Jou nal o Economics, Finance and Managemen (JEFM)
ISSN: 2958-7360
Vol. 4, No. 6, No embe 2025
This is an open access a icle unde he CC BY-NC-ND license.
h p://jou nal-e m.
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Commen les echnologies in elligen es hô eliè es in luencen la sa is ac ion
e les in en ions de idéli é e de nou elles isi es en A ique de l’Oues
How sma ho el echnologies in luence sa is ac ion, loyal y in en ions, and
epea isi s in Wes A ica
KONE Souleymane
Enseignan che cheu
Uni e si é Pélé o o GON COULIBALY (UPGC)
Uni é de o ma ion e de eche che (UFR) des sciences sociales
TRAORE Yacouba
Enseignan che cheu
Uni e si é Nazi Boni / Ins i u Uni e si ai e de Technologie (IUT) / Bu kina Faso
Digi al Objec Iden i ie (DOI): h ps://doi.o g/10.5281/zenodo.17708374
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Résumé :
De nomb euses é udes écen es su les echnologies inno an es on é é menées dans l'op ique
de l'adop ion e de l'é a d’implémen a ion d'une echnologie de poin e dans le sec eu de
l'hô elle ie. Ainsi, la echnologie du ou isme in elligen s'es imposée comme un élémen
c ucial du sec eu de l’hô elle ie. Les clien s d’hô els peu en p o i e de nomb eux a an ages,
g âce aux echnologies mobiles e à di e ses applica ions elles que les se ices d’hébe gemen ,
de es au a ion, de mobili é, de di e issemen e d’au es se ices mobiles. Le dé eloppemen
e la mise en œu e de echnologies ho elliè e in elligen es son donc essen iels pou op imise
l'e icaci é e la pe o mance inanciè e globale du sec eu . L'objec i p incipal de ce e
eche che es d'é udie les ac eu s in luençan l'in en ion de e isi e les hô els pa l'e e
média eu de la sa is ac ion des clien s. Ce e é ude quan i a i e a considé é les ac eu s de
ma u i é echnologique (op imisme e esp i d'inno a ion) comme des modé a eu s essen iels
su une popula ion sélec ionnée dans deux (2) pays de l’A ique de l’Oues (Co e d’I oi e e
Bu kina Faso). Les ésul a s de no e analyse on con i mé que la pe o mance pe çue d'un hô el
in elligen es essen ielle pou géné e des a i udes posi i es is-à- is de celui-ci. Le ôle
modé a eu de l'op imisme e de l'esp i d'inno a ion a égalemen é é mis en é idence dans le
lien en e pe o mance pe çue e a i ude. La aleu héo ique e les con ibu ions managé iales
on é é analysées en analysan les ela ions s uc u elles en e les a iables de l'é ude dans le
con ex e de l'hô el in elligen .
Mo s-clés : hô el inno an in elligen ; inno a ion p og ès echnologique ; pe o mance
pe çue ; a i ude ; in en ion idéli é ; compo emen du able du consomma eu
Abs ac :
Many ecen s udies on inno a i e echnologies ha e been conduc ed wi h a iew o he
adop ion and implemen a ion s a us o ad anced echnology in he hospi ali y indus y. Thus,
sma ou ism echnology has eme ged as a c ucial elemen in he hospi ali y indus y. Ho el
gues s can enjoy many bene i s, hanks o mobile echnologies and a ious applica ions such as
accommoda ion, ca e ing, mobili y, en e ainmen , and o he mobile se ices. The e o e, he
de elopmen and implemen a ion o sma ho el echnologies a e essen ial o op imize he
e iciency and o e all inancial pe o mance o he indus y. The main objec i e o his esea ch
is o s udy he ac o s in luencing he in en ion o e isi ho els h ough he media ing e ec o
cus ome sa is ac ion.This quan i a i e s udy conside ed echnological ma u i y ac o s
(op imism and inno a i eness) as key mode a o s in a sample popula ion in wo (2) Wes
A ican coun ies (Co e d'I oi e and Bu kina Faso). The esul s o ou analysis con i med ha
he pe cei ed pe o mance o a sma ho el is essen ial o gene a ing posi i e a i udes owa d
i . The mode a ing ole o op imism and inno a i eness was also highligh ed in he ela ionship
be ween pe cei ed pe o mance and a i ude. The heo e ical alue and manage ial
con ibu ions we e analyzed by analyzing he s uc u al ela ionships be ween he s udy
a iables in he con ex o he sma ho el.
