Resumen
El a ículo p esen a el desa ollo del p oceso de mediación en la in e ención del con lic-
o. En un p ime apa ado se de ine el concep o de mediación y sus ca ac e ís icas. Los
apa ados segundo y e ce o ecogen los aspec os ela i os a las modalidades de mediación
y su ans o mación an e el con lic o. Finalmen e, se mues an las apo aciones de la media-
ción en el ámbi o amilia , escola y judicial en e o os.
Palab as cla e: mediación, esolución de con lic o, mediación amilia , mediación de igua-
les, p og ama de mediación escola , mediación comuni a ia.
Resum
L’a icle p esen a el desen olupamen del p océs de mediació en la in e enció del con-
lic e. En un p ime apa a es de ineix el concep e de mediació i les se es ca ac e ís iques.
Els apa a s segon i e ce ecullen els aspec es ela ius a les modali a s de mediació i la se a
ans o mació da an del con lic e. Finalmen , es mos en les apo acions de la mediació en
l’àmbi amilia , escola i judicial, en e d’al es.
Pa aules clau: mediació, esolució de con lic e, mediació amilia , mediació en e iguals,
p og ama de mediació escola , mediació comuni à ia.
Abs ac
The a icle p esen s he de elopmen o he media ion p ocess in he in e en ion o he con-
lic . In a i s sec ion is de ined he media ion concep and hei cha ac e is ics. The sec-
ions second and hi d pick up he ela i e aspec s o he media ion modali ies and hei ans-
o ma ion be o e he con lic . Finally, i is shown he con ibu ions o he media ion in
he amily, school and judicial en i onmen among o he s.
Key wo ds: media ion, con lic esolu ion, amily media ion, pee media ion, middle school
p og am, communi y media ion.
Educa 32, 2003 125-136
La mediación en la esolución de con lic os
Manuel de A mas He nández
Uni e si a de Ba celona. Depa amen MIDE
Pg. de la Vall d’Heb on, 171. Edi ici de Lle an
08035 Ba celona
[email p o ec ed]
Suma io
1. Concep o de mediación
2. Modalidades de mediación
3. La ans o mación de la mediación
y sus unciones
4. Ámbi os de aplicación
Bibliog a ía
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1. Concep o de mediación
La mediación es un p oceso de esolución de con lic os en el que las dos pa -
es en en adas ecu en « olun a iamen e» a una e ce a pe sona «impa cial»,
el mediado , pa a llega a un acue do sa is ac o io. Es un p oceso ex ajudicial
o di e en e a los canales legales o con encionales de esolución de dispu as, es
c ea i o, po que mue e a la búsqueda de soluciones que sa is agan las necesi-
dades de las pa es, e implica no es ingi se a lo que dice la ley. Además, la
solución no es impues a po e ce as pe sonas, como en el caso de los jueces
o á bi os, sino que es c eada po las pa es (Rozenblum, 1998).
Una ca ac e ís ica de la mediación es que es una negociación coope a i a,
en la medida que p omue e una solución en la que las pa es implicadas ganan
u ob ienen un bene icio, y no sólo una de ellas. Po eso se la conside a una ía
no ad e sa ial, po que e i a la pos u a an agónica de ganado -pe dedo . Po
es e mo i o, ambién es un p oceso ideal pa a el ipo de con lic o en el que las
pa es en en adas deban o deseen con inua la elación (Holaday, 2002).
Pa a que el p oceso de mediación sea posible, es necesa io que las pa es
es én mo i adas, po que deben de es a de acue do en coope a con el media-
do pa a esol e su dispu a, así como pa a espe a se mu uamen e du an e y
después del p oceso, y espe a los acue dos que se hayan alcanzado, ci cuns-
ancia que ocu e con un al o índice de cumplimien o, po que son los que los
mismos in e esados han p opues o y se han comp ome ido a cumpli , pues la
e lexión sob e la mediación ayuda a odos a en ende el con lic o y su dimen-
sión ideológica (Like y Like , 1976; Shapi o, 2002).
