In es igaciones Eu opeas de Di ección
y
Economía de la Emp esa
Vol. 1, Nº 1, 1995, pp. 113-149.
DIRECCION DE OPERACIONES: ESTADO DE LA CUESTION(!)
Domínguez Machuca,
J.
A.
Uni e sidad de Se illa
RESUMEN
A lo la go del p esen e abajo se in en a á esal a la impo ancia de la unción de
ope aciones como a ma compe i i a. Se ha comp obado empí icamen e que, ac uando
adecuadamen e sob e dicho á ea, pueden ob ene se esul ados que hace dos décadas hab ían
esul ado inc eibles. El p esen e abajo p e ende colabo a en la oma de conciencia que
deseamos.
PALABRAS CLAVE: In es igación. P oducción. Di ección de ope aciones. Es ado de la
cues ión.
UN CAMBIO DE ACTITUD SOBRE LA FUNCION DE OPERACIONES
T adicionalmen e se ha enido con emplando la Di ección y Ges ión de la P oducción
(hoy Di ección de Ope aciones), bien bajo un pun o de is a muy écnico, o bien, especialmen e
a ni el académico, con un en oque op imizado dominado po la In es igación Ope a i a. Solía
impe a un en oque analí ico, que desg aciadamen e aún se encuen a con demasiado ecuencia
e, incluso una insu icien e conside ación de sis ema abie o pa a el á ea p oduc i a, a la cual,
po o a pa e, la Di ección no dedicaba especial in e és. Si bien es os plan eamien os pudie on
man ene se en una cie a e apa his ó ica, hace ya bas an es años que dicha concepción es
insos enible, siendo necesa io un cambio adical de o ien ación. Son nume osos los emas y las
écnicas que ue on conside adas esenciales y que hoy han pasado, o deben pasa , a un disc e o
segundo plano. Po o a pa e, es necesa io esal a que, aunque los mé odos e ins umen os
puedan se impo an es pa a mejo a la Di ección de Ope aciones, és os son un medio y no un
in de sí mismos.
Desg aciadamen e, du an e los años 60 (e incluso 70) pocos di ec i os y emp esas
occiden ales se die on cuen a de la impo ancia que puede ene el á ea p oduc i a
y
las
decisiones que en ella se oman. Pocos pensa on en u iliza la como ins umen o compe i i o,
a pesa de que, como la ealidad ha demos ado pos e io men e, dicha unción ep esen a una
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de las bases más sólidas pa a ob ene una en aja compe i i a sos enida. También se ha
comp obado, con consecuencias a ales pa a muchas i mas, que cuando la Di ección de
Ope aciones es inadecuada y limi a las posibles opciones es a égicas, puede a as a al acaso
emp esa ial; no en ano, especialmen e (pe o no únicamen e) en las emp esas ab iles, el á ea
p oduc i a abso be la pa e más impo an e de los cos es e in e siones. Como ya apun aba
Skinne en 1969, la unción de ope aciones es un a ma compe i i a o un las e emp esa ial, pe o
a as eces es neu al. En una mayo ía de emp esas el desa ollo es a égico se ha basado (y
en muchas aún se basa) en aspec os elacionados con el á ea de ma ke ing, sin in oduci a la
unción de ope aciones en el deba e es a égico, pues se la conside aba básicamen e ope a i a.
Se suponía que dicha unción pod ía segui , sin necesidad de cambios signi ica i os los dis in os
caminos ma cados po la es a egia co po a i a así diseñada. El consiguien e acaso emp esa ial
o la pé dida de posiciones compe i i as ha ma cado, po desg acia demasiado ecuen emen e,
el e o de dicho en oque.
Hemos is o como, en la mayo pa e de las emp esas occiden ales, se había asumido
un sis ema p oduc i o p oblemá ico en el que se man enía un ni el acep able de calidad (o más
bien de mala calidad), exis ía una al a de coope ación po pa e de la ue za de abajo, al aba
una adecuada plani icación y p og amación de ope aciones, la p oducción se e minaba con
e aso, e c. El pe sonal de inspección y coo dinación c eció has a la saciedad, llegando a la
p opo ción de es o cua o pe sonas de s a po una p oduc i a (Hayes y o os 1988, pág.17).
En dicho con ex o, e a necesa io abaja con un eno me olumen de in en a ias que in en aba
palia los p oblemas mencionados, así como dedica una g an can idad de iempo a la
acele ación de las ó denes de abajo e asadas. A ni el académico, la ónica ha enido siendo
análoga y, como emas capi ales, apa ecían la ges ión de aquellos in en a ios que pa ecían
indispensables o los mé odos de op imización, con es icciones asumidas como ine i ables. No
es ex año, pues, que la unción de ope aciones despe ase an poco in e és en e los di ec i os
y en e los p o eso es y es udian es de Di ección de Emp esas que, po o a pa e, en nues o
país (sal o muy con adas excepciones) no enían dicha ma e ia en su Plan de Es udios.
¿Qué ha ocu ido, en e an o, pa a que, a mediados de los 80, una comisión sob e
compe i i idad, especialmen e delegada po el p esiden e Reagan en Es ados Unidos pa a
es udia los p oblemas de p oduc i idad del país concluye a, po una pa e, que las emp esas
ame icanas no e an compe i i as po que acasaban en el á ea p oduc i a y, po o a, que las
Escuelas de Negocios de odo el país debían acome e se iamen e el desa ío in e nacional y
con empla en sus cu sos: las es a egias p oduc i as, su as ase a los ni eles ác icos de los
mandos in e medios y de aquí a los ni eles ope a i o s de los cuad os de meno ni el
(P esiden 's Commission, 1984)?
¿Qué ha sucedido pa a que, desde inales de los 70
y,
undamen almen e, du an e la
década de los 80, su ja un ue e mo imien o denominado " uel a a la base" (back o he basis),
que p opugna e o na a la conside ación de la Di ección y Ges ión de Ope aciones como un
elemen o compe i i o cla e pa a las emp esas an e el u u o(2)?
¿Qué ha pasado pa a que, en una ecien e encues a ealizada en nues o país(3), un
22% de los es udian es uni e si a ios conside en el á ea de p oducción como su p e e ida pa a
un u u o p o esional (sólo un pun o po debajo del á ea inancie a (23%)
y
nue e po encima
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Di ección de Ope aciones: Es ado de la Cues ión
del á ea come cial (13%)? ¿Y pa a que, igualmen e, c ezca el in e és de los es udian es
no eame icanos po eje ce su p o esión en el á ea de ope aciones (Sch oede , 1993, pág.
lO)?
Hace ya casi 30 años, algunas i mas japonesas econocie on el papel c í ico de la
Di ección de Ope aciones en la consecución de sus obje i os. Po desg acia, hizo al a una
ue e sacudida a ni el mundial pa a que al in despe a an de su le a go las emp esas
occiden ales y se p odujese un cambio adical en el es ado de opinión sob e la unción de
p oducción. El e ulsi o ino de la mano de la c ecien e e impa able in e nacionalización de
la Economía, la cual ha lle ado a un ni el de compe encia desconocido en el pasado. En dicho
con ex o, uno de los ac o es c uciales lo cons i uyó la pene ación japonesa en los me cados
occiden ales, que in adió á eas adicionalmen e dominadas po las emp esas ame icanas y
eu opeas, incluyendo la au omoción, el ace o, la ele isión y la elec ónica. La e osión
p o ocada po la c ecien e compe encia in e nacional u o e ec os muy impo an es sob e el
desempleo y la Balanza Come cial, p o ocando una a ención p e e en e en los gobie nos de los
países a ec ados.
Coincidimos con o os muchos au o es (e.g.: Hayes R. y o os, 1988 pág. 20) en que
son muchas las emp esas que han descubie o como, ecuen emen e, el "a ma sec e a" de sus
emibles compe ido es no es aba basada en una mayo po encia come cial o en una supe io
ue za inancie a, sino en la capacidad pa a elabo a sus p oduc os de o ma más e icien e, más
iable y más p ecisa. Van en aumen o las que se han is o obligadas a acep a que han
descuidado la unción de p oducción du an e demasiado iempo, y "su po encial, como en los
músculos no u ilizados, ha acabado po a o ia se".
SOBRE LAS CAUSAS DEL DECLIVE OCCIDENTAL
DIFERENTES ACTITUDES ANTE LAS DIFICULTADES
Es e iden e que han exis ido y exis en ac o es ex e nos que condicionan la posición
compe i i a de las emp esas occiden ales. En e o os, pueden ci a se: el impac o c eado po la
c isis del pe óleo de 1973, la ue e compe encia que la Deuda Pública puede signi ica pa a
la cap ación de ecu sos de los in e so es, sis emas iscales que implíci amen e pueden
a o ece el endeudamien o y el consumo más que el aho o y la in e sión, la ansición hacia
una e a pos -indus ial dominada po el sec o se icios, los ipos de cambio, un peso cada ez
más impo an e de las cues iones de esponsabilidad social (e.g.: impac o medioambien al de
las indus ias, condicionamien os labo ales y sindicales, e c).
Sin emba go, dichos ac o es no explican po sí solos el p oblema. Hay que se
conscien es de que la o ma de ac ua den o de las emp esas, el ipo y mon o de sus
in e siones, sus ac i udes, sus sis emas de di ección y ges ión, la capaci ación del pe sonal, e c.
in luyen de o ma undamen al en los esul ados ob enidos. Es a opinión a ex endiéndose y,
sólo cuando es comple amen e asumida po una emp esa, és a puede pasa a la acción y al
a aque de las causas in e nas, abandonando la ac i ud pasi a y cómoda de acusa a los ac o es
ex e nos de odos los males que la acucian.
