Informe sobre innovació, participació i cocreació en les corporacions públiques de mitjans de comunicació a Espanya

Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España 24 DE MAYO DE 2021 PARCICOMPARCICOM Javier Marzal Felici Universitat Jaume I [email protected] Carlos López Olano Universitat de València [email protected] Maria Soler Campillo Universitat Jaume I [email protected] Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España 24 DE MAYO DE 2021 Javier Marzal Felici Universitat Jaume I [email protected] Carlos López Olano Universitat de València [email protected] Maria Soler Campillo Universitat Jaume I [email protected] PARCICOMPARCICOM Informe sobre Innovación, Participación y Cocreación en las Corporaciones Públicas de Medios de Comunicación en España © Javier Marzal Felici © Carlos López Olano © Maria Soler Campillo Mayo de 2021 Informe encargado por À Punt Mèdia, Societat Anònima de Mitjans de Comunicació de la Comunitat Valenciana © À Punt Mèdia Realizado en el marco del Proyecto de Investigación «Participación ciudadana y medios de comunicación públicos. Análisis de experiencias de cocreación audiovisual en España y Europa (PARCICOM)» Código RTI2018-093649-B-I00 Proyecto financiado por la Convocatoria 2018 de Proyectos de I+D+i «Retos Investigación» Programa Estatal de I+D+i orientada a los Retos de la Sociedad Ministerio de Ciencia, Innovación y Universidades Agencia Estatal de Investigación Periodo 2019-2021 Investigador Principal: Javier Marzal Felici Maquetación, Edición e Impresión Martín Gràfic 05 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo Índice 01 | Introducción: planteamiento y metodología 07 02 | El debate sobre la innovación, la participación y la cocreación en los medios de comunicación públicos 13 02.1 | La innovación: un reto para las organizaciones 13 02.2 | La participación, una prioridad en la agenda de los medios públicos 14 02.3 | La cocreación, una tendencia al alza 16 03 | Análisis de las corporaciones de medios de comunicación públicos en España 19 03.1 | Corporaciones clásicas que mantienen su influencia e impulso para liderar la innovación y participación 20 03.1.1 | Análisis de EiTB 21 03.1.2 | Análisis de la CCMA 25 03.1.3 | Análisis de CRTVG 28 03.1.4 | Análisis de RTM 31 03.2 | Corporaciones clásicas que no mantienen su influencia e impulso para liderar la innovación 34 03.2.1 | Análisis de RTVA 35 03.2.2 | Análisis de RTVC 38 03.3 | Corporaciones nuevas innovadoras 40 03.3.1 | Análisis de la CART 41 03.3.2 | Análisis de la CEXMA 45 03.4 | Corporaciones nuevas poco innovadoras 48 03.4.1 | Análisis de EPRTVIB 49 03.4.2 | Análisis de CMM 51 03.4.3 | Análisis de RTRM 54 03.4.4 | Análisis de RTPA 57 03.5 | El caso de RTVE 59 03.6 | El caso de la CVMC 64 04 | Recorrido por el panorama europeo de corporaciones públicas más relevantes 71 04.1 | Análisis de RTP (Portugal) 71 04.2 | Análisis de RAI (Italia) 76 04.3 | Análisis de VRT (Flandes, Bélgica) 79 04.4 | Análisis de RTBF 82 04.5 | Análisis de ARD (Alemania) 86 04.6 | Análisis de ZDF (Alemania) 90 04.7 | Análisis de France Télévisions (Francia) 93 04.8 | Análisis de Arte (Alemania y Francia) 100 04.9 | Análisis de BBC (Reino Unido) 105 05 | Algunas conclusiones y recomendaciones 111 1. Acuerdos de colaboración con instituciones públicas, regionales o europeas, y universidades y centros de investigación 113 2. Apuesta por series de ficción y otros productos para jóvenes, algunos de ellos con acceso en vías no lineales: plataformas e Internet 114 3. Combinación de tradición e innovación 115 06 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo 4. Estimular la renovación interna y redefinir la visión y misión del servicio público que ofrece À Punt Mèdia 116 5. Actividades externas de contacto directo 117 6. Desarrollo de contenidos educativos, especialmente en el ámbito de la educación y alfabetización mediática 118 06 | Propuestas de trabajo futuras 121 06.1 | El estudio y análisis de experiencias de cocreación 121 06.2 | Educación mediática y medios públicos: una propuesta para À Punt y para la administración educativa valenciana 123 07 | Referencias bibliográficas y documentales 127 ANEXO 1 | Entrevistas a responsables de participación e innovación y expertos 133 1. Entrevista a Lontzo Sainz Nieto, Director para la Transformación Digital de EiTB 135 2. Entrevista a Saül Gordillo, director de Catalunya Ràdio i Mitjans digitals de la CCMA 138 3. Entrevista a Xosé Pereira, Director del Área de Innovación y Negocio de la CRTVG 140 4. Entrevista a María Maicas, directora del Área Digital de RTM 143 5. Entrevista a Antonio Miño, Secretaría de la Dirección de Innovación y Negocio de RTVA 145 6. Entrevista a Candelaria Delgado Alonso, Dirección de Producto, Comunicación y Marketing de RTVC 148 7. Entrevista a Juancho García Barrecheguren, Director de Proyectos e Innovación de la CART 150 8. Entrevista a Urbano García Alonso, Director General de CEXMA 152 9. Entrevista a Joan Carles Martorell, Director de IB3 Televisió 154 10. Entrevista a Isaías Blázquez Rosales, Director de Contenidos Digitales 156 11. Entrevista a Miguel Marginera, Community Manager de CBM (Secuoya) 158 12. Entrevista a Chema Díaz, director del Departamento de Contenidos Interactivos de ORM (Onda Regional de Murcia) 160 13. Entrevista a Lucía Herrera, Directora de Antena de RTPA 162 14. Entrevista a Albert Arnau, responsable del Servicio de Innovación y Nuevos Formatos de APM 164 15. Entrevista a Raquel Ejerique, Directora de Informativos de APM 166 16. Entrevista a Ignacio Gómez, director de RTVE Digital 167 17. Entrevista a Fernando R. Ojea, Director de Comunicación de la Corporación Radio e Televisión de Galicia; Secretario General de CIRCOM Regional 169 18. Entrevista a Juan Miguel Aguado, catedrático de Periodismo de la Universidad de Murcia 172 19. Entrevista a Francisco Campos Freire, catedrático de Periodismo de la Universidad de Santiago de Compostela 174 ANEXO 2 | Curriculum Vitae de los autores y autoras del informe 177 Javier Marzal Felici 177 Carlos López Olano 178 Maria Soler Campillo 179 07 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo 01 | Introducción: planteamiento y metodología El «Informe sobre innovación, participación y cocreación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España» trata de ofrecer una visión panorámica de la innovación, la participación y las experiencias de cocreación en los medios de comunicación públicos, a nivel estatal y autonómico. Por un lado, hemos tratado de acotar con rigor el uso de los principales conceptos que están implicados en la realización del presente informe. Para ello, ha sido de especial utilidad el proceso de edición de la obra colectiva, titulada Participación ciudadana y medios de comunicación públicos 1. Conceptos y teorías, coordinada también por nosotros y publicada en el mes de mayo de 2021 por la Editorial Tirant Lo Blanch, que estará disponible en este enlace. En el origen de este trabajo, en el que aparecen contribuciones de 26 especialistas en la materia –entre los que cabe destacar tres expertos extranjeros, de Bélgica y Hungría–, hay que recordar la celebración de una jornada sobre este mismo tema los días 4 y 5 de noviembre de 2019, en la ciudad de Castellón, con un encuentro al que asistieron académicos y profesionales de los medios de comunicación, y donde se organizó una serie de focus groups para debatir la problemática de la participación. El presente «Informe sobre innovación, participación y cocreación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España» debe enmarcarse en el contexto del proyecto de investigación «Participación ciudadana y medios de comunicación públicos. Análisis de experiencias de cocreación audiovisual en España y Europa (PARCICOM)», código RTI2018-093649-B-I00, proyecto financiado por la Convocatoria 2018 de Proyectos de I+D+i «Retos Investigación», del Programa Estatal de I+D+i orientada a los Retos de la Sociedad, Ministerio de Ciencia, Innovación y Universidades, para el periodo 2019-2021, bajo la dirección de uno de los autores de este trabajo, el profesor Javier Marzal Felici. En la memoria científica del proyecto, presentada en 2018 a la Agencia Estatal de Investigación, se subrayaba que este proyecto de investigación nacía con una marcada vocación hacia la transferencia de conocimiento, como investigación que pudiera ayudar a los medios de comunicación públicos en España, y muy especialmente a nuestra RTV pública, À Punt Mèdia, en el contexto de una grave crisis que se está produciendo en distintos niveles –muy interrelacionados–, una suerte de «tormenta perfecta», como hemos señalado, de forma reiterada, con 08 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo anterioridad (Soler-Campillo y Marzal-Felici, 2015; CECUV, 2015; López-Olano, 2018): Los medios de comunicación públicos están experimentando, a nivel internacional, recortes continuados en sus presupuestos desde la crisis económica de 2008, de profundo calado en España, y que À Punt sufre de forma muy especial; En la última década, hemos vivido una revolución tecnológica que está provocando cambios muy sustanciales en los medios de comunicación públicos: la convergencia digital, la emergencia y creciente relevancia de las redes sociales, la irrupción del consumo online y de las plataformas de vídeo bajo demanda (VOD), entre otras; Consecuencia de la revolución tecnológica, se ha producido una atomización o fragmentación de las audiencias, que ha repercutido gravemente en los datos de share de todas las cadenas, en especial de las públicas; —A nivel internacional, se constata una importante transformación de la estructura del sistema comunicativo, con una acelerada concentración de medios y recursos en torno a los GAFAM –Google, Amazon, Facebook, Apple, Microsoft–, en especial, y que en los países del sur de Europa, y muy especialmente en España, han dibujado un escenario de medios fuertemente dominado por la oferta privada, como lo confirma el duopolio que existe en el panorama comunicativo español, con Atresmedia y Mediaset como principales agentes; —A pesar de encontrarnos en un panorama muy diferente al de cuarenta años atrás, cuando aparecieron las primeras RTV públicas autonómicas, los sistemas de medición de audiencias que se siguen utilizando actualmente continúan siendo más propios del modelo analógico de la paleotelevisión, una situación que se mantiene, a nuestro juicio, porque beneficia la facturación de publicidad por parte de los operadores privados, pero que ofrece un visión panorámica muy sesgada de las audiencias reales que tienen las cadenas públicas y privadas de radio y TV en España; —En las últimas dos décadas, la reputación de la gestión pública ha sido sistemáticamente deteriorada por un modelo económico de raíz ultraliberal, promovido por los propios operadores privados, que ha afectado muy directamente al desprestigio de los medios de comunicación públicos; —En el caso de À Punt Mèdia, los medios públicos valencianos, reaparecidos entre diciembre de 2017 y 2018, después de más de 4 años de cierre de RTVV, arrastran una reputación negativa, a causa de la falta de independencia de la antigua RTVV del poder político autonómico, los casos de corrupción y la mala gestión empresarial, que no respondían a los principios fundacionales de su creación; —Finalmente, À Punt se enfrenta en los próximos años a formidables retos ante el actual escenario de la plataformización, de enorme complejidad, en condiciones muy difíciles que requieren profundos cambios legislativos, organizativos y una notable mejora de su financiación. Este rápido repaso permite entender que la situación que sufren las RTV públicas autonómicas, y, muy especialmente, À Punt Mèdia, son realmente excepcionales, y requieren de la suma de todos los esfuerzos posibles para defender los valores que los medios de comunicación públicos representan en las sociedades avanzadas del siglo XXI y que, a nuestro juicio, deben tener en las universidades un aliado natural. Para complicar todavía más las cosas, la irrupción de la pandemia causada por el virus SARSCoV-2 en 2020 ha tenido graves consecuencias, devastadoras en el campo sanitario y humano, causando la muerte de millones de personas en todo el mundo, con efectos terribles en los campos de la economía, de la política y de la sociedad, así como en el ámbito de la cultura, en cuyo contexto hay que encuadrar la actividad que desarrollan los medios de comunicación. Debemos destacar que los medios públicos han realizado una labor excepcional no solo a nivel informativo, sino también ofreciendo un entretenimiento de calidad y proporcionando un importante soporte al siste- 09 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo ma educativo en la nueva era de la teleformación o formación a distancia, y que ha motivado que los medios de comunicación hayan sido declarados por el Gobierno de España, en plena pandemia, como servicios esenciales. En el campo educativo, la crisis del coronavirus ha supuesto, entre otras cosas, una alteración muy sustancial de la forma de transmitir el conocimiento con la formación no presencial. En nuestro caso, en el marco del proyecto de investigación que estamos desarrollando, y de la realización de este informe, la crisis sanitaria ha alterado, de forma muy destacada, nuestra agenda de investigación, que mantenemos paralela a las actividades docentes. Si inicialmente estaba prevista la visita presencial y la realización de entrevistas en persona a los responsables de innovación y participación de los principales medios de comunicación públicos en España y en Europa, por desgracia hemos tenido que realizar la mayoría de entrevistas de forma no presencial, en el caso de los operadores públicos españoles, y el análisis del trabajo desarrollado por los operadores europeos lo hemos tenido que realizar trabajando con fuentes indirectas, gracias a la colaboración de investigadores de la Universidad de Santiago de Compostela, desarrollado por el Grupo de Investigación «Novos medios», que dirige el profesor Francisco Campos Freire, y a través de un trabajo de análisis intensivo de las webs de las principales corporaciones de medios públicos europeos. De este modo, podemos señalar que el «Informe sobre innovación, participación y cocreación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España» se sirve de una metodología mixta, de naturaleza básicamente cualitativa: el análisis de la literatura científica y profesional sobre la temática del informe técnico; la observación participante, dado que los autores del informe tenemos un conocimiento bastante directo sobre la realidad de los medios públicos españoles y un vínculo con la dirección de À Punt Mèdia y de la CVMC; la técnica de los focus groups, para detectar la existencia de temáticas y argumentos relevantes; la realización de entrevistas en profundidad a directivos de los medios públicos y a expertos de primer nivel; y, finalmente, el estudio de las páginas web de las corporaciones públicas, no solo a nivel español, sino también a nivel internacional, con el fin de identificar experiencias exitosas en el campo de la de innovación, la participación y la cocreación, que puedan ser de aplicación a medio y IMAGEN 001. Portada del Libro de Aldea Global (2015) IMAGEN 002. Portada del Informe CECUV (2015) IMAGEN 003. Portada del Libro RTVV: Paradigma triple crisis (2018) 16 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo 02.3 | La cocreación, una tendencia al alza A la hora de abordar el estudio de las formas de participación, algunos autores (Carpentier 2011; López-Cepeda, López Golán y Rodríguez-Castro, 2019) distinguen entre dos tipos: la participación discursiva, que se limita a la enunciación de comentarios en noticias, presentes en redes sociales, blogs, comentarios, foros, chats, buzón de quejas, formularios, encuestas, debates, etc.; y la participación creativa, que conlleva una implicación activa del público y que da lugar a la aparición de «contenidos generados por los usuarios», entre los que destacan producción de textos, producción de vídeos, producción de imágenes, creación de productos de audio, creación de fan fiction, etc. En nuestro caso, prestamos atención a esta segunda modalidad de participación, que nos parece más relevante, de cara a los objetivos del presente informe. Es evidente que la cocreación, entendida como una de las formas de participación más plenas, es uno de los retos más importantes a los que se enfrentan los medios de comunicación públicos en la actualidad. En realidad, el origen y la introducción de la cocreación se plantea desde la sociedad civil e, incluso, desde la industria, y se ha ido extendiendo hacia múltiples entornos en la consultoría, el diseño y los más diversos ámbitos culturales. De manera general, se podría afirmar que la cocreación puede concebirse, por un lado, como una vía orientada a lograr objetivos sociales o, por otro, como una oportunidad para las empresas para converger con las necesidades de sus clientes, trabajando con ellos (San Cornelio y Gómez Cruz, 2014). La evolución del concepto de cocreación se ha ido concentrando precisamente en la visión de la creación y circulación de contenidos mediáticos (Banks y Deuze, 2009). Así, la cocreación se convierte en uno de los referentes para la innovación IMAGEN 007. Portada Informe Juventud UER. Lo que funciona (2020) 17 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo en la producción de contenidos audiovisuales vinculado a un eje de generación de mayor compromiso con los usuarios que devienen en productores. La cocreación de contenidos audiovisuales se plantea, por tanto, como una oportunidad con un gran potencial para la fidelización y la creación de formatos más ágiles y coherentes con el escenario de los social media (Rodríguez-Vázquez, Lago-Vázquez y Direito-Rebollal, 2017; te Walvaart, Van den Bulck y Dhoest, 2017). Y, en este contexto, se debe tener en cuenta que el consumo de contenidos se realiza en un entorno mobile media, que condiciona también sus formatos (Aguado, Martínez y Cañete, 2017). A nuestro juicio, es urgente identificar experiencias exitosas de participación ciudadana en los medios públicos. Los análisis empíricos que se desarrollen en el futuro pueden ser de gran utilidad para el reconocimiento de buenas prácticas, en definitiva, para identificar experiencias empoderantes, realmente valiosas, frente a otras formas de participación que pueden calificarse como «pseudoparticipación» o «participación simbólica». Cuando se realizó el diseño del Proyecto de Investigación PARCICOM para el Ministerio de Universidades, Ciencia e Innovación, en junio de 2018, no podíamos imaginar que el tema de la cocreación iba a adquirir una relevancia tan extraordinaria como ha sucedido actualmente. Prueba de ello es el extenso informe de la EBU / UER titulado Juventud UER. Lo que funciona, que publicó esta organización a finales de 2020 (EBU, 2020), y de la que hemos tenido conocimiento hace pocas semanas, puesto que se trata de un documento interno, al que solo tienen acceso los miembros de la UER, de la que no forman parte, hasta ahora, las RTV autonómicas públicas de nuestro país. 19 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo 03 | Análisis de las corporaciones de medios de comunicación públicos en España Los resultados obtenidos en nuestro análisis de la innovación, participación y cocreación en los medios de comunicación públicos en España son bastante desiguales, correspondiendo con la disparidad ya advertida y tenida en cuenta en la elección y acotación del objeto de estudio. Dada la dificultad de análisis inherente a las grandes diferencias entre los casos, hemos clasificado el amplio grupo de 13 corporaciones en cuatro grupos generales, atendiendo a circunstancias como su trayectoria, tamaño e implantación, por una parte, y, por otra, a su grado de implicación en el desarrollo de proyectos de innovación y participación. En quinto lugar, hemos considerado pertinente tratar el caso de la corporación RTVE, que posee unas características muy peculiares. En esta división se ha atendido conscientemente a criterios difusos, pero se ha mantenido en aras de la claridad expositiva del análisis de tantos elementos con un grado de disparidad elevado. La metodología ha sido siempre de análisis textual, basándose en el acceso vía web, apps y plataformas, y mediante entrevistas semiestructuradas realizadas entre junio de 2020 y febrero de 2021 a responsables de innovación de las distintas radiotelevisiones. Estas entrevistas fueron realizadas mediante plataformas de videoconferencia, grabadas y transcritas posteriormente. En los cuadros elaborados para cada epígrafe/ grupo, hemos indicado la filiación, el año de inicio de las emisiones y el presupuesto de cada uno de los casos estudiados, como datos introductorios de este conjunto de corporaciones públicas. El presupuesto es evidentemente un dato significativo, ya que permite que parte de él se dedique a algo más allá de la financiación de los medios clásicos de radio y televisión. Se ha preferido obviar otros datos importantes que indican su volumen e implantación, como el número de empleados, ya que debido a la alta y dispar privatización de los servicios que ofrecen estas corporaciones –especialmente el de informativos– se hace difícil su comparación. 20 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo 03.1 | Corporaciones clásicas que mantienen su influencia e impulso para liderar la innovación y participación En este primer subgrupo entran corporaciones con una larga tradición de más de 30 años de emisiones, y en las que se percibe una aspiración a mantener el liderazgo en cuanto a innovación y participación, con departamentos activos y con dotación específica dedicados a estos asuntos a pesar de la crisis general y específica que sufren estas radiotelevisiones. Como vemos en el cuadro, incluso entre los integrantes de estos subgrupos hay diferencias notables en sus posibilidades económicas: la Corporació Catalana por ejemplo, mantiene un generoso presupuesto que triplica sobradamente el de la RTV de Madrid. NOMBRE CORPORACIÓN Y COMUNIDAD AÑO DE CREACIÓN PRESUPUESTO GENERAL 2020 Euskal Irrati Telebista (EiTB) País Vasco 1982 140 millones € Corporació Catalana de Mitjans Audiovisuals (CCMA) Cataluña 1983 240 millones € Corporación Radio y Televisión de Galicia (CRTVG) Galicia 1985 111 millones € Radiotelevisión Madrid (RTM) Comunidad de Madrid 1989 70 millones € 21 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo 03.1.1 | ANÁLISIS DE EITB La primera de las corporaciones mediáticas públicas analizadas, la vasca, mantiene aún un presupuesto alto, conservando su poderío económico respecto a los últimos ejercicios. Este dinero lo emplea en diversas iniciativas y producciones, también referidas al tema que nos ocupa. La web es efectiva, muy dedicada a la información diaria, aunque con un aspecto poco moderno. Desde hace mucho tiempo, EiTB ha destacado por el fomento de la participación a través de blogs asociados a informativos, programas y especialmente al Tiempo, a la información meteorológica, aunque Lontzo Sáinz, director para para la Transformación Digital, expresa su descontento con la herramienta que les ha llevado a cerrar algunos de estos blogs, desviando la participación a lo que califica como un uso adecuado de las distintas redes sociales: «Hace 15 años, las primeras acciones de participación fueron vídeos y fotos enviados por los usuarios a través del mail. Para poder gestionarlo mejor, decidimos crear un blog del tiempo generado por los propios usuarios, que se denominó Eguraldiblog, que fue puesto en marcha el 4 de julio de 2006. Tres años después, los usuarios ya habían subido más de 100 mil fotografías. En ese momento se substituyó por la estructura que ahora tienen. Las últimas fotos van saliendo en carrusel RANDOM. Son las últimas 200 y ese mismo carrusel es el que aparece ilustrando las emisiones en las radios y en las emisiones de HBBTV de las Smart TVs». Hay dos páginas diferenciadas: una para fotos y otra para vídeos. Se accede desde el menú superior a una u otra indistintamente, y el sistema de subidas es único para los usuarios –suben fotos o vídeo según lo que eligen desde el mismo panel–. Ahora mismo mantienen en Facebook más de un centenar de comunidades locales. Han hecho 22 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo diversos convenios con las universidades del territorio para desarrollar tanto estudios como contenidos, entre los que destaca un proyecto sobre Big Data con recomendaciones a los usuarios que entraría dentro de las iniciativas denominadas Benevolent datafication. La universidad de Mondragón apoya por un lado la parte industrial, a cargo del departamento de Ingeniería de Procesos y Comunicación y, por otro, la más creativa a cargo del departamento de Comunicación Audiovisual y nuevos lenguajes. Estas investigaciones y asesoramiento fructificarán en el proyecto que denominan Nireitb (Mi Eitb) que piensan lanzar y poner en marcha durante el año 2021. Según Lontzo Sáinz: «en esta iniciativa hemos querido aprovechar precisamente el considerable éxito en la participación de los usuarios en las informaciones referidas al tiempo –cada día se envían más de 300 fotos y 20 vídeos de media por parte de los usuarios–. Se trata de un portal de acceso integrado en la televisión híbrida (HbbTV) en los que cualquiera puede publicar fotos propias de manera inmediata, con un funcionamiento similar al de Instagram, eso sí, después de que el usuario haya pasado con éxito unos filtros que prueban su confiabilidad». El nombre es un juego de palabras entre nire (mi, mío) y el nombre de la emisora, que se refiere al acceso singular de cada espectador al universo EiTB, y que le ofrece la posibilidad de ser socio de cualquier comunidad, o estar suscrito a una newsletter, también enviar fotos y vídeos sin más control que el previo requerido para darse de alta, y muchas más cosas. Otro proyecto de futuro es el denominado Erabiltzaileak (Usuarios) 360, para integrar el proceso de atención al cliente, para lo que tienen que definir como primera obligación todos los implicados en la organización que han de participar en este servicio para trabajar de manera conjunta. Más allá de la gestión comercial y el marketing, típico del empleo de herramientas equivalentes en las empresas comerciales, aquí se trataría de poner el foco en detectar qué interesa realmente al público, y tener un auténtico servicio de atención al cliente que ofrezca respuestas adecuadas. Experiencias innovadoras que ya han puesto en marcha y pueden consultarse a través del acceso web, han sido, por ejemplo, diversos reportajes multimedia, dedicados a temas universales como el del cambio climático, desarrollado junto al gobierno autónomo. Este en concreto consiste 23 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo en un trabajo infográfico realizado mediante flashplayer que incluye diversos vídeos, una calculadora online de emisiones, y paseos virtuales en dos entornos diferenciados. A través de la creación de un avatar puedes circular o por el desierto del Sahara en África o por el Glacial Perito Moreno en Sudamérica. En estas ubicaciones pueden contemplarse tres momentos distintos de la historia y comparar las diferencias. El proyecto se cuenta en cuatro idiomas (euskera, castellano, inglés y francés), se publicó en DVD y fue repartido en su día en todos los colegios e institutos de secundaria de Euskadi. También hay proyectos locales como el paseo por el bombardeo de Gernika por parte de la aviación alemana durante la Guerra Civil, en la que se han introducido animaciones e infografías interactivas accesibles por web. Fue este trabajo una cocreación con el Instituto Vasco de la Paz, y que requirió la ayuda de sus documentalistas: se crearon perfiles en Twitter y se generaron conversaciones sobre los personajes históricos que vivían en aquel momento o que participaron o sufrieron los efectos del bombardeo. También se han realizado experiencias que combinan la innovación y la tradición, como un evento de encuentro de Repentistas junto con la asociación de versolaristas, buscando hacer entretenimiento pero fiel a los principios de la cultura vasca más popular. Entre las propuestas que EiTB dirige al público juvenil, mayoritariamente contenidas online, hay oferta de ficción seriada. Go!azen sería la más destacable, una serie original que nace de una película sobre música, del año 2008. El argumento se sitúa en un campamento de verano de jóvenes, y la parte musical es especialmente importante, ya que los personajes cantan canciones típicas de la historia del País Vasco. La serie ha tenido muchísimo éxito entre el público juvenil, con seis tempo- 24 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo radas hasta ahora. Go!azen, además, cuenta con un universo transmedia muy potente. La película y la serie se han completado con una obra de teatro musical, libros y merchandising variado. El éxito de Go!azen seguramente ha propiciado una oferta por parte de EiTB de otros productos de ficción, con diversas webseries disponibles, algunas de ellas desarrolladas por nuevos creadores, como Pikuak, o Gutuberrak, una serie transmedia con desarrollo en stories de Facebook e Instagram, sobre unos personajes que publican vídeos en la plataforma YouTube para evitar un desalojo. Como defectos y carencias que considera mejorables, Lontzo Sáinz destaca el hecho de tener un portal viejo y una api que hace que los contenidos pasen por Flickr y YouTube para luego llegar al portal, algo que les ha quitado mucho tráfico. 