Keywo ds: inno a i e sma ho el; inno a ion echnological p og ess; pe cei ed
pe o mance; a i ude; loyal y in en ion; sus ainable consume beha io
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In oduc ion
Une é olu ion echnologique a boule e sé ous les aspec s de no e quo idien e inci e
aujou d'hui de nomb euses en ep ises à s'e o ce d'ob eni un a an age concu en iel g âce à
l'in ég a ion de echnologies inno an es (Ande son, J.; Rainie, 2018). Le sec eu hô elie n'es
pas à l'ab i de la péné a ion des nou elles echnologies (G ewal, D e al 2023). Ces
echnologies on commencé à ê e u ilisées dans les hô els, sous la o me de cha bo s, de obo s
de li aison, de demandes de se ice mobiles, de concie ges numé iques, de commandes
ocales, e bien d'au es (Jung, S, e al, 2014) De même, Amadeus e In e Con inen al
Hospi ali y G oup (Amadeus, 2019) on annoncé l'esso de l'hô elle ie augmen ée pa les
echnologies e on a i mé que les a ancées opé a ionnelles in ég an les echnologies de aien
ê e adop ées pou capi alise su les a en es oujou s plus a iées des clien s. De plus, Midden
e al.(2008) on expliqué le lien en e la echnologie e le compo emen du able des
consomma eu s en se basan su qua e ôles dis inc s de la echnologie : in e médiai e,
ampli ica eu , dé e minan e p omo eu . C'es ainsi qu'es né l'hô el in elligen . Un hô el
in elligen peu ê e déc i comme un é ablissemen hô elie qui exploi e pleinemen les
echnologies de poin e pou in e agi a ec les clien s e p opose des se ices, ou en
minimisan les e ec i s.
Bien que le ni eau d'adop ion des echnologies de poin e a ie, le monde a obse é des p og ès
signi ica i s e a adicalemen ans o mé le onc ionnemen des hô els (I ano , S, 2017). De
plus, les hô els in elligen s son considé és comme un modèle économique inno an dans
l'indus ie hô eliè e, ce qui les dis ingue de leu s concu en s en o an des a an ages essen iels
basés su la mise en œu e de echnologies a ancées (A o a, J., 2024).
La pe o mance es un e me assez as e, e son é alua ion eposai adi ionnellemen su des
mesu es comp ables elles que la pa de ma ché, le béné ice ne ou le e ou su in es issemen
dans le sec eu de l'hô elle ie (Kozak, M, 1998). Cependan , ces indica eu s inancie s on é é
jugés inadéqua s dans le sec eu des se ices e on é olué pou englobe di e ses pa ies
p enan es, incluan déso mais les p ocessus opé a ionnels, la esponsabili é sociale des
en ep ises, la sa is ac ion clien , la o a ion du pe sonnel, la o ma ion, la ges ion di e si iée,
e c., dans le cad e d'un ableau de bo d p ospec i (BSC) (Phillips, P.; Lou ie is, P, 2005)
.Sui an les endances indui es pa l'é olu ion du con ex e économique ac uel e le sou ien du
monde uni e si ai e à l'é ude de la pe o mance non inanciè e dans le con ex e de l'hô elle ie
e du ou isme (Sun, S. e al 2020). É udie la pe cep ion des pe o mances hô eliè es pa les
consomma eu s se ai pe inen pou la éussi e à long e me d'une en ep ise. Plus impo an
enco e, l'analyse de la pe o mance pe çue d'un hô el in elligen pou p édi e les éac ions des
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clien s (c'es -à-di e l'a i ude e l'in en ion de bouche-à-o eille) o i ai des pe spec i es
comme ciales aux p a iciens, ca l'hô el in elligen n'es pas enco e pleinemen comme cialisé.
De nomb euses é udes on démon é que l'adop ion indi iduelle de nou elles echnologies
dépend du ni eau de ma u i é echnologique (Sun, S.e al, 2019). Les consomma eu s ayan un
ni eau de ma u i é echnologique di é en a ien considé ablemen quan à leu u ilisa ion de
p odui s e /ou se ices de hau e echnologie (Pa asu aman, A, 2000). Pa conséquen , la
ma u i é echnologique a é é dé e minée comme une a iable c i ique pou modé e la o ma ion
des éponses des clien s à l'accep a ion des nou elles echnologies e es donc considé ée
comme un ac eu impo an dans la di usion e le succès des echnologies de poin e. Bien que
des composan es posi i es e néga i es de la ma u i é echnologique puissen coexis e dans
l'esp i des gens, il a é é cons a é que les ac eu s mo eu s de la ma u i é echnologique (c'es -
à-di e l'op imisme e l'inno a ion) mo i en e p opulsen les indi idus e s les nou elles
echnologies (Pa asu aman, A, 2000). On en dédui donc que la o ma ion des a i udes e des
in en ions compo emen ales des consomma eu s se ai in luencée pa la ma u i é
echnologique indi iduelle en e s les nou elles o mes d'hô els qui consis en en un é en ail de
echnologies de poin e.