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En sin onía con lo apun ado en el pá a o an e io , a mediados de los 80, as habe se
lle ado a cabo di e sas acciones co ec i as a ni el mac oeconómico en los Es ados Unidos y
no obse a se sín omas de ecupe ación, Richa d Da man, sec e a io del Teso o de la
Adminis ación Reagan, acusaba a las g andes co po aciones po es a abo a gadas, sen i
a e sión al iesgo, ca ece de imaginación y no in e i su icien emen e en I+D, sugi iendo que
los di ec i os cob aban mucho po hace muy poco (P okesch, 1986). Tomaba peso la co ien e
de opinión que de endía que el p oblema eal esidía sob e odo en las ac i udes de los
di ec i os, en las capacidades y en las es a egias, especialmen e en el á ea de p oducción y
desa ollo ecnológico (Hayes y Abe na hy, 1980). Son muchos los au o es y esponsables
polí icos ame icanos que, en cie a medida, undamen an la caída de la Economía de su país en
los 70 a la al a de econocimien o de la impo ancia de la unción de ab icación( 4).
O a opinión occiden al que ha pe manecido igen e du an e mucho iempo, ue la de
asocia el éxi o de Japón a la especial idiosinc asia de sus habi an es y a las especiales
elaciones que es ablecen con sus emp esas. Es amos, de nue o, an e una ac i ud pasi a que
ena la acción emp esa ial y e asa la eacción an e los p oblemas mencionados. Así, po
ejemplo, Toyo a, asociada con Gene al Mo o s, se hizo ca go de la eno ación de una plan a
que es a compañía enía en Cali o nia ca alogada "en ese a". Pues bien, u ilizando el mismo
pe sonal, el mismo edi icio y, básicamen e, la misma ecnología que había empleado G.M.,
consiguie on que la p oduc i idad y el con ol de calidad uesen más al os que en la plan a más
au oma izada de G.M., ob eniéndose unos cos es compa ables a los de Toyo a en Japón.
Igualmen e, Honda en Ohio (EE.UU.), compa ada con su emp esa ma iz en Japón, alcanzaba
una p oduc i idad igual al 90% de la que se ob enía en és a úl ima, p oducía con los mismos
cos es y con una calidad análoga. La di e encia con los sis emas occiden ales esidía en el
en oque e ins umen os empleados pa a
la
di ección yges ión de
la
p oducción(5). O o
cla o ejemplo de la impo ancia de los ac o es in e nos es el de la plan a Mo o ola-Quasa en
EE.UU. (Me edi h, 1992, pág. 50): En 1977, dicha plan a p oducía 1000 apa a os de TV dia ios
con una plan illa de 1000 empleados. Aquel año, dichas ins alaciones ue on adqui idas po la
emp esa japonesa Ma sushi a. Dos años más a de había disminuido en un 50% el pe sonal de
abajo indi ec o, las epa aciones se eduje on en un 95%, los gas os de i ados de ga an ía de
los p oduc os baja on en un 88% y la p oducción pasó a 2000 apa a os dia ios. Todo ello con
los mismos abajado es.
Vemos, pues, que las emp esas japonesas, bajo los mismos condicionan es ex e nos que
sus homólogas ame icanas y con pe sonal es adounidense, conseguían esul ados
indiscu iblemen e mejo es. Tampoco los ac o es ex e nos podían explica po qué las emp esas
compe ido as podían p oduci con la cua a pa e de in en a io en cu so y con la mi ad de
espacio y de in e sión, ni ampoco po qué e an capaces de educi a la mi ad el iempo en e
el diseño y la in oducción de nue os p oduc os y, así, posibili a la en ada en el me cado de
un núme o más ele ado de aquéllos (Hayes y o os, 1988, pág. 12).
Abundando en lo an e io , es signi ica i o que Japón saliese e o zado de la c isis del
pe óleo de
1973,
al esponde al inc emen o de cos es de i ados del enca ecimien o de los
p oduc os ene gé icos con un inc emen o no able en la p oduc i idad su gida de la mejo a de
sus sis emas p oduc i os (Monden, 1987). Del mismo modo, ha enido eaccionando an e las
ba e as p o eccionis as que se le le an aban en los me cados occiden ales, disminuyendo cos es,
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Di ección de Ope aciones: Es ado de La Cues ión
inc emen ando la p oducción y adqui iendo o pa icipando en un núme o c ecien e de plan as
indus iales en dichos países. Es a ac i ud ac i a y belige an e an e las di icul ades es una
ca ac e ís ica que acili a la mejo a de las emp esas(6); po el con a io, el man enimien o
de las mencionadas medidas p o eccionis as que, apa en emen e solucionaban el p oblema, sólo
conseguían e asa lo y empeo a lo. Así, mien as que los compe ido es se o alecían pa a
ence las, muchas i mas de los países p o egidos no sen ían ealmen e la necesidad de mejo a
su e iciencia y posponían a almen e su eacción.
El ac o básico pa a el iun o en la ba alla compe i i a ue la in e sión en
di ección y ges ión: mejo a de los sis emas p oduc i os, nue os mé odos de di ección,
plani icación
y
con ol de ope aciones, abajo en equipo, ges ión in eg ada
y
especial a ención
al ac o humano ue on las a mas undamen ales.
DOS FACTORES CRITICOS: PRODUCTIVIDAD
y
CALIDAD
Du an e la década de los 70, el des ase exis en e en e la p oduc i idad de la mayo
pa e de las emp esas occiden ales y las i mas japonesas e a eno me. Así, mien as que pa a
las i mas ame icanas dicho pa áme o ondaba el 24%, en Japón se llegaba al 89% (Depa men
o Labo , 1979). Aunque la p oduc i idad ue c eciendo en EE.
uu. y
en la Comunidad Eu opea
du an e los 80, lo hizo a un meno i mo que en Japón (Rayes y o os, 1988). Es udios sob e
las causas de la baja p oduc i idad concluyen que es a iene di e sos o ígenes. Po ejemplo,
Me edi h (1990, pág. 50) apun a: una plani icación y con ol pob es, una mala coo dinación de
ecu sos, una baja o mación de los empleados
y
di icul ad pa a adecua la capacidad a la
demanda (insu icien e lexibilidad). Pe o, además de lo an e io , exis e una conciencia cla a
sob e la impo ancia de la in e sión en capi al sob e el c ecimien o de la p oduc i idad,
ac o en el que ambién Japón ocupa una posición de lide azgo. Ambos ac o es, la capacidad
de ges ión y el desa ollo ecnológico, cons i uyen un binomio indisociable pa a se
compe i i os en una economía globalizada.
A pesa de la impo ancia de la p oduc i idad yde su epe cusión sob e los cos es y,
po an o, sob e el p ecio de los p oduc os, no es és a la única causa de la pé dida de me cados
po pa e de la economía occiden al. La calidad ha sido o o ac o de e minan e de las
p e e encias de los consumido es, has a el pun o de pasa al p ime pues o de las ca ac e ís icas
deseadas en el p oduc o a adqui i . Pa a da una idea del o den de magni ud de la en aja
compe i i a espec o a es e pa áme o, di e en es es s ealizados en Es ados Unidos a p incipios
de los 80 sob e la asa de p oduc os de ec uosos en algunos a ículos, ales como mic ochips
o acondicionado es de ai e (Ga in, 1983), mos a on que aquélla e a al ededo de ein e eces
mayo en los p oduc os nacionales que en los japoneses. De ahí que se asociase a los p oduc os
de dicho país con la calidad en de imen o de los ab ican es es adounidenses y de que dicho
pa áme o se ol iese un obje i o undamen al pa a las emp esas. Con una cla a conciencia de
lo an e io , D.E. Pe e son, p esiden e de Fo d en 1980, decía que "las con aseñas pa a los 80
se ían p oduc i idad y calidad" (K ajewswki, 1990, pág. 10).
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Domínguez Machuca,
J.
A.
PROBLEMATICA ACTUAL EN LA DIRECCION DE OPERACIONES
COMPETENCIA GLOBALIZADA
El ca ác e global de la compe encia que ha gene ado el cambio adical en la Di ección
de Ope aciones
y
en la pe cepción de la impo ancia de dicho á ea no sólo pe manece, sino que
se in ensi ica. Los dos g andes bloques occiden ales se e ue zan yamplían, la Unidad Eu opea
admi e nue os países
y
EE.UU. i ma el acue do N.A.F.T.A. (No h Ame ican F ee T ade
Associa ion) con Canadá yMéxico; las emp esas japonesas siguen su p oceso de mejo a
con inua; a c eciendo la impo ancia de los países de la cuenca del Pací ico yapa ecen en la
escena nue os países en ías de desa ollo, compe i i os en cie os sec o es, g acias a unos
bajos cos es del ac o abajo
y
a la ans e encia de ecnología.
En elación con la Unión Eu opea (C.C.E., 1993, pago 2), a pesa de un pe íodo en la
que, guiada po el obje i o de 1992, c eció yse ans o mó, dando luga a nue e millones de
pues os de abajo en e 1986 y1990, lo cie o es que si se conside an en conjun o los úl imos
ein e años, la isión no es muy posi i a:
*
La asa de c ecimien o po encial de nues a economía bajó del 4% al 2,5%
*
La asa de in e sión disminuyó en 5 pun os
'!'
Nues a posición espec o a Japón y Es ados Unidos se ha de e io ado en elación con:
- las cuo as de me cado en el ex e io
- el desa ollo de nue os p oduc os
- la in es igación, desa ollo e inno ación ysu aducción en o e a inmedia a.
- el empleo (lo cual es lógico si pensamos en lo dicho an e io men e(7))
A medida que se in ensi ica el ca ác e global de la compe encia, es a se hace más
in ensa y el éxi o más di ícil. Sólo con una in e dependencia con olada pod án consegui se
esul ados posi i os pa a odos, po lo que los acue dos in e nacionales en e los dis in os paises
ienen una impo ancia c í ica. Po p ime a ez (1993), las negociaciones del G.A.T.T. (Gene al
Ag eemen on Ta i s and T ade) en la Ronda U uguay es u ie on bajo el signo de un acue do
global en e paises indus ializados y paises en ías de desa ollo. Una pa e i al de las
negociaciones, a la cual la U.E. concedía g an impo ancia, e a la ans o mación del G.A.T.T.
en una O ganización Mul ila e al de Come cio que ga an izase un desa ollo sos enible y
a mónico de los in e cambios in e nacionales en con a de cualquie hegemonismo (C.C.E.,
1993, pág. 8). Dicho cambios ya ha sido ap obado.
