Hacia polí icas ecnológicas de calidad en la
educación supe io . E aluación de los Se icios
Uni e si a ios de P oducción de Nue as
Tecnologías de la In o mación y Comunicación
JULIO CABERO ALMENARA
JOSÉ MARÍA FERNÁNDEZ BATANERO
Uni e sidad de Se illa, España
1. In oducción
Los cen os de ecu sos audio isuales, mul imedias o elemá icos, han sido una espues a lógica
de las ins i uciones uni e si a ias pa a ayuda a sus p o eso es, alumnos y pe sonal de adminis ación y
se icios a inco po a las di e en es ecnologías que en los dis in os momen os his ó icos iban
apa eciendo. En el caso de los p o eso es, di e en es abajos han pues o de mani ies o que uno de los
elemen os que acili a la u ilización de las TICs es, no sólo su p esencia, sino ambién la exis encia de
cen os de p oducción y cen os de dinamización que les ayuden en su diseño, p oducción y u ilización
(Cabe o, 2005).
Al mismo iempo, di e en es in es igaciones que se han ealizado en nues o con ex o (Cabe o,
2001, 2002 y 2003; Guzmán, 2002; Reyes y Siles, 2002; Fandos, 2004; Raposo, 2002 y 2004; El Bakkali,
2005; O iz, 2005; Pé ez Lo ido, 2006) han llamado la a ención espec o a que las o mas o ganiza i as
que se adop en en las Uni e sidades, y una de ellas son los cen os de apoyo al p o eso ado en TICs, son
una de las cla es pa a consegui acciones o ma i as de calidad con TICs y que los p o eso es las u ilicen
en su p ác ica docen e; es deci , p e enden ayuda a que ales limi aciones puedan se esuel as,
aseso ando, o mando y ayudando al p o eso a la p oducción de di e en es ecnologías.
En el ecien e abajo ealizado po el Consejo de Coo dinación Uni e si a io del Minis e io de
Educación (MEC) de España, pa a la búsqueda de p opues as pa a la eno ación de las me odologías
educa i as en la Uni e sidad, una de las inicia i as que se p opone pa a ello, en conc e o la 22, se
iden i ica como:
“La cons i ución de alguna ins ancia ins i ucional, de ca ác e écnico, que si a de ecu so
de apoyo a los p ocesos de inno ación me odológica”
. Inicia i a que se explica en los siguien es é minos:
“Los p ocesos didác icos son p ocesos complejos que necesi an de ecu sos écnicos de apoyo”.
Nadie
discu e hoy en día esa cues ión en lo que se e ie e a los medios écnicos como el man enimien o de
equipos, pe o sigue sin aplica se a las cues iones didác icas.
Re is a Ibe oame icana de Educación
ISSN: 1681-5653
n.º 44/5 – 25 de no iemb e de 2007
EDITA: O ganización de Es ados Ibe oame icanos
pa a la Educación, la Ciencia y la Cul u a (OEI)
Julio Cabe o Almena a y José Ma ía Fe nández Ba ane o
Lo p ime o esul a necesa io sin duda, pe o la uni e sidad p ecisa, ambién, de pe sonas espe-
cialis as en pedagogía uni e si a ia y en didác ica que se pongan al se icio de la comunidad pa a esol e
sus dudas o, cuando menos, colabo a con ellos en la búsqueda de la espues a más adecuada. Si uno se
ija en las mejo es uni e sidades del mundo, odas ellas cuen an con esos se icios y con pe sonal
especializado dedicado
ull ime
a las unciones de apoyo (Consejo de Coo dinación Uni e si a ia, 2006).
Las denominaciones que han ecibido han sido di e sas como ya señalamos en o o abajo
(Cabe o, 1996), y han ido desde “cen os de ecu sos audio isuales”, “cen os de ap endizaje”, “cen os de
documen ación”, “sec e a iados audio isuales”…; noso os aquí po se la de cen os de ecu so la más
usual se á la que u iliza emos.
