Hacia políticas tecnológicas de calidad en la educación superior. Evaluación de los servicios universitarios de producción de nuevas tecnologías de la información y comunicación

Hacia polí icas ecnológicas de calidad en la educación supe io . E aluación de los Se icios Uni e si a ios de P oducción de Nue as Tecnologías de la In o mación y Comunicación JULIO CABERO ALMENARA JOSÉ MARÍA FERNÁNDEZ BATANERO Uni e sidad de Se illa, España 1. In oducción Los cen os de ecu sos audio isuales, mul imedias o elemá icos, han sido una espues a lógica de las ins i uciones uni e si a ias pa a ayuda a sus p o eso es, alumnos y pe sonal de adminis ación y se icios a inco po a las di e en es ecnologías que en los dis in os momen os his ó icos iban apa eciendo. En el caso de los p o eso es, di e en es abajos han pues o de mani ies o que uno de los elemen os que acili a la u ilización de las TICs es, no sólo su p esencia, sino ambién la exis encia de cen os de p oducción y cen os de dinamización que les ayuden en su diseño, p oducción y u ilización (Cabe o, 2005). Al mismo iempo, di e en es in es igaciones que se han ealizado en nues o con ex o (Cabe o, 2001, 2002 y 2003; Guzmán, 2002; Reyes y Siles, 2002; Fandos, 2004; Raposo, 2002 y 2004; El Bakkali, 2005; O iz, 2005; Pé ez Lo ido, 2006) han llamado la a ención espec o a que las o mas o ganiza i as que se adop en en las Uni e sidades, y una de ellas son los cen os de apoyo al p o eso ado en TICs, son una de las cla es pa a consegui acciones o ma i as de calidad con TICs y que los p o eso es las u ilicen en su p ác ica docen e; es deci , p e enden ayuda a que ales limi aciones puedan se esuel as, aseso ando, o mando y ayudando al p o eso a la p oducción de di e en es ecnologías. En el ecien e abajo ealizado po el Consejo de Coo dinación Uni e si a io del Minis e io de Educación (MEC) de España, pa a la búsqueda de p opues as pa a la eno ación de las me odologías educa i as en la Uni e sidad, una de las inicia i as que se p opone pa a ello, en conc e o la 22, se iden i ica como: “La cons i ución de alguna ins ancia ins i ucional, de ca ác e écnico, que si a de ecu so de apoyo a los p ocesos de inno ación me odológica” . Inicia i a que se explica en los siguien es é minos: “Los p ocesos didác icos son p ocesos complejos que necesi an de ecu sos écnicos de apoyo”. Nadie discu e hoy en día esa cues ión en lo que se e ie e a los medios écnicos como el man enimien o de equipos, pe o sigue sin aplica se a las cues iones didác icas. Re is a Ibe oame icana de Educación ISSN: 1681-5653 n.º 44/5 – 25 de no iemb e de 2007 EDITA: O ganización de Es ados Ibe oame icanos pa a la Educación, la Ciencia y la Cul u a (OEI) Julio Cabe o Almena a y José Ma ía Fe nández Ba ane o Lo p ime o esul a necesa io sin duda, pe o la uni e sidad p ecisa, ambién, de pe sonas espe- cialis as en pedagogía uni e si a ia y en didác ica que se pongan al se icio de la comunidad pa a esol e sus dudas o, cuando menos, colabo a con ellos en la búsqueda de la espues a más adecuada. Si uno se ija en las mejo es uni e sidades del mundo, odas ellas cuen an con esos se icios y con pe sonal especializado dedicado ull ime a las unciones de apoyo (Consejo de Coo dinación Uni e si a ia, 2006). Las denominaciones que han ecibido han sido di e sas como ya señalamos en o o abajo (Cabe o, 1996), y han ido desde “cen os de ecu sos audio isuales”, “cen os de ap endizaje”, “cen os de documen ación”, “sec e a iados audio isuales”…; noso os aquí po se la de cen os de ecu so la más usual se á la que u iliza emos. Blázquez, ci ado en