Les é udes su les echnologies a ancées du poin de ue du clien dans le con ex e de l'hô elle ie
e du ou isme se son limi ées à l'adop ion ou à la ma u i é echnologique d'un ype pa iculie
de echnologie, comme un obo de se ice (Tussyadiah, I.P.; Pa k, S,2018), un sys ème de
con ôle, une applica ion mobile (Im, J.; Hance , M, 2017), une echnologie en chamb e e la
echnologie en lib e-se ice (Ag awal, A.K e al, 2015). De plus, les hô els in elligen s é an
ela i emen a es, il exis e peu de données p oban es su ce qui cons i ue un hô el in elligen
dans la pe cep ion de la pe o mance globale des consomma eu s e son impac su les éponses
indi iduelles elles que l'a i ude e l'in en ion de bouche-à-o eille. À ce éga d, la p ésen e é ude
es u ile en an qu'é ude p éliminai e pou dé e mine si les gens son p ê s à choisi un hô el
in elligen . Les ésul a s de ce e é ude o i aien donc des indica ions p écieuses aux p a iciens
pou éussi leu s s a égies de posi ionnemen e de ma ke ing. De plus, malg é de nomb eux
examens de la ma u i é echnologique dans le sec eu de l'hô elle ie e du ou isme, celle-ci a
a emen é é es ée dans le con ex e d'un hô el in elligen . Pa conséquen , la p ésen e eche che
isai à comp end e la pe o mance pe çue des consomma eu s en onc ion des a ibu s d’un
hô el in elligen e à décou i le ôle de la pe o mance pe çue d’un hô el in elligen dans la
cons uc ion de l’a i ude indi iduelle e de l’in en ion de bouche-à-o eille comp e enu de
l’e e modé a eu de la p épa a ion echnologique.
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2. Re ue de li é a u e
2.1. Pe o mance pe çue d'un hô el in elligen
Un hô el in elligen in èg e des echnologies de poin e pou ga an i l'excellence opé a ionnelle
e épond e aux besoins des consomma eu s de demain. De même, Wu e Cheng (Wu, H.C.;
Cheng, C. 2018), (p. 42) déc i en un hô el in elligen comme « un hô el in elligen associan
di e ses echnologies de l'in o ma ion pou o i aux clien s un en i onnemen de acances
ag éable e p a ique ». Les hô els in elligen s se dis inguen de la concu ence pa un modèle
économique inno an dans le sec eu hô elie (Ja emen, D.E, 2016). Ainsi, l'au oma isa ion e
la mise en œu e de se ices in elligen s, g âce à la mise en œu e de sys èmes pilo és pa les
données, de echnologies (SST) a ancées e de solu ions sans in e en ion humaine (pa
exemple, l'in elligence a i icielle (IA) e l'In e ne des obje s (IoT)), son géné alemen
considé ées comme des a ou s essen iels de ce ype d'hô el. Plusieu s a an ages liés à ces a ou s
on é é soulignés pa des che cheu s e des p o essionnels (Joos en, H.; Lu, e al 2019). De plus,
les echnologies inno an es con ibuen à minimise les impac s écologiques e à a eind e
simul anémen des objec i s, en ampli ian l'u ilisa ion des essou ces e en a o isan un
compo emen du able des consomma eu s (Midden, C.; McCalley, 2008).
La pe o mance es considé ée comme un concep la ge e cap u e la pe o mance pe çue
o mée pa des a ibu s spéci iques pe me aux p a iciens d'é abli leu s s a égies pou
maximise l'expé ience de consomma ion (Se e , D e al, 2007). De même, Yilmaz e Bi i ci
(Yılmaz, Y.; Bi i ci, 2006), on p oposé la ges ion de la pe o mance axée su la chaîne de aleu
e on a i mé que la mesu e de la pe o mance peu ê e ca og aphiée a ec ses a ibu s cen és
su des cibles dé inies elles que les pe spec i es ex e nes (pa exemple, le clien ). Les au eu s
on donc suggé é la quali é de se ice e les sous-dimensions comme a ibu s de pe o mance
du poin de ue du consomma eu . Dans la même eine, Tea e R, (1996) a expliqué que la
pe o mance du poin de ue du consomma eu indiquai l'o ien a ion clien , l'é alua ion e
l'amélio a ion des p ocessus, la quali é de se ice e la pe o mance du se ice dans les
opé a ions d'accueil. À la lumiè e de l'adop ion de la echnologie, Dabholka (1996) a p oposé
un modèle basé su les a ibu s qui se concen ai su les a ibu s SST a ec la quali é de se ice.
Ce e app oche é ai dis inc e ca elle en ai de comp end e commen l'é alua ion cogni i e
indi iduelle des a ibu s SST a ec ai ses a en es en ma iè e de quali é de se ice e son
in en ion d'u ilisa ion. Pa conséquen , la pe o mance pe çue d’un hô el in elligen pou ai ê e
acilemen dé e minée pa la mise en œu e plus la ge de echnologies de poin e e elle épond
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à la maniè e don les consomma eu s pe çoi en son excellence dans la ou ni u e de p odui s
e de se ices.
