Re is a Cien í ica UOD: Uni e sidad Odon ológica Dominicana
h ps://doi.o g/10.5281/zenodo.17187524
Re . Cien . Uni . Odon ol. Dominic. 2025. Jul-Dic. Vol 13 N° 2. ISSN: 2409-5400
Depa amen o de In es igación y Posg ado. Reconocimien o CC BY
INVESTIGACIÓN ORIGINAL
Sa is acción de los usua ios ex e nos a endidos en Clínicas Uni e si a ias
Odon ológicas
Sa is ac ion o ex e nal use s ea ed in Uni e si y Den al Clinics
Schubbe h To es Cha a ía1. Ka la G uezo Mon esdeoca2. Ka iushka B iones Soló zano3
1 Es udian e Ca e a Odon ología. Uni e sidad San G ego io
de Po o iejo. h ps://o cid.o g/0009-0009-6851-2639
2 Más e en Implan ología. Magís e en Docencia en Ciencias
de la Salud. Docen e Uni e sidad San G ego io de
Po o iejo. h ps://o cid.o g/0000-0002-3042-1944
3 PhD en Ciencias Odon ológicas. Docen e Uni e sidad San
G ego io de Po o iejo. h ps://o cid.o g/0000-0003-2636-
3435
Co espondencia:
[email p o ec ed]
Recibido: 09/09/2025
Acep ado: 08/10/2025
Publicado: 10/10/2025
RESUMEN
Obje i o: Desc ibi el ni el de sa is acción de los usua ios ex e nos a endidos en las Clínicas Asis enciales
Odon ológicas de la Uni e sidad San G ego io de Po o iejo. Ma e ial y Mé odos: Se ealizó una in es igación
desc ip i a, ans e sal, de en oque mix o no expe imen al, con mues eo no p obabilís ico po cuo a con un o al de
100 pacien es a endidos en las clínicas odon ológicas de la Uni e sidad San G ego io de Po o iejo en cues ión du an e
ab il a sep iemb e 2025. Se usó como c i e io de inclusión la pa icipación olun a ia de pacien es mayo es de 18 años
que hayan ecibido a ención odon ológica en el es ablecimien o. A los pa icipan es se les ealizó una en e is a
adap ada de la p opues a po La Agencia de Asegu amien o de la Calidad de los Se icios de Salud y Medicina
P epagada – ACESS. Pa a la es adís ica se empleó el p og ama IBM SPSS e sión 2024 jun o con la hoja de cálculo de
Excel. Resul ados: La higiene de las ins alaciones ob u o un 100 % de sa is acción. La empa ía del pe sonal ue alo ada
en e el 83 y 86 % de o al sa is acción. Los aspec os angibles los pacien es los pe ciben con o al sa is acción en
cuan o a ma e ial y equipo odon ológico en un 89%, ins alaciones de las clínicas en 50% y la accesibilidad ísica en un
44 %. Conclusiones: Aunque se e idencia una pe cepción gene al posi i a del se icio, pe sis en opo unidades de
mejo a. Se sugie e in es iga más a ondo la elación en e iempos de espe a po especialidad y a amien o, en
elación a la pe cepción de calidad y sa is acción, así como es a egias pa a op imiza la accesibilidad en clínicas
uni e si a ias.
