La relación entre el bienestar laboral y la gestión del cambio en una entidad financiera en el Departamento del Meta, Colombia

To es-Fló ez, Dagobe o; He nández Calde ón, Lebsy Jazmín; Medina Mo eno,
Lisse Rocío
A icle
La elación en e el bienes a labo al y la ges ión del
cambio en una en idad inancie a en el Depa amen o del
Me a, Colombia
Re is a de Mé odos Cuan i a i os pa a la Economía y la Emp esa
P o ided in Coope a ion wi h:
Uni e sidad Pablo de Ola ide, Se illa
Sugges ed Ci a ion: To es-Fló ez, Dagobe o; He nández Calde ón, Lebsy Jazmín; Medina Mo eno,
Lisse Rocío (2024) : La elación en e el bienes a labo al y la ges ión del cambio en una en idad
inancie a en el Depa amen o del Me a, Colombia, Re is a de Mé odos Cuan i a i os pa a la
Economía y la Emp esa, ISSN 1886-516X, Uni e sidad Pablo de Ola ide, Se illa, Vol. 38, pp. 1-19,
h ps://doi.o g/10.46661/ e .me odoscuan .econ.emp esa.7844
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ARTÍCULOS
1
Cómo ci a : To es-Fló ez, D., He nandéz Calde ón, Lebsy J., & Medina Mo eno, L. R. (2024). La elación en e el bienes a labo al y la ges ión del cambio en una
en idad inancie a en el Depa amen o del Me a, Colombia. Re is a De Mé odos Cuan i a i os Pa a La Economía Y La Emp esa, 38.
h ps://doi.o g/10.46661/ e .me odoscuan .econ.emp esa.7844
Uni e sidad Pablo de Ola ide (España)
Re is a de Mé odos Cuan i a i os pa a la Economía y la Emp esa
núme o 38, 2024
ISSN: 1886-516X
DOI: 10.46661/ e me odoscuan econemp esa.7844
Sección: A ículos
Recibido: 08-02-2023
Acep ado: 17-12-2023
Publicado: 03-12-2024
Páginas: 1-19
La elación en e el bienes a labo al y la ges ión del
cambio en una en idad inancie a en el Depa amen o del
Me a, Colombia
Rela ionship be ween labo well-being and change
managemen in a inancial en i y in he Depa men o
Me a, Colombia
Dagobe o To es-Fló ez
Escuela Supe io de Adminis ación Pública ESAP (Colombia)
h ps://o cid.o g/0000-0002-7925-3005
[email p o ec ed]
Lebsy Jazmín He nández Calde ón
Uni e sidad de los Llanos (Colombia)
h ps://o cid.o g/0000-0002-7801-4926
[email p o ec ed]
Lisse Rocío Medina Mo eno
Uni e sidad de los Llanos (Colombia)
h ps://o cid.o g/0000-0002-5483-5981
l [email protected] mail o:[email p o ec ed]
RESUMEN
Es e es udio se ealizó pa a analiza la elación en e el bienes a en el abajo y la
ges ión del cambio en e los empleados de una ins i ución inancie a ubicada en el
Re is a de Mé odos Cuan i a i os pa a la Economía y la Emp esa
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ISSN: 1886-516X
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DOI: 10.46661/ e me odoscuan econemp esa.7844
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depa amen o del Me a, Colombia. La in o mación se ecopiló a a és de un
cues iona io en iado a odos los empleados en 2021. Se ealizó un análisis es adís ico y
co elacional. Los esul ados mues an que (1) la mayo ía de los pa icipan es p esen a
al os ni eles de bienes a en el abajo, (2) la ca ac e ización sociodemog á ica de los
colabo ado es mues a una mayo p esencia de muje es (70%), y (3) el mayo
po cen aje de empleados pe enecen al ámbi o come cial (53%). Se encon ó que las
ac i idades de bienes a ienen una elación signi ica i a con la ges ión del cambio en
la o ganización. La en idad inancie a ha implemen ado acciones que gene an
bienes a en los empleados, sin emba go, es impo an e mejo a algunos aspec os
elacionados con la ges ión del cambio y segui a anzando en polí icas que a o ezcan
la conciliación de la ida amilia y labo al.
