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In e na ional Jou nal o Economic S udies and Managemen (IJESM)
ISSN 2789-049X
In . J. Econ. S ud. Manag. 5, No.5 (OCTOBER-2025)
Les Technologies de l’In o ma ion e de la
Communica ion e ans o ma ion socio-économique
au Ma oc : Enjeux, dé is e pe spec i es
KARIM MOHAMED
Enseignan che cheu
Équipe de Reche che Mac oéconomie e Poli iques Publiques
Uni e si é Mohamed V- Salé- Ma oc
ECHAOUI MOHAMED
Doc o an en Économie e ges ion
FSJES de salé
Uni e si é Mohamed V- Salé- Ma oc
Résumé : Les echnologies de l’in o ma ion e de la communica ion (TIC) cons i uen un le ie
majeu de ans o ma ion socio-économique au Ma oc, en en o çan la compé i i i é des en ep ises
e en mode nisan l’adminis a ion publique. Elles on a o isé l’esso de l’e-gou e nemen , la
digi alisa ion des se ices, e une amélio a ion p og essi e de l’e icaci é adminis a i e. Dans
l’éduca ion, leu in ég a ion ia des p og ammes comme GENIE e l’expé ience du e-lea ning pendan
la COVID-19 a ou e de nou elles pe spec i es d’accès au sa oi , malg é des limi es s uc u elles.
L’adop ion massi e des sma phones e la mon ée du e-comme ce émoignen d’une ans o ma ion
apide des p a iques sociales e économiques. Tou e ois, des dispa i és o es subsis en en e zones
u baines e u ales, g andes en ep ises e PME, ainsi qu’en e ca égo ies sociales. Ces ac u es
numé iques einen une inclusion équi able e posen des dé is de gou e nance e de cybe sécu i é.
Les PME es en pa iculiè emen en e a d dans l’adop ion des ou ils numé iques, accen uan un
cli age en ep eneu ial. Su le plan sociocul u el, les TIC a o isen l’inclusion e la pa icipa ion
ci oyenne, mais exposen aussi à des isques de désin o ma ion e de cybe dépendance. Les
pe spec i es eposen su une gou e nance numé ique p oac i e, la o ma ion de compé ences e
l’ex ension des in as uc u es. Ainsi, le Ma oc doi ans o me les TIC en mo eu d’inno a ion
inclusi e e de dé eloppemen du able, en in ég an ou es les ca égo ies sociales e e i o iales dans
la dynamique numé ique.
Mo s-clés : T ans o ma ion numé ique ; Compé i i i é ; Inclusion ; F ac u e numé ique ; Gou e nance.
Digi al Objec Iden i ie (DOI): h ps://doi.o g/10.5281/zenodo.17336001
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1. In oduc ion
Au cou s des deux de niè es décennies, les echnologies de l’in o ma ion e de la communica ion (TIC)
se son imposées comme un le ie incon ou nable de ans o ma ion économique e sociale à l’échelle
mondiale. Elles on modi ié en p o ondeu les modes de p oduc ion, de consomma ion, de gou e nance
e de communica ion, ou en c éan de nou elles dynamiques de compé i i i é e d’inclusion. Le Ma oc,
à l’ins a d’au es pays éme gen s, a engagé depuis les années 2000 une sé ie de é o mes e de s a égies
na ionales (Plan Ma oc Numé ique 2013, Ma oc Digi al 2020, S a égie de ans o ma ion digi ale 2021-
2030) isan à mode nise ses in as uc u es echnologiques, à digi alise ses se ices publics e à
s imule l’économie numé ique. Cependan , malg é des a ancées no ables, la di usion des TIC demeu e
ma quée pa des dispa i és sec o ielles, égionales e sociales, soule an des in e oga ions su leu
capaci é à cons i ue un mo eu inclusi de dé eloppemen .
Dans ce con ex e, une in e oga ion cen ale se pose : dans quelle mesu e les TIC con ibuen -elles à la
ans o ma ion socio-économique du Ma oc, ou en géné an de nou elles oppo uni és mais aussi des
limi es s uc u elles e ins i u ionnelles ?
