45
Aplicación de los p incipios de la Ges ión del Conocimien o y la Calidad a las a eas docen es uni e si a ias…
APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DE
LA GESTIÓN DEL CONOCImIENTO y
LA CALIDAD A LAS TAREAS DOCENTES
UNIVERSITARIAS EN EL CONTExTO
DEL ESPACIO EUROPEO DE EDUCACIÓN
SUPERIOR
José Teba Fe nández, Sebas ián Lozano Segu a y Jesús Race o Mo eno
Escuela Técnica Supe io de Ingenie ía In o má ica
Resumen
El p esen e abajo se cen a en la adap ación de la p ác ica docen e uni e si a ia bajo los
p incipios de las eo ías de la Ges ión del Conocimien o y la Calidad en el con ex o de cambio
y adap ación de los planes de es udio al ma co del nue o Espacio Eu opeo de Educación Su-
pe io . El abajo se es uc u a en los apa ados que siguen. En la in oducción se p esen an los
concep os básicos aplicados. En el segundo apa ado se analiza el papel de los undamen os
de la ges ión del conocimien o en el con ex o del EEES. En el e ce apa ado se p esen a el
diseño del modelo docen e p opues o, écnicas empleadas, es uc u a, e c. En el cua o apa a-
do se p esen an los esul ados de la aplicación del modelo en el en o no y la ealidad docen e
ob enidos en la implemen ación eal del modelo en los a ios años. En el quin o apa ado se
analiza el e ec o y las posibilidades de las nue as ecnologías en el con ex o del modelo p o-
pues o. Po úl imo, en las conclusiones, se p esen an una se ie de e lexiones sob e el modelo,
su ope a i idad y esul ados.
Abs ac
This pape p oposes some ad ices o imp o ing uni e si y- eaching p ocesses using a
Knowledge Managemen (KM) and To al Quali y Managemen (TQM) app oach. This e o
is mo i a ed by he p o ound pedagogical changes due o he new Eu opean Highe Educa ion
Space (EHES). The pape p esen s a concep ual model ha includes a cause-e ec diag am
and di e se echniques and aids. Ac ual expe iences o se e al yea s implemen ing he model
in se e al cou ses a e epo ed.
Re is a de Enseñanza Uni e si a ia 2006, N.º 28; 45-66
46
José Teba Fe nández, Sebas ián Lozano Segu a y Jesús Race o Mo eno
1. INTRODUCCIóN
La adquisición y ansmisión del conoci-
mien o, y la ges ión del mismo, es án ligadas
a aspec os didác icos y pedagógicos, ob ia-
dos con ecuencia, incluso en ins i uciones
cuya azón de se es p ecisamen e la cien-
cia y el conocimien o, su c eación y ans-
misión. El Conocimien o, como pa e in e-
g an e del concep o “ciencia” en su sen ido
más amplio, se suele implemen a y exp esa
median e los opo unos lenguajes o males
(ma emá icos, g á icos, e bales, e c.) que
son de alguna o ma los con inen es de los
con enidos explíci os del conocimien o o sa-
be . Es e aspec o se á impo an e, pa a abo -
da un en oque p ác ico y ope a i o sob e la
capaci ación, o mación y gene ación de la
cul u a o ganiza i a adecuada pa a aplica
los p incipios de la Ges ión del Conocimien-
o en en o nos basados en Ges ión To al de la
Calidad (TQM), en el con ex o de la nue a
Sociedad del Conocimien o.
Los en oques ge enciales basados en la
Ges ión del Conocimien o, que en un p in-
cipio su gen y se desa ollan en en o nos
emp esa iales, pod ían pa ece alejados
de la p axis del abajo uni e si a io en su
conjun o ( a eas adminis a i as, docen es,
in es igado as, e c.). No obs an e, pod ía
se adecuado y has a ecomendable inco -
po a los en las es a egias y polí icas de
una o ganización, como la uni e si a ia,
cuyo obje o undamen al es la ges ión del
conocimien o en su más amplio sen ido:
gene ación, desa ollo, ansmisión, dise-
minación, e c.
And eu y Siebe (1999) conside an que
la ges ión del conocimien o es el “p oceso
que con inuamen e asegu a el desa ollo y
aplicación de odo ipo de conocimien os
pe inen es en una o ganización, con obje o
de mejo a su capacidad de esolución de
p oblemas y así con ibui a la sos enibili-
dad de sus en ajas compe i i as”. S eiby
(2001) conside a que “es el a e de c ea a-
lo a pa i de los ac i os in angibles de una
o ganización”.
Exis e un ele ado g ado de consenso en-
e los dis in os au o es que han abo dado e-
mas ela i os a la Ges ión del Conocimien-
o (D ucke 2002, Da enpo and P usack
1998, S eiby 1997, Wal z 2003) en la consi-
de ación de una p ime a clasi icación del co-
nocimien o en dos ca ego ías: conocimien o
explíci o y áci o, haciendo e e encia és e
úl imo a una se ie de ac o es y aspec os in-
angibles imp escindibles pa a pone en a-
lo el conocimien o explíci o.
En lo e e en e al p oceso o p ocesos
implicados en la ges ión del conocimien o
y sus ases, se pueden des aca las p opues-
as de Nonaka y Takeuchi (1995) ela i as
a la espi al del conocimien o. P oponen un
en oque basado en un p oceso de in e ac-
ción con inuo de los conocimien os áci o
y explíci o de la o ganización y los p oce-
sos cul u ales y sociales que dicho p oceso
desencadena ( e igu a 1). Así, se conside a
una in e acción de los modos:
• Táci o a Táci o, en un p oceso de socia-
lización in e pe sonal.