Blázquez, ci ado en el abajo que ealiza on sob e los cen os de ecu sos Blázquez y Ma ínez
(1995, p. 448), los de ine como: “Un luga poli alen e donde de una mane a lexible, cada docen e puede
encon a las mayo es acilidades pa a conoce , p oduci y u iliza los medios de enseñanza.”
Desde nues o pun o de is a dos son las g andes pe spec i as desde las cuales podemos
abo da los, las que noso os denominamos como “ écnico-ins umen al” y “didác ico-cu icula ”:
“… en la p ime a se le conciben como cen os exclusi os de almacenaje, p és amos y p oducción
de medios écnicos audio isuales. Mien as que en la segunda se desempeñan como e dade os luga es
de ap endizaje pues os a disposición an o de los p o eso es como de los es udian es”
(Cabe o, 1996,
pp. 411-412). A los p ime os se les puede conside a como pu os cen os de p és amos de ma e ial
audio isual, in o má ico y elemá ico, y a los segundos como cen os de apoyo al ap endizaje.
Pa a A ea (2004, pp. 174-175), las p incipales unciones que pueden cumpli los cen os de ecu sos
son las siguien es: acili a la disponibilidad de medios y ma e iales a los p o eso es, o ma y aseso a al
p o eso ado en el uso de los medios, diseña y p oduci ma e ial didác ico, y e alua los e ec os y
expe iencias del uso de los medios en la enseñanza.
En las úl imas décadas g acias a la ex ensión de las edes de comunicación en la uni e sidad y la
signi icación que las TICs han ido eniendo den o de la enseñanza, los cen os de ecu sos se han ampliado
y se encuen an p esen es en la mayo ía, po no deci en odas las uni e sidades españolas. Es cie o que en
algunos casos, las uni e sidades no les han con e ido el es a us de ins i ución especí ica, y se encuen an
incluidos den o de o as ins i uciones como po ejemplos los Ins i u os de Ciencias de la Educación, Se icios
Cen ales de la Uni e sidad o las Biblio ecas, pe o ambién lo es, que ambién en es os casos desempeñan,
o p e enden desempeña , las mismas unciones que los au ónomos.
En la ac ualidad dos acon ecimien os es án in luyendo bas an e en la polí ica uni e si a ia española,
y po an o, ambién en las ac i idades, unciones y conc eciones que se ealicen sob e los cen os de
ecu sos: La inco po ación de la uni e sidad española al Espacio de Educación Supe io Eu opeo, y las
polí icas de calidad.
Respec o al p ime o de los aspec os, debemos señala las posibilidades que las TICs nos o ecen
pa a la con igu ación de nue os en o nos, icos y a iados, de comunicación que puedan se de u ilidad
pa a alcanza escena ios o ma i os de calidad. Aspec o sob e el que se iene eclamando la a ención
desde di e en es ámbi os, alga, po ejemplo, cómo los ec o es que se eunie on en el “P ime Encuen o
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In e nacional de Rec o es Uni e sia” (Uni e sia, 2005) en Se illa, y que elabo a on la denominada
“Decla ación de Se illa”, indicaban en ella:
“P o ee emos la plena inco po ación de las ecnologías de la
in o mación en la docencia y la ges ión uni e si a ia como una dimensión nue a y en iquecedo a de
la o mación uni e si a ia.”
Po lo que espec a al segundo, la calidad, indica que si al p incipios las polí icas de calidad iban
di igidas a las emp esas y al análisis de los p oduc os que en ellas se p oducen, poco a poco se han ido
desplazando a odas las ins i uciones y a los se icios que en las mismas se p es an. Y si al p incipio las
ins i uciones solían se p i adas, en los úl imos iempos se es á desa ollando un ue e impulso pa a que
alcance a las públicas.
