo.
Nes e pe íodo o am publicados os seguin es en egá eis, de idamen e disponibilizados
na comunidade Zenodo do Re.Da a, com des aque à disponibilização pública em acesso
abe o do D3.1 Ro ei o de Fo mação.
Lis a de deli e ables
10.5281/zenodo.15224975
10.5281/zenodo.15224663
10.5281/zenodo.15224737
D1.3 Rela ó io de Execução – 1º imes e
6
1.1. WP1 - Coo denação e Ges ão do P oje o
1.1.1. Coo denação e ges ão do p oje o e consó cio
A coo denação do consó cio Re.Da a de iniu desde cedo no ano de 2025 os p ocessos de
abalho pa a se a ança com a a i idade de ealização do p oje o. Assim, icou agendado
pa a 10 de janei o a eunião de kick-o do p oje o, que con ou com a p esença de odos
os elemen os das equipas dos pa cei os, e ainda num dos momen os da eunião, da
p esença da equipa de coo denação da FCT-FCCN.
A eunião con ou com a seguin e agenda:
10h00-11h45: Reunião do consó cio: o ganização, plano de abalhos e ges ão inancei a
12h00-13h00: Reunião do consó cio com equipa FCT-FCCN (PNCA DAI)
14h30-15h30: Reuniões pa alelas de plano de ação de WP/ asks
Nes a ase inicial do p oje o oi de inida uma Comissão de Coo denação do P oje o, equipa
de coo denação do consó cio e assegu a simul aneamen e a ligação com a FCT-FCCN.
Equipas dos pa cei os do consó cio que assegu am a coo denação das a i idades po á ea
de abalho e a moni o ização e acompanhamen o das a e as do p oje o.
Função
O ganização
Nome
Coo denado
UMinho
Ped o P íncipe
Co-coo denado
UMinho
Eloy Rod igues
Co-coo denado
(suplen e)
UMinho
Anabela Dua e
Co-coo denado
UC
Jo ge No o
Co-coo denado
(suplen e)
UC
Ca a ina Domingues
Co-coo denado
(suplen e)
UC
B uno Di ei o
O ganização
Nomes
UMinho
Ped o P íncipe, Eloy Rod igues, Paula Mou a, And é Viei a, Anabela
Dua e
UC
Jo ge No o, B uno Di ei o, Ca a ina Domingues, Inês Ca amelo
ISCTE
Ca ina Cunha, Cla a Boa ida
IPB
Cla isse Pais, Adília Al es
NOVA
Daniel Al es, Cá ia Ca alho, El i a Cos a, Salima Rehem ula
D1.3 Rela ó io de Execução – 1º imes e
7
Foi de inido o manual do p oje o, alidado po odos os pa cei os com a seguin e
es u u a compos a po qua o capí ulos:
1) Ges ão do p oje o
- Cons i uição do Consó cio
- Es u u a, unções e p ocessos
- Comissão de coo denação do p oje o
- Funções indi iduais
- Assembleia ge al
- Líde es das á eas de abalho
- Conselho écnico e de ga an ia da
qualidade
2) Canais de comunicação,
e amen as e p ocessos
- Canais de comunicação in e na e
colabo ação
- Comunicação ex e na
3) Ga an ia de qualidade
- Es a égia
- Responsabilidades
- P ocedimen os
- En egá eis e obje i os in e médios
- Indicado es-cha e de desempenho
- Rela ó ios de a i idades
Ges ão de iscos
- Me odologia e pa icula idades
- Análise e con olo de iscos
- P ocedimen os e esponsabilidades
Es e documen o eúne as di e izes, p ocessos e in o mações essenciais pa a o ien a
odos os memb os das equipas Re.Da a na coo denação do consó cio, desen ol imen o e
execução do p oje o. Funciona como um manual de e e ência, ga an indo eg as de
uncionamen o e alinhamen o en e os en ol idos e acili ando a ges ão do p oje o. A
equipa de coo denação de iniu cla i icou ainda a es u u a de go e nação do abalho.