Palab as Cla e: E aluación de la Calidad de A ención de Salud; Sa is acción del Pacien e; Calidad de la A ención de
Salud; Se icios de Salud
ABSTRACT
Objec i e: To desc ibe he le el o sa is ac ion o ex e nal use s ea ed in he Den al Assis ance Clinics o San G ego io
de Po o iejo Uni e si y. Ma e ial and Me hods: A desc ip i e, c oss-sec ional, mixed-app oach, non-expe imen al
esea ch was ca ied ou , wi h non-p obabilis ic sampling by quo a wi h a o al o 100 pa ien s ea ed in he den al
clinics o San G ego io de Po o iejo Uni e si y om Ap il o Sep embe 2025. The olun a y pa icipa ion o pa ien s
o e 18 yea s o age who ha e ecei ed den al ca e a he es ablishmen was used as inclusion c i e ia. Pa icipan s
we e in e iewed h ough an adap ed in e iew om he p oposal by he Agency o Quali y Assu ance o Heal h
Se ices and P epaid Medicine – ACESS. Fo he s a is ics, he IBM SPSS e sion 2024 p og am was used oge he
wi h he Excel sp eadshee . Resul s: The hygiene o he acili ies ob ained 100 % sa is ac ion. S a empa hy was a ed
be ween 83 and 86% o o al sa is ac ion. The angible aspec s a e pe cei ed by pa ien s wi h o al sa is ac ion in e ms
o den al ma e ial and equipmen in 89%, clinic acili ies in 50% and physical accessibili y in 44%. Conclusions:
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Re . Cien . Uni . Odon ol. Dominic. 2025. Jul-Dic. Vol 13 N° 2. ISSN: 2409-5400
Depa amen o de In es igación y Posg ado. Reconocimien o CC BY
Al hough, he e is e idence o a posi i e gene al pe cep ion o he se ice, he e a e s ill oppo uni ies o
imp o emen . I is sugges ed o u he in es iga e he ela ionship be ween wai ing imes by special y and ea men ,
in ela ion o he pe cep ion o quali y and sa is ac ion, as well as s a egies o op imize accessibili y in uni e si y clinics.
Keywo ds: Heal h Ca e Quali y Assessmen ; Pa ien Sa is ac ion; Quali y o Heal h Ca e; Heal h Se ices
INTRODUCCIÓN
La calidad de la a ención en salud ep esen a un
elemen o undamen al, iden i icándose como la
capacidad de los se icios o e ados a una población
de e minada la misma que se enma ca en mejo a los
se icios de a ención en salud alcanzando esul ados
posi i os los cuales ienden a se espaldados po
p o esionales con conocimien os ac ualizados y
e idencia cien í ica. Aco de a lo expues o la
O ganización Mundial de la Salud (OMS), elaciona con
los se icios de calidad ca ac e izándose de se e icaz,
segu a, cen ada en la población, opo una, equi a i a,
in eg al y e icien e. Es a pe spec i a, pe mi e
ga an iza la sa is acción de los se icios en salud
con ibuyendo a una asis encia in eg al en la cobe u a
uni e sal (1).
Desde un en oque complemen a io, A edis
Donabedian (1973) in odujo un modelo in eg al pa a
analiza la calidad en se icios sani a ios, dicho modelo
se compone de es elemen os undamen ales:
es uc u a, p oceso asis encial y los esul ados. En
conco dancia a lo mencionado, la a ención de calidad
pe mi e mayo apo e y bene icio pa a el pacien e,
educe iesgos, cos os esal ando la impo ancia del
luga donde se le p opo cione la a ención con
condiciones adecuadas desde el pun o de is a écnico
y humano (2). Bajo es a pe spec i a, la calidad de la
a ención odon ológica es un eje undamen al, en azón
que se ga an iza el bienes a buco den al de la misma,
con ibuyendo al p oceso o ma i o de los u u os
p o esionales en el á ea.
Den o de es e con ex o, las clínicas asis enciales de la
Uni e sidad San G ego io de Po o iejo (USGP), es a
implemen ada pa a la p es ación de se icios
odon ológicos accesibles (a bajo o nulo cos o) como
pa e de los p ocesos de o mación in eg al de los
es udian es. No obs an e, la e idencia cien í ica esal a
la impo ancia de e alua de mane a cons an e la
p es ación de se icios (3), dado que la misma
con ibuye a la medición del g ado de cumplimien o en
cuan o a los es ánda es es ablecidos de ec ando las
á eas suscep ibles que equie an mejo a los se icios
(4).
