Aplicación de los principios de la Gestión del Conocimiento y la Calidad a las tareas docentes universitarias en el contexto del Espacio Europeo de Educación Superior

45 Aplicación de los p incipios de la Ges ión del Conocimien o y la Calidad a las a eas docen es uni e si a ias… APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DEL CONOCImIENTO y LA CALIDAD A LAS TAREAS DOCENTES UNIVERSITARIAS EN EL CONTExTO DEL ESPACIO EUROPEO DE EDUCACIÓN SUPERIOR José Teba Fe nández, Sebas ián Lozano Segu a y Jesús Race o Mo eno Escuela Técnica Supe io de Ingenie ía In o má ica Resumen El p esen e abajo se cen a en la adap ación de la p ác ica docen e uni e si a ia bajo los p incipios de las eo ías de la Ges ión del Conocimien o y la Calidad en el con ex o de cambio y adap ación de los planes de es udio al ma co del nue o Espacio Eu opeo de Educación Su- pe io . El abajo se es uc u a en los apa ados que siguen. En la in oducción se p esen an los concep os básicos aplicados. En el segundo apa ado se analiza el papel de los undamen os de la ges ión del conocimien o en el con ex o del EEES. En el e ce apa ado se p esen a el diseño del modelo docen e p opues o, écnicas empleadas, es uc u a, e c. En el cua o apa a- do se p esen an los esul ados de la aplicación del modelo en el en o no y la ealidad docen e ob enidos en la implemen ación eal del modelo en los a ios años. En el quin o apa ado se analiza el e ec o y las posibilidades de las nue as ecnologías en el con ex o del modelo p o- pues o. Po úl imo, en las conclusiones, se p esen an una se ie de e lexiones sob e el modelo, su ope a i idad y esul ados. Abs ac This pape p oposes some ad ices o imp o ing uni e si y- eaching p ocesses using a Knowledge Managemen (KM) and To al Quali y Managemen (TQM) app oach. This e o is mo i a ed by he p o ound pedagogical changes due o he new Eu opean Highe Educa ion Space (EHES). The pape p esen s a concep ual model ha includes a cause-e ec diag am and di e se echniques and aids. Ac ual expe iences o se e al yea s implemen ing he model in se e al cou ses a e epo ed. Re is a de Enseñanza Uni e si a ia 2006, N.º 28; 45-66 46 José Teba Fe nández, Sebas ián Lozano Segu a y Jesús Race o Mo eno 1. INTRODUCCIóN La adquisición y ansmisión del conoci- mien o, y la ges ión del mismo, es án ligadas a aspec os didác icos y pedagógicos, ob ia- dos con ecuencia, incluso en ins i uciones cuya azón de se es p ecisamen e la cien- cia y el conocimien o, su c eación y ans- misión. El Conocimien o, como pa e in e- g an e del concep o “ciencia” en su sen ido más amplio, se suele implemen a y exp esa median e los opo unos lenguajes o males (ma emá icos, g á icos, e bales, e c.) que son de alguna o ma los con inen es de los con enidos explíci os del conocimien o o sa- be . Es e aspec o se á impo an e, pa a abo - da un en oque p ác ico y ope a i o sob e la capaci ación, o mación y gene ación de la cul u a o ganiza i a adecuada pa a aplica los p incipios de la Ges ión del Conocimien- o en en o nos basados en Ges ión To al de la Calidad (TQM), en el con ex o de la nue a Sociedad del Conocimien o. Los en oques ge enciales basados en la Ges ión del Conocimien o, que en un p in- cipio su gen y se desa ollan en en o nos emp esa iales, pod ían pa ece alejados de la p axis del abajo uni e si a io en su conjun o ( a eas adminis a i as, docen es, in es igado as, e c.). No obs an e, pod ía se adecuado y has a ecomendable inco - po a los en las es a egias y polí icas de una o ganización, como la uni e si a ia, cuyo obje o undamen al es la ges ión del conocimien o en su más amplio sen ido: gene ación, desa ollo, ansmisión, dise- minación, e c. And eu y Siebe (1999) conside an que la ges ión del conocimien o es el “p oceso que con inuamen e asegu a el desa ollo y aplicación de odo ipo de conocimien os pe inen es en una o ganización, con obje o de mejo a su capacidad de esolución de p oblemas y así con ibui a la sos enibili- dad de sus en ajas compe i i as”. S eiby (2001) conside a que “es el a e de c ea a- lo a pa i de los ac i os in angibles de una o ganización”. Exis e un ele ado g ado de consenso en- e los dis in os au o es que han abo dado e- mas ela i os a la Ges ión del Conocimien- o (D ucke 2002, Da enpo and P usack 1998, S eiby 1997, Wal z 2003) en la consi- de ación de una p ime a clasi icación del co- nocimien o en dos ca ego ías: conocimien o explíci o y áci o, haciendo e e encia és e úl imo a una se ie de ac o es y aspec os in- angibles imp escindibles pa a pone en a- lo el conocimien o explíci o. En lo e e en e al p oceso o p ocesos