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CIBERSEGURIDAD EN EL SECTOR TURÍSTICO. ESTADO ACTUAL DE LA
PROBLEMÁTICA Y ANÁLISIS BIBLIOMÉTRICO.
Juan Luis Blanco Guzmán
Uni e sidad de Se illa
Resumen
Es e abajo abo da el c ecien e desa ío de la cibe segu idad en el sec o u ís ico, una indus ia cada
ez más ulne able debido a su ápida digi alización y manejo de g andes olúmenes de da os
sensibles. A a és de un análisis exhaus i o, se examinan los p incipales ipos de cibe a aques que
a ec an a ho eles, agencias de iajes en línea (OTAs) y o os ac o es del u ismo, así como las
consecuencias pa a la epu ación y la con ianza de los consumido es. Además, se p esen a un análisis
bibliomé ico que iden i ica las endencias de in es igación más ele an es en el ámbi o de la
cibe segu idad u ís ica, p opo cionando una isión empí ica y de allada sob e las á eas cla e que
equie en mayo a ención. El es udio busca es ablece una base sólida pa a el desa ollo de es a egias
más e ec i as de p o ección en e a las amenazas cibe né icas en el u ismo.
Palab as cla e: Cibe segu idad, u ismo, cibe a aques, análisis bibliomé ico, Amenazas digi ales
1. INTRODUCCIÓN
El sec o u ís ico es una de las indus ias más dinámicas y signi ica i as a ni el mundial,
con ibuyendo de mane a conside able al P oduc o In e no B u o (PIB) global y a la gene ación de
empleo (Akama i e al., 2023). Sin emba go, la c ecien e digi alización y la adopción de nue as
ecnologías han ans o mado la ope a i a dia ia de las emp esas u ís icas, inc emen ando su
exposición a las amenazas cibe né icas(Wynn & Lam, 2023). La segu idad ha sido un desa ío
cons an e pa a la indus ia u ís ica global du an e las úl imas décadas donde el sec o se ha en en ado
a amenazas de o ma ecu en e(Akama i e al., 2023).
Ga an iza la p o ección de los clien es es una a ea undamen al, po lo que asegu a que la
segu idad y p i acidad de su in o mación se man enga como una p io idad máxima es c ucial pa a el
éxi o y la con ianza en el sec o u ís ico (Chen & Jai, 2019). El sec o u ís ico en en a desa íos
únicos en é minos de cibe segu idad debido a la g an can idad de da os pe sonales y inancie os que
maneja. Las b echas de segu idad pueden ene un impac o signi ica i o, desde pé didas económicas
has a daños en la epu ación de la emp esa y del sec o .
Los ho eles, agencias de iajes en línea (OTAs) y o as emp esas u ís icas manejan g andes
olúmenes de da os pe sonales sensibles, lo que los con ie e en obje i os al amen e a ac i os pa a
los cibe delincuen es. Es as emp esas se en en an cons an emen e a cibe a aques, especialmen e a
a és de iolaciones de da os y a aques de malwa e. Es os inciden es no solo son g a es pa a los
huéspedes, sino ambién pa a las emp esas u ís icas, ya que a ec an an o a la epu ación de las
compañías como a la de las ciudades donde ope an, e osionando la con ianza de los consumido es.
La mayo ía de es os a aques es án di igidos al obo de in o mación p i ada, como di ecciones de
co eo elec ónico, núme os de a je as de c édi o, códigos de segu idad, echas de encimien o, y
da os codi icados de bandas magné icas, en e o os (Flo ido-Bení ez, 2024).
A pesa de es o, la in es igación sob e cibe segu idad en el sec o u ís ico sigue siendo
limi ada, lo que plan ea la necesidad de explo a es e enómeno de mane a más exhaus i a. En es e
con ex o, el obje i o p incipal de es e es udio es analiza los a ículos más ele an es que han in luido
en el desa ollo del conocimien o en cibe segu idad den o de la indus ia u ís ica, iden i icando las
p incipales á eas de in es igación y las endencias eme gen es.