25 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo 03.1.2 | ANÁLISIS DE LA CCMA Junto a EiTB, la Corporació Catalana es considerada la otra clásica entre las autonómicas, justificada su existencia especialmente por la emisión en lengua propia diferenciada y la amplia implantación en su comunidad. TV3, como se conoce su televisión, tiene una larga tradición de contenidos de calidad e innovadores que, en general, mantienen, a pesar de que la inversión en innovación ha sufrido una importante reducción en los últimos tiempos, tal y como reconocen sus directivos. Respecto a la participación, destacan los espacios como el Tiempo, donde la receptividad de los usuarios es muy gran- 32 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo de contenidos digitales y redes sociales a A3 Media. Maicas había llegado a la corporación pública madrileña en mayo de 2017, procedente del Grupo Zeta y tras haber desarrollado cargos de responsabilidad en la web de RTVE. En el departamento de multimedia de RTM trabajan 14 personas, distribuidas en distintos proyectos: lo que buscan es que la innovación digital se integre de forma transversal en la compañía. En realidad aumentada, han trabajado con una empresa externa, y en la web han realizado, por ejemplo, un bot en Messenger para los usuarios con contenido a la carta. En cuanto a formatos innovadores, se han ido poniendo bastantes iniciativas en marcha, sobre todo relacionadas con la narrativa de los contenidos, buscando contar la realidad de otras formas. En el caso de la televisión, la realidad aumentada la han trabajado para explicar situaciones complejas, como la del cambio climático. Una de las propuestas más destacables es una experiencia denominada Visita, realizada en colaboración con el Museo Nacional del Prado para conmemorar su 200 aniversario, que combinaba su acceso web y oferta interactiva con una audioguía 33 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo simultánea creada en Twitter para que el espectador pudiera escuchar la explicación de los cuadros que veía en la televisión, o presencialmente en el museo. A través de la web, se podía acceder a un recorrido animado por flash, y también existía la posibilidad de hacer un recorrido en 360 grados, que correspondería al estilo de Slow TV. La experiencia se empleó también como recurso de marketing al considerarse como emblemática de la nueva programación, al presentarse la temporada de RTV Madrid precisamente en el Museo del Prado. Como experiencia colaborativa de los madrileños destaca La Imagen del Año, en la que se incluyeron medio millar de fotografías personales remitidas por la audiencia, que también podía participar mediante una votación. Estas experiencias se realizaron a través de una empresa colaboradora externa: «hicimos un recorrido por los meses del año en imágenes, y éstas eran votadas y elegidas por los espectadores a través de una encuesta. El resultado de la encuesta se hacía en realidad aumentada, pero, además, les pedimos a los espectadores que enviaran la imagen personal que para ellos representaba el 2019. Con ello, recogimos más de 500 fotos que nos enviaron los espectadores sobre sus momentos personales, que se unieron a la imagen periodística seleccionada en la encuesta». Maicas cita también como destacable un evento presencial para gente joven, en el que se desarrollaban unos talleres, donde un grupo de adolescentes se encargaba de hacer un programa de televisión o de radio usando sus herramientas y material (con la supervisión y ayuda de los profesionales). Contaban con el apoyo de la Consejería de Economía y otras empresas. Ellos se ofrecieron como cadena pública para hacer este tipo de experiencia. También destaca un programa de televisión que «ha sido muy usado en el ámbito académico». Es Eso no se pregunta, en el que asociaciones de todo tipo hablan desde una visión distinta sobre la vida de las personas afectadas por problemas de integración, Asperger, personas con visión limitada, síndrome de Down, etc. Es un programa que quiere romper prejuicios y que va ya por su tercera temporada. Los capítulos se suben con éxito a la web y a YouTube. 34 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo 03.2 | Corporaciones clásicas que no mantienen su influencia e impulso para liderar la innovación Hemos incluido en este epígrafe corporaciones con una trayectoria y antigüedad considerables, pero que, por diversas razones, parece que no demuestran gran interés en aplicar la innovación y la participación a sus contenidos. NOMBRE CORPORACIÓN Y COMUNIDAD AÑO DE CREACIÓN PRESUPUESTO GENERAL Radio y Televisión de Andalucía (RTVA) Andalucía 1987 154 millones € Radiotelevisión Canaria (RTVC) Islas Canarias 1984 42 millones € 35 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo 03.2.1 | ANÁLISIS DE RTVA La primera de ellas sería la RTV andaluza, que aún mantiene un generoso presupuesto a pesar de los últimos recortes. A partir de mediados de 2019 renovaron su estructura directiva, con la incorporación del nuevo director, Juande Mellado. Cabe hacer constar la dificultad metodológica que se ha planteado con esta radiotelevisión autonómica, ya que se negaron a conceder una entrevista para esta investigación. Puestos en contacto con Juan Vargas, director de Innovación y Negocio de la cadena, se nos deriva a Antonio Miño, que ocupa la secretaría de dirección. A pesar de la insistencia vía teléfono y mail durante varios meses, finalmente declinan la posibilidad y ofrecen tan solo declaraciones por escrito a las preguntas planteadas. Según estas respuestas, la innovación y la participación en Canal Sur se centraliza en el uso de las distintas redes sociales, donde afirman ser pioneros: por ejemplo, fueron la primera autonómica española con cuenta verificada en TikTok. Presumen de utilizar con éxito los directos en los canales de YouTube, o de emplear a menudo el sistema Facebook Live o el Twitter Periscope: «siempre hemos considerado las redes sociales como nichos interesantes donde ubicar nuestros contenidos y llegar de manera orgánica y directa a los targets específicos de cada plataforma. El área que se ha dedicado a gestionar todo esto ha sido la de Redes Sociales y Participación dentro de Canal Sur Media. Contamos con más de 5 millones de seguidores y suscriptores en nuestros perfiles oficiales de YouTube, Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn y TikTok. Esta importante presencia lleva implícita la participación, a través de un servicio de escucha activa que permite atender a través de cada plataforma social a las demandas que nos realiza la audiencia. Nuestro equipo de Social Media se encarga de gestionar este servicio y de dar una respuesta que no pasa de 24 horas, una vez llegan las dudas y demandas». En la respuesta institucional por escrito, enuncian una dedicación vocacional y mayoritaria a la innovación y la investigación, pero los ejemplos prácticos que destacan son de divulgación: «Así, Canal Sur Televisión dedica un programa semanal a la innovación: EnRed, centrado en la tecnología y sus nuevos desarrollos en Andalucía. Otro programa de televisión en el que tiene cabida el tratamiento de la innovación es ConCiencia, un espacio de divulgación científica realizado en el centro de producción de Granada. También desde Granada, RAI (Radio Andalucía Información) emite el espacio quincenal El Radioscopio, dedicado a acercar la ciencia y la investigación que se hacen en Andalucía de una manera rigurosa y divertida y donde la innovación tiene una abundante cabida. La innovación social de los emprendedores neorrurales tiene un amplio reflejo en Los repobladores de Canal Sur Televisión, un espacio que se emite sábados y domingos». 36 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo Del análisis de la oferta visible a partir de la página web de Canal Sur, llama la atención que la portada es ocupada por los anuncios y resúmenes de programas, más que por contenido procedente de informativos, como suele ser habitual. Más allá de la información sobre estrenos cinematográficos, se destacan dentro de la oferta de programas a las que son estrellas de la cadena: Toñi Moreno, con su programa Un año de tu vida, Juan y Medio, con La tarde aquí y ahora, y Bertín Osborne, con El show de Bertín Osborne, en el que, además, en el capítulo consultado publicita precisamente una entrevista con el mismo Juan y Medio. En la entrevista por escrito destacan los responsables de la cadena precisamente el éxito en redes sociales de algunos programas y espacios: «nuestra emisora Canal Fiesta, con más medio millón de seguidores entre todos sus perfiles sociales, se convierte en tendencia nacional en Twitter cada día con su programa Anda Levanta e incluso se convierte en tendencia 37 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo mundial muchos sábados con el programa Cuenta Atrás. Las emisiones especiales durante el Carnaval de Cádiz suponen también un enorme éxito a través de los contenidos en vídeo que ofrecemos por nuestras plataformas sociales. Nuestra idea es seguir fomentando el uso de la participación en Redes Sociales y servir de ‘escaparate interactivo’ de los contenidos de la Radio y Televisión de Andalucía en interés de la ciudadanía». Aún así, en febrero de 2020, el director general de Canal Sur, Juande Mellado, con motivo de la renovación del organigrama de la empresa, destacaba el objetivo de avanzar en la necesaria transformación digital de la sociedad y de la modernización de los programas informativos diarios y no diarios. Entre los fichajes destacaba el periodista Álvaro Zancajo como responsable de informativos, procedente de Antena 3 y RTVE, aunque no duró al frente del departamento ni un año. Mellado anunciaba también el lanzamiento de una plataforma de consumo bajo demanda u OTT (que aún no se ha puesto en marcha) y la búsqueda de la eficacia en las inversiones tecnológicas después de recibir 4,5 millones de euros por parte de la Junta de Andalucía. En diciembre se aprobó el nuevo Contrato-programa para el trienio 21-23 en cumplimiento de la ley de RTVA, y centrado en la transformación digital. La puesta en marcha de nuevos servicios de streaming, las emisiones en sistema de Alta Definición para todo el territorio andaluz o la creación de una plataforma de podcast y nuevos servicios digitales de radio son algunos de los referentes de este nuevo Contrato-programa. Los buenos deseos incluyen también la diversificación de la producción, a los nuevos mercados y a la innovación tecnológica como palanca de crecimiento empresarial. Este Contrato-programa llegó apenas unos días después de las dos jornadas de huelga convocadas por el comité de empresa de la RTVA como protesta por el recorte presupuestario de 14 millones de euros acordado por el PP, Ciudadanos y Vox. Los sindicatos consideran que supone una «asfixia financiera que impide la renovación tecnológica y el mantenimiento o rejuvenecimiento de la plantilla». 38 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo 03.2.2 | ANÁLISIS DE RTVC En el caso de la RTV de Canarias, con un presupuesto mucho más contenido, la situación general de la cadena no es la ideal. Desde finales de 2019 están gobernados por un administrador único, Francisco Moreno, en sustitución de otro anterior, y están pendientes de la renovación por concurso de la empresa externa que gestiona la producción y los servicios informativos. Para Candelaria Delgado, responsable de la dirección de Producto, Comunicación y Marketing, esto limita la capacidad de decisión y la agilidad necesaria para la renovación de la cadena: «hemos pasado por un momento muy difícil, con el cambio de la ley en 2014, y hasta este año seguimos sin capacidad de acción, excepto mantener la emisión y garantizar el servicio público. Estamos emitiendo en transición de SD a HD, y estamos creando pequeños departamentos de redes. Hasta 2018 los servicios informativos estaban gestionados por una empresa externa que nos impedía dar el salto al HD y a redes sociales». La página web no destaca precisamente las noticias, dejándolas tan solo en un lateral y en una pestaña dedicada específicamente a esos contenidos. Cabe recordar que, desde el principio, RTVC se puso en marcha con un modelo mixto. En 2012 se produjo un ERE por parte de la empresa concesionaria, VideoReport, y se llevó a cabo una considerable reducción del presupuesto que llevó incluso a la supresión del TN3. Desde la dirección de RTVC se reconoce la penuria de medios: «contamos con 3 personas en el departamento de redes sociales. La red es muy primitiva, contamos con muy pocos recursos. Es un departamento que directamente no está presupuestado. La televisión tenía 50 personas en plantilla, y eran quienes gestionaban el servicio de la empresa externa. Ante una fragmentación te- 39 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo rritorial como la nuestra, es muy difícil gestionar, crear una plataforma o un equipo, ya que existen centros de producción en todas las islas». Delgado no es capaz de destacar ninguna experiencia de participación ni de innovación llevada a cabo por la radiotelevisión, aunque sí que pone en valor el papel de las asociaciones ciudadanas en programas como Buenos días Canarias, Contestador, Fuera de plano o Una hora menos (que tiene un funcionamiento como Aquí la tierra de RTVE). Candelaria Delgado también destaca la dificultad en Canarias de gestionar la creación de una plataforma o un equipo, dada la fragmentación territorial, que conlleva que existan centros de producción en todas las islas. A pesar de que la ley autonómica de medios se reformó en 2014, siguen pendientes de implantar el Consejo de Informativos y de la Ciudadanía que están indicados en dicha ley. 40 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo 03.3 | Corporaciones nuevas innovadoras En este apartado incluimos corporaciones con presupuesto limitado y trayectoria breve, pero que, sin embargo, destacan por su carácter innovador. Es el caso tanto de la corporación aragonesa como de la extremeña. NOMBRE CORPORACIÓN Y COMUNIDAD AÑO DE CREACIÓN PRESUPUESTO GENERAL Corporación Aragonesa de Radio y Televisión (CART) Aragón 2006 50 millones € Corporación Extremeña de Medios Audiovisuales (CEXMA) Extremadura 2000 24,8 millones € 41 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo 03.3.1 | ANÁLISIS DE LA CART En el caso de la primera, han realizado una serie de acciones originales, con poco presupuesto, pero que sin embargo han combinado el carácter innovador con la tradición y los contenidos que pueden tener más audiencia entre su público local, cosechando un éxito considerable. En primer lugar, han creado una app específica para su programa de deportes La jornada, que permite tener acceso personalizado a los partidos e interactuar a la audiencia. Según el director de Proyectos e Innovación de la CART, Juancho García Barrecheguren, «promueve una interacción completa que conjuga el movimiento de una pantalla pasiva». Juancho fue periodista de Antena 3 televisión en Aragón durante muchos años, y tiene una larga trayectoria en el campo de la innovación, de hecho fue pionero en la emisión de HD en la plataforma de TDT: «Nuestra televisión surge como las demás, sin embargo, tuvo un parón después de su creación que provocó que investigáramos el funcionamiento de las demás televisiones. Ahí empezó la parte innovadora de cómo puede crearse una televisión pública sostenible y de proximidad, que no tenga problemas a largo plazo. Nos reunimos gente de Antena 3 y TVE que ya estaban investigando sobre la racionalidad de los tipos de trabajo, y nos preguntamos qué flujo y qué modelo de trabajo queríamos. Tenemos un modelo de trabajo mixto, buscábamos poder crear una industria en Aragón con rentabilidad económica, y tener un flujo de trabajo que nos permitiera salir adelante sin unos costes muy elevados. En 2006, creamos un congreso que se llamaba TEA, y se basaba en la utilización de la alta definición y el uso del formato 16:9 en digital. En él se juntaban directores de fotografía y técnicos para estudiar esta técnica de grabación en imágenes, e intentábamos con ello, adaptar nuestras nuevas producciones a esta nueva tendencia. Por otro lado, nos pusimos también en marcha junto con la Universidad de Zaragoza para crear el primer sistema de automatización de subtitulación para sordos y ciegos, algo que más tarde se adoptó en todas las televisiones.» 48 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo 03.4 | Corporaciones nuevas poco innovadoras En este último grupo de cola se combinan la falta de presupuesto y de experiencia, con un interés limitado por la innovación y participación, y encontramos corporaciones relativamente recientes, creadas ya en el siglo XXI, y con presupuestos bastante dispares dentro de la precariedad, cabe destacar que la RTV de Murcia cuenta con la tercera parte de la asignación de fondos que tiene la de Castilla La Mancha. NOMBRE CORPORACIÓN Y COMUNIDAD AÑO DE CREACIÓN PRESUPUESTO GENERAL Ens Públic de Radiotelevisió de les Illes Balears (EPRTVIB) Islas Baleares 2004 29 millones € Castilla la Mancha Media (CMM) Castilla La Mancha 2000 44,6 millones € Radiotelevisión de la Región de Murcia (RTRM) Murcia 2004 15 millones € Radiotelevisión del Principado de Asturias (RTPA) Asturias 2004 25 millones € 49 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo 03.4.1 | ANÁLISIS DE EPRTVIB La primera de las radiotelevisiones analizadas es l’Ens Públic de Radiotelevisió de les Illes Balears. A pesar del presupuesto ajustado, según Joan Carles Martorell, director de IB3 Televisió: «…podemos hacer cosas igualmente. Contamos con 29 millones de euros cada año, una cifra que está lejos de otras televisiones. El problema es que, al tener menos, siempre son esos laboratorios de innovación los que terminan los últimos en la lista». «No hay una partida para innovación, pero intentamos que todos los productos de IB3 la contengan en sus contenidos.» Lo que destaca Martorell es una serie de ficción que busca específicamente el público más joven, Mai neva a ciutat: «una de las experiencias que nos resultó más exitosa e innovadora fue en el 2016, inspirados en Amazon Studios (cuando empezaron a desmarcarse como una empresa de creación de contenidos), (…) primero pusimos en marcha un concurso de pilotos de series de comedia. Optamos por la ficción televisiva porque considero que es una de las grandes narrativas contemporáneas del siglo XXI. Abrimos una convocatoria para las productoras, y el resultado fueron tres pilotos de comedia de media hora. Estos pilotos se estrenaron en un evento en Palma, donde el público votaba qué historia le había gustado más. El impacto que nosotros contabilizamos fue una suma de 76.000 espectadores, más de 6.000 espectadores online y un total de 9.000 votos. La serie vencedora fue una comedia millennial que homenajea a esta generación y que, gracias al concurso, logró grabar una primera temporada (que más tarde daría paso a otras dos)». «A fecha de hoy, Mai neva a ciutat es la serie más vista y más comentada de IB3, que no solo nos ha dado buenos datos, sino que ha vinculado también a los ciudadanos a su televisión 50 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo pública». La serie de la que habla dura unos 30/40 minutos por capítulo, y lanzó seis capítulos en la primera temporada y 12 en la segunda y la tercera. Ha sido definida como «La comedia milennial». Las tres temporadas de la serie se han emitido tanto por televisión como online, lo que es un hecho diferencial de otros productos similares en distintas televisiones autonómicas (OPA, 2021). Además, la serie se ha emitido en TV3 y está dentro del catálogo de la plataforma Filmin. Los temas que se tratan son la inestabilidad laboral y emocional, la precariedad… argumentos creados por jóvenes, para jóvenes. Para Martorell: «en estos años no hemos podido generar una vez más este concurso, ya que estábamos inmersos en la creación y consolidación de la serie ganadora. Sin embargo, ahora que la serie está llegando a su fin, puede abrirse una nueva ventana parecida. Lleva 190.000 visionados, contó con un total de 200.000 espectadores, y las dos temporadas estrenadas ya en televisión de Cataluña duplican nuestras cifras de visionado». Otro ejemplo de ficción balear también destinada al segmento más joven, aunque con audiencia mucho más limitada, es la microserie Nou normals, que se estrenó primero en Instagram. La idea del falso documental nació como experiencia personal en YouTube, y se llamó 2021, la sèrie. Los creadores, guionistas y protagonistas (Pau Escribano y Ann Perelló) la idearon para hablar del confinamiento desde un punto de vista humorístico. IB3 no tiene ninguna plataforma enfocada al público joven, y los capítulos se difunden a través de la web de acceso a los diferentes programas o de las redes sociales. IB3 tiene, por cierto, una web bastante peculiar, con una primera página minimalista, sin fotografías, centrada en la información institucional, de recursos humanos, de políticas de calidad y de transparencia. Eso sí, el diseño es moderno y dinámico, tanto de esta página como de las secundarias, con animaciones. Es, probablemente, la página con una apariencia más moderna de todas las autonómicas. Desde esta página inicial ya se eligen las diferentes opciones de Televisión, Radio, Noticias o Directos. 51 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo 03.4.2 | ANÁLISIS DE CMM En Castilla la Mancha se realizó una renovación profunda de la legislación y las estructuras que permiten la radiotelevisión pública, produciéndose incluso un cambio de denominación que indica una preocupación por la innovación (Castilla-La Mancha Media). Isaías Blázquez, director de contenidos digitales, destaca: «Desde entonces la palabra más usada aquí es transmedia, intentamos que todo tenga mucho recorrido en el máximo número de medios posible. Se creó para ello un equipo digital especializado (de gente de la casa a la que se formó) para gestionar el transmedia. A partir de ahí, el departamento se dividió en diversas iniciativas. Por un lado, la de noticias que hacemos para la web y redes; y, por otro, los contenidos y acciones desde los que promocionamos las acciones que hacen la radio y la televisión (concursos, votaciones o llamamientos para generar contenidos por los usuarios de la región)». La corporación ha creado recientemente una plataforma OTT, CMMplay que permite el acceso online a los contenidos para competir en el panorama mediático actual con el resto de plataformas: «CMM Play es la primera plataforma que nace con el propósito de ser de utilidad y de servicio público. Se pretende que todos los contenidos que aparecen aporten un valor, que dejen un poso de interés público y utilidad. Nos dimos cuenta de que había gente que consumía en otro tipo de plataformas, por eso creamos esta OTT, a la que aún le falta una 52 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo aplicación para televisiones, pero que ya cuenta con muchos elementos, como la app para móvil. Dentro de CMM play están las retransmisiones deportivas (eventos de la región), algo que antes la gente veía en YouTube y que hemos pasado a esta». El uso de la plataforma permite la «dataficación» del usuario –siempre que este se registre– ajustando las propuestas a sus preferencias y costumbres. Desde CM Media presumen de haber alcanzado en dos años 149.000 suscriptores, ofreciendo contenidos fiables de educación, entorno rural y sanidad. Según Blázquez: «uno de los interrogantes que teníamos al inicio de la creación de la plataforma era si queríamos parecernos más a Netflix o a YouTube. Empezamos pareciéndonos más a Netflix por la subida de contenidos a la plataforma, pero, sin embargo, la balanza se ha ido equilibrando hacía un YouTube (también por cuestiones presupuestarias). Siempre queríamos apostar desde el digital por este repositorio, por la cercanía con creadores de 53 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo contenidos que implicaba. La creación está cogiendo más fuerza con el paso de los meses, porque sí hay respuesta por parte de la sociedad, aunque hemos encontrado resistencias entre los estudiantes de periodismo para participar y crear contenidos para la plataforma. Nos está resultando más fácil el proceso con escuelas e institutos que con las universidades». Durante el confinamiento, la plataforma incrementó sus contenidos audiovisuales, con vídeos de carácter educativo, destinados a los niños sin clases presenciales, y de salud. Existen seis canales temáticos: Campo, Conocimiento, Salud, Talento Players, A la carta y En Play. Además, existe un calendario de directos. Existe un CMM Lab en colaboración con la Universidad de Castilla-La Mancha, en virtud del cual crean un programa de radio con los alumnos de periodismo, que más tarde convierten en un programa de televisión que se publica en la plataforma. En cuanto a contenidos, existen dos concursos destinados a público juvenil: Aventura con dinosaurios y Aventura con romanos. Su funcionamiento está basado en un concurso de cortometrajes hechos por niños en las aulas. Otro formato que también destacan desde la dirección de innovación es un concurso llamado Los Investigadores, con un planteamiento de escape room destinado a alumnos de secundaria y que es una iniciativa de la Consejería de Educación. Este programa en concreto consiguió un premio IRIS de la televisión. Además, la plataforma tiene un apartado de Talento Players para fomentar la producción de contenidos de los creadores de la región. 