PLAN DE NEGOCIO PARA UNA ASESORIA
Y CONSULTORIA DE RECURSOS HUMANOS
ESPECIALIZADA EN EL SECTOR DE LAS
TELECOMUNICACIONES PARA TODO EL
TERRITORIO ESPAÑOL
P oyec o Final de Ca e a
Licencia u a Adminis ación y Di ección de Emp esas
Ru h Elo za Ál a ez
Di ec o : Au elio He e o Blasco
Uni e sidad Poli écnica de Valencia.
Valencia, No iemb e 2015
Zas Talen , SL T abajo Final de Ca e a Ru h Elo za
1
Ag adecimien os
A cada una de las pe sonas con las que me he c uzado du an e los años de ca e a,
a odos los que me ha apoyado du an e es a g an e apa, p o eso es y compañe os,
y en especial, a mi amilia, amigos más ce canos y a i, muchas g acias po
aguan a me, apoya me, da me ánimos y hace me e que si quie o, puedo.
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ÍNDICE
Zas Talen , SL T abajo Final de Ca e a Ru h Elo za
3
ÍNDICE
ÍNDICE ...................................................................................................................................................... 3
ÍNDICE ILUSTRACIONES ................................................................................................................... 6
ÍNDICE GRÁFICOS ................................................................................................................................ 7
ÍNDICE CUADROS................................................................................................................................. 8
1. INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................11
1.1 Resumen ....................................................................................................................................11
1.2 Obje o del abajo y asigna u as elacionadas ............................................................12
1.2.1 Obje o del abajo ...........................................................................................................12
1.2.2 Asigna u as elacionadas ............................................................................................12
1.3 Obje i os ....................................................................................................................................14
1.4 Me odología ..............................................................................................................................16
2. ANTECEDENTES (SITUACIÓN ACTUAL) ..............................................................................19
2.1 In oducción .............................................................................................................................19
2.2 Mo i ación del abajo, idea del negocio .......................................................................19
2.3 Coyun u a económica ac ual .............................................................................................20
2.4 Ap oximación al sec o ........................................................................................................23
2.5 Epílogo ........................................................................................................................................27
3. ANÁLISIS DEL ENTORNO ...........................................................................................................30
3.1 In oducción .............................................................................................................................30
3.2 Análisis Gene al del Sec o de la Consul o ía y Aseso ía ........................................31
3.3 Análisis del mac oen o no ..................................................................................................35
3.4 Análisis del mic oen o no ...................................................................................................38
3.5 Análisis DAFO ..........................................................................................................................41
3.6 Epílogo ........................................................................................................................................44
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4. OPERACIONES Y PROCESOS .....................................................................................................48
4.1 In oducción .............................................................................................................................48
4.2 Localización ..............................................................................................................................48
4.3 Ope aciones y p ocesos .......................................................................................................50
4.4. Epílogo .......................................................................................................................................57
5. ORGANIZACIÓN Y RRHH ............................................................................................................59
5.1 In oducción .............................................................................................................................59
5.2 Misión, isión y alo es de la emp esa ..........................................................................59
5.3 Fo ma ju ídica de la emp esa ............................................................................................60
5.4 Análisis de los pues os de abajo ....................................................................................63
5.5 O ganig ama de la emp esa ...............................................................................................65
5.6 Epílogo ........................................................................................................................................65
6. ANÁLISIS DE MARKETING ........................................................................................................68
6.1 In oducción .............................................................................................................................68
6.2 Segmen ación y público obje i o .....................................................................................69
6.3 Se icios .....................................................................................................................................71
6.4 P ecio ..........................................................................................................................................72
6.5 Dis ibución ..............................................................................................................................74
6.6 Comunicación ..........................................................................................................................76
6.7 Se icio ampliado ...................................................................................................................77
6.8 Epílogo ........................................................................................................................................77
7. ANALISIS ECONÓMICO – FINANCIERO ................................................................................81
7.1 In oducción .............................................................................................................................81
7.2 Plan de in e sión ....................................................................................................................81
7.3 Plan de inanciación ..............................................................................................................84
7.4 P e isión de ing esos y gas os ..........................................................................................87
7.5 Umb al de en abilidad ..................................................................................................... 100

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7.6 P e isión de eso e ía ....................................................................................................... 101
7.7 Cuen a de Pé didas y Ganancias .................................................................................... 104
7.8 Balance de si uación p e isional ................................................................................... 106
7.9 Análisis de a ios ................................................................................................................. 108
7.10 Análisis de en abilidad ................................................................................................. 111
7.11 Análisis de la in e sión VAN Y TIR ............................................................................ 113
7.12 Epílogo .................................................................................................................................. 114
8. CONCLUSIONES ...................................................................................................................... 117
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................................. 120
ANEXOS ............................................................................................................................................... 124
Anexo 1. P o ocolo de e aluación de la imagen co po a i a ..................................... 124
Anexo 2. P o ocolo de e aluación de la me odología de la ue za come cial ..... 125
Anexo 3. Amo ización median e el Mé odo F ancés del p és amo del ICO ....... 126
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ÍNDICE ILUSTRACIONES
Ilus ación 1: En o no emp esa ial 30
Ilus ación 2: Las 5 ue zas de Po e 38
Ilus ación 3: Ma iz DAFO Zas Talen , SL 42
Ilus ación 4: Mapa Domicilio Social 49
Ilus ación 5: O ganig ama Zas Talen , SL 65
Ilus ación 6: Relación emp esa - me cado 69
Ilus ación 7: Las 4 P's del Ma ke ing 69
Ilus ación 8: Canales de dis ibución 74
Ilus ación 9: Esquema del canal de dis ibución de Zas Talen , SL 75
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ÍNDICE GRÁFICOS
G á ico 1: Va iación del PIB desde 2009 a 2015 22
G á ico 2: E olución de la asa de pa o en España de 2012 a 2015 23
G á ico 3: Cuo a de me cado en po cen aje 27
G á ico 4: E olución p e isión de ing esos en los escena ios plan eados 92
G á ico 5: Umb al de en abilidad 100
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ÍNDICE CUADROS
Cuad o 1: E olución P oduc o In e io B u o. Base 2010 21
Cuad o 2: Va iación del PIB du an e el año 2014 21
Cuad o 3: Va iación del PIB du an e el p ime imes e de 2015 22
Cuad o 4: E olución de la plan illa de las emp esas españolas de consul o ía, en
miles de empleados 32
Cuad o 5: Relación en e i ulación uni e si a ia y ocupación 33
Cuad o 6: Ing esos po en as en el me cado español: 2004-2014 (millones de
eu os) 34
Cuad o 7: Fo mas ju ídicas analizadas 61
Cuad o 8: P ecios Zas Talen , SL 73
Cuad o 9: Plan de in e siones en ac i o no co ien e de Zas Talen , SL 83
Cuad o 10: Condiciones inanciación ICO pa a Zas Talen , SL 85
Cuad o 11: Amo ización p és amo ICO 2 p ime os años 86
Cuad o 12: P e isión ing esos mensuales y anuales pa a el año n, escena io
ealis a 88
Cuad o 13: P e isión ing esos mensuales y anuales pa a el año n, escena io
pesimis a 89
Cuad o 14: P e isión ing esos mensuales y anuales pa a el año n, escena io
op imis a 90
Cuad o 15: P e isión ing esos años N+1 y N+2, escena io ealis a, pesimis a y
op imis a 91
Cuad o 16: P e isión de gas os en los es escena ios, año N 93
Cuad o 17: P e isión de gas os escena io ealis a, año N+1 94
Cuad o 18: P e isión de gas os escena io op imis a, año N+1 95
Cuad o 19: P e isión de gas os escena io pesimis a, año N+1 96
Cuad o 20: P e isión de gas os escena io ealis a, año N+2 97
Cuad o 21: P e isión de gas os escena io op imis a, año N+2 98
Cuad o 22: P e isión de gas os escena io pesimis a, año N+2 99
Cuad o 23: Cálculo ap oximado de se icios ac u ados pa a alcanza el umb al de
en abilidad 101
Cuad o 24: P e isión eso e ía escena io ealis a 102
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 Obje i o secunda io 1.1: analiza la coyun u a económica ac ual en la que se
encuen a el país.
 Obje i o secunda io 1.2: analiza el sec o de las elecomunicaciones que
se á en el que ope e nues a emp esa.
 Obje i o secunda io 1.3: analiza el sec o de la aseso ía y consul o ía.
 Obje i o secunda io 2.1: analiza el mac oen o no.
 Obje i o secunda io 2.2: analiza el mic oen o no.
 Obje i o secunda io 2.3: analiza la posición de la emp esa en el sec o
conociendo nues as debilidades, amenazas, o alezas y opo unidades.

 Obje i o secunda io 3.1: de e mina la localización de la emp esa.
 Obje i o secunda io 3.2: desc ibi los p ocesos y ope aciones de la
o ganización.
 Obje i o secunda io 4.1: de ini la misión, isión y alo es de la emp esa.
 Obje i o secunda io 4.2: de e mina la o ma ju ídica más adecuada pa a la
o ganización.
 Obje i o secunda io 4.3: es ablece los ecu sos humanos necesa ios,
pues os de abajo y las a eas y unciones de cada uno de esos ecu sos.
 Obje i o secunda io 4.4: de e mina el o ganig ama de la compañía.
Obje i o p incipal 1: ealiza un análisis de los an eceden es, de la si uación ac ual y
del en o no.
Obje i o p incipal 2: es ablece y desa olla el plan es a égico de la emp esa.
Obje i o p incipal 3: analiza las ope aciones y p ocesos que se lle a án a cabo.
Obje i o p incipal 4: analiza la o ganización de la emp esa y los ecu sos humanos.

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 Obje i o secunda io 5.1: es ablece el público obje i o y es ipula la
es a egia de segmen ación de la i ma.
 Obje i o secunda io 5.2: de e mina la polí ica a lle a a cabo po la
di ección en cada una de las a iables del Ma ke ing Mix: se icio, p ecio,
dis ibución y comunicación.
 Obje i o secunda io 6.1: ealiza el plan de in e sión de e minando la
in e sión y inanciación necesa ia.
 Obje i o secunda io 6.2: ealiza una p e isión de ing esos y gas os du an e
los p ime os meses de ida de la emp esa con los di e en es escena ios
posibles.
 Obje i o secunda io 6.3: elabo a el balance de si uación y la cuen a de PyG
p e isionales.
 Obje i o secunda io 6.4: analiza la si uación económica – inancie a de la
compañía a a és de a ios.
 Obje i o secunda io 7.1: de e mina la en abilidad económica y de
inanciación en los dis in os escena ios.
1.4 Me odología
La ealización del p esen e Plan de Emp esa se ha lle ado a cabo siguiendo
una me odología conc e a, o mada po aspec os de in es igación y o os aspec os
o males.
Obje i o p incipal 5: es ablece y desa olla el plan de ma ke ing de la emp esa.
Obje i o p incipal 6: es ablece el plan económico – inancie o.
Obje i o p incipal 7: de e mina la iabilidad económica del p oyec o.
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En lo e e en e a los aspec os de in es igación, se han empleado uen es
an o p ima ias como secunda ias.
Las uen es p ima ias son las que con ienen in o mación nue a y o iginal,
en nues o caso hemos empleado las bases de da os, mayo i a iamen e de la
Comisión Nacional de los Me cados y la Compe encia y del Ins i u o Nacional de
Es adís ica.
Respec o al uso de las uen es de in o mación secunda ia, que son las que
han sido p e iamen e a adas, se han ealizado consul as, p incipalmen e, en
páginas web, e is as especializadas, in o mes de asociaciones emp esa iales,
memo ias anuales sec o iales, en apun es de clase y en los lib os de ex o
empleados du an e los años de es udio.
Tan o las uen es p ima ias como las secunda ias ecopiladas median e
búsquedas y consul as, han se ido de g an u ilidad en la ealización de es e
T abajo Final de Ca e a.
La in o mación y conocimien os sob e el sec o de las elecomunicaciones,
en conc e o de la ele onía, se ha ex aído de la obse ación, da os y expe iencia
adqui ida du an e los 10 meses de p ác icas que ealicé en una emp esa
pe enecien e a dicho sec o . El empleo de es a in o mación ha sido de e minan e
pa a la ealización del Plan de Emp esa.
Toda la in o mación log ada median e ambas uen es de in o mación se ha
in e p e ado g acias a a ículos especializados y los conocimien os adqui idos, las
compe encias y las habilidades desa olladas du an e la ca e a.
En cuan o a los aspec os o males, el p esen e abajo se ha ealizado de
acue do a la no ma i a del T abajo Final de Ca e a de la Licencia u a de
Adminis ación y Di ección de Emp esas, se apoya en los conocimien os
adqui idos en las asigna u as cu sadas y se elaciona con el posible abajo
p o esional de un Licenciado en Adminis ación y Di ección de Emp esas.
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ANTECEDENTES (SITUACIÓN
ACTUAL)
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2. ANTECEDENTES (SITUACIÓN ACTUAL)
2.1 In oducción
Con el in de elabo a un buen plan de emp esa que nos pe mi a alcanza
los obje i os p opues os, p ime o ha emos un análisis de la si uación ac ual,
mos ando la coyun u a económica ac ual en la que se encuen a la emp esa y
enma cándola den o del con ex o económico.
En es e apa ado, p ime o habla emos sob e la mo i ación de la idea de
negocio y a con inuación, amos a p opo ciona de o ma gene al una isión de la
si uación económica ac ual que es amos i iendo en España, y de o ma más
de allada, odos los aspec os de es a si uación que de alguna mane a puedan in lui
en la pues a en ma cha de nues a emp esa. Conoce emos mejo el con ex o
económico que in lui á en la pues a en ma cha y uncionamien o de la emp esa,
sabiendo la si uación ac ual del país y de los sec o es in oluc ados en los que
ealiza emos nues a ac i idad.
Además, ealiza emos ambién una ap oximación al sec o de la consul o ía
y aseso ía y de las elecomunicaciones, pues o que son los dos sec o es en los que
se engloba nues a emp esa, y e emos su e olución y si uación ac ual.
2.2 Mo i ación del abajo, idea del negocio
La idea de negocio su gió po inicia i a de uno de los g andes ope ado es
de ele onía mó il eu opeos. Como ya hemos mencionado an es, el ope ado ha
de ec ado que la mayo ía de sus dis ibuido es compa en la misma p oblemá ica:
ca ecen de depa amen o de ecu sos humanos o las a eas co espondien es a
es e depa amen o se lle an a cabo de una o ma insa is ac o ia.
Es po es o que, después de analiza las dis in as es uc u as de sus
dis ibuido es y las necesidades que és os ienen, concluyen que sus dis ibuido es
equie en de una aseso ía-consul o ía de ecu sos humanos especializada en el
sec o de las elecomunicaciones que se cen e en aseso a y ayuda con los
p ocesos del depa amen o de ecu sos humanos a sus dis ibuido es.
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En el me cado no se encuen a nada que se ajus e a sus necesidades y desde
la di ección e i o ial de Ca aluña del ope ado se ponen en con ac o con una de
las socias de Zas Talen , SL pa a plan ea les la si uación y suge i le la idea de
negocio.
2.3 Coyun u a económica ac ual
Un plan de emp esa es un documen o esc i o en el que el emp endedo que
p e ende c ea una emp esa debe iden i ica , desc ibi y analiza la opo unidad
de negocio, analiza la iabilidad écnica, económica y inancie a, y desa olla los
p ocedimien os y es a egias necesa ias pa a con e i lo en un p oyec o
emp esa ial. Pe o la iabilidad de un plan de emp esa a ía según el con ex o en el
que se lle a a cabo, es deci , la si uación económica ambién ayuda á a de e mina
la iabilidad del plan de negocio, y po ello amos a analiza la coyun u a
económica ac ual española.
El PIB es uno de los indicado es mac oeconómicos más impo an es a
analiza pa a conoce la si uación económica de un es ado, pues nos indica el
conjun o de los bienes y se icios p oducidos den o de las on e as de un país
du an e un espacio de iempo, gene almen e un año. Po ello, con el in de conoce
la coyun u a económica de España, es con enien e analiza la e olución del PIB, al
y como hacemos a con inuación.
En los úl imos años, y as un pe iodo de g an ecesión económica, se pod ía
deci que la economía española es á no ando los p ime os indicios de mejo a, si no
u ié amos en cuen a que es os da os son en base al año 2010, es deci , que el año
de e e encia es el 2010, en plena ecesión económica.
Ya a inales de 2013 podía in ui se una mejo a económica con espec o al
año base, al y como podemos obse a en el cuad o 1, pe o ue du an e el año
2014 cuando esa ecupe ación económica, siemp e en compa ación con los da os