Comp e enu des p og ès cons an s e de l'adop ion de echnologies inno an es dans nos ies,
les clien s peu en an icipe la pe o mance pe çue d'un hô el in elligen comme une op ion
supé ieu e, à sa oi , (1) la acili é d'u ilisa ion, (2) la iabili é, (3) la commodi é e (4)
l’inno a ion e (5) l’op imisme indi iduel. De même, de nomb euses é udes on démon é que
la pe o mance pe çue pa les consomma eu s des echnologies de poin e dans le con ex e de
l'hô elle ie e du ou isme es dé e minée pa leu s a ibu s dé e minan s. Pa exemple, Meu e
e al.(2000) on a i mé que les clien s p i ilégien les se ices echnologiques ca ils pe çoi en
une meilleu e pe o mance comme plus p a ique, ag éable, e icace e acile à u ilise . Ainsi, un
en egis emen mobile peu pe me e aux clien s de édui e le emps d'a en e, d'accéde plus
apidemen à leu chamb e e , pa conséquen , d'amélio e leu pe o mance pe çue. Neuho e ,
Buhalis e Ladkin, (2015) on explo é une applica ion inno an e d'une solu ion echnologique
in elligen e du poin de ue des clien s pou mesu e la pe o mance e on démon é que les
echnologies dans le sec eu de l'hô elle ie pe me en aux clien s de i e des expé iences
en ichissan es, pe sonnalisées e en ichissan es. Tussyadiah e Pa k (2018) on é udié les
a ibu s indiquan le ni eau de pe o mance de l'in e ac ion homme- obo (HRI), plus
spéci iquemen NAO e Relay (2020), e on démon é que l'in en ion du consomma eu
d'adop e des obo s de se ice hô elie es in luencée pa les dimensions HRI de
l'an h opomo phisme, de l'in elligence pe çue e de la sécu i é pe çue.
In ég an les ondemen s héo iques des echnologies inno an es e de la pe o mance pe çue
indi iduelle dans le con ex e hô elie , ce e é ude a adop é un modèle basé su les a ibu s
p oposé pa Dabholka (2019) , qui p opose cinq a ibu s dé e minan s pou la pe o mance
pe çue (e icaci é, acili é d'u ilisa ion, iabili é, commodi é e con ôle). Le p emie a ibu ,
l'e icaci é, déc i la na u e des echnologies pe me an aux clien s d'économise du emps e
des e o s, e de épond e à leu s besoins mieux que d'au es op ions. Wu e Cheng (2018) on
expliqué commen les nou elles echnologies u ilisées dans les hô els pe me en un
onc ionnemen plus e icace, plus de 85 % des oyageu s in ég an l'expé ience mobile pou
amélio e la quali é de leu séjou . La acili é d'u ilisa ion es le deuxième a ibu de la
pe o mance pe çue e désigne le deg é auquel un indi idu es ime que l'u ilisa ion d'un
p odui /se ice pa iculie se e a sans e o (Da is, F.D, 1989). Les u ilisa eu s po en iels
considè en la acili é d'u ilisa ion comme une p éoccupa ion essen ielle lo s de l'adop ion de
echnologies de poin e (Agag, G.; El-Mas y, A.A 2016) Pa conséquen , si les consomma eu s
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pe çoi en les echnologies u ilisées dans un hô el in elligen comme aciles à u ilise , alo s ils
an icipen une pe o mance pe çue plus éle ée.
Le oisième a ibu es appelé iabili é. An e Noh (2009) on concep ualisé la iabili é comme
la capaci é à exécu e les se ices p omis de maniè e p écise e en iè emen esponsable. La
li é a u e exis an e a iden i ié la iabili é comme une dimension sous-jacen e essen ielle pou
é alue la quali é des p odui s/se ices (pa exemple, Zei haml e al.(1998) ; (S i as a a, V e
al, 2021), ainsi, la iabili é es an icipée comme une sou ce clé o man la pe o mance pe çue
pa le clien d'un hô el in elligen . La commodi é es le qua ième a ibu e elle p ésen e la
quali é des echnologies de poin e pou pe me e aux clien s de ai e l'expé ience des p odui s
e se ices sans es ic ion de emps e de lieu (Meu e , M.L, 2000) Ja emen e al. (2016) on
mené des en e iens app o ondis a ec des p a iciens de l'hô elle ie e on expliqué commen les
hô els in elligen s ou nissen aux clien s des se ices p a iques g âce à l'au oma isa ion de la
majo i é des p océdu es hô eliè es. Le cinquième a ibu , le con ôle, illus e le deg é de
con ôle qu'un clien es ime a oi su la encon e a ec le se ice. Neuho e e al.(2015) déc i
commen la echnologie a emodelé le ma ché dans le domaine de l'hô elle ie pou ê e plus
cen é su le consomma eu e lui pe me e de c ée des expé iences e ses con ibu ions à une
plus g ande sa is ac ion clien .