PALABRAS CLAVE
Ges ión o ganizacional; Sa is acción del empleado; En idad inancie a.
ABSTRACT
This s udy was conduc ed o analyze he ela ionship be ween well-being a wo k and
change managemen among employees o a inancial ins i u ion loca ed in he
depa men o Me a, Colombia. The in o ma ion was collec ed ia a ques ionnai e sen
o all employees in 2021. A s a is ical and co ela ional analysis was ca ied ou . The
esul s show ha (1) he majo i y o pa icipan s p esen high le els o well-being a
wo k, (2) he sociodemog aphic cha ac e iza ion o he collabo a o s shows a g ea e
p esence o women (70%), and (3) he highes pe cen age o employees belong o he
comme cial ield (53%). I was ound ha wellness ac i i ies ha e a signi ican
ela ionship wi h change managemen in he o ganiza ion. The inancial en i y has
implemen ed ac ions ha gene a e well-being in employees, howe e , i is impo an
o imp o e some aspec s ela ed o change managemen and con inue ad ancing in
policies ha a o he econcilia ion o amily and wo k li e
.
KEYWORDS
O ganiza ional managemen ; Employee sa is ac ion; Financial En i y
.
Clasi icación JEL: M12; M54; J28; J32.
MSC2010:90B50.
INTRODUCCIÓN
Los cambios ecnológicos y la globalización han sido p ocesos que han impulsado la
ans o mación, adap ación y pe manencia de las o ganizaciones en el me cado. Las pe sonas
de e minan en g an medida la adminis ación del cambio y los esul ados a o ables en e a
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es e desa ío. En es e sen ido, el bienes a del ecu so humano y la e ec i a ges ión del cambio
se conside an el capi al más impo an e con el que puede con a una o ganización. En es e
con ex o, la ecnología puede se conside ada una he amien a pa a ob ene mejo es
esul ados en la emp esa, puede acili a el desa ollo de las ac i idades en la o ganización y
los empleados pueden sen i se más sa is echos con el abajo; sin emba go, en muchos casos
la implemen ación de ecnología puede lle a a una conside able educción de la ue za
labo al, a un inc emen o en el ni el de capaci ación eque ido pa a cub i los pues os labo ales
(O engo e al., 2002; Mu illo, 2009).
La en idad en cues ión hace pa e de un conjun o inancie o global, con negocios di e enciados
en la o e a de se icios inancie os con p esencia en más de 30 países y con 53 millones de
clien es. Hace p esencia en 122 municipios de Colombia, a a és de sus edes come ciales con
390 sucu sales, 1.300 caje os au omá icos y 7.136 co esponsales banca ios. Es econocida como
una en idad ágil y mode na ca ac e izada po su lide azgo e inno ación lo que pe mi e ocupa
los p ime os luga es en el sec o inancie o colombiano. La en idad cuen a con un modelo de
banca esponsable basado en la búsqueda de una en abilidad ajus ada a los p incipios é icos,
el cumplimien o de la legalidad, las buenas p ác icas y la c eación de alo a la go plazo pa a
odos sus g upos de in e és. Sin emba go, la ans o mación digi al de la en idad ha gene ado
cambios en la o ma de abaja de los empleados, el modelo de negocio de la en idad se ha
es ado eo ganizado más p o undamen e po la si uación ocasionada po la pandemia COVID-
19, acele ando la digi alización de los clien es en el uso de la aplicación mó il y canales
ansaccionales, cambios en los p ocesos de en as y ele abajo pa a empleados en odas las
o icinas, lo que gene a g an ince idumb e y es és en los empleados.