el abajo que ealiza on sob e los cen os de ecu sos Blázquez y Ma ínez (1995, p. 448), los de ine como: “Un luga poli alen e donde de una mane a lexible, cada docen e puede encon a las mayo es acilidades pa a conoce , p oduci y u iliza los medios de enseñanza.” Desde nues o pun o de is a dos son las g andes pe spec i as desde las cuales podemos abo da los, las que noso os denominamos como “ écnico-ins umen al” y “didác ico-cu icula ”: “… en la p ime a se le conciben como cen os exclusi os de almacenaje, p és amos y p oducción de medios écnicos audio isuales. Mien as que en la segunda se desempeñan como e dade os luga es de ap endizaje pues os a disposición an o de los p o eso es como de los es udian es” (Cabe o, 1996, pp. 411-412). A los p ime os se les puede conside a como pu os cen os de p és amos de ma e ial audio isual, in o má ico y elemá ico, y a los segundos como cen os de apoyo al ap endizaje. Pa a A ea (2004, pp. 174-175), las p incipales unciones que pueden cumpli los cen os de ecu sos son las siguien es: acili a la disponibilidad de medios y ma e iales a los p o eso es, o ma y aseso a al p o eso ado en el uso de los medios, diseña y p oduci ma e ial didác ico, y e alua los e ec os y expe iencias del uso de los medios en la enseñanza. En las úl imas décadas g acias a la ex ensión de las edes de comunicación en la uni e sidad y la signi icación que las TICs han ido eniendo den o de la enseñanza, los cen os de ecu sos se han ampliado y se encuen an p esen es en la mayo ía, po no deci en odas las uni e sidades españolas. Es cie o que en algunos casos, las uni e sidades no les han con e ido el es a us de ins i ución especí ica, y se encuen an incluidos den o de o as ins i uciones como po ejemplos los Ins i u os de Ciencias de la Educación, Se icios Cen ales de la Uni e sidad o las Biblio ecas, pe o ambién lo es, que ambién en es os casos desempeñan, o p e enden desempeña , las mismas unciones que los au ónomos. En la ac ualidad dos acon ecimien os es án in luyendo bas an e en la polí ica uni e si a ia española, y po an o, ambién en las ac i idades, unciones y conc eciones que se ealicen sob e los cen os de ecu sos: La inco po ación de la uni e sidad española al Espacio de Educación Supe io Eu opeo, y las polí icas de calidad. Respec o al p ime o de los aspec os, debemos señala las posibilidades que las TICs nos o ecen pa a la con igu ación de nue os en o nos, icos y a iados, de comunicación que puedan se de u ilidad pa a alcanza escena ios o ma i os de calidad. Aspec o sob e el que se iene eclamando la a ención desde di e en es ámbi os, alga, po ejemplo, cómo los ec o es que se eunie on en el “P ime Encuen o Re is a Ibe oame icana de Educación (ISSN: 1681-5653) • 2 • Hacia polí icas ecnológicas de calidad en la educación supe io . E aluación de los Se icios Uni e si a ios... In e nacional de Rec o es Uni e sia” (Uni e sia, 2005) en Se illa, y que elabo a on la denominada “Decla ación de Se illa”, indicaban en ella: “P o ee emos la plena inco po ación de las ecnologías de la in o mación en la docencia y la ges ión uni e si a ia como una dimensión nue a y en iquecedo a de la o mación uni e si a ia.” Po lo que espec a al segundo, la calidad, indica que si al p incipios las polí icas de calidad iban di igidas a las emp esas y al análisis de los p oduc os que en ellas se p oducen, poco a poco se han ido desplazando a odas las ins i uciones y a los se icios que en las mismas se p es an. Y si al p incipio las ins i uciones solían se p i adas, en los úl imos iempos se es á desa ollando un ue e impulso pa a que