D1.3 Rela ó io de Execução – 1º imes e
8
1.1.2. Ges ão adminis a i a e inancei a
Nes e pe íodo o am desen ol idos ês ipos de a i idades de ges ão adminis a i a e
inancei a do p oje o: 1) a a da assina u a do con a o e do p ocesso de pagamen o de
caução que se e elou não necessá io; 2) o ganiza uma á ea de ges ão de in o mação
in e na pa a a e i os alo es das ans e ências e pagamen o da coo denação pa a os
pa cei os, incluindo ag ega in o mação bancá io dos pa cei os; 3) c ia odos os canais
de comunicação in e nos, com lis a de memb os das equipas de cada pa cei os, ende eços
emails do consó cio e lis as de dis ibuição.
1.1.3. Coo denação e ope ação dos cen os de compe ências
Nes a ase inicial e em conjun o com a equipa da FCT-FCCN o am de inidas as linhas de
coo denação do abalho com os cen os de compe ências GDI. Foi es abelecida uma linha
de con ac o pa a a icula a ag egação da in o mação dos ep esen an es dos cen os
jun o do Re.Da a.
Como p e is o no p oje o, a Assembleia Ge al icou de inida como o canal pa a cong ega
odas as equipas coo denado as e ges o as do consó cio Re.Da a e dos “Cen os de
Compe ência de GDI” pa a coo dena e alinha os abalhos e a i idades em execução no
PNCA-DAI. Ficou es abelecido que es a assembleia euni á no mínimo qua o ezes
du an e o ano de 2025, imes almen e, sendo compos a po odos os memb os da
coo denação dos pa cei os do consó cio Re.Da a e os ges o es de p oje o dos cen os de
compe ência.
D1.3 Rela ó io de Execução – 1º imes e
15
Nes es p imei os ês meses do ano, oi sendo de inido o p og ama a desen ol e no
âmbi o da RPDS de que azem pa e as seguin es a i idades:
1. Inqué i o nacional pa a a ca ac e ização dos p o issionais de apoio à ges ão de
dados de in es igação, com da a p e is a de lançamen o em ab il de 2025.
2. G upo de abalho pa a a de inição de pe is de da a s ewa ds em colabo ação com
o G upo de Fo mação e Compe ências do Fó um GDI
3. Wo kshop sob e cade nos de in es igação ele ónicos usando o so wa e
eLabFTW, com da a p e is a de ealização em junho de 2025.
1.3.5. Rede de supo e pa a os cen os GDI
No âmbi o do apoio aos Cen os de Compe ência de GDI, o consó cio Re.Da a cons i uiu
uma Assembleia Ge al onde se cong ega am odas as equipas coo denado as e ges o as
do consó cio Re.Da a e dos Cen os, pa a coo dena e alinha os abalhos e a i idades
em execução no PNCA DAI.
A p imei a das qua o euniões imes ais p e is as pa a o ano de 2025, do consó cio
Re.Da a com os 14 Cen os de Compe ência pa a a GDI, acon eceu du an e o mês de
e e ei o, ma cando um passo decisi o pa a a implemen ação da Rede Po uguesa de
apoio à Ges ão e Abe u a de Dados de In es igação. A agenda incluiu a ap esen ação do
plano de abalhos do p oje o Re.Da a, bem como o alinhamen o es a égico en e os
cen os e os ês pila es do p oje o: Polí icas, Fo mação e Cu ado ia de Dados.
A eunião oi de idamen e no iciada no websi e Re.Da a, elencando os p incipais pon os
deba idos e dando a conhece a cons i uição dos Cen os pa a a Ges ão de Dados de
In es igação.