En es e con ex o, el obje i o es analiza de mane a empí ica -si exis e una elación en e las
ac i idades de bienes a labo al y la ges ión del cambio en los colabo ado es de las o icinas de
la en idad inancie a ubicada en el depa amen o del Me a. Pa a alcanza el obje i o se han
incluido a iables sociodemog á icas: sexo, edad, es ado ci il, años en la o ganización, ni el po
ca go, ango sala ial, y ubicación de las o icinas en el depa amen o del Me a. Así mismo, se
analizan los di e en es incen i os que o ece la en idad inancie a pa a la consecución de los
esul ados y la ges ión del cambio o ganizacional. La necesidad de in es iga sob e es e
aspec o ha su gido como consecuencia de la ince idumb e mani es ada po los
colabo ado es, en cuan o a los cons an es cambios an o in e nos como ex e nos que se es án
p esen ando en la en idad y a las nue as esponsabilidades que deben asumi pa a cumpli
sus labo es. El a ículo se es uc u a de la siguien e mane a, en el apa ado dos, se e isa los
an eceden es en la li e a u a elacionados con el bienes a labo al y la ges ión del cambio; en
el apa ado es, se expone la me odología u ilizada, écnicas e ins umen os de ecolección de
in o mación; la cua a y quin a los esul ados y la discusión; inalmen e se p esen an las
p incipales conclusiones..
REVISIÓN DE LA LITERATURA
Bienes a labo al
El bienes a es á in luido po lo que Robbins (1994) denominó e os del abajo: 1) el empleado
es a á mejo cuando sien e gus o po lo que hace, 2) encuen a opo unidades de desa ollo y
posibilidad de des aca se en su labo co idiana y 3) su abajo le gene a mo i ación in ínseca.
Asimismo, a a és de la mo i ación ex ínseca, los ecu sos del luga de abajo pueden pe mi i
que las pe sonas log en sus obje i os labo ales y, po lo an o, se desempeñen mejo (Deme ou i
e al., 2001) (Co omo o y Villon, 2018). De acue do con el modelo Heal hy and Resilien
O ganiza ion (HERO) po sus siglas en inglés, una o ganizacin saludable combina es
componen es cla e que in e accionan en e s: (1) ecu sos y p c icas o ganizacionales
saludables, (2) empleados saludables y (3) esul ados o ganizacionales saludables (Salano a
e al., 2012).
Po o o lado, la sa is acción, el bienes a y la elicidad en el en o no labo al se han abo dado
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desde di e en es pe spec i as. He mosa (2018), examinó la elación en e ca ac e ís icas
psicosociales labo ales (demandas psicológicas, ma gen deciso io del abajado , elacionado
con el con ol, el apoyo social) y el comp omiso con el abajo, es os como un es ado a ec i o
mo i acional que bene iciaba el bienes a labo al. Encon ó una elación posi i a en e el
con ol, el apoyo social y el comp omiso con el abajo, caso con a io en e las demandas y el
comp omiso con el abajo, demos ando así que el con ol labo al es un buen p edic o del
comp omiso con el abajo y que el apoyo social p esen e en el en o no labo al ayuda a
omen a el bienes a de los indi iduos de la o ganización.
Las p ác icas de salud y bienes a en el luga de abajo (WHWP, po sus siglas en inglés) se
pueden clasi ica según en es pa es (1) p e eni la mala salud o el bienes a de icien e, (2)
p opo ciona habilidades pa a que las pe sonas manejen la exposición al iesgo o (3) la
ehabili ación, sin emba go, no siemp e se puede alcanza el éxi o, los ac o es de
implemen ación pueden in lui en su e ec i idad (LaMon agne e al., 2007; Richa dson y
Ro hs ein, 2008; Egan e al., 2009). Según Hosie y Se as os (2009), las in e enciones basadas
en los ecu sos humanos pod ían omen a el bienes a psicológico de los empleados, como
selecciona y ubica a los empleados en los pues os ap opiados, ga an iza un ambien e de
abajo amigable y b inda capaci ación que mejo e la salud men al de los empleados y les
ayude a maneja sus pe cepciones de mane a posi i a. De igual modo, un ac o c í ico de éxi o
pa a la implemen ación de las p ác icas de salud y bienes a en el luga de abajo es la
con inuidad del es ue zo y la adap ación de las in e enciones, espaldadas po es uc u as
uncionales de ap endizaje y gobe nanza (Daniels e al., 2021).