implicados en la ges ión del conocimien o y sus ases, se pueden des aca las p opues- as de Nonaka y Takeuchi (1995) ela i as a la espi al del conocimien o. P oponen un en oque basado en un p oceso de in e ac- ción con inuo de los conocimien os áci o y explíci o de la o ganización y los p oce- sos cul u ales y sociales que dicho p oceso desencadena ( e igu a 1). Así, se conside a una in e acción de los modos: • Táci o a Táci o, en un p oceso de socia- lización in e pe sonal. • Táci o a Explíci o, que supone un p oce- so de ex e nalización ( o malización) de conocimien os. • Explíci o a Explíci o, en un p oceso de combinación de conocimien os (y ecno- logías) o males exis en es. • Explíci o a Táci o, que supone un p oce- so de in e nalización con una gene ación de conocimien o áci o del ac o humano en o ma de nue os en oques y modelos men ales y/o de compo amien o social, e c. 47 Aplicación de los p incipios de la Ges ión del Conocimien o y la Calidad a las a eas docen es uni e si a ias… Figu a 1: Espi al de Nonaka y Takeuchi Es os en oques y p opues as de e olu- ción con inua del conocimien o o ganiza- cional ecue dan a los en oques de mejo a con inua de los modelos de ges ión basados en la calidad que ya desde p incipios de los 50 p oponía Deming (1952) ( e igu a 2) y que han sido desa ollados po es e y o os au o es con pos e io idad, en e ellos Ishikawa (1994). La mayo ía de los au o es coinciden en la conside ación del ac o humano como un elemen o cla e en la c eación, man e- nimien o y di usión del conocimien o y las en ajas compe i i as que pueden gene a . En es e sen ido D ucke (1985), Da enpo and P usack (1998) y S eiby (1985), p o- ponen y ahondan en dos concep os impo - an es en es a disciplina: los “T abajado es del Conocimien o” (Knowledge Wo ke s) y la ca ac e ización de los en o nos en los que debe ían desa olla sus a eas y ac i i- dades: “O ganizaciones del Conocimien o” (Knowledge O ganiza ions). Es os en oques ge enciales han sido ex- pe imen ados en algunas g andes compañías (Mic oso , Daimle -Ch ysle , e c.), al obje o de gene a nue as cul u as o ganizacionales que pe mi an abandona los con encionales modelos de asegu amien o de la leal ad de los p incipales lide es y ges o es (opciones sob e acciones, pa icipación en bene icios, e c.). El obje i o pe seguido es diseña nue- os modelos de ges ión basados en equipos que pe mi an la libe ad y c ea i idad indi i- dual en el con ex o de las nue as es uc u as o ganizacionales basadas en compa i el co- nocimien o, expe iencia y habilidades y sus e ec os siné gicos. Es o equie e nue os mo- delos de leal ad y ecompensas mu uas po pa e de o ganizaciones y abajado es, en lo que se ha denominado po algunos au o- es como “coope ación compe i i a” y, que debidamen e adap ados, pod ían ambién aplica se al con ex o de la ac i idad docen e uni e si a ia. PLAN DO CHECK ACT Figu a 2. Ci culo de Deming. Los en oques que sob e las cues iones ela i as a la Ges ión del Conocimien o p oponen dis in os au o es suelen p esen a p opues as p opias del ámbi o p o esional emp esa ial. Se hace e e encia con inua a concep os ales como en ajas compe i i as, ac i os in angibles, es a egias o ganizacio- nales, alo añadido, e c., que has a iempos muy ecien es no se han conside ado habi- ualmen e en al ámbi o docen e uni e si a io, algo di ícil de man ene en la ac ualidad. Gu een (1998) conside a que la ges ión del conocimien o es un conjun o eme gen- e de diseños o ganizacionales y p incipios 48 José Teba Fe nández, Sebas ián Lozano Segu a y Jesús Race o Mo eno ope acionales, p ocesos, es uc u as o gani- zacionales, aplicaciones y ecnologías que ayudan a los abajado es del conocimien o a po encia de o ma impo an e su c ea i- idad y habilidad pa a apo a alo al ne- gocio ( alo añadido). También conside a que el “know why” es an impo an e como el “know how” en el p oceso de ges ión del conocimien o. 2. LA GESTIóN DEL CONOCIMIENTO EN EL CONTEXTO DEL ESPACIO EUROPEO DE EDUCACIóN SUPE- RIOR (EEES) Apa ece, en nues a opinión, un p incipio impo an e en las nue as p opues as, ela i o a la ase de con ol y e aluación del p oceso de ap endizaje:” alo ación del es ue zo”. Es e p incipio pa ece induci al abandono de los mé odos de e aluación nega i a de esul- ados del alumno en con oles y exámenes con encionales o ipo es . Es e p incipio exige un es ue zo de c ea i idad a la ho a de diseña nue os mé odos de e aluación y cali icación. De o ma que se debe ía inco - po a a los con encionales y adicionales, o sus i ui és os po modelos al e na i os que con emplen de o ma obje i