• Táci o a Explíci o, que supone un p oce-
so de ex e nalización ( o malización) de
conocimien os.
• Explíci o a Explíci o, en un p oceso de
combinación de conocimien os (y ecno-
logías) o males exis en es.
• Explíci o a Táci o, que supone un p oce-
so de in e nalización con una gene ación
de conocimien o áci o del ac o humano
en o ma de nue os en oques y modelos
men ales y/o de compo amien o social,
e c.
47
Aplicación de los p incipios de la Ges ión del Conocimien o y la Calidad a las a eas docen es uni e si a ias…
Figu a 1: Espi al de Nonaka y Takeuchi
Es os en oques y p opues as de e olu-
ción con inua del conocimien o o ganiza-
cional ecue dan a los en oques de mejo a
con inua de los modelos de ges ión basados
en la calidad que ya desde p incipios de
los 50 p oponía Deming (1952) ( e igu a
2) y que han sido desa ollados po es e y
o os au o es con pos e io idad, en e ellos
Ishikawa (1994).
La mayo ía de los au o es coinciden en
la conside ación del ac o humano como
un elemen o cla e en la c eación, man e-
nimien o y di usión del conocimien o y las
en ajas compe i i as que pueden gene a .
En es e sen ido D ucke (1985), Da enpo
and P usack (1998) y S eiby (1985), p o-
ponen y ahondan en dos concep os impo -
an es en es a disciplina: los “T abajado es
del Conocimien o” (Knowledge Wo ke s)
y la ca ac e ización de los en o nos en los
que debe ían desa olla sus a eas y ac i i-
dades: “O ganizaciones del Conocimien o”
(Knowledge O ganiza ions).
Es os en oques ge enciales han sido ex-
pe imen ados en algunas g andes compañías
(Mic oso , Daimle -Ch ysle , e c.), al obje o
de gene a nue as cul u as o ganizacionales
que pe mi an abandona los con encionales
modelos de asegu amien o de la leal ad de
los p incipales lide es y ges o es (opciones
sob e acciones, pa icipación en bene icios,
e c.). El obje i o pe seguido es diseña nue-
os modelos de ges ión basados en equipos
que pe mi an la libe ad y c ea i idad indi i-
dual en el con ex o de las nue as es uc u as
o ganizacionales basadas en compa i el co-
nocimien o, expe iencia y habilidades y sus
e ec os siné gicos. Es o equie e nue os mo-
delos de leal ad y ecompensas mu uas po
pa e de o ganizaciones y abajado es, en
lo que se ha denominado po algunos au o-
es como “coope ación compe i i a” y, que
debidamen e adap ados, pod ían ambién
aplica se al con ex o de la ac i idad docen e
uni e si a ia.
PLAN
DO
CHECK
ACT
Figu a 2. Ci culo de Deming.
Los en oques que sob e las cues iones
ela i as a la Ges ión del Conocimien o
p oponen dis in os au o es suelen p esen a
p opues as p opias del ámbi o p o esional
emp esa ial. Se hace e e encia con inua a
concep os ales como en ajas compe i i as,
ac i os in angibles, es a egias o ganizacio-
nales, alo añadido, e c., que has a iempos
muy ecien es no se han conside ado habi-
ualmen e en al ámbi o docen e uni e si a io,
algo di ícil de man ene en la ac ualidad.
Gu een (1998) conside a que la ges ión
del conocimien o es un conjun o eme gen-
e de diseños o ganizacionales y p incipios
48
José Teba Fe nández, Sebas ián Lozano Segu a y Jesús Race o Mo eno
ope acionales, p ocesos, es uc u as o gani-
zacionales, aplicaciones y ecnologías que
ayudan a los abajado es del conocimien o
a po encia de o ma impo an e su c ea i-
idad y habilidad pa a apo a alo al ne-
gocio ( alo añadido). También conside a
que el “know why” es an impo an e como
el “know how” en el p oceso de ges ión del
conocimien o.
2. LA GESTIóN DEL CONOCIMIENTO
EN EL CONTEXTO DEL ESPACIO
EUROPEO DE EDUCACIóN SUPE-
RIOR (EEES)
Apa ece, en nues a opinión, un p incipio
impo an e en las nue as p opues as, ela i o
a la ase de con ol y e aluación del p oceso
de ap endizaje:” alo ación del es ue zo”.
Es e p incipio pa ece induci al abandono de
los mé odos de e aluación nega i a de esul-
ados del alumno en con oles y exámenes
con encionales o ipo es . Es e p incipio
exige un es ue zo de c ea i idad a la ho a
de diseña nue os mé odos de e aluación y
cali icación. De o ma que se debe ía inco -
po a a los con encionales y adicionales, o
sus i ui és os po modelos al e na i os que
con emplen de o ma obje i a la alo ación
del es ue zo. Dichos modelos debe ían se
acep ados po el alumno y se ope a i os,
e icaces y e icien es pa a el p o eso . Ade-
más, se debe ía acili a la pa icipación de
los alumnos en la posible e isión o mejo a
de dichos modelos (mejo a con inua de la
calidad), si bien la esponsabilidad úl ima de
su diseño e implemen ación debe ecae un-
damen almen e en los p o eso es.