Habla de calidad es una cues ión compleja, en p ime luga po que exis en di e en es de iniciones
del é mino calidad, asumiendo al mismo iempo que és a es un concep o polisémico y que depende pa a
su conc eción de la isión en la cual nos mo amos. Noso os amos a en ende po calidad la de inición que
p opone el Minis e io de Educación y Cul u a español cuando la de ine en su aplicación a la educación en
los siguien es é minos:
“…la sa is acción de los usua ios del se icio público de la educación, de los
p o eso es y del pe sonal no docen e, y el impac o en la sociedad se consigue median e un lide azgo que
impulse la plani icación y la es a egia del cen o educa i o, la ges ión de su pe sonal, de sus ecu sos y de
sus p ocesos hacia la consecución de la mejo a pe manen e de sus esul ados”
(Minis e io de Educación y
Cul u a, 1997, p. 19).
Dis in os son los modelos de calidad con que nos encon amos: EFQM, no mas ISO, modelo
DEMING, modelo PAM. Modelos que se han cen ado en di e en es con ex os geog á icos: eu opeo, japonés,
no eame icano… En nues o con ex o educa i o español, el modelo que se ha adop ado ha sido el EFQM.
2. La in es igación ealizada
Los obje i os ma cados e an dos undamen almen e:
• De ini los c i e ios y desc ip o es pa a la e aluación de los se icios de medios audio isuales y
nue as ecnologías de la in o mación y comunicación exis en es en las uni e sidades
españolas.
• C eación de una guía de e aluación de los se icios de medios audio isuales y nue as
ecnologías exis en es en las uni e sidades españolas, y ac i idades que es án ealizando pa a
su adap ación a los es udios del EEES.
2.1. Fases de desa ollo de la in es igación
Nues o abajo, en unción de los obje i os p opues os, lo es uc u amos en dos g andes ases, una
p ime a des inada a e isa los es udios ealizados espec o a los cen os de ecu sos de p oducción de TICs
uni e si a ios, así como ambién los documen os elabo ados en elación a la calidad en cen os
uni e si a ios, sin ol ida nos del análisis de modelos especí icos exis en es en nues o con ex o sob e la
calidad. En es e sen ido, p e endíamos ecoge in o mación sob e las no mas de calidad que se es án
elabo ando en nues o con ex o; así, some imos a e isión las dos siguien es: “No mas ISO 9000 aplicadas a
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Julio Cabe o Almena a y José Ma ía Fe nández Ba ane o
la ob ención de un sello de calidad en la Uni e sidad” y el “Modelo de e aluación IFQM Pe il V.4.0”.
Adap ado a g upo de uni e sidades.
La segunda ase se ha e e ido a la elabo ación de una “Guía pa a la e aluación/au oe aluación de
unidades/se icios uni e si a ios de p oducción de TICs”. Pa a ello, se lle ó a cabo un es udio Delphi. Como
señala Luna y o os (2006, p. 95):
“…la écnica Delphi p e ende ob ene una isión de expe os sob e un
ema a pa i de ondas epe idas de p egun as, siendo un mé odo capaz de ob ene y depu a los juicios
del g upo. La ope a i a del mé odo Delphi consis e en el en ío de encues as sucesi as a un g upo de
expe os p e iamen e elegidos. El consenso se ob iene po un p ocedimien o ma emá ico de ag egación
de juicios indi iduales”.
Como écnica p esen a una se ie de en ajas como son: la posibilidad de pode con a con
di e en es expe os ubicados en dis in os si ios, el aho o de iempo y dine o, pe mi e las negociaciones en e
di e en es usua ios… (B aun, 1998; Rowe y W igh , 1999; Luna y o os, 2005).
