Гуманитарный научный вестник. 2025. №10 139
УДК 338.462
DOI 10.5281/zenodo.17648092
Григорьева С. А., Шайбакова Л. Ф.
Григорьева Снежана Андреевна, Уральский федеральный университет имени первого
Президента России Б.Н. Ельцина, д. 19, ул. Мира, Екатеринбург, Свердловская область,
Уральский федеральный округ, Россия, 620062. E-mail: [email p o ec ed].
Шайбакова Людмила Фаритовна, доктор экономических наук, профессор, Уральский
государственный экономический университет, д. 62/45, ул. 8 Марта/Народной Воли, Ека-
теринбург, Свердловская область, Уральский федеральный округ, Россия, 620144. E-mail:
econlaw@mail. u.
Оценка эффективности и направления развития
рекламного агентства «РА ВОСХОД» в цифровой среде
Аннотация. Статья посвящена анализу экономической деятельности и разработке мер по
развитию рекламного агентства ООО «РА ВОСХОД» в условиях высококонкурентного
рынка. На основе методов экономического анализа, сопоставлений и сравнений проведена
оценка деятельности компании, включая анализ финансовых показателей и ее позициони-
рования на национальном и региональном рынках. Авторами выявлена необходимость
внедрения цифровых инструментов в работу рекламного агентства для исследования по-
требительского поведения. Результатом исследования выступают сформулированные
предложения по совершенствованию деятельности рекламного агентства в направлении
изучения потребительского поведения с использованием современных информационных
продуктов и технологий.
Ключевые слова: креативная организация, рекламная деятельность, конкуренты,
маркетинговые исследования, поведение потребителей, цифровизация.
G igo ie a S. A., Shaibako a L. F.
G igo ie a Snezhana And ee na, U al Fede al Uni e si y named a e he Fi s P esiden o Rus-
sia B.N. Yel sin, 19 Mi a S ., Yeka e inbu g, S e dlo sk Region, U al Fede al Dis ic , Russia,
620062. E-mail: [email p o ec ed].
Shaibako a Lyudmila Fa i o na, Doc o o Economics, P o esso , U al S a e Uni e si y o Eco-
nomics, 62/45, 8 Ma a S ./Na odnaya Volya, Yeka e inbu g, S e dlo sk Region, U al Fede al
Dis ic , Russia, 620144. E-mail: [email p o ec ed].
E alua ion o he e ec i eness and de elopmen di ec ion o
he ad e ising agency "RA VOSKHOD" in he digi al
en i onmen
Abs ac . The a icle is de o ed o he analysis o economic ac i i y and he de elopmen o
measu es o he de elopmen o he ad e ising agency LLC "RA VOSKHOD" in a highly
compe i i e ma ke . Based on he me hods o economic analysis, compa isons, and compa isons,
he company's pe o mance was assessed, including an analysis o inancial pe o mance and i s
posi ioning in na ional and egional ma ke s. The au ho s ha e iden i ied he need o in oduce
digi al ools in o he wo k o an ad e ising agency o s udy consume beha io . The esea ch
esul s in o mula ed p oposals o imp o ing he ac i i ies o an ad e ising agency in he di ec-
140 Экономические науки
h p://nauka es nik. u/
ion o s udying consume beha io using mode n in o ma ion p oduc s and echnologies.
Key wo ds: c ea i e o ganiza ion, ad e ising, compe i o s, ma ke ing esea ch, consume
beha io , digi aliza ion.
ктуальность исследования.
Деятельность по продвижению
товаров, работ, услуг от произво-
дителя к потребителю играет большую
роль в эффективности продаж и развитии
бизнеса.
Производитель, как правило, занят
созданием блага. Хотя крупные компании
в своей структуре могут иметь специали-
зированные подразделения, выполняю-
щие данную функцию. Тем не менее, в
российской практике наблюдается актив-
ное привлечение профессионалов, специ-
ализирующихся на рекламной и марке-
тинговой деятельности.
Э. А. Фомина и С. Н. Гагарина отме-
чают, что «сфера рекламной деятельно-
сти всегда развивается на одном уровне с
остальными сферами рынка. Рекламные
мероприятия занимают важную роль в
сбыте продукции, увеличении прибыли,
привлечении новых потребителей» [8, с.
