PERSPECTIVA SOCIO-PSICOLÓGICA DEL MODELO DE
ACEPTACIÓN DE LA TECNOLOGÍA
Re isión c í ica del abajo de To es, Robles y Molina (2011)
A SOCIO-PSYCHOLOGICAL PERSPECTIVE OF THE
TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL
A c i ical e iew o To es, Robles and Molina’s wo k
JESÚS MANUEL LÓPEZ-BONILLA [email p o ec ed]
Uni e sidad de Se illa. España
LUIS MIGUEL LÓPEZ-BONILLA [email p o ec ed]
Uni e sidad de Se illa. España
RESUMEN
Es e abajo es una e isión c í ica del a ículo de To es, Robles y Molina (2011), que ha sido publicado en la
Re is a In e nacional de Sociología (RIS, ol. 69, nº 2). Dicho a ículo es de g an in e és, pe o obse amos
que hay a ios sesgos de los in es igado es que es an con¿anza a los esul ados ob enidos.
PALABRAS CLAVES
In e ne ; TAM; Tecnología In o mación y comunicación.
ABSTRACT
This pape is a c i ical e iew abou he a icle o To es, Robles and Molina (2011), which has been published
in Re is a In e nacional de Sociología (RIS, ol. 69, nº 2). This a icle is e y in e es ing, bu we obse e ha
he e a e se e al biases o he esea che s emaining con¿dence in he esul s ob ained.
KEYWORDS
In o ma ion and Communica ion Technologies; In e ne ; TAM.
REVISTA INTERNACIONAL DE SOCIOLOGÍA (RIS)
VOL.70, Nº 1, ENERO-ABRIL, 205-216, 2012
ISSN: 0034-9712
eISSN: 1988-429X
DOI:10.3989/ is.2011.05.13
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INTRODUCCIÓN
El p esen e abajo se plan ea como una e isión c í ica del a ículo To es, Robles
y Molina (2011) que se ha publicado en la Re is a In e nacional de Sociología.
Dicho a ículo se basa en un es udio sob e la acep ación de una ecnología en
una mues a ep esen a i a de españoles, aplicando pa a ello uno de los modelos
más ex endidos en la li e a u a, como es el Modelo de Acep ación de la Tecnología
(TAM, Technology Accep ance Model). De es e modo, los au o es mencionados
p oponen la hipó esis de po encia las a iables sociodemog á icas en el TAM, a-
ando de o ece una e sión sociológica del modelo que a o ezca al aumen o de
su pode explica i o.
To es, Robles y Molina (2011) es ablecen es in e ogan es en su es udio, como
son: (1) ¿cuáles son las a iables sociales más inÀuyen es en el uso de In e ne ?; (2)
¿las a iables psicológicas son más inÀuyen es que las a iables sociales en el uso de
In e ne ?; y (3) ¿cuál es el papel conjun o de las a iables sociales y psicológicas en la
explicación del uso de In e ne ?
Las espues as dadas a ales p egun as se pueden sin e iza de la siguien e
mane a: (1) las a iables sociales más des acadas son la edad, seguida de la
educación; (2) la in luencia de las a iables sociales es sensiblemen e supe io
a la in luencia de las a iables psicológicas; y (3) es p eciso a on a un gi o
sociológico del TAM, es deci , los au o es concluyen que la o mulación del TAM
debe conside a las a iables sociales que de inen al indi iduo pa a a o ece la
capacidad explica i a de dicho modelo, indicando la necesidad de cons ui un
nue o modelo al e na i o “más o ien ado a una línea de explicación ne amen e
sociológica”.