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del año 2010, se podía islumb a mejo . Veamos esa mejo a a a és del PIB1 en
el siguien e cuad o.
Cuad o 1: E olución P oduc o In e io B u o. Base 2010
Fuen e: INE2. 2015
Como podemos obse a en el siguien e cuad o, el c ecimien o imes al
del PIB en el cua o imes e de 2014 ue del 0’7%. El c ecimien o, en é minos
anuales, ue a un i mo del 2%, y según la no a de p ensa del INE del 26 de eb e o
de 2015 se debe an o a una mayo apo ación de la demanda nacional al
c ecimien o ag egado como de una con ibución menos nega i a de la demanda
ex e na. El a ance p omedio del año es del 1,4%, no ándose la mejo a con espec o
al 2013.
Cuad o 2: Va iación del PIB du an e el año 2014
Fecha
Va iación imes al
Va iación anual
1 imes e 2014
0’3%
0’7%
2 imes e 2014
0’5%
1’3%
3 imes e 2014
0´5%
1’6%
4 imes e 2014
0’7%
2%
Fuen e: INE. Elabo ación p opia. 2015
1 PIB: P oduc o In e io B u o
2 Ins i u o Nacional de Es adís ica
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El PIB de España en el p ime imes e de 2015 ha c ecido un 0,9%
espec o al imes e an e io . Es a asa es 2 décimas mayo que la del cua o
imes e de 2014, que ue del 0,7%. La a iación in e anual del PIB ha sido del
2,7%, 7 décimas mayo que la del cua o imes e de 2014, que ue del 2,0%, al y
como podemos obse a en el siguien e cuad o. Podemos ap ecia mejo la
e olución en el g á ico 1.
Cuad o 3: Va iación del PIB du an e el p ime imes e de 2015
Fecha
Va iación imes al
Va iación anual
1 imes e 2015
0’9%
2’7%
Fuen e: INE. Elabo ación p opia. 2015
G á ico 1: Va iación del PIB desde 2009 a 2015
Fuen e: Funcas. 2015
Zas Talen , SL T abajo Final de Ca e a Ru h Elo za
23
25
26,1
24,4
23,1
21,5
22
22,5
23
23,5
24
24,5
25
25,5
26
26,5
2012
2013
2014
2015
O o de los indicado es a ene en cuen a pa a conoce la si uación
económica de un país es la asa de desempleo. El descenso de la p oducción (PIB) y
la pos e io mejo a, han enido e ec os en es a a iable mac oeconómica, debido a
la es echa elación en e ambas, pues es de espe a que a mayo p oducción,
mayo demanda de empleo y ice e sa.
A con inuación podemos obse a el e ec o que dichas a iaciones de la
p oducción han enido en la asa de desempleo española. Podemos obse a como
el descenso de la p oducción en 2012 y 2013 a ec ó en la asa de desempleo, de la
misma mane a que el aumen o de la p oducción ambién es isible en la asa de
pa o, disminuyendo dicha asa, siendo un signo de mejo a de la si uación
económica ac ual.
G á ico 2: E olución de la asa de pa o en España de 2012 a 2015
Fuen e: Funcas. Elabo ación p opia. 2015
2.4 Ap oximación al sec o
Es es e apa ado se ealiza á una b e e desc ipción del sec o de la
consul o ía y aseso ía y del sec o de las elecomunicaciones. La in o mación sob e
el sec o de la consul o ía y aseso ía se á ampliada con mayo de enimien o en el
p óximo capí ulo.
Zas Talen , SL T abajo Final de Ca e a Ru h Elo za
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El sec o de la consul o ía y aseso ía se encuen a comp endido den o del
sec o se icios, un sec o de g an impo ancia an o en la economía española
como en la eu opea, así en é minos económicos como en é minos de empleo,
siendo el sec o que cuen a con un mayo desa ollo en los úl imos años. Según el
código CNAE‐2009, la ac i idad de la consul o ía queda ía ecogida en el epíg a e
7022, “O as ac i idades de consul o ía de ges ión emp esa ial”.
En nues o país con amos con la Asociación Española de Emp esas de
Consul o ía (a pa i de aho a AEC), una asociación sin ánimo de luc o y con
pe sonalidad ju ídica p opia, que ag upa a las p incipales i mas de consul o ía en
di ección y o ganización de emp esas y de ecnología de in o mación y
comunicación (TIC) en España, y es la e e encia del sec o de nues o país, de la
cual ob end emos la in o mación sec o ial ele an e.
En España, el olumen de ac u ación de las emp esas consul o as
e olucionó de o ma nega i a en 2012 y 2013, a pesa de que el sec o en el
me cado in e nacional se encon aba en c ecimien o. Las emp esas de consul o ía
españolas ac u a on en el año 2013 un o al de 10.537 millones de eu os, es o
supone un 0,4% menos que en el año 2012, como consecuencia de la si uación
económica que aún su e el país.
Se basa en la p es ación a e ce os de se icios de aseso amien o,
especializados y sus en ados en la p opia capacidad y expe iencia del capi al
humano, po lo que cabe des aca que se a a de un sec o en el que la ac u ación
es básicamen e es e capi al humano, y debido a la disminución del olumen de
ac u ación en el sec o , po segundo año consecu i o (2012 y 2013), se des uyó
empleo en el sec o de consul o ía en España, aunque es a educción del 0,9% es á
muy po debajo de la pé dida de empleo en la economía española, que se si uada
en el 2,9% en el año 2013.
Sin emba go, en el año 2014 las en as de las emp esas españolas de
consul o ía ascendie on a 10.727 millones de eu os, un 1,8% más que en el año
an e io , que se si uaban, como hemos comen ado an es, en 10.537 millones de
eu os. Podemos a i ma que se a a de un sec o en c ecimien o en el me cado
ex e io , y a pesa del c ecimien o nega i o de 2012 y 2013 en el me cado
Zas Talen , SL T abajo Final de Ca e a Ru h Elo za
31
La misión de la emp esa espec o a ellas es la de p e e su e olución y
de e mina cómo a ec a á és a e olución a la emp esa, y si de alguna mane a es
posible, in lui en ellas. Po ello, en es e apa ado analiza emos el en o no
emp esa ial.
Empeza emos analizando de o ma gene al el sec o de la consul o ía y
aseso ía en España, exponiendo los da os más ele an es del sec o y su si uación,
y amplia emos ambién lo desc i o en el apa ado 2.4 (Ap oximación al sec o ).
Pos e io men e, pasa emos a ealiza un análisis an o del mac oen o no
como del mic oen o no, a a és de las he amien as es udiadas. De e mina emos
el en o no con la ayuda del modelo PESTEL, y con las 5 ue zas de PORTER
conoce emos el a ac i o de me cado en unción de la in ensidad compe i i a.
Además, si ua emos a la emp esa en el sec o a a és de un análisis DAFO.
Con el análisis del en o no de e mina emos si la necesidad de ec ada po el
Ope ado es una necesidad eal; indicándonos qué nichos de me cado exis en pa a
dicho negocio.
3.2 Análisis Gene al del Sec o de la Consul o ía y Aseso ía
En es e apa ado se analiza á el sec o de la consul o ía y aseso ía y se
expond án los da os ele an es que puedan explica la si uación del sec o ,
ex aídos de la memo ia ealizada po AEC del año 2014, la más ac ualizada has a
el momen o.
Como hemos comen ado en el apa ado 2.4 (Ap oximación al sec o ), el
sec o de la consul o ía y aseso ía se encuen a comp endido den o del sec o
se icios, en conc e o código CNAE‐2009: 7022, “O as ac i idades de consul o ía
de ges ión emp esa ial”, de lo que se deduce que la ac i idad económica de es e
sec o es la p es ación a e ce os de se icios de aseso amien o, especializados y
sus en ados en la p opia capacidad y expe iencia del capi al humano. Po ello, en
es e sec o es undamen al el capi al humano, es deci , los abajado es, y debido a
es o, amos a analiza la e olución del empleo en es e sec o .

