Análisis de la Imagen Corporativa de Greenpeace, Cruz Roja y Médicos Sin Fronteras en jóvenes universitarios

GRADO EN PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y SOCIALES TRABAJO DE FINAL DE GRADO Análisis de la Imagen Corporativa de Greenpeace, Cruz Roja y Médicos Sin Fronteras en jóvenes universitarios MODALIDAD A Autora: Carla Trigueros Aivar Tutora: María Lorena López Font Fecha de presentación: 23 de junio de 2023 Resumen Las grandes ONG llevan muchos años participando en nuestra sociedad. Hasta ahora, la manera de llegar a nosotros ha sido a través de la comunicación con anuncios en medios como la televisión o en redes sociales, como YouTube. Las nuevas plataformas de contenido como TikTok y Twitch han hecho que el mensaje se vuelva aún más efímero de lo que se había convertido con Internet y las redes sociales como Instagram. Esto hace que, en concreto, los jóvenes, tengan una imagen muy lejana del TSAS. El objetivo de este trabajo de investigación es conocer la representación mental en receptores universitarios sobre tres ONG: Greenpeace, Médicos Sin Fronteras y Cruz Roja. En la mayoría de sus campañas, el mismo mensaje se viene repitiendo desde hace años, y, quizá, en su momento hicieron su papel y fueron efectivas, pero a día de hoy, a parte de generalmente ser poco éticas, no logran tener eficacia. Por ello, las ONG perciben que no existe relevo generacional en los socios. La comunicación del TSAS se enfrenta a una idealización de las mismas por parte de la sociedad. Algunas de las ONG consiguen tener una buena imagen corporativa, pero queda en evidencia que promueven estereotipos y perpetúan el etnocentrismo cultural, presentando a los voluntarios como “héroes” y siendo el Norte Global quien salva al Sur Global. Palabras clave TSAS (Tercer Sector de Acción Social), universitario español, imagen corporativa, ONG, creatividad 1 Abstract Large NGOs have been participating in our society for many years. Until now, the way to reach us has been through communication with advertisements in media such as television or on social networks like YouTube. New content platforms like TikTok and Twitch have made the message even more ephemeral than it had become with the Internet and social networks like Instagram. This means that, in particular, young people have a very distant image of TSSA. The objective of this research is to know the mental representation in university recipients about three NGOs: Greenpeace, Doctors Without Borders and Red Cross. Most of their campaigns repeat the same message that has been prevalent in campaigns of the NGO sector for years, and perhaps at the time it fulfilled its role and was effective, but today, apart from being generally unethical, it is not effective. As a result, NGOs perceive that there is no generational change in the membership. The communication of the TSSA is confronted with an idealization of NGOs by society. Some NGOs manage to have a good corporate image, but it is evident that they promote stereotypes and perpetuate cultural ethnocentrism, presenting volunteers as "heroes", with the Global North saving the Global South. Keywords TSSA (Third Sector of Social Action), spanish university students, corporate image, NGO, creativity 2 1. Introducción 5 1.1. Justificación y oportunidad de investigación 5 1.2. Objetivos de la investigación 7 1.3. Hipótesis de la investigación 7 1.4. Estructura 8 2. Marco teórico 8 2.1. El Tercer Sector, las ONG y su comunicación 8 2.2. Diferencia entre imagen y reputación 11 2.3. Descripción de Greenpeace y su historia 13 2.4. Descripción de Médicos sin Fronteras y su historia 15 2.5. Descripción de Cruz Roja y su historia 16 2.6. Falta de creatividad, dificultad de diferenciación y tendencias en la comunicación en el Tercer Sector 17 2.7. Características del compromiso social del universitario en la actualidad 23 3. Trabajo de campo 26 3.1. Metodología 26 3.2. Presentación de la encuesta y del grupo focal 29 4. Resultados 44 4.1. Resultados de la encuesta 44 4.2. Resultados del grupo focal 52 5. Conclusión 58 5.1. Cumplimiento de objetivos 59 5.2. Comprobación de la hipótesis 60 6. Bibliografía 62 7. Traducción al inglés 68 8. Anexos 69 8.1. ANEXO ENCUESTA 69 8.2. ANEXO GRUPO FOCAL 83 3 1. Introducción 1.1. Justificación y oportunidad de investigación El presente trabajo se ha elaborado para conseguir acercarse a la representación mental que tienen los jóvenes universitarios de las ONG en la actualidad y así observar el nivel de relevo generacional que existe en la actualidad. A lo largo del trabajo hemos visto que existe un envejecimiento en la media de edad de los socios. Los jóvenes de hoy en día no participan ni tienen experiencia dentro del TSAS, y por otro lado prefieren participar en otro tipo de actividades voluntarias o en pequeñas asociaciones que en las grandes ONG. Como Lorena López Font (2023) indica: El Informe de la Red de Investigación en Comunicación Comunitaria, Alternativa y Participación (RICCAP) de 2020 pone de manifiesto que la universidad como institución generadora de conocimiento es un espacio idóneo para la observación, la crítica y la transferencia sobre la manera en que el TSAS dialoga con la sociedad a todos los niveles. Uno de los principales activos con el que puede contar una organización es la imagen, ya que contribuye a provocar un comportamiento en las personas sobre la entidad. Facilita la fidelidad de sus voluntarios y donantes e impulsa el sentimiento de unión entre ellos. “La imagen es una variable estratégica para las ONG, ya que permite crear y mantener una posición sólida frente a otras formas organizacionales.” (Salvador, 1999). Como indica Pau Salvador, debe ser una síntesis de la realidad de la organización y reflejar su cultura y valores. De ahí que la elección de la investigación sea la imagen corporativa que tienen los receptores universitarios de tres grandes ONG. Conocer la imagen que estos perciben nos ayuda a conocer la creatividad de las ONG en sus campañas o, por otro lado, la falta de la misma. Consideramos una oportunidad de investigación observar la representación o esquema mental que tienen los jóvenes universitarios del TSAS. 4 He percibido que existe una problemática en las ONG: el enfoque de sus campañas. Ponen el foco en la culpabilidad antes que aprovechar otras maneras de hacer que el receptor actúe. El posible donante se siente culpable por la situación en la que se encuentran los actores principales de las campañas de comunicación. Se dirigen los proyectos desde el problema y no desde una posible solución. Poner el foco en la culpabilidad puede tener unos buenos resultados a corto plazo, pero no consigue ninguna solución a largo término. En palabras de Domínguez (2020): La verdadera solidaridad, la que se compromete, la que se mantiene en el tiempo y va más allá de una donación puntual para lavar la conciencia y acabar con el sentimiento de culpa, es la que nace desde la responsabilidad. Desde la certeza del poder individual de uno mismo en cambiar una situación a una mejor, de ser parte de la solución. 1.2. Objetivos de la investigación ● Objetivo general La Asociación Española de Fundraising (2021) aporta importantes datos que dejan en evidencia que: “Todos estos datos nos hablan de una maduración del ‘Colaborador Comprometido’ con las entidades de interés general”. También añade: “(...) cada día cuesta más incorporar nuevos y más jóvenes colaboradores y esto hace necesario una reflexión tanto desde las propias organizaciones como en el conjunto de la sociedad.”. De modo que, frente a la preocupación que las organizaciones y asociaciones manifiestan ante la falta de relevo generacional en los socios, el objetivo principal es conocer la representación mental en receptores universitarios sobre tres ONG: Greenpeace, Médicos Sin Fronteras y Cruz Roja. Para así poder obtener una respuesta a cómo es percibida la comunicación de las ONG por este grupo de interés. 5 ● Objetivos específicos 1. Observar y reflexionar alrededor de las respuestas que tiene la cuestión de la creatividad que los jóvenes universitarios asocian a la comunicación de las ONG. 2. Conocer las causas sociales que interesan a los jóvenes. 3. Perfilar la imagen que tienen los receptores universitarios de los actores implicados en el TSAS. 4. Comparar la imagen de la muestra percibida en los receptores universitarios. 1.3. Hipótesis de la investigación - La primera hipótesis de la investigación es que percibimos un estancamiento de la creatividad en las campañas por parte de las grandes ONG. Las campañas no logran ser eficaces en términos de captación de socios jóvenes. - La segunda hipótesis es la percepción de un desconocimiento por parte de los jóvenes sobre las propuestas de las ONG. 1.4. Estructura La estructura que sigue la investigación se divide en: 1. Introducción: El primer punto del trabajo consiste en una introducción en la cual se va a justificar la elección del tema, aportando datos sobre la relevancia del mismo en la actualidad, seguidos de unos objetivos e hipótesis de investigación. 2. Marco teórico: El marco teórico es el apartado de la investigación en el que se va a abordar la temática en profundidad, contextualizando y acercando los conceptos clave. 3. Trabajo de campo: Dentro del trabajo de campo se van a presentar tanto la metodología que se ha seguido para realizar la investigación como la presentación de la muestra, tanto de la encuesta como del grupo focal y su correspondiente explicación. 6 4. Resultados: Las cifras de los resultados de la encuesta y la comparación entre las tres ONG es lo que va a aparecer en este apartado, junto a los resultados extraídos del grupo focal. 5. Conclusiones: Una conclusión a nivel general, y otra de los resultados de la encuesta y el grupo focal. 