En el con ex o del EEES apa ecen una
se ie de ac i idades “p esenciales” y “no
p esenciales”. Se p opone localiza den o
de los dis in os modelos de in e acción de
conocimien os áci o-explíci o, el conjun o
de las di e en es ac i idades y ac os docen-
es. Puede ocu i que algunas ac i idades y
ac os docen es puedan apa ece , dadas sus
ca ac e ís icas, de o ma simul ánea en más
de un modo de in e acción ( e abla1).
Así, en los p ocesos de socialización (in-
e acción Táci o a Táci o) se pod ían inclui
algunas de las ac i idades p esenciales (cla-
ses, semina ios, u o ías, labo a o ios, …),
que se undamen en en la pues a en común
in e pe sonal de nue os conocimien os, ca-
sos p ác icos, deba es, e c., sob e cues io-
nes especí icas, aspec os de la esolución
de p oblemas y eje cicios muy ce canos al
mundo eal p o esional. En es e caso, pa ece
opo uno un mé odo de cali icación que pe -
mi a “ alo a ” undamen almen e el iempo
empleado po el alumno, independien emen-
e de la b illan ez y calidad de la pa icipa-
ción. En de ini i a, un con ol de asis encia
pe sonal en o ma de con ol de i mas si se
ealiza con p esencia ísica, o en o ma de
con ol de i ma digi al si se ealiza de o ma
i ual median e Cha , SMS, e c.
En dichos p ocesos, undamen ales en
nues a opinión, se a a de inco po a alo
añadido a los p ocesos, a a és de la pues-
a en común de expe iencias p o esionales,
aspec os in angibles cla es en el ámbi o de
las di e en es disciplinas, y posicionamien-
os subje i os de aspec os psicológicos y so-
ciológicos implicados en las ma e ias, que
son di íciles de encon a en los sopo es
clásicos del conocimien o explíci o (lib os,
apun es, webs, e c.). También eque i án
una ees uc u ación del concep o de clase
magis al, edis ibuyendo iempos y adop-
ando nue as es uc u as de con enidos (ex-
posición eó ica, p ác ica de los con enidos
y deba e de cues iones elacionadas), con el
mayo g ado de in e ac i idad posible.
49
Aplicación de los p incipios de la Ges ión del Conocimien o y la Calidad a las a eas docen es uni e si a ias…
En los p ocesos de ex e nalización, es o
es, o malización de conocimien os (in e ac-
ción Táci o a Explíci o) se pod ían enma ca
la ealización de con oles, exámenes y a-
bajos, donde el alumno debe pone de mani-
ies o los ni eles log ados en la ap opiación
de los conocimien os y ma e ias abajadas.
En es e caso, los mé odos de e aluación
con encionales y adicionales (debidamen-
e adap ados a los nue os en oques y con-
enidos de las nue as es uc u as), pueden
se ap opiados. En es e caso, sí se a a ía de
e alua de o ma obje i a el ni el, la b illan-
ez y la calidad alcanzados en los p ocesos
de ap endizaje.
En los p ocesos de in e nalización (in-
e acción Explíci o a Táci o) se pueden en-
ma ca odas aquellas a eas y ac i idades
desa olladas po el alumno que no sean
p esenciales, ales como las ho as de es u-
dio empleadas, isi as pe sonales o i ua-
les a con e encias, emp esas, o ganismos
o ins i uciones, labo a o ios, e c. Así como
el iempo empleado en la e lexión pa a la
ap opiación de conocimien os, écnicas y
ecnologías abo dadas, y que supongan una
gene ación de conocimien o áci o del ac-
o humano en o ma de nue os en oques y
modelos men ales y/o de compo amien o
social. En es os casos el modelo de e alua-
ción de esul ados pod ía se el de la ealiza-
ción de exámenes y con oles pa a la pa e
co espondien e al iempo de es udio y de
e lexión, la exigencia de ce i icados de
asis encia (con e encias y jo nadas écnicas)
o esul ados ob enidos en cu sos no p esen-
ciales (e-lea ning, …).
En los p ocesos de combinación de co-
nocimien os (in e acción Explíci o a Explí-
ci o) se pod ían enma ca las ac i idades
p esénciales (clases, semina ios, u o ías,
labo a o ios, e c.) empleadas en la ansmi-
sión de conocimien os, écnicas y ecnolo-
gías p opias de las ma e ias en cues ión en
cada caso. Pe o se ía en la ealización de a-
bajos de con enidos ans e sales donde po-
d ía ene su mayo ac i idad ep esen a i a.
En es e caso, pa ece opo uno un sis ema de
Tabla 1. Modos de in e acción de conocimien o áci o y explíci o.
Táci o
Ex
p
líci o
Táci o Explíci o
Socialización
Clases
Semina ios
Tu o ías
Labo a o ios
…
Ac i idades Sis ema Valo ación
Con ol Fi mas
(pe sonal-digi al)
Ce i icados asis encia
Ex e nalización
Con oles
Exámenes
T abajos
…
Ac i idades Sis ema Valo ación
E aluación
Exámenes
…
In e nalización
Es udio pe sonal
Con e encias
Visi as emp esas
…
Ac i idades Sis ema Valo ación
Con ol Fi mas
(pe sonal)
E aluación
Exámenes
…
Combinación
Clases
Semina ios
Tu o ías
Labo a o ios
T abajos
…
Ac i idades Sis ema Valo ación
Con ol Fi mas
(pe sonal-digi al)
E aluación
…
50
José Teba Fe nández, Sebas ián Lozano Segu a y Jesús Race o Mo eno
alo ación el es ue zo empleado simila al
usado en el p oceso de socialización (con ol
p esencial ísico o i ual median e con ol
de i mas pe sonales o digi ales) y abajos
pa a e alua el ni el alcanzado.
