-1-
Inhal s e zeichnis
1 BEDEUTUNG VON SOCIAL MEDIA FÜR VERSICHERUNGEN.......................................................3
2 EINORDNUNG DER VERSCHIEDENEN MEDIEN UND FOKUS DER UNTERSUCHUNG.........5
3 BEWERTUNGSSCHEMA DES REIFEGRADMODELLES....................................................................8
4 ERGEBNISSE – EINORDNUNG DER AUSGEWÄHLTEN VERSICHERER.....................................14
5 AUSBLICK.................................................................................................................................................17
LITERATUR- UND QUELLENVERZEICHNIS...............................................................................................18
-2-
Abbildungs e zeichnis
Abbildung 1: Die Social Media Ma ix (In e ak ionsebene)................................................................5
Abbildung 2: Un e suchungszei äume nach Pla o men................................................................6
Abbildung 3: Dimensionen des Social Media Rei eg admodells .....................................................8
Abbildung 4: Schema ische Da s ellung de Rei e-Dimensionen und KPIs................................13
Abbildung 5: Ra ing de un e such en Se ice e siche e (S and Mai 2012)............................14
Abbildung 6: Ra ing de un e such en Di ek e siche e (S and Mai 2012) ..............................14
Abbildung 7: Ra ing de un e such en ö en lichen Ve siche e (S and Mai 2012).................15
Abkü zungs e zeichnis
Abb.
bzgl.
bzw.
ca.
CI
EGC
IVW
KPI
o. Ä.
PAM
PAMA
s.
S.
SAVV
SIO
u. a.
UGC
gl.
z. B.
Abbildung
bezüglich
beziehungsweise
ci ca
Co po a e Iden i y
En e p ise Gene a ed Con en
Ins i u ü Ve siche ungswesen
Key Pe o mance Indica o
ode Ähnliche[s]
P ojek a bei Ma ke ing
P ojek a bei Mas e
siehe
Sei e
Sha ed Audios, Videos and Visuals
Sha ed Insigh s and Opinions
un e ande em
Use Gene a ed Con en
e gleiche
zum Beispiel
-3-
1Bedeu ung on Social Media ü Ve siche ungen
Die Nu zung digi ale Medien is mi le weile ein Massenphänomen und dami auch zum
All ag ü Konsumen en gewo den. S and in de Do com-Phase noch die In o ma ionsge-
winnung im Vo de g und, is es je z die Kommunika ion – und hie besonde s diejenige
übe Social Media.
Social Media de inie en Kaplan und Haenlein als „G uppe in e ne basie e Anwendungen,
die au de echnologischen und ideologischen Basis des Web 2.0 au bauen und die die
Scha ung und den Aus ausch on Use Gene a ed Con en zulassen“
1
. Mi Social Media
sind also in e ak i e Online Pla o men gemein , die on In e ne nu ze n e wende we -
den, um Meinungen, Eind ücke, E ah ungen und In o ma ionen auszu auschen. Hohe
Ak uali ä , unmi elba e E eichba kei und möglichs Ech zei -Response sowie Ve we -
ba kei de In o ma ionen bes immen de en Quali ä und Akzep anz. Die neue A de
Kommunika ion übe Social Media b ing s a ke Ve ände ungen hinsich lich e ek i e Ge-
s al ung on Ma ke ing und Kommunika ion im digi alen Um eld mi sich.
Diese T end geh auch an deu schen Ve siche ungsun e nehmen nich o bei. Imme
meh Konsumen en in o mie en sich auch übe Ve siche ungen im In e ne . So zeig eine
Bachelo a bei am Ins i u ü Ve siche ungswesen, dass sich heu e be ei s e wa 60 % de
Kunden o jedem Kau ode meis o dem Kau eine Ve siche ung im In e ne in o mie-
en.
2
Au de einen Sei e sind Kundenkommunika ion und -se ice sowie Ve ieb übe das In-
e ne dami einem neuen und hohen Ansp uch un e wo en. Ande e sei s sind die Kon-
ak au nahme zu po enziellen Neukunden, und gleiche maßen auch die zielg uppenspezi-
ische We bung, Se ices, Kundenbindung und die Mi a bei e gewinnung übe Social Me-
dia kos engüns ig und unkomplizie da s ellba . De geziel e Einsa z on Social Media
kann dahe Ve siche ungen We bewe bs o eile b ingen.
