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ÉVALUaTION ET
DESIGN DES
POLITIQUES
PUBLIQUES
COOPÉRER ET HYBRIDER POUR
TRANSFORMER L’ACTION PUBLIQUE
NUMERO 12
Cahie de la Socié é
F ançaise de l’É alua ion
2
Cahie de la Socié é F ançaise de l’É alua ion
N°12 | É alua ion e design des poli iques publiques :
Coopé e e hyb ide pou ans o me l’ac ion publique
Numé o coo donné pa Thomas Delahais en collabo a ion a ec
Vi ginie Bes es , F ançois Jégou, Ka ine Sage, S éphane Vincen e
Ch is ophe Gouache
Mise en page pa Ch is ophe Gouache e Nolwenn Hu e ,
S a egic Design Scena ios
Publié le 30/06/2025
C ea i e Commons A ibu ion 4.0 In e na ional
Ce e licence exige que les u ilisa eu s a ibuen la pa e ni é de
l’œu e à son c éa eu . Elle pe me de dis ibue , emixe , adap e
e c ée à pa i du ma é iel, su ou suppo ou o ma , y comp is
à des i ns comme ciales.
10.5281/zenodo.17258318
TABLE DES MATIÈRES
AVANT PROPOS
Pou quoi ce ou age ?
Vi ginie Bes es - p ésiden e de la socié é ançaise d’é alua ion
Pou quoi des designe s de aien -ils li e ça ?
F ançois Jégou - designe de poli iques publiques
INTRODUCTION
É alua ion e design : Je ’aime, moi non plus ?
Thomas Delahais - é alua eu de poli iques publiques
CHAPITRE I
L’é alua ion ue pa le design : pou quoi on y pense, com-
men on la ai soi-même, es -ce o cémen de l’é alua ion ?
G aphique - L’é alua ion ue pa les designe s in ég é·es
Ca oline Di Mon e, Julie e Blond - designe
Les p a iques d’é alua ion des designe s in ég és en collec i i és
Cécile de Besombes, Alice Ma in - designe
Une é alua ion by design, Un design in ég an l’é alua ion ? Dialogue
en e p a iciens de l’é alua ion, du design e de l’inno a ion publique
Nicolas Subileau - p o esseu e consul an en e alua ion e p ospec i e
Ch is ian Paul - mai e de Lo mes
G égoi e Alix-Tabeling - designe
Un ki pou ou ille la encon e en e design e é alua ion
Koaï Bouque - designe
P 6-7
P 9-11
P 12-19
P 24-25
P 26-29
P 30-34
P 35-37
3

4
CHAPITRE II
L’é alua ion pou en o ce le design ?
L’é alua ion pou ai e é olue la p a ique du design dans l’adminis a ion
Anne Pa ien e, E win Ricle - la ab ique à p oje s, minis è es de l’aménagemen du
e i oi e e de la ansi ion écologique
É alue le design social, c’es possible ?
Clémen Lacoue e-Fougè e - é alua eu de poli iques publiques
Emma Kei le - designe
Ceci n’es pas un ou il d’é alua ion
Cla a He be , Sabine Zad ozynski - designe s
Pauline Algie - é alua ice de poli iques publiques
U ilise l’é alua ion é olu i e au Solu ions Lab de la Ville de Vancou e 
Lindsay Cole - che cheuse Uni e si é de B i ish Columbia
É alua ion e concep ion cen ée su l’u ilisa ion dans le sec eu public en Suisse
Da io Wellinge - maî e de con é ences en ges ion publique
Cu din De ungs - P o esseu en ges ion publique
Expé imen e e é alue en inno a ion : la no ion de p eu e ans o ma i e
Ma hias Béjean - p o esseu en sciences de ges ion
S éphane Gau hie - consul an inno a ion
CHAPITRE III
Design e é alua ion : app end e à coopé e ?
À l’insu de mon plein g é, ou commen le design es en é dans nos ê es d’é alua eu s
Hélène Va le , Hichem Ghouila - é alua eu / ice de poli iques publiques
E si le p oblème des é alua ions, c’é ai les ecommanda ions…
Do ig B uno - é alua eu de poli iques publiques
Voisines de bu eau ! Cohabi a ion en e designeuses e é alua ices e ce qui s’ensui
Annabelle Be haud - é alua ice de poli iques publiques
Hélène Clo - di ec ice s a égie en inno a ion e ela ions ci oyennes
Nadia Wol - cha gée de mission en inno a ion e ans o ma ion
E alua ion, design & co… E si on sou enai un con inuum d’app oches ?
Amandine Baba i - cha gée de mission en inno a ion publique
Cécile Gé a d - cha gée de mission é alua ion pa ici i e
P 43-46
P 47-53
P 54-60
P 61-67
P 69-76
P 78-83
P 88-92
P 93-96
P 97-101
P 102-107
5
CHAPITRE IV
Hyb ida ion des p a iques, e s un nou eau mé ie ?
G aphique - Designe s e é alua eu s : un e ain de jeu commun
Thomas Delahais, Ch is ophe Gouache
L’hypo hèse hyb ide : saisi ensemble design e é alua ion
Thomas Delahais - é alua eu de poli iques publiques
Une nou elle alliance à explo e
Emmanuel Ri a - é alua eu de poli iques publiques
Les ka as de l’hyb ida ion
Annexes
F ançois Jégou - designe de poli iques publiques
CHAPITRE V
L’é alua ion e le design ensemble ace aux dé is de la an-
si ion e des ans o ma ions de l’ac ion publique
Ca og aphie d’un p ocessus de ab ique des poli iques publiques ans o ma i e
Lindsay Cole - che cheuse Uni e si é de B i ish Columbia
Le pa cou s des poli iques publiques: un bidouillage ni maî isé ni o malisé ?
Ch is ophe Gouache - designe che cheu
Design e é alua ion, p épa e le pa i d’ap ès
S éphane Vincen - expe en inno a ion publique
Cou abécédai e des cahie s de l’é alua ion e du design
I is Aï Ouadda - é alua ice de poli iques publiques
LISTE DES AUTEURS ET AUTRICES
P 101
P 111-117
P 118-122
P 123-133
P 136-137
P 138-141
P 142-146
P 148-149
P 150-156
6
Depuis 25 ans, la Socié é F ançaise de
l’É alua ion (SFE) sou ien le dé eloppe-
men de l’é alua ion des poli iques pu-
bliques, comme un le ie puissan pou
la p ise de décision, l’amélio a ion de
l’ac ion publique e le déba démoc a-
ique. À a e s ses p oje s, l’associa ion
se eu un lieu essou ce, a o isan
l’in e disciplina i é e le pa age des sa-
oi s e des bonnes p a iques. Mais p o-
dui e e di use du sa oi es un dé i de
aille, e c’es p écisémen l’objec i des
Cahie s e au es publica ions de la SFE.
Au il des années, une dizaine de Cahie s
on u le jou , ui s du a ail acha né
des g oupes, clubs e éseaux de la SFE,
ainsi que de l’engagemen excep ionnel
de ses memb es. Ces publica ions on
abo dé des ques ions c uciales pou
no e communau é : déon ologie des
é alua eu s e é alua ices, di é encia-
ion a ec l’audi de pe o mance, p ise
en comp e des publics, pa icipa ion
ci oyenne, u ili é sociale, ou mé hodes
d’é alua ion des impac s, en e au es.
La SFE es iè e de elance ce e ini ia-
i e, mise en eille depuis 2016, a ec la
so ie app ochée de deux nou elles
publica ions. Le de nie Cahie , da é de
in 2024, explo e le mé ie d’é alua eu
e p opose le p emie é é en iel an-
çais de compé ences en é alua ion. Ce
Cahie nº 12, quan à lui, plonge dans
l’uni e s du design.
POURQUOI L’ÉVALUATION DE-
VRAIT-ELLE DAVANTAGE S’INTÉRES-
SER AU DESIGN ?
La SFE a oujou s che ché à c ée des
pon s en e di é en s mondes e disci-
plines. Les collabo a ions on é é nom-
b euses a ec les ac eu s de la s a is-
ique, la p ospec i e, l’audi , la quali é,
l’u ili é sociale, la pa icipa ion e plus
écemmen l’in elligence a i icielle.
Les en a i es de app ochemen a ec
la concep ion de poli iques publiques,
bien que p écoces, n’on , il au bien
l’a oue , encon é qu’un succès limi é.
Nous a ons ici une pensée émue pou
ce e jou née o ganisée pa la SFE à
l’ENA su ce suje en 2005, qui a ai sus-
ci é beaucoup d’espoi s, mais géné é
peu d’e e s.
Le monde de la concep ion a, il es ai,
é é pa iculiè emen bousculé ces dix
de niè es années pa des c ises suc-
cessi es (sociales, sani ai es, écono-
miques, poli iques e inanciè es) me-
nan à une accélé a ion des p ocessus
de décision … ace à des si ua ions de
plus en plus complexes, le ou dans un
con ex e d’appau issemen des olon-
é e capaci é à déba e.
L’appa i ion du design de se ice puis
du design de poli ique publique, beau-
coup plus o ien é usages e usage s,
a pe mis d’appo e de nou elles ap-
p oches plus collabo a i es e pa ici-
pa i es pou abo de di é emmen la
complexi é des p oblèmes publics à
ésoud e. Elle a égalemen a o isé le
passage à l’ac e apide ia des p oces-
sus de es s i é a i s.
Cela nous amène à éin e oge l’u ili é
de l’é alua ion, son ôle e sa capaci é
à amélio e les poli iques publiques.
AVANT PROPOS
POURQUOI CET OUVRAGE ?
Vi ginie Bes es , P ésiden e de la Socié é F ançaise de l’É alua ion
7
de nou elles pe spec i es e d’explo-
e de nou elles o mes d’alliance. Ce
Cahie a pou ambi ion d’explo e ce
qui nous dis ingue e ce qui nous ap-
p oche a in de mieux comp end e nos
complémen a i és. Il s’agi de oi com-
men , ensemble, e conscien ·es de nos
p o ils e pos u es de dépa ainsi que
de nos o ces espec i es, nous pou-
ons coopé e , hyb ide e en ichi nos
mé ie s, oi e en in en e de nou eaux.
Je iens à eme cie ici les memb es du
comi é édi o ial e les 35 au eu s e au-
ices qui, à i e béné ole, soucieux/
ses d’amélio e les poli iques publiques
e l’habi abili é du monde, pa agen ici
leu s é lexions.
Pou ce ai e, nous a ons choisi un nou-
eau o ma , pensé à la encon e du
design e de l’é alua ion. Il s’agi d’une
combinaison de ex es cou s, en e
2 e 6 pages, ponc ués d’illus a ions,
pou espi e , saisi les messages clés
ou simplemen sou i e. Vous pou ez les
li e dans l’o d e ou le déso d e, en onc-
ion de os p é é ences. L’idée es de
oyage en e p a ique e héo ie pou
ous pe me e de pico e , de é léchi
e … de ous p épa e à échange lo s
des p ochaines jou nées ançaises de
l’é alua ion (JFE) p é ues à Rennes in
oc ob e 2025.
Bonne lec u e à ou es e à ous e à
bien ô pou en pa le !
Quelle place pou l’é alua ion dans
une è e de pos - é i é, où ou ni des
p eu es objec i ées n’es peu -ê e plus
l’alpha e l’oméga de la poli ique e de
l’ac ion publique ? Nous sommes col-
lec i emen con aincu·es de l’u ili é de
l’é alua ion, mais ap ès plus de 30 ans
de déploiemen en F ance e 25 ans
d’exis ence de la SFE, nous sommes en-
co e sou en su p is·es pa la di icul é
des di e s ac eu s à s’en saisi e à en
ai e un ou il d’app en issage, d’amé-
lio a ion e de pa age. Quelle u ili é si
l’u ilisa ion es e limi ée ?
Il es de enu c ucial de éin en e les
modes de ai e, de me e en œu e e
d’é alue les poli iques publiques, pa -
iculiè emen si nous oulons ê e en
mesu e de ai e ace aux conséquences
économiques, sociales e démoc a-
iques du dé èglemen clima ique e
des déséquilib es mondiaux, enclen-
che les ansi ions e ai e é olue les
compo emen s.
S’in é esse au design e aux designe s,
ces ac eu s appa emmen si di é en s
des é alua eu s, pe me de ai e un pas
de cô é, de eme e en ques ion nos
ce i udes, de e eni à la spéci ici é de
la pos u e de l’é alua eu e de é léchi
à son u ili é au-delà de son cad e habi-
uel.
UN CAHIER POUR S’OUVRIR, RÉFLÉ-
CHIR ET INVENTER
Réuni é alua eu s/ ices, designe s,
che cheu ·es, e élu·es pe me d’ou i
POURQUOI CET OUVRAGE ?
V. Bes es
14
budgé ai e, opaque, echnoc a ique e
axée su les économies apides. L’é a-
lua ion é a ique à la ançaise, associan
di e ses pa ies p enan es e à oca-
ion démoc a ique, semble alo s dé i-
ni i emen en e ée. Ce momen , ès
mal écu pa les agen s de l’É a e aux
ésul a s con es ables (Bondaz, 2012),
s’es i e e e mé, mais on peu ace
ce aines de ses séquelles dans le poids
ac uel des g ands cabine s de conseil e
des ou ils du managemen p i é dans
la machine é a ique (Gélédan, 2019).
C’es aussi l’époque où l’é alua ion es
ep ise en main pa la mic o-économie,
a ec la olon é de p ou e « scien i i-
quemen » l’e icaci é des in e en ions
publiques au a e s d’essais con ôlés
andomisés (De aux-Spa a akis, 2014),
a ec là aussi un éca du able is-à- is
de la dimension plu alis e e collabo a-
i e de l’é alua ion, elle qu’elle ans-
pa aî de la cha e de la SFE (2006).
Peu -on considé e que le design
ep end ce « lambeau plu alis e »
dans les années 2000 e 2010, au cô é
d’au es inno a ions publiques elles
que la pa icipa ion ci oyenne ? De ai ,
le design se épand la gemen dans
les mêmes e i oi es qui on dé elop-
pé une p a ique é alua i e, els que le
No d-Pas-de-Calais, l’Oues , ou le cou-
loi hodanien (Welle & Pallez, 2017).
A ec La 27e Région, c éée en 2007 pou
sou eni l’inno a ion publique, il gagne
un ou il ès puissan d’expansion e de
p o essionnalisa ion. 10 ans plus a d,
l’É a econnai égalemen l’in é ê du
design comme ou il de ans o ma ion,
à a e s le sou ien signi ica i appo é
pa la Di ec ion In e minis é ielle de la
T ans o ma ion Publique (DITP), andis
que le Cen e Na ional de la Fonc ion
Publique Te i o iale (CNFPT) in èg e le
design à son ca alogue de o ma ion.
Une déma che ne emplace pas l’au e,
pou au an . Les p a iques d’é alua ion
des collec i i és e des adminis a ions
se son en e e main enues e di e -
si iées dans les années 2010. Celles-
ci on u le e ou , ce es b e , d’une
é alua ion des poli iques publiques de
l’É a a ec une olon é d’ou e u e aux
pa ies p enan es (KPMG & Quad an
Conseil, 2017), mais aussi le dé elop-
pemen de l’expé imen a ion sociale
(Conseil d’É a , 2019). Dans ce e de -
niè e sphè e, l’é alua ion joue des ôles
mul iples, an ô ac i i é de eche che,
an ô sou ien à l’app en issage des
inno a eu s/ ices, an ô ou il de e-
de abili é aup ès des inanceu s (De-
aux-Spa a akis, 2021; De aux-Spa a-
akis & Te ini, 2023), émoignan ainsi
de sa e sa ili é.
Pou an , la sensa ion domine qu’au
cou s des années 2010, design e é a-
lua ion on é olué dans des couloi s
di é en s. Du cô é de l’é alua ion,
la gemen une économie de ma ché
(Ma yjasik, 2013), la demande pou
é alue le design es peu p ésen e –
c’es aussi que le design se concen e
alo s la gemen su des in e en ions
ponc uelles au ni eau des se ices, ou
des ac ions d’inno a ion sociale qui ne
son pas dans le ada de l’é alua ion. Il
semble aussi que les sphè es d’expan-
sion de l’é alua ion elles que l’expé i-
men a ion sociale, l’économie sociale
e solidai e, qui dé eloppe alo s une
p a ique p op e d’é alua ion « d’impac
social » (Essec Business School, 2023),
le dé eloppemen in e na ional ou
la philan h opie es en ela i emen
é anches au design.
Du cô é du design, la ela ion es plu ô
emp ein e de mé iance. En 2015, La 27e
Région décide de e-designe l’é alua-
ion, « qui peine sou en à dépasse le
i e ges ionnai e » (La Poin euse, 2015).
Le ésul a de ce p ocessus, appelé «
é alua ion engagée » n’es pas dénué
d’in é ê . Cependan , il méconnaî o-
alemen les p a iques empi iques,
démoc a iques, pa icipa i es exis-
1 Ci a ions i ées du si e de La 27e Région. h ps://www.la27e egion. /agenda/e alua ion-engagee/

15
an es dans le champ de l’é alua ion.
Les au es incu sions dans ce domaine
de la 27e Région es e on long emps
limi ées. B e , ces années-là, le design
e l’é alua ion, c’es je ’aime, moi non
plus…
DE L’INTÉRÊT MUTUEL À L’AL-
LIANCE  ?
Peu -on oi , ces de niè es an-
nées, un échau emen dans les
ela ions ? Le monde de l’é alua ion,
comme le es e du monde du conseil,
a ma qué ces de niè es années son
in é ê pou le design. En 2016, la SFE
y consac e une « jou née na ionale »,
puis in i e éguliè emen des designe s
aux Jou nées de la SFE ou lo s d’au es
é ènemen s, comme le écen « Ren-
dez- ous de l’é alua ion » o ganisé
conjoin emen pa la SFE e le Conseil
économique, social e en i onnemen-
al (CESE), lo s duquel les appo s du
design (c éa i , induc i , quali a i ) à
l’é alua ion, oi e ce aines p a iques
communes (d’en ée pa les usage s,
d’in es iga ion) son soulignés.
Le monde du design e , plus géné ale-
men , de l’inno a ion publique, a lui
aussi é olué. Ap ès la p omesse p o-
clamée u bi e o bi d’un design « ans-
o ma eu » son enues les in e oga-
ions, en F ance comme ailleu s, e a ec
elles les c ain es que le design ne elè e
d’une mode managé iale (Welle & Pal-
lez, 2017), bien ô sui ie d’une au e,
elle que les sciences compo emen-
ales. Vic ime de son succès, le design
es sou en édui pa les adminis a-
ions comme les cabine s de conseil à
un design hinking, oi e à du b ains o -
ming pos -i ou à l’inaugu a ion de salles
de c éa i i é, au isque que les ou ils e
mé hodes du design, dépouillés d’une
inali é de ans o ma ion e d’habi a-
bili é du monde, ne en o cen inale-
men le s a u quo (Iskande , 2018). Le
design peine aussi à p ou e ses e e s
ans o ma eu s, soi que la na u e ex-
plo a oi e, oi e in ui i e du design, se
p ê e mal à des é alua ions con en ion-
nelles, soi que ses e e s di è en de
ceux a endus de ses commandi ai es
(Delahais e al., 2019), soi enco e qu’ils
ne soien pas de la na u e ans o ma-
i e ini ialemen annoncée (Blomkamp,
2018). La e me u e, en F ance e ail-
leu s d’un ce ain nomb e de labo a-
oi es d’inno a ion publique, pou an
enus jusque-là comme p eu e d’une
ins i u ionnalisa ion éussie du de-
sign(Guay, 2019; Lewis, 2020), a poussé
le sec eu à l’in ospec ion, jusqu’à la
enue d’Assises du design éunissan
les ac eu s du mé ie . Les Cahie s qui
en son issus, s’ils ne pa len pas enco e
d’é alua ion, se demanden ou hau
commen « mesu e l’impac du design
su les poli iques », oi e « mesu e
[son] impac économique » (2019). Ces
cahie s émoignen ainsi d’un « souci
de soi », pou ep end e la o mule de
Philippe Bezes (2009), au i e duquel le
design se p end pou son p op e obje
de é o me, e s’inquiè e ainsi de son
é alua ion.
Les p o essionnel·les de l’é alua ion,
du design, e plus géné alemen de
l’inno a ion publique, se décou en
en in des p éoccupa ions com-
munes, su la nécessi é de éa i me
la dimension poli ique de leu s mé ie s
espec i s e leu appo au pou oi
(Lewis e al., 2020; Ma hison, 2018) ; su
é alua ion e design :
je ’aime , moi non plus ?
T. Delahais
16
2 Voi le si e des Labonau es. h ps://leslabonau es.la27e egion.
leu ôle ace aux p oblèmes supe épi-
neux (Le in e al., 2012) e dans les an-
si ions écologiques e sociales, la lu e
con e l’injus ice ou les ans o ma ions
de la démoc a ie (Delahais e al., 2020;
Jégou, 2020) ; ou enco e su la p ise en
comp e de la complexi é e du change-
men social. C’es ainsi que p o ession-
nel·les du design e de l’é alua ion on
en o cé leu s échanges, ces de niè es
années, à l’ini ia i e des p a icien·nes
des deux bo ds, qui dé eloppen des
collabo a ions nou elles (Delahais e
al., 2019) ; des collec i i és e des admi-
nis a ions publiques e pa apubliques,
qui cons uisen une demande mix e
mêlan design e é alua ion (e au es
mé ie s), à l’image des mé opoles de
Lille, Rennes, Nan es ou G enoble ; e
en in de la sphè e de l’inno a ion pu-
blique e ou pa iculiè emen de La
27e Région, pa exemple dans le cad e
de son p og amme « Les Labonau es »,
qui « explo e l’a eni des labo a oi es
d’inno a ion publique »2 – jusqu’à se
demande si « ap ès ou , l’é alua ion,
c’é ai cool ? » (Vincen , 2023).
ÉVALUATION ET DESIGN : (PASSÉ),
PRÉSENT, FUTUR
Ces cahie s de la SFE, enou elés, isen
à ai e un é a des lieux pa agé de ce e
ela ion en e é alua ion e design,
ap ès 20 ans de cohabi a ion, mais aus-
si à ace des pe spec i es d’a eni . Ils
son o ganisés en qua e pa ies.
L’ÉVALUATION VUE PAR LE DESIGN
Delahais, Gouache e Vincen (2019)
a aien p oposé de dis ingue : é alua-
ion du p odui du design – le nou el
accueil d’une mai ie, pa exemple –,
é alua ion de ce qu’appo e le p oces-
sus ca ac é is ique du design, e en in
e peu -ê e su ou , l’é alua ion des
ans o ma ions de l’ac ion publique
amenées pa le design. Un des axes ini-
iaux de ces cahie s é ai d’explo e ce
p og amme e les é en uelles ensions
qu’il appo ai . En pa iculie , commen
en e dans l’é alua ion sans se sou-
me e à des logiques ex é ieu es de
pe o mance, qui s’imposen op sou-
en aux a ailleu s/ses de e ain (Ba-
on & Monnie , 2003; Fe e man e al.,
2014)?
Cependan , e malg é la p éoccupa ion
mon an e de l’é alua ion dans le design,
ce e déma che es e assez abs ai e
pou les designe s. C. de Besombes, J.
Blond, C. di Mon e e A. Ma in, ou es
qua e designe s, on enquê é aup ès
des designe s a aillan en collec i i é
pou ai e l’é a des lieux de la ela ion.
Elles elè en que p ès des deux ie s
des designe s in e ogés disen ai e de
l’é alua ion, mais que pou 42 % d’en e
eux, c’es un concep plu ô lou. N. Su-
bileau (é alua eu ), C. Paul (homme po-
li ique) e G. Alix-Tabeling (designe ) ex-
plo en quan à eux l’oppo uni é pou
les designe s de en o ce l’in e ac ion
a ec l’é alua ion. K. Bouque , en in,
p opose un « ki » pou ou ille la en-
con e en e les deux p a iques.
L’ÉVALUATION AU SERVICE DU DE-
SIGN
Des expé iences pilo es cependan se
dessinen d’une é alua ion mise au se -
ice du design, qui d essen un champ
des possibles dans ce domaine. C. La-
coue e-Fougè e e E. Kei le pa len
d’une « mé hode en alliance » pou é o-
que leu collabo a ion en e é alua eu
e design social. De même, C. He be ,
S. Zad ozynski e P. Algie déc i en la
açon don l’é alua ion con ibue à aug-
men e l’expé imen a ion d’un disposi-
i en ligne, l’Accueille e – les unes e
les au es e minan su la açon don
elles on pe sonnellemen écu la coo-
17
pé a ion. L. Cole acon e quan à elle
l’expé ience du SLab de Vancou e ,
dans lequel l’é alua ion es un « ôle »
in ég é dans l’équipe de design, andis
que D. Wellinge e C. De ungs pa len
d’une possible é alua ion du design en
Suisse.
Deux a icles se dé achen en in. Le
p emie , d’A. Pa ien e e E. Ricle , e-
ien su l’expé ience d’é alue sys é-
ma iquemen des opé a ions de de-
sign dans une g ande adminis a ion
ançaise. L’au e, de M. Béjean e S.
Gau hie , é oque les di é en s ypes
de p eu e qui peu en ê e mobilisés
pou end e comp e des e e s des ex-
pé imen a ions, e de la spéci ici é des
p eu es pou le design.
DESIGN ET ÉVALUATION : APPRENDRE
À COOPÉRER ?
La oisième pa ie éuni 4 a icles de
collec i i és qui on app is à combine ,
selon les besoins, design e é alua ion.
A. Be haud, H. Clo e N. Wol , de G e-
noble, déc i en la açon don l’é alua-
ice e l’inno a ice dé eignen l’une
su l’au e, ou en ga dan chacune
leu p é ca é. A. Baba i e C. Gé a d,
de Nan es, expliquen commen elles
choisissen , selon les cas, de ai e appel
à du design ou à de l’é alua ion – ou-
jou s dans une app oche d’abo d pa -
icipa i e. D. B uno, à Rennes, donne à
oi l’imb ica ion de l’é alua ion e du
design pou passe des ecommanda-
ions é alua i es à l’ac ion conc è e. H.
Va le e H. Ghouila (Hau s-de-F ance),
en in, expliquen commen leu p a-
ique é alua i e s’in use p og essi e-
men de design – même s’il es bien di -
icile de ec u e une designe dans leu
se ice…
HYBRIDATION DES PRATIQUES, VERS
UN NOUVEAU MÉTIER ?
Le 4e chapi e é oque des app oches
du design e de l’é alua ion plus en e-
mêlées. T. Delahais e F. Jégou, dans
leu s a icles espec i s, passen en e-
ue ce qui end possible la coopé a ion
e l’hyb ida ion, mais aussi les o mes
conc è es qu’elles peu en p end e. E.
Ri a y ajou e une dimension c i ique,
e souligne l’impo ance des sciences
sociales pou i e e s le hau e le de-
sign, e l’é alua ion. I. Aï Ouadda, en in,
é oque les mo s communs au design e
de l’é alua ion.
DESIGNER DES CAHIERS… N’EST PAS
UNE MINCE AFFAIRE
Ces cahie s de la SFE comp ennen
de nomb euses ep ésen a ions g a-
phiques – ou e celles déjà ci ées ci-des-
sus, on nomme a no ammen les p o-
posi ions de C. Lacoue e-Fougè e, T.
Delahais e C. Gouache, e F. Jégou. La
mise en o me de ces cahie s a quan
à elle é é éalisée pa C. Gouache, F. Jé-
gou, N. Hu e e M. Land y.
é alua ion e design :
je ’aime , moi non plus ?
T. Delahais
18
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CHAPITRE I
CHAPITRE I
L’é alua ion ue
pa le design :
pou quoi on y
pense, commen
on la aIT soi-
même, es -ce
o cémen de
l’é alua ion ?
éVALUATION VS
DESIGN DE SERVICE
[l’ins an illus a ion]
E alua ion Vs. Design de se ice
E alua ion Vs. Design de se ice
Clémen Lacoue e-Fougè e
«
22
«
»
J’ai l’imp ession
de ai e de
l’é alua ion,
mais cheap,
pa ce que je
n’ai pas ous
les ou ils.
UNE DESIGNER
[l’ins an ci a ion]
23
30
« AVEZ-VOUS DÉJÀ PRATIQUÉ DE
L’ÉVALUATION BY DESIGN DE FA-
ÇON MÉTHODIQUE, Y A-T-IL DES DE-
MANDES OU DES PROPOSITIONS EN
CE SENS ? »
Nicolas Subileau : Déjà la o me de la
ques ion es ès design ! Je pense que
je suis un peu comme Monsieu Jou -
dain. Si on appelle ainsi une é alua ion
qui in èg e ai des dimensions de de-
sign, alo s j’ai déjà p a iqué l’é alua-
ion by design, mais sans op le sa-
oi e pas nécessai emen de açon
mé hodique.
En e e , les éc i s e manuels d’é alua-
ion des poli iques publiques ecom-
manden ès o emen de déma e
une é alua ion pa l’analyse des
pa ies p enan es pou no ammen
se pose la ques ion de la place des
di é en s ac eu s dans le p ocessus
d’é alua ion ainsi que dans la collec e
e l’analyse de l’in o ma ion.
Cela amène nécessai emen à se pose
la ques ion des mé hodes e app oches
à u ilise pou associe au mieux les
usage s e béné iciai es. T ès sou en ,
nous les é alua eu s es ons su des
app oches assez « classiques » des
sciences sociales e de ges ion de p o-
je pou collec e l’in o ma ion (en e-
iens, ques ionnai es, ocus g oups…),
d’une pa , e pou condui e/pilo e les
exe cices d’é alua ion (comi és de pi-
lo age plus ou moins éla gis, g oupes
echniques…), d’au e pa . Cependan ,
il nous a i e de mobilise d’au es
ou ils e adop e d’au es pos u es
plus impliquan es e inno an es dans
les exe cices pou mieux p end e en
comp e les con ex es e a en es : dia-
gnos ic en ma chan , obse a ion pa -
icipan e, sp in c éa i , ca og a-
phie de p ocessus, pe sonas…
« QUELS PEUVENT ÊTRE LES AP-
PORTS DU DESIGN AUX PRATIQUES
D’ÉVALUATION ? »
Nicolas Subileau : Je suis con aincu que
le design peu appo e , e appo e
déjà, des con ibu ions signi ica i es
aux p a iques d’é alua ion des poli-
Ch is ian Paul, mai e de Lo mes
G égoi e Alix-Tabeling, designe , V aimen V aimen
Nicolas Subileau, P o esseu associé, Sciences Po Lyon e consul an en é a-
lua ion des poli iques publiques e p ospec i e
Une é alua ion by design, Un design
in ég an l’é alua ion ? Dialogue
en e p a iciens de l’é alua ion, du
design e de l’inno a ion publique
En e ien éalisé le end edi 28 juin 2024.
Les échanges on é é édi és e complé és pa souci de cla é e de concision.