La mediación como es a egia de esolución de con lic os la podemos
si ua en e el comp omiso y la colabo ación. La inalidad consis e en pasa de
es ilos más indi idualis as a modos más e olucionados de esolución de con-
lic os, como son los de colabo ación y comp omiso. En los con lic os co i-
dianos nos si uamos an e di e sos es ilos de a on amien o: e i amos, nos
acomodamos, compe imos, e c. No pa ece azonable el que nos culpabilice-
mos po ello, ya que maneja se den o de un es ilo de colabo ación exige unas
condiciones de iempo y de con ex o que no siemp e se p oducen. También
puede sucede que, pa a c ea un con ex o eal de colabo ación, sea necesa-
io pasa po momen os p e ios en los que nos manejemos en es ilos como
el de e i ación o acomodación, ya que pueden se necesa ios pa a gene a un
ni el de con ianza en e las pa es, imp escindible pa a llega a la colabo a-
ción (Rozenblum, 1998).
La comunicación es un elemen o esencial en la esolución de con lic os,
de hecho, pod íamos de ini el p oceso de mediación como el consis en e en
do a a las pa es en con lic o de unos ecu sos comunica i os de calidad pa a
que puedan soluciona el con lic o que se aigan en e manos. A lo la go de odo
el p oceso, las pa es hablan de ep oches, pos u as, opiniones, deseos, nece-
sidades, sen imien os, y los mediado es deben ayuda les a que se exp esen de
o ma cons uc i a y a que se escuchen, de al mane a que la comunicación
que es ablezcan pueda ayuda les a esol e el con lic o (Sua es, 1996).
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En la aíz de g an pa e de los con lic os podemos encon a una mala
comunicación. Cuando una pe sona malin e p e a lo que la o a ha que ido
deci y eacciona de endiéndose an e lo que conside a una o ensa, aumen a la
ensión del con lic o y nos encon amos más lejos de soluciona lo. Po el con-
a io, cuando las dos pe sonas en con lic o pueden es ablece una comunica-
ción e icaz y cla a, es deci ambas se hacen en ende y se en ienden mu ua-
men e, pueden descub i que ealmen e no exis ía un p oblema o que e a
pequeño y de ácil solución. Incluso en el caso de que el p oblema ue a impo -
an e, una comunicación de calidad puede ayuda a las pa es a que abajen jun-
as pa a encon a soluciones que sa is agan a ambos. Po lo an o, al y como
nos lo apo a Sua es (1996), la comunicación es un elemen o impo an e en los
con lic os, po que:
a) Una comunicación de calidad es una he amien a necesa ia pa a llega a la
base de los con lic os y encon a soluciones sa is ac o ias pa a las pa es.
b) Una mala comunicación puede se en sí misma la causa de los con lic os.
El g an apo e de la mediación al con lic o es la sus i ución de la concep-
ción adicional de «gana -pe de » en las dispu as, po «gana -gana », pues es e
cambio de concepción no sólo a ec a a los esul ados, sino ambién al p oceso
mismo, ya que modi ica la ac i ud de las pa es. Lo in e esan e de es e p oce-
so es que descub e la impo ancia de los in e eses en las dispu as, y con un
buen análisis en cada una de las pa es, se puede llega a elabo a una solución
que sa is aga a ambas.
La pe cepción social del con lic o y el obje i o de esol e lo ha es ado en la
base de la concep ualización de la mediación mode na. El con lic o es i ido
como la mani es ación de un p oblema que necesi a una sa is acción, pues el
p oblema exis e debido a una eal o apa en e incompa ibilidad de necesidades
e in e eses que hace que la sa is acción de necesidades apa ezca imposible pa a
una o más de las pa es implicadas y, po ello, la esolución del con lic o pasa po
encon a soluciones que sa is agan las necesidades de odos los implicados
(Ripol-Mille , 1997).
Con ecuencia, los mediado es colocan en el cen o de la é ica de su in e -
ención el p incipio de impa cialidad, aquí puede se cie o el a o ismo «dime
de qué ala deas y e di é de qué ca eces», ya que la endencia a asumi en
mediación una me odología de solución de p oblemas de i a de la ideología
social indi idualizada p opia de la cul u a occiden al de los países desa o-
llados, que se basa en una concepción del mundo social compues a po se es
indi iduales adicalmen e sepa ados, de igual alo pe o con deseos di e en-
es y cuya na u aleza se basa en la sa is acción de ales deseos, con ecuen-
cia con e idos en de echo. En es e con ex o ideológico el modelo p e e ido
po los p o esionales pa a la esolución de con lic os es el que in en a la cola-
bo ación de las pa es, pues la mediación, según es e pos ulado, debe cen-
a se en ayuda a la esolución de con lic os (Folbe g y Taylo , 1984; Hay-
nes y Haynes, 1989).