a la alo ación del es ue zo. Dichos modelos debe ían se acep ados po el alumno y se ope a i os, e icaces y e icien es pa a el p o eso . Ade- más, se debe ía acili a la pa icipación de los alumnos en la posible e isión o mejo a de dichos modelos (mejo a con inua de la calidad), si bien la esponsabilidad úl ima de su diseño e implemen ación debe ecae un- damen almen e en los p o eso es. En el con ex o del EEES apa ecen una se ie de ac i idades “p esenciales” y “no p esenciales”. Se p opone localiza den o de los dis in os modelos de in e acción de conocimien os áci o-explíci o, el conjun o de las di e en es ac i idades y ac os docen- es. Puede ocu i que algunas ac i idades y ac os docen es puedan apa ece , dadas sus ca ac e ís icas, de o ma simul ánea en más de un modo de in e acción ( e abla1). Así, en los p ocesos de socialización (in- e acción Táci o a Táci o) se pod ían inclui algunas de las ac i idades p esenciales (cla- ses, semina ios, u o ías, labo a o ios, …), que se undamen en en la pues a en común in e pe sonal de nue os conocimien os, ca- sos p ác icos, deba es, e c., sob e cues io- nes especí icas, aspec os de la esolución de p oblemas y eje cicios muy ce canos al mundo eal p o esional. En es e caso, pa ece opo uno un mé odo de cali icación que pe - mi a “ alo a ” undamen almen e el iempo empleado po el alumno, independien emen- e de la b illan ez y calidad de la pa icipa- ción. En de ini i a, un con ol de asis encia pe sonal en o ma de con ol de i mas si se ealiza con p esencia ísica, o en o ma de con ol de i ma digi al si se ealiza de o ma i ual median e Cha , SMS, e c. En dichos p ocesos, undamen ales en nues a opinión, se a a de inco po a alo añadido a los p ocesos, a a és de la pues- a en común de expe iencias p o esionales, aspec os in angibles cla es en el ámbi o de las di e en es disciplinas, y posicionamien- os subje i os de aspec os psicológicos y so- ciológicos implicados en las ma e ias, que son di íciles de encon a en los sopo es clásicos del conocimien o explíci o (lib os, apun es, webs, e c.). También eque i án una ees uc u ación del concep o de clase magis al, edis ibuyendo iempos y adop- ando nue as es uc u as de con enidos (ex- posición eó ica, p ác ica de los con enidos y deba e de cues iones elacionadas), con el mayo g ado de in e ac i idad posible. 49 Aplicación de los p incipios de la Ges ión del Conocimien o y la Calidad a las a eas docen es uni e si a ias… En los p ocesos de ex e nalización, es o es, o malización de conocimien os (in e ac- ción Táci o a Explíci o) se pod ían enma ca la ealización de con oles, exámenes y a- bajos, donde el alumno debe pone de mani- ies o los ni eles log ados en la ap opiación de los conocimien os y ma e ias abajadas. En es e caso, los mé odos de e aluación con encionales y adicionales (debidamen- e adap ados a los nue os en oques y con- enidos de las nue as es uc u as), pueden se ap opiados. En es e caso, sí se a a ía de e alua de o ma obje i a el ni el, la b illan- ez y la calidad alcanzados en los p ocesos de ap endizaje. En los p ocesos de in e nalización (in- e acción Explíci o a Táci o) se pueden en- ma ca odas aquellas a eas y ac i idades desa olladas po el alumno que no sean p esenciales, ales como las ho as de es u- dio empleadas, isi as pe sonales o i ua- les a con e encias, emp esas, o ganismos o ins i uciones, labo a o ios, e c. Así como el iempo empleado en la e lexión pa a la ap opiación de conocimien os, écnicas y ecnologías abo dadas, y que supongan una gene ación de conocimien o áci o del ac- o humano en o ma de nue os en oques y modelos men ales y/o de compo amien o social. En es os casos el modelo de e alua- ción de esul ados pod ía se el de la ealiza- ción de exámenes y con oles pa a la pa e co espondien e al iempo de es udio y de e lexión, la exigencia de ce i icados de asis encia (con e encias y jo nadas écnicas) o esul ados ob enidos en cu sos no p esen- ciales (e-lea ning, …). En los p ocesos de combinación de co- nocimien os (in e acción Explíci o a Explí- ci o) se pod ían enma ca las ac i idades p esénciales (clases, semina ios, u o ías, labo a o ios, e c.) empleadas en la ansmi- sión de conocimien os, écnicas y ecnolo- gías p opias de las ma e ias en cues ión en cada caso. Pe o se ía en la ealización de a- bajos de con enidos ans e sales donde po- d ía ene su mayo ac i idad ep esen a i a. En es e caso, pa ece opo uno un sis ema de Tabla 1. Modos de in e acción de conocimien o áci o y explíci o. Táci o Ex p líci o Táci o Explíci o Socialización Clases Semina ios Tu o ías Labo a o ios … Ac i idades