31
iques publiques en in oduisan des
app oches cen ées su l’u ilisa eu , en
a o isan la c éa i i é dans la ésolu-
ion de p oblèmes e en p omou an
une comp éhension plus holis ique des
con ex es d’in e en ion. Je ou e no-
ammen in é essan s les ou ils du
design (ca og aphies de p ocessus,
p o o ypage, es s u ilisa eu s) qui
o en de nou elles maniè es de
cap e e isualise les e e s des
poli iques, en se concen an su les
e ou s en emps éel no ammen .
En in, un appo ès impo an selon
moi es de pe me e aux é alua ions,
au momen de a aille su les e-
commanda ions, de so i du sillon
acé pa le passé. Su ce poin , je
suis con aincu que les mé hodes e
app oches issues du design peu en
pe me e d’expé imen e e d’adap-
e des solu ions en cou s de mise en
œu e, acili an une é alua ion o ma-
i e e con inue qui s’adap e aux chan-
gemen s de con ex e. Ce e capaci é à
i é e apidemen peu aide les déci-
deu s à ajus e les poli iques e à é a-
lue l’impac de pe i es modi ica ions
a an de les géné alise , no ammen .
Cependan , il me semble impo an de
souligne que de nomb eux ac eu s
on che ché à inno e e on adop é
des p a iques ès di e si iées dans la
maniè e de condui e des déma ches
d’é alua ion depuis son dé eloppe-
men en F ance au débu des années
90. Pa exemple, des déma ches d’é a-
lua ion pa icipa i es on é é ini iées
dès ce e époque. C’es bien dans ce e
dynamique que le design peu ê e une
ichesse e un appo .
Au inal, le design peu selon moi en i-
chi des p a iques d’é alua ion des po-
li iques publiques, déjà iches e di e -
si iées, en les endan plus cen ées su
les besoins des usage s, plus isuelles,
pa icipa i es e adap a i es, ou en
ou an la oie à l’inno a ion dans la
maniè e de conce oi e d’in e p é e
les ésul a s d’é alua ion.
G égoi e : Le design a aussi le pou oi
d’alle epé e ce qui n’es pas ciblé au
dépa . Les ex e nali és posi i es, ou
les e e s ebonds son à p end e en
comp e. Le design peu -ê e ès u ile
pou les end e isibles e é aluables.
« PERCEVEZ-VOUS UNE DEMANDE
CROISSANTE DE LA PUISSANCE PU-
BLIQUE D’INTÉGRER UNE DÉMARCHE
D’ÉVALUATION DANS DES EXERCICES
DE DESIGN DE SERVICES / POLITIQUE
PUBLIQUE ? »
Nicolas : En an que consul an , j’ai
u appa aî e, ces de nie s mois, des
appels d’o e publics o mulan une
demande explici e d’in ég a ion d’une
déma che d’é alua ion dans des exe -
cices de design de se ices ou de po-
li iques publiques. Des équipes spécia-
lisées en design nous on égalemen
sollici é pou in ég e des équipes su
no e expe ise en é alua ion.
Je pense que le design i ce que l’é a-
lua ion a écu sui e à son dé eloppe-
men au débu des années 1990, quand
ce aines adminis a ions on lancé
des exe cices de mé a-é alua ion a in
de ai e l’é alua ion de l’é alua ion !
Il me semble assez na u el e légi ime
de s’in e oge su ce que p oduisen
les exe cices de design su le cou e
moyen e me dans la ab ique des po-
li iques publiques e dans les éponses
appo ées aux usage s e ci oyens. Ces
é alua ions peu en ê e app enan es
e égalemen aide à la décision.
32
Ch is ian : Pa mi les di icul és à é a-
lue la con ibu ion du design, il y a
d’abo d l’aspec éphémè e de la con i-
bu ion quand les designe s en mission
doi en pa i du e ain a an même
la mise en œu e du p oje . Enco e
au -il que l’on ai impliqué su le chan-
ie de é i ables designe s, o més e
quali iés. Le design washing a ai des
a ages.
Il exis e beaucoup d’exemples du ai
que les designe s considè en que le
a ail se clô ap ès leu in e en ion,
que la mise en œu e appa ien aux
adminis a ions, aux élu·es. O , il pou -
ai y a oi un d oi (un de oi ?) de sui e.
Dans ce cas, l’é alua ion, l’é ude d’im-
pac ou e sa place. Le design pousse
à la mobilisa ion, à alle de l’a an , à
l’in elligence collec i e ; e l’é alua ion
du design n’es pas du ou concep ua-
lisée, d’au an plus qu’il y a dans ce e
discipline « jeune » (au moins pou
l’ac ion publique) de l’inhibi ion ace à
l’é alua ion. Pa ois les clien s publics
eux-mêmes la edou en .
« COMMENT LES DESIGNERS
PEUVENT-ILS OU ELLES RÉPONDRE
À LA DEMANDE, VOIRE À L’INJONC-
TION À L’ÉVALUATION ? »
G égoi e : Ce e injonc ion d’in ég e
l’é alua ion dans les déma ches de de-
sign e le design dans les déma ches
d’é alua ion es ou à ai pe inen e.
Conce nan l’é alua ion des déma ches
de design, nous n’en demandons pas
moins. En e e , le design es en pleine
ans o ma ion. Ce qui é ai au e ois
une p a ique con iden ielle e sub e -
si e, pa ois pe çue comme un an i-
do e au conseil adi ionnel, che che
aujou d’hui à se géné alise dans le
sec eu public, ou comme à é end e
les ui s des déma ches qu’il a po -
ées.
Pou cela, nous de ons p ou e , à
g ande échelle, les béné ices que nous
a ons obse és su des p oje s à pe i e
échelle. Deux obs acles se d essen su
ce chemin. Le p emie es que nous a-
aillons pa pe i es ouches en onc ion
des commandes (pa exemple l’accueil
d’un se ice, su un e i oi e donné).
Le second es qu’une ois déployé le
disposi i su lequel nous a ons a-
aillé, nous ne sommes sou en plus
impliqués dans la mission, e nous
n’a ons même plus accès aux données.
Il nous es donc impossible d’é alue le
disposi i ou la poli ique publique su
laquelle nous a ons a aillé.
Pou an , nous n’a endons que cela.
Mais nous ne pou ons pas le ai e sans
la collabo a ion a ec nos donneu s
d’o d es. Nous aisons donc appel aux
commandi ai es de missions de de-
sign de se ices : acco dez une place
conséquen e à l’é alua ion dans
ou e déma che de design. Ce se a
le moyen de p ou e que les desi-
gne s con ibuen non seulemen à
end e l’ac ion publique plus dési-
able, mais égalemen plus e icace.
C’es donc aussi une equê e que nous
ad essons à nos commandi ai es !
« QUELS ENSEIGNEMENTS PEUT-
ON DÉGAGER SUR L’ARTICULATION
ENTRE UNE DÉMARCHE DE DESIGN ET
UNE DÉMARCHE D’ÉVALUATION ? »
Ch is ian : Déma che d’é alua ion e
ecou s au design son des in e en-
ions complémen ai es, coopé a i es,
e non concu en es. Les deux peu en
se i un p oje , mais ici, su ou sa
pou sui e, son enou ellemen ou sa
econduc ion.
La p emiè e nai des sciences sociales,
la seconde es un a c éa i , pa ois
ebap isée « science du p oje . » L’al-
liance peu donc cons i ue , en e les
33
Les p a iques d’é alua ion des
designe s in ég és en collec i i és
Une é alua ion by design, Un design in ég an l’é alua ion ?
Dialogue en e p a iciens de l’é alua ion,
du design e de l’inno a ion publique
C. Paul, G. Alix-Tabeling, N. Subileau
mains de p o essionnels complices, un
alliage puissan .
Ce son des mé ie s di é en s. Les de-
signe s son o més en cinq ans le plus
sou en . Si des mé hodes inspi ées du
design son u ilisées pa des non-de-
signe s dans le cad e de déma ches
d’é alua ion, il impo e de ai e la cla -
é su les compé ences à l’œu e. Cela
di , é alua ion e design peu en
ai e appel à des p a iques p oches,
de l’enquê e à l’a elie pa icipa i ,
une so e de onc commun mé ho-
dologique.
« L’é alua ion ne se pense bien qu’à
pa i des usages qu’on en a end !»,
a i me jus emen S éphane Vincen 1.
S a égie, pilo age, dialogue, amélio a-
ion en con inu… L’appo du design su
un p ocess de ce e na u e se a d’ê e à
l’écou e des usage s de l’é alua ion : i-
nanceu s, manage s e agen s publics,
élu·es… Il lui appa ien non pas d’é a-
lue « en doublon », mais de s’assu e
que la déma che d’é alua ion épond
aux besoins de ous, qu’elle n’es pas
une mesu e ou iniè e e sans lende-
main, à l’heu e du gou e nemen pa
les nomb es.
Nicolas : Il me semble impo an de
souligne qu’il exis e plein de o mes
d’é alua ions. Tou n’es pas quan i ou
chi es. Il y a beaucoup d’expé iences,
no ammen su le champ de la pa ici-
pa ion ou su des é alua ions emba -
quées su des déma ches d’expé imen-
a ion. Le monde du design manque
peu -ê e de isibili é su ce qui e-
lè e des mé hodes collabo a i es e
quali a i es qui son mobilisées su
des exe cices é alua i s. […]
« QUELS SERAIENT LES APPORTS ET
LIMITES D’UNE ÉVALUATION D’UNE
DÉMARCHE DE DESIGN ? »
Nicolas : Je me suis in e ogé su les
spéci ici és d’une é alua ion d’une dé-
ma che de design. Je lis e simplemen
3 poin s qui me iennen à l’esp i mais
qui mé i e aien chacun d’ê e dé e-
loppés… e , bien en endu, qui ne son
pas exhaus i s :
• La na u e i é a i e e é olu i e
du p ocessus d’expé imen a ion
implique une déma che d’é alua-
ion con inue, in ég ée e lexible
pou s’adap e aux changemen s
e ajus emen s cons an s qui son
p op es aux déma ches de design
• L’ambi ion d’une implica ion im-
po an e des pa ies p enan es
dans les déma ches de design
doi nécessai emen ê e p ise en
comp e e a oi des épe cussions
su les exe cices d’é alua ion qui
doi en , eux aussi, ê e collabo a-
i s ou pa icipa i s.
• Des expé imen a ions appo an
des inno a ions de di é en es
na u es nécessi en d’adop e
des ques ions e des app oches
é alua i es adap ées. Pa
exemple, é alue commen la c éa-
i i é a é é encou agée e in ég ée
dans le p ocessus de design.
1 Vincen , S. (2024). Inno a ion publique : E si on « dépliai » l’é alua ion ? Blog de la 27e Région, 17
juille . h ps://www.la27e egion. /inno a ion-publique-e -si-on-depliai -le alua ion/
34
Ch is ian : De même que le design
peu muscle l’é alua ion, la déma che
d’é alua ion n’es pas in e di e pou le
design. Il n’y a pas de abou. Il es bien
de ouloi e de pou oi po e un juge-
men su un p og amme public, su sa
aleu e su la açon don le design y
a con ibué. Mais il n’es pas simple de
mesu e l’e e d’une déma che quali-
a i e, c éa i e, démoc a ique. C ée
de la con iance, donne du pou oi
d’agi , de l’engagemen pou la ci é
ou le se ice public, mobilise du
béné ola , ce n’es pas aisé à ans-
c i e su Excel. O , c’es sou en ce
qu’on a end d’une déma che de de-
sign dans l’ac ion publique, en plus
de dessine un espace, un se ice, une
ins ance.
L’é alua eu / ice, dans ce cad e, doi
moins mesu e des éca s en e des
objec i s de dépa e les indica eu s
à l’a i ée que de me e en a an ce
qui es mieux à la in. E sou en , en
s’éloignan des objec i s ini iaux sous la
p ession du monde éel, on ob ien des
ésul a s plus u iles pou les usage ·es.
C’es sou en l’appo du design, il au
l’analyse en con inu. C’es donc une
des zones de éin en ion de l’é alua-
ion, qui ne sau ai nous sa is ai e si
elle p i ilégie les seuls indica eu s chi -
és.
Pou éussi a ec le design engagé
dans la concep ion des poli iques e
des espaces publics, l’é alua ion doi
se econnec e à ou es les éali és, la
mobilisa ion, l’émo ion, l’in elligence
collec i e… Ici, pou le design, l’é alua-
ion doi ai e du su -mesu e, plu ô
que du p ê -à-po e .
E comme ous ceux qui on é léchi à
l’emploi c oisé de l’é alua ion e de du
design pou ans o me l’ac ion pu-
blique2, nous conclu ons à leu néces-
sai e hyb ida ion.
Une é alua ion by design, Un design in ég an l’é alua ion ?
Dialogue en e p a iciens de l’é alua ion,
du design e de l’inno a ion publique
C. Paul, G. Alix-Tabeling, N. Subileau
2 Delahais, T., Gouache, C., & Vincen , S. (2019). Le design de l’ac ion publique : Ve s une hyb ida ion
en e cul u e design e cul u e de l’é alua ion. Sciences du Design, n°10(2), 83. h ps://doi.o g/10.3917/
sdd.010.0083
35
Un ki de encon e
design e é alua ion
Koaï Bouque , Designe
l’au e. Pa exemple, l’é alua ion au a
pu ê e pe çue pa le/la designe
comme é an complexe e igide, e
le design pe çu à son ou pa l’é a-
lua eu / ice comme peu igou eux
e éalisan un a ail de su ace.
Pou con e ces pe cep ions, il a é é
nécessai e de cla i ie les e mes e les
mé hodes de chaque app oche, a in de
me e en aleu leu s in é ê s e leu
pe inence espec i es.
Su la base de ois a elie s de
co-cons uc ion, j’ai donc élabo é un
« ki de encon e » a in de pe -
me e aux memb es d’une nou elle
équipe de designe s e d’é alua-
eu s/ ices de pose les bases d’une
bonne collabo a ion.
Ce ou il p opose une
décons uc ion des
p éjugés que peu en
a oi é alua eu / ice
e designe su leu
discipline espec i e en ou an le dia-
logue, e de me e en lumiè e les in é-
ê s d’un a ail commun. Tou cela ise
à amo ce la collabo a ion a ec une
meilleu e connaissance des quali és e
du ôle de chacun.e.
Ce ki se p ésen e sous la o me d’un
dossie numé ique à élécha ge puis à
imp ime , con enan qua e ou ils ainsi
qu’une no ice d’u ilisa ion. Voici ce que
p opose ce e de niè e :
“P é oi un emps d’une jou née ou
d’une demi-jou née (en e designe s e
é alua eu s/ ices) pou se encon e
e ai e équipe. Commence pa u ili-
Comme le mon en Cécile Besombes
e Alice Ma in dans leu a icle (p.
26), des designe s e des é alua eu s/
ices expé imen en d’o es e déjà des
collabo a ions dans l’ac ion publique.
Pou an , la p emiè e encon e en e
ces deux p a iques n’es pas oujou s
é iden e, en aison de logiques discipli-
nai es di é en es. J’ai pu explo e ces
ques ionnemen s en 2023 à l’occasion
d’une eche che de mémoi e in i ulée
« Ou ille la encon e en e design
e é alua ion » 1.
Ce e eche che s’es insc i e dans un
p oje de la Région Occi anie. L’objec-
i de ce p oje é ai de mieux é alue
l’ac ion égionale, en en ichissan les
a aux d’é alua ion ia des app oches
quali a i es inno an es. Sous l’impul-
sion de la Di ec ion Géné ale, une
« é alua ion cen ée usage » a ainsi
é é expé imen ée. L’é alua ion de l’ap-
pel à p oje s « Géné a ion San é » a é é
un p emie e ain de jeu pou é alue
un disposi i égional e es e la com-
plémen a i é en e le design e l’é a-
lua ion. Elle a éuni une équipe plu i-
disciplinai e, composée no ammen de
designe s, d’une cha gée d’é alua ion
e d’un cha gé de p oje , don la mis-
sion commune a é é d’accompagne
les agen s en cha ge du disposi i . Au il
du p oje , l’équipe a pu cons a e la
complémen a i é des disciplines e
la nécessi é de a aille ensemble,
mais égalemen des di icul és de mise
en œu e. Ces de niè es po aien
su des di é ences de pos u es, d’ap-
p oches mais aussi de mé hodes, ame-
nan pa ois à se con on e l’un·e à
1 Bouque , K. (2024). Nîmes Uni e si é.
En e e , un emps
d’app i oisemen es
nécessai e pou
a aille ensemble.

36
Ce ki a é é es é en jan ie 2025 lo s
du séminai e annuel du mas e « É a-
lua ion e pilo age des poli iques pu-
bliques : l’amélio a ion de l’impac de
l’é alua ion e du design de poli iques
publiques pa l’hyb ida ion des deux
déma ches ». Ce es a mis en lumiè e
la nécessi é d’app end e à se connaî e
pou ê e en mesu e de a aille en-
semble sans se ai e de l’omb e. Mais
aussi l’impo ance de cons i ue une
équipe d’un nomb e p opo ionnel
de designe s e d’é alua eu s/ ices,
de so e à ne pas c ée un appo de
o ce de l’un.e su l’au e. Il es dis-
ponible g a ui emen e sous licence
C ea i e Commons CC-by-nc-sa 4.0 su
le si e du Lab de la Région Occi anie2.
se le jeu d’in e connaissance « De-
sign e é alua ion aisons connais-
sance ! » au momen du ca é.
Sui e les indica ions p ésen es dans
le jeu de ca es. Fai e une pa ie plus
ou moins cou e en onc ion du emps
disponible. Ensui e, so i le pos e «les
bases de la collabo a ion ». P end e
connaissance ensemble du pos e
déjà empli, en discu e , e é abli ses
p op es bases ainsi que les poin s im-
po an s de chaque discipline su la
iche « no e collabo a ion ». En in,
p end e un emps pou empli la ise
« é abli les p ochaines é apes »,
pou commence à é léchi à la o me
que p end a le p oje , les mé hodes
à u ilise , le ôle de chacun, les da es,
e c.”
K. Bouque
Un ki de encon e
design e é alua ion
2 Lab’ de la Région Occi anie : h ps://lelab.la egion. /Les-ou ils-sous-licence-c ea i e-commons
37
K. Bouque
[l’ins an illus a ion]
ki de encon e
design e é alua ion
THOMAS DELAHAIS
"LES ÉVALUATEURS AI-
MENT AVOIR UNE COM-
PRÉHENSION HOLISTIQUE
DE L'ACTION PUBLIQUE,
LES DESIGNERS S'AC-
COMmODENT ASSEZ
BIEN DE L'INTUITION."
[l’ins an ci a ion]
38
FRANÇOIS JÉGOU
"LES DESIGNERS
SONT ASSEZ À
L'AISE AVEC LE
MYSTÈRE, LE FLOU...
LES ÉVALUATEURS
EUX, BEAUCOUP
MOINS."
[l’ins an ci a ion]
39
46
de no e labo a oi e à leu s collègues
p oches, même au ou d’un ca é ou en
déjeunan .
Face à ce cons a , depuis 2023, nous
complé ons nos appuis longs a ec des
appuis plus ponc uels (déblogage de
p oje , appui à la concep ion d’a elie ,
concep ion d’ou ils su mesu e, ac-
cul u a ion lash à l’in elligence collec-
i e e au design) pou ouche plus
d’équipes, de maniè e con inue e
éguliè e, e es e impac an ou
en limi an no e in es issemen en
emps. Ces accompagnemen s lash
iennen complé e les accompagne-
men s plus s uc u an s que nous me-
nons su des du ées de 6 mois à 1 an.
LA DIFFICULTÉ À AMENER DES INNO-
VATIONS DE RUPTURE
De nie élémen d’in e oga ion, les
agen s qui pa icipen à nos ac ions
on sou en des p o ils echniques ès
ma qués. P o essionnellemen , ils son
ès disciplinés : en a elie , ils son donc
coopé a i s pou « joue le jeu » e ai e
un pas de cô é, e ils accep en olon-
ie s les aspec s ludiques de l’app oche
design (coupe , dessine , éalise des
p o o ypes…). Il au cependan que
les ou ils que nous mobilisons es en
p oches de leu sphè e de compé ence.
Dès que no e app oche es un peu
plus éloignée, que le lien es plus
lou en e le suje de dépa e les
obje s à p odui e, les é alua ions
son moins bonnes. L’inno a ion de
up u e es néanmoins possible, mais
cela nécessi e de la pa du labo a oi e
un accompagnemen e une mise en
scène enco e plus cad ée pou bien
ai e comp end e en amon les enan s
e les abou issan s des exe cices p o-
posés. Un des isques pou le labo a-
oi e se ai de che che à sa is ai e
les pa icipan s pou a oi de bonnes
é alua ions en so ie d’a elie e , au
inal, de ai e éme ge peu de ma é-
iaux inno an s e ca alyseu s aux
p oje s.
CONCLUSION
L’é alua ion de la ab ique à p oje s,
elle qu’elle a é é condui e depuis
plusieu s années, a mon é que l’ac-
compagnemen de la ab ique é ai
sou en comme une « pa en hèse en-
chan ée » pa les se ices du minis-
è e : un momen ag éable, u ile pou
géné e des idées nou elles, mais pas
oujou s comp is pa les pa ies p e-
nan es e op éphémè e pou engen-
d e des ans o ma ions p o ondes.
Pou emédie à cela, nous a ons dé e-
loppé dès 2023 des accompagnemen s
« lash », mais nous a ons aussi oulu
app o ondi nos sou iens. Ini ialemen ,
l’équipe de la ab ique é ai composée
d’agen s publics sans o ma ion aca-
démique en design. Nos accompagne-
men s pou aien s’a é e ainsi limi és
pa nos compé ences p op es su ce -
ains aspec s (explo a ion e enquê e,
concep ualisa ion/ p o o ypage, u ili-
sa ion d’ou ils g aphiques). Le ec u-
emen de designe s p o essionnels
a pe mis à la ab ique de anchi un
cap décisi , d’en isage plus sys éma-
iquemen une phase d’explo a ion
plus poussée e , nous l’espé ons, de
mieux appuye dans un u u p oche
les équipes accompagnées dans les
phases de p o o ypage de solu ions –
e passe ainsi d’une pa en hèse à des
p a iques mieux di usées au sein du
pôle minis é iel.
A. Pa ien e, E. Ricle
L’é alua ion pou ai e é olue
la p a ique du design dans l’adminis a ion ?