La li é a u e me en é idence une double dynamique. D’une pa , les TIC a o isen la compé i i i é
des en ep ises, la mode nisa ion de l’adminis a ion publique, l’amélio a ion du sys ème éduca i e
l’in ég a ion p og essi e des ménages dans l’économie numé ique. D’au e pa , elles accen uen
ce aines inégali és : ac u e numé ique en e zones u baines e u ales, dispa i és en e g andes
en ep ises e PME, limi es en ma iè e de cybe sécu i é, ou enco e manque de compé ences numé iques.
Ce e ambi alence soulè e la p obléma ique sui an e : commen le Ma oc peu -il i e pleinemen p o i
des TIC pou sou eni une ans o ma ion socio-économique inclusi e e du able, ou en a énuan les
isques liés à la ac u e numé ique e aux dé is de gou e nance ?
L’analyse de la p obléma ique posée condui à me e en é idence plusieu s dimensions clés du
dé eloppemen numé ique au Ma oc. En p emie lieu, l’adop ion des echnologies de l’in o ma ion e
de la communica ion (TIC) appa aî comme un le ie majeu d’amélio a ion de la p oduc i i é e de la
compé i i i é des en ep ises, en pa iculie celles qui s’insè en dans les chaînes de aleu mondiales.
Ce e dynamique pe me aux i mes ma ocaines de mieux épond e aux exigences de la mondialisa ion
e de en o ce leu posi ionnemen su les ma chés in e na ionaux.
Pa allèlemen , la digi alisa ion des se ices publics à a e s le dé eloppemen de l’e-gou e nemen
con ibue à ans o me la gou e nance. Elle a o ise da an age de anspa ence, amélio e l’e icaci é
adminis a i e e simpli ie les p océdu es, ce qui en o ce la ela ion de con iance en e l’adminis a ion
e les ci oyens. Tou e ois, ces a ancées demeu en ibu ai es de la mise en place de disposi i s de
égula ion e de sui i adap és.
L’in ég a ion des TIC dans le sys ème éduca i cons i ue égalemen un enjeu cen al. Elle ou e de
nou elles pe spec i es en ma iè e d’accès au sa oi e d’amélio a ion de la quali é de l’enseignemen .
Néanmoins, ces béné ices son o emen condi ionnés pa les dispa i és e i o iales e pa le ni eau de
o ma ion des enseignan s, qui ep ésen en des dé is pe sis an s pou assu e une é i able équi é
numé ique.
Su le plan social, bien que le Ma oc connaisse une o e péné a ion des sma phones e un
dé eloppemen apide du e-comme ce, des inégali és subsis en . Les ac u es sociales e égionales
con inuen de limi e l’inclusion numé ique des ménages, accen uan ainsi les éca s socio-économiques.
Égalemen , il con ien de souligne que le dé eloppemen des TIC ne pou a p odui e des e e s du ables
su le plan socio-économique que s’il es accompagné de poli iques di é enciées en ma iè e de
gou e nance, de o ma ion e de égula ion. Au emen di , l’impac éel des TIC dépend a de la capaci é
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des pou oi s publics e des ac eu s économiques à élabo e e me e en œu e des s a égies adap ées
aux spéci ici és e i o iales e sociales du pays.
2. Re ue de li é a u e
Les a aux académiques consac és aux echnologies de l’in o ma ion e de la communica ion (TIC)
me en en é idence leu ôle s uc u an dans la ans o ma ion économique e sociale con empo aine.
Dès les années 1980, Solow (1987) soulignai que l’in oduc ion des echnologies numé iques amélio ai
l’e icaci é des ac eu s de p oduc ion, même si leu s e e s n’appa aissaien pas immédia emen dans
les indica eu s mac oéconomiques, phénomène quali ié de « pa adoxe de la p oduc i i é ». Des
eche ches ul é ieu es, no ammen celles de B ynjol sson e Hi (2000), on mon é que les
in es issemen s dans les TIC son o emen co élés à l’inno a ion o ganisa ionnelle e à la pe o mance
économique. Dans la même eine, Ca dona, K e schme e S obel (2013) a i men que l’adop ion des
TIC génè e des gains signi ica i s an au ni eau mic oéconomique (en ep ises) qu’au ni eau
mac oéconomique (PIB). Pou les pays éme gen s, Rolle e Wa e man (2001) considè en que les
in as uc u es numé iques, en pa iculie les élécommunica ions e l’In e ne hau débi , cons i uen un
ec eu de a apage économique, a o isan l’in ég a ion dans les chaînes de aleu mondiales. Au
Ma oc, Ben Moussa (2018) obse e que la digi alisa ion des en ep ises con ibue à en o ce leu
compé i i i é, bien que les pe i es e moyennes en ep ises (PME) es en con on ées à des obs acles
liés au coû des in as uc u es e au dé ici de compé ences numé iques.