Die In eg a ion on Social Media mi wei e en Ve iebs- und Kommunika ionswegen is
dabei ein Schlüssel zum E olg. Kunden nu zen nach eine ak uellen IVW-Falls udie
3
soziale
wie auch ande e digi ale Medien zusä zlich und nich als E sa z ü die klassischen Kanäle.
Kunden suchen den pe sönlichen und i uellen Kon ak gleiche maßen. Ve siche ungs-
e mi le bes ä igen dies. Diejenigen Ve mi le , die heu e be ei s Social Media in de
1
[Kaplan/Haenlein 2010], S. 61
2
K ame , Vanessa: „Wie o ien ie sich de Konsumen ? – In o ma ions e hal en und Wi kung on Emp eh-
lungen in Zei en on Web 2.0“, Bachelo -Thesis am Ins i u ü Ve siche ungswesen, Fachhochschule Köln,
Augus 2011
Ca ea : Die de Bachelo -Thesis zug undeliegende Be agung is nich ep äsen a i ü die deu sche Be öl-
ke ung. Sie weis eine deu liche Ve ze ung zu höhe en Bildungsschich en au , da ca. 80 % de Be ag en
mindes ens das Fachabi u besi zen.
Bezogen au die Be ag en, die kein (Fach-)Abi u besi zen (n=197), lieg de We zu häu igen Nu zung des
In e ne s als In o ma ionsquelle ü Ve siche ungen mi 59 % ge ing ügig ie e als bei de Gesam s ichp obe
(n=897) mi 63 %.
3
Falls udie PAM „Social Media in de Ve siche ungswi scha - E olgsmodelle und Fehlschläge“ am Ins i u
ü Ve siche ungswesen, Win e semes e 2011/2012
-4-
Kundenkommunika ion einse zen, gewinnen eils soga Neukunden übe diesen Kanal.
Nach de digi alen Kon ak au nahme we den die Kunden dann alle dings auch übe ande-
e Kanäle pe sönlich be a en und be eu .
4
Im Zuge diese En wicklung be ä igen sich be ei s iele deu sche Ve siche e in Social Me-
dia. In ensi ä und E olg dieses Einsa zes un e scheiden sich jedoch seh oneinande .
Dahe is eine sys ema ische Ka ego isie ung on Nu zung und Meh we on Social Media
ü den deu schen Ve siche ungsma k anhand on belas ba en Key Pe o mance Indika o-
en e o de lich, um die Komplexi ä und B ei e des Social Media Ma k es zu um assen und
Bes P ac ices abzulei en.
Die Analyse des S a us de Ve siche ungsb anche zu Ve wendung on Social Media als
Kommunika ionskanal zum Endkunden is dahe Inhal eine S udie, mi de IBM P o esso
D . Michaele Völle on de Fo schungss elle Ve siche ungsma k an de Fachhochschule
Köln beau ag ha .
Im Rahmen des Moduls PAMA (P ojek a bei Mas e ) des Mas e s udiums en wickel en die
IVW-S udie enden Alexand a Bi kholz, Sö en Jucikas, Ch is oph K ah o s und Sabine
Pomme im Zei aum on Ap il bis Juni 2012 ein Social Media Rei eg admodell ü die
deu sche Ve siche ungswi scha . Ellen Ro h, IBM Deu schland GmbH, s ell e im Rahmen
diese Falls udie die Be euung sei ens IBM siche und s and als kompe en e Ansp ech-
pa ne in und Social Media-Expe in ü Diskussionen zu Ve ügung. Die E gebnisse diese
Falls udie we den im Folgenden o ges ell .
4
YouGo Deu schland AG/IBM Deu schland GmbH: S udie „E olgs ak o en im Ausschließlichkei s e ieb“
2011
-5-
2Eino dnung de e schiedenen Medien und Fokus de Un e suchung
Social Media zeichnen sich du ch eine bes ändig in Ve ände ung be indliche Viel al on
Anbie e n, Nu zungs o men und In e ak ionsa en aus. Um hie eine s uk u ie e Annähe-
ung ü die Analyse möglich zu machen, wu de zu Eino dnung de Social Media Fo ma e
die am Ins i u ü Ve siche ungswesen en wickel e Social Media Ma ix
5
e wende .