47
UNE EXPERIMENTATION MOBILI-
SANT LE DESIGN SOCIAL ET L’EVA-
LUATION
Sou enue pa la Caisse Na ionale Soli-
da i é e Au onomie (CNSA), le éseau
associa i UNAPEI a po é en 2022 e
2023 un p oje o iginal e ambi ieux i-
san à en o ce le pou oi d’agi chez
les publics jeunes p ésen an une dé-
icience in ellec uelle dans un se ice
d’éduca ion spéciale (SESSAD) à La
Rochelle.
En me an un g oupe de jeunes « am-
bassadeu s » du SESSAD en si ua ion
de choix su des dimensions liées à
leu ie quo idienne dans la s uc u e
e sans in luence ex e ne excessi e,
l’expé imen a ion isai à dé eloppe
conc è emen les concep s d’au odé-
e mina ion e d’au o ep ésen a ion,
en endus comme la capaci é des pe -
sonnes en si ua ion de handicap à
de eni ce qu’elles on en ie d’ê e e
à pa icipe à la socié é en an que ci-
oyen.
Pou cela, le p oje s’es appuyé su
la mé hode du design social1 a in de
conce oi e es e un disposi i de
pa icipa ion des jeunes au onc ion-
nemen du se ice. Con o mémen au
cahie des cha ges de la CNSA, une
é alua ion « emba quée » du p oje
a é é con iée à un ie s indépendan
pou app écie les ésul a s de l’expé i-
men a ion e en alo ise les enseigne-
men s en ue d’un é en uel essaimage.
Pa mi les ques ions qui s uc u-
aien l’é alua ion, l’une po ai su
le ca ac è e ep oduc ible du p o-
je e plus spéci iquemen l’appo
du design social pou mene à bien
ce ype d’ac ions. Pou y épond e,
l’é alua ion a é é calée su plusieu s
emps o s de la déma che, soi pa
de l’obse a ion di ec e du a ail des
designeuses, soi pa l’analyse de leu s
comp e endus e p oduc ions ( appo
d’imme sions, bilan des sessions de
o ma ions, ques ionnai es de es …).
Su les deux années qu’a du é sa mise
en œu e, le p oje s’es conc é isé pa
la mobilisa ion ac i e d’un noyau du
de 7 jeunes, accompagnés pa un bi-
nôme de p o essionnel·les. Il a abou i
à la p omo ion d’une idée en lien a ec
la gou e nance du se ice : celle de
ou ni aux jeunes un lieu dédié leu
pe me an de se éuni sans les édu-
ca eu s e éduca ices.
À pa i de ce e expé ience o iginale
dans sa concep ion comme dans son
déploiemen , nous souhai ons e eni ,
dans ce e con ibu ion, su la açon
don a pu ê e é aluée, à a e s le p o-
je , la déma che de design social.
UNE DEMARCHE DE DESIGN ADAP-
TEE AUX JEUNES EN SITUATION DE
HANDICAP MENTAL
Au déma age du p oje , les p incipes
e mé hodes du design social cons i-
uaien une énigme pou les po eu s.
L’équipe a eu le souci d’adap e son
app oche au sec eu du handicap :
Emma Kei le, Designeuse, Open Communi ies
Clémen Lacoue e-Fougè e, E alua eu de poli iques publiques, Sciences Po
É alue le design social,
c’es possible ? Re ou su une expé imen a ion
dans le champ du handicap men al
1 Pou la CNSA, le design social « consis e à élabo e collec i emen une o ganisa ion, un en i onne-
men de soins, un se ice, un p odui ou enco e une applica ion numé ique ayan oca ion à épond e
à des besoins sociaux ».
48
un a ail d’app op ia ion, ondé su
une e ue de li é a u e e l’o ganisa-
ion d’un a elie de « design inclusi »
a condui à me e de cô é des ou-
ils habi uels du design (pa exemple
la p oduc ion de pe sona, les ou ils
numé iques ou des phases plus accé-
lé ées comme les (« sp in s c éa i s »)
e à p i ilégie les suppo s ludiques,
le ecou s aux images e au pho o-
langage, les p o o ypes simples d’u i-
lisa ion à pa i d’obje s conc e s. Les
in e ac ions a ec les jeunes on é é
cons ui es au ou de leu s é é ences
pa agées, no ammen leu s goû s mu-
sicaux.
LES IMMERSIONS
Les designeuses se son ensui e im-
me gées dans le quo idien du SESSAD.
En dépi de é icences ini iales des p o-
essionnelles accompagnan les jeunes
à oi leu a ail « obse é », oi e
« con ôlé », ces imme sions se son
dé oulées dans un clima de con iance.
La pos u e e le p o essionnalisme des
designeuses qui on su ai e p eu e de
pa ience, adop e une posi ion adap-
ée e gagne la con iance des équipes
comme des jeunes, on é é des a ou s
dans ce e séquence. Les imme sions
on mis en a an plusieu s poin s im-
po an s pou la bonne mise en œu e
du p oje els que la nécessi é d’ê e
conc e e de p opose des « p eu es »
angibles (obje s, suppo s, endus...),
la p ise en comp e des pe u ba ions
occasionnées pa la p ésence des a-
milles dans les in e ac ions a ec les
jeunes e le besoin d’adap e le langage
en abandonnan pa exemple le champ
lexical du « a ail ». Elles on égale-
men pe mis d’app o ondi la com-
p éhension des le ie s mobilisables
pou a o ise la pa icipa ion des
jeunes au onc ionnemen du se -
ice, en p enan en comp e la pe cep-
ion e le écu des jeunes ainsi que les
ou ines de onc ionnemen du se ice
e les habi udes des jeunes.
LES ATELIERS D’IDÉATION ET LE PRO-
TOTYPAGE DES SOLUTIONS
Qua e a elie s d’idéa ion on ensui e
é é o ganisés a ec des jeunes olon-
ai es. Ces a elie s on pe mis d’ima-
gine collec i emen des solu ions
pou en o ce la pa icipa ion des
jeunes au onc ionnemen du se -
ice, les p io ise puis d’o ganise
la conce a ion au ou d’un p emie
p o o ypage. L’o ganisa ion e l’anima-
ion d’a elie s c éa i s ep ésen aien
un dé i impo an s’agissan de publics
jeunes en si ua ion de handicap. Le
a ail en amon , le ecou s au pho o-
langage e la mul iplica ion des ech-
niques d’ice b eaking (pa exemple en
aisan des é é ences aux a is es que
connaissaien les jeunes) se son a é-
és des le ie s p écieux pou déclen-
che le a ail. L’e e de g oupe a aussi
joué un ôle impo an : il a pe mis de
soude un pe i g oupe de 7 ambas-
sadeu s e ambassad ices, qui a éuni
les pe sonnes les plus ac i es dans le
p oje . Les deux éduca ices son aussi
es ées ès guidan es ou au long de
ce e déma che de co-cons uc ion.
Ces a elie s on abou i à la concep ion
de 7 obje s o man un pa cou s de
pa icipa ion des jeunes. Ces obje s
on ensui e é é es és pa les édu-
ca ices qui on enseigné chemin
aisan un li e d’é alua ion pe -
me an d’app écie l’adéqua ion
des obje s à leu s usages e de p o-
pose des pis es d’amélio a ion. Il a
égalemen donné lieu à une mise en
si ua ion a ec les jeunes, qui a pe mis
de les ai e « manipule » les obje s. En
« jouan à la ma chande », les jeunes
on pu donne leu a is su la quali é
e l’u ili é des obje s e o mule des
p oposi ions pou les amélio e . À l’is-
sue de ce de nie a elie , aucun obje
n’a é é supp imé ou ajou é dans le pa -
cou s, mais plusieu s on é olué e s
une plus g ande adéqua ion a ec leu s
usages p oje és.
49
DÉPLOIEMENT
Ce pa cou s comp enan a elie s
d’idéa ion puis p o o ypage de solu-
ions a é é i é é à plusieu s ep ises.
La p emiè e coho e d’ambassadeu s a
iden i ié plusieu s idées pa les jeunes.
Ces idées é aien d’o d e ès di e s
– e pa ois éloignées des enjeux de
onc ionnemen du SESSAD – mais
co espondaien bien aux en ies e
con ic ions des jeunes de leu géné-
a ion : « alle en boî e de nui », « e-
peind e le SESSAD », « déconnec e les
jeunes des éc ans », « a oi une PS4 »,
« a ê e de pollue la planè e » ... Fi-
nalemen , le p ocessus de o e a pe -
mis de sélec ionne une idée com-
mune au g oupe : « ê e au SESSAD
sans éduca eu s pou se e ou e ».
Ce e idée a é é jus i iée pa le besoin
de libe é e d’au onomie des jeunes
mais aussi leu a achemen au se ice.
Une ois app ou ée e accep ée pa
l’ensemble du g oupe d’ambassadeu s,
ce e idée a é é es i uée à l’équipe
de di ec ion du SESSAD e au conseil
d’adminis a ion (CA). Ce e p ésen a-
ion é ai géné a ice de s ess pou
les jeunes. Pou les p épa e , les édu-
ca ices on épé é a ec les jeunes en
u ilisan des masques ep ésen an les
isages des in e locu eu s e in e lo-
cu ices de la di ec ion e du CA. Les
jeunes on pu p end e con iance en
eux e ainsi p ésen e a ec ie é
leu p oposi ion.
Celle-ci a é é accueillie posi i emen
pa le CA e la di ec ion. Cependan ,
ce e de niè e a apidemen ai sa oi
qu’il ne lui é ai pas possible ju idi-
quemen , de con ie les clés d’un local
du SESSAD aux jeunes. Ce e explica-
ion dé aillée aux jeunes n’a pas sus-
ci é de us a ion e a pu ê e consi-
dé ée comme o ma ice à ce ains
éga ds : elle a en ainé la pou sui e
du dialogue en e les jeunes e la di-
ec ion dans la eche che d’une solu-
ion de emplacemen , en se ou nan
e s un au e lieu d’accueil comme un
cen e social.
ENTRE PERTINENCE DU DESIGN SO-
CIAL ET EXIGENCE DES CONDITIONS
DE REPRODUCTIBILITE
Pa ce qu’elle a pe mis de end e an-
gibles des concep s d’au o- ep ésen-
a ion e d’au o-dé e mina ion habi-
uellemen di iciles à app éhende , la
déma che de design social a é é pe -
inen e pou accompagne l’enca-
paci a ion des jeunes du SESSAD. La
désigna ion o melle d’ambassadeu s,
les mises en si ua ion au ou d’ac ions
de la ie quo idienne ou de es i u ion
à des g ands g oupes ou comme la
co-p oduc ion d’ou ils s uc u an s on
con ibué à dé eloppe les capaci és
d’a en ion, d’abs ac ion e de géné a-
lisa ion des jeunes.
Au-delà de leu s compé ences ech-
niques (obse a ion, isualisa ion, ma-
que age), le succès de la mise en
œu e a eposé su les compé ences
ans e sales des designeuses :
la pédagogie, le souci
d’amélio a ion con inue
e la pos u e d’accompa-
gnemen . Ce succès doi
aussi beaucoup aux p a-
iques des éduca ices qui
appliquaien déjà des mé-
hodes agiles d’anima ion
e disposaien d’un sens
de l’obse a ion e de la
c éa i i é.
C. Lacoue e-Fougè e, E. Kei le
É alue le design social,
c’es possible ?
Si donc l’é alua-
ion mon e que les
déma ches de design
social son possibles
dans le champ du han-
dicap, elle donne aussi
des clés pou com-
p end e pou quoi elles
son au inal a es e
peu ep oduc ibles.
50
C. Lacoue e-Fougè e, E. Kei le
É alue le design social,
c’es possible ?
du p oje . Une p emiè e hypo hèse,
op imis e, insis e su le ni eau ini ial
des jeunes e le deg é d’exigence ini ial
du p oje e mon e, pa un aisonne-
men a o io i, que si le p oje a ma -
ché pou ce ype de public il pou a
ma che à plus o e aison pou des
publics en ins i u ion, plus au onome
ou ayan déjà des p a iques d’au o-dé-
e mina ion e d’au o- ep ésen a ion.
Une seconde hypo hèse, plus pessi-
mis e, couple les appo s du p oje au
con ex e dans lequel il a é é déployé
e me en ga de con e une p obable
dissipa ion des e e s posi i s du p oje
dès lo s que les jeunes se aien ame-
nés à qui e ce en i onnemen a o-
able. Loin de eme e en ques ion le
bien ondé e l’appo du design social
dans le p oje , ces conclusions doi en
pe me e d’ou i la discussion su
les condi ions à éuni pou la géné-
alisa ion de ce ype d’appo , e de
s’in e oge su les gains d’e icience
dans le dé eloppemen de elles mé-
hode.
Le p oje , o emen cons ui au ou
de l’appo du design social dans un
con ex e e su un suje complexe, doi
ê e considé é comme un « démons-
a eu ». Sa concep ion e sa mise on
en e e eposé su des essou ces hu-
maines e echniques impo an es, qui
ne son pas la no me dans le champ
médico-social. Le emps dédié au p o-
je e le emps long de la déma che
pa aissen aussi di iciles à ep odui e
dans le onc ionnemen o dinai e de ce
ype de se ice spécialisé.
La déma che s’es d’abo d a é ée ch o-
nophage, nécessi an deux ois plus
de emps d’in e en ion pa les desi-
gneuses pa appo à ce qui é ai ini-
ialemen p é u. Le ca ac è e plus i é-
a i que p é u du p oje e la na u e
« di use » du public a nécessi é de
nomb euses épé i ions a in de limi-
e les discon inui és e de acili e la
éminiscence des é apes du p oje pa
les jeunes.
Ensui e, la mul iplica ion des ou ils
c éés ainsi que le ésul a inal de l’ex-
pé imen a ion in e ogen aussi l’e i-
cience du ecou s au design. Le nomb e
impo an d’obje s p odui s e es és,
au cœu de la déma che de design, a
é é sou ce de complexi é e de con u-
sion pou les jeunes. L’expé imen a ion
illus e ainsi l’équilib e délica à ou e
en e l’inno a ion e la c éa i i é du de-
sign e la éali é des capaci és d’app o-
p ia ion des u ilisa eu s/ ices, a o io-
i dans les con ex es où les designe s
son sommés d’appo e la p eu e de
leu u ili é.
L’absence de conc é isa ion de l’idée i-
nale p ésen ée pa les jeunes (dispose
d’un lieu à eux e en dé eni les clés)
souligne, en in, le ca ac è e non o a-
lemen abou i du pa cou s imaginé.
Ce es ce e idée s’es heu ée à des
eins èglemen ai es, mais ce e di i-
cul é à con e i l’idée en ac ion con i-
bue à a aibli la po ée ans o ma-
ice de la déma che de design social
appliquée à un uni e s ins i u ionnel
pa iculiè emen cad é.
Au bou du comp e, l’é alua ion de la
déma che ne peu qu’éme e des
hypo hèses su la ep oduc ibili é
Design e é alua ion,
une mé hode en alliance
A pa i du e ou d’expé imen a ion mise en oeu e pou l’UNAPEI c oisan le design
social e l’é alua ion, la p oposi ion g aphique ci-ap ès donne à oi ce qui pou ai
cons i ue des mé hodes en alliance de ces deux déma ches. Son uniquemen ep é-
sen és dans ce schéma les é apes pou an u ilemen c oise le design e l’é alua ion
dans un p oje complexe.
[l’ins an illus a ion]
C. Lacoue e-Fougè e, E. Kei le

52
LES OBJETS DE L’EXPÉRIMENTATION
[l’ins an illus a ion]
C. Lacoue e-Fougè e, E. Kei le
[l’ins an illus a ion]
Le designe se a sa is ai
s’il cons a e que le manche
du ma eau qu’il a c éé es
e gonomique e qu’il
pe me ainsi de plan e un
clou sans e o . L’é alua-
eu ous di a que d’au es
y oien un ou il pa ai
pou b ise des i ines.
[l’ins an ci a ion]
UN ENSEMBLE DE PERSONNES ÉCLAIRÉES
54
55
d’accueil physique.
En décemb e 2022, le p oje connaî
un nou eau dépa sous l’impulsion de
Benoi Vallau i e Elise Desp és, alo s
espec i emen di ec eu e di ec ice
adjoin e du Ti Lab. L’équipe p oje de
l’Accueille e s’en ou e alo s d’une
équipe cœu 3, c’es -à-di e un g oupe de
p o essionnel·les a aillan dans di é-
en es s uc u es accueillan du public
pou co-conce oi une seconde e sion
au o ma numé ique du p o o ype p é-
cédemmen es é. Ce g oupe cœu doi
pe me e à l’équipe p oje de mieux
comp end e les besoins, les a en es,
les u u s usages de l’ou il mais aussi
de le es e e d’amélio e sa nou elle
e sion numé ique.
L’ACCUEILLETTE AU SERVICE DU
POUVOIR D’AGIR DES AGENT·E·S DE
TERRAIN
L’amélio a ion de l’accueil es a emen
un axe de a ail e de é lexion collec-
i e au sein d’un e i oi e e oi même,
au sein d’une s uc u e e epose su
des ini ia i es isolées e soli ai es. O ,
l’accueil es le p emie poin de con ac
a ec le se ice public. In es i ce suje
pose donc la ques ion de la ela ion sou-
hai ée a ec les usage .e es-ci oyen.nes,
mais aussi celle de la p ise en comp e
INTRODUCTION
C éé en 2017, le Ti Lab es le labo a-
oi e d’inno a ion dans les poli iques
publiques po é pa la Région e la P é-
ec u e de B e agne. Au a e s de ses
p oje s, de son équipe, de ses collabo-
a eu · ices e complices, le Ti Lab ise
à ans o me l’ac ion publique en pa -
an des besoins des e i oi es.
En juin 2020 s’ache ai en son sein
l’éc i u e de Zone à in en e : Rece es
publiques pou un accueil qui dépasse les
bo nes, la documen a ion d’une expé i-
men a ion menée en 2018-2019 dans
le cad e du p oje de Reche che-Ac ion
LabAccès1, « Accès aux d oi s e lu e
con e le non- ecou s dans un con ex e
de déma é ialisa ion ».
Ce ou age abo de le suje de l’ac-
cueil a ec un ega d à 360°: pos u e,
aménagemen , encapaci a ion des
usage ·es-ci oyen·nes, e c. En plus des
a icles, il p opose des ou ils, don la
g ille des « 100 poin s à é i ie pou
un accueil physique a en ionné »2. De
ce ou il es née L’Accueille e : une dé-
ma che expé imen ale pe me an
à des p o essionnel·les de e ain de
éalise un au odiagnos ic, en se po-
si ionnan du poin de ue de l’usa-
ge ·e-ci oyen·ne, su leu (s) lieu(x)
Cla a He be , designeuse, Ti Lab
Sabine Zad ozynski, designeuse indépendan e
Pauline Algie , é alua ice de poli iques publiques, Quad an Conseil
Ceci n’es pas
un ou il d’é alua ion
LE CAS CONCRET DE L’ACCUEILLETTE
1 labacces.
2 Ou il inspi é pa le a ail de Nicolas Beudon su l’expé ience u ilisa eu en biblio hèque.
3 L’équipe cœu éuni : un Espace F ance Se ice, un cen e social, un cen e médico-social, une
biblio hèque, un cen e de documen a ion in e ne, une associa ion de média ion e une associa ion
qui œu e pou l’accès aux d oi s en e i oi e u al.
62
QU’EST-CE QUE L’ÉVALUATION ÉVO-
LUTIVE ?
En b e , l’EE es une app oche d’é alua-
ion qui ise a an ou à ê e u ile aux
inno a eu s e aux inno a ices3. Elle
s’applique à deux domaines dis inc s :
1. sou eni l’explo a ion e l’inno a ion
a an qu’il n’y ai un modèle s able
d’in e en ion à amélio e e à es-
e ;
2. sou eni l’app en issage dans des
si ua ions dynamiques, quand l’ob-
jec i es de con inue à expé imen-
e , à inno e e à s’adap e , e où
l’é alua ion es là pou sou eni les
décisions en emps éel is-à- is de
ce qui es en ain de se p odui e.
L’é alua ion é olu i e es pa iculiè-
emen adap ée aux con ex es com-
plexes, ambigus, ince ains e en é o-
lu ion apide, où les é alua eu s/ ices
a aillen aux cô és des inno a eu s/
ices sociaux/les pou c ée , es e e
adap e des inno a ions p ome euses
pa le biais de cycles d’expé imen a ion
e d’app en issage. Plu ô que de juge
de la aleu , de la p eu e ou de l’im-
pac inal e des ésul a s d’une in e -
en ion, l’EE pose la ques ion sui an e:
qu’es -ce qui es en ain d’éme ge ?
Pou quoi es -ce impo an ? Qu’app e-
nons-nous su l’in e en ion dans ce
sys ème complexe ? Quelles son les
op ions pou la p ochaine i é a ion,
que pou ons-nous ai e ensui e ? Qui
doi ê e in o mé, dans quel bu e à
quel momen ?4
POURQUOI ET COMMENT NOUS
AVONS UTILISÉ L’EE AU SLAB ?
L’EE nous a ou ni un p ocessus igou-
eux e s uc u é nous pe me an
d’agi , de é léchi , d’app end e e de
éessaye en con inu dans le cad e de
nos e o s de ans o ma ion. Dans
no e a ail, nous u ilisons de nom-
b euses héo ies e app oches di -
é en es en ma iè e d’inno a ion so-
ciale e de design sys émique. Nous
abo dons des dé is compliqués e
complexes e nous collabo ons a ec
di é en s ypes de pa ies p enan es
– sou en en pa allèle e en supe po-
si ion. Les u ilisa eu s/ ices e les u i-
lisa ions des ésul a s de no e é a-
lua ion e de no e app en issage on
a ié d’un p oje à l’au e e au u e à
mesu e que le SLab se dé eloppai au
il du emps. Le ôle d’é alua eu / ice a
oujou s é é enu pa une ou plusieu s
pe sonnes in ég ées
à l’équipe du SLab,
qui a aien égalemen
d’au es esponsabili és
e /ou qui jouaien un
ôle de eche che-ac-
ion au sein de no e
équipe.
Ce e app oche é ai
égalemen inanciè-
emen a an ageuse,
comp e enu de no e budge limi é.
L’EE nous a égalemen aidé·es à ai e
le éci de nos changemen s e de
no e impac , ce qui cons i uai l’une
des ac i i és clés de no e héo ie du
changemen . Dans no e con ex e, il
n’es pas cou an de pa age publique-
men les ésul a s de p oje s e de p o-
cessus comme ceux-ci. Cependan , le
SLab pa age sou en ses expé iences
a ec les au es ac eu s du sec eu de
l’inno a ion publique. D’ailleu s, nous
a ons p is l’engagemen é hique de
pa age nos p ocessus, nos p a iques
e nos connaissances, ca nous pen-
sons qu’il s’agi là d’un ôle essen iel des
inno a eu s du sec eu public. Nous le
aisons pa di é en s canaux, de açon
3 L’é alua ion é olu i e (de elopmen al e alua ion) e l’é alua ion axée su l’u ilisa ion (u iliza ion- ocused e a-
lua ion) son deux app oches qui on é é p oposées pa Michael Q. Pa on. Plus d’in o ma ions à p opos de ces
app oches en ançais ici : h ps://www.edi ionsj d.com/s a ic/uploaded/Files/9782897993016_ 18_in .pd #page=170
4 Gamble, J.A.A., McKegg, K., & Cabaj, M. 2021. A De elopmen al E alua ion Companion. McConnell Family Founda-
ion. h ps://mcconnell ounda ion.ca/ he-de elopmen al-e alua ion-companion-now-a ailable/
De ce e maniè e, le
a ail d’é alua ion
a é é en isagé comme
une ac i i é sys émique
supplémen ai e dans le
cad e de no e a-
ail d’inno a ion e non
comme quelque chose de
di é en ou d’ex é ieu
aux ac i i és de SLab.