2.2. E e de la pe o mance pe çue su l'a i ude
L'a i ude désigne « le deg é d'é alua ion a o able ou dé a o able d'un compo emen pa une
pe sonne » (Ajzen, 1991) (p. 188). De même, Eagly e Chaiken (1993) on concep ualisé
l'a i ude comme une endance psychologique qui s'exp ime pa l'é alua ion d'une en i é
pa iculiè e a ec un ce ain deg é de a eu ou de dé a eu . Pa conséquen , les an écéden s de
l'a i ude on é é la gemen é udiés en ela ion a ec les a ibu s, les a an ages ou la quali é des
p odui s e se ices (Han, H.; e al 2014). Dans le domaine des solu ions echnologiques, en
pa iculie , les che cheu s on sou en in ég é le modèle d'accep a ion de la echnologie (TAM),
c éé pa Da is (1989), pou explici e les ac eu s ondamen aux ( acili é d'u ilisa ion, u ili é)
e on p is en comp e d'au es pe o mances basées su les a ibu s (c édibili é, commodi é,
e icaci é, e c.) dans la o ma ion de l'a i ude (Eagly, A.H.; Chaiken, S, 1993)..
De nomb euses é udes on démon é que la pe o mance pe çue basée su des a ibu s
spéci iques es le p incipal p édic eu des a i udes des clien s dans le sec eu de l'hô elle ie
(I ano , S. e al, 2018). Pa exemple, Kaushik e al. (2015) on in odui les SST à la sui e de
l'é olu ion des applica ions des echnologies de l'in o ma ion e de la communica ion (TIC) e
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les che cheu s on es é le ni eau d'adop ion de la echnologie hô eliè e en lib e-se ice pa les
clien s. Ils on analysé 338 éponses ecueillies en Inde e on décou e que la iabili é p ésen ée
pa le ni eau de con iance en e s le sys ème a un impac plus signi ica i su les a i udes des
clien s. I ano e al. (2018) se son concen és su la péné a ion c oissan e des obo s e de l'IA
dans les é ablissemen s d'hébe gemen e on expliqué que les a i udes des consomma eu s à
l'éga d de l'u ilisa ion po en ielle des obo s dans les hô els son la gemen dé e minées pa des
a i udes géné ales qui son cons ui es pa les a an ages des obo s pa appo aux humains.
Roy e al. (2018) on é udié les p édic eu s de l'a i ude des consomma eu s à l'éga d des
echnologies in elligen es dans le sec eu de la en e au dé ail.
Leu es empi ique a é élé l'impac posi i de la acili é d'u ilisa ion pe çue e de la
onc ionnali é supé ieu e qui ep ésen e une expé ience anspa en e su l'a i ude. Al-Ansi e
Han (2019) on examiné la pe o mance d'une des ina ion halal- iendly en an que s uc u e
d'o d e supé ieu e l'on mesu ée à a e s la commodi é e la acili é d'u ilisa ion des
ins alla ions halal, e la iabili é des p odui s/se ices selon la loi islamique. Leu s ésul a s
d'analyse on mon é que la pe o mance d'une des ina ion halal- iendly es o emen e
posi i emen associée à l'a i ude des ou is es. Pele , Lick e Taieb (2019) on explo é les
oppo uni és de l'in elligence a i icielle IA e de l'IoT en an qu'ou il numé ique en ela ion
a ec les expé iences senso ielles des clien s dans les hô els 4 e 5 é oiles e on con i mé son
impac posi i su les éponses indi iduelles elles que l'a i ude e la sa is ac ion. Zhang e Qi
(2019) on mené une eche che quan i a i e su les hô els obo isés en se basan su cinq
dimensions sous-jacen es des a en es des clien s (c'es -à-di e les élémen s angibles, la iabili é,
la éac i i é, l'assu ance e l'empa hie) e les ésul a s de l'analyse on é élé leu associa ion
signi ica i e a ec l'a i ude. Su la base de ces élémen s héo iques, nous a ons pos ulé
l’hypo hèse sui an e, que :
Hypo hèse 1 (H1). La pe cep ion d’e icaci é de commodi é e de la acili é d’u ilisa ion des
clien s d’un hô el in elligen a un impac signi ica i e posi i su leu a i ude.