Más ecien emen e, Kossek e al., (2023), examina la impo ancia de comp ende las polí icas
de lexibilidad labo al y pe sonal, y menciona es aspec os cla e: (1) econoce el papel c ucial
de los di e en es ipos de con ol de lími es de los empleados; (2) examina cómo la
implemen ación de la polí ica de lexibilidad labo al y pe sonal in oluc a cua o e apas de
implemen ación: disponibilidad, expe iencias de acceso, uso y esul ados con múl iples pa es
in e esadas; y (3) o mas inno ado as de examina cues iones de polí icas eme gen es, como
la igualdad, la implemen ación en el hoga y o mas híb idas. En es e con ex o el bienes a de
los empleados conduce a a ios esul ados an o indi iduales y como o ganizacionales, en e
ellos, una mayo p oduc i idad, sa is acción del clien e y mayo comp omiso de los empleados
(Huang e al., 2016; Tisu e al., 2020; Sha ma e al., 2016).
Es udios p e ios en Colombia, han analizado las condiciones del bienes a labo al en dis in os
ipos de o ganizaciones y sec o es económicos, Po ejemplo, en el caso del sec o ho ele o,
Jiménez e al., (2019) encuen a que, aunque la emune ación no es buena, los abajado es
ienen una pe cepción posi i a, mani es ando que el acompañamien o y el apo e de la
emp esa es bueno, gene ando sa is acción y sen ido de pe enencia hacía ella, se e idenció
que el sala io no es su mayo mo i ación, po el con a io, el buen a o, la es abilidad y el apoyo
en momen o de c isis, son los a ibu os más impo an es pa a o ma pa e de es a
o ganización. Céspedes y To es (2017), analiza la elación exis en e en e la mo i ación del
pe sonal y la ges ión del cambio en el sec o salud, y concluyen que la mo i ación del pe sonal
y la ges ión del cambio iene una elación di ec a, es deci , una buena mo i ación po pa e de
los empleados gene a cambios posi i os en el compo amien o y en el desempeño labo al. Po
su pa e, Mon eneg o, (2019) analiza la pe cepción de los empleados de di e en es sec o es
económicos del país, encon ando que algunas o ganizaciones no b indan la impo ancia de
desa olla es a egias que incen i en el bienes a labo al como mecanismo pa a el
endimien o de los empleados. Señala que, el bienes a labo al incen i a la idelidad y el sen ido
de pe enecía en las pe sonas, gene ando mo i ación e inc emen ando en la p oduc i idad. Sin
emba go, es un ema que aun equie e se explo ado a ni el de en idades inancie as y su
impac o en el con ex o egional.

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La ges ión del cambio o ganizacional
Según Mo an y B igh man (2001), la ges ión del cambio es el p oceso de eno a con inuamen e
la di ección, la es uc u a y las capacidades de una o ganización pa a a ende las necesidades
siemp e cambian es de sus clien es ex e nos e in e nos. En consecuencia, el cambio
o ganizacional no puede sepa a se de la es a egia o ganizacional, o ice e sa (Rieley y
Cla kson, 2001). Los cambios son cons an es en las emp esas po se sis emas abie os y
dinámicos, en es e sen ido, es impo an e iden i ica la azón de se del cambio y los elemen os
que in luyen en la o ganización. Es o incluye ambién a las pe sonas que deben desa olla
capacidades pa a adap a se ápidamen e. Zimme mann (2000), Comp ende la o ganización
como un p oceso es uc u ado hacia el desempeño de esul ados conc e os. De ine Cua o ejes
en la ges ión: 1) eje indi idual que incluye pe sonas, 2) eje elaciones in e pe sonales, en donde
la o ganización es able elaciones, 3) eje es uc u a y p ocesos, elacionadas con las
ac i idades y p ocesos ealizados po la o ganización y 4) eje u u o, la o ganización busca la
supe i encia y las pe sonas pe siguen man ene la con inuidad a a és del iempo.