63
in o melle e non con en ionnelle. Cela
ga an i que les enseignemen s de nos
a aux peu en ê e di usés au-delà
de nos con ex es spéci iques e aide
le sec eu à mieux ai e son a ail,
ensemble. Dans ce esp i , nous pa a-
geons quelques-unes des açons don
l’EE a é é u ilisée pa le SLab à a e s
deux b e s exemples.
L’ÉVALUATION ÉVOLUTIVE EN TANT
QU’APPROCHE POUR DONNER DU
SENS DANS LE TRAVAIL DU SLAB
La p emiè e i é a ion de SLab s’es dé-
oulée d’a il 2017 à juin 2018 e s’es
o emen appuyée su une équipe
de consul an s ex e nes. Nous nous
sommes concen és su la concep ion
e la mise en œu e de qua e p o-
cessus d’inno a ion sépa és e limi és
dans le emps, s’appuyan chacun su
un g oupe de 15 à 20 pe sonnes com-
posé d’agen s de la Ville e de pa e-
nai es locaux pou a aille su un dé i
complexe spéci ique.
En s’appuyan su la héo ie du change-
men qui éme geai de ces p emiè es
en a i es, L’EE a ai appa aî e cinq
éo ien a ions possibles de no e ap-
p oche :
1. passe de labo a oi es indi iduels
au dé eloppemen d’une in as uc-
u e d’inno a ion ;
2. passe de p ocessus di igés pa des
expe s à une communau é de p a-
ique ;
3. in ég e pleinemen la décolonisa-
ion, l’inclusion e l’équi é dans la
maniè e don l’inno a ion es com-
p ise e p a iquée ;
4. passe d’une ocalisa ion su des
ques ions e des dé is de labo a-
oi e isolés à une o ien a ion de
ans o ma ion plus la ge ;
5. passe d’un labo a oi e di igé pa la
Ville à une collabo a ion mul ipa e-
na iale.
Ces sugges ions é aien en décalage
a ec ce qui se aisai pa les LISP à ce e
époque5.
À la in de ce e i é a ion, il es éga-
lemen de enu é iden que les es-
sou ces consac ées spéci iquemen au
SLab es e aien limi ées e luc uan es.
Il é ai peu p obable que la Ville in es-
isse da an age dans ce a ail, e il
allai donc pense di é emmen le
labo a oi e si l’on oulai acc oî e son
impac e son in luence e qu’il con i-
nue à exis e . À ce s ade, l’EE a joué un
ôle essen iel dans la dé e mina ion de
la con ibu ion spéci ique que le SLab
pou ai appo e à l’inno a ion ans-
o ma i e dans no e con ex e.
SLab 2.0 a débu é à l’é é 2018, s’ap-
puyan su l’é alua ion de la p emiè e
i é a ion e les éo ien a ions p opo-
sés pou : c is allise une p emiè e
héo ie du changemen , ai e é olue
no e app oche de la concep ion e de
la mise en œu e de p ocessus d’in-
no a ion e en in me e en place des
logiques d’app en issage ans o ma i
au sein d’une communau é de p a ique
(CdP), de açon à app o ondi l’impac
des ac ions engagées (scale deep)6. La
CdP isai à en o ce les compé ences
e les capaci és d’inno a ion de ses
memb es. Dans ce cad e, l’EE a sou e-
5 Ci y o Vancou e (2018). Na iga ing Complexi y: The Jou ney o he Ci y o Vancou e Solu ions Lab (so a ). h ps://
ancou e .ca/ iles/co /na iga ing-complexi y-solu ions-lab.pd
6 Cole, L., & Hagen, P. (2023). Scaling deep h ough ans o ma i e lea ning in public sec o inno a ion
labs – expe iences om Vancou e and Auckland. Public Managemen Re iew, 26(7), 2094–2121.
L. Cole
U ilise l’é alua ion é olu i e pou sou eni
des cycles d’expé imen a ion-app en issage
dans le labo a oi e de solu ions de la ille de Vancou e
64
nu un p ocessus con inu isan à ap-
p end e des ac ions menées e adap e
no e app oche d’app o ondissemen
pa l’app en issage ans o ma i , en
s’appuyan su les qua e ques ions/
hypo hèses sui an es :
1. Ce e app oche pou ai a oi des
impac s plus du ables, plus in e -
connec és e plus é endus que des
expé imen a ions isolées, à cou
e me e di igés pa le seul SLab.
2. Les p ocessus d’inno a ion menés
e la CdP pou aien ai e naî e
des éseaux d’ac eu s. Les compé-
ences, capaci és e liens que ces
ac eu s issen pou aien se pou -
sui e, s’é end e e se dé eloppe
au-delà des limi es du a ail du
SLab.
3. Le a ail mené pou ai abou i au
dé eloppemen d’un langage com-
mun, d’une ision, d’une ambi ion
pou l’inno a ion e d’une échelle
pou acc oî e l’engagemen des ac-
eu s dans les p ocessus d’inno a-
ion des LISP.
4. Les ac i i és d’app en issage ans-
o ma i engagées, e en pa iculie
la CdP, pou aien abou i au dé e-
loppemen de ela ions pé ennes
en e les sec eu s, ans e sales
aux se ices e aux équipes, e co-
c ée des capaci és plus o es, ou
des condi ions a o ables, pou leu
a ail d’inno a ion indi iduel e
pa agé.
En 2022, nous a ons assemblé e pa -
agé les idées géné ées pa la déma che
d’EE au cou s de ce e deuxième i é a-
ion du SLab7, don quelques-unes son
p ésen ées ici. Nous a ons u ilisé l’EE
pou nous aide à é abli e à codi ie
les héo ies e les p a iques ondamen-
ales de l’app en issage
ans o ma i qui onc-
ionnaien bien dans
no e communau é de
p a ique.
C’é ai impo an , ca
nous sa ons bien que les
app oches inno an es
ans o ma i es me en
du emps à po e leu s
ui s, que ces e e s ne son pas li-
néai es e qu’il es impossible d’a i-
bue di ec emen les impac s aux ac i-
i és du SLab.
En in, en passan du SLab 2.0 au SLab
3.0 (en cou s ac uellemen ), nous ou-
lions de eni enco e plus adicaux
dans nos concep ions e nos p a iques
d’inno a ion publique ans o ma i e.
Nous y sommes pa enus, en pa ie,
en nous inspi an beaucoup plus o e-
men des app oches non occiden ales
du gou e nemen /de la gou e nance
dans no e comp éhension e no e
p a ique de la ans o ma ion (pa
exemple, les app oches décoloniales,
an i-opp essi es, an i acis es, émi-
nis es, quee e au es). En nous inspi-
an des mé hodes de design, nous
a ons iden i ié cinq ques ions d’é a-
lua ion puissan es, inspi ées pa les
héma iques les plus di iciles à ai e
é olue lo s de ce e i é a ion 2.0,
dans le bu de nou i nos ac i i és
e no e app en issage dans la e -
sion 3.0 :
1. E si nous imaginions ce à quoi une
inno a ion ans o ma i e, éme -
gen e e ésu gen e8 pou ai es-
semble dans le sec eu public ?
2. E si nous me ions en œu e une
7 Ci y o Vancou e (2022). Tending o Wha We Wan o G ow: Con inuing on he Jou ney o Vancou e ’s Solu ions
Lab. h ps:// ancou e .ca/ iles/co / ending- o-wha -we-wan - o-g ow-solu ions-lab.pd
L’EE nous a égalemen
aidé.es à iden i ie
des signes de ans-
o ma ion aux ni eaux
des pe sonnes, des
o ganisa ions e des
sys èmes, à la ois
dans les expé imen a-
ions engagées e dans
la CdP.
65
dis inc depuis 2019 su ce suje , a ec
à chaque ois des équipes di é en es,
des i é a ions dans la o mula ion de la
ques ion c éa i e qui o ien e le a ail,
ainsi que dans les p ocessus u ilisés
pou y épond e.
Le p emie , appelé G oce y Re ail Lab,
po ai su la açon don les épice ies
pou aien in luence l’adop ion à long
e me de compo emen s qui élimi-
ne aien les déche s alimen ai es é i-
ables e con ibue aien aux objec i s
de la Ville en ma iè e de zé o déche .
Il s’agi d’un domaine su lequel la Ville
n’a que ès peu d’in luence. Ce labo a-
oi e é ai donc aussi une expé ience i-
san à u ilise les moyens plus souples
de la Ville en ma iè e de mobilisa ion,
de mise en éseau, de ou ni u e de
essou ces e d’échange d’in o ma ions
pou ele e ce dé i. L’équipe engagée
dans ce e expé imen a ion é ai p in-
cipalemen composée de ep ésen-
an s d’épice ies de di é en es ailles.
Ap ès chaque a elie , l’équipe a u ilisé
l’EE pou comp end e ce qui se passai
e plani ie la p ochaine é ape du p o-
e sion ambi ieuse de l’inno a ion
dans ou ce que nous aisons ?
3. E si nous conce ions no e a ail
e no e impac comme une açon
d’app o ondi no e impac (scaling
deep) ?
4. E si nous encou agions e aidions
les gens à exploi e pleinemen leu
po en iel e à assume la esponsa-
bili é de donne le meilleu d’eux-
mêmes, chaque jou ?
5. E si nous axions nos p a iques d’in-
no a ion su la écip oci é e l’épa-
nouissemen mu uel ?9
L’EE COMME PROCESSUS D’EXPÉRI-
MENTATION ET D’APPRENTISSAGE
SUR DES SUJETS ET ACTIVITÉS D’IN-
NOVATION SPÉCIFIQUES
L’un des domaines de a ail spéci-
iques du SLab a é é le dé eloppemen
de la ci cula i é e la éduc ion des dé-
che s dans les sys èmes alimen ai es
locaux. Nous en sommes aujou d’hui
au oisième p ocessus d’inno a ion
8 La ésu gence es un concep complexe aux o igines mul iples, auquel il es impossible de end e jus ice dans
une no e de bas de page. Je ci e ai ici le che cheu che okee Je Co n assel comme poin de dépa . « La ésu -
gence indigène consis e en in de comp e à se dé ou ne de l’É a pou s’engage plus pleinemen dans les ela ions
complexes en e la e e e l’eau, les langues indigènes e les p a iques cul u elles qui e igo en les ac es quo idiens
de enou ellemen e de égéné a ion. La ésu gence a une longue généalogie qui s’inspi e des éc i s an é ieu s de
F an z Fanon, du che cheu sioux de S anding Rock Vine Delo ia J , du che Secwepemc Geo ge Manuel, de l’éc i ain
S o:lo Lee Ma acle, de la che cheuse mao i Linda Tuhiwai Smi h e de bien d’au es. Elle es en acinée dans les lu es
con e-coloniales isan à e i alise les langues, les a s els que la sculp u e e le issage, les pêches e la écu-
pé a ion des e es. La ésu gence es mul iple e les jeunes indigènes la éin en en e la enou ellen en pe ma-
nence pa le biais de « Land Back » e d’au es mou emen s cen és su la communau é » (p.27-28). Co n assel, J.
(2022). L’a de écupé e , de enomme e de éoccupe : Inspi ing E e yday Ac s o Resu gence (L’a de écupé e ,
enomme e éoccupe : inspi e des ac es quo idiens de ésu gence). Roo ed : A Publica ion on Indigenous Law.
A icle disponible ici : h ps://www.academia.edu/97567709/The_A _o _Reclaiming_Renaming_and_Reoccupying_Ins-
pi ing_E e yday_Ac s_o _Resu gence. L’uni e si ai e anishnaabe Leanne Be asamosake Simpson a i me que « ...la
ésu gence doi se p éoccupe du a achemen de nos esp i s, de nos co ps e de nos esp i s au éseau de ela ions
e de p a iques é hiques qui génè e une no ma i i é anc ée. Cela signi ie le a achemen de nos co ps à nos e es,
que ces e es soien u ales, de ése e ou u baines » (p.44). Simpson, L. (2017). Comme nous l’a ons oujou s ai :
Indigenous F eedom Th ough Radical Resis ance. Uni e si y o Minneso a P ess.
9 Le li e de Robin Wall Kimme e B aiding Swee g ass es une bonne é é ence à ce suje pou celles e ceux qui ne
se aien pas amilie ·es de ces idées.
L. Cole
U ilise l’é alua ion é olu i e pou sou eni
des cycles d’expé imen a ion-app en issage
dans le labo a oi e de solu ions de la ille de Vancou e
66
a ec la ques ion posée. De ce e ma-
niè e, l’EE a ou ni un cad e s uc u é
dans lequel les é lexions é aien en-
gagées à plusieu s ni eaux : celui des
p o o ypes dé eloppés, des di é en s
memb es de l’équipe, du suje de l’ex-
pé imen a ion e plus la gemen du
sys ème alimen ai e. L’EE a pe mis
d’o ganise ces idées en con igu a ions
(pa e ns) géné alisables qui on pu
ê e pa agées, es ées, épé ées, e
qui on eu un impac su la é lexion e
la p a ique pendan e ap ès ce labo-
a oi e.
CONCLUSION
En conclusion, je oud ais pa age
qua e açons don j’ai u ilisé l’EE e
que je considè e comme des con ibu-
ions pa iculiè emen puissan es à ma
p a ique de la ans o ma ion du sec-
eu public.
1. L’é alua ion é olu i e es pou
nous une onc ion pe manen e,
in ég ée à no e ac i i é, e en-
gagée pou sou eni le a ail de
ans o ma ion du sec eu pu-
blic. Ceci es ondamen alemen
di é en de la posi ion cou an e
de l’é alua eu /ion indépendan ·e,
ex e ne, neu e, qui po e des juge-
men s e /ou qui n’in e ien qu’à la
in d’un p ocessus ou d’un p oje .
2. L’EE p i ilégie l’u ili é des a-
aux, ce qui suppose que les u i-
lisa eu s/ ices e les u ilisa ions
des ésul a s des ac i i és d’é a-
lua ion soien clai emen dé i-
nis. J’ai cons a é que cela augmen e
considé ablemen la p obabili é que
l’é alua ion soi u ilisée e qu’elle ai
un impac posi i su les e o s de
ans o ma ion. Cela m’a égalemen
aidé à concen e mes ques ions
e mes e o s d’é alua ion là où ils
cessus de maniè e ès p a ique. À la in
de ce e p emiè e i é a ion, qui a du é
plusieu s mois, nous a ons assemblé
les idées géné ées pa l’EE ou au long
du p ocessus a in de syn hé ise ce que
nous a ions app is su la mobilisa ion
des ac eu s. Nous a ons acco dé une
a en ion pa iculiè e à la maniè e de
mieux o mule ce dé i complexe a in
qu’il soi con aincan e qu’il ai plus
de chances de débouche su des in-
e en ions sys émiques ; à la maniè e
don la Ville pou ai con inue à dé e-
loppe e à en o ce ses ela ions a ec
les o ganisa ions de ce sec eu ; e aux
di é en es maniè es don le pe sonnel
de la Ville pou ai a aille su ce dé i
en dépi de ses compé ences limi ées
su ce suje .
La deuxième expé imen a ion, appelée
Ci cula Food Inno a ion Lab10, a éuni un
g oupe plus la ge d’ac eu s du sys ème
alimen ai e pou a aille ensemble
su une ques ion ecad ée e plus am-
bi ieuse : Commen pou ons-nous a-
aille ensemble pou acc oî e la ci -
cula i é dans le sys ème alimen ai e de
Vancou e a in que la nou i u e ne soi
pas pe due ou gaspillée, que l’accès à la
nou i u e soi nou issan , équi able
e cul u ellemen app op ié, e que les
habi a s soien p o égés pou les géné-
a ions ac uelles e u u es d’humains
e non-humains? Ce e ois-ci, l’équipe
s’es éla gie pou inclu e une agence
de dé eloppemen économique e une
uni e si é de design locale, y comp is
un g oupe d’é udian ·es en mas e de
design, e l’accen a é é mis da an-
age su le p o o ypage. Au cou s de
la phase de p o o ypage ac i , l’équipe
a e ec ué des cycles hebdomadai es
d’EE a in de ecueilli , discu e e pa a-
ge des in o ma ions su les enseigne-
men s i és des p o o ypes spéci iques
e su les idées/modèles géné és pa
l’ensemble des p o o ypes en ela ion
10 Plus d’in o ma ion ici: h ps:// ancou e .ca/g een- ancou e /ci cula - ood-inno a ion-lab.aspx
67
L. Cole
U ilise l’é alua ion é olu i e pou sou eni
des cycles d’expé imen a ion-app en issage
dans le labo a oi e de solu ions de la ille de Vancou e
no e a ail de se p opage au-delà
des in e en ions sys émiques é-
alisées pa le SLab e de s’é end e
à d’au es ini ia i es de la Ville de
Vancou e , ainsi qu’à d’au es e -
o s d’inno a ion du sec eu public
en géné al, ca ces in o ma ions ne
es en pas cachées.
4. L’EE es une app oche lexible e
adap able. Il n’y a pas qu’une seule
bonne açon de ai e. Elle peu ê e
un objec i e une pos u e d’é a-
lua ion, ainsi qu’un cad e s uc u é
pe me an de mélange di é en s
pa adigmes, mé hodologies e mé-
hodes au se ice des e o s d’ex-
pé imen a ion e d’app en issage
dans l’inno a ion ans o ma i e du
sec eu public.
on le plus de chances d’ê e u ilisés
dans un en i onnemen où les es-
sou ces son limi ées.
3. L’EE es une s a égie d’inno a ion
en soi. Elle con ibue à des ac i i és
elles que l’app en issage, la c éa-
ion de sens e l’in ég a ion des é-
sul a s de l’é alua ion dans les u-
u es i é a ions de no e a ail au
sein du SLab. J’u ilise égalemen
l’EE pou sou eni une na a ion
solide e igou euse des leçons
app ises, des impac s e des é-
sul a s dans un en i onnemen
où le pa age honnê e e anspa-
en de la inali é, des app oches
e des impac s des p og ammes
de a ail peu s’a é e ès di i-
cile à end e public. Cela pe me à

«
»
De même que le
design peu mus-
cle l’é alua ion,
la déma che
d’é alua ion
n’es pas in e -
di e pou le de-
sign. Il n’y a pas
de abou.
CHRISTIAN PAUL
68
[l’ins an ci a ion]
69
»Les adminis a ions publiques e les
ins i u ions souhai en de plus en plus
place leu s béné iciai es au cœu
du dé eloppemen de nou eaux se -
ices. Elles s’inspi en de la concep-
ion cen ée su l’usage , qui in luence
aujou d’hui la eche che d’inno a ion
dans les s a -ups e susci e égalemen
l’in é ê des g andes en ep ises p i-
ées. Dès lo s, il es pe inen de se de-
mande quelles épe cussions ce e
o ien a ion e s une plus g ande o-
calisa ion su l‘u ilisa eu , pou ai
a oi su l‘é alua ion des poli iques
publiques. Ce a icle, p ésen é dans
la e ue suisse LeGes, illus e ce e dy-
namique à a e s une é ude de cas.
SITUATION INITIALE
En éponse à la demande d’un É a plus
inno an , les au o i és suisses, comme
celles de nomb eux pays, on commen-
cé à expé imen e des app oches de
concep ion c éa i e elles que le design
(no ammen Blomkamp, 2018, 730).
Ces p a iques impliquen une mé-
hode de a ail plus lexible, mais
aussi moins plani iable e donc plus
ince aine pou le dé eloppemen
de solu ions e d’o es poli iques
ou adminis a i es (Lewis e al., 2020,
114). Cela susci e (enco e), en Suisse,
du scep icisme dans la p a ique.
La eche che econnaî le sens e
l’u ili é de l’u ilisa ion du design
hinking dans le sec eu public (Min-
om/Lue jens, 2016, 391), no ammen
pou le dé eloppemen d’inno a ions
sociales dans le domaine de la san é
(Valen ine e al., 2017, 763). En pa icu-
lie , une meilleu e comp éhension de
la p obléma ique e de la pe spec i e
des usage ·es (ou des ci oyen·nes) es
considé ée comme un g and a an age
du design hinking (Chambe s, 2003;
Fung, 2006, 68). Il es e à dé e mine
commen ce e app oche cen ée
su l’u ilisa eu peu ê e conc è e-
men mise en œu e dans l’admi-
nis a ion publique (e en poli ique)
(Ruhe e al., 2022, 393) e quelles en
son les conséquences pou l’é alua-
ion de ces se ices.
FOCUS SUR L’UTILISATEUR DANS
L’ADMINISTRATION PUBLIQUE
Selon le p incipe de légali é, ou e ac-
ion de l’É a doi ê e ondée su une
base légale. Les se ices publics, e pa
conséquen l’o ien a ion e s le ma ché
ou e s les usage ·es, son donc enca-
d és pa des no mes légales. Ce ains
se ices son imposés
comme des « consom-
ma ions obliga oi es »
Pou d’au es, no am-
men ceux à ca ac-
É alua ion e concep ion cen ée
su l’u ilisa eu dans
le sec eu public
Da io Wellinge , Maî e de con é ences en ges ion publique, Cen e de ges-
ion adminis a i e, Hau e école spécialisée des G isons
P o . D . Cu din De ungs, P o esseu en ges ion publique, Cen e de ges ion
adminis a i e, Hau e école spécialisée des G isons.
Ce a icle a é é publié dans une e sion ini iale éla gie dans la e ue LeGes.
PAR EXEMPLE, LES
REDEVANCES D’EAU
ET D’ASSAINISSEMENT
70
P ocessus de Design basé su ME 310, 2010.
[l’ins an illus a ion]
71
p o o ypes pou es e une idée.
Comp end e les usage s e leu s be-
soins es au cœu de la déma che. Pou
cela, le sec eu public ise à analyse
e comp end e les poin s de ue des
pa ies p enan es (g oupes d’in é ê ,
expe ·es adminis a i s, ci oyen·nes
e esponsables poli iques…) en u ili-
san di é en es mé hodes. Une col-
labo a ion é oi e au sein d’équipes
in e disciplinai es, sans hié a chies
s ic es, pe me à ou· es les pa i-
cipan ·es de con ibue a ec leu s
pe spec i es au p ocessus de dé e-
loppemen . Cela augmen e la di e si-
é des poin s de ue su de nou elles
idées e , pa conséquen , les oppo u-
ni és d’inno a ion.
LE CAS « PLUS 65 – RENFORCE-
MENT DE LA PARTICIPATION DES SE-
NIORS »
Le p oje de eche che « Plus 65 » de la
Hau e école spécialisée des G isons (FH
G aubünden) examine l’engagemen
ci ique des senio s, leu s besoins, ou
en app o ondissan pa iculiè emen
le ôle des communes. Dans ce cad e,
une boî e à ou ils a é é dé eloppée
pou les communes : un ensemble
d’ou ils pe me an aux communes de
dé eloppe de maniè e ciblée leu po-
li ique en a eu des pe sonnes âgées.
Ce e boî e à ou ils « Plus 65 » ise à
aide les communes à conce oi leu
poli ique pou les senio s de maniè e
plus c éa i e e axée su les po en iels
à exploi e , g âce à un modèle d’in e -
en ion lexible.
La boî e à ou ils epose su un modèle
d’in e en ion composé de qua e a e-
lie s. Le p ocessus de dé eloppemen
è e plus économique, des ma ges de
manœu e impo an es exis en quan
à leu mise en œu e conc è e, ce qui
ou e des oppo uni és su les modes
de ai e.
En pa iculie , la numé isa ion a ans-
o mé de nomb eux se ices, o an
ainsi des al e na i es aux p es a ions
classiques de l’É a . En ou e, les a -
en es des ci oyens
en ma iè e de quali é
de se ice e de p es-
a ions des adminis-
a ions é oluen , en
aison no ammen
des changemen s dé-
mog aphiques e des
endances écono-
miques e sociales (socié é des se -
ices, économie numé ique) (Die ich
e al., 2018, 81). Dans la concu ence
des e i oi es pou a i e des alen s
mobiles e des en ep ises, la aleu
ajou ée des se ices publics peu ê e
décisi e (B üesch e al., 2017, 18). Tou
cela souligne l’impo ance d’exami-
ne les oppo uni és e les dé is liés
à une adminis a ion o ien ée e s
les usage s e à l’app oche cen ée
su l’u ilisa eu du design hinking.
L’app oche cen ée su l’u ilisa eu du
design se ca ac é ise pa les élémen s
sui an s (B enne e al., 2016, 8 .;
B own, 2008) :
• un accen mis su les besoins hu-
mains ;
• une pensée non con en ionnelle
dans une équipe (p oje ) aussi in e -
disciplinai e que possible ;
• l’expé imen a ion e l’accep a ion
de l’échec apide e l’u ilisa ion de
É alua ion e concep ion cen ée su
l’u ilisa eu dans le sec eu public
D. Wellinge , C. De ungs
PAR EXEMPLE, LES
PLATEFORMES EN LIGNE
DE RECRUTEMENT ;
GRAF/STERN, 2018,
43SS
78
Ma hias Béjean, p o esseu en sciences de ges ion, uni e si é Pa is-Es C é eil
S éphane Gau hie , consul an inno a ion, P oo make s
Expé imen e e é alue
en inno a ion : la no ion de
p eu e ans o ma i e
INTRODUCTION
Dans les p a iques d’é alua ion e d’ex-
pé imen a ion, la no ion de p eu e oc-
cupe une place cen ale. Les p eu es
se en à alide les concep s, les
p o o ypes ou les s a égies, ou
en assu an que les in e en ions
son ondées su des élémen s so-
lides e iables. Tou e ois, les ypes de
p eu es mobilisées a ien selon les
objec i s de l’é alua ion e le con ex e
dans lequel elle es éalisée. T adi ion-
nellemen , on dis ingue qua e ypes
de p eu es : é ospec i e, p ospec-
i e, expé imen ale e o melle. Ces
p eu es classiques, bien qu’indispen-
sables dans de nomb eux con ex es,
p ésen en ce aines limi es dans les
p oje s où l’inno a ion ne ise pas uni-
quemen à connaî e ou p édi e une
si ua ion, mais à la ans o me . La
p eu e ans o ma i e, s’inspi an des
p incipes issus des « sciences de l’a i-
iciel », no ammen du design, éme ge
pou su mon e ces limi es. Elle o e
la possibili é de es e des « induc eu s
de ans o ma ion » au sein d’en i on-
nemen s dynamiques e complexes.
L’impo ance d’adop e une app oche
adap ée aux p oje s de ans o ma ion
es illus ée pa le cas de la Ci y o Lon-
don1. En 2008, dans le cad e des p é-
pa a i s pou les Jeux Olympiques de
2012, la Ci y lance un p oje ambi ieux
de éaménagemen du pa is de la Ca-
héd ale S Paul e des espaces publics
en i onnan s. Ce p oje isai à c ée
des espaces plus inclusi s, du ables e
adap és aux nou eaux usages u bains
dans un con ex e de mu a ions apides.
Les en a i es ini iales d’é alua ion on
ecou s aux mé hodes classiques, mais
elles échouen à p odui e un consen-
sus. C’es à ce momen que le collec-
i U ban Expe imen s in odui une
app oche di é en e, don nous e -
ons qu’elle es ondée su la p eu e
ans o ma i e, pou épond e aux
dé is posés pa la di e si é des pa -
ies p enan es e la complexi é des
usages u bains.
Ce a icle explo e les ypes de p eu es
classiques, leu s o ces e leu s limi es,
a an de p ésen e la p eu e ans o -
ma i e comme une app oche adap-
ée aux p oje s où l’inno a ion ise à
econ igu e p o ondémen les si ua-
ions exis an es. À a e s l’exemple
de la Ci y o London, nous mon e ons
commen les p eu es peu en ê e
mobilisées dans les p oje s de ans-
o ma ion e pou quoi la p eu e ans-
o ma i e se é èle pa iculiè emen
pe inen e dans ce con ex e. Nous
é abli ons égalemen un lien a ec la
no ion d’é alua ion é olu i e (de elop-
men al e alua ion), en in ég an des dis-
posi i s capables de p odui e des ap-
p en issages dans des en i onnemen s
complexes.
1 Ce cas a é é publié ailleu s (Béjean e al. 2022). Nous eme cions Michael Hayman pou le pa age
de son expé ience au sein du collec i U ban Expe imen s.

