Tomada de decisão ética em Tecnologias e Sistemas de Informação

Universidade do Minho Escola de Engenharia Maria Fabiola Barbosa Cavalcante Tomada de decisão ética em Tecnologias e Sistemas de Informação Dissertação de Mestrado Mestr ado em Sistemas de Informação Desenvolvido sob a orientação do Prof. Doutor João Eduardo Quintela Varajão Junho de 2021 ii D DIREITOS DE AUTOR E CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO DO TRABALHO POR TERCEIROS Nome: Maria Fabíola Barbosa Cavalcante Endereço eletrónico: [email protected] Telefone: +351 931 153 301 Título de Residência: 20P35130P Título da Dissertação: Tomada de decisão ética em Tecnologias e Sistemas de Informação Orientador: Professor Doutor João Eduardo Quintela Alves de Sousa Varajão Ano de conclusão: 2021 Mestrado em Sistemas de Informação Este é um trabalho académico que pode ser utilizado por terceiros desde que respeitadas as regras e boas práticas internacionalmente aceites, no que concerne aos direitos de autor e direitos conexos. Assim, o presente trabalho pode ser utilizado nos termos previstos na licença abaixo indicada. Caso o utilizador necessite de permissão para poder fazer um uso do trabalho em condições não previstas no licenciamento indicado, deverá contactar o autor, através do RepositóriUM da Universidade do Minho. Licença concedida aos utilizadores deste trabalho Atribuição CC BY https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ Universidade do Minho, 12 de junho de 2021. Assinatura: iii A AGRADECIMENTOS Especialmente agradeço ao meu querido mestre, professor Doutor João Eduardo Quintela Alves de Sousa Varajão, pela alegria, disponibilidade, leveza, sabedoria e generosidade que me conduziu durante essa caminhada. Sinto-me honrada pela confiança depositada. Foi uma experiência de aprendizagem gratificante e extremamente agradável que levarei para a vida. Ao companheiro, Nilton Takagi, pela mentoria. Por ser o meu pilar, fornecendo os recursos necessários e apoio incondicional. Obrigada por viabilizar mais esse projeto. Gratidão a todas as pessoas que contribuíram para a concretização desta dissertação estimulando-me intelectual e emocionalmente . Guardarei com muito carinho todos os nossos momentos ao longo deste processo. iv D DECLARAÇÃO DE INTEGRIDADE Declaro ter atuado com integridade na elaboração do presente trabalho académico e confirmo que não recorri à prática de plágio nem a qualquer forma de utilização indevida ou falsificação de informações ou resultados em nenhuma das etapas conducente à sua elaboração. Mais declaro que conheço e que respeitei o Código de Conduta Ética da Universidade do Minho. Universidade do Minho, 12 de junho de 2021. Assinatura: v T Tomada de decisão ética em Tecnologias e Sistemas de Informação RESUMO As tecnologias da informação mudaram a forma como os indivíduos, organizações e sociedade realizam interações e trocas de informação. Na revisão de tópicos cobertos por várias conferências nacionais e internacionais na área das Tecnologias e Sistemas de Informação (TSI), o tópico da ética está frequentemente ausente ou é minimamente representado. Este estudo procura desenvolver uma compreensão abrangente sobre os influenciadores da tomada de decisão ética em TSI. O trabalho foi realizado por meio de um estudo de natureza exploratória. Primeiro, foi revista a literatura no que respeita a estudos relacionados com a ética em TSI. Em seguida, foi apresentado e discutido um novo modelo que procura identificar os influenciadores do processo de tomada de decisão ética. O modelo resultante é de natureza conceptual e, não obstante ser fundamentado na literatura relevante da área, carece de corroboração empírica, sendo esta a proposta de trabalho futuro. O trabalho contribuí com uma nova perspetiva teórica sobre os influenciadores da tomada de decisão ética, e pode ajudar as organizações a desenvolver mecanismos para a criação de um ambiente que estimule o comportamento ético em TSI. Palavras-chave: código de ética, comportamento ético, tomada de decisão, TSI, educação ética. vi E Ethical decision-making in Technologies and Information Systems ABSTRACT Information technologies have changed the way individuals, organizations and society conduct interactions and exchange information. In reviewing topics covered by various international and national conferences on Information Technologies and Systems (ITS), the topic of ethics is often absent or minimally represented. This study aims to develop a comprehensive understanding of the influencers of ethical decision-making in ITS. It was carried out an exploratory study. First, the literature related to ethics in ITS was reviewed. Then, a new model was presented and discussed, aiming to identify the influencers of the ethical decisionmaking process. The resulting model was of a conceptual nature, which, despite being based on the relevant literature in the area, lacks empirical corroboration, which is the future work proposal. The work contributes with a new theoretical perspective of the influencers o n ethical decision-making, and can help organizations develop mechanisms for creating an environment that stimulates ethical behavior in ITS. Keywords: code of ethics, ethical behavior, decision making, ITS, ethical education. vii Í ÍNDICE AGRADECIMENTOS ...................................................................................................................... III RESUMO ....................................................................................................................................... V ABSTRACT ................................................................................................................................... VI ÍNDICE DE FIGURAS ..................................................................................................................... IX ÍNDICE DE TABELAS ..................................................................................................................... IX SIGLAS E ACRÓNIMOS .................................................................................................................. X 1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................................ 1 1.1 ENQUADRAMENTO ........................................................................................................................... 1 1.2 MOTIVAÇÃO E IMPORTÂNCIA DA INVESTIGAÇÃO ....................................................................................... 2 1.3 FINALIDADE DO TRABALHO E SÍNTESE DO MÉTODO DE INVESTIGAÇÃO .......................................................... 3 1.4 ESTRUTURA DO DOCUMENTO ............................................................................................................. 3 2. REVISÃO DE LITERATURA ....................................................................................................... 5 2.1 PROCESSO DE REVISÃO DE LITERATURA ................................................................................................ 5 2.2 LITERATURA RELACIONADA ................................................................................................................ 8 2.3 REFLEXÃO CRÍTICA ........................................................................................................................ 17 3. RESULTADOS ...................................................................................................................... 20 3.1. MODELO CONCEPTUAL ................................................................................................................... 20 3.1.1. Dilema ético ................................ ................................ ............................................................................ 20 3.1.2. Tomada de decisão ................................................................................................................................. 21 3.1.3. Decisão ética ........................................................................................................................................... 22 3.1.4. Fatores individuais .................................................................................................................................. 23 3.1.5. Fatores situacionais ................................................................................................................................ 23 3.2. INDICADORES E CONCEITOS ............................................................................................................. 24 3.3. DISCUSSÃO DOS RESULTADOS .......................................................................................................... 29 4. CONCLUSÃO ....................................................................................................................... 32 5. REFERÊNCIAS ...................................................................................................................... 33 6. APÊNDICES ......................................................................................................................... 36 4 apresentados e discutidos os resultados. Por fim, o quarto capítulo apresenta os principais contributos, as limitações do trabalho e sugestões de trabalhos futuros. Encontra-se, ainda, em Apêndice informação complementar sobre a literatura analisada. 5 2 2. REVISÃO DE LITERATURA Neste capítulo, é primeiro explicitado o processo metodológico definido para a revisão de literatura. Seguidamente, é analisada a literatura considerada mais relevante para contextualizar a temática em estudo e fundamentar a investigação. 