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El proyecto Added Value of Teaching in a Virtual World (AVATAR) : (Valor añadido de la enseñanza en un mundo virtual)

Abstract

Added Value of teAching in a virTuAl world (AVATAR) perteneciente al Programa Comenius, del Lifelong Learning Programme (Programa de Aprendizaje a lo largo de la vida), es un proyecto financiado por la Comisión Europea, en la que participan siete socios europeos: Consorzio FOR.COM (Italia), FH Joanneum University of Applied Sciences (Austria), Burgas Free University (Bulgaria), University of Southern Denmark (Dinamarca), Universidad Nacional de Educación a Distancia (España), University of Hertfordshire Higher Education Corporation (UK) y SOPHia In Action Consulting (Italia). La necesidad en formación de los profesores para el uso de herramientas virtuales, que faciliten la docencia y el aprendizaje en este marco de enseñanza, ha sido el objetivo impulsor del Proyecto AVATAR. En definitiva, el objetivo principal del proyecto es aumentar el uso de las TIC en la educación y proporcionar a los profesores nuevas herramientas pedagógicas y metodológicas. AVATAR ofrece una oportunidad a profesores y estudiantes para desarrollar capacidades profesionales relacionadas con las TIC. El proyecto se desarrolla a través de dos fases principales: Investigación y experimentación. El proyecto prevé, como primer paso, la realización de investigaciones con el fin de definir: las directrices de una plataforma virtual adecuada para usar durante la experimentación, la metodología didáctica más eficiente y el programa de formación. Se está realizando un estudio comparativo sobre los diferentes mundos y plataformas virtuales existentes en el mercado -como por ejemplo Second Life- y sus posibilidades didácticas. Sobre la base de los resultados de la investigación, se seleccionará una plataforma virtual (mundo virtual) y se establecerá las directrices fundamentales de la metodología didáctica, con referencia exclusiva a las orientaciones para la enseñanza del mundo virtual. La UNED, en esta fase, contribuye a la configuración del equipo de investigación, en la realización del análisis comparativo de los proyectos realizados en mundos virtuales 3D teniendo en cuenta la enseñanza de la metodología y la tecnología utilizada y en la realización de entrevistas a expertos. En definitiva, el objetivo de esta comunicación es la presentación del proyecto, de sus principales objetivos y actividades y la exposición del papel de la UNED y, principalmente, la descripción de la fase de evaluación, así como los resultados obtenidos en las entrevistas realizadas a expertos.

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El proyecto Added Value of Teaching in a Virtual World (AVATAR) : (Valor añadido de la enseñanza en un mundo virtual)

Author: Feliz Murias, Tiberio; Santoveña Casal, Sonia María
Publisher: Universidad de Sevilla
Year: 2010
Source: https://idus.us.es/bitstreams/2e4341d6-535c-4df0-a7c6-bab024c82590/download
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Tibe io Feliz Mu ias
[email p o ec ed]
Dp o. Didác ica, O ganización Escola y Didác icas Especiales
Facul ad de Educación (UNED)
D . Educación. Licenciado en CC. Educación. Línea in es igación: TIC y me odología didác ica
Sonia Mª San o eña Casal
[email p o ec ed]
Dp o. Didác ica, O ganización Escola y Didác icas Especiales
Facul ad de Educación (UNED)
D a. Educación. Licenciada en Psicología. Línea in es igación: TIC y me odología didác ica
El p oyec o Added Value o Teaching in a Vi ual Wo ld
(AVATAR) (Valo añadido de la enseñanza en un mundo
i ual)
Added Value o Teaching in a Vi ual Wo ld p ojec
(AVATAR)
Á ea emá ica de la comunicación: Educación en medios
1. Resumen
Added Value o eAching in a i TuAl wo ld (AVATAR) pe enecien e al
P og ama Comenius, del Li elong Lea ning P og amme (P og ama de
Ap endizaje a lo la go de la ida), es un p oyec o inanciado po la Comisión
Eu opea, en la que pa icipan sie e socios eu opeos: Conso zio FOR.COM
(I alia), FH Joanneum Uni e si y o Applied Sciences (Aus ia), Bu gas F ee
Uni e si y (Bulga ia), Uni e si y o Sou he n Denma k (Dinama ca), Uni e sidad
Nacional de Educación a Dis ancia (España), Uni e si y o He o dshi e Highe
Educa ion Co po a ion (UK) y SOPHia In Ac ion Consul ing (I alia).
