Los sis emas de in o mación y la
nue a a qui ec u a emp esa ial
P
AULA
L
UNA
H
UERTAS
F
RANCISCO
J
OSÉ
M
ARTÍNEZ
L
ÓPEZ
J
OSÉ
L
UIS
S
ALMERÓN
S
ILVERA
Dp o. de Economía Financie a y Di ección de Ope aciones
Uni e sidad de Huel a
En la ac ualidad la c ecien e complejidad de las a eas de ges ión, ocasionada po
un en o no hos il que e oluciona muy ápidamen e, han inc emen ado el p o agonismo y
el in e és po los Sis emas de In o mación de las emp esas de nues o en o no, los cua -
les deben se mecanismos ápidos, con una g an capacidad de adap ación en e a los
cambios del en o no y de la p opia o ganización, exhaus i os en su análisis, que asegu -
en la e icacia del esul ado a la ho a de alcanza los obje i os ma cados y e icien e es -
pec o al uso de ecu sos, sob e odo de la in o mación.
1 . I N T R O D U C C I Ó N
La in o mación ci cula po oda la o ganización como si ue a un luido, po cauces
o males e in o males y en sen ido ho izon al y e ical. El Sis ema de In o mación es la
es uc u a o ganiza i a que debe adminis a dichos lujos de in o mación con la máxima
e icacia y e iciencia en su cap ación, p oceso, almacenamien o y dis ibución.
Se suelen con undi los Sis emas de In o mación con los sis emas in o má icos, di-
chos sis emas manejan olúmenes de in o mación eno mes a elocidades e iginosas
siendo una he amien a cla e en los Sis ema de In o mación ac uales, aunque siemp e
exis i á una pa e del Sis ema de In o mación que no pueda se in o ma izada.
Las PYMEs españolas es án comenzando a oma conciencia de que, la in o mación,
es uno de los ecu sos es a égicos imp escindibles pa a pode compe i en el nue o me -
cado de Eu opa y, además, pa a un impo an e núme o de es as emp esas, la co ec a
ges ión de sus Sis emas de In o mación cons i uye uno de los equisi os indispensables
pa a con i i con los ecinos eu opeos.
ESIC MARKET. MAYO-AGOSTO 1999
2 . LOS SUBSISTEMAS DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN
Y SUS NECESIDADES DE INFORMACIÓN
Los Sis emas de In o mación se componen de dos subsis emas:
• El Subsis ema Ope a i o.
• El Subsis ema In o macional o Decisional.
El Subsis ema Ope a i o es la base de cualquie Sis ema de In o mación y es inelu-
dible en cualquie o ganización ac ual. En dicho subsis ema se p ocesan los da os e e-
en es a las ac i idades u ina ias de la o ganización, las cuales ganan en iabilidad, cohe-
encia y iempo de espues a, además de una educción en los cos es.
Lo in eg an los Sis emas de P ocesamien o T ansaccional ( 1 ) (TPS ( 2 ))que son
las aplicaciones básicas pa a la ac i idad de la emp esa que desa ollan, de o ma au o-
má ica, unciones como po ejemplo: Con abilidad, Nóminas y Segu os Sociales, Fac u-
ación, Con ol de Cos es, Ges ión de Almacenes, Ges ión de Teso e ía y P og amación
de la P oducción. Las pe sonas que manejan los sis emas ope a i os suelen se los que
oman las decisiones ope a i as y su abajo es, po egla gene al, imp escindible, o sea,
que en el caso de que engan acaciones deben se sus i uidos po o os abajado es.
El Subsis ema In o macional o Decisional, cons i uye un apoyo a los dis in os p o-
cesos de oma de decisiones que impliquen a más de un depa amen o e incluso al ni el
es a égico. La in o mación es imp escindible a la ho a de acome e un p oceso decisio-
nal de o ma lógica, a iando és a en unción del ipo de decisión a la que se hace en e.
La unción de es e subsis ema es p opo ciona la in o mación, an o en can idad como
calidad, necesa ia pa a los dis in os p ocesos decisionales de la emp esa.
En es e subsis ema no se p ocesan ansacciones, sino in o mación. Es a íamos en el
Sis ema de In o mación Ge encial (MIS ( 3 )). Se ex aen da os, deposi ados en los
TPS, así como alguna in o mación especí ica pa a cada p oceso decisional, posibili ando
una mejo e aluación y elección de las al e na i as en una oma de decisiones. Al in e-
g a in o mación con dis in as p ocedencias pe mi e p opo ciona in o mación mul i un-
cional y ag egada sob e las ac i idades de la emp esa. Es os ou pu s del subsis ema, jun-
o a las he amien as in o má icas de ayuda y sopo e a la decisión, cons i uyen el Sub-
sis ema In o macional, que ambién ecibe el nomb e de Decisional. No siendo un sub-
sis ema imp escindible debe ayuda a mejo a el uncionamien o de la emp esa o a e i a
que empeo e.
156 PAULA LUNA HUERTAS, F. J. MARTÍNEZ LÓPEZ y J.L. SALMERÓN SILVERA 2/103
ESIC MARKET. MAYO-AGOSTO 1999
( 1 ) Una ansacción es cualquie ac i idad o suceso que a ec a a la o ganización (e.g.: des-
cuen o de e ec os, ans e encias banca ias, pago de nóminas, expediciones de me cancías, e c.)
( 2 ) Ac ónimo en inglés de T ansac ional P ocessing Sys em. A pa i de aho a TPS.
( 3 ) Ac ónimo en inglés de Managemen In o ma ion Sys em. A pa i de aho a MIS.
