EL FUNCIONAMIENTO DE LAS ORGANIZACIONES DE MARKETING DE DESTINOS… 133
Cuade nos de Tu ismo, 19, (2007), 133-146
Cuade nos de Tu ismo, nº 19, (2007); pp. 133-146 Uni e sidad de Mu cia
ISSN: 1139-7861
EL FUNCIONAMIENTO DE LAS ORGANIZACIONES
DE MARKETING DE DESTINOS REGIONALES.
EL CASO DE LA ORGANIZACIÓN REGIONAL DE
TURISMO «ABRUZZO PROMOZIONE TURISMO»
(ITALIA)
Angelo P esenza(*)
Uni e si à degli S udi del Molise. Te moli (I alia)
Se gio Mo eno Gil(**)
Uni e sidad de Las Palmas de G an Cana ia.
Ángela Lobo López(***)
Uni e sidad Complu ense de Mad id
RESUMEN
La p esen e in es igación p e ende analiza las o ganizaciones egionales de u ismo,
cen ándose en el caso de «Ab uzzo P omozione Tu ismo», o ganización que ges iona y p o-
mociona el u ismo en la Región Ab uzzo (I alia), debido al ecien e cambio en la legislación
i aliana que amplia de o ma impo an e las compe encias de es as o ganizaciones. El es udio
comen a las unciones de es a o ganización, así como sus líneas de ac uación cen adas en
dos ejes p incipales: p omoción del des ino (ex e io e in e io ) y desa ollo de ecu sos
locales. Así mismo, se es udia el uncionamien o de «Ab uzzo P omozione Tu ismo», ana-
lizándose los indicado es de con ol empleados po es a o ganización (ac uales y u u os)
y el p oceso de e aluación y e oalimen ación. Además, se señalan algunos ac o es cla e
de éxi o señalados po los expe os como c í icos pa a el éxi o de una o ganización egional
de des ino. Finalmen e, es e abajo p e ende se i de modelo compa a i o pa a o as o ga-
nizaciones egionales de des ino, así como explica algunas de las di e encias en e es os
o ganismos exis en es en I alia.
Palab as cla e: O ganización egional de u ismo, o ganización en ed, ma ke ing u ís-
ico, Región Ab uzzo, DMO «Ab uzzo P omozione Tu ismo».
Fecha de ecepción: 6 de sep iemb e de 2005
Fecha de acep ación: 25 de ab il de 2007
(*) Cen o S udi sui Sis ema Tu is ici. Uni e si à degli S udi del Molise. Via Duca Degli Ab uzzi, 86039
TERMOLI (I alia). E-mail: [email p o ec ed]
(**) Facul ad de Ciencias Económica y Emp esa iales. Uni e sidad de Las Palmas de G an Cana ia. Campus
Uni e si a io de Ta i a. 35017 LAS PALMAS DE GRAN CANARIA (España). E-mail: smo [email protected]
(***) E-mail: [email p o ec ed]
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ABSTRACT
This esea ch aims o analyze ou ism egional o ganiza ions, ocusing on «Ab uzzo
P omozione Tu ismo», he DMO o Ab uzzo egion (I aly), as he I alian legisla ion has jus
changed adding mo e compe ences o hese o ganiza ions. This s udy ou s ands hose unc-
ions assumed by his o ganiza ion as i s main ac ions es ablished in wo di e en di ec ions:
des ina ion p omo ion (ex e nal and inne ) and de elopmen o local esou ces. Mo eo e ,
he mechanism and unc ions o Ab uzzo P omozione Tu ismo a e analysed e ealing con ol
indexes used by his o ganiza ion (cu en and u u e) and he p ocess o e alua ion and eed
back. The analysis concludes wi h he main se o ac ions and indexes p o ided by his DMO
o ans o m he egion in a unique and speci ic ou ism des ina ion wi h a high quali y o
se ices. Some key ac o s o a success ul ne wo king egional ou ism o ganiza ion com-
men ed by expe s a e s essed. Finally, his wo k aims o be a compa a i e model o o he
egional o ganiza ions, and a mean o explain di e ences be ween I alian egional ou ism
o ganiza ions.
Key Wo ds: ou ism egional o ganiza ions, ne wo king o ganiza ion, ou ism ma ke-
ing, DMO «Ab uzzo P omozione Tu ismo».