Sis ema Valo ación Con ol Fi mas (pe sonal-digi al) Ce i icados asis encia Ex e nalización Con oles Exámenes T abajos … Ac i idades Sis ema Valo ación E aluación Exámenes … In e nalización Es udio pe sonal Con e encias Visi as emp esas … Ac i idades Sis ema Valo ación Con ol Fi mas (pe sonal) E aluación Exámenes … Combinación Clases Semina ios Tu o ías Labo a o ios T abajos … Ac i idades Sis ema Valo ación Con ol Fi mas (pe sonal-digi al) E aluación … 50 José Teba Fe nández, Sebas ián Lozano Segu a y Jesús Race o Mo eno alo ación el es ue zo empleado simila al usado en el p oceso de socialización (con ol p esencial ísico o i ual median e con ol de i mas pe sonales o digi ales) y abajos pa a e alua el ni el alcanzado. Has a es e pun o se ha ealizado un en- oque o ien ado al alumno, donde se alo a y se ecompensa el abajo y es ue zo del mismo. En es e momen o pod ía plan ea se el modelo desde el pun o de is a del p o- eso ado. ¿Qué en ajas y ecompensas e- cibe el p o eso ?. Al obje o de no incidi en la esignación an e la escasa alo ación de la a ea docen e en la uni e sidad, y la no exis encia de un sis ema de incen i os de ningún ipo pa a p emia el buen desempeño de las ac i idades docen es, se ha á hincapié en cuales pod ían se algunas de las en ajas y posibles ecompensas angibles o in angi- bles del p o eso en es e modelo. Indepen- dien emen e del g ado de sa is acción po el abajo bien hecho y los esul ados en o ma de alumnos mejo o mados y p epa ados, pa ece que una posible ecompensa pa a el p o eso se ía la e e ida a la educción del iempo empleado en algunas ac i idades y a eas de ca ác e docen e que no añaden a- lo al p oceso, man eniendo siemp e la e ica- cia en el p oceso de ap endizaje. Adelan ando en pa e los esul ados del siguien e apa ado, los bene icios son, bási- camen e, los elacionados con el iempo em- pleado en a eas ediosas y poco c ea i as o en iquecedo as, ales como la co ección de exámenes, con oles esc i os y sus pos e io- es e isiones, e c., y que suelen se p opios de la no malización de p ocesos (p opues a undamen al den o de las eo ías de ges ión de la Calidad (TMM)). La pa icipación ac i a y en algunos casos p oac i a del alumno supone un en- iquecedo in e cambio, que a eces apo a en oques nue os, y en algún caso di e ido, de las ma e ias abajadas o una apo ación e escan e de ideas y écnicas inno ado as que no se habían conside ado an e io men e en las di e en es ma e ias (po ejemplo, en elación a la aplicación de las ecnologías de la in o mación, algo en lo que ealmen e algunos alumnos pueden apo a alo aña- dido al p oceso de pues a en común de sus expe iencias en dichas ecnologías). Dado que los sis emas de ecompensa que puedan mo i a al docen e a amen e p o ienen de los alumnos, debe ían se los ges o es uni e si a ios los que diseñasen sis- emas de alo ación y ecompensas alejados de los en oques ac uales en los que, más que alo a la calidad docen e basándose en pa- áme os iables, se iende a alo a el g ado de acep ación y simpa ía de los p o eso es po pa e de los alumnos. En casos ex e- mos, se ha llegado a a ibui la excelencia docen e a p o eso es con p og amas docen- es de escasa calidad pe o con po cen ajes de ap obados po encima del 90 % de alumnos p esen ados, independien emen e de su ni el de conocimien os o del es ue zo en o ma de asis encia a clase o la ealización de abajos. Es a si uación supone un cla o elemen o de desmo i ación pa a la mayo ía del p o eso- ado. 3. MODELO PROPUESTO y ANÁLISIS DE RESULTADOS En el modelo que se p opone, los p in- cipios subyacen es en la espi al del conoci- mien o de Nonada y Takeuchi (1995) y del p incipio de mejo a con inua de Deming (1952), son los elemen os cen ales. Se con- side a que la in e acción pe manen e en e los conocimien os áci o y explíci o supone an o 51 Aplicación de los p incipios de la Ges ión del Conocimien o y la Calidad a las a eas docen es uni e si a ias… la gene ación de nue os conocimien os, como la o malización de los mismos. Así como un inc emen o de alo añadido en los p ocesos docen es, consecuencia de las ac i idades y p ocesos de e lexión y ap opiación in olu- c ados en las in e acciones an es ci ada. En segundo luga y como he amien a de diagnós ico y análisis, se conside a ade- cuado emplea el diag ama causa-e ec o de Ishikawa (1994). En es a p opues a, como se obse a en la igu a 3, se conside a que la adecuada selección y con ol de los ac o es causales del p oceso son los de e minan es del e ec o inal. En nues o caso, el e ec o inal es el éxi o en el p oceso de ap endiza- je, cuan i icado