A pa i del año 2023, el Minis e io de Salud Pública del
Ecuado , a a és de la Agencia de Asegu amien o de
la Calidad de los Se icios de Salud y Medicina P e
pagada (ACESS), conside ó al Plan Nacional de
Medición de Sa is acción de la Calidad en la A ención
en los Se icios de Salud (5). Es a inicia i a con ibuye
p omo e el mejo amien o con inuo de a ención
sani a ia po medio de encues as aplicadas a la
población a endida. En es e ma co, las Clínicas
Odon ológicas Asis encial Docen e de la USGP, al
o ma pa e del Sis ema Nacional de Salud,
inco po an un p oceso de e aluación. Pese a lo
mencionado, en el cen o de es udio, se e idencian
escasos da os ac ualizados espec o a la calidad de
a ención odon ológicos b indados, es a ca encia de
in o mación limi a alo a los es ánda es de calidad
que se es án lle ando a cabo lo que ep esen a un
obs áculo pa a la mejo a con inua, la oma de
decisiones la o mación p o esional o ien ada en la
excelencia asis encial. Es po ello que pa a e alua el
ni el de sa is acción de los usua ios ex e nos se
con ie e, en una necesidad p io i a ia pa a o alece
el ínculo en e la academia, la calidad del se icio y el
bienes a del pacien e.
Po lo an o, en consolidación a dicho ma co, es a
in es igación expone las o alezas, debilidades y
opo unidades de mejo a en los p ocesos de a ención
de las Clínicas Odon ológicas de la USGP. Po
consiguien e, el obje i o de la p esen e in es igación
ue desc ibi el ni el de sa is acción de los usua ios
ex e nos a endidos en las Clínicas Asis enciales
Odon ológicas de la Uni e sidad San G ego io de
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MATERIALES Y MÉTODOS
Se lle ó a cabo una in es igación de ipo desc ip i a,
ans e sal, de en oque mix o y diseño no
expe imen al. La población es u o con o mada po
pacien es y acompañan es que acudie on a las clínicas
odon ológicas asis enciales docen es de la Ca e a de
Odon ología de la Uni e sidad San G ego io de
Po o iejo (USGP) du an e el pe íodo comp endido
en e ab il y sep iemb e de 2025. La mues a ue de
ipo no p obabilís ica po cuo a, con o mada po 100
pe sonas, dis ibuidas po géne o 50 homb es y 50
muje es. Los c i e ios de inclusión ue on: se mayo de
18 años de edad y habe ecibido a ención
odon ológica, además de mani es a su
consen imien o olun a io pa a pa icipa . Los c i e ios
de exclusión: pacien es que du an e la en e is a
demues en no en ende lo que se p egun a y
en e is as con in o mación incomple a.
La écnica de ecolección de da os consis ió en la
aplicación de una en e is a es uc u ada, adap ada
del ins umen o p opues o po la Agencia de
Asegu amien o de la Calidad de los Se icios de Salud
y Medicina P epagada (ACESS) (5), ajus ada a las
ca ac e ís icas del se icio odon ológico. El
cues iona io incluyó a iables sociodemog á icas de
sexo, edad, e nia y ni el académico, así como í ems con
escala Like pa a alo a dimensiones elacionadas
con la iabilidad, capacidad de espues a, segu idad,
empa ía y aspec os angibles de la a ención
odon ológica. Además, se inco po a on dos p egun as
abie as pa a conoce la pe cepción de los aspec os
posi i os y aquellos suscep ibles de mejo a en la
a ención ecibida.
El es udio ue ap obado po pa e del Comi é de É ica
de In es igación en Se es Humanos (CEISH) de la
Uni e sidad San G ego io de Po o iejo con el código
CEISH-USGP-OBS-ODO-2025-016. El p oceso de
ecolección de la in o mación se ealizó ga an izando
la con idencialidad y anonima o de los pa icipan es
median e la codi icación de los egis os sin inclui
da os pe sonales que lo iden i iquen. Sob e los da os
cuan i a i os ecopilados, es os ue on analizados
median e el p og ama es adís ico IBM SPSS e sión
2024, y a a és del p og ama Excel se ealiza on ablas
y g á icos es adís icos.