A es o se une la indudable mejo a en los medios de anspo e y comunicación, que
acili an los in e cambios, y el inc emen o del po encial de cie os me cados, ales como el
asiá ico y el de Eu opa del Es e, que, en conjun o, suponen cien os de millones de
consumido es.
El a ianzamien o de los bloques hace más ácil al come cio en dichas egiones y
di icul a la pene ación de compe ido es ex e nos(8). Ello lle a a las emp esas a eje ce su
ac i idad, no sólo en su país de o igen, sino en o os Es ados.Pucik y o os (1989) dis inguen
cinco e apas en dicho camino en un es udio que, aunque, basado en las emp esas
es adounidenses cuya p opiedad es japonesa, puede gene aliza se a o os casos. Dichas ases
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Di ección de Ope aciones: Es ado de la Cues ión
son:
*
Expo ación, en la que una i ma ende en países dis in os al suyo.
Localización, en la que la compañía comienza a p oduci en dis in os países.
In e nacionalización, que implica conec a en el ex anje o di e en es unidades
ce canas.
Mul inacioualización, con la que comienza la descen alización y las emp esas
subsidia ias son esponsables de decisiones impo an es.
Globalización o mundialización, e apa en la que la emp esa no iene en ealidad un
país de o igen. La Al a Di ección puede p ocede de dis in os países y, aunque puede
da se una cul u a común, és a no iene po qué iden i ica se con la del país o iginal. A
es e ni el, las ans e encias se ealizan en odas la á eas ( ecnología, ideas, pe sonal,
mé odos, e c) y las economías de odos los países implicados pueden esul a
igualmen e bene iciadas.
*
*
*
*
El p oceso que lle a hacia la globalización aumen a las di icul ades y hace más di ícil
las ac i idades di ec i as. La in e acción y coo dinación de la ed mul iplan as, así como su
c eación, es un ema c í ico a ni el de es a egia emp esa ial, en la cual la unción de
ope aciones juega un impo an e papel, ampliándose eno memen e el abanico de al e na i as
decisionales: compe i con un núme o educido de plan as g andes o con un mayo núme o de
plan as de meno amaño; localiza las plan as ce canas al me cado, a la uen e de ma e ias
p imas, a los p o eedo es; o ganiza las po p oduc os, po p ocesos, e c. No es in ecuen e
encon ase con el caso de que un p oduc o sea diseñado y inanciado en un país, la ma e ias
p imas p oceden es de a ios países
y
en iadas a o os dis in os pa a la elabo ación de pa es
y componen es, és as a su ez se manden a o o Es ado pa a su mon aje inal y ob ención de
un p oduc o e minado que, po úl imo, se ende á en los me cados mundiales. Lógicamen e,
las di icul ades de di ección y ges ión en casos como és e son bas an e signi ica i as.
Cabe esal a que en el p oceso de in e nacionalización ambién se han p oducido, y
aún deben p oduci se, cambios. Como e emos, la impo ancia c ecien e de la calidad, apidez,
lexibilidad a los cambios, e c. hace que la clásica localización de ac i idades en países en ías
de desa ollo pa a consegui meno es cos es de mano de ob a es é pe diendo igencia, máxime
cuando dicho ac o iende a ep esen a un po cen aje cada ez meno espec o a los cos es
o ales, en con as e con el inc emen o su ido po los cos es ijos, debido, sob e odo, a la
c ecien e au oma ización. Po ello, son muchas las compañías que se implan an en países
desa ollados, ace cándose así a los me cados, con ando con una ue za de abajo más
cuali icada y con un po encial de di ec i os más o mados, mejo in aes uc u a y
comunicación, e c.
El p oceso de expansión in e nacional de las emp esas es di e so, yendo desde la
adquisición has a dis in os ipos de alianzas in e emp esas, incluso con emp esas compe ido as.
Los p opósi os pueden se di e sos: mayo acilidad de pene ación en nue os me cados,
compa i ecnología, disminui los cos es c ecien es de in oducción de nue os p oduc os,
implan a nue os mé odos de p oducción, e c. ( e Cuad o 2.1). En elación con las alianzas,
no odos los países han emp endido dicho sis ema con la misma in ensidad. Así, un es udio
ealizado pa a la D.E (Cohende y o os, 1988) mues a que sus emp esas han ealizado un
meno núme o que las es adounidenses y japonesas y que, cuando lo hicie on, ob u ie on peo es
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esul ados. En la ac ualidad, la U.E. (CCE., 1993, pág. 4) apoya de o ma cla a la coope ación
en e emp esas comuni a ias en el ámbi o de la in es igación, especialmen e en los campos
p io i a ios po su po encial u u o (nue as ecnologías de la in o mación, bio ecnología
y
eco ecnología).
PRIORIDADES COMPETITIVAS Y EVOLUCION DE LAS MISMAS
Los aspec os comen ados siguen siendo c í icos
y
cons i uyen obje i os i ales en
nues os días; las dis in as emp esas han ido p og esando de o ma desigual en elación con los
mismos, aunque, sin duda, se es á en un camino de mejo a sin posibilidad de uel a a ás. Las
i mas que no consigan adap a se a las nue as ci cuns ancias y esponde adecuadamen e al
e o de la compe i i idad in e nacional queda án elegadas a un papel ma ginal o desapa ece án.
En el con ex o en que nos desen ol emos no es su icien e mejo a , sino que hay que hace lo
en elación con las i mas compe ido as.
Conside ando los países de la T iada: Unión Eu opea, EE.UU. y Japón, és e úl imo
sigue ocupando ellide azgo, siendo la U.E. la que, al pa ece , ocupa en es os momen os el peo
luga . Así, de acue do con el Lib o Blanco elabo ado po la Comisión de las Comunidades
Eu opeas (1993, pág. 63) la indus ia comuni a ia ha e ocedido espec o a los o os dos países
an e io men e mencionados. Apa e de la in luencia de los ipos de cambio, des a o able
espec o a EE.UU., la p oduc i idad apa en e del abajo (PIE po pe sona empleada) en la
indus ia de ab icación comuni a ia se man iene a un ni el conside ablemen e in e io ,
exis iendo una di e encia de más del 10% espec o a u.s.A. y, a pesa de los p og esos
e ec uados en la U.E., la man enida espec o a Japón onda el 40%. En el ci ado in o me se
esal a que no sólo es impo an e el ni el de p oduc i idad, sino su asa de aumen o, siendo un
ac o i al pa a la compe i i idad in e nacional
y
pa a la mejo a del ni el de ida a escala
nacional. En cuan o a los ac o es que in luyen en el c ecimien o de es e pa áme o, odos los
que se ci an es án ín imamen e elacionados con la unción p oduc i a: "e olución ecnológica,
in e sión en capi al, asas de u ilización de las capacidades, olumen y cuali icación de la mano
de ob a, cuali icaciones de ges ión, o ganización de la p oducción
y
u ilización de ecu sos
como la ene gía y las ma e ias p imas"(9).
Po lo que espec a a la calidad, un elemen o adicionalmen e c í ico, como el p ecio,
ha pe dido ele ancia en elación con ella, exis iendo cada ez más consumido es que p e ie en
paga más ca o si la calidad lo jus i ica. En es e sen ido, en una encues a ealizada po Gallup
en 1988, se mos aba que los comp ado es es aban dispues os a paga has a un 72% po encima
del p ecio s anda d de una pieza de mobilia io, mien as que, cua o años an es, dicho ma gen
e a sólo del 40%. Dicho cambio de ac i ud en el consumido se obse ó ambién en o os
p oduc os (Rice y Faye, 1990). Del mismo modo, en un sondeo ealizado po Yakelo ich
Clancy Sulman en 1990, los no eame icanos o denaban de la siguien e o ma los ac o es que
in luían en la comp a de un a ículo: iabilidad y du ación, acilidad de uso, ma ca econocida
y, po úl imo, p ecio (Ibídem).
Es o ha lle ado a la calidad a un luga p eponde an e en e los obje i os emp esa iales,
habiéndose llegado a co as que pa ecían ina1canzables. Pa a aquéllos que conseguían un ni el
de calidad del 95%, pensa en un 99% pa ecía algo i eal; sin emba go, pa a un consumido
120 In es igaciones Eu opeas, Vol. 1, Nº 1, 1995, pp. 113-149.
Di ección de Ope aciones: Es ado de la Cues ión
como el ac ual, dicho po cen aje no es an bueno. Como indica Den on (1992, pág. 4), és e
implica ía, pa a el caso de EE.UU.: 20.000 a ículos pe didos cada ho a en el co eo, 5.000
ope aciones qui ú gicas inco ec as po semana, 200.000 ece as e óneas po año, 7 ho as sin
elec icidad al mes, e c. Hoy en día, las emp esas de p ime a ila, como Mo o ola, hablan de
3,4 de ec os po millón o, lo que es lo mismo, de 99,91 % de p oduc os o se icios pe ec os
(Ibídem). La calidad de los au omó iles es adounidenses pasó del 8% de de ec os po coche en
1980 al 1,75% en 1990, alo que, compa ado con el 3% de los compe ido es japoneses en
1980, mues a lo conside able del es ue zo ealizado. Sin emba go, siemp e hay que con empla
las mejo as en elación con la compe encia y, en 1990, los cons uc o es nipones conseguían
llega al 1,25% (S e z, 1990).
La si uación se ha complicado con la pa icipación cada ez mayo en el come cio
mundial de los países indus ial izados del Sudes e Asiá ico y con la apa ición, en algunos
sec o es, de o os de ecien e indus ialización, como China. Pa a hace en e con éxi o a es os
países, en los que los cos es labo ales son mucho más bajos, sólo una al a p oduc i idad y
calidad pe mi i án man ene la en aja compe i i a. Países como Ca ea, Singapu , Hong-Kong
y Taiwan es án eemplazando a Japón en la p oducción de bienes básicos, ales como p endas
de es i , ace o e incluso elec ónica. La combinación de sala ios bajos con la acilidad de
ob ención de mode nos equipos de al os olúmenes de p oducción ha hecho que incluso o os
países, como B asil, Filipinas, Malasia o México, empiecen a pa icipa en la p oducción de
bienes impo an es, como au omó iles o apa a os de TV. En e an o, expo ado es adicionales,
como Japón o Alemania, buscan un ni el más al o en la escala con p oduc os ecnológicamen e
más a anzados o más ca os.