Fo am concluídas as a e as p e is as:
▪ 1ª Reunião da Assembleia Ge al (on-line)
▪ Cons i uição das Mailing-lis
▪ Disponibilização dos se iços de cloud (Box Re.Da a)
1.3.6. P og ama de men o ia e in e câmbio pa a a EOSC
O p og ama de u o ia e in e câmbio isa di ulga e a Eu opean Open Science Cloud
(EOSC) e da a conhece a o ganização e as á ias linhas de ação, a a és de uma
abo dagem colabo a i a e pe sonalizada. Es e p e ê a o ganização de dois in oDays ou
in oSession EOSC e um p og ama de u o ia (sessões in o ma i as e de discussão, em
e en os p esenciais ou online). Tem po obje i o apoia indi íduos ou o ganizações
in e essadas em ap o unda a sua comp eensão sob e a EOSC, não só sob e a associação,
mas ambém p oje os associados, o EOSC EU node e o concei o dos “na ional nodes”.
Tabela 4 - Timeline e me as pa a p og ama de u o ia e in e câmbio pa a o EOSC
ATIVIDADE
PRAZO
In oDay
EOSC - sessão 1
maio/junho
D1.3 Rela ó io de Execução – 1º imes e
16
P og ama de u o ia e in e câmbio
junho e julho
In oDay
EOSC - sessão 2
no emb o
1.4. WP4 - Cu ado ia e publicação de dados de in es igação
1.4.1. Boas p á icas e casos de uso pa a a p epa ação, documen ação
e pa ilha de dados
Es a a e a oi de inida, nes e pe íodo inicial do p oje o, em duas ases: i) iden i icação de
casos de uso e boas p á icas desen ol idas no con ex o de in es igação po uguês,
a a és da ecolha de in o mação de e e ência, sis ema izada no documen o Suges ões
de boas p á icas e casos de uso (M4.1); ii) seleção dos exemplos mais ep esen a i os das
di e sas á eas de conhecimen o e das di e en es ases do ciclo de ida dos dados de
in es igação, cons uindo uma coleção de na a i as, a se em disponibilizadas no websi e
do Re.Da a.
Pe mi e a an ecipação da ecolha de in o mação, a a és da colabo ação dos pa cei os do
consó cio e do seu conhecimen o sob e os p oje os das suas ins i uições e possibili a
ainda a sis ema ização de in o mação que pode á se explo ada pos e io men e pa a
inalidades di e sas.
Ações ealizadas: i) Elabo ação da abela de ecolha de in o mação com a iden i icação de
Casos de Uso ou Boas P á icas de GDI (em a ualização pe manen e); ii) seleção dos Casos
de Uso ou Boas P á icas; iii) En e is a (Guião das en e is as); i ) Sis ema ização da
in o mação e publicação no websi e (em cu so).
1.4.2. Ca álogo de e e ência de se iços e e amen as pa a o ciclo de
ida da ges ão de dados
Es e ca álogo (D4.1), com en ega p e is a pa a o mês de julho, iden i ica e sis ema iza os
se iços e as e amen as mais adequados pa a o ciclo de ida da ges ão de dados e a sua
elabo ação es a á a iculada com o en egá el “Di e izes pa a a cu ado ia de me adados
em eposi ó ios de dados de in es igação” (D4.4).
Ações ealizadas: i) Elabo ação de Tabela de ecolha de in o mação (em a ualização
pe manen e); ii) Sis ema ização da in o mação e publicação no websi e (em cu so).
1.4.3. Toolki sob e ques ões ju ídicas, p o eção de dados e licenças
Es á a se elabo ado um conjun o de e amen as, com o con ibu o dos Responsá eis
pela P o eção de Dados (RPD) das ins i uições de in es igação en ol idas no consó cio
Re.Da a, que ga an e apoio e ma e iais sob e dados sensí eis, p o eção e segu ança dos
dados, incluindo a p i acidade e a anonimização dos dados.
D1.3 Rela ó io de Execução – 1º imes e
17
Es e documen o (en egá el D4.2), com p e isão de en ega em se emb o, já es á em
elabo ação, endo sido já ealizado um modelo de á o e de de inição e um mapeamen o
de concei o.
1.4.4. Di e izes pa a a cu ado ia de me adados em eposi ó ios de
dados de in es igação
O Re.Da a p opôs-se o nece o ien ações que pe mi am aos p o issionais que ge em
me adados em eposi ó ios de dados de in es igação, e uma isão cla a dos
p ocedimen os e a i idades en ol idos nas a e as.