2.2. La mues a
La mues a que ha pa icipado pa a la elabo ación de la “Guía de e aluación de unidades/se icios
uni e si a ios de p oducción de TICs” es á compues a po un o al de 30 suje os, an o pa a la p ime a como
la segunda uel a, odos ellos unidos po un aspec o común, es a inculados a la misma línea de abajo e
in es igación, en conc e o, a las ecnologías educa i as. Aunque exis ía cie a uni o midad en la mues a,
ambién nos encon amos con una amplia di e sidad, lo que c eemos que es un elemen o impo an e a
conside a pa a la calidad de las espues as que nos o ecie on, en es a a iedad nos encon amos con
di e encias en: la i ulación, ca go o expe iencia con las ecnologías educa i as, y su a iedad geog á ica. En
nues a mues a odos e an expe os y p o eso es de Tecnología Educa i a y NN.TT. de di e en es
uni e sidades españolas, algunos de los cuales o e an esponsables de cen os de es e ipo en sus
uni e sidades, o lo habían sido. Indica que algunos e an écnicos cuali icados en las uni e sidades que a
con inuación de allamos: Cen - Tecnología Educa i a” (Uni e sidad Jaume I); Sec e a iado de ecu sos
audio isuales y nue as ecnología (SAV) (Uni e sidad de Se illa); Labo a o i de Mi jans in e ac ius
(Uni e sidad de Ba celona); Cen o de Enseñanzas i uales (Uni e sidad de G anada); Labo a o io de
Educación y Nue as Tecnologías (Uni e sidad de La Laguna); Campus Ex ens (Uni e sidad de las Islas
Balea es); Enseñanza i ual y Labo a o io ecnológico (Uni e sidad de Málaga); Gabine e de Teleeducación
(Uni e sidad Poli écnica de Mad id); Cen e de Recu sos Educa ius (Uni e sidad Ro i a i Vi gili); La Fac o ía de
Recu sos (Uni e sidad Poli écnica de Ca aluña); Cen o de Tecnología de la Imagen y ecu sos didác icos
(Uni e sidad de Málaga); ATICA (Uni e sidad de Mu cia).
É amos concien es que g an pa e de la calidad de los esul ados alcanzados depende ía de la
calidad de los e aluado es pa icipan es en la mues a, po eso pusimos un cuidado especial en su elección.
Pa a ello les pedimos que cumplimen a an una icha donde p e endíamos ecoge in o mación de una se ie
de dimensiones, que nos pe mi ie an con ex ualiza los, como son: i ulación académica, í ulos
adminis a i os,… El cuad o que a con inuación p esen amos de alla el núme o de Doc o es que han
in e enido, así como la ap oximación en la i ulación de doc o ya, que sal o la de Cine y Psicología odos
los demás son Doc o es/as en Educación (Ciencias de la Educación, Pedagogía, Filoso ía y Ciencias de la
Educación).
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CUADRO 2
Ti ulación de los suje os de la mues a
DOCTORES LICENCIADOS
Ciencias de la Educación 7 2
Pedagogía 6 2 2
Filoso ía y Ciencias de la Educación 6 1
Psicología 2
Cine 1
Ns/Nc 1
2.3. Ins umen o de ecogida y análisis de in o mación
El ins umen o de ecogida de in o mación que hemos u ilizado pa a la ealización del es udio
Delphi ha sido el cues iona io. De él se ealiza on dos e siones, aplicadas pa a las dos sesiones Delphi que
pusimos en uncionamien o. El p ime o es aba compues o de 11 í ems, des inados a que ealiza an la
alo ación global de la guía, la adecuación de cada una de las dimensiones, si elimina ían o inco po a ían
alguna dimensión, si pensaban que los í ems que p oponíamos pa a cada una de las dimensiones e an
adecuados, si elimina ían o inco po a ían algún í em, o si cambia ían algún í em de la dimensión en la cual
lo habíamos si uado. La ipología de los í ems e a di e en e, desde aquellos que solici aban una pun uación
has a los que pedían una espues a.
Pa a la segunda sesión Delphi aplicamos un cues iona io más educido que pa a la p ime a e sión,
en conc e o en es e caso solamen e enía 5 í ems, con lo cual p e endíamos ecoge in o mación de la alo a-
ción gene al de la guía, de la adecuación de los í ems que con igu aban las di e en es dimensiones, si elimi-
na ían o inco po a ían algún í em en las dimensiones, o si cambia ían algún í em de una dimensión a o a.
