LA E-TUTORIZACION COMO RESPUESTA INSTITUCIONAL AL
ABANDONO UNIVERSITARIO
1
In es igación Educa i a
González Ramí ez, Te esa
Depa amen o de Mé odos de In es igación y Diagnós ico en Educación
de la Uni e sidad de Se illa.
[email protected]
Con e as Rosado, José An onio
Depa amen o de Didác ica y O ganización Educa i a de la Uni e sidad
de Se illa.
joscon [email protected]
Villacie os Mo eno, Pa icia
Depa amen o Mé odos de In es igación y Diagnós ico en Educación de la
Uni e sidad de Se illa.
[email p o ec ed]s
Resumen:
El abandono de los es udios supone uno de los p incipales p oblemas de
la educación supe io ac ual. Las uni e sidades, conscien es de es a ealidad,
se mues an sensibles an e es a p eocupación. No obs an e, se siguen
ad i iendo asas de abandono indeseadas. En es e es udio se pa e de la
p opues a de un sis ema de espues a complemen a io al apo ado po la
ins i ución eniendo en cuen a dos elemen os undamen ales: la in e acción del
es udian e y las apo aciones de los medios ecnológicos. En elación a ello,
es a in es igación se p opone la alo ación de la e icacia de es e sis ema así
como su con ibución al desa ollo de aspec os emocionales pa a a on a la
si uación ad e sa expe imen ada al pedi un apoyo. La mues a pa icipan e
asciende a un o al de cincuen a alumnos y alumnas. Se diseña un cues iona io
pa a el desa ollo de los obje i os plan eados. Los esul ados e idencian el
impac o de los p ocesos de e- u o ización en la esolución de las p oblemá icas
expe imen adas y en la con ibución al desa ollo de aspec os emocionales
elacionados con esas di icul ades.
1
Es a in es igación es á enma cada den o del p oyec o STAY IN (S uden s guidance a uni e si y o inclusion. Re :
526600-LLP-1-2012-IT-E asmus-Esin) de dos años de du ación inanciado po la en idad Li elong Lea ning P og amme,
E asmus mul ila e al p ojec s, que iene como obje i o el p opo ciona un se icio de o ien ación a los es udian es de
Educación Supe io du an e odo el cu so académico, incluyendo la o ien ación online, con el in de mejo a su
endimien o académico.
Palab as Cla es:
E-o ien ación, Inclusión, TIC, E- u o ización, Educación Supe io
Abs ac :
The d opou ep esen s one o he main p oblems o oday highe
educa ion. Uni e si ies, awa e o his eali y, a e sensi i e o his conce n.
Howe e , he e a e s ill d opou . In his esea ch an al e na i e sys em
p oposed o ins i u ional esponse o he needs o s uden s. This is based on
wo main elemen s: he s uden in e ac ion and new echnological
de elopmen s.
In his esea ch, he assessmen o he e ec i eness o a p ocess e- u o ing
and i s con ibu ion o he de elopmen o emo ional aspec s is p oposed om
he iewpoin o he pa icipa ing s uden s. The sample amoun s o a o al o i y
s uden s. A ques ionnai e o he de elopmen o he objec i es is designed.
The esul s show he con ibu ions o e- u o ing o he ea men o di icul ies
ha can lead o he abandonmen o s udies speci ically o he e ec i eness o
he esponse o hem and o hei con ibu ion o he de elopmen o emo ional
aspec s.
Keywo ds:
E-o ien a ion, Inclusion, ICT, e- u o ing, Highe Educa ion
1. In oducción/jus i icación
Ac ualmen e en la uni e sidad se p esen a una p oblemá ica basada en
los es udian es que no consiguen e mina sus es udios y, po lo an o,
abandonan la educación supe io . En es e sen ido, es a ealidad se con ie e
en una p eocupación en el e eno educa i o po la di icul ad de esca e del
alumnado que abandona así como la pé dida de la opción de un ni el supe io
de educación pa a ese po cen aje de la población.
