Estudo de caso do processo de avaliação de desempenho numa I.P.S.S.

Uni e sidade
do
Minho
Ins i u o de Educação
João
Manuel
Dias
Pinhei o
Guima ães
Es udo de caso do p ocesso de
a aliação de desempenho numa
I.P.S.S.
Janei o
de
2025
Es udo
de
caso
do
p ocesso
de
a aliação
de
desempenho
numa
I.P.S.S.
João
Guima ães
UMinho
|
2025
João
Manuel
Dias
Pinhei o
Guima ães
Es udo de caso do p ocesso de a aliação de
desempenho numa I.P.S.S.
Rela ó io de Es ágio
Mes ado em Educação
Á ea de Especialização em Fo mação, T abalho e Recu sos
Humanos
T abalho
e e uado
sob
a
o ien ação
do
Dou o
Guilhe me
Rego
da
Sil a
Janei o
de
2025
ii
DIREITOS DE AUTOR E CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO DO TRABALHO POR TERCEIROS
Es e é um abalho académico que pode se u ilizado po e cei os desde que espei adas as
eg as e boas p á icas in e nacionalmen e acei es, no que conce ne aos di ei os de au o e
di ei os conexos.
Assim, o p esen e abalho pode se u ilizado nos e mos p e is os na licença abaixo indicada.
Caso o u ilizado necessi e de pe missão pa a pode aze um uso do abalho em condições não
p e is as no licenciamen o indicado, de e á con ac a o au o , a a és do Reposi ó iUM da
Uni e sidade do Minho.
Licença concedida aos u ilizado es des e abalho
A ibuição CC BY
h ps://c ea i ecommons.o g/licenses/by/4.0/
iii
AGRADECIMENTOS
Gos a ia de exp essa a minha g a idão a odos aqueles que me acompanha am e
apoia am ao longo des a jo nada.
Em p imei o luga , ao meu o ien ado de es ágio, deixo o meu econhecimen o pela
o ien ação e dedicação ao longo de odo o p ocesso, que o am essenciais pa a a conc e ização
des e abalho.
À minha acompanhan e de es ágio na ins i uição, o meu especial ag adecimen o po oda
a o ien ação p á ica e pelos ensinamen os ansmi idos, que me ajuda am a desen ol e
compe ências impo an es pa a o meu pe cu so p o issional enquan o u u o p o issional de
Recu sos Humanos.
Aos colabo ado es da San a Casa da Mise icó dia, exp esso a minha g a idão pela o ma
calo osa como me acolhe am. Um ag adecimen o em pa icula aos colabo ado es dos se iços
adminis a i os, que me ajuda am a supe a cada desa io que apa eceu ao longo do es ágio e
cujos ensinamen os p á icos se e ela am de imenso alo , e os quais le a ei pa a a ida.
Aos coo denado es da San a Casa da Mise icó dia, o meu ag adecimen o pela
disponibilidade demons ada pa a pa icipa nes e es udo, bem como pela abe u a em pa ilha
as suas expe iências e conhecimen os p o issionais.
Ao Senho P o edo da San a Casa da Mise icó dia, deixo ambém um since o
ag adecimen o po me e pe mi ido ealiza es e es udo no seio da ins i uição, p opo cionando-
me uma expe iência ica e de g ande ap endizagem.
Ag adeço p o undamen e à minha amília, especialmen e à minha mãe, pelo incansá el
apoio p es ado nes e g ande desa io da minha ida. Sem o seu incen i o e comp eensão, es e
caminho e ia sido mui o mais á duo.
Não posso deixa de ag adece aos meus amigos, que me apoia am incondicionalmen e
du an e es a ase, mui as ezes desa ian e, mas que me de am a o ça necessá ia pa a segui em
en e.
Finalmen e, aos meus colegas de mes ado que pa ilha am comigo es a jo nada. A
in e ajuda e o companhei ismo que desen ol emos ao longo des e pe cu so o am essenciais pa a
a supe ação de cada obs áculo.

i
DECLARAÇÃO DE INTEGRIDADE
Decla o e a uado com in eg idade na elabo ação do p esen e abalho académico e con i mo que
não eco i à p á ica de plágio nem a qualque o ma de u ilização inde ida ou alsi icação de
in o mações ou esul ados em nenhuma das e apas conducen e à sua elabo ação.
Mais decla o que conheço e que espei ei o Código de Condu a É ica da Uni e sidade do Minho.
Es udo de caso do p ocesso de a aliação de desempenho implemen ado
numa I.P.S.S.
Resumo
Es a ela ó io de es ágio de mes ado oca-se no p ocesso de a aliação de desempenho
implemen ado numa Ins i uição Pa icula de Solida iedade Social, explo ando a sua ele ância
pa a o desen ol imen o dos colabo ado es e pa a a e icácia da o ganização.
A in es igação oi conduzida na San a Casa da Mise icó dia de Rio Velho (S.C.M.R.V.),
nome ic ício, e en ol eu a análise de á ios aspe os da a aliação de desempenho. A a és de
en e is as, inqué i os e ou as écnicas de in es igação, o am ecolhidos dados que pe mi i am
uma e lexão c í ica sob e a p á ica de a aliação de desempenho, des acando a impo ância da
o mação con ínua e o alinhamen o en e as compe ências indi iduais dos colabo ado es e os
obje i os o ganizacionais.
Em conclusão, a a aliação de desempenho na Ins i uição Pa icula de Solida iedade
Social es udada mos ou-se uma e amen a essencial pa a a ges ão de alen os e a melho ia
con ínua dos seus se iços, embo a o p ocesso es udado seja um p ocesso obus o e bem
implemen ado, o am encon adas algumas lacunas no mesmo que ainda podem se melho adas,
nomeadamen e o ajus e nos c i é ios de a aliação de desempenho, de modo a o ná-los mais
obje i os e di ecionados a cada unção dos colabo ado es da S.C.M.R.V.
Pala as-cha e: A aliação de desempenho, Fo mação, Recu sos Humanos, C i é ios de
A aliação, Ins i uições Pa icula es de Solida iedade Social
i
Case s udy o he pe o mance e alua ion p ocess implemen ed in a I.P.S.S.
Abs ac
This p esen epo ocuses ocuses on he pe o mance e alua ion p ocess implemen ed
in a P i a e Ins i u ion o Social Solida i y explo ing i s ele ance o employee de elopmen and
o ganiza ional e ec i eness.
The esea ch was conduc ed a “San a Casa da Mise icó dia de Rio Velho” (S.C.M.R.V.),
a ic i ious name, and in ol ed he analysis o a ious aspec s o pe o mance e alua ion.
Th ough in e iews, su eys, and o he esea ch echniques, da a we e collec ed o e lec c i ically
on he pe o mance e alua ion p ac ice, highligh ing he impo ance o con inuous aining and he
alignmen be ween employees, indi idual compe encies, and o ganiza ional goals.
In conclusion, he pe o mance e alua ion s udied a he P i a e Ins i u ion o Social
Solida i y p o ed o be an essen ial ool o alen managemen and he con inuous imp o emen
o i s se ices. Al hough he p ocess s udied is obus and well-implemen ed, some gaps we e
ound ha can s ill be imp o ed, namely he adjus men o he pe o mance e alua ion c i e ia o
make hem mo e objec i e and ailo ed o each employee’s ole a S.C.M.R.V. Adap a ion o he
pe o mance e alua ion c i e ia o make hem mo e objec i e and a ge ed o each unc ion o he
S.C.M.R.V. s a .
Keywo ds: Pe o mance e alua ion, T aining, Human Resou ces, E alua ion C i e ia, P i a e
Ins i u ions o Social Solida i y
ii
Índice:
DIREITOS DE AUTOR E CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO DO TRABALHO POR TERCEIROS .............. ii
AGRADECIMENTOS .................................................................................................................. iii
DECLARAÇÃO DE INTEGRIDADE ............................................................................................... i
Resumo .....................................................................................................................................
Abs ac .................................................................................................................................... i
Índice de abelas ...................................................................................................................... xi
Índice de G á icos ..................................................................................................................... xi
Lis a de Siglas ......................................................................................................................... xiii
I - In odução ............................................................................................................................ 1
1. Ap esen ação sumá ia do ema de es ágio ........................................................................ 1
2. Explici ação da es u u a/o ganização do ela ó io ............................................................ 2
II - Enquad amen o Con ex ual do Es ágio ................................................................................. 3
1 - O que são Ins i uição pa icula es de Solida iedade: ......................................................... 3
2- His ó ia e O igem da San a Casa da Mise icó dia de Rio Velho .......................................... 3
3 - Valências da San a Casa da Mise icó dia de Rio Velho ..................................................... 4
3.1. – Valências da In ância da San a Casa da Mise icó dia de Rio Velho .............................. 5
3.1.1 – Be çá io, C eche e Ja dim de In ância .................................................................. 5
3.1.2. – Cen o de A i idades de Tempos Li es ............................................................... 5
3.2 – Valências Sénio es ...................................................................................................... 5
3.2.1 – Es u u a Residencial pa a Pessoas Idosas ........................................................... 5
3.2.2 – Cen o de Dia ...................................................................................................... 6
3.2.3 – Se iço de Apoio Domiciliá io ............................................................................... 6
3.3 – Cen o Médico............................................................................................................. 7
3.4. – Se iços Adminis a i os ............................................................................................. 7
4 - Ca ac e ização do Publico Al o ........................................................................................ 8
1
I - In odução
1. Ap esen ação sumá ia do ema de es ágio
Es e ela ó io de es ágio, no âmbi o do “mes ado em Educação – Fo mação, T abalho e
Recu so Humanos”, ap esen a odo o meu p ocesso de es ágio desen ol ido na “San a Casa da
Mise icó dia de Rio Velho” (S.C.M.R.V.), sendo es e um nome ic ício de modo a p ese a a sua
iden idade, e pela qual se á e e ida ao longo des e ela ó io de es ágio. Es e es ágio deco eu do
dia cinco de ou ub o de dois mil e in e e ês a é ao dia cinco de junho de dois mil e in e e qua o.
O ema cen al des e es udo oi o p ocesso de a aliação de desempenho implemen ado
numa Ins i uição Pa icula de Solida iedade Social (I.P.S.S.). A a aliação de desempenho
co esponde a “(…) uma sé ie de écnicas e mé odos com a inalidade de ob e in o mações sob e
o compo amen o p o issional do colabo ado em unção das a e as que desempenha na
emp esa” (Ca alho, 1989, p. 59). A a és des a e amen a, as emp esas, ou ins i uições como
no caso da S.C.M.R.V., conseguem ob e uma isão cla a e obje i a do con ibu o indi idual de
cada colabo ado . Nes e sen ido, a a ibuição de p émios e p omoções baseia-se equen emen e
nos esul ados ob idos a a és des e p ocesso. Cei il e Ba os (1991) des acam a ele ância des as
p á icas ao a i ma que a a aliação de desempenho possibili a “a a ibuição de p émios, o
diagnós ico de necessidades de o mação, as p omoções e econ e sões in e nas, en e ou as”
(Cei il & Ba os, 1991, p. 60). Assim, além de se uma e amen a de ges ão de alen os, a
a aliação de desempenho o na-se c ucial pa a o desen ol imen o p o issional, pe mi indo
iden i ica as á eas que ca ecem de ape eiçoamen o e p omo e a p og essão de ca ei a dos
colabo ado es com base nos esul ados ob idos.
No âmbi o des e mes ado, é pa icula men e ele an e abo da es e ema, pois a
a aliação de desempenho “(…) é o melho caminho pa a a emp esa es a os esul ados de seus
es o ços com einamen o, po que, po seu in e médio, a emp esa pode á acompanha a mudança
da condu a do emp egado” (Aquino, 1980, p. 180), con o me as pala as de Aquino, podemos
a i ma que a a aliação de desempenho pe mi e supe isiona a e olução dos colabo ado es e
ajus a os p og amas o ma i os consoan e as necessidades de e adas, ga an indo que a o mação
seja e icaz e aga bene ícios an o pa a o abalhado como pa a a o ganização de abalho.

2
2. Explici ação da es u u a/o ganização do ela ó io
Es e ela ó io de es ágio con a com seis secções dis in as, sendo es as qua o capí ulos,
encon ados nas secções “II”, “III”, “IV” e “V”, e as ou as duas secções são “I – In odução” e
as “VI - Conside ações inais”.
O p imei o capí ulo des e ela ó io, é o “Enquad amen o Con ex ual de Es ágio”, onde
explico um pouco sob e o que são ins i uições pa icula es de solida iedade social, a o igem da
San a Casa da Mise icó dia de Rio Velho, as alências que dela azem pa e, quem é o público
al o des e es udo, como é o sis ema de a aliação de desempenho da San a Casa da Mise icó dia
de Rio Velho (S.C.M.R.V.), e explico ambém qual a pe inência des e ema.