2.1 PROCESSO DE REVISÃO DE LITERATURA Segundo Saunders et al. (2016), uma revisão sistemática consiste num processo de revisão da literatura, usando uma estratégia abrangente e planeada para localizar a literatura existente, avaliar a contribuição, analisar e sintetizar os resultados, e relatar as evidências para permitir que se cheguem a conclusões sobre o que é conhecido e, também, o que ainda não é conhecido e deve ser. O presente estudo seguiu as diretrizes metodológicas propostas por esses autores, sendo o processo seguido representado na Figura 1. Figura 1 – Processo de revisão da literatura O primeiro passo consistiu em delimitar o foco da revisão. A revisão focou-se em estudos empíricos que abordassem o contexto da ética na prática de TSI e cumprissem algumas das seguintes condições:  o design da investigação é relevante para o contexto do presente estudo;  as metas, objetivos, propósito e metodologia são claramente definidos;  as descobertas e limitações são nitidamente indicadas;  as conclusões dos estudos contribuem para as áreas relevantes. 6 Para uma maior garantia de recolha de estudos relevantes, foram usados cinco bases de dados de fontes científicas. O objetivo foi encontrar artigos de periódicos de elevada qualidade e criar uma base de dados própria com a literatura relevante. O uso de bases de dados conceituadas permite uma revisão rigorosa e repetível da literatura, que outros académicos e leitores podem replicar, e por meio da qual podem obter os mesmos resultados de pesquisa. Para avançar com maior segurança e assegurar a recolha de trabalhos que abordassem o tema da investigação, concentrou-se na procura de estudos empíricos no contexto da ética na prática profissional em TSI. A adoção desta estratégia possibilitou uma melhor compreensão da área de estudo e das suas principais teorias, conceitos e ideias, bem como as principais questões e debates sobre o tema. Fo ram definidos como parâmetros da pesquisa: publicações em inglês; área temática "COMP" (computer science) , "SOCI" (social science) , "BUSI" (business, management and accounting) , "ENG" (engineering) , "DECI" (decision science) ; bases de dados on line com textos completos; pesquisa por artigo em revistas científicas e conferências. Os termos de busca foram: “* ethic *”; “ information system *; e “ information technolog *”. As expressões de pesquisa usadas nas diferentes bases de dados são mostradas na Tabela 1. F Fonte Expressão de pesquisa ACM “{Title:(ethic*) AND Title:(information system*) AND Title:(information technolog*)} AIS "title:ethic* AND title:(information technolog*) AND title:(information system*)" IEEE "((("Document Title”:ethic*) AND "Publication Title”:information technolog*) AND "Publication Title”:information system*)" Scopus (TITLE (“*ethic*”) AND TITLE-ABS-KEY (“information system*” OR “information technolog*”) AND (LIMIT-TO (SUBJAREA, "COMP") OR LIMIT-TO (SUBJAREA, "SOCI") OR LIMIT-TO (SUBJAREA, "BUSI") OR LIMIT-TO (SUBJAREA , "ENGI") OR LIMIT-TO (SUBJAREA , "DECI")) WoS "TI=("*ethic*") AND TS=("information system*” OR “information technolog*")" Tabela 1 – Expressões de pesquisa Na Scopus foi realizada uma pesquisa com a expressão “(TITLE (“*ethic*”) AND TITLE-ABSKEY (“information system*” OR “information technolog*”))”, da qual resultaram 1.422 referências publicadas até outubro de 2020. Com o propósito de selecionar os artigos mais adequados ao estudo, iniciou-se o processo de filtragem tendo-se optado por restringir os resultados às subáreas "COMP", "SOCI", "BUSI", "ENG", "DECI", que estavam relacionadas como o tema. O resultado desta filtragem foram 1.055 artigos, compreendendo os termos definidos nos seus títulos, resumos e palavras-chave. Na Web of Science (WoS) , foi realizada uma pesquisa com a expressão "TI = ("*ethic*") AND TS = 7 ("information system*” OR “information technolog*")", sem utilização de filtragem, tendo resultado 642 referências. Na ACM Digital Library , foi realizada uma pesquisa com a expressão “{Title:(ethic*) AND Title: (information system*) AND Title:(information technolog*)}, da qual resultaram 153 referências. Na IEEE Xplore , foi realizada uma pesquisa com a expressão "((("Document Title”: ethic*) AND "Publication Title”: information technolog*) AND "Publication Title ”: information system*)", da qual resultaram oito referências. Na AIS eLibrary , foi realizada uma pesquisa com a expressão "title:ethic* AND title:(information technolog*) AND title: (information system*)", da qual resultaram três referências. Na Figura 2, é apresentada uma síntese do processo de seleção das referências. Figura 2 – Processo de seleção e quantidade dos registos encontrados na literatura Após a criação de um ficheiro no Microsoft Excel com os dados das pesquisas, foi realizada a exclusão de todos os trabalhos duplicados e iniciou-se uma seleção com base na leitura do título e resumo, excluindo-se os trabalhos em que o seu conteúdo não se focava em aspetos relacionados com as questões éticas envolvidas no ensino e na prática profissional na área de TSI. Desta etapa, foram selecionados 226 artigos que se enquadram na investigação. Numa segunda seleção, optamos por escolher os trabalhos que se focassem na prática dos profissionais de TSI e excluímos aqueles 8 artigos que não estavam acessíveis. Esta etapa resultou em 74 artigos. A esses artigos foi feita uma leitura parcial, da qual se identificaram 46 artigos de interesse para a investigação. Esses artigos foram divididos em dois grupos: enquadramento concetual (10 trabalhos); e literatura relacionada (36 trabalhos). Usando as listas de referência desses artigos, foi possível identificar mais dez estudos relevantes, os quais foram referenciados nesta dissertação. Após leitura integral de todos os artigos, verificou-se que seis não eram relevantes para a pesquisa. Dos 40 estudos, 28 referem-se a literatura relacionada e os restantes 12 foram relevantes para a reflexão crítica e para a fundamentação do modelo conceptual . 2 2.2 LITERATURA RELACIONADA Nesta secção apresenta-se uma síntese da literatura relacionada encontrada. Moor (1999) sugere que “o surgir de uma ampla variedade de novas tecnologias deve dar um sentido de urgência ao pensar sobre as implicações éticas (incluindo sociais) das novas tecnologias” (p.111). Além disso, o impulso para a adoção contínua de novas tecnologias pode ser devido a pressões de marketing e não a uma necessidade efetiva. Assim, também é importante considerar: “que tipo de tecnologia devemos desenvolver e manter? E como devemos utilizar aquelas que mantemos?” Moor, (1999). O uso de TSI levanta várias e numerosas questões importantes de natureza ética. Atualmente, os utilizadores de TSI encontram desafios significativos, porque usar as TSI para fazer algo que não é ilegal não implica necessariamente que seja ético. Mason (1986), foi um dos pioneiros a salientar a importância da ética na área de TSI, tendo identificado quatro questões éticas principais em TSI: privacidade, precisão, propriedade e acessibilidade. Desde então, vários estudos têm vindo a contribuir para clarificar essas e outras questões éticas. Pierce & Henry (1996) exploraram as influências nas decisões éticas dos indivíduos que utilizam as tecnologias. O foco da sua pesquisa são as regras que os indivíduos aplicam ao tomar decisões envolvendo tecnologia e uso de computadores. Os autores argumentam que as decisões éticas estão sujeitas a três influências principais: (1) o código pessoal do próprio indivíduo; (2) qualquer código infor mal de comportamento ético que existe no local de trabalho; e (3) exposição a códigos formais de ética. A importância relativa desses três códigos, bem como os fatores que os influenciam, foram explorados no âmbito de uma pesquisa com profissionais de TSI. Um modelo de decisão ética foi proposto com objetivo ajudar a orientar o treino, a análise e a pesquisa em ética da computação. O modelo propõe que, ao confrontar-se com uma decisão ética relacionada a tecnologia ou ao uso de computador, tais influências são as que têm maior destaque. De acordo com os autores, 9 as implicações dos resultados são importantes para educadores e empregadores no desenvolvimento de padrões éticos aceitáveis. Banerjee et al. (1998), argumentam que os usos indevidos das TSI têm causado perdas significativas para as empresas e para a sociedade, embora também tenham beneficiado significativamente tanto empresas quanto profissionais. Uma das medidas sugeridas para prevenir e evitar perdas, consiste em identificar características individuais e situacionais de indivíduos que agem de forma ética/antiética. Os autores investigaram os efeitos de alguns desses fatores situacionais nos dilemas éticos em TSI. O estudo identificou características específicas que estão associadas e podem influenciar a intenção de comportamento ético de profissionais de TSI quando perante dilemas éticos. Os resultados do estudo mostram que as características individuais e situacionais influenciam a intenção do comportamento ético. O clima organizacional e a interação do ambiente organizacional e do ambiente social também foram investigados. Curiosamente, muitos dos fatores situacionais e ambientais foram mais significativos do que o próprio modelo de tomada de decisão ética. Observaram, também, que a orientação de valor do pessoal de TSI difere de cultura para cultura, existindo diferenças tanto entre os países, como dentro dos países. No