2. Marco teórico 2.1. El Tercer Sector, las ONG y su comunicación María Pallarés afirma en su tesis Aproximación a un modelo de medición de la reputación corporativa para las Entidades del Tercer Sector de Acción Social (2021) que la actividad del Tercer Sector es una vía de acción ciudadana que se presenta como una alternativa a conseguir soluciones enfocadas a reducir la desigualdad y lograr mejoras sociales a través de la concienciación y la implicación de la sociedad civil. El Tercer Sector se presenta en la mayoría de las ocasiones con actividades voluntarias altruistas que parten de la esfera privada de la ciudadanía con la finalidad de proyectarse de manera desinteresada sobre terceros, o en otras palabras, sobre la esfera pública (Balas, 2010). En el Estudio sobre el presente y futuro del Tercer Sector social en un entorno de crisis (2013) de la Fundación PWC se presenta el Tercer Sector como: (...) un actor clave en el desarrollo social y económico de nuestro país. Es un canal cada vez más importante de estructuración y solución de las crecientes demandas e iniciativas de la sociedad civil. Su relevancia se refleja en dimensiones como el número de organizaciones que lo integran, la multiplicidad de demandas sociales que satisfacen, las dimensiones de la inversión social que canalizan, el número de beneficiarios a los que atienden, el empleo que generan, y el voluntariado que moviliza. 7 Podemos encontrar además un amplio abanico de conceptos alrededor del término “Tercer Sector” que se solapan entre sí pero sin llegar a coincidir del todo, ya que nos encontramos frente a un fenómeno social complejo. Se puede decir que la denominación “ONG” es nueva. Hace referencia a las organizaciones que trabajan promoviendo el progreso económico y social de ciertos colectivos. En España, el concepto se ha extendido a otras organizaciones que trabajan en el sector del desarrollo social (Balas, 2010). Eloísa Nos Aldás define en su manual Comunicación Transgresora de cambio social (2019) a las ONGD como parte del Tercer Sector y como “organizaciones no lucrativas independientes de la Administración pública, pero con unos intereses y razón de ser colectivos, movidas por una actitud solidaria hacia una comunidad o causa específica”. Las organizaciones de desarrollo tienen la gran responsabilidad de comunicar las realidades del Sur. En el Código de Conducta de la Coordinadora de Organizaciones de Desarrollo (2019) hay redactadas unas pautas a seguir: Las organizaciones de cooperación al desarrollo, en razón de su identidad y de su misión, cuentan con unos valores propios que las distinguen tanto de las instituciones públicas y las empresas como de otras entidades del tercer sector (...). Estos valores están estrechamente relacionados con nuestros principios y el tipo de desarrollo que promovemos. En este sentido, es importante tener en cuenta los siguientes conceptos recogidos en el Código de Conducta: - Desarrollo: proceso de cambio que requiere la organización participativa y el uso democrático del poder de los integrantes de una comunidad. 8 racismo estructural genera relaciones de desigualdad y violencia que se perpetúan también en la cooperación internacional”. En la campaña de 2019 de Cruz Roja “Me quedo contigo”, se ha tratado de reversionar la Piedad de Miguel Ángel con una mujer blanca que sostiene a un hombre negro en sus brazos. “El complejo de salvador blanco es esa necesidad imperiosa de ayudar a todo aquel no-blanco desde una posición de superioridad moral, que está profundamente anclada en y respaldada por el racismo sistémico y el legado colonial” (Jiménez, 2019). La campaña más reciente de la Cruz Roja francesa ha sido etiquetada como innovadora. El auge de la inteligencia artificial ha sido aprovechado por la ONG para lanzar una campaña realizada por Ogilvy París: Da un giro al aprovechamiento de esta nueva tecnología y presenta fotografías reales de problemas actuales en las que Cruz Roja se encuentra actuando, acompañadas por textos que simulan a los creados por la inteligencia artificial (Reason Why, 2023). 2.6. Falta de creatividad, dificultad de diferenciación y tendencias en la comunicación en el Tercer Sector Podemos hablar de que hay un paradigma tradicional y dominante, en relación a la cooperación y al desarrollo, caracterizado por una relación básica entre el donante “con poder” y el receptor “agradecido” que explica la pobreza por los conflictos internos de los países. Este marco tradicional recurre a acciones a corto plazo, con un compromiso social de baja implicación. Consigue aumentar las donaciones, pero no la transformación necesaria. Frente a esto, la solución sería un marco alternativo que promueva una relación más horizontal con los países del Sur. Conscientes de que las ayudas económicas no sirven como solución a largo plazo y que hace falta un compromiso profundo de las personas para alcanzar un cambio social global. Se pueden entender los marcos como una forma de presentar la realidad en los discursos o como estructuras mentales que nos permiten percibir esta realidad. Los marcos pueden activar ciertos valores que llevan a un determinado comportamiento (Iranzo et al., 2012). Eloísa Nos (2019) afirma que la publicidad aporta tensiones y oportunidades en su doble vertiente planificada y participativa. Por lo que las mismas técnicas y enfoques 15 no son válidos en cualquier contexto. Para la autora hay dos conceptos que pueden ser relevantes a la hora de enfocar los marcos: “(...) los marcos tendrían eficacia/eficiencia cultural si promueven una transformación social, buscan acabar con las situaciones de injusticia y desigualdad que existen en el mundo, y permiten formar una ciudadanía crítica y comprometida con el cambio social” (Nos, 2019, como citado en Iranzo et al., 2014).En este estudio, los autores asocian al marco hegemónico y tradicional unas ideas clave: caridad y ayuda. Mientras que para el marco alternativo asocian las ideas de: cooperación, justicia y transformación. Aquí nace la importancia de la realidad del etnocentrismo cultural que se ve reflejada en la forma de actuar de las ONG y por consecuente, en su comunicación. El etnocentrismo, término que identifica el complejo de superioridad y el sentimiento de dominación de los europeos (misioneros, gobiernos, académicos, ONG) ha impuesto reglas y fórmulas. Los donantes establecen una relación asimétrica, al disponer de los fondos pero también por haber elaborado la doctrina y creer que pueden seguir manteniendo sus discursos y prácticas (Virella, 2015). La cooperación internacional para el desarrollo tiene la finalidad de contribuir a que las personas de los países más pobres disfruten de manera efectiva de sus derechos. De su dignidad personal, del ejercicio de su libertad individual, el acceso a la salud, a la educación, al agua potable, etc. La realidad es que los esfuerzos realizados con este fin son insuficientes (Virella, 2015). El mismo autor afirma: Entonces, ¿por qué perviven esas prácticas del donante? Sin descartar la influencia de intereses políticos, económicos o de seguridad, más o menos evidente en los gobiernos, nuestro etnocentrismo es un factor profundo y compartido por los actores no gubernamentales. Una cuestión cultural. Se remedia actuando en el ámbito de las percepciones (cómo nos mostramos y cómo nos perciben), del conocimiento, de la comunicación. Sobre todo, en 16 algo que, siendo valioso, no es caro: el respeto. Pero cambiar actitudes y mentalidades es lo más difícil. (Virella, 2015). La comunicación de las nuevas organizaciones ha hecho que se produzca una polarización hacia la captación de fondos, lo que implica traspasar una delicada línea hacia la tendencia de mercantilización de los mensajes. Falta una reflexión sobre la realidad de los contenidos procedentes de las ONG. La gran diversidad de ONG debería motivar la búsqueda de los factores que las diferencian del resto. No hacerlo puede desembocar en la percepción de que los valores de todas las marcas detrás de las ONG son muy similares y, por tanto, en una deficiente capacidad de diferenciación corporativa (López Font, 2023). Los mensajes comunicativos de las ONG traen consigo ciertas carencias: la ausencia del pensamiento estratégico, de riesgo creativo y de una segmentación eficaz de grupos de interés. La comunicación del TSAS sigue polarizada en los mass media y en una digitalización superficial. El TSAS está conformado por dos importantes grupos de interés: los socios y los voluntarios. Estos podrían ofrecer oportunidades creativas y no se cuenta con ellos a nivel de contenido. Existe esa falta de adaptación al contexto actual frente al contenido para las masas (López Font, 2023). “En relación con la comunicación de las ONG en redes sociales —por ejemplo, en Twitter—, observamos que estas organizaciones se mantienen todavía en un estadio de iniciación de la digitalización de sus estrategias comunicativas.” (López Font, 2023). Siguen la comunicación directa con los receptores, consiguiendo un efecto de publicity, pero sin enfocarse a sus públicos con contenido personalizado aprovechando las ventajas tecnológicas actuales de las redes sociales y sus algoritmos. Aida Gascón, directora de la Fundación AnimaNaturalis anima a otras ONG a que participen en Twitch, plataforma streaming que ofrece un servicio de flujo de vídeos en directo y que está cada vez más en auge, sobre todo entre los jóvenes. Permite crear contenido en directo, permitiendo así la interacción con los espectadores. Con 17 la pandemia, el medio digital ha llegado para quedarse, y Twitch se ha convertido en un nuevo canal. Es una nueva manera de captar y fidelizar a activistas y voluntarios. Y lo más importante es que tiene una alta fidelización, lo cual se traduce en una mayor participación en las actividades. Permite conseguir interacción directa con las campañas, medir qué interesa a los usuarios y ayudar a la organización a saber cómo actuar. En la Asociación Española de Fundraising (2022) se recoge lo siguiente: A mi me pareció increíble la respuesta de la gente a la hora de dar dinero a sus ‘streamers’ favoritos. Intuí que ese “fenómeno fan”, que es la máxima expresión de la fidelización, se podía trasladar al mundo de las ONG. Hay mucha gente con ganas de sentirse parte del cambio, con ganas de conectar de verdad con