O segundo capí ulo é o “Enquad amen o Teó ico da P oblemá ica de Es ágio”, onde
explico o que é a aliação de desempenho, como es a oi su gindo no âmbi o dos ecu sos
humanos, e os á ios mé odos, écnicas e e os na sua aplicação.
O e cei o capí ulo, é o “Enquad amen o Me odológico do Es ágio” onde explico odas as
écnicas e o mé odo usado pa a ecolhe in o mação pa a es e es udo.
O qua o capí ulo, com o nome “Ap esen ação e Discussão do P ocesso de
In es igação/In e enção” é onde demons o odas as in o mações que ecolhi du an e o meu
es ágio, bem como a discussão dos esul ados de pesquisa ob idos, eco endo a e e enciais
eó icos sob e o ema.
Po im, ence ando es e ela ó io es ão “Conside ações inais”, onde dou o meu pa ece sob e
oda a pesquisa ecolhida, bem como os bene ícios que es e es udo ouxe, an o a ní el pessoal,
como pa a a p óp ia ins i uição onde oco eu o es ágio.
3
II - Enquad amen o Con ex ual do Es ágio
1 - O que são Ins i uição pa icula es de Solida iedade:
Como nos diz a au o a Ca lo a Quin ão (2004):
“Es e e mo é u ilizado gene icamen e pa a designa um conjun o de
o ganizações mui o di e si icadas en e si, que ep esen am o mas de
o ganização de a i idades de p odução e dis ibuição de bens e p es ação de
se iços, dis in as dos dois agen es económicos dominan es – os pode es
públicos e as emp esas p i adas com ins luc a i os -, designados
equen emen e e de o ma simpli icada, po Es ado e Me cado. Os exemplos
mais equen emen e en endidos des e conjun o de o ganizações, no con ex o
do mundo ociden al, são as associações, as coope a i as e as mu ualidades,
en e ou as o mas ins i ucionais po ezes incluídas, ais como as undações,
os sindica os, os clubes ec ea i os, o ganizações eligiosas, o mas de
o ganização mais ou menos in o mais, po exemplo g upos de au o-ajuda,
en e ou as.” (p. 2)
Ao longo do meu es ágio de no e meses numa San a Casa da Mise icó dia, i e a
opo unidade de expe imen a pessoalmen e o papel c ucial que as en idades do e cei o se o ,
como as Mise icó dias, exe cem na sociedade. Es as o ganizações não luc a i as são
undamen ais pa a a ende necessidades que o go e no e o se o p i ado não conseguem a ende
adequadamen e. O seu oco de abalho es á na o e a de se iços sociais, de saúde e educação,
especialmen e ol ados pa a as comunidades mais ulne á eis, incen i ando a inclusão social e o
bem-es a da comunidade. Es a expe iência possibili ou-me acompanha de pe o o uncionamen o
des e ipo de o ganizações, que são man idas po doações e subsídios po pa e do Es ado, sendo
econhecidas pelo seu ele an e papel no p og esso social.
2- His ó ia e O igem da San a Casa da Mise icó dia de Rio Velho
O meu es ágio, pa a a ealização des a ela ó io de es ágio de mes ado, deco eu no
depa amen o de ecu sos humanos da "San a Casa da Mise icó dia de Rio Velho" (nome ic ício),
uma Ins i uição Pa icula de Solida iedade Social (I.P.S.S.) si uada no no e de Po ugal
Con inen al.
Fundada no início do século XX, a ins i uição isa p es a assis ência às populações
ca enciadas do concelho, com se iços nas á eas de in ância, ge ia ia e saúde, con o me os
p incípios da dou ina Social C is ã (Plano de A i idades e O çamen o 2023), como pude cons a a
du an e o meu es ágio, a a és de á ias a i idades ealizadas pela ins i uição, que en ol iam, po
exemplo, celeb ações de euca is ias e ou as a i idades que en ol iam o con ac o di e o com
4
pad es e ou os memb os associados à eligião ca ólica c is ã, mos ando assim a sua es ei a
elação com a mesma.
Du an e o meu es ágio no Depa amen o de Recu sos Humanos (D.R.H.) da ins i uição,
man i e o con ac o di e o com os coo denado es da ins i uição, e memb os da ges ão da
ins i uição, como os p o issionais de ecu sos humanos, que seguem as di e izes da Mesa
Adminis a i a, os esponsá eis po ge i a ins i uição, e êm semp e a decisão inal sob e qualque
assun o elacionado com a mesma. Pude cons a a a elação que os coo denado es e ges ão de
ecu sos humanos possuem com os seus colabo ado es e ínculos es abelecidos, com u en es e
pa cei os, em nome da ins i uição, mos ando es a em semp e a en os às necessidades dos
u en es e da sua comunidade, isando melho a os se iços exis en es e, quando necessá io,
desen ol e no as soluções pa a os p oblemas que apa ecem no dia-a-dia.
Ao longo do meu es ágio, obse ei que a I.P.S.S ampliou a sua p es ação de se iços de
saúde pa a além dos limi es adminis a i os do seu concelho, uma decisão mo i ada pelo aumen o
da p ocu a dos seus se iços. Essa expansão ouxe consigo no os desa ios logís icos e
adminis a i os, que i e a opo unidade de acompanha de pe o. Cons a ei a capacidade de
adap ação da ins i uição às necessidades eme gen es da população.
Es a expe iência p opo cionou-me uma isão p á ica e c í ica sob e o uncionamen o de
uma I.P.S.S. e os desa ios que es as ins i uições en en am no dia a dia.
3 - Valências da San a Casa da Mise icó dia de Rio Velho
A San a Casa da Mise icó dia de Rio Velho, pode se di idida em alências consoan e a
sua á ea de a uação e publico al o. As alências da in ância, incluem o ja dim de in ância, a
c eche, o be çá io e o Cen o de A i idades de Tempos Li es (C.A.T.L.). As espos as sénio es,
que englobam a Es u u a Residencial pa a Pessoas Idosas (E.R.P.I.), o Se iço de Apoio
Domiciliá io (S.A.D.), a cozinha e o Cen o de Dia. O cen o Médico, que dispõem de uma sec e a ia
p óp ia, e á ias especialidades médicas. Po im, os se iços adminis a i os, onde se encon am
a sec e a ia da ins i uição, o depa amen o inancei o, e o depa amen o de ecu sos humanos,
local onde deco eu es e es ágio.
5
3.1. – Valências da In ância da San a Casa da Mise icó dia de Rio Velho
3.1.1 – Be çá io, C eche e Ja dim de In ância
O be çá io, c eche e ja dim de in ância, como espos a social de ca á e
socioeduca i o, a ua sob e udo du an e o pe íodo diá io coinciden e com a jo nada de abalho
dos enca egados de educação das c ianças que os equen am. O seu p opósi o cen al é c ia
um ambien e p opício pa a o desen ol imen o in an il, colabo ando de o ma in eg al com as
amílias ao longo de odo o p ocesso educa i o. Em e mos de ecu sos humanos, a c eche con a
com uma equipa compos a po seis “educado es de in ância”, um “enca egado dos se iços
ge ais”, eze “ajudan es da ação educa i a” e qua o “auxilia es dos se iços ge ais”, o alizando
24 colabo ado es. (Plano de A i idades e O çamen o 2023)
3.1.2. – Cen o de A i idades de Tempos Li es
O Cen o de a i idades de empos li es (C.A.T.L.) é uma alência social de ca á e
coeduca i o com o p opósi o de acolhe c ianças do 1º e 2º ciclo, com idades en e os 6 e os 13
anos, du an e os pe íodos não le i os, quando os pais não podem ga an i o acompanhamen o
das mesmas. Com uma equipa compos a po qua o colabo ado es, ab angendo um “T abalhado
de Se iços Ge ais”, um "Ajudan e da Ação Educa i a", um "Técnico de C.A.T.L." e um
"Mo o is a". (Plano de A i idades e O çamen o 2023)
As alências da in ância con am ambém com dois coo denado es, um coo denado
pedagógico, sendo um dos educado es de in ância já mencionados, e um coo denado écnico
que ambém além des a unção, é o psicólogo da ins i uição e o esponsá el do depa amen o de
Recu sos Humanos da ins i uição. (Plano de A i idades e O çamen o 2023)
3.2 – Valências Sénio es
3.2.1 – Es u u a Residencial pa a Pessoas Idosas
A Es u u a esidencial pa a pessoas Idosas (E.R.P.I.) é uma espos a social des inada à
in eg ação de pessoas, p edominan emen e a pa i dos 65 anos de idade, que, de ido à al a de
apoio na sua condição de saúde, p ocu am os seus se iços pa a sup i necessidades humanas
básicas. A equipa des a alência é compos a po 39 colabo ado es, dos quais azem pa e: in e
6
"ajudan es de la ", um “en e mei o”, um “ isio e apeu a”, um “nu icionis a”, oi o "Auxilia es dos
se iços ge ais", um “ écnico supe io de educação”, cinco "ajudan es de cozinha", um cozinhei o,
um che e da equipa de in e namen o e o coo denado da alência esponsá el pela sua ges ão.
(Plano de A i idades e O çamen o 2023)
3.2.2 – Cen o de Dia
A alência de Cen o de Dia ope a simul aneamen e com a Es u u a Residencial pa a
Pessoas Idosas (E.R.P.I.), compa ilhando ecu sos ma e iais e humanos. Es a alência p ocu a
omen a um en elhecimen o a i o, conside ando as peculia idades de cada idoso. Con a com um
“ écnico supe io de Educação”, ecu so humano compa ilhado com o já mencionado E.R.P.I.,
bem como o auxílio de ajudan es de la e ajudan es dos se iços ge ais, ambém eles já
mencionados no E.R.P.I., e um coo denado esponsá el pela sua ges ão, que ambém é
coo denado do S.A.D. (Fon e in e na: Plano de A i idades e O çamen o 2023).
3.2.3 – Se iço de Apoio Domiciliá io
O Se iço de Apoio Domiciliá io (S.A.D.) o e ece um supo e ao domicílio enca egando-se
das necessidades básicas de higiene e alimen ação dos u en es. Pa a es e e ei o a equipa é
compos a po seis colabo ado es na ca ego ia de “ajudan e amilia ”, e um coo denado
esponsá el pela sua ges ão, bem como pelo cen o de dia como di o an e io men e. (Fon e
in e na: Plano de A i idades e O çamen o 2023).
Os coo denado es das alências Sénio es, embo a enham uma cla a di isão na sua á ea de
a uação, um mais ligado ao E.R.P.I. e o ou o ao S.A.D. e cen o de Dia, pa ilham ecu sos
ma e iais e humanos, o que se mos a ele an e, pois embo a cada um enha os seus
colabo ado es especí icos pa a a alia , o coo denado do E.R.P.I. esponsá el po a alia as
ajudan es de La e Auxilia es dos Se iços ge ais das alências sénio es, quando os ecu sos
humanos são pa ilhados com o Cen o de Dia, es e auscul a o pa ece do desempenho desses
colabo ado es com o coo denado do S.A.D. e Cen o de Dia, como pude e i ica ao longo do meu
es ágio.

7
3.3 – Cen o Médico
A a i idade do Cen o Médico ab ange a p e enção, educação, p o eção, a amen o de
doenças, eabili ação e assis ência écnica especializada, an o em con ex o clínico quan o no
domicílio. A sua equipa, compos a po cinco colabo ado es, inclui um “coo denado de alência”
que acumula ambém a unção de “en e mei o”, ês “assis en es adminis a i os”, um “ écnico
adminis a i o”, uma “auxilia dos se iços ge ais” e a psicóloga da ins i uição, que como já
e e ido ambém é coo denado a écnica da in ância e esponsá el dos ecu sos humanos da
ins i uição (Fon e in e na: Plano de A i idades e O çamen o 2023). Os isio e apeu as e os médicos
das á ias especialidades, encon am-se em egime de “p es ação de se iços” o que não os
classi ica como colabo ado es da ins i uição, e, po an o, não azem pa e da a aliação de
desempenho.
3.4. – Se iços Adminis a i os
A alência dos se iços adminis a i os, são os esponsá eis pela ges ão inancei a,
incluindo con abilidade e con olo o çamen al, bem como pela ges ão de ecu sos humanos,
assegu am a documen ação e a qui amen o de p ocessos adminis a i os. Po sua ez, a pa e
ligada à sec e a ia ealiza o a endimen o ele ónico e p esencial, o ganiza agendamen os de
euniões e elabo am co espondência o icial. Os se iços adminis a i os, ambém se enca egam
da ges ão de a qui os e da comunicação das a i idades da ins i uição, ga an indo a e iciência
adminis a i a e a sua ges ão. Con a com uma equipa compos a po dois “assis en es
adminis a i os”, um “ écnico adminis a i o”, um “ écnico supe io adminis a i o”, um
“con abilis a” e a esponsá el dos ecu sos humanos, que como di o an e io men e ambém
acumula a unção de psicólogo e coo denado écnico da in ância. (Fon e in e na: Plano de
A i idades e O çamen o 2023). Foi ambém esponsá el po acompanha e guia o meu es ágio
na ins i uição, na qualidade de Responsá el de Recu sos Humanos da Ins i uição.