2.4. P oceso de diseño y cons ucción de la “Guía de e aluación de unidades/se icios
uni e si a ios de p oducción de TICs”
Indica desde el p incipio que la cons ucción de la p ime a e sión ue ealizada po el equipo de la
Uni e sidad de Se illa, y se cons uyó a pa i de la expe iencia que eníamos como di ec o de un cen o de
ecu sos que disponía de un sello de calidad de la no ma ISO 9001, y de la e isión del modelo
de e aluación IFQM pe il V. 4.0 adap ado al g upo de uni e sidades.
Señala que cuando le p egun amos a nues os expe os que pun ua an (0 —nada álida— a 10
—muy álida—), la adecuación gene al de la guía, lo hicie an eniendo en cuen a que debe ía se i pa a
alcanza los siguien es obje i os: “De ini los c i e ios y desc ip o es pa a la e aluación de los se icios de
medios audio isuales, nue as ecnologías de la in o mación y comunicación y elemá icos, exis en es en las
uni e sidades españolas” y “C eación de una guía de e aluación de los se icios de medios audio isuales y
nue as ecnologías exis en es en las uni e sidades españolas, y ac i idades que es án ealizando pa a su
adap ación a los es udios del EEES”.
La guía p e endía ecoge in o mación en 31 dimensiones:
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CUADRO 3
Dimensiones de la Guía
1. Ca ac e ís icas gene ales de la Ins i ución
(Uni e sidad).
16. Polí icas de in o mación a los clien es/usua ios.
2. Denominación del Se icio/Unidad. 17. Ac i idades de o mación pa a el pe sonal de la
Unidad/Se icio.
3. Polí ica gene al de la Unidad/Se icio. 18. Ac i idades o ganizadas pa a la o mación y
pe eccionamien o del pe sonal docen e y de
in es igación de la ins i ución.
4. Pe sonal. 19. Ac i idades o ganizadas pa a la o mación y
pe eccionamien o del alumnado de la ins i ución.
5. Clien es/Usua ios po enciales. 20. Ac i idades o ganizadas pa a la o mación y
pe eccionamien o del pe sonal de adminis ación
y se icios (PAS) de la ins i ución.
6. P esupues os. 21. Exis encia de polí icas de e aluación y
au oe aluación de la Unidad/Se icio.
7. In o mación página Web. 22. Relaciones con o as
unidades/se icios/ins i uciones.
8. Ges ión elec ónica/E-adminis ación. 23. Realización de in es igaciones.
9. Ac i idades. 24. Polí ica medioambien al.
10. Exis encia de manual de p ocesos, p oduc os y
p ocedimien os.
25. Es ablecimien o de polí icas de de echos de
au o .
11. Ins alaciones. 26. Exis encia de polí icas de lide azgos.
12. Medios
(ha dwa e)
exis en es en la
Unidad/Se icio.
27. Exis encia de polí icas de cons ucción y análisis
de los p ocesos que in e ienen.
13. Medios (
so wa e
) exis en es en la
Unidad/Se icio.
28. P emios y dis inciones ecibidas.
14. Man enimien o de los equipos. 29. Cumplimien o no mas de Segu idad labo al.
15. Polí ica de adquisición de medios. 30. Clima y ambien e labo al.
31. O os.
La pun uación media que alcanzamos ue de 8,71 con una des iación ípica de 1,448, alo que nos
señala la al a alo ación que alcanzó la guía po aquellas pe sonas que cumplimen a on el ins umen o de
alo ación espec i o.
Lo mismo que hicimos espec o a la alo ación gene al de la guía, le p egun amos a nues os
expe os que ealiza an una alo ación de cada una de las dimensiones. De nue o el in e alo de
pun uación que se le o ecía iba de 0 a 10.