2.3. Rôle modé a eu de la ma u i é echnologique
Bien que les echnologies inno an es ou en la oie à l'a eni de l'hô elle ie, de nomb eux
che cheu s on souligné la nécessi é de comp end e la ma u i é indi iduelle à u ilise les
sys èmes echnologiques à la lumiè e de l'esso de la echnologie dans la p es a ion de se ices
(Bu ke, D.E e al, 2002) .La ma u i é echnologique a é é dé inie comme « la p opension des
indi idus à adop e e à u ilise les nou elles echnologies pou a eind e leu s objec i s, an au
1541
quo idien qu'au a ail » (Pa asu aman, A. 2000) (p. 308). Ainsi, la ma u i é echnologique
émoigne de la capaci é des consomma eu s à se p épa e aux nou elles echnologies e es
considé ée comme un ac eu indispensable à la di usion e au succès des nou eaux p odui s
e se ices. De plus, Pa asu aman 2000 a expliqué que les c oyances ou sen imen s posi i s ou
néga i s en e s la echnologie domine on chez chaque indi idu e qua e dimensions de la
p épa a ion echnologique on é é p oposées pou adop e les nou elles echnologies :
l'op imisme (c'es -à-di e une ision posi i e des nou elles echnologies), l'inno a ion (c'es -à-
di e la endance à ê e un pionnie de la echnologie), l'incon o (c'es -à-di e le ai d'ê e
dépassé pa les nou elles echnologies), l'insécu i é (c'es -à-di e la mé iance à l'éga d des
nou elles echnologies). En conséquence, l'op imisme e l'inno a ion on é é classés comme des
mo eu s de l'accep a ion ou de l'adop ion de la echnologie pa les consomma eu s, andis que
l'incon o e l'insécu i é son classés comme des inhibi eu s que les consomma eu s u ilisen
pou e a de , igno e ou e use leu accep a ion Pa asu aman (2000).
Cependan , Lam, Chiang e Pa asu aman (2008) on sou enu que ces qua e sous-dimensions
di è en g andemen les unes des au es e on des ôles signi ica i emen di é en s ca ils son
liés à di é en s p ocessus psychologiques sous-jacen s à l'adop ion de la echnologie. Ils on en
ou e expliqué que l'ag éga ion des sco es su ces qua e sous-dimensions pou o me une
mesu e composi e de la ma u i é echnologique limi e ai la aleu de p édic ion du
compo emen des consomma eu s. À ce éga d, Pa asu aman e Colby (2015) on dé eloppé
l'indice de ma u i é echnologique 2.0 pou épond e aux besoins d'amélio a ion des échelles de
mesu e o iginales. Pou an , malg é les e o s pou a ine l'indice de ma u i é echnologique,
les au eu s on souligné la aiblesse des inhibi eu s (c'es -à-di e l'incon o e l'insécu i é) pou
explique ce ains des c i è es psychomé iques su la base de leu s ésul a s d'analyse. De
même, d'au es é udes on mon é une aible iabili é su ces deux dimensions (Liljande e al,
2006).
Pa conséquen , ce e é ude a adop é l'op imisme e l'inno a ion, qui son les mo eu s des
dimensions sous-jacen es p oposées comme chaque cons ui dis inc , e a examiné égalemen
l'e e modé a eu de la ma u i é echnologique dans la o ma ion des in en ions
compo emen ales des consomma eu s. Le p emie mo eu , l'op imisme, a é é déc i comme la
ision posi i e e la c oyance d'un indi idu auquel la echnologie o i a des a an ages acc us
els que le con ôle, la commodi é, l'e icaci é e la lexibili é dans leu ie (Pa asu aman, A
2000). En an que el, les consomma eu s op imis es son suscep ibles d'imagine les ésul a s
posi i s ésul an de l'u ilisa ion de la echnologie, e donc d'emb asse les nou elles
echnologies plus équemmen e ou e emen [49,52]. L'inno a ion, l'au e mo eu , déno e une
1548
4.3. Rôle modé a eu de la ma u i é echnologique
La igu e 3 p ésen e un modèle dans lequel cinq p édic eu s obse ables an icipen une seule
a iable de ésul a à l'aide de la modélisa ion pa équa ions s uc u elles (MES). Ce modèle
MES u ilise des diag ammes de chemin pou illus e les ela ions en e di é en s p édic eu s
e a iables de ésul a .
La cons uc ion d'un modèle MES a ec diag ammes de chemin implique des p océdu es
spéci iques. Dé eloppe un modèle MES nécessi e la capaci é de ans o me a ec p écision les
hypo hèses, les héo ies e les données d'en ée en un modèle incluan les élémen s sui an s.
Sou ce : XLSTAT
Le coe icien de cheminemen en e la acili é d'u ilisa ion pe çue e la pe o mance pe çue des
hô els es signi ica i (β = 0,213, p = 0,005), ce qui co obo e l'hypo hèse 1a. Le coe icien de
cheminemen en e la iabili é e la pe o mance pe çue des hô els é ai posi i e signi ica i (β
= 0,205, p = 0,024), ce qui alide l'hypo hèse 1b.
Le coe icien de cheminemen en e la commodi é e la pe o mance pe çue des hô els é ai
posi i e signi ica i (β = 0,525, p = 0,001), ce qui con i me l'hypo hèse 1c. Le coe icien de
cheminemen en e l'inno a ion e la pe o mance pe çue des hô els é ai posi i e signi ica i
(β = 0,256, p = 0,019), ce qui con i me l'hypo hèse 3. L'é ude a égalemen é élé que l'op imise
modè e o emen l'in luence de la acili é d'u ilisa ion pe çue, de la iabili é, de la commodi é
e de l’inno a ion su la pe o mance pe çue des hô els, ce qui co obo e l'hypo hèse 2. Les
ésul a s indiquen que l'op imise joue un ôle de média eu pa iel dans l'associa ion en e la
acili é d'u ilisa ion pe çue, la iabili é, la commodi é, inno a ion e la pe o mance pe çue des
hô els. Cela suggè e que, si des clien s a un impac majeu su la pe o mance pe çue des hô els,
elles n'expliquen pas en iè emen les impac s de la acili é d'u ilisa ion pe çue, de la iabili é,
de la commodi é e de l’inno a ion.