1. INTRODUCCIÓN
El es udio del papel que juegan las o ganizaciones de ma ke ing de des inos, y en
especial las o ganizaciones egionales de u ismo (en inglés DMO) es una cues ión de
i al impo ancia pa a un des ino, y aún más ele an e en I alia, desde que en 2001 una
e o ma en la legislación e i a a de las o icinas del gobie no cen al las compe encias de
p og amación y ayudas y se las asigna a a las egiones.
La nue a legislación nacional del u ismo ya no es ablece un sis ema u ís ico egional
igual pa a odas las egiones, más bien pe mi e que cada egión se plani ique lib emen e
según sean sus ca ac e ís icas y exigencias.
Debido a la nue a legislación, las egiones pueden elegi au ónomamen e las o mas
o ganiza i as que c ean más adecuadas, desa olla lib emen e la p omoción del u ismo
egional y sin es ablece ínculos especiales en la de inición de las ela i as es uc u as
o ganiza i as.
A al p opósi o, nume osas egiones i alianas han in oducido en los o ganismos a-
dicionales nue as es uc u as de o ganización que siguen modelos muy di e en es en e
ellos. Las inno aciones adop adas de i an de la concienciación de pode dispone de
ins umen os uncionales que, además de hace más e icaz la acción adminis a i a, son
capaces de inno a p o undamen e los dis in os ículos en e las ins i uciones públicas y
las en idades p i adas, alo izando la apo ación de es as úl imas an o en la ase de ges ión
cuan o en la ase de elabo ación p oyec i a.
Como se esume en la Figu a 1, el sis ema u ís ico i aliano es á compues o po : un
o ganismo cen al llamado Eni que se ocupa p incipalmen e de p omo e I alia en el
ex anje o; unas O ganizaciones u ís icas egionales (públicas o p i adas) que ienen
como obje i o p incipal el de p omo e un des ino u ís ico a un ni el in e medio en e
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el nacional y el local; y po úl imo, es posible encon a en el ni el sub- egional, una
g an can idad de agen es que adminis an las ac i idades de coo dinación y ges ión de los
ecu sos u ís icos locales.
Así, es as egiones se encuen an con el e o de de ini sus unciones y ealiza una
adecuada ges ión en ed que pe mi a mejo a la compe i i idad del des ino.
Es e abajo p opone desa olla es e obje o de es udio, e aluando el uncionamien o de
es a o icina egional de u ismo, y los indicado es de ac uación es ablecidos po la misma.
Con es e obje i o a la is a, es udiamos el caso de la egión de Ab uzzo, as el análisis
ealizado du an e dos meses con p esencia en dicha o icina y en e is as ealizadas al
pe sonal cla e de la misma, lo que pe mi ió desc ibi la ed con la que la DMO «Ab uzzo
P omozione Tu ismo» desempeña sus unciones y e alua sus medidas de e ec i idad.
La egión Ab uzzo (Figu a 2), si uada en la I alia cen al y limi ada po el ma ad iá-
ico, en los úl imos años se ha con e ido en una zona de g an in e és u ís ico en I alia
y en el ex anje o. La egión se ha p omo ido en el me cado como «des ino na u al» al
po encia el a ac i o del p oduc o ma , sob e odo, y mon aña y pa ques na u ales.
Figu a 1
EL SISTEMA TURÍSTICO ITALIANO: ACTORES Y FUNCIONES
Figu a 2
REGIÓN ABRUZZO
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Analizando los lujos u ís icos de la egión Ab uzzo (Tabla 1), obse amos como es
meno el núme o de u is as ex anje os espec o a los i alianos; da o aún más e iden e al
p esen a lo en dis in as ipologías ecep i as, donde las es uc u as ho ele as ienen mayo
peso que las ex a-ho ele as.
Tabla 1
FLUJOS TURÍSTICOS DE LA REGIÓN ABRUZZO. 2004
EJERCICIOS
HOTELEROS
EJERCICIOS
COMPLEMENTARIOS
EJERCICIOS RECEPTIVOS
TOTALES
Llegadas
P esencias
Llegadas
P esencias
Llegadas
P esencias
I alianos
1.096.737
4.305.666
153.553
1.695.320
1.250.290
6.000.986
Ex anje os
138.993
613.175
36.049
319.055
175.042
932.230
To al
1.235.730
4.918.841
189.602
2.014.375
1.425.332
6.933.216
Fuen e: Is a (Ins i u o I aliano de Análisis y Es adís icas)
A con inuación, se p ocede á a ealiza una e isión de la li e a u a elacionada con
el obje o de es e abajo, pa a pos e io men e, indica los esul ados y conclusiones ob e-
nidas.