Pa a un mejo examen del subsis ema que nos ocupa podemos ealiza una di isión
de és e en dos subsis emas, aunque ambos suelen ac ua de o ma conjun a lo que di i-
cul a conside ablemen e su dis inción:
• Los Sis emas de Ayuda, que o ecen in o mación seleccionada con igu ando
in o mes esumidos, es deci , con cie o g ado de elabo ación y ag egación, que
si en como ayuda a la oma de decisiones es a égicas y ác icas, sob e odo.
Tienen un ca ác e enuncia i o, lo que quie e deci que no sugie en una solu-
ción especí ica a un p oblema conc e o, solo un ácil acceso a la in o mación
selec i a (como ejemplo ci amos una aplicación de con abilidad de ges ión con-
solidada que gene e un balance consolidado de odo el negocio). Den o de es e
ma co nos encon amos a los Sis emas de In o mación pa a la Di ección
(EIS ( 4 )).
•Los Sis emas de Sopo e, que basándose en la in o mación que le suminis a el
Subsis ema Ope a i o y los Sis emas de Ayuda, conside an las dis in as al e na i-
as y los escena ios esul an es de cada una de ellas, o eciendo ayuda a la esolu
-
ción de p oblemas, sob e odo los de ca ác e ác ico y es a égico (e incluso ope-
a i o), pudiendo llega incluso a p opone una decisión (un ejemplo se ían los
sis emas expe os enca gados de e alua si se acome e o no una in e sión). Aquí
si ua íamos los Sis emas de Sopo e a las Decisiones (DSS (5)).
3/103 LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y LA NUEVA ARQUITECTURA EMPRESARIAL 157
ESIC MARKET. MAYO-AGOSTO 1999
( 4 ) Ac ónimo en inglés de Execu i e In o ma ion Sys em. A pa i de aho a EIS.
( 5 ) Ac ónimo en inglés de Decision Suppo Sys em. A pa i de aho a DSS.
3 . EL SUBSISTEMA OPERATIVO (SISTEMAS
DE PROCESAMIENTO TRANSACCIONAL, TPS).
El Subsis ema ope a i o o ansaccional es el subsis ema base del Sis ema de In o -
mación, en él se ealizan los p ocesos ansaccionales e e en es a las ac i idades u ina-
ias de la o ganización y sin él no se dispond ían de los da os necesa ios pa a las ac i i-
dades ge enciales. A pesa de que en las emp esas españolas el ni el de in o ma ización
no es oda ía muy ele ado, sob e odo en las PYMEs, se es á ins alando paula inamen e
oda clase de aplicaciones ope a i as que au oma izan los p ocesos ansaccionales y sa-
is acen las necesidades de da os de los dis in os depa amen os de la emp esa.
Es as aplicaciones ope a i as, ambién llamadas Sis emas de P ocesamien o T an-
saccional (TPS) o Sis emas de P ocesamien o Elec ónico de Da os (EDP (6)). Son las
clásicas aplicaciones in o má icas ope a i as que egis an los acon ecimien os u ina ios
en las di e sas á eas uncionales (como con abilidad, ac u ación/ges ión de almacenes y
nóminas), las cuales au oma izan los p ocesos au omá icos básicos y es uc u ados que
componen el lujo de in o mación de una emp esa.
Toda la in o mación sob e las dis in as ansacciones de la emp esa se di ige, de ma-
ne a sis emá ica, a una se ie de bases de da os donde se almacenan, no admi iendo en es e
p oceso muchas excepciones a los p ocedimien os no males. El obje i o p incipal de es e
ipo de aplicaciones consis e en au oma iza el p ocesamien o de los ingen es olúmenes
de da os que gene an las ope aciones ope a i as dia ias. Suelen ecibi , a a y p oduci ,
de o ma mecanizada, da os con un ni el de de alle muy ele ado, que pueden llega a se
u ilizados, en algunas ocasiones, como in o mación poco elabo ada. Los sopo es lógicos
pa a esos da os suelen se a chi os o bases de da os ope a i as con un diseño muy especí-
ico pa a los da os, inpu de los TPS, que se gene en en las ansacciones especí ic a s .
Conside amos, al igual que Senn (7), que exis en cinco azones pa a que se lle e a
cabo un p ocesado de las ansacciones en las o ganizaciones:
1 . C l a s i ic a los da os u o de las ansacciones (ag upando según unas ca ac e ís-
icas comunes p ede e minadas).
2 . Realiza ope aciones de c á l c u l o, con los da os, pa a gene a esul ados ú iles.
3 . Dis ibui y o d e n a los da os, disponiéndolos según sucesión o secuencia. Con
ello simpli ica emos el p ocesado con ibuyendo a la cla idad de los mismos.
4 . Fo mula e s ú m e n e s o sín esis, educiendo, de es a o ma, un g an olumen de
da os de ansacciones a una o ma más concisa y b e e. Pa a lo cual se elabo an
158 PAULA LUNA HUERTAS, F. J. MARTÍNEZ LÓPEZ y J.L. SALMERÓN SILVERA 4/103
ESIC MARKET. MAYO-AGOSTO 1999
( 6 ) Ac ónimo en inglés de Elec onic Da a P ocessing.
( 7 ) Seen, James A. (1990) “Sis emas de In o mación pa a la adminis ación”. México G upo
Edi o ial Ibe oamé ica, S.A. págs. 10-12.
di e sas es adís icas, con los da os p oceden es de las ansacciones, simples
ag egaciones de da os, en e o os.
5 . A l m a c e n a los da os pa a man ene egis os de los e en os que a ec an a las
ope aciones de la emp esa.