las organizaciones que apoyan o con ganas de saber más sobre sus causas, qué hay detrás de las campañas o acciones para hacer el mundo un poquito mejor. Las organizaciones deben adaptarse a nuevas tecnologías y, como dice el Código de Conducta de la Coordinadora de Organizaciones de Desarrollo (2019): “(...) promover el diálogo y la construcción participativa de la comunicación, garantizando el acceso y el uso de los medios de comunicación a los colectivos con quienes trabajamos”. Esto implica aprovechar la utilidad de las redes sociales, que tienen muchos espectadores. De ahí que el Código de Conducta de la Coordinadora de Organizaciones de Desarrollo (2019) indique lo siguiente: Por eso mismo debemos prestar especial atención para evitar contribuir a reforzar imágenes estereotipadas sobre la pobreza, la desigualdad y el desarrollo. Hemos de preguntarnos siempre si estamos haciendo lo suficiente para que aquellas personas que reciben y/o comparten nuestro mensaje 18 puedan entender la situación que estamos señalando y/o denunciando. (pp 54). Como un proceso de comunicación, la publicidad se sustenta sobre elementos imprescindibles como el emisor, el mensaje, el canal, el receptor, el código y el contexto. Al ser un concepto dinámico, la publicidad evoluciona y con ella sus pilares básicos. Los cambios en los hábitos de los consumidores son un reto para los creativos que generan contenido social (Sánchez et al., 2022). La comunicación es un producto social y a la vez una práctica social, por lo que se genera en un contexto y tiene consecuencias en el mismo (Nos Aldás, 2019). Por ello, evoluciona según las tendencias y el contexto en el que se encuentre, y a su vez influye en este y hace que se perpetúen las mismas tendencias de la comunicación, siendo un reflejo de la sociedad. Nos Aldás (2019) también nos habla de la importancia actual de la figura del prosumidor o crossumer: el papel de las personas en los escenarios de comunicación ya no únicamente como receptores, sino como interlocutores que adoptan roles participantes, críticos y creativos en los procesos de comunicación. Es una ciudadanía crítica con el foco en la media literacy. Cada vez está más generalizado el uso de Internet, lo cual ha constituido una de las grandes diferencias entre generaciones. La utilización del teléfono móvil ha llevado a la vinculación virtual de millones de personas a las redes sociales. El término <<activismo de sofá>> está relacionado con esto, y es que hace referencia a la mirada crítica que existe hacia el grado de compromiso de los usuarios y de la eficacia social de la variedad interminable de mensajes e información en las redes sociales y en Internet. El activismo de sofá es un tipo de activismo que sucede desde casa, sin necesidad de actuar, con simplemente dar a un botón o rellenar un formulario. El problema de que se promueva esta manera de activismo es que como muchas de las acciones que realizan las ONG, es a corto plazo. Los donantes no se implican realmente con la causa, en muchas ocasiones no saben la realidad del contexto en el que está sucediendo porque no están informados (Platas, M.C., 2016). 19 Hay otros términos como el “artivismo”, que consiste en otorgar al arte una función social. La narrativa que existe detrás de esta actividad es la reivindicación creativa, que busca provocar algo en el receptor. Es Greenpeace quien en 2018 realizó una acción llamada “Mar caliente, planeta frío”. Colocó una sartén de 500 kilos junto a la costa de La Manga del Mar Menor para advertir sobre las consecuencias del calentamiento global (López-Trigo et al., 2019 como citado en Sánchez et al., 2022). La última de las tendencias que son relevantes para el Tercer Sector son los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). En 2015, todos los países de las Naciones Unidas adoptaron la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible. Se establecieron 17 objetivos interconectados, que incluyen 169 metas (World Health Organization, 2023). Imagen 1. Sustainable Development Goals Fuente: (Collins, 2021) La finalidad es pasar de la sociedad actual a una más respetuosa con el medio ambiente. Frente a la crisis climática (escasez de agua, sequía, hambre, clima extremo), los objetivos de desarrollo sostenible buscan equilibrar el crecimiento económico, el cuidado del medio ambiente y el bienestar social (Collins, 2021). 20 La iniciativa se desarrolla en España a través de la Red Española, contando con más de 1.500 entidades que forman parte: empresas, entidades del Tercer Sector, asociaciones empresariales e instituciones educativas. En relación a ello, las ONG deben identificar sobre qué objetivos y metas pueden intervenir con sus acciones y proyectos: - Entendiendo los ODS. - Definiendo prioridades. - Estableciendo objetivos. - Integrando. - Reportando y comunicando (Carricondo, R. et al., 2019). Cruz Roja, como uno de los ejemplos de organización escogida para analizar su imagen en la investigación, participa activamente en la persecución de los ODS. Imagen 2. Formación Básica en Objetivos de Desarrollo Sostenible - ODS de Cruz Roja Fuente: Cruz Roja En Cruz Roja (s.f.) se recoge que: La labor ya lleva a cabo Cruz Roja comparte objetivos con esta Agenda 2030 de Desarrollo Sostenible de la ONU y, por tanto, está plenamente vinculada a 21 su cumplimiento a través de la puesta en marcha de numerosos proyectos e iniciativas. 2.7. Características del compromiso social del universitario en la actualidad En el informe Edelman Trust Barometer (2022) existen datos que confirman que actualmente el entorno es precario. La confianza en el gobierno y en los medios de comunicación está disminuyendo. El nivel medio de confianza en España en las ONG es neutro. A pesar de ello, existe una tendencia muy clara y es la presión por parte de los ciudadanos a que las ONG y las empresas resuelvan los problemas sociales más allá de su competencia. ¿Cómo son las donaciones de las ONG en España? La Asociación Española de Fundraising (AEFr) nos acerca el perfil del socio activo en el sector a finales de 2020 es el siguiente: - Un 60% son mujeres. - El 49% de la base de donantes reside en ciudades de más de 100.000 habitantes: destacando Madrid y Barcelona, que concentran el 31,7% de los donantes. - El nivel económico es medio-alto: la renta media familiar disponible es de alrededor de 30.700€. - El 58% de los socios en España supera los 55 años. - Y cada vez más son familias unipersonales (más del 70%) y con hijos mayores (el 34,67%). Existe un envejecimiento del socio en España. Las últimas cifras han llegado a una media del perfil del socio de 58,34 años. Estos datos reflejan la maduración del perfil del colaborador. Por lo que no se puede obviar el factor de los jóvenes en este proceso, que a causa de la realidad socio-económica de nuestro país, acceden cada vez más tarde y en peores condiciones al mercado laboral. Se hace necesaria una renovación de los mensajes, canales y formatos de colaboración de las 22 organizaciones del Tercer Sector de Acción Social (Asociación Española de Fundraising, 2021). También la AEFr, junto a la Coordinadora de Organizaciones para el Desarrollo, nos hablan sobre los jóvenes y las ONG: hay una necesidad de adaptar los mensajes y transmitirlos por los canales que los jóvenes utilizan, desde la innovación y la creatividad. También destacan la importancia del liderazgo transformador que estos han adquirido, y el potencial entre sus preocupaciones y las causas que trabajan las ONG (Asociación Española de Fundraising, 2023). Además, es interesante señalar que las organizaciones en la época en la que vivimos deben prestar atención a las redes sociales como hicieron en su momento a los medios como la televisión o la radio. En las redes sociales es donde se encuentra parte de su público: los jóvenes. Como consecuencia de la digitalización, es un elemento que ha producido un cambio en su visión de las organizaciones y en su forma de relacionarse. Este contexto produce inmediatez y un proceso relacional. Las ONG tienen que actuar en los medios sociales para: hacerse ver entre las personas, generar conciencia de transformación y convertir los medios en un canal para conseguir sus objetivos. Las usuarias y los usuarios no solo tienen que sentir que marcan la diferencia en un determinado contexto, sino que están actuando, pasando a la acción, ya sea acudiendo a eventos, firmando peticiones o mediante donaciones. Aquí es donde aparece el término “clickactivismo”, surgido de las redes sociales y haciendo sentir que se actúa frente a situaciones sociales (García-Galera et al., 2018). Los jóvenes se informan mediante las redes sociales antes que por la televisión o el periódico. En el Informe de Jóvenes, Satisfacción Personal, Participación Asociativa y Voluntariado (2014) se han recogido los siguientes datos: el paro, la crisis económica y los problemas de calidad del empleo son para la gente joven los principales temas de preocupación. Y que la falta de información y tiempo son las principales razones que llevan a las y los jóvenes a no asociarse. Los voluntariados más interesantes son: la infancia y la juventud (17%) y de ayuda a la pobreza (12%). 