Au-delà de leu dimension s ic emen echnologique, les TIC appa aissen comme de é i ables le ie s
de éo ganisa ion des p ocessus p oduc i s. Po e e Heppelmann (2015) insis en su leu ôle dans la
econ igu a ion des chaînes de aleu à a e s l’au oma isa ion, la pe sonnalisa ion de l’o e e
l’inno a ion en ma iè e de se ices. Dans le con ex e ma ocain, des appo s de l’ANRT (2022) e de la
Banque mondiale (2020) mon en que les g andes en ep ises, no ammen dans les sec eu s inancie s
e indus iels, in èg en p og essi emen des ou ils a ancés comme l’in elligence a i icielle, le Big Da a
ou enco e l’In e ne des obje s. Tou e ois, les PME, qui ep ésen en plus de 95 % du issu p oduc i ,
accusen un e a d mani es e, ce qui c ée un cli age in a-en ep eneu ial p éoccupan (El Am ani, 2021)
e pose la ques ion de la capaci é du pays à géné alise les béné ices de la digi alisa ion.
La gou e nance publique cons i ue un au e champ où les TIC jouen un ôle dé e minan . Heeks (2002)
dé ini l’e-gou e nemen comme un ins umen d’amélio a ion de l’e icaci é, de la anspa ence e de
la esponsabili é des adminis a ions. Les a aux de Be o , Jaege e G imes (2010) ainsi que de
Bannis e e Connolly (2014) con i men que la digi alisa ion des se ices publics pe me de édui e la
bu eauc a ie e de en o ce la con iance des ci oyens. Au Ma oc, l’ins au a ion de pla e o mes elles
que se ice-public.ma ou Rokhas.ma illus e ce e dynamique de mode nisa ion. La Banque mondiale
(2020) souligne que ces é o mes numé iques on con ibué à amélio e sensiblemen l’indice « Doing
Business » du pays. Néanmoins, El Am ani (2021) appelle que des limi es pe sis en , no ammen
l’in e opé abili é insu isan e des sys èmes e l’accès es ein des popula ions u ales, qui isquen
d’accen ue la ac u e numé ique e i o iale.
Le domaine éduca i a lui aussi béné icié de l’in ég a ion p og essi e des TIC. Cas ells (2001) considè e
qu’elles pa icipen à la di usion du sa oi e à la cons i u ion d’une « socié é en éseau ». Selon la
Banque mondiale (2018), les ou ils numé iques peu en amélio e la quali é de l’enseignemen , à
condi ion d’ê e accompagnés de é o mes pédagogiques e de p og ammes de o ma ion adap és pou
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les enseignan s. Au Ma oc, le p og amme GENIE lancé en 2005 a pe mis d’équipe de nomb eux
é ablissemen s scolai es, mais l’UNESCO (2021) souligne que l’impac quali a i demeu e limi é en
aison des dispa i és égionales e du manque de o ma ion des enseignan s. L’expé ience du e-lea ning
lo s de la pandémie de la COVID-19 a é élé le po en iel des TIC comme solu ion d’u gence pou
ga an i la con inui é pédagogique, ou en me an en é idence les aiblesses s uc u elles liées aux
in as uc u es e aux inégali és socio-économiques (HCP, 2023).
Pa ailleu s , les TIC in luencen égalemen les dynamiques sociales e cul u elles. Elles con ibuen à
l’inclusion en acili an l’accès à l’in o ma ion, aux se ices publics e à de nou elles oppo uni és
en ep eneu iales, no ammen ia l’e-comme ce e les éseaux sociaux (Cas ells, 2001 ; Tapsco , 2009).