2. REVISIÓN DE LA LITERATURA
Un análisis de las di e en es de iniciones del é mino «des ino» deno a que a menudo
se usa egión, dis i o, á ea o localidad jun o con el adje i o « u ís ico» como sinónimos
de «des ino u ís ico».
Hudson (2005: 329) de ine los des inos como «luga es con algún ipo de on e a p e-
cisa, ya sea ísica como en una isla, o polí ica, o incluso c eadas po el me cado». Según
la de inición de P esenza e al. (2005), el des ino u ís ico es una amalgama de p oduc os
u ís icos capaz de o ece una expe iencia in eg ada y a ac i a a los consumido es- u is-
as. Según la WTO (2004b, 8) el des ino u ís ico es «un espacio ísico donde el isi ado
anscu e al menos una noche. Incluye p oduc os u ís icos, ecu sos, a acciones u ís i-
cas y se icios de sopo e. Tiene con ines ísicos y adminis a i os, desa olla ac i idades
de ges ión y p omoción del e i o io, y econoce una iden idad e imagen p opia pa a c ea
una compe i i idad en el me cado».
Buhalis (2003: 290) ha sido capaz de ag upa los p incipales componen es de un des-
ino u ís ico en el llamado modelo de las 6 A.:
a) A ac ions-A acciones (na u ales, ealizadas po el homb e, a i iciales, cons ui-
das con un p opósi o, his ó icas, e en os especiales);
b) Accessibili y - Accesibilidad (la ed comple a de anspo e, incluyendo u as, e -
minales y medios de anspo e);
c) Ameni ies - Se icios (Alojamien o y es au ación, come cios, o os);
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d) A ailable packages - Paque es disponibles (paque es p eo ganizados po in e me-
dia ies y p es a a ios);
e) Ac i i ies- Ac i idades ( odas las ac i idades disponibles en el des ino pa a ealiza
po el u is a);
) Ancilla y se ices- Se icios auxilia es (se icios usados po los u is as ales como
bancos, elecomunicaciones, co eos, hospi ales, e c.).
Al ma gen de la de inición escogida, el p oblema de la ges ión se conside a un asun o
que incumbe a odos los agen es indi iduales.
La ges ión del des ino consis e en la ges ión in eg ada de aquellos p ocesos necesa ios
pa a es ablece un in e cambio en e el des ino y los u is as que lo isi an. Es o es, po
un lado, la ges ión de los se icios que se o ecen y los ac o es de a acción u ís ica,
mien as que, po o o, implica la ges ión de la demanda, dependien e del lujo u ís ico
y de la sa is acción del clien e.
El concep o des ina ion managemen se de ine, según la in e p e ación de Ri chie y
C ouch (2003: 73), como el conjun o de ac i idades necesa ias pa a: ac i a las líneas de
di ección es ablecidas po el policy-make ; amplia los ecu sos y a acciones; o alece
la calidad y la e icacia de los ac o es de sopo e; y po úl imo, con o ma de la mejo
mane a el des ino con las limi aciones y opo unidades del en o no.
De acue do con la in e p e ación de F anch (2002), la des ina ion managemen es el
conjun o de decisiones es a égicas, o ganiza i as y ope a i as omadas pa a di igi el p o-
ceso de de inición, p omoción y come cialización del p oduc o u ís ico (o iginadas en el
in e io del des ino); y po lo an o, si e pa a gene a un incoming equilib ado, sos enible
y e icien e que de espues as a las necesidades económicas de los «ac o es» locales.
Cada ope ado in oluc ado mi a po sus in e eses indi iduales di ec os y exclusi os en
el desa ollo del u ismo en el ámbi o local. Sin emba go, és os deben conside a que sus
acciones in luencian las acciones de o os ope ado es debido a sus edes de in e depen-
dencia. Es a e idencia ha lle ado a los nume osos es udios que han analizado el ema de
la denominación de es e enómeno «localidad como conjun o» (Lund o y Wanhill, 2001;
Kozak, 2002), que se cen a en es udia las ca ego ías especí icas en el sis ema de o e a
y demanda, sub ayando el impo an e papel desempeñado po las o ganizaciones publicas
en el á ea de desa ollo (Palme , 1998; Ke , Ba on y Wood, 2001).