En conc e o, el abandono de los es udios en la uni e sidad se si úa
al ededo del 30% (Cab e a, Be hencou , González y Ál a ez, 2006)
mos ándose como un enómeno con una endencia c ecien e según e lejan
es udios pos e io es (A aque, Roldán y Salgue o, 2009; Colás-B a o y
Con e as-Rosado, 2013). Es po ello que esa dinámica al alza implique la
necesidad de una p o undización de la in es igación en o no a es e enómeno
po que, además, la exis encia de es a ealidad indeseada iene su
consecuencia en la calidad de la docencia impa ida en las aulas uni e si a ias.
En oda es a ealidad cob an una impo ancia especial las
consecuencias que se de i an de la mane a en la que se en ocan las polí icas
de acceso a la educación supe io . En o no a lo señalado con iene ene en
cuen a la mane a en la que se mide el abandono inicial o ansi o io de los
es udian es así como su in luencia en la docencia. De es a o ma exis en unas
asas de abandono ele adas que no e lejan la e dade a ealidad debido a
azones elacionadas con la elección de las i ulaciones y el no habe ob enido
plaza en la ca e a deseada y ealiza ma ícula en o os es udios pa ecidos
(González-Ramí ez, Con e as-Rosado, Conde-Jiménez y Colás-B a o, 2014).
Que exis an ci as ele adas de abandono en la educación supe io
iene como consecuencia la pues a en ma cha de una espues a po pa e de la
uni e sidad con el obje o de in en a educi es a p oblemá ica. En elación a lo
señalado, la u o ía y la o ien ación se con ie en en los ejes p incipales en los
que debe basa se la espues a ins i ucional en ocada a educi las asas de
abandono (Minis e io de Educación, Cul u a y Depo e, 2011). En es e sen ido
las uni e sidades mues an una sensibilidad hacia es a p oblemá ica y ponen
en ma cha acciones pa a comba i la. Sin emba go, exis en dos aspec os
nega i os en o no a ello: a) la in au ilización de esa espues a de apoyo po
pa e de los alumnos y alumnas (González-Ramí ez, Con e as-Rosado y
Reyes de Cóza , 2015). b) la exis encia de al as asas de abandono aún
disponiendo de medios pa a e adica las. Con lo cual, se ad ie e un p oblema,
se ac úa en consecuencia pe o, aún así, esa ealidad sigue p esen e. Es po
ello que se p ecise una p opues a de espues a que complemen e a la ya
exis en e.
La e- u o ización
Uno de los aspec os más impo an es de la pues a en ma cha de la
u o ía en la educación supe io es su con ibución, no sólo a la educción de
asas de abandono, sino al c ecimien o del endimien o académico del
alumnado. En es e sen ido, el éxi o en los es udios se e in luenciado po la
mane a en la que los es udian es eciben las es a egias que se ponen a su
disposición en elación a la u o ía (Schmid y Mous , 1995; Cano González,
2009). La e- u o ía hace e e encia al desa ollo de la espues a de apoyo
ins i ucional si iéndose del uso de los a ances ecnológicos (Sogues, Gisbe
e Isus, 2007). Según es os au o es, inclui las nue as ecnologías en los
p ocesos de ayuda a los es udian es apo a una se ie de en anas como las
que se exponen a con inuación:
- Ba e as espacio empo ales: se p oduce una up u a de las limi aciones
p esen adas po los ho a ios y los espacios ísicos en los que se
desa olla la p ác ica al ealiza se de mane a i ual posibili ando la
in e acción en cualquie luga e ins an e.
- Aspec os cul u ales: se eliminan si uaciones de u o ía p esencial que
pueden cohibi al alumnado a la ho a de compa i p oblemá icas
pe sonales.
- Acceso: se mejo a es e pun o al no exis i una dependencia de un
espacio ísico pa a el desa ollo de la ayuda.
- In o mación: se ele an las posibilidades de in e cambia in o mación
median e la in e acción.
- Je a quía: se disminuyen las si uaciones que conlle an elaciones
je á quicas que pueden supone di icul ades a la ho a del desa ollo del
anscu so de la u o ía.
- Anonima o: posibili a la opción de no mos a la iden idad de los
es udian es que piden un apoyo dando pie, de es a mane a, a que su
u ilización aumen e.