RESULTADOS
A pa i de los esul ados ob enidos en las en e is as de sa is acción aplicadas a los usua ios a endidos en las clínicas
odon ológicas de la USGP, ue posible analiza cua o dimensiones: iabilidad y capacidad de espues a, segu idad,
empa ía y aspec os angibles p esen es en la a ención odon ológica. Los cuad os a con inuación e lejan los esul ados
ob enidos en dichas en e is as.
G á ico 1. Dimensión de iabilidad y capacidad de espues a.
Fuen e: Elabo ación p opia.
1
1
1
4
2
4
3
2
12
10
5
13
9
12
15
20
14
83
87
86
68
67
81
010 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Pe cepción de la calidad de a ención
A ención del eque imien o
Explicación en cada ase de a ención
Tiempo de espe a pa a la a ención
Du ación del p ocedimien o
Tiempo pa a esol e dudas del a amien o
FIABILIDAD
CAPACIDAD
DE
RESPUESTA
F ecuencia
To almen e sa is echo Muy sa is echo Neu al Poco sa is echo Nada sa is echo
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El g á ico 1 de alla la dimensión de iabilidad y capacidad de espues a; en cuan o a la iabilidad pe cibida po los
usua ios, se e idencia que el 83 % mani es ó es a o almen e sa is echo con la calidad de la a ención ecibida, seguido
de un 13 % que se decla ó muy sa is echo. El ni el de sa is acción espec o a la a ención opo una del eque imien o
ue simila , con un 87 % de sa is acción o al y un 9 % muy sa is echo. La alo ación sob e la explicación b indada en
cada ase del p oceso de a ención mos ó esul ados ce canos, donde el 86 % se conside ó o almen e sa is echo y el
12 % muy sa is echo. Respec o a la capacidad de espues a, el 68 % de los encues ados se mos ó o almen e
sa is echo con el iempo de espe a pa a ecibi a ención, mien as que el 15 % e i ió es a muy sa is echo. En cuan o
a la du ación de los p ocedimien os odon ológicos, 67 % indicó es a o almen e sa is echo y el 20 % muy sa is echo.
Finalmen e, pa a la a iable iempo dedicado a esol e dudas sob e el a amien o, el 81 % exp esó es a o almen e
sa is echo y el 14 % muy sa is echo.
G á ico 2. Dimensión de segu idad y empa ía.
Fuen e: Elabo ación p opia.
El g á ico 2 de alla la e aluación de la dimensión de segu idad y empa ía, con espec o a la dimensión segu idad, se
e leja un ni el de sa is acción supe io al 80% po pa e de los usua ios e e nos a endidos en las Clínicas Asis enciales
Odon ológicas de la Uni e sidad San G ego io de Po o iejo. En cuan o a la p esen ación y pulc i ud del pe sonal, el
85% de los usua ios se mos a on comple amen e sa is echos, mien as que un 12% mani es ó es a muy sa is echo.
La pe cepción de higiene de las clínicas odon ológicas, el 100% de los usua ios exp esó es a comple amen e
sa is echos. En lo elacionado con la segu idad ansmi ida du an e las e apas de a ención po el pe sonal, un 81% de
los usua ios es u ie on o almen e sa is echos, mien as que el 16% indicó es a muy sa is echo y un 3% se man u o
neu al.
Ace ca de la empa ía, los esul ados ue on posi i os. Respec o a la hospi alidad del pe sonal, un 86% es u o
o almen e sa is echo, mien as que un 3% es u o muy sa is echo. En lo que espec a a la explicación ace ca del
diagnós ico o a amien o clínico ecibido, un 85% de los usua ios se mos ó comple amen e sa is echo, el 11%
es an e es u o muy sa is echo. Po úl imo, la co dialidad del pe sonal ue cali icada en un 83% e lejo comple amen e
sa is echos y un 14% muy sa is echos, solo un 1% se mos ó neu al en es e aspec o.