54 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo 03.4.3 | ANÁLISIS DE RTRM La Radiotelevisión de la Región de Murcia RTRM tiene una estructura peculiar, con una gestión directa de la emisora de radio, Onda Regional de Murcia, y otra indirecta del servicio público de televisión , 7 TV Región de Murcia, que lleva desde mayo de 2015 la empresa Central Broadcaster Media, del Grupo Secuoya. Esta diferencia se aprecia, en primer lugar, en la web, ya que la principal de RTRM se limita a dar información institucional y de transparencia, y luego ya desvía a las específicas tanto de radio, ORM, como de televisión, 7 TV, totalmente diferenciadas y separadas. Eso se refleja también en las entrevistas a sus responsables de innovación, que entrevistamos por separado. Miguel Margineda es el community manager de CBM (Secuoya) y Chema Díaz, el director del departamento de Contenidos Interactivos de ORM. Para Margineda, «con nuestra incorporación empezamos una serie de acciones en medios interactivos, que buscaban prestar un servicio público y, a la vez, atraer a la audiencia a las redes sociales. En cuanto a repercusión en redes sociales, en Twitter en 5 años solo hemos conseguido alrededor de 20.000 seguidores, mientras que en Facebook tenemos ya cerca los 70.000. En cuanto a la organización interna, nosotros solemos trabajar siempre junto con el equipo de redacción y solemos también coordinarnos con otros departamentos, 55 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo sobre todo para la promoción de contenido (con los departamentos de postproducción y producción) (…). La innovación es de mucha importancia, y, aunque se pueden hacer muchas más cosas, considero que hemos sido de los primeros, por ejemplo, en adoptar iniciativas transmedia para promocionar contenidos». Según Chema Díaz, de ORM, intentan impulsar los contenidos digitales y la difusión a través de redes sociales. Crearon un canal de contenidos digitales en el que tienen mucha importancia los podcast: “La principal apuesta es la puesta en marcha de la página web, pero, sobre todo, el canal de contenidos digitales en el que hay a disposición de la audiencia varios podcast y contenidos que no se encontraban en la programación habitual. En la web hay diversos apartados, donde encontramos, por ejemplo, Onda Abierta, donde subimos fotos o se permite la participación de colectivos o colegios que vienen a la radio. Pero destacaría Reacción en cadena, un conjunto de podcasts dedicados a la ciencia y a la investigación. En ellos contamos con la participación de alumnos de secundaria, bachillerato y universidad. La encargada de crear los contenidos es Marta Ferrero: se generan en la radio y después subimos los contenidos a la web. Otro ejemplo es La pizarra, un programa semanal de baloncesto que se hace a través de YouTube. Se han realizado tertulias con periodistas deportivos, entrevistas a jugadores, etc.“ Para el community manager, Miguel Margineda, de 7 TV, «nosotros, por ejemplo, para programas especiales hemos buscado sobre todo la participación a través de Twitter, especialmente en política y deportes, que son algunos de los ítems mas frecuentes en esta red social. Por otro lado, la experiencia durante las fiestas de primavera creo que es la más representativa. Animamos a la gente a hacerse una foto o vídeo y mandárnosla. Más tarde, hicimos una recopilación de ese material, lo publicamos en nuestras redes sociales y dimos un premio a los dos primeros. Lo llamábamos Transmedia bando de la Huerta / Transmedia fiesta de primavera, y su objetivo era potenciar la popularidad de las fiestas en redes sociales durante 2 días. Para ello, creamos un hashtag, invertimos en patrocinios y realizamos un vídeo donde juntamos a un humorista con la reina de la huerta. En 56 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo él, animábamos a la gente a que compartiera sus experiencias románticas de fiestas de primavera para conseguir un premio». Chema Díaz destaca también una experiencia realizada durante la crisis del coronavirus, en la que habilitaron en el Canal de la TDT en la radio, un croll con información del tiempo y teléfonos de información, desarrollando la función de servicio público: «además, interactuamos bastante con la audiencia por WhatsApp, con audio y a veces también con vídeo, y eso nos llevó a crear una sección llamada Audios y vídeos Covid-19 en la web. También hemos hecho cartas sonoras para los pacientes del coronavirus. Del mismo modo, hemos creado también un canal en YouTube, de un programa que se llama Música de Contrabando, de composiciones de los músicos y bandas de la región confinados». Margineda también destaca formatos como concursos de deportes o de fotografía, en los que trabajan generando contenidos que sirven de promoción propia y de promoción de equipos de fútbol de segunda división. En cuanto a la cocreación en el ámbito de la educación, existe un programa denominado Educando con corazón. Este se emite los sábados por la mañana y se realizó en colaboración con una asociación de profesores llamada Innovaedum. 57 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo 03.4.4 | ANÁLISIS DE RTPA La Radiotelevisión del Principado de Asturias fue rebautizada así en el 2014, con la reunificación societaria en una sola empresa pública, Sociedad de Radiotelevisión del Principado de Asturias SAU. Entrevistamos a Lucía Herrera, directora de antena, que afirma que la participación y la innovación están en el ADN de la emisora: «tenemos una estructura muy reducida, y todo aquello que no son informativos son encargos de producción. Activar el sector es algo que también forma parte de nuestra misión. Nuestro nivel de programación de estreno es muy reducido, por lo que nos centramos en las franjas con más audiencia. Un claro ejemplo son los informativos con Asturias semanal». Precisamente este programa se pone como ejemplo de innovación y participación: «este programa mostraba cómo se vivía la cuarentena en las casas. Experiencias como estas, que surgen de una relación bilateral, de cocreaciones, hacen que todos salgamos enriquecidos. Esta iniciativa era muy activa en Twitter y los redactores iban tutorizando a los espectadores uno a uno para que supieran cómo contar sus ideas. Aquí destaca también la conexión que tenemos en los programas en directo a través de WhatsApp con los grupos de difusión». Lo cierto es que, más allá de la cuarentena, consultado este programa a través de la web, resulta ser un formato de reportajes temáticos locales extensos, limitándose lo que comenta Herrera seguramente a algún capítulo en concreto. 64 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo 03.6 | El caso de la CVMC Incluimos aquí, como último capítulo de este repaso al panorama de RTV públicas españolas a la corporación valenciana, que es de donde parte el encargo de hacer este informe sobre innovacion, participación y cocreación. Queremos destacar que esta posición no indica en absoluto una valoración negativa de su calidad, porque, además, nuestra intención no es hacer una prelación ordenada de fortalezas y debilidades, sino proponer dinámicas y estrategias que puedan aplicarse y ser de utilidad. No queremos caer en el triunfalismo sin sentido en un trabajo de estas características, pero sí que queremos hacer notar que hemos apreciado cambios positivos en la programación de los últimos tiempos de la autonómica valenciana. Además, la propia historia de Á Punt dificulta su inclusión en las diferentes categorías que nos han servido para clasificar al resto de radiotelevisiones. La nueva CVMC valenciana tiene características que, sin duda, la singularizan: a pesar de ser una corporación recientemente creada, es heredera de la antigua RTVV. Tras reabrir en 2018, con plantilla y presupuesto muy mermados, pugna por recuperar la audiencia y el reconocimiento perdidos. La entrevista con el responsable de innovació i nous formats se realiza con Albert Arnau, que poco después es sustituido por Andrés Gimeno. También se entrevista, en época más reciente, a la directora del departamento de informativos, Raquel Ejerique. Arnau apela a la vocación innovadora de la nueva corporación, aunque reconoce el poco presupuesto con el que cuentan: «la participación es clave y la fomentamos por todos los canales disponibles. Además, hemos hecho también un programa participativo con las elecciones [se refiere a A tu qué t’importa]. También tenemos convenios con las cinco universidades valencianas públicas y una privada (CEU San Pablo/Cardenal Herrera) para fomentar esta colaboración y la aparición de talento. De hecho, desde À punt organizamos un NOMBRE CORPORACIÓN Y COMUNIDAD AÑO DE CREACIÓN PRESUPUESTO GENERAL Corporación Valenciana de Mitjans de Comunicación (CVMC) Comunidad Valenciana 2018 66 millones € 65 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo pitching del que han salido dos proyectos que más tarde se han comprado y que productoras valencianas han desarrollado. Este es el caso por ejemplo de Ciutats Desaparegudes». Como experiencia destacada, Arnau escoge Les noticies del matí, espacio presentado por la periodista Clara Castelló. El espacio al que se refiere en la entrevista es el realizado en la temporada 1920, coincidiendo por tanto con la cuarentena inicial por la COVID-19: «es un programa de radio y un programa de televisión a la vez. Lo que hemos hecho es automatizar todos los mecanismos de funcionamiento diario. Hemos conseguido automatizar la aparición en pantalla de elementos como la hora y el tiempo en las diferentes localidades, o titulares informativos (el único elemento del que se encarga un periodista). En la parte izquierda también hemos automatizado la aparición de Twitter, para motivar la participación en redes, a la vez que pueden participar de forma directa en el programa de televisión. Ha sido un programa con una gran aceptación entre la población: durante el confinamiento ha tenido periodos de un 8% de share». En realidad, la idea supuso la emisión por televisión de un programa hecho desde un estudio de radio, con un formato basado en datos superpuestos en la pantalla al estilo Bloomberg, y las conexiones con los corresponsales mediante videoconferencia. Sí que es cierto que la crisis de la COVID y el aumento del uso de estos recursos tecnológicos favoreció la expansión de este estilo económico y austero de hacer televisión, sobre todo con las conexiones de vídeo vía internet, que consideramos que han llegado para quedarse en los espacios televisivos informativos y de actualidad no solo en España sino en un fenómeno que se ha producido globalmente. El mismo Arnau reconoció que había habido críticas a la calidad técnica del programa. En la temporada actual 2020-2021 se ha vuelto a un formato más técnicamente televisivo en la 66 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo franja horaria correspondiente, continuando con la misma presentadora. Lo cierto es que, más allá de la entrevista con Arnau, en la rejilla de À Punt se aprecian experiencias llamativas desde el punto de vista de la innovación y la participación, y algunas francamente interesantes. Empezamos por una de las más recientes, con el estreno de la nueva temporada del que fue programa de ficción estrella de RTVV, L’Alqueria Blanca, que consideramos que ha sido paradigmático del buen empleo de todos los recursos transmedia disponibles para un tema como el que nos ocupa. Se trata en este caso de un producto inicialmente diseñado para la emisión por televisión, pero que se ha difundido por todos los medios disponibles, de acuerdo con una estrategia de diseño global. Cabe remarcar que el marketing es la punta de lanza del uso transmedia, donde se ha demostrado que los nuevos recursos son efectivos al cien por cien. La campaña ha sido importante y destacada: pensamos que no se ha desaprovechado la oportunidad de apoyar una marca como À Punt, con problemas desde su nacimiento, con otra consolidada y potente, como la de la serie que tanto éxito tuvo. Eso sí, sorprende que se haya tardado tanto en aprovechar un recurso tan obvio como este producto emblemático de la antigua etapa, pero más vale tarde que nunca. Observamos que se han producido, con motivo del estreno de la nueva temporada, programas especiales, con una contaminación cruzada por toda la rejilla de programación de televisión y radio, poniendo en marcha una expansión de los contenidos de acuerdo a una planificación agresiva y decidida, con contenidos extras, encuentros digitales con protagonistas, reuniones de fans virtuales, etcétera, dentro de una excelente campaña de marketing de los materiales en busca siempre del refuerzo de una marca aún con muchas carencias. Más programas de innovación interesantes: destacaríamos, en primer lugar, uno que sigue en fase de producción, pero del que ya hemos visto anuncios y avances en una estrategia difundida a través de las redes, vinculada a la propia esencia del programa. Se trata de Tresors amb historia, que, de la mano de la presentadora Carolina Ferré, quiere explorar la historia de los valencianos a través de objetos de los últimos 100 años. El programa es altamente participativo, ya que, median- 67 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo te la página web creada ex profeso y las campañas en redes sociales, plantea que sean los propios ciudadanos los que propongan y elijan esos objetos personales que después se investigan y desarrollan en el contenido de la emisión. El programa es en realidad una versión con licencia de un programa previo de éxito, National Treasures, creado por EZ Films en Irlanda y con emisión en la televisión pública RTÉ. La serie incluye la posibilidad de que, al acabar el programa, se haga una exposición con los objetos mostrados en el National Museum of Ireland. El espacio ha tenido ya versiones, siempre con mucha audiencia, en emisoras como la neozelandesa TVNZ, donde National Treasures es consultable, además, a través de su plataforma de contenidos. En otro nivel, también nos parece destacable el programa Plis Play, presentado y dirigido por Eugenio Viñas, y con una estética cercana al universo youtuber pero con contenidos de calidad, con una estrategia de búsqueda del público más joven. Se emite únicamente a través de web y plataformas, aunque la duración mantiene la convencional clásica de 50 minutos para un programa de televisión. En cualquier caso, la estructura de contenidos basada en la suma de píldoras permite su difusión a través de YouTube o de IGTV, donde algunos cortes/secuencias llegan a las 3.000 visualizaciones. Entrevistamos también a Raquel Ejerique, la entonces recién nombrada directora de informativos de la cadena:«es una innovación que tiene más que ver con la reorganización de flujos de 68 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo trabajo de una institución muy diversa (tanto en edad como en trayectoria o formatos). Hemos creado, por eso, equipos de trabajo multidisciplinares. Nuestra innovación se basa en dos ítems: el primero, consolidar contenido (en este caso, a través de la web y de las redes). Se trata de una innovación que tiene que ver con la reorganización de una televisión muy telecéntrica. Hemos implantado ya el sistema digital first, en el que primero se publica siempre en la web, en lo digital, y luego ya se volverá a contar en los informativos de las 14h». Esta estrategia del digital first se completa con la largamente esperada renovación de la plataforma web, que llegó finalmente hace unas semanas y que permite muchas más posibilidades que la anterior. Ejerique se refiere a esto, y también al programa del que hablaba Arnau: “en la televisión, tenemos un equipo solvente pero no nos da para hacer grandes innovaciones, nos da para dar servicio público de proximidad. Tuvimos un formato que se llamaba Noticies del matí, que era un estudio de radio con elementos de vídeo, pero es un caso de innovación que no funcionó y que se convirtió en un formato televisivo. En la web sí que podemos innovar más, incluyendo vídeos, audios, imágenes... Encontramos más posibilidad de narración. Por otro lado, estamos creando un mininúcleo de periodismo de datos». En el departamento de informativos se ha realizado algún reportaje multimedia esporádicamente en los últimos meses, pero en el momento de redactar este informe no se ha podido localizar en la web, que después de su renovación aparece con un diseño moderno y dinámico, con predominancia de los contenidos procedentes de los informativos y con un funcionamiento más rápido, funcional y nativamente responsive. En la web encontramos, eso sí, algún caso muy destacable de este tipo de reportajes, realizados por productoras como Barret, con un prestigio consolidado desde 69 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo hace tiempo. Está, por ejemplo, el reportaje Parir al segle XXI, en el que también participa el LabRTVE, o Orgull d’Horta, con formatos muy innovadores. Para Ejerique, la innovación pasa por hacerlo en la web: «en 10 años dudo mucho que el servicio, en el caso de las públicas, y el negocio, en el caso de las privadas, pase por que a las 14h estés en tu casa y busques los informativos. Ese tipo de consumo está en fase de extinción, tenemos que trabajar en un consumo diferente, que no es a una hora en concreto. Queremos crear una web competitiva en calidad de información, no compitiendo en audiencia. Nuestra responsabilidad mínima es dejar a nuestros herederos una radio y una televisión mejores que las que hemos recibido. Hemos hecho un trabajo durante las elecciones americanas que consistía en un conjunto de vídeos online que se terminaron emitiendo en los informativos de la televisión. Parece una tontería, pero aquí dentro ha sido muy importante, porque la gente de la web se ha integrado dentro de las necesidades de la televisión. Desde la web también se puede dar información de calidad». En el reciente estudio sobre estrategias de la televisión para acercarse a los jóvenes del Observatori de la Producció Audiovisual, se destaca la ausencia de ficción específicamente para este grupo de edad como una de las carencias de À Punt, respecto a otras corporaciones autonómicas como TV3 o incluso IB3, aunque sí que se han emitido por la valenciana series originales de la corporació catalana como Merlí o Les de l’hoquei. Los programas que cita el informe como destinados al público juvenil son el programa de divulgación sexual 69 raons, y el de literatura Una habitació propia. 71 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo 04 | Recorrido por el panorama europeo de corporaciones públicas más relevantes 04.1. | Análisis de RTP (Portugal) RTP tiene un peculiar sistema de financiación, con tres vías: aportaciones directas del estado, un canon directo cobrado en la factura de la luz y la publicidad que, sin embargo, solo está presente en RTP 1. En RTP 2 y 3 solo se permite la institucional. En Portugal se llevó a cabo un proceso de liberalización del mercado radioeléctrico similar al de los países de su entorno y, en los últimos años, tal como ha sucedido de forma generalizada, la crisis ha provocado la reducción de su financiación. En cualquier caso, como podemos ver, su presupuesto es bajo por comparación. Los empleados totales de la empresa audiovisual son también escasos relativamente: 1.600. El diseño de la web de RTP es funcional y la navegación por la portada del sitio web es intuitiva, estando eminentemente destinada a ofrecer la última hora de la actualidad. También se ofrecen NOMBRE CORPORACIÓN Y PAÍS AÑO DE CREACIÓN PRESUPUESTO GENERAL Rádio E Televisão De Portugal (RTP) Portugal Radio: 1935 TV: 1956 340 millones € 72 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo en el submenú de su cabecera diferentes accesos directos diferenciados a las señales de los distintos canales de televisión y de radio de la corporación. En lo que respecta al contenido, se observan las siguientes categorías: —Notícias (Noticias): recoge la información de actualidad dividida en las siguientes secciones de noticias: nacionales, internacionales, política, economía, cultura, vídeos y audio, además de una sección íntegramente dedicada a información relacionada con la pandemia del COVID-19. —Desporto (Deportes): con información acerca de las distintas disciplinas deportivas, priorizando el fútbol portugués. —Televisão (Televisión): guía de programación interactiva de los distintos canales de la corporación. —Rádio (Radio): guía de programación interactiva de los distintos canales de la corporación. —RTPPLAY: acceso al iplayer de los contenidos de la corporación, desde la señal en directo de sus canales de televisión y de radio hasta sus programas concretos producción propia y ajena. Enlaces a Apple Store y Google Play para descargas de las respectivas aplicaciones. —Zigzag: canal temático de televisión y radio, dedicado al público infantil. Contiene una extensa programación, con oferta basada en series, dibujos animados y programas educativos, entre otros. —Arquivos (Archivo): biblioteca multimedia con el archivo histórico de la corporación. Filtrado por novedad, programas y colecciones. 73 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo —+ (RTP Extra): submenú que conduce a distintos programas de producción propia de RTP, dividido a su vez en Estreias (estrenos), Ficçao (ficción), Eventos, Desporto, Pessoas (personas), Notícias. Cuatro son las aplicaciones generadas por la radiotelevisión pública portuguesa de manera gratuita para su descarga en AppStore y Google Play: —APP RTP Play: acceso a la plataforma para la reproducción de la programación de RTP (radio y televisión), además de para las emisiones en directo. Disponible también para AndroidTV, AppleTV y CarPlay. —APP RTP Notícias: servicio de noticias seleccionadas por los editores de información de RTP. Posibilidad de guardar artículos para acceder más tarde, además de notificaciones y la posibilidad de envío de mensajes a la redacción de RTP. —APP RTP Zigzag Play: permite acceder a los contenidos infantiles de RTP. Posibilidad de descargar hasta 10 episodios para poder verlos sin acceso a Internet. —APP RTP Arquivos: player para el acceso a los contenidos de archivo audiovisual de RTP, cuyas emisiones regulares se remontan a 1936 en el caso de la radio y a 1957 en el caso de la televisión. La información relativa a la transparencia en la corporación está convenientemente detallada en extensión en los puntos Provedor do telespectador (defensor del espectador) y Provedor do ouvinte (defensor del oyente), que aparecen en el pie de la página web de RTP. Esta información está dividida en las siguientes pestañas: En A Empresa aparecen enlaces operativos acerca del organigrama, historia, misión y declaración de responsabilidad social del ente (A RTP). En Orgãos sociais se detallan los órganos que componen el ente público, es donde se presenta a sus miembros –se ofrece el CV de algunos de ellos en PDF– y se indican sus comunicados: —Conselho de Opinião. —Conselho Fiscal. —Conselho de Aministração —Conselho Geral Independente En Provedores se presenta a los defensores de los telespectadores y oyentes con su biografía, además de los estatutos y actividades anuales detalladas. En Quadro legal se apuntala el marco legal de la actividad del ente público. En Informação financeira: informes en PDF sobre las cuentas por ejercicio del ente público. En Compras encontramos información legal y de contacto para la adquisición de derechos de emisión de la producción del ente. Y, por último, en Mais RTP se abunda sobre la red de frecuencias, satélites y proyectos especiales de la corporación, así como su producción independiente. En cuanto a las redes sociales, encontramos las generales de la RTV con buena implantación y seguimiento. No hemos podido encontrar cuenta en Tiktok, pero sí en Flickr, con una difusión destacable. —Facebook: 555.032 me gusta, 573.926 seguidores, —Instagram: 3.905 publicaciones, 153.000 seguidores —Twitter: 27.800 publicaciones, 521.100 seguidores, —Flickr: 10.581 fotografías, 403 seguidores, 20,8 millores de fotografías vistas —YouTube: 456.592.028 visualizaciones, 494.000 suscriptores El defensor del espectador es una figura que recibe las quejas, críticas, sugerencias de la audiencia y que, además, tiene un programa, La voz del ciudadano, que se emite en todos los canales y plataformas donde se oyen las quejas de la audiencia: en ocasiones en forma de 80 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo en la TDT con diferentes horarios). También VRT Nws, o Sporza, con deportes. También hay acceso a las diferentes cadenas de radio, con una nutrida selección de podcasts. Hay una oferta variada de apps, a las que se accede mediante la propia web: existen para el acceso a los programas –como VRT Ahora–, paralelos a la de vrtNU; para cada una de las emisoras de radio; Ketnet, para la programación infantil y juvenil, VRT Nws, para el acceso a la oferta informativa, Klara, para la difusión de música clásica, y Sporza, para contenidos específicos de deportes. La cadena general tiene muy poca presencia en redes sociales, tan solo en Twitter y con pocos seguidores. En cambio, la de informativos tiene mucha repercusión. —VRT Twitter: 29.300 —VRT NWS FaceBook: 383.000 —Twitter: 467.000 —Instagram: 222.000 En cuanto al tratamiento en web y redes de la información del Tiempo, no hay acceso desde la página principal de VRT –hay que entrar en VRT NWS para acceder–. Cuando entras en la página específica, hay tan solo una infografía básica con los datos por regiones, un mapa y el pronóstico, así como el enlace a VRT NU para poder ver el vídeo de 3 minutos emitido en los informativos. No hay posibilidad de enviar fotografías ni vídeos por los usuarios. Tampoco hay cuentas específicas en redes sociales de la información del tiempo. La que consideramos como experiencia destacada de participación es la que se ofrece desde la página web de VRT NWS: se invita a rellenar un formulario en línea con datos confidenciales, y a adjuntar un archivo de imagen o vídeo con las noticias que pueden proporcionar los usuarios a la redacción central de la cadena. También desde OPEN VRT invitan a los jóvenes creadores de 18 a 34 años a subir trabajo digital y creativo, que se recopila en esa página. Combina esta oferta con la posibilidad de que la propia VRT financie y patrocine alguno de los proyectos, como series de YouTube o podcasts innovadores. En cuanto a experiencias de innovación, en el departamento específico trabajan 20 expertos. Los proyectos que se destacan son sobre todo de colaboración con otras empresas y organismos, subvencionados con fondos europeos y también procedentes del gobierno flamenco, como los siguientes: —-AI4media. Con DW y RAI, basado en inteligencia artificial, financiado por el programa Horizonte 2020 de la Unión Europea. En VRT investigan para crear una herramienta de inteligencia que apoye a los periodistas en la presentación de noticias. —-STADIEM. Es un programa de incubación y aceleración de empresas, en el que se pretende colaborar con start-ups. Conjunción de diversos organismos y universidades, VRT es el coordinador. Participa también la EBU. 81 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo —VIDEO SNACK BAR. Iniciativa para apoyar a los creadores de vídeos web, organizan seminarios con creadores. —VRT SANDBOX. Asociaciones a corto plazo con empresas emergentes y PYMES, que acceden a la infraestructura y los equipos de producción de VRT. Después, las startups y emprendedores mostrarán sus resultados durante las VTR SANDBOX sessions, un evento de networking abierto. —SANDBOX HUB, subvencionado por fondos Europeos del programa MediaRoad H2020, intenta transformar la idea de VRT SANDBOX en un modelo replicable en Europa, una red para la innovación abierta y el fomento del espíritu empresarial. En cuanto a experiencias inmersivas o de 360 grados, destaca el proyecto Immersia TV: programa creado junto con el Imec-SMIT, el organismo de investigación de la Vrije Universiteit of Brussels, dirigido por la profesora Karen Donders. Precisamente Donders se ha hecho cargo desde febrero de 2021 del departamento de Valor Público de VRT. Se han hecho 4 programas piloto, aparte de publicaciones científicas e intervenciones en congresos. Entre estas obras, hay realizaciones de una ópera (grabada en Barcelona, en colaboración con I2cat), o ficciones de misterio interactivas a las que se accede mediante diversos terminales simultáneamente. Lamentablemente, los enlaces para acceder a estos archivos están inactivos, aunque después de contactar con Mario Montagud, pilot leader del proyecto y profesor de informática de la Universitat de València, pudimos acceder a enlaces privados. Según Montagud, I2cat Foundation ahora trabaja en proyectos como el ImAc de accesibilidad para el 360º, en colaboración con TV3 y financiado por el programa Horizon 2020 de investigación e innovación de la Unión Europea. 