La necesidad en o mación de los p o eso es pa a el uso de he amien as
i uales, que acili en la docencia y el ap endizaje en es e ma co de
enseñanza, ha sido el obje i o impulso del P oyec o AVATAR. En de ini i a, el
obje i o p incipal del p oyec o es aumen a el uso de las TIC en la educación y
p opo ciona a los p o eso es nue as he amien as pedagógicas y
me odológicas. AVATAR o ece una opo unidad a p o eso es y es udian es
pa a desa olla capacidades p o esionales elacionadas con las TIC.
El p oyec o se desa olla a a és de dos ases p incipales: In es igación y
expe imen ación. El p oyec o p e é, como p ime paso, la ealización de
in es igaciones con el in de de ini : las di ec ices de una pla a o ma i ual
adecuada pa a usa du an e la expe imen ación, la me odología didác ica más
e icien e y el p og ama de o mación. Se es á ealizando un es udio
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compa a i o sob e los di e en es mundos y pla a o mas i uales exis en es en
el me cado -como po ejemplo Second Li e- y sus posibilidades didác icas.
Sob e la base de los esul ados de la in es igación, se selecciona á una
pla a o ma i ual (mundo i ual) y se es ablece á las di ec ices undamen ales
de la me odología didác ica, con e e encia exclusi a a las o ien aciones pa a la
enseñanza del mundo i ual. La UNED, en es a ase, con ibuye a la
con igu ación del equipo de in es igación, en la ealización del análisis
compa a i o de los p oyec os ealizados en mundos i uales 3D eniendo en
cuen a la enseñanza de la me odología y la ecnología u ilizada y en la
ealización de en e is as a expe os.
En de ini i a, el obje i o de es a comunicación es la p esen ación del p oyec o,
de sus p incipales obje i os y ac i idades y la exposición del papel de la UNED
y, p incipalmen e, la desc ipción de la ase de e aluación, así como los
esul ados ob enidos en las en e is as ealizadas a expe os.
Palab as cla e: P oyec o AVATAR, Ap endizaje Vi ual en 3D, Educación
Secunda ia.
Abs ac
Added Value o Teaching in a Vi ual Wo ld (AVATAR) belongs o Comenius,
included in he Li elong Lea ning P og amme, is unded by he Eu opean
Commission, in ol ing se en Eu opean pa ne s: Conso zio FOR.COM (I aly),
FH Joanneum Uni e si y o Applied Sciences (Aus ia), Bu gas F ee Uni e si y
(Bulga ia), Uni e si y o Sou he n Denma k (Denma k), Uni e sidad Nacional
de Educación a Dis ancia (Spain), Uni e si y o He o dshi e Highe Educa ion
Co po a ion (UK) y SOPHia In Ac ion Consul ing (I aly).
The need o eache s’ aining o use i ual ools in o de o acili a e eaching
and lea ning in his con ex o eaching, has been he d i ing objec i e o he
P ojec AVATAR. Ul ima ely, he p ojec main objec i e is o inc ease he use o
ICT in educa ion and p o ide eache s wi h new eaching ools and
me hodologies. AVATAR p o ides an oppo uni y o eache s and s uden s o
de elop p o essional skills ela ed o ICT.
The p ojec is de eloped h ough wo main phases: esea ch and
expe imen a ion. The p ojec expec s, as a i s s ep, o conduc esea ches o
de ine: he guidelines o a sui able i ual pla o m o he used du ing he
expe imen a ion he mos e icien eaching me hodology and he aining
p og am. I is conduc ed a compa a i e s udy on he di e en wo lds and i ual
pla o ms in he ma ke , such as Second Li e, and hei educa ional possibili ies.
On he basis o esea ch esul s a i ual pla o m ( i ual wo ld) will be selec ed
and he basic guidelines o he eaching me hodology will be es ablished, wi h
exclusi e e e ence o he guidelines o eaching on he i ual wo ld. UNED
con ibu es shaping he esea ch eam, conduc ing a compa a i e analysis o
p ojec s implemen ed in 3D i ual wo lds aking in o accoun he echnology
and eaching me hodology and conduc ing in e iews wi h expe s.
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Ul ima ely, he goal o his communica ion is he p esen a ion o he p ojec , i s
main objec i es and ac i i ies and he exposu e o he ole o UNED.