12
3
3
1
1
12
16
11
14
16
85
100
81
86
85
83
020 40 60 80 100 120
P esen ación y pulc i ud del pe sonal
Higiene de las clínicas odon ológicas
El pe sonal ansmi e y gene a segu idad
Hospi alidadel pe sonal
Explicación ecibida
Co dialidad del pe sonal
SEGURIDAD EMPATÍA
F ecuencia
To almen e sa is echo Muy sa is echo Neu al Poco sa is echo Nada sa is echo
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G á ico 3. Dimensión de aspec os angibles.
Fuen e: Elabo ación p opia.
En elación al g á ico 3 sob e la dimensión de los aspec os angibles, se obse ó que el 89 % de los mani es ó es a
o almen e sa is echo con los ma e iales y equipos de odon ología, mien as que el 1 % indicó no es a sa is echo. La
a iable de accesibilidad de las clínicas epo ó 44 % de pacien es que exp esó es a o almen e sa is echo, 26 % muy
sa is echo. Los ni eles de insa is acción ue on de 6 % poco sa is echo y 1 % nada sa is echo. En cuan o a las
ins alaciones ísicas de las clínicas, el 50 % mani es ó es a o almen e sa is echo, mien as el 25 % epo ó es a muy
sa is echo. Sin emba go, el 7 % e i ió es a poco sa is echo, y 1 % nada sa is echo.
Tabla 1. Va iabilidad de la sa is acción de los usua ios en unción de su disposición a ecomenda los se icios.
TOTAL
SI
NO
N
%
N
%
SEXO
Femenino
50
50
100
0
0
Masculino
50
46
92
4
8
ETNIA
Mes izo
71
68
95,8
3
4,2
Mon ubio
12
12
100
0
0
Indígena
-
-
-
-
-
A odescendien e
1
1
100
0
0
Blanco
16
15
93,8
1
6,2
NIVEL DE
EDUCACIÓN
Ninguna
2
2
100
0
0
P ima ia
14
13
92,9
1
7,1
Secunda ia
77
74
96,1
3
3,9
Te ce ni el
7
7
100
0
0
Cua o ni el
-
-
-
-
-
ÁREA DE
ATENCIÓN
Conse ado a
36
33
91,7
3
8,3
Qui ú gica
29
29
100
0
0
Den omaxila
11
10
99,1
1
0,9
Diagnós ico
24
24
100
0
0
Fuen e: Elabo ación p opia.
1
1
7
6
1
17
23
5
25
26
5
50
44
89
010 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Ins alaciones de las clínicas
Accesibilidad
Ma e ial y equipos de odon ología
F ecuencia
ASPECTOS TANGIBLES
To almen e sa is echo Muy sa is echo Neu al Poco sa is echo Nada sa is echo
La Tabla 1 p esen a el análisis de la sa is acción de los
usua ios, e aluada a a és de una p egun a en donde
el pacien e esponde si ecomenda ía o no los se icios
b indados en las Clínicas Asis enciales Odon ológicas
de la USGP, conside ando a iables
sociodemog á icas como sexo, e nia, ni el educa i o y
á ea de a ención. En é minos gene ales, los
esul ados e idencian un al o ni el de sa is acción, la
mayo ía de los encues ados a i ma on que
ecomenda ían el se icio.
En el análisis de la a iable sexo, el 100% de las
pa icipan es del sexo emenino ecomenda ía a
amilia es y/o conocidos la a ención odon ológica en
es e cen o asis encial, mien as que, el 92 % de los
pa icipan es de sexo masculino ha ían la
ecomendación. Con espec o a la a iable ni el de
educación de los pa icipan es, en odos los g upos, la
ecomenda ían en un alo supe io al 90%. Con
espec o al á ea de a ención, aquellos a endidos en el
á ea den omaxila egis a on la meno asa de
ecomendación (90,1 %), lo que señala una posible
opo unidad de mejo a en esa especialidad.