82 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo 04.4 | Análisis de RTBF La Radio y Televisión Belga de la Federación Valona-Bruselas (RTBF), https://www.rtbf.be, es una empresa pública autónoma de carácter cultural, de la comunidad francesa de Bélgica, con una oferta de televisión, radio, web y redes sociales. La RTBF se convirtió en una empresa pública autónoma de carácter cultural tras el decreto del 14 de julio de 1997. En este contexto, puede actuar por iniciativa propia y tiene autonomía, regida por un contrato de gestión. Este contrato, celebrado cada 5 años con la Federación Valona-Bruselas, establece los derechos y misiones de la empresa. La misión de RTBF se define en torno a dos ejes: las necesidades y expectativas de los ciudadanos belgas francófonos y su voluntad de informar, entretener y educar. La misión principal de la RTBF es confirmar y certificar la información antes de explicarla y ponerla en perspectiva, situando la investigación en el centro de su enfoque. En su papel de estimulador y revelador de talentos, la RTBF también allana el camino a la creación en diversos formatos. Por último, en un mundo en el que los puntos de referencia fluctúan constantemente –se señala en la web de la empresa–, la educación permite descodificar el entorno haciendo posible la emancipación y la creatividad. El acceso al conocimiento, la comprensión de los problemas y su análisis crítico forman parte plenamente del papel del servicio público en la sociedad digital del siglo XXI. El Presidente del Consejo de Administración de RTBF lo expresa así: «La RTBF, como medio de comunicación de servicio público, cumple tres misiones: informar de forma pluralista e independiente, entretener promoviendo la cultura y educar descifrando el mundo que nos rodea. Es un compromiso diario que contribuye a la democracia». RTBF gestiona cuatro canales de televisión, de los cuales tres están disponibles en alta definición: La Une es un canal con programación generalista e informativa, que inició sus emisiones el 31 de octubre de 1953; Tipik es el segundo canal, orientado a un público de entre 25 y 39 años, que comenzó sus emisiones el 26 de marzo de 1977 como Rtbis y ha tenido múltiples denominaciones a lo largo de su historia, como Tele 21 y La Deux; La Trois está dirigida a un público joven, cuyas emisiones se iniciaron el 30 de noviembre de 2007 como un canal de reposiciones de La Une, La Deux y Arte. Esta oferta televisiva se completa con la emisión de un bloque infantil, denominado, OUTtivi, para niños de 3 a 12 años, que ocupa el espacio de La Trois todos los días de 6 am a 8 pm, y emite desde septiembre de 2010. RTBF no cuenta actualmente con una televisión internacional, pero participa en el canal francófono TV5 Monde y en el canal paneuropeo Arte (Arte Belgique). Por otra parte, RTBF gestiona cinco emisoras de radio nacionales, varias emisoras digitales y una cadena internacional: La 1ère es una cadena de radio generalista, especializada en información; VivaCité, una radio de proximidad, que también cubre acontecimientos deportivos; Musiq’3 está especializada en música clásica y cultura; Classic 21, es una cadena de radio dedicada a éxitos musicales del rock y del pop; Tipik, anteriormente conocida como NOMBRE CORPORACIÓN Y PAÍS AÑO DE CREACIÓN PRESUPUESTO GENERAL Radio Télévision Belge de la Communauté Française Bélgica 1930 250 millones € 83 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo Pure FM,es una radiofórmula musical dirigida a un público joven. La oferta de radio se completa con RTBF Mix, emisora exclusiva para DAB, que combina programas de La 1ère, VivaCité y Classic 21; OUFtivi es un canal de radio infantil; Tarmac es una emisora de radio de género urbano; además, cuenta con emisiones locales y un canal internacional RTBF de radio. Por otra parte, RTBF ha desarrollado una aplicación para móvil, que hace posible el seguimiento de su programación de radio y televisión mediante dispositivos móviles. Por lo que respecta a la web de transparencia, está integrada en la web de la corporación, en https://www.rtbf.be/entreprise/a-propos/gouvernance. El modelo de negocio de la RTBF pretende llevar sus valores y contenidos como medio de servicio público a una sociedad cada vez más digital. Este modelo de negocio se organiza en torno a dos divisiones: una de Medios y otra de Contenidos, siendo el núcleo de su organización la publicación de ofertas basadas en los públicos Nosotros, Afinidad, Jóvenes adultos y Nuevas generaciones. Las dos divisiones de Medios y Contenidos y sus diversos departamentos cuentan con el apoyo de los servicios de Tecnología y otros servicios de Apoyo para el cumplimiento de sus misiones. Trabajan juntos respetando sus misiones de servicio público, el contrato de gestión y los valores de la empresa. Las divisiones de Medios y Contenidos interactúan estrecha y permanentemente, en particular gracias al proceso de encargo (commissioning), que es el elemento central de la organización y permite crear un vínculo entre una oferta o una demanda de contenidos y su distribución. Detrás de este nombre anglosajón, porque proviene de una práctica muy habitual, sobre todo en la BBC, se esconde un proceso cuyo objetivo es estimular el flujo de creaciones en función de las necesidades y usos de nuestras audiencias. La División de Medios de Comunicación está organizada en dos áreas que interactúan estrechamente: audiencias y plataformas, https://www. rtbf.be/entreprise/a-propos/detail_notre-modele-d-entreprise?id=10003887. Por un lado, la División de Medios de Comunicación analiza y comprende las necesidades de las audiencias y la evolución de sus pautas de consumo. Por otro, edita, programa y distribuye contenidos en sus plataformas. La Unidad de Contenidos aprovecha el talento y los recursos de producción de la RTBF y sus socios para proponer, crear, producir, coproducir o adquirir contenidos. Se organiza por géneros editoriales denominados «temas editoriales» que se apoyan en la unidad de producción 360. También incluye la unidad transversal de Investigación y Desarrollo, así como un departamento que coordina la estrategia de adquisición y coproducción de la empresa. En su calidad de organismo público y en aras de la transparencia, el RTBF publica su informe anual de actividades. El informe anual, que puede consultarse en línea, no solo da cuenta de la acti- 84 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo vidad de la empresa en términos de objetivos, sino que también muestra la diversidad y riqueza de su contenido, disponible en https://www.rtbf.be/entreprise/a-propos#notre-organisation. Por lo que respecta al seguimiento de RTBF por las audiencias, no se ofrecen datos concretos, sino estudios sobre la satisfacción de sus públicos. Según señalan, la oferta de La Une de RTBF es la mejor valorada, con un 91% de espectadores que se declaran muy o bastante satisfechos. La Deux le sigue de cerca con un 90%. La oferta de vídeo de Auvio es la siguiente, con un 88% de satisfacción. Los espectadores de Ouftivi y Pure Vision están satisfechos en un 87%. La Trois le sigue con un 82%. Entre las emisoras de radio o plataformas de contenidos de audio o música en francés, Auvio es la oferta de RTBF mejor puntuada con un 92% de su audiencia. Por otra parte, RTBF está activa principalmente a través de Facebook y Twitter, y también está presente en Pinterest, Instagram, Snapchat, Tumblr y Google+ y sigue, por supuesto, explorando nuevas vías. La RTBF en Facebook tiene más de 130 páginas activas de programas o temas. En Twitter, RTBF tiene unas 40 cuentas. En el apartado de participación, se invita a los espectadores a hacerlo en los medios de comunicación de RTBF de varias maneras, bajo la rúbrica Éducation aux médias (Educación mediática). Por ejemplo, se puede participar en un taller interactivo para conocer los entresijos de los programas estrella en la radio, la televisión, la web y las redes sociales. El estudio LAB permite descubrir y practicar las técnicas de imagen y sonido, https:// www.rtbf.be/entreprise/education-aux-medias/detail_etre-acteur?id=9318853. La propuesta Ser actor propone participar activamente en emisiones como INSIDE, La Belgodyssée, À votre avis o Niouz. INSIDE levanta el velo de los bastidores de las producciones de radio, televisión y web. A partir de las preguntas del público y/o de las reflexiones internas, INSIDE relata, explica y descifra las elecciones editoriales de la RTBF, las prácticas audiovisuales, los fundamentos de la producción de los medios de comunicación y los retos de la evolución de los medios y de lo digital. INSIDE se compone de artículos en las páginas web de la RTBF, cápsulas nativas para la web y las redes sociales, columnas radiofónicas y un magazine televisivo mensual que concentra la mayor parte de estos contenidos y ofrece un debate mensual entre un telespectador, oyente o internauta y un representante de la RTBF sobre un tema clave. En definitiva, se trata de una nueva oportunidad para que la RTBF entable un diálogo constructivo con su público. Sus preguntas y reacciones alimentan y contribuyen a la reflexión interna. Se trata, en definitiva, de una vía para que el espectador pueda expresar sus opiniones, sugerencias o quejas sobre los programas o acciones de la RTBF. 85 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo La Belgodyssée (La Odisea belga) es un programa de radio semanal en Vivacité presentado por Adrien Joveneau y construido en torno a un concurso de reportajes abierto a estudiantes de periodismo o comunicación. Su objetivo es que un reportero aprendiz francófono y otro neerlandés colaboren para que cada uno presente a su homólogo en su comunidad. Los ganadores de la temporada son elegidos por un jurado de profesionales durante un casting. Los 2 ganadores de la Belgodyssey reciben una pasantía remunerada de 6 meses en las redacciones de RTBF y VRT. La Belgodyssey está muy bien implantada en los colegios y universidades que ofrecen formación periodística. À votres Avis (En su opinión) es un programa que se emite cada miércoles a las 21:30 hrs., ofrece a los espectadores la oportunidad de responder y compartir opiniones sobre los temas sociales que se debaten, como las elecciones federales, los límites del sistema judicial belga, la peste porcina o la sostenibilidad de nuestro planeta. El programa lo conduce la periodista Sacha Daout. Como la idea del programa es escuchar la voz de los ciudadanos ante la actualidad, su participación activa durante el programa es deseada y deseable, pero, naturalmente, sigue siendo opcional... no hay obligación de hablar. Se sugiere combinar la participación del público en el programa con una visita guiada a la RTBF, donde podrá descubrir sus estudios de medios, comprender mejor lo que ocurre entre bastidores en la producción de radio, televisión y web e incluso ponerse en la piel de un presentador de radio, un técnico o un periodista. El paquete de visita + espectáculo es completamente gratuito, se ofrece a grupos de un mínimo de 10 personas y un máximo de 40, y hay que tener 16 años para participar. Finalmente, Les Classes Niouzz es el espacio creado por RTBF para llegar a las escuelas. En el marco de Niouzz, el programa de noticias para niños, la RTBF promueve y desarrolla sus acciones de Clases Niouzz con las escuelas. Una vez a la semana, RTBF visita una clase de 5º o 6º grado y explica cómo funcionan los medios de comunicación. Los niños tienen la oportunidad de participar en la producción y convertirse en jóvenes reporteros de Niouzz. RTBF también ha desarrollado una iniciativa, Faky, para la lucha contra las fake news o desinformación, como plataforma para la deconstrucción de noticias falsas, mediante una herramienta de fact checking, disponible en https://www.rtbf.be/tv/ guide-tv?channel=latrois. 86 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo 04.5 | Análisis de ARD (Alemania) La ARD es el primero de los dos conglomerados mediáticos que integran el peculiar sistema de radiodifusión público alemán, y una consecuencia directa del afán descentralizador en el territorio germano de los vencedores de la Segunda Guerra Mundial. Sus nueve estaciones regionales cuentan con unos 20.000 empleados y aún más trabajadores freelance. 11 cadenas de televisión, 55 de radio y una abundante programación digital, además de 16 orquestas y 8 coros componen el complejo audiovisual. Aparte de la programación regional, cuentan también con una cadena nacional, y con un prestigioso servicio internacional con Deutsche Welle (DW). Coproduce con el segundo canal público (ZDF) y cinco señales temáticas: 3sat, Arte, KiKA, FUNK y Phoenix. Todos los servicios públicos alemanes —ARD, ZDF y Deutschlandradio— se financian con un impuesto directo mensual y publicidad limitada por ley. El diseño de la web de ARD es muy minimalista y moderno, y la navegación sencilla. En lo que respecta al contenido, prevalecen las siguientes categorías: —Biblioteca de Medios (Mediateca): con acceso a diferentes vídeos y retrasmisiones en directo de todo ARD. La oferta comprende un contenido y temática muy diversos: series, documentales, reportajes, historias, cultura, etc. Cabe precisar que, en algunos casos, los enlaces para acceder a algunos de los contenidos están rotos o bien solo se permite el acceso si nos encontramos en Alemania. —Noticias diarias: recoge la información de actualidad dividida en las siguientes secciones de noticias: nacionales, internacionales, económicas y regionales. A través de Regional se accede a las ofertas de noticias de las emisoras estatales de ARD. En cuanto a la forma de ofrecer el contenido, los vídeos y audios, así como los podcasts resultan recurrentes e interesantes. —Noticias deportivas: con información acerca de las distintas disciplinas como fútbol, baloncesto, tenis, deportes de invierno, ciclismo, Fórmula 1, etc. El uso de vídeos y audios es también muy recurrente en esta sección. Si clicamos en algunas noticias, podemos apreciar que tienen perfil en las redes sociales, Facebook y Twitter. —Biblioteca de audio: para escuchar lo mejor en cualquier momento, con una temática muy diversa y variada en cuanto a programación. Es importante destacar, en esta sección, las conexiones que ofrece la web a diferentes emisoras de radio regionales. —KiKA (programación infantil): canal temático de televisión digital, dedicado al público infantil. Contiene una extensa programaNOMBRE CORPORACIÓN Y PAÍS AÑO DE CREACIÓN PRESUPUESTO GENERAL Arbeitsgemeinschaft Rundfunkanstalten Der Bundesrepublik Deutschland (ARD) Alemania 1950 6.300 millones € 87 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo ción, que incluye series, dibujos animados y programas educativos, entre otros. —Newsletter (Boletín informativo): con lo mejor de la biblioteca multimedia, las últimas «escenas del crimen» y otras novelas y thrillers policiacos, se realizan documentales exclusivos y de investigación que buscan profundizar en las cosas. Todos los viernes, los editores recopilan los aspectos más destacados de la semana de la biblioteca multimedia para los espectadores, y estos pueden recibir información por correo electrónico, si así lo desean. En cuanto a las aplicaciones, Das Erste posibilita que sea aún más fácil acceder a los programas y a los vídeos favoritos de ARD. El calendario de programas combina la vista previa, la transmisión en vivo y vídeos de programas anteriores. Se pueden encontrar vídeos de forma rápida y sencilla utilizando el calendario del programa, un listado alfabético y empleando distintas categorías como documentales, películas, novelas policiacas, noticias, niños, guías o, cultura y conocimiento. Esta aplicación es compatible con Airplay (o Chromecast en Google), ofrece subtítulos para la transmisión en vivo y para la mayoría de vídeos, así como audio para las películas y documentales seleccionados. En este sentido, el área My First ofrece un servicio integral para los usuarios: allí pueden elegir sus categorías favoritas personales, como crimen o cultura, suscribirse a series de vídeos, crear y administrar su lista de reproducción personal y guardar palabras clave como favoritas. También pueden recibir recomendaciones sobre lo que más les podría interesar. Otra aplicación es KiKANiNCHEN, pensada para el público más joven. Esta aplicación posibilita que los niños puedan vivir su primera experiencia en el uso de la tecnología móvil sin sentirse abrumados. Según aseguran, todos los sentidos son necesarios para controlar la aplicación: tocar, soplar, aplaudir, sacudir, etc. Asimismo, la aplicación Tagesschau-App 3.0 permite que los usuarios pueden ver los vídeos de noticias a su propio ritmo. Respecto a la transparencia, la web de ARD permite el acceso a informes anuales de la empresa, a datos económicos y a datos de la gobernanza. Suministra información acerca de la tasa de transmisión que sirve para financiar el servicio público de comunicación en la República Federal de Alemania. Toda la información anterior la podemos encontrar en Esto es la ARD: si accedemos se despliegan varias pestañas en las que aparece información sobre los órganos de control, las finanzas o la alfabetización mediática. En Contáctenos, se explica cómo el espectador puede comunicarse con ARD y ofrece, además, toda la información de los medios de comunicación de ARD que publica durante el año. En relación a la información y presencia en las redes sociales: —Facebook: 1.924.656 me gusta, 2.074.731 seguidores —Instagram: 2,4 millones de seguidores, 10.060 publicaciones 88 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo —Twitter: 2,9 millones de seguidores —Youtube de ARD: 823.000 suscriptores Hay un espacio de información muy completa acerca del Tiempo en Alemania, con vídeos en tiempo real, también información sobre el pronóstico meteorológico para Europa. Resulta interesante la sección que ofrece sobre las Advertencias del Servicio Meteorológico actualizadas, donde se proporciona información continua de la situación de posibles alertas en Alemania. En este caso, si se clica en la región o distrito que nos interese en el mapa, se verá la advertencia. También existe, como suele ocurrir en España, la posibilidad de que los usuarios suban y compartan fotos o imágenes en la web sobre el tiempo. La programación del tiempo no tiene cuentas específicas en ninguna red social. Sin embargo, la categoría Advertencias del Servicio Meteorológico sí que tiene enlaces específicos a Facebook, Twitter y Google +, lo que permite recomendar y compartir la información sobre las alertas del tiempo en las redes sociales. La participación se promueve en ARD mediante los siguientes mecanismos: —Editorial de la audiencia: permite que el usuario formule preguntas, peticiones, críticas o comentarios generales sobre los programas de televisión, la oferta online o la recepción de televisión. —Tarjetas de autógrafos: las tarjetas con los autógrafos de los actores y presentadores que los usuarios deseen están disponibles desde el departamento de la audiencia de ARD con franqueo de devolución. —Formar parte de concursos y de programas: los televidentes disponen de información acerca de lo que tienen que hacer para poder participar en ARD. —Comentarios, sugerencias, elogios o críticas: en relación a ello, las opiniones de los espectadores se registran electrónicamente. Asimismo, en todo lo que tiene que ver con los programas, la información recopilada de los usuarios se documenta en registros de forma semanal y se les hace llegar a los responsables, quienes serán los encargados de evaluarla. —Temas sugeridos: los espectadores pueden proponer temas a tratar en alguna de las programaciones y programas, por lo que existen enlaces a las páginas de servicios de ARD, de tal modo que el equipo editorial responsable, tras analizarlo, es el que decide acerca de la idoneidad sobre el tema propuesto. —Tu opinión: en este apartado, los espectadores pueden hacer comentarios en relación a las publicaciones más destacadas, conocer cuáles son las más comentadas y leer los mensajes de otros usuarios. —Contactar: los usuarios pueden contactar con ARD a través también de diferentes secciones como, por ejemplo, KiKA, para formular preguntas y propuestas acerca del canal infantil o de la aplicación KiKANiNCHEN. 89 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo En KiKA –el canal infantil que ARD comparte con la ZDF– es donde encontramos una apuesta clara por la innovación, ya que ofrece a los niños en las distintas fases de su desarrollo una orientación alternativa adecuada. El objetivo es informar, educar, asesorar y entretener a los niños de entre 3 y 13 años. Trata de involucrar a los jóvenes espectadores dándoles voz, por ello podemos encontrar actividades prácticas, chats y charlas web. KiKA ofrece contenido interactivo, informativo e innovador en diferentes canales, en televisión e Internet. Algunos ejemplos de ello son, entre otros, los calendarios de adviento de KiKA Wichtel, creativos para que los niños los puedan diseñar. Logo proporciona noticias para niños, ofreciendo información de lo que ocurre en el mundo, pero adaptada al público infantil. Otra experiencia de innovación participativa muy interesante se fundamenta en el hecho de que los niños puedan visitar KiKA, conocer a los profesionales y los procesos de la cadena, aprender cómo se hace la televisión y hacer sus propias preguntas personales. No se observan experiencias inmersivas entre la oferta online de la cadena. 