Keywo ds: P ojec AVATAR, 3D i ual lea ning (V-lea ning), Seconda y
schools
2. In oducción
Added Value o eAching in a i TuAl wo ld (AVATAR) (P og ama de
Ap endizaje a lo la go de la ida) pe enecien e a Comenius, del P og ama
Li elong Lea ning P og amme (P og ama de Ap endizaje a lo la go de la ida),
es un p oyec o inanciado po la Comisión Eu opea, en el que pa icipan sie e
socios eu ope os Los socios pa icipan es son: Conso zio FOR.COM (I alia),
FH Joanneum Uni e si y o Applied Sciences (Aus ia), Bu gas F ee Uni e si y
(Bulga ia), Uni e si y o Sou he n Denma k (Dinama ca), Uni e sidad Nacional
de Educación a Dis ancia (España), Uni e si y o He o dshi e Highe
Educa ion Co po a ion (Reino Unido) y SOPHia In Ac ion Consul ing (I alia).
El P og ama Comenius es un p oyec o mul ila e al que cub e di e en es á eas
de in e ención, es á cen ado en In an il, P ima ia y Secunda ia. Como
inalidad p incipal encon amos el p omo e y di undi planes de es udios,
cu sos de o mación de p o eso ado, ma e iales y me odologías didác icas y
apo a un ma co de e e encia pa a la o ganización de ac i idades ela i as a
la mo ilidad del p o eso ado. Las p io idades que es ablece del P oyec o
Comenius son las siguien es [FOR.COM (2009). Summa y o he P ojec Idea
A a a : P ojec P oposal (Abs ac )]:
P io idad 1: Mejo a de la mo i ación pa a ap ende y ap ende a
ap ende
P io idad 2: El desa ollo de una se ie de en oques pa a la enseñanza y
el ap endizaje pa a apoya a las compe encias cla e " ans e sales"
P io idad 3: Ges ión escola
P io idad 4: Ap endizaje de idiomas y la di e sidad lingüís ica
P io idad 5: Mejo a la al abe ización
P io idad 6: con enidos educa i os digi ales y se icios
La p io idad 6 Con enidos educa i os digi ales y se icios, es la línea
undamen al que o ien a el P oyec o AVATAR.
La echa de inalización el 30 de no iemb e de 2011, iene una du ación de 24
meses, una inanciación de 400.000€ du an e es os dos años (el 75% lo
inancia la CE). Los des ina a ios son odas las ins i uciones educa i as y
o ganizaciones de educación secunda ia.
El p oyec o se desa olla sob e la necesidad, en el ámbi o de la educación
secunda ia eu opea, de mejo a el uso que se es á ealizando de las
Tecnologías de la In o mación y la Comunicación (TIC). Desde AVATAR se
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plan ean nue as posibilidades didác icas en en o nos i uales de ap endizaje
en 3D. Es deci , se busca analiza las posibilidades de los mundo i uales
disponibles pa a pos e io men e diseña un cu so di igido a p o eso es de
secunda ia. En endemos como mundo i ual [Summa y o he P ojec Idea
A a a : P ojec P oposal (Abs ac ) de FOR.COM] como:
«Un mundo i ual es un en o no simulado des inado a sus usua ios pa a habi a e
in e ac ua a a és de a a a es ( ep esen ación digi al, o o o g á ico). Es os
a a a es son usualmen e desc i os como ex uales, bidimensionales,
idimensionales o ep esen aciones g á icas, si bien son posibles o as o mas
(audi i a y ác il sensaciones, po ejemplo). Algunos, pe o no odos, los mundos
i uales pe mi en múl iples usua ios»
Se incluye como ejemplo, Second Li e, desa ollada po Linden Lab, en 2003.
Los esiden es, usua ios de la pla a o ma, pueden in e ac ua po medio del uso
de a a a es. Algunas de las posibilidades que nos o ece la pla a o ma es:
explo a el en o no lib emen e, conoce a o os usua ios, elaciona nos,
colabo a en ac i idades indi iduales y/o de g upo, en e o as.
3. Obje i os de AVATAR
El p oyec o AVATAR p e ende cen a se en el desa ollo, es udio y aplicación
de ma e iales, cu sos y mé odos didác icos con el obje i o de mejo a el uso de
con enidos i uales en la enseñanza secunda ia, haciendo especial hincapié
en el desa ollo de aquellas compe encias conside adas cla e pa a la
implan ación de es os ecu sos y conocimien os. En de ini i a, el obje i o
p incipal del p oyec o es aumen a el uso de las TIC en la educación y
p opo ciona a los p o eso es nue as he amien as pedagógicas y
me odológicas.