No o al, a San a Casa da Mise icó dia de Rio Velho, à da a do meu es ágio, con a com 87
colabo ado es, sendo que es agiá ios e pessoas em egimes de p es ação de se iços não cons am
nes e núme o. Segue abaixo o o ganog ama da ins i uição, ilus ando a sua es u u a
o ganizacional.
8
Figu a 1 - O ganog ama da S.C.M.R.V.
Fon e: Manual de Funções da “S.C.M.R.V” p. 3
4 - Ca ac e ização do Publico Al o
O público-al o des e es udo o am odos os que pa icipa am do p ocesso de a aliação de
desempenho do ano de 2023. Segundo as di e izes da mesa adminis a i a, esponsá el po ge i
a ins i uição, apenas os abalhado es com pelo menos um ano ao se iço na ins i uição é que
se iam subme idos à a aliação de desempenho. Os abalhado es que po mo i os de baixa
i e am menos de 50% de assiduidade du an e o ano de 2023 ambém não pa icipa am no
p ocesso de a aliação de desempenho.
Tendo em con a es as di e izes, pa icipa am apenas 71 colabo ado es, no p ocesso de
a aliação de desempenho no ano de 2023. Seguindo-se na abela em baixo as ca ego ias
p o issionais, quan os colabo ado es pa icipan es inham cada ca ego ia, a alência a que
pe encem e o esponsá el pela sua a aliação:
Tabela 1 - Público Al o
Colabo ado es e Funções que pa icipa am do p ocesso
de A aliação da San a Casa da Mise icó dia de Rio Velho no ano de 2023
Ca ego ia P o issional
Núme o de
Colabo ado es
Valência da qual
azem pa e
Responsá el pela sua
a aliação
Técnica Supe io de Educação
1
E.R.P.I.
Di e o /Coo denado do La
Che e de Equipa do
In e namen o
1
E.R.P.I.
Di e o /Coo denado do La
9
En e mei a
1
E.R.P.I.
Di e o /Coo denado do La
Nu icionis a
1
E.R.P.I.
Di e o /Coo denado do La
Fisio e apeu a
1
E.R.P.I.
Di e o /Coo denado do La
Ajudan e de Cozinha
3
E.R.P.I.
Di e o /Coo denado do La
Cozinhei o
1
E.R.P.I.
Di e o /Coo denado do La
Ajudan e de La
14
E.R.P.I.
Di e o /Coo denado do La
Auxilia es dos Se iços Ge ais
8
E.R.P.I.
Di e o /Coo denado do La
Ajudan es Familia es
4
S.A.D.
Coo denado a do S.A.D.
Educado as de In ância
5
Valências da
In ância
Coo denado a Pedagógica e
Coo denado a Técnica da
In ância
Ajudan e de Ação Educa i a
13
Valências da
In ância
Coo denado a Pedagógica e
Coo denado a Técnica da
In ância
Auxilia es dos Se iços Ge ais
5
Valências da
In ância
Coo denado a Pedagógica e
Coo denado a Técnica da
In ância
Mo o is a
1
Valências da
In ância
Coo denado a Pedagógica e
Coo denado a Técnica da
In ância
Técnica Adminis a i a
1
Cen o médico
Coo denado a do Cen o
Médico e Responsá el dos
Recu sos Humanos
Assis en e adminis a i a
1
Cen o Médico
Coo denado a do Cen o
Médico e Responsá el dos
Recu sos Humanos
Con abilis a/Técnica o icial de
con as
1
Se iços
Adminis a i os
Responsá el dos Recu sos
Humanos
Técnica Supe io Adminis a i a
1
Se iços
Adminis a i os
Responsá el dos Recu sos
Humanos
Técnica Adminis a i a
1
Se iços
Adminis a i os
Responsá el dos Recu sos
Humanos
Assis en e Adminis a i o
2
Se iços
Adminis a i os
Responsá el dos Recu sos
Humanos
Coo denado /Di e o do La
1
E.R.PI.
Mesa Adminis a i a
Coo denado a do S.A.D. e
Cen o de Dia
1
S.A.D. e Cen o
de Dia
Mesa Adminis a i a
Coo denado a
Pedagógica/Educado a de
In ância
1
Valências da
In ância
Mesa Adminis a i a
Coo denado a Técnica da
in ância/Psicóloga/Responsá el
de R.H.
1
Valências da
In ância, Cen o
Médico e
Se iços
Adminis a i os
Mesa Adminis a i a
Coo denado a do Cen o Médico
1
Cen o Médico
Mesa Adminis a i a
Fon e: Elabo ação P óp ia
10
An es do início do meu es ágio, os Se iços Adminis a i os, inham passando po algumas
ees u u ações a ní el dos colabo ado es, p incipalmen e no que conce ne aos seus esponsá eis.
Uma ez que ainda não exis ia um che e ou coo denado especí ico pa a a alia as pessoas dos
se iços adminis a i os, coube essa esponsabilidade ao esponsá el de Recu sos Humanos da
ins i uição, uma ez que abalha no mesmo espaço que os es an es abalhado es dos se iços
adminis a i os, e, po an o, consegue e a pe ceção daquilo que o am os seus desempenhos
du an e o ano de 2023. Já no Cen o Médico, a esponsá el dos Recu sos Humanos, ambém
a alia em conjun o com a Coo denado a do Cen o Médico, uma ez que como psicóloga acaba
po da consul as de psicologia aos u en es do cen o médico, endo ambém algumas unções de
coo denação e che ia nessa alência.
5 - A A aliação de desempenho da SCMRV:
O p ocesso de a aliação de desempenho da San a Casa da Mise icó dia de Rio Velho
(S.C.M.R.V.) oi concebido no ano de 2020, sendo no ano pos e io , o de 2021, que oco eu a
p imei a a aliação de desempenho da S.C.M.R.V. Con o me o seu manual de a aliação do
desempenho es e p ocesso isa p omo e a melho ia con ínua e a e iciência da ins i uição. A
a aliação de desempenho é u ilizada pa a de ini compo amen os e compe ências de cada
unção, medi o con ibu o indi idual pa a os obje i os es a égicos e comunica os esul ados aos
seus colabo ado es, com o obje i o de melho a o seu desempenho e esol e p oblemas
o ganizacionais que a e am a e icácia o ganizacional. (Manual de a aliação da S.C.M.D.R.V.)
O Sis ema de A aliação do Desempenho da S.C.M.R.V. aplica-se a odos os colabo ado es
da ins i uição, cen ando-se no desen ol imen o com base na ges ão de obje i os e compe ências.
O p ocesso isa apoia os colabo ado es a e le i em sob e o seu desempenho e o impac o que
êm na o ganização, p omo endo o seu en ol imen o a i o na sua e olução p o issional, em
conjun o com as che ias. Os a aliado es, esponsá eis pela ges ão das alências e pelo
desempenho das suas equipas, desempenham um papel undamen al ao de ini obje i os,
supe isiona o desempenho e da
eedback
egula aos seus colabo ado es. Os a aliados, po
sua ez, êm de aze a sua au oa aliação, iden i ica a i idades de desen ol imen o e o mação
que achem in e essan es se ei as na ins i uição, e pa icipa nas euniões de a aliação. O
Depa amen o de Recu sos Humanos supe isiona o p ocesso, ga an indo a comunicação, e apoio
écnico, bem como a sua supe isão, a amen o de esul ados e a elabo ação de ela ó ios com
17
6 - Ap esen ação da á ea/p oblemá ica de in es igação/in e enção
O meu in ui o ao es uda o p ocesso de a aliação de desempenho na I.P.S.S., no âmbi o
do “Mes ado em Educação – Fo mação, T abalho e Recu sos Humanos” da Uni e sidade do
Minho, p ende-se não só com en iquece o meu conhecimen o académico do ema, como ambém
a o e ece soluções p á icas e aplicá eis pa a pode melho a signi ica i amen e o uncionamen o
e a e icácia da I.P.S.S., pois es a, como já di o an e io men e nes e ela ó io, desempenha um
papel c ucial no apoio social e no bem-es a da comunidade.
Du an e o meu es ágio na S.C.M.R.V., pude pe cebe que O ganizações sem Fins
Luc a i os como es a, en en am desa ios únicos, como ecu sos limi ados, al a demanda de
a e as e a necessidade de ga an i a sus en abilidade e in eg idade de odas os seus se iços.
Nes e con ex o, a a aliação de desempenho assume uma impo ância i al, ao pe mi i à
I.P.S.S. medi a e icácia dos seus abalhado es, iden i ica á eas de melho ia e assegu a a
p es ação de se iços de al a qualidade, pois segundo A. Rego e al (2023), da a aliação de
desempenho “… depende o sucesso es a égico da o ganização e, numa linguagem emp esa ial,
a capacidade compe i i a da emp esa”. (p.492)
Um es udo ap o undado sob e a a aliação de desempenho numa I.P.S.S. p opo ciona
uma base sólida pa a o desen ol imen o de polí icas e p á icas de ges ão mais e icazes. No âmbi o
do mes ado, al es udo pe mi e aplica me odologias cien í icas igo osas pa a analisa como a
a aliação de desempenho da I.P.S.S. é conduzida, que c i é ios são u ilizados e quais são os seus
impac os nos colabo ado es e na o ganização como um odo. Es e ipo de análise pode e ela
lacunas signi ica i as nos p ocessos de abalho a uais e suge i melho ias que podem se
implemen adas pa a aumen a a e iciência e a e icácia das ope ações, pois uma co e a a aliação
de desempenho ou ges ão do desempenho como desc e em os au o es A. Rego e al (2023)
“…p ocu a ga an i o sucesso es a égico sus en ado da o ganização, não só a a és da melho ia
dos compo amen os dos seus memb os, mas ambém da melho ia dos aspe os o ganiza i os,
ecnológicos e p ocessuais” (p. 495)
A in es igação académica sob e a a aliação de desempenho pode ambém con ibui pa a
o desen ol imen o de modelos eó icos mais obus os e aplicá eis no con ex o da I.P.S.S. Es es
modelos podem se u ilizados pa a c ia sis emas de a aliações mais jus os e obje i os, que le em
em conside ação as especi icidades do abalho desen ol ido po es as ins i uições. A aplicação
des es modelos eó icos pode esul a em p á icas de a aliação que não apenas medem o

18
desempenho de manei a mais p ecisa, mas ambém p omo em um ambien e de abalho mais
equi a i o e mo i ado , os au o es Rego e al (2023), e e em que uma das po encialidades da
a aliação de desempenho, é que “… se o anspa en e e os a aliados se e i em nas suas
qualidades, o sis ema de a aliação de desempenho mo i a as pessoas com mais mé i o e
dedicação ao abalho…” (p. 528). A in es igação sob e a a aliação de desempenho pode ambém
p opo ciona uma melho comp eensão dos a o es que in luenciam a mo i ação e a sa is ação
dos colabo ado es. Nas I.P.S.S onde os ecu sos são equen emen e limi ados e o abalho pode
se emocionalmen e exigen e, man e os colabo ado es mo i ados e sa is ei os é um desa io
cons an e pa a os depa amen os de R.H. das mesmas. Um es udo bem conduzido pode iden i ica
os elemen os das a aliações de desempenho que mais con ibuem pa a a mo i ação dos
colabo ado es, pe mi indo à ins i uição ajus a os seus p ocessos pa a p omo e um ambien e de
abalho mais posi i o e p odu i o.
Ou o aspe o c ucial da impo ância de ealiza es e es udo eside na possibilidade de
melho a a o mação e o desen ol imen o p o issional dos colabo ado es das I.P.S.S. A a aliação
de desempenho é uma e amen a essencial pa a iden i ica necessidades de o mação, e
desen ol e planos de o mação pe sonalizados às necessidades igen es, como nos mos a
Idalbe o Chi ena o (1993) que desc e e ês bene ícios que a o ganização ob ém com a a aliação
de desempenho:
“ em condições de a alia seu po encial humano a cu o, médio e longo p azos
e de ini a con ibuição de cada emp egado; pode iden i ica os emp egados
que necessi am de eciclagem e/ou ape eiçoamen o em de e minadas á eas
de a i idade e seleciona os emp egados com condições de p omoção ou
ans e ência; pode dinamiza sua polí ica de ecu sos humanos, o e ecendo
opo unidade aos emp egados (não só de p omoções, mas p incipalmen e de
c escimen o e desen ol imen o p o issional), es imulando a p odu i idade e
melho ando o elacionamen o humano no abalho” (p. 266)
Ao se in es iga as p á icas de a aliação o es udo pode iden i ica á eas onde os
colabo ado es necessi am de mais apoio e o mação, e se o p ocesso de a aliação de desempenho
que es á a se implemen ado é o mais indicado pa a iden i ica ais necessidades, pe mi indo à
ins i uição o e ece p og amas de desen ol imen o mais ajus ados aos seus abalhado es, que
equen emen e lidam com si uações complexas e desa iado as que eque em compe ências
especí icas e a ualizadas. T abalha pessoas, e sob e udo abalha com as pessoas, oi algo que
me oi incu ido du an e odo o mes ado, e po isso es e ema ambém acaba po se o na de
ex ema impo ância no âmbi o des e cu so, pois a a és da o mação, a qual é a sua p incipal
19
base, acaba po se desen ol e e abalha mais a pa e humana das o ganizações, não olhando
as pessoas apenas como núme os, mas olhando-as com po encial que de e se desen ol ido,
pa a a ingi os obje i os das o ganizações.