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El desa ollo exponencial de es as p oblemá icas, jun o con la ápida digi alización de los
se icios u ís icos, ha gene ado un c ecien e in e és po comp ende cómo es as amenazas a ec an
la epu ación emp esa ial y la con ianza del consumido , así como las es a egias pa a mi iga las.
La in es igación lle ada a cabo es undamen al pa a p opo ciona una isión global de cómo
se es á abo dando la cibe segu idad en el ámbi o u ís ico y qué posibles líneas de in es igación u u a
pod ían p o undiza en aspec os aún poco explo ados.
Es e abajo se es uc u a de la siguien e mane a: as es a in oducción, se p esen a un ma co
eó ico analizando los p incipales p oblemas en cibe segu idad en emp esas u ís icas. A
con inuación, se desc ibe la me odología empleada, que incluye un análisis bibliomé ico de la
li e a u a cien í ica u ilizando el paque e basado en R Bibliome ix y su in e az g á ica Biblioshiny
(A ia & Cuccu ullo, 2017). De es a o ma se analiza y mide medi la p oducción cien í ica en es e
campo. Seguidamen e, se exponen los esul ados ele an es ob enidos del análisis de la li e a u a
ecopilada jun o con las conclusiones, iden i icando los e os y opo unidades pa a u u as
in es igaciones en cibe segu idad den o del u ismo.
2. MARCO TEÓRICO
La cibe segu idad se e ie e a la p o ección de sis emas in o má icos, edes y da os con a accesos no
au o izados, a aques y daños. En el con ex o del u ismo, implica sal agua da la in o mación sensible
de los clien es y la con inuidad ope a i a de las emp esas u ís icas.
Las emp esas de odos los sec o es, incluido el u ís ico, en en an una p esión cons an e
pa a inno a de mane a con inua si desean man ene su compe i i idad en el me cado. La adopción
e inco po ación de nue as ecnologías, que e olucionan a un i mo acele ado y obligan a las emp esas
a ajus a con inuamen e sus ope aciones, puede ene un impac o signi ica i o en la cibe segu idad.
Po ello, es c ucial e alua pe iódicamen e el uso de es as ecnologías digi ales, conside ando las
posibles implicaciones pa a la in eg idad de la in o mación y la segu idad cibe né ica de la emp esa
(Wynn & Lam, 2023).
En la ac ualidad, uno de los mayo es iesgos que en en a el sec o u ís ico es el inc emen o
de los cibe a aques, impulsado po el auge del cibe c imen (Bo o-Ga cia, 2023). De hecho, se ha
señalado que el u ismo ha sido una de las indus ias más a ec adas po es os a aques en los úl imos
años (Secu i y Magazine, 2023). De o ma indiscu ible, cada ez los medios de comunicación p es an
más a ención a los iesgos de las nue as ecnologías y a los cibe a aques (Chen & Fiscus, 2018).
En la siguien e abla (Tabla 1) se iden i ican los ipos de cibe a aques más comunes y su
desc ipción.
Tabla 1.
Tipos de cibe a aques en la indus ia u ís ica
TIPOS DE CIBERATAQUES
DEFINICIÓN
PHISHING
SUPLANTACIÓN DE
IDENTIDAD
Se u iliza pa a ob ene in o mación sensible de los
usua ios, como c edenciales de inicio de sesión en
banca en línea, c edenciales de inicio de sesión de
emp esas, da os de a je as de c édi o,
con aseñas, e c.
RANSOMWARE
SECUESTRO DE DATOS
El obje i o de es e a aque es nega el acceso a su
p opie a io o usua io, y luego exigi el pago
di ec o al a acan e. El ansomwa e es á diseñado
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pa a iden i ica los da os más sensibles o aliosos
de la o ganización.
DDOS
ATAQUE DE
DENEGACIÓN DE
SERVICIO
Es un ipo de cibe a aque en el que los
cibe delincuen es buscan colapsa un sis ema o
se ido , haciendo que si ios y se icios no es én
disponibles pa a los clien es. Es os a aques suelen
se u ilizados po g upos de hacke s pa a obliga a
los si ios web a desconec a se.
BOTNETS
REDES DE BOTS
Los a aques de bo ne u ilizan edes de miles de
compu ado as pa a ealiza in en os de inicio de
sesión maliciosos, a aques masi os de spam o
pa a de iba edes, disposi i os de ed y si ios
web.