Diese un e scheide die sozialen Medien eine sei s nach A de In e ak ion mi den Nu -
ze n, nämlich mi Fokus au Beziehungsp lege, Ve b ei ung on In o ma ionen ode Zu-
sammena bei . Zum ande en wi d un e gliede in den Nu zen de Medien ü Un e hal-
ung ode In o ma ion des Nu ze s.
Da aus e geben sich ün Haup ka ego ien on sozialen Medien: Ne wo ks, Mic oblogs,
Blogs, „Sha ed Audios, Videos and Visuals“ (SAVV) und „Sha ed Insigh s and Opinions“
(SIO). SIO läss sich dabei in die wei e en Un e ka ego ien Consolida ed Insigh s,
Consolida ed Opinions sowie Discussed Insigh s and Opinions ein eilen.
Abbildung 1: Die Social Media Ma ix (In e ak ionsebene)
6
In de o liegenden S udie wu de ü jede Ka ego ie de de zei in Deu schland p ominen-
es e Anbie e ausgewähl
7
. Es wu den dahe die olgenden Pla o men be ach e :
5
gl. [Völle 2012]
6
[Völle 2012], S. 10
-6-
Facebook ü „Social Ne wo ks“, Twi e ü „Mic oblogs“ und YouTube ü „SAVV“. Das Ka -
ie ene zwe ke XING als bekann es e Ve e e de „Business and Niche Ne wo ks“ wu de
nich in die Un e suchung mi einbezogen, da de Fokus de Analysen nich im Fi men-
und Gewe bekundengeschä ode au den Un e nehmen als A bei gebe lag, sonde n au
dem Ve siche ungsschu z ü P i a kunden als Ke ngeschä de Un e nehmen. S a des-
sen wu de jedoch Google+ als Pla o m be ücksich ig , die sowohl „Business and Niche
Ne wo ks“ als auch „Social Ne wo ks“ abzudecken e mag.
Inne halb de Un e ka ego ien on SIO gib es ü Ve siche ungen noch keine kla e ablie -
en Ve e e . In de o liegenden S udie wu den dahe die e s en zehn Suche e gebnisse
de o angehenden zwöl Mona e analysie , die ein Nu ze mi de au „Diskussionen“ be-
sch änk e Google-Such unk ion zum Namen des Un e nehmens als Suchbeg i e häl .
Die un e nehmensin e ne Nu zung on Social Media wu de nich be ach e .
Die Wahl de Un e suchungszei äume ziel e au eine möglichs hohe Ve lässlichkei de
Auswe ungen ab.
Pla o m
Un e suchungszei aum
Facebook, Google+, Twi e , Blogs
Ap il 2012 & Ok obe 2011
YouTube
Ok obe 2011 – Ap il 2012
Fo en
Mai 2011 – Ap il 2012
Bewe ungspo ale
Mai 2011 – Ap il 2012
Abbildung 2: Un e suchungszei äume nach Pla o men
Bei de Auswahl de zu un e suchenden Ve siche e wu de eine D ei eilung in Se ice-,
Di ek - und ö en liche Ve siche e o genommen, um einen möglichs b ei en Übe blick
übe den Ma k zu geben. Au diese Weise konn en auch in e ne a ine Di ek e siche e
und egionale Ve siche e mi übe egional ge inge en Bei agseinnahmen in de S udie
be ücksich ig we den.
Es wu den die olgenden 24 Se ice e siche e ü die Un e suchung ausgewähl
8
: Aa-
chenMünchene , Allianz Deu schland AG, AXA, Ba menia, Cen al, Debeka, Die
7
gl. [Völle 2012], S. 20
8
Die Auswahl de 15 g öß en Lebens-, K anken- und Komposi e siche e (Dachma ken) e olg e nach B u -
obei agseinnahmen im Jah 2010. Ö en liche Ve siche e und Di ek e siche ungen, die un e den Top 15
wa en, wu den aus diese Lis e en e n und in die passende al e na i e Lis e au genommen. Die du ch die-
ses Vo gehen eiwe dende Plä ze in den Top 15 wu den nich du ch nach ückende Ve siche e bese z . Bei
-7-
Con inen ale, DKV K anken e siche ung, ERGO, Gene ali Ve siche ungen, Go hae , Halle-
sche, HanseMe ku , HDI-Ge ling, HUK-COBURG, Landesk ankenhil e, LVM, Nü nbe ge ,
R+V, Signal Iduna, Süddeu sche, VHV, Wü embe gische und Zu ich.