Pa a consegui comp ende mejo es e enómeno, es necesa io ealiza mayo es es u-
dios sob e casos especí icos de di e en es des inos y modelos de ges ión, pa a iden i ica
las p ác icas más ap opiadas pa a el c ecimien o del des ino, la iden i icación de a iables
cla es, y en un u u o, la cuan i icación de la ac uación en el des ino y el éxi o del mismo
y su o icina de u ismo (Woodside y Sakai, 2001).
En un con ex o an compe i i o como el que acon ece en el á ea de los des inos medi-
e áneos (Tomás, 1998), la polí ica u ís ica a desa olla se con ie e en la p incipal
he amien a del cambio (Mi , 2000), siendo undamen al el papel a desempeña po la
DMO y su ges ión (Mo eno, 2003).

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3. EL PAPEL DE LA ORGANIZACIONES REGIONAL DE TURISMO «ABRUZZO
PROMOZIONE TURISMO» EN EL DESARROLLO DEL TURISMO REGIO-
NAL Y SUS INDICADORES DE GESTIÓN
A lo la go del abajo se ha ei e ado el papel undamen al de los o ganimos que
implican y coo dinan a odos los s akeholde s de una localidad, pa a de es a mane a
consegui un p oyec o e icaz e inno ado de p omoción u ís ica y compe i i idad de un
des ino u ís ico.
Obse ando los di e en es sis emas u ís icos in e nacionales, no es a o iden i ica
ope ado es que, bajo muchas locuciones y o mas o ganiza i as, desa ollan unciones
ípicas del des ina ion managemen . WTO (2004a, 4) ha de inido Des ina ion managemen
o ganiza ions (DMOs) como o ganizaciones esponsables de la ges ión y/o ma ke ing del
des ino a ni el nacional, egional y local (á eas geog á icas de pequeñas dimensiones o
ciudades).
T adicionalmen e, los DMO se han de inido como o ganizaciones especializadas en el
ma ke ing del des ino. En los úl imos años algunos au o es (Do e L., C ouch G.I., 2003;
P esenza e al., 2005) han econocido además en es a sigla un ol signi ica i o y undamen-
al en el desa ollo, c ecimien o y man enimien o de la compe i i idad de una localidad.
Con inuando la línea a gumen a i a, Ri chie y C ouch (2003) p e ie en iden i ica
en la «M» de la DMO el concep o «managemen » an es que «ma ke ing»; ya que es e
concep o ep esen a mejo el ol p o-ac i o en la c eación y ges ión de bene icios en el
desa ollo u ís ico.
Si con inuamos el análisis del sis ema u ís ico i aliano obse amos que las DMO
i alianas se cen an en los siguien es aspec os:
Figu a 3
FUNCIONES DE «ABRUZO PROZIONE TURISMO»
Fuen e: elabo ación p opia.
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• La ejecución de una es a egia egional coo dinada con o as o icinas locales.
• La ep esen ación de in e eses egionales y de la indus ia egional u ís ica en el
ámbi o nacional.
• Apoyo pa a desa olla en las o e as u ís icas (a acciones, accesibilidad e ins a-
laciones) con el in de da espues a a los cons an es cambios en la demanda del
me cado.
• P omoción de una imagen egional unida y cohe en e.
El es udio especí ico de la DMO «Ab uzzo P ozione Tu ismo» e ela que las p in-
cipales unciones asignadas a es e ó gano po la egión pueden di idi se en dos g upos
(Figu a 3). Es as acciones p e enden cambia el modelo an e io de la egión, con un papel
o almen e pasi o po pa e de es e o ganismo, con i iéndolo en un eje del desa ollo
u ís ico de la egión. A con inuación se enume an es as dos unciones p incipales y se
comen an en de alle:
1) Función de p omoción del des ino: la p omoción de una imagen e i o ial, ges ión
de la ma ca y del si io de In e ne .
2) Función de desa ollo de los ecu sos locales: apoyo de las emp esas en el sec o ,
inc emen o de los ecu sos locales y la in eg ación de las habilidades suminis adas
po las compañías pa icipan es.
3.1. Función de p omoción del des ino
El plan de ma ke ing de «Ab uzzo P ozione Tu ismo» puede di idi se, a su ez, en
dos á eas p incipales de in e ención: (1) p omoción in e na, comunicando los a ac i os
del des ino y sus acon ecimien os a los clien es ya p esen es en la egión y (2) p omoción
ex e na, pa a a ae a clien es po enciales po medio de la p omoción del p oduc o y la
consolidación de la imagen de la egión.