Zas Talen , SL T abajo Final de Ca e a Ru h Elo za
32
En nues o país, que no en el me cado in e nacional, en el año 2013 se
des uyó empleo en el sec o de consul o ía, siendo es a educción del 0,9%, pe o
al y como podemos obse a en el siguien e cuad o, en gene al, a excepción del
año 2009, la plan illa de las emp esas españolas que ope an an o en me cado
nacional como in e nacional iene una endencia posi i a, aumen ando a lo la go
de los años.
Cuad o 4: E olución de la plan illa de las emp esas españolas de consul o ía,
en miles de empleados
Fuen e: Elabo ación p opia. AEC. 2015.
En el úl imo año, el núme o de p o esionales que emplean las consul o as
españolas ha c ecido un 1,4 %. A di e encia años an e io es, es e inc emen o del
pe sonal sí ha enido p o ocado po el aumen o de la plan illa en es ablecimien os
adicados en España y no en el me cado in e nacional.
Como bien sabemos, el abajo en el sec o de la consul o ía equie e una
o mación especí ica que es á po encima de las necesidades medias de los pues os
de abajo en España. La mayo ía de los empleados del sec o , el 76,1 %, dispone
de un í ulo uni e si a io, mien as que en el conjun o de la economía es a ci a
suele si ua se en o no al 26 %.
114
113
119
128
136
138
139
0
20
40
60
80
100
120
140
160
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
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33
Además, el p oceso de o mación de un consul o no e mina con su
inco po ación a la emp esa. La del consul o es una de las p o esiones que
equie e o mación con inua.
Según AEC, las p opias emp esas de consul o ía dedican un impo an e
olumen de ecu sos a la o mación de sus empleados. En el 2014, las consul o as
españolas dedica on 35 millones de eu os a la o mación de sus empleados, lo cual
da como esul ado una in e sión de 251 eu os po empleado, ci a que supe a la
in e sión que suele se no mal en la mayo ía de los sec o es económicos, que
onda los 101 eu os según el INE.
Bien cie o es que desde el año 2011, el gas o en o mación po empleado se
ha educido un 18 % en es e sec o , pe o cabe espe a un aumen o de dicho gas o
ligado al aumen o del olumen de ing esos.
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34
5223
5666
6245
6928
7745
7821
7844
7845
7712
7362
7551
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
9000
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Sin emba go, en el año 2014 las en as de las emp esas españolas de
consul o ía ascendie on a 10.727 millones de eu os, un 1,8% más que en el año
an e io , que se si uaban, como hemos comen ado an es, en 10.537 millones de
eu os.
Podemos e es a e olución de los ing esos en el me cado nacional a
con inuación en el cuad o 6.
Cuad o 6: Ing esos po en as en el me cado español: 2004-2014 (millones
de eu os)
Fuen e: Elabo ación p opia. AEC. 2015.
Las p e isiones de ing esos ealizadas po AEC de las emp esas consul o as
pa a el año 2015 indican un inc emen o mode ado de la ac i idad. Se es ima un
inc emen o de la ac u ación en un 4,3 % más que en el 2014. Po ello, podemos
a i ma que se a a de un sec o en c ecimien o en el me cado ex e io , y a pesa
del c ecimien o nega i o de 2012 y 2013 en el me cado nacional, en el año 2014 se
io una mejo a, aumen ando la ac u ación en un 1’8% con espec o al año an e io
y las p e isiones indican que dicha endencia se man end á.
Zas Talen , SL T abajo Final de Ca e a Ru h Elo za
35
3.3 Análisis del mac oen o no
Como hemos explicado al inicio de es e capí ulo, el mac oen o no son las
a iables, agen es y ue zas de g an en e gadu a que a ec an a la o alidad del
mic oen o no. En la ilus ación 1 ya adelan ábamos qué a iables, agen es o
ue zas o man dicho sub-en o no, y a con inuación de allamos:
 Polí ico
 T a ados in e nacionales
 Polí icas económicas, mone a ias, iscales…
 Económico
 Magni udes mac oeconómicas
 C ecimien o/ ecesión (PIB, desempleo…)
 Social
 Cambios es ilos de ida
 Tamaño de la población y su es uc u a
 Mo imien os de la población
 Tecnológico
 Inno aciones
 In es igación y desa ollo
 Ambien al
 Escasez ma e ias p imas
 Deg adación del medio
 Legal
 Legislación y no mas
A con inuación, amos a de e mina el en o no con la ayuda del modelo
PESTEL (ac ónimo debido a las iniciales en inglés de dichas a iables), una
he amien a muy ú il pa a comp ende las a iables desc i as an e io men e, que
son las que o man el mac oen o no.
Fac o es polí ico - legales.
Los ac o es polí icos y legales man ienen una es echa elación en e sí, es
po ello que hemos decidido ag upa los en uno solo.
Zas Talen , SL T abajo Final de Ca e a Ru h Elo za
36
Muchas de las decisiones polí icas ienen consecuencias en las
o ganizaciones y pueden a ec a a la compe i i idad emp esa ial, como son las
polí icas iscales, ibu a ias, mone a ias, los a ados come ciales, la egulación
del me cado labo al, la legislación me can il, adminis a i a, e c.
España es una mona quía pa lamen a ia, un país sobe ano miemb o de la
Unión Eu opea. Los pa idos polí icos con mayo núme o de escaños en los úl imos
años han sido adicionalmen e el PP “Pa ido Popula ” y el PSOE “Pa ido Social
Ob e o Español”, aunque en las úl imas elecciones au onómicas se ha o o esa
endencia bipa idis a con la apa ición – debida a la si uación económica y polí ica
española – de pla a o mas de ciudadanos y nue as ue zas polí icas como
“Podemos” o “Ciudadanos”.
La co upción polí ica ha sido la p o agonis a indiscu ible en es os úl imos
años, dándose casos en la mayo ía de los pa idos polí icos y a odas las al u as. El
p esiden e del gobie no desde el 21 de diciemb e de 2011 es Ma iano Rajoy,
miemb o del Pa ido Popula , ideológicamen e pe enecien e a la de echa polí ica.
Cada cua o años se celeb an elecciones, y es e mismo año se celeb a án,
exis iendo la posibilidad de un cambio de gobie no y una nue a ideología
gobe nando el país, pudiendo modi ica dis in as polí icas aplicadas has a el
momen o, po ello, en la ac ualidad no se puede asegu a una es abilidad polí ica
en el país, debido a la si uación económica ac ual y a la si uación polí ica bañada
con la co upción y a la apa ición de nue as o maciones polí icas.
Es po ello que no hemos decidido es udia a ondo es os ac o es, en es e
p eciso momen o, con la posibilidad del cambio de gobie no y su consecuen e
cambio en las dis in as polí icas económicas, iscales, mone a ias, legisla i as, e c.
Fac o es económicos.
Es os ac o es ya han sido analizados en el pun o 2.3 (coyun u a económica
ac ual) y po ello emi imos al lec o a dicho apa ado.
Fac o es sociales.
Es os ac o es son los que hacen e e encia a la es uc u a de la población,
los hábi os de consumo, los es ilos de ida, e c., pe o como nues o público obje i o

Zas Talen , SL T abajo Final de Ca e a Ru h Elo za
37
son emp esas, en conc e o del sec o de las elecomunicaciones, en su mayo ía
dis ibuido es de ele onía, conside amos más p oduc i o analiza es os ac o es
den o del sec o de la ele onía, y po ello emi imos al lec o al pun o 2.4
(ap oximación al sec o ) en el que se ha explicado la es uc u a del sec o .
Fac o es ecnológicos.
Los ac o es ecnológicos son cla e en el uncionamien o de nues a
emp esa, pues nues o público obje i o son emp esas del sec o de las
elecomunicaciones que o ecen se icios de ele onía ija y mó il, in e ne ,
ele isión, e c., y pa a pode hace se i los se icios o ecidos son necesa ios
disposi i os ecnológicos.
Po ello, el sec o de las elecomunicaciones siemp e ha es ado unido a la
e olución ecnológica, an o en el p opio sec o , desa ollo de mó iles, ecnología
Wi-Fi, edes inalámb icas, ib a óp ica, ADSL, e c., o en los sec o es elacionados
desa ollando nue as ecnologías aplicables al sec o de las elecomunicaciones.
A su ez, con espec o al sec o de la consul o ía y aseso ía, g acias a los
p og esos ecnológicos exis en más soluciones disponibles pa a mejo a la
e iciencia en la ges ión emp esa ial, an o in e namen e como ex e namen e. El
desa ollo de es as nue as ecnologías, y con ello la mejo a de la accesibilidad a
In e ne , ha acili ado el acceso y ansmisión de la in o mación, undamen al pa a
lle a a cabo nues a ac i idad económica.
Po ello, es a emos muy pendien es de la apa ición de nue as ecnologías o
de la mejo a de las ya exis en es con el in de agiliza nues os p opios p ocesos y
los de los clien es.
Fac o es ambien ales.
La ac i idad de nues a emp esa no supone ninguna con on ación con
emas ambien ales y no exis e legislación medioambien al especí ica pa a la
ac i idad emp esa ial que amos a desa olla .
Sin emba go, sí con amos con una g an conciencia ambien al, y en las
ac i idades del día a día sí se end án en cuen a la ges ión de esiduos, eciclaje,
disminución de los desechos y la e iciencia ene gé ica.
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Ri alidad
en e los
compe ido es
Amenaza de
nue os
compe ido es
Pode de
negociación de
los clien es
Amenaza de
p oduc os y
se icios
sus i u i os
Pode de
negociación de
los
p o eedo es
3.4 Análisis del mic oen o no
A in de analiza el mic oen o no, que como hemos explicado al inicio de
es e capí ulo, es á o mado po las a iables, agen es y ue zas ce canos a la
emp esa, u iliza emos las 5 ue zas de Po e . Es a he amien a, una de las más
empleadas en el análisis es a égico, ayuda a iden i ica el a ac i o de un sec o en
é minos de las indus ias compe i i as.
Las 5 Fue zas es un modelo holís ico empleado pa a analiza cualquie
indus ia en é minos de en abilidad. Fue desa ollado po Michael Po e en
1979, y según él mismo, cua o elemen os o ue zas – la amenaza de nue os
compe ido es, el pode de negociación de los clien es, el pode de negociación de
los p o eedo es y la amenaza de p oduc os o se icios sus i u i os – combinadas
en e sí c ean una quin a ue za: la i alidad en e los compe ido es.
Ilus ación 2: Las 5 ue zas de Po e
Fuen e: elabo ación p opia a base de apun es de la asigna u a Di ección Es a égica y
Polí ica de la Emp esa.
Zas Talen , SL T abajo Final de Ca e a Ru h Elo za
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A con inuación amos a analiza cada una de las ue zas es ablecidas po
Michael Po e pa a conoce cuáles son los ac o es cla e de la en abilidad del
sec o y pa a ayuda nos a posiciona nos en el sec o .
Amenaza de nue os compe ido es.
La exis encia de ue es ba e as de en ada di icul a la en ada de nue os
compe ido es, siendo meno la i alidad en e los ya exis en es. Sin emba go, si
es as ba eas son débiles o inexis en es, acili a la en ada a los nue os
compe ido es, aumen ando el núme o de és os e inc emen ando la i alidad y
compe encia en el me cado. O os ac o es a ene en cuen a den o de es a
p ime a ue za que es amos analizando son la exis encia de economías de escala, el
alo de la ma ca, los eque imien os de capi al, el acceso a los canales de
dis ibución, las ep esalias espe adas, las mejo as en la ecnología… La acilidad o
di icul ad de en ada en el me cado de e mina á en qué medida a ec a á es a
ue za en la quin a ue za de Po e .
En el sec o de la aseso ía y consul o ía de ecu sos humanos, no exis en
ue es ba e as de en ada ni ampoco encon amos las denominadas economías
de escala. Los eque imien os de capi al, al a a se de una aseso ía y consul o ía
de ecu sos humanos, no son ele ados, pues la necesidad no es económica sino de
ac o humano. Los eque imien os económicos son un pun o muy impo an e a
conside a , pues es necesa io dispone de ecnología pa a pode compe i en el
me cado. En nues o caso, la ecnología que acili a á el desa ollo de la ac i idad
es una ecnología accesible a cualquie emp esa y de bajo cos e, po lo que no
supone ninguna di icul ad de acceso al me cado. El alo de la ma ca y la
di e enciación con el es o de los compe ido es exis en es en el me cado puede
supone una ba e a de en ada al me cado, pe o noso os, o ecemos un se icio
muy especí ico y especializado pa a el que no encon amos una compe encia
di ec a que o ezca los mismos se icios que noso os, ni que cuen e con el a al del
ope ado de ele onía.
En esumen, se a a de un me cado de ácil acceso, sin g andes in e siones
iniciales ni de capi al ni ecnológicas, no se equie e de una ecnología especí ica,
no hay ba e as de en ada ni exis en economías de escala. La p incipal ba e a de
Zas Talen , SL T abajo Final de Ca e a Ru h Elo za
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en ada, es el desconocimien o del p opio me cado, pe o con amos con el apoyo
del ope ado y con expe iencia en los ecu sos humanos del sec o de las
elecomunicaciones.
Pode de negociación de los clien es.
Los clien es son la azón de se de la emp esa y sin ellos, no se pod ía
sus en a la ac i idad económica. En nues o caso, nues os u u os clien es son
emp esas que se enca gan de la dis ibución de los se icios o ecidos po un
ope ado de ele onía conc e o, y se á dicho ope ado el que se enca ga á de
“suge i ” nues os se icios a sus dis ibuido es, pues o que nues a o e a de
se icios ha sido de e minada de o ma conjun a con la Di ección Te i o ial de
Ca aluña de dicho ope ado . El pode de negociación de los dis ibuido es es
mínimo, pues necesi an de nues os se icios po que cumplen ó denes del p opio
ope ado , pe o el ope ado de ele onía sí iene un pode de negociación muy
ue e, pues de o ma conjun a se ha de e minado la o e a de se icios y han
negociado el p ecio de dichos se icios.
Amenaza de se icios sus i u i os.
Los se icios sus i u i os son aquellos que sa is acen la misma necesidad,
pe o de una mane a di e en e. Es deci , ealizan las mismas unciones o pa ecidas
a los que o ece la indus ia, pe o sin se el mismo se icio.
La amenaza de dichos se icios supone una posible educción de la
demanda del se icio que sus i uyen, y esa disminución de la demanda aumen a la
i alidad en e compe ido es.
En nues o caso, no exis en se icios sus i u i os po que el me cado no
dispone de aseso ías y consul o ías especializadas en ecu sos humanos den o del
sec o de la ele onía, y es e sec o es muy especí ico y complejo, equi iendo una
especialización y un al o conocimien o del me cado.
Zas Talen , SL T abajo Final de Ca e a Ru h Elo za
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OPERACIONES Y
PROCESOS