Es as aplicaciones, además de e ec ua las ope aciones señaladas, suelen ag ega un
alo añadido al p ocesamien o de las ansacciones, inco po ando elemen os de con ol
que conducen y mejo an el a amien o de las mismas. Un ejemplo lo cons i uyen las
aplicaciones de Fac u ación, en las que se emi en alba anes co espondien es a pedidos
que se han se ido, aunque no hayan sido ac u ados, que ac úan de ins umen o de con-
ol pa a la emisión de la co espondien e ac u a del pedido y de con ol in e no de la
s e c c i ó n .
Los TPS gene an di e en es modelos de in o mes, documen os y lis ados (e.g.: lib o
dia io, lib o mayo , balance de si uación, balance de sumas y saldos, nóminas, ac u as,
cuen a de pé didas y ganancias, in en a ios y pedidos pendien es). La in o mación con-
enida en es os documen os y lis ados si en de base pa a la oma de decisiones ope a i-
as y ambién ác icas, po ejemplo un je e de depa amen o consul a el es ado de in en-
a io de un de e minado suminis o.
Las emp esas españolas se encuen an aún, a ni el global, implan ando es as ecnolo-
gías de la in o mación, co espondien es al es a o in e io de la pi ámide de An hony.
Abundan las PYMEs donde sólo se encuen a ins alada la adicional aplicación de Con-
abilidad mecanizada, que suele inclui Ges ión de Teso e ía, Ges ión P esupues a ia,
Análisis de Cos es, en e o os y que es el cen o de sus Sis emas de In o mación.
A eces ambién coexis en con TPS sa éli es o pe i é icas como po ejemplo ac u a-
ción/ges ión de almacenes y nóminas. Median e es as aplicaciones ob ienen es ados con-
ables, económicos y de o os ipos, a pa i de los cuales conocen los esul ados de su
ges ión y cumplimen an los modelos o iciales que deben de en ega pe iódicamen e a la
adminis ación española (e.g.: cuen as anuales, segu os sociales, decla aciones de im-
pues os como IVA, IRPF e impues o sob e sociedades).
Es as TPS sa éli es pueden, en algunos casos, no es a in eg adas con la aplicación de
Con abilidad, de o ma que, po ejemplo, al ealiza una ope ación de ac u ación se ea-
lice simul áneamen e y de o ma mecanizada el co espondien e apun e con able. Es a
in eg ación no implica e i a la duplicidad de da os, ya que la base de da os de la aplica-
ción de Fac u ación end á un ni el de de alle mayo que la base de da os de la aplica-
ción de Con abilidad.
Po ejemplo, supóngase el caso de una aplicación de Con abilidad y o a de Fac u a-
ción. En ambas debe án egis a se, como ansacciones, odas las ac u as emi idas po
la emp esa. Lle a las de o ma independien e puede da luga a que no exis an los mis-
5/103 LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y LA NUEVA ARQUITECTURA EMPRESARIAL 159
ESIC MARKET. MAYO-AGOSTO 1999

mos alo es como ep esen ación del mismo hecho (di e en e saldo en la cuen a de un
mismo clien e). Esa ansacción pod ía p ocesa se de o ma simul ánea, de o ma que
cuando el p og ama de Fac u ación emi e la ac u a, au omá icamen e, en ía cie a in o -
mación al p og ama de Con abilidad, el cual ealiza, de o ma au omá ica, el asien o con-
able y el egis o de la ac u a en el Lib o Regis o de Fac u as Emi idas.
Es e p oceso mecanizado, po egla gene al casi simul áneo en las dos aplicaciones ,
aunque e i a en muchos casos la duplicidad de los da os, no consiguen elimina la del
odo, ya que en la Fac u ación, y en conc e o en su base de da os de ac u as emi idas,
los da os ecogidos sob e ellas es ecuen e que con engan un mayo ni el de de alle,
como po ejemplo, las líneas de a ículos endidos, p ecio de en a o descuen os e ec ua-
dos, luego su diseño no suele coincidi con el diseño de la base de da os de los egis os
con ables y de apun es de IVA.
Po odo lo ci ado an e io men e se llega a la conclusión de que las TPS no p opo -
cionan mucha ayuda cuando las decisiones a oma no son ope a i as, siendo compe en-
cia de los ni eles supe io es y no necesi ándose odos los de alles de las ope aciones,
sino una in o mación más condensada y ag upada, así como mucho más selec i a y p o-
ceden e de di e en es uen es de da os de ca ác e ansaccional.
A pesa de su inu ilidad de ca a a se i de ins umen o en la oma de decisiones ác i-
cas y es a égicas, el uso de los sis emas in o má icos en la emp esa pa a la mecanización
de los sis emas de p ocesamien o de ansacciones, en donde los p ocedimien os es án
muy es uc u ados, si iendo pa a la oma de decisiones ope a i as y donde las en ajas
de la mecanización son nume osas y áciles de cuan i ica , amo izándose con apidez las
in e siones acome idas, queda plenamen e jus i icado. Po desg acia, en las emp esas es-
pañolas, es muy ecuen e que sea el único uso a que se des inan los equipos in o má icos.
4 . EL SUBSISTEMA INFORMACIONAL (EL SISTEMA
DE INFORMACIÓN GERENCIAL, MIS).
En las emp esas, cada ez menos ecuen es incluso en e las PYMEs, donde las apli-
caciones ansaccionales no es án in eg adas, es no mal que exis an di e sas bases de da-
os uncionales dispe sas po las dis in as secciones (e.g.: Depa amen o de Adminis a-
ción, Come cial o de P oducción), o sea, las aplicaciones ansaccionales no es án in e-
g adas compa iendo la misma base de da os.