Algumas des as a e as en ol em a p epa ação de dados pa a p ese ação, a sua
o ma ação e o ganização de ichei os, a c iação de me adados e desc ições, a escolha de
es u u as de me adados desc i i os adequadas ao domínio cien í ico, a escolha de
no mas e esquemas de me adados disciplina es, a u ilização de e amen as e ecu sos
de me adados, a cu ado ia de dados, esquemas de iden i icado es e ocabulá ios
con olados.
Como al oi de inida e ap o ada uma checklis , baseada no Guia pa a a cu ado ia de dados
em eposi ó ios, es ando em cu so o p ocesso de ecolha de ecu sos e e amen as que
p e endem da espos a a ques ões / dú idas p e isí eis.
Es e documen o co esponde ao en egá el D4.4 com en ega p e is a pa a inal de maio.
1.4.5. Quad o de e e ência pa a a implemen ação dos p incípios
FAIR na ges ão de dados de in es igação
A elabo ação des e quad o de e e ência, desen ol ido ao longo des e úl imo imes e,
esul a da consolidação de uma me odologia de abalho o ien ada pa a a c iação de um
ins umen o es a égico que apoie a implemen ação dos p incípios FAIR ao longo de odo
o ciclo de ida dos dados de in es igação. P e ende-se que es e documen o cons i ua uma
e e ência sólida e ú il, an o pa a in es igado es como pa a os p o issionais que
desempenham um papel a i o no apoio à ges ão e à ai i icação dos dados de in es igação.
O p ocesso de cons ução des e e e encial desen olou-se em ês ases.
▪ A p imei a consis iu na iden i icação, seleção e análise c í ica de bibliog a ia
ele an e, com especial a enção pa a es udos e inicia i as de e e ência no
domínio da ai i icação dos dados, incluindo as que esul a am de p oje os como
o FAIRsFAIR, FAIR-IMPACT/EOSC, FAIRplus e Skills4EOSC, en e ou os.
▪ A segunda ase cen ou-se na de inição da es u u a do documen o, concebida com
o p opósi o de o e ece uma exposição cla a dos p incípios de dados FAIR e dos
bene ícios deco en es da sua adoção, mas ambém di e izes p á icas pa a a sua
aplicação e e i a em odas as e apas do ciclo de ida dos dados, com
ecomendações que p omo am uma e lexão c í ica, desde os p imei os
momen os do planeamen o dos dados, p omo endo uma cul u a de ges ão
in o mada, con ínua e sus en ada.
D1.3 Rela ó io de Execução – 1º imes e
18
▪ Po im, a e cei a ase co esponde ao desen ol imen o do documen o
p op iamen e di o, que se encon a em cu so e se á sujei o a sucessi as lei u as
c í icas e p ocessos de e isão colabo a i a a é à sua inalização, p e is a pa a o
mês de junho.
1.5. WP5 - Supo e e helpdesk UMINHO
1.5.1. A aliação e seleção de e amen as de supo e
Es a a e as, co esponden e à miles one (M5.1), ap esen a o es udo sob e a implemen ação de
um Sis ema de Helpdesk pa a o Se iço de supo e da Rede Po uguesa de apoio à Ges ão de Dados
de In es igação - Re.Da a.
Es e es udo isou iden i ica as necessidades de supo e pa a o se iço Re.Da a e es abelece os
equisi os pa a um sis ema de helpdesk e icien e. Inicialmen e, o am de inidas as p incipais
necessidades e desa ios en en ados pelo supo e do se iço, pe mi indo uma comp eensão cla a
dos ecu sos necessá ios pa a o imiza o a endimen o e a esolução de p oblemas.
Com base nessas necessidades, o am delineados os equisi os écnicos e ope acionais que o
sis ema de helpdesk de e a ende , ga an indo e iciência, in eg ação com as e amen as
exis en es e escalabilidade pa a u u as expansões.