Es uda a a aliação de desempenho no âmbi o do "Mes ado em Educação - Fo mação,
T abalho e Recu sos Humanos" da Uni e sidade do Minho possui uma impo ância singula de ido
à sua abo dagem in e disciplina que in eg a de o ma holís ica os domínios da o mação e do
abalho. Es e mes ado, com o seu oco cen al na o mação, pe mi e uma análise ap o undada
e especializada das p á icas de a aliação de desempenho, con ex ualizando-as den o de
p ocessos o ma i os con ínuos. Ao con á io de ou os mes ados, es e p opo ciona uma
comp eensão de alhada de como as a aliações de desempenho podem se u ilizadas não apenas
como uma e amen a de ges ão, mas ambém como um mo o de desen ol imen o e
ape eiçoamen o das compe ências dos colabo ado es a a és da o mação. Is o é pa icula men e
ele an e pa a as I.P.S.S., onde a o mação con ínua é c ucial pa a esponde às complexas
necessidades sociais, assegu ando que as ins i uições não só man êm al os pad ões de
desempenho, mas ambém p omo em um ambien e de abalho que alo iza e incen i a a
o mação con ínua dos seus colabo ado es. Es e en oque na o mação é o que pe mi e
implemen a p á icas de a aliação de desempenho que ealmen e azem a di e ença na qualidade
dos se iços p es ados.
Em suma, es e es udo pode p opo ciona uma base sólida pa a o desen ol imen o de
polí icas e p á icas de ges ão mais e icazes, con ibui pa a a o mação e desen ol imen o
p o issional dos colabo ado es, melho a a sua mo i ação e sa is ação, p omo e a ino ação, e
o nece uma comp eensão me odológica mais obus a sob e a a aliação de desempenho.
20
III - Enquad amen o Teó ico da P oblemá ica do Es ágio
O ema cen al des e ela ó io, como e e ido an e io men e, é a a aliação de desempenho,
que cada ez mais nas o ganizações:
“ em ido um papel de des aque na medida em que pode e consequências
signi ica i as sob e a p odu i idade que di e amen e, enquan o p ocesso de
con olo do desempenho, que indi e amen e, a a és das suas elações com
a seleção, o mação, desen ol imen o p o issional, p omoção e emune ação
da o ganização” (Cae ano & Vala , 2002 p. 359).
A a és des a isão, concluímos que a a aliação de desempenho não é apenas uma e amen a
pa a exe ce con olo sob e os colabo ado es, mas um pila es a égico que molda a e iciência
o ganizacional e o c escimen o p o issional. Ela se e como um mecanismo de
eedback
que pode
di eciona melho ias, ao mesmo empo, que undamen a decisões c í icas elacionadas ao
desen ol imen o e econhecimen o dos colabo ado es.
3.1 A Teo ia da ges ão po obje i os de Pe e F. D ucke
A ges ão po obje i os é um concei o in oduzido po Pe e D ucke . Es e au o “é
conside ado um dos pensado es de ges ão mais impo an es do mundo. Foi au o de mais de 35
li os e as suas ideias o am undamen ais pa a o desen ol imen o e c iação das g andes
emp esas dos dias de hoje (D ucke ., 2020, con acapa).
D ucke p opôs um no o modelo de ges ão que se a as a a das abo dagens adicionais,
ocando-se na de inição cla a e mensu á el de obje i os pa a alinha as me as dos colabo ado es
com os obje i os es a égicos da o ganização. Es a abo dagem isa aumen a a e iciência
o ganizacional ao en ol e os colabo ado es di e amen e no p ocesso de es abelecimen o de
me as. (D ucke , 2020) “A g ande an agem da ges ão po obje i os é al ez o na possí el que
um ges o con ole o seu p óp io desempenho. Au ocon olo signi ica uma maio mo i ação: o
desejo de aze melho em ez de apenas o su icien e.” (p. 137).
A eo ia po de ás da ges ão po obje i os baseia-se no p incípio de que a o ganização é
mais e icaz quando os seus memb os es ão cien es das me as a a ingi e quando es as es ão
alinhadas com as suas esponsabilidades indi iduais, e segundo as pala as de Pe e F. D ucke
(2020):
“O único p incípio que pode aze is o é a ges ão po obje i os e au ocon olo.
Ela ans o ma o bem comum na inalidade de odos os ges o es. Subs i ui o
21
con olo a pa i do ex e io po um con olo mais ígido, mais exigen e e mais
e icaz a pa i do in e io . Mo i a o ges o a agi não po que alguém lhe diz
pa a aze alguma coisa ou o con ence a azê-lo, mas po que as necessidades
obje i as da sua unção assim o exigem. Ele age não po que alguém que que
ele o aça, mas po que ele p óp io decide que em de o aze – ele age po
ou as pala as, como um homem li e” (pp. 142-143)
D ucke de endia que, ao de ini obje i os especí icos e conc e os, os colabo ado es e iam uma
o ien ação cla a, o que aumen a ia a sua mo i ação e desempenho. A eo ia en a iza a
necessidade de colabo ação en e ges o es e colabo ado es na o mulação des es obje i os,
p omo endo um ambien e de abalho onde o p og esso é egula men e moni o izado e ajus ado
con o me necessá io (D ucke , 2020).
A aliação de desempenho su ge, nes e con ex o, como uma e amen a undamen al pa a
alinha as expec a i as o ganizacionais com o desen ol imen o indi idual dos colabo ado es. A
a aliação de desempenho não só pe mi e medi e analisa o desempenho dos colabo ado es, mas
ambém se e como um meio pa a iden i ica necessidades de o mação e desen ol imen o, e
aumen a a mo i ação dos colabo ado es na o ganização, como e e e Es e ão de Mou a (2024):
“Um sis ema de ges ão do desempenho (SGD) é um dos eixos undamen ais
da polí ica de Ges ão de Pessoas de qualque o ganização mode na, na medida
que cons i ui, pa a odos os que nele pa icipam, um ins umen o de ges ão
de ca ei as, de o mação, de incen i o e mo i ação, bem como de supo e da
medida do con ibu o de cada emp egado pa a os esul ados da
o ganização”(p. 196).
3.2. Cul u a O ganizacional e a aliação de desempenho
Cada ez mais es udos são ei os e di e sas eo ias e pe spe i as sob e o que é o clima e
a cul u a o ganizacional êm su gido, como nos mos am os au o es Machado e al.(2014), “Ao
ní el das a iá eis de âmbi o o ganizacional do compo amen o o ganizacional, aquela que e e
mais a enção e desen ol imen o nos úl imos empos e á sido, po en u a, a Cul u a e o Clima
O ganizacional” (p. 233).
As duas noções de “Clima e Cul u a” são concei os que nem semp e o am a ados de
o ma dis in as na li e a u a, uma ez que segundo Machado e al (2014), in e p e ando as
pala as de Schein, “ambos os concei os ep esen am um conjun o de a iá eis no ambien e
o ganizacional.” (p. 234), no en an o, é de e e i que es a isão em sido e isi ada e al e ada po
especialis as da á ea
22
“Pa a Schein (1990), o concei o de Cul u a é mais ecen e que o de
clima e su giu apenas da necessidade de explica o sucesso das
emp esas japonesas. Pa a es e au o , clima o ganizacional e e e-se a
a i udes obse á eis, de ca á e empo á io, sen imen os e pe ceções
indi iduais em elação ao ambien e de abalho, ela i amen e a uma
o ganização.”(p. 234)
A cul u a o ganizacional e e e-se ao conjun o de alo es, c enças, no mas e p á icas que
ca ac e izam uma o ganização. Ela in luencia a o ma como os colabo ado es in e agem en e si
e com os seus supe io es, bem como a o ma como execu am as suas a e as. A cul u a
o ganizacional é um a o de e minan e pa a o compo amen o dos colabo ado es e pa a o
ambien e de abalho, “a Cul u a c ia coesão e espí i o de pe ença, acabando po p o oca a
sob eposição do in e esse indi idual e pa icula ” (Machado e al, 2014, p. 235). Assim sendo
podemos a i ma que uma cul u a o ganizacional posi i a p omo e a coope ação, e a lealdade.
A ges ão da cul u a de uma emp esa, es á mui as ezes sob a esponsabilidade dos
depa amen os de ecu sos humanos, sendo que os au o es Ped o B. Cama a e al (2016)
en a izam
“Na ges ão da cul u a cabe ao esponsá el de Recu sos Humanos o papel de
pa icipa na de inição dos alo es (inicialmen e publicados) e dos pad ões de
a uação (inicialmen e um conjun o de in enções) que o ien em a ação das
pessoas no in e io da o ganização e na sua elação com a en ol en e, endo
em con a, po um lado, a missão e os obje i os es a égicos…” (p. 163).
A a aliação de desempenho êm um papel undamen al na manu enção de uma cul u a
o ganizacional posi i a, uma ez que segundo A ménio Rego e al (2023) um dos cinco g andes
obje i os da a aliação do desempenho é “T ansmi i aos colabo ado es
eedback
sob e o espe i o
desempenho, omen ando a mo i ação, melho ias u u as no desempenho, e o desen ol imen o
de compe ências” (p. 537), com colabo ado es mais bem desen ol idos e mo i ados, o caminho
pa a uma cul u a o ganizacional posi i a é mais e icaz.
3.3. A u ilidade da o mação no desen ol imen o dos Recu sos Humanos, e
qual o papel da A aliação de desempenho na análise de necessidades da mesma
A o mação é uma e amen a c ucial pa a o desen ol imen o dos colabo ado es e pa a o
o alecimen o da cul u a e do clima o ganizacional, Alain Meignan (1999) desc e e como a
inalidade da ges ão de ecu sos Humanos:

23
“Dispo de empo, com e ec i os su icien es, e pe manen emen e, das pessoas
compe en es e mo i adas pa a e e ua o abalho necessá io, colocando-as em
si uação de alo iza os seus alen os com um ní el ele ado de desempenho e
qualidade, a um cus o sala ial compa í el com os obje i os económicos, e no
clima social mais a o á el possí el.” (p.25)
E é sob e es e p isma que p e endo olha pa a a emá ica da o mação, uma ez que o mesmo
au o e e e que: “A emp esa não em p oblemas de o mação. Tem isso sim, p oblemas que
al ez a o mação posso con ibui pa a ajuda a esol e ” (Meignan , 1999, p. 25). Também Elsa
C. Soa es (2013) mos a-nos que
“(…) a Fo mação assume um papel de especial ele ância pa a o
desen ol imen o dos Capi ais Humanos, na medida em que se a a de uma
p á ica de Ges ão de Recu sos Humanos que pe mi e iden i ica e/ou
moni o iza a e olução das compe ências dos colabo ado es no sen ido da sua
ap oximação às necessidades das o ganizações. T a a-se, pois, de uma á ea
de desen ol imen o es a égico pa a as o ganizações, nomeadamen e, quando
as mesmas se posicionam em ambien es de me cado dinâmicos e
compe i i os, que eque em cons an es ape eiçoamen os de desempenho” (p.
77)
A en ando às ci ações p esen es no pa ág a o an e io , podemos pe cebe que a a és da
o mação, os colabo ado es podem adqui i no as compe ências, melho a o seu desempenho e
p epa a -se pa a u u as esponsabilidades na o ganização.
o mação de e se is a como um in es imen o es a égico que bene icia an o os
colabo ado es como a o ganização, “a a és de uma es a égia de o mação global, pa icipa i a
e in e a i a, é possí el cons ui uma isão pa ilhada e consensual do u u o da o ganização, das
suas inalidades, dos meios de ação e alo es que lhe es ão subjacen es” (Caná io, 1999, p. 44).
Pa a os colabo ado es, a o mação p opo ciona opo unidades de c escimen o p o issional e
pessoal, aumen ando a sua mo i ação e sa is ação no abalho.