Has a es e pun o se ha ealizado un en-
oque o ien ado al alumno, donde se alo a
y se ecompensa el abajo y es ue zo del
mismo. En es e momen o pod ía plan ea se
el modelo desde el pun o de is a del p o-
eso ado. ¿Qué en ajas y ecompensas e-
cibe el p o eso ?. Al obje o de no incidi en
la esignación an e la escasa alo ación de
la a ea docen e en la uni e sidad, y la no
exis encia de un sis ema de incen i os de
ningún ipo pa a p emia el buen desempeño
de las ac i idades docen es, se ha á hincapié
en cuales pod ían se algunas de las en ajas
y posibles ecompensas angibles o in angi-
bles del p o eso en es e modelo. Indepen-
dien emen e del g ado de sa is acción po el
abajo bien hecho y los esul ados en o ma
de alumnos mejo o mados y p epa ados,
pa ece que una posible ecompensa pa a el
p o eso se ía la e e ida a la educción del
iempo empleado en algunas ac i idades y
a eas de ca ác e docen e que no añaden a-
lo al p oceso, man eniendo siemp e la e ica-
cia en el p oceso de ap endizaje.
Adelan ando en pa e los esul ados del
siguien e apa ado, los bene icios son, bási-
camen e, los elacionados con el iempo em-
pleado en a eas ediosas y poco c ea i as o
en iquecedo as, ales como la co ección de
exámenes, con oles esc i os y sus pos e io-
es e isiones, e c., y que suelen se p opios
de la no malización de p ocesos (p opues a
undamen al den o de las eo ías de ges ión
de la Calidad (TMM)).
La pa icipación ac i a y en algunos
casos p oac i a del alumno supone un en-
iquecedo in e cambio, que a eces apo a
en oques nue os, y en algún caso di e ido,
de las ma e ias abajadas o una apo ación
e escan e de ideas y écnicas inno ado as
que no se habían conside ado an e io men e
en las di e en es ma e ias (po ejemplo, en
elación a la aplicación de las ecnologías
de la in o mación, algo en lo que ealmen e
algunos alumnos pueden apo a alo aña-
dido al p oceso de pues a en común de sus
expe iencias en dichas ecnologías).
Dado que los sis emas de ecompensa
que puedan mo i a al docen e a amen e
p o ienen de los alumnos, debe ían se los
ges o es uni e si a ios los que diseñasen sis-
emas de alo ación y ecompensas alejados
de los en oques ac uales en los que, más que
alo a la calidad docen e basándose en pa-
áme os iables, se iende a alo a el g ado
de acep ación y simpa ía de los p o eso es
po pa e de los alumnos. En casos ex e-
mos, se ha llegado a a ibui la excelencia
docen e a p o eso es con p og amas docen-
es de escasa calidad pe o con po cen ajes de
ap obados po encima del 90 % de alumnos
p esen ados, independien emen e de su ni el
de conocimien os o del es ue zo en o ma de
asis encia a clase o la ealización de abajos.
Es a si uación supone un cla o elemen o de
desmo i ación pa a la mayo ía del p o eso-
ado.
3. MODELO PROPUESTO y ANÁLISIS
DE RESULTADOS
En el modelo que se p opone, los p in-
cipios subyacen es en la espi al del conoci-
mien o de Nonada y Takeuchi (1995) y del
p incipio de mejo a con inua de Deming
(1952), son los elemen os cen ales. Se con-
side a que la in e acción pe manen e en e los
conocimien os áci o y explíci o supone an o
51
Aplicación de los p incipios de la Ges ión del Conocimien o y la Calidad a las a eas docen es uni e si a ias…
la gene ación de nue os conocimien os, como
la o malización de los mismos. Así como un
inc emen o de alo añadido en los p ocesos
docen es, consecuencia de las ac i idades y
p ocesos de e lexión y ap opiación in olu-
c ados en las in e acciones an es ci ada.
En segundo luga y como he amien a
de diagnós ico y análisis, se conside a ade-
cuado emplea el diag ama causa-e ec o de
Ishikawa (1994). En es a p opues a, como se
obse a en la igu a 3, se conside a que la
adecuada selección y con ol de los ac o es
causales del p oceso son los de e minan es
del e ec o inal. En nues o caso, el e ec o
inal es el éxi o en el p oceso de ap endiza-
je, cuan i icado en é minos de po cen aje de
alumnos que supe an o se conside an ap os
(calidad). Ishikawa p oponía encuad a los
ac o es causales en cua o ca ego ías: ma-
e iales, máquinas, abajado es y mé odos.
En nues o caso se pod ían conside a como
de e minan es del p oceso docen e los que se
p esen an en la igu a 3.
Los condicionan es legales, eglamen-
a ios y cul u ales den o del ámbi o de la
docencia uni e si a ia de ca ác e público,
han con igu ado a menudo unas p ác icas
docen es donde han p e alecido aspec os no
especialmen e deseables pa a la p ác ica de
la Ges ión del Conocimien o. Ob iando as-
pec os que pod ían conside a se po algunos
p o esionales den o de es e campo p óxi-
mos a la iloso ía del p opio sis ema o mode-
lo uni e si a io, y cen ándonos en aspec os
ope a i os y uncionales, se pod ía ca ac e-
iza la si uación señalando que:
• La asis encia no es obliga o ia.
• Los con enidos y su e aluación se
cen an en aspec os o males y en la
ealización de exámenes esc i os un-
damen almen e.