23 En el Barómetro Juvenil del 2019 podemos observar datos que recogen que el compromiso colectivo se encuentra ligado a las actitudes de las y los jóvenes. Las principales causas sociales que les preocupan son: el medio ambiente (72,6%) y la igualdad entre hombres y mujeres (70,8%). En la Fundación FAD (2019) se han recopilado los siguientes datos: Entre las causas con mayores diferencias perceptivas en función del género destacan la defensa de la igualdad entre hombres y mujeres (75,4% de mujeres vs. 65,8% de hombres) y la defensa de causas relacionadas con la inmigración y las personas refugiadas (57,9% de mujeres vs. 51,1% de hombres). También existe una diferencia en cuanto a la percepción del activismo en función del género. Los chicos prefieren pasar a la acción mientras que las chicas prefieren preservar su integridad física (firmar peticiones, votar, acudir a manifestaciones…). No solo son relevantes para ellos el medio ambiente y la igualdad entre hombres y mujeres, sino que también preocupan: la defensa del orden y la seguridad, el apoyo a las y los más vulnerables, la defensa del Estado de Bienestar, la cooperación internacional, la defensa de la democracia y los temas relacionados con la imigración y refugiados. En cuanto a cómo actuar: La participación formal a través del voto electoral es la opción con mayores niveles de acuerdo. Otro elevado porcentaje, es que el 58% de jóvenes creen en implicarse al “firmar una petición, denuncia o texto de apoyo a algo o alguien”. O la participación en huelgas y en manifestaciones (Rubio, A. et al., 2019). En Asociación Española de Fundraising (2023) se habla de que: El hecho de que exista más representación en los voluntarios del género femenino es una consecuencia de la mujer y su relación con los cuidados: El Tercer sector, como sector de la Solidaridad, está formado por una gran cantidad de personas voluntarias. En este sentido, las mujeres son mayoría, 24 Imagen 8. “Me quedo contigo” de Cruz Roja (2019) Fuente: Cruz Roja Española Imagen 9. “Me quedo contigo” de Cruz Roja (2019) Fuente: Cruz Roja Española El tercero es de Médicos Sin Fronteras con Javier Castro (2020) y no se narra ninguna historia, sino que habla un pediatra de la organización que habla de la importancia de las vacunas para salvar vidas. Primero presenta a Sara, una niña en peligro por un brote de sarampión. Luego, muestra a muchos niños recibiendo vacunas, mientras pide que se ayude económicamente a estos niños para que puedan recibir asistencia sanitaria. Da a entender que la situación es devastadora, la tonalidad es mucho más agresiva y victimizadora que en los otros dos. De nuevo se apela a las emociones que despierta el mensaje. 31 Imagen 10. Anuncio Médicos Sin Fronteras con Javier Castro (2020) Fuente: Médicos Sin Fronteras España Imagen 11. Anuncio Médicos Sin Fronteras con Javier Castro (2020) Fuente: Médicos Sin Fronteras España Imagen 12. Anuncio Médicos Sin Fronteras con Javier Castro (2020) Fuente: Médicos Sin Fronteras España 32 ENCUESTA Imagen Corporativa de Greenpeace, Cruz Roja y Médicos sin Fronteras en receptores universitarios En la encuesta presente se busca conocer al máximo la representación mental que tienen los jóvenes universitarios sobre Greenpeace, Cruz Roja y Médicos Sin Fronteras para poder realizar una reflexión sobre su comunicación y cómo es percibida por este grupo de interés. Este cuestionario es totalmente anónimo. Los siguientes enlaces conducen a los anuncios que han lanzado las ONG en los últimos años: 1. "El planeta está en tus manos" de Greenpeace (2022) 2. “Me quedo contigo” de Cruz Roja (2019) 3. Anuncio Médicos sin Fronteras con Javier Castro (2020) 1. ¿Qué edad tienes? ___ 2. ¿Qué estudias? ____________________ 3. ¿En qué universidad estudias? ________________ 4. ¿Con qué género te identificas? - Femenino. - Masculino. - Otros: _______________ 5. ¿Has escuchado hablar de Greenpeace? - Sí. - No. 6. ¿Has escuchado hablar de Médicos Sin Fronteras? - Sí. 33 - No. 7. ¿Has escuchado hablar de Cruz Roja? - Sí. - No. 8. ¿Estarías dispuesto/a a pagar una cuota mensual para Greenpeace? - Sí. - No. 9. ¿Estarías dispuesto/a a pagar una cuota mensual para Médicos Sin Fronteras? - Sí. - No. 10. ¿Estarías dispuesto/a a pagar una cuota mensual para Cruz Roja? - Sí. - No. 11. ¿Has participado en alguna actividad voluntaria cuyo beneficiario no sea una ONG? - Sí. - No. 12. ¿Podrías indicar en cuál? - Asociación vecinal. - Asociación medioambiental. - Asociación deportiva. - Asociación juvenil. - Firmar en peticiones. - Participar en protestas. - Compartir información en redes sociales. - Otro: _________________________________________ 34 13. ¿Qué grado de confianza y credibilidad le otorgas a Greenpeace? Ninguno. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Mucho. 14. ¿Qué grado de confianza y credibilidad le otorgas a Médicos Sin Fronteras? Ninguno. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 35 Mucho. 15. ¿Qué grado de confianza y credibilidad le otorgas a Cruz Roja? Ninguno. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Mucho. 16. ¿Crees que estás bien informado sobre lo que promueven estas ONG? - Sí. - No. 17. ¿Qué tipo de rol observas en las personas usuarias y/o beneficiarias en la mayoría de las campañas? - Rol de víctima de violencia de género. - Rol de víctima del hambre. - Afectados por conflictos bélicos. - Afectados por desastres medioambientales. - Rol de víctima de exclusión social. - Rol de víctima de pobreza energética. 36 - Rol de víctima de discriminación. - Otro: __________________________________ 18. ¿Qué perfil observas en los protagonistas de las campañas que representan a los usuarios y/o beneficiarios de las ONG? - Género masculino. - Género femenino. - Otros. - Niños (2-12 años). - Persona joven (18-35). - Persona adulta (35-60 años). - Persona mayor (60 años o más). - Otro: _______________________ 19. ¿Qué rol ejercen en su actividad los voluntarios de las campañas que has visto de Greenpeace? - Cooperadores. - Salvadores. - Héroes. - Trabajadores. - Viajeros. - Profesional especializado. - Ciudadanos o civiles. 20. ¿Cuál de los siguientes es el rol principal de los voluntarios de Cruz Roja? - Cooperadores. - Salvadores. 37 - Héroes. - Sanitarios. - Trabajadores. - Viajeros. - Profesional especializado. - Ciudadanos o civiles. 21. ¿Cuál de los siguientes es el rol principal de los voluntarios de Médicos Sin Fronteras? - Cooperadores. - Salvadores. - Héroes. - Sanitarios. - Trabajadores. - Viajeros. - Profesional especializado. - Ciudadanos o civiles. 22. ¿Qué perfiles observas en los voluntarios de las ONG? - Género masculino. - Género femenino. - Otros. - Persona joven (18-35 años). - Persona adulta (35-60 años). - Persona mayor (60 años o más). 23. ¿Qué características físicas observas en los voluntarios de las ONG? - Persona no racializada. 38 - Persona racializada. - Persona del colectivo LGBTIQ+. - Estatus socioeconómico medio-alto. - Estatus socioeconómico bajo. 24. ¿Consideras que estas campañas estereotipan a las personas usuarias y/o beneficiarias? - Sí. - No. 25. ¿Consideras que estas campañas estereotipan al voluntariado? - Sí. - No. 26. ¿Crees que habría que cambiar algo de este tipo de campañas? ________ 27. Valora del 1 al 10 la creatividad de Greenpeace en sus campañas Poca creatividad. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Mucha creatividad. 28. Valora del 1 al 10 la creatividad de Cruz Roja en sus campañas 39 Poca creatividad. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Mucha creatividad. 29. Valora del 1 al 10 la creatividad de Médicos Sin Fronteras en sus campañas Poca creatividad. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Mucha creatividad. 40 En el Gráfico 25 se puede observar la representación de los encuestados que consideran que estas campañas estereotipan al voluntariado, de nuevo con una mayoría que apuesta porque sí, con un 68,1%. Gráfico 26: 55 de las 72 respuestas que ha tenido la pregunta indican que sí habría algo que cambiar en las campañas de las organizaciones presentadas. El resto no se lo ha planteado, no lo sabe o cree que no se debería cambiar nada. Algunas de las respuestas son: - No poner el foco en las víctimas, sino en cómo resolver sus conflictos. - Eliminar el complejo del salvador blanco (se deshumaniza a las personas) y la posición de paternalismo de los países del Norte respecto a los países del Sur. - Más transparencia. - Los anuncios son demasiado parecidos. - Cambiar de concienciación a movilización. - Reducir el etnocentrismo europeo/occidental. - El victimismo consigue una acción a corto plazo, no a largo plazo. Sin embargo, también hay quien se refiere a que la comunicación de las ONG no tiene nada que cambiar y que llama más la atención el tono en el que se dirigen al donante. De esta manera son más fáciles de agrupar mentalmente, ya que están en la psique colectiva por su familiaridad. En el Gráfico 27 se contempla cómo los encuestados y las encuestadas han valorado del 1 al 10 la creatividad de Greenpeace en sus campañas. La puntuación más elevada es 7(25%), seguida del 5(20,8) y del 6(19,4%). Hay 4 votos para el 10, y 10 votos que le suspenden en cuanto a creatividad. La creatividad de Cruz Roja también ha sido valorada del 1 al 10 y los resultados se pueden observar en el Gráfico 28: 5 es la puntuación con más votaciones (23,6%). La segunda puntuación más alta es el 6(16,7%). Seguida de 7(13,9%) y de 4y3 (ambos con 13,9%). 25 personas suspenden a Cruz Roja en cuanto a creatividad en sus campañas. 47 Por último, el Gráfico 29 indica la valoración de la creatividad de Médicos Sin Fronteras, con un 5como la puntuación más alta (25%). Seguido del 6(16,7%). Las puntuaciones que les siguen son 2,3y4con un porcentaje de 11,1% cada una. ● Análisis comparativo de la imagen de las tres ONG en la encuesta En las siguientes tablas se presenta el análisis comparativo de la imagen que se ha extraído de las tres ONG en la encuesta. Tabla 1. Conocimiento de los encuestados/as de Greenpeace, Médicos Sin Fronteras y Cruz Roja Greenpeace 94,4% Sí 5,6% No Médicos Sin Fronteras 95,8% Sí 4,2% No Cruz Roja 100% 0% No Fuente: Elaboración propia Lo que se puede observar en esta tabla es que la organización que más conocen los jóvenes universitarios es Cruz Roja, pero también han escuchado hablar del resto, a excepción de un porcentaje muy reducido que no ha escuchado hablar de Greenpeace y Médicos Sin Fronteras. Tabla 2. Disposición a pagar una cuota mensual para Greenpeace, Médicos Sin Fronteras y Cruz Roja Greenpeace 33,3% Sí 66,7% No Médicos Sin Fronteras 52,8% Sí 47,2% No Cruz Roja 55,6% Sí 44,4% No Fuente: Elaboración propia De nuevo, Cruz Roja, es la elegida por los jóvenes. Es la organización con mayor porcentaje de encuestados y encuestadas que estarían dispuestos a pagar una cuota mensual. Médicos Sin Fronteras le sigue con unas cifras muy parecidas, manteniéndose el orden de la Tabla 1. 