Es as en ajas son sólo algunas de las apo aciones que el a amien o
de la u o ía de mane a online p esen a y que con i ma la elección de es a
modalidad pa a el en oque de la espues a ins i ucional a las necesidades del
alumnado uni e si a io.
Según Campoy y Pan oja (2003) en el ins an e en que la sociedad de la
in o mación u ie a un desa ollo más amplio, lo que, en su día llama on e-
o ien ación, p ecisa ía un nue o en oque basado en la u ilización de los
a ances ecnológicos, los cuales se án el epicen o de las acciones pues as en
ma cha pa a a ende a las demandas es udian iles. Pues bien, en ese
momen o nos encon amos ac ualmen e. La o alidad de la población
uni e si a ia iene acceso a algún elemen o ecnológico conec ado a la ed. Es
po ello que la e- u o ización p ecise ese desa ollo pa a se una ealidad en las
aulas uni e si a ias. En es e es udio de in es igación se apues a po la e-
u o ización como nue a mane a de en oca la ayuda al es udian e uni e si a io
cen ándose en la a ención de o ma pe sonalizada y en la in e acción pe sonal
pa a el a amien o de las di icul ades que puedan p esen a se du an e el
anscu so de sus es udios y que pudie an de i a en el abandono de los
mismos. En es e sen ido, la e- u o ización supone una nue a mane a de
en ende la espues a que la ins i ución da al apoyo al es udian e eniendo en
cuen a la o e a básica de ayuda ya desa ollada con la que se in en a
es ablece un complemen o.
La expe iencia de STAY-IN
La búsqueda de un sis ema al e na i o que si a como complemen o a
la espues a ins i ucional básica que ya pone la uni e sidad a disposición de los
es udian es comienza con STAY-IN. La conjunción en e las apo aciones que
mues an los a ances ecnológicos y el modelo de ayuda al alumnado es el
ge men en el que nace STAY-IN. De es a o ma se p esen a un en oque del
apoyo al uni e si a io basado en el a amien o de la u o ía de mane a online.
STAY-IN es un p oyec o desa ollado po a ios países de Eu opa que
iene como me a p incipal la pues a en ma cha de un se icio de apoyo al
es udian e uni e si a io po medio de las nue as ecnologías y de In e ne . En
es e sen ido, se pone el én asis en el endimien o académico del alumnado con
la mi ada pues a en el abandono de los es udios uni e si a ios y, pa a ello,
basa su acción en dos p incipios undamen ales:
- El apoyo al alumnado como un p oceso con inuo, adap ado y
pe sonalizado desde su ing eso en la uni e sidad has a su g aduación.
- La u ilización de las apo aciones ecnológicas como elemen o
indispensable pa a el desa ollo de una ayuda debido a las en ajas que
las nue as ecnologías disponen así como su adecuación a los usos de
los jó enes de la sociedad ac ual.
Pa a el desa ollo de es a p opues a se pone en ma cha una
pla a o ma web en la que se pone en p ác ica es e en oque de espues a online
(e- u o ización) a disposición del alumnado uni e si a io con acceso po medio
de o denado es po á iles, able s o disposi i os sma phones. En es a
pla a o ma online se pone en ma cha el aspec o undamen al de es e modelo
pedagógico de apoyo al es udian e: la in e acción.
G acias a la disposición de a ios canales de comunicación como cha s
(públicos o p i ados), co eo elec ónico, o os o piza as in e ac i as se c ea
un espacio pa a la comunicación in e pe sonal en e el es udian e y a ios
agen es a su disposición como sus iguales, o ien ado es o u o es.
Po ello, el modelo de espues a que p esen a STAY-IN se mues a
como un p oceso de acción pe sonalizado y adap ado a las necesidades y
si uaciones p oblemá icas que puedan expe imen a los es udian es
uni e si a ios en e a modelos que basan su acción en la p esen ación de
in o mación. De es a mane a, es e en oque se mues a como complemen o a la
espues a ins i ucional que ya disponen las uni e sidades e in en a esca a a
los es udian es que, aún así, siguen abandonando sus ca e as.