entanto, a sua pesquisa não foi capaz de identificar as estratégias adotadas pelas organizações para a formação ética em TSI. Cappel & Windsor (1998), referem que os profissionais de T SI enfrentam diferentes ques tões éticas no desempenho das funções. Em muitos casos, perante um dilema ético, a tomada de decisão é difícil, pois requer o equilíbrio de interesses conflitantes. Na sua investigação, a análise dos dados permitiu concluir que os profissionais tendem a usar o raciocínio moral baseado em princípios ao tomar decisões éticas. Os estudos indicaram de forma consistente que a idade, nível de educação, e os anos de experiência profissional, estão positivamente relacionados aos níveis de raciocínio moral de princípios. No entanto, os autores advertem que o raciocínio moral é apenas uma parte da "equação", sobre se o comportamento moral realmente ocorre ou não numa determinada situação. Pois, para além do raciocínio ético, o comportamento moral depende da sensibilidade moral (ser capaz de reconhecer questões morais), motivação (desejar fazer o que é certo) e execução (implementar a decisão moral). Os autores sugerem alargar o estudo ao contexto da prática de TSI, e utilizar outras estratégias de pesquisa, outros métodos e amostras adicionais. Kreie & Cronan (1998), focaram o trabalho em explorar as opiniões sobre comportamentos eticamente aceitáveis e os aspetos influenciadores dos julgamentos éticos de tais comportamentos, num contexto de tomada de decisão onde exist am dilemas éticos. O objetivo, consistiu em determinar se os fatores poderiam estar relacionados a julgamentos sobre o que é eticamente aceitável ou 10 inaceitável. Usando uma variedade de cenários, perguntaram aos participantes no estudo se um determinado comportamento de uma pessoa era aceitável ou inaceitável, e quais os fatores que influenciaram o seu julgamento. Identificaram cinco possíveis fatores ambientais principais: individual, social, sistema de crenças, jurídico e profissional. O estudo utilizou um inquérito, baseado em questionário, que identifica um conjunto de situações de decisão ética, que foi entregue pessoalmente a indivíduos que ocupam um cargo de gestão. Os autores concluíram que homens e mulheres distinguem-se na sua avaliação do que é o comportamento ético e o comportamento antiético. Além disso, o julgamento dos participantes foi mais frequentemente influenciado pelos seus valores pessoais nas situações em que as ações não eram “ilegais”. Em todos os cenários, os homens revelaram ser menos propensos a considerar determinados comportamentos antiéticos. Talvez a informação mais útil que este estudo oferece seja o facto de que tanto homens quanto mulheres indicaram que a consciência das consequências de um comportamento pode alterar o comportamento das pessoas. Chow (2001), examina os padrões de crença e comportamento ético de gestores que usam TSI para a tomada de decisão em Hong Kong. Propõe que uma forma de manter padrões mais elevados de ética na prática de TSI é a adoção de códigos de ética. O autor utiliza sete princípios do código de ética do Institute for Certification of Computer Professionals (ICCP). Estes princípios são: responsabilidade, conflito de interesses, divulgação, integridade, conduta pessoal, proteção da privacidade e responsabilidade social. Com base nestes princípios um questionário foi elaborado. Como ferramenta de medição, para cada princípio foi criado um cenário na forma de situações antiéticas. Os resultados foram apresentados a partir de uma amostra selecionada com gestores pertencentes a uma associação de informática em Hong Kong. Conclui u-se que os sete princípios são adequados para medir os padrões éticos dos gestores. Prior et al. (2002), apresentam os resultados de uma pesquisa com foco em atitudes éticas de profissionais de TSI, realizada durante 1998. O objetivo da investigação foi identificar as atitudes dos membros do Institute for the Management of Information Systems (IMIS) em relação a diversas questões éticas. São retratados os surveys da literatura científica sobre atitudes éticas na área de TSI, em seguida, são descritos o objetivo e a metodologia da pesquisa, bem como a discussão dos resultados. Os assuntos cobertos, com o inquérito aplicado, foram: a importância das considerações éticas para as organizações; a importância das considerações éticas para si mesmo; propriedade intelectual; uso dos equipamentos e instalações do empregador; privacidade; segurança; monitorização; relacionamento com clientes; impacto do sistema de computador no ambiente de 11 trabalho; honestidade com o cliente; e quantidade de esforço de teste. Embora a pesquisa tenha revelado um elevado nível de consciência ética entre os entrevistados, também destacou áreas problemáticas, tendendo a confirmar os resultados de pesquisas anteriores. No entanto, a pesquisa não procurou identificar os fatores que influenciam as atitudes éticas ou a tomada de decisão dos entrevistados. Os autores alertam , ainda, que existem poucos estudos transculturais sobre as atitudes éticas dos profissionais de TSI. Davison et al. (2006), relatam a primeira fase de uma iniciativa de pesquisa sobre ética de profissionais de TSI. Os valores éticos da profissão de TSI em Hong Kong foram investigados por meio de um instrumento projetado para refletir os estágios de raciocínio moral presentes na teoria do desenvolvimento moral cognitivo de Kohlberg (1969). A grande maioria dos entrevistados defendeu valores éticos consistentes, tanto com um elevado nível de raciocínio, quanto com a cultura social predominante. A pesquisa confirmou a validade da afirmação de Kohlberg (1969), de que o raciocínio moral da maioria dos adultos atinge o estágio quatro ou superior. O estudo também apoia a tese da volatilidade do estágio de Snell (1996), com evidências de que a volatilidade do estágio é comum entre profissionais de TS I em Hong Kong. Ao mesmo tempo, muitos entrevistados exibiram uma considerável incerteza no seu raciocínio ético, indicando uma tensão dinâmica entre elevados e baixos princípios morais. As implicações dessas descobertas para a pesquisa e a prática são discutidas. Os autores defendem que os valores éticos dos profissionais de TSI merecem mais atenção, havendo uma necessidade premente de entender mais sobre o raciocínio moral ou ético que fundamenta as decisões tomadas pelos profissionais de TSI. Peslak (2007), revisa e analisa como as questões éticas de TSI são vistas por estudantes e examina as influências dessas questões em suas decisões. Aborda a teoria do atraso cultural, examinando as razões existentes para as lacunas entre o progresso cultural e o tecnológico. Parte da premissa de que as tecnologias emergentes superam a nossa capacidade de acompanhar as questões éticas associadas a essas tecnologias. O seu estudo explora as visões sobre questões de TSI, os efeitos do género e idade na tomada de decisão ética, e explora as variáveis que afetam a tomada de decisão ética dos estudantes de TSI. Neste estudo, a influência da intensidade moral é baseada no trabalho de Jones (1991) e Rest (1986), e procura determinar quais dos fatores de intensidade moral que influenciaram as decisões. As influências pesquisadas incluem cinco variáveis comuns de intensidade moral, sendo elas: magnitude de consequências, consenso social, proximidade de efeito, con centração de efeito , e imediação temporal. Os resultados revelam, primeiro, que nem todas as situações antiéticas de TSI comumente consideradas são contestadas pelos 12 estudantes. Algumas são apoiadas, algumas opõem-se, enquanto outras são neutras. Além disso, embora situações morais questionáveis tenham sido julgadas com vários níveis de oposição ou apoio, o autor verificou que tanto o género quanto a idade afetam as decisões éticas. Verificou-se, também, que os estudantes são afetados por diferentes variáveis de intensidade moral em suas decisões, dependendo do dilema ético enfrentado. Stapleton (2008), levanta questões relacionadas com o foco tradicional da engenharia de TSI. Acredita que a engenharia de TSI prestou pouca atenção às questões éticas em comparação com outras questões técnicas e não técnicas, com tendência em ver a tecnologia como sendo neutra, moral e culturalmente. Refere que isso é particularmente evidente em metodologias de análise, projeto e desenvolvimento de sistemas. A sua pesquisa procura responder se é possível que a falta de ênfase em considerações éticas nas metodologias de desenvolvimento pode resultar no fracasso de projetos de desenvolvimento em TSI. Para explorar essa controvérsia, o artigo apresenta os resultados de um estudo de caso, de um projeto de TSI, em grande escala, numa empresa multinacional de engenharia, envolvendo a implementação de um sistema ERP ( Enterprise Resourse Planing ). A pesquisa examinou até que ponto as questões éticas surgiram no projeto, e avaliou o impacto das considerações éticas sobre o processo de desenvolvimento de tecnologia e seus resultados. São apresentadas evidências que mostram como as questões éticas impactaram claramente o resultado do projeto, apoiando a tese de que a ética foi um fator de sucesso no caso apresentado. No entanto, também ficou claro que os tipos de considerações éticas que surgiram eram altamente complexas e associadas a uma ‘‘ética do cuidado’’. Os resultados sugeriram que os investigadores deveriam examinar o potencial de uma ‘‘ética do cuidado’’, como uma forma de complementar a ‘‘ética dos direitos’’ atualmente dominante na ética da