Es as bases de da os epe idas en los dis in os TPS, con dis in as p ocedencias, pue-
den implica e o es en los da os, al os iesgos de inconsis encias y, aún más g a e, pue-
den induci a adop a decisiones e óneas. Po ejemplo, es el caso de una emp esa que en
los depa amen os de comp as, diseño y p oducción, se dispusiese de una base de da os
di e en e con las lis as de ma e iales de los a ículos que p oduce y ende, en luga de
160 PAULA LUNA HUERTAS, F. J. MARTÍNEZ LÓPEZ y J.L. SALMERÓN SILVERA 6/103
ESIC MARKET. MAYO-AGOSTO 1999
dispone de una sola base de da os a la que el pe sonal de la emp esa u iese acceso, ya
sea pa a consul a la o ac ualiza la, en unción de sus necesidades.
Como implica el en oque sis émico, sob e el cual ya nadie duda que deba di igi los
p ocesos de oma de decisiones, los deciso es de odos los ni eles y depa amen os de la
emp esa deben dispone de la misma in o mación pa a sus p ocesos decisionales. Pa a
ello, en las emp esas que aún no disponen de una o al in eg ación en e sus aplicaciones
TPS, se ienen ealizando una se ie de aspasos de in o mación, ya sea de o ma manual
o au oma izada, apoyándose en un in e az p opio y compa iendo los da os que se p o-
cesan y gene an en cada di isión.
El in de es a in eg ación, que es una especie de a amien o in eligen e de los da-
os, es p o ee in o mación que si a de base pa a la oma de decisiones ope a i as y
ác icas y, a eces, es a égicas, no malmen e median e in o mes o cuad os de man-
dos anuales, imes ales y/o mensuales. Dichos in o mes deben p opo ciona in o -
mación a los ge en es de cada Depa amen o y a la Al a Di ección pa a sus p ocesos
decisionales, median e el ap o echamien o de los da os in oducidos po el p ocesa-
mien o de las ansacciones. Es o cons i ui ía el Sis ema de In o mación Ge encial de
la emp esa (MIS).
Siguiendo a Senn (8), conside amos los MIS como sis emas enca gados de apoya la
oma de decisiones o eciendo in o mación opo una, p ecisa, álida y iable en el mo-
men o que se desee, a di e encia de los TPS que es án diseñados a p ocesa y egis a o-
das las ansacciones acaecidas en la emp esa.
El Managemen In o ma ion Sys ems (MIS) (9), ambién conocido como Sis emas
de Repo es de Ge encia o Sis emas de In o mación Adminis a i a, cuya idea su ge
en los años 60, iene como obje i o que los ge en es de los di e en es ni eles de la o -
ganización, dispongan de in o mación con meno ni el de de alle, más consolidada,
ag upada, ú il y esumida sob e el desa ollo de las ac i idades ope a i as de cuya eje-
cución deben esponde e incluso de aquellas o as que, aún encon ándose en o as
á eas uncionales, engan in luencia sob e las ac i idades del á ea bajo su esponsabili-
dad, po ejemplo, en una emp esa indus ial el di ec i o esponsable de las en as debe
ene da os de p oducción pa a sabe con que can idad de p oduc os puede con a en
cada momen o.
7/103 LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y LA NUEVA ARQUITECTURA EMPRESARIAL 161
ESIC MARKET. MAYO-AGOSTO 1999
( 8 ) Senn, James A. Op. Ci . pág. 411.
( 9 ) Según Dickson, G.W. “Managemen In o mación Sys ems: e olu ion and s a us”. A d a n c e
Compu e . 20, págs. 1-37 ci ado en Holsapple, C.W., Johnson, I. y o os. (1994) “Business Compu-
ing Sys em Resea ch: S uc u ing he ield”. Omega In e . Jou nal Managemen Science. Vol. 22,
N.º 1, págs. 69-81, que ha es udiado el o igen del é mino MIS, conside a que el a ículo de Acko ,
R.L. (1967) “Managemen Misin o ma ion Sys ems”, Managemen Science. Vol. 14 págs. 147-156
ecoge la base eó ica pa a explo a la esencia de los MIS.
Du an e los años 70 se espe aba que el MIS pudiese sa is ace una se ie de necesida-
des cla es de odos los di ec i os de la emp esa, conc e amen e podemos ci a las ecogi-
das en la Tabla siguien e.
Las aplicaciones adicionales del MIS enían como inpu s, esencialmen e, las bases
de da os ope a i as in e nas de las dis in as á eas emp esa iales, así como cie a in o ma-
ción ela i a a los p oblemas conc e os y a co o plazo que podían acon ece , además de
in o mación p oceden e del ex e io . Los ci ados eque imien os de in o mación podían
se iden i icados p e iamen e, es deci , se de e minaban después de un minucioso análi-
sis de la si uación. Además, en la mayo ía de los casos, esa oma de decisión debe ía
e ec ua se de nue o en un momen o u u o, si iendo el mismo p ocedimien o de la in-
o mación pa a ol e a undamen a la decisión.
Po o o lado, pues o que las decisiones se p esen aban de o ma ei e ada, sus ou -
pu s, solían se in o mes que se p oduci ían con de e minada pe iodicidad, inco po ando
cada ez nue os de alles de lo ocu ido desde la úl ima ez que se b indó in o mación
(denominándoseles in o mes p og amados egula men e). De la misma o ma, ambién
se elabo aban in o mes excepcionales, donde se e lejaban acon ecimien os espo ádicos
o coyun u ales que enían alguna in luencia sob e la emp esa.