Tou e ois, plusieu s é udes (DiMaggio & Ha gi ai, 2001 ; Wa schaue , 2003) soulignen le isque d’une
ac u e numé ique qui end à accen ue les inégali és sociales e e i o iales. Au Ma oc, le Hau -
Commissa ia au Plan (2023) é èle que si plus de 90 % des ménages disposen d’un sma phone,
l’équipemen en o dina eu s es e aible e inégalemen épa i selon les e enus e les zones de
ésidence. Ce e dépendance acc ue au mobile, bien qu’elle ai pe mis une démoc a isa ion apide de
l’accès au numé ique, limi e l’usage des ou ils liés à la p oduc i i é e à l’app en issage en ligne, ce qui
cons i ue un ein à une ans o ma ion inclusi e.
3. Adop ion des TIC au Ma oc e dynamiques de ans o ma ion
3.1 Impac dans les en ep ises
3.1.1 T ans o ma ion digi ale e compé i i i é
La ans o ma ion digi ale cons i ue aujou d’hui un ec eu incon ou nable de compé i i i é e
d’inno a ion pou les en ep ises ma ocaines. Comme le soulignen Po e e Heppelmann (2015), les
echnologies numé iques ans o men p o ondémen les chaînes de aleu en pe me an non seulemen
une au oma isa ion acc ue, mais aussi une pe sonnalisa ion de l’o e e une éo ganisa ion des ela ions
a ec les clien s e les pa enai es. Au Ma oc, ce e dynamique s’es adui e pa une digi alisa ion acc ue
des sec eu s inancie s (banques, assu ances), du comme ce (g ande dis ibu ion), e de l’indus ie
manu ac u iè e. Les echnologies elles que l’in elligence a i icielle (IA), l’In e ne des Obje s (IoT) e
l’analyse des données massi es (big da a) commencen égalemen à ê e in ég ées, no ammen dans les
g andes en ep ises, a in d’amélio e la pe o mance o ganisa ionnelle e la éac i i é ace à la
concu ence in e na ionale.
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G aphique 1: L'Adop ion des echnologies a ancées
Sou ce : Élabo é pa l’au eu à pa i des données de l’ANRT , HCP, Bank Al-Magh ib,
Le g aphique ci-dessus illus e de maniè e clai e e compa a i e les aux d’adop ion des echnologies
a ancées au Ma oc, en l’occu ence l’in elligence a i icielle (IA), l’In e ne des obje s (IoT) e le Big
Da a. On obse e que le Big Da a occupe la p emiè e posi ion a ec un aux de péné a ion de 40 %, ce
qui adui son ôle cen al dans la ans o ma ion numé ique e la p ise de décision basée su les données
massi es. L’IA sui a ec un aux de 35 %, con i man son po en iel c oissan dans l’op imisa ion des
p ocessus e l’au oma isa ion in elligen e, mais aussi les dé is liés à son in ég a ion, no ammen en
ma iè e de compé ences e d’é hique. L’IoT, quan à lui, p ésen e un ni eau d’adop ion ela i emen
plus aible (25 %), ce qui peu s’explique pa les coû s d’in as uc u e, les p oblèmes d’in e opé abili é
e les con ain es liées à la cybe sécu i é. Ce di é en iel dans les aux e lè e les p io i és s a égiques
des en ep ises e des pou oi s publics : la alo isa ion des données comme ac i économique majeu ,
sui ie pa l’in ég a ion p og essi e de solu ions in elligen es. En e anche, l’IoT, bien qu’essen iel pou
l’indus ie 4.0 e la connec i i é des sys èmes p oduc i s, nécessi e enco e un en i onnemen
ins i u ionnel e echnologique plus consolidé. Ces ésul a s me en en é idence la hié a chie des choix
echnologiques au Ma oc e soulignen la nécessi é d’une app oche coo donnée a in d’assu e une
adop ion équilib ée e inclusi e des di é en es echnologies éme gen es.