engenharia. Schilhavy & King (2009), exploram como diferentes níveis de profissionalismo e maquiavelismo influenciam a tomada de decisão ética envolvendo questões de TSI. Para tal, os autores adotaram um modelo de tomada de decisão ética, que consiste num processo cognitivo de quatro componentes ou estágios. Sendo que, o primeiro estágio envolve a consciência que uma situação é de fato um problema ético. Durante o segundo estágio, os atores morais usam heurísticas de tomada de decisão para formar julgamentos da moralidade relativa de comportamentos possíveis. O terceiro (intenção) e o quarto (comportamento) estágios assemelham-se a um modelo padrão de intenção-comportamento. Com base nos julgamentos formados pelo dilema ético e comportamentos morais potenciais, os indivíduos têm a intenção de se comportar de forma ética ou antiética, e provavelmente realizar um desses comportamentos. O estudo previu que, dependendo do dilema 13 ético, os indivíduos formaram atitudes e julgamentos morais marcadamente diferentes, levando assim a intenções de comportamento ético ou antiético. Nehari-Talet (2011), tem como objetivo investigar as questões éticas na educação em termos de atitudes dos estudantes de TSI nas universidades sauditas em relação ao uso indevido das TSI. Examina as diferenças no processo de tomada de decisão ética; consciência ética e intenção de praticar atos questionáveis. Testa diferenças de atitudes em relação a diferentes ações questionáveis. Seu trabalho analisou se o uso de TSI é visto pelos indivíduos como um tema ético e explorou as diferenças demográficas entre os indivíduos com base em questões éticas. Diferenças significativas foram encontradas em muitos casos entre grupos demográficos. O estudo confirmou que as atitudes dos estudantes em relação a um código de ética e valores éticos não são afetadas por género ou idade, por outro lado, a inserção e integração de tópicos de ética recomendados para currículos de TSI identificados por instituições internacionais como a AACSB ( Association for Advance Collegiate Schools of Business ), têm impacto sobre os estudantes de TSI. Uma das limitações do trabalho estava na amostra escolhida, uma vez que não representa a população dos profissionais de TSI como um todo. Wilford & Wakunuma (2014), definiram como objetivo de investigação compreender as possíveis questões éticas que surgem à medida que novas tecnologias vão sendo introduzidas no campo de TSI. Realizaram uma pesquisa que incluiu entrevistas em profundidade com 26 profissionais de T SI , em varias de regiões geográficas. No estudo, cerca de 70% da amostra tinha mais de 50 anos. Isso permitiu considerar as diferenças relacionadas à idade na perceção sobre a consciência ética das tecnologias atuais e emergentes. Os resultados revelaram que os profissionais de TSI mais maduros tinham um nível significativamente mais elevado de consciência e perceção sobre a importância das questões éticas do que os mais jovens. As autoras recomendam que os profissionais de TSI precisam de ser expostos a elevados padrões e expectativas de comportamento ético de colegas séniores, bem como incorporar isso na educação técnica. E, também, que é preciso ter cuidado com relação à cultura jovem e a juventude da força de trabalho, para evitar tomadas de decisão precipitadas e de curto prazo, que podem minar o progresso e o desenvolvimento. O estudo permite ter uma nova perceção sobre a consciência ética dos profissionais mais velhos e, de alguma forma ajuda, a dissipar os mitos que cercam os estereótipos de trabalhadores mais velhos como sendo temerosos da tecnologia e resistentes à mudança. Burmeister et al. (2014), estudaram as perceções dos profissionais de TSI com relação à identificação e solução de questões éticas e sobre como elas podem ser melhoradas. Foi adotada 20 3 3. RESULTADOS Neste capítulo, é apresentado um modelo conceptual de fatores influenciadores do processo de tomada de decisão ética, resultante de uma revisão e análise rigorosas da literatura. 3.1. MODELO CONCEPTUAL A questão de investigação de partida para este estudo é a seguinte: Quais são os influenciadores da tomada de decisão ética em TSI? A maioria dos artigos estudos encontrados na literatura explora dois grandes grupos de fatores, com múltiplos subfactores. Em geral, é possível perceber que a intenção de um indivíduo de se comportar de forma ética ou antiética é influenciada por: fatores individuais e fatores situacionais. No entanto, uma sistematização abrangente destes fatores permanece ausente da literatura. Torna-se, assim, relevante realizar a sistematização desses fatores, de modo a desenvolver uma compreensão ampla sobre a influência dos diferentes fatores no processo de tomada de decisão dos profissionais de TSI quando confrontados com um dilema ético. Por outras palavras, é importante compreender o que influencia o comportamento dos profissionais de TSI quando colocados perante uma situação que requer a decisão envolvendo um ou mais aspetos de natureza ética. Na Figura 5, é apresentado o modelo teórico subjacente à questão estabelecida. Figura 5 – Processo tomada de decisão ética em TSI 3.1.1. Dilema ético Em muitas organizações, as questões éticas não são necessariamente uma prioridade. Isso tem causado grande impacto nas relações humanas, uma vez que as organizações se tornam cada vez mais estrategicamente dependentes de TSI (Chow, 2001). Dos estudos encontrados na literatura, percebe-se que a maioria das organizações não tem procedimentos claros e padronizados para identificar e lidar com questões éticas. Existe, também, uma grande diversidade e falta de 21 uniformidade relativamente ás questões éticas. Talvez esse facto seja revelador da dificuldade que as organizações têm em identificar questões éticas, bem como a falta de seriedade com que as mesmas são frequentemente tratadas (Wakunuma & Stahl, 2014). Ou, ainda, demostre que a maioria dos indivíduos dá pouca atenção às questões de ética, pelo menos até que sejam diretamente afetados por elas (Brady, 2017). Segundo Athey (1993), as questões éticas são relativas aos comportamentos geralmente aceitáveis entre os profissionais de TSI, diante situações encontradas no seu ambiente de trabalho relacionadas ao uso de TSI. Para Pierce & Henry (1996), os dilemas éticos relacionados à tecnologia e ao uso do computador são abundantes no local de trabalho. Já Schilhavy & King (2009), defendem que o comportamento ético em TSI é altamente contextual, dependendo em grande parte mais da cultura organizacional, do que das atitudes e crenças que o indivíduo tem com re lação ao próprio dilema ético. Determinadas ações são vistas por alguns como claramente impróprias e, na verdade, algumas ações realmente ilegais são praticadas de forma consciente ou inconsciente por utilizadores de TI. A oportunidade de uso antiético das TI e a ausência de uma estrutura para orientar o comportamento agravam esse sério problema. As TSI mudaram o mundo e, ao fazê-lo, criaram preocupações que precisam de ser tratadas, tanto pelos tomadores de decisão, quanto pelos formuladores de políticas. É, portanto, responsabilidade daq ueles que trabalham no campo de TSI estar na vanguarda do reconhecimento e abordagem dessas preocupações (Wakunuma & Stahl, 2014; Wilford & Wakunuma, 2014). As tecnologias emergentes continuam a criar situações não encontradas anteriormente. As organizações que olham para o futuro e avaliam o impacto das mudanças tecnológicas, podem tentar preparar os seus colaboradores para riscos futuros. De notar que o desenvolvimento profissional requer não só crescimento técnico, mas também o desenvolvimento dos padrões éticos do indivíduo (Pearson et al., 1996; Schilhavy & King, 2009). 3 3.1.2. Tomada de decisão Na era dos ambientes de negócio virtuais, como, por exemplo, o e-commerce , a adoção de TSI é agora percebida como uma atividade inevitável para grandes organizações em todo o mundo. Portanto, compreender os padrões éticos no uso de TSI para a tomada de decisão é crucial (Chow, 2001; Rogerson et al., 2019). Vários problemas são constantemente identificados, incluindo confiança, exclusão social, privacidade e vigilância, falta de liberdade, o impacto do crescimento 22 tecnológico na perda de emprego, o uso indevido de tecnologia, e os perigos representados pelos insatisfeitos (Granger & Little, 2001; Tahat et al., 2014). As ferramentas tecnológicas estão incorporadas em todos os aspetos da vida quotidiana. Os profissionais que atuam no domínio de TSI desempenham um papel social relevante, dadas as potenciais consequências e implicações de seu trabalho para o mundo real. O seu comportamento e conduta são, então, de crucial importância, e é isso que justifica a sua sujeição à ética. São várias as preocupações éticas que se colocam a um profissional de TSI, as quais se encontram patentes nos vários códigos de ética e de conduta disponibilizados por organizações em todo o mundo. Uma forma de manter um padrão adequado de ética na prática de TSI é desenvolver códigos de conduta. São exemplos de código de ética e de conduta, aqueles propostos por entidades como (Ribeiro, 2020): a ACM, a British Computer Society (BCS), a Canadian Information Processing Society (CIPS), o Council of European Professional Informatics Societies (CEPIS), entre outros. Os códigos podem ajudar os profissionais a resolver conflitos éticos entre as partes interessadas, e também a manter um padrão ético mais elevado para os indivíduos. Por um lado, o conjunto de códigos proporciona uma perspetiva abrangente sobre as preocupações de conduta dos profissionais desta área. Por outro lado, não é claro como os mesmos se articulam com regulamentos e normativos legais, como, por exemplo, o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). Poucos investigadores têm estudado o efeito significativo dos códigos de conduta profissional no ambiente de TSI (Chow, 2001; Pierce & Henry, 1996; Prior et al., 2002). Boa parte das pesquisas relacionadas com a ética em TSI concentram-se no uso indevido e fraudulento de computadores e em medidas eficazes de prevenção. No entanto, existem várias situações em que o comportamento de um profissional não é flagrantemente criminoso. Nem todos têm intenções de cometer um crime ou de causar um dano pelo uso indevido de uma tecnologia. Porém, como os avanços tecnológicos têm ocorrido de forma bastante acelerada, tal muitas vezes coloca os indivíduos em situações que devem tomar de cisões com implicações éticas e nem sempre têm consciência disso (Kreie & Cronan, 1998). 