Pa iendo de las apo aciones de un es udio de in es igación ecien e
elacionado con la emá ica que a amos (De Pablos-Pons, Colás-B a o,
Con e as-Rosado y Conde-Jiménez, 2014) se diseña una pla a o ma online
eniendo en cuen a los con enidos ecomendados pa a la pues a en ma cha de
una pla a o ma de apoyo online a los es udian es uni e si a ios. En es e
sen ido, los ejes en los que gi e es e diseño se án la a ención a la di e sidad
mos ada po el alumnado de la uni e sidad así como las he amien as que
omen en una in e acción comunica i a en e las pe sonas que u ilicen la
pla a o ma online.
El uncionamien o de la pla a o ma online que pone en ma cha STAY-
IN comienza con la p esen ación de in o mación de u ilidad que es accesible a
odos los usua ios y que si e como p ime a ayuda. En muchos casos las
dudas y p oblemá icas expe imen adas po el alumnado encuen an solución
g acias a la apo ación de in o mación de la mane a en la que a on a así
como los se icios disponibles a los que ecu i pa a ello.
En el caso de que un es udian e no ob enga solución po la in o mación
apo ada en a en juego el elemen o undamen al de es e modelo de espues a
a las necesidades del alumnado uni e si a io, es o es, la in e acción. En es e
sen ido, es a in e acción end á a ios ni eles que an desde la comunicación
po ías como el o o de discusión o el co eo elec ónico has a el cha público
en el que pueden pa icipa a ios pe iles in i ados o el cha p i ado con la
pe sona que se dedique a p es a una ayuda más especí ica a sus
p oblemá icas.
Es e modelo de apoyo basa su p emisa en la pe sonalización y la
adap ación de la espues a al es udian e y a la si uación conc e a. Po ello, el
canal de comunicación po excelencia se á el cha p i ado en e el alumnado
que equie e la ayuda y el u o o p o eso que la p es a. G acias a esa
in e acción en e es os dos agen es se con ibuye a una ayuda complemen a ia
a la mos ada po la ins i ución pa a esponde a las p oblemá icas
expe imen adas po el alumnado de una o man que mues a a ias en ajas
que in luyen en el esul ado inal del apoyo o la es a egia de e ención de los
es udian es en e al abandono. Esas en ajas se esumen en las señaladas
an e io men e al habla de la e- u o ización.
2. Obje i os/hipó esis
El p esen e es udio de in es igación pa e de la hipó esis de que la e-
u o ización apo a mul i ud de bene icios al alumnado uni e si a io y que ello
conlle a la mejo a de su endimien o académico y, po lo an o, la educción de
si uaciones ce canas al abandono de los es udios supe io es. En o no a lo

señalado, pa a el desa ollo de es a in es igación se p oponen los siguien es
obje i os:
1. Analiza la e icacia del p oceso de e- u o ización en cuan o a la esolución de
p oblemá icas p esen adas.
2. Valo a la apo ación de la e- u o ización en cuan o a aspec os emocionales
elacionados con las di icul ades expe imen adas.
La p o undización de la in es igación en o no al abandono y, en es e
caso en conc e o, de los bene icios que puede apo a es a mane a de en oca
la espues a ins i ucional de apoyo al es udian e que se basa en la in e acción
online p ecisa de la alo ación de la e icacia de es a modalidad. De igual
mane a, con iene ad e i la o ma en la que es a me odología pedagógica
con ibuye al desa ollo de emociones y sensaciones posi i as que ayuden a la
supe ación de si uaciones ad e sas en las que se pone en juego el anscu so
de las ca e as uni e si a ias.
3. Diseño de la in es igación/mé odo/in e ención
La in es igación esponde a un diseño cuan i a i o, conc e amen e,
desc ip i o. Pa a desa olla los obje i os de in es igación plan eados se diseña
un cues iona io ad hoc en el que se ealizan p egun as b e es en o ma de
escala de es imación de diez pun os eniendo en cuen a la clasi icación de los
obje i os dando como esul ado dos pa es. La p ime a, iene en cuen a el ni el
de esolución de los p oblemas plan eados:
- Velocidad de a amien o de los p oblemas.
- Con idencialidad ob enida en el p oceso de ayuda.
- Sensibilidad mos ada po la pe sona que le a endió.
- Ni el gene al de e icacia en la espues a a la pe ición de apoyo.