Zas Talen , SL T abajo Final de Ca e a Ru h Elo za
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4. OPERACIONES Y PROCESOS
4.1 In oducción
En el apa ado que desa olla emos a con inuación explica emos la
ubicación de la emp esa, así como los mo i os de dicha ubicación des acando las
en ajas que ello nos p opo ciona á.
También se expond án, de allando cada una de las ases necesa ias, las
p incipales ope aciones y p ocesos que se desa olla án en Zas Talen , SL con el
in de o ece el se icio inal.
4.2 Localización
La localización de la sociedad es un ac o de e minan e en el u u o éxi o
de és a, y po ello es a decisión debe se omada con de enimien o. Pues o que Zas
Talen , SL es una consul o ía y aseso ía de ecu sos humanos, los consul o es se
debe án desplaza con cie a ecuencia a los emplazamien os en los que se si úen
las emp esas a las que se les p opo ciona el se icio. Pa a oma la mejo decisión
en cuan o al emplazamien o de nues a emp esa, debemos ene en cuen a la
p oximidad de los clien es, la disponibilidad geog á ica de las socias y abajado as
y las ins alaciones necesa ias pa a o ece nues os se icios.
El ope ado de ele onía mó il, desde su di ección e i o ial de Ca aluña,
a ala á los se icios de nues a sociedad, o eciéndolos como la solución a los
p oblemas de los dis ibuido es de ele onía mó il de la zona, y ma cando las
pau as a segui . Pues o que es desde Ca aluña de donde salen esas di ec ices y los
clien es de nues a sociedad se án dis ibuido es de esa zona, pa ece azonable
que la localización de la sociedad sea ambién en Ca aluña. A medida que aya
c eciendo el negocio, el ope ado de ele onía mó il eque i á nues os se icios
en o as comunidades au ónomas, po lo que nues os abajado es deben ene
disponibilidad geog á ica.
Al se una emp esa de nue a c eación y con el in de minimiza al máximo
los cos es que el alquile de un local pudie a supone , du an e la pues a en ma cha
Zas Talen , SL T abajo Final de Ca e a Ru h Elo za
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y los p ime os meses de ida del negocio, cada una de las socias de la sociedad
abaja á desde su i ienda pa icula y ealiza á los desplazamien os opo unos a
las ins alaciones de los clien es, donde ealiza á el abajo necesa io. Las socias
i en ac ualmen e en Ba celona, po lo que el domicilio social se á ambién en la
ciudad de Ba celona, más conc e amen e en la i ienda de una de las socias
si uada en el ba io de San Ma í, en la calle de Palla s, núme o 94, al como se
mues a a con inuación en el mapa.
Ilus ación 4: Mapa Domicilio Social
Fuen e: Google Maps. 2015.
Lle a a cabo nues a ac i idad no equie e de maquina ia especí ica ni de
unas g andes ins alaciones, po lo que es pe ec amen e ac ible lle a la a cabo
desde la localización elegida. Las socias necesi a án únicamen e un o denado
po á il, una conexión a in e ne , un elé ono mó il, desplaza se pe iódicamen e a
los emplazamien os de los clien es y su mano de ob a pa a pode o ece sus
se icios.
Una de las g andes en ajas de la ac ual localización es la minimización de
los cos es, pues no supone ningún cos e adicional pa a la emp esa. Se elige es a
Zas Talen ,
SL
Zas Talen , SL T abajo Final de Ca e a Ru h Elo za
50
localización po que, además de la minimización de cos es, los p ocesos y
ope aciones que desa olla emos a con inuación, pueden se lle ados a cabo desde
ella. Es una localización empo al, según aya p ospe ando el negocio y c ezca el
núme o de abajado es, se p ocede á a un cambio del domicilio social, buscando
un emplazamien o en el que desa olla odos los p ocesos y ope aciones de Zas
Talen , SL de mane a uni icada desde una única localización.
4.3 Ope aciones y p ocesos
En es e apa ado explica emos los se icios o ecidos po nues a emp esa,
así como odas las ope aciones y p ocesos necesa ios pa a o ece dichos se icios.
Como hemos mencionado an e io men e, el obje i o de nues a emp esa es
“ayuda a los dis ibuido es de ele onía a aplica de o ma co ec a las
he amien as y p ocedimien os ca ac e ís icos de un depa amen o de ecu sos
humanos y, a su ez, encon a a las pe sonas adecuadas pa a hace p ospe a su
negocio”, po ello, las líneas de negocio de Zas Talen , SL es án o ien adas a ello y
son las siguien es:
 Consul o ía de ecu sos humanos
 Selección de pe sonal
 E aluación
 Imagen co po a i a
Consul o ía de RRHH.
Median e la consul o ía de RRHH se o ece un se icio p o esional y
especializado en RRHH del sec o de las elecomunicaciones. Desa ollamos
p opues as a medida del clien e, gene ando ideas c ea i as. El obje i o es ayuda a
los dis ibuido es a iden i ica sus ca encias o necesidades, y de ini las posibles
soluciones iables, inno ado as y con as adas pa a la ges ión de su equipo
Zas Talen , SL T abajo Final de Ca e a Ru h Elo za
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humano, con una isión p ác ica, una es a egia pe sonalizada, y eniendo como
cen o a las pe sonas.
Las acciones de ecu sos humanos deben se consecuencia de la medición y
la e aluación de los esul ados de las pe sonas, po ello, con el aseso amien o de
nues os consul o es especialis as en RRHH conocedo es de las pa icula idades
del sec o de las elecomunicaciones, o ecemos soluciones alineadas con la
es a egia, misión y cul u a de la emp esa:
 Desa ollando e implemen ando he amien as pa a es anda iza
p ocesos, medi esul ados y omando decisiones.
 E aluando odas las a iables.
 De ec ando las des iaciones de los empleados, pudiendo co egi las,
consiguiendo así una mayo sa is acción pa a el empleado abajando en
su desa ollo p o esional y unos mejo es esul ados pa a la emp esa.
 Op imizando los ecu sos, mejo ando los p ocesos de la emp esa y
de iniendo las a eas y esponsabilidades de una o ma cla a.
 Mejo ando la compe i i idad emp esa ial, a ayendo y e eniendo el
alen o en las emp esas.
En es e caso, la in e ención y la me odología se án las siguien es:
1. Iden i ica los alo es de la emp esa. Una ez iden i icados los alo es de
la sociedad, e alua la imagen co po a i a ex e na e in e na de la
emp esa y de ec a las des iaciones median e el p o ocolo de e aluación
de la imagen co po a i a, anexo 1.
2. Iden i ica las compe encias/capacidades. Desc ibi las compe encias
necesa ias pa a el buen desa ollo de los pues os de abajo y o ma y
en ena a los empleados pa a que se ajus en lo máximo posible al pe il
idóneo de su pues o de abajo.
Zas Talen , SL T abajo Final de Ca e a Ru h Elo za
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3. E alua los p ocesos, a eas y esponsabilidades de la emp esa. Iden i ica
odos los p ocesos de la emp esa y e alua la e iciencia de és os, así como
la dis ibución de las a eas y el epa o de esponsabilidades. De ini
p ocesos es anda izados y un cla o epa o de a eas y esponsabilidades
pa a mejo a la p oduc i idad de la emp esa.
4. En o no. Consegui mejo a las elaciones con el en o no con el obje i o
de abaja en un ma co es able que pe mi a co egi des iaciones,
desa olla capacidades y asegu a esul ados.
Selección de pe sonal.
Encon a a los abajado es que mejo se adecúen a cada pues o de abajo
es una de las a eas undamen ales pa a el éxi o de cualquie negocio. Po ello,
desde Zas Talen , SL, o ecemos a los dis ibuido es de ele onía mó il la
expe iencia y el conocimien o del sec o de nues os empleados, con el in de
ealiza dicha unción de la o ma más comple a y minimizando el iesgo de
pé dida o no in eg ación del capi al humano. Cabe des aca que la mayo ía de las
selecciones de pe sonal que ealicemos se án pa a la ue za come cial de los
dis ibuido es, siendo és a un pun o débil en la mayo ía de ellos. Con es a o ma de
en ende el p oceso de selección de pe sonal se p e ende:
 Minimiza los iesgos al inco po a un empleado asegu ándonos de que
cumple con las compe encias eque idas pa a el buen desa ollo de su
pues o de abajo y encaja en la o ganización.
 Mejo a la in eg ación de los nue os empleados asegu ando el éxi o de
es as inco po aciones.
Pa a ello, con la in ención de ealiza una inco po ación de pe sonal
adecuada al pues o de abajo y a los alo es de la o ganización, ga an iza un
mayo éxi o en la inco po ación del nue o pe sonal e inc emen a la

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compe i i idad de nues as emp esas clien e, es a selección de pe sonal se di idi á
en las siguien es ases:
1. Es udio p e io. En es a ase se ha á un diagnós ico si uacional a pa i de
en e is as an o al equipo ge encial como al equipo come cial, un
análisis de la es uc u a in e na de la o ganización, un análisis de las
he amien as y la me odología de abajo que emplean, el conocimien o
de los obje i os que quie e alcanza la emp esa con la inco po ación del
nue o empleado y el ma co e ibu i o o ecido po el dis ibuido
den o de lo pe mi ido po el ope ado .
Los obje i os de es a ase de es udio p e io son los siguien es:
 Conoce la emp esa, su polí ica y sus alo es, con el obje i o de
encon a a las pe sonas que mejo encajen en es e dis ibuido .
 Iden i ica ca encias en cualquie a de las ases, con el obje i o de
consegui sup imi las, log ando es uc u a la emp esa y
minimizando el iesgo de pé dida o no in eg ación del capi al humano.
2. Imagen co po a i a. En es a ase se e alua á la imagen co po a i a an o
in e na como ex e na de la emp esa. La imagen co po a i a in e na se
e alua á a a és de un análisis de la pe cepción e implicación de los
empleados. La ex e na se ha á median e el análisis de la imagen que
iene la emp esa en el sec o . Una ez analizada y e aluada la imagen
co po a i a, se mejo a á dicha imagen si ue a necesa io con los
siguien es obje i os:
 In e na: mejo a la implicación de los empleados haciéndoles
pa ícipes, escuchándoles y eniendo en cuen a sus p opues as.
 Ex e na: mejo a el a ac i o de la emp esa en el sec o pa a log a
mayo in e és de los posibles candida os (web co po a i a, edes
sociales, condiciones sala iales y labo ales, ambien e de abajo…).
3. E aluación. Con es a ase se p e ende e alua si la me odología empleada
po la emp esa en dicho pues o de abajo es la adecuada pa a lle a a
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cabo las unciones y obje i os. Se ha á median e el p o ocolo de
e aluación de la me odología, anexo 2.
4. Selección de pe sonal. Una ez ealizadas las dos ases an e io es y
conociendo las necesidades, ca encias, alo es, me odología e imagen
co po a i a de la emp esa, en es a e apa se de ini á el pe il del pues o de
abajo eque ido. Con la de inición del pe il, se ealiza á la o e a de
empleo adecuada al pe il y al dis ibuido en los di e en es canales
disponibles pa a la demanda de empleo.
Una ez ecibidas odas las candida u as al pues o, se ha á una c iba
cu icula desca ando los cu ículos que no se adap en al pe il deseado.
Una ez seleccionados los cu ículos que mejo se ajus en a lo eque ido
se p ocede á a ealiza las en e is as pe sonales en las emp esas clien e
donde se analiza án aspec os sociodemog á icos, compe encias y
mo i aciones de cada candida o. Con la in o mación ob enida en dichas
en e is as se ealiza án in o mes de candida os inalis as, con los que se
ha á llega la in o mación y los pun os a e o za de dichos candida os a
nues o clien e, y de mane a conjun a con el equipo di ec i o se
ealiza án las en e is as inales, con el obje i o de iden i ica al
candida o que mejo encaje en la o ganización.
En odo el p oceso se o ece una ga an ía en unción del esul ado del
es udio e in e ención aco dada y si el candida o no se adap a de o ma
adecuada, Zas Talen , SL se comp ome e a ealiza cuan os p ocesos de
selección sean necesa ios.
5. Plan de acogida. Con el plan de acogida se p e ende acili a la
in eg ación del nue o empleado en la emp esa de la mane a más óp ima
posible, inc emen ando así el éxi o en la inco po ación de un nue o
abajado en la emp esa clien e. Es necesa io o ien a y capaci a al
nue o in eg an e, p opo cionándole la in o mación y los conocimien os
necesa ios pa a que enga éxi o en su nue a posición, aun cuando ya
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cuen e con expe iencia en el pues o, y pa a ello, se con a á con un
manual de acogida, en el que se ecojan odos los pasos que debe segui
la di ec i a de la emp esa pa a la buena in eg ación del nue o asala iado,
que se án:
 Da le al nue o in eg an e de la emp esa la desc ipción de allada del
pues o de abajo con las a eas, obje i os, esponsabilidades y
unciones a ealiza . Básicamen e de ini le y da le a conoce sus a eas
y obje i os, y que sepa que se espe a de él.
 P esen ación del equipo in e no de la o ganización. In oduci al
nue o miemb o al es o de sus compañe os.
 Plan de inducción. A a és de es e p oceso el empleado comp ende y
acep a los alo es y las no mas que se demandan en la emp esa. Cabe
des aca que iene que habe una coincidencia de los alo es de la
compañía y del indi iduo, y si el p oceso de selección ha sido el
adecuado, es os alo es coincidi án. Es e plan de inducción es un
p oceso inicial po medio del cual se p opo ciona á al nue o
empleado la in o mación básica que le pe mi a in eg a se
ápidamen e al luga de abajo. Incluye los alo es de la o ganización,
misión, isión y obje i os, polí icas, ho a ios labo ales, días de
descanso, días de pago, p es aciones, his o ia de la emp esa, se icios
al pe sonal, calidad, se icio al clien e y abajo en equipo, y una isi a
po las ins alaciones.
 Fo mación inicial. Se ealiza á una o mación es uc u ada y adecuada
a las nue as inco po aciones. En es a o mación se p opo ciona án
odos los conocimien os necesa ios sob e el sec o de las
elecomunicaciones, los p oduc os y se icios que el ope ado de
ele onía mó il es á o e ando en ese momen o y el manejo de la o e a
ác ica, p opo cionada po el ope ado , que cambia mes a mes.
 He amien as y me odología de abajo. Se p opo ciona án al nue o
empleado odas las he amien as necesa ias pa a desempeña de
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mane a sa is ac o ia sus unciones y pode alcanza sus obje i os. La
mayo ía de es as he amien as son comunes en los dis ibuido es del
mismo ope ado de ele onía, pues es el p opio ope ado el que ma ca
las di ec ices a sus dis ibuido es. Además se le explica á la
me odología de abajo de la emp esa, como la es uc u ación de la
agenda.
 Plan de abajo inicial. P opo ciona unas indicaciones iniciales pa a
que la nue a inco po ación sepa qué debe hace y cómo, pa a que en
un u u o pueda maneja se de o ma au ónoma.
6. Seguimien o. Seguimien o pe iódico du an e los p ime os meses de la
nue a inco po ación, o eciendo así a la emp esa la ga an ía
an e io men e mencionada. Es e seguimien o se ha á median e
e aluaciones imes ales y anuales, con el obje i o de mejo a aquellos
aspec os en los que encon emos ca encias, es ablece un plan de abajo
y e isiones o pun os de con ol. Es o, a su ez, ha ía que la oma de
decisiones ue a más obje i a y jus a, pues si el empleado no mejo a en
las ca encias de ec adas y no acaba de ajus a se, se pod ía p escindi de
él no basándose únicamen e en sus esul ados cuan i a i os sino ambién
en los cuali a i os.
E aluación.
Es una de las ases o ecidas en la selección de pe sonal, pe o en es e caso
únicamen e se e alua á si la me odología empleada po la emp esa en los pues os
de abajo es la adecuada pa a lle a a cabo las unciones y obje i os. Pa a la ue za
come cial de los dis ibuido es, donde es undamen al lle a una buena
me odología pa a mejo a los esul ados, se ha á median e el p o ocolo de
e aluación de la me odología, anexo 2.
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En la ac ualidad, as a ios cambios, las Sociedades de Responsabilidad
Limi ada se igen bajo cua o no mas legales que son las siguien es:
 Real Dec e o Legisla i o 1/2010, de 2 de julio, “po el que se ap ueba el
ex o e undido de la Ley de Sociedades de Capi al”.
 O den JUS/3185/2010 de 9 de diciemb e, “po la que se ap ueban los
Es a u os ipo de las sociedades de esponsabilidad limi ada”.
 Real Dec e o-ley 13/2010 de 3 de diciemb e, “de ac uaciones en el
ámbi o iscal, labo al y libe ado as pa a omen a la in e sión y la
c eación de empleo”.
 Ley 14/2013 de 27 de sep iemb e, “de apoyo a los emp endedo es y su
in e nacionalización”.
5.4 Análisis de los pues os de abajo
Pa a hace una adecuada desc ipción de los pues os de abajo, según la
eo ía de ecu sos humanos, debemos emplea dis in as écnicas pa a analiza los
pues os y así, a és de ellas, ob ene las unciones, a eas y esponsabilidades de
cada uno de dichos pues os.
Pues o que la emp esa no ha iniciado su ac i idad económica aun, es a
in o mación pod íamos ob ene la de emp esas simila es a la nues a en el sec o ,
pe o el sec o no cuen a con una emp esa an especí ica como la nues a, y además,
po el ipo de emp esa y que se a a de una sociedad de nue a c eación, no
con a emos con demasiada mano de ob a al inicio de la ac i idad económica de la
sociedad. Es po es o que no hab á pues os de abajo de inidos has a que no
p ospe e el negocio, y es os pues os se c ea án en unción de las necesidades de la
emp esa en el momen o.
Dado que no se con a á con pues os de inidos, no ha emos el análisis y
desc ipción de los mismos, pe o como las dos socias end án las mismas unciones,
sí de alla emos esas unciones y las ca ac e ís icas que deben cumpli .