3.1.2 Adop ion des ERP, CRM e pla e o mes de e-comme ce
L’in oduc ion des sys èmes in ég és de ges ion, els que les ERP (En e p ise Resou ce Planning) e les
CRM (Cus ome Rela ionship Managemen ), a pe mis aux en ep ises ma ocaines de mieux coo donne
leu s opé a ions in e nes, de luidi ie les p ocessus décisionnels e d’amélio e la quali é de la ela ion
clien (Da enpo , 2000). L’esso du e-comme ce, sou enu pa des pla e o mes locales comme Jumia,
A i o e Hmiza e, ainsi que pa l’esso des solu ions de paiemen élec onique (no ammen ia Ma oc
Telecomme ce e les banques en ligne), illus e la capaci é des TIC à s imule l’économie numé ique.
En e 2015 e 2022, le chi e d’a ai es du e-comme ce au Ma oc a en egis é une c oissance annuelle
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moyenne de p ès de 20 % (CNDP, 2022), aduisan un changemen s uc u el dans les habi udes de
consomma ion e de ansac ion.
G aphique 2 : E olu ion du chi e d'a ai es e-comme ce au Ma oc (2015–2022)
Sou ce : Elabo é pa l’au eu à pa i des données des appo s de l’ANRT, Banque Al-Magh ib,
CNUCED 2022 su l’e-comme ce en A ique
L’é olu ion du chi e d’a ai es du e-comme ce au Ma oc en e 2015 e 2022 é èle une dynamique de
c oissance pa iculiè emen sou enue, aduisan une ans o ma ion p og essi e des modes de
consomma ion e des p a iques comme ciales. Pa an d’un ni eau ela i emen modes e de 2 millia ds
de di hams en 2015, ce ma ché a a ein p ès de 10 millia ds de di hams en 2022, soi une mul iplica ion
pa cinq en seulemen sep ans. Ce e dynamique illus e la mon ée en puissance du comme ce
élec onique en an que le ie s uc u an de l’économie numé ique ma ocaine. Elle e lè e à la ois
l’amélio a ion des in as uc u es echnologiques (géné alisa ion du hau débi , expansion du mobile
banking), la con iance c oissan e des consomma eu s en e s les ansac ions en ligne, ainsi que la
di e si ica ion des pla e o mes ma chandes. Pa ailleu s, la o e accélé a ion obse ée à pa i de 2019
semble co élée aux changemen s compo emen aux indui s pa la pandémie de la COVID-19, qui a
a o isé la digi alisa ion des p a iques de consomma ion e l’esso du paiemen élec onique. Ce e
endance adui égalemen les e e s posi i s des poli iques publiques isan à encou age la
ans o ma ion digi ale des en ep ises e à en o ce l’inclusion inanciè e. Tou e ois, malg é ce e
c oissance no able, le poids du e-comme ce demeu e enco e limi é compa a i emen aux ma chés plus
ma u es, ce qui laisse en e oi des ma ges de p og ession impo an es à moyen e me.
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3.1.3 Les dé is s uc u els de la digi alisa ion des PME au Ma oc
Malg é ces a ancées, la di usion des TIC demeu e inégale, su ou pa mi les pe i es e moyennes
en ep ises (PME), qui ep ésen en plus de 95 % du issu p oduc i na ional. Une é ude de Ben Moussa
(2018) mon e que si ce aines PME inno an es adop en apidemen les solu ions numé iques, une
majo i é se heu e à plusieu s obs acles : coû s éle és des in as uc u es e logiciels, manque de
compé ences numé iques pa mi les sala iés, absence de s a égie digi ale clai e, e ésis ance au
changemen cul u el. Ce e ac u e numé ique accen ue les inégali és en e g andes en ep ises e PME,
limi an la compé i i i é globale de l’économie ma ocaine ace aux exigences des ma chés mondialisés.