96 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo lización. Los miembros deben prepararse para las sesiones de trabajo, en particular con la ayuda de los documentos que se les envían antes de los debates y a través de la participación activa en la plataforma: consulta periódica del sitio, seguimiento de las noticias, comentarios escritos, participación regular en foros y chats, etc. —Artículo 4: Asistencia y participación. La participación e implicación de los miembros es esencial para que la reflexión colectiva tenga pleno éxito. Los miembros se comprometen así a: estar presentes, en la medida de lo posible, en todas las sesiones organizadas por France Télévisions; avisar de cualquier ausencia, a más tardar 7 días antes de la reunión; implicarse en los debates de cada sesión respetando el discurso de los demás; participar activamente en la plataforma en línea mediante consultas y contribuciones periódicas. —Artículo 5: Redacción del informe. La penúltima reunión del Consejo Consultivo permite a los miembros modificar el texto si es necesario y firmarlo. El informe se compone de: el calendario de reuniones; el anuario de los miembros; un prefacio escrito por la presidenta de France Télévisions, Delphine Ernotte Cunci; un informe de los debates celebrados durante cada sesión plenaria; un resumen de las propuestas de los miembros. —Artículo 6: Cláusula de confidencialidad. Los miembros del Consejo Consultivo de France Télévisions reconocen que su nombramiento está sujeto a una obligación de confidencialidad en los términos y condiciones determinados. —Artículo 7: Compensación de los gastos de viaje, comida y alojamiento. La participación de los miembros en el Consejo Consultivo no da lugar a ninguna remuneración por la asistencia a las reuniones o por cualquier contribución a sus trabajos. Los participantes recibirán el reembolso de sus gastos de viaje en segunda clase y los gastos de alojamiento y comida de los miembros procedentes de las regiones serán abonados por France Télévisions (hasta un máximo de 25 euros por persona para las comidas). La participación da lugar a una compensación de unos 50 euros mediante cheque bancario por cada presencia en la sesión durante un día entero. Las condiciones de compensación se especificarán por correo electrónico antes de la primera reunión. La cadena general tiene una muy aceptable presencia en las redes sociales. Destaca tanto en Twitter como en Instagram que el canal France 3, que concede mucha importancia a la información regional, tenga más seguidores que la cuenta principal, especialmente en la red social más juvenil, donde su número es siete veces mayor. No se consigue localizar cuenta en Tiktok. › France Télévisions Twitter: 242.000 › France 3 Twitter: 467.000 › France Télévisions Facebook: 140.000 › France Télévisions Instagram: 36.400 › France 3 Instagram: 225.000 Por otra parte, el Grupo France Télévisions ha creado el Club France TV, la comunidad para los fans de la TV, que propone ofertas exclusivas y experiencias inéditas, disponibles en https:// www.francetelevisions.fr/le-club/prenez-part/ prenez-part-au-conseil-consultatif-des-programmes-1148. Además del Consejo Consultivo de los Programas, France Télévisions organiza Talleres 97 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo online del Club FranceTV. En septiembre de 2019, France Télévisions lanzó el piloto de un nuevo proyecto de escucha y diálogo con el público: los e-Workshops del Club Francetv. Este dispositivo estaba destinado a hacer pensar a un grupo de cincuenta personas preseleccionadas en Okoo, la nueva oferta juvenil del grupo. Durante diez días, los participantes pudieron expresar sus opiniones y recomendaciones a través de una plataforma en línea y así contribuir al desarrollo de la oferta juvenil. Ante el éxito del sistema, France Télévisions se propone continuar con estos talleres de debate. https://www.francetelevisions.fr/groupe/qui-sommes-nous/chiffres-133. Por lo que respecta a las cifras de audiencia, France TV confirma su posición como primer grupo audiovisual francés, con un 28,8% de audiencia en 2020 (dato obtenido de la suma de las audiencias de las diferentes cadenas). Sus programas también se encuentran entre los mejor valorados por los espectadores. En 2020 se vieron 1.300 millones de vídeos en la plataforma France.tv, un aumento del consumo del 25% en comparación con 2019 (sumando las audiencias de todas sus cadenas). Como experiencia destacada de participación, en abril de 2019, France TV ha realizado una encuesta sobre «la TV del mañana». Se recibieron 127.109 respuestas. Esta consulta, realizada con la agencia Ipsos, arrojó que la Información es el tema que más preocupa, en la que se señalaron como principales preocupaciones la lucha contra las fake news (47%), la investigación (43%), y el descifrado de mensajes informativos (40%). Disponible en: https://www.francetelevisions.fr/etvous/notre-tele/on-sengage/la-grande-consultation-citoyenne-321 Entre las preocupaciones e intereses de los espectadores destacan las siguientes: —La proximidad también está en el centro de las preocupaciones de los espectadores consultados. Estos últimos le otorgan una importancia equivalente a la que se le da a la información nacional (62% para información regional contra 61% para información nacional). Por tanto, es necesario, según ellos, dar mayor visibilidad a las iniciativas locales, regionales y exteriores. La proximidad también debe basarse en la consulta pública periódica mediante el establecimiento de un seguimiento de la satisfacción (56%) o el contacto regular entre el público y los canales (44%). Para los más jóvenes, el intercambio debe realizarse a través de las redes sociales o programas en vivo. —Con respecto a las noticias falsas, el público desea particularmente que los periodistas verifiquen las declaraciones realizadas durante las transmisiones políticas. También deben continuar las investigaciones de relevancia, un sello distintivo del servicio público. Los conceptos de «neutralidad, imparcialidad e independencia» frente a los poderes políticos y económicos también deben orientar el trabajo de la redacción del grupo France Télévisions. —La diversidad es también uno de los puntos que más ha captado la atención de los espectadores, y, especialmente, de la generación más joven. Esta diversidad debe reforzarse y encontrarse no solo a nivel de personas, sino también a nivel de contenidos, mediante una mayor variedad en la representación de generaciones, opiniones, orígenes, sensibilidades, territorios, deportes y emociones. —La osadía, por su parte, debe ser puesta en práctica en los programas, a través de temas menos repetitivos, formatos más cortos, series «menos thriller» que muestren más diversidad y planteamientos «renovados». Como el 59% de los encuestados valora positivamente más eventos musicales y culturales importantes en la televisión, se deduce que los espectadores franceses muestran un apetito por la cultura viva, la vida y el sueño (la ficción). —El compromiso ciudadano: Finalmente, «la televisión pública del mañana» también debe distinguirse por su compromiso cívico. El medio ambiente ocupa un lugar importante entre las preocupaciones de los menores de 35 años. Estos ciudadanos 98 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo del mañana quieren poder forjar su pensamiento crítico siendo conscientes de los problemas sociales y beneficiándose de las herramientas para descifrar la información. La información es el tema más popular. Nada menos que 33.000 personas sitúan la lucha contra las noticias falsas (47%), la investigación (43%) y el descifrado (40%) por encima de sus expectativas. En palabras de Delphine Ernotte Cunci, directora ejecutiva de France Télévisions, esta gran encuesta ha sido una experiencia muy importante: «Me impactó enormemente el éxito de esta consulta y me sorprendió la cantidad de encuestados, que así demostraron el apego de la gente a la televisión pública». Por último, finalizamos este análisis de la web del Grupo France Télévisions con la descripción de Lumni, nuevo servicio público audiovisual al servicio de la educación de estudiantes, profesores y educadores, que reúne a todos los actores del sector público audiovisual, disponible en: https:// www.lumni.fr. Esta nueva oferta educativa gratuita, experta y sin publicidad brinda acceso a la cultura y el conoCours Élémentaire Deuxième Année (3º Primaria) Cours Moyen Première Année (5º Primaria) 99 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo cimiento para todos los niños de 3 a 18 años y cubre todas las disciplinas escolares desde el jardín de infancia hasta el 12° grado. Todos los programas están indexados por nivel, por disciplina y por tema. Con más de 12.000 vídeos, sonidos, juegos y archivos, este catálogo ofrece a los estudiantes, solos o acompañados, herramientas para desarrollar sus conocimientos generales, extender sus lecciones, entender el mundo aprendiendo de manera diferente y convertirse en ciudadanos iluminados capaces de descifrar la noticia. Depende de los profesores enriquecer y preparar sus lecciones. Los educadores tienen recursos para facilitar sus talleres. Lanzada en noviembre de 2019, Lumni es una plataforma educativa sin precedentes, gratuita, experta y sin publicidad, publicada en asociación con todos los agentes del sector audiovisual público, el Institut National de l’Audiovisuel, Radio France, France Médias Monde, Arte, TV5 Monde, el Ministerio Nacional de Educación y Juventud, la Liga de Educación, Canopé y CLEMI. Con una propuesta editorial adaptada a cada universo, Lumni enriquece regularmente su oferta con programas web nativos, cursos, juegos, concursos, así como programas y operaciones de alto valor educativo de las antenas lineales del grupo France Télévisions. También es muy destacable el énfasis que Lumni ha puesto en la educación mediática, que incluye el alojamiento en la web de películas –libres de derechos de autor–, artículos y textos para analizar las películas, que los docentes pueden descargar para trabajar en las aulas. Por último, se debe destacar la creación del espacio para la innovación france tv lab, https://www. francetvlab.fr: desde las innovaciones tecnológicas hasta la investigación narrativa, también aborda el diseño, nuevas formas de gestión, nuevos formatos publicitarios y nuevos contenidos cortos. Es un lugar dedicado a la reflexión, a dar un paso atrás, compartir comentarios y buenas prácticas, explicar métodos de trabajo, e incluso involucrar al público en la implementación de nuevos formatos. Esta ventana de innovación se ve reforzada con una plataforma de prueba que permite a los empleados de France Télévisions y al público influir en la implementación de nuevos productos a través de su participación y sus respuestas a las pruebas de los usuarios. Todo ello en perfecta complementariedad con el trabajo de prospectiva realizado por Méta-Media, y en colaboración con todos los actores de la innovación de France Télévisions. 100 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo 04.8 | Análisis de Arte (Alemania y Francia) Es un canal de televisión cultural con una clara vocación de servicio público y por eso lo hemos incluido en el listado, pese a que sus circunstancias son muy distintas del resto de corporaciones públicas europeas. Cerca del 55% de la programación son documentales; el 25%, películas cinematográficas y de ficción; el 15%, programas informativos; y el 5%, música y espectáculos en vivo. Dos tercios de los programas de la cadena son inéditos. Arte negocia los derechos de todos estos programas para poder presentar a los usuarios de fuera de Francia y Alemania una oferta cada vez más abundante. Aunque se emite en diferentes idiomas –también en español– las versiones en francés y alemán son las primordiales, de acuerdo a su financiación compartida entre ARD y ZDF, por un lado, y France Télévisions, por otro. Arte nace como núcleo de la futura televisión cultural europea. Está cofinanciado por la UE dentro del programa Creative Europe Media. Aunque nace primero como una televisión, ahora también tiene contenido de radio a través de una sección de podcasts, así como otros contenidos a través de Internet. No tiene contenido informativo, más allá de los documentales que sí que forman una parte muy importante de su programación. El acceso a la web es sencillo, pero con una oferta muy amplia y una importante presencia de servicios de accesibilidad para personas con diversidades funcionales, como revela la existencia de una etiqueta específicamente dedicada a la Audiodescripción en el menú principal. El menú principal desplegable contiene diversas etiquetas cuya función es ordenar el contenido que se oferNOMBRE CORPORACIÓN Y PAÍS AÑO DE CREACIÓN PRESUPUESTO GENERAL Association Relative À La Télévision Européenne (Arte) Alemania y Francia 1992 140 millones € 101 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo ta: Información y sociedad; Cine; Series y ficción; Cultura y pop; Arte Concierto; Ciencias; Viajes y descubrimientos; Historia. En este mismo espacio del menú desplegable se puede acceder a otras etiquetas para descubrir los contenidos que se programan en la cadena: Programas A-Z; Todos los vídeos; Audiodescripción; Invitaciones; Arte 360º; Arte VOD/DVD; Producciones digitales y, finalmente, Arte Radio. —Directo: Se ofrece por streaming la emisión en directo de la señal de la cadena. —Arte Concierto: se trata de un espacio singular dedicado principalmente a la música, a la que la cadena concede una importancia capital. Se presta atención a diversos géneros: las músicas actuales (europeas y del mundo), música clásica, pop-rock, música electrónica, hip-hop, metal, ópera, jazz, y música barroca. También se incluye en esta rúbrica un espacio dedicado a las artes escénicas, el circo, la danza y las artes visuales. Contiene una Agenda de eventos culturales muy interesante que atrae al espectador a eventos en vivo. —Arte en 6 idiomas: menú que permite no solo cambiar de idioma sino acceder a la programación específica para cada una de las lenguas (francés y alemán son las principales y la programación completa está íntegramente en ambas lenguas, sin embargo la oferta es más limitada en el resto de los idiomas, a saber, inglés, español, italiano y polaco). Todos los contenidos, menús y opciones de la página están disponibles indistintamente en francés y alemán, por lo que las webs en ambos idiomas son exactamente iguales. El contenido de la página mantiene un equilibrio acertado entre televisión en directo, vídeo bajo demanda, producciones interactivas, contenido específico para web, música y radio. Muestra a la perfección las distintas vertientes de un proyecto de difusión múltiple articulado en torno a la televisión clásica, la televisión a la carta, VOD, distribución DVD, libros y radio web. La sección Arte Radio incluye distintos contenidos sonoros: Podcasts; Todos los Sonidos (documentales, ficciones, creación radiofónica); Los clásicos; Audioblogs (donde Arte Radio ofrece a los usuarios la oportunidad de poner en línea sus creaciones sonoras personales —informes, creaciones, bricolajes sonoros— para disponer de su propia emisora de radio online, para escuchar, descargar o disfrutar por podcast); y, finalmente, A propósito. Este último espacio está dedicado a las noticias sobre la cadena, información corporativa, instrucciones para la presentación de proyectos —que se titula sarcásticamente Cómo hacer que te rechacen un proyecto—, y las plataformas principales de escucha. Existen dos aplicaciones de la cadena, una genérica, Arte, y otra denominada Arte Radio, que son una réplica casi idéntica de la web matriz, con el mismo diseño gráfico, distribución de pestañas y contenidos, básicamente adaptados para dispositivos móviles. Los menús son igualmente intuitivos y cumplen perfectamente su función de faci- 102 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo litar la navegación, la consulta y el acceso tanto a la emisión en directo, como al resto de programas de la cadena. Al margen de estas dos apps dedicadas a la televisión y a la radio, como desarrollador, Arte GEIE provee de algunas otras relacionadas con proyectos interactivos como Alma, hija de la violencia, Ordesa o La Méthode Ken Loach (apps interactivas que cumplen un papel fundamental en los distintos proyectos). La información relativa a la transparencia se encuentra algo enmarañada dentro de rúbricas tan extensas y generalistas como la de Gobernanza, donde efectivamente se localizan. A pesar de ello, la información es muy completa y detallada, haciendo referencia a los objetivos quinquenales de la cadena, el proyecto del grupo, los mecanismos internos y externos de control, los informes económicos, los contratos en curso y los datos de audiencia, así como a lo que llaman un Dispositivo de Alerta Ética especialmente diseñado para desarrollar la transparencia y la lucha contra la corrupción. Hay un enlace directo al informe de la cadena que desarrolla los procesos de señalamiento de este tipo de conductas. Los enlaces a las redes sociales se encuentran en la parte inferior de la página principal, localizables a través de los logotipos de las distintas plataformas: —Facebook: 3.448.989 de seguidores —Twitter: 1.200.000 de seguidores —Instagram: 3.962 publicaciones, 972.000 seguidores, 246 suscritos —Youtube:1.680.000 suscriptores Una de las experiencias de participación ciudadana más significativas que mantiene la cadena es la sección EDUC’Arte, una herramienta innovadora para la educación, que permite personalizar vídeos e integrarlos en lecciones, la creación de extractos y mapas mentales; la anotación de vídeos para integrar un comentario de texto, sonido e imagen; o compartir entre profesores y estudiantes. Desde la escuela primaria hasta el bachillerato, EDUC’Arte pone a disposición del profesorado y sus alumnos un catálogo de más de 1000 programas, entre los mejores de Arte, el 85% de los cuales son de origen europeo. En cuanto a proyectos innovadores, como era esperable, el canal no se queda atrás: entre la múltiple oferta de documentales interactivos, destacamos El Método Ken Loach, un homenaje al cineasta británico diseñado para una difusión múltiple que nos descubre el proceso de creación cinematográfica de un artista artesano, de cómo este comprometido director hace sus películas. A partir de entrevistas, secuencias filmadas durante el rodaje de 103 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo su film Yo, Daniel Blake, y archivos que atraviesan su filmografía, el interactivo propone descubrir paso a paso las diferentes etapas en la creación de una película «de Ken Loach, desde su concepción y escritura, hasta su estreno en salas. Su discurso se despliega a través de un documental, un sitio web y una app para dispositivos móviles, conformando una propuesta innovadora centrada en el cine, pero que construye sus enunciados con herramientas digitales diversas y complementarias. También la producción en 360 grados del canal Arte es destacable y cuenta incluso con una app propia. Destaca El sueño de Cesare - En el consultorio del doctor Caligari, realizada en 2019, que rinde homenaje a la obra maestra del cine expresionista, El gabinete del Dr. Caligari, al hacer tangibles ciertos aspectos inmersivos de la película gracias a tecnologías innovadoras. El objetivo de este proyecto es acercar al espectador al universo onírico de la película ofreciéndole una experiencia sensorial de varias secuencias en El gabinete del Dr. Caligari. Aquí, lo onírico es la extensión lógica del sueño físico, que constituye un elemento clave de la película. En colaboración con el Instituto Goethe de Varsovia, la productora UFA X asumió un auténtico desafío al experimentar con una técnica relativamente reciente como es el vídeo volumétrico, ofreciendo así al público una percepción virtual de este clásico del cine mudo y actualizando sus propuestas visuales. Una de las secciones de la web de la cadena es EDUC’Arte, https://educ. arte.tv, servicio de la cadena para el mundo educativo, para profesores y alumnos, que deben inscribirse en esta sección, y, además, en el caso de los profesores, deben tener acceso a un código que se proporciona a los profesores de los sistemas educativos francés y alemán, https://www.arte.tv/ sites/corporate/es/profesores-y-alumnos/. En la escuela primaria y en la secundaria, EDUC’Arte pone a disposición de profesores y alumnos un catálogo de más de 1000 programas, seleccionados entre lo mejor de Arte, en el que el 85 % es de origen europeo, por ejemplo El revés de los mapas, Karambolage, Xenius, Philosophie y otros programas. Los contenidos, seleccionados por docentes en función de su interés pedagógico, están clasificados por disciplina y por nivel. Este proyecto se propone convertir el entorno digital en un factor de acceso a la cultura para todos los alumnos, independientemente de su origen social o geográfico. Con ello, se pretende acompañar los proyectos pedagógicos en los centros; desarrollar el enfoque pluridisciplinar y el aprendizaje de idiomas extranjeros; permitir una mejor comprensión del mundo; favorecer los usos digitales legales; valorizar la educación cultural y artística y la educación en medios de comunicación e información. Por un lado, los profesores y alumnos tienen acceso a los contenidos de forma ilimitada y los pueden ver en cualquier lugar de aprendizaje: en 104 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo clase, en la biblioteca o en sus domicilios. Gracias a herramientas sencillas y adaptadas a sus necesidades, también pueden personalizar el contenido para hacerlo suyo: crear extractos o mapas mentales, anotar los vídeos, compartir con otros profesores o con los alumnos. En francés, en alemán y en inglés, con la posibilidad de utilizar subtítulos. Pronto estarán disponibles otros idiomas, como el español, y en breve se podrá acceder desde todo tipo de dispositivos. Se trata de un servicio compatible con ordenadores, teléfonos y tabletas. Los documentales se pueden ver en línea o bien se pueden descargar. En la práctica, EDUC’Arte está accesible mediante suscripción del centro o de la entidad local. Para probar gratuitamente el servicio o solicitar un presupuesto, puede escribir a [email protected]. También es destacable que la cadena Arte dedica un espacio de su web para colgar vídeos muy breves, de 2 minutos de duración, que abordan aspectos centrales de la educación mediática. Es un tema al que se le confiere mucha importancia en esta cadena cultural. 105 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo 04.9 | Análisis de BBC (Reino Unido) Es la radiotelevisión pública de referencia por antonomasia, hasta llegar al paroxismo del desgaste del concepto. Pero consideramos que aún con todas las puntualizaciones que podamos hacer a su carácter modélico y de las que hemos alertado repetidamente en diversos foros y publicaciones, sigue manteniendo el liderazgo, tanto a nivel interno como externo, y que hay que seguir muy atento a sus movimientos ya que permiten anticipar lo que puede ocurrir en el panorama mediático europeo, creado a imagen y semejanza –a veces muy cerca, y a veces muy lejos– del sistema audiovisual británico. La dimensión de la BBC es enorme, incluso más que su presupuesto. Y esta dimensión está asociada a su prestigio –y a sus abultados niveles de audiencia, con una repercusión global cifrada en 300 millones de espectadores– que le permite justificar un gasto que lleva en crisis, con sucesivas reducciones también desde los años 80 con Margaret Thatcher, pero que aún así, conserva su poderío indiscutible, sobre todo cuando comparamos con las otras corporaciones europeas. La importancia que los gestores dan al que llaman «tercer brazo de la BBC», el de la web y las redes, es sustancial desde hace muchos años, y se mantiene en el tiempo con interés y presupuestos suficientes, aunque sufran vaivenes puntuales. Todo para cumplir el mandato del regulador Ofcom: To show the most creative, highest quality and distinctive output and services: the BBC should provide high-quality output in many different genres and across a range of services and platforms which sets the standards in the United Kingdom and internationally. Its services should be distinctive from those provided elsewhere and should take creative risks, even if not all succeed, in order to develop fresh approaches and innovative content. Lo cierto es que la BBC fue pionera en introducirse en las comunidades online, en poner en marcha la página web, en desarrollar el Red Button, el acceso a programas no a través de la emisión lineal sino mediante Internet. El gasto en la BBC online fue ya de 23 millones de libras esterlinas en 1998, pasó a 40,7 en el año 2000, y en 2001 alcanzó los 57 millones. Hoy en día, el gasto en Internet NOMBRE CORPORACIÓN Y PAÍS AÑO DE CREACIÓN PRESUPUESTO GENERAL British Broadcasting Corporation (BBC) Reino Unido Radio: 1927 TV: 1936 5.780 millones Libras Tasa: 4.400 millones 112 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo dría considerarse un tipo de participación, sin duda de bajo o muy bajo nivel. En este sentido, incluso en el caso de las organizaciones más punteras y con mayor presupuesto (BBC, France Télévisions o RAI), creemos que las experiencias de participación real son muy limitadas y se circunscriben, en realidad, a muy pocos casos. —La preocupación por la participación está motivada –no lo olvidemos– por la necesidad de atraer a los públicos más jóvenes. Según se señala en el citado informe EBU Youth. What Works, las experiencias participativas que mejor han funcionado son aquellas en las que los jóvenes han trabajado de forma más autónoma, con un grado de participación, por tanto, más alto, lo que no significa que no haya existido un control editorial (más o menos estricto) desde las corporaciones. —La mayoría de experiencias de participación han surgido como iniciativas desde las propias corporaciones públicas de Radio y TV, lo que resulta lógico si pensamos que cualquier producción audiovisual –además, generalmente transmedia– encierra un nivel de complejidad bastante elevado, que debe estar supervisado por profesionales con mucha experiencia. No obstante, está pendiente el desarrollo de investigaciones concretas que analicen experiencias de participación y de cocreación, para conocer las claves del éxito de iniciativas de estas características. Y nos parece importante destacar que se deben activar iniciativas destinadas a estimular la participación ciudadana, que no ha de ser férreamente controlada por los propios medios públicos y, de ningún modo, por instituciones políticas. —No se puede ignorar que las experiencias de participación y cocreación son, en realidad, propuestas que buscan llamar la atención de audiencias jóvenes y de diferentes colectivos sociales, con el fin de ganar en reputación ante la sociedad. Estamos atravesando actualmente –en mayo de 2021– un momento muy delicado para los medios de comunicación públicos, atenazados por presupuestos exiguos y la fuerte competencia de los medios comerciales y de las grandes plataformas multinacionales. El desarrollo de experiencias de participación y cocreación constituye una vía muy interesante para mejorar la reputación de las RTV públicas, y para relegitimarse ante sus audiencias: los medios de comunicación públicos, en especial los medios públicos autonómicos, deben desarrollar la comunicación de proximidad, lo que es una ventaja competitiva de primer nivel. En este sentido, la participación ciudadana constituye una «puerta abierta» a la conversión de una parte de la audiencia en «embajadores» de los medios de comunicación públicos. —Finalmente, consideramos que la participación es un activo fundamental para promover el cambio social (Fernández-Quijada, 2021), esto es, para fortalecer los valores democráticos que sostienen a las sociedades avanzadas: la igualdad, la fraternidad, la diversidad, la tolerancia, la pluralidad, la solidaridad, etc., que siguen siendo fundamentales para la sociedad. De este modo, la participación, en el contexto de los MCP, no responde a estrategias de marketing, como sí sucede con los medios privados, y debe entenderse más como proceso que como fin en sí mismo. Uno de los retos más importantes a los que se enfrentan los medios de comunicación públicos es, precisamente, mostrar a la sociedad en su conjunto que son uno de los pilares esenciales de las democracias avanzadas, y una herramienta imprescindible para la modernización y progreso económico, social y cultural de los territorios en los que se encuentran. Pero más allá de nuestro balance sobre el concepto de participación a la luz de las investigaciones desarrolladas y las experiencias de innovación y participación estudiadas, es momento de proceder a la exposición de algunas propuestas que puedan ser útiles a À Punt Media. La realización de un resumen de tantas y tan dispares propuestas en las áreas de innovación y participación que he- 113 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo mos desplegado en las páginas anteriores es complicado, lo que no quiere decir que no se puedan agrupar y definir modelos que pensamos que pueden ser útiles como recomendaciones generales. Después del análisis de todos estos ejemplos de radiotelevisiones públicas, podemos concretar diferentes propuestas y líneas de trabajo que consideramos que son imaginativas y que pueden servir como modelo para encontrar aplicaciones prácticas directas. Por supuesto, la selección es parcial y subjetiva, ya que la gran cantidad de material analizado y su disparidad obliga a hacerlo así. Clasificamos las ideas destacadas en las siguientes propuestas: 1. Acuerdos de colaboración con instituciones públicas, regionales o europeas, y universidades y centros de investigación. 