DATA BREACH
VIOLACIÓN DE DATOS
Es una iolación de da os que expone
in o mación con idencial, sensible o p o egida a
una pe sona no au o izada.
PASSWORD ATTACK
ATAQUE DE
CONTRASEÑAS
Un a aque de con aseñas se u iliza pa a explo a
la au en icación de cuen as de usua io. Es os
a aques combinan ulne abilidades de
au o ización o as con he amien as au omá icas
que acele an el p oceso de adi inación y
desci ado de con aseñas.
HACKING
HACKEO
El hackeo consis e en ob ene acceso no
au o izado a un sis ema, como deshabili a las
medidas de segu idad de una ed in o má ica.
WEBSITE/APP BREACH
VIOLACIÓN DE
SEGURIDAD EN SITIO
WEB O APLICACIÓN
Un a aque a un si io web o aplicación es un asal o
cibe né ico en el que se accede y di ulga
ilegalmen e da os sensibles, con idenciales o
p o egidos.
INSIDER
AMENAZA INTERNA
Una amenaza in e na es cuando un empleado
come e una ac i idad ilegal con a su p opia
emp esa.
MAN-IN-THE-MIDDLE
ATAQUE DE
INTERMEDIARIO
Un a acan e in e cep a la comunicación en e dos
pa es, secues ando la sesión en e un clien e y
un se ido , lo que pe mi e oba y manipula
da os.
HUMAN ERROR
ERROR HUMANO
Se e ie e a cuando un empleado come e un e o ,
ya sea haciendo algo que no debe ía o no
haciendo algo que debe ía. El e o humano sigue
siendo la causa p incipal de ás de la mayo ía de
los p oblemas de cibe segu idad.
SQL INJECTION
INYECCIÓN SQL
Es una ulne abilidad de segu idad web que
pe mi e a un a acan e in e e i con las consul as
que una aplicación ealiza a su base de da os.
POINT-OF-SALE (POS)
ATAQUE AL PUNTO DE
VENTA
Los a aques a pun os de en a (POS) pe mi en a
los hacke s ob ene da os aliosos, incluidos los
núme os de a je as de c édi o y los códigos PIN.
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ZERO-DAY EXPLOIT
EXPLOTACIÓN DE DÍA
CERO
La explo ación de día ce o ap o echa una
ulne ab ilidad que no iene pa che y pe mi e la
ins alación de malwa e, el obo de da os sensibles
o de núme os de a je as de c édi o, y p o oca
iolaciones de da os.
Fuen e: Flo ido-Bení ez, 2024
3. HIPÓTESIS DE INVESTIGACIÓN
El análisis bibliomé ico ha ganado una no able popula idad en la in es igación emp esa ial en los
úl imos años (Don hu e al., 2020, 2021), y es e aumen o puede a ibui se a a ios ac o es. En p ime
luga , el desa ollo, disponibilidad y accesibilidad de so wa e bibliomé ico como Bibliome ix,
Leximance , VOS iewe , jun o con bases de da os cien í icas como Scopus y Web o Science, han
acili ado su uso. En segundo luga , la me odología bibliomé ica, o iginada en las ciencias de la
in o mación, ha pe meado o as disciplinas, como la in es igación emp esa ial.
En el con ex o del u ismo y la cibe segu idad, el análisis bibliomé ico ambién esul a se
una he amien a c ucial pa a maneja g andes olúmenes de da os cien í icos y pa a iden i ica
endencias eme gen es en es os campos. Es o pe mi e a los in es igado es mapea la e olución de los
es udios sob e cibe amenazas, iesgos ecnológicos y cómo es as á eas impac an el sec o u ís ico.
Más que una moda, su u ilidad adica en su capacidad pa a p oduci in es igaciones de al o impac o
y con ibui a la comp ensión de enómenos complejos, como los cibe a aques en la indus ia del
u ismo, lo que p opo ciona una base sólida pa a u u os es udios y medidas p e en i as.