A medida que se consiguen co as más al as de calidad y que los clien es se an
ol iendo más exigen es, la a ención al consumido inc emen a la impo ancia de o os obje i os
a alcanza pa a di e encia se y gana , o man ene , la cuo a de me cado. La ba alla compe i i a
ha empezado a juga se en el campo de la apidez, an o en la en ega de los p oduc os como
en el diseño e in oducción de los mismos.
La impo ancia de los cos es, la calidad, la en ega y la sa is acción del clien e pa a
man ene la compe i i idad es pues a de mani ies o po la Comisión de las comunidades
Eu opeas en el mencionado Lib o Blanco (1993, pág. 64), esal ando la impo ancia de la
unción de p oducción. Los má genes sob e el p ecio de en a dependen de los cos es de
p oducción, la calidad es á elacionada con el p oceso y con los sis emas de con ol, en el
cumplimien o de echas de en ega in luyen de o ma c í ica la plani icación y con ol de
ma e iales. Sólo sis emas p oduc i os mode nos, co ec amen e diseñados, plani icados y
con olados pe mi i án a on a la escalada en el e o plan eado. La lexibilidad de es os
sis emas a ans o mándose en un equisi o cada ez más necesa io, cons i uyendo o a de las
me as deseadas. Po lexibilidad se en iende la capacidad de espues a a los cambios de dis in o
ipo: de can idad, del mix de p oduc os, de diseño, e c. Ligada a la apidez, a la lexibilidad y
a la impo ancia de la sa is acción del consumido es á la inno ación, que ambién cob a un
papel cada ez mas ele an e. El cambio en la impo ancia ela i a de los obje i os de
p oducción queda e lejado en un es udio sob e 217 emp esas no eame icanas (Mille
y
Ro h,
1988, pág. 6). Es e mues a como el p ecio y los pa áme os ligados a la calidad pe die on
e eno an e aquellos o os elacionados con el iempo. Ello no quie e deci que no sigan siendo
In es igaciones Eu opeas, Vol. 1, Nº 1, 1995, pp. 113-149. 121
Dominguez Machuca, J. A.
simpli ación de los p ocesos y abaja con una complejidad innecesa ia. La his o ia ecien e
nos ha mos ado las g andes en ajas de la simpli icación pa a ob ene en ajas compe i i as
en la p oducción(ll).
La ac ualización mencionada en 3.2 (Mille y o os, 1989) mues a ambién in e esan es
esul ados en elación con los planes de acción con los que las emp esas encues adas in en a án
educi , en la década de los 90, el des ase exis en e en e los ni eles deseados de sus
p io idades compe i i as y los log os alcanzados espec o a ellas. A pa i de los dos es udios
mencionados hemos elabo ado el cuad o 6.
En gene al, se obse a cla amen e como, a medida que se consiguen ni eles adecuados
pa a un cie o obje i o, ( eniendo siemp e en cuen a el alcanzado po los compe ido es) los
planes de acción se di igen hacia o os en los que el des ase es mayo .
Como aspec o más signi ica i o, puede señala se que las emp esas japonesas siguen
siendo las más ag esi as en cuan o a alcanza al as co as de lexibilidad, como lo demues a la
subida en la clasi icación de los planes elacionadas con ella o la apa ición de o os nue os
(e.g.: nue os p ocesos pa a nue os p oduc os, educción de plazos de ab icación y de iempos
de suminis o de p o eedo es,
CAD,
e c.). Igualmen e, siguen p eocupados po consegui
disminui los cos es, como lo demues a su insis encia en las nue as ecnologías y su in e és
po el análisis del alo . Aunque los sis emas de ab icación lexible no apa ecen en los diez
p ime os luga es de la lis a de las i mas niponas, el análisis de los da os comple os ealizados
po los au o es (Ibídem, pág. 10) mues a que sigue siendo un ema undamen al, el cual oma á
nue o igo en la década de los 90.
Es adounidenses y Eu opeos siguen in en ando mejo a la calidad, como mues a el
inc emen o de la impo ancia de los planes elacionados con es e impo an e obje i o,
ex endiéndolo a p o eedo es. Japón, po su pa e no los man iene en los p ime os diez pues o
de la lis a, pues es un ac o en el que ha llegado a unos cla os ni eles de excelencia, po
encima de sus compe ido es.
Los sis emas de con ol de p oducción e in en a ios su en un descenso cla o en
EE.UU. y Japón debido en gene al a que ya se an ob eniendo buenos esul ados en los
dis in os países. MRP (nacido en EE.UU.) y JIT (nacido en Japón)(12) son ampliamen e
u ilizados con muy buenos esul ados. Eu opa lle a un cie o e aso, lo cual se e ela en que
el descenso en la clasi icación es muy pequeña. La Unión Eu opea sigue dando impo ancia al
ac o humano y Japón se p eocupa de man ene sus g andes log os a ni el de comp omiso del
pe sonal con la emp esa, como mues a su p eocupación po p ocu a un en iquecimien o del
abajo en un en o no con mayo desa ollo ecnológico. En los es bloques aumen a la
impo ancia de los planes elacionados con la in eg ación de sis emas.
Po úl imo di emos que, aunque la au oma ización no apa ezca como un ema
p ominen e en la clasi icación, no signi ica que no se conside e impo an e. En los es bloques
ocupa un pues o de in e és en el u u o. Los no eame icanos la en ocan más a los p ocesos y
a la inspección (buscando inc emen os de calidad), los eu opeos a las o icinas (p eocupados po
ele ados gas os gene ales) y los japoneses a la lexibilidad.
128 In es igaciones Eu opeas, Vol. 1, N" 1, 1995, pp. 113-149.

Di ección de Ope aciones: Es ado de la Cues ión
Es ambién des acable la impo ancia con la que i umpe la in oducción de nue os
p oduc os en los- es bloques, lo cual e leja el c ecien e en oque hacia el clien e y hacia la
di e si icación de las a mas compe i i as. Es in e esan e obse a que, como mues an o os
da os del es udio que enimos analizando, mien as que los japoneses p e enden consegui lo a
a és de su es a egia de desa ollo ecnológico y lexibilidad; los ame icanos y eu opeos se
mues an más inclinados a lle a lo a cabo a a és de adquisiciones de emp esas con sus
co espondien es p oduc os(13). En el ema de la expansión, se obse a que los japoneses
se inclinan más hacia la in eg ación e ical hacia a ás con obje o de man ene bajo con ol la
base écnica de sus ope aciones.
Apa en emen e, las emp esas occiden ales, más que segui una secuencia, como al
pa ece han enido haciendo las compañías niponas, in en an hace odo bien simul áneamen e
en el con ex o ac ual de las ope aciones (quizás po que in en en ecupe a el e eno pe dido
an e unos compe ido es que siguen a anzando implacablemen e en odos los e enos). Una
di e encia en e las i mas es adounidenses y las eu opeas es que es as úl imas pa ecen da más
impo ancia a las ac i idades que p e enden el desa ollo de las pe sonas y de la o ganización,
mien as que las p ime as se cen an más en la calidad y en las ecnologías de la in o mación,
cuya p oblemá ica ue comen ada an e io men e. La U.E apues a po la con inuidad del ínculo
en e emp esas y abajado , la in e sión humana y la pa icipación, la poli alencia p o esional
y, muy especialmen e, po la o mación pe manen e, que debe cons i ui "el g an designio de
las comunidades educado as". (CCE., op. ci . 1993, pág. 14 Y 15). Po lo que espec a a
Eu opa, el en oque emp endido implica cambios en el amaño de las o ganizaciones, en la
ue za de abajo, en la ecnología
y
en o as a iables, lo cual puede indica el desca a
es a egias compe i i as adicionales po o as nue as, ello puede cons i ui una al e na i a al
en oque más ecnológico de ame icanos yjaponeses. Los au o es de los es udios que enimos
analizando se p egun an si el iempo necesa io pa a acome e con éxi o dicha ans o mación
no a a ae consigo el desplazamien o de Eu opa en la lucha compe i i a en indus ias en las
que el cambio es acele ado.
Dicha opinión no pa ece se compa ida en la
V.
E., donde a ni el ins i ucional se
econoce la emenda impo ancia de los dis in os ac o es mencionados has a aho a y de su
in eg ación de acue do con es a egias cohe en es. Se esal a que, ac ualmen e, los elemen os
de e minan es de la compe i i idad an más allá del ni el ela i o de los cos es di ec os de los
ac o es de p oducción, esal ándose la impo ancia de la calidad de la educación yla
o mación, de la e icacia de los p ocesos de di ección, de la o ganización ycon ol de
p oducción, de la calidad de p oduc os y se icios (en p o de la cual se p e ende lanza una
polí ica eu opea), de la capacidad de in oduci con inuas mejo as en los p ocesos p oduc i os,
de la in eg ación de los cambios sociales en la es a egias emp esa iales yde los es ue zos en
in es igación y desa ollo (CCE., 1993, pág. 66). Es e ul imo aspec o cons i uye un medio
básico en la U.E. pa a log a un desa ollo indus ial sos enible, el cual es uno de los obje i os
ma cados en las "o ien aciones pa a una polí ica de compe i i idad global", especialmen e en
lo e e en e a: I+D en ecnologías no con aminan es e incen i os económicos pa a la aplicación
de esul ados
en
los p ocesos y p oduc os. Los es bloques de la T iada compa en su in e és
po la In es igación
y
Desa ollo como a ma compe i i a, donde se obse a un es ancamien o
de los mismos en la U.E. ( ambién en Japón) en el pe íodo 91-93 que p eocupa a ni el
ins i ucional.
In es igaciones Eu opeas, Vol. 1, N° 1, 1995, pp. 113-149. 129
Domínguez Machuca, J. A.