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Pa a Bush y Folge (1994) la mediación se basa en la ac uación p e endi-
damen e neu al, impa cial y sin ningún pode de decisión del mediado , el
cual ac úa como ca alizado en un p oceso de negociación, ayudando a las pa -
es a cen a se p e e en emen e en el p esen e, con el obje i o de log a una
solución «sa is ac o ia» al p oblema o dispu a de los clien es e in en ando que
ellos mismos lleguen a un acue do álido, sa is ac o io y du ade o. La c í ica al
pun o de is a an e io apa ece en la di icul ad de lle a a cabo su impa ciali-
dad, ya que el obje i o de esol e con lic os ue za al mediado a se di ec i-
o y a impone , de o ma más o menos su il, una solución a las pa es, es-
ando «sa is acción» a un acue do que es pe cibido po los mediados como no
p opio (Williams, 1997).
2. Modalidades de mediación
En un es udio lle ado a cabo po Becke -Ha en a p incipio de los años ochen-
a y ci ado po Taylo (1997), se ag upa on los oles y modelos seguidos po los
mediado es en cua o modalidades:
1. Modalidad educa i a. El obje i o de la mediación de los seguido es de es e
modelo de in e ención es el de acili a a los clien es in o mación obje i-
a sob e emas legales, educa i os, psicológicos, de negociación, e c., pa a
que las pa es que acuden a la mediación, con el bagaje que les apo a una
in o mación que los dos quie en simul áneamen e, negocien sus p opios
acue dos.
2. Modalidad acional-analí ica. En es e modelo, el p oceso mediado , muy
pau ado y basado en p o ocolos de negociación asis ida, a conduciendo
a los clien es desde el p ime pun o en que se encuen a su negociación
has a el pun o inal de plasmación de un acue do sa is ac o io. El mismo
modelo es aplicado an o a emas de cus odia de hijos como a negocia-
ciones sob e la dis ibución de bienes o la u ilización de la i ienda con-
yugal.
3. Modalidad e apéu ica. El ema emocional no es pasado po al o a lo la go
de las sesiones de mediación, sino que se abo dan las emociones y los sen-
imien os (posi i os, nega i os, complejos…) como pa e de la in e en-
ción mediado a, con el obje i o de que no sean un obs áculo pa a llega a
acue dos o, simplemen e, como pa e in eg an e del p oceso mediado .
4. Modalidad no ma i o-e alua i a. El ol del mediado en es e modelo es cla-
amen e di ec i o. El mediado es conscien e de que su con ol del p oceso
es á in luyendo cla amen e en el con enido de la mediación. Los media-
do es que u ilizan es e modelo se sien en legi imados pa a segui lo, po -
que c een que sólo con es e ol pueden ayuda a que se log e el «mejo
bene icio» de sus clien es. Siguen es e modelo po que, en su opinión, les
ayuda a cumpli el equisi o é ico de in en a un equilib io de pode en e
las pa es o po que, simplemen e, les pe mi e esponde a las demandas de
los clien es.
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3. La ans o mación de la mediación y sus unciones
La mediación basada en una concepción ans o mado a del con lic o, según
nos mani ies a Ripol-Mille (2001), iene a ias ca ac e ís icas y obje i os:
1. El oco p incipal de la a ención del mediado no se á el de «descub i » y
« esca a » apo aciones de las pa es que pe mi an unas bases de «en en e»
y un acue do inal, sino el de examina oda la p oducción de las pa es
(explicaciones, decla aciones, e os, p egun as…) pa a econoce y des a-
ca las opo unidades de ans o mación que con ienen.
2. Cada una de las apo aciones de los mediados es analizada po sí misma
pa a descub i espacios en los cuales ambas pa es pueden adqui i po en-
cial pe sonal (empowe men ) y capacidad de comp ende la pe spec i a del
con a io ( ecogni ion).
3. Los mediado es ayudan a los mediados a cla i ica odas las posibles elec-
ciones y les animan a delibe a . Todas las decisiones de las pa es son a adas
como básicas, an o las que se e ie en a la o ma de lle a a cabo el p oce-
so de mediación como las que hacen e e encia a emas de iden idad pe -
sonal o a sus elaciones.