“o p incipal obje i o da o mação é p epa a os indi íduos pa a uma ansição
de papeis, acul ando-lhes a in o mação necessá ia pa a anspo em, com
êxi o, di e en es on ei as o ganizacionais ao longo da sua ca ei a: da
en ol en e pa a o in e io da o ganização, de uma unção pa a a ou a, de um
ní el hie á quico pa a ou o supe io .” (C uz., 1998, p.189)
Em suma, a a és da a aliação de desempenho, a o ganização pode iden i ica as á eas
onde os colabo ado es p ecisam de melho a e desen ol e p og amas de o mação especí icos
pa a colma a as lacunas encon adas. Is o assegu a que os p og amas de o mação sejam
ele an es e alinhados com os obje i os da o ganização.
24
3.4. A aliação de Desempenho
De aco do com Idalbe o Chia ena o (1991), a a aliação de desempenho:
“é uma ap eciação sis emá ica do desempenho de cada pessoa no ca go e o
seu po encial de desen ol imen o u u o. Toda a a aliação é um p ocesso pa a
es imula ou julga alo , a excelência, as qualidades de alguma pessoa. A
a aliação dos indi íduos que desempenham papeis den o de uma o ganização
pode se ei a a a és de á ias abo dagens que ecebem denominações, como
a aliação do desempenho, a aliação do mé i o, a aliação dos emp egados,
ela ó ios de p og esso, a aliação de e iciência uncional e c. Alguns desses
concei os são in e cambiá eis. Em esumo a a aliação de desempenho é um
concei o dinâmico, pois os emp egados são semp e a aliados, seja o mal ou
in o malmen e, com ce a con inuidade nas o ganizações.” (p. 323)
A a i mação de Idalbe o Chia ena o des aca que a a aliação de desempenho é um
ins umen o c ucial pa a a alia o compo amen o dos emp egados no ambien e de abalho em
que ocupam as suas posições. Es a a aliação ai além de um me o p ocedimen o écnico, é uma
p á ica sis emá ica que eque a cump imen o de c i é ios es u u ados, e i ando mé odos
alea ó ios.
Idalbe o Chia ena o (1991) essal a ambém que:
“(…) a a aliação de desempenho, cons i ui uma écnica de di eção
imp escindí el na a i idade adminis a i a. É um meio a a és do qual se
podem localiza p oblemas de supe isão de pessoal, de in eg ação do
emp egado à o ganização ou ao ca go que ocupa, de dissonâncias, de
desap o ei amen o de emp egados com po encial mais ele ado do que aquele
que é exigido pelo ca go, de mo i ação e c. De aco do com o ipo de p oblemas
iden i icados, a a aliação do desempenho pode colabo a na de e minação e
no desen ol imen o de uma polí ica adequado de R.H. às necessidades da
o ganização” (pp. 323-324)
As che ias di e as possuem o bene ício de acompanha o uncioná io em empo eal e
en ende o seu ambien e de abalho, con udo, a au oa aliação pode es imula o
au oconhecimen o e o c escimen o pessoal.
Em sín ese, a a aliação de desempenho, con o me ap esen ada po Chia ena o, é um
p ocedimen o lexí el e c ucial pa a assegu a que as ações e esul ados dos uncioná ios sejam
de idamen e supe isionados, auxiliando na decisão sob e desen ol imen o a a és de p á icas
de o mação, p omoções de ca ei a ou ações co e i as.
25
3.4.1. E os equen es no sis ema de a aliação de desempenho
Du an e a a aliação de desempenho, é essencial iden i ica possí eis ieses que possam
comp ome e a obje i idade e a con iabilidade das a aliações. En ende a na u eza desses ieses
é c ucial pa a eduzi o seu e ei o e assegu a que a a aliação de desempenho seja impa cial e
e li a as habilidades e desempenho au ên icos dos colabo ado es. Cama a e al (2016),
enume am como e os equen es:
• “E ei o de halo – Consis e na endência do a aliado de classi ica bem ou mal uma
mul iplicidade de a o es, com base na imp essão que lhe causou uma classi icação
ele ada ou baixa num único a o ;
• E o po semelhança – Le a o a aliado a classi ica os seus subo dinados do mesmo
modo como ele p óp io oi a aliado;
• Baixa mo i ação do a aliado – O a aliado hesi a em a ibui uma classi icação
ealis a, quando em consciência que da mesma dependem p émios de mé i o
signi ica i os;
• Não-di e enciação dos desempenhos – O a aliado , ao da a mesma classi icação
aos seus subo dinados, e i a con li os ou ec iminações que uma di e enciação
aca e a ia;
• P essões in lacionis as – O hábi o de a ibui classi icações ele adas no passado c ia
uma p essão i esis í el pa a con inua a dá-las no u u o;
• Decisão p é ia sob e a classi icação – O a aliado oma uma decisão sob e a
classi icação de desempenho do Colabo ado , an es mesmo de e ido a en e is a de
a aliação com ele;
• Es e eó ipo – A alia alguém com base nas pe ceções que emos do g upo em que essa
pessoa se inse e/inse iu;
• E ei o de con as e – A aliações de ca ac e ís icas de uma pessoa in luenciadas po
compa ações com ou as pessoas ecen emen e encon adas;
• E ei o de clemência – Ca ac e ís ica pessoal que le a um indi íduo a a alia ou o
semp e de o ma ex emamen e posi i a” (pp. 395-396)
Iden i ica e a enua ieses, são e apas c uciais pa a ga an i a exa idão e a igualdade nos
p ocessos de a aliação de desempenho. Iden i ica essas endências humanas pode auxilia em
decisões mais undamen adas e equi a i as, omen ando um ambien e labo al mais ha monioso
e uma a aliação mais anspa en e.
26
3.4.2. Bene ícios da A aliação de Desempenho
A a aliação de desempenho em um papel i al na adminis ação das o ganizações,
se indo como um ins umen o essencial pa a os líde es, os colabo ado es e a p óp ia en idade
pa onal. Es a p á ica possibili a uma a aliação minuciosa do compo amen o e desempenho dos
uncioná ios, des acando as suas qualidades e de ei os, além de apon a as á eas que necessi am
de melho amen o. Quando ealizado de manei a impa cial, o p ocesso de a aliação az an agens
conc e as, não apenas pa a o melho amen o indi idual e cole i o, mas ambém pa a o
alinhamen o das expec a i as e pa a a de eção de opo unidades de e olução. Idalbe o Chi ena o
(1991) inúme a como:
“Bene ícios pa a o ge en e:
• A alia o desempenho e o compo amen o dos subo dinados, endo po base a o es de
a aliação e, p incipalmen e, con ado com um sis ema de medição capaz de neu aliza a
subje i idade
• P opo p o eniências no sen ido de melho a o pad ão de desempenho de seus
subo dinados
• Comunica -se com seus subo dinados, no sen ido de azê-los comp eende a a aliação do
desempenho como um sis ema obje i o e como es á seu desempenho, a a és desse
sis ema
Bene ícios pa a o subo dinado:
• Conhece as eg as do jogo, ou seja, os aspec os de compo amen o e de desempenho
que a emp esa alo iza em seus uncioná ios
• Conhece quais as expec a i as de seu che e a espei o de seu desempenho e seus pon os
o es e acos, segundo a aliação do che e
• Conhece as p o idencias que o che e es á omando quan o à melho ia de seu
desempenho (p og ama de einamen o, es ágios e e c.) e as que ele p óp io –
subo dinado – de e oma po con a p óp ia (Au oco eção, maio cap icho, mais a enção
ao abalho, cu sos po con a p óp ia e c.)
• Faz au o-a aliação e au oc í ica quan o ao seu au odesen ol imen o e au ocon ole
Bene ícios pa a a o ganização
• A alia seu po encial humano a cu o, médio e longo p azos e de ine qual a
con ibuição de cada emp egado.
• Iden i ica os emp egados que necessi am de eciclagem e/ou ape eiçoamen o em
de e minadas á eas de a i idade e seleciona os emp egados com condições de
p omoção ou ans e ências
33
• Comp eende as ases do p ocesso de a aliação de desempenho
• Ve i ica se o p ocesso de a aliação de desempenho es á alinhado com os c i é ios de
cada unção
• Conhece a pe ceção de coo denado es/a aliado es e colabo ado es/a aliados
en ol idos no p ocesso de a aliação do desempenho
• In es iga possí eis melho ias no p ocesso de a aliação de desempenho
• Iden i ica á eas de o mação p o issional ajus adas às eais necessidades dos
colabo ado es.
Após es a em de inidos co e amen e os obje i os ge ais, p ecisei de de ini os obje i os
especí icos,
“Os obje i os especí icos são obje i os que exp imem os esul ados que se
espe am a ingi e que de alham os obje i os ge ais, uncionando como a sua
ope acionalização. São o mulados em e mos ope acionais, quan i a i os ou
quali a i os, de o ma a o na possí el analisa a sua conc e ização, sendo
equen emen e conside ados como me as. Dis inguem-se dos obje i os ge ais
po que não indicam di ecções a segui , mas es ádios a alcança , e assim, são
ge almen e, exp essos em e mos mais desc i i os de si uações a conc e iza ”.
(Gue a, 2000, p. 164)
Com oco nes as pala as, e pa a alcança os meus obje i os ge ais já ilus ados nes e
ela ó io, elabo ei os seguin es obje i os especí icos:
• Analisa o manual de unções da I.P.S.S.
• Compa a os c i é ios da a aliação de desempenho com as desc ições p esen es
no manual de unções dos colabo ado es
• Obse a e acompanha o p ocesso de a aliação de desempenho.
• Escu a as pe ceções dos a aliado es sob e o p ocesso de a aliação de
desempenho
• Elabo a um ela ó io com suges ões de possí eis melho ias ao p ocesso de
a aliação de desempenho com base na na a i a dos a o es en ol idos

34
4.2. Ap esen ação e undamen ação da me odologia de
in es igação/in e enção: pa adigma(s), modelo(s), mé odo(s) e écnicas de
in es igação; de educação/ o mação e de a aliação
4.2.1 De inição do Pa adigma a u iliza
O pa adigma que escolhi ado a na minha in es igação é o “pa adigma comp eensi o-
in e p e a i o”, pois ele econhece a exis ência de múl iplas ealidades, p ocu ando i além do
imedia amen e isí el, de modo a comp eende a ealidade que es á a se es udada, como oi
ap endendo no p imei o ano de mes ado na U.C. “In es igação em Educação e Desen ol imen o
de P oje os”.
O pa adigma comp eensi o-in e p e a i o é ca ac e izado po se p ocessual, pois
concen a-se nos p ocessos socais, nas in e ações e em seus signi icados em di e en es con ex os
sociocul u ais, le ando em conside ação a subje i idade ine en e a eles. É um pa adigma
in e a i o, pois a cons ução e a comp eensão do obje o de es udo p essupõem a pa ilha de
expe iências, i encias e signi icados en e o pesquisa e os sujei os en ol idos. O pesquisado
de e “me gulha ” no con ex o de ação pa a e uma “ isão a pa i de den o”, de modo a
comp eende de o ma mais comple a e con ex ualizada os enómenos sociais em es udo, no caso
des e es udo de caso: o p ocesso de a aliação de desempenho implemen ado na I.P.S.S.
Ao ado a es e pa adigma na a aliação de desempenho, há uma ên ase na comp eensão
do con ex o e p ocesso que o nam signi ica i as as ações dos colabo ado es. Isso pe mi iu-me
uma isão mais ab angen e e ap o undada sob e o desempenho indi idual de cada colabo ado ,
conside ando não apenas os esul ados obje i os, mas ambém as pe ceções, mo i ações, alo es
e pe spe i a de cada um. O “pa adigma comp eensi o-in e p e a i o” alo iza a subje i idade
ine en e aos p ocessos de a aliação de desempenho, econhecendo que o desempenho pode
a ia con o me as expe iências, c enças e con ex os sociocul u ais dos colabo ado es. Isso
pe mi e-me uma análise mais con ex ualizada e indi idualizada, le ando em conside ação as
pa icula idades de cada pessoa a aliada. Além disso, es e pa adigma des aca a impo ância da
in e ação conjun a do conhecimen o en e a aliado e a aliado.
35
4.2.2. Mé odo de es udo a u iliza : es udo de caso
O mé odo de es udo que decidi u iliza du an e o meu es ágio, pa a a minha in es igação
oi o “es udo de caso”:
“O es udo de caso consis e na obse ação de alhada dum con ex o, ou
indi íduo, de uma única on e de documen os ou de um acon ecimen o
especí ico (Me iam, 1988). Os es udos de caso podem e g aus de
di iculdade a iá el an o p incipian es como in es igado es expe ien es os
e ec uam, ap esen ando como ca ac e is ica o se em mais áceis de ealiza
do que os es udos ealizados em múl iplos locais simul aneamen e ou com
múl iplos sujei os (Sco , 1965)”(Bogdan & Biklen , 1994, p. 89)
Sendo um dos mé odos mais usados em in es igação quali a i a, e dado a sua
ab angência pa a aba ca uma mul iplicidade de casos, pa eceu-me o mé odo mais adequado
pa a a minha in es igação, já que a emá ica de a aliação de desempenho ambém ela em que
se ab angen e, pa icipa i a e democ á ica.