Pa a e mina es e apa ado, di emos que, de las dis in as inno aciones en
ab icación, las que pa ecen habe mos ado más cla amen e su u ilidad son: los p og amas
de calidad, el con ol de p ocesos, desa ollo de una es a egia de ope aciones, los mé odos de
plani icación ycon ol de ma e iales (especialmen e MRP yJIT), la o mación de di ec i os y
abajado es, las máquinas de con ol numé ico
y
la in eg ación de sis emas
y
el diseño asis ido
po o denado . La u ilidad de odas es as aplicaciones se encon aban ya po encima de la media
en 1988 (Mille y Ro h, 1988, pág. 13).
REFLEXIONES SOBRE LA DIRECCIÓN DE OPERACIONES
De los apa ados an e io es se desp ende que el mundo emp esa ial se haya inme so
en un p oceso de c ecien e in e nacionalización, de compe i i idad c ecien e y de desa ollo
acele ado en ecnología de p ocesos y de ges ión; los mencionados ac o es es án es echamen e
in e elacionados, de o ma que son simul áneamen e causas y e ec os en la espi al del cambio
e iginoso que se es á i iendo. Como hemos is o, la posición que cada emp esa ocupe no
depende únicamen e de los ac o es ex e nos, sino de su p opia ac i ud an e el mencionado
cambio. Como e emos seguidamen e, en la p ác ica, encon amos dis in os ipos de espues as,
que pe mi en clasi ica las posibles ac i udes an e el mencionado cambio(14).
Ac ITUDES ANTE EL CAMBIO E IMPORTANCIA DE LA FORMACION
Como p ime a posibilidad, exis e la que denomina emos ac i ud pasi a, la cual se
ca ac e iza po que no hay conciencia de que los esul ados ob enidos po la i ma dependen
eno memen e de ella misma, de su di ección y ges ión, de su ac i ud an e el cambio, e c. Ello
ae á consigo una impo encia an e los acon ecimien os ex e nos que impedi á eacciona
adecuadamen e, pudiendo lle a , en el con ex o ac ual, al acaso emp esa ial. En el mejo de
los casos, las emp esas que siguen es a línea in en an ecompone los medios exis en es sin
in e siones sus anciales, eco a gas os innecesa ios.e c., pe o suelen man ene los mismo
mé odos (incluso no es ex año e las pedi p o ección al gobie no con a el a aque ex e io ).
Son muchas las expe iencias de es e géne o en el pasado que han colabo ado al decli e
occiden al; po desg acia, aún exis en ac i udes como la mencionada, ípicas de una miopía en
cuan o a la capacidad compe i i a de la unción de ope aciones.
Respec o a es e ema, es cu ioso obse a como, a eces, son las compañías exi osas
las que, con iadas en su a en ajada posición del momen o, son muy esis en es al cambio. No
llegan a comp ende que la supe io idad de hoy no implica necesa iamen e la de mañana; como
indica Ha mon (1992, pág. XVI), bas a con mi a la e olución de la lis a Fo u ne 500(15)
pa a comp ende el hecho mencionado.
Una segunda ía es la que llama emos ac i ud seguido a, la cual p e ende co egi el
des ase exis en en e la posición de la emp esa y la de los compe ido es en elación con las
dis in as p io idades compe i i as. Pa a ello, adop an en oques, mé odos y écnicas que han
p obado su u ilidad en las compañías que ocupan posiciones de lide azgo, iendo en ellos la
posible solución a sus p oblemas (e.g.: en oque es a égico, conexión de las es a egias con los
ni eles in e medios e in e io es, mé odos mode nos de plani icación y con ol de ma e iales
130 In es igaciones Eu opeas, Vol. 1, N° 1, 1995, pp. 113-149.
Di ección de Ope aciones: Es ado de la Cues ión
(MRP, JlT, e c.), en oque y mé odos pa a la mejo a de la calidad (con ol de calidad o al,
con ol es adís ico, e c.), adopción de nue as ecnologías pa a p oduc os y p ocesos, e c.).
El e ce ni el puede denomina se ac i ud de Iide azgo, siendo la más ag esi a de
odas y cons i uye, sin duda, el mo o del cambio. De acue do con ella, se a a de desa olla
capacidades que pe mi an a la emp esa es a cla amen e po delan e de sus compe ido es en las
dis in as p io idades compe i i as que los consumido es alo an. Es es a ac i ud la que hace que
las co as conseguidas en es as úl imas no pe manezcan es ables, sino que ayan c eciendo con
el iempo a medida que las i mas líde es se aden an en un p oceso de mejo a con inua que
no deben abandona si no desean co e el iesgo de se desplazadas de la p ime a línea de
excelencia. Debido al emendo es ue zo que supone man ene se en posición de lide azgo, las
emp esas que es án a dicho ni el son, lógicamen e, mucho menos nume osas que las que hemos
denominado seguido as(16).
La emenda y c ecien e compe encia in e nacional y los emendos a ances en el á ea
de ope aciones, an o en ecnología como en mé odos de di ección, ges ión y con ol, empujan
cons an emen e hacia dicho p oceso de mejo a, pues los líde es es a án con inuamen e
a anzando sus posiciones. Los ya conocidos p incipios pa a consegui la excelencia en el á ea
de ope aciones (simpli icación, eliminación de despe dicios, espues as ápidas, hace las cosas
bien la p ime a ez, mejo a del con ol de p ocesos, e c.) y los mé odos
y
écnicas que lle an
a consegui los(17) cons i uyen hoy una ma ca de excelencia p oduc i a pe o, en un u u o
no muy lejano, pod án con e i se sólo en condición necesa ia pa a man ene se en el me cado,
pe o no su icien e pa a segui conse ando la e ique a de emp esa de clase mundial.
Las i mas líde es deben acep a el cambio como una opo unidad y c ea una cul u a
emp esa ial que lo sopo e; en ella, la inno ación y el desa ollo ecnológico ocupa án un luga
p ominen e. An e es a cla a necesidad de acep a el cambio como algo posi i o, se á necesa io
que la nue a cul u a luche con a la esis encia al mismo que ca ac e iza a las o ganizaciones,
especialmen e cuando el camino es di ícil y equie e un g an es ue zo: en odos los ni eles de
la i ma hab á que ompe iejos moldes, cambia hábi os de compo amien o y c ea nue os
alo es, in oduci nue os mé odos, po encia nue os en oques, e c. Ello equie e una isión
cla a po pa e de la Al a Di ección, una g an capacidad de lide azgo y una apues a cla a po
la o mación, que debe ex ende se y ab i se a odos los ni eles. Es cu ioso cons a a (Fukuda,
1981, pág. 130) como al ededo de dos e cios de las mejo as p oducidas en las i mas
japonesas a a és de los "g upos de empleados" p ocedían de la aplicación de las adicionales
écnicas occiden ales de Es udio del T abajo, que has a en onces habían es ado es ingidas a
un pequeño g upo de ingenie os en las emp esas (Ha mon, 1992, pág. 102). El p oceso de
o mación debe ene el ca ác e de pe manen e, dado que ese es el ca ác e del cambio y que
la complejidad de las ac i idades es c ecien e(18), al e ando el ipo de las des ezas y
conocimien os necesa ios. El én asis que pone la Unión Eu opea en el ac o humano y en la
o mación a lo la go de oda la ida (CC.E., 1993) es absolu amen e cohe en e con lo que
acabamos de deci ; del mismo modo se p onunció en EE.UU. la Comisión P esidencial pa a
la compe i i idad indus ial ( e Moody, 1990, pág. 14). La educación en Di ección y Ges ión
de Ope aciones se ha con e ido en espe anza de u u o y debe in ensi ica se y adap a se en el
ni el uni e si a io, con obje o de c ea una can e a de di ec i os aco de con la nue a e a.
In es igaciones Eu opeas, Vol. 1, N° 1, 1995, pp. 113-149.
131
Domínguez Machuca, J. A.
IMPORTANCIA DEL DESARROLLO TECNOLOGICO
Es impo an e esal a que la ele ancia de las nue as ecnologías pa a p oduc os y
p ocesos a en aumen o, cons i uyendo su desa ollo, o a de las impo an es causas del cambio
en la Di ección de Ope aciones. Las nue as ecnologías no ocupan oda ía el p ime luga en
las p io idades compe i i as y en los planes de acción de las emp esas occiden ales (en Japón
ya imos que sí); sin emba go, es de espe a que end án un papel cada ez más impo an e en
nues as emp esas, dado su emendo impac o en la mejo a de esul ados espec o a las
p io idades compe i i as igen es. En es e sen ido hay que señala el papel undamen al
o o gado po la Unión Eu opea al desa ollo ecnológico y, den o del mismo, al de las
ecnologías de la in o mación, a las cuales conside a elemen o cla e pa a la compe encia
mundial en las p óximas décadas (C.C.E., 1993, pág. 53).
P ecisamen e, uno de los g andes p oblemas de las i mas es adounidenses ue el no
cap a odo el po encial que ence aban las nue as ecnologías (Gai he , 1992, pág. 174). Al
pensa que, undamen almen e, se ían pa a disminui cos es de mano de ob a, las compañías
no eame icanas p e i ie on la al e na i a de ealiza su p oducción en países con meno es
cos es sala iales, ales como Japón, Taiwan o Ca ea; ello ajo consigo la consiguien e
ans e encia de la ecnología exis en e y la al a de in e és en mejo a la. Se incu ió en el
clásico e o de ob ene en ajas a co o plazo a cambio del sac i icio de las eno mes en ajas
que hab ían podido ob ene a la go plazo con un adecuado desa ollo ecnológico: no sólo
meno es cos es, sino mejo calidad, mayo apidez en en egas y mayo lexibilidad. Las
consecuencias son de odos conocidas.
••
IMPORTANCIA DE LA INTEGRACION
El ema de la impo ancia de la in eg ación ha salido epe idas eces y con dis in os
ma ices a lo la go del p esen e capí ulo, pe o c eemos que es necesa io dedica le algunas líneas
más. En elación con el camino abie o po las nue as ecnologías, es necesa io ene en cuen a
que, si bien los dis in os elemen os que de ella su gen (e.g.: obo s, células de ab icación
lexible, e c.) son impo an es, su po encial sólo se desa olla á comple amen e cuando se
u ilicen en un conjun o in eg ado y coo dinado.