97]. Значимость и особый характер рынка
рекламы отмечает и З. В. Нестерова, при-
знавая его «частью всей общественной
системы», развивающейся вместе с раз-
витием культуры страны, ее социальны-
ми процессами, а также экономическим
развитием» [6, с. 94].
По данным сайта «Lis -O g – Сервис
проверки контрагентов» на начало 2025
года в Российской Федерации работало
почти 24 тысячи организаций с основным
видом экономической деятельности «Де-
ятельность рекламных агентств»
(ОКВЭД: 73.11). Рынок данных услуг
можно характеризовать как рынок со-
вершенной конкуренции, поскольку
большое количество хозяйствующих
субъектов занимает небольшие рыночные
доли по объемам продаж. В этих услови-
ях особую значимость приобретает необ-
ходимость адаптации в быстро меняю-
щимся условиям экономической деятель-
ности по продвижению товаров (работ,
услуг) в связи с распространением новых
информационных продуктов и техноло-
гий.
Реинжиниринг бизнес-процессов ре-
кламных и маркетинговых агентств на
основе современных информационных
технологий, по мнению Р. Р. Нуриасля-
мовой, Р. С. Зариповой и С. Н. Савдур
«позволяет повысить эффективность ра-
боты, оптимизировать затраты и улуч-
шить качество предоставляемых услуг
клиентам» [7, с. 111].
Цифровая среда формирует новые
возможности для продвижения товаров.
По мнению В.Р. Садченко цифровизация
позволяет рекламному агентству достичь
максимальной клиентоориентированно-
сти [8]. К инновационным способам про-
движения товара на рынок исследователи
относят: онлайн-продажи товаров и
услуг, электронные платежи [5, с. 780],
вывод товара на маркетплейсы, SMM-
продвижение, разработка веб-сайта, SEO
и рекламные кампании в Google Ads и
Яндекс.Директ [9, с. 151].
Большие возможности для изучения
рынка и продвижения на него товара, да-
ет интеграция нейросетей и искусствен-
ного интеллекта [1, с. 4; 2; 3, с. 102]. Они
позволяют собирать и анализировать
данные о потребителях, предсказывать
поведение клиентов и оптимизировать
бюджеты рекламных кампаний. Резуль-
таты исследования Д. Г. Куреновой и Е.
И. Куренова показали, что «потенциаль-
ные покупатели воспринимают рекламу,
сгенерированную нейросетью, как более
современную, креативную, соответству-
ющую духу времени; рекламный про-
дукт, созданный нейросетью, более инте-
ресен им и пользуется большим довери-
ем» [4, с. 102].
Таким образом, подводя итог дискус-
сии, можно отметить особую роль ре-
кламной деятельности в продвижении
товара от производителя к потребителю и
его сбыте, а также цифровую направлен-
А
Гуманитарный научный вестник. 2025. №10 141
ность развития маркетинговой деятель-
ности в целом и рекламной в частности.
Целью нашего исследования высту-
пает изучение деятельности рекламного
агентства ООО «РА ВОСХОД», зареги-
стрированного и работающего в городе
Екатеринбурге Свердловской области, а
также разработка рекомендаций по его
развитию и усилению деятельности,
направленной на изучение потребитель-
ского поведения путем внедрения цифро-
вых технологий.
Предметом исследования выступает
оценка экономической деятельности ре-
кламного агентства по рекламированию и
изучению потребительского поведения.
Объектом исследования является креа-
тивная организация ООО «Рекламная Ас-
социация ВОСХОД» (ООО «РА ВОС-
ХОД»), основным видом экономической
деятельности которой выступает «Дея-
тельность рекламных агентств» (ОКВЭД:
73.11). В исследовании применялись ме-
тоды экономического анализа, сопостав-
лений и сравнений.
Оценка деятельности рекламного
агентства ООО «РА ВОСХОД».
Компания ООО «РА ВОСХОД»
предлагает широкий спектр услуг, охва-
тывающих разработку и реализацию
комплексных стратегий продвижения.