“os in es igado es p ocu am locais com pessoas que possam se obje i o do
es udo ou on es de dados e, ao encon a em aquilo que pensam in e essa -
lhes, o ganizam en ão uma malha la ga, en ando a alia o in e esse do e eno
ou das on es de dados pa a os seus obje i os. P ocu am indícios de como
de e ão p ocede e qual a possibilidade de o es udo se ealiza . Começam pela
ecolha de abalho. O ganizam e dis ibuem o seu empo, escolhem as
pessoas que i ão en e is a quais os aspe os a ap o unda . Podem pô de
pa e algumas ideias e planos iniciais desen ol e ou os no os. À medida que
ão conhecendo melho o ema em es udo, planos são modi icados e as
es a égias selecionadas. Com o empo acaba ão po oma decisões no que
diz espei o aos aspe os especí icos do con ex o, indi íduos ou on e de dados
que i ão es uda . A á ea de abalho é delimi ada. A ecolha de dados e as
a i idades de pesquisa são canalizadas pa a e enos, sujei os, ma e iais,
assun os e emas. De uma ase de explo ação ala gada passam pa a uma á ea
mais es i a de análise dos dados coligidos” (Bogdan & Biklen , 1994 pp. 89-
90)
Mos ando assim que um es udo de caso em como p incipal obje i o comp eende e
analisa ap o undadamen e um enómeno especí ico, le ando em conside ação odos os cená ios
ele an es. Ao longo do p ocesso, ajus am-se as écnicas e me odologias con o me necessá io,
le ando em con a as pa icula idades e ca ac e ís icas únicas do assun o em in es igação. O
es udo de caso, pa a mim, é ideal pa a in es iga a a aliação de desempenho po que o e ece uma
abo dagem de alhada, con ex ualizada e lexí el, pe mi indo uma comp eensão ab angen e e
ap o undada dessa emá ica complexa num con ex o eal de abalho, no meu caso a “San a Casa
da Mise icó dia de Rio Velho”.
36
4.2.3. Técnicas u ilizadas:
As écnicas u ilizadas du an e a minha in es igação, o am a obse ação, análise
documen al, o inqué i o po en e is a, o inqué i o po ques ioná io e po im a análise de con eúdo.
Obse ação é desc i a como
“T a ando-se de “um p ocesso e não de um mecanismo simples de imp essão
po ep odução como o da o ocópia”, a obse ação eque a enção, in enção,
e capacidade de seleção po pa e do in es igado , já que em de “seleciona
um pequeno núme o de in o mações pe inen es [de] en e um as o leque de
in o mações possí eis” (De Ke ele & Roegie s, ci . in Mo gado , 2012, pp. 88)
A en ando nes as pala as, a obse ação é mais do que uma me a ecolha de dados, é
um me gulho di e o no âmago do enómeno em ques ão. Na p á ica, es a écnica p opo cionou-
me ime gi nas a i idades diá ias dos colabo ado es da San a Casa da Mise icó dia de Rio Velho.
A análise documen al,
“… é um mé odo mui o usado na a i idade in es iga i a, de o ma isolada ou
com ecu so à iangulação de mé odos pa a o es udo de um de e minado
enómeno. Pe mi e ob e uma sólida desc ição de um enómeno, e en o ou
o ganização a pa i da iden i icação e da análise de on es de in o mação de
na u eza di e sa. Simul aneamen e, assen ando em on es de in o mação
egis ada, os documen os, que es emunham a exis ência de e en os e
jus i icam a designação do mé odo, con ibuem pa a obus ece a c edibilidade
da in es igação” (Gonçal es e al., 2021 p. 120)
Do meu pon o de is a, es a écnica é e icaz po que pe mi e uma análise ap o undada e
mul idimensional de um enómeno, e en o ou o ganização, in eg ando di e en es on es de
in o mação que se complemen am. Ao u iliza documen os egis ados como base de análise,
aumen a-se a iabilidade dos dados e, consequen emen e, a c edibilidade dos esul ados.
O con eúdo, que oi analisado numa ase inicial oi o manual de unções da ins i uição,
que me o neceu uma isão de alhada das esponsabilidade e expec a i as associadas a cada
ca go, desempenhado po cada colabo ado na ins i uição. Pos e io men e analisei os ela ó ios
dos p ocessos de a aliação de desempenho da ins i uição, e e en es aos anos de 2021 e 2022,
pa a pe cebe o que já inha sido ei o no âmbi o da a aliação do desempenho na ins i uição.
Após a análise do manual de unções, e dos ela ó ios dos p ocessos de a aliação de
desempenho dos anos an e io es ao meu es ágio, pude es abelece um p ocesso de compa ação,
de modo a en ende se os indicado es e c i é ios p esen es no manual de unções, e am
37
adequados às unções desempenhadas pelos colabo ado es da ins i uição. Embo a o p ocesso de
a aliação de desempenho es i esse bem a iculado, ele e a demasiado gené ico e ans e sal, e
apenas se adequa a a compo amen os expec á eis dos colabo ado es pe an e a ins i uição e o
seu zelo p o issional, mas com pouco ên ase nas unções especí icas de cada ca go, o que
imedia amen e ez-me começa a ques iona de que o ma é que pode ia melho a o p ocesso de
a aliação de desempenho, de modo a se mais ajus ado a cada ca ego ia p o issional.
Du an e o meu es ágio, ambém oi possí el usa a écnica da en e is a, sendo que com
ela oi possí el ecolhe dados jun o dos coo denado es da San a Casa da Mise icó dia de Rio
Velho, no que espei a às suas p eocupações, obje i os e melho ias que gos a iam de e no
p ocesso de a aliação de desempenho da I.P.S.S. A en e is a, como écnica de in es igação,
“… é uma das es a égias mais u ilizadas na in es igação educacional. Na sua
essência, a en e is a é um ac o de con e sação in encional e o ien ado, que
implica uma elação pessoal, du an e a qual os pa icipan es desempenham
papeis ixos: o en e is ado pe gun a e o en e is ado esponde. É u ilizada
quando se p e ende conhece o pon o de is a do ou o” (Máximo-Es e es,
2008 pp. 92-93)
O ipo de en e is a que escolhi u iliza oi a “en e is a semies u u ada” pois ela
“… es á o ien ada pa a a in e enção mú ua. O in es igado coloca uma se ie
de ques ões amplas, na p ocu a de um signi icado pa ilhado po ambos.
Oco e numa só sessão, não ul apassando, eg a ge al, mais de qua en a e
cinco minu os. É mais con olada do que a en e is a em p o undidade, dado
que em como pon o de pa ida um guião mais es u u ado, que e sa um
leque de ópicos p e iamen e de inidos pelo en e is ado ” (Máximo-Es e es,
2008, pp. 96-97)
Ou o a gumen o que me le ou a op a po es e ipo de en e is a é que
“A o dem de colocação das ques ões é lexí el, possibili ando o imp o iso na
pe gun a, deco en e do inespe ado da espos a. (…) O con eúdo das espos as
o na-se ma é ia de indagação do signi icado que o esponden e lhe a ibui.
Es a es a égia pe mi e uma p imei a codi icação dos signi icados da na a i a
a a és de um p ocesso dialogado” (Máximo-Es e es, 2008, p. 97)
De modo a ambém auscul a a opinião dos es an es colabo ado es que pa icipa am no
p ocesso de a aliação de desempenho, u ilizei a écnica do inqué i o po ques ioná io. Segundo
as pala as de Judi h Bell (1997) “O obje i o de um ques ioná io é ob e in o mação que possa
se analisada, ex ai modelos de análise e ece compa ações.”(p.25) Exis em á ias o mas de
se ecolhe in o mação a a és do inqué i o “em ques ioná ios p eenchidos pelo inqui ido (como
o caso do censo) ou po meio de ques ioná ios, esquemas ou lis as de e i icação ge idas pelo
p óp io en e is ado ” (Bell, 1997, p.26), no meu caso op ei po aze inqué i os po ques ioná io
38
(anexo VII), elabo ados po mim com a ajuda do meu o ien ado de es ágio, sendo que es es
pode iam se encon ados na sala de e eições comum a odos os colabo ado es, e pos e io men e
quando p eenchidos colocados numa caixa que ambém pode ia se encon ada no mesmo si io.
Escolhi es a o ma de a ua , pa a ga an i a con idencialidade dos esul ados, de modo que os
colabo ado es se sen issem mais segu os a esponde , sem eceio de alguma ep esália, pa a
ob e esul ados mais since os. No en an o, es a o ma de ecolhe in o mação ouxe-me algumas
limi ações, que explica ei mais adian e nes e ela ó io.
Po im, a úl ima écnica u ilizada oi a análise de con eúdo, es a écnica em “a in enção
de analisa um ou mais documen os, com o p opósi o de in e i o seu con eúdo imanen e,
p o undo, ocul o sob o apa en e; i além do que es á exp esso como comunicação di e a,
p ocu ando descob i con eúdos ocul os e mais p o undos.” (Sousa, 2005, p. 264)
4.3. Iden i icação dos ecu sos mobilizados e das limi ações do p ocesso
A ealização do es ágio e das di e sas a i idades que o acompanha am exigiu a
mobilização de á ios ecu sos essenciais. No ge al, podemos iden i ica os ecu sos inancei os,
ma e iais, bibliog á icos e humanos como pila es undamen ais que possibili a am o
desen ol imen o in eg al do p oje o.
Em p imei o luga , os ecu sos ma e iais e inancei os desempenha am um papel c ucial.
Foi necessá io dispo de um compu ado e de acesso à in e ne , bem como uma sec e á ia, den o
do gabine e de Recu sos Humanos, onde pude abalha du an e os dias que azia es ágio. Pa a a
ecolha de dados, especialmen e nas en e is as, o uso de um g a ado de áudio oi indispensá el,
g a ado es e que usei da aplicação inco po ada no meu elemó el, pe mi indo egis a
in eg almen e as con e sas com os coo denado es, o que oi i al pa a uma análise mais p ecisa.
Os ecu sos bibliog á icos o am ou o componen e essencial do meu abalho. A consul a
a documen os da ins i uição, como o caso do manual de unções da ins i uição, o manual de
a aliação de desempenho, os ela ó ios das a aliações de desempenho de 2021 e 2022, acesso
ao a qui o onde cons a os dados pessoais de odos os abalhado es, como o
“cu ículum i ae”,
o ocópia do Ca ão de Cidadão, Ce i icado de Habili ações, con a o de T abalho, bem como
odas as o mações que pa icipa am. A lei u a de a igos académicos e li os ele an es, o neceu
a base eó ica necessá ia pa a undamen a a in es igação e elabo a o ela ó io inal. Essa

39
pesquisa li e á ia oi undamen al pa a en iquece a comp eensão dos emas abo dados e con e i
igo ao abalho.
Po úl imo, os ecu sos humanos o am igualmen e impo an es. A o ien ação da
acompanhan e de es ágio e do o ien ado de es ágio des aca am-se como uma mais- alia,
con ibuindo signi ica i amen e pa a a condução das a i idades e a supe ação de desa ios ao longo
do p ocesso. A colabo ação dos coo denado es, que se mos a am acessí eis e dispos os a
pa ilha as suas expe iências, oi igualmen e aliosa, bem como o auxílio dos abalhado es dos
se iços adminis a i os, que se mos a am p on amen e dispos os a ajuda -me com qualque
desa io que su gisse du an e as a i idades do meu es ágio, que ambém p opo cionou uma oca
de expe iências en iquecedo a.
Apesa de udo, en en ei uma limi ação na ecolha de dados no inqué i o po ques ioná io,
uma ez que mui os colabo ado es não esponde am ao ques ioná io, mesmo com á ias
insis ências e a isos da minha acompanhan e de es ágio. Es e ac o di icul ou uma ecolha de
in o mação mais p ecisa.
Em suma, a combinação e icaz des es di e sos ecu sos oi de e minan e pa a o êxi o do
es ágio. G aças a es a a iculação, não só oi possí el ealiza as a i idades p opos as, como
ambém adqui i conhecimen os e compe ências undamen ais pa a o meu desen ol imen o
pessoal e p o issional.
40
V - Ap esen ação e Discussão do P ocesso de In es igação/In e enção
1 - Ap esen ação do abalho de in es igação/in e enção desen ol ido em
a iculação com os obje i os de inidos
1.1 Análise documen al
1.1.1 Manual de Funções e Manual de A aliação do desempenho
No início des e es ágio e pa a esponde à minha pe gun a de pa ida “Como é ealizada
a a aliação de desempenho na I.P.S.S.?” e ambém pa a i de encon o aos obje i os ge ais de
“Comp eende as ases do p ocesso de a aliação de desempenho” e “Ve i ica se o p ocesso de
a aliação de desempenho es á alinhado com os c i é ios de cada unção”, comecei po analisa
de alhadamen e o manual de unções da ins i uição, assim como o seu manual de a aliação de
desempenho. Es a análise oi de g ande ele ância, uma ez que o manual de unções se e como
uma e amen a undamen al pa a a comp eensão das a ibuições de esponsabilidades de cada
colabo ado den o da es u u a o ganizacional da I.P.S.S.