79
LES PREUVES CLASSIQUES ET LEURS
LIMITES POUR LES PROJETS DE
TRANSFORMATION
Une maniè e de p ésen e les p eu es
classiques es de considé e leu ap-
po à la empo ali é. Considé e le
emps pe me de dis ingue qua e
ypes de p eu e : la p eu e é ospec-
i e, conce nan un é énemen passé ;
la p eu e expé imen ale, conce nan
un é énemen é udié à un ins an
ou su une pé iode donnée ; la p eu e
p ospec i e, conce nan un é énemen
à eni ou inache é ; la p eu e o -
melle, conce nan des choses e des
symboles manipulés dans la pe ma-
nence d’un é e nel p ésen e eposan
su des modèles abs ai s e des dé-
duc ions logiques.
Ces qua e p eu es classiques oc-
cupen une place impo an e dans les
p a iques d’inno a ion. Chacune de
ces p eu es se dis ingue pa sa em-
po ali é e sa mé hode de alida-
ion, mais ou es isen à é abli un
ce ain ni eau de é i é ou de ce i-
ude su un é énemen ou un phé-
nomène.
Dans le cas du éaménagemen de
la Ci y o London, ces qua e ypes de
p eu es on é é u ilisés à di é en s
momen s du p oje , chacune a ec ses
appo s e ses con ain es.
1. LA PREUVE RÉTROSPECTIVE
La p eu e é ospec i e in e ien
dans l’analyse d’é énemen s passés
ia l’usage de données du p ésen .
Reposan su un aisonnemen ana-
ly ique e ég essi emon an d’e -
e s obse ables e s leu s causes,
elle s’appuie su la collec e d’indices
( aces, émoignages) pe me an de
econs ui e une éali é passée. En in-
no a ion, ce e app oche es sou en
u ilisée pou é abli un diagnos ic
ou é alue un exis an a an de o -
mule des hypo hèses pou le u u .
Cependan , les indices collec és ou -
nissen a emen de p eu e dé ini i e
e dépenden égalemen de la ques ion
posée ini ialemen .
Dans le cad e de la Ci y o London, les
p emiè es é udes on che ché à analy-
se les usages his o iques du pa is de
la Ca héd ale S Paul à pa i de don-
nées exis an es e d’a chi es. Dans une
déma che p oche d’un p oje cul u el,
ce e phase a pe mis d’analyse l’his-
oi e e la mémoi e du lieu a in d’élabo-
e une comp éhension pa agée de la
si ua ion ac uelle.
Cependan , bien que ces données
aien é é u iles pou d esse un po -
ai de la si ua ion, elles se son é é-
lées insu isan es pou épond e aux
dé is con empo ains posés pa les mu-
a ions apides des p a iques u baines.
Les changemen s démog aphiques, les
nou elles a en es en ma iè e d’espace
public e les ans o ma ions liées à
l’u banisme du able échappen sou-
en aux analyses é ospec i es,
ca ces de niè es son limi ées pa
la na u e des données disponibles
e leu capaci é à cap e des dyna-
miques en é olu ion apide.
2. LA PREUVE PROSPECTIVE
Con ai emen à la p eu e é ospec-
i e, la p eu e p ospec i e se p oje e
e s l’a eni en en an d’o ganise
des signes p ésen s pou p édi e
des é énemen s u u s. Elle p ocède
de açon p og essi e, des causes e s
leu s e e s, pou en e d’app éhende
un é énemen u u ou enco e inache-
é. T ès u ilisée dans les ac i i és d’in-
no a ion e d’an icipa ion, elle pe me
80
d’é alue des scéna ios p ospec i s
qui isen à éclai e la p ise de déci-
sion au p ésen . Tou e ois, elle p é-
sen e une ince i ude éle ée liée à
l’imp é isibili é de l’a eni , endan
di icile l’é alua ion des hypo hèses
dans le emps d’un p oje .
Dans le cas de la Ci y o London, une
déma che de conce a ion publique a
é é mise en place pou ecueilli les a -
en es des habi an ·es e des usage ·es
du pa is de S Paul, a in de mieux an-
icipe les u u s usages de ce espace.
Ce e déma che pa icipa i e s’insc i
dans une logique de p eu e p ospec-
i e, che chan à ai e éme ge puis
é alue des scéna ios u u s à pa i
des pe cep ions e besoins exp imés
pa les pa ies p enan es.
Tou e ois, ce e app oche a mon é ses
limi es, no ammen pa ce qu’elle n’a
pas éussi à cap e les usages in o -
mels ou occasionnels des isi eu s/
ses e des a ailleu s/ses qui équen-
aien la zone. Les données ecueil-
lies é aien pa ielles, e l’imp é i-
sibili é des p a iques u u es dans un
en i onnemen aussi dynamique en-
dai di icile une é alua ion p écise des
scéna ios p oposés. La p eu e p os-
pec i e, bien qu’u ile pou éclai e les
o ien a ions u u es, sou e d’un ni-
eau d’ince i ude éle é lo sque les
inno a ions isen à épond e à des
ans o ma ions sociales e cul u-
elles apides.
3. LA PREUVE EXPÉRIMENTALE
La p eu e expé imen ale, quan à elle,
es cen ée su l’é alua ion d’e e s cau-
saux dans des si ua ions con ôlées.
Elle consis e à es e des hypo hèses
dans des condi ions p écises, sou en
en labo a oi e e , de plus en plus, dans
des con ex es éels g âce à des p o o-
coles de con ôle. En inno a ion, ce e
mé hode es alo isée pou sa capaci é
à con on e des hypo hèses spécula-
i es à la éali é. Cependan , son appli-
ca ion dans des en i onnemen s éels
pose sou en des dé is en aison de la
complexi é e de la di e si é des ac-
eu s impliqués, éduisan pa ois sa
pe inence pou l’é alua ion des inno-
a ions les plus adicales.
Dans le cad e de la Ci y o London, ce e
mé hode au ai pu ê e u ilisée pou
es e di é en s scéna ios d’aménage-
men à a e s des simula ions ou des
expé iences su le e ain. Cependan ,
les di icul és liées à la complexi é des
in e ac ions en e les usage s e leu
en i onnemen on endu ce e ap-
p oche peu adap ée. Les expé iences
con ôlées, bien qu’e icaces dans ce -
ains con ex es, isquaien de man-
que de « alidi é ex e ne », c’es -à-di e
d’aide à la décision pou l’applicabili é
di ec e aux si ua ions éelles e imp é-
isibles des espaces publics.
En e e , dans des p oje s de ans-
o ma ion comme celui de S Paul, la
mul iplici é des ac eu s in luençan
l’usage des espaces publics – clima ,
in e ac ions sociales, compo emen s
spon anés – complique la mise en
place d’expé iences su isammen e-
p ésen a i es pou es e des hypo-
hèses s ic es e sou en es ein es.
La p eu e expé imen ale, bien que
igou euse su le plan mé hodolo-
gique (« alidi é in e ne » éle ée),
p ésen e donc des dé is lo squ’il
s’agi d’é alue des inno a ions en
milieu éel, où les a iables son
nomb euses e in e connec ées.
4. LA PREUVE FORMELLE
En in, la p eu e o melle epose su des
aisonnemen s logiques e abs ai s,
isan à é abli la alidi é d’énoncés
ou de modèles. U ilisée p incipale-
men dans les sciences démons a i es
comme la logique e les ma héma-
iques, elle pe me de manipule des
symboles e des concep s abs ai s
81
M. Béjean, S. Gau hie
Expé imen e e é alue en inno a ion :
la no ion de p eu e ans o ma i e
é alue des inno a ions dans des
milieux complexes e dynamiques
où les ans o ma ions son e-
che chées. C’es dans ce cad e que la
p eu e ans o ma i e ou e sa pe i-
nence.
LA PREUVE TRANSFORMATIVE : CA-
RACTÉRISTIQUES ET SPÉCIFICITÉS
Face aux limi es des p eu es classiques,
la p eu e ans o ma i e o e une al-
e na i e plus adap ée aux p oje s
où l’inno a ion ise non pas à mieux
comp end e une si ua ion, mais à
la ans o me en p o ondeu . Ce e
app oche, issue des « sciences de l’a -
i iciel » comme l’a chi ec u e, l’ingé-
nie ie ou le design, epose su l’idée
que l’expé imen a ion e l’é alua ion
doi en géné e des a e ac s pa icu-
lie s, nommés « a e ac s p oban s »,
pou indui e e sou eni des p ocessus
de ans o ma ion.
Les a e ac s p oban s jouen en e -
e un ôle cen al. Incluan des s o-
yboa ds, des p o o ypes é olu i s ou
des disposi i s scéna isés, ils se dis-
inguen des p eu es adi ionnelles
pa leu capaci é à indui e e sou eni
des dynamiques de ans o ma ion.
En an qu’a e ac , ils inca nen les
hypo hèses de ans o ma ion e pe -
me en de es e la capaci é d’une in-
no a ion à econ igu e la si ua ion ini-
iale. En un ce ain sens, leu ôle ai
écho aux « cul u al p obes» en design,
dé inis pa Bill Ga e 2, où des obje s
angibles son u ilisés pou susci e des
pou a i e à des conclusions alides.
En inno a ion, elle in e ien sou en
dans les phases d’analyse, où elle
aide à s uc u e la é lexion au ou
de sys èmes complexes ou pou gé-
né e des hypo hèses. Cependan , sa
na u e abs ai e e décon ex ualisée
limi e sou en son applica ion di ec e
aux si ua ions éelles.
Dans le cas du éaménagemen du
pa is de la Ca héd ale S Paul, ce -
ains u banis es on en é de o mali-
se des scéna ios d’aménagemen en
se basan su des p incipes d’u ba-
nisme du able e inclusi . Ce ype de
scéna ios p og amma iques, ondés
su des déduc ions logiques à pa i
de p incipes géné aux, o e géné ale-
men un cad e concep uel solide pou
pense les aménagemen s. Il s’es ac-
compagné ici d’esquisses paysagè es,
don la s uc u e es pa dé ini ion plus
ou e e.
Tou e ois, dans le con ex e considé é,
ces déduc ions se son heu ées à la
éali é des p a iques e des compo e-
men s des usage ·es. Les o malisa-
ions héo iques, bien qu’u iles pou
s uc u e la é lexion dans ce ype
de p oje , son sou en op abs-
ai es pou end e comp e à elles
seules de la di e si é des usages
éels, endan leu applica ion di-
ec e limi ée.
Ces qua e ypes de p eu es, bien
que obus es pou ce ains con ex es,
p ésen en donc des limi es pou
2 Ga e , B., Dunne, T., & Pacen i, E. (1999). Design: cul u al p obes. in e ac ions, 6(1), 21-29.
82
é olu i e, c’es de che che à dépas-
se une logique pu emen é alua-
i e pou emb asse une dynamique
de ans o ma ion ac i e.
Concep uellemen , la p eu e ans o -
ma i e epose su une empo ali é de
la ma u a ion, où le emps n’es pas
simplemen un « emps qui passe »
mais aussi un « emps qui ai ». Ce e
empo ali é es « ansduc i e », selon
le concep dé eloppé pa le philosophe
des echniques Gilbe Simondon, ce
qui signi ie que chaque é ape d’une
ans o ma ion se de base à la sui-
an e, c éan un p ocessus de ans o -
ma ion p og essi e in e dépendan .
Con ai emen à la p eu e expé i-
men ale, où l’ince i ude es sou-
en p obabilis e e mesu able, la
p eu e ans o ma i e se con on e
à une ince i ude adicale : les ans-
o ma ions indui es son , pa na u e,
indé e minées e imp é isibles.
Dans le cad e de la Ci y o London,
ce e app oche a pe mis de é éle
des usages ina endus, comme l’en-
gouemen des habi an ·es e des ou-
is es pou les ins alla ions a is iques
ou l’impo ance du ja din pou les
en an s. Ces ésul a s, qui n’au aien
p obablemen pas é é an icipés dans
une p eu e expé imen ale classique,
mon en la capaci é de la p eu e
ans o ma i e à géné e des in-
duc eu s de ans o ma ion qui,
lo squ’ils son iden i iés e saisis,
peu en éo ien e les p a iques e
les pe cep ions des usage s.
La p eu e ans o ma i e alo ise
donc les a e ac s in e médiai es (ma-
que es, p o o ypes, s o yboa ds) qui,
au cou s du p oje , sou iennen la dé-
ma che de démons a ion en inca nan
les hypo hèses de ans o ma ion. Ces
a e ac s ne son pas simplemen des
ep ésen a ions, mais des élémen s
e ou s quali a i s su des p a iques
éme gen es. Cependan , dans le cad e
de la p eu e ans o ma i e, ces a e-
ac s ne se limi en pas à ecueilli des
données, mais isen à agi comme des
induc eu s de ans o ma ion en eux-
mêmes. En e mes d’é alua ion, c’es
d’ailleu s leu pou oi de econ igu a-
ion qui es é udié de açon p io i ai e.
Dans son a ail su l’é alua ion é o-
lu i e, Michael Quinn Pa on me en
a an l’impo ance de els disposi i s
d’é alua ion qui ne se con en en pas
de alide des in e en ions, mais qui
accompagnen ac i emen l’app en-
issage e l’adap a ion en con ex e
complexe e ince ain. Ces disposi i s
doi en pe me e d’explo e ce qui
se dé eloppe, d’en comp end e la si-
gni ica ion e d’o ien e les p ochaines
é apes s a égiques. La p eu e ans-
o ma i e s’insc i pa ai emen dans
ce e logique : elle alo ise une ap-
p oche i é a i e e é olu i e, où les
disposi i s de p eu e ne son pas igés
mais con inuellemen ajus és pou é-
pond e à des en i onnemen s dyna-
miques. Con ai emen aux app oches
classiques, elle ne che che pas à é abli
une éali é dé ini i e, mais à é éle
des op ions d’ac ion e à sou eni des
décisions éclai ées en emps éel.
Dans le cas du éaménagemen de la
Ci y o London, le collec i U ban Expe i-
men s a mis en œu e des in e en ions
expé imen ales, elles que l’ins alla ion
empo ai e de mobilie s u bains e la
c éa ion de pa cou s pa icipa i s a in
d’explo e les usages éme gen s des
espaces publics. Ces disposi i s expé i-
men aux on agi comme des a e ac s
p oban s, c’es -à-di e non seulemen
en p oduisan des connaissances nou-
elles, mais aussi en ans o man les
p a iques qu’ils in e ogen . En somme,
ce qui app oche la p eu e ans o -
ma i e des déma ches d’é alua ion
83
M. Béjean, S. Gau hie
Expé imen e e é alue en inno a ion :
la no ion de p eu e ans o ma i e
ans o ma ion dans des en i onne-
men s complexes e ince ains.
La p eu e ans o ma i e, pa na u e,
s’éloigne donc des cad es adi ion-
nels d’é alua ion pou se concen e
su l’impac de l’inno a ion dans son
milieu, en p ê an une a en ion pa -
iculiè e aux usages e expé iences
qu’elle génè e. Con ai emen aux
au es ypes de p eu es, son objec i
n’es pas de mieux comp end e les si-
ua ions exis an es, mais de les ans-
o me p o ondémen . Elle ne ise
pas à appo e une connaissance
plus p écise ou une comp éhension
plus ine des phénomènes, mais à
c ée des changemen s signi ica i s
dans les p a iques, les compo e-
men s, ou les en i onnemen s. Dans
ce p ocessus, les « a e ac s p oban s»
– qu’il s’agisse de p o o ypes, de nou-
eaux ou ils ou de disposi i s – ne son
pas conçus pou ou ni des mesu es
exac es mais pou en ichi les expé-
iences e donne de nou elles signi i-
ca ions aux in e ac ions en e les indi-
idus e leu milieu.
ac i s du p ocessus de ans o ma ion,
capables de é éle des po en iels in-
no an s ina endus. Ces élémen s co -
esponden à des induc eu s de ans-
o ma ion, c’es -à-di e à des élémen s
éme gean d’une si ua ion en ayan le
pou oi de la econ igu e .
CONCLUSION
En conclusion, la p eu e ans o ma-
i e n’a pas pou bu de démon e
une é i é uni e selle, mais de es e
e d’é alue la capaci é de ces induc-
eu s à econ igu e des si ua ions
spéci iques. Il s’agi ainsi d’app écie
la aleu des o ien a ions nou elles
qu’un induc eu pe me de é éle .
Ce e app oche nécessi e une lexi-
bili é mé hodologique e une ou e -
u e à l’imp é u, qui son sou en ab-
sen es des app oches plus igides des
p eu es classiques. Se app ochan
des déma ches d’é alua ion é olu i e,
elle s’insc i donc dans une ision
de l’é alua ion e de l’expé imen a-
ion comme des p ocessus c éa i s,
capables de guide les p oje s de

CHAPITRE III
CHAPITRE III
Design e
é alua ion :
app end e à
coopé e ?
Vos ecommenda ions, ca
ous gêne pas qu’elles ne
se en à ien ?
Elles se en à éclai e
la décision ! Même si c’es
ai qu’on es a emen
là pou la sui e...
É alua eu
Gouache, HUVER
Designe
[l’ins an illus a ion] «
86
87
«
»
Les designe s
e endiquen
une ce aine
impe inence.
Les é alua-
eu s, eux, on
a en ion à
leu jugemen .
CHRISTOPHE GOUACHE
[l’ins an ci a ion]
94
E si le p oblème des é alua ions,
c’é ai les ecommanda ions...
Do ig B uno, cha gé d’é alua ion, Ville de Rennes & Rennes Mé opole
Ap ès des années à ai e de l’é alua-
ion, une ques ion subsis e pou les
se ices en in de p ocessus : « com-
men aisons-nous a ec ou es ces e-
commanda ions ? »
Il es ai que le p ocessus é alua i ,
pa ois long, amène géné alemen à
pose des ecommanda ions olon a-
is es, ambi ieuses e sou en di iciles
à app éhende pou des se ices qui
son déjà en p ise a ec le quo idien.
Commen eme e à pla une s a é-
gie, ou en epensan un plan d’ac ions
e géné alemen à moyens cons an s ?
À Rennes, pou ai e ace à ce e p o-
bléma ique, nous a ons décidé d’in-
no e su un suje p édes iné : l’é a-
lua ion du sou ien à l’enseignemen
supé ieu e la eche che (ESR).
L’é alua ion de ce suje n’es pas une
nou eau é. Déjà é aluée en 2012, ce e
poli ique publique a ai su mu e à
l’issue des ecommanda ions, en p o-
posan un nou eau cad e s a égique
pe me an à l’ensemble de l’écosys-
ème de se e ou e dans un cad e
s uc u é a ec des o ien a ions clai es.
Dix ans ap ès, é ai enu le emps d’en
ai e un bilan e d’enclenche une é-
lexion su son u ili é e sa pe inence
au ega d des nomb euses mu a ions
con ex uelles, à la ois au ni eau local
e na ional.
Ap ès une impo an e déma che de
collec e de données e un p ocessus
y hmé pa de as es comi ologies e-
g oupan l’ensemble des pa ies p e-
nan es, la conclusion a idique (mais
néanmoins classique) de l’é alua ion
omba : « il au e oi la s a égie de
sou ien à l’ESR pou la éadap e aux en-
jeux du e i oi e ou en conse an des
disposi i s app éciés e géné an des e -
e s le ie s e /ou accélé a eu s ».
Ainsi, de nomb euses ques ions se son
posées : commen end e légi ime e
pa icipa i e ce e déma che de e-
on e de s a égie ? Commen é i e
le p ocessus « op down » (e pa -
ois e ayan ) de l’a b e des objec-
i s, dans lequel on décline l’objec i
s a égique en une my iade d’ob-
jec i s spéci iques e opé a ionnels,
jusqu’aux ac ions ? Commen dé e-
loppe de nou elles ac ions qui é-
pond aien à ces enjeux ? …
Su la base de ce e é lexion nous
a ons lancé, en décemb e 2022, une
déma che pa icipa i e de ( e)design
de la poli ique publique de sou ien à
l’ESR a ec l’appui d’une agence de de-
sign de poli iques publiques.
Di ec eu s/ ices de labo a oi es, ensei-
gnan ·es-che cheu s/ses, pos -doc o-
an ·es, agen s de Rennes Mé opole,
BIATSS1, agen ·es de la Ville de Rennes,
CCAS, ep ésen an ·es de s uc u es
d’inno a ion, élu·es, e c. on ainsi pu
con ibue , di ec emen ou indi ec e-
men à l’esquisse d’une nou elle s a-
égie pou l’ESR.
1 Les BIATSS son les pe sonnels de Biblio hèque, Ingénieu s, Adminis a i s, Techniques, de San é, Sociaux.