Zudem wu den die olgenden 15 Di ek e siche e ü die Un e suchung ausgewähl
9
:
AllSecu Deu schland AG, Ass el, CosmosDi ek , DA Di ek , deu sche in e ne , Di ec Line,
E go Di ek , Eu opa, Hanno e sche Leben, HDI Di ek Ve siche ung, HUK24 AG, On os,
R+V24, Spa kassen Di ek Ve siche ung AG und wg -himmelblau.de.
Wei e hin wu den die olgenden 13 ö en lichen Ve siche e ü die Un e suchung aus-
gewähl
10
: Badische Gemeinde-Ve siche ungs-Ve band, Ö en liche Ve siche ung B aun-
schweig, Ö en liche Ve siche ung B emen, Ö en liche Ve siche ungen Oldenbu g, ÖSA –
Ö en liche Ve siche ungen Sachsen-Anhal , Os iesische Landscha liche B andkasse,
P o inzial No d B andkasse, P o inzial Rheinland, Spa kassen-Ve siche ung Sachsen, SV
Spa kassenVe siche ung, Ve siche ungskamme Baye n, VGH Ve siche ungen und Wes ä-
lische P o inzial.
Analysie wu den die Au i e de Un e nehmen nu dann, wenn sie einen Ve siche-
ungsbezug o wiesen. Au i e, die lediglich zu Rek u ie ung on Mi a bei e n (z. B. AXA,
Gene ali), Da s ellung des sozialen Engagemen s ode Sponso ing (z. B. Ka lchen Kä e de
Ö en lichen Ve siche ung B aunschweig, Zu ich) ode sons ige Inhal e (z. B. Zeig mi dei-
nen Cosmos de CosmosDi ek , DKV B ückenlau ) genu z we den, wu den nich einbezo-
gen.
Zudem wu de de Un e nehmensau i , nich abe die Einzelau i e on Ve mi le n in-
di iduell be ach e .
Du ch die Fokussie ung au die P i a kunden e siche e im deu schen Ve siche ungsma k
e gab sich eine Gesam s ichp obe on 52 P i a kunden e siche e n.
Konze nen mi Meh ma kens a egie wu den die Top-Einzelma ken be ücksich ig , bei eine Dachma ken-
s a egie en sp echend die Dachma ke.
9
Die Auswahl de Top 10-Di ek e siche e e olg e nach gebuch en B u op ämien in 2007. Sie wu de e -
gänz um die Di ek e siche e , die en wede in den ande en Top 15-Lis en on 2010 au auch en ode im
Konze n e bund mi den Top 15-Ve siche e n sind, sowie um die Di ek e siche ung de ö en lichen Ve si-
che e , die Spa kassen Di ek Ve siche ung.
10
Alle Dachma ken de Ö en lichen Ve siche e auße P o inzial No dWes . Da de P o inzial No dWes Ve -
siche ungskonze n keinen gemeinsamen Au i p leg und die beiden zugehö igen Ve siche e P o inzial
No d B andkasse und die Wes älische P o inzial indi iduell au e en, wu den sie im Sinne des Social Media-
Rei eg admodells als „unabhängige“ Un e nehmen eing uppie und un e such .
-14-
4E gebnisse – Eino dnung de ausgewähl en Ve siche e
Zen ales E gebnis de Un e suchung is , dass kein deu sches Ve siche ungsun e nehmen
im Social Media Rei eg ad-Ra ing die höchs e S u e e eich . Je Rei e-Dimension gib es
jedoch mindes ens zwei Ve siche ungsun e nehmen, die das höchs e Teil-Ra ing e zielen.
Bei den Se ice e siche e n kann kein Zusammenhang zwischen de Un e nehmensg öße
bzw. den Bei agseinnahmen und de Social Media Rei e e kann we den. Selbs Ve e e
de Top 5 nach B u op ämien schneiden in de Gesam summe mi 0 S e nen ab.
Abb. 5: Ra ing e eilung de un e such en Se ice e siche e (S and Mai 2012)
16
Auch 27% de in e ne a inen Di ek e siche e sind ehe inak i . Dies is übe aschend, da
e wa e wu de, dass die in e ne a inen Di ek e siche e (mi in e ne a inen Kunden)
deu lich s ä ke e Ak i i ä en als die Se ice e siche e au weisen.