alcance a las públicas. Habla de calidad es una cues ión compleja, en p ime luga po que exis en di e en es de iniciones del é mino calidad, asumiendo al mismo iempo que és a es un concep o polisémico y que depende pa a su conc eción de la isión en la cual nos mo amos. Noso os amos a en ende po calidad la de inición que p opone el Minis e io de Educación y Cul u a español cuando la de ine en su aplicación a la educación en los siguien es é minos: “…la sa is acción de los usua ios del se icio público de la educación, de los p o eso es y del pe sonal no docen e, y el impac o en la sociedad se consigue median e un lide azgo que impulse la plani icación y la es a egia del cen o educa i o, la ges ión de su pe sonal, de sus ecu sos y de sus p ocesos hacia la consecución de la mejo a pe manen e de sus esul ados” (Minis e io de Educación y Cul u a, 1997, p. 19). Dis in os son los modelos de calidad con que nos encon amos: EFQM, no mas ISO, modelo DEMING, modelo PAM. Modelos que se han cen ado en di e en es con ex os geog á icos: eu opeo, japonés, no eame icano… En nues o con ex o educa i o español, el modelo que se ha adop ado ha sido el EFQM. 2. La in es igación ealizada Los obje i os ma cados e an dos undamen almen e: • De ini los c i e ios y desc ip o es pa a la e aluación de los se icios de medios audio isuales y nue as ecnologías de la in o mación y comunicación exis en es en las uni e sidades españolas. • C eación de una guía de e aluación de los se icios de medios audio isuales y nue as ecnologías exis en es en las uni e sidades españolas, y ac i idades que es án ealizando pa a su adap ación a los es udios del EEES. 2.1. Fases de desa ollo de la in es igación Nues o abajo, en unción de los obje i os p opues os, lo es uc u amos en dos g andes ases, una p ime a des inada a e isa los es udios ealizados espec o a los cen os de ecu sos de p oducción de TICs uni e si a ios, así como ambién los documen os elabo ados en elación a la calidad en cen os uni e si a ios, sin ol ida nos del análisis de modelos especí icos exis en es en nues o con ex o sob e la calidad. En es e sen ido, p e endíamos ecoge in o mación sob e las no mas de calidad que se es án elabo ando en nues o con ex o; así, some imos a e isión las dos siguien es: “No mas ISO 9000 aplicadas a Re is a Ibe oame icana de Educación (ISSN: 1681-5653) • 3 • Julio Cabe o Almena a y José Ma ía Fe nández Ba ane o la ob ención de un sello de calidad en la Uni e sidad” y el “Modelo de e aluación IFQM Pe il V.4.0”. Adap ado a g upo de uni e sidades. La segunda ase se ha e e ido a la elabo ación de una “Guía pa a la e aluación/au oe aluación de unidades/se icios uni e si a ios de p oducción de TICs”. Pa a ello, se lle ó a cabo un es udio Delphi. Como señala Luna y o os (2006, p. 95): “…la écnica Delphi p e ende ob ene una isión de expe os sob e un ema a pa i de ondas epe idas de p egun as, siendo un mé odo capaz de ob ene y depu a los juicios del g upo. La ope a i a del mé odo Delphi consis e en el en ío de encues as sucesi as a un g upo de expe os p e iamen e elegidos. El consenso se ob iene po un p ocedimien o ma emá ico de ag egación de juicios indi iduales”. Como écnica p esen a una se ie de en ajas como son: la posibilidad de pode con a con di e en es expe os ubicados en dis in os si ios, el aho o de iempo y dine o, pe mi e las negociaciones en e di e en es usua ios… (B aun, 1998; Rowe y W igh , 1999; Luna y o os, 2005). 