A pa i desses equisi os, oi elabo ada uma lis a de e amen as candida as pa a análise,
conside ando soluções disponí eis no me cado que possam a ende às necessidades
iden i icadas. Fo am de inidos c i é ios obje i os pa a análise e seleção, ais como
uncionalidades, acilidade de uso, in eg ação, supo e écnico, segu ança e cus o-bene ício.
Tabela 5 - Fe amen as analisadas
Nome
Logo
Página Web
Zendesk
h ps://www.zendesk.com/
Zammad
h ps://zammad.com/
h ps://zammad.o g/
D1.3 Rela ó io de Execução – 1º imes e
19
Znuny (OTRS)
h ps://www.znuny.o g/
HelpDesk
h ps://www.helpdesk.com/
F eshSe ice
h ps://www. eshwo ks.com/
eshse ice/
osTicke
h ps://os icke .com/
A análise compa a i a das e amen as selecionadas oi conduzida com base nesses c i é ios,
pe mi indo uma a aliação de alhada de cada solução. Além disso, oi ei a uma compa ação de
cus os, conside ando não apenas o in es imen o inicial, mas ambém os cus os ope acionais e de
manu enção ao longo do empo.
Lis a de uncionalidades e ca ac e ís icas a aliada:
▪ Open Sou ce
▪ Solução / supo e come cial
▪ Sel -hos ed / Web
▪ Canais de comunicação
▪ Cha bo com IA
▪ Knowledge Base
▪ SLA / OLA
▪ Cus omização de campos
▪ Templa es e módulos de ex o
▪ In e ace de u ilizado (clien e)
▪ O ganizações
▪ Single-sign-on / SAML
▪ In eg ação LDAP
▪ REST API
▪ Visualização Mobile
▪ Repo ing & Analy ics
▪ Webhooks
Pa a complemen a a análise, oi ealizada uma a aliação de benchma king, compa ando as
soluções ado adas po emp esas ou se iços simila es, iden i icando boas p á icas e endências
D1.3 Rela ó io de Execução – 1º imes e
20
que possam se aplicadas ao Re.Da a.
Fo am iden i icados os seguin es sis emas como as melho es soluções ace aos c i é ios
es abelecidos ( uncionalidades e ca ac e ís icas):
1) Zendesk
2) Zammad
Fei a a ponde ação do c i é io cus os, a solução de inida oi o sis ema open sou ce Zammad.
Com base nos esul ados ob idos, o am ap esen adas decisões es a égicas e cená ios de
implemen ação, conside ando di e en es abo dagens pa a a adoção da solução ideal. Po im, oi
elabo ado um plano de implemen ação, de alhando as e apas necessá ias pa a a implan ação do
sis ema, ga an indo uma ansição e icien e e minimizando impac os ope acionais.
Es e es udo o neceu uma base sólida pa a a escolha e implemen ação de um sis ema de helpdesk
adequado ao se iço Re.Da a, isando ap imo a a qualidade do supo e o e ecido e a sa is ação
dos u ilizado es.
1.5.2. Conceção e ope ação do se iço de helpdesk
Na a e a an e io , e após seleção da e amen a, oi de inido o plano de implemen ação
do se iço de helpdesk, da seguin e o ma:
Tabela 6 - Conceção e ope ação do se iço de helpdesk
E apa
Desc ição
P azo
1
Ins alação do so wa e Zammad
Maio
2
Con igu ação do Zammad pa a os Agen es de helpdesk do Re.Da a
Junho
3
Disponibilização do se iço de Helpdesk
Julho
3.1
In eg ação dos Agen es de helpdesk dos Cen os GDI
Se emb o
4
C ia Base do Conhecimen o (de inição de es u u a, c iação de
con eúdos)
Junho
4.1
En iquecimen o da Base do Conhecimen o com os con ibu os
dos Cen os GDI
No emb o
5
Desen ol e cha bo pa a o po al Re.Da a
No emb o
5.1
Con igu a widge na ins alação Wo dp ess do po al Re.Da a
Se emb o
5.2
Desen ol e backend pa a supo a o in e ace con e sacional do
cha bo
Ou ub o
5.3
In e liga backend do cha bo ao widge Wo dp ess e
disponibilização pública
No emb o
D1.3 Rela ó io de Execução – 1º imes e
21
E apa
Desc ição
P azo
6
Con igu a “Sma Cha ” pa a con ac o com Agen es (pa a po ais
Re.Da a e Cen os)
No emb o
1.5.3. Au oma ização do supo e com en iquecimen o de IA
N/A
1.5.4. Fo mação e in eg ação da equipa de supo e
N/A
1.6. WP6 - Comunicação, en ol imen o e explo ação
1.6.1. Comunicação e disseminação
Foi implemen ada uma equipa de comunicação (WP6) esponsá el pela ope ação dos
canais de di ulgação e pela o ganização, hospedagem e p omoção de odos os e en os e
meios de comunicação, incluindo o lançamen o do websi e Re.Da a, que in eg a um
calendá io de e en os e o hub de desen ol imen o de compe ências. O WP6 espei a á o
guia de comunicação do RRP.