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Básicamen e, ambos, se án esponsables del uncionamien o dia io y de la
es a egia a segui po la emp esa.
Las a eas que ealiza án ambas socias se án:
 De ini án las líneas es a égicas y oma án las decisiones es a égicas de
la emp esa.
 Vela án po el buen uncionamien o de la emp esa y supe isa án odas
las unciones.
 Realiza án la plani icación de los ecu sos necesa ios, an o ma e iales
como humanos.
 Realiza án a eas come ciales, y se pond án en con ac o con los posibles
clien es.
 Lle a án los emas con ables y iscales.
 O ganiza án la agenda de la emp esa.
 Realiza án las a eas de las dis in as líneas de negocio de la emp esa. Se
ha á un epa o de los clien es.
 Consul o ía de ecu sos humanos
 Selección de pe sonal
 E aluación de la me odología
 Imagen co po a i a
Debido a las unciones que ealiza án, deben cumpli las siguien es
ca ac e ís icas: se pe sonas esponsables y o ganizadas, con inicia i a y
comp omiso, se obje i as, ene capacidad pa a abaja en equipo y capacidad de
oma de decisiones.
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Idoia Elo za
Licenciada en Psicología
Más e en Di ección de Recu sos Humanos
Ru h Elo za
Licenciada en Adminis ación y Di ección de
Emp esas
Técnica Supe io en In eg ación Social
5.5 O ganig ama de la emp esa
Un o ganig ama ep esen a la es uc u a o mal de una emp esa,
es ableciendo a su ez los ni eles de je a quía.
La es uc u a o mal de nues a emp esa, al menos al inicio de la ac i idad,
se á adhoc á ica. Es e modelo de o ganización no iene una es uc u a de inida y
se basa en el equilib io in e no, la mo i ación, pa icipación y comunicación de los
abajado es.
Adhoc acia signi ica ausencia de je a quía y se cen a en la simpli icación de
los p ocesos y en la adap ación de la o ganización a cada si uación en pa icula ,
po lo que las dos socias end án el mismo pode y au o idad den o de la
o ganización.
En la siguien e imagen obse amos el o ganig ama de nues a sociedad, que
cuen a únicamen e con dos socias/ abajado as.
Ilus ación 5: O ganig ama Zas Talen , SL
Fuen e: Elabo ación p opia. 2015.
5.6 Epílogo
En el apa ado de o ganización y ecu sos humanos hemos de e minado la
misión, isión y alo es de la emp esa en los que se debe án basa odas las
decisiones de la o ganización.
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La misión de Zas Talen , SL es “ayuda a los dis ibuido es de ele onía a
aplica de o ma co ec a las he amien as y p ocedimien os ca ac e ís icos de un
depa amen o de ecu sos humanos y, a su ez, encon a a las pe sonas adecuadas
pa a hace p ospe a su negocio”.
Asimismo, se han analizado las dis in as o mas ju ídicas más comunes, y
eniendo en cuen a los alo es más de e minan es pa a las socias de Zas Talen ,
SL, se ha elegido la Sociedad de Responsabilidad Limi ada como la que más se
ajus a a las p e e encias de las socias, se han de allado an o las en ajas como los
incon enien es de dicha elección, y se han nomb ado las no mas legales bajo las
que se igen es e ipo de sociedades.
Po úl imo, se han de inido las unciones que end á cada uno de las socias y
se ha ep esen ado la es uc u a o mal y je a quía de la emp esa – modelo
adhoc á ico – median e un o ganig ama.
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ANÁLISIS DE MARKETING
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6. ANÁLISIS DE MARKETING
6.1 In oducción
Tal y como imos en la asigna u a de Di ección Come cial, “ma ke ing es
una unción de las o ganizaciones, y un conjun o de p ocesos pa a c ea , comunica y
en ega alo a los clien es y pa a ges iona las elaciones con los clien es median e
p ocedimien os que bene icien a la o ganización y a odos los ac o es in e esados
(s akeholde s)”. (A.M.A.3 2004).
En es e apa ado ealiza emos el plan de ma ke ing, que es la he amien a
undamen al que debe emplea nues a emp esa pa a la ges ión come cial.
De e mina emos las polí icas de segmen ación que lle a á a cabo la emp esa,
es ablece emos el público obje i o y el Ma ke ing Mix.
Pod íamos de ini el Ma ke ing Mix como “las he amien as o es a egias
empleadas en el Ma ke ing pa a alcanza los obje i os de la emp esa”. Recibe
ambién el nomb e de las 4 P’s de McCa hy, po que emplea cua o a iables cuyas
iniciales en inglés empiezan po es a le a. Todas las a iables ienen que ija se en
una misma di ección y deben ene cohe encia en e ellas. Es as a iables son:
 P oduc o – P oduc
 P ecio – P ice
 Dis ibución – Place
 Comunicación – P omo e
Cabe des aca que dichas a iables son con olables po la emp esa, y con
ellas la emp esa puede in lui en el me cado de la mane a deseada. Habla emos de
ellas más de alladamen e en los siguien es apa ados.
Po o o lado, las a iables incon olables, in luyen en los esul ados de la
emp esa, pe o és a no puede con ola las. Son el en o no (legal, climá ico,
ecnológico…), los consumido es (núme o, ecuencia de comp a, sensibilidad al
3 A.M.A.: Ame ican Ma ke ing Associa ion.

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P oduc o
P ecioDis ibución
Comunicación
p ecio, dis ibución geog á ica…) y la compe encia (núme o, compo amien o
come cial, a iables u ilizadas…).
Ilus ación 6: Relación emp esa - me cado
Fuen e: Elabo ación p opia. 2015.
Ilus ación 7: Las 4 P's del Ma ke ing
Fuen e: Elabo ación p opia. 2015.
6.2 Segmen ación y público obje i o
El público obje i o es el conjun o de pe sonas que poseen cie as
ca ac e ís icas comunes a los que se di ige un p oduc o o se icio. Pa a Zas
Talen , SL, su público obje i o es á o mado po odas las emp esas del sec o de
4 P’s del
Ma ke ing
Emp esa
Ma ke ing Mix
- Va iables
con olables
Clien e
Va iables
incon oladas
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las elecomunicaciones, an o g andes emp esas como pymes, si uadas en odo el
e i o io español de la Península Ibé ica.
Po o a pa e, segmen a el me cado consis e en di idi el me cado en
g upos homogéneos con ca ac e ís icas y necesidades pa ecidas pa a pode
o ece una o e a di e enciada y adap ada a cada uno de los g upos obje i o. Es o
pe mi i á op imiza los ecu sos y es ue zos del ma ke ing.
Las a iables que se emplean pa a la segmen ación son muy a iadas, se
dis inguen las siguien es:
 Geog á ica. Hace e e encia al país, zona, egión, municipio…
 Demog á ica. Segmen ación en unción de la edad, sexo, es ado ci il,
es udios, ocupación, en a…
 Psicog á ica. Se e ie e a la pe sonalidad, es ilo de ida, alo es, clase
social…
 Basada en el compo amien o. Son las ac i udes del consumido espec o
al p oduc o, bene icio que busca el consumido , ni el de uso del
p oduc o…
 Mul ia ibu o. Ag upa a ios c i e ios.
Como hemos mencionado an es, los p incipales se icios o ecidos po
nues a emp esa son el se icio de consul o ía de ecu sos humanos, selección de
pe sonal, e aluación e imagen co po a i a.
P incipalmen e, es os se icios se o ecen a los dis ibuido es de ele onía
mó il, pe o no se desca a o ece los igualmen e a los ope ado es de ele onía
mó il.
Es po es o que pa a nues a emp esa, en unción del amaño de la emp esa
y de los se icios que o ecen ( a iable de segmen ación mul ia ibu o), los
segmen os del me cado se án:
 G andes dis ibuido es de ele onía mó il
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 Pequeños dis ibuido es de ele onía mó il
 Ope ado es de ele onía mó il
Los dis ibuido es de ele onía mó il, en unción del amaño de los mismos,
eque i án de los mismos se icios pe o con un en oque dis in o, po lo que es
con enien e que sean dos segmen os de me cado di e enciados. Lo mismo ocu e
con los ope ado es, pa a los que los se icios o ecidos se debe án ealiza de una
o ma dis in a a los o os dos segmen os de me cado.
6.3 Se icios
La misión de nues a emp esa es “ayuda a los dis ibuido es de ele onía a
aplica de o ma co ec a las he amien as y p ocedimien os ca ac e ís icos de un
depa amen o de ecu sos humanos y, a su ez, encon a a las pe sonas adecuadas
pa a hace p ospe a su negocio”, y es po ello que los se icios o ecidos an
encaminados a lle a a cabo la misión emp esa ial de Zas Talen , SL.
Según Philip Kol e y Ga y A ms ong en su lib o Fundamen os del
Ma ke ing, un se icio es “cualquie ac i idad o bene icio que una pa e puede
o ece a o a y que es básicamen e in angible y no ienen como esul ado la
ob ención de la p opiedad de algo”.
Los se icios o ecidos en nues a emp esa es án es echamen e
elacionados con las líneas de negocio mencionadas en el apa ado 4.3
(Ope aciones y p ocesos), donde de allábamos cada uno de los se icios que
nues a emp esa o ece:
 Consul o ía de ecu sos humanos
 Selección de pe sonal
 E aluación
 Imagen co po a i a
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En ese mismo apa ado, se explican ambién los p ocesos y ope aciones
necesa ios pa a o ece dichos se icios.
6.4 P ecio
El p ecio es una de las a iables más impo an es del Ma ke ing Mix, pues
es la a iable po la cual en an los ing esos de una emp esa. El p ecio es el alo
que posee un p oduc o o se icio, no malmen e ep esen ado en é minos
mone a ios, que el comp ado debe desembolsa al endedo con el in de adqui i
o dis u a de los se icios o p oduc os.
Dada la impo ancia del p ecio, es necesa io que se es ablezca una polí ica
de p ecios adecuada, eniendo en cuen a las ca ac e ís icas de los se icios.
Pa a ealiza una co ec a ijación de los p ecios, se deben ene en cuen a
di e sos ac o es, an o in e nos como ex e nos, que han de in lui en el p ecio
es ablecido.
Podemos sin e iza los ac o es que nues a emp esa ha enido en cuen a en
los siguien es:
 Cos es
 Bene icio deseado po la emp esa
 Tipos de clien es
 Zona geog á ica
 Valo del se icio pa a los clien es
 Compe encia
 Si uación económica
Zas Talen , SL T abajo Final de Ca e a Ru h Elo za
79
 Ta je as de isi a.
 Dossie in o ma i o.
 T íp icos in o ma i os.
 Pe il en las edes sociales.
Po úl imo hemos analizado el se icio desde el pun o de is a del
ma ke ing, siendo nues o se icio ampliado el se icio pos - en a, ga an ía del
p oceso ecibido, comp omiso, con ianza, aseso amien o, in o mación, consul as y
acilidades de inanciación.