Al analiza las endencias y conexiones en e los es udios p e ios, es e en oque no solo
pe mi e isualiza de mane a cla a las á eas de mayo ele ancia e impac o en la li e a u a, sino
ambién iden i ica las lagunas que equie en mayo a ención en u u as in es igaciones. Además, es e
análisis bibliomé ico o ece una ep esen ación g á ica que acili a la comp ensión de la e olución y
el desa ollo del ema a lo la go del iempo.
Po lo an o, es e es udio no solo se cen a en e alua cómo las amenazas cibe né icas es án
a ec ando a las emp esas u ís icas, sino ambién en des aca las á eas cla e de in es igación que
necesi an mayo desa ollo. La inalidad es p opo ciona una hoja de u a pa a que académicos y
p o esionales del sec o p io icen los emas más c í icos elacionados con la p o ección de da os y la
segu idad ecnológica. En las siguien es secciones, se desc ibi á la me odología empleada pa a ealiza
es a e isión y análisis, con el obje i o de abo da es a p oblemá ica desde una pe spec i a empí ica,
p o unda y basada en e idencia.
4. METODOLOGÍA
La es a egia de selección de publicaciones se undamen ó en las di ec ices es ablecidas po el
p o ocolo P e e ed Repo ing I ems o Sys ema ic Re iews and Me a-Analyses (PRISMA),
desa ollado po Mohe e al. (2009), las cuales se conside an un es ánda de e e encia en e isiones
sis emá icas y me a-análisis. PRISMA p opo ciona un en oque es uc u ado y anspa en e pa a lle a
a cabo la iden i icación, selección y e aluación de la li e a u a cien í ica ele an e.
El análisis bibliomé ico se ealizó u ilizando el paque e de so wa e de código abie o Bibliome ix
(A ia & Cuccu ullo, 2017), c eado en R, aba cando el pe íodo comp endido en e ene o de 2001 y
agos o de 2024. Los documen os ue on ecupe ados de las bases de da os Scopus y Web o Science
(WoS), las cuales o ecen una cobe u a sólida y una ele ada calidad en la li e a u a académica en oque
bibliomé ico pe mi ió no solo cuan i ica el impac o de los es udios exis en es, sino ambién
iden i ica las á eas eme gen es y las p incipales con ibuciones a la li e a u a sob e cibe segu idad en
el u ismo, p opo cionando una isión de allada del desa ollo de es a disciplina. Pa a ello. el p oceso
[548]
de de inición de la consul a pa a el análisis bibliomé ico siguió los siguien es pasos de allados en el
siguien e diag ama PRISMA:
Figu a 1. Diag ama de lujo PRISMA
Fuen e: Elabo ación P opia.
El uso de Bibliome ix pe mi ió una isualización de allada del impac o académico de los
abajos seleccionados, p opo cionando una base sólida pa a comp ende el es ado ac ual de la
p oblemá ica de la cibe segu idad en el u ismo y la e olución de es e campo en los úl imos años.
El análisis mues a que 297 au o es con ibuye on a es os documen os, con 45 abajando en
soli a io y el es o en colabo ación, alcanzando una asa de coau o ía in e nacional del 4.688% y un
p omedio de 2.4 coau o es po a ículo, lo cual e idencia una al a coope ación en es a á ea. Los
au o es u iliza on 320 palab as cla e, e lejando la di e sidad emá ica en las in es igaciones, y la edad
p omedio de los documen os es de 5.01 años, lo que indica una li e a u a ecien e y en desa ollo.
Además, cada documen o ecibió un p omedio de 8.234 ci as, des acando el c ecien e in e és de la
comunidad cien í ica en la cibe segu idad u ís ica..