en é minos de po cen aje de alumnos que supe an o se conside an ap os (calidad). Ishikawa p oponía encuad a los ac o es causales en cua o ca ego ías: ma- e iales, máquinas, abajado es y mé odos. En nues o caso se pod ían conside a como de e minan es del p oceso docen e los que se p esen an en la igu a 3. Los condicionan es legales, eglamen- a ios y cul u ales den o del ámbi o de la docencia uni e si a ia de ca ác e público, han con igu ado a menudo unas p ác icas docen es donde han p e alecido aspec os no especialmen e deseables pa a la p ác ica de la Ges ión del Conocimien o. Ob iando as- pec os que pod ían conside a se po algunos p o esionales den o de es e campo p óxi- mos a la iloso ía del p opio sis ema o mode- lo uni e si a io, y cen ándonos en aspec os ope a i os y uncionales, se pod ía ca ac e- iza la si uación señalando que: • La asis encia no es obliga o ia. • Los con enidos y su e aluación se cen an en aspec os o males y en la ealización de exámenes esc i os un- damen almen e. Figu a 3. Diag ama causa-e ec o Alumnos Ap os Selección Con ol Fac o es causales del p oceso E ec o Ma e iales Má q uinas T aba j ado es Mé odos P oyec o es Labo a o ios Piza a Técnicas Conocimien os “Alumnos” P o eso es Alumnos PAS Sis emas de e aluación Docen es Con ol asis encia Modelos de ecompensas 52 José Teba Fe nández, Sebas ián Lozano Segu a y Jesús Race o Mo eno • Los sis emas de incen i os son esca- sos o nulos. En el modelo que se p opone, se consi- de a que la asis encia y p esencia del alum- no a los di e en es ac os docen es (clases eó icas, p ác icas, semina ios, labo a o ios, e c.) es un ac o causal cla e en las dis in as e apas de in e acción del conocimien o. Hay aspec os áci os e in angibles que no suelen explici a se en apun es, lib os, páginas web y o o ma e ial docen e. Es os ac o es in an- gibles emanan de la expe iencia an o p o- esional como pe sonal de los agen es do- cen es, y son asmisibles más e icazmen e median e la in e acción pe sonal y social de los mismos en un p oceso de socialización, como ya se ha comen ado. Se á, pues, p e- ciso con ola dicho ac o causal. O o ac o causal de e minan e y que hab á que diseña y con ola , se á el modelo de ecompensas. En es e modelo, el alumno debe pe cibi en odo momen o que su ecu - so escaso disponible ( iempo) siemp e es a- lo ado. De igual o ma se ía ecomendable que uesen conscien es de que una simple p esencia ( ísica o i ual) pasi a o eac i a, aunque iene alo ación posi i a, siemp e es a á mucho menos alo ada que una ac i- ud ac i a o p oac i a. Se da po descon ado que en la mayo ía de los casos, los p o eso es conside an que sus ac os docen es es án diseñados con el su icien e igo , mimo e in e és pa a que los alumnos asis an a los mismos. No obs an e, el consegui es e obje i o es á a eces ue a del alcance de algunos de los docen es, po mo i os muy di e sos: la ma e ia puede no se a ac i a, puede que algunos p o eso es no engan el ca isma su icien e, e c. Indepen- dien emen e de las an e io es conside acio- nes, lo que sigue siendo álido es que el alo añadido en la in e acción p o eso alumno (¿que se apo a de más en clase que no es a en los apun es, paginas web, lib os, e c. y que sea de u ilidad?) se á supe io si el p oceso se lle a acabo no sólo a a és de la acción independien e y pe sonal del alumno. Po lo an o, pa ece opo uno que el dise- ño del modelo de incen i os es e o ien ado a p omo e la asis encia a los di e en es ac os docen es y po encia e inc emen a el alo añadido an e io men e mencionado. Dicho sis ema de incen i os debe ía con empla los obje i os del alumno y del p o eso , las expec a i as de ambos y la disponibilidad de ecu sos ( undamen almen e iempo) y he amien as docen es (o denado es pe so- nales, acceso a In e ne , labo a o ios,) de ambos agen es. El modelo que se p opone se basa en una se ie de p incipios que pod ían esumi se como sigue: • Se concibe la ac i idad docen e en un con ex o socio-cul u al donde se ges io- nan undamen almen e conocimien os cien í icos. Se conside an como ales los di e en es con enidos, écnicas y ecno- logías que se a an en las ma e ias de la i ulación obje o de es udio, independien- emen e de su ni el de abs acción eó ica o de su ni el de conc eción p ác ica. • Es en los dis in os ac os docen es: clases, semina ios, clases p ác icas, con e en- cias, e c. y no en los exámenes, p uebas o con oles, donde debe ían p oduci se los p incipales p ocesos de in e acción ( áci- o- áci o, áci o-explíci o, explíci o-ex- plíci o, explíci o- áci o) undamen ales en los p ocesos de Ges ión del