48 Tabla 3. Grado de confianza y credibilidad otorgada a Greenpeace, Médicos Sin Fronteras y Cruz Roja Greenpeace 8 Médicos Sin Fronteras 8 Cruz Roja 8 Fuente: Elaboración propia En este caso las tres organizaciones han obtenido una calificación mayoritaria de 8 en cuanto al grado de confianza y credibilidad que les otorgan los encuestados y las encuestadas. Es cierto que en cuanto a cifras, la organización con más votaciones en cuanto a un bajo grado de confianza es Greenpeace, con 13 puntuaciones negativas, seguida de Médicos Sin Fronteras con 12 y Cruz Roja con 11. Tabla 4. Valoración del 1 al 10 de la creatividad de las campañas de Greenpeace, Médicos Sin Fronteras y Cruz Roja Greenpeace 7 Médicos Sin Fronteras 5 Cruz Roja 5 Fuente: Elaboración propia En esta última tabla comparativa, Greenpeace obtiene la mayor valoración en cuanto a creatividad en sus campañas, con un 7. La peor parada en cuanto a valoraciones negativas es Cruz Roja, con 25 encuestados y encuestadas que suspenden la creatividad de las campañas de la organización. A nivel general, se puede afirmar que Cruz Roja es la organización con la mejor imagen corporativa sobre los receptores universitarios. En tres de las cuatro tablas comparativas es la ONG que mejor sale parada en cuanto a puntuación por su credibilidad, por su conocimiento y por el nivel de disposición para participación con ella de los encuestados y las encuestadas. 49 4.2. Resultados del grupo focal ● Posiciones discursivas El análisis de las posiciones discursivas es cómo responder a las preguntas: ¿Quién habla? ¿Desde qué posición habla? Trata de saber desde qué lugar social hablan los asistentes del grupo focal (Conde, 2009). -Perfil 1. El primer perfil pertenece a una estudiante de Bellas Artes en la Universidad Politécnica de Valencia. De género femenino y con 23 años de edad. -Perfil 2. El segundo perfil pertenece a una estudiante del máster universitario de Edición y Gestión Editorial en la Universidad Internacional de Valencia. De género femenino y con 23 años de edad. -Perfil 3. El tercer perfil pertenece a un estudiante de Publicidad y Relaciones Públicas de la Universidad de la Universidad Jaume I. De género masculino y con 22 años de edad. -Perfil 4. El cuarto perfil pertenece a una estudiante de Publicidad y Relaciones Públicas de la Universidad Jaume I. De género femenino y 21 años de edad. -Perfil 5. El último perfil pertenece a un estudiante de Publicidad y Relaciones Públicas de la Universidad Jaume I. De género masculino y 22 años de edad. ● Configuraciones narrativas El análisis de las configuraciones narrativas consiste en crear una estructura de los discursos alrededor de unas dimensiones que organizan el conjunto de los mismos y que lo relacionan con el contexto social y los objetivos de investigación (Conde, 2009). -Perfil 1. El primer perfil es escéptico frente al papel de las organizaciones y tiene una percepción de rechazo frente a las campañas de las ONG. Se puede encontrar un punto de tolerancia con la campaña de Greenpeace, pero 50 a nivel general no existe una confianza en las ONG y no está de acuerdo con la comunicación que generan. -Perfil 2. De igual manera, la comunicación de las campañas le genera culpabilidad más que responsabilidad, por lo que su idea final es que si pagara una cuota mensual con alguna de las ONG sería con Cruz Roja, no por sus anuncios, sino por la propia experiencia de ver cómo actúan día a día en su ciudad. -Perfil 3. El tercer perfil busca cambios en la comunicación de las ONG. Exige más realidad en las historias que se cuentan y menos frialdad. Donaría puntualmente, pero le parece que la manera en la que se gestionan a día de hoy las ONG responde a tratamientos a corto plazo, y no a largo término, despertando la culpabilidad en el posible socio. -Perfil 4. El cuarto perfil expresa en su discurso que se siente sobresaturado de este tipo de mensajes y que le generan rechazo porque despiertan su culpabilidad. Prefiere la colaboración en lugares que le sean próximos y de confianza que las grandes organizaciones, como el Perfil 2. -Perfil 5. El último perfil podría dudar en su discurso, ya que tiene muchas contradicciones. Por un lado cree que quizá el tono de los mensajes de los anuncios de las ONG (generando culpabilidad) es el más adecuado y el que mejor funciona, pero cree que éticamente no es correcto. ● Espacios semánticos La elaboración de espacios semánticos consiste en agrupar un conjunto de expresiones y temas relacionados (Conde, 2009). 51 Las diferentes configuraciones dentro de los 5 perfiles de los siguientes campos semánticos: Tabla 5. Espacios semánticos de Cruz Roja Campo buena imagen (1) Campo de tolerancia (3) Campo mala imagen (1) Posición de buena imagen Posición de credibilidad Posición de contradicción Posición de desconfianza Posición de mala imagen Perfil 5: A favor: “la conozco por proximidad” “buena imagen también” Perfil 4: A favor: “en la que invertiría dinero sería en Cruz Roja” “veo acciones que hacen” Perfil 3: A favor: “siempre los ves (...) están en la calle” En contra: “victimiza un poco” “apaño temporal” Perfil 2: A favor: “y Cruz Roja son las que ves aquí” “presente en toda España” En contra: “no son las mejores condiciones, ni mejores contratos” “dudas de toda la gente a la que envías” Perfil 1: En contra: “culpabilizar a la gente de manera individual…” “se me hace bola” Fuente: Elaboración propia a partir del grupo focal Tabla 6. Espacios semánticos de Greenpeace Campo buena imagen (3) Campo Tolerancia (1) Campo mala imagen (1) Posición de observación Posición de buena imagen Posición contradictoria Posición permisiva Posición alejada Perfil 2: A favor: “objetivamente está mejor éticamente” “greenpeace les sigo en redes y si que dices, bueno, por lo menos han hecho algo en España” Perfil 3: A favor: “bastante emotiva (...) bien pensada” “Greenpeace tiene mucha notoriedad” Perfil 5: A favor: “Organización líder contra el cambio climático” “tengo buena imagen” “más realista, sin culpabilizar” En contra: “leí en Internet que me chocó bastante…” Perfil 1: A favor: “menos culpabilizadora y de una manera más esperanzadora” En contra: “ninguna me ha convencido” Perfil 4: A favor: “me parece un poco distinta” “mensaje muy sencillo y bien trabajado” En contra: “la veo muy grande” “la veo más como empresa” Fuente: Elaboración propia a partir del grupo focal 52 Tabla 7. Espacios semánticos de Médicos Sin Fronteras Campo buena imagen (1) Campo mala imagen (4) Posición de utilidad Posición desconfianza Posición crítica Posición de negatividad Posición de rechazo Perfil 5: A favor: “mensaje super saturado pero al igual funciona” “sería más proclive a donar en la tercera” Perfil 1: En contra: “te alejas un montón (...) despersonificas mucho más” “me provoca rechazo” “no sabes que se va a hacer con el dinero” Perfil 2: En contra: “despierta tu culpabilidad que no tu responsabilidad” Perfil 3: En contra: “te intenta culpabilizar para que dones” “todo era muy frío” Perfil 4: En contra: “sobresatura da de ese mensaje y …) siento que no funciona” “me causa más rechazo dar dinero” Fuente: Elaboración propia a partir del grupo focal Se han reforzado las conclusiones generales y las imágenes más fuertes que los perfiles perciben de cada una de las ONG, pero a pesar de ello es relevante añadir que muchos de ellos tenían contradicciones propias entre la imagen que tienen de los y de las ONG a nivel general. En algunos casos los anuncios no gustaban y conllevan una mala imagen de la ONG, como es en el caso de Cruz Roja y Médicos Sin Fronteras. Algunos de los argumentos a favor de Cruz Roja son que las acciones las ven en la calle, ven como trabajan y su presencia, lo cual incrementa la buena imagen de la ONG. Médicos Sin Fronteras no conocen más de lo que escuchan en los anuncios y de conocidos médicos que han participado. En cambio con Greenpeace si existe una buena imagen general, tanto en el anuncio como de la propia ONG. Los espacios semánticos más repetidos eran términos como “culpabilidad”/”culpabilizar”, dado que es lo que ven reflejado en los anuncios de Cruz Roja y Médicos Sin Fronteras y según ellos, a nivel general en las campañas de las organizaciones. También ha sido tratado en varias ocasiones el concepto de “realidad”, dando a entender que les gustaría que mostraran vidas más reales y con las que empatizar, más que englobar una única realidad. Es importante retomar el las palabras de uno de los perfiles: el hecho de que mostrar en anuncios a un grupo de gente hace que sea más complicado empatizar con ellos, que no cuando se muestra un único protagonista. Esto se ha visto reflejado en la propia opinión de los 53 perfiles sobre los anuncios, siendo el de Greenpeace, que justamente escoge a una única protagonista, con el que más han empatizado y el que más les ha emocionado. Es curioso, ya que los otros dos anuncios deberían provocar más emociones en el receptor ya que son anuncios muy duros visualmente. Les despiertan la culpabilidad y eso les genera rechazo. El Perfil 1, el Perfil 3 y el Perfil 4 apuntan que el anuncio de Greenpeace es el que mejor les ha parecido dado que tiene el tono menos culpabilizador de los tres. Comunica de una manera diferente al resto de anuncios y juega con la metáfora sencilla del mundo como un juguete desechado por una niña. El anuncio de Cruz Roja y el de Médicos Sin Fronteras actúa culpabilizando de manera individual al receptor del mensaje. Este tipo de campañas, afirman, provocan rechazo y los jóvenes están muy saturados de ese mensaje, el cual es considerado repetitivo. Precisamente por eso, da la sensación de que el trabajo y las donaciones no sirven para nada, ya que se sigue necesitando ayuda después de tantos años (teniendo en cuenta que los perfiles son de entre 21 y 23 años de edad y que han crecido con este tipo de mensajes en la televisión y en Internet). Los perfiles empatizan más con el anuncio de Greenpeace, ya que se centra en una única historia más humana y real, sin utilizar el rol del salvador o héroe de los Norte Global. Buscan