95
aux objec i s s a égiques, plu ô que
l’in e se).
Ce e nou elle s a égie o icialise un
nou eau mode de ai e en passan
d’une poli ique de « sou ien à l’ESR » à
une poli ique de « coopé a ion a ec»
les ac eu s de l’enseignemen supé-
ieu , de la eche che e de l’inno a-
ion. Ce e logique de coopé a ion, de
« ai e a ec» a é é mise en a an pa
l’é alua ion, e le design l’a illus ée
a ec des ac ions conc è es. Elle es une
condi ion sine qua non à la éussi e des
mul iples ansi ions qu’il au en e-
p end e. L’u gence nous oblige à agi
ensemble, à che che des solu ions, e
à mêle les expe ises, les poin s de ue
e les disciplines en e elles : sociolo-
gie, physique, biologie, an h opologie,
in elligence a i icielle, ma héma ique,
in o ma ique, d oi , chimie, économie,
médecine, philosophie, e c.
Au o al, l’é alua ion e le design on
mobilisé plus de 250 pe sonnes e
on la gemen empli l’objec i pa -
icipa i d’accompagne un change-
men p og essi , jus i ié e pa agé
de la poli ique publique. Il n’empêche
que ce e symbiose appa en e néces-
si e enco e de ou e ses ma ques.
Ainsi, plusieu s p obléma iques on
éme gé au cou s de la mise en œu e
de ce e nou elle phase :
• Un isque de cannibalisme du de-
sign su l’é alua ion. Le design
pou ai a oi endance à in ég e
les seuls e ou s de sa déma che en
aisan abs ac ion des ésul a s e
des ecommanda ions de l’é alua-
ion.
Pis e de solu ion : associe en amon le
designe e pas seulemen à la phase
de econcep ion pou qu’il puisse in é-
g e pleinemen les conclusions e e-
commanda ions.
• Le design de poli iques, une ma iè e
Non seulemen les ac eu s du e i-
oi e on pu con ibue à l’esquisse glo-
bale de ce e nou elle poli ique, mais
ils on égalemen pe mis de dessine
des po en iels u u s disposi i s mé-
opoli ains, ou à ai conc e s, opé-
a ionnels. Pou pou oi explo e ce
que pou ai con eni une poli ique pu-
blique, il con ien d’in en e les e e s
que ces disposi i s/ac ions pou aien
a oi pou ses pa ies p enan es e ses
usage ·es. Au emen di , il con ien de
pense une poli ique publique pa le
p isme de ceux qui en béné icien , de
ceux qui la me en en œu e, de ceux
qui se aien suscep ibles d’en subi les
e e s.
Pou quoi ? Se me e à la place des
usage s pe me d’explici e les besoins
auxquels une poli ique publique é-
pond, mais elle pe me de donne du
sens à l’ac ion publique, e d’exp ime
la poli ique pa ce qu’elle con ibue à
change , à modi ie , à géné e pou les
habi an s du e i oi e (ou les ac eu s
d’un sys ème). Je de iens ainsi al e na-
i emen Léa, 12 ans, collégienne qui a
l’oppo uni é de décou i des a aux
de che cheu s, ou bien Hassan, 37 ans,
che de p oje à Rennes Mé opole ou
enco e Ayako, 40 ans, che cheuse en
sciences compo emen ales... En a-
con an des éci s à a e s la pa ole
d’usage ·es, la poli ique publique
de ien inca née, mais aussi, e su -
ou angible e app éhendable.
C’es ainsi, qu’en jan ie 2023, pen-
dan une semaine, plus de 150 pa ies
p enan es on é é mobilisées dans un
exe cice c éa i e spécula i de de-
sign ic ion. Ce e in ense ou née des
pa ies p enan es a pe mis d’élabo e
plus de 50 éci s- ic ions, e de écol e
plus de 500 commen ai es isan à la
ois à explo e le champ des possibles
mais égalemen à nou i la é lexion
e la décision de Rennes Mé opole en
emon an la chaine habi uelle de la
s a égie à con e-cou an (des ac ions
96
D. B uno
E si le p oblème des é alua ions,
c’é ai les ecommanda ions...
les nomb euses ac ions qui on
découlé de la phase d’idéa ion on
ai éme ge le p oblème de l’aide
à la décision (Quelle ac ion e eni
? Quels moyens humains e inan-
cie s à me e en œu e ?) e donc
de la p io isa ion des ac ions à me-
ne .
Pis e de solu ion : Le e ou de l’é alua-
eu . Pa ses connaissances e no am-
men en ma iè e d’é alua ion ex-an e
(même si ce n’es pas ès cou an ), il
pou ai accompagne la lec u e des
ac ions e des e e s a endus.
En conclusion, le design es un ou il
nécessai e pou dépasse la con i-
nui é la é ale de l’ac ion publique
e pe me e à l’é alua ion de em-
pli son ôle d’amélio a ion des po-
li iques publiques. Néanmoins, nous
sommes qu’aux p émices d’une
idylle qui a besoin de se en o ce à
a e s une ce aine s uc u a ion
( o ma ion, pa ena ia ...), qui es e
enco e à ou e .
pas o cémen p ise au sé ieuse. Si
l’é alua ion es considé ée plus sou-
en sous le p isme d’une ce aine
igueu scien i ique qui ien abon-
de le ond des suje s, le design es
quan à lui pe çu comme un ou il
« cosmé ique » qui s’a ache ai uni-
quemen à la o me.
Pis e de solu ion : Dé eloppe un é-
é en iel mé ie . À ce jou , aucune
cha e, ni o ganisa ion ne pe me de
dé ini clai emen les di é en s cou-
an s qui a e sen le design. À l’ins-
a de l’é alua ion qui a su cla i ie sa
pos u e à a e s la Socié é F ançaise
de l’E alua ion e de sa cha e, il se ai
in é essan que le design se s uc u e
pou ha monise les p a iques e cla i-
ie les logiques d’in e en ion no am-
men en e le design de se ice e le
design de poli iques publiques.
• Une di icile ges ion de la su abon-
dance des éci s ic i s, des in en-
ions.... Si la c éa i i é es au cœu
de la déma che de design, elle
peu en ê e la di icul é. En e e ,
Le design so
l’é alua ion de ses
ails : on a endai
une ans o ma ion
des ou ils, on se
e ou e a ec un
changemen de
pos u e.
[l’ins an ci a ion]
ANNABELLE BERTHAUD
97
98
souhai e p opose un ambi ieux p o-
g amme isan à édui e la p oduc ion
de déche s e il a besoin d’en sonde
l’accep abili é e la aisabili é, an au-
p ès des ci oyen·nes que des élu·es e
des se ices.
Ce se a la p emiè e expé ience c oi-
san é alua ion e design. Ca l’équipe
mé opoli aine choisi de ga de les
ails bien é ablis de l’é alua ion, qui
on de la o mula ion des ques ions
au appo inal, ou en aisan appel à
un designe ex e ne. Ainsi, l’é alua ion
p épa e le suje en objec i an e quali-
ian la si ua ion des iliè es de ous les
déche s collec és à pa i des données
d’obse a ion e d’ac i i é. Quels son
les déche s les plus p obléma iques,
dange eux, impac an s ? Ce p emie
o donnancemen de ien le poin de
dépa pou la déma che design. Cinq
iliè es son alo s choisies e passées
au c ible : idéa ion a ec les agen s
conce nés, du ipeu au esponsable,
imme sion o ien ée pa des ca es à
éac ion, expé imen a ion ia cinq p o-
o ypes pou es e un nou eau se -
ice, un nou eau pa cou s.
Naissen ainsi un poin d’appo olon-
ai e pou les biodéche s, un espace
de dépô d’encomb an s empo ai es
dans un qua ie populai e de la mé-
L’ENTRÉE DU DESIGN À LA MÉTRO-
POLE
À la mé opole de G enoble, le de-
sign es clai emen en é pa la
po e de l’é alua ion : quelle chance,
une discipline cousine – même capa-
ci é à enquê e , ques ionne , mêmes
objec i s de comp end e pou ai e
mieux – qui iend ai enou ele ,
« augmen e » la p a ique é alua-
i e ! La p omesse du design es alo s
celle de l’é alua ion pa icipa i e : se
décen e du commandi ai e pou s’an-
c e dans les pas de l’usage . E ce e
p omesse, su le papie , se adui ,
dans les ai s, pa une « boî e à ou ils »
qui se au an la phase de diagnos ic
é alua i (ah, en in une phase e ain
digne de ce nom, au con ac a ec les
béné iciai es !), que celle des p éconi-
sa ions (ah, en in des p écos bien opé-
a ionnelles, passées pa les ou ches
caudines du es e de l’expé imen a-
ion !).
Aussi en 2015, lo sque le nou eau
ice-p ésiden aux déche s sollici e
le se ice é alua ion pou « me e à
pla » les se ices de collec e e de ai-
emen des déche s, l’oppo uni é d’un
es g andeu na u e du design se ai
i e jou . Ca en éali é, sa demande es
plus p ospec i e que é ospec i e : il
Voisines de bu eau !
C oise les p a iques du design
e de l’é alua ion
Annabelle Be haud, cha gée de mission en é alua ion de poli iques pu-
bliques, G enoble Alpes Mé opole
Hélène Clo , di ec ice s a égie, Inno a ion e Rela ions ci oyennes,
G enoble Alpes Mé opole
Nadia Wol , cha gée de mission en inno a ion e ans o ma ion,
G enoble-Alpes Mé opole.
[l’ins an pho o]
Voisines de bu eau !
- A chaque ex émi é du V, il y a deux bu eaux. D’un cô é, Ph. à l’obse a ion e C. à
la p ospec i e, de l’au e A. à l’é alua ion e N. à l’inno a ion. Depuis 4 ans, ces deux
de niè es se acon en leu s p oje s e , na u ellemen , hyb iden leu s mé hodes.
HUVER
bu eau de Ph.
bu eau de C.
bu eau de A.
bu eau de N.
99

100
opole, une analyse sociologique des
compo emen s… mais aussi e su -
ou , une cul u e o ien ée usage s, qui
p end plaisi à alle su le e ain, che -
che en ci cui s cou s des éponses
aux ques ions e aux hypo hèses. Ca
une des éussi es clés de ce e p e-
miè e déma che au a é é la ans-
mission : designe s e é alua eu s/
ices son dans la même équipe,
alo s nous de enons ensemble des
« p es anai es » ou « pa a ai es ».
Dans le cahie des cha ges, il es p é-
u des séquences de o ma ion des
agen s aux echniques du design pou
pou sui e ces p a iques au-delà du
ma ché.
Le design so l’é alua ion de ses
ails : on a endai une ans o ma-
ion des ou ils, on se e ou e a ec
un changemen de pos u e. L’é a-
lua ion es ou illée pou ne plus seule-
men in e eni « ex pos » mais gagne
ses galons « ex an e », pou in e eni
dans les phases de concep ion des po-
li iques publiques.
Ce e longue mission de design laisse
des aces, aussi bien au se ice des dé-
che s que dans l’équipe é alua ion qui
mobilisen dès que possible pa cou s
usage s e expé imen a ion. P eu e de
concep , elle con ibue ainsi à la c éa-
ion en 2018, du pos e « inno a ion pu-
blique », au sein de l’équipe é alua ion.
Le binôme é alua ion-design s’ins alle
dès lo s dans la du ée, pou épond e,
à açon, aux sollici a ions, en p opo-
san un accompagnemen ajus é aux
besoins.
PLONGÉE DANS LE QUOTIDIEN DE
NOTRE BUREAU PARTAGÉ
C’es un bu eau en V i é. Il donne su
l’immense hall d’accueil de la Mé o-
pole de G enoble. On y en end le b ui
des gens qui on e iennen . A chaque
ex émi é du V, il y a deux bu eaux.
D’un cô é, Ph. à l’obse a ion e C. à la
p ospec i e, de l’au e A. à l’é alua ion
e N. à l’inno a ion. Depuis 4 ans, ces
deux de niè es se acon en leu s p o-
je s e , na u ellemen , hyb iden leu s
mé hodes.
Au quo idien, les échanges se on au-
ou du ca é, à a e s le pa age ( o -
cé !) des isios e des ques ionnemen s
pa agés, mais aussi pa ce que A. é a-
lue des disposi i s su lesquels N. a ac-
compagné l’équipe p oje : la e on e
du emps de a ail, le élé a ail, la
zone à aibles émissions, … e pa ois,
de plus en plus sou en , elles se « ilen
un coup de main » su leu s missions
espec i es.
Si N. o ganise un é énemen en
pieds d’immeuble pou pa le ZFE
en s’appuyan su des ou ils d’alle
e s, conçus pa des designe s, A. la
pousse à a aille ses ques ions é a-
lua i es, « qu’es -ce que u che ches
à é i ie ? ». Quand A. che che à en-
e en con ac a ec les p op ié ai es
pou comp end e ce qui les empêche
de loue leu s logemen s à des a i s
sociaux en con epa ie d’une com-
pensa ion, A. s’inspi e des mé hodes
d’imme sion du design e s’ins alle à la
oi e d’au omne pou cueilli la pa ole
des gens.
Quand l’une condui une déma che de-
sign su la éno a ion éne gé ique des
maisons, e l’au e é alue la éno a ion
éne gé ique des en ep ises, c’es la
même mé hode qui es épliquée e la
p éconisa ion de l’é alua ion p end la
o me d’un pa cou s usage .
La boî e à ou il de ien collec i e : N.
l’inno a ice app end à mai ise le
diag amme logique d’impac s pou
me e au clai les logiques d’in e en-
ion. Elle ou ille ses imme sions g âce
101
A. Be haud, H. Clo , N.Wol
Voisines de bu eau ! C oise les p a iques
du design e de l’é alua ion
c’es -à-di e à simpli ie en assuman une
app oche p agma ique des poli iques pu-
bliques là où l’é alua ion es gou mande
de mo s e de lou ds appo s.
N. l’inno a ice:
Pa mi les poin s qui on choisi le design
pa appo à une au e déma che, il y a
sa capaci é à passe ès i e à l’ac ion,
à se con on e aux es s de e ain à pe-
i e échelle, d’en i e des enseignemen s,
oi e de ai e une V2 d’un p o o ype,
a an de pense son déploiemen . Mais
sou en , l’équipe emba quée eu elle-
men que son es onc ionne, qu’elle a du
mal à so i la ê e du guidon e d’accep-
e que l’éne gie qu’elle a déployée pou
es e , abou isse à un cons a que « ce
n’é ai pas la bonne solu ion ». C’es alo s
qu’on a besoin du ecul e de l’expe ise
de l’é alua ice.
B e , designe sans é alue , ou é a-
lue sans designe n’a sou en plus
beaucoup de sens pou nous au-
jou d’hui. En e un·e é alua eu / ice à
qui l’on ep oche pa ois d’ê e « op
loin » ou à dis ance de son obje , e
un·e designe qui peu a oi endance
à ê e op emba qué·e, l’hyb ida ion
ou le jumelage de ces deux mé hodes
peu en aide à ê e à la « bonne » dis-
ance de son obje .
Donc app ochez os bu eaux, acon-
ez- ous os p oje s e au boulo !
à la mai ise d’un logiciel d’enquê e e
peu ainsi en ichi son app oche a ec
des données quan i a i es. A. l’é a-
lua ice ai oujou s appel à N. pou
es e ses ques ionnai es e les end e
luides. E elle ecycle les ou ils d’in elli-
gence collec i e pou ai e, des é alua-
ions, de aies déma ches de ans o -
ma ion.
C’es ou e la puissance d’une p oximi-
é quo idienne de a ail : la capaci é à
se elaye , à in e ace les sa oi - ai e
sans pe d e ni son iden i é mé ie
p op e, ni la plus- alue de chaque dis-
cipline.
AU-DELÀ DU PARTAGE DES OUTILS,
DES MÉTIERS QUI ÉVOLUENT
Ca la p oximi é n’a pas géné é de
con usion, pas « d’inno alua ices ».
Les mé ie s ga den leu s spéci ici és
e les se ices « clien s » sa en à qui
s’ad esse . Les missions pilo ées pa le
design ou l’é alua ion ga de une colo-
a ion dis inc i e mais les mé ie s se
son boni iés au con ac l’un de l’au e.
A. l’é alua ice:
Dans « le p op e » de l’é alua ion, il y a
des mé hodes, un cad e, des é é en iels,
des ou ils de ques ionnemen e d’ana-
lyse. Le poin de jonc ion a ec le design
se si ue sans dou e dans ce e obses-
sion : appo e des éponses pe inen es
à ceux qui nous les posen . Le design m’a
appo é de nou elles mé hodes pou dé-
co ique les p oblèmes, en se donnan
les moyens d’alle ai e du e ain, d’ose
o mule ô des hypo hèses pou s imu-
le la pa ole. L’au e éno me appo ce
son les pa cou s usage s, an dans les
phases de diagnos ic que dans les p éco-
nisa ions. E en in, l’in i a ion au dessin,
«
»
Il pa aî uc ueux
de a o ise la
complémen a i-
é des disciplines
dans le emps plu-
ô que leu mise
en concu ence
au g é d’e e s de
mode.
AMANDINE BABARIT, CÉCILE GÉRARD
[l’ins an ci a ion]
102
103
Amandine Baba i , cha gée de mission en inno a ion publique, Nan es Mé opole
Cécile Gé a d, cha gée de mission é alua ion pa icipa i e, Nan es Mé opole
É alua ion, design e co...
E si on sou enai
un con inuum d’app oches ?
Pou accompagne les dynamiques
de ansi ion, qu’elles soien in e nes
à l’adminis a ion, guidées pa les po-
li iques publiques, inca nées dans
des p oje s, ou enco e po ées pa le
e i oi e, ses ac eu s e habi an s, la
Di ec ion Géné ale Dialogue e T ans-
o ma ion de l’Ac ion Publique (DGD-
TAP) de Nan es Mé opole dé eloppe
e capi alise su des o mes d’ingé-
nie ies po euses de ans o ma ion.
L’idée: me e en syne gie plusieu s
app oches, his o iquemen l’é a-
lua ion, plus écemmen le design…
mais aussi le dialogue ci oyen, la
p ospec i e, ou enco e l’expé imen-
a ion pou abo de au emen les
ques ions publiques a ec les di ec-
ions de la Ville e de la Mé opole
de Nan es, en éponse aux enjeux
du e i oi e.
Il pa ai uc ueux de a o ise la com-
plémen a i é des disciplines dans le
emps plu ô que leu mise en concu -
ence au g é d’e e s de mode. Dans
l’idée d’un « con inuum d’app oches »,
deux pa is p is e p incipes po és
pa les élus e la DGDTAP guiden l’en-
semble des déma ches nan aises :
• Le dialogue e la mise en déba a ec
les pa ies p enan es (ci oyen·nes,
ac eu s/ ices du e i oi e, agen s)
comme impé a i ,
• Le diagnos ic d’oppo uni é, comme
p éalable à ou e déma che.
1. LA MISE EN DÉBAT : FIL ROUGE DE
LA TRANSFORMATION PUBLIQUE À
NANTES
Depuis plusieu s années, la collec i i-
é explo e di é en s modes de ai e,
ayan en commun une olon é de
o e cop oduc ion du se ice public e
des poli iques publiques a ec les pa -
ies p enan es. O ganise les bonnes
condi ions du délibé a i (dialogue a ec
les ci oyens·nes, les ac eu s/ ices du
e i oi e, les agen s) comme aide à la
décision cons i ue un il ouge, a ec la
con ic ion que la ans o ma ion es
un chemin e que, ce aisan , elle me
en mou emen ceux e celles qui s’y
engagen .
Le ôle de la DGDTAP es de ga an i
les condi ions d’un déba plu iel, in-
clusi , sincè e e anspa en qui p end
en comp e les expe ises d’usages (le
écu, les besoins e les con ain es)
e l’é olu ion des modes de ie pou
accompagne les ansi ions (les aspi-
a ions e les c ain es). C’es ainsi que
les déma ches d’é alua ion comme de
design on en commun de s’a ime à
des p ocessus délibé a i s pou in lue
su l’ac ion publique. Plus que la p o-
duc ion d’indica eu s, de ma iè es sen-
sibles ou de appo s, l’impo an c’es
la mise en déba des données collec-
ées, des expé iences dans leu di e -
si és (y comp is con adic oi es) e de
la plu ali é des connaissance (con o-
e ses) pou p odui e un a is collec i .
110
[l’ins an illus a ion]
Designe s e é alua eu s :
un e ain de jeu commun
Delahais e gouache
APPORTS
ÉVALUATION
APPORTS
DESIGN
Insolence assumée, dé-
ange l’ac ion publique
P oduc ion d’obje s,
d’ou ils, de isuels
‘‘au opo an s’’
Empa hie pa dé au
pou les ac eu s
Comp éhension p a-
ique (e in ui i e) de
l’ac ion publique
Valo isa ion
de l’in ui ion
Souci de l’es hé ique,
du beau,de l’ag éable,
du plaisi
A l’aise a ec
le mys è e, le
l o u
olon é de
solu ions,
c éa i i é ous
azimu s
En ée pa
les besoins
En ée pa les
p oblèmes
A en ion aux
aleu s, cla i i ca-
ion des c i è es de
jugemen s
Volon é
d’explica ion
Dimension sys éma-
ique des analyses
Mise en hypo hèses
de l’ac ion publique,
analyse causale
Comp éhension
holis ique de l’ac ion
publique
Valo isa ion de la o-
bus esse des cons a s,
des analyses
Appui su la connais-
sance exis an e