Conoci- mien o: gene ación, ap opiación, o ma- lización, di usión, e c. • El modelo diseñado se undamen a en los en oques de TQM (To al Quali y Ma- 53 Aplicación de los p incipios de la Ges ión del Conocimien o y la Calidad a las a eas docen es uni e si a ias… nagemen ) donde la sa is acción de los clien es, usua ios o agen es es el obje i o inal. En es e sen ido se conside a án es agen es (clien es) undamen ales, cuya sa is acción se ía ecomendable alcanza , y a se posible conjuga , aún cuando en p incipio apa ezcan, en la p ác ica eal, como in e eses con apues os: el p o e- so , el alumno y la sociedad. • Se conside a que los docen es (que jun- o al alumnado in eg a ían el g upo de Knowledge Wo ke s), ienen en e o os obje i os (independien emen e del com- ponen e ocacional) a a de mejo a la e icacia y e iciencia de sus ecu sos dedi- cados a la ac i idad docen e ( iempo un- damen almen e), al obje o de emplea lo en o as ac i idades más “ en ables” (in- es igación, ans e encia de esul ados, ges ión uni e si a ia, e c.). Se a a á de minimiza el iempo empleado en co- ección de p uebas y abajos. Así, se supone que cuan o mayo sea el núme o de alumnos que supe en una p ueba a la p ime a (calidad), meno se á el iempo que en un u u o se dedica á a las e alua- ciones de alumnos que no la supe a on (cos es de no calidad o no con o midad). La no malización an o de los p ocesos como de los con enidos de las ma e ias se á undamen al. • Los alumnos o suje os discen es end án una doble conside ación: como “clien es- usua ios” de un se icio y de “p oduc o esul an e” de un p oceso de Ges ión del Conocimien o, en o ma de p o esional o mado que sale al me cado. Su obje i- o undamen al es ap oba o supe a las p uebas, con oles y abajos conducen- es a la ob ención de su i ulación p o e- sional. O o de los obje i os, pe o pa ece que, en muchos casos secunda io pa a el alumno, se á el de adqui i conocimien- os más o menos sólidos de las ma e ias y conocimien os obje o de es udio. En es e caso, el ecu so undamen al que el alumno debe ges iona es el iempo que debe dedica a cada ma e ia, ema, p ác- ica, e c. y que le pe mi an alcanza sus obje i os en lo e e en e an o a supe a la asigna u a como maximiza el ni el alcanzado, que se puede medi en un- ción de la cali icación ob enida. • La sociedad, en su e ien e de clien e accionis a, in ie e una can idad de e- cu sos y se supone que espe a p oduc os de calidad (p o esionales bien o ma- dos). Se conside a que la sociedad espe a que los ecu sos que pone a disposición del sis ema de Ges ión del Conocimien o Uni e si a io sean empleados lo más e i- caz y e icien emen e posible. Es o impli- ca que, en e o os obje i os del sis ema docen e uni e si a io, la o mación de los p o esionales se debe ía ealiza en el iempo p e is o y con la meno can- idad posible de ecu sos empleados en el “ ep ocesado po no calidad”, sin que es o signi ique una me ma en la calidad de los esul ados. En o as palab as que los alumnos ap ueben a la p ime a y e- pi an lo menos posible, alcanzando unos de e minados es ánda es de calidad. • El sis ema de e aluación y con ol debe ía se diseñado e implemen ado según los p incipios ecomendados po la eo ía z de Ouchi (1982). Es o supone, en e o as cues iones, un ni el de exigencia aco de con el ni el de la docencia desempeñada, un a amien o in e pe sonal docen e- discen e de espe o mu uo, mecanismos de e aluación o con ol consensuados, o al menos acep ados y unos sis emas de ecompensas aco dado y acep ados po el conjun o de los agen es in oluc ados. Se pod ían ci a como elemen os pa a al- 60 José Teba Fe nández, Sebas ián Lozano Segu a y Jesús Race o Mo eno ela i os a la gene ación de nue os modelos men ales y de compo amien o p o esional, que son más di ícil de consegui median e los ci ados modelos. En es e sen ido se con- side a que el “lead- ime”, en endido como el iempo que anscu e desde que se inicia un p oceso p oduc i o (docen e) has a que se consigue el obje i o plani icado (ap opia- ción de los conocimien os especí icos de la ma e ia, c eación o gene ación de alo es, modelos men ales, e c.) se educe de o ma conside able si se p oducen median e un p oceso de e lexión e in e acción conjun a y p esencial, en luga de deja los a las capaci- dades indi iduales de cada alumno. Según Cas ells (1996) es amos asis ien- do a la nue a e a de la sociedad del cono- cimien o, cuyos ac o es de e minan es y ca ac e ís icos se ían: “una nue a es uc u a social dominan e, la sociedad en ed; una nue a economía, la economía de la in o ma- ción global; y una nue a cul