Сопровождение маркетинговых исследо-
ваний компании ООО «РА ВОСХОД»
включает в себя разработку маркетинго-
вой стратегии и планирование маркетин-
говых мероприятий, результатом которых
является повышение продаж и прибыли.
В рамках такого сопровождения для кли-
ентов решаются следующие задачи: ана-
лиз рынка и конкурентов; определение
целевой аудитории; анализ эффективно-
сти продвижения и каналов сбыта; сбор
обратной связи от клиентов (отзывы и
предложения).
Цель маркетингового сопровождения
— помочь бизнесу достичь своих целей:
увеличение продаж, расширение клиент-
ской базы, укрепление позиций на рынке.
Сопровождение может быть как долго-
срочным, так и краткосрочным. Долго-
срочное предполагает разработку страте-
гии развития бренда на несколько лет
вперёд, а краткосрочное — решение кон-
кретных задач, например, проведение ре-
кламной кампании или улучшение ими-
джа компании.
Компания занимается и производ-
ством аудио- и видеороликов. Это про-
цесс, включающий создания аудио- и ви-
деоматериалов с помощью специального
оборудования, программного обеспече-
ния и профессиональных знаний. Как
правило, он состоит из трех этапов: пре-
продакшн — подготовка к производству;
продакшн — непосредственное произ-
водство; постпродакшн — превращение
произведённого контента в итоговый
продукт (фильм, мультфильм, музыкаль-
ный клип, трейлер к видеоигре и т. п.).
Производство аудио- и видеороликов
применяется в различных областях, таких
как киноиндустрия, реклама, музыкаль-
ная индустрия, телевизионное и радио-
вещание, развлекательная и интернет-
индустрия.
Агентство «Рекламная ассоциация
ВОСХОД», основанное в 1996 году, де-
монстрирует высокую степень институ-
циональной устойчивости и соответствия
требованиям государственного регулиро-
вания, что подтверждается 29-летним пе-
риодом его функционирования. В 2002
году агентство было зарегистрировано
как общество с ограниченной ответ-
ственностью (ООО) с уставным капита-
лом в размере 50 тыс. руб. Организация,
расположенная в городе Екатеринбурге
Свердловской области с 1 августа 2016
года включена в реестр субъектов малого
и среднего предпринимательства РФ в
категории микропредприятий. Агентство
применяет специальный налоговый ре-
жим — упрощенную систему налогооб-
ложения (УСН), что позволяет ей опти-
мизировать налоговую нагрузку и повы-
шать экономическую эффективность дея-
тельности. На начало 2025 года в органи-
зации работало 12 человек. В 2019 году
от Свердловского областного фонда под-
держки предпринимательства (микрокре-
дитная компания) она получила государ-
ственную информационную поддержку в
142 Экономические науки
h p://nauka es nik. u/
виде «Предоставления информации».
ООО «РА ВОСХОД» в 2016–2018
годах активно участвовало в государ-
ственных и корпоративных тендерах с
заключением контрактов на общую сум-
му 12,8 млн руб. Для ФГАОУ ВО «Юж-
но-Уральский государственный универ-
ситет» (ЮУрГУ (НИУ)) выполнялись ра-
боты по разработке брендбука универси-
тета, по созданию фирменного стиля, по
разработке логотипа (3 контракта на
1,487 млн руб.). Для ФГАОУ ВО «Ураль-
ский федеральный университет имени
Первого Президента России Б.Н. Ельци-
на» (УрФУ) предоставлялись услуги по
рекламе и услуги в области информаци-
онных технологий (4 контракта на 9,032
млн руб.). Для Екатеринбургского театра
оперы и балета — услуги в области твор-
чества, искусства и развлечений (1 кон-
тракт на 1,26 млн руб.). Для АО «Ирбит-
ский молочный завод» — рекламные
услуги (2 контракта на 1,053 млн руб.).
Основные показатели экономической
деятельности ООО «РА ВОСХОД» и ее
финансовые результаты представлены на
рис. 1 и 2 в динамике с 2013 по 2024 го-
ды.
Рис. 1. Динамика выручки и себестоимости продаж ООО «РА ВОСХОД» за 2013–2024 гг.,
тыс. руб. (составлена авторами по данным сайта «Lis -O g – Сервис проверки
контрагентов»)
Рис. 2. Динамика чистой прибыли (убытка) ООО «РА ВОСХОД» за 2013–2024 гг., тыс.