111
Thomas Delahais, é alua eu de poli iques publiques, Quad an Conseil
L’hypo hèse hyb ide :
saisi ensemble Design e É alua ion
« La no ion d’hyb ide nous encou age à
enquê e  » (Zeldin, 2016)
Y a- -il une place pou des hyb ides
en e design e é alua ion des poli-
iques publiques ? En 2019, nous appe-
lions « à mul iplie les expé iences dans
lesquels les designe s son in ég és dans
l’é alua ion e les é alua eu s impliqués
dans le design, plu ô que de designe
l’é alua ion ou d’é alue le design, [dans
une] hyb ida ion cons uc i e» (Delahais,
e al, 2019). En 6 ans, les exemples
d’in e en ions qui ne son ni de l’é a-
lua ion, ni du design, e pas ou à ai
éduc ibles à l’une ou à l’au e se son
en e e mul ipliées, su ou e une sé-
ie de suje s épineux : pou ce qui
nous conce ne, l’hébe gemen d’u -
gence, la ie noc u ne, les usages de
l’eau, la pa icipa ion ci oyenne ou les
sys èmes alimen ai es locaux — mais
beaucoup d’au es son abo dés dans
ces Cahie s. Que peu -on en di e ? L’hy-
b ida ion es -elle une éali é, ou bien
un simple gimmick ? Une chimè e, ou
un mons e p ome eu ? (La ou , 2003)
Nous ne nous isque ons pas ici à an-
che ce e ques ion, mais nous p o-
posons de pa i d’une « hypo hèse
hyb ide », c’es -à-di e de p end e la
ela ion en e design e é alua ion, pa
ce qui les elie e ce qui les éloigne ;
sans essaye de di e ce que son le
design e l’é alua ion e de les dé ini
ne emen , mais plu ô : pa leu milieu
(La ou , 2010). S’appuyan su 10 ans
de coopé a ion en e les é alua eu s e
é alua ices de Quad an Conseil e les
designe s de S a egic Design Scena-
ios, ainsi que les expé iences ela ées
pa les au eu s e au ices éunies dans
ces cahie s, ce a icle ise à analyse
ce e ela ion au a e s des espaces
communs, a omes c ochus, décalages
e iles e ensions s uc u an es en e
les deux p a iques, a an d’iden i ie
les condi ions e o mes possibles de
leu hyb ida ion.
DES ESPACES EN COMMUN
Pou pou oi a aille ensemble, il
au déjà des espaces où se encon e .
Ils e elles pa agen
une même c oyance
dans l’ac ion publique
e ce qu’elle peu – on
ne ai pas ces mé ie s
si on c oi que la socié-
é ou le ma ché seuls
peu en ésoud e les
p oblèmes. Su les su-
je s qu’ils e elles in es-
issen , els que l’u banisme, l’eau, les
anspo s, l’alimen a ion, les déche s,
l’éduca ion… designe s e é alua eu s/
ices pa agen pa ois une ision du
monde, des con ic ions su des açons
de ai e, ou bien des chemins de chan-
gemen possible, qu’il s’agisse de l’ac-
cès aux d oi s ou de la sob ié é.
Lo squ’ils ou elles son du sec eu p i-
é, designe s e é alua eu s/ ices pa -
agen égalemen l’expé ience de la
ela ion con ac uelle e comme ciale.
En F ance, le design s’es ini ialemen
posi ionné comme « al e na i e au
consul ing classique  » (G oupe de a-
ail, 2019). E pou an , il sui comme
l’é alua ion une logique du conseil,
Designe s e é a-
lua eu s/ ices on
de ai beaucoup en
commun, e en p e-
mie lieu, un obje ,
l’ac ion publique ;
e une inali é
a ichée, l’in é ê
géné al.
112
• L’é alua ion comme le design
en en dans l’ac ion publique pa
les ac eu s qui la peuplen : (non-)
usage ·es, (non-)béné iciai es, des-
ina ai es, pa ies p enan es…
• Les deux déma ches commencen
pa un cons a d’ince i ude (su les
p oblèmes ou les besoins ; su ce
qui ma che ou pas, su ce qu’il au-
d ai ai e). Pou édui e ce e ince -
i ude, elles posen des ques ions
plu ô que de donne des solu ions.
• Pou y épond e, elles donnen une
place p épondé an e au e ain e
à l’in e ac ion a ec les ac eu s, en
opposi ion (peu -ê e) à d’au es dé-
ma ches qui pa len en héo ie, qui
é léchissen en e mes de con o -
mi é ou qui eje en les pe spec-
i es des pe sonnes conce nées pa
l’ac ion publique, jugée subjec i e.
« Sans enquê e, pas de d oi à la pa-
ole » (Renaul , 2015).
Au a e s de ces di é en s poin s
d’en ée, l’é alua ion comme le de-
sign se dis inguen de l’expe ise ech-
nique, de la eche che qui ise d’abo d
à p odui e de la connaissance, ou des
p a iques d’audi ou de pe o mance.
Mais le sens e la po ée de ces poin s
d’en ée communs ou e des champs
impo an s de négocia ion, oi e de
con o e se. On peu en e e les oi
comme au an d’« obje s- on iè es »
(S a e al, 1989), au sens où l’in e p é-
a ion qu’on peu en ai e es su isam-
men lexible pou ou i un champ de
négocia ion en e p o essionnel·les.
Di au emen , on n’es pas o cémen
d’acco d, mais on a de quoi discu e .
Négocie ces poin s d’en ée, c’es
s’ou i à la possibili é de ai e é olue
ses p a iques. En demandan « qui son
les (non)usage ·es » (au sens du design),
e « qui son les (non)béné iciai es »,
(au sens de l’é alua ion), les deux dé-
ma ches po en des ques ions qui
dans lequel « il y a oujou s un p oblème
à ai e , une di icul é à su mon e , une
si ua ion à ai e é olue  ; le consul an es
supposé maî ise des sa oi s, des ou ils,
une expé ience, une compé ence que le
clien ne possède pas ; la demande o -
mulée pa le clien es oujou s une de-
mande d’aide, quelle qu’en soi la na u e ;
la consul a ion débouche oujou s su des
ac ions à éalise […]. » (Alain Be co i z,
2001). Ce e ela ion comme ciale s’ac-
compagne d’enjeux mul iples, ela i s à
la légi imi é des consul an ·es à «  ai e »
l’in é ê géné al (Ridde e al, 2025), la
ension en e olon é d’indépendance
e d’u ili é des a aux, la c éa ion
d’une ela ion de con iance, mais aus-
si l’équilib e économique des missions
qui leu son dé olues. Dans le sec eu
public, d’au es ensions exis en , que
pa agen les p o essionel·les, en e
de oi de ése e, de disc é ion e de
neu ali é, e enjeux d’in o ma ion des
publics, pa exemple.
Ces obje s e expé iences com-
munes enden possibles la ela ion
en e design e é alua ion, mais ils
expliquen aussi que ces p a iques
se cô oien plus qu’elles n’échangen .
L’ac ion publique su laquelle a aille
le design (le se ice, le si e web, l’ac-
cueil…) n’es sou en pas celle su la-
quelle a aille l’é alua ion (le p oje ,
le p og amme, la poli ique…) : l’échelle,
les enjeux, les in e locu eu s/ ices ne
son pas les mêmes. La commande pu-
blique qui éuni ai demande en design
e demande en é alua ion es globale-
men inexis an e aujou d’hui, ou bien
es e héo ique.
SE TROUVER DES ATOMES CROCHUS
Au-delà de ces espaces communs, le
design e l’é alua ion on donc besoin
de se ou e des a omes c ochus pou
pou oi engage une discussion. Si l’on
n’a ien à pa age , la discussion s’a -
ê e i e. Voici ois de ces poin s d’en-
ée communs1 :
1 Pou le design, oi no ammen Ke nin, A.-B., Cu abbi, G. (2024). Enquê e design des poli iques publiques.
h ps://cloud.la27e egion. /s/QyRTM5EyE5TENzm. Pou l’é alua ion, oi Delahais, T., De aux-Spa a akis, A., Re-
illa d, A., & Ridde, V. (2021). É alua ion. Fondemen s, Con o e ses e Pe spec i es (Sciences du Bien Commun).
h ps://www.edi ionsciencee biencommun.o g/e alua ion- ondemen s-con o e ses-pe spec i es/
113
T. Delahais
L’hypo hèse hyb ide :
saisi ensemble Design e É alua ion
son p oches, mais ne se ecou en
pas o alemen , e qui ou en des
possibili és d’une ision plus complexe
des publics : que ai e des usage ·es
qui ne béné icien pas du se ice pu-
blic, des béné iciai es non-usage s ?
De même, pose la ques ion des « be-
soins » (comme le design) e des « p o-
blèmes publics » (comme l’é alua ion),
c’es change de ocale, e pou oi p o-
g esse du mic o au mac o… e in e -
semen .
EXPLOITER LES DÉCALAGES
Si l’é alua ion e le design a aillen su
des obje s similai es, c’es cependan
a ec des di é ences dans les pos u es
e les app oches – pa ois sub iles, e
pa ois plus impo an es. En oici cinq:
1. Temps :
• Les designe s son ou nés e s
l’a eni , mais s’in é essen au p é-
sen pou pose leu diagnos ic.
• Les é alua eu s/ ices ega den
le p ésen e le passé, mais ils en
e i en des enseignemen s pou
l’a eni .
2. Échelle :
• Les designe s a aillen essen ielle-
men à une échelle mic o, celle du
p oje .
• Les é alua eu s/ ices a aillen à
di é en es échelles, pa ois simul-
anémen (le p og amme e les p o-
je s inancés).
3. Visée :
• Les designe s donnen à oi un po-
en iel de changemen .
• Les é alua eu s/ ices che chen
à end e comp e de la éali é des
changemen s.
4. Analyse :
• Les designe s p i ilégien des ap-
p oches induc i es, qui pa en
d’obse a ions spéci iques pou a -
i e à une conclusion géné ale, ou
abduc i es, qui pa en géné ale-
men d’une explo a ion quali a i e
du e ain ou y e iennen pa i é a-
ion successi e.
• Les é alua eu s/ ices son sou en
déduc i s, e pa en alo s d’objec-
i s o iciels, de héo ies ou d’hy-
po hèses qu’ils ne con on e on
qu’ensui e au e ain ; mais peu en
aussi ê e induc i s ou abduc i s.
5. Pos u e :
• Les designe s se placen en pos u e
ou e e, d’écou e, « naï e », ou bien
de média ion, mais aussi de ublion
ou d’insolence pou eme e en
cause l’exis an (Ke nin e al, 2024).
• Les é alua eu s/ ices peu en se
place en pos u e ou e e, d’écou e,
« naï e » ou de média ion, mais aussi
d’indépendance ou au con ai e de
sou ien p agma ique aux équipes ;
mais a emen d’insolence.
Un de nie élémen de di é encia ion
en oie à l’élabo a ion de o mes, d’ob-
je s qu’il au manipule pou é i ie
s’ils éponden au besoin, e à la e-
che che du beau (un design doing e
pas seulemen hinking) (Juelsbo e al,
2017), qui n’on pas de éel équi alen
cô é é alua ion.
Ces décalages son pa ois su isan s
pou que la encon e n’ai pas lieu. Il
es di icile d’a oi une communica ion
iche en e une é alua ion ès déduc-
i e, e alo s plus à l’aise lo squ’elle
commence pa la connaissance exis-
an e, e un design ès induc i qui
114
sion c éa i e. L’é alua ion i e sa di-
mension sys éma ique de sa ilia ion
aux sciences sociales e c’es un élé-
men essen iel de sa légi imi é. Un·e
é alua eu / ice ne a se pe me e de
di e quelque chose que si ce e chose
a é é iangulée, ecoupée, sa u ée
(Oli ie de Sa dan, 2013), c’es -à-di e si
su isammen de p écau ions mé ho-
dologiques on é é p ises pou assu e
la obus esse d’un cons a . Ses p op es
opinions ou con ic ions ne alen qu’à
a e s le p isme de l’enquê e : au e-
men di , la quali é p o essionnelle des
é alua eu s/ ices se juge à leu capaci-
é à se ga de d’eux-mêmes. Non seu-
lemen ce e logique n’es pas amiliè e
aux designe s, mais elle y es même
opposée, dans une ce aine mesu e.
Il es essen iel pou les designe s de
s’inspi e du e ain (a ec des p a iques
d’imme sion, des obse a ions, des en-
e iens…), mais il lui es ou au an es-
sen iel de ga de une libe é c éa ice
qui se ai con ain e pa une in o ma-
ion sys éma ique (su , pa exemple,
ce qui cons i ue le p oblème ou les
solu ions). L’a icle d’E. Ri a , dans ces
Cahie s, illus e bien ce e ension o e
su , inalemen , ce qui cons i ue l’en-
quê e.
Le deuxième, c’es le appo aux ac-
eu s de e ain. Les designe s e en-
diquen leu empa hie pou celles e
ceux qui son au guiche , mais aussi
les des ina ai es de l’ac ion publique,
les pe sonnes en non- ecou s… oi e
les gens en géné al. Ils son « du cô é
de ». Les é alua eu s/ ices peu en ex-
p ime leu p é é ence ou leu sympa-
hie pou ces publics, mais ils e elles
se mé ien géné alemen de leu s
« biais d’empa hie » (en e s les publics
comme en e s les commandi ai es) e
on dans ous les cas ouloi p end e
en comp e l’ensemble des poin s de
ue pou abou i à une pe cep ion
équilib ée de la si ua ion.
choisi ai de l’igno e . Rien n’es au o-
ma ique, il y a des e ains communs
à ou e . Mais ces décalages son
cependan aussi iches d’échanges
e de complémen a i és possibles,
comme le mon en bien les exemples
des di é en es collec i i és qui on é-
moigné dans ces Cahie s.
Dans no e expé ience, l’exploi a ion
des décalages donne lieu pa exemple
à des ca og aphies des p oblèmes ou
des con o e ses (SDS e al, 2022) qui
pe me en d’iden i ie des poin s né-
algiques p opices à une in e en ion
de design ; au epé age des obs acles
à la di usion d’une inno a ion à pa i
d’une héo ie du changemen , comme
dans le cas du Ti Lab é oqué dans ces
Cahie s ; à un backcas ing des solu ions
(un ou il p ospec i du design isan
à elie une ision d’a eni du able à
des ac ions conc è es) (SDS, 2015) qui
se mélange a ec une héo ie du chan-
gemen pou end e plus plausible
la p ojec ion ; à des p ocessus e des
p odui s é alua i s qui épousen des
o mes nou elles, a o isan la mani-
pula ion e l’in e ac ion; à des é alua-
ions pa icipa i es, no ammen « plus
aciles à di e qu’à ai e » (Delahais,
2021), à la hau eu de leu s p omesses ;
ou enco e à l’adop ion d’app oches
é alua i es elles que la écol e des in-
cidences (Blundo, 2023) ou l’é alua ion
é olu i e dans le cas du SLab de Van-
cou e , comme ec eu s d’i é a ion du
design.
IDENTIFIER LES TENSIONS
Il y a en in des opposi ions o es en e
design e é alua ion, qui son pa ois
de na u e duale : c’es -à-di e qu’on ne
peu pas ê e l’un e l’au e à la ois, ou
bien que l’excès de l’un empêche l’au e
de bien onc ionne . Nous p oposons
ois exemples de ces opposi ions.
Le p emie , c’es l’opposi ion en e la
dimension sys éma ique e la dimen-
115
T. Delahais
L’hypo hèse hyb ide :
saisi ensemble Design
ques ions de pos u e, de aleu s ou de
c oyances di é en es, p o ondes e in-
imes.
Pou an , on peu aussi exploi e ces
ensions e les end e p oduc i es,
en pa iculie dans le cad e expé imen-
al. L’é alua ion peu ce es ue dans
l’œu une opé a ion de design (ou alo s
s’a é e o alemen inadap ée) en l’en-
e man op ô dans des hypo hèses
su les besoins e les solu ions. Mais
elle peu aussi pose ès ô la ques-
ion des aleu s : su quels c i è es
juge a- -on l’in e en ion en cou s de
concep ion ? (Quad an Conseil, 2020)
Elle peu élabo e une héo ie du chan-
gemen social qui soi u ile à l’opé a-
ion de design (que se passe- -il su ce
domaine, au-delà du p oje en place, e
qu’il aud ai p end e en comp e ?) ; elle
peu aide à epé e les espaces d’inno-
a ion possible ou les ausses bonnes
idées, e elle peu aide le design à ex-
plici e ses idées e à les s abilise p o-
g essi emen , no ammen g âce à un
a ail d’enquê e un peu plus dé aché
de l’ac ion, qui a aille à cha ge e à
décha ge.
Dans ous ces cas, l’é alua ion agi plu-
ô comme un spa ing pa ne - un ôle
dans l’équipe, comme le di L. Cole -
que comme un juge ex é ieu (SDS e
al, 2022). Di au emen , le cad e du
design o e aux é alua eu s/ ices la
possibili é de a aille a ec leu pos-
u e é alua i e plu ô qu’a ec une
déma che classique d’é alua ion (De-
lahais, 2023), mais aussi po en ielle-
men une oppo uni é d’assume leu
empa hie, n’ê e pas ou à ai c i-
ique, oi e appo e des idées dans
un p ocessus de concep ion. Ce son
cependan à chaque ois des chemins
Le oisième, en in, c’es le appo au
jugemen . Ce e no ion es consubs-
an ielle à l’é alua ion, e c’es elle qui
o ien e le a ail é alua i . Quels c i-
è es choisi pou juge une in e en-
ion ? En quoi un ésul a es -il « bon »
ou non e dans quels cas ? Commen
amene les pa ies p enan es à pa -
age ce jugemen  ? Les é alua eu s/
ices placen leu capaci é à ai e une
c i ique pe inen e des in e en ions
ou en hau de la lis e de leu u ili é
po en ielle. Les designe s cependan se
mé ien p o ondémen du jugemen  ;
ils p é è en sou en ai e le pa i du
conc e qui assemble plu ô que d’ex-
p ime les di é ences ; e ils son sus-
cep ibles de alo ise les açons de ai e
(le beau, la nou eau é, la pa icipa ion,
la sa is ac ion des pa icipan ·es…) e
pas les ésul a s de l’ac ion, alo s que
ce son ces de nie s qui concen en
l’a en ion des é alua eu s/ ices. Tan
que l’é alua ion es une é ape sépa ée
de l’ac ion de design, ce n’es peu -ê e
qu’un désag émen . Mais il n’en es
pas de même quand design e é alua-
ion coexis en , comme dans le cad e
d’une expé imen a ion pa exemple.
Pi e, l’in ég a ion du jugemen e de la
c i ique dans un p oje de design peu
le ai e capo e , en dé uisan des idées
agiles ou en c éan de l’anxié é é a-
lua i e (qui a en ie de se ai e é alue  ?
(Vincen , 2023).
Ces opposi ions c éen des ensions
qui peu en a ec e p o ondémen les
coopé a ions, ou au moins les end e
peu p oban es : désacco d su le dia-
gnos ic, su l’oppo uni é de change ,
su la pe inence e la géné alisa ion
des solu ions, mé iance mu uelle… Les
ensions peu en ê e d’au an plus
impo an es qu’elles ouchen à des

116
T. Delahais
L’hypo hèse hyb ide :
saisi ensemble Design e É alua ion
de négocia ions app o ondies en e
é alua eu s/ ices e designe s, oi e
de pos u es pa iculiè es, no ammen :
une é alua ion sensible aux app oches
induc i es ou abduc i es e capable de
se place en posi ionnemen d’accom-
pagnemen e pas seulemen c i ique ;
un design a en i à la complexi é des
poli iques publiques e à leu s e e s.
Ces condi ions ne son pas si aisémen
ep oduc ibles e il y a des habi udes
à p end e, comme le signale F. Jégou
a ec ses « ka as de l’hyb ida ion », e
des momen s à a o ise , comme l’in-
dique C. Gouache a ec son « pa cou s
en ichi des poli iques publiques ». On
peu p é é e , comme à Nan es, choi-
si en amon la bonne p es a ion, ou
bien o ganise leu succession comme
à Rennes, e s’é i e ainsi des échecs.
Mais on pou ai aussi ise à mul iplie
les expé iences dans la commande pu-
blique. Quel ôle pou les commandi-
ai es expé imen é·es pou ai e ad e-
ni des expé iences nou elles ? Fau -il
que les designe s amènen les é alua-
eu s/ ices dans leu s opé a ions, e
ice- e sa, pou ou e l’occasion
d’explo e plus a an des décalages
e iles ? Fau -il so i de la commande
publique e des expé iences ponc-
uelles pou cons ui e une o e de
se ice ou des pa ena ia s nou eaux,
qu’é oquen F. Jégou e S. Vincen dans
ces pages ? Commen ou i nos é é-
en iels de compé ences à des pe s-
pec i es di é en es e qui pou an
nous in e ogen  ? La ques ion de la
éplica ion des hyb ides — au e poin
d’en ée commun aux un·es e aux
au es — es e ou e e.
un peu di iciles à sui e, e qui ne son
pas exemp s d’échec : il peu ê e u ile
de pou oi se aba e su une bonne
é alua ion ou un bon design le cas
échéan .
VERS PLUS D’HYBRIDES ?
On peu oujou s imagine des c oise-
men s en e p a iques e mé ie s, mais
enco e au -il, pou que l’hyb ide soi
cul i é, que le p odui de ce mélange
en aille la peine, oi e dépasse les
« a ié és » o iginelles (Rey, 2016). Sans
même abo de les collabo a ions où
chacun a aille cô e à cô e à ai e ce
qu’il ai le mieux, ces exemples de coo-
pé a ions abonden
aujou d’hui, en pa -
iculie dans le cad e
d’expé imen a ions
guidées pa le design.
É alua ion e design
on no ammen un
po en iel commun
à ai e des con o-
e ses, à na igue
dans des p oblèmes
épineux, cons ui e
des collec i s pé ennes, app end e de
l’expé imen a ion… au an d’enjeux es-
sen iels aux p oblèmes sys émiques
auxquels nous aisons ace aujou d’hui.
Comme le appelle S. Vincen , on a ou
in é ê dès main enan à p épa e « le
pa i d’ap ès » en ma iè e d’ac ion pu-
blique.
Ces coopé a ions ne son pas si aciles
cependan . Elles dépenden aujou d’hui
En p enan la ela ion
design é alua ion pa
le milieu, c’es -à-di e
pa ce qui les elie,
les décale ou les me
en ension, on peu
aussi imagine des
choses nou elles qui,
po en iellemen , éus-
sissen là où le design
ou l’é alua ion seuls
au aien échoué.
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«
»
L’appo du
design pou
l’é alua ion
es plus que
g aphique : il
es mé hodo-
logique
Emmanuel Ri a
[l’ins an ci a ion]
118
119
» an aujou d’hui p opices, pa ce que la
commande publique les inci e de plus
en plus à a aille conjoin emen ». Les
déma ches de design son égalemen
de plus en plus é aluées. E les p éco-
nisa ions des é alua ions n’on de sens
que si elles son es ées.
Su ou , des appo s mu uels peu en
exis e . Cô é é alua ion, la mobilisa-
ion e la alo isa ion des sciences
sociales pe me de mieux p end e
en comp e le poids des en i onne-
men aux (sociaux, poli iques) e
des dé e minan s qui en découlen .
Cô é design, le ega d po é su les
usages conc e s des solu ions pe -
me à l’é alua ion de so i d’une
lec u e su plomban e du éel.
Ce a icle p opose une lec u e équili-
b ée des appo s écip oques du de-
sign e de l’é alua ion en appelan la
o ce de l’in e disciplina i é e en dé-
cons uisan ce ains a p io i.
LES APPORTS DU DESIGN POUR
L’ÉVALUATION
J’ai pu, dans ma p a ique de l’é alua-
ion, ê e bousculé dans ce aines ce -
i udes héo iques pa l’impo ance
acco dée aux usages pa des pa e-
nai es designe s. Au cou s d’une mis-
sion d’é alua ion commandi ée pa
l’É a , j’ai é é é onné, pa exemple, pa
la maniè e don des designe s posaien
la ques ion du lien en e l’in o ma ion
e l’o ien a ion éduca i e e p o ession-
nelle des jeunes. Alo s que la plupa du
emps, la poli ique de l’o ien a ion es
«Les é udes pe me an d’alle plus loin
dans le diagnos ic, cela au ai dû, en
p incipe, nous donne da an age de pos-
sibili és d’agi . Mais le pa i a é é a é. (...).
Le monde des é udes e de la ans o ma-
ion son op di é en s »1.
INTRODUCTION
Depuis plus d’une dizaine d’années, les
mondes du design e de l’é alua ion
se mobilisen en a eu de l’in é ê
géné al au cœu de la cons uc ion
de l’ac ion publique. Ils sympa hisen ,
e collabo en de plus en plus. Cepen-
dan la encon e de ces deux mondes
sociaux n’a ien d’une é idence.
L’é alua ion ise à
p odui e des connais-
sances pou po e
un jugemen su un
p oje , un p og amme,
ou une poli ique pu-
blique e élabo e des
p éconisa ions. Le de-
sign p opose de mobi-
lise l’expé ience des usage ·es pou
p o o ype des solu ions conc è es.
À ce e complexi é opé a ionnelle
s’ajou e une complexi é cul u elle. Les
socles de o ma ion, les codes, les ima-
ginai es e le ocabulai e de l’é alua-
ion e du design di è en o emen .
Si bien que l’é alua ion e le design on
endance à onc ionne comme deux
sphè es qui s’igno en e qui ques-
ionnen peu, on alemen , leu s p a iques.
Les condi ions d’un dialogue en o cé
en e design e é alua ion son pou -
Une nou elle alliance à explo e
Emmanuel Ri a , poli is e e é alua eu , Agence Pha e
1 Cons a éalisé pa le onda eu de l’agence Okoni sui e à une en a i e de app ochemen a ec l’ins-
i u de sondage BVA. B ice Jehanno, “Okoni joue la ca e Change”. In e iew du si e Admi able Design.
15 oc ob e 2023 consul é le 26 ma s 2025.
Les objec i s e les
mé hodes son d’abo d
bien di é en s.
CONSTRUIRE UN DIALOGUE ET DES PONTS ENTRE
SCIENCES SOCIALES, DESIGN, ET ÉVALUATION
126
En ep enan la mé apho e dé eloppée dans l’a icle p écéden , on peu
oi les ka as comme le ui d’une é olu ion p og essi e, née de la p a-
ique e du dialogue en e design e é alua ion. Les qua e schémas en an-
nexe illus en les p emie s ges es, les balbu iemen s d’enchaînemen s qui
de iend on plus luides dans la ision des ka as. Ils émoignen de nos
é lexions en cou s aujou d’hui su l’a icula ion en e ces deux champs, e
des bases su lesquelles s’es cons ui e la ision p ésen ée dans l’a icle.
Nous les pa ageons ici à la ois pou éclai e ce e genèse e pou nou i
la discussion en e designeuses, designe s, é alua ices e é alua eu s.
Les modali és d’hyb ida ion en e design e é alua ion e la maniè e d’en-
chaîne les 2 disciplines ne son pas les mêmes selon la na u e des ela ions
au sein du sys ème d’ac eu s en jeu : il au p end e la « empé a u e
du e ain » pou égle au mieux la cho ég aphie en e design e é a-
lua ion !
Ce ains domaines d’in e en ion du design e de l’é alua ion son ela i e-
men consensuels su les p oblèmes e les solu ions, mais la plupa son
assez endus, oi e ès con lic uels, ce qui a ec e les possibili és de coopé-
a ion a ec les ac eu s.
Si l’on se si ue su ce he momè e de la con lic uali é, dans un e ain empé-
é où les ac eu s son enclins à la coopé a ion, un p ocessus de co-cons uc-
ion peu ê e enclenché immédia emen , un diagnos ic collec i se nou i
de pis es d’inspi a ion, un scéna io es co-élabo é en ou e anspa ence,
expé imen é e é alué a ec la con ibu ion con inue des ac eu s.
En e anche, si la empé a u e du e ain su le he momè e es plus éle ée
e les ac eu s en ension, explici e op clai emen les p oblèmes, poin e
les an agonismes, me e à i les con o e ses peu end e le e ain peu
ac ionnable pou la co-cons uc ion. Une au e cho ég aphie en e design e
é alua ion doi ê e mise en place: on p é é e a des en e iens indi iduels
pou iden i ie des poin s de con e gence suscep ibles de es au e le dia-
logue. On a aille a en âche de ond une ca og aphie des con o e ses e
son double – une ca og aphie des con e gences – pou en i e un p emie
scéna io consensuel. On pou a alo s passe au g and jou e éamo ce
la coopé a ion : le design pou commence à co-cons ui e dans des zones
moins con lic uelles, l’é alua ion en mon an la a ié é des poin s de ue,
explici an les di e gences pou ai e baisse la ension en e les ac eu s.
Dans no e hypo hèse de mé ie hyb ide, design e é alua ion al e nen
posi ion on ale e a ail en oile de ond pou luidi ie au mieux le
jeu d’ac eu s, cons ui e la con iance e ( )é abli la coopé a ion.
ANNEXE
F. Jégou
s’adap e au clima du e ain

s’adap e au clima du e ain
F. JÉGOU
[l’ins an illus a ion]
Consensus
127
128
L’é alua ion a aille su la comp éhension des p oblèmes à ai e .
À a e s l’a b e à p oblèmes, elle demande : quels son les p oblèmes
auxquels il aud ai ou e des solu ions ? Elle dessine les acines des
p oblèmes jusqu’à leu s causes ul imes, dé ec e les in e s ices ac ion-
nables, les e e s mul iplica eu s, déjoue les e e s ebond, e c.
Le design, à l’in e se, se concen e su la eche che de solu ions. Il ex-
plo e les solu ions qui pou aien épond e aux p oblèmes e dessine
pou cela ce que l’on pou ai appele un a b e à solu ions, pendan de
l’a b e à p oblèmes, don les b anches explo en les e ains les plus
e iles, les cas inspi an s exis an s, les solu ions nou elles, e c.
L’app oche hyb ide é alua ion e design cons ui une o me de dialogue
en e p oblèmes e solu ions. Plu ô que de es e coincée dans le mes-
sy middle (ce e phase in e médiai e lo s de laquelle on a iden i ié les
bons p oblèmes, mais sans éussi à les ésoud e ou à l’in e se, ou é
des solu ions e iles mais qui agissen peu su les p oblèmes), elle s’a -
aque simul anémen aux p oblèmes e aux solu ions. Elle négocie « pa
le milieu » en e les p oblèmes jugés les plus pe inen s e p io i ai es e
ceux pou lesquels il semble que l’on puisse ou e des solu ions.
ANNEXE
Fai e dialogue p oblèmes e solu ions
F. Jégou
Fai e dialogue p oblèmes e solu ions
F. JÉGOU
[l’ins an illus a ion]
129
130
Le design excelle dans les pas de cô é, l’ou e u e de nou elles
oies, e c. mais moins dans le ai de s’assu e que ces oies
mènen bien quelque pa , qu’elles son ca ossables e qu’il exis e
des ac eu s suscep ibles de s’y engage …
A l’in e se, l’é alua ion cons ui des chemins de changemen
en éac ion aux p oblèmes iden i i és. Elle poin e les écueils, p é-
ien les e e s ebond, e c. mais sans op che che à sa oi où
elle a, à dé i ni à quoi ces chemins on abou i …
Ensemble design e é alua ion dépassen les boucles d’ajus emen
p og essi en e p ojec ion ( o ecas ing) e e ojec ion (backcas ing).
Le design cons ui acilemen des isions dési ables e plausibles au
sens des « coupes synch oniques » qui en p ospec i e pe me en
de é i i e la cohé ence e la consis ance d’une ision. Il o ce l’é a-
lua ion à eme e en ques ion la ision ini iale e à imagine le u u ,
ou mieux : plusieu s u u s. Sa s a égie de changemen che che à
éb anle l’exis an ( ision endancielle), à dépasse la ésolu ion des
p oblèmes nécessai e à main eni ce exis an pou p opose à la dé-
libé a ion des isions al e na i es ( isions al e na i es dési ables)…
mais il end à sou en pa ie naï emen su leu seule a ac i i é
pou les ai e ad eni . L’é alua ion o ce le design à dépasse ces dis-
up ions c éa i es (dans lesquelles il se complai pa ois…) pou in-
e oge quels chemins pou aien y mene e à quelles condi ions
(chemins p a icables e c édibles) on peu s’app oche de là où l’on
souhai e alle .
En s’au o isan à explo e simul anémen plusieu s isions al e na-
i es, design e é alua ion maximisen les chances de ou e des i-
sions dési ables e a eignables ou en éduisan le emps d’explo a-
ion nécessai e…
ANNEXE
F. Jégou
VOIR PLUS LOIN QUE LE BOUT DU PROJET...
VOIR PLUS LOIN QUE LE BOUT DU PROJET...
F. JÉGOU
[l’ins an illus a ion]
131