Las pun uaciones medias y las des iaciones ípicas alcanzadas ue on las siguien es:
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TABLA 4
Valo ación de las dimensiones ealizadas po los expe os en el p ime Delphi ealizado
DIMENSIONES MEDIA DESV. TÍPICAS
1. Ca ac e ís icas gene ales de la Ins i ución (Uni e sidad) 8,79 1,250
2. Denominación del Se icio/Unidad. 8,46 2,064
3. Polí ica gene al de la Unidad/Se icio. 8,83 1,049
4. Pe sonal. 9,23 1,232
5. Clien es/Usua ios po enciales. 9,05 1,588
6. P esupues os. 8,55 1,438
7. In o mación página Web. 8,86 1,490
8. Ges ión elec ónica/E-adminis ación. 8,52 1,167
9. Ac i idades. 9,32 0,995
10. Exis encia de manual de p ocesos, p oduc os y p ocedimien os. 8,64 1,706
11. Ins alaciones. 9,00 1,380
12. Medios (ha dwa e) exis en es en la Unidad/Se icio. 9,23 1,056
13. Medios (so wa e) exis en es en la Unidad/Se icio. 9,09 0,971
14. Man enimien o de los equipos. 8,55 1,371
15. Polí ica de adquisición de medios. 8,73 1,316
16. Polí icas de in o mación a los clien es/usua ios. 9,18 1,053
17. Ac i idades de o mación pa a el pe sonal de la Unidad/Se icio. 8,91 1,231
18. Ac i idades o ganizadas pa a la o mación y pe eccionamien o del
pe sonal docen e y de in es igación de la ins i ución.
9,05 1,588
19. Ac i idades o ganizadas pa a la o mación y pe eccionamien o del
alumnado de la ins i ución.
8,00 2,047
20. Ac i idades o ganizadas pa a la o mación y pe eccionamien o del
pe sonal de adminis ación y se icios (PAS) de la ins i ución.
8,55 1,625
21. Exis encia de polí icas de e aluación y au oe aluación de la
Unidad/Se icio
9,32 1,086
22. Relaciones con o as unidades/se icios/ins i uciones. 8,77 1,193
23. Realización de in es igaciones. 8,09 1,849
24. Polí ica medioambien al. 7,73 1,932
25. Es ablecimien o de polí icas de de echos de au o . 7,64 2,920
26. Exis encia de polí icas de lide azgos. 7,08 2,430
27. Exis encia de polí icas de cons ucción y análisis de los p ocesos que
in e ienen.
8,05 1,558
28. P emios y dis inciones ecibidas. 7,95 1,759
29. Cumplimien o no mas de Segu idad Labo al. 7,73 2,914
30. Clima y ambien e labo al. 8,91 1,151
31. O os. 7,60 2,675
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Julio Cabe o Almena a y José Ma ía Fe nández Ba ane o
Como podemos obse a las pun uaciones son bas an e ele adas, y nos pe mi en señala que los
expe os las han is o a odas pe inen es pa a se ubicadas en la guía.
De odas o mas cuando le p egun amos de o ma gene al, si elimina ían alguna dimensión, nos
encon amos que el 58,3% señalaba que no y el 41,7% que si. Ello se explica, po una pa e, po la p opues a
que algunos expe os señala on espec o a la posibilidad de uni ica la dimensión 26 “Exis encia de polí icas
de lide azgos” y la 30 “Clima y ambien e labo al”, y po o a, po la eliminación de la dimensión “o os”.
Es de señala que dada la pun uación adop amos la decisión de elimina la dimensión “O os” pa a
la segunda e sión de la guía que se ía some ido a o o Delphi.
P egun ados ambién si inco po a ían alguna nue a dimensión, el 70% ( =14), señaló que no,
mien as que sólo el 30% ( =7), pe cibía al necesidad.
También p e endíamos conoce , no sólo la pe inencia de las dimensiones, sino ambién la de los
di e en es í ems que se inco po aban en las mismas. Las pun uaciones medias y sus des iaciones ípicas, se
o ecen en la abla 5.