2. Apuesta por series de ficción y otros productos para jóvenes, algunos de ellos con acceso en vías no lineales: plataformas e Internet. 3. Combinación de tradición e innovación. 4. Estimular la renovación interna y redefinir la visión y misión del servicio público que ofrece À Punt Mèdia. 5. Actividades externas de contacto directo. 6. Desarrollo de contenidos educativos, especialmente en el ámbito de la educación y alfabetización mediática. 1. ACUERDOS DE COLABORACIÓN CON INSTITUCIONES PÚBLICAS, REGIONALES O EUROPEAS, Y UNIVERSIDADES Y CENTROS DE INVESTIGACIÓN Hay diversas experiencias en las distintas corporaciones autonómicas que funcionan gracias a la colaboración externa, incluso en alguno de esos convenios se pueden obtener directamente fondos para costear la programación y los contenidos de la cadena. Por ejemplo, en EiTB existe un proyecto que ellos mismos califican como importante, que se ha realizado en colaboración con la universidad de Mondragón y que apoya por un lado la parte industrial, a cargo del departamento de Ingeniería de Procesos y Comunicación, y, por otro, se desarrolla el más creativo, a cargo del departamento de Comunicación Audiovisual y Nuevos Lenguajes. Se trata de Nireitb (mi EiTB), un proyecto sobre Big Data con recomendaciones a los usuarios que entraría dentro de las iniciativas denominadas benevolent datafication. Nireitb sirve para designar el acceso de cada persona al Universo EiTB, ahora disperso y que ofrece la posibilidad de pertenecer a una comunidad (Club Infantil), estar suscrito a un boletín (newsletter), recibir notificaciones, enviar fotos y vídeos, participar en concursos, acudir a eventos, etc. A través de ese universo (esa gran comunidad), cada persona puede visitar o pertenecer a tantos planetas (comunidades específicas) como desee y participar de su vida en la manera en la que considere oportuno. La planificación incluye que más adelante también se pueda votar sobre cuestiones específicas en programas, elegir el concursante preferido u opinar sobre temas de actualidad. El otro proyecto por el que apuestan desde la radiotelevisión vasca pone también el foco en la mejora de la calidad del servicio y el aumento de la cantidad de personas a las que se les ofrece. Es el denominado Erabiltzaileak (Usuarios) 360, que quiere integrar el proceso de atención al cliente ahora disperso en distintos teléfonos, Whatsapp, emails, webs, redes sociales, etc. Otro de los proyectos más destacados actualmente lo encontramos en la CCMA, que es, según su responsable de innovación, Saül Gordillo, el acuerdo de colaboración con Vodafone y el departamento de Política Digital del gobierno autónomo: se llama Experiència 5G y en él se ha experimentado con grabaciones inmersivas de eventos deportivos, como el campeonato del mundo de superbikes que se celebró en el circuito de velocidad de Barcelona: «la señal llegaba al usuario a través de una aplicación específica. Las grabaciones en 360 grados se combinaron con el uso de la realidad aumentada, con una tecnología en la que colaboró el Instituto de Robótica e Informática Industrial del CSIC de Catalunya“. En CRTVG han apostado por lo que llaman la innovación abierta, en la que intentan que los proveedores se conviertan en aliados estratégicos. 114 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo Utilizan, además, diferentes herramientas, como la contratación pública de innovación, para que el proceso anterior se pueda formalizar administrativamente. Parte del éxito lo fundamentan en proyectos vinculados a la participación global de usuarios, empresas y administraciones públicas. Han hecho, además, una alianza con otras administraciones para poder financiar los grandes proyectos que llevan entre manos. Como ejemplo proponen el denominado Petisco que quiere enriquecer la experiencia del usuario tradicional y desplazar el consumo a las pantallas móviles, y en el que colabora la AMTEGA, la Agencia de Modernización Tecnológica Gallega. La idea se abrió a un procedimiento de compra pública de innovación, con la participación de 30 empresas privadas. Este proyecto cuenta con un presupuesto de 2,4 millones de euros, financiados en un 80% por fondos FEDER. El primero de los pasos fue hacer una convocatoria abierta de consultas para el desarrollo de proyectos innovadores en el ámbito de los contenidos digitales interactivos. La forma de potenciar sectores estratégicos es a través de lo que denominan la CPI, la Compra Pública de Innovación, con el objetivo de obtener bienes y servicios innovadores. Aparte de estos proyectos grandes, encontramos también en corporaciones más modestas, como en CMM, el llamado Castilla La Mancha Media Lab, que se organiza en colaboración con la Universidad de Castilla-La Mancha. En virtud de ese acuerdo, se ha creado un programa de radio con los alumnos de periodismo, que más tarde convierten en un programa de televisión que se publica en la plataforma. 2. APUESTA POR SERIES DE FICCIÓN Y OTROS PRODUCTOS PARA JÓVENES, ALGUNOS DE ELLOS CON ACCESO EN VÍAS NO LINEALES: PLATAFORMAS E INTERNET Otro campo muy distinto en el que vemos que hay recorrido y que sería factible adaptarlo a À Punt Mèdia, lo encontramos en la apuesta que algunas corporaciones públicas, más o menos potentes, han hecho por las series de ficción destinadas al público más joven, con emisión por redes sociales e Internet, y generalmente con presupuestos bastante ajustados, aunque podemos encontrar de todo en esa oferta. Por ejemplo, entre las propuestas que EiTB dirige al público juvenil, encontramos la serie Go!azen. Se trata de una serie original que nace de una película sobre música que obtuvo un gran éxito en el año 2008. El argumento se sitúa en un campamento de verano de jóvenes, y la parte musical es especialmente importante, ya que los personajes cantan canciones típicas de la historia del País Vasco. La serie ha tenido muchísimo éxito entre el público juvenil, con seis temporadas producidas hasta ahora. Go!azen, además, cuenta con un universo transmedia muy potente. La película y la serie se han completado con un teatro musical, libros y merchandising variado. El éxito de Go!azen ha influido seguramente y ha propiciado una variada oferta de otras series similares, destinadas al mismo público y todas con acceso a través de la web de EiTB. CCMC cuenta con una larga tradición en la realización de series de ficción juveniles tanto para el prime time, como recientemente para ser emitidas directamente online. Merlí es sin duda la punta de lanza en el género, con un rotundo éxito de audiencia, en especial entre el público joven. La serie se ha emitido también en la Sexta y en À Punt, e incluso ha traspasado fronteras ya que Netflix compró los derechos para Estados Unidos y Latinoamérica. El fenómeno Merlí se ha hecho tan grande y rentable que se harán incluso adaptaciones de la serie en las cadenas públicas France 2 y RAI 1. El éxito de esta serie ambientada en un instituto de secundaria ha propiciado el lanzamiento de otras ficciones destinadas al mismo público. Recientemente, TV3 estrenó Les de l’hoquei, en coproducción con Netflix, una serie que surge, además, de una iniciativa académica: es un trabajo de fin de grado proveniente de la Universitat Pompeu Fabra. La serie es también transmedia, con la creación de perfiles de Instagram de las protagonistas. Más allá de la ficción seriada, en el otoño de 2020 se estrenaron cinco producciones para el segmen- 115 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo to juvenil, todas con emisión por la web, especialmente diseñadas para el entorno digital. Son, por ejemplo, Mood Z, un programa de información y actualidad presentado parcialmente por influencers, o Cover, un talent-show semanal emitido online. En opinión del director de innovación, este tipo de contenidos podrían previsiblemente llenar un nuevo canal, más allá de su emisión mediante la web, o redes como Youtube o Tiktok. Sin salir del entorno lingüístico, pero en una emisora en las antípodas por su presupuesto disponible, encontramos la estrategia de IB3. Lo que destaca el director, Joan Carles Martorell, es una serie de ficción que busca específicamente al público más joven, Mai neva a ciutat: «una de las experiencias que nos resultó más exitosa e innovadora fue en el 2016, inspirados en Amazon Studios (cuando empezaron a desmarcarse como una empresa de creación de contenidos) (…). La serie vencedora fue una comedia millennial que homenajea a esta generación y que, gracias al concurso, logró grabar una primera temporada (que más tarde daría paso a otras dos)». Otro ejemplo de ficción balear también destinada al segmento más joven, aunque con audiencia mucho más limitada, es la microserie Nou normals, que se estrenó primero por Instagram. La idea del falso documental nació como experiencia personal en Youtube, y se llamó 2021, la sèrie. Los creadores, guionistas y protagonistas (Pau Escribano y Ann Perelló) la idearon para hablar del confinamiento desde un punto de vista humorístico. Más allá del género de ficción seriada, la situación generada por el coronavirus también ha intervenido en programas innovadores y destinados al segmento juvenil. En corporaciones como la CEXMA, hemos encontrado el programa Desde el balcón, que es una experiencia transmedia nueva que busca llegar a la audiencia de 13 a 24 años y de 24 a 45 años. Con una estética de youtuber, los jóvenes presentadores/humoristas Fernando Nieto y Juan Vázquez, conducen el programa desde su casa a través de videoconferencia, enseñando todos los vídeos de redes sociales, memes y demás contenido relacionado con la pandemia que pueden encontrar, mostrar y comentar. El programa lineal de emisión tradicional por la TDT se combina con una estrategia de difusión reforzada en redes a través de los perfiles del programa. Es un formato similar al que podemos encontrar en À Punt, con Plis play, de Eugenio Viñas. Como vemos, se trata de propuestas variadas, que no necesariamente hacen las televisiones más clásicas e instauradas, sino también las de poco presupuesto. Más allá del prime time, gran parte de estas ideas se realizan con poco gasto en la producción, y con emisión en Internet y redes. 3. COMBINACIÓN DE TRADICIÓN E INNOVACIÓN Destaca en los diferentes productos audiovisuales que se proponen como innovadores la mezcla, la combinación que se realiza en diversas ocasiones con las tradiciones locales, más pegadas a la singularidad y la idiosincrasia de cada territorio correspondiente a las distintas corporaciones. Por ejemplo, en CRTVG encontramos el clásico programa Luar, que lleva nada menos que 27 años en antena. Se trata de un programa de variedades que se emite los viernes por la noche y que agrupa diferentes tipos de música (desde la más actual a la más tradicional gallega). Es un concurso de baile y de canto donde participa gente desconocida ante un jurado, con público asistente paisano del concursante. El funcionamiento de las votaciones era como el de Eurovisión, sin embargo, se encontraban con que había poca participación en redes sociales como Twitter e Instagram. Para mejorar este aspecto de todo un clásico de la programación gallega, emitido en prime time siempre con respaldo del público, contactaron con proveedores (en este caso, con la empresa Doctrax) para adaptar las herramientas al teléfono. Ellos han generado una herramienta con la que el Community manager del programa puede recopilar toda la información y generar un ranking de votaciones con las participaciones de la audiencia en estas redes. Otro programa que combina lo tradicional con lo innovador en la corporación gallega es Un país en 360, que incorpora la estereoscopía y la tecnología de 360 grados en un concepto multiplataforma. Desde el punto de vista del contenido se trata 116 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo de un programa de recorridos turísticos clásico, pero mientras en la emisión de TDT se realizaba una aproximación plana al programa, se aprovechaba la difusión a través del canal de Youtube de TVG o de la web crtvg.gal para ofrecer la versión enriquecida, que podía verse además con gafas 3D. Esta combinación de tradición e innovación también la encontramos en las propuestas realizadas por emisoras «pobres» como la CART: para la festividad del Pilar desplegaron una oferta en diferentes formatos, incluyendo el vídeo de 360 grados, a los que se podía acceder mediante la web. Nos lo cuenta Juancho Barrecheguren: «Por ejemplo, en el Pilar del año pasado, buscamos a través de nuestros medios ofrecer la posibilidad de que se pudiera ver la ofrenda en diferentes formatos, que se pudiera descargar su paso, escuchar un podcast de la radio o acceder en 360 al acto a través de la web. A raíz del buen funcionamiento de esta experiencia, el arzobispado pidió durante el confinamiento la retransmisión de actos litúrgicos diarios, así como la retransmisión continua de la Virgen del Pilar. Esta retransmisión contó con un total de 1 millón de visitantes aproximadamente». La CART ha creado también la app de Aragón deporte, con información específica sobre los equipos de deportes locales, que basa precisamente su éxito en el contenido de los equipos pequeños que son los característicos del territorio. En cuanto a TeleMadrid, destaca una experiencia muy interesante denominada Visita, realizada en colaboración con el Museo Nacional del Prado para conmemorar su 200 aniversario, que combinaba su acceso web y oferta interactiva con una audioguía simultánea creada en Twitter para que el espectador pudiera escuchar la explicación de los cuadros que veía en la televisión, o presencialmente en el museo. A través de la web, se podía acceder a un recorrido animado por flash, y también existía la posibilidad de hacer un recorrido en 360 grados, que correspondería al estilo de Slow TV. La experiencia se empleó también como recurso de marketing al considerarse como emblemática de la nueva programación, al presentarse la temporada de RTV Madrid precisamente en el Museo del Prado. En EiTB también se han realizado experiencias que combinan la innovación y la tradición, como un evento de encuentro de Repentistas junto con la asociación de versolaristas, buscando hacer entretenimiento pero fiel a los principios de la cultura vasca más popular. Sobre esto cabe recordar que en diversas localidades de la Comunitat Valenciana existe la tradición análoga de los versaors y els cantaors, que hacen lo que se llama, según las diferentes zonas, el Cant d’albades, Cant d’estil o Cant valencià. Es una tradición ancestral, pero que recuerda mucho lo que ahora se llaman Batallas de gallos, o freestyle, muy conocidos dentro de la cultura juvenil, tanto que en RTVE ocupa un puesto importante en la programación de Playz, con las retransmisiones de las Freestyle Master Series. 4. ESTIMULAR LA RENOVACIÓN INTERNA Y REDEFINIR LA VISIÓN Y MISIÓN DEL SERVICIO PÚBLICO QUE OFRECE À PUNT MÈDIA Las radiotelevisiones autonómicas consideradas clásicas –también la Corporación RTVE– tienen un problema común con el envejecimiento de las plantillas, provocado por una simple cuestión numérica: los veinteañeros y treintañeros que entraron a trabajar en los 80/90, están llegando ineludiblemente a una edad avanzada, en la que se acumula experiencia, pero a veces también desinterés y falta de motivación. Para ponerle remedio al problema laboral hay una propuesta en la TVG que nos parece interesante: se trata de un plan para facilitar la comunicación y que sean los propios empleados los que propongan cambios, con lo que denominan las Ideas G, es decir, propuestas de innovación de los propios trabajadores que les permitan avanzar. Para desarrollar el plan, han contratado a una empresa multinacional especializada en innovación, IDOM, para idear y aplicar la metodología. Lo que intentan, en última instancia, es motivar, sobre todo, e intentar aprovechar el talento muchas veces desaprovechado que se oculta en ese sector 117 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo laboral con mucha experiencia y sabiduría profesional detrás. En realidad, el problema de fondo es mucho más serio de lo que puede parecer a simple vista: es urgente proceder a una renovación de la propia «cultura de la empresa», que en realidad afecta muy directamente a todo el sector público español, entre otros casos, también a las universidades públicas. En definitiva, es urgente una renovación de las estructuras organizativas y funcionales de la propia Corporación Valenciana de Medios de Comunicación y de su sociedad mercantil, À Punt Mèdia, con el fin de adaptarse a los retos del contexto digital que estamos viviendo. En primer lugar, es una necesidad imperiosa introducir los cambios necesarios en el propio estatuto jurídico de la CVMC y APM, para que pase a ser más funcional y ágil en su gestión administrativa y financiera, que en estos momentos es muy complicada por su doble estructura. Ello implicaría la introducción de cambios importantes en la propia Ley de Creación de 2016, cuyos detalles exceden el objeto de este Informe. Baste señalar, en este sentido, que la cuarta revolución industrial, que está impulsando la plataformización, la digitalización y la gestión de grandes datos (a todos los niveles), esta alterando los modelos organizativos y empresariales de los medios de comunicación actuales y las industrias relacionadas. Como nos recuerdan Glowacki y Jaskiernia (2017), las grandes corporaciones públicas europeas son polos de atracción de empresas de tecnología, compuestas por altas concentraciones de autónomos y pymes (pequeñas y medianas empresas) que exige la adopción de flujos de trabajo ágiles y con alta capacidad de decisión en breve tiempo. En segundo lugar, es esencial trabajar con mucho rigor en el desarrollo de una nueva «cultura corporativa» de À Punt Mèdia, como hemos señalado anteriormente en varios lugares (Soler-Campillo, Galán-Cubillo, Marzal Felici, 2019; Soler-Campillo, Galán-Cubillo, Marzal-Felici, 2020; Martínez-Muñoz, Soler-Campillo, Marzal-Felici, 2021 –en premsa–), que coincide con el diagnóstico del actual Director de Comunicación y Publicidad de À Punt (Marín-Pérez, 2019). En este sentido, creemos que es muy importante desarrollar una planificación estratégica en À Punt Mèdia, tanto a nivel general como de sus departamentos y servicios, clave para la gestión de la identidad corporativa de la organización. En definitiva, esta recomendación incide en la necesidad de que la CVMC y su sociedad mercantil, À Punt Mèdia, avancen hacia un modelo empresarial adaptado a la nueva realidad «líquida», en la que las empresas más exitosas se caracterizan por culturas ágiles y un modelo laboral asociado con el trabajo en equipo, la confianza y la apertura, indicadores clave del espíritu empresarial actual o, cuanto menos, de la filosofía empresarial que tratan de adoptar las organizaciones más competitivas. En los últimos años, hemos visto cómo los perfiles profesionales del periodista, del productor audiovisual, del profesional publicitario y del comunicador son actualmente altamente adaptativos, con capacidades para crear contenidos informativos, proyectos de producción, campañas publicitarias, etc., así como para integrarse en equipos multidisciplinares y dispuestos a asumir funciones complementarias en relación con la gestión de redes sociales y con los públicos de estas organizaciones (Palomo, Palau-Sampio, 2016). 5. ACTIVIDADES EXTERNAS DE CONTACTO DIRECTO En algunas corporaciones autonómicas y, también, en los ejemplos analizados de modelos europeos de televisión pública, empezando por la BBC, son bastante frecuentes las propuestas que promueven un contacto directo con el público, más allá de la recepción por emisión convencional o redes de los contenidos audiovisuales. Las ferias, los encuentros, la actividades en la calle, etc., son abundantes. Eso sí, todas estas experiencias se produjeron antes de que la pandemia acabara de una manera tremenda y masiva con las experiencias presenciales, en un cambio radical que afecta a los cimientos de la comunicación y que parece haber llegado para quedarse. En cualquier caso, cabe pensar que cuando llegue lo que algunos autores han denominado como «nueva normalidad», y que esperamos que propicie la vacunación masiva 118 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo y la denominada «inmunidad de rebaño», se recuperen, en el caso que nos ocupa, las oportunidades para reunirse de manera presencial, auspiciadas en este caso por las corporaciones de medios. En el caso de Aragón, encontramos, por ejemplo, lo que denominan las Iniciativas CART, con temas elegidos de forma participativa por personal de la propia Corporación y diversos «grupos de interés» de Zaragoza, Huesca y Teruel. Estas temáticas solidarias y que buscan la colaboración ciudadana han sido clasificadas dentro de las conocidas 5Ps del Desarrollo Sostenible (Personas, Planeta, Prosperidad, Paz y Alianzas). Las iniciativas seleccionadas son: —Lucha contra la despoblación —La igualdad de género —Conservación de la naturaleza —Lucha contra los residuos plásticos —Cuidado y atención de nuestros mayores —Campaña de difusión de los ODS —Otras acciones La CART celebra reuniones con estos denominados «grupos de interés» de las diferentes provincias periódicamente, para sacar ideas para diversas campañas y acciones relacionadas con las iniciativas. Estas actividades presenciales, de contacto directo con los fans y con los televidentes, corresponden a maniobras de marketing que se han realizado desde hace muchos años en todas las corporaciones (recordemos la presencia del club Babalà de RTVV en ferias como Expo Jove). A pesar de que sin duda vivimos en una época marcada por la expansión de internet 2.0 y de las redes sociales, después de observar el panorama de radiotelevisiones públicas en la actualidad, estos actos siguen gozando de buena salud. A nivel internacional, nos ha llamado la atención la iniciativa del Grupo France Télévisions de la creación del Club France TV, la comunidad para los fans de la televisión, que propone ofertas exclusivas y experiencias inéditas, algunas presenciales —como encuentros con los usuarios—, otras virtuales. La experiencia más destacada de participación tuvo lugar en abril de 2019, consistiendo en una encuesta sobre «la TV del mañana». Se recibieron 127.109 respuestas. Esta consulta, realizada con la agencia lpsos, arrojó que la Información es el tema que más preocupa, en la que se señalaron como principales preocupaciones la lucha contra las fake news (47%), la investigación (43%), y el descifrado (40%). 6. DESARROLLO DE CONTENIDOS EDUCATIVOS, ESPECIALMENTE EN EL ÁMBITO DE LA EDUCACIÓN Y ALFABETIZACIÓN MEDIÁTICA Perspectiva sobre las corporaciones europeas Aunque el estudio de las corporaciones públicas europeas excede el objetivo por encargo de este informe, centrado en las homólogas autonómicas españolas, hemos considerado que puede ser útil trazar una panorámica resumen, aunque sea superficial, de lo que se cuece en las grandes radiotelevisiones del entorno. Más allá de los contenidos educativos que queremos destacar en este epígrafe, aprovechamos para hacer constar iniciativas en innovación y participación que son inspiradoras y originales. Entre ellas encontramos, por ejemplo, eventos tradicionales y clásicos, como el Festival de Cine de Venecia, o la entrega de los premios Goya, que se aprovechan para ejercitar experiencias de emisión de vídeo en 360º. RTVE (España): existe un gran departamento especialmente dedicado. En RTVE digital trabajan 150 empleados, aunque reivindican la transversalidad. Apuestan por las nuevas narrativas últimamente como El Ministerio del Tiempo, pero también Masterchef u OT. Destaca la plataforma específica Playz, dirigida a un público principalmente joven, para la distribución de contenidos digitales de los medios interactivos de RTVE. Aquí encontramos, por cierto, contenidos como el Freestyle, con la retransmisión de la que llaman Master Series. Le dan identidad de canal, a pesar de no ser un canal lineal. RTVE Lab aglutina los contenidos más innovadores. Contrata y muestra contenidos como En la Brecha, o Parir en el siglo XXI, de la productora valenciana Barret. Estos contenidos externos se coordinan en el llamado Laboratorio de narrativas. 