De acue do con G acia y Fo e o (2016) la pe cepción de los empleados sob e los aspec os
subje i os y obje i os, los lle an a en en a a ias di ec ices en la posición con espec o a los
p ocesos de cambio que se encuban en las di e en es o ganizaciones. El cambio o ganizacional
no es algo ocul o al in e io de las o ganizaciones a di e encia de es o es un aspec o impo an e
pa a abaja desde el compo amien o o ganizacional a ni el del indi iduo con a iables de
ac i ud, mo i ación, sa is acción, y a ni el g upal a iables de lide azgo, comunicación y abajo
en equipo. La sa is acción de las necesidades an o indi iduales como o ganizacionales se
con ie e en el g ado óp imo de la sa is acción de un abajado a pa i de las necesidades y
expec a i as de es e (Eche a ía y O ega, 2017).
Po su pa e, Naole y Tushman (2000), iden i ican algunas ca ego ías de cambio: cambio
adical e sus inc emen al, cambio eac i o e sus p oac i o. Según ellos, el cambio adical es
un cambio que iene un impac o en odo el sis ema de la o ganización y ede ine
undamen almen e lo que es la o ganización o cambia su ma co básico, incluida la es a egia,
la es uc u a, las pe sonas y los p ocesos. En gene al, la cul u a o ganizacional in luye en odas
las dimensiones de la o ganización, las obligaciones de ges ión y la o ien ación de los
empleados. Los es udiosos c een que es posible que nunca se p oduzcan cambios gene ales a
menos que la cul u a ya haya cambiado (Ma ins y Te blanche, 2003). En la pe spec i a
o ganizacional, la cul u a se in e p e a como una cadena obus a que conduce al sos enimien o
o ganizacional (Ko e y Che mack, 2007).
En es e sen ido, el p opósi o del cambio o ganizacional es la adap abilidad al en o no y la
mejo a del desempeño, sin emba go, la esis encia es una espues a ine i able an e cualquie
cambio impo an e. Las pe sonas, na u almen e, son eacios hacia el cambio pa a de ende la
condición exis en e o cuando sien en que su segu idad o es a us es án en iesgo (Pa do del al
y Fuen es, 2003; Smi h, 2005). La esis encia al cambio no se puede e i a en las pe sonas, se
mani ies a de o ma abie a con baja p oduc i idad y huelgas, seguida ambién de esis encia
encubie a exp esada en a asos, pe dida de mo i ación y mo al baja, el ausen ismo de
pa icipación y de comp omiso po los empleados es una causal impo an e de la esis encia
al cambio (Co omo o y Villon, 2018). De igual mane a, la necesidad de cambio p ocede de
di e sas mane as a ni el del indi iduo, A ce Cas o e al., (2016), iden i ica las siguien es
ca ac e ís icas:
-La pe sonalidad: Algunas pe sonas poseen ca ac e ís icas que de e minan la esis encia
al cambio, encon ando el dogma ismo e e en e a las es ic as c eencias que gene an una
men e ce ada con mayo esis encia al cambio po sus pensamien os doc inados.
-Los hábi os: Si no se p esen a un cambio b usco a lo habi ual, las pe sonas con inúan
con la co idianidad de hace las cosas, con i iéndose en un hábi o po la sa is acción de hace
las cosas de o ma cómoda, anquila y segu a.
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-Las amenazas de pode y la in luencia: Algunos empleados sien en el cambio como un
des uc o de pode o in luencia. La p esencia de ideas inno ado as o una o ma di e en e de
hace las cosas ambién us a el elacionamien o de pode en e las pe sonas y los mandos
de las o ganizaciones p o ocando la esis encia al cambio.
-Temo a lo desconocido: Lo desconocido siemp e asus a a la mayo ía de las pe sonas,
gene ando angus ia en su abajo e ince idumb e po lo nue o, los emo es más comunes
causan es de la esis encia al cambio en e ellos es án el despido, eubicación,
desmejo amien o de ca go, pé dida de ing esos, baja p oduc i idad, demo a en el ap endizaje
de nue os p ocesos y ac i udes nega i as.