Abbildung 6: Ra ing e eilung de un e such en Di ek e siche e (S and Mai 2012)
16
Das 2-S e ne-Ra ing de Signal Iduna be uh au dem gu en Ra ing ih e Ve iebso ganisa ion sijox. Die
Signal Iduna e eich das 2-S e ne-Ra ing allein s ehend nich .
-15-
Bei den ö en lichen Ve siche e n weisen die TOP 3 nach Bei agseinnahmen die höchs e
Rei e au : Die P o inzial Rheinland und die Spa kassen-Ve siche ung Sachsen konn en zwei
S e ne e eichen. De Ve siche ungskamme Baye n (Numme 1 nach Bei agseinnahmen)
ehlen nu noch wenige Punk e zum 2-S e ne-Ra ing.
Abb. 7: Ra ing e eilung de un e such en ö en lichen Ve siche e (S and Mai 2012)
In de Dimension S a egie e eich die Ba menia insbesonde e au G und ih e gelunge-
nen Konnek i i ä und den pe sönlichen Ansp echpa ne n das höchs e Ra ing. Au de
Homepage sind alle be iebenen Kanäle e link , und ice e sa e olg auch au den be-
iebenen Kanälen eine sys ema ische Ve linkung. Dabei we den eale Ansp echpa ne
mi Fo os übe alle Kanäle hinweg angegeben. Des Wei e en bes eh eine sys ema ische
Ve mi le un e s ü zung au YouTube (Videos „Ve mi le s ellen sich o “). Die Use we -
den sowohl angemessen übe Ve siche ungs hemen als auch speziell un e nehmensbezo-
gene Themen in o mie , abe auch zu einem ge ingen Teil mi sons igen Inhal en e -
so g . Wei e e Ve siche e mi d ei S e nen in de Rei e-Dimension S a egie sind die Ass el
und Spa kassen-Ve siche ung Sachsen.
Die Ass el is ein Beispiel ü eine gu e Reak ion au Nu ze bei äge, da sie schnell und o
allem sys ema isch in den genu z en Kanälen und soga in Fo en und Bewe ungspo alen
an wo e und ak i den Dialog such . Die Ass el bie e zudem, neben de ERGO Di ek , als
einzige Ve siche e eine Bewe ung übe eKomi
17
an.
17
eKomi is ein unabhängige Online-Bewe ungsdiens leis e . eKomi gene ie und e wal e Kundenbewe -
ungen und E ah ungen ü Un e nehmen. eKomi un e s ü z Un e nehmen dabei, Kunden zu be agen, um
au hen isches und we olles Kunden eedback zu gewinnen, und so g somi ü meh T anspa enz und
Siche hei ü Ve b auche beim E-Comme ce. Nu de jenige, de eine ech e E ah ung bei einem Un e neh-
men gemach ha , da eine Bewe ung abgeben. ( gl. h p://www.ekomi.de/de/un e nehmen [Zug i am
20. Juni 2012])
-16-
Die Allianz und die Spa kassen-Ve siche ung Sachsen zeichnen sich du ch eine kons an e
Ak i i ä aus. Eine egelmäßige Anzahl an Bei ägen lie e dem in e essie en Nu ze Inpu
und eg in angenehme Häu igkei zu Diskussion an. Dabei wi d de Nu ze nich du ch
übe mäßig iele Bei äge (p o Tag) beläs ig bzw. du ch Inak i i ä e nachlässig . Die Alli-
anz pos e beispielsweise übe beide un e such en Mona e hinweg bei Facebook du ch-
schni lich ie Bei äge p o Woche und weis eine hohe Regelmäßigkei au (Va ia ionsko-
e izien on 1,09).
Die ERGO Di ek scha es, die Use übe du chschni lich häu ig zu eigenen Bei ägen zu
mo i ie en, sowohl bei UGC 1. als auch 2. G ades.
Die Spa kassen-Ve siche ung Sachsen und die Allianz e eichen in den sozialen Medien
ela i in ih em Segmen (Se ice- bzw. ö en liche Ve siche e ) die meis en Use . Die
T ends (ci ca sechs Wochen nach de E assung) weisen da au hin, dass es bei diesen bei-
den Un e nehmen eine deu liche Zunahme an Use n au den un e such en Kanälen gib
18
.