Tabla 2. P oducción Cien í ica Anual
DESCRIPTION
RESULTS
MAIN INFORMATION ABOUT DATA
TIMESPAN
2001:2024
SOURCES (JOURNALS, BOOKS, ETC)
102
DOCUMENTS
128
ANNUAL GROWTH RATE %
15,41
DOCUMENT AVERAGE AGE
5,01
AVERAGE CITATIONS PER DOC
8,234
REFERENCES
0
Iden i ica ion
•( "Tou ism" OR "Tu ismo" OR "ho els" OR "ho el" OR "hospi ali y" ) AND (
"cybe secu i y" OR "cybe secu i y" OR "cybe " OR "cybe c ime" OR
"cybe a ack" OR "cybe h ea " OR "cybe isk" OR "cybe b eaches" OR
"Cibe segu idad" OR "cibe secu i y" OR "phishing" )
n=248
Sc eening
•Re ined by: DOCUMENT TYPES: A icle o Ea ly Access o Edi o ial Ma e ial o Books
•Idiomas: English & Spanish
•Ca ego ies: Hospi ali y, Business Economics, Social Sciences
•Indexes: SCI-Expanded, SSCI, ESCI
•Timespan = 2001-2024
n=110
Quali a i e
In eg a ion
•In eg ación cuali a i a conside ando a iculos cien í icos ele an es que no se habían
incluido an e io men e basados en keywo ds como "Cybe secu i y" y "Tou ism".
n=18
Included
•El núme o inal de socumen os deleccionados es igual a la suma en e los ob enidos
as la ase de sc eening y los documen os añadidos en la in eg ación cuali a i a.
•n=128
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DOCUMENT CONTENTS
KEYWORDS PLUS (ID)
226
AUTHOR'S KEYWORDS (DE)
320
AUTHORS
AUTHORS
297
AUTHORS OF SINGLE-AUTHORED DOCS
45
AUTHORS COLLABORATION
SINGLE-AUTHORED DOCS
46
CO-AUTHORS PER DOC
2,4
INTERNATIONAL CO-AUTHORSHIPS %
4,688
DOCUMENT TYPES
ARTICLE
73
ARTICLE; EARLY ACCESS
3
BOOK
5
BOOK CHAPTER
33
CONFERENCE PAPER
13
EDITORIAL MATERIAL
1
Fuen e: Elabo ación p opia
La Figu a 3 mues a la e olución de la p oducción cien í ica sob e cibe segu idad en el sec o
u ís ico en e 2001 y 2024, e idenciando que du an e la p ime a década se publica on pocos a ículos
en es a á ea. No obs an e, desde 2015 se obse a un aumen o cons an e en el in e és académico,
especialmen e a pa i de 2017, cuando la in es igación en la in e sección en e cibe segu idad y
u ismo comienza a consolida se.
En los úl imos es años, el c ecimien o se acele a signi ica i amen e, alcanzando un pico en
2023 con más de 20 publicaciones, lo que e leja la c ecien e ele ancia de es e ema. Es e auge sugie e
que la digi alización y las amenazas cibe né icas en el sec o han impulsado el in e és po es udia y
mejo a la segu idad en las emp esas u ís icas. Se an icipa que es a á ea de in es igación siga en
expansión, posicionándose como una p io idad en los es udios sob e ges ión y ecnología en el
u ismo.
Figu a 3. P oducción cien i ica annual
Fuen e: Elabo ación p opia
[550]
La Figu a 4 mues a que las e is as con mayo can idad de publicaciones sob e
cibe segu idad en u ismo incluyen a Tou ism Rec ea ion Resea ch, que lide a con 7 a ículos, lo cual
des aca el in e és c ecien e en la segu idad digi al den o de e is as en ocadas en ec eación y ges ión
u ís ica. Jou nal o Hospi ali y and Tou ism Technology y Sus ainabili y (Swi ze land) siguen con 4 a ículos
cada una, e lejando un en oque en los iesgos cibe né icos desde pe spec i as ecnológicas y de
sos enibilidad en un con ex o u ís ico digi alizado.
O as con ibuciones impo an es ienen de Ad anced Sciences and Technologies o Secu i y
Applica ions y A i icial In elligence o Sma Technology in Tou ism, ambas con 2 a ículos, en ocándose en
aplicaciones ecnológicas eme gen es e in eligencia a i icial pa a la segu idad en el sec o . En
conjun o, es os esul ados indican una dispe sión de la in es igación en múl iples uen es
especializadas en u ismo, hospi alidad y ecnología, sugi iendo un en oque in e disciplina io pa a
abo da las amenazas cibe né icas en la indus ia.