A sensibilização e capaci ação pa a a ges ão de dados de in es igação se á p omo ida e
implemen ada median e campanhas de escla ecimen o, da c iação de ma e iais
in o ma i os como guias e u o iais, e do desen ol imen o de inicia i as o ma i as,
como é o caso dos boo camps, wo kshops e webina s.
O websi e do Re.Da a (D6.2) icou logo no mês de e e ei o em uncionamen o pleno,
sendo um pon o de e e ência pa a odas as a i idades, o necendo in o mações
a ualizadas sob e o p oje o, os pa cei os, os ela ó ios de p og esso, os obje i os, as
no ícias, as his ó ias, e p incipalmen e, a calenda ização de e en os e os seus esul ados,
e inclui á ligações a ou as pla a o mas.
1.6.2. Di ulgação e en ol imen o
O Re.Da a de inição es a égias de disseminação e en ol imen o das pa es in e essadas
que inclui am nes a ase inicial do p oje o:
1. Elabo ação de di e en es ipos de con eúdos ( ex os pa a websi e, a igos pa a
no ícias / newsle e , c iação de ki de campanhas, e c.), com base num Plano de
di ulgação, sensibilização e en ol imen o;
2. C iação de con eúdos pa a as edes sociais 2 ezes po semana (Linkedin, Bluesky
e You ube);
3. Apoio na o ganização, p omoção e disseminação de odos os e en os e ações de
o mação p e is os;
D1.3 Rela ó io de Execução – 1º imes e
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4. A ualização dos con eúdos no websi e (In o mação gené ica sob e o consó cio,
in o mação sob e odos os esul ados do p oje o, calendá io de e en os e ações de
o mação;
5. P epa ação e ope acionalização de uma newsle e com pe iodicidade mensal (10
newsle e s) pa a odos os s akeholde s, memb os do consó cio e comunidade
in e essada, endo po supo e o documen o Ro a newsle e que espelha a
o ien ação e alinhamen o dos con eúdos a se em di ulgados.
Apos a-se ainda na o mação di ecionada a públicos al o, con o me a especi icidade das
necessidades obse adas no pano ama po uguês e p e is o no Ro ei o de o mação.
1.6.3. Con e gência com o EOSC EU Node e sine gias com a EOSC-A e
p oje os elacionados com a EOSC
Pa a a ealização des a a e a oi p e is o no o ei o de o mação a dinamização de duas
sessões de in o mação, p e is as pa a cada um dos semes es do ano.
Tabela 7 - in oDay EOSC
ATIVIDADE
PRAZO
In oDay EOSC - sessão 1
Maio/Junho
In oDay EOSC - sessão 2
No emb o
1.6.4. Fó um GDI
O 12.º Fó um GDI isa cong ega e dinamiza a comunidade de p o issionais e
in es igado es en ol idos em a i idades de supo e à ges ão de dados de in es igação
com o in ui o de desen ol e compe ências écnicas, capi aliza sabe es e p á icas e
p omo e o conhecimen o sob e inicia i as nacionais, ala gando a di ulgação dos
esul ados p oduzidos dos g upos de abalho en ol idos.