En lo que concie ne a la p omoción in e na, la DMO, po un lado, colabo a y lle a a
cabo p oyec os p omocionales en el ámbi o local (hace publicidad a a és de los medios
locales, allas, esponso s, e c.) mien as que, po o o, ambién di ige la ac i idad p omo-
cional lle ada a cabo po ope ado es indi iduales, con lo que se e i a cualquie incohe-
encia en e la imagen pe cibida y el mensaje p omocional di undido.
Las ac i idades p omocionales de «Ab uzzo P ozione Tu ismo» que se ealizan ue a
de la egión apun an a ea i ma la es a egia uni a ia a a és de una in e ención di ec a
y la modi icación de a ias acciones ope a i as. La p omoción del sis ema aba ca la o a-
lidad de la o e a suminis ada po el des ino con el in de alcanza segmen os me a. Es a
p omoción ope a a a és de campañas publici a ías, p omoción de una ma ca de calidad
y la c eación de una imagen suminis ando un sis ema de p oduc os in eg ados.
Las ope aciones p omocionales pueden se di igidas a los agen es in e media ios o al
u is a indi idual. La p omoción empleada con los ope ado es in e media ios se e ie e a
odas las acciones que desa ollan y consolidan las elaciones con ou ope ado es (asis-
encia a e ia/ exposición, alle es de u ismo, la p epa ación de una in o mación u ís ica
ad hoc, la p esen ación de o e as especí icas in eg adas). Pa a segui consolidando las
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ope aciones p omocionales, la DMO ecibe inanciación especí ica de i ada del P og ama
pa a la P omoción del Tu ismo (dec e o legisla i o 54/97).
El p opósi o de es a in e ención es aumen a la o ganización y plani icación de la
p omoción, con especial én asis en los g upos que llegan de ou a Ab uzzo en a ión o
au obús, p es ando especial a ención a aquellos p oyec os que ienen que e con odos
los ou s o ganizados en empo ada baja. O as inicia i as con emplan posibles incen i os
pa a la publicación de ca álogos y o as acciones de ope ación de ma ke ing. La in ención
de la p ime a acción (p oducción de ca álogos) iene como in suminis a un incen i o
a aquellos ca álogos (en papel o mul imedia), que p omocionen el u ismo en I alia y en
el ex anje o, que p esen en o e as de hospedaje en Ab uzzo, p emiando el aumen o de
la p oducción de páginas y la p esencia de es uc u as de hospedaje. El p opósi o de la
segunda acción (o as acciones de ma ke ing) es ac i a ecu sos pa a aumen a la p o-
moción del u ismo a a és de p oyec os compa idos p esen ados po el conso cio y la
asociación de ou ope ado es y agencias de iajes.
La ac i idad p omocional que se di ige a u is as es lle ada a cabo po una se ie de
ope aciones que ienen como obje i o acili a , po un lado, la elación en e los ope ado es
locales y los clien es, y, po o o lado, in en a di undi y e o za la imagen u ís ica de la
egión. Es a ope ación puede se di idida en dos acciones p incipales: la p omoción con
is as a nue os me cados y el man enimien o de la idelización del clien e de segmen os
ya amilia izados con el á ea.
La p omoción u ís ica de la egión de Ab uzzo hacia nue os me cados ex anje os
iene luga a a és de las exposiciones o de la pa icipación en e ias, la ges ión de
elaciones in e nacionales, la p oducción de publicidad en a ios idiomas, la espon-
so ización de acon ecimien os especiales, como po ejemplo, la mues a in e nacional
de mo ocicle as, el uso del ma ke ing de ed y, sob e odo, del si io del des ino en
In e ne .
En lo que concie ne a las ac i idades pa a man ene la idelización del clien e de
segmen os que ya conocen el á ea, la DMO, a pesa de que iene a ios planes en ase de
es udio, ac ualmen e no lle a a cabo ac i idades sis emá icas.
3.2. Función de desa ollo de los ecu sos locales
Es a unción se cen a en di e sos elemen os (in aes uc u a, ins alaciones e inicia i-
as) sob e los que abaja «Ab uzzo P omozione Tu ismo».
La inicia i a de desa ollo p opues a po «Ab uzzo P omozione Tu ismo» en elación
a las in aes uc u as se e ie e p incipalmen e a la mejo a de los cen os de alojamien o.