руб. (составлена авторами по данным сайта «Lis -O g – Сервис проверки
контрагентов»)
Гуманитарный научный вестник. 2025. №10 143
Выручка компании в 2024 году резко
выросла и составила 127,3 млн руб., что
на 94,9 млн руб., или в 3,9 раза больше,
чем годом ранее. Такой рост может быть
связан с появлением новых клиентов и
реализацией новых проектов. На 179 %
выросла и чистая прибыль организации,
составив 29,9 млн руб. В результате рен-
табельность бизнеса сложилась на доста-
точно высоком уровне: рентабельность
продаж - 23,51 % (при среднеотраслевом
уровне 3,7 %), рентабельность активов —
26,16 %, рентабельность собственного
капитала — 34,38 %. При этом, показа-
тель рентабельности продаж по чистой
прибыли, в 2024 году не самый высокий
за последние пять лет. Это видно на рис.
3.
Рис. 3. Динамика рентабельности продаж ООО «РА ВОСХОД» за 2020–2024 гг., %
(составлена авторами по данным сайта «Чекко: проверка контрагентов»)
По данным сайта Tes i m «финансо-
вое состояние ООО «РА ВОСХОД» зна-
чительно лучше финансового состояния
половины всех малых предприятий, за-
нимающихся видом деятельности — дея-
тельность рекламных агентств (код по
ОКВЭД 73.11)». Коэффициент автономии
(финансовой независимости) за 2024 год
сложился на уровне 0,74 при среднеот-
раслевом значении показателя — 0,32.
Следует отметить, что в 2019 году он со-
ставлял 1,00, то есть показатель несколь-
ко снизился, но выше нормативного —
более 0,5.
Оценивая рыночную позицию ООО
«РА ВОСХОД» следует отметить, что
организация не относится к лидерам про-
даж на национальном рынке. По данным
сайта «Lis -O g – Сервис проверки контр-
агентов» среди 13,4 тыс. предприятий от-
расли она занимает 1513 место. Оборот
лидеров продаж в отрасли в 2024 году
превысил 22 млрд руб., составив у ООО
«РУСС АУТДОР» 57684 млн руб.
(табл. 1)
Таблица 1. ТОП-10 лидеров продаж на национальном рынке «Деятельность рекламных
агентств» (код по ОКВЭД 73.11) в 2024 г.
№
п/п
Организация
Выручка,
млн руб.
Активы,
млн руб.
Регион
1
ООО «РУСС АУТДОР»
57684
82785
Москва
2
ООО «ОККАМ СИ ЭС»
55339
30712
Москва
3
ООО «Медиа Трейд»
32873
4072
Москва
4
ООО «ТЕКНОУЛОДЖИ»
28586
11452
Москва
5
ООО «АДВ-сервис»
28087
2540
Санкт-Петербург
6
ООО «СкайТЕК Медиа»
27963
11710
Москва
144 Экономические науки
h p://nauka es nik. u/
7
ООО «МТС РЕКЛАМНЫЕ ТЕХНО-
ЛОГИИ»
26975
25089
Москва
8
ООО «ОККАМ ИКС»
26247
10250
Москва
9
ООО «СМБ-СЕРВИС»
26093
21638
Москва
10
ООО «ЭмДжиКом»
24035
15934
Москва
Примечание: составлено авторами по данным сайта «Lis -O g — Сервис проверки
контрагентов».
На региональном рынке Свердлов-
ской области по объему продаж в 2024
году ООО «РА ВОСХОД» заняло 25 по-
зицию в рейтинге, лидеры которого ООО
ДЕЛЬТА-ПЛАН и ООО «Коммуникаци-
онное агентство Эд Марк» имеют милли-
ардный оборот (табл. 2).
Таблица 2. ТОП-10 лидеров продаж на рынке Свердловской области по виду деятельности
«Деятельность рекламных агентств» (код по ОКВЭД 73.11) в 2024 г.
Место в
рейтинге
Организация
Выручка,
млн руб.
Активы,
млн руб.