À semelhança dos anos an e io es, e á um p og ama que se es ende á po dois dias,
p e endo-se a ealização de wo kshops écnicos, sessões de lash alks e pós e es pa a
demons ação e ap esen ações de p oje os e de boas p á icas, um Ca é com Dados e ainda
painéis de discussão.
O Fó um GDI (h ps:// eda a.p /cu sos/12 o umgdi/) já es á anunciado no websi e
Re.Da a possibili ando aos isi an es da página, ma ca o e en o nos seus calendá ios.
1.6.5. Sus en abilidade, explo ação e ges ão dos di ei os de
p op iedade in elec ual
N/A
D1.3 Rela ó io de Execução – 1º imes e
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1.6.6. P óximas ações
Tabela 8 - P óximas ações: en egá eis e me as (p e isão pa a os p óximos 3 meses)
En egá eis
Da a
Pla a o ma de helpdesk e apoio à comunidade
M5
O ien ações pa a a cu ado ia de me adados em eposi ó ios de dados
de in es igação
M5
Quad o de Re e ência e Di e izes pa a as Polí icas de CA e GDI
M6
Skills Builde Hub
M6
P og ama de men o ia e in e câmbio EOSC
M6
F amewo k de compa ibilidade e implemen ação de dados FAIR
M6
Rela ó io sob e a ope acionalização de uma ede nacional de da a
s ewa ds
M7
D4.1 Ca álogo de e e ência de se iços e e amen as pa a o ciclo de
ida da ges ão de dados
M7
Rela ó io de p og esso (2º)
M7
Tabela 9 - P óximas ações: Miles ones (p e isão pa a os p óximos 3 meses)
Miles ones
Da a
T ês cen os de compe ências ans e sais ope acionais
M6
Reunião do G upo Nacional de In e esse Especial ( ela ó io)
M6
Plano de di ulgação, sensibilização e en ol imen o - a ualização
( ela ó io)
M6
1ª sé ie de 5 wo kshops e 3 webina s ( ela ó io)
M7
D1.3 Rela ó io de Execução – 1º imes e
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2. Indicado es
Na abela seguin e ap esen amos os p incipais indicado es de ealização do p oje o,
iden i icando a me a a alcança no inal do ano e os esul ados, en e an o, ob idos nes e
p imei o imes e.
Tabela 10 - Indicado es
Indicado
1º
im.
2.º
im.
3.º
im.
Me a
4º im.
Quad o de
polí icas e
di e izes pa a
a sua
implemen ação
# de o ganizações que subsc e em as
polí icas
0
-
-
8
# implemen ação das di e izes
0
-
-
1
#Ki de e amen as pa a a
implemen ação das polí icas
0
-
-
1
G upo de
Especial
In e esse (SIG)
em polí icas e
es a égias, e
p og amas de
lide ança
# euniões do SIG
1
-
-
2
# de ins i uições en ol idas no SIG
42/2
9
-
-
30
# pa icipan es em ações de lide ança
0
-
-
20
P og ama de
o mação
p o issional
pa a cu ado es
de dados,
ges o es de
eposi ó ios e
da a s ewa ds
# wo kshops de o mação di ecionada
0
-
-
10
# pa icipan es nos wo kshops
0
-
-
500
# cu sos online (MOOCs) / #
pa icipan es
0 / 0
-
-
2 /
600
# ki de e amen as de p o eção de
dados e dados sensí eis
0
-
-
1
# e amen as de supo e de licenças e
seleção de in o mação
0
-
-
1
# webina s p omo idos
5
-
-
6
Cen o de
desen ol imen
o de
compe ências
(Skills Builde
Hub)
# u o iais ídeo de e amen as
/ écnicas de GDI
0
-
-
8
# ecu sos de ap endizagem
disponí eis no cen o de compe ências
5
-
-
60
# pe cu sos de ap endizagem
disponí eis pa a o desen ol imen o de
compe ências
0
-
-
5
# wo kshop pa a o mado es de Da a
S ewa ds
0
-
-
1