En el p esen e abajo hacemos e e encia al abajo de To es, Robles y
Molina (2011) po que nos esul a eminen emen e in e esan e y en iquecedo ,
a la ez que es imulan e pa a eplica lo con una e isión c í ica que p e ende
apo a un mayo conocimien o a la ma e ia, en la medida de nues as posi-
bilidades. Desde una pe spec i a in e disciplina , es amos de acue do con los
au o es ci ados en la necesidad de una mayo pa icipación de los ac o es
sociales en el Modelo de Acep ación de la Tecnología. En es e sen ido, Leg is
e al. (2003) indican que el TAM es un modelo ú il pe o necesi a inclui a iables
elacionadas con los p ocesos de cambios sociales y humanos. Sin emba go,
disen imos especialmen e en la p eponde ancia de es os ac o es espec o a las
a iables psicológicas. Pe o no po que pensemos que los ac o es psicológi-
cos puedan se mejo es y más p ecisos, sino po que c eemos que hay algunos
aspec os básicos en el plan eamien o del es udio que nos hacen man ene una
g an cau ela en los esul ados ob enidos, que con i man el hecho de una mayo
supe io idad de los ac o es sociales del indi iduo en e a los psicológicos pa a
explica el uso de In e ne .
RIS, VOL.70. Nº 1, ENERO-ABRIL, 205-216, 2012. ISSN: 0034-9712. DOI: 10.3989/ is.2011.05.13
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REVISIÓN CRÍTICA
La e isión que hemos ealizado se cen a en el con enido eó ico y, sob e odo, en el
con enido analí ico del abajo de To es, Robles y Molina (2011). Pe o ambién hemos
p e endido apo a nues a p opues a pa a es udios pos e io es en es e ámbi o de es u-
dio, en el que es amos amilia izados.
A ni el eó ico an sólo hacemos un apun e espec o a la e isión de la li e a u a
ealizada po To es, Robles y Molina (2011:376). Es os au o es desc iben el Modelo
de Acep ación de la Tecnología (TAM) sub ayando que “la in ención de un agen e
indi idual de u iliza una de e minada ecnología depende, undamen almen e, de la
ac i ud de es e suje o hacia la he amien a ecnológica”. A es e espec o, hab ía que
p ecisa que el TAM ha e olucionado hacia un modelo que excluye las ac i udes. Así,
los es udios de Da is, Bagozzi y Wa shaw (1992) y Venka esh y Da is (2000) ponen
de mani¿es o que las medidas de ajus e de las ac i udes hacia el uso de la ecnología
no se pueden conside a como su¿cien es pa a man ene dicho concep o den o del
modelo, po lo que p oponen elimina lo, quedando la u ilidad pe cibida y la acilidad de
uso pe cibida como los an eceden es di ec os de las in enciones de uso. Po lo an o,
debemos sabe que el TAM2, p opues o po Venka esh y Da is (2000), ya excluye las
ac i udes del modelo, inco po ando o os ac o es de e minan es, que se pueden di idi
en dos g upos, como son los ac o es elacionados con los p ocesos de inÀuencia
social (no mas subje i as, olun a iedad, imagen y expe iencia) y los ac o es ela i os
a los p ocesos cogni i os ( ele ancia del abajo, calidad del esul ado y demos abili-
dad del esul ado).
No obs an e, López y López (2006) ealizan una compa ación de las dos e siones
del TAM basadas en la inclusión o exclusión de las ac i udes (que denominan como TAM
P imi i o y TAM, espec i amen e), ob eniendo como esul ado que el p ime o de ellos,
es deci , el TAM o iginal en el que se incluyen las ac i udes, p opo ciona un mejo ajus e,
explicando en mayo g ado la in ención de uso de la ecnología.
Po o o lado, a ni el analí ico, ap eciamos una se ie de sesgos en el es udio de
To es, Robles y Molina (2011) que nos inci an a exp esa una ele ada cau ela en los
esul ados que han ob enido. Tan sólo pa a acili a la explicación de es os sesgos,
hemos a ado de ag upa los en es ipos, como son: (1) sesgo es uc u al, en elación
con la elabo ación del p opio modelo; (2) sesgo ins umen al, e e ido a la écnica de
análisis u ilizada; y (3) sesgo me odológico, en cuan o a la ope a i idad de las a iables
y los concep os a ados. Seguidamen e, pasamos a de alla los.
