Du s , Ca olin; Pöppelbuß, Jens
A icle — Published Ve sion
Edi o ial: HMD P axis de Wi scha sin o ma ik (2024) 61
HMD P axis de Wi scha sin o ma ik
P o ided in Coope a ion wi h:
Sp inge Na u e
Sugges ed Ci a ion: Du s , Ca olin; Pöppelbuß, Jens (2024) : Edi o ial: HMD P axis de
Wi scha sin o ma ik (2024) 61, HMD P axis de Wi scha sin o ma ik, ISSN 2198-2775, Sp inge
Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden, Vol. 61, Iss. 3, pp. 589-591,
h ps://doi.o g/10.1365/s40702-024-01085-0
This Ve sion is a ailable a :
h ps://hdl.handle.ne /10419/316232
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EDITORIAL
h ps://doi.o g/10.1365/s40702-024-01085-0
HMD P axis de Wi scha sin o ma ik (2024) 61:589–591
Edi o ial
Ca olin Du s · Jens Pöppelbuß
Angenommen: 17. Mai 2024 / Online publizie : 18. Juni 2024
© The Au ho (s) 2024
Digi ale und soziale Medien e ände n die A und Weise, wie Un e nehmen mi
ih en Kunden in e agie en. Du ch sie en s ehen en lang de Cus ome Jou ney o -
lau end neue digi ale Touchpoin s, die on Ve iebs-, Ma ke ing- und Cus ome -
Success-Managemen -Teams gemanag we den müssen. Dies e o de eine neue
A de Zusammena bei diese in de P axis imme noch häu ig ge enn agie en-
den Ab eilungen und iel meh als nu eine In eg a ion on Anwendungssys emen
im Hin e g und. Denn ein posi i es Kundene lebnis en s eh dann, wenn Kunden
en lang des gesam en Lebenszyklus übe alle Touchpoin s hinweg ein au ih e Kun-
denbedü nisse zugeschni enes In o ma ions- und Leis ungsangebo e hal en und
hie bei die on ihnen wah genommene Cus ome Expe ience s e s au einem exzel-
len en Ni eau bleib .
Fü die In e ak ion mi ih en Kunden können Un e nehmen inzwischen au ak-
uelle Technologien zug ei en, die gänzlich neue Möglichkei en zu Da enanalyse,
Kommunika ion sowie zu Au oma isie ung on Geschä sp ozessen und Con en -
E s ellung bie en. Du ch den Einsa z on Küns liche In elligenz und Au oma isie-
ung können Un e nehmen sowohl besse pe sonalisie e Kundene lebnisse scha en,
als auch e izien e, kos ene ek i e Ma ke ing- und Ve iebsp ozesse en wickeln.
Die Digi alisie ung e möglich zudem eine ie g ei ende Analyse on Kunden e -
hal en und Kau mus e n.
Ca olin Du s
P o essu ü Digi al Ma ke ing, Hochschule ü angewand e Wissenscha en Ansbach,
Residenzs aße 8, 91522 Ansbach, Deu schland
E-Mail: ca olin.du s @hs-ansbach.de
Jens Pöppelbuß
Leh s uhl ü Indus ial Sales and Se ice Enginee ing, Ruh -Uni e si ä Bochum, Gebäude IC 1–129
| Uni e si ä ss . 150, 44780 Bochum, Deu schland
E-Mail: Jens.Poeppelbuss@isse. uh -uni-bochum.de
K
590 C. Du s , J. Pöppelbuß
Du ch die Bei äge in diese Ausgabe möch en wi ein um assendes Ve s ändnis
de Dynamik des digi alen Ma ke ings und digi alen Ve iebs ö de n und p ak i-
sche Lösungen ü die He aus o de ungen unse e Zei bie en. Die Bei äge diese
Ausgabe gehen dahe olgenden F agen nach:
Welche Ve ände ungen sind no wendig, um Ma ke ing-, Ve iebs- sowie Cus-
ome -Success-Managemen -Teams besse zu in eg ie en?
Welche Po enziale bie en Co po a e-In luence und Communi y-Ma ke ing?
Welche Rolle spiel Küns liche In elligenz ü zukün ige Ve iebso ganisa io-
nen?