A o unadamen e, exis e una c ecien e concienciación en dicho sen ido, pa alela a la
que se da en el á ea de la plani icación, ejecución y con ol de las ope aciones, que debe segui
un en oque in eg ado y je á quico ( e lAD. Machuca y o os, 1994) de o ma que se
coo dinen las es a egias con los obje i os a los ni eles ác icos y ope a i os. Sin una
ap oximación como la mencionada se á di ícil, si no imposible, camina hacia la necesa ia
in eg ación uncional, cada ez más ce ca g acias a las nue as ecnologías y a los nue os
mé odos de di ección y ges ión. P ác icamen e odos los es udios que hablan del diseño de la
ab ica del u u o mues an la necesidad de in eg a , an o en el á ea ecnológica como en la de
ges ión.
La in eg ación no se cme sólo al seno del á ea de ope aciones, sino que debe
ex ende se, in e namen e, al es o de las á eas y a o as plan as
y,
ex e namen e, a los clien es
y p o eedo es. Como dijimos an e io men e, es necesa io ompe con el clásico en oque
132 In es igaciones Eu opeas, Vol. 1, N° 1, 1995, pp. 113-149.
Di ección de Ope aciones: Es ado de la Cues ión
analí ico que con empla las dis in as unciones emp esa iales po sepa ado y que, p omo iendo
los. óp imos pa ciales p o oca más el con lic o que la coope ación, en de imen o de los
esul ados globales. Como indican Chase y o os (1992, pág. 177), en un con ex o adicional
como el mencionado, las p io idades compe i i as uncionan más como uen e de p oblemas
in e depa amen ales e in e plan as que como algo que odos deben consegui po se equisi os
de i ados de los consumido es.
En un en oque adicional, en el que la unción de ope aciones no se conside an como
a ma compe i i a y se la elega del diseño es a égico, la al a de in eg ación es aún más g a e.
Suele supone se que dicho á ea puede asumi cualquie es a egia, su gida no malmen e de la
unción de ma ke ing, en o den a ob ene los obje i os emp esa iales. Dicha hipó esis no sólo
es simplis a y e ónea, sino sumamen e pelig osa; la al a de espues a adecuada po pa e de
p oducción puede a da la go iempo en pe cibi se y, pa a en onces, pueden habe se pe dido
opo unidades y cuo as de me cado. La in eg ación debe comenza , pues, con el es ablecimien o
de es a egias ealis as y con inua du an e su desa ollo e implemen ación a lo la go del iempo
y en odos los ni eles de la i ma.
Cuando se de ec e algún p oblema, debe habe coope ación pa a busca conjun amen e
las causas y las ías de solución, en luga de busca culpables y desen ende se del ema. Po
ejemplo, Ingenie ía, P oducción y Má ke ing debe ían es udia conjun amen e las posibles
azones que impiden consegui la elocidad deseada en la epues a al me cado. La solución no
se á posiblemen e p esiona has a el lími e a ab icación, pues o que su apa en e "len i ud" es
sólo un sín oma de causas ocul as, como, po ejemplo: ecnología an icuada, de ec uosa
o mación de pe sonal o p oblemas con los p o eedo es.
Son cada ez más los au o es que de ienden que las emp esas mejo a ían mucho sus
esul ados si es ableciesen in e acciones coope a i as in e namen e, así como con los clien es
y p o eedo es, lo cual se acili a ía si se ampliase el concep o de se icio en la manu ac u a
(Schonbe ge , 1990). Pa a consegui lo, Chase y o os (1992, pág. 178 Yss.) p opone conside a
de ini i amen e el se icio como el quin o obje i o básico de las ope aciones, lo cual da ía un
nue o signi icado a los o os cua o (cos es, calidad, en ega y lexibilidad) y amplia ía la
es ingida isión que del mismo se iene hoy día.
Coincidimos con los mencionados au o es al exp esa que la ac o ía del u u o no se á
aquella ca ac e izada únicamen e po obo s, o denado es y máquinas lexibles, sino aquella o a
que los emplee de o ma in eg ada, asociada con los mé odos de plani icación y con ol.
Además, debe da se una in eg ación uncional, así como un es echamien o de elaciones con
p o eedo es y clien es; en odos los casos, se á c í ica la conside ación del ac o se icio. Ello
es á en línea con lo que Chase y Ga in (1989) denomina "The se ice ac o y".
LA DIRECCION DE OPERACIONES EN EL AMBITO ACADEMICO
De los apa ados p eceden es se deduce la i al impo ancia del es udio de la Di ección
de Ope aciones en los Cen os de o mación uni e si a ia que p epa an a los u u os di ec i os
de las emp esas, máxime cuando, con ecuencia, es dicho ni el el más e icen e al cambio. Ha
In es igaciones Eu opeas, Vol. 1, N° 1, 1995, pp. 113-149.
133

Domínguez Machuca,
J.
A.
quedado cla o que la ascendencia de la unción p oduc i a en el nue o ma co compe i i o es
incon es able y que la necesidad de o mación en dicho á ea es inaplazable. Es a debe da se,
en el ma co de la o mación pe manen e, a aquéllos que ya ocupan un pues o de abajo pe o,
indiscu iblemen e, las nue as gene aciones de di ec i os deben llega a la emp esa con el bagaje
de conocimien os necesa ios pa a impulsa el cambio y a on a la nue a ealidad, en la que se
compi e en un en o no globalizado y de cambio acele ado en ecnologías y mé odos de ges ión
.de ope aciones.
La necesidad del es udio de nues a disciplina y el inc emen o de in e és ace ca de la
misma p ocede de es uen es: las emp esas, las ins i uciones y los p opios es udian es.
Respec o a las p ime as, las páginas an e io es jus i ican ampliamen e nues a a i mación, las
palab as de J.Mc. Gee, di ec i o no eame icano, en Business Week son bas an e
ilus a i as(19): "Las i mas no eame icanas es án empezando a pedi que las Escuelas de
Negocios les p opo cionen g aduados especializados en Ope aciones y en Fac o Humano ... En
el pasado el en oque e a en el má ke ing y en los núme os ... aho a el én asis es en el abajo
con nue as ecnologías, mejo as de p oduc i idad y ges ión de pe sonal". Del mismo modo, ya
comen amos la opinión del Gobie no y de di e sos pe sonajes y au o es no eame icanos, de
la Unión Eu opea, así como del colec i o es udian il, que e una uen e de empleo de c ecien es
posibilidades y de g an in e és y con enido. Se ía ocioso, pues, insis i en la impo ancia del
ema y en la absolu a necesidad de que la ma e ia que nos ocupa enga un papel ele an e en
los planes de es udios de los cen os de Fo mación en Di ección de Emp esas. En la ac ualidad,
la Ame ican Assembly o Collegia e Schools o Business es ablece que las Escuelas de
Negocios ac edi adas deben inclui cu sos de Di ección de Ope aciones en sus planes de
es udio, an o a ni el de licencia u a como a ni el de g aduados (Gai he , 1992, pág. ii).
SITUACION DE LA DISCIPLINA EN LA FORMACION UNIVERSITARIA
A pesa de la an e io e idencia, el mundo académico no ha sido es a ez locomo o a
del cambio. El amplio deba e exis en e a ni el emp esa ial no se ha co espondido con el de
una mayo ía de docen es e in es igado es que, ence ados en su o e de ma il, i ían alejados
de la ealidad y de las necesidades que és a implicaba, no cumpliendo con su esponsabilidad
social. Si las emp esas despe a on con e aso a la ba alla compe i i a, las Uni e sidades
a da on aún más en eacciona y, en algunos casos, po ejemplo España, muchas siguen
do midas. Aunque con e aso, p esionadas po la Sociedad, se ue p oduciendo a o unadamen e
un cambio de ac i ud en las Uni e sidades; en las Escuelas de Negocios es adounidenses se
p odujo un cla o inc emen o de in e és (Sch oede , 1993, pág. 10), que lle ó a que en los años
80, la di ección de Ope aciones uese un cu so p esen e en la mayo pa e de los planes de
es udio de las ci adas Escuelas (Tom y Hayes, 1993, pág. 1). De una encues a ealizada a
inales de los 80 (Raiszadeh, 1989) sob e una población de 625 cen os no eame icanos, con
un 69% de cues iona ios espondidos, se de ec aba que en el 98 % de dichos cen os se
impa ía, al menos, un cu so básico de Di ección de Ope aciones, indicando además que
en un
78'6%
de los mismos e a ma e ia obliga o ia pa a odos los es udian es. Ca ecemos
de da os de encues as ealizadas
en Eu opa, pe o es imamos que no se
han alcanzado aún an
al os ni eles como en EE.UU., siendo el e aso en nues o país cla amen e supe io .
Toda ía al comienzo de los 90 e a excepcional encon a en España la asigna u a de
134 In es igaciones Eu opeas, Vol. 1, N° 1, 1995, pp. 113-149.
Di ección de Ope aciones: Es ado de la Cues ión
Di ección o Ges ión de P oducción en las Licencia u as de Ciencias Económicas y
Emp esa iales y, aún más, en las Diploma u as de Es udios Emp esa iales; dicha ma e ia, en
gene al, bajo la denominación de O ganización de la P oducción sí solía encon a se en las
Escuelas de Ingenie ía Indus ial. Nues a espe anza de que, con los nue os planes de es udio,
se log ase elmina el des ase exis en e no se ha is o ealizada y la apa ición de dicha ma e ia
ha sido ímida y absolu amen e insu icien e. A pesa de su emenda impo ancia pa a la
emp esa de nues os días, no se le dió el ca ác e de oncal a ni el nacional en las
Licencia u as
y
Diploma u as de Adminis ación de Emp esas, lo cual hab ía sido lo adecuado,
de o ma que se econociese el luga que debe ocupa , al igual que o as á eas i ales como
inanzas y Ma ke ing(20). ¿Alejamien o de la ealidad? ¿Insu icien e conocimien o del ema
(absolu amen e ma ginado po el economis a du an e décadas) y de su impo ancia? ¿In e eses
c eados? .. Pensamos que quizás de odo un poco.