1549
6. Discussion e implica ions
Un hô el in elligen es une nou elle o me d'hô el do ée de echnologie in elligen e, peu
épandue dans le monde à l'heu e ac uelle, mais qui le de iend a p ochainemen . Cependan , la
li é a u e exis an e dans le sec eu hô elie a peu iden i ié la pe o mance pe çue pa les clien s
d'un hô el in elligen a ec une app oche holis ique e son in luence su le compo emen
d’adop ion égulie e du able des consomma eu s. Dans ce e op ique, la p ésen e eche che a
é é dé eloppée pou comble ce e lacune en examinan la pe o mance pe çue d'un hô el
in elligen à pa i d'a ibu s clés e en explo an ses liens a ec la acili é d’u ilisa ion, la iabili é
de la echnologie, la commodi é, l’inno a ion e l’op imise des clien s à équen e
éguliè emen ces hô els in elligen s. De plus, ce e é ude isai à iden i ie l'e e modé a eu
de la ma u i é echnologique su ces ela ions. Cinq dimensions sous-jacen es ( acili é
d'u ilisa ion, iabili é, commodi é, op imisme e inno a ion) in luençan la pe o mance pe çue
pa les clien s d'un hô el in elligen on é é dédui es de l'analyse de la li é a u e exis an e. Les
ésul a s de l'analyse on mon é que les liens en e la pe o mance pe çue d'un hô el in elligen ,
l'inno a ion echnologique e l'op imise d’un mieux-ê e à l’hô el a ec ou e la commodi é
possible e la acili é d’u ilisa ion des disposi i s echnologiques é aien ous s a is iquemen
con i més, e que la ma u i é echnologique (c'es -à-di e l'op imisme e l'esp i d'inno a ion)
é ai un média eu impo an du lien en e la pe o mance pe çue e le compo emen du
consomma eu (clien ). Pa conséquen , ce e eche che p ésen e la aleu héo ique e les
implica ions p a iques sui an es pou les hô elie s du sec eu .
P emiè emen , ce e eche che a explo é en p o ondeu la pe o mance pe çue d'un hô el
in elligen du poin de ue du clien e l'a eliée à son op imise e son compo emen idèle. À
ce éga d, elle se dis ingue des eche ches an é ieu es qui se concen aien su une echnologie
inno an e spéci ique de l'hô el (pa exemple, une applica ion mobile ou de able, un obo ). De
plus, l'in luence de la ma u i é echnologique a é é es ée dans le lien en e les cons ui s d'é ude
en onc ion du ni eau d'op imisme e d'inno a ion. Ainsi, no e é ude a en ichi la li é a u e
hô eliè e su les poin s sui an s : le cad e héo ique p oposé a pe mis de mieux comp end e la
pe o mance pe çue d'un hô el in elligen dans la cons uc ion de l'op imisme des clien s e , pa
conséquen , dans l'induc ion d’un compo emen idèlemen posi i . Elle app o ondi égalemen
les connaissances ac uelles en p enan en comp e la ma u i é echnologique dans ces ela ions.
En in, su le plan managé ial, ce e eche che con ibue ai à amélio e la comp éhension de
l'hô el in elligen pou les p o essionnels du sec eu , a in que les ma ke eu s puissen accélé e
leu péné a ion g âce à une ges ion e icace des s a égies.