En un MIS in eg ado, la in o mación necesa ia pa a conec a una decisión ác ica
con el ni el ope a i o puede se in e cambiada, de o ma au omá ica, a a és de la
base de da os que es única. Siguiendo el ejemplo, la decisión omada po el ge en e de
en as de modi ica el p ecio de en a del p oduc o ac ualiza ía, de mane a ins an ánea,
las bases de da os que si en de sopo e de las TPS. Si el MIS no es á in eg ado, como
indica Eme y (10), hay que ecu i , pa a i de un ni el a o o, a canales más in o ma-
les, como pod ía se en egando una copia de un p og ama de p oducción al supe iso
de p oducción.
El MIS nos si e además como con ol in e no de las ac i idades ya ocu idas en
cada á ea uncional, e aluando el g ado de cumplimien o de sus espec i os obje i os
ác icos y ope a i os, median e una se ie de in o mes pe iódicos y consul as po pan alla,
los cuales con ienen una in o mación muy es able y es uc u ada con unos o ma os p e-
d e inidos. O os ejemplos de p ocesos que se encuen en en el MIS podemos ci a el de-
sa ollo de un con abilidad de cos es a pa i de la cuen a de pé didas y ganancias po
subnegocio, línea de p oduc o o se icio y po zonas, la con abilidad consolidada de un
g upo de emp esas, en e o as.
En su o igen, el MIS se encon ó con la imposibilidad écnica de sa is ace las nece-
sidades pa a las que ue on ideados, debido a la inexis encia de unas he amien as que le
162 PAULA LUNA HUERTAS, F. J. MARTÍNEZ LÓPEZ y J.L. SALMERÓN SILVERA 8/103
ESIC MARKET. MAYO-AGOSTO 1999
( 1 0 ) Eme y, J.C. (1990). Op. Ci .
pe mi iesen cumpli sus obje i os. Seguidamen e pasa emos a analiza es as nue as Tec-
nologías de la In o mación (EIS y DSS), cuya si uación espec o de los ni eles decisio-
nales de la emp esa podemos obse a en la Figu a p eceden e, que pe mi i án que el
MIS cumpla las unciones que an es aludíamos.
4 . 1 . Sis emas de sopo e a las decisiones (DSS).
Con el in de coloca a la o ganización en una si uación más a o able que la de en a-
da en la ac ualidad, en un á ea especí ica de p oblemas, podemos adop a un g an núme-
o de líneas de acción median e la oma de di e en es decisiones, en e las que encon a-
emos decisiones de ca ác e ác ico y o as de ca ác e es a égico.
La p ác ica usual consis e en ija una se ie de obje i os es a égicos y pa a la conse-
cución de los cuales se oma án decisiones ác icas. Es posible ambién que suceda el e-
nómeno in e so, adop ándose decisiones ác icas que, con el iempo y analizadas las ac-
ciones que han causado, se pueden con e i o se usan de pun o de pa ida pa a la adop-
ción de decisiones es a égicas.
Cada ez que se ha de oma una decisión, hay que e ec ua un análisis de odas las
posibles al e na i as, simula las y cuan i ica las, alo ándose la g a edad de lo que pue-
da esul a ad e so, así como su p obabilidad de ocu encia y, en el caso de que las posi-
bles soluciones sean múl iples, hay que op imiza las. En consonancia con es o, siemp e
esul a p uden e in es iga los e ec os de las posibles acciones pa a, de es a o ma, apo-
ya la oma de decisiones es a égicas y ác icas.
Aquí en a en juego la p ime a he amien a que pudie on u iliza el MIS, los llama-
dos DSS, que son un conjun o de paque es de so wa e que han ido e olucionando pa a-
lelamen e con el desa ollo de la mic oin o má ica que, si los u ilizamos bien, pueden a-
cili a mucho el abajo de oma decisiones adecuadas, no epe i i as, en el momen o
más opo uno. Dicha he amien a e la luz a comienzo de los años 80, jun o con el o de-
nado pe sonal.
Los Sis emas de Sopo e a las Decisiones, llamados ambién Sis emas de Apoyo a la
Decisión (SAD), Sis ema de In o mación de Ayuda a la Toma de Decisiones (SIATDs)
o Sis emas de Plani icación y Apoyo a la Ges ión (SPAGs) ealizan una unción de ayu-
da al pe sonal di ec i o en la oma de decisiones no es uc u adas y semies uc u adas
(sólo se conocen algunos de alles), sob e odo de ca a a las decisiones de ca ác e ác ico.
Además, pueden p es a un se icio cla e como apoyo de algunas a eas del Subsis-
ema ope a i o, si a a modo de ejemplo los modelos de hoja de cálculo de las en idades
inancie as donde as in oduci unos da os se de e mina la con eniencia o no de o o ga
un p és amo, a ea ope a i a pa a es e ipo de o ganizaciones.
9/103 LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y LA NUEVA ARQUITECTURA EMPRESARIAL 163
ESIC MARKET. MAYO-AGOSTO 1999
Una de las azones p incipales pa a implan a un EIS es p o ee a los ejecu i os de
In o mación MIS in eg ada, combinada y uni icada (11). Muchos de los sis emas EIS
han sido p omo idos po el “empuje ecnológico” ( echnology push) del depa amen o
MIS de la o ganización.
De hecho en un es udio ealizado (12) con da os de cincuen a compañías que usaban
EIS como simples sis emas mecanizados de in o mes, esal aba el hecho de que, en el
28% de ellas, la implan ación del EIS ue o iginado po una p opues a del pe sonal del
Depa amen o de Sis emas de In o mación. Po ello uno de los equisi os pa a implan a
un EIS, en nues a opinión, es la p eexis encia de una buena es uc u a (Base de Da os de
in o mación) MIS y que la emp esa la use, que se á la uen e de in o mación de los EIS.
