Reorganização dos fluxos de reposição de material clínico numa urgência hospitalar utilizando os princípios de Lean Healthcare

Abstract

O presente projeto de dissertação foi realizado no âmbito do Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial da Universidade do Minho, e desenvolvido no Serviço de Urgência do Hospital da Senhora da Oliveira, Guimarães. O principal objetivo passou pela reorganização do processo de reposição de material clínico necessário ao funcionamento deste serviço, atividade crucial para assegurar um desempenho de qualidade. Tratando-se de um Serviço de Urgência, acresce a responsabilidade de garantir aos utentes uma resposta pronta e eficiente, contando com a disponibilidade dos meios adequados. Partindo desta premissa, o projeto seguiu a metodologia de Investigação-Ação, iniciando-se com a análise da situação corrente, nomeadamente com a descrição de operações, cronometragens, requisição de dados históricos, visando identificar os principais problemas, falhas e desperdícios. As informações foram levantadas no terreno e através da recolha dos consumos diários de materiais ao longo de um ano. Como complemento, utilizaram-se indicadores como a procura média diária, semanal e mensal, recorreu-se a várias ferramentas analíticas, como diagramas de fluxo, gráficos de consumo e tabelas de frequência, para uma compreensão alargada do sistema atual. Reunido todo o conteúdo, e assente nos princípios de Lean Healthcare, foram finalmente delineadas as propostas de melhoria. As sugestões incluem a definição de rotas de trabalho padronizadas, a reestruturação dos meios de abastecimento, a implementação de níveis de reposição e a posterior operacionalização através do sistema de dupla caixa. As propostas elaboradas contaram com a participação ativa de profissionais do Serviço de Urgência do hospital, com destaque para os assistentes de reposição, uma vez que são os principais envolvidos no processo em estudo. Assim, todo o trabalho integrou diversos pontos de vista, as propostas foram discutidas em conjunto com a equipa de profissionais, encontrando-se, de momento, no início da implementação das ideias desenvolvidas. Com este projeto, almeja-se uma melhoria significativa na eficiência do processo de reposição de materiais, uma redução do tempo despendido pelos profissionais nesta função e uma maior segurança na disponibilidade de materiais essenciais, no momento necessário.