Figu a 3. Diag ama causa-e ec o
Alumnos Ap os
Selección
Con ol
Fac o es causales del p oceso
E ec o
Ma e iales Má
q
uinas
T aba
j
ado es Mé odos
P oyec o es
Labo a o ios
Piza a
Técnicas
Conocimien os
“Alumnos”
P o eso es
Alumnos
PAS
Sis emas de e aluación
Docen es Con ol asis encia
Modelos de ecompensas
52
José Teba Fe nández, Sebas ián Lozano Segu a y Jesús Race o Mo eno
• Los sis emas de incen i os son esca-
sos o nulos.
En el modelo que se p opone, se consi-
de a que la asis encia y p esencia del alum-
no a los di e en es ac os docen es (clases
eó icas, p ác icas, semina ios, labo a o ios,
e c.) es un ac o causal cla e en las dis in as
e apas de in e acción del conocimien o. Hay
aspec os áci os e in angibles que no suelen
explici a se en apun es, lib os, páginas web
y o o ma e ial docen e. Es os ac o es in an-
gibles emanan de la expe iencia an o p o-
esional como pe sonal de los agen es do-
cen es, y son asmisibles más e icazmen e
median e la in e acción pe sonal y social de
los mismos en un p oceso de socialización,
como ya se ha comen ado. Se á, pues, p e-
ciso con ola dicho ac o causal.
O o ac o causal de e minan e y que
hab á que diseña y con ola , se á el modelo
de ecompensas. En es e modelo, el alumno
debe pe cibi en odo momen o que su ecu -
so escaso disponible ( iempo) siemp e es a-
lo ado. De igual o ma se ía ecomendable
que uesen conscien es de que una simple
p esencia ( ísica o i ual) pasi a o eac i a,
aunque iene alo ación posi i a, siemp e
es a á mucho menos alo ada que una ac i-
ud ac i a o p oac i a.
Se da po descon ado que en la mayo ía
de los casos, los p o eso es conside an que
sus ac os docen es es án diseñados con el
su icien e igo , mimo e in e és pa a que los
alumnos asis an a los mismos. No obs an e,
el consegui es e obje i o es á a eces ue a
del alcance de algunos de los docen es, po
mo i os muy di e sos: la ma e ia puede no
se a ac i a, puede que algunos p o eso es
no engan el ca isma su icien e, e c. Indepen-
dien emen e de las an e io es conside acio-
nes, lo que sigue siendo álido es que el alo
añadido en la in e acción p o eso alumno
(¿que se apo a de más en clase que no es a
en los apun es, paginas web, lib os, e c. y que
sea de u ilidad?) se á supe io si el p oceso
se lle a acabo no sólo a a és de la acción
independien e y pe sonal del alumno.
Po lo an o, pa ece opo uno que el dise-
ño del modelo de incen i os es e o ien ado a
p omo e la asis encia a los di e en es ac os
docen es y po encia e inc emen a el alo
añadido an e io men e mencionado. Dicho
sis ema de incen i os debe ía con empla
los obje i os del alumno y del p o eso , las
expec a i as de ambos y la disponibilidad
de ecu sos ( undamen almen e iempo) y
he amien as docen es (o denado es pe so-
nales, acceso a In e ne , labo a o ios,) de
ambos agen es.
El modelo que se p opone se basa en una
se ie de p incipios que pod ían esumi se
como sigue:
• Se concibe la ac i idad docen e en un
con ex o socio-cul u al donde se ges io-
nan undamen almen e conocimien os
cien í icos. Se conside an como ales los
di e en es con enidos, écnicas y ecno-
logías que se a an en las ma e ias de la
i ulación obje o de es udio, independien-
emen e de su ni el de abs acción eó ica
o de su ni el de conc eción p ác ica.
• Es en los dis in os ac os docen es: clases,
semina ios, clases p ác icas, con e en-
cias, e c. y no en los exámenes, p uebas o
con oles, donde debe ían p oduci se los
p incipales p ocesos de in e acción ( áci-
o- áci o, áci o-explíci o, explíci o-ex-
plíci o, explíci o- áci o) undamen ales
en los p ocesos de Ges ión del Conoci-
mien o: gene ación, ap opiación, o ma-
lización, di usión, e c.
• El modelo diseñado se undamen a en
los en oques de TQM (To al Quali y Ma-
53
Aplicación de los p incipios de la Ges ión del Conocimien o y la Calidad a las a eas docen es uni e si a ias…
nagemen ) donde la sa is acción de los
clien es, usua ios o agen es es el obje i o
inal. En es e sen ido se conside a án es
agen es (clien es) undamen ales, cuya
sa is acción se ía ecomendable alcanza ,
y a se posible conjuga , aún cuando en
p incipio apa ezcan, en la p ác ica eal,
como in e eses con apues os: el p o e-
so , el alumno y la sociedad.
• Se conside a que los docen es (que jun-
o al alumnado in eg a ían el g upo de
Knowledge Wo ke s), ienen en e o os
obje i os (independien emen e del com-
ponen e ocacional) a a de mejo a la
e icacia y e iciencia de sus ecu sos dedi-
cados a la ac i idad docen e ( iempo un-
damen almen e), al obje o de emplea lo
en o as ac i idades más “ en ables” (in-
es igación, ans e encia de esul ados,
ges ión uni e si a ia, e c.). Se a a á de
minimiza el iempo empleado en co-
ección de p uebas y abajos. Así, se
supone que cuan o mayo sea el núme o
de alumnos que supe en una p ueba a la
p ime a (calidad), meno se á el iempo
que en un u u o se dedica á a las e alua-
ciones de alumnos que no la supe a on
(cos es de no calidad o no con o midad).