En la siguien e abla se esumen las p incipales di e encias en e los EIS y los DSS.
Somos pa ida ios de ap oxima el concep o del EIS más a un MIS pa a el úl imo es-
calón de la pi ámide o ganiza i a, el ni el es a égico, que a los DSS, al y como apun á-
bamos al comienzo de es e apa ado.
No coincidimos con au o es como F eyen ield (13) que conside an al EIS como un
ipo de DSS. A pesa de que las úl imas he amien as EIS, denominadas de segunda ge-
ne ación o EIS-DSS (14), inco po an ca ac e ís icas p opias de los DSS, ales como ca-
pacidades de simulación y op imización, e oluciones de de e minadas á eas del nego-
cio, sob e odo económicas, inancie as y come ciales, p oyecciones de endencias o mo-
170 PAULA LUNA HUERTAS, F. J. MARTÍNEZ LÓPEZ y J.L. SALMERÓN SILVERA 16/102
ESIC MARKET. MAYO-AGOSTO 1999
( 1 1 ) Mille , I. y Mawhinney, C.H. (1992) “Applica ions Execu i e In o ma ion Sys ems. A
c i ical pe spec i e”. In o ma ion & Managemen , n.º 23, págs. 83-92.
( 1 2 ) Wa son, J. Hugh, Kelly R. Raine , J.R.. y Change E. Koh (1991) “Execu i e In o ma ion
Sys ems: A amewo k o de elopmen and a Su ey o cu en p ac i es”. MIS Qua e ly, m a z o ,
págs. 13-30.
( 1 3 ) F e y e n ield, W.A. (1984). “Decision Suppo Sys ems”. NCC Publica ions.
( 1 4 ) Reboll, S. (1993) “Los nue os EIS/DSS educen la dependencia del equipo de sopo e”.
Chip, J u l i o - A g o s o .
E I S D S S
Di igido a la al a di ección Di igido a los ge en es de ni eles in e medios
Aplicaciones múl iples Pa a p oblemas especí ic o s
Toman da os de odas las á eas Usan da os de su di isión uncional
Da a su in g No da a su in g
Es uc u a p ede in i d a Es uc u a diseñada po el usua io
No necesi a que el usua io sea expe o Necesi a que el usua io sea expe o
Di e encias en e los Sis emas EIS y DSS

delizado es de complejos p ocesos es adís icos, hay que encuad a a los EIS como un
MIS pa a la al a di ección, como apoyo a las decisiones es a égicas y no en la ó bi a de
los DSS.
La misión undamen al del EIS es ayuda al ejecu i o, que iene que adop a una
decisión, asimila la in o mación “ú i l” ápidamen e, analiza la y iden i ica p oblemas
y opo unidades y no ayuda lo a su esolución. En es e sen ido ecogemos, aunque no
compa imos, la dis inción ealizada po O´B ien (15) que conside a dos ca ego ías de
MIS. Un MIS basado en ecnología blanda (so echnology), en endiéndola como
aquella ecnología (e.g.: hoja de cálculo) que equie e se u ilizada in eligen emen e
con el in de esol e un p oblema pa icula , denominando a dicho MIS como DSS.
Po o o lado, un MIS basado en ecnología du a (ha d echnology) e n e n d i é n d o l a
como aquella ecnología (e.g.: un sis ema de elecon e encia) que p opo ciona al usua-
io una ayuda en su oma de decisiones con an sólo su u ilización, denominando a di-
cho MIS como EIS.
Respec o a las he amien as EIS, se puede comen a que aunque los p ime os desa-
ollos EIS (e.g.: en la emp esa B i ish Ai ways) ue on hechos a medida, a pa i de los
años ochen a su gen en el me cado los p ime os paque es come ciales de EIS. Podemos
ci a : R e s o l e de la emp esa Me ap axis, P i l o de la emp esa Pilo Execu i e So wa e,
Commande EIS de la emp esa Comsha e y Open EIS Pak de Mic oso , en e muchos
o o s .
5 . DE LA PIRÁMIDE DE GESTIÓN A LA EMPRESA
ACHATADA Y FINALMENTE VIRTUAL
Las Tecnologías de la In o mación (TI), jun o a o os impulso es del cambio, es án
m o d i icando ex ao dina iamen e nues as idas en muchos aspec os (eliminando ba e as
ísicas, pe mi iéndo ealiza a eas has a en onces impensables sin es a ecnología, e c).
En el ámbi o económico-emp esa ial su gen nue as ac i idades y desapa ecen o as
y se econ igu an las es uc u as de las o ganizaciones, oda es a e olución, como no
podía se menos ambién ha modi icado sus ancialmen e la es uc u a de la pi ámide de
ges ión. La pi ámide de ges ión adicional, desc i a po An hony, donde la base la ocupa
el subsis ema ope a i o, la zona cen al el ác ico y en la cúspide se si úa la al a di ec-
ción, se encuen a en c isis. Po ello, nos de end emos en analiza las endencias unda-
men ales de esos cambios ex e nos, que necesa iamen e han de p o oca cambios in e -
nos en la ges ión y o ganización o ganizacional.
17/103 LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y LA NUEVA ARQUITECTURA EMPRESARIAL 171
ESIC MARKET. MAYO-AGOSTO 1999
( 1 5 ) O’B ien, Ba (1995). “In o ma ion Managemen Decisions. B ie ings and C i ical Thin -
king”. G an B e aña: Pi man Publishing.
El hecho cada ez más ecuen e en las o ganizaciones ac uales de que el ni el ope-
a i o se es é au oma izando, p oduce la desapa ición p og esi a e ineludible de és e y
es e enómeno se mani ies a en que cada ez se necesi a menos pe sonal pa a dedica lo a
es a ca ego ía de a eas.