Die E gebnisse zeigen, dass es Ve siche e n du chaus gelingen kann, in den einzelnen Rei-
e-Dimensionen das bes e Ra ing zu e eichen, dass es abe bislang keinem Ve siche e
geling , übe alle Dimensionen hinweg zu übe zeugen und somi das höchs e Ra ing in de
Gesam we ung zu e zielen.
18
Beispiel Facebook: Allianz: +19,6 %, SV Sachsen +7,8 % Zunahme an Use n zwischen diesen beiden Un e -
suchungszei punk en
-17-
5Ausblick
Die on den S udie enden im Somme semes e 2012 e a bei e en E gebnisse bie en einen
in e essan en e s en Übe blick übe den Rei es a us de deu schen Ve siche ungswi -
scha . Das o ges ell e Rei eg admodell weis jedoch an einigen S ellen Schwächen au ,
die – so e n ohne in e ne Da en de Ve siche e möglich – in eine übe a bei e en Ve sion
im He bs 2012 behoben we den sollen.
Zunächs wi d im ak uellen Modell eine 3-S e ne-Bewe ung eingese z , die en sp echend
ein noch ech g obes Ra ing lie e . Emp ehlenswe e schein hie die Ums ellung au ein
5-S e ne-Sys em, um eine besse e Di e enzie ung zu e möglichen. Zudem wä e dami
eine Anpassung an die e b ei e e und „gele n e“ 5-S e ne-Bewe ung gesiche .
Einzelne KPI können e besse we den. Beispielsweise is es a sam, die Reichwei e ela i
zum Ma k an eil ode zu Zahl de Ve siche en zu messen, ans a sie am Top-
Un e nehmen inne halb de ele an en Ka ego ie on Ve siche e n nach absolu en Use -
zahlen zu bewe en.
Die Bewe ung einzelne KPI könn e zudem du ch in e ne Da en des Ve siche ungsun e -
nehmens e eine we den. So wü den In o ma ionen wie e wa übe das P o il de Nu ze
und übe konk e e Un e s ü zungsmaßnahmen ü Ve mi le ein besse es Bild de eige-
nen Rei e e möglichen.
Bei de In e p e a ion des Ra ings eines bes imm en Un e nehmens sind schließlich auch
noch s a egische Übe legungen und In o ma ionen zum P o il des Ve siche e s ele an .
Ziel ein Un e nehmen e wa au maximal s anda disie e Se ices und Kommunika ion ab,
so is de (indi iduelle) Dialoggedanke de Social Media-Wel hie mi kaum e einba .
Die Viel al und Nu zungsin ensi ä einzelne Anbie e inne halb de sozialen Medien un-
e liegen einem schnellen und bes ändigen Wechsel. Die o liegende S udie lie e jedoch
lediglich eine Momen au nahme de Social Media-Rei e de deu schen Ve siche ungswi -
scha om F ühjah 2012. Die e neu e E hebung im Zuge de Übe a bei ung des Rei e-
g admodelles im He bs 2012 wi d somi neue E kenn nisse hinsich lich de Dynamik de
au den Ve siche ungskunden ausge ich e en Social Media-Ak i i ä en de deu schen Ve -
siche ungswi scha bie en.