TABLA 5
Las pun uaciones medias y sus des iaciones ípicas de los di e en es í ems
DIMENSIONES MEDIA DESV. TÍPICAS
1. Ca ac e ís icas gene ales de la Ins i ución (Uni e sidad). 8,55 1,625
2. Denominación del Se icio/Unidad. 8,23 2,114
3. Polí ica gene al de la Unidad/Se icio. 8,41 1,623
4. Pe sonal. 8,27 1,723
5. Clien es/Usua ios po enciales. 8,45 1,945
6. P esupues os. 8,41 1,563
7. In o mación página Web. 8,82 1,651
8. Ges ión elec ónica/E-adminis ación. 8,19 1,632
9. Ac i idades. 8,50 1,371
10. Exis encia de manual de p ocesos, p oduc os y p ocedimien os. 8,48 1,470
11. Ins alaciones. 8,81 1,365
12. Medios (ha dwa e) exis en es en la Unidad/Se icio. 8,14 1,621
13. Medios (so wa e) exis en es en la Unidad/Se icio. 8,51 2,089
14. Man enimien o de los equipos. 8,57 1,660
15. Polí ica de adquisición de medios. 8,48 1,401
16. Polí icas de in o mación a los clien es/usua ios. 8,76 1,670
17. Ac i idades de o mación pa a el pe sonal de la Unidad/Se icio. 8,57 1,599
Re is a Ibe oame icana de Educación
(ISSN: 1681-5653)
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Hacia polí icas ecnológicas de calidad en la educación supe io . E aluación de los Se icios Uni e si a ios...
18. Ac i idades o ganizadas pa a la o mación y pe eccionamien o del
pe sonal docen e y de in es igación de la ins i ución.
7,85 1,927
19. Ac i idades o ganizadas pa a la o mación y pe eccionamien o del
alumnado de la ins i ución.
7,67 2,008
20. Ac i idades o ganizadas pa a la o mación y pe eccionamien o del
pe sonal de adminis ación y se icios (PAS) de la ins i ución.
8,00 1,747
21. Exis encia de polí icas de e aluación y au oe aluación de la
Unidad/Se icio.
8,67 1,155
22. Relaciones con o as unidades/se icios/ins i uciones. 8,76 1,546
23. Realización de in es igaciones. 8,05 2,085
24. Polí ica medioambien al. 8,29 2,473
25. Es ablecimien o de polí icas de de echos de au o . 8,44 1,886
26. Exis encia de polí icas de lide azgos. 7,90 2,700
27. Exis encia de polí icas de cons ucción y análisis de los p ocesos que
in e ienen.
8,05 2,109
28. P emios y dis inciones ecibidas. 8,52 1,914
29. Cumplimien o no mas de Segu idad Labo al. 9,28 1,127
30. Clima y ambien e labo al. 8,81 1,209
P egun ados sob e los í ems que elimina ía, señala que las espues as ue on más des inadas a
p ecisa algunos é minos y elimina algunas duplicaciones, que a eliminaciones conc e as. Que po o a
pa e cuando exis ie on ue on señaladas po un núme o bajo de expe os.
No ocu ió lo mismo con la p egun a e e ida a si inco po a ían algunos í ems en conc e o. En es e
caso sí nos encon amos con un núme o más ele ado de p opues as, las cuales dado su in e és ue on
mayo i a iamen e inco po adas po noso os en la nue a e sión de la guía.
Una ez e ec uados los di e en es cambios, elabo amos una nue a e sión de la guía, con la cual
e ec uamos la segunda onda del Delphi, pa a ello ealizamos un nue o cues iona io.
En es a segunda e sión la pun uación media que se alcanzó ue de 9,23 con una des iación
ípica de 0,707. Valo que e a lige amen e supe io al ob enido en la p ime a aplicación; en conc e o 0,50
pun os más, y lo que e a más signi ica i o es que su des iación ípica había disminuido en ce ca de 0,70,
en consecuencia las pun uaciones o ecidas po los di e en es jueces e an más uni o mes.
En conclusión, c eemos que la guía ecibió una al a alo ación po aquellas pe sonas que
cumplimen a on el ins umen o de alo ación co espondien e.
Las pun uaciones medias y las des iaciones ípicas alcanzadas, en la segunda e sión de la guía,
así como la di e encia en e las pun uaciones medias de la 1.ª y 2.ª e sión se p esen an a con inuación.
Re is a Ibe oame icana de Educación
(ISSN: 1681-5653)
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