- Sa is acción gene al con la a ención ecibida.
La segunda pa e del cues iona io iene elación con el segundo
obje i o de in es igación plan eado y se compone de los siguien es elemen os
que ienen en cuen a la con ibución del p oceso de e- u o ización pa a el
desa ollo de aspec os emocionales:
- Sensación de bienes a .
- Con ianza.
- Es és y ansiedad.
- Capacidad pa a hace en e a las p esiones de la ida es udian il.
La mues a que pa icipa en el es udio asciende a un o al de cincuen a
alumnos y alumnas que o ma on pa e del p oceso de e- u o ización pues o en
p ác ica en STAY-IN. En es e sen ido, el análisis de los da os ob enidos se
basa á, igualmen e, en un modelo cuan i a i o u ilizando el p og ama de
análisis es adís ico SPSS en su e sión núme o 21.
4. Resul ados
En la siguien e g á ica se mues an los esul ados que hacen e e encia
a los da os elacionados con el p ime obje i o de in es igación.
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
12345678910
Velocidad a amien o Con idencialidad Sensibilidad Ni el de e icacia Sa is acción gene al
En un p ime é mino puede e se cómo los alo es que an desde las
pun uaciones si uadas en e 1 y 6 ob ienen unos ni eles muy bajos e, incluso,
inexis en es en algunos casos. Po el con a io, odas las a iables a adas en
o no a es e obje i o mues an alo aciones al as, en conc e o, en índices de 7
a 10. Es a endencia en la que se si úan la mayo ía de las espues as en la
pa e de echa de la g á ica con i ma las al as alo aciones ealizadas po los
es udian es que pa icipa on en la mues a de es e es udio con i mando la
mane a en la que la e- u o ización mos aba una g an e icacia pa a el
a amien o de las p oblemá icas expe imen adas po el alumnado uni e si a io.
En un sen ido más conc e o, la con idencialidad ob enida mues a un
po cen aje muy al o en cuan o a la pun uación máxima. Seguida de la
sa is acción gene al que p esen a da os al os en cuan o a la pun uación 9, la
segunda más al a. No obs an e, las demás a iables se mues an en
po cen ajes al os en pun uaciones como 8 y 9.
La p opues a de la e- u o ización como espues a a los p oblemas que
los es udian es pueden expe imen a du an e el anscu so de sus es udios
uni e si a ios se p esen a como una al e na i a e icaz. La mayo ía de los
es udian es que pa icipa on en es e es udio coinciden en con i ma la u ilidad
de es a p opues a pa a la ayuda en si uaciones que pueden de i a en
abandono de los es udios. En conc e o, en los siguien es aspec os, el
alumnado mues a una al a sa is acción as habe expe imen ado p ocesos de
e- u o ización:
- Velocidad de a amien o de los p oblemas: a la ho a de a on a una
si uación p oblemá ica, el iempo supone un elemen o c ucial. G acias a
los p ocesos online de u o ía se con ibuye a aumen a la elocidad en
la que la ayuda se o ece al es udian e educiendo así las p obabilidades
de abandono.
- Con idencialidad ob enida: el a amien o online de los p ocesos de
u o ización ayuda al aumen o de la con idencialidad, lo cual con ibuye a
que el alumnado pa icipe más en dichos p ocesos.
- Sensibilidad mos ada po el e- u o : la ce canía y la comp ensión de los
p oblemas supone uno de los elemen os p incipales pa a a on a
si uaciones que pueden de i a en abandono. Po ello, la o mación del
e- u o en es os aspec os es uno de los de e minan es de la e icacia de
los p ocesos de e- u o ización.
- Ni el de e icacia de la espues a: as el a amien o de los demás
pun os an e io es, el más impo an e es el que de e mina la e icacia del
p oceso de e- u o ización. Es e es á elacionado con la esolución del
p oblema plan eado y con el ap endizaje de pau as pa a palia y a a
u u as si uaciones de la misma na u aleza.
- Sa is acción gene al: igual de impo an e que la solución de la
p oblemá ica es la sa is acción con el p oceso seguido. En es e sen ido
los p ocesos de e- u o ización ob ienen una sa is acción gene al
bas an e al a.