O p opósi o do manual de unções da S.C.M.R.V. é o maliza e o ien a a es u u a
o ganizacional, ga an indo assim a coo denação en e os di e sos depa amen os da ins i uição.
A a és da sua análise, pude en ende que esse manual, en a se um guia que es abelece as
bases pa a o uncionamen o da o ganização, assegu ando que odos os colabo ado es
comp eendem os seus papéis e as suas in e ações com os colegas e che ias. Po an o, a
o malização das unções e esponsabilidades isa con ibui pa a a c iação de um ambien e de
abalho em que odos es ão cien es das suas ob igações e do impac o que o seu abalho em na
missão da ins i uição. O manual em como me as p incipais: o e ece uma in o mação
anspa en e sob e as unções de cada se iço, e acionaliza a es u u a e o uncionamen o
o ganizacional. (Fon e: Manual de Funções S.C.M.R.V.)
Nes e sen ido, o manual de unções es abelece com p ecisão as esponsabilidades de
cada uncioná io e iden i ica as elações uncionais en e os se iços. Es e pon o é c ucial, ao
pe mi i que os colabo ado es saibam exa amen e o que se espe a deles e como se elacionam
com os ou os depa amen os. Ao cla i ica as esponsabilidades, o manual isa p e eni
sob eposições e alhas de comunicação, no que conce ne aos p ocessos de abalho. (Fon e:
Manual de Funções S.C.M.R.V.) Isso é pa icula men e impo an e, nes a o ganização, que pelo
41
que ui obse ando a in e dependência en e depa amen os é ele ada pa a a ealização de
obje i os comuns.
Os colabo ado es, ao conhece em as suas esponsabilidades e a quem de em comunica
e di igi -se quando p ecisam de ala com um supe io , podem abalha de o ma mais
coo denada e e icien e. (Fon e: Manual de Funções S.C.M.R.V.) Essa cla eza na comunicação e
na de inição de unções é essencial pa a a p omoção de um ambien e de abalho p odu i o, onde
como ui cons a ando ao longo do meu es ágio, é essencial nes e ipo de o ganizações, onde os
imp e is os acon ecem a odo o momen o.
Po im, o Manual de unções elenca as á ias ca ego ias p o issionais de odos os
colabo ado es que azem pa e da Mise icó dia de Rio Velho, de alhando odas as unções que
pe encem a cada ca ego ia p o issional e que são aquelas que os colabo ado es êm que
comp eende . Es a ca ego ização é impo an e, pois acili a a iden i icação das unções e das suas
ca ac e ís icas especí icas. Além disso, a polí ica de hie a quia, sendo ambém abo dada no
manual, especi ica a quem cada colabo ado de e epo a o seu abalho, o que é undamen al
pa a a ges ão e supe isão e icazes dos se iços p es ados. (Fon e: Manual de Funções S.C.M.R.V.)
A polí ica de subs i uição, se aplicá el, é ou o pon o ele an e que oco e na ausência do
colabo ado ao abalho. Es a polí ica assegu a que a con inuidade dos se iços não é
comp ome ida po al as ou ausências inespe adas, pe mi indo que a ins i uição man enha o seu
uncionamen o. A cla eza em elação a quem de e assumi as unções de um colabo ado ausen e
é i al pa a e i a con usões e ga an i que os se iços são p es ados sem in e upções. (Fon e:
Manual de Funções S.C.M.R.V.)
Fazendo es a análise do Manual de Funções, pe cebi que a a aliação em igo é mui o
gené ica e não e le e o que é espe ado de cada unção. Es a si uação e ela uma g ande lacuna
no p ocesso de a aliação de desempenho, algo que já inha sido ambém e e ido pela minha
acompanhan e de es ágio, que exp essou a sua p eocupação em elação a es a ques ão.
Po an o, a necessidade de um sis ema de a aliação que seja mais ab angen e e
especí ico a cada unção o nou-se e iden e. Es a abo dagem não só bene icia ia os colabo ado es,
p opo cionando-lhes um econhecimen o mais jus o do seu desempenho, como ambém
con ibui ia pa a a melho ia con ínua da ins i uição, assegu ando que odos os se iços p es ados
es ão alinhados com a missão e os obje i os da S.C.M.R.V.
42
análise do manual de unções, ambém oi mui o impo an e pa a mim, pa a conhece as
á ias ca ego ias p o issionais que da S.C.M.R.V. azem pa e, e sob e udo pa a c ia suges ões
de compe ências de a aliação de desempenho, de modo a o na a a aliação de desempenho da
ins i uição mais p óxima das ealidades de abalho. Também du an e o meu es ágio, pude auxilia
na a ualização des e manual, nomeadamen e nas unções de “Con abilis a/Técnica o icial de
con as” e “Che e dos se iços de in e namen o”.
Com es a análise, pude a ingi o meu obje i o ge al de “Ve i ica se o p ocesso de
a aliação de desempenho es á alinhado com os c i é ios de cada unção”, que não é o caso, e,
po an o, oi necessá io começa a abalha nesse sen ido.
1.1.2 Manual de a aliação do desempenho
O manual desc e e o Sis ema de A aliação de Desempenho da San a Casa da Mise icó dia
de Rio Velho, des acando a impo ância da ges ão de ecu sos humanos pa a o sucesso
o ganizacional. O sis ema isa mo i a colabo ado es, de ini compe ências, medi con ibuições
indi iduais e melho a o desempenho o ganizacional. Os a aliado es são esponsá eis po a alia
os seus colabo ado es, euni e analisa documen os como a au oa aliação, além de ealiza
en e is as de a aliação de desempenho. Eles de em ga an i o co e o p eenchimen o dos
documen os de a aliação e conduzi um diálogo escla ecido sob e os emas em a aliação. Os
a aliados, po sua ez, pa icipam a i amen e do p ocesso, e le indo sob e o seu p óp io
desempenho e o seu impac o na o ganização, colabo ando com os a aliado es, a a és da sua
au oa aliação. (Fon e: Manual de a aliação de desempenho da S.C.M.R.V.)
A análise do manual de desempenho da ins i uição, pe mi iu-me alcança o obje i o ge al
de “Comp eende as ases do p ocesso de a aliação de desempenho.” As ases do p ocesso de
a aliação de desempenho da S.C.M.R.V. (Fon e: Manual de a aliação de desempenho da
S.C.M.R.V.) Como já abo dado nes e ela ó io, no capí ulo “II”, na secção “5 - A A aliação de
desempenho da S.C.M.R.V”.
Numa p imei a ase, é ei a uma análise ao manual de unções, com especial incidência
no o ganog ama da S.C.M.R.V., na sua missão e nos obje i os es a égicos, pa a que odos os
a aliado es comp eendam as exigências de cada pos o de abalho e as compe ências
49
excelen es. Inicialmen e, algumas colabo ado as in e p e a am es a exigência como uma o ma
de igilância, o que ge ou descon o o. Con udo, após uma explicação cla a do obje i o dessa
jus i ica i a, a si uação oi melho comp eendida e acei e
A D .ª Joana ac edi a que, em compa ação com a aliações an e io es, as colabo ado as
pe cebe am a a aliação de 2023 como jus a e coe en e. A a és do p ocesso de a aliação,
conseguiu iden i ica á eas de melho ia no desempenho da equipa, sublinhando a impo ância
des e mecanismo pa a a e lexão e ape eiçoamen o con ínuo.
Em elação à o mação, a D .ª Joana ê um po encial signi ica i o pa a a melho ia do abalho
na equipa. Ela ac edi a que a a aliação de desempenho, de o ma ge al, em um impac o posi i o
no quo idiano dos colabo ado es, ao pe mi i que econheçam as suas á eas de aqueza e se
es o cem pa a melho a o desempenho.
Pa a melho a o p ocesso, a D .ª Joana suge e a con inuação das euniões de coo denação,
que êm con ibuído pa a o melho amen o das a aliações. Ela menciona que, embo a a a aliação
enha e oluído ao longo dos anos, a exigência de jus i ica cada indicado pode se complexa,
especialmen e pa a colabo ado as com menos habili ações.
Po im, ao e le i sob e as mudanças no con ex o de abalho desde a implemen ação da
a aliação de desempenho, a D .ª Joana obse a que, apesa de não e ha ido al e ações
signi ica i as, algumas si uações passi eis de melho ia o am de e adas. Con udo, assegu a que o
desempenho das colabo ado as na p es ação de cuidados di e os aos u en es pe manece num
ní el de g ande qualidade.
A en e is a com a D .ª Joana e e du ação de se e minu os e qua en a e dois segundos,
oco endo no mês de ma ço de dois mil e in e e qua o, den o do gabine e pessoal da D .ª Joana.
A sua en e is a pode se encon ada na ín eg a no “anexo IV”.
1.3.4. En e is a com a D .ª Sa a
A D .ª Sa a é a esponsá el, jun amen e com a D .ª Ma ia de a alia as alências da in ância,
a sua en e is a ansc i a encon a-se no “anexo V”. Es a en e is a e e luga na sala de euniões
das alências da In ância, no mês de ma ço de dois mil e in e e qua o, com uma du ação de
qua o minu os e in e e cinco segundos.

50
A D .ª Sa a, que possui dois anos de expe iência como a aliado a de desempenho, conside a
que a implemen ação de uma a aliação de desempenho não é um p ocesso ácil, uma ez que
eque uma e lexão ap o undada. Apesa disso, ela sen iu-se p epa ada pa a inicia o p ocesso
de a aliação des e ano.
Quan o aos c i é ios de a aliação, a D .ª Sa a ac edi a que es es o am adequados e
ele an es, acili ando o en endimen o do p ocesso.
Em elação às euniões com as colabo ado as, a D .ª Sa a en a iza que a a aliação não é uma
a e a indi idual, mas sim um es o ço conjun o en e os a aliado es e as colabo ado as. Es e
abalho colabo a i o ajudou a sua iza o p ocesso de a aliação. A D .ª Sa a ac edi a que os
indicado es es abelecidos o am cla amen e comp eendidos pela equipa, e des aca es a em
semp e disponí eis pa a escla ece e en uais dú idas.
A D .ª Sa a conside ou a a aliação de 2023 jus a e equi a i a, uma ez que, após a di ulgação
dos esul ados, não hou e eclamações po pa e das colabo ado as da sua equipa. Ela ambém
a i ma que o p ocesso de a aliação con ibuiu pa a iden i ica á eas de melho ia no desempenho
da equipa e ê a o mação como um a o impo an e pa a o ap imo amen o con ínuo.
Sob e o impac o da a aliação de desempenho no abalho diá io, a D .ª Sa a não hesi a em
a i ma que es e é posi i o. Na sua opinião, a a aliação pode mo i a a equipa, desempenhando
um papel ele an e na p omoção de um ambien e de abalho mais e icaz.
Quando ques ionada sob e suges ões pa a melho a o p ocesso de a aliação, a D .ª Sa a
indicou que, no momen o da en e is a, não conseguiu iden i ica aspe os a melho a .
1.3.5. En e is a com D .ª Paula.
A D .ª Paula como coo denado a da alência do Cen o Médico, a alia a equipa des a alência,
jun amen e com a D .ª Ma ia. A sua en e is a encon a-se ansc i a no “Anexo VI”. Es a en e is a
oco eu no salão nob e da S.C.M.R.V., no mês de ma ço de dois mil e in e e qua o com uma
du ação de qua o minu os e dezasse e segundos.
A D .ª Paula, com dois anos de expe iência como a aliado a de desempenho, pa ilha a sua
pe ceção sob e a a aliação de dois mil e in e e ês, conside ando que oi mais ácil de
implemen a do que nos anos an e io es. Re e e que, ao longo do empo, adqui iu mais
51
expe iência, o que lhe p opo cionou uma isão mais cla a sob e as ques ões colocadas, pe mi indo
um aciocínio mais apu ado.
Quando ques ionada sob e os c i é ios de a aliação de 2023, a D .ª Paula conside a que es es
o am adequados e ele an es, acili ando o p ocesso. Em elação às euniões com os
colabo ado es, menciona que não encon ou g andes di iculdades, conside ando o p ocesso
simples e di e o.
A D .ª Paula ac edi a que os indicado es do p ocesso de a aliação o am cla amen e
comp eendidos pelos memb os da sua equipa e que a a aliação oi conside ada jus a e equi a i a.