u a, la cul u a de la i ualidad eal”. Conside a la apa i- ción del in o macionalismo como uno de los cimien os ma e iales undamen ales de la nue a sociedad que se encuen a en el co a- zón mismo de la ees uc u ación capi alis a diseñada pa a ena su de e io o y do a la de nue os impulsos. Es a nue a e a se es a undamen ando en la e olución que en odos los aspec os suponen las ecnologías de la in o mación y su aplicación en la ed. Se conside a que las opo unidades que, desde el ámbi o de la o mación y educación, pe mi an a una g an pa e de los se es humanos a a la eno me in o mación disponible a ni el global con espí i u c í ico, analizando la iabilidad de las uen es c eado as y emiso as de oda esa in o mación y conocimien o con c i e io, su- pond á la gene ación de una base de conoci- mien os indi idual y colec i a más comple a y de mayo alo y la posibilidad de pasa de la sociedad de la in o mación a la sociedad del conocimien o. Es os obje i os implican una ansmisión de conocimien os y alo es áci os, más ácilmen e ansmisibles en p o- cesos de socialización aci o- aci o. Las posibilidades que o ecen cie as u i- lidades en ed: o os cha , e c., aún siendo elemen os on-line ope a i os muy in e esan- es, debido a la con lic i idad de ho a ios y a la disponibilidad de he amien as y ecu sos (sob e odo po pa e de pa e del alumnado), pueden supone un elemen o disc imina o- io y de desigualdad en el es adio ac ual de buena pa e de la uni e sidad española y de los ecu sos que és a pone a disposición del alumno. Apa e de la di icul ad écnica de a- lo ación del es ue zo obje i o eal dedicado po cada alumno en es as ac i idades (sis e- mas de au en icación iables). Po lo que aun- que sean u ilizados, no debe ían, en nues a opinión, se elemen os de sopo e del mé odo docen e cen al del modelo que se p opone. Respec o al c ecien e in e és en la apli- cación de nue as he amien as docen es, undamen almen e las denominadas “pla a- o mas ecnológicas docen es o de ele o - mación”, ipo Webc o Moodle, se conside- an que, apa e de los aspec os an es ci ados en cualquie ipo de modelo e-lea ning, pue- den se ú iles en si uaciones donde el en o - no se adap e a los equisi os bajo los que se concibie on y diseña on dichas pla a o mas. Las expe iencias más ce canas, al menos a ni el andaluz, se pueden conside a que son las aplicadas en enseñanzas medias en los denominados cen os TIC. Es os mode- los equie en una g an can idad de ecu sos écnicos an o de o denado es como de in e - conexiones locales y de In e ne en la eali- zación de la mayo ía de los ac os docen es, un núme o limi ado de alumnos po g upo, así como asis encia obliga o ia. Se conside a que en una g an pa e de las di e en es ea- 61 Aplicación de los p incipios de la Ges ión del Conocimien o y la Calidad a las a eas docen es uni e si a ias… lidades docen es uni e si a ias (g upos con ele ado núme o de alumnos, in aes uc u- as limi adas, au en i icación del alumno, e c.), no pe mi en la aplicación de o ma e icaz y e icien e de dichas pla a o mas de o ma ope a i a en el p oceso de ap endizaje y e aluación. Las ecnologías ci adas an e io men e y algunos de los ecu sos ecnológicos ( e o- p oyec o es, o denado es, si ios web, e c.) que ponen a disposición las mismas, si bien no se conside an elemen os cen ales y un- damen ales del diseño concep ual del mode- lo p opues o, si son elemen os impo an es como he amien as de sopo e del mismo. Así, se conside a que son he amien as muy ap opiadas en los p ocesos de no malización y coo dinación an o de p ocesos docen es como de con enidos o males en e los di e- en es p o eso es de una misma asigna u a. Es e úl imo aspec o es un ac o c ucial en los en oques de basados en TQM, como ya se había pues o de mani ies o, jugando un papel muy impo an e en la mejo a de e ica- cia, e iciencia y calidad de las di e en es ac- i idades docen es (especialmen e en el caso del p o eso ), an o en la ex ensión como en la ansmisión de con enidos. 