Un es udio empí ico, que apoya es as a i maciones, lo ealiza el P o eso Ma ínez
López (16) cuando al es udia cual se ía el consumo de in o mación en la emp esa espa-
ñola concluye que la in o má ica ansaccional, la básica en los p ocesos ope a i os, a
pe diendo ue za en e a o as o mas de concebi los Sis emas de In o mación o o gán-
dose mayo elie e al consumo de in o mación en el ni el ác ico y, en meno medida,
en el es a égico.
A su ez sis emas nacidos al ampa o del impa able desa ollo de las Nue as Tec-
nologías de la In o mación, como los mencionados EIS, acili an eno memen e la a-
ea de di ección con lo cual se educe, aún más si cabe, el de po sí escue o ni el es-
a égico.
Todo es e p oceso ocasiona un acha amien o en la pi ámide de ges ión, an es e e i-
da, de o ma que el ni el ác ico se e eng osado po el es echamien o de los ni eles in-
e io y supe io . De es a o ma, de la mo ología pi amidal de pa ida pasamos a o gani-
zaciones cuya ep esen ación se asemeja a un onel.
Además cie os concep os nacidos a aíz del a ance ecnológico, como el Tele abajo
y el Ou sou cing has a en onces ese ados al s a po el ca ác e de especialidad y de
cie a independencia que implica es e ipo de pe sonal, se es án ex endiendo po odos
los ni eles emp esa iales.
Todo es o p oduce que la pi ámide o iginal quede an aplanada y disg egada que
pueda aba ca incluso dis in os paises, se ían las “emp esas ex endidas”, engamos
p esen e que ya se disponde de los elemen os écnicos su icien es pa a que se abaje
172 PAULA LUNA HUERTAS, F. J. MARTÍNEZ LÓPEZ y J.L. SALMERÓN SILVERA 18/102
ESIC MARKET. MAYO-AGOSTO 1999
( 1 6 ) Ma ínez López, F ancisco José (1992). “E olución y pa adigma de los sis emas de In -
o mación: Hacia su no malización”. Se icio de Publicaciones de la Uni e sidad de Huel a. Uni-
e sidad de Huel a. Huel a.
desde cualquie pa e del mundo en la mayo ía
de las a eas. Se a a dejando a ás el concep o
de “emp esa aislada”, con un cen o de abajo
localizado, pa a pasa a una “emp esa ex en-
d i d a” donde algunos depa amen os (sino odos)
pod ían si ua se en el cibe espacio con i iéndo-
se en i uales.
Ello implica que nume osos concep os en la
ges ión de los Sis emas de In o mación, que adi-
cionalmen e sólo exis ían en la eo ía o en las
g andes emp esas, se engan que ma e ializa de o ma casi obligada en cualquie ipo de
o ganización independien emen e del amaño que engan.
Es a endencia implica á además un e ec o cascada en el que se e án inme sas de
o ma casi obligada muchas o ganizaciones que en p incipio no habían p e is o o desco-
nocían las posibilidades de la aplicación de es e ipo de ecnologías a su ges ión.
Conside amos que oda es a conca enación de ans o maciones en las o ganizacio-
nes apun a inexo ablemen e a la ca a sis de la emp esa adicional hacia la emp esa i -
ual, donde las o ganizaciones no dispongan de ubicación ísica conc e a y la p ác ica o-
alidad de su capi al humano se encuen e ealizando a eas de ca ác e ác ico.
6 . B I B L I O G R A F Í A .
A
C K O F F
, R.L. “Managemen Misin o ma ion Sys ems”, Managemen Science. Vol. 14,
1 9 6 7.
A
N D R E U
, Ra ael; R
I C A R T
, Juan y V
A L O R
, José. “Es a egia y sis emas de in o mación” .
McG aw-Hill. Mad id, 1991.
AN D R E U,Ra ael; RI C A R T, Juan y VA L O R, José. “P l a n i i cación es a égica de Tecnologías y Sis -
emas de In o mación”. Ins i u o de Es udios Supe io es de Emp esa. Ba celona, 1990.
A
N T H O N Y
, R.N. Planning and Con ol Sys ems: A F amewo k o analysis. Ha d a d
Uni e si y P ess. Camb idge, 1965.
B
R I C E Ñ O
, A. “Compe i i idad y éxi o: dos azones pa a adap a un EIS”. Es a egia Fi -
n a n c i e a, nº 91, diciemb e, 1993.
B
U E N O
C
A M P O S
, E. “El sis ema de in o mación en la emp esa”. Con ede ación española
de Cajas de Aho o. Mad id, 1974.
C
A S H
, James I.; M
C
F
A R L A N
, Wa en F. y M
C
K
E N N E Y
, James. “Ges ión de los Sis emas
de In o mación en la emp esa: Los p oblemas que a on a la al a di ección”. Alian-
za. Colección Economía y Finanzas. Mad id, 1990.
C
O O P E R S
& L
Y B R A N D
. “Como mejo a la ges ión económico- inancie a de la emp esa” .
Vol. 4. Mad id, 1993.
19/103 LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y LA NUEVA ARQUITECTURA EMPRESARIAL 173
ESIC MARKET. MAYO-AGOSTO 1999
C
O R N E L L A
,A . “Los ecu sos de in o mación”. McG aw-Hill. 1994.
D
A V I S
, Go don B. y O
L S O N
, Ma g e he H. “Sis emas de In o mación Ge encial”. Mc-
G a w - H i l l .B o g o á, 1 9 8 7.