historias menos frías que las que suelen contar las campañas tradicionales. Opinan que la manera tradicional quizás es más eficaz a corto plazo. A nivel general, la mejor imagen según el anuncio la tiene Greenpeace, el resto no despierta la responsabilidad en los jóvenes sino la culpabilidad. La manera de grabar el anuncio, por ejemplo, indica el Perfil 4, pone en duda la situación en la que se encuentran los protagonistas y la considera discriminatoria, ya que están grabando, tanto en el anuncio de Cruz Roja como en el de Médicos Sin Fronteras, a personas en situación de pobreza, vulnerabilidad o debatiéndose entre la vida o la muerte. Otro factor que indica también el Perfil 4 y con el que está de acuerdo el Perfil 3 es que no se acercan a la realidad ni el contexto de los protagonistas, muestran una única realidad, la necesaria para una donación puntual. Afirma, el Perfil 4, que en 54 África existe esa situación que se muestra, pero también muchas otras realidades que no aparecen en el anuncio, ni suelen hacerlo a nivel general. No existe una gran credibilidad en las ONG entre los perfiles con los que se ha hablado, ya que las grandes organizaciones les parece algo lejano (como indican el Perfil 1, el Perfil 2, el Perfil 4 y el Perfil 5) o de adultos (como indica el Perfil 2) y prefieren participar en aquellas acciones que les son cercanas. Les mueve aquello que les afecta directamente, como a las mujeres el feminismo o en general el cambio climático. Y también a nivel de proximidad, prefieren actuar sin intermediarios y participar en colectas de tapones, limpieza de playas o en donaciones puntuales más cercanas a ellos. Generalmente, no saben lo que se hace en realidad con el dinero recolectado, sobre todo en las grandes ONG en las que hay intermediarios. Prefieren pequeñas causas y donaciones puntuales en proximidad a su persona y localización geográfica. En el caso de que pagaran una cuota mensual con alguna de las ONG, la mayoría lo haría con Cruz Roja porque la ven diariamente actuando en la calle. A nivel de imagen corporativa, para participar sería en Cruz Roja. Es la que mejor imagen se lleva con ellos, no por sus anuncios, sino por sus acciones de proximidad. En cambio, de Greenpeace tienen buena imagen por sus campañas y por sus redes, pero lo ven como indica el Perfil 2 y el Perfil 4, un medio de difusión de protesta. La imagen que tiene el Perfil 5 de Greenpeace es de la organización líder contra el cambio climático. La organización que les es más lejana es Médicos Sin Fronteras, ya que lo que conocen de ella es lo que ven en sus anuncios o lo que escuchan de compañeros médicos. 55 5. Conclusión Para concluir podemos reflexionar sobre que la mayoría de los encuestados y las encuestadas, de una manera u otra, conoce a las ONG propuestas. Los jóvenes universitarios tienen una imagen de ellas, o lo que es lo mismo, un esquema mental de lo que son. Ninguna de las ONG tiene, a nivel general, una mala imagen en las respuestas de la encuesta. Pero si bien es cierto, los resultados apuntan a que queda mucho por perfeccionar y que la comunicación que están realizando no consigue atraer a los jóvenes, además estos no conocen en profundidad las propuestas de las mismas. Lo único que conocen es lo que ven en redes sociales por parte de Greenpeace o en el día a día con Cruz Roja, más allá de los anuncios, no saben mucho más de las organizaciones. Javier Erro (2002) aborda la problemática de la Comunicación de las ONGD, afirmando que las personas tienen una buena (pero idealizada) imagen de las ONGD. Parte de las más conocidas y que aparentemente tienen buena imagen en el público, transmiten de una manera poco adecuada su trabajo y las realidades en las que actúan. Las ONG no son capaces de reflejar adecuadamente el conjunto de realidades sobre las que intervienen, y este factor es un punto en común que se ha repetido a lo largo del grupo focal en el discurso de varios de los perfiles. En los resultados de la encuesta podemos comprobar cómo los jóvenes perciben que la comunicación de las ONG promueve estereotipos tanto en voluntarios como en beneficiarios, siendo presentados los primeros como “héroes” o “salvadores”, lo que viene a ser la común representación de los países del Norte “salvando” a los del Sur. Los países del Sur están asociados a conflictos bélicos o a desastres medioambientales. Al final, los medios de comunicación de masas tienen una naturaleza comercial y recurren a imágenes impactantes, la utilización del victimismo, etc. Es una manera rápida de apelar a los sentimientos y conseguir objetivos a corto plazo, como la captación de fondos. Como comentan algunos de los encuestados, el tono que utilizan en sus campañas hace que resulte más fácil identificar a las ONG, y de nuevo, este suceso se vuelve a confirmar en los discursos del grupo focal. Muchos de ellos dudan de si esta es la manera correcta porque es la más efectiva, aunque no sea la más ética. La problemática viene de la tensión entre el sistema de comunicación de masas y los objetivos de las ONG. 56 Iranzo, A., Farné, A., & Lorente, M. (2015). El treball comunicatiu de les ONG de la FCONG: recursos, prioritats i discursos. Recuperado 22 de abril de 2023 de https://repositori.uji.es/xmlui/handle/10234/180818?locale-attribute=ca Jiménez, I. (2019). La Piedad de Miguel Ángel y el complejo de salvadora blanca. El salto. Recuperado el 24 de mayo de 2023 de https://www.elsaltodiario.com/racismo/que-es-complejo-salvador-blanco-campana-cr uz-roja Las mujeres en el Tercer Sector: paridad, liderazgo y solidaridad. (2023). Asociación Española de Fundraising. Recuperado 22 de abril de 2023 de https://www.aefundraising.org/las-mujeres-en-el-tercer-sector/ López Font, L. (2023). Comunicación y tercer sector de acción social. 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This work has been undertaken to get closer to the mental representation that university students have of NGOs today and thus observe the level of generational change that exists today. Throughout the work we have seen that there is an aging in the average age of the partners. Young people today do not participate or have experience within the TSSA, and on the other hand they prefer to participate in other types of voluntary activities or in small associations rather than in large NGOs. One of the main assets that an organization can count on is its image, since it contributes to causes behavior in people towards the entity. It facilitates the fidelity of its volunteers and donors and promotes the feeling of union between them. "Image is a strategic variable for NGOs, since it allows them to create and maintain a solid position compared to other organizational forms." (Salvador, 1999). As Pau Salvador indicates, it must be a synthesis of the reality of the organization and reflect its culture and values. Hence, the focus of this research is the corporate image that the university students of three large NGOs have. Knowing the image that they perceive helps us to know the creativity of the NGO in their campaigns or, on the other hand, the lack thereof. We consider a research opportunity to observe the representation or mental scheme that the young university students of the TSSA have. I have noticed that there is a problem in NGOs: the focus of their campaigns. They focus on guilt rather than taking advantage of other ways to get the recipient to act. The potential donor feels guilty about the situation in which the main actors of the 66 communication campaigns find themselves. Projects are directed from the problem and not from a possible solution. Focusing on guilt can have good results in the short term, but it does not achieve any long-term solution. In the words of Domínguez (2020): “True solidarity, the one that is committed, the one that is maintained over time and goes beyond a punctual donation to clear the conscience and end the feeling of guilt, is the one that is born from responsibility. From the certainty of one's own individual power to change a situation for the better, to be part of the solution”. 1.2. Research objectives ● General objective The Spanish Fundraising Association (2021) provides important data that make it clear that: "All these data tell us about the maturation of the 'Committed Collaborator' with entities of general interest". He also adds: "(...) every day it costs more to incorporate new and younger collaborators and this makes it necessary to reflect both from the organizations themselves and in society as a whole." So, in view of the concern that organizations and associations express due to the lack of generational relief in members, the main objective is to know the mental representation in university students about three NGOs: Greenpeace, Doctors Without Borders and the Red Cross. In order to obtain an answer to how the communication of the NGOs is perceived by this interest group. ● Specific objectives 1. Observe and reflect on the answers to the question of creativity that young university students associate with the communication of NGOs. 2. Find out the social causes that interest young people. 3. Outlining the image that university students have of the actors involved in the TSSA. 4. Compare the image of the sample perceived in the university receivers. 67 1.3. Research hypothesis - The first hypothesis of the research is that we perceive a stagnation of creativity in campaigns by large NGOs. The campaigns fail to be effective in terms of attracting young members. - The second hypothesis is the perception of a lack of knowledge on the part of young people about the proposals of NGOs. 1.4. Structure The structure followed by the investigation is divided into: 1. Introduction: The first point of the work consists of an introduction in which the choice of the topic will be justified, providing data on its relevance today, followed by research objectives and hypotheses. 2. Theoretical framework: The theoretical framework is the section of the investigation in which the subject will be addressed in depth, contextualizing and approaching the key concepts. 