4. Se in en a e i a el deslizamien o de las pa es hacia p opues as esolu o-
ias p ema u as, pac os inales que pueden zanja el ema sin que hayan
podido llega al ondo del mismo. En ningún caso el mediado se pe mi e
opina , alo a o p opone , más bien in en a alen iza el p oceso pa a ase-
gu a se de que han salido a la supe icie odas las opciones, odas las opi-
niones y deseos de las pa es con elación al ema a ado.
5. El mediado anima a las pa es a oma en conside ación el pun o de is a
de su oponen e. El mediado es á a en o pa a ap o echa odas las opo -
unidades que las pa es hacen apa ece pa a analiza su his o ia en común,
pa a pode ap ende de ella e in en a comp ende el pun o de is a de
odos los implicados en la misma.
Desde el pun o de is a del modelo ans o ma i o de la mediación p o-
pues o po Diez y Gachi (1999), sab emos que se ha a anzado en c ecimien-
o pe sonal (empowe men ) cuando una de las pa es o las dos expe imen an
los sen imien os o capacidades siguien es:
1. Respec o de sus in e eses:
—Comp ende más cla amen e qué es lo que les impo a y po qué, sin-
iendo además que es en sí mismo impo an e.
—Comp ende sus in e eses y obje i os en la si uación conc e a, po qué
los pe sigue y po qué me ecen se conside ados.
—Comp ende que hay un amplio ango de opciones pa a p o ege sus
in e eses o al o pa cialmen e y que puede ene con ol sob e ellas.
—Comp ende que puede elegi qué hace en cada si uación conc e a y
con ola lo.
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2. Respec o de las opiniones:
—Comp ende que, más allá de las es icciones ex e nas, siemp e hay
alguna opción.
3. Respec o de su capacidad:
—Sien e que aumen an sus habilidades pa a esol e sus con lic os.
—Sien e que puede escucha mejo , comunica se, o dena y analiza los
emas, azona , c ea y e alua opciones, o aleciendo esas habilidades
al usa las en la mediación.
4. Respec o de sus ecu sos:
—Toma conciencia de los ecu sos que posee y que puede u iliza pa a
alcanza sus me as.
—En iende más cla amen e que cada uno iene algo alioso pa a el o o,
que sus ecu sos pueden po encia se de di e sas mane as, que ellos son
capaces pa a in en a po sí solos opciones nue as, que pueden encon-
a bases de apoyo que an es no habían conside ado.
5. Respec o de la oma de decisiones:
—Sien e que puede e lexiona , delibe a y oma decisiones conscien e
de lo que quie e hace y conscien e de sí mismo.
—Sien e que puede e alua a ondo la consis encia o la debilidad de sus
a gumen os y de la con apa e, así como las en ajas y los incon e-
nien es de aco da o no, decidiendo sob e es as bases.
Le esque (1998) nos p esen a una sín esis de las p incipales unciones y
obje i os que u iliza en la mediación:
También Le esque (1998) nos apo a las ac i udes, las es a egias y las éc-
nicas en la mediación:
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A) Funciones
1. Hace se ca go del p oceso y es able-
ce una es uc u a.
2. Es ablece una comunicación uncio-
nal.
3. Facili a la negociación.
B) Obje i os
•Guia los in e cambios.
•Es ablece una elación.
•C ea un ambien e.
•Ges iona la ag esi idad.
•Man ene su obje i idad.
•U iliza una comunicación hones a.
•Fa o ece sen imien os.
•Iden i ica y cla i ica juegos.
•Compa i la in o mación.
•Iden i ica las expec a i as.
•Iden i ica las necesidades.
•Expone lo que es á en juego.
•Equilib a los pode es.
•Fa o ece la oma de decisiones.
•Pone a p ueba la ealidad.
•Plani ica .
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De alguna o ma, la mediación p e ende supe a las isiones unila e ales
del con lic o que las pa es ienen, pa a que nazca una salida o iginal, nue a,
que odos sien an como p opia. Desde una isión menos indi idualis a y más
comuni a ia ( al ez menos occiden al y más ce cana a la cul u a asiá ica o a i-
cana), la pe cepción social del con lic o a ía de la o ma que nos explici a
Augsbu ge (1992) y que e lejamos a con inuación:
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A) Ac i udes
1.ª unción:
•Recep i idad.