La no malización an o de los p ocesos
como de los con enidos de las ma e ias
se á undamen al.
• Los alumnos o suje os discen es end án
una doble conside ación: como “clien es-
usua ios” de un se icio y de “p oduc o
esul an e” de un p oceso de Ges ión del
Conocimien o, en o ma de p o esional
o mado que sale al me cado. Su obje i-
o undamen al es ap oba o supe a las
p uebas, con oles y abajos conducen-
es a la ob ención de su i ulación p o e-
sional. O o de los obje i os, pe o pa ece
que, en muchos casos secunda io pa a el
alumno, se á el de adqui i conocimien-
os más o menos sólidos de las ma e ias
y conocimien os obje o de es udio. En
es e caso, el ecu so undamen al que el
alumno debe ges iona es el iempo que
debe dedica a cada ma e ia, ema, p ác-
ica, e c. y que le pe mi an alcanza sus
obje i os en lo e e en e an o a supe a
la asigna u a como maximiza el ni el
alcanzado, que se puede medi en un-
ción de la cali icación ob enida.
• La sociedad, en su e ien e de clien e
accionis a, in ie e una can idad de e-
cu sos y se supone que espe a p oduc os
de calidad (p o esionales bien o ma-
dos). Se conside a que la sociedad espe a
que los ecu sos que pone a disposición
del sis ema de Ges ión del Conocimien o
Uni e si a io sean empleados lo más e i-
caz y e icien emen e posible. Es o impli-
ca que, en e o os obje i os del sis ema
docen e uni e si a io, la o mación de
los p o esionales se debe ía ealiza en
el iempo p e is o y con la meno can-
idad posible de ecu sos empleados en
el “ ep ocesado po no calidad”, sin que
es o signi ique una me ma en la calidad
de los esul ados. En o as palab as que
los alumnos ap ueben a la p ime a y e-
pi an lo menos posible, alcanzando unos
de e minados es ánda es de calidad.
• El sis ema de e aluación y con ol debe ía
se diseñado e implemen ado según los
p incipios ecomendados po la eo ía z
de Ouchi (1982). Es o supone, en e o as
cues iones, un ni el de exigencia aco de
con el ni el de la docencia desempeñada,
un a amien o in e pe sonal docen e-
discen e de espe o mu uo, mecanismos
de e aluación o con ol consensuados, o
al menos acep ados y unos sis emas de
ecompensas aco dado y acep ados po
el conjun o de los agen es in oluc ados.
Se pod ían ci a como elemen os pa a al-
60
José Teba Fe nández, Sebas ián Lozano Segu a y Jesús Race o Mo eno
ela i os a la gene ación de nue os modelos
men ales y de compo amien o p o esional,
que son más di ícil de consegui median e
los ci ados modelos. En es e sen ido se con-
side a que el “lead- ime”, en endido como el
iempo que anscu e desde que se inicia un
p oceso p oduc i o (docen e) has a que se
consigue el obje i o plani icado (ap opia-
ción de los conocimien os especí icos de la
ma e ia, c eación o gene ación de alo es,
modelos men ales, e c.) se educe de o ma
conside able si se p oducen median e un
p oceso de e lexión e in e acción conjun a y
p esencial, en luga de deja los a las capaci-
dades indi iduales de cada alumno.
Según Cas ells (1996) es amos asis ien-
do a la nue a e a de la sociedad del cono-
cimien o, cuyos ac o es de e minan es y
ca ac e ís icos se ían: “una nue a es uc u a
social dominan e, la sociedad en ed; una
nue a economía, la economía de la in o ma-
ción global; y una nue a cul u a, la cul u a
de la i ualidad eal”. Conside a la apa i-
ción del in o macionalismo como uno de los
cimien os ma e iales undamen ales de la
nue a sociedad que se encuen a en el co a-
zón mismo de la ees uc u ación capi alis a
diseñada pa a ena su de e io o y do a la
de nue os impulsos.
Es a nue a e a se es a undamen ando
en la e olución que en odos los aspec os
suponen las ecnologías de la in o mación
y su aplicación en la ed. Se conside a que
las opo unidades que, desde el ámbi o de la
o mación y educación, pe mi an a una g an
pa e de los se es humanos a a la eno me
in o mación disponible a ni el global con
espí i u c í ico, analizando la iabilidad de
las uen es c eado as y emiso as de oda esa
in o mación y conocimien o con c i e io, su-
pond á la gene ación de una base de conoci-
mien os indi idual y colec i a más comple a
y de mayo alo y la posibilidad de pasa de
la sociedad de la in o mación a la sociedad
del conocimien o. Es os obje i os implican
una ansmisión de conocimien os y alo es
áci os, más ácilmen e ansmisibles en p o-
cesos de socialización aci o- aci o.
Las posibilidades que o ecen cie as u i-
lidades en ed: o os cha , e c., aún siendo
elemen os on-line ope a i os muy in e esan-
es, debido a la con lic i idad de ho a ios y a
la disponibilidad de he amien as y ecu sos
(sob e odo po pa e de pa e del alumnado),
pueden supone un elemen o disc imina o-
io y de desigualdad en el es adio ac ual de
buena pa e de la uni e sidad española y de
los ecu sos que és a pone a disposición del
alumno. Apa e de la di icul ad écnica de a-
lo ación del es ue zo obje i o eal dedicado
po cada alumno en es as ac i idades (sis e-
mas de au en icación iables). Po lo que aun-
que sean u ilizados, no debe ían, en nues a
opinión, se elemen os de sopo e del mé odo
docen e cen al del modelo que se p opone.