3. Field work: Within the field work, both the methodology that has been followed to carry out the research and the presentation of the sample will be presented. As well as putting forward the survey and the focus group, with their corresponding explanation. 4. Results: The figures of the results of the survey and the comparison between the three NGOs is what will appear in this section, together with the results extracted from the focus group. 5. Conclusions: A conclusion at a general level and another one of the results of the survey and the focus group. 2. Theoretical framework The Third Sector appears in most cases with voluntary altruistic activities of the private sphere of citizenship to project itself disinterestedly on the public sphere (Balas, 2010). Eloisa Nos Aldás defines in their manual Transgressive Communication of Social Change (2019) NGDOs as part of the Third Sector and as 68 "non-profit organizations independent of the public Administration, but with collective interests and reason to be, moved by an attitude of solidarity towards a specific community or cause". In this work it is important to distinguish two concepts that are often confused: corporate image and reputation. According to María Pallarés (2021), reputation is an asset that can add value to the company, while what image does is generate expectations. The difference is that the reputation is forged within the company itself and the image is generated outside of it. Reputation is “a complex intangible asset because it belongs to the level of behavior (issuer) and expectations (receiver). A differentiating element for what it represents for the public and the organization itself (ability to keep promises)”. The sample of the three organizations for the investigation will be prepared based on the analysis of Greenpeace, Doctors Without Borders and the Red Cross. The first is an international, economically and politically independent environmental and pacifist organization (Greenpeace, s.f.). Médicos Sin Fronteras is a medical and humanitarian action organization. (Médicos Sin Fronteras, s.f.). And the third is an organization that acts with the aim of removing what perpetuates people's situations of vulnerability (Cruz Roja, s.f.). We can say that there is a traditional and dominant paradigm, in relation to cooperation and development, characterized by a basic relationship between the "powerful" donor and the "grateful" receiver that explains poverty due to internal conflicts in countries. It manages to increase donations, but not the necessary transformation. Faced with this, the solution would be an alternative framework that promotes a more horizontal relationship with the countries of the Global South (Iranzo et al., 2012). Here lies the importance of the reality of cultural ethnocentrism that is reflected in the way of acting of NGOs and consequently, in their communication. Ethnocentrism, a term that identifies the superiority complex and the feeling of domination of Europeans (missionaries, governments, academics, NGOs) has imposed rules and formulas. Donors establish an asymmetric relationship, by having the funds but also by having developed the doctrine and believing that they can continue to maintain their discourses and practices (Virella, 2015). 69 The communication of the new organizations has led to a polarization towards fundraising, which implies crossing a delicate line towards the trend of commercialization of messages. There is a lack of reflection on the reality of the contents coming from NGOs. The great diversity of NGOs should motivate the search for the factors that differentiate them from the rest. Not doing so can lead to the perception that the values of all the brands behind the NGOs are very similar and, therefore, in a deficient capacity for corporate differentiation (López Font, 2023). On the other hand, there is an aging of the partner in Spain. The latest figures have reached an average member profile of 58.34 years. These data reflect the maturation of the collaborator's profile. Therefore, the factor of young people in this process cannot be ignored, who, due to the socio-economic reality of our country, access the labor market later and in worse conditions. It is necessary to renew the messages, channels and collaboration formats of the organizations of the Third Sector of Social Action (Spanish Fundraising Association, 2021). Aida Gascón, director of the AnimaNaturalis Foundation, encourages other NGOs to participate in Twitch, a streaming platform that offers a service for streaming live videos and which is increasingly booming, especially among young people. It allows you to create live content, thus allowing interaction with viewers. With the pandemic, the digital medium is here to stay, and Twitch has become a new channel. It is a new way to attract and retain activists and volunteers. And most importantly, it has high loyalty, which translates into greater participation in activities. It allows direct interaction with the campaigns, measuring what interests users and helping the organization to know how to act. 5. Conclusion To conclude, we can reflect on the fact that the majority of those surveyed, in one way or another, know the proposed NGOs. Young university students have an image of them, or what is the same, a mental scheme of what they are. None of the NGOs has, at a general level, a bad image in the survey responses. But although it is true, the results indicate that much remains to be perfected and that the communication 70 they are carrying out does not manage to attract young people, and they do not know in depth their proposals. The only thing they know is what they see on social networks from Greenpeace or on a day-to-day basis with the Red Cross, beyond the announcements, they don't know much more about the organizations. Javier Erro (2002) addresses the problem of NGDO Communication, stating that people have a good (but idealized) image of NGDOs. Some of the best known and which apparently have a good image in the public, convey their work and the realities in which they operate in an inappropriate way. NGOs are not capable of adequately reflecting the set of realities on which they intervene, and this factor is a common point that has been repeated throughout the focus group in the discourse of several of the profiles. In the results of the survey we can verify how young people perceive that the communication of NGOs promotes stereotypes both in volunteers and in beneficiaries, the former being presented as "heroes" or "saviors", which is the common representation of the countries of the North "saving" those of the South. The countries of the South are associated with armed conflicts or environmental disasters. In the end, the mass media have a commercial nature and resort to shocking images, the use of victimhood, etc. It is a quick way to appeal to feelings and achieve short-term goals, such as fundraising. As some of the respondents commented, the tone they use in their campaigns makes it easier to identify the NGOs, and again, this is confirmed in the focus group speeches. Many of them doubt if this is the right way because it is the most effective, even if it is not the most ethical. The problem comes from the tension between the mass communication system and the objectives of the NGOs. “We are facing a debate between reason (reflexive and permanent solidarity: solidarity as a social project) and feelings (compulsive and ephemeral solidarity: solidarity as a spectacle), which reduces the problem to the relationship between NGDOs and the mass media” (Wrong, 2002). As indicated in the Code of Conduct (2019), the purpose of the communication of NGDOs must be consistent with the purpose of attracting members or raising funds: (...) the messages and narratives that are developed must offer and promote changes in individual and/or collective attitudes that make possible a real 71 change in the unfair global structures that create and maintain situations of poverty and exclusion throughout the world . 5.1. Achievement of goals ● The main objective of the research has been to know the mental representation in university students about Greenpeace, Doctors Without Borders and the Red Cross, or in other words, to obtain an answer to how the communication of NGOs is perceived by this interest group. Given that the survey received 72 responses from young people on average between the ages of 18 and 23, we can affirm that with the range of responses that the survey has obtained, a general perception or various image groups about NGOs has been generated. In the same way, in the focus group we have been able to get closer to the corporate image that the young people of each of the NGOs have, allowing us to know the actions that make the image improve or worsen. On the other hand, we can see how specific objectives have also been met. ● The first of them was to find out how young university students perceive the creativity of NGO campaigns and learn about their social commitment, and we have been able to observe in the results that Greenpeace is, according to the young people's vision, the most creative. The results have coincided in the focus group, considering the advertisement and the organization the most different in terms of communication of the three proposals. Red Cross and Doctors Without Borders ads are the worst valued in the focus group. ● The second was to know the social causes that interest young people, and we can say that it is true that they prefer to participate in other voluntary activities than to contribute financially to an NGO. Most of those surveyed would not be willing to pay a monthly fee for Greenpeace, while half would be willing to pay a monthly fee for the Red Cross and Doctors Without Borders. In the analysis of results, we see how the activities in which the majority is most involved are signing petitions, sharing information on social networks and participating in protests. Which means that half do not have a negative image of NGOs, but it 72 79 80 81 82 83 84 26. ¿Crees que habría que cambiar algo de este tipo de campañas? 