1
ООО ДЕЛЬТА-ПЛАН
1418
160
2
ООО «Коммуникационное агентство Эд Марк»
1195
159
3
ООО «ЕВРОПА»
733
519
4
ЗАО «Фьючер Медиа»
449
350
5
ООО «ВОСХОД-МЕДИА»
345
44,3
6
ООО «Эрендай Груп Урал»
296
151
7
ООО «ПРЕМЬЕР»
293
22,1
8
ООО «НЕКСТ ЛЕВЕЛ»
267
34,7
9
ООО «Ваш Формат»
264
90,6
10
ООО «ФЛОК»
253
190
25
ООО «Рекламная Ассоциация ВОСХОД»
127
114
Примечание: составлено авторами по данным сайта «Lis -O g — Сервис проверки
контрагентов».
На муниципальном рынке города
Екатеринбурга ООО «РА ВОСХОД» за-
нимает 24 место. В целом оценивая наци-
ональный рынок деятельности реклам-
ных агентств следует отметить, что он
является низко концентрированным, то
есть рынком свободной конкуренции, где
большое количество организаций зани-
мают небольшие рыночные доли. Это
позволяет вхождить новым игрокам, что
усиливает конкурентную борьбу.
Издание AllAd e ising, представля-
ющее собой крупнейший динамический
рейтинг рекламного рынка России опуб-
ликовало рейтинг ТОП-20 лучших Ре-
кламных Агентств (РРАР) России и горо-
да Екатеринбурга, в который вошли «все
виды рекламных и маркетинговых услуг,
включая: креатив и дизайн, брендинг и
фирменный стиль, наружная и indoo -
реклама, реклама на городском транспор-
те, организация мероприятий и промо-
акций, производство сувениров и поли-
графии, веб-дизайн и интернет-реклама,
разработка мобильных приложений».
Среди них ООО «РА ВОСХОД» занимает
12 место, уступая конкурентные позиции
BTL агентству Ac ion, агентству наруж-
ной рекламы Дизайнмастер и Нацио-
нальному Рекламному Альянсу, осу-
ществляющему рекламу на ТВ. Компа-
нию ООО «РА ВОСХОД» ценят за креа-
тивные идеи, которые получают одобре-
ние и награды на различных фестивалях
Гуманитарный научный вестник. 2025. №10 145
и конкурсах.
В качестве недостатка в деятельности
компании можно отметить отсутствие
исследований поведения потребителей,
которыми организация не занимается, не
применяются никакие программные про-
дукты для опроса и анализа.
Методика оценки эффективности и
прогноз экономических показателей.
Для количественной оценки эффек-
тивности рекламной деятельности с при-
менением цифровых инструментов пред-
лагается использовать систему ключевых
показателей (KPI), включающую:
Коэффициент конверсии (Kк) =
(число целевых действий / общее число
посетителей) × 100 %.
Стоимость привлечения клиента
(CPL) = общие затраты на рекламу / чис-
ло привлеченных клиентов.
Возврат на рекламные инвестиции
(ROI) = (доход от рекламы - затраты на
рекламу) / затраты на рекламу × 100 %.
Экономико-математическая модель
прогнозирования эффективности внедре-
ния цифровых инструментов имеет вид:
∆П = (V × ∆Kк × AOV) - (Cв + Cэ)
где: ∆П — прирост прибыли;
V — текущий объем трафика;
∆Kк — прогнозируемый прирост
конверсии (15–25 %);
AOV — средний чек клиента;
Cв — затраты на внедрение (330 тыс.
руб.);
Cэ — эксплуатационные расходы.
Прогноз влияния на ключевые пока-
затели ООО «РА ВОХОД» на 2025-2026
гг. представлен в таблице 5.
Таблица 5. Прогноз экономических показателей после внедрения цифровых инструментов
Показатель
2024 (факт)
2025
(прогноз)
2026
(прогноз)
Темп роста, %
Выручка, млн руб.
127,3
152,8
183,4
+20-25 %
Чистая прибыль, млн руб.
29,9
38,4
48,1
+28-30 %
Рентабельность продаж, %
23,5
25,1
26,2
+1,6 п.п.
Количество клиентов
45
58
72
+25-30 %
Стоимость привлечения клиента, руб.