A nues o juicio, el sesgo es uc u al se p oduce en el momen o de cons ui el
modelo a pa i de la inÀuencia di ec a de las a iables sociales y psicológicas sob e
el uso de In e ne . El TAM se elabo a en unción de, al menos, la elación en e las
c eencias y las in enciones de uso, que de e minan el uso eal de la ecnología. Como
hemos comen ado an e io men e, el TAM2 ha eliminado las ac i udes y ha añadido una
se ie de a iables ex e nas, po lo que el p oceso que explica a el uso de la ecnología
pod ía inclui ambién es as o as ases. La elación di ec a que p oponen To es, Robles
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y Molina (2011) es pe ec amen e álida, pe o c eemos que, si p e endemos ealiza una
compa ación con el TAM o el TAM2, hab ía que ene p esen e su o mulación y plan ea
los e ec os sociales y psicológicos sob e la in ención de uso de la ecnología, más que
di ec amen e sob e su uso. Como apun an Venka esh e al. (2003), el ol de la in ención
como p edic o del compo amien o es c í ico y ha sido cla amen e es ablecido en la
li e a u a en el ámbi o de di e en es disciplinas.
El sesgo ins umen al adica en la aplicación del análisis logís ico como écnica
es adís ica clásica. Es e ipo de análisis se limi a a examina únicamen e una elación
al mismo iempo, en e una a iable dependien e y un conjun o de a iables indepen-
dien es. Es deci , no e alúan di e sas elaciones conca enadas en las que una misma
a iable es causa de unas a iables y consecuencia de o as. Pa a ello, como indican
Hai e al. (2004), es más ap opiado y exhaus i o el uso del modelo de ecuaciones
es uc u ales cuando se es udia simul áneamen e una se ie de elaciones de depen-
dencia y, además, ienen la habilidad de inco po a a iables la en es al análisis. El TAM
equie e de es a clase de análisis simul áneo de elaciones e incluye a iables la en es,
como son los ac o es psicológicos. No cabe duda de que es e modelo implica un con-
jun o de elaciones complejas que hay que abo da con écnicas que p opo cionen una
explicación ica. De hecho, en la g an mayo ía de es udios sob e el TAM se emplean
es as écnicas mul i a ian es.
En cuan o al sesgo me odológico, hemos dis inguido dos aspec os conc e os. Po un
lado, las escalas de medida de las a iables psicológicas y, po o o, la medición del uso
de In e ne . En el p ime caso, las escalas de medida de la u ilidad pe cibida y de la acili-
dad de uso pe cibida, que se han a ado en To es, Robles y Molina (2011), se basan en
un ipo de escala numé ica con un ango en e 1 (mínima pe cepción po pa e del indi-
iduo) y 5 (máxima pe cepción). A p ime a is a pa ece que las dos a iables psicológi-
cas son medidas con un único í em, aunque no se indica nada al espec o. La li e a u a
es ablece ampliamen e que es e ipo de escala es á basado en a ios í ems, al a a de
medi una a iable la en e. Po ello, en gene al, un solo í em no suele se ap opiado pa a
medi cualquie a iable psicológica, o bien, en de¿ni i a, cualquie concep o (Hai e al.,
2004). En es e sen ido, odos los es udios sob e el TAM incluyen a ios indicado es de
cada cons uc o con obje o de alcanza una espues a más p ecisa. Además, en el caso
de u iliza a ios í ems, hab ía que comp oba sus ni eles de ¿abilidad y alidez pa a el
es udio en cues ión.
Respec o a la medición del uso de In e ne en el es udio ci ado es á basada en
el hecho de habe se conec ado en los úl imos es meses a la ed. In e ne ya es un
medio de comunicación de masas que es á alcanzando los ni eles de di usión de
o os medios como la ele isión y la adio. Se ía inadecuado a a de iden i¿ca a
los ele iden es o adioyen es p egun ándoles si han is o u oído la ele isión o la
adio alguna ez en los úl imos meses. Ocu e lo mismo con los in e nau as, que no
se en iende que lo sea quien se conec a a la ed, po ejemplo, una o dos eces al
imes e. Es deci , es necesa io hace más e iden e el uso de In e ne . Sob e odo,
eniendo en cuen a que los da os de la encues a ob enidos po To es, Robles y Molina
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(2011) son muy ac uales (no iemb e de 2008). Po ello, se debe conoce con mayo
p ecisión si un indi iduo usa In e ne y en qué g ado lo usa. Se puede p egun a po
aspec os obje i os (Teo, Lim y Lai 1999; Robe s y Hende son, 2000; Al-Gah ani 2001)
o subje i os (Aga wal y P asad, 1997; Po e y Don hu, 2006) sob e el uso de In e ne .