Figu a 4. Fuen es académicas más ele an es
Fuen e: Elabo ación p opia
La Figu a 5 mues a, a a és de la Ley de B ad o d, cómo un pequeño g upo de e is as
concen a la mayo pa e de la in es igación en cibe segu idad en el u ismo. Tou ism Rec ea ion Resea ch
es la uen e p incipal den o de es a zona núcleo, seguida po el Jou nal o Hospi ali y and Tou ism
Technology y Sus ainabili y (Swi ze land), que ambién apo an signi ica i amen e al á ea.
La mayo ía de las o as e is as se ubican en la zona de uen es pe i é icas, con solo 1 o 2
a ículos, lo que e leja el ca ác e in e disciplina io de es e campo. El análisis pe mi e a los
in es igado es iden i ica las uen es cla e, o ien ando sus búsquedas hacia las e is as más in luyen es
pa a acili a consul as y e e encias especializadas en el ema.
[551]
Figu a 5. Fuen es P incipales según la Ley de B ad o d
Fuen e: Elabo ación p opia
La Figu a 6 u iliza el índice H pa a medi el impac o de las e is as en cibe segu idad aplicada
al u ismo, des acando a Tou ism Rec ea ion Resea ch como la más in luyen e con un índice H de 5. Le
siguen Ad anced Sciences and Technologies o Secu i y Applica ions, Jou nal o Hospi ali y and Tou ism
Managemen , y Jou nal o Hospi ali y and Tou ism Technology, cada una con un índice H de 3, lo que las
posiciona como uen es cla e en ecnología y segu idad u ís ica. O as e is as como Sus ainabili y
(Swi ze land) e In e na ional Jou nal o Con empo a y Hospi ali y Managemen ienen un impac o meno , con
un índice H de 2 o in e io . Es e análisis ayuda a iden i ica las uen es más in luyen es pa a u u as
in es igaciones en el á ea.
Figu a 6. Impac o Local de las Fuen es según el Índice H
Fuen e: Elabo ación p opia
La Figu a 8 p esen a los au o es más ele an es en el á ea de cibe segu idad aplicada al
u ismo, clasi icados según la can idad de a ículos publicados. El au o con la mayo p oducción es
Kuma A, con un o al de 3 documen os, posicionándose como un e e en e den o del campo. Le
siguen un g upo de au o es con 2 publicaciones cada uno, en e los que des acan Baka A, Chen H
[552]
S, y Kou i i i K, lo cual sugie e que hay un conjun o educido de in es igado es que es án
con ibuyendo de mane a ac i a a es a á ea de es udio.
El es o de los au o es con 1 o 2 a ículos incluye a De anco A, Mo ison C, y Ve ma A,
indicando que el campo de la cibe segu idad u ís ica oda ía es á en una ase eme gen e, sin una g an
concen ación de in es igado es dedicados exclusi amen e a es a emá ica. Es os esul ados e lejan
una comunidad académica en c ecimien o, donde el conocimien o se es á gene ando de mane a
colabo a i a y dispe sa. Es p obable que, a medida que el in e és en la cibe segu idad den o del
u ismo aumen e, se consoliden más líde es y g upos de in es igación especializados en es e ema.
Figu a 8. Au o es Más Rele an es
Fuen e: Elabo ación P opia
La Figu a 9 mues a la p oduc i idad de los au o es en unción del núme o de documen os
esc i os, siguiendo la Ley de Lo ka. Es a ley es ablece que un pequeño núme o de au o es suele
concen a la mayo ía de las publicaciones en un campo, mien as que un g an núme o de
in es igado es con ibuyen con solo uno o dos abajos. El g á ico e leja que ap oximadamen e el
80% de los au o es han publicado un único documen o, mien as que solo un educido g upo ha
con ibuido con dos o más a ículos.
La dis ibución sigue el compo amien o espe ado según la ley, donde la p oduc i idad
disminuye exponencialmen e a medida que el núme o de a ículos aumen a. Es o sugie e que el
campo de cibe segu idad en el u ismo aún no es á dominado po un núcleo de in es igado es
al amen e p olí icos, lo que implica un á ea eme gen e con un núme o c ecien e de colabo ado es
espo ádicos. A medida que la disciplina se consolide, es p obable que eamos un inc emen o en el
núme o de au o es que se especializan y gene an un mayo olumen de publicaciones.