D
E
P
A B L O
L
Ó
P E Z
, Isid o. “Un sis ema de in o mación y decisión pa a la al a di ección”.
Técnica Con able, núm. 399. Ma zo, 1 9 8 2 .
D
I C K S O N
, G.W. “Managemen In o mación Sys ems: e olu ion and s a us”. Ad ance
C o m p u e . 20.
E
M E R Y
, J . C . “Sis ema de In o mación pa a la di ección: El ecu so es a égico c í ico” .
Díaz de San os. Mad id, 1 9 9 0.
F
E R N A N D E Z
R
O M E R O
, And és. “Con ol e in o mación en la emp esa”. Di ección y P o -
g e s o. núm. 101. Mad id, 1989.
F
R E Y E N F I E L D
, W. A. “Decision Suppo Sys ems”. NCC Publica ions. 1 9 8 4.
H
O L S A P P L E
, C . W . , Johnson, I. y o os. “Business Compu ing Sys em Resea ch: S uc u-
ing he ield”. Omega In e . Jou nal Managemen Science. Vol. 22, nº 1, 1994.
K
A U F M A N
, Félix. “Da a Sys ems ha C oss Company Bounda ies”. Ha a d Business
R e i e w. Ene o-Feb e o, 1966.
L
U C A S
, Hen y C. J . “Concep os de los sis emas de in o mación pa a la adminis ación” .
McG aw-Hill. Mad id, 1987.
L
U C A S
, Hen y C. J . “Sis emas de in o mación. Análisis, diseño y pues a a pun o”. Se-
gunda edición. McG aw-Hill. México, 1983.
L
U N A
H
U E R T A S
, Paula; M
A R T
Í
N E Z
L
Ó
P E Z
, F ancisco José; S
Á
N C H E Z
L
E C A R O Z
, M a n u e l ;
D E L
P
O Z O
B
A R A J A S
, Ra ael. “El In e cambio Elec ónico de Documen os: uno de
los ac o es de éxi o emp esa ial”. V Cong eso ACEDE. Mad id, El Esco ial,
1 9 9 3 .
M
A R T
Í
N E Z
L
Ó
P E Z
, F ancisco José. “E olución y pa adigma de los sis emas de In o ma -
ción: Hacia su no malización”. Se icio de Publicaicones de la Uni e sidad de
Huel a. Uni e sidad de Huel a. Huel a, 1992.
M
A R T
Í
N E Z
L
Ó
P E Z
, F ancisco José, A
G U A D O
C
O R R E A
, Ra ael y G
A R C I A
O
R D A Z
, M e c e d e s .
“Consumo de in o mación en la emp esa española: análisis de su p ocedencia y des-
ino”. VII eunión ASEPELT. Cádiz, 1993.
M
I L L E T
, I. y M
A W H I N N E Y
, C. H. “Applica ions Execu i e In o ma ion Sys ems. A c i ical
pe spec i e”. In o ma ion & Managemen , nº 23, 1992.
O ´ B
R I E N
,B a .“In o ma ion Managemen Decisions. B ie ings and C i ical Thinking” .
Pi man Publishing. G ea B i ain, 1 9 9 5 .
O
L S O N
, Da id L. y C
O U R T N E Y
, J ., James F. “Decision Suppo Models and Expe Sys -
e m s”. Maxwell Macmillan In e na ional Edi ions. 1 9 9 2 .
O
W E N
, Da ell E. “IRM Concep s: building blocks o he 1990´s”. In o ma ion Manage -
men Re iew, 5 (2), 1989.
Q
U E S A D A
S
Á
N C H E Z
, Ja ie . “El o denado en el mundo emp esa ial”. Técnica Con able,
núm. 475. Julio, 1988.
R
E B O L L
, S. “Los nue os EIS/DSS educen la dependencia del equipo de sopo e”. C h i p,
J u l i o - A g o s o, 1 9 9 3 .
174 PAULA LUNA HUERTAS, F. J. MARTÍNEZ LÓPEZ y J.L. SALMERÓN SILVERA 20/103
ESIC MARKET. MAYO-AGOSTO 1999
S
A L M E R
Ó
N
S
I L V E R A
, José Luis. “El papel de los sis emas de in o mación en la emp esa” .
Tesina de Licencia u a. Uni e sidad de Huel a, 1996.
S
A L M E R
Ó
N
S
I L V E R A
, José Luis. “Fundamen os de sis emas de in o mación”. Fundación
San Pablo. Se illa, 1997.
S
A N C H I S
P
A L A C I O
, Juan Ramón.“El sis ema de In o mación en la emp esa y la con abili-
dad de ges ión”. Técnica Con able, agos o-sep iemb e, núms. 548-549. 1 9 9 4 .
S
C O T T
, Geo ge M. “P incipios de Sis emas de In o mación”. McG aw-Hill, México,
1 9 8 8 .
S
E N N
, James A. “Sis emas de In o mación pa a la adminis ación”. G upo Edi o ial Ibe-
oamé ica, S.A. México, 1 9 9 0 .
T
A Y L O R
, R. “Valued-Added P ocess in he in o ma ion li e cicle”. Jou nal o he Ame i -
can Socie y o In o ma ion Managemen , Nº 6. 1 9 8 6.
W
A T S O N
, J. Hugh; K
E L L Y
R. R
A I N E R
JR. y C
H A N G E
E. Koh. “Execu i e In o ma ion
Sys ems: A amewo k o de elopmen and a Su ey o cu en p ac i es”.M I S
Q u a e l y. Ma zo, 1991.
21/103 LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y LA NUEVA ARQUITECTURA EMPRESARIAL 175
ESIC MARKET. MAYO-AGOSTO 1999