3 3.1.3. Decisão ética Segundo Schilhavy & King (2009), decisão ética é um processo cognitivo de quatro componentes ou quatro estágios. O primeiro estágio envolve a consciência de que uma situação é de fato um problema ético. Durante o segundo estágio, os atores morais usam heurísticas de tomada de decisão para formar julgamentos da moralidade relativos a possíveis comportamentos. O terceiro 23 (intenção) e o quarto (comportamento) assemelham-se a um modelo padrão de intençãocomportamento. Com base nos julgamentos formados pelo dilema ético e potenciais comportamentos morais, os indivíduos têm a intenção de se comportar de forma ética ou antiética, e provavelmente cumprem esse comportamento. Banerjee et al. (1998), argumentam que a decisão de uma pessoa de agir de forma ética ou antiética é determinada por características ambientais. Os profissionais de TSI precisam de ser capazes de reconhecer como problemas e soluções para os dilemas éticos podem ser identificados e tratados em contexto de tomada de decisão. Uma das possibilidades está na importância de abordar a ética no currículo de TSI. Cappel & Windsor (1998), recomendam que durante o percurso académico, os currículos de graduação em TSI devem possuir o atributo profissionalismo. Ou seja, precisam desenvolver nos estudantes competências que permitam o envolvimento em comportamentos consistentes e adequados aos padrões profissionais de TSI. Argumentam, também, que essa premissa está consistente com os códigos de conduta profissional emitid os pela Association for Computing Machinery (ACM), pelo Institute for Certification of Computer Professionals (ICCP), pela Association of Systems Management (ASM), e outras organizações da área. 3 3.1.4. Fatores individuais De acordo com Cappel & Windsor (1998), os fatores individuais que têm impacto na tomada de decisão ética incluem características individuais, como a experiência profissional, educação e idade, bem como variáveis demográficas e de personalidade. Veetkazhi et al. ( 2020) , encontraram na literatura relacionada os seguintes fatores individuais que influenciam o comportamento: idade, género, nível de educação, maquiavelismo, narcisismo, anomia (falta de integração na vida social), afetividade negativa, honestidade, humildade, afabilidade, conscienciosidade, satisfação no trabalho, atitude positiva (por exemplo, paixão pelo trabalho), espiritualidade, atenção plena, capital psicológico, identidade moral auto atenuado, comportamento interessado, amor pelo dinheiro e pelo poder, comprometimento moral, criatividade, esgotamento do ego , afeto, culpa, medo, ansiedade, empatia, inveja, interesse pessoal, humores, emoções e intuição. 3.1.5. Fatores situacionais Al-Nuaimi et al. (2020) e Chow (2001), exploraram os processos pelos quais profissionais de TSI tomam decisões diante de dilemas éticos, para determinar se o processo que utilizam difere dos processos de tomada de decisão de outros grupos de profissionais. Perceberam que, na tentativa de 24 determinar as relações entre dados demográficos e os fatores situacionais dos indivíduos, o fluxo de pesquisa encontrado na literatura era sempre o mesmo, porém cada estudo encontrado abordava diferentes subfatores. Concluíram que os profissionais de TSI utilizam um processo mais socialmente orientado do que os profissionais de outras áreas. Banerjee et al. (1998), sugerem que o comportamento ético em TSI é altamente contextual, e depende em grande parte do ambiente organizacional. Ou seja, diante de um dilema ético, o comportamento de um indivíduo na tomada de decisão ética será mais influenciado pelos fatores situacionais, do que pelos seus fatores individuais. Veetkazhi et al. ( 2020), encontraram os seguintes fatores situacionais que influenciam o comportamento: código de conduta, recompensa e punição, treino em ética, infraestrutura de ética formal, sistemas informais embebidos na ética, cultura ética, clima ético, alta pressão de desempenho, metas difíceis, desonestidade nos parâmetros de desempenho, alta autonomia, comportamentos de liderança dark (abusivo, maquiavélico, narcisista), conveniência do supervisor, presença de um sistema de sanções, manipulações (que incluem o uso de eufemismos, deslocamento de responsabilidade, justificativa moral e esquecimento motivado), cultura organizacional, ambiguidade, pressão do tempo, sistemas de trabalho de alto desempenho, metas difíceis, orientação de poder à distância, comportamento de liderança benevolente (ético, transformacional), bem como lideranças manipulativas, alta compatibilidade moral entre funcionários e organizações, problemas de decisão, processos informais de socialização antiética, pressão organizacional intensa, amoralidade, compromisso afetivo com os líderes. 3 3.2. INDICADORES E CONCEITOS Na literatura de ética organizacional, vários modelos foram desenvolvidos visando identificar os principais fatores que afetam a tomada de decisão ética em TSI (Al-Nuaimi et al., 2020; Banerjee et al., 1998; Haines & Leonard, 2007; Pierce & Henry, 1996; Schilhavy & King, 2009). Esses e outros modelos teóricos inspiraram vários estudos comparativos de tomada de decisão ética em TSI. Boa parte desses trabalhos revelaram que as diferenças na tomada de decisão ética em TSI surgem devido a diferenças entre os fatores individuais e situacionais das amostras dos estudos. No Apêndice C, são apresentamos os indicadores e conceitos comumente usados na literatura para avaliar a tomada de decisão ética em TSI. Embora os investigadores concordem que é difícil ensinar ética diretamente, estudos sugerem que se os indivíduos são confrontados com questões ou situações éticas e são discutidas as questões relevantes, eles são capazes de analisar e 25 responder questões relacionadas às questões éticas de forma mais socialmente aceitável (Akman & Mishra, 2009; Brady, 2017; Granger & Little, 2001). Dada a amplitude dos fatores que impactam a tomada de decisão ética em TSI, tornou-se necessário realizar uma revisão abrangente da literatura sobre este tópico, para integrar os esforços de investigação. Os atributos utilizados por cada autor na literatura são apresentados na Tabela 3. I Indicadores (Akman & Mishra, 2009) (Banerjee et al., 1998) (Brady, 2017) (Burmeister et al., 2014) (Cappel & Windsor, 1998) (Chow, 2001) (Davison et al., 2006) (Granger & Little, 2001) (Kreie & Cronan, 1998) (Leonard & Haines, 2007) (Nehari-Talet, 2011) (Peslak, 2007) (Pierce & Henry, 1996) (Prior et al., 2002) (R. Schilhavy & King, 2009) (Tahat et al., 2014) (Wilford & Wakunuma, 2014) Total atitude 1 1 atitude em relação ao comportamento ético 1 1 atitude ética 1 1 2 atributos pessoais (características individuais) 1 1 atributos pessoais (valores pessoais) 1 1 características individuais 1 1 1 3 cenário 1 1 cenário (organização) 1 1 cenário (questão ética) 1 1 certificação 1 1 certificação profissional 1 1 clima ético organizacional 1 1 código formal 1 1 código informal 1 1 código pessoal 1 1 códigos de ética 1 1 2 códigos de ética de TSI 1 1 códigos éticos gerais 1 1 comitês de ética 1 1 conduta pessoal 1 1 conflito de interesses 1 1 consciência das consequências 1 1 credenciamento 1 1 crenças normativas pessoais 1 1 2 cultura organizacional 1 1 26 I Indicadores (Akman & Mishra, 2009) (Banerjee et al., 1998) (Brady, 2017) (Burmeister et al., 2014) (Cappel & Windsor, 1998) (Chow, 2001) (Davison et al., 2006) (Granger & Little, 2001) (Kreie & Cronan, 1998) (Leonard & Haines, 2007) (Nehari-Talet, 2011) (Peslak, 2007) (Pierce & Henry, 1996) (Prior et al., 2002) (R. Schilhavy & King, 2009) (Tahat et al., 2014) (Wilford & Wakunuma, 2014) Total declarações de valor 1 1 direito autoral 1 1 divulgação 1 1 educação ética 1 1 2 efeito das TSI no ambiente de trabalho 1 1 ética pessoal 1 1 força do ego 1 1 2 género 1 1 honestidade com o cliente 1 1 importância das considerações éticas para as organizações 1 1 importância das considerações éticas para si mesmo 1 1 importância percebida 1 1 influência da intensidade moral 1 1 integridade 1 1 intenção de comportamento ético 1 1 2 julgamento moral 1 1 licença de software 1 1 licenciamento 1 1 licenciamento da indústria 1 1 locus de controlo 1 1 2 maquiavelismo 1 1 meio ambiente (jurídico) 1 1 meio ambiente (profissional) 1 1 meio ambiente (sistemas de crença) 1 1 meio ambiente (social) 1 1 missão organizacional 1 1 nível de consciência ética 1 1 obrigação moral 1 1 organização 1 1 orientação ética 1 1 padrões da indústria 1 1 política organizacional 1 1 27 I Indicadores (Akman & Mishra, 2009) (Banerjee et al., 1998) (Brady, 2017) (Burmeister et al., 2014) (Cappel & Windsor, 1998) (Chow, 2001) (Davison et al., 2006) (Granger & Little, 2001) (Kreie & Cronan, 1998) (Leonard & Haines, 2007) (Nehari-Talet, 2011) (Peslak, 2007) (Pierce & Henry, 1996) (Prior et al., 2002) (R. Schilhavy & King, 2009) (Tahat et al., 2014) (Wilford & Wakunuma, 2014) Total privacidade e segurança 1 1 profissionalismo 1 1 propriedade intelectual 1 1 proteção da privacidade 1 1 quantidade de esforço de teste 1 1 raciocínio ético 1 1 2 relacionamento entre utilizadores e clientes 1 1 responsabilidade 1 1 responsabilidade social 1 1 tomada de decisão ética de SI 1 1 treino de conscientização sobre ética em TSI 1 1 uso de recursos de TSI do empregador 1 1 vigilância eletrónica 1 1 Total 5 8 3 10 3 7 1 3 10 8 2 1 3 10 2 2 2 80 Tabela 3 – Atributos u sados na literatura para avaliar a tomada de decisão ética em TSI A revisão revelou que há um predomínio de pesquisas sobre os fatores individuais. Dentre estes, o género, a idade, os fatores relacionados à experiência académica e de trabalho, destacamse como os mais frequentes. Entretanto, não foi verificado consenso dos resultados sobre a influência ou não destas variáveis, à exceção da educação ética, cuja influência foi verificada em todos os estudos que a abordaram. Entre os fatores situacionais, aquele que apresenta uma maior frequência é relativo ao Código de Ética. Na Figura 6, é apresentada uma síntese dos fatores influenciadores, com base na literatura analisada. O elevado volume de fatores encontrados na literatura fez emergir um conjunto muito significativo de variáveis. 28 Figura 6 – Fatores comportamentais associados ao processo de tomada de decisão ética em TSI Curiosamente, nos estudos conduzidos sobre tomada de decisão ética em TSI, os fatores individuais são investigados com frequência, pois constituem um importante elemento explicativo. As variáveis individuais abordadas nestes estudos incluem, por exemplo : a idade, o género, a região, o grau de instrução, o nível de educação ética, a experiência profissional, a área de atuação, e ainda, a região ou nacionalidade dos indivíduos. Não obstante, as conclusões acerca dos fatores individuais na tomada de decisão ética em TSI não são unânimes. Os fatores situacionais referem-se às características do contexto em que os indivíduos atuam, ou seja, são as influências que o ambiente exerce sobre os indivíduos, incentivando a prática de ações éticas ou antiéticas. No que diz respeito à influência dos fatores situacionais, são examinados elementos como, por exemplo: códigos de ética, treino em ética, políticas organizacionais, clima ético, características do trabalho, cultura, leis e regulamentos. Foi possível observar através da revisão da literatura que as questões decorrentes do uso das novas tecnologias e seus impactos em contextos de tomada de decisão são pouco abordadas. Assim, foi de grande importância identificar e sistematizar os principais influenciadores da tomada de decisão ética em TSI. Adicionalmente, na sequência deste trabalho, torna-se necessári o realizar estudos empíricos que permitam perceber quais os fatores que exercem maior influência na tomada de decisão, e os que podem ser aprimorados e modificados por treino, reforço e outros meios. Desta forma, identificar por meio de formação ética, as organizações podem desenvolver mecanismos para a criação de um ambiente que estimule o comportamento ético em TSI. 29 3 3.3. DISCUSSÃO DOS RESULTADOS A área de TSI é de difícil definição, pois é multidisciplinar, abrangendo várias outras disciplinas. Ao contrário de áreas mais técnicas, como, por exemplo, as ciências da computação ou a engenharia de software, as TSI concentram-se no uso individual, social e organizacional das TI, bem como na influência exercida por tais tecnologias. À medida que as TI se tornam predominantes, as questões éticas podem mudar e ir além das questões usuais de segurança ou privacidade, passando a incluir confiança, exclusão social, vigilância, liberdade, uso indevido de tecnologia, confiabilidade, perda de empregos e controlo (Wilford & Wakunuma, 2014). O estado atual da ética nas TSI tem espaço significativo para melhoria. Muitas áreas específicas precisam ser abordadas, incluindo privacidade, segurança, propriedade intelectual, precisão da informação e equilíbrio entre trabalho e vida pessoal (Cappel & Windsor, 1998; Granger & Little, 2001; Tahat et al., 2014). A atenção concentrada nessas áreas deve ser especificamente incorporada aos currículos de TSI (Peslak, 2007; Stapleton, 2008). Isso pode ajudar a reduzir as perdas por vezes causadas por práticas antiéticas no contexto atual de TSI, uma vez que esforços e atitudes sociais anteriores não tiveram sucesso em fornecer um desenvolvimento ético consistente. No ensino e na prática em TSI, o “profissionalismo” deve ser um atributo indispensável, que implica desenvolver competências para se envolver em comportamentos adequados e consistentes com os padrões profissionais estabelecidos, aderir a padrões éticos, e saber usar o conhecimento dos códigos de conduta, da teoria ética e dos padrões de prática (Chow, 2001). Em muitos casos, a tomada de decisão ética é difícil, pois requer o equilíbrio de interesses conflitantes. Através da experiência profissional e educação, um profissional de TSI é desafiado a ampliar a sua consciência sobre quem é, e o impacto que isso tem sobre seus próprios direitos, tornando - se assim eticamente mais consciente (Pierce & Henry, 1996). Ter maior consciência das ramificações éticas enfrentadas na tomada de decisão é uma ótima oportunidade para evitar tais dificuldades. Muitos conflitos éticos e sociais têm surgido em torno das tecnologias, pois elas continuam a criar situações desconhecidas e não investigadas (Nehari-Talet, 2011). O rápido desenvolvimento e implantação de TSI parece ter ultrapassando o desenvolvimento de diretrizes éticas para seu uso (Leonard & Haines, 2007). A tecnologia não é uma ferramenta neutra. O uso de tecnologia pode ter consequências benéficas e/ou prejudiciais. Algumas dessas consequências são mais fáceis de prever do que outras, mas poucas são totalmente imprevisíveis. Ao utilizar tecnologias, são inúmeros os riscos enfrentados por indivíduos, organizações, governo e sociedade em geral. Os riscos podem envolver questões que vão desde violações, pequenos abusos, ou perdas financeiras, até crimes 36 6 6. APÊNDICES 6.1. APÊNDICE A – SÍNTESE DOS ESTUDOS ENCONTRADOS NA LITERATURA Metodologia de pesquisa Questão de iinvestigação,, objetivo ou hipótese Amostra Autores Pesquisa exploratória, com base filosófica interpretativa, e adoção de abordagens indutivas. Utiliza “grounded theory”, num horizonte temporal transversal. Usando multi-método de natureza qualitativa e técnicas e procedimentos de recolha e tratamento dos dados. Q1. Como os estudantes de graduação de Omã se percebem como agentes morais na infosfera digital? Q2. Como os estudantes de graduação de Omã encaram os assuntos éticos que são o foco no uso das TSI digitais? Docentes de diversas áreas Estudantes de diversas áreas Gestores de TSI (Al-N uaimi et al., 2020) Pesquisa confirmatória, com base filosófica positivista, e adoção de abordagens dedutivas. Utiliza “survey” , num horizonte temporal transversal. Usa técnicas e procedimentos quantitativos de recolha e tratamento dos dados. H1. Estudantes e especialistas têm as mesmas crenças éticas. H2. Estudantes do sexo masculino e especialistas têm as mesmas crenças éticas. H3. Graduados em sistemas de informação e os especialistas têm as mesmas crenças éticas. H4. Estudantes em ciência da c omputação e especialistas têm as mesmas crenças éticas. H5. Estudantes com baixos rendimentos e os especialistas têm as mesmas crenças éticas. H6. Estudantes com médios rendimentos e os especialistas têm as mesmas crenças éticas. H7. Estudantes com elevado s rendimentos e especialistas têm as mesmas crenças éticas. Estudantes e profissionais de TSI (Athey, 1993) Pesquisa confirmatória, com base filosófica positivista, e adoção de abordagens dedutivas. Utiliza “survey” , num horizonte temporal transversal. Usa técnicas e procedimentos quantitativos de recolha e tratamento dos dados. Incorporou no seu modelo teórico pesquisas sobre atitude, comportamento ético e desenvolvimento moral. O1. Determinar se existe uma relação entre a intenção de comportamento ético do pessoal de TSI e as variáveis individuais e situacionais identificadas. Profissionais de TSI (Banerjee et al., 1998) Pesquisa exploratória confirmatória, com base filosófica positivista, e adoção de abordagens dedutivas. Utiliza “survey” , n um horizonte temporal transversal. Usa multimétodo e técnicas e procedimentos quantitativos de recolha e tratamento dos dados. Q1. Quais são as perceções dos profissionais de TSI australianos em relação aos problemas éticos que enfrentam no local de trabalho e como esses problemas podem ser resolvidos? Profissionais de TSI (Burmeister et al., 2014) 37 M Metodologia de pesquisa Questão de iinvestigação,, objetivo ou hipótese Amostra Autores Pesquisa confirmatória, com base filosófica positivista, e adoção de abordagens hipotético-dedutivas. Utiliza “survey” , num horizonte temporal transversal. Usa técnicas e procedimentos quantitativos para recolha e tratamento dos dados. Incorporou o modelo de Bommer et al., (1987) e a teoria do desenvolvimento moral cognitivo de Kohlberg (1969). Q1. Profissionais e estudantes de TSI diferem