Así, po ejemplo, Teo, Lim y Lai (1999) u ilizan una escala con es í ems con los que
a an de conoce la ecuencia de uso de In e ne , el uso dia io de In e ne en núme o
de ho as y la di e sidad de usos de In e ne . En cambio, Po e y Don hu (2006) es a-
blecen una escala ipo Like que se compone ambién de es indicado es, como son:
1) u ilizo In e ne bas an e a menudo pa a uso pe sonal, 2) Consumo mucho iempo en
In e ne pa a uso pe sonal, y 3) he es ado u ilizando In e ne pa a uso pe sonal desde
hace iempo.
CONCLUSIONES
El es udio de To es, Robles y Molina (2011:376) es muy in e esan e y suge en e pa a
u u as in es igaciones, pe o sus esul ados deben se conside ados con una g an
p udencia. Es e hecho es á a alado po la comp obación de una se ie de sesgos ope-
a i os come idos po los in es igado es, que no debemos iden i¿ca los con e o es
del es udio en ningún caso, sino con amenazas que gene an una mayo descon¿-
anza en los esul ados ob enidos. Po ello, nos inclinamos po desca a la posibili-
dad de con¿ ma la sup emacía de las a iables sociológicos espec o a las a iables
psicológicas en el Modelo de Acep ación de la Tecnología (TAM). Sin emba go, sigue
siendo necesa io con as a es a hipó esis, pa a lo que c eemos opo uno la compa -
ación de modelos.
En es e sen ido, Hai e al. (2004) indican que las compa aciones de modelos
pueden lle a se a cabo median e una es a egia de modelos i ales. Según ad ie en
dichos au o es, el in es igado se ace ca mucho al con as e de “ eo ías” al e na i-
as, que es un con as e mucho más ue e que una lige a modi¿cación de una única
“ eo ía”. De es e modo, podemos cons ui una se ie de modelos i ales en unción de
eo ías al e na i as. Es os modelos se pueden basa en las pe spec i as psicológica
y sociológica. El modelo psicológico es á ep esen ado po el p opio TAM o iginal. El
modelo sociológico se puede plan ea con las a iables sociodemog á¿cas, como la
edad y la educación, que pueden a ec a di ec amen e a las in enciones de uso de
In e ne . Pe o ambién es posible es ablece un modelo socio-psicológico en el que se
incluyan a iables sociales y psicológicas, que es á más p óximo a conside a las a i-
ables sociales como an eceden es de las a iables psicológicas (Aga wal y P asad,
1999; Po e y Don hu, 2006; Al-Gah ani, 2008; Ta can y Va ol, 2010). Es e e ce ipo
de modelo comen ado es el que suponemos que puede ene un mayo pode explica-
i o. Pe o es o hab ía que con as a lo empí icamen e compa ando los es modelos
p opues os.
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JESÚS MANUEL LÓPEZ-BONILLA es Doc o en Ciencias Económicas y Emp esa iales po la Uni e -
sidad de Se illa y es P o eso Ti ula de Uni e sidad, adsc i o al á ea de conocimien o de Come cializa-
ción e In es igación de Me cados. En e sus ámbi os de in es igación des acan el compo amien o del
consumido , las inno aciones de se icios, el es udio de géne o y la ac i idad u ís ica, emas sob e los
que ha publicado nume osos a ículos.
LUIS MIGUEL LÓPEZ-BONILLA es Doc o en Ciencias Económicas y Emp esa iales po la Uni e -
sidad de Se illa y es P o eso Ti ula de Uni e sidad, adsc i o al á ea de conocimien o de Come -
cialización e In es igación de Me cados. Sus p incipales á eas de in es igación son: adopción de
inno aciones, compo amien o del consumido , au ose icios y u ismo, en las que cuen a con g an
núme o de publicaciones.
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