6. RESUMEN y CONCLUSIONES Como se ha pues o de mani ies o, se con- side a que las nue as di ec ices que emanan del EEES implican nue os y di e en es en- oques de los p ocesos de ap endizaje y de la Ges ión del Conocimien o espec o a los que han enido aplicando adicionalmen e en la uni e sidad pública. Es o no signi ica que haya que desecha po p incipio odas las écnicas y modelos docen es con encio- nales, en pa icula aquellas que han mos a- do su e icacia y algunas de las cuales pod ían ene plena igencia, debidamen e adap ada, en el en oque del modelo que se p opone. Se a a en de ini i a de ap o echa lo ya exis- en e y mejo a lo de o ma con inua, al y como p oponen los modelos de ges ión de la calidad TQM. Se conside a que uno de los aspec os im- po an es de las p opues as del con ex o del EEES es la e e ida a la alo ación del es ue - zo. En es e sen ido, y eniendo en cuen a las ca ac e ís icas p opias de los en o nos docen- es uni e si a ios públicos ac uales, en los que en ocasiones se encuen an si uaciones de un núme o ele ado de alumnos, sob e odo en los cu sos más bajos, es p eciso diseña sis emas que espe ando las nue as di ec ices y en o- ques ci ados, pe mi an alo a el es ue zo del alumno de o ma obje i a y ope a i a. Se p opone, pues, aplica en el ámbi o de la docencia uni e si a ia algunos de los p in- cipios que se han desa ollado en una disci- plina al como la Ges ión del Conocimien o y que ya se han aplicado con éxi o en o os ámbi os de ac i idad (emp esas y adminis- ación). En es e sen ido, hemos obse ado que la alo ación de aspec os angibles y obje i os ales como el con ol de p esencia y su pos e io inco po ación en la cali ica- ción inal, así como el empleo de mé odos de cali icación acumula i os en unción del es ue zo ealizado, cons i uyen un elemen o ue emen e mo i ado pa a el alumno. Al a a se de p opues as olun a ias po pa e del p o eso , deben se sis emas que espe ando cie os de echos que el alumno conside a adqui idos, supongan o e as di- ícilmen e echazables po és e. También se ha obse ado que desencadenan e ec os in- media os en la mejo a de los esul ados de las p uebas de e aluación, p esen ándose un e ec o siné gico en lo que se e ie e al esul- 62 José Teba Fe nández, Sebas ián Lozano Segu a y Jesús Race o Mo eno ado inal y global del alumno, an o en lo ela i o a con oles y exámenes como a la ealización de abajos, an o de ca ác e o- lun a io como obliga o io. Se ha podido cons a a un inc emen o en los esul ados del p oceso docen e, medi- dos en é minos de alumnos que supe an las p uebas de e aluación en un p ime in en o (Calidad), educiéndose de o ma conside- able el núme o de alumnos epe ido es ma- iculados en sucesi os años en los que se ha aplicado el modelo. En lo ela i o a la a ea docen e po pa e del p o eso , y aunque en es e caso no se han apo ado da os obje i os, sí se ha pe cibido que al menos el ecu so iempo empleado en cie as ac i idades docen es conc e as (co ección de p uebas, e isión de con- oles y exámenes), así como el iempo de p epa ación p e ia de los di e en es ac os docen es, se ha educido de o ma sensible, en es e ul imo caso como consecuencia de los p ocesos de no malización aplicados y la necesa ia documen ación que equie en es- os p ocesos de no malización. Teniendo p esen e las nue as di ec i- ces y en oques que emanan del EEES y las ecomendaciones pa a la in oducción de modelos que acili en supe a la ma e ia po cu so, se conside a que es e modelo pe mi e al posibilidad, pe o condicionada a un com- p omiso de es ue zo, que pueda medi se de o ma obje i a, ealizado po pa e del alum- no. De es a o ma se e i a po pa e del p o- eso ado es ue zos de e isión y e aluación de con oles, exámenes y abajos pa ciales po pa e de alumnos que no han dedicado un mínimo es ue zo ( iempo) en la p epa a- ción de los mismos. Se e i a de es a o ma una pé dida de iempo o al menos un empleo poco e icaz del mismo, an o po pa e del p o eso como del alumno. Po úl imo, indica , que en nues a opi- nión, las exigencias o males que las nue as p opues as pa a el es ablecimien o del EEES, suponen unos en oques basados en p ocesos, en la línea de los en oques ge enciales TQM. Así, la exigencia en la elabo ación de las guías docen es (con plani icaciones empo ales muy exigen es y conc e as) y los pos e io es in o - mes pe iódicos ace ca de la ealización de los p ocesos, consecución de obje i os, e c., no son mas que la implemen ación en los p o- cesos docen es uni e si a ios de las ases del ci culo de Deming (plan, do, check ac ). REFERENCIAS ANDREU, R. y SIEBER, S., (1999): Knowledge and P oblem Sol ing: A P o- posal o a Model o Indi idual and Co- llec i e Lea ning, Wo king Pape , Spain: IESE Publishing, 1/99, Ba celona. CASTELLES, M, (1996): “The Rise o The Ne wo k Socie y, The In o ma ion Age: Economy, Socie y and Cul u e”, Vol. I., Camb idge, MA; Ox o d, UK: Blackwell Publishe s. COCHRAN, W.G., (1977): Sampling Tech- niques , John Wiley & Sons, New yo k. DAVENPORT, T. y PRUSAK, L., (1998), “Wo king Knowledge: How o ganiza io- ns Manage Wha They Know”, Camb id- ge, MA: Ha a d Business School P ess. DEMING, E. 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