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ANÁLISIS ECONÓMICO -
FINANCIERO
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7. ANALISIS ECONÓMICO – FINANCIERO
7.1 In oducción
Median e el análisis económico – inancie o, es udia emos la iabilidad
económica del p oyec o y con su ayuda pod emos de e mina si lle a a cabo dicho
Plan de Emp esa o si, po el con a io, no segui adelan e con él.
Pa a ello, ecopila emos oda la in o mación económica – inancie a
necesa ia y con ella ealiza emos un plan de in e sión, un plan de inanciación, las
p e isiones de ing esos y gas os, halla emos nues o umb al de en abilidad,
de e mina emos la p e isión de eso e ía, analiza emos la cuen a de pé didas y
ganancias así como el balance de si uación p e isional, calcula emos y
analiza emos di e en es a ios pa a comp oba la sol encia y liquidez de la
emp esa, ealiza emos el análisis de la en abilidad, an o económica como
inancie a, de la misma, y po úl imo ealiza emos un análisis de las a iables de la
in e sión: VAN y TIR. Todo ello nos pe mi i á comp oba si el p oyec o eúne las
condiciones de en abilidad, sol encia y liquidez necesa ias pa a lle a lo a cabo.
Todo es e es udio se ealiza á conside ando es escena ios posibles: un
escena io ealis a, uno pesimis a y o o op imis a.
7.2 Plan de in e sión
En es e apa ado amos a expone odas las in e siones que debe ealiza la
sociedad an o pa a la pues a en ma cha como pa a pode o ece los se icios de
mane a sa is ac o ia. A con inuación de allamos dichas in e siones pa a Zas
Talen .
Ac i os No Co ien es
Según el Plan Gene al Con able igen e (PGC 2007), el g upo 2, ac i os no
co ien es “comp ende los ac i os des inados a se i de o ma du ade a en las
ac i idades de la emp esa, incluidas las in e siones inancie as cuyo encimien o,
enajenación o ealización se espe a hab á de p oduci se en un plazo supe io a un
año.” Es deci , hablamos de ac i os que pe manece án a la go plazo en la emp esa.
Zas Talen , SL T abajo Final de Ca e a Ru h Elo za
82
Zas Talen no a a ealiza una g an in e sión en ac i os no co ien es,
pues al y como hemos is o an e io men e, has a que a anque el negocio, és e se
lle a á a cabo desde el domicilio de cada una de las socias, y se ealiza án los
desplazamien os a las o icinas de los clien es pa a las euniones.
No hay ninguna adquisición de un local, no se equie e maquina ia
especí ica, e c., po lo que el ac i o no co ien e de la emp esa, básicamen e, es a á
compues o po los muebles necesa ios po cada socia pa a acondiciona su
domicilio, los o denado es, imp eso as y el so wa e necesa io.
Den o de es e g an g upo, encon amos di e sos subg upos que lo
componen, pe o únicamen e nomb a emos los que sean ele an es pa a nues o
plan de in e siones.
 Las inmo ilizaciones in angibles, “son ac i os no mone a ios sin
apa iencia ísica suscep ibles de alo ación económica, así como los
an icipos a cuen a en egados a p o eedo es de es os inmo ilizados.”
Se conside an inmo ilizaciones in angibles a las aplicaciones
in o má icas, que son “el impo e sa is echo po la p opiedad o po el
de echo al uso de p og amas in o má icos an o adqui idos a e ce os
como elabo ados po la p opia emp esa. También incluye los gas os de
desa ollo de las páginas web, siemp e que su u ilización es é p e is a
du an e a ios eje cicios.”
Noso os inicialmen e emplea emos:
 Windows 7
 Mic oso O ice
 An i i us
 Página web
 Las inmo ilizaciones ma e iales, son “elemen os del ac i o angibles
ep esen ados po bienes, muebles o inmuebles, excep o los que deban se
clasi icados en o os subg upos.”
Zas Talen , SL T abajo Final de Ca e a Ru h Elo za
83
Se conside an inmo ilizaciones ma e iales al mobilia io, que son
“mobilia io, ma e ial y equipos de o icina, con excepción de los que deban
igu a en la cuen a 217”, a los equipos pa a p ocesos de la in o mación,
que son “o denado es y demás conjun os elec ónicos.”
En nues o caso necesi a emos:
 Mesas
 Sillas de o icina
 Es an e ías
 O denado es y pe i é icos
 Imp eso as scanne
 Telé onos mó iles
Cuad o 9: Plan de in e siones en ac i o no co ien e de Zas Talen , SL
A) Ac i o No Co ien e
4.680€
I. Inmo ilizaciones in angibles
2.525€
Aplicaciones in o má icas
2.525€
II. Inmo ilizaciones ma e iales
2.155€
Mobilia io
520€
Equipos pa a p ocesos de la in o mación
1.635€
Fuen e: elabo ación p opia. 2015
Ac i os Co ien es
Según el Plan Gene al Con able igen e (PGC 2007), el ac i o co ien e son
“aquellos elemen os que la emp esa espe a ende , consumi o ealiza en el
anscu so del ciclo no mal de explo ación, aquellos o os cuyo encimien o,
Zas Talen , SL T abajo Final de Ca e a Ru h Elo za
84
enajenación o ealización se espe a que se p oduzca en el plazo de un año, los
clasi icados como man enidos pa a negocia , excep o los de i ados a la go plazo, y
el e ec i o y equi alen es.” Es deci , hablamos de ac i os que pe manecen a la
emp esa a co o plazo.
Al a a se de una emp esa de se icios, no con amos con exis encias, ni
me cade ías, ma e ias p imas, e c. Nues o ac i o co ien e es a á o mado po el
e ec i o que, como oda emp esa, necesi e Zas Talen has a que pueda gene a
bene icios po sí sola.
7.3 Plan de inanciación
En es e apa ado amos a es ablece la inanciación necesa ia pa a nues a
emp esa con la que pode hace en e a odas las in e siones necesa ias, el o igen
de és a y su cuan ía.
Financia una emp esa es concede le el c édi o necesa io pa a que pueda
cons i ui se y unciona . Es a inanciación puede se p opia o ajena.
La inanciación p opia o ecu sos p opios hacen e e encia a la apo ada
po cada uno de los socios, y en nues o caso, al y como ya hemos mencionado en
el apa ado 5.3 ( o ma ju ídica de la emp esa), el capi al social, y po an o
inanciación p opia, se á de 3.100€.
Pues o que la o ma ju ídica elegida es una Sociedad Limi ada, su capi al
es á in eg ado po las pa icipaciones de las socias que la o man, en es e caso 2
socias, que apo a án 1.550€ cada uno, siendo el capi al in eg o de la sociedad de
3.100€, di idido en 100 pa icipaciones de 31€ cada una. Se ha aco dado en e las
socias, que an es del inicio de la ac i idad, el 100% del capi al susc i o debe es a
desembolsado.
La inanciación ajena o ecu sos ajenos hacen e e encia a aquellas uen es
de inanciación que no ienen nada que e con la emp esa, y que po consiguien e
se con ae una deuda que debe á se sa is echa den o de un plazo es ablecido y
pagando unos in e eses po dicha inanciación.

Zas Talen , SL T abajo Final de Ca e a Ru h Elo za
85
En nues o caso, como con la inanciación p opia no es su icien e pa a
cub i las in e siones, an o en ac i o co ien e como en ac i o no co ien e, que
lle a á a cabo la emp esa, se end á que ecu i a la inanciación ajena.
Se han es udiado y ba ajado di e sas opciones y se ha op ado po solici a
un p és amo al ICO (Ins i u o de C édi o O icial) de 20.000€ con las siguien es
condiciones:
Cuad o 10: Condiciones inanciación ICO pa a Zas Talen , SL
Modalidad
P és amo
Impo e
20.000€
Tipo de in e és ijo máximo
Nominal: 5.227% TAE: 5.295%
Comisiones
No hay
Plazo de amo ización
5 años, sin ca encia
Fuen e: ICO 2015. Elabo ación p opia. 2015
A con inuación, en la siguien e abla, mos amos la amo ización del
p és amo du an e los 2 p ime os años – 24 mensualidades –, calculada median e el
mé odo ancés con las condiciones mos adas en el cuad o an e io .
Además, adjun amos en el anexo 3 la abla comple a de la amo ización del
p és amo pa a los 5 años – 60 mensualidades – de los que dispone la emp esa pa a
de ol e lo.
Zas Talen , SL T abajo Final de Ca e a Ru h Elo za
86
Cuad o 11: Amo ización p és amo ICO 2 p ime os años
Mes
In e és
Amo ización
inancie a
Cuo a
Amo ización
acumulada
Capi al pendien e
20.000,00 €
1
87,117
292,39 €
379,51 €
292,39 €
19.707,61 €
2
85,843
293,67 €
379,51 €
586,06 €
19.413,94 €
3
84,564
294,94 €
379,51 €
881,00 €
19.119,00 €
4
83,279
296,23 €
379,51 €
1.177,23 €
18.822,77 €
5
81,989
297,52 €
379,51 €
1.474,75 €
18.525,25 €
6
80,693
298,82 €
379,51 €
1.773,56 €
18.226,44 €
7
79,391
300,12 €
379,51 €
2.073,68 €
17.926,32 €
8
78,084
301,42 €
379,51 €
2.375,11 €
17.624,89 €
9
76,771
302,74 €
379,51 €
2.677,84 €
17.322,16 €
10
75,452
304,06 €
379,51 €
2.981,90 €
17.018,10 €
11
74,128
305,38 €
379,51 €
3.287,28 €
16.712,72 €
12
72,798
306,71 €
379,51 €
3.593,99 €
16.406,01 €
13
71,462
308,05 €
379,51 €
3.902,04 €
16.097,96 €
14
70,120
309,39 €
379,51 €
4.211,42 €
15.788,58 €
15
68,772
310,74 €
379,51 €
4.522,16 €
15.477,84 €
16
67,419
312,09 €
379,51 €
4.834,25 €
15.165,75 €
17
66,059
313,45 €
379,51 €
5.147,70 €
14.852,30 €
18
64,694
314,81 €
379,51 €
5.462,51 €
14.537,49 €
19
63,323
316,19 €
379,51 €
5.778,70 €
14.221,30 €
20
61,946
317,56 €
379,51 €
6.096,26 €
13.903,74 €
21
60,562
318,95 €
379,51 €
6.415,20 €
13.584,80 €
22
59,173
320,34 €
379,51 €
6.735,54 €
13.264,46 €
23
57,778
321,73 €
379,51 €
7.057,27 €
12.942,73 €
24
56,376
323,13 €
379,51 €
7.380,40 €
12.619,60 €
Fuen e: Elabo ación p opia. 2015
Zas Talen , SL T abajo Final de Ca e a Ru h Elo za
87
7.4 P e isión de ing esos y gas os
En es e pun o se ecoge á una p e isión de odos los ing esos y gas os de
nues a emp esa en los p ime os 3 años de ac i idad. Al a a se de una p e isión,
con la in ención de ap oxima nos más a la ealidad y con empla a ias opciones,
dichas p e isiones se ealiza án en 3 escena ios di e en es:
 Escena io ealis a
 Escena io pesimis a
 Escena io op imis a
En el p ime escena io, el ealis a, es el caso más p obable y po ello, es el
que más amos a ene en cuen a.
En el escena io pesimis a se conside an los ing esos y gas os pa a un
pe iodo de baja ac i idad emp esa ial, bajo núme o de clien es e ing esos, y según
nues as p e isiones, es el peo de los casos posibles.
En el escena io op imis a se conside an los ing esos y gas os pa a un
pe iodo de g an éxi o emp esa ias y un g an núme o de clien es, con un
consecuen e al o núme o de ing esos.
Con el in de ealiza la p e isión de ing esos, hemos elabo ado una
es imación de las u u as en as pa a cada uno de los escena ios desc i os
an e io men e, ealis a, pesimis a y op imis a, y las hemos de allados en unción
del ipo de se icio o ecido:
 Consul o ía de ecu sos humanos
 Selección de pe sonal
 E aluación
 Imagen co po a i a
A con inuación mos amos la p e isión de ing esos de i ados de las en as
pa a el año n en los es escena ios p e is os.
Zas Talen , SL T abajo Final de Ca e a Ru h Elo za
88
Cuad o 12: P e isión ing esos mensuales y anuales pa a el año n, escena io ealis a
Año N
Mes
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
P ecio
uni a io
To al
Consul o ía RRHH
mes 1 y 2
2
2
0
0
2
3
1
0
2
3
1
1
800 €
13.600 €
Consul o ía RRHH
mes 3 y siguien es
0
0
2
2
1
1
2
2
2
0
3
4
600 €
11.400 €
Selección Pe sonal
mes 1 y 2
2
2
2
1
2
1
2
2
2
1
2
3
1.000 €
22.000 €
Selección Pe sonal
mes 3 y siguien es
0
0
2
2
1
3
3
3
3
3
4
4
600 €
16.800 €
E aluación
0
1
0
1
0
0
0
1
1
1
1
2
300 €
2.400 €
Imagen Co po a i a
0
0
0
1
1
0
0
2
0
1
0
1
300 €
1.800 €
3.600 €
3.900 €
4.400 €
4.000 €
5.100 €
5.800 €
5.800 €
5.900 €
6.900 €
5.800 €
7.300 €
9.500 €
68.000 €
Fuen e: Elabo ación p opia. 2015
Zas Talen , SL T abajo Final de Ca e a Ru h Elo za
95
Cuad o 18: P e isión de gas os escena io op imis a, año N+1
Año N+1
Mes
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
To al
Sala ios
6.800 €
6.800 €
6.800 €
6.800 €
6.800 €
6.800 €
6.800 €
6.800 €
6.800 €
6.800 €
6.800 €
6.800 €
81.600 €
Ma e ial o icina
50 €
- €
- €
- €
- €
- €
- €
- €
- €
- €
- €
- €
50 €
Suminis os
30 €
- €
- €
30 €
- €
- €
30 €
- €
- €
30 €
- €
- €
120 €
Publicidad
15 €
- €
15 €
- €
12 €
- €
10 €
- €
10 €
- €
25 €
- €
87 €
Telé ono
60 €
60 €
60 €
60 €
60 €
60 €
60 €
60 €
60 €
60 €
60 €
60 €
1.440 €
In e ne
40 €
40 €
40 €
40 €
40 €
40 €
40 €
40 €
40 €
40 €
40 €
40 €
960 €
De olución p és amo
308,05 €
309,39 €
310,74 €
312,09 €
313,45 €
314,81 €
316,19 €
317,56 €
318,95 €
320,34 €
321,73 €
323,13 €
3.786 €
In e eses deudas
71,46 €
70,12 €
68,77 €
67,42 €
66,06 €
64,69 €
63,32 €
61,95 €
60,56 €
59,17 €
57,78 €
56,38 €
767,68 €
88.811,11 €
Fuen e: Elabo ación p opia. 2015