2.2. La mues a La mues a que ha pa icipado pa a la elabo ación de la “Guía de e aluación de unidades/se icios uni e si a ios de p oducción de TICs” es á compues a po un o al de 30 suje os, an o pa a la p ime a como la segunda uel a, odos ellos unidos po un aspec o común, es a inculados a la misma línea de abajo e in es igación, en conc e o, a las ecnologías educa i as. Aunque exis ía cie a uni o midad en la mues a, ambién nos encon amos con una amplia di e sidad, lo que c eemos que es un elemen o impo an e a conside a pa a la calidad de las espues as que nos o ecie on, en es a a iedad nos encon amos con di e encias en: la i ulación, ca go o expe iencia con las ecnologías educa i as, y su a iedad geog á ica. En nues a mues a odos e an expe os y p o eso es de Tecnología Educa i a y NN.TT. de di e en es uni e sidades españolas, algunos de los cuales o e an esponsables de cen os de es e ipo en sus uni e sidades, o lo habían sido. Indica que algunos e an écnicos cuali icados en las uni e sidades que a con inuación de allamos: Cen - Tecnología Educa i a” (Uni e sidad Jaume I); Sec e a iado de ecu sos audio isuales y nue as ecnología (SAV) (Uni e sidad de Se illa); Labo a o i de Mi jans in e ac ius (Uni e sidad de Ba celona); Cen o de Enseñanzas i uales (Uni e sidad de G anada); Labo a o io de Educación y Nue as Tecnologías (Uni e sidad de La Laguna); Campus Ex ens (Uni e sidad de las Islas Balea es); Enseñanza i ual y Labo a o io ecnológico (Uni e sidad de Málaga); Gabine e de Teleeducación (Uni e sidad Poli écnica de Mad id); Cen e de Recu sos Educa ius (Uni e sidad Ro i a i Vi gili); La Fac o ía de Recu sos (Uni e sidad Poli écnica de Ca aluña); Cen o de Tecnología de la Imagen y ecu sos didác icos (Uni e sidad de Málaga); ATICA (Uni e sidad de Mu cia). É amos concien es que g an pa e de la calidad de los esul ados alcanzados depende ía de la calidad de los e aluado es pa icipan es en la mues a, po eso pusimos un cuidado especial en su elección. Pa a ello les pedimos que cumplimen a an una icha donde p e endíamos ecoge in o mación de una se ie de dimensiones, que nos pe mi ie an con ex ualiza los, como son: i ulación académica, í ulos adminis a i os,… El cuad o que a con inuación p esen amos de alla el núme o de Doc o es que han in e enido, así como la ap oximación en la i ulación de doc o ya, que sal o la de Cine y Psicología odos los demás son Doc o es/as en Educación (Ciencias de la Educación, Pedagogía, Filoso ía y Ciencias de la Educación). Re is a Ibe oame icana de Educación (ISSN: 1681-5653) • 4 • Hacia polí icas ecnológicas de calidad en la educación supe io . E aluación de los Se icios Uni e si a ios... CUADRO 2 Ti ulación de los suje os de la mues a DOCTORES LICENCIADOS Ciencias de la Educación 7 2 Pedagogía 6 2 2 Filoso ía y Ciencias de la Educación 6 1 Psicología 2 Cine 1 Ns/Nc 1 2.3. Ins umen o de ecogida y análisis de in o mación El ins umen o de ecogida de in o mación que hemos u ilizado pa a la ealización del es udio Delphi ha sido el cues iona io. De él se ealiza on dos e siones, aplicadas pa a las dos sesiones Delphi que pusimos en uncionamien o. El p ime o es aba compues o de 11 í ems, des inados a que ealiza an la alo ación global de la guía, la adecuación de cada una de las dimensiones, si elimina ían o inco po a ían alguna dimensión, si pensaban que los í ems que p oponíamos pa a cada una de las dimensiones e an adecuados, si elimina ían o inco po a ían algún í em, o si cambia ían algún í em de la dimensión en la cual lo habíamos si uado. La ipología de los í ems e a di e en e, desde aquellos que solici aban una pun uación has a los que pedían una espues a. Pa a la segunda sesión Delphi aplicamos un cues iona io más educido que pa