2 800
2 100
1 800
-25-35 %
Примечание: прогнозные расчеты выполнены на основе гипотетических исходных данных,
принятых для демонстрации работы методики.
Рекомендации по развитию
исследований поведения потребителей.
В связи с тем, что в компании ООО
«РА ВОСХОД» не проводятся никакие
мероприятия по исследованию поведения
потребителей с целью развития
креативной организации, целесообразно
рассмотреть пути, которые наиболее
актуальны в период развития цифровой
экономики. В частности, целесообразно
пойти по следующим направлениям: во-
первых, внедрение голосового бота для
обзвона клиентов; во-вторых, развитие
корпоративных мессенджеров и
внедрения чат-бота (табл. 3).
Таблица 3. Пути повышения исследования поведения потребителей в развитии
креативной организации ООО «РА ВОСХОД»
№
п/п
Мероприятия
Описание
1
Голосовой бот для
обзвона клиентов
Внедрение голосового робота (Аl o) для обзвона клиентов.
Робот позволяет проводить исследование индекса лояльности
(NPS) или узнать спрос на свои товары/услуги в
определённом городе или регионе.
2
Развитие
корпоративных
мессенджеров и
Развитие корпоративных мессенджеров: Wha sApp, Teleg am.
Внедрение чат-бота Salu eBo в мессенджерах.
146 Экономические науки
h p://nauka es nik. u/
внедрения чат-бота
Голосовой бот «Al o» для обзвона
клиентов. В настоящее время существует
множество голосовых ботов для обзвона
клиентов, одним из них является голосо-
вой бот «Al o». Этот бот помогает прове-
сти исследование индекса лояльности
(NPS) или узнать спрос на товары, услуги
в определённом городе или регионе. Ро-
боту «Al o Calls» можно доверить следу-
ющие виды работ: «холодный» обзвон
потенциальных клиентов, обработку пер-
вичных возражений, большинство еже-
дневных звонков и даже прямые прода-
жи, приём заказов, информирование и
опросы. Робот может как принимать вхо-
дящие, так и совершать исходящие звон-
ки. Очевидная выгода внедрения голосо-
вого бота заключается в том, что робот
оператор может совершать до 40000
звонков в день, при этом стоимость ми-
нуты составляет всего 3 рубля, тогда как
оператор может принимать только 150
звонков в день, при стоимости минуты 18
рублей (табл. 4).
Таблица 4. Выгодность внедрения голосового робота «Al o Calls»
Показатели
Менеджер по продажам
Робот-оператор Al o Calls
Одновременных звонков
1
100
Звонков в день
150
40000
Рабочих дней в год
219
365
Стоимость минут
от 18 рублей
от 3 рублей
Развитие корпоративных
мессенджеров и внедрения чат-бота.
Несмотря на то, что у компании имеется
сайт, целесообразно также создание
корпоративных мессенджеров и
внедрение чат-бота. Мессенджер
представляет собой высокоэффективный
и экономически выгодный инструмент
цифровой коммуникации,
предназначенный для взаимодействия с
клиентами. Он позволяет осуществлять
сбор обратной связи, информировать о
маркетинговых акциях и корпоративных
новостях, а также эффективно разрешать
конфликтные ситуации, что способствует
поддержанию высокого уровня
лояльности потребителей. В настоящее
время на российском рынке доминируют
два наиболее востребованных
мессенджера для бизнес-коммуникаций:
Wha sApp и Teleg am. Оба сервиса
демонстрируют значительный потенциал
в качестве инструментов для
взаимодействия с целевой аудиторией,
обеспечивая широкий спектр
функциональных возможностей и
высокую степень адаптации к
потребностям современного бизнеса.
Таким образом, создание корпоративного
мессенджера для любой организации
представляет собой стратегически
обоснованное решение, способное
значительно повысить эффективность
коммуникационных процессов внутри
компании.
В контексте цифровизации бизнес-
процессов, интеграция чат-ботов
становится ключевым элементом
стратегии взаимодействия с клиентами и
сотрудниками. Важно отметить, что
внедрение чат-ботов возможно не только
на сайте компании, но и в различных
мессенджерах, что позволяет расширить
охват аудитории и повысить уровень
персонализации коммуникаций.