•Empa ía.
•Respe o.
•Calo humano.
•Obje i idad.
2.ª unción:
•Empa ía.
•Comp ensión.
•Acep ación y sopo e emocional.
•Au en icidad.
3.ª unción:
•Flexibilidad.
•C ea i idad.
•Realismo.
B) Es a egias y écnicas
•Escucha ac i a.
•Re leja .
•Recogida de in o mación.
•Apo ación de in o mación.
•U ilización de un lenguaje neu o.
•Decidi el i mo de la en e is a.
•U ilización del humo .
—Acciones de:
•Pa a asea y esumi .
•Indi idualiza y e o mula .
•Uni e saliza y con on a .
•Reencuad a e in e p e a .
•P e isión de di icul ades.
•Acen o sob e las simili udes.
•Fa o ece la oma de decisiones.
A) Con lic o coope a i o
•El oco del con lic o se di ige a los
obje i os deseados, a las necesidades
posi i as y es más ácilmen e di igido
a la coope ación.
•Cuan o menos in ensas sean las emo-
ciones y mayo la dis ancia pe sonal
del con lic o, más ácil se á esol e
los emas de o ma coope a i a.
•El con lic o que es a ado como un
ema desconec ado de la au oes ima
puede con e i se más ácilmen e en
coope a i o.
•De ini los con lic os de o ma ajus ada
y neu al, con especi icación de emas
conc e os, a o ece la coope ación.
B) Con lic o compe i i o
•Los con lic os ins igados po miedos,
es imulados po a e siones y alimen-
ados po sen imien os nega i os, ácil-
men e se con e i án en compe i i os.
•Cuan o más in ensas sean las emocio-
nes y más se es é inicialmen e ligado
a ob ene un esul ado conc e o, el
con lic o más ácilmen e se á compe-
i i o.
•Los con lic os es echamen e ligados
a la p opia au oes ima, en los cuales
el p opio espe o dependa de que se
gane, se án ácilmen e compe i i os.
•De ini los con lic os como cues iones
de p incipio y con una aplicación muy
gené ica aumen a la compe ición.
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4. Ámbi os de aplicación
La mediación iene muchos ámbi os de aplicación, al ez los más conocidos
sean el amilia , el escola , el judicial, pe o ambién se puede lle a a cabo pa a
esol e p oblemas comuni a ios, ecinales, labo ales, en o en e o ganizacio-
nes ( an o públicas como p i adas e in e nacionales).
Los expe os en mediación amilia con ecuencia desc iben el p oceso de
la mediación po medio de ases sucesi as y siguiendo el esquema de Haynes
(1981). Desc ibimos dichas ases:
Fase 1. La p ime a a ea del mediado es que sien e a negocia los miemb os en
con lic o (pa eja…). No es in ecuen e que el p ime con ac o, ele ónico
o pe sonal, haya sido hecho unila e almen e po uno de los dos miemb os
de la pa eja. A eces el miemb o de la pa eja que ha accedido en p ime
luga al se icio en demanda de ayuda de ine a su cónyuge como no coo-
pe ado , con la in ención de asegu a se la alianza del mediado . La me a
acep ación po pa e del miemb o de la pa eja que no ha enido la inicia-
i a de acudi al se icio y de sen a se a negocia es ya un p ime paso y
un p ime esul ado de la mediación. Pa a que se dé un segundo paso es
necesa io que ambos se sien en a negocia con el sen imien o de compa -
i un «pode » equi alen e desde el mismo inicio del p oceso. Pa a log a -
lo, es p eciso do a se de écnicas que pe mi an al mediado accede a la
pa e que no ha enido la inicia i a de acudi al se icio y que puedan con-
ence le de que no se ha es ablecido ninguna alianza con la pe sona que
ha con ac ado en p ime luga . Las écnicas u ilizadas con es e in son di e -
sas: con ac o ele ónico o esc i o desde el se icio, con oca o ia a a és de
los abogados, e c. Una ez los mediados es én p esen es, es p eciso in o -
ma les adecuadamen e de odo lo que sucede á a con inuación: en qué
consis e la mediación, el iempo que se p e é que du a á y cómo se u iliza á
la in o mación que se gene e. También se á impo an e en es a p ime a
ase es ablece un acue do sob e la u ilización del ma e ial que se elabo e
a lo la go de las sesiones, e i ando que pueda con e i se en un a ma a u i-
liza con a la o a pa e si no llegan a acue dos y es un buen momen o
pa a aco da o mas de ga an iza la con idencialidad de la in o mación.