a la p ime a e sión, en conc e o en es e caso solamen e enía 5 í ems, con lo cual p e endíamos ecoge in o mación de la alo a- ción gene al de la guía, de la adecuación de los í ems que con igu aban las di e en es dimensiones, si elimi- na ían o inco po a ían algún í em en las dimensiones, o si cambia ían algún í em de una dimensión a o a. 2.4. P oceso de diseño y cons ucción de la “Guía de e aluación de unidades/se icios uni e si a ios de p oducción de TICs” Indica desde el p incipio que la cons ucción de la p ime a e sión ue ealizada po el equipo de la Uni e sidad de Se illa, y se cons uyó a pa i de la expe iencia que eníamos como di ec o de un cen o de ecu sos que disponía de un sello de calidad de la no ma ISO 9001, y de la e isión del modelo de e aluación IFQM pe il V. 4.0 adap ado al g upo de uni e sidades. Señala que cuando le p egun amos a nues os expe os que pun ua an (0 —nada álida— a 10 —muy álida—), la adecuación gene al de la guía, lo hicie an eniendo en cuen a que debe ía se i pa a alcanza los siguien es obje i os: “De ini los c i e ios y desc ip o es pa a la e aluación de los se icios de medios audio isuales, nue as ecnologías de la in o mación y comunicación y elemá icos, exis en es en las uni e sidades españolas” y “C eación de una guía de e aluación de los se icios de medios audio isuales y nue as ecnologías exis en es en las uni e sidades españolas, y ac i idades que es án ealizando pa a su adap ación a los es udios del EEES”. La guía p e endía ecoge in o mación en 31 dimensiones: Re is a Ibe oame icana de Educación (ISSN: 1681-5653) • 5 • Julio Cabe o Almena a y José Ma ía Fe nández Ba ane o CUADRO 3 Dimensiones de la Guía 1. Ca ac e ís icas gene ales de la Ins i ución (Uni e sidad). 16. Polí icas de in o mación a los clien es/usua ios. 2. Denominación del Se icio/Unidad. 17. Ac i idades de o mación pa a el pe sonal de la Unidad/Se icio. 3. Polí ica gene al de la Unidad/Se icio. 18. Ac i idades o ganizadas pa a la o mación y pe eccionamien o del pe sonal docen e y de in es igación de la ins i ución. 4. Pe sonal. 19. Ac i idades o ganizadas pa a la o mación y pe eccionamien o del alumnado de la ins i ución. 5. Clien es/Usua ios po enciales. 20. Ac i idades o ganizadas pa a la o mación y pe eccionamien o del pe sonal de adminis ación y se icios (PAS) de la ins i ución. 6. P esupues os. 21. Exis encia de polí icas de e aluación y au oe aluación de la Unidad/Se icio. 7. In o mación página Web. 22. Relaciones con o as unidades/se icios/ins i uciones. 8. Ges ión elec ónica/E-adminis ación. 23. Realización de in es igaciones. 9. Ac i idades. 24. Polí ica medioambien al. 10. Exis encia de manual de p ocesos, p oduc os y p ocedimien os. 25. Es ablecimien o de polí icas de de echos de au o . 11. Ins alaciones. 26. Exis encia de polí icas de lide azgos. 12. Medios (ha dwa e) exis en es en la Unidad/Se icio. 27. Exis encia de polí icas de cons ucción y análisis de los p ocesos que in e ienen. 13. Medios ( so wa e ) exis en es en la Unidad/Se icio. 28. P emios y dis inciones ecibidas. 14. Man enimien o de los equipos. 29. Cumplimien o no mas de Segu idad labo al. 15. Polí ica de adquisición de medios. 