Como pa e de la en e is a, se ealizó una p egun a
abie a que pe mi ie a ecopila comen a ios di ec os
sob e la expe iencia en la a ención ecibida, algunos
pacien es p e i ie on no comen a nada, sin emba go, la
g an mayo ía lo ealizo. Aspec os nega i os se
concen an a la pa e es uc u al de las ins alaciones
clínicas, po o o lado, los comen a ios posi i os,
esal an la calidad humana y p o esional de los
se icios p opo cionados.
En conco dancia con los esul ados de los aspec os
nega i os, ein e pacien es señala on p oblemas
elacionados con la di icul ad de acceso a la segunda
plan a, e lejando comen a ios comunes de la
debilidad de uncionamien o del ascenso , que debe ía
se a endidos en plan a baja, así mismo seis pacien es
menciona on la necesidad de pe ecciona el apoyo a
las pe sonas mayo es. Seis pacien es menciona on
incomodidad espec o al calo en el á ea de espe a,
apun ando ausencia de en ilación. T es pe sonas
indica on que no había su icien es sillas disponibles.
T es pacien es menciona on que el iempo de espe a
había sido p olongado.
De la misma mane a los esul ados en los aspec os
posi i os, e lejan que cua en a y dos pacien es
exp esa on comen a ios de elici ación,
ag adecimien o po los se icios ecibidos, des acando
la calidad y calidez de a ención, de la misma mane a
o os comen a ios esal an: econocimien o po los
a amien os g a ui os, des acan el a o amable, la
e icacia del a amien o en elación a de ol e la
ana omía a las piezas den a ias haciendo
impe cep ible, esal a on la p eocupación hacia el
pacien e du an e y después del a amien o
e ec uado.
.
DISCUSIÓN
Al ealiza el análisis, y e alua los aspec os del se icio
que equie en mejo as según la alo ación de los
usua ios, se iden i ica on cie os aspec os que
gene a on ni eles de sa is acción in e io es a o as
á eas de la misma encues a. Aunque en la mayo ía de
casos la espues a de sa is acción ue posi i a, algunas
de las dimensiones analizadas mues an
opo unidades de op imización. Bajo el ideal de
Fe nández, e al (6) los es ablecimien os que o e an
se icios de salud ienen la necesidad de aplica
es a egias de mejo a con inua con la in ención de
po encializa la calidad del se icio y ob ene
pe cepciones posi i as po pa e de los pacien es.
En e los ac o es que esal an se iden i icó el iempo
de espe a pa a la a ención con un 12 % que mos ó
ni eles de sa is acción ela i amen e bajos. En China,
se ha demos ado que exis e elación en e los iempos
de espe a y la sa is acción del pacien e (7,8). Es a
ealidad no es ajena en Ecuado , en donde es udios
como el de Tingo, e al (9) han demos ado co elación
signi ica i a en e iempos de espe a p olongados y
meno sa is acción del usua io, es e es udio ue
ejecu ado en el Cen o de Salud de Capelo en la
p o incia de Pichincha y demos ó que la calidad
pe cibida del se icio odon ológico disminuye con
espec o a los aumen os en el iempo de espe a.
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Depa amen o de In es igación y Posg ado. Reconocimien o CC BY
En es e sen ido en el con ex o ame icano, países como
El Sal ado , e lejan es udios de Al a o (10) epo ando
9% de sa is acción ela i amen e baja po pa e de los
pacien es an e iempos de a ención odon ológica
p olongados ue a de lo anunciado inicialmen e. Cabe
señala que la endencia, e e ida a la du ación de los
p ocedimien os odon ológicos, p esen ó el 67 % de
sa is acción o al, un 13 % en e neu al o
insa is acción. Sob e es o, es udios como el de
Ramí ez, e al (11), con un 48% del o al de 44
pa icipan es, menciona que la du ación óp ima de los
a amien os en consul a debe ía se de 30 minu os
En cuan o a la dimensión de aspec os angibles, en el
p esen e es udio se encon ó una sa is acción del 89%
en elación a los ma e iales y equipos, o os es udios
como el de González (12) epo an que las allas de los
equipos es un aspec o que puede suspende la a ención
y baja la calidad del se icio signi ica i amen e, es de
menciona que es a dimensión es una de las p incipales
a iables de in e és en los pacien es.