Respec o al c ecien e in e és en la apli-
cación de nue as he amien as docen es,
undamen almen e las denominadas “pla a-
o mas ecnológicas docen es o de ele o -
mación”, ipo Webc o Moodle, se conside-
an que, apa e de los aspec os an es ci ados
en cualquie ipo de modelo e-lea ning, pue-
den se ú iles en si uaciones donde el en o -
no se adap e a los equisi os bajo los que se
concibie on y diseña on dichas pla a o mas.
Las expe iencias más ce canas, al menos
a ni el andaluz, se pueden conside a que
son las aplicadas en enseñanzas medias en
los denominados cen os TIC. Es os mode-
los equie en una g an can idad de ecu sos
écnicos an o de o denado es como de in e -
conexiones locales y de In e ne en la eali-
zación de la mayo ía de los ac os docen es,
un núme o limi ado de alumnos po g upo,
así como asis encia obliga o ia. Se conside a
que en una g an pa e de las di e en es ea-
61
Aplicación de los p incipios de la Ges ión del Conocimien o y la Calidad a las a eas docen es uni e si a ias…
lidades docen es uni e si a ias (g upos con
ele ado núme o de alumnos, in aes uc u-
as limi adas, au en i icación del alumno,
e c.), no pe mi en la aplicación de o ma
e icaz y e icien e de dichas pla a o mas de
o ma ope a i a en el p oceso de ap endizaje
y e aluación.
Las ecnologías ci adas an e io men e y
algunos de los ecu sos ecnológicos ( e o-
p oyec o es, o denado es, si ios web, e c.)
que ponen a disposición las mismas, si bien
no se conside an elemen os cen ales y un-
damen ales del diseño concep ual del mode-
lo p opues o, si son elemen os impo an es
como he amien as de sopo e del mismo.
Así, se conside a que son he amien as muy
ap opiadas en los p ocesos de no malización
y coo dinación an o de p ocesos docen es
como de con enidos o males en e los di e-
en es p o eso es de una misma asigna u a.
Es e úl imo aspec o es un ac o c ucial en
los en oques de basados en TQM, como ya
se había pues o de mani ies o, jugando un
papel muy impo an e en la mejo a de e ica-
cia, e iciencia y calidad de las di e en es ac-
i idades docen es (especialmen e en el caso
del p o eso ), an o en la ex ensión como en
la ansmisión de con enidos.
6. RESUMEN y CONCLUSIONES
Como se ha pues o de mani ies o, se con-
side a que las nue as di ec ices que emanan
del EEES implican nue os y di e en es en-
oques de los p ocesos de ap endizaje y de
la Ges ión del Conocimien o espec o a los
que han enido aplicando adicionalmen e
en la uni e sidad pública. Es o no signi ica
que haya que desecha po p incipio odas
las écnicas y modelos docen es con encio-
nales, en pa icula aquellas que han mos a-
do su e icacia y algunas de las cuales pod ían
ene plena igencia, debidamen e adap ada,
en el en oque del modelo que se p opone. Se
a a en de ini i a de ap o echa lo ya exis-
en e y mejo a lo de o ma con inua, al y
como p oponen los modelos de ges ión de la
calidad TQM.
Se conside a que uno de los aspec os im-
po an es de las p opues as del con ex o del
EEES es la e e ida a la alo ación del es ue -
zo. En es e sen ido, y eniendo en cuen a las
ca ac e ís icas p opias de los en o nos docen-
es uni e si a ios públicos ac uales, en los que
en ocasiones se encuen an si uaciones de un
núme o ele ado de alumnos, sob e odo en los
cu sos más bajos, es p eciso diseña sis emas
que espe ando las nue as di ec ices y en o-
ques ci ados, pe mi an alo a el es ue zo del
alumno de o ma obje i a y ope a i a.
Se p opone, pues, aplica en el ámbi o de
la docencia uni e si a ia algunos de los p in-
cipios que se han desa ollado en una disci-
plina al como la Ges ión del Conocimien o
y que ya se han aplicado con éxi o en o os
ámbi os de ac i idad (emp esas y adminis-
ación). En es e sen ido, hemos obse ado
que la alo ación de aspec os angibles y
obje i os ales como el con ol de p esencia
y su pos e io inco po ación en la cali ica-
ción inal, así como el empleo de mé odos
de cali icación acumula i os en unción del
es ue zo ealizado, cons i uyen un elemen o
ue emen e mo i ado pa a el alumno.
Al a a se de p opues as olun a ias po
pa e del p o eso , deben se sis emas que
espe ando cie os de echos que el alumno
conside a adqui idos, supongan o e as di-
ícilmen e echazables po és e. También se
ha obse ado que desencadenan e ec os in-
media os en la mejo a de los esul ados de
las p uebas de e aluación, p esen ándose un
e ec o siné gico en lo que se e ie e al esul-
62
José Teba Fe nández, Sebas ián Lozano Segu a y Jesús Race o Mo eno
ado inal y global del alumno, an o en lo
ela i o a con oles y exámenes como a la
ealización de abajos, an o de ca ác e o-
lun a io como obliga o io.
Se ha podido cons a a un inc emen o
en los esul ados del p oceso docen e, medi-
dos en é minos de alumnos que supe an las
p uebas de e aluación en un p ime in en o
(Calidad), educiéndose de o ma conside-
able el núme o de alumnos epe ido es ma-
iculados en sucesi os años en los que se ha
aplicado el modelo.