FOR.COM, P ojec Managemen Handbook, explica que el obje i o p incipal del
p oyec o es aumen a la calidad de los p ocesos de enseñanza-ap endizaje en
la educación secunda ia po medio de la in eg ación de un mundo i ual
inno ado , como en o no de ap endizaje basado en la aplicación de de las TIC
sob e la base de en oques pedagógicos y p ác icas de ap endizaje
inno ado as. Des aca como cualidades únicas del ap endizaje i ual en 3D (V-
lea ning) las posibilidades que nos o ece como en o no de di usión del
ap endizaje colabo a i o y c ea i o.
AVATAR o ece una opo unidad a p o eso es y es udian es pa a desa olla
capacidades p o esionales elacionadas con las TIC.
El in o me Summa y o he P ojec Idea A a a : P ojec P oposal (Abs ac ) de
FOR.COM, nos p esen a las dos ases p incipales de o ganización del
p oyec o:
1. In es igación: En un p ime momen o se ealiza á un es udio
compa a i o sob e las di e en es pla a o mas exis en es en el me cado y
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sus posibilidades didác icas. Sob e la base de los esul ados de la
in es igación se selecciona á de una pla a o ma i ual (mundo i ual) y
se es ablece án las di ec ices de una me odología didác ica, con
e e encia exclusi a a las o ien aciones di e en es pa a la enseñanza del
mundo i ual.
2. Expe imen ación: Se diseña á un cu so pa a p o eso es sob e la
enseñanza y la me odología didác ica en un mundo i ual. La o mación
se á on-line en una de las pla a o mas seleccionadas y es a á
elacionada con con enidos didác icos de los mundos i uales y la
ges ión y cons ucción de obje os i uales y labo a o ios. Además,
du an e el cu so, los p o eso es elabo a án un p oyec o de abajo, una
aplicación p ác ica de los con enidos ap endidos en elación con un
ema especí ico de enseñanza de su ma e ia. Se á un p oyec o de
abajo pa a aplica lo di ec amen e en el aula con su alumnado. Después
de a ios meses de expe imen ación, los esul ados ob enidos se án
e aluados pa a conoce su e icacia de su me odología didác ica.
Los esul ados de e mina án si el p oyec o ha con ibuido a mejo a la p ác ica
docen e y si se puede conside a un p oduc o adecuado pa a se u ilizado en la
educación secunda ia en el ámbi o eu opeo.
En e los obje i os podemos des aca :
‐ De ec a y selecciona , a a és de la in es igación compa a i a, un
mundo i ual que nos o ezca que en iquezca el p oceso de enseñanza-
ap endizaje.
‐ Diseña y o ece un cu so in oduc o io de capaci ación (en inglés) en la
enseñanza de mundo i ual di igido a p o eso es de enseñanza
secunda ia a a és de un e-lea ning.
‐ P opo ciona á a los p o eso es nue as al e na i as didác icas y mé odos
de enseñanza que complemen e sus clases.
‐ P opo ciona apoyo écnico y didác ico y o mación especí ica a los
p o eso es a a és de odo el p oceso.
‐ Facili a que cada p o eso diseñe un p oyec o o abajo de labo a o io
i ual con elación a un ema especí ico.
‐ Implan a y desa olla un plan de abajo con un g upo de alumnos.
‐ E alua la iabilidad y e icacia de la me odología implan ada y el mundo
i ual u ilizado.
Po an o, los obje i os ope a i os son los siguien es [FOR.COM (2009).
Summa y o he P ojec Idea A a a : P ojec P oposal (Abs ac )]:
‐ Apoya el desa ollo de con enidos inno ado es basados en las TIC,
con enidos, se icios, pedagogías y p ác icas de ap endizaje
pe manen e.
‐ Aumen a la calidad y la dimensión eu opea de la o mación del
p o eso ado
‐ Apoya las mejo as de los plan eamien os pedagógicos y la ges ión
escola

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4. O ganización
El Conso zio FOR.COM, en P ojec Managemen Handbook, desc ibe una
o ganización ca ac e izada po la cohe encia, a ención a los esul ados y un
p oceso de comunicación ho izon al.