G aphique 3: L'Adop ion TIC selon la aille des en ep ises
Sou ce : Élabo é pa l’au eu à pa i des données de l’ANRT , HCP, Bank Al-Magh ib,
L’examen de l’adop ion des echnologies de l’in o ma ion e de la communica ion (TIC) au sein des
en ep ises ma ocaines é èle des dispa i és p o ondes qui aduisen l’exis ence d’un é i able cli age
numé ique in a-en ep eneu ial. Les g andes en ep ises, a ec un aux d’adop ion a eignan 85 %, se
dis inguen pa leu capaci é à mobilise des essou ces inanciè es, echnologiques e humaines
considé ables, leu pe me an de me e en place des in as uc u es numé iques a ancées e de déploye
des s a égies de digi alisa ion in ég ées. Ce e a ance e lè e égalemen leu inse ion dans les chaînes
de aleu mondialisées, où l’usage des TIC cons i ue un impé a i incon ou nable de compé i i i é e
d’inno a ion.
En e anche, les pe i es e moyennes en ep ises adi ionnelles ne dépassen pas un aux d’adop ion de
20 %, ce qui émoigne de con ain es s uc u elles pe sis an es. Pa mi celles-ci igu en l’insu isance
des moyens inancie s, l’accès limi é aux inancemen s bancai es, le dé ici de compé ences numé iques
ainsi qu’une cul u e o ganisa ionnelle sou en é icen e ace au changemen . Ce e aible in ég a ion
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numé ique en o ce le isque de ma ginalisa ion de ces en ep ises dans un en i onnemen économique
où la digi alisa ion s’impose déso mais comme un ac eu décisi de pe o mance e de su ie.
En e ces deux ex êmes, les PME inno an es a ichen un aux d’adop ion in e médiai e d’en i on 50
%. Elles cons i uen un maillon essen iel de di usion des TIC dans le issu en ep eneu ial g âce à leu
lexibili é o ganisa ionnelle, leu o ien a ion e s l’inno a ion e leu ou e u e aux pa ena ia s
echnologiques. Tou e ois, ce po en iel demeu e agile en l’absence d’un écosys ème s uc u é
d’accompagnemen a o isan la mise à l’échelle e la du abili é de leu s ini ia i es numé iques.
Ce e con igu a ion me en é idence une dynamique duale : d’une pa , des en ep ises o emen
digi alisées qui éussissen à amélio e leu p oduc i i é e en o ce leu compé i i i é, e d’au e pa ,
une majo i é d’ac eu s économiques enco e aiblemen in ég és dans la sphè e numé ique, ce qui
accen ue le isque d’une ac u e echnologique en e en ep ises. Ce e hé é ogénéi é pose la ques ion
de l’e icaci é éelle des poli iques publiques mises en œu e, elles que Ma oc Digi al 2020 e la
S a égie na ionale de ans o ma ion digi ale 2021-2030, don l’impac su les PME adi ionnelles es e
limi é.
Dès lo s, une app oche di é enciée s’impose, eposan su des disposi i s ciblés de inancemen , de
ans e de compé ences e d’incuba ion echnologique. Sans de elles mesu es, la digi alisa ion isque
de de eni un ac eu agg a an des inégali és en e en ep ises ma ocaines, au lieu de joue pleinemen
son ôle de mo eu inclusi de compé i i i é e de dé eloppemen économique.
3.2 Impac dans l’adminis a ion publique
3.2.1 Mode nisa ion de la ges ion publique (e-go )
Depuis le débu des années 2000, l’adminis a ion ma ocaine s’es engagée dans une s a égie ambi ieuse
de mode nisa ion g âce au e-gou e nemen . Des pla e o mes comme se ice-public.ma, Rokhas.ma
(au o isa ions en ligne), ou enco e les se ices de paiemen élec onique des impô s, émoignen de ce e
olon é de digi alise la ela ion adminis a ion-usage . Ces ou ils s’insc i en dans la dynamique de
bonne gou e nance, de anspa ence e de lu e con e la bu eauc a ie.
G aphique 4: La C oissance des se ices e-go au Ma oc (2005–2022)
Sou ce : Élabo é pa l’au eu à pa i des données de l’ANRT , HCP, Bank Al-Magh ib,
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L’é olu ion du nomb e de se ices d’e-gou e nemen au Ma oc en e 2005 e 2022 adui une
dynamique de ans o ma ion numé ique p og essi e mais ma quée pa des accélé a ions di é enciées.