30. Clima y ambien e labo al. 31. O os. La pun uación media que alcanzamos ue de 8,71 con una des iación ípica de 1,448, alo que nos señala la al a alo ación que alcanzó la guía po aquellas pe sonas que cumplimen a on el ins umen o de alo ación espec i o. Lo mismo que hicimos espec o a la alo ación gene al de la guía, le p egun amos a nues os expe os que ealiza an una alo ación de cada una de las dimensiones. De nue o el in e alo de pun uación que se le o ecía iba de 0 a 10. Las pun uaciones medias y las des iaciones ípicas alcanzadas ue on las siguien es: Re is a Ibe oame icana de Educación (ISSN: 1681-5653) • 6 • Hacia polí icas ecnológicas de calidad en la educación supe io . E aluación de los Se icios Uni e si a ios... TABLA 4 Valo ación de las dimensiones ealizadas po los expe os en el p ime Delphi ealizado DIMENSIONES MEDIA DESV. TÍPICAS 1. Ca ac e ís icas gene ales de la Ins i ución (Uni e sidad) 8,79 1,250 2. Denominación del Se icio/Unidad. 8,46 2,064 3. Polí ica gene al de la Unidad/Se icio. 8,83 1,049 4. Pe sonal. 9,23 1,232 5. Clien es/Usua ios po enciales. 9,05 1,588 6. P esupues os. 8,55 1,438 7. In o mación página Web. 8,86 1,490 8. Ges ión elec ónica/E-adminis ación. 8,52 1,167 9. Ac i idades. 9,32 0,995 10. Exis encia de manual de p ocesos, p oduc os y p ocedimien os. 8,64 1,706 11. Ins alaciones. 9,00 1,380 12. Medios (ha dwa e) exis en es en la Unidad/Se icio. 9,23 1,056 13. Medios (so wa e) exis en es en la Unidad/Se icio. 9,09 0,971 14. Man enimien o de los equipos. 8,55 1,371 15. Polí ica de adquisición de medios. 8,73 1,316 16. Polí icas de in o mación a los clien es/usua ios. 9,18 1,053 17. Ac i idades de o mación pa a el pe sonal de la Unidad/Se icio. 8,91 1,231 18. Ac i idades o ganizadas pa a la o mación y pe eccionamien o del pe sonal docen e y de in es igación de la ins i ución. 9,05 1,588 19. Ac i idades o ganizadas pa a la o mación y pe eccionamien o del alumnado de la ins i ución. 8,00 2,047 20. Ac i idades o ganizadas pa a la o mación y pe eccionamien o del pe sonal de adminis ación y se icios (PAS) de la ins i ución. 8,55 1,625 21. Exis encia de polí icas de e aluación y au oe aluación de la Unidad/Se icio 9,32 1,086 22. Relaciones con o as unidades/se icios/ins i uciones. 8,77 1,193 23. Realización de in es igaciones. 8,09 1,849 24. Polí ica medioambien al. 7,73 1,932 25. Es ablecimien o de polí icas de de echos de au o . 7,64 2,920 26. Exis encia de polí icas de lide azgos. 7,08 2,430 27. Exis encia de polí icas de cons ucción y análisis de los p ocesos que in e ienen. 8,05 1,558 28. P emios y dis inciones ecibidas. 7,95 1,759 29. Cumplimien o no mas de Segu idad Labo al. 7,73 2,914 30. Clima y ambien e labo al. 8,91 1,151 31. O os. 7,60 2,675 Re is a Ibe oame icana de Educación (ISSN: 1681-5653) • 7 • Julio Cabe o Almena a y José Ma ía Fe nández Ba ane o Como podemos obse a las pun uaciones son bas an e ele adas, y nos pe mi en señala que los expe os las han is o a odas pe inen es pa a se ubicadas en la guía. De odas o mas cuando le p egun amos de o ma gene al, si elimina ían alguna dimensión, nos encon amos que el 58,3% señalaba que no y el 41,7% que si. Ello se explica, po una pa e, po la p opues a que algunos expe os señala on espec o a la posibilidad de uni ica la dimensión 26 “Exis encia de polí icas de lide azgos” y la 30 “Clima y ambien e labo al”, y po o a, po la eliminación de la dimensión “o os”. Es de señala que dada la pun uación adop amos la decisión de elimina la dimensión “O os” pa a la segunda e sión de la guía que se ía some ido a o o Delphi. P egun ados ambién si inco po a ían alguna nue a dimensión, el 70% ( =14), señaló que no, mien as que sólo el 30% ( =7), pe cibía al necesidad. También p e endíamos conoce , no sólo la pe inencia de las dimensiones, sino ambién la de los di e en es í ems que se inco po aban en las mismas. Las pun uaciones medias y sus des iaciones ípicas, se o ecen en la abla 5. TABLA 5 Las pun uaciones medias y sus des iaciones ípicas de los di e en es í ems DIMENSIONES MEDIA DESV. TÍPICAS 1. Ca ac e ís icas gene ales de la Ins i ución (Uni e sidad). 