En lo ela i o a la a ea docen e po pa e
del p o eso , y aunque en es e caso no se han
apo ado da os obje i os, sí se ha pe cibido
que al menos el ecu so iempo empleado
en cie as ac i idades docen es conc e as
(co ección de p uebas, e isión de con-
oles y exámenes), así como el iempo de
p epa ación p e ia de los di e en es ac os
docen es, se ha educido de o ma sensible,
en es e ul imo caso como consecuencia de
los p ocesos de no malización aplicados y la
necesa ia documen ación que equie en es-
os p ocesos de no malización.
Teniendo p esen e las nue as di ec i-
ces y en oques que emanan del EEES y las
ecomendaciones pa a la in oducción de
modelos que acili en supe a la ma e ia po
cu so, se conside a que es e modelo pe mi e
al posibilidad, pe o condicionada a un com-
p omiso de es ue zo, que pueda medi se de
o ma obje i a, ealizado po pa e del alum-
no. De es a o ma se e i a po pa e del p o-
eso ado es ue zos de e isión y e aluación
de con oles, exámenes y abajos pa ciales
po pa e de alumnos que no han dedicado
un mínimo es ue zo ( iempo) en la p epa a-
ción de los mismos. Se e i a de es a o ma
una pé dida de iempo o al menos un empleo
poco e icaz del mismo, an o po pa e del
p o eso como del alumno.
Po úl imo, indica , que en nues a opi-
nión, las exigencias o males que las nue as
p opues as pa a el es ablecimien o del EEES,
suponen unos en oques basados en p ocesos,
en la línea de los en oques ge enciales TQM.
Así, la exigencia en la elabo ación de las guías
docen es (con plani icaciones empo ales muy
exigen es y conc e as) y los pos e io es in o -
mes pe iódicos ace ca de la ealización de los
p ocesos, consecución de obje i os, e c., no
son mas que la implemen ación en los p o-
cesos docen es uni e si a ios de las ases del
ci culo de Deming (plan, do, check ac ).
REFERENCIAS
ANDREU, R. y SIEBER, S., (1999):
Knowledge and P oblem Sol ing: A P o-
posal o a Model o Indi idual and Co-
llec i e Lea ning, Wo king Pape , Spain:
IESE Publishing, 1/99, Ba celona.
CASTELLES, M, (1996): “The Rise o The
Ne wo k Socie y, The In o ma ion Age:
Economy, Socie y and Cul u e”, Vol. I.,
Camb idge, MA; Ox o d, UK: Blackwell
Publishe s.
COCHRAN, W.G., (1977): Sampling Tech-
niques , John Wiley & Sons, New yo k.
DAVENPORT, T. y PRUSAK, L., (1998),
“Wo king Knowledge: How o ganiza io-
ns Manage Wha They Know”, Camb id-
ge, MA: Ha a d Business School P ess.
DEMING, E. (1952): Elemen a y P inciples
o he S a is ical Con ol o Quali y, Ni-
ppon Kagaku Giju su Remmei, Tokyo.
DRUCKER, P. (1985): Inno a ion and en-
ep eneu ship , Ha pe Collins Publis-
he , New yo k.
DRUCKER, P. (2002): The E ec i e Execu-
i e , Ha pe Business, New yo k.
63
Aplicación de los p incipios de la Ges ión del Conocimien o y la Calidad a las a eas docen es uni e si a ias…
OUCHI, W. (1982): Theo y Z: How Ame-
ican Business Can Mee he Japanese
Challenge, A on, New yo k.
SVEIBy, K. E. (1997): “The New O ga-
niza ional Weal h. Managing & Mea-
su ing Knowledge-Based Asse s”,
Be e -Koehle Publishe s Inc, San
F ancisco.
SVEIBy, K. E. (2001): “A knowledge-based
heo y o he i m o guide s a egy o -
mula ion” , Jou nal o In ellec ual Capi-
al, V 2 , nº 4., pp 344-358.
WALTz, G. (2003): Knowledge Manage-
men in he In elligence En e p ise,
A ech House Inc., No wood, Bos on.
GURTEEN, D. (1998): “Knowledge,
C ea i i y and Inno a ion”, Jou nal o
Knowledge Managemen , V 2, nº 1., pp.
513-522.
ISHIKAWA, K. (1994): ¿Qué es el con ol
o al de calidad?, Pa amón, Ba celona.
LEVy, P. y LEMESHOW, S. (1999): “Sam-
pling o Popula ions. Me hods and
Applica ions”, John Wiley and Sons,
New yo k.
NONAKA, I. y TAKEUCHI, H. (1995):
“The Knowledge C ea ing Company:
How Japanese Companies C ea e he
Dynamics o Inno a ion”, Ox o d Uni-
e si y P ess, New yo k.
64
José Teba Fe nández, Sebas ián Lozano Segu a y Jesús Race o Mo eno
ANEXO 1. CONTROL DE ASISTENCIA FIRMADO
65
Aplicación de los p incipios de la Ges ión del Conocimien o y la Calidad a las a eas docen es uni e si a ias…
ANEXO 2. DATOS DE ASISTENCIA y CALIFICACIONES. ASIGNATURA CONTROL DE LA
GESTIóN EMPRESARIAL
66
José Teba Fe nández, Sebas ián Lozano Segu a y Jesús Race o Mo eno
ANEXO 3. DATOS DE ASISTENCIA y CALIFICACIONES. ASIGNATURA ECONOMíA DE LA EMPRESA