Zas Talen , SL T abajo Final de Ca e a Ru h Elo za
96
Cuad o 19: P e isión de gas os escena io pesimis a, año N+1
Año N+1
Mes
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
To al
Sala ios
3.400 €
3.400 €
3.400 €
3.400 €
3.400 €
3.400 €
3.400 €
3.400 €
3.400 €
3.400 €
3.400 €
3.400 €
40.800 €
Ma e ial o icina
50 €
- €
- €
- €
- €
- €
- €
- €
- €
- €
- €
- €
50 €
Suminis os
20 €
- €
- €
20 €
- €
- €
20 €
- €
- €
20 €
- €
- €
80 €
Publicidad
15 €
- €
15 €
- €
12 €
- €
10 €
- €
10 €
- €
25 €
- €
87 €
Telé ono
40 €
40 €
40 €
40 €
40 €
40 €
40 €
40 €
40 €
40 €
40 €
40 €
960 €
In e ne
35 €
35 €
35 €
35 €
35 €
35 €
35 €
35 €
35 €
35 €
35 €
35 €
840 €
De olución p és amo
308,05 €
309,39 €
310,74 €
312,09 €
313,45 €
314,81 €
316,19 €
317,56 €
318,95 €
320,34 €
321,73 €
323,13 €
3.786 €
In e eses deudas
71,46 €
70,12 €
68,77 €
67,42 €
66,06 €
64,69 €
63,32 €
61,95 €
60,56 €
59,17 €
57,78 €
56,38 €
767,68 €
47.371,11 €
Fuen e: Elabo ación p opia. 2015
Zas Talen , SL T abajo Final de Ca e a Ru h Elo za
97
Cuad o 20: P e isión de gas os escena io ealis a, año N+2
Año N+2
Mes
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
To al
Sala ios
5.100 €
5.100 €
5.100 €
5.100 €
5.100 €
5.100 €
5.100 €
5.100 €
5.100 €
5.100 €
5.100 €
5.100 €
61.200 €
Ma e ial o icina
50 €
- €
- €
- €
- €
- €
- €
- €
- €
- €
- €
- €
50 €
Suminis os
30 €
- €
- €
30 €
- €
- €
30 €
- €
- €
30 €
- €
- €
120 €
Publicidad
15 €
- €
15 €
- €
12 €
- €
10 €
- €
10 €
- €
25 €
- €
87 €
Telé ono
60 €
60 €
60 €
60 €
60 €
60 €
60 €
60 €
60 €
60 €
60 €
60 €
1.440 €
In e ne
40 €
40 €
40 €
40 €
40 €
40 €
40 €
40 €
40 €
40 €
40 €
40 €
960 €
De olución p és amo
324,54 €
325,95 €
327,37 €
328,80 €
330,23 €
331,67 €
333,11 €
334,57 €
336,02 €
337,49 €
338,96 €
340,43 €
3.786 €
In e eses deudas
54,97 €
53,56 €
52,14 €
50,71 €
49,28 €
47,84 €
46,39 €
44,94 €
43,49 €
42,02 €
40,55 €
39,08 €
767,68 €
68.410,68 €
Fuen e: Elabo ación p opia. 2015
Zas Talen , SL T abajo Final de Ca e a Ru h Elo za
98
Cuad o 21: P e isión de gas os escena io op imis a, año N+2
Año N+2
Mes
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
To al
Sala ios
6.800 €
6.800 €
6.800 €
6.800 €
6.800 €
6.800 €
6.800 €
6.800 €
6.800 €
6.800 €
6.800 €
6.800 €
81.600 €
Ma e ial o icina
50 €
- €
- €
- €
- €
- €
- €
- €
- €
- €
- €
- €
50 €
Suminis os
30 €
- €
- €
30 €
- €
- €
30 €
- €
- €
30 €
- €
- €
120 €
Publicidad
15 €
- €
15 €
- €
12 €
- €
10 €
- €
10 €
- €
25 €
- €
87 €
Telé ono
60 €
60 €
60 €
60 €
60 €
60 €
60 €
60 €
60 €
60 €
60 €
60 €
1.440 €
In e ne
40 €
40 €
40 €
40 €
40 €
40 €
40 €
40 €
40 €
40 €
40 €
40 €
960 €
De olución p és amo
324,54 €
325,95 €
327,37 €
328,80 €
330,23 €
331,67 €
333,11 €
334,57 €
336,02 €
337,49 €
338,96 €
340,43 €
3.786 €
In e eses deudas
54,97 €
53,56 €
52,14 €
50,71 €
49,28 €
47,84 €
46,39 €
44,94 €
43,49 €
42,02 €
40,55 €
39,08 €
767,68 €
88.811,11 €
Fuen e: Elabo ación p opia. 2015
Zas Talen , SL T abajo Final de Ca e a Ru h Elo za
99
Cuad o 22: P e isión de gas os escena io pesimis a, año N+2
Año N+2
Mes
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
To al
Sala ios
3.400 €
3.400 €
3.400 €
3.400 €
3.400 €
3.400 €
3.400 €
3.400 €
3.400 €
3.400 €
3.400 €
3.400 €
40.800 €
Ma e ial o icina
50 €
- €
- €
- €
- €
- €
- €
- €
- €
- €
- €
- €
50 €
Suminis os
20 €
- €
- €
20 €
- €
- €
20 €
- €
- €
20 €
- €
- €
80 €
Publicidad
15 €
- €
15 €
- €
12 €
- €
10 €
- €
10 €
- €
25 €
- €
87 €
Telé ono
40 €
40 €
40 €
40 €
40 €
40 €
40 €
40 €
40 €
40 €
40 €
40 €
480 €
In e ne
35 €
35 €
35 €
35 €
35 €
35 €
35 €
35 €
35 €
35 €
35 €
35 €
420 €
De olución p és amo
324,54 €
325,95 €
327,37 €
328,80 €
330,23 €
331,67 €
333,11 €
334,57 €
336,02 €
337,49 €
338,96 €
340,43 €
3.989 €
In e eses deudas
54,97 €
53,56 €
52,14 €
50,71 €
49,28 €
47,84 €
46,39 €
44,94 €
43,49 €
42,02 €
40,55 €
39,08 €
565 €
46.471 €
Fuen e: Elabo ación p opia. 2015
Zas Talen , SL T abajo Final de Ca e a Ru h Elo za
100
7.5 Umb al de en abilidad
El umb al de en abilidad, ambién llamado pun o mue o, ep esen a el
ni el de en as necesa ias pa a que la can idad de los ing esos sea idén ica a la de
los cos es. Es deci , es el olumen de en as en el que la emp esa ni ob iene
bene icios y ni iene pé didas.
G á ico 5: Umb al de en abilidad
Fuen e: Elabo ación p opia. 2015
Tal y como podemos obse a en el g á ico an e io , el p ecio P0 pa a una
can idad Q0 se ía dicho pun o mue o, un p ecio y una can idad con los que la
emp esa no ob end ía ningún bene icio, pe o ampoco end ía pé didas. Es deci ,
que los ing esos cub en an o los cos es ijos como los cos es a iables, pe o no son
supe io a ellos. Pa a el caso de nues a compañía, no habla emos de unidades de
p oduc o endidas, sino de se icios ac u ados.
A con inuación, amos a calcula el umb al de en abilidad pa a el año N de
Zas Talen , SL. Según hemos calculado en el pun o 7.4 (P e isión de ing esos y
gas os), los gas os pa a el p ime año de ac i idad de nues a emp esa (año N)
ascienden a 46.471,11 €, po lo que los ing esos deben se la misma can idad.
P ecio
Ing eso
s
Cos es
o ales
Cos es
a iables
Cos es ijos
Can idad
BENEFICIO
P0
Q0
PÉRDIDAS

Zas Talen , SL T abajo Final de Ca e a Ru h Elo za
101
En el siguien e cuad o podemos e la can idad de cada uno de los se icios
necesa ios pa a alcanza una ap oximación a dicha ci a, sin llega a alcanza la,
pues no podemos ac u a el se icio ac u ado.
Cuad o 23: Cálculo ap oximado de se icios ac u ados pa a alcanza el
umb al de en abilidad
Can idad
P ecio uni a io
P ecio o al
Consul o ía RRHH mes 1 y 2
18
800 €
14.400 €
Consul o ía RRHH mes 3 y siguien es
18
600 €
10.800 €
Selección Pe sonal mes 1 y 2
13
1.000 €
13.000 €
Selección Pe sonal mes 3 y siguien es
8
600 €
4.800 €
E aluación
4
300 €
1.200 €
Imagen Co po a i a
7
300 €
2.100 €
46.300 €
Fuen e: Elabo ación p opia. 2015
De es a mane a, ac u ando las can idades de cada se icio indicadas en el
cuad o an e io , alcanza íamos una ci a ap oximada al umb al de en abilidad de
nues a emp esa pa a el año N.
7.6 P e isión de eso e ía
En es e apa ado amos a ealiza la p e isión de eso e ía pa a los es
p ime os años de ac i idad de la sociedad, que al y como hemos enido llamando
has a aho a, denomina emos año N, N+1 y N+2.
Pa a ello, e leja emos a con inuación odos los cob os y los pagos
gene ados po la sociedad, pudiendo ap ecia así los lujos mone a ios gene ados a
a és de la ac i idad emp esa ial.
Zas Talen , SL T abajo Final de Ca e a Ru h Elo za
102
Los cob os ín eg amen e p oceden de los ing esos de i ados de la
p es ación de los se icios de nues a emp esa, y los pagos de las inmo ilizaciones
ma e iales y del inmo ilizado in angible se pagan únicamen e en el p ime año de
ac i idad de la compañía.
Cuad o 24: P e isión eso e ía escena io ealis a
N
N+1
N+2
Cob os
68.000,00 €
78.200,00 €
89.930,00 €
P es ación de se icios
68.000,00 €
78.200,00 €
89.930,00 €
Pagos
51.151,11 €
68.410,68 €
68.410,68 €
Inmo ilizado in angible
2.525,00 €
- €
- €
Inmo ilizaciones ma e iales
2.155,00 €
- €
- €
Gas os explo ación
1.117,00 €
2.657,00 €
2.657,00 €
Gas os pe sonal
40.800,00 €
61.200,00 €
61.200,00 €
Gas os inancie os
960,11 €
767,68 €
767,68 €
Cuo as p és amo
3.594,00 €
3.786 €
3.786 €
Ing esos - Pagos
16.848,89 €
9.789,32 €
21.519,32 €
Fuen e: Elabo ación p opia. 2015
Tal y como podemos obse a en el cuad o an e io , en el escena io ealis a,
du an e el p ime año, la p e isión de eso e ía es posi i a (16.848’89€), y sigue
así en los p óximos años, aunque desciende en el segundo año de ac i idad
(9.789’32€) debido al inc emen o en los gas os de pe sonal, pasando de 2
abajado es en el p ime año a 3 en el segundo y e ce año.
En el e ce año, hay un inc emen o conside able, pues los gas os con
espec o al año an e io se man ienen y los cob os aumen an debido al inc emen o
del 15% de las en as.
Zas Talen , SL T abajo Final de Ca e a Ru h Elo za
103
Cuad o 25: P e isión eso e ía escena io pesimis a
N
N+1
N+2
Cob os
38.700,00 €
44.505,00 €
51.180,00 €
P es ación de se icios
38.700,00 €
44.505,00 €
51.180,00 €
Pagos
51.151,11 €
46.470,68 €
46.470,68 €
Inmo ilizado in angible
2.525,00 €
- €
- €
Inmo ilizaciones ma e iales
2.155,00 €
- €
- €
Gas os explo ación
1.117,00 €
1.117,00 €
1.117,00 €
Gas os pe sonal
40.800,00 €
40.800,00 €
40.800,00 €
Gas os inancie os
960,11 €
767,68 €
767,68 €
Cuo as p és amo
3.594,00 €
3.786 €
3.786 €
Ing esos - Pagos
- 12.451,11 €
- 1.965,68 €
4.709,32 €
Fuen e: Elabo ación p opia. 2015
En el escena io pesimis a, la p e isión de eso e ía de los dos p ime os años
es nega i a (-12.451’11€ y -1.965’68€ espec i amen e), pe o es o se á
compensado con los ecu sos p opios y ajenos de los que dispone la sociedad. A
pa i del e ce año, la p e isión de eso e ía es posi i a.
Cuad o 26: P e isión eso e ía escena io op imis a
N
N+1
N+2
Cob os
118.700€
136.505 €
156.980 €
P es ación de se icios
118.700€
136.505 €
156.980 €
Pagos
51.151,11 €
88.810,68 €
88.810,68 €
Inmo ilizado in angible
2.525,00 €
- €
- €
Inmo ilizaciones ma e iales
2.155,00 €
- €
- €
Gas os explo ación
1.117,00 €
2.657,00 €
2.657,00 €
Gas os pe sonal
40.800,00 €
81.600,00 €
81.600,00 €
Gas os inancie os
960,11 €
767,68 €
767,68 €
Cuo as p és amo
3.594,00 €
3.786 €
3.786 €
Ing esos - Pagos
67.548,89 €
47.694,32 €
68.169,32 €
Fuen e: Elabo ación p opia. 2015
Zas Talen , SL T abajo Final de Ca e a Ru h Elo za
104
En el escena io op imis a con amos con una p e isión de eso e ía posi i a
y ele ada en los es p ime os años, al y como hemos podido obse a en el
cuad o an e io .
7.7 Cuen a de Pé didas y Ganancias
Según el Plan Gene al de Con abilidad en igo , ap obado po el Real
Dec e o 1514/2007, de 16 de no iemb e, po el que se ap ueba el Plan Gene al de
Con abilidad, la cuen a de esul ados o cuen a de pé didas y ganancias “ ecoge el
esul ado con able del eje cicio, sepa ando los ing esos y gas os impu ables al mismo
que se clasi ican po na u aleza; en pa icula , los de i ados de las a iaciones de
alo o iginadas po la egla del alo azonable, de con o midad con lo dispues o en
el Código de Come cio y en el p esen e Plan Gene al de Con abilidad”.
En es e apa ado se ha elabo ado la cuen a de esul ados p e isional a
pa i de los da os de los apa ados an e io es pa a los eje cicios N, N+1 y N+2, y
se mues a a con inuación.
Cuad o 27: Cuen a de Pé didas y Ganancias p e isional año N, N+1 y N+2.
Escena io ealis a
N
N+1
N+2
1. Impo e ne o ci a de negocios
68.000,00 €
78.200,00 €
89.930,00 €
6. Gas os de pe sonal
40.800,00 €
61.200,00 €
61.200,00 €
7. O os gas os de explo ación
1.117,00 €
2.657,00 €
2.657,00 €
8. Amo ización del inmo ilizado
1.170,00 €
1.170,00 €
1.170,00 €
A.1) RESULTADO EXPLOTACIÓN
24.913,00 €
13.173,00 €
24.903,00 €
15. Gas os inancie os
960,11 €
767,68 €
767,68 €
A.2) RESULTADO FINANCIERO
960,11 €
767,68 €
767,68 €
A.3) RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS
23.952,89 €
12.405,32 €
24.135,32 €
19. Impues o sob e bene icios
3.592,93 €
1.860,80 €
6.033,83 €
A.5) RESULTADO DEL EJERCICIO
20.359,96 €
10.544,52 €
18.101,49 €
Fuen e: Elabo ación p opia. 2015
Zas Talen , SL T abajo Final de Ca e a Ru h Elo za
111
El alo de es e a io debe se lo más bajo posible, indicando que la deuda
que se iene a la go plazo es mayo que la que se iene a co o plazo. Es deci , a
meno a io, mejo calidad de la deuda en lo que al plazo se e ie e a plazo. En
nues o caso indica que únicamen e el 23% de la deuda de la emp esa es a co o
plazo, po lo que disponemos de mucho iempo pa a paga la mayo ía de las
deudas.
El a io de cos e de la deuda calcula el cos e inancie o asociado a la deuda
de la emp esa. Básicamen e, a menos a io, deuda más ba a a.
𝑅𝑎𝑡𝑖𝑜 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑒 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝐷𝑒𝑢𝑑𝑎 =𝐺𝑎𝑠𝑡𝑜𝑠 𝐹𝑖𝑛𝑎𝑛𝑐𝑖𝑒𝑟𝑜𝑠
𝑃𝑎𝑠𝑖𝑣𝑜 𝑐𝑜𝑛 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑒 = 0′06
El a io del cos e de la deuda iene unos alo es acep ables, pues es una
ci a baja, lo que indica que el cos e de nues a deuda no es al o.
7.10 Análisis de en abilidad
En es e apa ado amos a ealiza el análisis de la en abilidad, an o
económica como inancie a, omando como e e encia los da os del escena io
ealis a, que es el más p obable que suceda, pa a el año N.
Ren abilidad económica
El análisis de la en abilidad económica elaciona el bene icio an es de
in e eses e impues os (BAII) con el ac i o o al de la emp esa y nos pe mi e
e alua los ac o es que inciden en la p oduc i idad del ac i o y su e olución.
Se oma el BAII pa a e alua el bene icio gene ado po el ac i o
independien emen e de cómo se inancia el mismo ya que no iene en cuen a los
esul ados inancie os ni los impues os.