-Razones económicas: En algunas ocasiones es lógico que las pe sonas se esis an al
cambio si se a ec an sus ing esos, los cambios en las u inas labo ales a ec an la segu idad
económica, los empleados su en po los cambios que se puedan aplica en la o ganización,
po que sien en que no se pueden desempeña igual que an es y dejen de se aliosos pa a la
o ganización.
El cambio o ganizacional puede p oduci cambios en las ac i udes de las pe sonas y en los
subsis emas de las emp esas, gene ando impac o en odos los que con o man la o ganización
y en las labo es que desa ollan, po al mo i o es impo an e ap ende y es o implica cambia
pa a a anza con inuamen e en el ap endizaje indi idual de las pe sonas, un ap endizaje
o ganizacional necesi a un cambio adical en men alidad y ac i ud (Fe e , 2015). Po lo an o, la
ges ión del cambio es un p oceso impo an e pa a las o ganizaciones en su in en o de alcanza
nue os ho izon es y nue as dispensaciones donde puedan encon a más a monía den o de
los en o nos en los que ope an (Benga e al., 2015). En un en o no cada ez más compe i i o las
o ganizaciones deben ealiza los cambios necesa ios pa a pe manece y log a una en aja
compe i i a; po ello, ene un amplio conocimien o del en o no y adap a se ápidamen e
cons i uye un ac o es a égico (Gou eia, 2017).
METODOLOGÍA
Pa a analiza la elación en e el bienes a en el abajo y la ges ión del cambio en e los
empleados de la en idad inancie a, se elabo  una in es igacion desc ip i a que se bas en
una combinacin de m odos cuan i a i os, ealizando el anlisis de da os a a s de Excel y
el p og ama es adis ico SPSS (S a is ical Package o he Social Sciences, e sión 25) y se en oc
como caso de es udio la en idad inancie a, pues o que es á o ien ado al en endimien o de una
si uación compleja, que se ob iene a a és de la desc ipción y análisis de la si uación (Yin, 2003;
S ake, 1995).
Población y mues a de es udio
La poblacin obje o de es udio comp endi a los empleados (30 pe sonas) que p es an sus
se icios en las dis in as o icinas de la en idad inancie a ubicadas en los municipios de Acacias,
G anada, Pue o Gai án y Villa icencio del Depa amen o del Me a. La in o mación se ob u o a
a és de la in o mación suminis ada po la o icina de Recu sos Humanos de la en idad
inancie a con ines académicos, la base de da os con enía el nomb e de los empleados, la
ca ego ía a la que pe enecían, el ipo de inculación y la di ección de co eo elec ónico. La
pa icipacin ue olun a ia y con  con el consen imien o in o mado de los empleados, a
quienes se les explic el obje i o de la in es igacin.
Ins umen o
Pa a la ecoleccin de la in o macin se aplicó un cues iona io cues iona io ipo es de Google
Fo ms, al pe sonal del á ea ope a i a, come cial y di ec i o, compues o po es secciones, la p ime a
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con 5 p egun as elacionadas con in o mación sociodemog á ica, la segunda, 18 p egun as sob e el
bienes a labo al (Dimensión di ida en es a iables 1. Bienes a psicológico y cogni i o, 2. P emios y
Remune aciones, 3 Bene icios Sociales) en la en idad, y la e ce a sección, 18 p egun as sob e de la
ges ión del cambio (Dimensión di idida en dos a iables 1. Cambio O ganizacional, 2 Cambio
Indi idual), pa a un o al de 41 p egun as. El cues iona io se en ió al co eo elec ónico de los
empleados de la en idad inancie a en el anscu so del año 2021, y pos e io men e, se e ec uó un
análisis es adís ico desc ip i o y co elacional, u ilizando Excel y el p og ama es ads ico SPSS
(S a is ical Package o he Social Sciences, e sión 25).