1550
Deuxièmemen , nos ésul a s co obo en les é udes an é ieu es qui on con i mé l'e icaci é, la
acili é d'u ilisa ion, la iabili é, la commodi é e le con ôle comme ac eu s dé e minan s des
solu ions echnologiques (Ismail, I. J., 2023). Il es c ucial de comp end e les a ibu s
dé e minan s du poin de ue des clien s, e ce e é ude a alidé a ec succès cinq dimensions
sous-jacen es p oposées qui açonnen la pe o mance pe çue d'un hô el in elligen . De plus,
nos ésul a s mon en que l'op imise du able des clien s es açonnée pa la pe o mance pe çue,
ce qui es cohé en a ec les eche ches exis an es (G ewal, D e al 2023). Pa conséquen , les
p o essionnels de l'hô elle ie in elligen e de aien eche che ac i emen di e ses maniè es
d'amélio e ces dimensions sous-jacen es iden i iées de la pe o mance pe çue. Pa exemple,
les en ep ises hô eliè es pou aien collabo e a ec des dé eloppeu s echnologiques, les
équipemen ie s de l’in elligence a i icielle, la obo ique, les obje s connec és pou de eni des
explo a eu s e des pionnie s du p og ès echnologique dans ce domaine. Ce aisan , elles
se aien en mesu e de saisi des oppo uni és p og essi es d'amélio a ion e de dé eloppemen
de nou elles echnologies. De plus, elles au aien ou es les chances d'inclu e le poin de ue
des clien s su les e ou s d’expé ience, des aspec s impo an s des solu ions echnologiques
a in d'amélio e la pe o mance pe çue pa les clien s. O ganise égalemen un comi é
consul a i composé de pe sonnes plus expe es en echnologie pou an cons i ue une
al e na i e pou es e à l'écou e des besoins des clien s en ma iè e de nou elles echnologies e
ainsi en o ce l’inno a ion echnologique e la eille des pe o mances. De plus, il es suggé é
d'u ilise des ou ils ma ke ing inno an s, le ma ke ing numé ique pou p omou oi les
ca ac é is iques dis inc i es d'un hô el in elligen e a i e les clien s po en iels. Pa exemple,
les ac i i és e-ma ke ing pa éali é i uelle ou augmen ée, don l'e icaci é a é é démon ée
dans le sec eu de l'hô elle ie (A o a, J., 2024), pe me aien aux indi idus de décou i
commen les nou elles echnologies au sein de l'hô el o i on aux clien s une e icaci é, une
simplici é d'u ilisa ion, une iabili é, un con o , une commodi é op imale e un op imise
du able.
7. Limi es e eche ches u u es
Bien que les ésul a s de ce e eche che aien con ibué à la li é a u e en ges ion e au sec eu
hô elie , ce e é ude n'es pas sans limi es. No e analyse empi ique s'appuyan su les éponses
de ésiden s occiden aux e asia ique, il se ai pe inen de mene l'analyse su des échan illons
de pays a icains. Deuxièmemen , l'enquê e a é é menée aup ès de clien s ayan séjou né dans
un hô el au cou s des six de nie s mois, sans ga an ie de séjou dans un hô el in elligen do é de
la hau e echnologie. Les hô els High ech in elligen s son di iciles à ou e , e ce e eche che
a donc adop é le concep de pe cep ion e u ilisé des p ésen a ions e idéos pou pe me e aux
1551
pa icipan s de isualise les pe o mances d'un hô el in elligen en essayan de les ai e ê e .
Cependan , les p ésen a ions ai es aux pa icipan s a an de épond e aux ques ionnai es me
plu ô en a an les aspec s posi i s d'un hô el in elligen compo an des disposi i s High ech
in elligen s. Il s'agi là d'une des limi es de l'é ude. Il es donc ecommandé aux che cheu s,
dans le cad e de leu s u u es eche ches, de ecueilli des données aup ès de clien s ayan
séjou né éellemen dans un hô el connec é a in d'é alue leu s éponses de maniè e plus
complè e e plus p écise. T oisièmemen , ce e é ude s'es concen ée su la pe o mance pe çue
d'un hô el connec é pou susci e des éac ions chez les clien s. Cependan , d'au es che cheu s
on con i mé le ôle de concep s anc és dans les héo ies exis an es de la psychologie sociale
(pa exemple, la héo ie du compo emen plani ié, la héo ie de l'ac i a ion des no mes) dans
l'hô elle ie augmen ée pa la echnologie (Sun, S. e al 2020). Pa conséquen , les eche ches
u u es pou aien p end e en comp e d'au es a iables (pa exemple, la no me e le con ôle
pe çu) dans le p olongemen de no e cad e concep uel. En in, nous n'a ons pas examiné le ôle
des eins à l'accep a ion ou adop ion des echnologies en aison du aible ni eau de c édibili é
de la li é a u e. L'examen du isque pe çu ou de la echnophobie en an que eins appo e ai
des éclai ages supplémen ai es.
Conclusion
Ce e é ude se concen e su l'a eni de l'hô elle ie, no ammen l'hô el in elligen , ui d'une
é olu ion echnologique dans le sec eu hô elie . Elle a explo é la pe o mance pe çue des
consomma eu s, anc ée dans les a ibu s d'un hô el in elligen , e examiné son ôle dans le
compo emen posi i emen idèle des indi idus à l’éga d de l’hô el High ech. De plus, elle a
p is en comp e les ac eu s de ma u i é echnologique, à sa oi l'op imisme e l'esp i
d'inno a ion, comme ac eu s modé a eu s dans la o ma ion des éac ions des consomma eu s
à l'éga d d'un hô el in elligen . En d'au es e mes, l'é ude a po é su les a iables clés
pe me an de p édi e le compo emen des consomma eu s dans le con ex e de l'hô el
in elligen . Les hypo hèses o mulées dans le modèle concep uel p oposé on é é es ées a ec
succès, ce qui a pe mis d'ob eni des conclusions signi ica i es su les plans héo ique e
managé ial.
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