A con inuación se p esen a la g á ica co espondien e al segundo
obje i o del p esen e es udio de in es igación.
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Inc emen o bienes a Aumen o con ianza
Reducción ansiedad y es és Capacidad hace en e p esiones
En cuan o a las espues as ob enidas en elación a la con ibución de
los p ocesos de e- u o ización pa a el desa ollo de aspec os emocionales que
ayuden a a on a las si uaciones p oblemá icas se puede e cómo se ob ienen
alo es al os aún dis ibuyéndose las espues as un poco más hacia alo es
bajos como el 5. Aún así, las alo aciones ob ienen po cen ajes al os en odas
las a iables es udiadas. Conc e amen e, aspec os como el bienes a , la
con ianza o la educción de es és y ansiedad se mues an en alo es al os en
la pun uación e e ida al 8.
Pa a consegui en el alumnado es ados elacionados posi i os cob a
una impo ancia especial el aspec o emocional. En es e sen ido, los p ocesos
de e- u o ización deben con ibui al desa ollo de emociones que acili en un
comp omiso y, po consiguien e, ayuden a mejo a el endimien o académico
en con a del acaso. En la e aluación de los p ocesos de e- u o ización
pues os en ma cha se u ie on en cuen a los siguien es aspec os:
- Sensación de bienes a .
- Con ianza.
- Ansiedad y es és.
- P esiones de la ida es udian il.
En elación a es o, la mayo ía de los es udian es con i mó que los
p ocesos de e- u o ización con ibuye on al aumen o de los aspec os señalados
an e io men e. Es o supone un alo impo an e pa a el desa ollo de la ayuda
al es udian e, ya que en los p ocesos de u o ía no sólo se debe de con ibui a
la solución de las p oblemá icas p esen adas sino que, ambién, se con ie en
en una g an opo unidad pa a desa olla es ados que aumen en la mo i ación
del alumnado. Po ello, los p ocesos de e- u o ización suponen un elemen o
e icaz e impo an e como espues a ins i ucional pa a la mejo a del endimien o
académico y el apoyo a las si uaciones p oblemá icas que se puedan p esen a
a los es udian es.
5. Conclusiones/conside aciones inales
El abandono de los es udios es uno de los p oblemas más
p eocupan es en el sis ema ac ual de educación supe io . Tan o es así que las
uni e sidades ad ie en es a ealidad indeseada y ponen en ma cha medidas
pa a sol en a dicha si uación. No obs an e, con inúan exis iendo ni eles
impo an es de abandono de los es udios po lo que, se p ecisa de un en oque
de espues a que complemen e al que ya es á desa ollado po las
uni e sidades. En es e sen ido, pa ece que la espues a ins i ucional debe de
adap a se a las ca ac e ís icas del con ex o en el que la uni e sidad se si úa.
La sociedad ac ual se ca ac e iza po el auge del a ance en el e eno
ecnológico y, po lo an o, po el aumen o del uso de es os medios, en su
mayo ía, en los jó enes que son los que mues an una p esencia mayo en las
aulas del ámbi o de la educación supe io . Po o o lado, es a ealidad da pie a
que nue os modelos de a amien o del apoyo al es udian e engan su
desa ollo, como el que p oponemos en es a in es igación basado en la
in e acción online y a que los es udian es se decan en po el uso de es as
es a egias de espues a adap adas a las necesidades ac uales.
La in e p e ación de los esul ados ob enidos han mos ado las en ajas
que es e modelo de espues a o ece pa a su u ilización en el con ex o
uni e si a io así como pa a el a amien o de los p oblemas que puedan
apa ece en los alumnos y alumnas de educación supe io . En conc e o, la
hipó esis que guiaba es e es udio “la e- u o ización apo a mul i ud de
bene icios al alumnado uni e si a io y ello conlle a la mejo a de su endimien o
académico y, po lo an o, la educción de si uaciones ce canas al abandono”
se con i ma al comp oba que los dos obje i os plan eados e elan la idoneidad
de la u ilización de es a modalidad de ayuda al es udian e.
El análisis de los da os ob enidos en elación al p ime obje i o
plan eado “Analiza la e icacia del p oceso de e- u o ización en cuan o a la