-18-
Li e a u - und Quellen e zeichnis
Facha ikel und Bei äge in Fachzei sch i en und Büche n
[Bächle 2008] Bächle, Michael: Ökonomische Pe spek i en des Web 2.0 – Open Inno a i-
on, Social Comme ce und En e p ise 2.0, in: Wi scha sin o ma ik, Vol. 50, N . 2 (2008),
S. 129-132
[Kaplan/Haenlein 2010] Kaplan, And eas M., Haenlein, Michael (2010): Use s o he wo ld,
uni e! The challenges and oppo uni ies o Social Media, in: Business Ho izons (2010) 53,
S. 59-68
[Völle 2012] Völle , Michaele: Die Social Media Ma ix - O ien ie ung ü die Ve siche-
ungsb anche, Sch i en eihe Fo schung am IVW Köln 7/2012, Cologne Open Science
<ISSN (online) 2192-8479, h p://nbn- esol ing.de/u n:nbn:de:hbz:832-cos-140>
Sons ige Quellen
Falls udie „Social Media in de Ve siche ungswi scha – E olgsmodelle und Fehlschläge“,
PAM (P ojek a bei Ma ke ing), Ins i u ü Ve siche ungswesen, Fachhochschule Köln,
Win e semes e 2011/2012
Falls udie „Social Media Rei eg admodell ü die deu sche Ve siche ungswi scha “, PAMA
(P ojek a bei Mas e ), Ins i u ü Ve siche ungswesen, Fachhochschule Köln, Somme se-
mes e 2011
K ame , Vanessa: Wie o ien ie sich de Konsumen ? – In o ma ions e hal en und Wi kung
on Emp ehlungen in Zei en on Web 2.0, Bachelo -Thesis am Ins i u ü Ve siche ungs-
wesen, Fachhochschule Köln, Augus 2011
YouGo Deu schland AG: S udie P ime-Time In e ne 2012
YouGo Deu schland AG/IBM Deu schland: S udie E olgs ak o en im Ausschließlichkei s-
e ieb 2011
Sons ige In e ne quellen
h p://www.ekomi.de/de/un e nehmen [Zug i am 20. Juni 2012]
h p://www.gu e age.ne /nu ze /CosmosDi ek [Zug i am 15. Augus 2012]
Kon ak /Imp essum
Diese Ve ö en lichung e schein im Rahmen de OnlinePublika ions eihe
„Fo schung am IVW Köln“
.
Alle Ve ö en lichungen diese Reihe können un e
www.i w-koeln.de ode un e h p://opus.bsz-bw.de/ hk/index.php?la=de
abge u en we den.
Eine wei e e Publika ions eihe is die
Sch i en eihe des Ins i u s ü Ve siche ungswesen de Fachhochschule Köln
.
He ausgebe : Ve ein de Fö de e des Ins i u s ü Ve siche ungswesen an de Fachhochschule Köln e. V.
Die Sch i en eihe kann
übe den Ve lag Ve siche ungswi scha bezogen we den (h p://www. w.de/).
Eine Übe sich alle He e de Sch i en eihe kann auch un e olgende Ad esse abge u en we den:
h p://www. 04. h-koeln.de/ akul ae /ins i u e/i w/in o ma ionen/publika ionen/00366/index.h ml
Köln, Sep embe 2012
He ausgebe / Edi o ship:
P o . D . Reime s-Rawcli e
P o . D . Pe e Schimikowski
P o . D . Jü gen S obel
Ins i u ü Ve siche ungswesen /
Ins i u e o Insu ance S udies
Fakul ä ü Wi scha swissenscha en /
Facul y o Economics and Business Adminis a ion
Fachhochschule Köln / Cologne Uni e si y o Applied Sciences
Web www.i w-koeln.de
Sch i lei ung / Con ac edi o ’s o ice:
P o . D . Jü gen S obel
Tel. +49 221 8275-3270
Fax +49 221 8275-3277
Mail jue gen.s obel@ h-koeln.de
Ins i u ü Ve siche ungswesen /
Ins i u e o Insu ance S udies
Fakul ä ü Wi scha swissenscha en /
Facul y o Economics and Business Adminis a ion
Fachhochschule Köln / Cologne Uni e si y o Applied Sciences
Gus a Heinemann-U e 54
50968 Köln
Kon ak Au o / Con ac au ho :
P o . D . Michaele Völle
Ins i u ü Ve siche ungswesen /
Ins i u e o Insu ance S udies
Fakul ä ü Wi scha swissenscha en /
Facul y o Economics and Business Adminis a ion
Fachhochschule Köln / Cologne Uni e si y o Applied Sciences
Gus a Heinemann-U e 54
50968 Köln
Tel. +49 221 8275-3712
Fax +49 221 8275-3277
Mail michaele. oell[email p o ec ed]
Nicola Füllg a
Business De elopmen Execu i e
IBM Sales & Dis ibu ion, Business Uni Insu ance
IBM Deu schland GmbH
Laa zene S aße 1
30539 Hanno e
Tel. +49 170 22 10 647
Mail Nicola.Fuellg a[email p o ec ed]
ISSN (online) 2192
ISSN (online) 2192ISSN (online) 2192
ISSN (online) 2192-
--
-8479
84798479
8479