significativamente em termos de tomada de decisão ética? H1. Profissionais e estudantes de sistemas de informação não diferem em termos de tomada de decisão ética de TSI; H2. Profissionais e estudantes de sistemas de informação não diferem em termos de raciocínio ético. Estudantes de TSI Profissionais de TSI (Cappel & Windsor, 1998) Pesquisa confirmatória, com base filosófica positivista, e adoção de abordagens dedutivas. Utiliza a estratégia “survey” , n um horizonte temporal transversal. Usa técnicas e procedimentos quantitativos para recolha e tratamento dos dados. Q1. Um problema ético é um subconjunto de outro, em particular, para gestores que usam TSI para tomar decisões? Q2. Esses dois grupos de problemas éticos podem ser quantificados? Gestores de diversas áreas (Chow, 2001) Pesquisa exploratória, com base filosófica positivista, e adoção de abordagens hipotético-dedutivas. Utiliza “survey” , num horizonte temporal transversal. Usa técnicas e procedimentos quantitativos para recolha e tratamento dos dados. O estudo incorporou a teoria do desenvolvimento moral cognitivo de Kohlberg (1969) e a tese da volatilidade do estágio de Snell (1996). H1. Validar a afirmação de Kohlberg, de que o raciocínio moral da maioria dos adultos atinge o estágio quatro ou superior. H2. Apoiar a tese da volatilidade do estágio de Snell, com evidências de que a volatilidade do estágio é comum entre profissionais de TSI em Hong Kong. Profissionais de TSI (Davison et al., 2006) Pesquisa exploratória, com base filosófica pragmática, e adoção de abordagens dedutivas. Utiliza a estratégia “survey” , num horizonte temporal transversal. Usa métodos mistos e técnicas e procedimentos de recolha e tratamento dos dados. Q1. As pessoas que desenvolvem software profissionalmente sabem, em geral, algo sobre Códigos de Ética? Estudantes de TSI (Flores & De Meira, 2019) Pesquisa exploratória, com base filosófica positivista, e adoção de abordagens dedutivas. Utiliza a estratégia “survey” , num horizonte temporal transversal. Usa técnicas e procedimentos quantitativos para recolha e tratamento dos dados. Diante de um dilema ético na tomada de decisão: Q1. O comportamento era eticamente aceitável? Q2. O que influenciou o julgamento ético? Estudantes de TSI (Kreie & Cronan, 1998) Pesquisa exploratória confirmatória, com base filosófica positivista, e adoção de abordagens dedutivas. Utiliza a estratégia “survey” , num horizonte temporal transversal. Usa técnicas e procedimentos quantitativos para recolha e tratamento dos dados. Q1. Quão éticos são os estudantes de TSI no ambiente universitário Saudita? Estudantes de TSI (NehariTalet, 2011) 38 M Metodologia de pesquisa Questão de iinvestigação,, objetivo ou hipótese Amostra Autores Pesquisa confirmatória, com base filosófica positivista, e adoção de abordagens hipotético-dedutivas. Utiliza a estratégia “survey” , num horizonte temporal transversal. Usa técnicas e procedimentos quantitativos para recolha e tratamento dos dados. O estudo incorporou os aspetos da influência de intensidade moral enquadrado baseada no trabalho de Jones (1991) e Rest (1986). E, está embasado na teoria do atraso cultural de Ogburn Marshall (1999). H1. As declarações antiéticas atuais de TSI são contestadas por estudantes de TSI. H2. As declarações atuais de TSI moral antiética têm vários graus de oposição por parte dos estudantes de TSI. H3. O género afeta significativamente o grau de oposição do aluno às declarações antiéticas de TSI. H4. O aumento da idade afeta significativamente o grau de oposição do aluno a declarações antiéticas de TSI. H5. Os estudantes são afetados por fatores de intensidade moral explícitos com relação a declarações específicas de TSI moral antiética como base para seus julgamentos éticos. Estudantes de TSI (Peslak, 2007) Pesquisa confirmatória, com base filosófica positivista, e adoção de abordagens dedutivas. Utiliza a estratégia “survey” , n um horizonte temporal transversal. Usa técnicas e procedimentos quantitativos para recolha e tratamento dos dados. H1: A presença de um código formal tem impacto nas decisões éticas individuais. H2: A presença de um código informal tem impacto nas decisões éticas individuais. H3: A presença de um código pessoal tem impacto nas decisões éticas individuais. Profissionais de TSI (Pierce & Henry, 1996) Pesquisa exploratória, com base filosófica positivista, e adoção de abordagens dedutivas. Utiliza a estratégia “survey” , num horizonte temporal transversal. Usa técnicas e procedimentos quantitativos para recolha e tratamento dos dados. Q1. Quais são os fatores que influenciam as atitudes éticas ou a tomada de decisão do profissional de TSI? Profissionais de TSI (Prior et al., 2002) Pesquisa confirmatória, com base filosófica positivista, e adoção de abordagens hipotético-dedutivas. Utiliza a estratégia “survey” , num horizonte temporal transversal. Usa técnicas e procedimentos quantitativos para recolha e tratamento dos dados. O estudo propôs e testou um modelo de tomada de decisão ética de TSI. H1a. O reconhecimento moral aumenta o uso de julgamentos de equidade moral. H1b. O reconhecimento moral diminui o uso de julgamentos do relativismo moral. H2a. O uso de julgamentos de equidade moral aumenta a intenção de comportamento ético de TI. H2b. O uso de julgamentos de equidade moral aumenta a Estudantes de TSI (Schilhavy & King, 2009) 39 M Metodologia de pesquisa Questão de iinvestigação,, objetivo ou hipótese Amostra Autores intenção ética de denúncia de irregularidades de TSI. H3a. Do s indivíduos que empregam julgamentos do relativismo moral diminuí a intenção de comportamento ético de TSI. H3b. Dos indivíduos que empregam julgamentos de relativismo moral diminuí a intenção ética de denúncia de irregularidades de TSI. H4a. O profissionalismo aumenta o reconhecimento moral dos indivíduos. H4b. O maquiavelismo diminui o reconhecimento moral dos indivíduos. H5a. O profissionalismo aumenta o uso de julgamentos de equidade moral, mas diminui o uso de julgamentos de relativismo moral. H5b. O maquiavelismo diminui o uso de julgamentos de equidade moral, mas aumenta o uso de julgamentos de relativismo moral. H6a. O profissionalismo aumenta a intenção de comportamento ético de TSI e, ao mesmo tempo, a intenção subjacente. H6b. O maquiavelismo diminui a intenção de comportamento ético de TSI e, ao mesmo tempo, a intenção subjacente. Pesquisa exploratória, com base filosófica interpretativista, e adoção de abordagens indutivas. Utiliza a estratégia “case study” , num horizonte temporal transversal. Usa métodos mistos para técnicas e procedimentos de recolha e tratamento dos dados. O estudo propôs e testou um modelo de tomada de decisão ética de TSI. Q1. As questões éticas surgem durante projetos de desenvolvimento de sistemas avançados em grande escala? Q2. A ausência de considerações éticas nas metodologias de desenvolvimento de sistemas influencia os resultados de projetos de desenvolvimento de sistemas avançados em grande escala? Profissionais de TSI (Stapleton, 2008) Pesquisa confirmatória, com base filosófica positivista, e adoção de abordagens dedutivas. Utiliza a estratégia “survey” , n um horizonte temporal transversal. Usa técnicas e procedimentos quantitativos para recolha e tratamento dos dados. O1. Determinar as opiniões dos profissionais de TSI sobre u ma variedade de questões éticas. O2. Examinar diferenças entre as orientações éticas atribuídas às Profissionais de TSI (Tahat et al., 2014) 40 M Metodologia de pesquisa Questão de iinvestigação,, objetivo ou hipótese Amostra Autores características demográficas e profissionais. O3. Comparar e contrastar as orientações éticas no Orie nte Médio e nos EUA. Pesquisa exploratória, com base filosófica interpretativista, e adoção de abordagens descritiva. Utiliza a estratégia “archival research” , num horizonte temporal transversal. Usa técnicas e procedimentos qualitativos para recolha e tratamento dos dados. Q1. Na ética atual dos TSI, como os desafios éticos futuros podem ser identificados e tratados? Conclusão dos projetos ETICA e IDEGOV ( ‘’futureoriented research’’ ) (Wakunuma & Stahl, 2014) Pesquisa exploratória, com base filosófica positivista, e adoção de abordagens dedutivas. Utiliza a estratégia “survey” , num horizonte temporal transversal. Usa métodos mistos para técnicas e procedimentos de recolha e tratamento dos dados. Q1. Por que o aumento da maturidade parece levar a uma maior consciência das questões éticas em TSI? Q2 . Por que isso é uma questão importante a ser considerada? Profissionais de TSI (Wilford & Wakunuma, 2014) 41 6 6.2. APÊNDICE B – FINALIDADE DOS ESTUDOS Ano Publicado em País Finalidade Recolha de d dados Autores 1993 Journal of Business Ethics EUA Comparar diferenças das crenças éticas de estudantes de g raduação e pós-graduação em TSI Survey (Athey, 1993) 1996 The Journal of Strategic Information Systems EUA Examinar critérios de decisão utilizados por profissionais de TSI na avaliação do comportamento ético de outros profissionais de TSI. Survey (Pearson et al., 1996) 1996 Journal of Business Ethics EUA Explorar as influências nas decisões éticas envolvendo tecnologia e uso de computadores. Survey (Pierce & Henry, 1996) 1996 Journal of Business Ethics EUA Foram estudadas as influências que os códigos de ética, sistemas de aplicação da ética e participação em organizações profissionais, têm na perceção ética. Survey (Udas et al., 1996) 1998 MIS Quarterly EUA Identificar características específicas que estão associadas e podem