Espe ábamos que lo que conside amos un e o a ni el nacional se co igiese con la
elabo ación de ini i a de los planes de es udio en las Uni e sidades; sin emba go, comp obamos
que nues a espe anza ue de nue o in undada. Asigna u as sob e P oducción apa ecían
imidamen e en algunos de los nue os planes, con un escaso núme o de c édi os (en
compa ación con o as ma e ias con las que hubiese debido alinea se) y, ecuen emen e, con
ca ác e op a i o. Sob e las azones pod íamos hacemos las mismas p egun as que a ni el
nacional; en una época de " es icciones de c édi os" ¿quién iba a de ende a una ma e ia de
la que, en la m8.yo pa e de los casos, ni siquie a exis ían p o eso es? Con una e iden e
miopía, el esul ado pa a muchos cen os ha sido pe de una opo unidad única y e asa
nue amen e (¿po cuan os años?) la adquisición de unos conocimien os imp escindibles en
cualquie di ec i o que quie a colabo a adecuadamen e en la consecución de en ajas
compe i i as pa a su emp esa.
EL DESFASE ENTRE LAS NECESIDADES SOCIALES Y LA OFERTA DE
PROFESIONALES EN DIRECCION DE OPERACIONES
En la si uación ac ual en España, se hace di ícil c ea una adecuada can e a de posibles
di ec i os del á ea de ope aciones p oceden es de Licencia u as
y
Diploma u as en
Adminis ación de Emp esas. A o unadamen e pa a las Escuelas de Ingenie os Indus iales,
adicionalmen e más ecep i as a los emas p oduc i os, és as co e án mejo sue e, aunque
como complemen o indispensable, los planes de es udio de O ganización Indus ial debe ían
ga an iza un conocimien o su icien e de las o as á eas de la i ma. Flaco se icio se ha hecho
a los Licenciados yDiplomados al limi a eno memen e una c ecien e uen e de empleo (en
p oducción y se icios) en un momen o de pa o gene alizado. En EEUU, las emp esas acuden
cada ez más a las Escuelas de Negocios buscando especialis as en Di ección de Ope aciones
(Gai he , 1992, pág.5) con obje o de i aumen ando sus posibilidades compe i i as en un mundo
de compe encia e oz y globalizada. Dicho día es á lejano pa a aquéllas Facul ades y Escuelas
que no suminis en su icien es conocimien os en la ma e ia.
Pensamos que és o no sólo es malo pa a los ac uales es udian es, sino muy nega i o
pa a las emp esas, a las que se les limi a la uen e de suminis o de su mejo ac i o, el capi al
humano, máxime cuando es cada ez más necesa io que és e sea a la ez especialis a y
In es igaciones Eu opeas, Vol. 1, N° 1, 1995, pp. 113-149. 135
Domínguez Machuca, J. A.
gene alis a con obje o de acili a la in eg ación de unciones. Coincidimos plenamen e con
Adam y Ebe (1992, pág. 694) al opina que los di ec i os del á ea de ope aciones no deben
se simplemen e especialis as en ingenie ía, economía o mé odos cuan i a i os, sino que, en la
mayo pa e de los casos (aunque pueda habe si uaciones conc e as en que no sea así), deben
ene un g an componen e de gene alis a, jun o con un ele ado conocimien o de la Di ección
y Ges ión de Ope aciones. Exis e, además una endencia en ese sen ido; ya en 1988, una
encues a ealizada a las cien p ime as emp esas que apa ecían en el anking Fo une 500 de
i mas manu ac u e as es adounidenses (Whi e y o os, 1988) e elaba que el 56% de los
di ec i os del á ea de con ol de p oducción p ocedían de Escuelas de Negocios, en e a un
36% de Ingenie ía y un 8% de o as amas. Es lógico pensa que en pues os de más al o ni el,
más ce canos a las decisiones es a égicas, dicho po cen aje aumen e. Del mismo modo, y po
la p opia na u aleza de las i mas, ambién debe ían se mayo en las emp esas- de se icios.
Po o a pa e, aquéllos que ayan a desa olla su labo p o esional en o as á eas
emp esa iales no conoce án en absolu o o conoce án muy supe icialmen e una unción cuya
impo ancia es i al, no sólo pa a la indus ia, sino pa a el c ecien e sec o de los se icios. Es o
esul a especialmen e g a e en un campo, el de la Adminis ación de Emp esas, en el que la
di ección y ges ión in eg ada es una absolu a necesidad. El escaso o nulo conocimien o de un
á ea ayuda poco a la comp ensión de su ealidad, de sus p oblemas, de sus in e acciones con
el es o de la compañía y de su emenda impo ancia. Po el con a io, a o ece el con lic o
in e depa amen al y las decisiones e óneas. Como ejemplo, L.C.Thu ow, decano de la Sloan
Managemen School del M.I.T., ci aba la e icencia de los di ec i os a in e i en undición
con inua como una de las p incipales causas del decli e de la indus ia ame icana del ace o:
"cons uimos nues o p ime ho no de undición con inua seis años después que los japoneses.
Un ho no de es e ipo e a una apues a de un billón de dóla es en algo que no se conoce"
(L.C.Thu ow, 1987). Del mismo modo, desde el desconocimien o y con una ex endida isión
del co o plazo, ¿quién a a in e i en "cos osos" sis emas de plani icación y con ol de la
p oducción o a a impulsa el desa ollo y la in eg ación de cos osas nue as ecnologías? O
en el á ea come cial, ¿cúan as magní icas y one osas campañas publici a ias gene a on eno mes
expec a i as en los consumido es, inc emen ando po encialmen e la cuo a de me cado, pa a
acasa más a de po que no se u o en cuen a la capacidad de espues a del sis ema p oduc i o
ni su necesa ia adecuación p e ia(21)? De nue o el desconocimien o de la cues ión y el
alejamien o del Di ec o de P oducción de las decisiones es a égicas es á en la base del acaso.
Po odo ello, an o en la Uni e sidad como en la emp esa se necesi a cada ez más
una comp ensión sis émica de la p oducción y los se icios y de su elación con o as á eas
uncionales, lo cual equie e nue os en oques pa a la o mación. A o unadamen e exis e una
concienciación c ecien e sob e es e ema(22).
EL CONTENIDO DE LA DISCIPLINA: OBJETIVO CERRAR EL DESFASE ENTRE
TEORÍA Y NECESIDADES REALES
La Di ección de Ope aciones debe se , lógicamen e, una disciplina en e olución, cuyo
con enido ha de adap a se a la ealidad de las emp esas y de su en o no. Po desg acia, la
adecuación no siemp e ha sido la debida.
136 In es igaciones Eu opeas, Vol. 1, N° 1, 1995, pp. 113-149.
Di ección de Ope aciones: Es ado de la Cues ión
El c ecimien o en amaño y complejidad de las emp esas en la segunda mi ad del siglo
XIX dio luga , en los comienzos de la disciplina, al desa ollo de los mé odos de i ados del
análisis de la ingenie ía indus ial, que pe seguían la ejecución co ec a de las a eas y p ocesos,
así como su mejo a pa a inc emen a la p oduc i idad (Taylo , Fayol, Gilb e h, Gan , e c.). Más
adelan e, con la apa ición de la ó mula de Ha is pa a el cálculo del lo e económico y,
pos e io men e, con los abajos de Shewa sob e calidad, ue aumen ando el igo ma emá ico
de es a ma e ia. La llegada de la In es igación Ope a i a (1.0.), as la segunda gue a mundial,
ajo nue as écnicas y aumen ó signi ica i amen e el núme o de á eas a ables
ma emá icamen e. Sin emba go, es e inc emen o en el igo ma emá ico y en la p eocupación
po alcanza lo se impuso al in e és po el ealismo y a la posibilidad de aplicación p ác ica.
Ci ando a Rayes (1992), "los académicos cada ez enseñaban más cosas sob e menos aspec os
y, con o me se concen aban en gana el espe o de los académicos de o as disciplinas, ue on
pe diendo poco a poco el espe o de las emp esas". En los años 60, pocas eces los modelos
ma emá icos log aban demos a , en elación con la p ác ica, aho os supe io es a un pequeño
po cen aje. Del mismo modo, los análisis es adís icos se sa is acían con pequeños coe icien es
de eg esión (lbídem). Siemp e se encon aban excusas pa a jus i ica lo has a que llega on los
japoneses en los años 70 y demos a on que las posibilidades de mejo a e an eno mes.
La ac i ud de los uni e si a ios occiden ales, sume gidos en la abs acción ma emá ica,
se había ca ac e izado po la p ác ica acep ación del sis ema p oduc i o exis en e y de sus
p oblemas, los cuales daban luga a una se ie de es icciones y pa áme os que, supues os
in a iables, se ían pa a ma ca el lími e del óp imo a alcanza . La his o ia ha demos ado lo
e óneo de dicha ac i ud pasi a, ca ac e izada, además, po un en oque analí ico
y
a
co o
plazo que dio a nues a disciplina su con enido adicional du an e la go iempo. Dicho en oque
implica una se ie de hipó esis y mé odos muy es ic i os e i eales en ciencias sociales, ales
como: cumplimien o de las leyes adi i as ( álidas en las ciencias ísicas pe o no aquí),
op imización de obje i os pa ciales (en de imen o de los globales); en gene al, op imización
espec o a un único c i e io ( en e al equilib io en e múl iples obje i os en con lic o); ija se
en la écnica y p oceso de solución más que en la o mulación del p oblema y en la
disponibilidad y exac i ud de los da os, e c.. Es o pe mi ía pocas posibilidades de ayuda pa a
mejo a la ealidad, especialmen e en un en o no que cambiaba de o ma acele ada. En el
sen ido apun ado, G. Woolsey(23), especialis a en 1.0., c i ica es e alejamien o del mundo
eal, diciendo que los académicos habían descubie o que "e a más ácil (y menos pelig oso)
esol e p oblemas que no ue an ele an es en la ida eal, pues e a más cómodo hace
ma emá icas co ec amen e que implemen a el mé odo". Se daba un cla o dis anciamien o en e
los académicos y las necesidades eales, que implican un modelo álido y iene éxi o cuando
puede implemen a se y man ene se en la p ác ica.