El aspec o de accesibilidad a las clínicas ob u o una
sa is acción o al del 44 %, lo que ep esen a uno de los
po cen ajes más bajos en compa ación con o as
a iables. A la cual se suma 6 % de usua ios poco
sa is echos y un 1 % nada sa is echo, lo que indica la
necesidad de e isa condiciones de acceso ísico y
logís ico. Es as obse aciones coinciden con es udios
la inoame icanos, como el de De León, e al (13) que
señala la accesibilidad ísica como una de las
p incipales ba e as en la a ención odon ológica.
Asimismo, es udios en clínicas uni e si a ias en Boli ia,
como el de Mendoza (14) epo an di icul ades
logís icas de acceso, señalé ica inadecuada y
de iciencias en se icios básicos como educ o es de la
pe cepción de calidad po pa e de los usua ios.
A pesa de las dimensiones que p esen a on necesidad
de mejo a, a iables como la higiene, el a o del
pe sonal y el uso de ma e iales y equipos
odon ológicos ecibie on alo aciones al amen e
posi i as. Es o se explica en es udios como el de
Fabián, e al (15) que menciona a la empa ía 93,40%
como un ec o de impac o en la pe cepción de la
calidad del se icio, así mismo, exal a la elación en e
el a o del pe sonal y la pe cepción de sa is acción con
el se icio.
Finalmen e, odos es os hallazgos pueden analiza se
bajo el ma co p opues o po Donabedian, quien
plan ea que la calidad de a ención depende de es
dimensiones in e elacionadas: es uc u a, p oceso y
esul ado (16). En es e es udio, se e idencia que las
dimensiones es uc u ales (como accesibilidad e
in aes uc u a) y de p oceso (como iempos de
a ención) son las que más equie en in e ención pa a
mejo a los esul ados pe cibidos po los usua ios.
CONCLUSIONES
La in es igación e lejó un ni el gene al ele ado de
acep ación, des acándose especialmen e aspec os
como la higiene del en o no clínico (100 %), la ac i ud
empá ica y hospi ala ia del pe sonal (86 %) y la calidad
de los equipos u ilizados (89 %). Sin emba go, ambién
se iden i ica on cie os elemen os con capacidad de
mejo a, como la accesibilidad a las ins alaciones, que
alcanzó únicamen e un 44 % de sa is acción o al, y el
iempo de espe a pa a se a endido, donde el 68 % se
mos ó comple amen e sa is echo, el 12 % exp esó
incon o midad. En comen a ios di ec os sob e la
expe iencia en la a ención ecibida, los aspec os
nega i os se concen an en p oblemas es uc u ales,
po o o lado, los comen a ios posi i os, esal an la
calidad humana y p o esional
Se sugie en nue as in es igaciones que analicen a
p o undidad la elación en e los iempos de espe a y la
pe cepción de calidad según los di e en es
a amien os en algunas especialidades, así como, su
co elación las mismas. Además, se ecomienda
analiza y eplan ea nue as es a egias de mejo a en
la accesibilidad ísica y o ganizacional den o de las
clínicas uni e si a ias de odon ología.
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Con lic os de in e eses
Los au o es señalan que no exis e con lic o de in e eses
du an e la ealización del es udio, no se ecibió ondos
pa a la ealización del mismo, el p esen e solo ue
some ido a la Re is a Cien í ica “Uni e sidad
Odon ológica Dominicana” pa a su e isión y publicación
Financiamien o
Los au o es indican la u ilización de ondos p opios pa a la
elabo ación del abajo de in es igación.
Decla ación de con ibución
Los au o es han con ibuido en elabo ación del abajo de
in es igación, en las di e en es pa es del mismo