Zas Talen , SL T abajo Final de Ca e a Ru h Elo za
112
Den o de la en abilidad, los componen es que debemos analiza son la
o ación del ac i o y el ma gen de en as.
𝑅𝑜𝑡𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑑𝑒𝑙 𝑎𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜 =𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠
𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 = 1′71
La o ación del ac i o se de ine como el núme o de eces que las en as del
pe iodo alcanzan el alo del ac i o. Así, nues a o ación de 1’71 nos indica que
las en as del pe iodo equi alen a ende 1’71 eces el alo del ac i o.
𝑀𝑎𝑟𝑔𝑒𝑛 𝑑𝑒 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 =𝐵𝐴𝐼𝐼
𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 = 0′35
El ma gen de en as es la iqueza gene ada po cada unidad mone a ia
endida. Es deci , que po cada unidad mone a ia endida se ob iene un bene icio
de 0’35,
Si analizamos de o ma conjun a el ma gen y la o ación, es amos
analizando la en abilidad económica. Cuan o más g ande sea el endimien o, el
ac i o es más p oduc i o. A ni el gene al, no exis e un alo óp imo de es a
en abilidad, ya que se á a ia á dependiendo de la ac i idad de la emp esa. La
ó mula de la en abilidad económica es la siguien e:
𝑅𝑒𝑛𝑡𝑎𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑒𝑐𝑜𝑛ó𝑚𝑖𝑐𝑎 =𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠
𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙𝑥𝐵𝐴𝐼𝐼
𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 = 0′60
La en abilidad económica es posi i a, pe o además si la compa amos con el
cos e de la deuda calculado en el pun o 7.9 (análisis de a ios), podemos obse a
que la en abilidad económica es muy supe io al cos e de la deuda.
Zas Talen , SL T abajo Final de Ca e a Ru h Elo za
113
Ren abilidad inancie a
La en abilidad inancie a mide el bene icio ne o ob enido po los
p opie a ios po cada unidad mone a ia de capi al in e ida en la emp esa. Es la
en abilidad de los socios o p opie a ios de la emp esa. Pa a llega a ene una
co ec a en abilidad inancie a se deben cumpli dos equisi os:
 Al menos debe se posi i a
 Debe se supe io o igual a las expec a i as de los accionis as
Pa a el análisis de la en abilidad inancie a debe emos ene en cuen a la
en abilidad económica, el apalancamien o inancie o y e ec o iscal. De al o ma
que la en abilidad inancie a se calcula de la siguien e o ma:
𝑅.𝑓. = 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠
𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙𝑥𝐵𝐴𝐼𝐼
𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠𝑥𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙
𝑃𝑎𝑡𝑟𝑖𝑚𝑜𝑛𝑖𝑜 𝑁𝑒𝑡𝑜𝑥𝐵𝐴𝐼
𝐵𝐴𝐼𝐼𝑥𝑅𝑒𝑠𝑢𝑙𝑡𝑎𝑑𝑜
𝐵𝐴𝐼 =
= 1′71𝑥0′35𝑥1′77𝑥0′85 = 0′90
Cuan o mayo sea el alo de es e a io, mejo se á la en abilidad de la
emp esa, y en nues o caso indica que po cada unidad mone a ia del pa imonio
ne o, la emp esa ob iene 0’90 de bene icio. A mayo a io, mejo .
7.11 Análisis de la in e sión VAN Y TIR
En es e úl imo apa ado es udia emos las p incipales a iables de
en abilidad espe ada de una in e sión, el Valo Ac ual Ne o y la Tasa In e na de
Re o no. Es os pa áme os son muy usados a la ho a de calcula la iabilidad de un
p oyec o y ambos se basan en la es imación de los lujos de caja que enga la
emp esa.
Zas Talen , SL T abajo Final de Ca e a Ru h Elo za
114
El Valo Ac ual Ne o o Valo Ac ualizado Ne o – VAN – es un indicado
inancie o que ep esen a los lujos de caja ne os es imados que la emp esa end á
en el u u o. La ó mula pa a el cálculo del VAN es la siguien e:
𝑉𝐴𝑁 =−𝐼+ 𝑄𝑛
1 + 𝑟 𝑛
𝑁
𝑛=1
Donde I es la in e sión, Qn es el lujo de caja del año n, es la asa de in e és
con la que es amos compa ando y N el núme o de años de la in e sión.
En nues o caso, la in e sión, al y como hemos is o en el pun o 7.2 (plan
de in e sión), es mínima, po lo que podemos a i ma , sin necesidad de dicho
cálculo, que se ha ecupe ado sob adamen e la in e sión. Es deci , sabemos sin
hace el cálculo que el VAN da ía un esul ado posi i o.
Po o a pa e, la Tasa In e na de Re o no de e mina cuál es la asa de
descuen o que hace que el VAN de un p oyec o sea igual a ce o. Es o quie e deci
que es la en abilidad que nos es á p opo cionando el p oyec o. En nues o caso,
sin necesidad de ealiza el cálculo debido a la mínima in e sión y g an
en abilidad obse ada, podemos a i ma que la TIR se á ele ada, y si la TIR es al o
es amos an e un p oyec o emp esa ial en able que supone un e o no de la
in e sión equipa able a unos ipos de in e és al os, segu amen e mejo es que los
que podamos encon a en el me cado.
7.12 Epílogo
En es e apa ado hemos ealizado el análisis económico- inancie o del
p oyec o, es udiando así su iabilidad económica.
Hemos ealizado el plan de in e sión, es ableciendo una in e sión en
ac i os no co ien es muy baja, de 4.680€.
Con el plan de inanciación hemos de e minado an o la inanciación p opia
como la ajena que emplea emos en el p oyec o, 3.100€ y 20.000€
espec i amen e. Además, hemos es udiado a ias opciones de inanciación ajena,
inclinándonos inalmen e po un p és amo del ICO con las siguien es condiciones:
Zas Talen , SL T abajo Final de Ca e a Ru h Elo za
115
 Tipo de in e és nominal: 5’227%.
 TAE: 5’295%.
 Sin comisiones.
 Plazo de amo ización de 5 años, sin ca encia.
G acias a la p e isión de los ing esos y gas os de los es p ime os años pa a
los es escena ios p e is os, ealis a, pesimis a y op imis a, y al cálculo del umb al
de en abilidad, de e minado en 46.471,11€, se ha podido ealiza una p e isión
de eso e ía, con odos los ing esos y gas os, y concluyendo que únicamen e en el
escena io pesimis a apa ece una p e isión de eso e ía de los dos p ime os años
nega i a (-12.451’11€ y -1.965’68€ espec i amen e), sin se un escena io muy
p eocupan e pues o que es o, si sucedie a, se ía compensado con los ecu sos
p opios y ajenos de los que dispone la sociedad.
A su ez, se han elabo ado los balances de si uación y la cuen a de PyG
p e isionales. Cabe señala que, únicamen e en el p ime año en el escena io
pesimis a, ob end íamos unas pequeñas pé didas, pe o nada que la sociedad no
pudie a compensa y asumi . Es a si uación mejo a ía con el iempo, al y como se
obse a en la cuen a de PyG. Pa a los o os escena ios la si uación es mucho más
a o able, con g andes bene icios pa a la sociedad.
El análisis de los a ios mues a una si uación de liquidez y endeudamien o
posi i a pa a la sociedad. No hay p oblemas de liquidez ni endeudamien o
excesi o, además, el cos e de la deuda según el análisis es muy bajo.
Con el análisis de la en abilidad hemos podido conclui que, an o la
en abilidad económica como inancie a, son muy a o ables pa a la sociedad.
Po úl imo, no se han ealizado los cálculos de las a iables de la in e sión,
VAN y TIR ya que la in e sión ha sido mínima y sin necesidad de ealiza los
cálculos se puede de e mina que iene una al a iabilidad.
Zas Talen , SL T abajo Final de Ca e a Ru h Elo za
116
CONCLUSIONES

Zas Talen , SL T abajo Final de Ca e a Ru h Elo za
117
8. CONCLUSIONES
En es e úl imo apa ado plasma emos las conclusiones ex aídas as el
desa ollo de cada uno de los apa ados, de i adas de las in es igaciones y análisis
ealizados en los mismos.
1. La si uación económica ac ual no es la más a o able, si bien es e dad que
ac ualmen e es á en un p oceso de mejo a as a ios años de ecesión y
pos e io es ancamien o económico.
2. El sec o de la consul o ía en el año 2014 aumen ó sus en as en un 1,8%
más que el año an e io y exis en p e isiones que indican un inc emen o
mode ado de la ac i idad. Se es ima un aumen o de la ac u ación en un 4,3
% más que en el 2014. Es un sec o , que en España, as dos años de
es ancamien o, es á no ando mejo ías y iene p e isiones muy a o ables.
3. Con amos con el apoyo de la di ección e i o ial de Ca aluña de uno de los
g andes ope ado es de ele onía de Eu opa y como el dis ibuido o ece los
se icios en ep esen ación y nomb e del ope ado , es el p opio ope ado el
que ma ca las di ec ices que debe segui e incluso impone algunas
decisiones i ales pa a la e olución negocio, sugi iendo nues os se icios
como solución a los p oblemas del dis ibuido .
4. El sec o de las elecomunicaciones es un sec o en con inuo cambio.
Ac ualmen e se encuen a en un buen momen o, po lo que hay mayo
ac i idad emp esa ial en dicho sec o . A mayo ac i idad en los
dis ibuido es, mayo posibilidad de ac u ación pa a nues a compañía.
5. La localización de la emp esa, du an e los p ime os años de ac i idad, se á
en los domicilios de las dos socias, en la ciudad de Ba celona. La ubicación
es muy posi i a ya que, al abaja en oda Ca aluña en un p incipio, la
ce canía al es o de p o incias y ciudades es impo an e a in de educi
cos es.
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6. Las ope aciones y p ocesos de la emp esa es án bien de inidas y
es ablecidas, o eciendo un se icio in eg al y de calidad, con ando con la
ayuda de expe os en el sec o , siendo cua o líneas de negocio: consul o ía
de ecu sos humanos, selección de pe sonal, e aluación e imagen
co po a i a.
7. Somos una emp esa de nue a c eación y con socias jó enes, dinámicas, con
especialización y expe iencia en el sec o , cuya misión es ayuda a los
dis ibuido es de ele onía a aplica de o ma co ec a las he amien as y
p ocedimien os ca ac e ís icos de un depa amen o de ecu sos humanos y,
a su ez, encon a a las pe sonas adecuadas pa a hace p ospe a su
negocio.
8. La emp esa cuen a con unos alo es bien de inidos y en un u u o, con la
aplicación de dichos alo es, se espe a se un e e en e a ni el nacional en
consul o ía y aseso ía de ecu sos humanos especializado en el sec o de las
elecomunicaciones, o eciendo los se icios con la mejo calidad.
9. El plan de ma ke ing es ablecido pe mi i á a nues a compañía a alcanza
su luga en el me cado. Pa a llega a nues o público obje i o se ha
es ablecido, de o ma conjun a con el ope ado de ele onía, una polí ica de
p ecios, dis ibución y líneas de negocio adecuadas al público obje i o.
10. La iabilidad an o económica como inancie a del p oyec o se e e lejada
en el análisis económico- inancie o de los es escena ios posibles. En el
caso del escena io pesimis a, la si uación no es la más a o able pa a la
sociedad, pe o sí es asumible y asequible pa a la compañía. Se puede
a i ma que se ía un negocio en able en los es escena ios, aunque los
escena ios op imis a y ealis a se ían los p e e ibles pa a la emp esa.
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BIBLIOGRAFÍA
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