В настоящее время на рынке
представлено множество компаний,
предлагающих услуги по разработке и
внедрению чат-ботов для различных
платформ. Одной из ведущих
организаций в данной сфере является
Сбербанк, который разработал чат-бота
Salu eBo для использования как на сайте,
так и в мессенджерах. Этот
Гуманитарный научный вестник. 2025. №10 147
инновационный продукт демонстрирует
высокий уровень интеграции
искусственного интеллекта и машинного
обучения, что позволяет обеспечить
высокую степень автоматизации и
оптимизации коммуникационных
процессов.
Практический опыт внедрения чат-
бота позволяет получить следующие
изменения:
а) увеличение продаж на 30,0 %.
Покупатели стали чаще завершать заказы
благодаря удобству и оперативности;
б) сокращение времени обработки
заявок на 80,0 %. Бот мгновенно
принимал заказы и отвечал на вопросы;
в) экономия на персонале.
Менеджерам больше не нужно было
тратить время на рутинные задачи;
г) рост лояльности клиентов.
Покупатели отметили удобство общения
с магазином при посредстве чат-бота.
Реализация данных предложений в
ООО «РА ВОСХОД» повлечет затраты в
размере 330 тыс. руб. (300 тыс. руб. на
внедрение голосового робота «Al o Calls»
и 30 тыс. руб. на развитие корпоративных
мессенджеров и внедрения чат-бота).
Данные расходы позволят увеличить
объемы продаж организации и повысить
показатели доходности. В результате
предложенных мероприятий, компания
ООО «РА ВОСХОД» сможет повысить
качество исследования потребителей, что
положительно повлияет на финансовые
показатели организации, работающей в
сфере креативных индустрий.
Прогнозная оценка экономической
эффективности внедрения цифровых ин-
струментов включает два взаимосвязан-
ных этапа: качественное обоснование
направлений воздействия на ключевые
показатели и последующую количе-
ственную оценку достигаемого эффекта.
Обоснование прогнозируемого влия-
ния внедряемых инструментов на ключе-
вые показатели:
1. Увеличение конверсии на 18–22 %
обусловлено внедрением чат-ботов для
персонализации коммуникации. Алго-
ритмы ботов, основанные на сценариях и
анализе ключевых слов, позволяют осу-
ществлять сегментацию входящего тра-
фика в реальном времени и предостав-
лять релевантный контент, что повышает
вероятность совершения целевого дей-
ствия.
2. Снижение операционных затрат на
15–20 % является следствием автомати-
зации регулярных процессов. Реализация
чат-ботов для обработки типовых запро-
сов, предварительной квалификации ли-
дов и записи на консультации минимизи-
рует прямые трудозатраты сотрудников,
позволяя перераспределить ресурсы на
решение более сложных задач.
3. Рост среднего чека на 10–15 %
прогнозируется вследствие повышения
эффективности кросс-селлинга и апсел-
линга. Инструменты аналитики, интегри-
рованные с чат-ботами, позволяют точнее
идентифицировать потребности клиента
и на этой основе предлагать дополняю-
щие услуги или продукты более высокой
ценовой категории.
4. Увеличение клиентской базы на
25–30 % ожидается за счет диверсифика-
ции каналов привлечения. Использование
мессенджеров и социальных сетей в ка-
честве новых точек контакта, обслужива-
емых ботами, позволяет охватить допол-
нительную аудиторную группу, не уве-
личивая пропорционально расходы на
привлечение.
Количественная оценка экономиче-
ского эффекта за двухлетний период:
1. Совокупный прирост выручки со-
ставляет 56,1 млн руб., что является ре-
зультатом комплексного воздействия
факторов роста количества клиентов и
увеличения среднего чека.
2. Дополнительная прибыль оценива-
ется в 18,2 млн руб. Данный показатель
рассчитан как сальдо прироста валовой
прибыли от увеличения выручки и со-
кращения операционных расходов за вы-
четом затрат на внедрение и эксплуата-
цию цифровых инструментов.
3. Срок окупаемости инвестиций со-
ставляет 3–4 месяца. Расчет произведен
по формуле: отношение совокупных за-
трат на внедрение (Cв) к среднемесячно-