119 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo Otro documental interactivo, Las sin sombrero, que acaba de estrenar un nuevo capítulo con motivo del último día de la mujer, combina los medios audiovisuales servidos a través de la web con una exposición física con el mismo motivo, que gira por museos y espacios culturales de toda España. Como estrategia frente a Netflix o HBO y resto de plataformas, apuestan por el directo como elemento diferencial. Play+ es un buen ejemplo, cuyo acceso es mediante suscripción de 4,99 euros al mes. VRT (Flandes, Bélgica): destacan los acuerdos de colaboración con empresas y organismos, entre ellos con el gobierno belga y otros gobiernos europeos. También con la universidad, como la colaboración en el IMEC-SMIT de la Vrije Universiteit Brussels. RAI (Italia): con su abultado presupuesto, también encontramos iniciativas interesantes, las más destacadas serían las que aparecen dentro de Raicultura, dedicadas a las escuelas y a la formación. Por ejemplo, La scuola in tivù, con sesiones de 30 minutos sobre todas las asignaturas escolares impartidas por profesores seleccionados por el Ministerio de educación. Cada lección tiene 3 unidades didácticas: #Maestri, con sesiones de 15 minutos sobre arte, música, cocina, ciencia, tecnologías de la información y literatura; Scuol@ Magazine, iniciativa lanzada en la cuarentena para hacer un seguimiento escolar desde casa a través de un programa específico de televisión; y Scuol@ Maturità, que consiste en clases de 10 minutos impartidas por profesores de secundaria para los alumnos que harán la selectividad. RTP (Portugal): destacan experiencias participativas en el ámbito educativo. La RTP pone al servicio de la comunidad sus recursos divulgativos a través de dos plataformas: Ensina y Estudo em Casa. La primera es un compendio de materias audiovisuales susceptibles de ser empleadas como complemento formativo. La segunda es una plataforma de apoyo al telestudio con materiales educativos específicos y, aunque está disponible en RTPplay –la plataforma a demanda de la TV pública portuguesa–, también ofrece una aplicación específica de carácter interactivo. Sin duda un ejemplo de servicio público (auspiciado por el Ministerio portugués de Educación) en tiempos de pandemia. ARD (Alemania, länders): en KiKA –el canal infantil que ARD comparte con la ZDF– es donde encontramos una apuesta clara por la innovación, ya que ofrece a los niños en las distintas fases de su desarrollo una orientación alternativa adecuada. El objetivo es informar, educar, asesorar y entretener a los niños de entre tres y trece años. Trata de involucrar a los jóvenes espectadores dándoles voz, por ello podemos encontrar actividades prácticas, chats y charlas web. KiKA ofrece contenido interactivo, informativo e innovador en diferentes canales, en televisión e Internet. Algunos ejemplos de ello son, entre otros: los calendarios de adviento de KiKA Wichtel, creativos para que los niños los puedan diseñar; Logo! proporciona noticias para niños, ofrece información de lo que ocurre en el mundo, pero adaptadas al público infantil. Otra experiencia de innovación participativa muy interesante se fundamenta en el hecho de que los niños puedan visitar KiKA, conocer a los profesionales y los procesos de la cadena, aprender cómo se hace la televisión y realizar sus propias preguntas personales. ZDF (Alemania, federal): cuentan con una cadena propia juvenil, ZDFtivi. En ella encontramos su informativo para niños Logo!, donde hay propuestas como la de los Niños Reporteros. Cualquier niño puede participar en la creación de contenido desarrollando la labor de periodista. Para postularse solo tienen que tener entre 9 y 10 años, ser curioso, estar interesado en muchos temas y vivir en Alemania. Los reporteros infantiles se encuentran con estrellas, celebridades y personas con trabajos interesantes a los que entrevistan. Arte (Francia y Alemania): una de las experiencias de participación ciudadana más significativas que mantiene la cadena es la sección EDUC’Arte, Una herramienta innovadora para la educación, que permite personalizar videos e incorporarlos en lecciones, la creación de extractos y mapas mentales; la anotación de vídeos para integrar un comentario de texto, sonido e imagen; o compartir entre profesores y estudiantes. Desde la escuela primaria hasta el bachillerato, EDUC’Arte pone a disposición del profesorado y sus alumnos un ca- 120 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo tálogo de más de 1000 programas, entre los mejores de Arte, el 85% de los cuales son de origen europeo. BBC (Reino Unido): es destacable que destinan el 6% del presupuesto para el que llaman third arm, es decir, la web y las redes. Traduciéndolo a números, de 5.800 millones de libras de presupuesto total, gastan en el tercer brazo 348 millones de libras, al cambio en mayo de 2021, cerca de 400 millones de euros. En los británicos encontramos propuestas como BBC toaster, con una amplia muestra de productos innovadores y de prueba, y el BBC News Lab. La participación está especialmente en propuestas de este último departamento, definido como una incubadora de innovación, donde se muestran herramientas colaborativas, como el Gifenator, para que los periodistas puedan hacer GIFs con las noticias que tratan, o Graphical Storytelling, que permite crear comics de forma automática a partir de textos informativos, o experiencias con chatbots para mejorar la respuesta al público. De las muchas experiencias destaca la Story Former Tool, que permite estructurar las noticias en propuestas interactivas de una forma relativamente sencilla. La BBC organiza newsHack, encuentros presenciales para promover herramientas como esta con profesionales y estudiantes de la universidad, mediante los que prueba estos software. Finalmente, hay que destacar Bitesize, la plataforma online de recursos educativos de la BBC, así como la estrategia de la BBC, Beyond Fake News, que actualmente ha absorbido el espacio que anteriormente se dedicaba a la educación mediática (media literacy). France Télévisions (Francia): El trabajo de campo ha permitido constatar que el sector público audiovisual francés puede tener un tamaño mayor que la BBC, si a la corporación pública francesa de televisión se suman los presupuestos de los servicios públicos de radio y la actividad del Instituto Nacional del Audiovisual. A destacar, france tv lab, el espacio dedicado a la innovación, que invita a los espectadores a probar producciones desarrolladas por el laboratorio de la corporación. Especialmente relevante nos parece la creación de Lumni, nuevo servicio público audiovisual a disposición de la comunidad educativa, que incluye numerosos materiales audiovisuales de apoyo a todos los niveles educativos y por asignaturas desde los 4 a los 18 años. Especial atención merece el espacio dedicado a la educación mediática. Cuestiones como las fake news, la desinformación. Las redes sociales, son abordadas en este espacio. También en él se dedican recursos al análisis cinematográfico (https://educateurs.lumni.fr/ images-et-medias). RTBF (Valonia, Bélgica): De esta corporación pública de RTV, destacamos las invitaciones a la participación de los espectadores en torno a la iniciativa de educación mediática. Dicha participación se materializa a través de propuestas para decodificar los medios, visitas guiadas a las instalaciones de la cadena, talleres sobre periodismo, producción audiovisual, etc., además de propuestas como la plataforma creada para la detección de noticias falsas, Faky. 121 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo 06 | Propuestas de trabajo futuras Para terminar, creemos oportuno exponer muy brevemente dos líneas de trabajo que nos proponemos desarrollar en los próximos meses que, en nuestra opinión, pueden ayudarnos a definir futuras líneas de colaboración con la Corporación Valenciana de Medios de Comunicación y À Punt Mèdia. 06.1 | El estudio y análisis de experiencias de cocreación Como ya avanzamos en la introducción del presente informe, y ya recogíamos en la Memoria del Proyecto de Investigación que presentamos al Ministerio de Ciencia, Innovación y Universidades, en 2018, la cocreación es uno de los retos más relevantes al que se enfrentan en la actualidad los medios de comunicación de servicio público. En estos últimos años, hemos asistido a la publicación de trabajos académicos muy interesantes que abordan el estudio de experiencias de cocreación en las corporaciones públicas europeas (Vanhaeght, 2019a, 2019b; Andersen y Sundet, 2019; Vaz-Álvarez, Túñez-López, Frazão-Nogueira, 2020; Vaz-Álvarez, Fieiras-Ceide, Túñez-López, 2021), que señalan el camino para el desarrollo de investigaciones que puedan ser de utilidad para reforzar la legitimidad de los MCP. No es casualidad que, a finales del año 2020, la Unión Europea de Radiodifusión (UER / EBU) hiciera público su extenso informe EBU Youth. What Works, un documento bastante extenso que incluye recomendaciones a sus socios (69 miembros activos y 34 asociados, con más de 2.000 cadenas de radio y televisión en todo el mundo) para facilitar la conexión con los públicos más jóvenes. Este informe, coordinado entre otros por Madiana Asseraf-Jacob, directora de Desarrollo de Negocio y Audiencias Jóvenes de la UER, contiene información muy detallada sobre experiencias de cocreación concretas, en torno a 60 experiencias, distribuidas por géneros: «noticias y periodismo»; «sociedad y eduentretenimiento»; «comedias y realities»; «radio y sonido»; «ficción»; «juegos y deportes»; y «deportes». Estos casos de estudio, solo accesibles para socios de la UER, incluyen la descripción del caso, la financiación recibida, las personas involucradas, la estrategia de producción y distribución, los testimonios de los productores y los datos de audiencia. Nuestro proyecto de Investigación «Participación ciudadana y medios de comunicación públi- 128 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo Carpentier, Nico (2011). Media and Participation: A Site of Ideological-Democratic Struggle. Bristol: Intellect Books. CECUV (Comisión de Expertos en Comunicación de las Universidades Valencianas) (2015). Bases para la renovación del espacio comunicativo valenciano y la restitución del servicio público de radiotelevisión. València: Universidades Valencianas. Disponible en: http://hdl.handle. net/10234/179537. Participaron en la redacción del documento: Juan José Bas Portero (Universidad Cardenal Herrera-CEU), Andreu Casero-Ripollés (Universitat Jaume I), Miquel Francés y Domènech (Universitat de València), Josep-Lluís Gómez-Mompart (Universitat de València), José Luis González-Esteban (Universidad Miguel Herández de Elche), Isabel M. Iglesias-García (Universidad Miguel Hernández de Elche), Mar Iglesias-García (Universitat d’Alacant), Javier Marzal Felici (Universitat Jaume I), Héctor Julio Pérez López (Universitat Politècnica de València) y Rafael Xambó Olmos (Universitat de València). Costa, Joan (2003). 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Ojea, Director de Comunicación de la Corporación Radio e Televisión de Galicia; Secretario General de CIRCOM Regional (Professional Association of Regional Public Service Television in Europe) 18 USC Universidad de Santiago de Compostela Francisco Campos Freire, Catedrático de Periodismo de la Universidad de Santiago de Compostela; Director de la Corporación Radio e Televisión de Galicia 1994-2005 19 UM Universidad de Murcia Juan Miguel Aguado, Catedrático de Periodismo de la Universidad de Murcia; Director General de Radiotelevisión de la Región de Murcia 2016-2020 135 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo 1. Entrevista a Lontzo Sainz Nieto, Director para la Transformación Digital de EiTB Entrevista realizada en junio de 2020. 1. Empezamos por un panorama más general, y vamos acercándonos a lo concreto… ¿Podrías explicarnos qué políticas está desarrollando tu corporación respecto a la participación, cocreación e innovación en los últimos años? ¿Qué importancia se da en tu empresa a estas cuestiones? Hace 15 años, la primera acción de participación fueron las fotos y vídeos enviados por los usuarios a través de un email. El problema era que era un sistema muy ingestionable, por lo que decidimos crear un blog del tiempo generado por los propios usuarios. En el blog se publicaban fotos, y, a partir de ahí, conseguimos unir la participación de la gente aportando valor y metadatos, a la vez que era una fuente eficaz para la televisión. Más tarde se optó por cerrar los foros, ya que no aportaban nada. Luego, en aquellos embriones, generamos un blog de participación ciudadana con testimonios de ciudadanos. Este periodismo ciudadano nos ayudo a generar participación y creación junto a los ciudadanos. Intentamos también implicar a estudiantes de periodismo durante dos cursos para publicar en la plataforma, pero esta iniciativa más tarde decayó. En los últimos años, en el ámbito de la participación, nos hemos centrado en las redes sociales y en atenderlas de forma correcta. Y en el ámbito de la cocreación, se han llevado a cabo iniciativas más concretas, como es el caso de blogs temáticos sobre inteligencia emocional, fisioterapia, cocina o waterpolo. En el ámbito de la cocreación, teniendo en cuenta las tres corporaciones, incluimos el 6% de nuestro presupuesto para cine. Este ha sido el caso por ejemplo de La trinchera infinita, Handia o 8 Apellidos Vascos. Otra experiencia de cocreación es el programa de televisión Tecnopolis, desarrollado con la asociación científica Elhuyar, sobre ciencia y divulgación. También podemos encontrar otras experiencias vinculadas a departamentos del gobierno, este es el caso del proyecto Estudiando desde casa desarrollado con el departamento de educación. Se trata de un programa de televisión en esukera creado especialmente para los niños que no tenían acceso online durante el confinamiento, contaba con una presencia diaria en la programación y seguirá emitiéndose hasta el fin del curso escolar. Con respecto a la innovación, está dividida en varias áreas, no forma parte de un ámbito cerrado, sino que hay proyectos innovadores, como es el caso de las infografías interactivas desarrolladas anteriormente o un proyecto sobre el cambio climático desarrollado junto al gobierno. Este último, era un trabajo infográfico que incluía vídeo, una calculadora de emisiones y paseos virtuales en dos entornos: a través de la creación de un avatar podías circular por el Sahara o el Perito Moreno, y se contemplaban tres momentos de la historia. El proyecto contaba con 4 idiomas (euskera, castellano, inglés y francés), se publicó en DVD y posteriormente se repartió en todos los colegios de Euskadi. Otro proyecto importante fue la creación de un paseo virtual por Guernica, antes y después del bombardeo. En cocreación con el Instituto Vasco de la Paz y con la ayuda de sus documentalistas, se crearon perfiles en Twitter y se generaron conversaciones sobre los personajes históricos que vivían en aquel momento o que participaron en el bombardeo. Por otro lado, también se realizó un evento de encuentro de Repentistas junto con la asociación de versolaristas, buscando hacer entretenimiento pero fiel a sus principios. En la parte tecnológica de la innovación, se han hecho muchas cosas, por ejemplo, la web se registró hace 20 años, y en Facebook, se crearon 110 comunidades locales para dar difusión a nuestros contenidos en determinados territorios con el fin de llegar a la gente de forma diferente. La innovación está repartida en el plan estratégico y cada línea tiene un porcentaje de presupuesto. La transformación digital tiene un 19% de peso, pero eso no quiere decir que tenga el 19% del presupuesto. 136 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo 2. ¿Cuál es el presupuesto total de la corporación? ¿Qué proporción de este presupuesto se dedica a programas e iniciativas que tengan que ver con la participación e innovación? ¿Se ha incrementado en los últimos años? ¿Hay acceso a estos datos de manera pública, a través de la web o similar? ¿Podrías facilitarnos la URL de transparencia o equivalente? El presupuesto son 140 millones en 2020, en total de la corporación. El presupuesto de transformación digital era de 150.000 euros, a lo que se le debe añadir proyectos, asesoría de universidades, apps de la televisión, HDTV, etc. Es muy difícil de desagregar estos datos. En los últimos años se ha incrementado este presupuesto, y ha ayudado bastante el hecho de tener integrada la parte de Explotación y tecnología, y medios digitales, haciendo que se generen contenidos de manera transversal. 3. ¿Cuántos empleados y en qué proporción se ocupan de estos temas en la empresa? ¿En qué tanto por ciento estos programas e iniciativas se realizan en la casa por profesionales propios, o son hechos por productoras externas? En la radio, todos son personal propio. En la web, se cuenta con colaboración externa. En televisión, todo lo que no son informativos, son colaboraciones con empresas externas. En lo que se refiere a transformación digital, estoy yo y la responsable de procesos, Marta Álvarez. Incorporamos a una persona joven contratada (Alex Padilla) para hacer una radio visual y generar contenidos derivados y reforzar redes sociales como Instagram. Esto le dio mucho impulso a Instagram pero dejó rezagada la parte web. Por otro lado, tengo el apoyo de la Universidad Mondragón (Grupo Mondragón, quienes combinan Ingeniería de procesos y Comunicación), muy enfocada a la practicidad. La universidad tiene un apartado, que es el Instituto Politécnico, que trabaja la parte industrial, con un ingeniero de procesos; y, además, tienen una parte referida a la comunicación audiovisual. En el proyecto necesitábamos justo esta dualidad: alguien que supiera gestionar dinámicas de equipo, con conocimientos de medios audiovisuales y con conocimientos sobre la transformación de procesos. También está en el proyecto Alfonso Uceta, catedrático de Sociología, un gran especialista en intervención sistémica a través de Sinnergiak. 4. ¿Podrías presentarnos una panorámica general de experiencias que consideres importantes respecto de participación, cocreación o innovación de tu corporación? Dentro de estas, elige la que te parezca más representativa. La iniciativa que contaba con los tres ítems empezó con los correos de imágenes del tiempo que comentábamos al inicio. Del correo, pasamos a un portal de usuarios donde se agrupan vídeos y fotos, y se ordenan en un ranking de usuarios. Esto ha tenido continuidad en el tiempo. Cuando hicimos el proyecto de HBBTV, pusimos en valor lo que ya teníamos, con la introducción aleatoria de los vídeos y las fotos de los usuarios con metadatos. Este embrión del que hablábamos al principio, nos lleva a lo que estamos haciendo ahora con el Smart Data, estructurando los datos que tenemos en dos ejes centrales: los usuarios (cuyo proyecto más visible puede ser un sistema de recomendaciones) y el contenido. Todas las acciones que se realizaron se agruparon en un solo proyecto llamado MiEiTB, un portal de acceso de usuarios que se lanzará en octubre o noviembre. En él, puedes mandarle un prototipo a un usuario y la respuesta de este realizando la fotografía es inmediata, constituyendo un proyecto muy similar al funcionamiento de Instagram. Cuando los usuarios mandan las fotos y las ceden, estas se publican de forma inmediata; pero para ello debe ser un usuario fiable, es decir, tiene que haber pasado unos filtros para ser confiable. De estas fotografías nunca se hace uso comercial. En el caso de que haya algún interés por la fotografía, nos ponemos en contacto con el usuario y este decide qué hacer con ella. Este fue el caso del cantante Benito Lertxundi, quien pidió una foto que había enviado una usuaria para poner de portada de su álbum. 137 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo 5. ¿Podrías explicar, de una manera práctica, en qué consiste? (Se trata aquí de explicar, mientras navega por la propuesta a través de la web o red social, cómo es la experiencia, y de qué manera es realmente participativa o innovadora. Mientras se hace el recorrido, se sigue con el cuestionario.) [Ya respondida en las preguntas anteriores.] 6. ¿Por qué has elegido esta experiencia? ¿Cuáles crees que son sus valores más destacables y positivos? ¿Por qué es original? ¿En qué basa su espíritu participativo? Después de ponerla en marcha, ¿habéis detectado alguna cosa mejorable, que se podría hacer de otra manera, o algún defecto? En definitiva, los tres conceptos (participación, cocreación e innovación) buscan acercarse más a la audiencia. Recuerdo que recibimos alguna crítica por la simplicidad de la iniciativa de las fotografías del tiempo, y, evidentemente, no inventamos nada con ello, pero sí que nos permitió crear un hilo conductor que nos ha permitido llegar a otros lugares a través de la evolución y la adaptación de los conceptos. En cuanto a elementos mejorables, tenemos un portal viejo y una api que hace que los contenidos pasen por Flickr y Youtube para luego llegar a nuestro portal, algo que nos ha quitado mucho tráfico. 7. ¿Cuál ha sido el éxito en audiencia convencional o en redes de la propuesta? ¿Se van a seguir haciendo experiencias participativas de este estilo? A fecha de hoy, 28 de mayo del 2020, según Google Analytics, el portal de usuarios tuvo 322.000 personas que han consultado contenidos generados por los propios usuarios. Por otro lado, el total de páginas vistas fue de 3.147.483; mientras que la presencia en redes sociales fue de 471.000 visitas en un año, y, de esas, 177.000 provenían de redes sociales. En Twitter, contamos con dos cuentas. La cuenta en euskera (@eguraldia) tiene 4.619 seguidores, mientras que la cuenta en castellano tiene 14.360 (@egurealdiaetb). Y, por último, en Facebook (página bilingüe) cuenta con 6.090 seguidores. 144 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo tu corporación? Dentro de estas, elige la que te parezca más representativa. Por un lado, Visita por la parte de la innovación e incorporación de la realidad aumentada. Y también La imagen del año. Hicimos un programa de resumen del año, realizando un recorrido por los meses del año en imágenes, y estas eran elegidas por los espectadores a través de una encuesta. El resultado de la encuesta se hacía en realidad aumentada, pero, además, les pedimos a los espectadores que enviaran la imagen personal que para ellos representaba el 2019. Con ello, recogimos más de 500 fotos que nos enviaron los espectadores sobre sus momentos personales que se unieron a la imagen seleccionada en la encuesta. 5. ¿Podrías explicar, de una manera práctica, en qué consiste? (Se trata aquí de explicar, mientras navega por la propuesta a través de la web o red social, cómo es la experiencia, y de qué manera es realmente participativa o innovadora. Mientras se hace el recorrido, se sigue con el cuestionario.) En radio hay varias experiencias. Hay un concurso, por ejemplo, llamado La olimpiada del saber, que se desarrolla durante todo el año. En él participan en antena institutos de todo Madrid, y cuenta con una gran final. Por otro lado, el programa Voces de Madrid, donde se buscan nuevos talentos musicales de Madrid. Se desarrolla durante todo el año, cada semana, y participan también los oyentes, quienes votan a esas «voces» seleccionadas. También realizamos un evento para gente joven, en el que se desarrollan unos talleres, donde un grupo de adolescentes se encarga de hacer un programa de televisión o de radio usando nuestras herramientas y nuestro material (con la supervisión y ayuda de nuestros profesionales). Contábamos con el apoyo de la Consejería de Economía y otras empresas, nosotros nos ofrecimos como cadena pública para hacer este tipo de experiencia. Un programa de televisión que ha sido muy usado en el ámbito académico es Eso no se pregunta, en el que asociaciones de todo tipo hablan desde una visión distinta sobre la vida de las personas afectadas (problemas de integración, asperger, personas con visión limitada, síndrome de Down…). Es un programa que rompe con bastantes prejuicios, los capítulos se suben a la web y a Youtube, y ya vamos por la tercera temporada. 6. ¿Por qué has elegido esta experiencia? ¿Cuáles crees que son sus valores más destacables y positivos? ¿Por qué es original? ¿En qué basa su espíritu participativo? Después de ponerla en marcha, ¿habéis detectado alguna cosa mejorable, que se podría hacer de otra manera, o algún defecto? Tenemos también un programa de Talento joven junto con la Consejería de Educación. 7. ¿Cuál ha sido el éxito en audiencia convencional o en redes de la propuesta? ¿Se van a seguir haciendo experiencias participativas de este estilo? Las audiencias funcionan bien, pero no se pueden medir de la misma forma programas como Eso no se pregunta o Voces de Madrid. Tenemos el consejo asesor formado por personas de diferentes colectivos, para que estén representados. El año pasado pusimos también en marcha la Oficina de participación y el defensor del oyente, que recoge sugerencias de los espectadores. Y tenemos el derecho de acceso, que se basa en favorecer el acceso a colectivos en nuestros canales. Vamos por la tercera convocatoria, la primera se hizo en web, la segunda se hizo a través de la radio, y la tercera será en digital. 145 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo 5. Entrevista a Antonio Miño, Secretaría de la Dirección de Innovación y Negocio de RTVA Entrevista respondida por escrito en septiembre de 2020. 1. Empezamos por un panorama más general, y vamos acercándonos a lo concreto… ¿Podrías explicarnos qué políticas está desarrollando tu corporación respecto a la participación, cocreación e innovación en los últimos años? ¿Qué importancia se da en tu empresa a estas cuestiones? Aunque no existe una política escrita al respecto, nuestra organización siempre ha apostado por la participación, la cocreación y la innovación, a la que da la máxima relevancia. En parte por convicción y en parte por necesidad, ya que en el sector de los medios audiovisuales esta apuesta constituye no únicamente una opción sino también un requisito para garantizar la supervivencia en un mundo extremadamente competitivo y que vive en permanente revolución tecnológica. En efecto, el escenario televisivo en que opera CSRTV es de máxima competencia (creciente), lo que ha generado la fragmentación de audiencias (atomización) ante la mayor oferta, y el surgimiento de numerosas marcas de programación temática y marcas orientadas a targets (audiencia potencial) minoritarios, todo ello incidiendo en la posición competitiva de los canales tradicionales difusores de programaciones consideradas «generalistas». A este incremento exponencial de la competencia de TDT, en 2019 ha seguido creciendo la muy significativa eclosión en el mercado andaluz y español de nuevas modalidades tecnológicas de explotación y de distribución digital de contenidos audiovisuales con la proliferación de nuevas pantallas de acceso para las personas usuarias (mediante terminales de comunicaciones móviles, tabletas, vídeo-consolas, ordenadores PC’s, y aplicaciones para SmartTV), siendo especialmente significativa la emergencia de nuevas plataformas audiovisuales denominadas OTT (Over The Top) con contenidos bajo demanda en streaming disponibles en televisores SmartTV y toda pantalla de usuario/a, reconfigurando así un universo audiovisual en permanente transformación digital por esas nuevas formas de acceso que generan nuevos hábitos y pautas de consumo de productos audiovisuales. De manera que a la tradicional TDT por ondas radioeléctricas terrestres se agregan los nuevos competidores de contenidos ofrecidos mediante los soportes tecnológicos entrantes en el convergente mercado audiovisual digital: por medio de nuevos sistemas de distribución como TV-OnLine, TV-Móvil, TV-XDSL, servicios digitales de TV-Satélite, o el sistema TV-IPTV. A todo ello se ha unido, desde septiembre de 2019, la aplicación de las nuevas fases de migración de emisión radioléctrica de TDT en Andalucía del llamado «Segundo Dividendo Digital» que libera espectro radioeléctrico a favor de las tecnologías de comunicaciones de los operadores 5G, siendo un cambio de frecuencias de emisión TDT aplicado en toda España y regulado en el Real Decreto 391/2019, de 21 de junio. 