Todos los miemb os pa icipa án en odas las ases del p oceso. La oma de
decisiones se lle a á a cabo en consenso en e odos los pa icipan es,
acili ando desde FOR.COM una coo dinación en e las a eas y los socios que
ga an ice el log o de los obje i os del p oyec o den o de los má genes
p esupues a ios y las limi aciones empo ales.
Aspec os o ganizacionales básicos:
‐ Conso zio FOR.COM. Es el bene icia io y coo dinado . Es el
ep esen an e legal.
‐ La es uc u a o ganiza i a del p oyec o p e é di e en es oles y unciones
de acue do a las necesidades y ca ac e ís icas especí icas de cada
ac i idad del p oyec o
‐ Cada socio se á esponsable de la ealización de sus a eas, compa i
in o mación, in o ma y e alua los esul ados ob enidos y la e icacia de
su papel den o del p oyec o.
‐ Todos los socios son esponsables de in o ma de sus gas os inancie os
y adminis a i os en elación con el acue do de conso cio y el plan de
abajo.
‐ El p oyec o se ha o ganizado en paque es de abajo [wo k packages
(WP)] y se ha de inido un líde po cada paque e de abajo.
‐ De o ma conjun a, el líde (conc e o del paque e de abajo) jun o con el
es o de los socios de ini án las a eas y las esponsabilidades.
‐ El lide azgo signi ica que el socio iene:
o Recoge in o mación del es o de los socios pa a la ealización del
paque e comple o de abajo.
o Colabo a con el es o pa a la ealización de las a eas.
o Asegu a el in e cambio de in o mación en e odos, hace
eco da o ios de plazos.
o Elabo a el p ime bo ado de los documen os solici ados.
o Recoge suge encias.
5. Ac i idades p og amadas
En el documen o de FOR.COM, Summa y o he P ojec Idea A a a : P ojec
P oposal (Abs ac ), encon amos la o ganización de las ac i idades en los
siguien es paque es de abajo:
WP1. Ges ión WP 1: Fo .Com (líde )
WP 2. In es igación y Didác ica: Uni . Reino Unido
WP 3. Tecnológico de Diseño y P oducción: Uni . Dinama ca
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WP 4. Expe imen ación: Uni . Aus ia
WP 5. Di usión: Fo .Com
WP 6. Calidad y e aluación: UNED
WP 7. Explo ación: Uni . Bulga ia
* WP1 Ges ión
El p incipal p opósi o de es e paque e de abajo es ga an iza una ges ión
e icaz y e icien e de odas las ac i idades del p oyec o den o del iempo
designado pa a el log o de los esul ados p e is os de acue do a la
disponibilidad inancie a y las no mas.
* WP2 In es igación y Didác ica
El p oyec o p e é, como p ime paso, la ealización de in es igaciones con el
in de de ini : las di ec ices de una pla a o ma i ual adecuada pa a usa
du an e la expe imen ación, la me odología didác ica más e icien e y el
p og ama de o mación.
* WP 4. Expe imen ación: Uni . Aus ia
Se ha di idido en 2 ac i idades p incipales:
1. Selección de usua ios: Al ededo de 100 p o eso es en e odos los socios.
Todos los pa icipan es selecciona án p o eso es, po an o, se á necesa io
p omo e el cu so de o mación en e las escuelas si uadas en cada país
socio.
2. El cu so es a á di idido en dos pa es p incipales.
‐ P ime a pa e: Enseña conocimien os eó icos (me odología pa a
enseña en un mundo i ual, una isión global sob e las pla a o mas
i uales y sus ca ac e ís icas) y p ác icos (habilidades básicas pa a
cons ui obje os en el mundo i ual)
‐ Segunda pa e: Los p o eso es ealiza án y expe imen a án el p oyec o
del abajo con sus es udian es.
* WP 5. Di usión: Fo .Com
La di usión se e ie e a odas las ac i idades de p omoción del p oyec o, sus
p opósi os y obje i os y la pa icipación de los in e esados cla e en el p oyec o
a g an escala.
Tiene como p incipal inalidad consegui el consenso, en elación a las
ac i idades del p oyec o, en e los p o agonis as locales p incipales, como son:
adminis aciones de escuelas públicas, asociaciones de p o eso es y
asociaciones de es udian es. Además, se busca p o ee a es os ac o es cla e
de in o mación ela i a a la calidad, ele ancia, e ec i idad y los esul ados de
las inicia i as log adas.