RESULTADOS
El bienes a labo al de los colabo ado es en la en idad inancie a
La ca ac e ización sociodemog á ica de los colabo ado es de las dis in as o icinas de la en idad
en el depa amen o del Me a ( e abla 1) e leja que exis e mayo p esencia de muje es (70%),
igualmen e, se es ableció que la edad más común es de pe sonas adul as (30 a 39 años) , la
mayo ía se encuen a en una elación casado-unión lib e (63,3%), espec o a los ni eles de los
ca gos se e una ep esen ación homogénea de acue do con el o al de los colabo ado es de
la en idad. En é minos sala iales se obse a que la mayo ía gana más de 2 sala ios mínimos
mensuales legales igen es1 aunque no es signi ica i o en é minos de ing esos pe sonales, si
se encuen a po encima de los p omedios con o os sec o es económicos.
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Tabla 1. Ca ac e ización sociodemog á ica de los colabo ado es de la en idad inancie a
Va iable
%
Va iable
%
Sexo
Muje
70%
Ni el po
ca go
Ope a i o
33.3%
Edad
20-29
20%
Rango
Sala ial
$1.500.001 -$2.000.000
3.3%
Es ado
Ci il
Sol e o
36.7%
O icina
Acacías
13.3%
Años en la
o ganización
1-5
23.33%
Pue o Gai án
16.7%
Fuen e:Elabo ación P opia
Igualmen e, se han iden i icado o os aspec os undamen ales elacionados con las ac i idades
de bienes a labo al o ecidas po la en idad, las cuáles han enido siendo implemen adas
desde el año 2020. Las inicia i as se encuen an o ien adas a omen a el ace camien o de los
colabo ado es con sus amilias y al mismo iempo con los in eg an es del equipo de abajo,
haciendo én asis en el uso del iempo lib e en el hoga , así como ac i idades de o mación y
ayuda pa a emp endimien os. En es e sen ido, los empleados que pe ciben y sien en que su
o ganización les b inda segu idad labo al y ela po su bienes a , se ol e án más
comp ome idos con su o ganización (Kundi e al., 2018; Wang e al., 2018).
En el ma co de es as ac i idades, se p esen a on inicia i as pa a que los colabo ado es
p omociona an ideas de negocio con el in de a ae nue os clien es. O a inicia i a buscaba
alen os en los empleados y sus amilias en di e en es amas a ís icas como la danza, can o,
pin u a, dibujo, escul u a y o og a ía. También se implemen ó un aula i ual p opo cionando
una amplia o e a de cu sos de cocina saludable pa a complemen a la de mane a di ec a con
los alen os y las exp esiones a ís icas. De igual mane a, se implemen ó un espacio con juegos
digi ales, pa a que los colabo ado es pa icipa án en o neos de ideojuegos, dando una opción
in e esan e pa a los aman es de es e ipo de hobby. En cuan o a la ac i idad ísica, se o ecía
clases i uales de Body Comba , Pila es, Full Box, en e o as disciplinas, pa a eje ci a cue po y
mejo a el es ado ísico y anímico de los colabo ado es. Cabe des aca , que la salud y el
bienes a de los empleados se encuen an en e los ac o es más c í icos pa a el éxi o y el
desempeño o ganizacional (Bakke e al., 2019; Tu ban y Yan, 2016).
Homb e
30%
Come cial
53.3%
Di ec i o
13.3%
30-39
53.33%
$2.000.001 - $2.500.000
26.7%
40-49
16.67%
$2.500.001 - $3.000.000
36.7
50-59
10%
$3.000.001 o mas
33.3%
Casado –
Unión Lib e
63.3%
G anada
13.3%
6-10
50%
11-20
13.33%
Villa icencio
56.7%
21-30
13.33%
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mone a ios que co esponden a bene icios como las pólizas médicas, se icios de es au an e
y ca e e ía. El plan de bene icios es de inido po cada o ganización dependiendo las
necesidades que desea supli en sus empleados dependiendo si son sociales, económicos e
indi iduales y se espe a que o e a es os bene icios en la o ganización ayuden a los empleados
a es a mo i ados en el desa ollo de sus labo ales (To es, 2020).