Fase 2. A lo la go de es a segunda ase se in en a á je a quiza la g an can i-
dad de in o mación que la pa eja p oduce con sólo p egun a les po la
azón de su consul a. El p oceso de ecogida de in o mación exigi á, casi
siemp e, una pos u a di ec i a po pa e del mediado .
Fase 3. El obje i o de es a e apa es el de iden i ica cuáles son exac amen e los
emas o pun os de dispu a y los aspec os o emas que ya han sido acla a-
dos o consensuados po los mediados. Las habilidades de simpa ía, p oxi-
midad, capacidad de lide azgo y u ilización del humo del mediado pue-
den se ú iles pa a ompe el hielo en es a ase. Es ecomendable que, en
ocasiones, el mediado explici e y e balice su pe cepción del clima de con-
lic o y hos ilidad como medio de alige a la ensión y pode pasa a la
e apa siguien e.
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Fase 4. A lo la go de es a e apa se á p eciso conc e a cuáles son las al e na i-
as eales exis en es pa a soluciona cada uno de los pun os con lic i os,
siendo la o ma p ác ica de hace lo la enume ación, incluso po esc i o, de
las siemp e ini as posibilidades de solución que se les ocu a a los dos pa -
icipan es en la solución.
Fase 5. Aquí se a a de que cada uno explo e los lími es de las p opues as que
han apa ecido pa a soluciona los p oblemas que le han lle ado a la media-
ción. La a ea del mediado se á la de ayuda a que cada miemb o en con-
lic o adap e a sus necesidades pe sonales las p opues as álidas o la pa e áli-
da de las p opues as que la o a pa e ha gene ado, sin de o ma las an o
que pie dan su esencia.
O a isión de la mediación aplicada al medio amilia (Pè one , 1989;
Gale, Mowe y, He man y Holle , 2002) se ía la o ma al e na i a de esol e
algunos de los con lic os de i ados de una up u a amilia , con lic os ales
como la cus odia, el pago po los alimen os de los hijos y la pensión compen-
sa o ia pa a él o pa a la cónyuge. La cual la complemen amos con la apo a-
ción de Milne (1986), que nos de ine la mediación como una o ma de esol-
e con lic os po medio de un mediado , e ce a pa e neu al, el ol del cual
consis e en se e ce o en la comunicación, guia a la pa eja en la de inición
de los emas y ac ua como agen e de esolución de los con lic os, ayudando a
los que dispu an a lle a su p opia negociación a buen é mino.
A con inuación da emos una isión ugaz de la mediación escola , que es
uno de los p ocedimien os que se ha e elado más e icaz y cons uc i o pa a
esol e los con lic os en es e con ex o. U anga (1998); Smi h, Daunic, Mille
y Robison (2002), y Bullock y Foegen (2002) señalan, en e o os, los siguien-
es aspec os posi i os:
—C ea en el cen o un ambien e más elajado y p oduc i o.
—Con ibuye a desa olla ac i udes de in e és y espe o po el o o.
—Ayuda a econoce y alo a los sen imien os, los in e eses, las necesidades,
los alo es p opios y de los o os.
—Aumen a el desa ollo de ac i udes coope a i as en el a amien o de los
con lic os, al busca jun os soluciones sa is ac o ias pa a ambos.
—Aumen a la capacidad de esolución de con lic os de o ma no iolen a.
—Con ibuye a desa olla la capacidad de diálogo y a la mejo a de las habi-
lidades comunica i as, sob e odo la escucha ac i a.
—Con ibuye a mejo a las elaciones in e pe sonales.
—Fa o ece la au o egulación a a és de la búsqueda de soluciones au óno-
mas y negociadas.
—Disminuye el núme o de con lic os y, po an o, el iempo dedicado a esol-
e los.
—Ayuda a la esolución de dispu as de o ma más ápida y menos cos osa.
—Se educe el núme o de sanciones y expulsiones.
—Disminuye la in e ención de los adul os, que es sus i uida po los alum-
nos y las alumnas mediado es o po los mismos dispu an es.
La mediación en la esolución de con lic os Educa 32, 2003 133
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