8,55 1,625 2. Denominación del Se icio/Unidad. 8,23 2,114 3. Polí ica gene al de la Unidad/Se icio. 8,41 1,623 4. Pe sonal. 8,27 1,723 5. Clien es/Usua ios po enciales. 8,45 1,945 6. P esupues os. 8,41 1,563 7. In o mación página Web. 8,82 1,651 8. Ges ión elec ónica/E-adminis ación. 8,19 1,632 9. Ac i idades. 8,50 1,371 10. Exis encia de manual de p ocesos, p oduc os y p ocedimien os. 8,48 1,470 11. Ins alaciones. 8,81 1,365 12. Medios (ha dwa e) exis en es en la Unidad/Se icio. 8,14 1,621 13. Medios (so wa e) exis en es en la Unidad/Se icio. 8,51 2,089 14. Man enimien o de los equipos. 8,57 1,660 15. Polí ica de adquisición de medios. 8,48 1,401 16. Polí icas de in o mación a los clien es/usua ios. 8,76 1,670 17. Ac i idades de o mación pa a el pe sonal de la Unidad/Se icio. 8,57 1,599 Re is a Ibe oame icana de Educación (ISSN: 1681-5653) • 8 • Hacia polí icas ecnológicas de calidad en la educación supe io . E aluación de los Se icios Uni e si a ios... 18. Ac i idades o ganizadas pa a la o mación y pe eccionamien o del pe sonal docen e y de in es igación de la ins i ución. 7,85 1,927 19. Ac i idades o ganizadas pa a la o mación y pe eccionamien o del alumnado de la ins i ución. 7,67 2,008 20. Ac i idades o ganizadas pa a la o mación y pe eccionamien o del pe sonal de adminis ación y se icios (PAS) de la ins i ución. 8,00 1,747 21. Exis encia de polí icas de e aluación y au oe aluación de la Unidad/Se icio. 8,67 1,155 22. Relaciones con o as unidades/se icios/ins i uciones. 8,76 1,546 23. Realización de in es igaciones. 8,05 2,085 24. Polí ica medioambien al. 8,29 2,473 25. Es ablecimien o de polí icas de de echos de au o . 8,44 1,886 26. Exis encia de polí icas de lide azgos. 7,90 2,700 27. Exis encia de polí icas de cons ucción y análisis de los p ocesos que in e ienen. 8,05 2,109 28. P emios y dis inciones ecibidas. 8,52 1,914 29. Cumplimien o no mas de Segu idad Labo al. 9,28 1,127 30. Clima y ambien e labo al. 8,81 1,209 P egun ados sob e los í ems que elimina ía, señala que las espues as ue on más des inadas a p ecisa algunos é minos y elimina algunas duplicaciones, que a eliminaciones conc e as. Que po o a pa e cuando exis ie on ue on señaladas po un núme o bajo de expe os. No ocu ió lo mismo con la p egun a e e ida a si inco po a ían algunos í ems en conc e o. En es e caso sí nos encon amos con un núme o más ele ado de p opues as, las cuales dado su in e és ue on mayo i a iamen e inco po adas po noso os en la nue a e sión de la guía. Una ez e ec uados los di e en es cambios, elabo amos una nue a e sión de la guía, con la cual e ec uamos la segunda onda del Delphi, pa a ello ealizamos un nue o cues iona io. En es a segunda e sión la pun uación media que se alcanzó ue de 9,23 con una des iación ípica de 0,707. Valo que e a lige amen e supe io al ob enido en la p ime a aplicación; en conc e o 0,50 pun os más, y lo que e a más signi ica i o es que su des iación ípica había disminuido en ce ca de 0,70, en consecuencia las pun uaciones o ecidas po los di e en es jueces e an más uni o mes. En conclusión, c eemos que la guía ecibió una al a alo ación po aquellas pe sonas que cumplimen a on el ins umen o de alo ación co espondien e. Las pun uaciones medias y las des iaciones ípicas alcanzadas, en la segunda e sión de la guía, así como la di e encia en e las pun uaciones medias de la 1.ª y 2.ª e sión se p esen an a con inuación. Re is a Ibe oame icana de Educación (ISSN: 1681-5653) • 9 •