Asimismo, es de señala que, la sa is acción labo al, iene la capacidad de a ec a la calidad de
los se icios p es ados (Fa ias, 2010), es á in luenciada po las ecompensas labo ales an o
económicas y como psicológicas (Ho mans e al., 2013). Además, los empleados sa is echos
pueden p esen a o os compo amien os deseables pa a la o ganización, como la educción
de la o ación y el comp omiso labo al (Supeli y C eed, 2015; Saks, 2006; Shimazu e al., 2015).
Asimismo, los sis emas de incen i os ayudan de mane a sa is ac o ia a la adap ación al
cambio, se puede deci que es un ac o mo i ado muy ue e en las o ganizaciones, ya que la
exis encia de es os impulsa a las pe sonas a es o za se pa a log a los obje i os es ablecidos.
De es a mane a, la cul u a o ganizacional y la comunicación abie a se con ie e en una
capacidad necesa ia pa a las o ganizaciones en ocadas en la inno ación (A men e os e al.,
2012); así mismo, el abajo en equipo, los obje i os cla os y compa idos, y el g ado de
comp omiso de los colabo ado es son ac o es de e minan es pa a la implemen ación exi osa
de cualquie ipo de cambio en la o ganización. La inno ación a ni el o ganizacional implica no
solo la gene ación de nue os p oduc os y se icios, sino ambién un mejo amien o de los
p ocesos, pa a la gene ación de alo (Anzola e al., 2015).
CONCLUSIONES
El ac o humano eje ce un ol undamen al en la en idad inancie a, los colabo ado es se
sien en o gullosos de pe enece a la o ganización y en la medida en que puedan desa olla se
plenamen e, es a án dispues os a adap a se a las nue as necesidades del en o no. Los
p ocesos de ans o mación o ganizacional se en ocan cada ez más en ob ene la mayo
sa is acción de los clien es, an o in e nos como ex e nos, lo que ha pe mi ido que el g ado de
comp omiso de los unciona ios hacia la emp esa sea mayo (Mu illo, 2009). Como esul ado,
el econocimien o de la ac i ud de los indi iduos con ibuye signi ica i amen e al cambio
o ganizacional de mane a e ec i a y exi osa (Webe y Webe , 2001).
En es e sen ido, aquellas o ganizaciones que aplican en o ma adecuada sus modelos ges ión
y o ecen a sus empleados es abilidad y opo unidades de c ecimien o, hacen que se gene e
un mayo sen ido de pe enencia y se in oluc en en el desa ollo de los nue os e os plan eados
po la o ganización.
De igual mane a, la comunicación se econoce como un ac i o undamen al pa a gene a
acue dos con el pe sonal pa a in oluc a se en el p oceso de cambio o ganizacional,
pa icula men e en las o icinas que p esen an mayo di icul ad en á eas de esis encia al
cambio, como lo es la o icina del ubicada en Villa icencio, Me a.
Po o o lado, es impo an e esal a , que la en idad, se con igu a como un e e en e, en cuan o
a la implemen ación de acciones que gene an bienes a en los empleados, sin emba go,
econoce la impo ancia de mejo a en algunos aspec os elacionados con la ges ión del
cambio, aspec o que pe mi i á segui a anzando en polí icas que a o ezcan la conciliación de
la ida amilia y labo al.
Finalmen e, las nue as o mas de o ganización del abajo, los desa ollos ecnológicos y la
gene ación de nue o conocimien o aplicado a los se icios y p oduc os de la en idad inancie a
han gene ado g andes p ocesos de cambio e inno ación en las p ác icas adminis a i as an o
al in e io de la o ganización como en las elaciones ex e nas. En es e sen ido, las acciones
cen adas en po encializa el capi al humano y una adecuada ges ión del cambio se
cons i uyen como ac o es cla es pa a gene a bienes a labo al y social.

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