Le passage de 2 se ices en 2005 à 95 en 2022 illus e l’engagemen c oissan de l’É a en a eu de la
digi alisa ion de l’adminis a ion publique e de la déma é ialisa ion des p océdu es. On obse e une
phase de déma age ela i emen len e en e 2005 e 2011, aduisan la mise en place des p emiè es
in as uc u es e la aible ma u i é ins i u ionnelle en ma iè e de gou e nance numé ique. À pa i de
2014, la p og ession de ien plus sou enue (25 se ices en 2014, 45 en 2017, puis 70 en 2020), aduisan
une olon é poli ique en o cée e l’in ég a ion de la digi alisa ion dans les s a égies na ionales elles
que Ma oc Nume ic 2013 puis Ma oc Digi al 2020. La o e accélé a ion en egis ée en e 2020 e 2022,
où le nomb e de se ices a p esque doublé, s’explique en pa ie pa l’impac de la c ise sani ai e de la
COVID-19, qui a imposé une mig a ion apide e s des solu ions numé iques a in de ga an i la
con inui é des se ices publics.
Tou e ois, ce e expansion quan i a i e appelle une analyse c i ique : la mul iplica ion des se ices ne
ga an i pas nécessai emen leu quali é, leu in e opé abili é ou leu usage e ec i pa les ci oyens e
en ep ises. Plusieu s é udes on mon é que des dé is subsis en en ma iè e d’e gonomie des
pla e o mes, de iabili é des se ices, de cybe sécu i é e su ou d’accessibili é pou les popula ions
u ales e ulné ables. En d’au es e mes, si la c oissance du nomb e de se ices cons i ue un indica eu
posi i , elle ne doi pas occul e la nécessi é de en o ce la gou e nance numé ique, la sensibilisa ion
des usage s e l’inclusion digi ale, sans quoi la ac u e numé ique isque de pe du e .
3.2.2 Simpli ica ion des p océdu es adminis a i es
La numé isa ion a a o isé une simpli ica ion subs an ielle des p océdu es adminis a i es, en éduisan
à la ois les délais e les coû s liés aux o mali és. La c éa ion d’une en ep ise, qui nécessi ai aupa a an
plusieu s semaines e une mul iplici é d’in e médiai es, peu déso mais ê e e ec uée en ligne en
quelques jou s seulemen , ma quan une a ancée signi ica i e en e mes d’e icaci é e de anspa ence.
De même, des se ices clés els que l’imma icula ion au egis e de comme ce, l’ob en ion des
ce i ica s de con o mi é ou la déli ance des au o isa ions municipales on é é p og essi emen
digi alisés, éduisan considé ablemen la lou deu bu eauc a ique. Selon la Banque mondiale (2020),
ces é o mes numé iques on con ibué à amélio e sensiblemen l’indice de acili é de ai e des a ai es
au Ma oc, plaçan le pays pa mi les mieux classés en A ique. Ce e é olu ion s’insc i dans une logique
de mode nisa ion de l’ac ion publique, isan à en o ce la compé i i i é du issu en ep eneu ial e à
a i e da an age d’in es issemen s é ange s. Tou e ois, si les ésul a s quan i a i s son encou agean s,
ce aines limi es subsis en , no ammen en e mes d’accessibili é dans les zones u ales, de maî ise
echnologique pa les usage s e de sécu isa ion des données. Ainsi, la simpli ica ion des p océdu es pa
oie numé ique ne doi pas ê e en isagée uniquemen sous l’angle de la déma é ialisa ion, mais
égalemen dans une pe spec i e d’inclusion, de o ma ion e de consolida ion de la con iance des
ci oyens en e s les se ices publics.
3.3 Impac dans l’enseignemen e l’éduca ion
3.3.1In oduc ion des TIC dans les écoles e uni e si és
Le p og amme na ional GENIE (Géné alisa ion des Technologies de l’In o ma ion e de la
Communica ion dans l’Enseignemen ), lancé en 2005, a ma qué une é ape impo an e dans l’in ég a ion
des TIC au sein des é ablissemen s scolai es ma ocains. Ce p og amme a pe mis l’équipemen de
millie s d’écoles en ma é iel in o ma ique, ainsi que la mise en place de con enus pédagogiques
In e na ional Jou nal o Economic S udies and Managemen (IJESM) - ISSN 2789-049X
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