132
L’hyb ida ion design-é alua ion pe me de minimise les e o s né-
cessai es en maximisan la pe inence des solu ions ob enues.
Analyse documen ai e, e ue de li é a u e, dé i ni ion de c i è es,
ca og aphie des ac eu s e du sys ème, e c. le p ocessus po é pa
l’é alua ion pe me au déma age, a ec un ni eau d’e o consen i
aisonnable, d’a ance apidemen dans la dé i ni ion de la p obléma-
ique isée. Là où le design s’épuise ai en explo a ions c éa i es à
360°, eche ches-ac ion explo a oi es, le p emie cad age appo é pa
l’é alua ion lui pe me de ocalise ses e o s c éa i s e de o mule
des p emiè es hypo hèses p ome euses.
Le schéma épond à la loi de Pa e o dans le cad e de la ela ion de-
sign-é alua ion : 20-30% d’e o de cad age pa l’é alua ion pe me
d’amélio e de 70-80% le ciblage de l’ac ion de design.
Un poin de bascule s’opè e alo s en e mes d’économie du dialogue
design-é alua ion. Une analyse i ne du sys ème, une comp éhension
en p o ondeu de la p obléma ique, e c. demande des e o s impo -
an s à l’é alua ion e ne semble plus aide la eche che de solu ions
pa le design. Voi e, une analyse op i ne du sys ème peu aussi em-
pêche l’inno a ion de se ai e e donc ê e con e-p oduc i e aussi
en e mes d’e i cience. À l’in e se, expé imen e l’hypo hèse p ome -
euse p oposée pa le design, ocalise les e o s de l’é alua ion su sa
comp éhension e son amélio a ion pe me de gagne en pe inence
des solu ions dans une économie d’e o consen i. C’es un pa i : l’hy-
po hèse p ome euse pou ai s’a é e ê e une impasse. C’es un
isque à p end e pou gagne en e i caci é e un isque limi é g âce à
la capaci é de l’inno a ion de cible ès i e les dé i ci s d’inno a ion e
cons ui e une héo ie du changemen .
La eche che du poin de bascule en e con inue à app o ondi la
comp éhension de la p obléma ique e commence à a i ne une so-
lu ion p ome euse dé e mine un « iangle de l’e i cience » de l’hyb i-
da ion design-é alua ion don la su ace doi ê e minimum.
ANNEXE
F. Jégou
LE TRIANGLE DE L’EFFICIENCE
133
LE TRIANGLE DE L’EFFICIENCE
[l’ins an illus a ion]
F. JÉGOU
CHAPITRE V
L’é alua ion e le
design ensemble
ace aux dé is
de la ansi ion
e des ans-
o ma ions de
l’ac ion publique
STÉPHANE VINCENT
"E alua eu s e
designe s :
es -ce qu’on es
les idio s u iles
d’une démoc a ie
en ca a e ?“
[l’ins an ci a ion]
142

143
S éphane Vincen , expe en inno a ion publique, La 27e Région
À jus e i e, la ansdisciplina i é es
de plus en plus encou agée. Mais sa
mise en œu e n’es pas oujou s une
sinécu e. Il y a plus de quinze ans, dans
le cad e d’une ésidence c éa i e, j’ai
passé plusieu s heu es à éconcilie un
designe e une sociologue qui ne pa -
enaien pas à ajus e leu s in e en-
ions espec i es… Plus a d j’ai assis é
au même phénomène en e un desi-
gne e un a chi ec e pa icipa i , mais
aussi en e un designe e des a is es.
Fai e in e agi deux disciplines exige un
e o simul ané de modes ie qu’elles
ne son pas oujou s p ê es à acco -
de . Mais quand l’alchimie se p odui ,
c’es oujou s une bonne nou elle, ca
celle-ci es de na u e à en o ce l’une
e l’au e.
C’es ou pa iculiè emen le cas du ap-
p ochemen qui s’opè e ac uellemen
en e design e é alua ion: en hyb i-
dan concep ion c éa i e e eche che
d’impac , il edonne du sens aux deux
disciplines. Il y a quelques mois, au
e me d’une o ma ion à l’é alua ion,
une collègue designe a eu ce e éac-
ion : « Finalemen , l’é alua ion, c’es une
mé hode c éa i e… ». On en endai a e-
men pa eille ema que il y a quelques
années !
Tou en céléb an les noces, il au ou
de même p end e conscience de l’e -
oyable pau e é du con ex e dans
lequel nous le aisons : une si ua ion
poli ique e budgé ai e délé è e, un e-
ou de bâ on su ous les suje s p o-
g essis es, une incapaci é s uc u elle
de nos na ions à a on e les consé-
quences du dé èglemen clima ique
e de l’é osion de la biodi e si é…Il y a
ce es une demande en design des poli-
iques publiques e en é alua ion, mais
dans le clima de pos - é i é ac uel, ce
son des expe ises qui po en le isque
de susci e le désin é ê e plus enco e
la dé iance, comme les ins i u ions, les
sciences e la démoc a ie don elles se
éclamen . Ce p oblème n’es pas en iè-
emen nou eau : main es ois espé é,
le g and soi de l’é alua ion n’es pou -
an jamais a i é, comme le appelle
dans sa hèse le che cheu Paul Co -
on1. Pas sû qu’il en aille si di é em-
men pou le design… Nous c oyons
ès o en nos p a iques, mais que
ai e si les pe sonnes conce nées
n’en eulen pas au an que nous ?
Main enan que nous a ons ai le pa i
de l’hyb ida ion en e design e é a-
lua ion, nous de ons nous applique
à le me e en œu e en con inuan à
combine nos expé iences de mille a-
çons su le e ain, e à les documen e
comme le ai ce ou age, peu -ê e
à publie des guides p a iques à l’a -
en ion des ache eu s publics, comme
nous l’a ons ai dans le passé su le de-
sign des poli iques publiques, ou l’assis-
ance à maî ise d’usage. Mais si nous
oulons anchi de nou eaux cols, il
nous au en même emps p épa e les
pa is d’ap ès.
Posons-nous la ques ion: quels change-
men s d’app oches nous pe me aien
de so i des pièges s uc u els dans les-
Design e é alua ion,
p épa e le pa i d’ap ès
1 Co on, P. (2025). Les « pe dan s magni iques » de la é o me de l’ac ion publique : En e ma ché e
adminis a ions, la é olu ion pe manen e des épe oi es d’é alua ion des poli iques en F ance (1990-
2024). Thèse de doc o a en science poli ique. Lyon 2
144
quels le design, l’é alua ion e d’au es
p a iques compa ables son p ises, els
que les e e s de mode, la di icul é à
ins i u ionnalise ces p a iques, ou en-
co e, las bu no leas , le baise de la
mo des g ands cabine s de conseil ?
OUVRIR GRAND PORTES ET FENÊTRES
Voulons-nous ai e le pa i de l’ou e -
u e? S’ou i , c’es me e en place
des ela ions en e des pe sonnes, des
communau és, des e i oi es qui ne
a aillen pas ensemble, pou change
des appo s de o ce, ou i de nou-
elles possibili és quand les choses son
bloquées. Un bon exemple es l’in e na-
ional : il exis e un gisemen inépui-
sable d’inspi a ions, de essou ces,
de inancemen s la gemen sous-u i-
lisés pa la communau é ançaise
de l’inno a ion e de la ans o ma-
ion publique.
Nous a ons sou en une ision op
anco- ançaise des p oblèmes. Nous
passons à cô é d’un ce ain nomb e de
communau és d’échanges e de déba s
qui on lieu un peu sans nous, comme
c’es pa exemple le cas ac uellemen au
suje de l’inno a ion “pa mission” dans
le sec eu public. Dans un p oje pa e-
na ial, l’expé ience mon e qu’a oi un
pa enai e é ange pe me d’accueil-
li plus acilemen de nou elles pe s-
pec i es, de ééquilib e les appo s
de o ce à l’échelle na ionale e locale,
oi e de ai e le ie su de nou elles
sou ces de inancemen . Une ois dé-
bloqué le p oblème i ial de la langue,
ou ce uni e s se a accessible.
Bien en endu, l’exemple de l’ou e -
u e onc ionne aussi a ec d’au es
con ex es, comme l’ou e u e à la com-
munau é scien i ique, aux élu-es, en e
les inno a eu s sociaux du public e
ceux du p i é, en e les labo a oi es
d’inno a ion publique e les ac eu s de
l’ESS, ou enco e en e les ac eu s d’un
même e i oi e. Ou i les po es e les
enê es es un pa i sou en gagnan ...
AGIR SUR LES CROYANCES
P é é ons-nous agi su les ep ésen a-
ions e les c oyances ? Ici, pa exemple,
l’objec i pou ai consis e à encou a-
ge les expé iences émo ionnelles de
na u e à ai e é olue les poin s du ue
des pe sonnes qui ne son pas con ain-
cues pa nos p a iques... L’exemple
le plus connu, c’es l’impac géné é
pa ce ains documen ai es de enus
des succès populai es comme Demain
(2015, plus d’un million d’en ées en
F ance) qui a p opulsé Cy il Dion e son-
né l’ale e su les limi es plané ai es, ou
plus écemmen des ilms comme Je
n’oublie ai jamais os isages (2023) de
la éalisa ice Jeanne Hen y, qui a ai
é olue les ega ds su la jus ice épa-
a ice. Alo s bien sû , spon anémen
on se demande commen un docu-
men ai e su le design, l’é alua ion ou
même l’inno a ion publique pou ai
ai e ib e les oules !
E pou an …Le 22 juin 2009, nous
a ons p oje é dans l’un des salons de
l’Assemblée Na ionale le documen ai e
Us Now en p ésence de son au eu , le
designe e éalisa eu b i annique I o
Go mley. Le documen ai e po ai su
le pou oi des oules e de l’inno a ion
sociale comme le ie de ans o ma ion
de l’É a . Coup du so : le jou même, le
p ésiden Sa kozy éunissai ou le Pa -
lemen au Cong ès de Ve sailles pou
s’exp ime su la c ise économique, p i-
an no e séance de ou· es les dépu-
é·es. Dommage...
On peu oujou s ê e , e imagine ce
qui se se ai passé si ne se ai -ce que
quelques dizaines de pa lemen ai es
a aien pa icipé à la séance? Un déclic
au ai pu s’opé e chez ce ain·es, ou-
an la po e à des p ises de pa ole en
séance, à des éac ions du gou e ne-
145
S. Vincen
Design e é alu ion,
p épa e le pa i d’ap ès
men de l’époque, peu -ê e à de u u s
amendemen s, p oje s de lois e à ou
le moins, une mise en déba au sein de
la ep ésen a ion na ionale ? On pou -
ai aussi imagine une campagne su
les éseaux sociaux, mobilise l’humou
e la dé ision... Nous au ions o de ne
pas ai e ce ype de pa i, ca pendan
ce emps d’au es s’en cha gen pou
nous!
CHANGER DES ÉLÉMENTS STRUCTU-
RELS DU SYSTÈME
Reconnaissons que le cad e ac uel n’es
pas p opice à ce que nous sommes
nomb eux·ses à souhai e : des p oje s
plus ambi ieux, plus expé imen aux, à
plus long e me, inancés de açon plu-
iannuelle. Main eni à lo des ac i i és
d’in é ê géné al comme celle de la 27e
Région de ien de plus en plus di icile.
Ce aines agences de design mon en
les p emie s signes de a igue, du ai
de leu dépendance à un ma ché o-
la ile e complexe. De eni designe
dans l’adminis a ion n’es pas (enco e)
la oie oyale, en ou cas si l’on espè e
siége dans un comi é de di ec ion un
jou .
On ne peu pas ai e ou es ces di i-
cul és sans che che à change la s uc-
u e sous-jacen e du sys ème. Conce -
nan le besoin de modèles économiques
plus expé imen aux, une ac ion pa mi
d’au es à mene pou ai consis e à
dé end e lo s d’une p ochaine loi de
inances un sys ème de inancemen
adap é, pa exemple celui dé endu pa
un collec i éuni au ou de la coopé-
a i e de eche che Ellyx, basé su un
C édi d’Impô s « wReche che Social ».
Il aud ai aussi cons ui e une gou e -
nance plus équilib ée en e l’É a e les
collec i i és locales dans la ixa ion des
p io i és de ans o ma ion publique.
Au sein des adminis a ions, il se ai
plus acile de c ée une cul u e expé i-
men ale su la du ée d’un manda si les
plans d’adminis a ion comp enaien
dès en amon un ole « design e e-
che che ». Il pou ai égalemen s’agi
de modi ie les appo s de o ce en e
les « pe i s ac eu s ès ans o ma-
eu s » e les « g ands ac eu s ayan be-
soin de se ans o me » (pa exemple
le Ce ema, le CNFPT, les agences de
l’É a , e c). Il es sou en é onnan de
cons a e le gisemen de possibili és
ac i ables pou change les cad es en
place…
RESYNCHRONISONS-NOUS
Le sec eu es ma qué pa une ès
o e dispe sion, l’absence d’une co-
di ica ion e d’une g ammai e com-
mune qui nous empêche de p og es-
se de açon décisi e, de mon e
collec i emen en ma u i é. Comme
dans une cou se de pe i s che aux,
chacun ai a ance sa ma o e, à a-
e s sa p op e communau é : ici le de-
sign, là l’é alua ion, ailleu s les sciences
compo emen ales, la acili a ion, l’IA,
la pa icipa ion, e c… Les o ma ions
son plus ou moins bien synch onisées
a ec les éali és de e ain, mais aussi
a ec l’é a de l’a héo ique e scien-
i ique. Finalemen , chacun ien un
bou du p oblème, mais pe sonne ne
semble aimen en mesu e de mene
des ans o ma ions complexes à leu
e me. Nous ne pou ons plus nous
con en e de aisonne a ec un coup
d’a ance, il nous au pense deux à
ois coups plus ô , po e un ega d
plus sys émique su les écosys èmes
dans lesquels nous é oluons.
146
Design e é alu ion,
p épa e le pa i d’ap ès
S. Vincen
Nous pou ions pa exemple lance des
expédi ions app enan es pou nous e-
me e collec i emen à jou , en e-syn-
ch onisan les p a iques de e ain,
l’é a ac uel des connaissances, e les
p og ammes de o ma ion dispensés
dans les écoles ou les o ganismes de
o ma ion. Nous pou ions mieux ca -
og aphie e elie les espaces d’ap-
p en issage exis an s. Une meilleu e
épa i ion des ôles pou ai égale-
men ê e o ganisée en e les lieux de
eche che e d’enseignemen , à pa i
d’une lis e p io isée d’enjeux di iciles
à a eind e. Il aud ai ai e en so e
que ou inancemen public engage à
pa age la documen a ion, les é alua-
ions, les app en issages d’un p oje en
licence lib e de d oi , e à les publie en
ligne e sans es ic ion.
Il ne s’agi là que d’une sé ie d’idées,
combinables en e elles e a ec d’au es
à eni . Le con ex e nous in i e à ê e
enco e plus c éa i , plus audacieux,
e à so i de nos zones de con o .
E ous, quel pa i ê es- ous p ê .e à
ai e? «
147
«
»
Une ois dé-
bloqué le p o-
blème i ial
de la langue,
ou ce uni-
e s se a ac-
cessible.
S éphane Vincen
[l’ins an ci a ion]

148
dans le cad e de la con e gence en e
le design e l’é alua ion, décline ainsi
p incipalemen des o mes de posi ion-
nemen s ace à sa p a ique.
(Dé ini ion inspi ée des a icles de H. Va -
le , H. Ghouila ; M. Béjean, S. Gau hie ;
A. Be haud, H. Clo , N.Wol )
HYBRIDATION (30 occu ences) :
hyb ida ion des p a iques, hypo-
hèses d’hyb ida ion, modali és d’hy-
b ida ion, hyb ida ion cons uc i e
L’hyb ida ion au cœu de ces Cahie s
dessine, au-delà du dialogue en e les
disciplines e de leu s ans o ma ions
espec i es, la naissance d’une p a ique
nou elle, « un pa i ». Issue de la com-
binaison en e design e é alua ion,
l’hyb ida ion es un u u , don la o me
e les condi ions son ques ionnées e
es en à explo e .
(Dé ini ion inspi ée des a icles de S é-
phane Vincen ; F ançois Jégou ; Tho-
mas Delahais)
INTUITION, INTUITIVE (20 occu -
ences)
Si l’in ui ion es à la ois un ou il du de-
signe , pie e angulai e de sa p a ique,
qui ca ac é ise sa mé hode, sa logique,
sa ligne de condui e, oi e sa g ille de
lec u e de l’ac ion publique ; c’es l’in ui-
ion de l’é alua eu · ice qui inaugu e la
place de ce mo dans ces Cahie s, une
in ui ion de ce qui se cache de iè e… le
e us d’é alue  !
Ce (cou ) abécédai e p opose d’explo-
e la con e gence en e deux uni e s
concep uels e séman iques au p isme
de leu s lexiques, espec i s e pa agés. Il
in i e à ( e)pa cou i les Cahie s en in e -
ogean l’usage des mo s qui pa agen e
que pa agen les champs disciplinai es
de l’é alua ion e du design. Les six e mes
sélec ionnés on ainsi é é choisis pou leu
ôle en an que on iè e, essou ce ou
pon en e les disciplines.
APPROCHE (103 occu ences) :
app oche pa le e ain, app oche
sensible/ lexible/adap ée, app oche
pu emen in ui i e, app oche expé-
imen ale, app oches non occiden-
ales/décoloniales
Mo - alise, mais mo qui ou à ou ,
décline les ambi ions, assène les onde-
men s e dessine les on iè es des dis-
ciplines des p a iciens e p a iciennes
du design e de l’é alua ion. L’(es) ap-
p oche(s) en oie(n ) an ô à un en-
semble d’usages que les p ac icien·nes
con on en à des p a iques nou elles,
comme lo squ’il s’agi de mieux in ég e
ce aines expe ises ; an ô à un en-
semble d’usages ma quan un ou nan
concep uel, comme l’app oche usage . Il
s’agi alo s de posi ionne e d’insc i e
sa p a ique au sein d’un ou nan don
découlen les « nou eaux enjeux » de
la discipline. Au-delà des usages, l’ap-
p oche inca ne une pos u e ; «  igide »,
«  lexible », ou à « assume  » ( oi l’ap-
p oche p agma ique) qui dépasse le
choix mé hodologique e l’insc i da an-
age comme un p ocessus. L’app oche,
I is Aï Ouadda consul an e en é alua ion de poli iques publiques, Quad an
Conseil.
Cou Abécédai e des Cahie s de
l’E alua ion e du Design
149
(Dé ini ion inspi ée des a icles de
C. He be , S. Zad ozynski, P. Algie ;
A. Ma in, C. de Besombes ; F ançois Jé-
gou ; Thomas Delahais)
MESURE (24 occu ences) :
su mesu e, à mesu e, mesu ables,
mesu es exac es, ésul a s mesu és,
mesu e éellemen , mesu e les e -
e s/les éca s/les impac s.
La mesu e p emiè e (de ces Cahie s)
lian design e é alua ion es la me-
su e (de l)’impac , mobilisée en an que
o me ini ia ique ou ini iale d’é alua-
ion dans le monde du design. A an
ou sans « pa le d’é alua ion », c’es
une dynamique d’in ospec ion des
designe ·euses. La mesu e peu alo s
ê e un ou il d’analyse de leu p a ique
« su les poli iques » ; ou un ou il in é-
g é, s’indexan aux p o ocoles déployés
au se ice de « la déma che du design
pou i é e  ». Lo sque ce e mesu e du
design incombe à l’é alua eu · ice, on
ques ionne sa mé hode, ses indica-
eu s : commen é alue une déma che
« quali a i e, c éa i e, démoc a ique »
e su ou i é a i e ? Il s’agi alo s d’in-
no e , de p opose du « su -mesu e »,
une mesu e de l’éca dans le con inu,
en e les objec i s de dépa s e les indi-
ca eu s d’a i ée, alimen an une « zone
de éin en ion de l’é alua ion ».
(Dé ini ion inspi ée des a icles de
C. Paul, G. Alix-Tabeling, N. Subileau ; C.
Gouache ; A. Ma in, C. de Besombes ;
Thomas Delahais)
RIGUEUR, RIGOUREUX/SE, RIGIDE
(17 occu ences) :
Pe cep ion des designe ·euses de la
p a ique é alua i e, associée à un en-
semble de ca ac é is iques : « scien i-
ique, p agma ique, objec i e ». Elle dé-
cline une opposi ion ou une dis ance à
la pe cep ion de leu p op e p a ique :
« souple, in ui i e, sensible ». Comme
compé ence, la igueu ai écho aux
mo s clés que les designeu ·euses asso-
cien à l’é alua ion « indica eu  », « me-
su e » ; mais aussi aux mé hodes de
l’é alua ion qu’ils mobilisen le moins :
« analyse d’impac  », « dé ini ion d’indi-
ca eu s ». Cependan , ce e igueu es
égalemen econnue comme un po en-
iel complémen à l’app oche de design.
Elle peu , dans une isée pe suasi e,
assu e les décideu ·euses en enan
appuye l’in ui i , mais aussi con ibue
à ai e éme ge des e ou s su les ou-
ils du design– indispensable à son ap-
p oche i é a i e.
(Dé ini ion inspi ée des a icles de K.
Bouque ; A. Ma in, C. de Besombes ;
C. He be , S. Zad ozynski, P. Algie )
TRANSVERSAL, TRANSVERSALITÉ
(6 occu ences) : compé ences ans-
e sales, c ée de la ans e sa-
li é, app oche plus ans e sale,
ela ions ans e sales, poli ique pu-
blique ans e sale
La ans e sali é es double le long de
ces Cahie s. Elle es d’abo d déclinée
comme un ésul a escomp é de la mise
en place de logiques d’app en issage
ans o ma i es e d’accompagnemen
aux changemen s de p a iques p o es-
sionnelles des ac eu s implémen an
les poli iques publiques. Mais elle in-
ca ne aussi une compé ence essou ce
des designe ·euses e é alua eu ·ices
ace à des poli iques e p oje s com-
plexes nécessi an « pédagogie, pos-
u e d’accompagnemen » ou ace à des
« déma ches mix es ».
(Dé ini ion inspi ée des a icles de A. Pa-
ien e, E. Ricle ; H. Va le , H. Ghouila ; L.
Cole ; C. Lacoue e-Fougè e, E. Kei le; A.
Baba i , C. Gé a d)
150
À PROPOS DES AUTEUR.ICES
151
Alice Ma in es designe de se ice au Lab’ de la Région Occi anie. Doc eu e en design, son a-
ail de eche che po e su la collabo a ion e l’usage de la déma che de design pou co-conce-
oi des poli iques publiques e i o iales. Elle consac e du emps à l’enseignemen en in e -
enan en pa iculie au Mas e Design, Inno a ion e Socié é de l’Uni e si é de Nîmes. Elle es
égalemen une memb e ac i e de Dessein Public, le éseau des designe s in ég és en collec i i-
és e sec é ai e de ce e associa ion.
Amandine Baba i es cha gée de mission inno a ion à Nan es Mé opole e à la Ville de Nan es
au sein de la Di ec ion Géné ale Dialogue e T ans o ma ion de l’Ac ion Publique (DGDTAP) .
Ap ès un pa cou s ou né e s le dialogue ci oyen, elle con ibue aujou d’hui aux ans o ma-
ions in e nes pa e pou les agen ·e·s (ins umen s, mécanismes, cad e d’ac ion, p a iques e
pos u es p o essionnelles…) pa le pilo age e l’anima ion de déma ches collec i es e ans e -
sales en in e ne e d’un disposi i «osons le design» isan à sou eni le ecou s au design dans
la collec i i é.
Annabelle Be haud es cha gée de mission « É alua ion des poli iques publiques » au sein de
la Di ec ion s a égie inno a ion e ela ions ci oyennes (D-SIR) de G enoble-Alpes Mé opole.
Elle occupe ce pos e depuis un peu plus de 10 ans e a ainsi pu accompagne de nomb euses
di ec ions dans leu s déma ches d’é alua ion. Issue des sciences sociales, elle in èg e éguliè e-
men des app oches sensibles à ses é alua ions pou end e comp e du ega d usage s e plus
la gemen habi an s su les se ices publics.
Anne Pa ien e occupe le pos e d’adjoin e esponsable de la Fab ique à P oje s, aux minis è es
de l’aménagemen du e i oi e e de la ansi ion écologique. A ec un pa cou s dans la onc ion
publique dans les domaines de l’en i onnemen e de l’ag icul u e, Elle s’es spécialisée dans
la ges ion des impac s su l’en i onnemen e dans le managemen des p oje s e des o ga-
nisa ions. Ac uellemen en pos e au minis è e de la ansi ion écologique e solidai e, elle ac-
compagne des équipes du minis è e pou a o ise la co-cons uc ion e l’agili é des se ices e
mieux con ibue aux ansi ions écologiques, éne gé iques, numé iques e socié ales. Con ain-
cue de l’impo ance d’un dé eloppemen humain du able e de l’in ég a ion de l’é hique dans
la ie p o essionnelle, elle es esponsable de la pla e o me en i onnemen du Cen e E hique
In e na ional.
Ca oline Di Mon e es designe de se ices à la Di ec ion Inno a ion e Pa icipa ion de la Ville
de Cle mon -Fe and. Diplômée du mas e Design Inno a ion Socié é (DIS) de l’uni e si é de
Nîmes, elle ejoin la collec i i é en 2021. Elle s’in é esse pa iculiè emen à la maniè e don les
o ganisa ions publiques é oluen ace aux enjeux de ansi ion. Son in é ê pou la ans o ma-
ion o ganisa ionnelle la condui à explo e des suje s allan du s a égique à l’opé a ionnel, en
ques ionnan les essou ces mobilisées e l’impac humain.
Cécile de Besombes es en cha ge du design s a égique e du managemen de l’inno a ion au
Conseil dépa emen al du Val-d’Oise depuis 2018. Son ôle implique un a ail ans e sal a ec
l’ensemble des équipes, des agen s de e ain jusqu’aux memb es de la di ec ion, a in d’amélio-
e les p a iques de collabo a ion e d’op imise le a ail en équipe au cou s des di é en s p o-
je s. Aupa a an , elle a a aillé en an que designe consul an e au sein de son p op e s udio
e une dizaine d’années au sein de la Maison He mès.
Cécile Gé a d es cha gée de mission é alua ion pa icipa i e à Nan es Mé opole e à la Ville de
Nan es au sein de la Di ec ion Géné ale Dialogue e T ans o ma ion de l’Ac ion Publique (DGD-
TAP). Ap ès un pa cou s dans la Poli ique de la ille e la démoc a ie pa icipa i e, elle s’es ou -
née e s l’é alua ion pa icipa i e des poli iques publiques, con aincue de la nécessi é de mieux
p end e en comp e la pa ole ci oyenne dans le déba publique e d’accompagne les ansi ions.
Ch is ian Paul, ancien dépu é de la Niè e, es mai e de Lo mes e co- onda eu du Fes i al des
idées à La Cha i é-su -Loi e. En 2000, il de ien sec é ai e d’É a à l’Ou e-me dans le gou e ne-
men Jospin, aup ès de Daniel Vaillan . Il sou ien la p oposi ion de loi de Ch is iane Taubi a e-
connaissan l’escla age comme c ime con e l’humani é. Réélu dépu é en 2002 e 2007, il siège