2. ¿Cuál es el presupuesto total de la corporación? ¿Qué proporción de este presupuesto se dedica a programas e iniciativas que tengan que ver con la participación e innovación? ¿Se ha incrementado en los últimos años? ¿Hay acceso a estos datos de manera pública, a través de la web o similar? ¿Podrías facilitarnos la URL de transparencia o equivalente? El Grupo RTVA dispone de un Portal de Transparencia, en el que la ciudadanía puede acceder a todos sus datos relevantes de naturaleza organizativa, económica y contractual: https://www.canalsur.es/Portal-de-Transparencia-2636.html 3. ¿Cuántos empleados y en qué proporción se ocupan de estos temas en la empresa? ¿En qué tanto por ciento estos programas e iniciativas se realizan en la casa por profesionales propios, o son hechos por productoras externas? Por cuanto, como hemos dicho anteriormente, el Grupo RTVA presta servicios en un mundo que nos obliga a orientar gran parte de nuestra actividad 146 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo a estos temas, es difícil determinar cuántos empleados y en qué proporción se ocupan de estos temas. 4. ¿Podrías presentarnos una panorámica general de experiencias que consideres importantes respecto de participación, cocreación o innovación de tu corporación? Dentro de éstas, elige la que te parezca más representativa. En primer lugar, hay que decir que gran parte de nuestra programación está dedicada a la innovación y la investigación. Así, Canal Sur Televisión dedica un programa semanal a la innovación: EnRed, centrado en la tecnología y sus nuevos desarrollos en Andalucía. Otro programa de televisión en el que tiene cabida el tratamiento de la innovación es ConCiencia, un espacio de divulgación científica realizado en el centro de producción de Granada. También desde Granada, RAI (Radio Andalucía Información) emite el espacio quincenal Radioscopio, dedicado a acercar la ciencia y la investigación que se hacen en Andalucía de una manera rigurosa y divertida y donde la innovación tiene una abundante cabida. La innovación social de los emprendedores neorrurales tiene un amplio reflejo en Los repobladores, de Canal Sur Televisión, un espacio que se emite sábados y domingos. El confinamiento también ha estimulado la innovación en contenidos y formatos, que hemos tenido que adaptar a las nuevas circunstancias y tratado a la vez de hacer más participativos, como El Cole en Casa con La Banda, un espacio diario de tele-enseñanza con una positiva acogida en la comunidad educativa y entre los padres. Canal Sur ha participado en la edición número 18 de la Feria de la Ciencia que este año, por primera vez, ha tenido un carácter virtual en la red. Espacios como EnRed, Salud al Día, Espacio Protegido y Tierra y Mar estuvieron presentes con vídeos de divulgación de los aspectos más innovadores en sus respectivas temáticas. Otra singular y destacada apuesta en el campo concreto de la participación se da en el ámbito de las personas usuarias que tienen diversidad funcional sensorial. En 2019 CSRTV ha cumplido con su obligación legal (art. 29, y Disposición Adicional Segunda LRTVA) y su compromiso (Cláusula Tercera punto 45 del Contrato-Programa 2017-2019) de ofrecer su programación de televisión generalista con medidas de accesibilidad, generándose un total de 11.275,47 horas con esas prestaciones, siendo de ellas 6.499,75 horas de programación subtitulada, 3.913,56 horas traducidas a lengua de signos española, y 862,16 horas audiodescritas. Pero nos encontramos en un medio, el audiovisual, que esta viviendo una auténtica revolución, especialmente en lo que se refiere a los canales y los formatos con los que nos relacionamos con la audiencia. Por lo que, si algo hemos de destacar, son las experiencias innovadoras y participativas que se han producido en el área de CanalSur Media, en la que hemos sido pioneros en el uso de las distintas plataformas sociales desde su puesta en marcha en nuestro país. Por ejemplo, fuimos la primera televisión en España con cuenta corporativa en Twitter allá por febrero de 2008 y de forma paralela lo hemos sido hace unos meses convirtiéndonos en la primera autonómica en España con cuenta verificada en Tiktok. Además, trabajamos de manera estrecha con las distintas sedes de estas redes en España y hemos puesto en marcha proyectos pioneros en el uso de streaming de vídeo y audio; y de nuevas herramientas digitales dirigidas a medios: fuimos pioneros en el uso de Moments de Twitter, en el uso de Facebook Live y Twitter Periscope desde nuestra cuenta de Informativos, en el uso de Stories e IGTV en nuestra corporativa de Instagram, en ofrecer nuestros directos a través de nuestros canales de Youtube.... 5. ¿Podrías explicar, de una manera práctica, en qué consiste? (Se trata aquí de explicar, mientras navega por la propuesta a través de la web o red social, cómo es la experiencia, y de qué manera es realmente participativa o innovadora. Mientras se hace el recorrido, se sigue con el cuestionario.) Siempre hemos considerado las redes sociales como nichos interesantes donde ubicar nuestros contenidos y llegar de manera orgánica y directa a los targets específicos de cada plataforma. El área que se ha dedicado a gestionar todo esto ha sido la de Redes Sociales y Participación, dentro de CanalSur Media. Contamos con más de 5 millones de seguidores y suscriptores en nuestros perfiles 147 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo oficiales de Youtube, Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn y Tiktok. Esta importante presencia lleva implícita la participación, a través de un servicio de escucha activa que permite atender a través de cada plataforma social a las demandas que nos realiza la audiencia. Nuestro equipo de social media se encarga de gestionar este servicio y de dar una respuesta que no pasa de 24 horas, una vez llegan las dudas y demandas. 6. ¿Por qué has elegido esta experiencia? ¿Cuáles crees que son sus valores más destacables y positivos? ¿Por qué es original? ¿En qué basa su espíritu participativo? Después de ponerla en marcha, ¿habéis detectado alguna cosa mejorable, que se podría hacer de otra manera, o algún defecto? Creemos que las redes sociales son actualmente nuestra primera línea de contacto con la ciudadanía. Por ello, consideramos muy importante la puesta en marcha de este auténtico «call center social» en donde los usuarios contactan para hacernos llegar informaciones, que muchas veces constituyen historias para nuestros informativos, dudas sobre la programación, sugerencias y quejas sobre nuestros espacios de radio y TV... Por supuesto, todo es mejorable, sobre todo garantizar una respuesta más rápida. Estamos evaluando el uso de bots que nos permitan dar una primera respuesta rápida a la participación de los usuarios y que nos permitan cribar y clasificar en torno al contenido de cada conversación. 7. ¿Cuál ha sido el éxito en audiencia convencional o en redes de la propuesta? ¿Se van a seguir haciendo experiencias participativas de este estilo? Consideramos que poder gestionar perfiles con tantos seguidores y que estos sigan creciendo cada día supone un gran éxito y, al mismo tiempo, una enorme responsabilidad. Contamos con programas y espacios que son un éxito a través de las redes sociales. Nuestra emisora Canal Fiesta, con más de medio millón de seguidores entre todos sus perfiles sociales, se convierte en tendencia nacional en Twitter cada día con su programa Anda Levanta e incluso se convierte en tendencia mundial muchos sábados con el programa Cuenta Atrás. Las emisiones especiales durante el Carnaval de Cádiz suponen también un enorme éxito a través de los contenidos en vídeo que ofrecemos por nuestras plataformas sociales. Nuestra idea es seguir fomentando el uso de la participación en redes sociales y servir de «escaparate interactivo» de los contenidos de la Radio y Televisión de Andalucía en interés de la ciudadanía. 148 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo 6. Entrevista a Candelaria Delgado Alonso, Dirección de Producto, Comunicación y Marketing de RTVC Entrevista realizada en junio de 2020. 1. Empezamos por un panorama más general, y vamos acercándonos a lo concreto… ¿Podrías explicarnos qué políticas está desarrollando tu corporación respecto a la participación, cocreación e innovación en los últimos años? ¿Qué importancia se da en tu empresa a estas cuestiones? Hemos pasado por un momento muy difícil, con el cambio en la ley en 2014, y hasta este año seguimos con un administrador único, sin capacidad de acción, excepto mantener la emisión y garantizar el servicio público. Estamos emitiendo en transición de SD a HD, y estamos creando pequeños departamentos de redes. Hasta 2018, los servicios informativos estaban gestionados por una empresa externa que nos impedía dar el salto al HD y a redes sociales. 2. ¿Cuál es el presupuesto total de la corporación? ¿Qué proporción de este presupuesto se dedica a programas e iniciativas que tengan que ver con la participación e innovación? ¿Se ha incrementado en los últimos años? ¿Hay acceso a estos datos de manera pública, a través de la web o similar? ¿Podrías facilitarnos la URL de transparencia o equivlente? Contamos con un presupuesto de 42 millones. 3. ¿Cuántos empleados y en qué proporción se ocupan de estos temas en la empresa? ¿En qué tanto por ciento estos programas e iniciativas se realizan en la casa por profesionales propios, o son hechos por productoras externas? Contamos con 3 personas en el departamento de redes sociales. La red es muy primitiva, contamos con muy pocos recursos. Es un departamento que directamente no está presupuestado. La televisión tenía 50 personas en plantilla, y eran quienes gestionaban el servicio de la empresa externa. Ante una fragmentación territorial como la nuestra, es muy difícil gestionar una plataforma o un equipo, ya que existen centros de producción en todas las islas. Nuestra televisión y radio, además, son las únicas que acercan la información local a los ciudadanos. 4. ¿Podrías presentarnos una panorámica general de experiencias que consideres importantes respecto de participación, cocreación o innovación de tu corporación? Dentro de éstas, elige la que te parezca más representativa. Casi toda la producción. 5. ¿Podrías explicar, de una manera práctica, en qué consiste? (Se trata aquí de explicar, mientras navega por la propuesta a través de la web o red social, cómo es la experiencia, y de qué manera es realmente participativa o innovadora. Mientras se hace el recorrido, se sigue con el cuestionario.) No tenemos un programa específico, pero toda la programación es un reflejo de las asociaciones. Contamos, por ejemplo, con varios programas como Buenos días Canarias, Contestador, Fuera de plano o Una hora menos (que tiene un funcionamiento como Aquí la tierra de RTVE). Hemos realizado un estudio con Barlovento para ver nuestro posicionamiento durante estos últimos meses. 6. ¿Por qué has elegido esta experiencia? ¿Cuáles crees que son sus valores más destacables y positivos? ¿Por qué es original? ¿En qué basa su espíritu participativo? Después de ponerla en marcha, ¿habéis detectado alguna cosa mejorable, que se podría hacer de otra manera, o algún defecto? [No se destaca ninguna experiencia de cocreación.] 7. ¿Cuál ha sido el éxito en audiencia convencional o en redes de la propuesta? ¿Se van a seguir haciendo experiencias participativas de este estilo? En la ley de 2014 creamos un consejo de informativos y un consejo del ciudadano, aunque después de 6 años aún no se ha puesto en marcha. 149 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo Tenemos varios convenios con la Consejería de Cultura, y hacemos tres programas culturales. Con la Consejería de Igualdad y de Asuntos Sociales, tenemos también un programa llamado Canarias Orgullosa. Y, por otro lado, tenemos en marcha diferentes convenios con municipios de Canarias, para la elaboración de tres campañas comerciales gratuitas para los ayuntamientos que deben tener en común los asuntos sociales, la cultura y la ayuda a la ciudadanía. 150 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo 7. Entrevista a Juancho García Barrecheguren, Director de Proyectos e Innovación de la CART Entrevista realizada en junio de 2020. 1. Empezamos por un panorama más general, y vamos acercándonos a lo concreto… ¿Podrías explicarnos qué políticas está desarrollando tu corporación respecto a la participación, cocreación e innovación en los últimos años? ¿Qué importancia se da en tu empresa a estas cuestiones? Normalmente, cuando hablamos de innovación, siempre pensamos en avance de los medios, pero, sin embargo, en nuestro caso es importante tener en cuenta la trayectoria de la televisión aragonesa. Nuestra televisión surge como las demás, sin embargo, tuvo un parón después de su creación que provocó que investigáramos el funcionamiento de las demás televisiones. Ahí empezó la parte innovadora de cómo puede crearse una televisión pública sostenible y de proximidad, que no tenga problemas a largo plazo. Nos reunimos con gente de Antena 3 y TVE que ya estaban investigando sobre la racionalidad de los tipos de trabajo, y nos preguntamos qué flujo y qué modelo de trabajo queríamos. Tenemos un modelo de trabajo mixto, buscábamos poder crear una industria en Aragón con rentabilidad económica, y tener un flujo de trabajo que nos permitiera salir adelante sin unos costes muy elevados. En 2006, creamos un congreso que se llamaba TEA, y se basaba en la utilización de la alta definición y en el uso del formato 16:9 en digital. Ahí se juntaban directores de fotografía y técnicos para estudiar esta técnica de grabación en imágenes, e intentábamos, con ello, adaptar nuestras nuevas producciones a esta nueva tendencia. Por otro lado, nos pusimos también en marcha con la Universidad de Zaragoza para crear el primer sistema de automatización de subtitulación para sordos y ciegos, algo que más tarde se adoptó en todas las televisiones. Empezamos también a crear las primeras experiencias de retransmisiones para informativos y programas online. 2. ¿Cuál es el presupuesto total de la corporación? ¿Qué proporción de este presupuesto se dedica a programas e iniciativas que tengan que ver con la participación e innovación? ¿Se ha incrementado en los últimos años? ¿Hay acceso a estos datos de manera pública, a través de la web o similar? ¿Podrías facilitarnos la URL de transparencia o equivalente? Casi siempre ha estado alrededor de los 50 millones de euros, a diferencia de cuando se creó en el año 2005, que eran unos 70 millones. Con esos 50 millones de euros, hemos creado un contrato-programa formalizado por el propio gobierno de la comunidad, con el cual evitamos que existan movimientos de caja y oscilaciones con el presupuesto. Somos una empresa muy pequeña que está dividida en dos mercantiles y una de derecho público. Cada una tiene alrededor de unas 30 personas, y cada cuatro años hacemos un concurso público donde ofrecemos las necesidades que tenemos en el momento. No existe un apartado de innovación como tal. Hace años pusimos en marcha un experimento llamado Slow TV, que más tarde fue adoptado por otras televisiones. El formato se creó en la televisión noruega, y consistía en poner una cámara fija en un entorno con ambientes y datos que aparecían durante dos o tres horas. Sin embargo, nosotros decidimos trasladarlo al prime time, teniendo en cuenta que para nuestra televisión es muy importante el share obtenido, y que no debe bajar del 9. En este caso, el formato formaba parte de una estrategia de innovación transmedia que veíamos a la vez en red, en radio y en televisión, y que nos servía para evaluar la reacción del público en las redes sociales. Creemos que la televisión debe generar formatos y que debe apoyar a los creadores, nosotros hemos creado una serie de comedia (El último show) junto con el director de La casa de papel, Alex Rodrigo, y hemos conseguido exportarla y tener un feedback externo a TVAragón. 151 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo Tenemos un portal de transparencia, y además, mantenemos también un portal de transparencia de todas las empresas públicas de Aragón. 3. ¿Cuántos empleados y en qué proporción se ocupan de estos temas en la empresa? ¿En qué tanto por ciento estos programas e iniciativas se realizan en la casa por profesionales propios, o son hechos por productoras externas? Dentro de cada equipo, cada uno se dedica a la innovación teniendo como referencia su área. Trabajamos con proyectos transversales que conectan todos los equipos, pero normalmente seremos unas 15/30 personas encargadas de los temas más relevantes en cuanto a novedad. Por ejemplo, repasando la parrilla de la Semana Santa, planteábamos una retransmisión conjunta con la 2; así como la retransmisión por DVT2 en 4K o la retransmisión a través de la web de 4K y 360 en formato virtual. De esta forma se complementaba la oferta de la cadena en la televisión lineal. 4. ¿Podrías presentarnos una panorámica general de experiencias que consideres importantes respecto de participación, cocreación o innovación de tu corporación? Dentro de éstas, elige la que te parezca más representativa. Hemos creado un programa, llamado La jornada que permite interactuar con una aplicación en móvil o tablet. Promueve una interacción completa que conjuga el movimiento de una pantalla pasiva. Por ejemplo, en el Pilar del año pasado, buscamos a través de nuestros medios ofrecer la posibilidad de que se pudiera ver la ofrenda en diferentes formatos, que se pudieran descargar su paso, escuchar podcast de la radio o acceder en 360 al acto a través de la web. A raíz del buen funcionamiento de esta experiencia, el arzobispado pidió durante el confinamiento la retransmisión de actos litúrgicos diarios, así como la retransmisión continua de la Virgen del Pilar. Esta retransmisión contó con un total de 1 millón de visitantes aproximadamente. cartv.es/especiales/pilar-2019 5. ¿Podrías explicar, de una manera práctica, en qué consiste? (Se trata aquí de explicar, mientras navega por la propuesta a través de la web o red social, cómo es la experiencia, y de qué manera es realmente participativa o innovadora. Mientras se hace el recorrido, se sigue con el cuestionario.) [Ya respondida en las preguntas anteriores.] 6. ¿Por qué has elegido esta experiencia? ¿Cuales crees que son sus valores más destacables y positivos? ¿Por qué es original? ¿En qué basa su espíritu participativo? Después de ponerla en marcha, ¿habéis detectado alguna cosa mejorable, que se podría hacer de otra manera, o algún defecto? [Ya respondida en las preguntas anteriores.] 7. ¿Cuál ha sido el éxito en audiencia convencional o en redes de la propuesta? ¿Se van a seguir haciendo experiencias participativas de este estilo? [Ya respondida en las preguntas anteriores.] 152 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo 8. Entrevista a Urbano García Alonso, Director General de CEXMA Entrevista realizada en junio de 2020. 1. Empezamos por un panorama más general, y vamos acercándonos a lo concreto… ¿Podrías explicarnos qué políticas está desarrollando tu corporación respecto a la participación, cocreación e innovación en los últimos años? ¿Qué importancia se da en tu empresa a estas cuestiones? Tiene una importancia muy alta, va en nuestro ADN, o lo que a mí me gusta llamar, el ADR, aprender, desaprender y reaprender. Nosotros creamos un equipo nuevo desde el 2017, y en él contamos desde el principio con una innovación existencial. Creíamos que, para poder realizar la transformación a una plataforma audiovisual multimedia para todos los formatos y grupos de edad, era necesario una innovación absoluta. Para ello, contratamos a un chico de 24 años de edad, con el fin de poder conocer cómo le llegan los contenidos a la gente joven. Buscamos una innovación in-out, es decir, que pudiera estar fomentada desde la empresa, pero también por la gente más comprometida con los contenidos. Buscamos que fueran los valores de siempre pero apoyados en las nuevas tecnologías y en los nuevos ecosistemas; y, a partir de ahí, buscamos cómo sería nuestra colaboración con nuestra comunidad. Yo sigo mucho las teorías de Jeff Yabris, quien nos cuenta que hemos pasado de los medios de comunicación de masas a la masa de medios. Nosotros servimos a nuestra comunidad, y lo que nosotros buscábamos es que la audiencia viera el canal de Extremadura como su canal, y no convertirnos en un canal que solo ve la gente mayor. Este cambio va unido a cómo diseñamos la participación. Por un lado, una participación institucional, es decir, reactivando un consejo asesor (que se puede ver en el portal de transparencia). Y, por otro lado, también buscábamos que la audiencia participara activamente en los contenidos, aprovechando el gran nivel de información que el propio ciudadano está generando para incorporarlo a nuestro propio flujo de trabajo. 2. ¿Cuál es el presupuesto total de la Corporación? ¿Qué proporción de este presupuesto se dedica a programas e iniciativas que tengan que ver con la participación e innovación? ¿Se ha incrementado en los últimos años? ¿Hay acceso a estos datos de manera pública, a través de la web o similar? ¿Podrías facilitarnos la URL de transparencia o equivalente? El presupuesto total es de 24,8 millones euros, desde 2011. Este presupuesto procede prácticamente en su totalidad de la Junta de Extremadura. Dentro del mismo presupuesto (congelado desde 2011), hemos generado el Área Multimedia y el Área de Innovación. Para nosotros, la innovación es un concepto transversal. Esta semana tendremos por primera vez dos aplicaciones (una de noticias y una de consumo a la carta) y se hacen con los mismos recursos. 3. ¿Cuántos empleados y en qué proporción se ocupan de estos temas en la empresa? ¿En qué tanto por ciento estos programas e iniciativas se realizan en la casa por profesionales propios, o son hechos por productoras externas? Tenemos un global de 250 trabajadores. No existía el área de innovación y multimedia, la generamos e incluimos ahí también medios digitales y redes sociales, y en ese organigrama aplicamos esa transversalidad. Por ejemplo, no tenemos un departamento específico que se dedique al uso de las redes sociales, sino que toda la redacción debe participar en la creación de este contenido. Es un proceso totalmente interno. 4. ¿Podrías presentarnos una panorámica general de experiencias que consideres importantes respecto de participación, cocreación o innovación de tu corporación? Dentro de estas, elige la que te parezca más representativa. Hacemos un magazine, A esta hora, en colaboración con la productora WinWin (productora de Atresmedia), y lo que buscamos con este es ver si el programa puede funcionar a nivel nacional en alguna de sus cadenas o en otros niveles. 153 PARCICOM Informe sobre innovación, participación y co-creación en las corporaciones públicas de medios de comunicación en España Javier Marzal Felici / Carlos López Olano / Maria Soler Campillo El magazine se emite desde las 17:00 h hasta las 20:30 h, y tiene varios bloques: una parte de talk show, una de cocina y una de actualidad. Con ello, se crea una red de corresponsales ciudadanos con teléfonos móviles, a la vez que incorporamos a ciudadanos reporteros para conseguir imágenes/vídeos de todo el territorio. Por otro lado, tenemos el programa Desde el balcón, es una experiencia transmedia nueva que nos ha permitido llegar a la audiencia de 13 a 24 años y de 24 a 45 años. Otro programa durante la cuarentena ha sido Sígueme, con un proceso parecido. Hemos integrado en nuestra programación a youtubers e instagramers extremeños con muchos seguidores para generar contenidos. 5. ¿Podrías explicar, de una manera práctica, en qué consiste? (Se trata aquí de explicar, mientras navega por la propuesta a través de la web o red social, cómo es la experiencia, y de qué manera es realmente participativa o innovadora. Mientras se hace el recorrido, se sigue con el cuestionario.) [Pregunta respondida en otros momentos de la entrevista.] 6. ¿Por qué has elegido esta experiencia? ¿Cuáles crees que son sus valores más destacables y positivos? ¿Por qué es original? ¿En qué basa su espíritu participativo? Después de ponerla en marcha, ¿habéis detectado alguna cosa mejorable, que se podría hacer de otra manera, o algún defecto? Tenemos que acudir, sobre todo, a una mejoría técnica, ya que aún estamos emitiendo en SD, no emitimos en HD, por lo que el resultado final no es el mejor. Creemos que todo esto se va a generalizar con la llegada del 5G, y nos permitirá estar presentes en muchos más lugares. Se debe incrementar la cantera de la participación, no solo en el aspecto de denuncia social, sino en el aspecto colaborativo intergeneracional. En definitiva, una mejora de la alfabetización tecnológica de la gente e incremento del número y calidad de la participación. 7. ¿Cuál ha sido el éxito en audiencia convencional o en redes de la propuesta? ¿Se van a seguir haciendo experiencias participativas de este estilo? De 35.000 visitas a páginas, se ha pasado durante la cuarentena a 70.000 visitas. En proporcionalidad a otras televisiones autonómicas, hemos pegado un gran salto cuantitativo, teniendo el 6,3% de audiencia y siendo la sexta televisión en el ranking de audiencia de mayo. Una nueva experiencia que se va a poner en marcha es Kairós educación, foro de educación Se me olvidó mencionar dos mecanismos más de participación: -El defensor del espectador: más allá de las habituales sugerencias y protestas, tenemos un canal permanentemente abierto con la audiencia para identificar y proponer contenidos de interés en su zona de residencia -Una nueva app: En nuestra app Extremadura noticias incorporamos (a partir de la semana que viene) un portal de participación y cocreación.