En e las inicia i as más impo an es en es e campo, señalamos la c eación de ma cas de
calidad que impongan a los ope ado es que aspi en a al denominación a ob ene y alcanza
de e minada es ánda de calidad. Un ejemplo de ma cas de calidad iene ep esen ado po
el p oyec o Bed and B eak as que consis e en ob ene una ma ca especi ica pa a un ipo
especial de o e a y p o ee de egulaciones obliga o ias pa a odos los agen es que p e en-
dan desa olla es a o ma de u ismo (una clase de código au o egulado dependien e de
las ca ac e ís icas de la calidad y la can idad). Además, se desa ollan o as ac uaciones
di igidas a mejo a las ins alaciones u banas que engan como in alcanza a segmen os
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de clien es es ablecidos o po enciales (la c eación de ías pa a camina , mon a a caballo
y en bicicle a de mon aña) y la cons ucción de señales u ís icas es ánda .
«Ab uzzo P omozione Tu ismo» ha c eado pun os es a égicos en el e i o io egional;
una se ie de o icinas de in o mación pe i é ica y de bien enida. El p opósi o de es as o i-
cinas es p omo e el desa ollo del u ismo local y ga an iza una in o mación cuali icada
sob e las o e as u ís icas locales. Es as o icinas incluyen un conjun o de se icios pa a
el u is a que op imizan y desa ollan los ecu sos no ma e iales p esen es en e los ope-
ado es. Adicionalmen e, la DMO ealiza sis emá icamen e campañas de sensibilización
pa a las adminis aciones locales sob e los p oblemas e lacionados con la ges ión del lujo
u ís ico. Así mismo, ambién o ganiza e en os, y se les o o ga pa icula impo ancia a
los acon ecimien os depo i os y p opues as de iempo lib e, po que pueden in lui en el
iempo de es ancia.
En gene al, el conjun o de es as inicia i as hace que la es ancia esul e ag adable al
u is a, y ayudan a que és e descub a el des ino y a que se in ensi iquen las elaciones
en e los ope ado es y los u is as que a su ez bene icia a la idelización del clien e. Sin
emba go, an es de que es o ocu a, es necesa io que la DMO a o ezca la coo dinación
en e las di e en es al e na i as pa a lle a a cabo una p omoción cen alizada de odas
las ac i idades o e adas.
4. EL PAPEL DE «ABRUZZO PROMOZIONE TURISMO» HACIA LA COMPE-
TITIVIDAD TURÍSTICA DEL ABRUZZO
«Ab uzzo P omozione Tu ismo» ac ualmen e concen a sus es ue zos sob e odo en la
ac i idad p omocional y no en in e eni en la disposición del p oduc o u ís ico ni en las
ac i idades de coo dinación de los sec o es p i ados, que han man enido una signi ica i a
inclinación hacia la ges ión indi idual en su oma de decisiones. Po an o, las ac i idades
de la DMO es án ep esen adas po una ed de elaciones que es á muy cen ada en el
e eno de la p omoción. Así, las elaciones con los in e media ios del me cado son po
é mino medio bas an e in e io es a las elaciones con la demanda inal, y aquellas inicia i-
as que buscan alcanza los obje i os in e nos (e.g., p og amas de o mación) son meno es
que aquellas que ienen la in ención de p opone el sis ema hacia el ex e io (p omoción).
Po consiguien e, su in e ención en el en oque de ed del des ino se encuen a aún en
un es adio inicial.
La Figu a 4 mues a los ci cui os y u as p incipales que la DMO u iliza pa a mejo a
el endimien o en el des ino, mos ando sus unciones, indicado es y p oceso de e aluación
y e oalimen ación.
Como se comen ó an e io men e, la DMO iene unas unciones p incipales: p omoción
(in e na y ex e na) y desa ollo local. A a és de la in e ención di ec a e implicando a los
agen es locales, la DMO planea y pone en p ác ica acciones que p omue en el desa ollo
del des ino. La disponibilidad y el dis u e de los se icios suminis ados g acias a los
agen es in oluc ados y la supe isión de la DMO gene an un aumen o en la sa is acción
del clien e. La sa is acción del clien e p oduce múl iples e ec os en el núme o de u is as,
en pa icula des acado po la idelización del clien e, que implica u u as isi as, comu-
nicación boca-oído, y el aumen o del gas o y de la es ancia media de cada u is a en la