En los años 60 empeza on a apa ece algunos ex os que mos aban que la Di ección
de P oducción no e a 1.0. ni Ingenie ía Indus ial, aunque ambas e an u ilizables en el campo
más amplio que la disciplina empezaba a de ini . Se empezó a pone én asis en el diseño del
sis ema yen los p oblemas, con un en oque más sis émico, en con aposición al más es echo
y
analí ico de i ado de las écnicas op imizado as. También se in odujo, po ez p ime a, la
denominación de Ope aciones pa a indica que el campo obje o de es udio se ex endía a las
emp esas de se icio.
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Domínguez Machuca,
J.
A.
CUADRO 1: ALGUNOS CAMBIOS ACAECIDOS EN EL TERRENO PRODUCTIVO
EN LAS ÚLTIMAS DÉCADAS
Fuen e: Indus ial Technology (ma zo 1991).
Concep o Década de los 60 Década de los 90
En oque Di igido po la p oducción Di igido po el me cado
Técnicas Simples Complejas
Gama de p oduc os Es echa Amplia
Ciclo de ida del p oduc o La go Co o
Compe encia Nacional Global
Clien es Es ables Exigen es
Equipos Especí icos Flexibles
Cos es Fijos Bajos Al os
Cos es Labo ales Al os Bajos
P ecios Cos -plus Di igidos po el me cado
CUADRO 4; IMPORTANCIA DEL COMPONENTE "SERVICIO"
SOBRE LA COMPETITIVIDAD
Buzzell y Gale (1987) Fab ican e de o denado es con p oduc os écnicamen e supe io es han sido
desplazados del me cado debido a un pob e se icio al clien e y a al a de so wa e.
Fo um Co po a ion El pob e se icio pos - en a ue la p ime a azón pa a que los consumido es
(1988) cambia an de ma ca.
Sch oede y o os El 86% de las espues as a un cues iona io ealizado po 40 di ec i os mos aban que
(1986) un componen e de su es a egia de p oducción e a p opo ciona la mejo en ega y
se icio de la indus ia.
Ac ualidad Económica El se icio pos - en a se ha con e ido en un ac o decisi o a la ho a de comp a un
(1994) coche. Las ma cas quie en cambia la cul u a adicional y hace del clien e un ey.
"El di ec o de pos - en a debe euni conocimien os écnicos ycome ciales" (Vicen e
Palanca- SEAI). "Es undamen al el apoyo cons an e a la ges ión écnica y económica
de nues os concesiona ios". "Hay que u iliza p ocedimien os de con ol de calidad
que de ec en e icaz e inmedia amen e los allos" (Gü e Look- Me cedes Benz). "Uno
de los pila es del se icio pos - en a es la compe encia écnica" (Ja ie Neb eda-
FASA Renaul ).
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In es igacion s Eu opeas, Vol. 1,Nº 1, 1995,pp. 113-149
Di ección de Ope aciones: Es ado de la Cues ión
CUADRO 2: PRIORIDADES COMPETITIVAS 1985 (1983, 1984)
EUROPA EE.UU. JAPÓN
1
Calidad (1,1) Calidad (1,1) P ecios bajos (1,1)
2
P oduc os de al o endimien o (3,2) Segu idad en en egas (3,3) Rapidez en cambios de diseño (2,2)
3
Segu idad en en egas (2,3) P oduc os de al o endimien o (2,2) Calidad (3,3)
4
Bajos p ecios (4,4) En egas ápidas (4,4) P oduc os de al o endimien o (4,4)
5
Rapidez en las en egas (6,6) P ecios bajos (6,5) Segu idad en las en egas (5,5)
6
Rapidez en cambios de diseño (5,5) Se icio pos - en a (5,7) Rapidez en cambios de olumen (6,6)
7
Se icio pos - en a (8,8) Rapidez en cambios de diseño (7,5) Rapidez en las en egas (8,7)
8
Rapidez en cambios en can idad (7,7) Rapidez en cambios de can idad (8,8) Se icio pos - en a (7,8)
CUADRO 3: AREAS CLAVE PARA UN ENFOQUE COMPETITIVO
EE.UU.
(1988)
1
Calidad
2
En egas a iempo
3
Rapidez
4
Flexibilidad en p oduc os
5
Se icio pos - en a
6
P ecios
7
Gama amplia
8
Dis ibución amplia
9
Flexibilidad a la can idad
10
P omoción
In es igaciones Eu opeas, Vol. 1,
N°
1, 1995, pp. 113-149
147
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(X)
EUROPA NORTEAMÉRICA JAPÓN
1
Fab icación según es ánda de calidad (1,2) Fab icación según es ánda de calidad (1,1) Fab icación según es ánda de calidad (1,1)
2
Gas os Gene ales (2,1) Gas os Gene ales (3,2) Rendimien o, echazos (2,2)
3 Cos es de ma e iales (4,4) In oducción nue os p oduc os (2,4) In oducción nue os p oduc os (4,4)
4
In oducción nue os p oduc os (5,5) P e isión de en as (7,8) Tecnología de p ocesos (5,5)
5
P e isión de Ven as(7,6) Rendimien os, echazos (5,10) Disponibilidad supe iso es cuali icados (3,3)
6
P oduc i idad abajo indi ec o (3,3) Calidad p o eedo es (*,*) En ejecimien o mano de ob a (11,10)
7
In en a ias (9,9) Tiempos de ab icación
(*,
*) Excesi os cambios de ingenie ía (*,*)
8
En egas a iempo (10,15) P oduc i idad abajo indi ec o (4,5) Línea de p oduc os (*,*)
9
Tiempos de ab icación (13,14) In en a ias
(*
,6) En egas a iempo (8,7)
10
Rendimien o, echazos (11,17) Cos es de ma e iales (6,7) P oduc i idad T abajo di ec o (7,8)
11
En ejecimien o ins alaciones (14,12) En egas a iempo
(*,*)
P oduc i idad T abajo indi ec o (9,12)
12
Disponibilidad supe iso es cuali icados (8,11) Tecnología de p ocesos (9,12) Gas os gene ales
(*
,8)
13
Relaciones Gube namen ales (15,10) Tiempo suminis o p o eedo es (', *) In en a ias
(*,*)
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1
Mo i ación abajo di ec o (2,1) Mo i ación abajo di ec o (4,5) Sis emas lexibles de ab icación (6,3)
2
Sis ema de con ol de P oducción e In en a ios (5,
*)
Desa ollo nue os p ocesos pa a nue os p oduclos (6,1) Au oma ización de abajos
(1
,2)
3
Au oma ización de abajos (1,*) Calidad P o eedo es (*,*) Desa ollo nue os p ocesos pa a nue os p oduc os (5,6)
4
In eg ación Sis emas In o mación de ab icación (7,4) Sis emas de con ol de P oducción e In en a ios (1,2) Sis emas con ol de P oducción e In en a ios (2,1)
5
Calidad P o eedo es (*,*) Con ol es adís ico de p ocesos
(*,*)
Cí culos de calidad (4,4)
6
Fo mación Supe iso es (6,3) In eg ación Sis emas de In o mación de ab icación (3,3) In eg ación Sis emas de In o mación de ab icación (' ,10)
7
In eg ación in e uncional Sis emas de In o mación (*,5) Ce o de ec os
(*,
*) Calidad P o eedo es
(*,*)
8
Desa ollo nue os p ocesos pa a nue os p oduc os (3,2) Desa ollo es a égico ope aciones
(*,
*)
Segu idad en el abajo (*,*)
9
Reducción de plan illa
(*,*)
In eg ación in e uncional Sis emas In o mación (3,2) Análisis del alo
(*,*)
10
O ganización de p oducción (' ,10) Con ol es adís ico de p oduc os (*,') Reducción iempos de suminis o
(*
,7)
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Di ección de Ope aciones: Es ado de la Cues ión
CUADRO 6: EVOLUCIÓN DE LOS PLANES DE ACCIÓN EN LOS PAÍSES DE LA TRIADA
PARA CONSEGUIR LA VENTAJA COMPETITIVA
(1985·1989)
Ve J.A.D. Machuca
y
o os
(1994,
Capí ulos 6
y
7).
Planes de acción más impo an es Eu opa No eamé ica Japón
1985 1989 1985 1989 1985 1989
Mo i ación del abajo di ec o 1
6
NF NF NF NF
Sis emas de con ol de P oducción e In en a ios 2
3
4
10
4
7
Au oma ización de abajos
3
NF NF NF NF NF
In eg ación de Sis emas de In o mación de Fab icación 4 54
3
45
Calidad de P o eedo es
3
1
5
1
7
NF
Fo mación de supe iso es
6
8NF NF NF NF
In eg ación In e uncional de Sis ema de In o mación
7
5
7
3
7
5
Desa ollo de nue os p ocesos pa a nue os p oduc os
8
NF 2 NF
3
4
Reducción de Plan illa 9 NF NF NF NF NF
O ganización de la P oducción
10
NF NF NF NF NF
Con ol es adís ico de p ocesos NF
10
5
2
NF NF
Desa ollo de una es a egia de ope aciones NF NF
8
7
NF NF
Reducción del plazo de ab icación NF
7
NF NF
10
1
Ce o de ec os NF
1
7
6
NF NF
Sis emas lexibles de ab icación NF NF NF NF 1 NF
Ci culas de Calidad NF NF NF NF
5
NF
Segu idad en el abajo NF NF NF
5
8
NF
Con ol es adís ico de p oduc os
NF NF
10
NF NF NF
Análisis del alo NF NF NF NF
9
3
CAD (Diseño asis ido po o denado ) NF NF NF NF NF 2
Reducción del Tiempo de suminis o de p o eedo es NF NF NF NF NF
9
In oducción de nue os p oduc os NF 2 NF
9
NF
6
CAM (Fab icación asis ida po o denado ) NF NF NF NF NF
10
En iquecimien o del abajo NF NF NF NF NF
8
In es igaciones Eu opeas, Vol. 1, N° 1, 1995, pp. 113·149
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