Welche echnologischen Lösungen s ehen ü pe sonalisie es Online-Shopping
ode zu Ges al ung digi ale Kundene lebnisse zu Ve ügung? Und wie we den
diese on Mi a bei enden und Kunden akzep ie ?
Mi zwei Einwü en e gänzen wi auße dem eine k i ische und eine humo ol-
le Pe spek i e au unse Schwe punk hema. Denn die zunehmende Digi alisie ung
bi g nich nu Vo eile, sonde n e u sach du ch die Inansp uchnahme on Re-
chen essou cen auch einen nich zu e nachlässigen CO2-Fußabd uck. Und ü die
ich ige Umse zung de Digi alisie ung in Ma ke ing und Ve ieb soll en wi schließ-
lich beach en: Meh digi al is nich wenige Mensch.
In Zukun we den insbesonde e Technologien de Küns lichen In elligenz (KI)
die Rollen on Mensch und Maschine in de In e ak ion zwischen Anbie e und
Kunde (sowie gg . Pa ne n) neu de inie en. Die Bei äge diese HMD-Sonde ausga-
be e deu lichen be ei s, dass besonde s g oße Dis up ionspo enziale ü Ma ke ing
und Ve ieb genau hie gesehen we den. KI e möglich eine noch nie dagewesene
Hype -Pe sonalisie ung in de Kundenansp ache. Algo i hmen können le nen, die
Vo lieben und das Ve hal en einzelne Kunden zu analysie en und da au basie end
maßgeschneide e Ma ke ingbo scha en zu gene ie en. Diese Pe sonalisie ung kann
übe ein ache P oduk emp ehlungen hinausgehen und komplexe Cus ome Jou ney
au oma isie planen und gg . auch umse zen, die au den indi iduellen Bedü nissen
und dem Engagemen jedes Kunden basie en. KI kann in Ech zei Da en analysie-
en, um dynamische P eiss a egien zu e möglichen, die sich an Ma k bedingungen,
Ve b auche e hal en und Lage bes ände anpassen. Dies kann die Ren abili ä s ei-
ge n und gleichzei ig siche s ellen, dass P eise we bewe bs ähig bleiben. Mi o -
sch i lichen Analyse ähigkei en kann KI zukün ige T ends, Kunden e hal en und
Ma k en wicklungen o he sagen. Cha bo s und i uelle Assis en en, die du ch KI
ange ieben we den, können komplexe und pe sonalisie e In e ak ionen mi Kunden
üh en. Dies e besse nich nu die Kundenbe euung, sonde n skalie sie auch,
indem es Un e nehmen e möglich , wel wei und um die Uh Suppo zu bie en.
Du ch KI kann au oma isch hochwe igen Con en e s ell we den, de speziell au
die In e essen und das Engagemen de Zielg uppe zugeschni en is . Dies eich
on sch i lichen Inhal en übe Bildma e ial bis hin zu pe sonalisie en Videoinhal-
en. KI kann den Ve iebsp ozess du ch Au oma isie ung on Lead-Gene ie ung,
Quali izie ung und soga den Kau abschluss e olu ionie en. Sys eme zu in elli-
gen en Ve iebsau oma isie ung können le nen, die e ek i s en Ve kau ss a egien
ü e schiedene Kundensegmen e zu iden i izie en und in Ech zei anzupassen, um
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Edi o ial 591
die Kon e sions a en zu e besse n. Komplexe Angebo e und Ve agsges al ungen
können zunehmend au oma isie gene ie we den.
Uns begeis e es zu sehen, welche iel äl igen neuen F ages ellungen ge ade
du ch KI an den Schni s ellen on Wi scha sin o ma ik, Ve ieb und Ma ke ing
en s ehen. Mi diese HMD-Sonde ausgabe bie en wi hie zu einen ak uellen, abe
le z endlich kleinen Einblick. Wi sind übe zeug , dass das Po enzial de skizzie en
En wicklungen ü iele wei e e spannende S udien als G undlage dienen wi d. Abe
je z wünschen wi Ihnen e s einmal iel F eude bei de Lek ü e zum Hie und Je z
des digi alen Ve iebs und digi alen Ma ke ings.
Ca olin Du s und Jens Pöppelbuß
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nungen in e ö en lich en Ka en und Ins i u sad essen neu al.
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