influenciar a intenção de comportamento ético de profissionais de TSI diante de dilemas éticos. Survey (Banerjee et al., 1998) 1998 ACM SIGMIS Database: the DATABASE for Advances in Information Systems EUA Comparar diferenças na tomada de decisão ética entre profissionais e estudantes de TSI. Survey DIT (Defining Issues Test) (Cappel & Windsor, 1998) 1998 Communications of the ACM EUA Identificar fatores que influenciam o julgamento do comportamento ético e antiético. Survey (Kreie & Cronan, 1998) 2000 Journal of Business Ethics EUA Avaliar a situação ética entre os profissionais de TSI. Survey (Hilton, 2000) 2001 Journal of Managerial Psychology China (Hong Kong) Examinar a relação entre os padrões de crença ética e comportamento de gestores que usam TSI para a tomada de decisão em Hong Kong. Structured interviews (Chow, 2001) 2002 Telematics and Informatics Reino Unido Fornecer evidências das atitudes éticas dos membros de uma associação profissional europeia. Survey (Prior et al., 2002) 2006 IEEE Transactions on Engineering Management China (Hong Kong) Caracterizar sobre o raciocínio moral ou ético que fundamenta as decisões que os profissionais de TSI tomam (valores éticos). Survey Focus Group (Davison et al., 2006) 2006 AMCIS Proceedings EUA Avaliar o impacto do clima ético organizacional na gestão de projetos de TSI. Survey (Smith et al., 2006) 42 AAno P Publicado em País Finalidade Recolha de d dados Autores 2007 Information & Management EUA Examinar como os processos de tomada de decisão ética dos indivíduos diferem quando confrontados com diferentes situações no uso de TSI. Survey (Haines & Leonard, 2007) 2007 Computers in Human Behavior EUA Examinar características que influenciam o comportamento ético antes e depois de interações mediadas por computador. Survey (Leonard & Haines, 2007) 2007 Proceedings of the Information Systems Education Conference, ISECON EUA Determinar as questões que podem ser abordadas para melhorar a tomada de decisão ética e quais são as atitudes éticas atuais. Survey (Peslak, 2007) 2008 Ai & Society Península Escandinava Avaliar o impacto das considerações éticas sobre o processo de desenvolvimento de sistemas de informação. Semistructured interview In-depth interviews (Stapleton, 2008) 2009 Computers in Human Behavior Turquia Investigar o impacto da existência e da consciência das regras éticas sobre o uso antiético de software nas organizações. Survey (Akman & Mishra, 2009) 2009 AMCIS Proceedings EUA Explorar como diferentes níveis de profissionalismo e maquiavelismo influenciam a tomada de decisão ética envolvendo questões de TSI. Survey (Schilhavy & King, 2009) 2011 Journal of Legal, Ethical and Regulatory Issues EUA Examinar perceções sobre comportamentos eticamente questionáveis em relação à aquisição e uso de TSI. Survey (Morgan & Neal, 2011) 2011 International Journal of Learning Oriente Médio (Arábia Saudita) Determinar a qualidade e a extensão da tomada de decisão ética entre os estudantes de TSI. Survey (NehariTalet, 2011) 2014 ACIS Austrália Explorar as perceções dos profissionais de TSI australianos com relação à identificação e solução de questões éticas e como elas podem ser melhoradas. Survey In-depth interviews (Burmeister et al., 2014) 2014 Journal of Management Information Systems Reino Unido Compreender o que impulsiona o comportamento antiético de programação por parte dos profissionais. Survey (Sojer et al., 2014) 2014 Ethics and information Technology EUA Oriente Médio Examinar se as diferenças na demografia e nas características dos profissionais de TSI têm algum impacto nas atitudes em relação à ética empresarial. Survey (Tahat et al., 2014) 43 AAno P Publicado em País Finalidade Recolha de d dados Autores 2014 Information Systems Frontiers Países da União Europeia Identificar as TSI emergentes, as questões éticas relacionadas as mesmas e explorar como os profissionais de TSI percebem ou lidam com tais questões. Archive research (Wakunuma & Stahl, 2014) 2014 Journal of Information, Communication and Ethics in Society Austrália, Canadá China Finlândia Gana Hungria Índia Malásia Malta Nigéria Trinidad Reino Unido Zâmbia Avaliar como os profissionais de TSI identificam questões éticas e que estruturas de governança existem para lidar com essas questões. Survey In-depth interviews (Wilford & Wakunuma, 2014) 2019 IEEE International Systems Conference (SysCon) Brasil Realizar avaliação exploratória das perceções dos desenvolvedores de software sobre Códigos de Ética num determinado país. Survey (Flores & De Meira, 2019) 2020 Journal of Information, Communication and Ethics in Society Oriente Médio (Omã) Explorar a cognição de estudantes de graduação em Omã em relação à ética das TSI. Interviews Focus Group (Al-Nuaimi et al., 2020) 44 6 6.3. APÊNDICE C – DEFINIÇÃO DE INDICADORES E CONCEITOS RELEVANTES PARA A TOMADA DE DECISÃO ÉTICA Indicadores (Variáveis) Conceito (Definição) Autor atitude é o grau em que um indivíduo tem uma avaliação favorável ou desfavorável do comportamento em questão (Leonard & Haines, 2007) atitude em relação ao comportamento ético é o grau em que uma pessoa tem uma avaliação favorável ou desfavorável do comportamento em questão (Banerjee et al., 1998) atitude ética é a avaliação do comportamento de um indivíduo como favorável ou desfavorável (NehariTalet, 2011) atitude ética definição não apresentada pelo autor (Tahat et al., 2014) atributos pessoais (características individuais) género, idade, escolaridade, experiência, etc. (Kreie & Cronan, 1998) atributos pessoais (valores pessoais) é internalizado, valor e experiências “O que eu digo? Sempre tenho razão.” (Kreie & Cronan, 1998) características individuais género, idade, raça, religião, experiência profissional, escolaridade (Cappel & Windsor, 1998) características individuais sexo, idade, escolaridade (Nehari-Talet, 2011) características individuais idade (Wilford & Wakunuma, 2014) cenário é a situação que está em avaliação (Leonard & Haines, 2007) cenário (organização) é uma variável de controlo que combina a organização de um respondente com um cenário ético para reduzir a variância do erro experimental (Banerjee et al., 1998) cenário (questão ética) questões éticas envolvidas, como privacidade, propriedade, precisão, etc. (Kreie & Cronan, 1998) certificação uma afirmação por um governo ou organização privada, de que um indivíduo atendeu a certas qualificações (Granger & Little, 2001) certificação profissional é uma parte da vida profissional de TSI, no que diz respeito à certificação de competências (Brady, 2017) clima ético organizacional é a cultura ética de uma organização conforme percebida por um indivíduo (Banerjee et al., 1998) código informal comportamento aceite no local de trabalho ou expectativas dos colegas (pressões de subordinados e colegas dentro das organizações) (Pierce & Henry, 1996) código pessoal desenvolvido a partir de observação e experiência pessoal, envolve o estudo formal da ética, o uso da lei e dos códigos profissionais (Pierce & Henry, 1996) códigos de ética definição não apresentada pelo autor (Burmeister et al., 2014) códigos de ética os códigos de ética promovem a honestidade. Têm pouco impacto sobre aqueles que optam por ignorar seus preceitos ou que nunca foram expostos aos seus princípios (Brady, 2017) códigos de ética de TSI são regras éticas oficiais especificamente para o uso de computador/software (Akman & Mishra, 2009) 45 IIndicadores ((Variáveis) CConceito (Definição) AAutor códigos éticos gerais são regras éticas oficiais gerais da organização (Akman & Mishra, 2009) código formal código de empresa ou política, com disposições que se aplicam à TI/uso de computador (serve para comunicar claramente as expectativas e ideais organizacionais) (Pierce & Henry, 1996) comités de ética definição não apresentada pelo autor (Burmeister et al., 2014) conduta pessoal exemplos: não explorar a fraqueza de um sistema de computador para ganho pessoal ou satisfação pessoal; ser honesto em todas as interações profissionais; não aproveitar a falta de conhecimento ou inexperiência por parte dos outros; esforçar-me para compartilhar meu conhecimento especial; não deturpar ou ocultar informações sobre as capacidades do equipamento, software ou sistemas. (Chow, 2001) conflito de interesses exemplos: obrigação de evitar conflito de interesses e garantir que os empregadores ou clientes estejam cientes de quaisquer conflitos potenciais; agir sempre com fidelidade em nome de empregadores ou clientes. (Chow, 2001) consciência das consequências associação de comportamento com resultados (Kreie & Cronan, 1998) credenciamento uma afirmação por um governo ou organização privada, de que uma instituição educacional atende a determinados padrões (Granger & Little, 2001) crenças normativas pessoais é a obrigação moral de realizar um ato (Banerjee et al., 1998) crenças normativas pessoais são o senso de obrigação moral de realizar um ato (Leonard & Haines, 2007) cultura organizacional definição não apresentada pelo autor (Burmeister et al., 2014) declarações de valor definição não apresentada pelo autor (Burmeister et al., 2014) direito autoral é a consciência da lei de direitos autorais pelos indivíduos que fazem parte da organização (Akman & Mishra, 2009) divulgação exemplos: obrigação de não divulgar conhecimento ou informações corporativas confidenciais ou privadas a concorrentes ou indivíduos; não usar os recursos do(s) empregador(es) para ganho pessoal ou para qualquer propósito sem aprovação explícita. (Chow, 2001)