1. Quizá no poniendo tanto el foco a esas personas necesitadas, sino poner más que es lo que podemos hacer para ayudar y colaborar. 2. Ni idea. 3. Eliminar el complejo del salvador blanco y que los voluntarios ayuden en las zonas de conflicto si tienen algo que aportar. 4. Darle un enfoque diferente y hacer más participativos a los civiles sin insistir en la convicción. Igual si pueden vivirlo más de cerca la gente llegue a entender mejor el mensaje. 5. Creo que en muchos casos las campañas no son muy inclusivas. También se tiende mucho al complejo del salvador blanco, sobre todo en el caso de Cruz Roja. Se deshumaniza a las personas que están detrás. Y son todas las campañas al final iguales. 6. Optar por una comunicación más transgresora y creativa. 7. A lo mejor se podría eliminar un poco la tendencia al victimismo y la despersonalización de las personas y cambiarlo por algo que nos acercará más a las personas que aparecen. 8. Sí. 9. La forma de enfocar, en la que todo el mundo pueda participar sea cual sea su estatus, su etnia, religión, identidad… 10.No utilizar la imagen de víctimas. 11.Nada. 12.No. 13.Más transparencia. 14.No apelar tanto a las emociones. 15.La forma de explicar lo que llevan a cabo y el tipo de anuncio. 16.No sé. 17.La mirada victimista y el enfoque que dan. 18.La forma en la que se dirigen a los usuarios. 19.Yo creo que deberían dejar un poco más de lado el moralismo que suelen presentar y la posición de que el mundo occidental puede salvar países en vías de desarrollo. 20.No. 85 21.Ofrecer más información. 22.Intentar que lleguen a más personas. 23.No lo tengo claro. 24.Sí. 25.No lo sé. 26.Probablemente. 27.Sí. 28.Supongo que deberían ser más inclusivas, en general digo que habrá voluntarios de diferentes razas, edades, etc. Además de no ir tan “pobrecitos van a morir”. 29.Sí. 30.Cambiar el foco de la concienciación al foco de la movilización. Ya sabemos lo que hay, necesitamos facilidades que nos hagan atractivo el voluntariado y la participación. Que las víctimas dejen de ser víctimas y nosotros dejemos de ser los salvadores. 31.El heroísmo. 32.No victimizarlas tanto. 33.Deberían hacerlas más humanas ya que hay casos que parecen muy forzadas. 34.Creo que se ha utilizado el recurso de mostrar a las víctimas. A pesar de que entiendo la efectividad en el pasado de este recurso, creo que en la actualidad hace que se le reste importancia o resulte menos relevante ante la gran cantidad de anuncios de este tipo. 35.Mostrar a las personas como iguales y no venderlas como víctimas. 36.Sí. 37.Si. No promover al “salvador blanco”. 38.Muchas cosas. 39.Mostrar más diversidad. 40.El estereotipo de los beneficiarios. 41.Más transparencia, menos publicidad. 42.La dinámica. 43.No lo he pensado. 44.Reducir el etnocentrismo europeo/occidental. 45.Estereotipar menos. 86 46.Sí, darse más a conocer. 47.No, llaman más la atención y son más fáciles de agrupar mentalmente. La gente está familiarizada por lo que hay mayor presencia en la psique colectiva. 48.Enseñar lo que ocurre pero sin llegar a la pena, porque te da pena el momento que lo ves, luego te olvidas. 49.. 50.La imagen. 51.Buscar la diversidad en los usuarios. 52.Que sea más fácil acceder a ellas. 53.Poder donar en el momento con algo de efectivo e incluso bizum. Tener la “obligación” de hacerte socio y pagar todos los meses, a mucha gente le echa para atrás. 54.No. 55.Muchas ocasiones menos famoso que solo pone la cara y más sacar a la gente real que actúa. 56.. 57.A veces se dejan influir por los movimientos promovidos del momento. 58.. 59.Evitar música o tonos de voz conmovedores o desoladores. 60.Ser más transparentes con el funcionamiento interno de la organización. 61.Si ya que los tiempos cambian y existen muchas herramientas para facilitar el trabajo de todos y las campañas a lo largo del tiempo, todas han tenido el mismo patrón. 62.Sería esencial normalizar la existencia de más motivos para recibir ayudas que los tópicos de exclusión social, etc. También hacer campañas diferentes, ya que al final los anuncios suelen ser muy parecidos. 63.Si, creo que están alejadas del mayor impulsor de la organización, que son las personas de a pie. Deberían trabajar porque su apoyo fuera más sencillo y emocional para las personas y que así la gente se implica más sin que tuvieran que realizar muchas acciones. Lo que nos frena muchas veces a ayudar es el número de acciones que tenemos que realizar para poder aportar algo (espero que se entienda). 87 64.Deberían dejar de pedir dinero y tener una comunicación más de protesta, todas las campañas parecen iguales y piden lo mismo. 65.Sí. 66.Sí, las ONG generan desconfianza. 67.Podrían ser más inclusivas. 68.No. 69.Eliminar el complejo de salvador blanco. 70.Hay que enfocarlo desde una comunicación más transgresora y eliminar los estereotipos. 71.No. 72.Creo que deberían ser más transparentes. 88 pues son las que más me mueven. Un poco a lo mejor egoísta, porque es a lo mejor miedo a lo que pueda pasar. Perfil 5: Yo, en mi caso es más también por lo que decía Javi (perfil 3) del hambre, y de ayudar a nivel de gente que está más desfavorecida. Mi familia trabaja mucho con las ONG, tanto mi abuela que trabaja en Cáritas y mi abuelo que lleva las cuentas del Wende, que es otra ONG, alguna vez les he ayudado, no solo porque fuesen mis abuelos sino porque también tengo por mi familia muy dentro como trabajan tanto una como la otra. Sé como funcionan y a veces he echado alguna mano. Moderadora: Dirías que lo que te mueve es el hambre y la pobreza. Perfil 5: Sí. Perfil 2: Yo diría que no son las causas en concreto, sino la proximidad de las causas a la hora de unirme a cualquier cosa, si es medioambiental y es ir a limpiar playas de alrededor o la montaña de por aquí. O si fuera en Cáritas por ejemplo porque donar o trabajar, hacer horas en un mercadillo local o en Valencia ciudad… No es tanto la causa, sino contribuir a tu comunidad porque sientes que cuando donas dinero y no sabes donde va… Pero como que si trabajas o donas a asociaciones o causas cercanas te asegura que tus acciones sí que están teniendo algún tipo de efecto. Perfil 1: Yo pienso un poco como Irene (perfil 1), pero creo que me muevo por causas medioambientales, por el cambio climático y sobre todo si pueden afectar directamente a tu zona y a tu comunidad, más aún. Pero, al final también, de manera egoísta, el cambio climático es una cosa que nos está afectando directamente y nos va a afectar y como ha dicho Celia (perfil 4) por el miedo que me mueve a involucrarme en ese tipo de causas porque pienso que me van a afectar a mi directamente pero no sé, pienso que muchas partes de mi vida están afectadas por intentar afectar lo menos posible al medio ambiente, entonces pienso que eso es lo que más me motiva ahora mismo. Moderadora: Y, ¿os gustaría añadir algo más? Por ejemplo la imagen que tenéis de cada una de las tres ONG, considerando por imagen que es la representación mental que tenéis de manera directa y rápida con lo que habéis visto, tanto en la calle o en redes o en las campañas que os he enseñado. ¿Qué es lo que pensáis de estas ONG? Básicamente. Perfil 4: ¿Con la imagen global o la imagen a partir de esta campaña? Moderadora: La imagen global que tenéis con lo que conocéis. 95 Perfil 3: ¿Una palabra de cada ONG? Moderadora: Lo que tu piensas de Greenpeace, qué te viene a la cabeza cuando te dicen Greenpeace. Con lo que has podido observar, con lo que hemos hablado… Perfil 5: Se me ocurre… Organización líder contra el cambio climático. Es que, a nivel… Yo creo que a todo el mundo le preguntas por la calle sobre Greenpeace y todos saben que es una organización contra el cambio climático. Yo creo que lo conoce todo el mundo, a pesar de que no es española. Yo Greenpeace tengo buena imagen, pero también si que es verdad que leí en internet que me chocó bastante de Greenpeace sin conocerla a fondo… Pero escuché que tenían como una especie de negocio con el gas que lo vendían como una subrama de Greenpeace ecológico, pero realmente no lo era del todo, sino que venía de reciclado de combustibles fósiles y acababa siendo no ecológico y acababan vendiéndolo por un precio que no era ético. Luego, Cruz Roja lo conozco por proximidad, más que por anuncio porque por la calle al final acabas interactuando con Cruz Roja, entonces tengo buena imagen también. Y Médicos Sin Fronteras solo lo conozco de anuncios y como todos son iguales… Podría ser Médicos Sin Fronteras como cualquier otra organización por su causa, no hay diferencia, es otra más. Perfil 3: Greenpeace tiene mucha notoriedad, la Cruz Roja siempre los ves vendiendo cupones, proximidad, están en la calle… Y Médicos Sin Fronteras… Sobre todo muestran la realidad como es y poco más sabemos, lo que se ve en los anuncios. Perfil 2: Yo estoy bastante de acuerdo, la verdad. En Greenpeace si que es verdad que los relaciono con acciones de protesta más que con acciones de rehabilitación de hábitats y limpieza, no sé si son las más mediáticas o las únicas que hacen, porque no estoy enterada, que son de protesta, de intentar parar cosas más que de organizar actividades. Del resto estoy bastante de acuerdo, la Cruz Roja son una organización muy grande y presente en toda España y Médicos Sin Fronteras un chico de aquí del pueblo que estudiaba medicina se fue un verano a trabajar, pero me parece para gente que estudia medicina, a parte de eso… Perfil 4: Por lo mismo de antes, Greenpeace la noto tan grande que lo veo más como empresa, por ser tan grande y ocupar tanto, más que como una organización que considero que tiene que ser más pequeña para mi, porque actúa mejor, tiene menos intermediarios y mejor. Tan grande me parece la comunicación y la acción… No en la misma línea que Cruz Roja y Médicos Sin Fronteras, lo asocio a los cuadros y las protestas más que acabar con el hambre del resto de anuncios. Perfil 1: No tengo nada que añadir, opino básicamente lo mismo. 96