* WP 6. Calidad y e aluación: UNED
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La e aluación es un p oceso con inuo, que se dis ibuye a cabo a lo la go de
odo el p oyec o. Se lle a á a cabo la p oducción y el desa ollo de odas las
he amien as necesa ias pa a adminis a el seguimien o y la e aluación de las
ac i idades ealizadas a lo la go del p oyec o y los esul ados ob enidos.
* WP 7. Explo ación. Bulga ia
El paque e de abajo 7 incluye las ac i idades que se desa olla án con el
obje i o de apoya el man enimien o del p oyec o y omen a la inco po ación
de los esul ados log ados y las mejo es p ác icas de inidas. Po an o, el plan
de explo ación consis i á en el es ablecimien o es a egias y ac i idades
especí icas que p omo e án el desa ollo de la me odología y de las
ac i idades más allá de la echa o icial de inalización.
En es a ase es impo an e man ene el con ac o con los p incipales
in e esados. Se ecomienda la ealización de euniones locales pa a el
man eniendo de es as elaciones.
6. Calidad y e aluación: UNED
El p oyec o cuen a con un Plan de Calidad y E aluación. El Plan de Calidad y
E aluación es un ins umen o pa a o ien a a los socios a lo la go del p oyec o,
cen ando la e aluación de la calidad del p oyec o (e iciencia de la ges ión) y la
e aluación de la calidad del p oduc o (e icacia didác ica).
En gene al, la e aluación y seguimien o se lle a á a cabo a a és de
cues iona ios e in o mes. Se p epa a án a ios cues iona ios pa a supe isa
las di e en es ealizaciones del p oyec o pa a e i ica el log o de los obje i os.
Los p oduc os se án e aluados con p o ocolos especí icos ad hoc.
La e aluación se lle a á a cabo a dis in os ni eles y con ins umen os
especiales de e aluación y es a egias de seguimien o e icaz. El plan ecoge
seis pun os es a égicos que pasamos a desa olla .
6.1. El Plan de Calidad y E aluación
El p oyec o ecoge un paque e de abajo especí ico pa a la e aluación y
calidad. Las 9 ac i idades que se ecogen en él son:
° Cons i ución del Equipo de Calidad y E aluación
° Iden i icación de indicado es de calidad de ges ión y de los iesgos
° Elabo ación del Plan de Calidad y E aluación
° Realización de la e aluación de la ges ión del p oyec o (p oceso) median e
lis a de con ol y hoja de egis o
° Iden i icación de los indicado es pa a medi la e icacia de la me odología y
la calidad de los con enidos i uales
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° Realización de la e aluación de la me odología didác ica (p oduc o) y de la
sa is acción del clien e
° Realización de la e aluación de con enidos de calidad y sa is acción del
clien e
° E aluación de la usabilidad y de la ans e ibilidad del p oyec o
° G upos de discusión sob e los esul ados de la e aluación
Se espe a la en ega de los siguien es documen os:
1. In o me de e aluación sob e la me odología didác ica
2. In o me de e aluación ela i a a la calidad del p oduc o
3. In o me de e aluación sob e la ges ión
4. In o me de e aluación sob e los esul ados de abajo del p oyec o
5. In o me de e aluación de la me odología del cu so i ual y de los con enidos
6. Rejillas y cues iona ios pa a la e aluación del p oceso de ges ión de
p oyec os
7. Mapa de c i e ios pa a e alua la me odología i ual y la e icacia
me odología didác ica
8. Plan de Calidad y E aluación
9. Manual de Calidad
6.2. C i e ios gene ales
El plan se cen a en cada p oceso y p oduc o del p oyec o. Po an o, se
conside a el p oyec o en su conjun o, con es a egias pe manen es de
seguimien o. Complemen a iamen e, se si úan momen os especí icos de
balance y e isión de las me as y esul ados ob enidos en las dis in as ases del
p oyec o. Los c i e ios gene ales son los siguien es:
• Seguimien o del p oceso: La e aluación iene que p es a a ención a los
p ocesos en elación con los esul ados.
• Pe inencia: Los esul ados es án aco des con las me as.
• Adecuación: El con enido se ajus a a los pa áme os de calidad.
• Colabo ación: El p oceso ha implicado a los esponsables, el in e cambio y las
esponsabilidades.