Re e e ainda que o p ocesso de dois mil e in e e ês pe mi iu iden i ica melho ias no abalho
da sua equipa e que an o a o mação in e na como ex e na podem se ú eis pa a melho a esses
p ocessos.
Quan o ao impac o da a aliação de desempenho no abalho diá io dos colabo ado es, a D .ª
Paula conside a que es e é posi i o, ajudando a melho a o desempenho da equipa. A i ma que a
a aliação ambém pode se um a o mo i ado , uma ez que o ien a os colabo ado es pa a
abalha em com obje i os conc e os.
Na a aliação do p ocesso de dois mil e in e e ês, a D .ª Paula a ibui a no a máxima (5),
sublinhando que o p ocesso em indo a melho a ao longo dos anos. Embo a não enha suges ões
cla as de melho ia, des aca que os pa âme os essenciais pa a a alia um colabo ado já es ão
incluídos no p ocesso.
Po im, a D .ª Paula no a que, an es da implemen ação do p ocesso de a aliação de
desempenho, os colabo ado es não inham uma noção cla a do seu desempenho no abalho.
Com a in odução do p ocesso, passou a exis i uma maio iabilidade e igo , p opo cionando uma
isão mais e e i a sob e o que se espe a dos colabo ado es, con ibuindo assim pa a um aumen o
da esponsabilidade e da cla eza nas suas unções dos mesmos.
1.3.6. Conside ações sob e as en e is as:
Nas en e is as que iz aos coo denado es, ejo que mui as coisas a iam en e eles, no
en an o, exis em pon os em comum, naquilo que espe am de uma a aliação de desempenho e
quais as suas p eocupações com o p ocesso de a aliação do Desempenho da S.C.M.R.V.
52
A maio ia dos coo denado es sen iu-se p epa ada pa a o p ocesso de a aliação, mas hou e
di iculdades com o en endimen o dos c i é ios, po pa e de alguns colabo ado es nas alências
sénio es, de ido à linguagem u ilizada e à necessidade de jus i ica em excelen es, que mui os
colabo ado es não se sen iam à on ade pa a o aze . Alguns colabo ado es in e p e a am isso
como uma supe isão igo osa e não comp eendiam o obje i o, o que ge a a descon iança e
esis ência.
Os coo denado es exp essa am p eocupações com a subje i idade do p ocesso. A D .ª Ma ia
des acou que, apesa de melho ias, os c i é ios de a aliação ainda não es a am o almen e
ajus ados às ca ego ias p o issionais, pe manecendo mui o ge ais, o que podia le a a a aliações
subje i as. O D . José ambém oi ao encon o des a ideia, sublinhando a necessidade de c i é ios
mais mensu á eis e especí icos pa a cada unção.
No que conce ne aos colabo ado es, alguns deles, como a equipa da D .ª Ma ia nas alências
da in ância, acei a am melho o p ocesso, do que em anos ansa os, o que e ela alguma
adap ação ao p ocesso po pa e dos colabo ado es. Con udo, a D .ª Joana mencionou que alguns
colabo ado es da sua equipa, inham alguma di iculdade, especialmen e quando se a a a de
jus i ica as compe ências que se a alia am como excelen es, in oduzido es e ano.
Todos os coo denado es econhece am que o p ocesso de a aliação con ibuiu pa a iden i ica
melho ias no desempenho dos colabo ado es. No en an o, apon a am a necessidade de con inua
a abalha na simpli icação do p ocesso e na o mação dos a aliados, pa a comp eende em
melho os obje i os e c i é ios.
Em suma, a pe ceção dos coo denado es é de que o p ocesso de a aliação de
desempenho em po encial pa a melho a o desempenho e mo i a os colabo ado es, mas ainda
exis em desa ios, especialmen e elacionados com a cla i icação dos c i é ios de a aliação e a
eação dos colabo ado es a a aliações que não co espondem às suas expec a i as.
1.4. – Inqué i o po ques ioná io
Es e es udo con ou com um inqué i o po ques ioná io, jun o dos colabo ado es da
S.C.M.R.V, que pode se encon ado no anexo VII.
53
Como e e ido an e io men e, os ques ioná ios o am colocados na sala de e eições da
ins i uição, po se um local equen ado po odos os colabo ado es da ins i uição, na ho a de
almoço, jun amen e com uma caixa echada, com apenas uma anhu a em cima po onde
pode iam se colocados os ques ioná ios. Os ques ioná ios possuem dezasseis pe gun as,
con o me mos a o anexo VII, com o obje i o de pe cebe jun o dos colabo ado es, aquilo que
acha am do p ocesso de a aliação do desempenho da ins i uição, bem como ecolhe alguns
dados pessoais ele an es pa a aça o seu pe il sociológico. Quinze dessas pe gun as, e am
pe gun as de escolha múl ipla e de ca á e ob iga ó io, onde o colabo ado escolhia a opção que
pa a ele a ia mais sen ido. A úl ima pe gun a, e a de ca á e opcional, e di e en e das demais, e a
uma pe gun a que con ida a à e lexão po esc i o, de possí eis suges ões que pode iam e pa a
melho a o p ocesso de a aliação de desempenho da ins i uição.
Os ques ioná ios e a caixa pa a a colocação dos mesmos, es i e am no e ei ó io du an e
duas semanas, sendo es as semanas as pos e io es ao ecebimen o da no a de desempenho dos
colabo ado es e pe íodo de eclamação da a aliação, endo sido es e en ão o pe íodo que os
colabo ado es i e am pa a esponde e en ega as suas espos as. Embo a com alguma
insis ência po pa e da minha acompanhan e de es ágio, a a és de anúncios nas pla a o mas de
comunicação da ins i uição, de acesso a odos os uncioná ios, dos se en a e um ques ioná ios
que se encon a am no e ei ó io, apenas qua en a e no e ques ioná ios o am p eenchidos e
colocados na caixa, sendo que os es an es in e e dois, ica am ao pé da caixa sem que ninguém
i esse pegado neles, não ha endo ambém ques ioná ios asu ados, ou po p eenche den o da
caixa.
1.4.1. Qual o seu g au de escola idade?
G á ico 1 - Qual o seu g au de escola idade?
Fon e: elabo ação p óp ia
54
De aco do com o g á ico, dos colabo ado es que esponde am, apenas 1 pessoa (2%),
possui o qua o ano de escola idade. Com o sex o ano de escola idade exis e 3 colabo ado es
(6%). Nono ano de escola idade 6 (12%) colabo ado es. Com o 12º ano 25 colabo ado es (49%).
Mais do 12º ano exis em 14 colabo ado es (29%). Não hou e uma sem espos a nem espos as
nulas.
Ao elaciona a análise dos esul ados com a ealidade de uma San a Casa da Mise icó dia,
é impo an e conside a que a ins i uição con a com mui os colabo ado es nas ca ego ias de
Auxilia es dos Se iços Ge ais, Ajudan es de La e Ajudan es da Ação Educa i a. Es as unções,
pela sua na u eza, equen emen e não exigem um ní el ele ado de escola idade o mal, mas
dependem bas an e de compe ências p á icas e da expe iência acumulada no e eno.
A p edominância de colabo ado es com o 12.º ano de escola idade (51%) suge e que,
mesmo pa a unções de apoio ou assis enciais, como as de Auxilia es e Ajudan es, a ins i uição
alo iza um ní el académico mínimo. Du an e o meu es ágio, pude cons a a que is o acon ece,
pois, a ins i uição que ga an i que os abalhado es possuam compe ências básicas de
comunicação, comp eensão e execução de a e as que, embo a não equei am o mação supe io ,
exigem um ce o g au de esponsabilidade e au onomia, como, po exemplo, egis os in o má icos
que os abalhado es êm que ealiza em pla a o mas p óp ias de modo a o na o abalho mais
o ganizado e a comunicação mais luída.
Os 29% de colabo ado es com mais do que o 12.º ano indicam a p esença de pessoas
com o mação supe io ou écnica, a meu e , e pela análise documen al nos p ocessos indi iduais
dos abalhado es, es e se ão aqueles abalhado es como Educado es de In ância, coo denado es
e quad os écnicos, como nu icionis a e en e mei os, bem como de ce as ca ego ias p o issionais
nos se iços adminis a i os que eque em uma o mação supe io em á eas especí icas pa a a
execução da sua unção.
Con udo, a exis ência de um pequeno g upo com o 4.º e o 6.º ano de escola idade (8% no
o al) e le e, p o a elmen e, a ealidade de unções que, his o icamen e, não exigiam ele ados
ní eis de quali icação o mal, como os Auxilia es dos Se iços Ge ais ou Ajudan es de La , e
segundo o que ui apu ando no meu es ágio, suge e que de em es a aqui ep esen ados,
p incipalmen e, aquelas pessoas que es ão há mais empo na ins i uição, e que quando
ing essa am no me cado de abalho o ensino ob iga ó io e a mais baixo.

55
A meu e , es a di e sidade de pe is educacionais de e se is a como uma o ça pa a a
ins i uição, pe mi indo a p esença de colabo ado es que, apesa de não e em uma escola idade
ele ada, azem um conhecimen o p á ico alioso e uma o e dedicação às suas unções. No
en an o, pode ambém apon a pa a a necessidade de a San a Casa da Mise icó dia con inua a
in es i em o mação con ínua, de modo a ga an i que odos os colabo ado es,
independen emen e do seu ní el de escola idade, es ejam p epa ados pa a lida com as
c escen es exigências dos cuidados de apoio e da assis ência social.
De o ma c í ica, a ins i uição pode bene icia ao assegu a que, além de ec u a pessoas
quali icadas, exis a um o e in es imen o em p og amas de desen ol imen o de compe ências
pa a aqueles com menos o mação académica, especialmen e nas unções de apoio di e o.
1.4.2. Já inha expe iência de pa icipa num p ocesso de a aliação de
desempenho o a da ins i uição?
G á ico 2 - Já inha expe iência de pa icipa num p ocesso de a aliação de desempenho o a da ins i uição?
Fon e: Elabo ação P óp ia
Na segunda ques ão, 16 colabo ado es (33%) já inham expe iência de a aliação de
desempenho em ou as ins i uições que não a S.C.M.R.V. Já os es an es 33 colabo ado es (67%),
não i e am nenhuma expe iência de a aliação de desempenho que não den o da S.C.M.R.V. Não
exis em o os nulos ou b ancos.
A análise da segunda ques ão e ela uma cla a di isão en e os colabo ado es no que diz
espei o à sua expe iência com p ocessos de a aliação de desempenho o a da S.C.M.R.V. Dos
inqui idos, 33% já pa icipa am em p ocessos de a aliação nou as ins i uições, enquan o 67%
nunca i e am essa expe iência o a da S.C.M.R.V. Es e dado suge e que, pa a uma maio ia
56
signi ica i a dos colabo ado es, a a aliação de desempenho é um concei o ela i amen e no o ou
apenas amilia den o do con ex o des a ins i uição. Isso pode e implicações no modo como
es es abalhado es pe cebem e eagem ao p ocesso de a aliação. Colabo ado es sem expe iência
p é ia em ou as o ganizações podem es a mais susce í eis a e a a aliação de desempenho
como uma p á ica in e na única da S.C.M.R.V., o que pode impac a o modo como se en ol em
com a a aliação, seja de o ma posi i a (como uma no idade) ou nega i a (caso enham pouca
comp eensão do seu p opósi o e bene ícios).
Po ou o lado, os 33% que azem expe iência de a aliação de desempenho de ou as
ins i uições podem e pe spe i as e expec a i as di e en es. A sua expe iência an e io pode
pe mi i -lhes compa a os p ocessos de a aliação, iden i ica boas p á icas ou, em alguns casos,
c i ica o mé odo a ual, endo em men e ou os exemplos com que se amilia iza am.
Em e mos ge ais, a ausência de expe iência an e io em p ocessos de a aliação pa a a
maio ia dos colabo ado es apon a pa a uma possí el necessidade de o mação e cla i icação
con ínua dos obje i os e bene ícios da a aliação de desempenho. Assim, a ins i uição pode
conside a o e o ço da comunicação e o mação sob e es e p ocesso, de o ma a ga an i que
odos os colabo ado es, independen emen e da sua expe iência p é ia, comp eendam o seu alo
e se sin am mo i ados a pa icipa a i amen e
1.4.3. Em quan os p ocessos de a aliação já pa icipou nes a ins i uição?
G á ico 3 - Em quan os p ocessos de a aliação já pa icipou nes a ins i uição?
Fon e: Elabo ação p óp ia
Na pe gun a 3, 11 colabo ado es (23%) esponde am se o p imei o ano em que
pa icipa am no p ocesso de a aliação de desempenho da ins i uição. Se e colabo ado es (14%)
57
que e a o segundo ano em que pa icipa am do p ocesso de a aliação da ins i uição. T in a
colabo ado es (61%) que e a o seu e cei o ano que pa icipa am no p ocesso de a aliação da
ins i uição. Um colabo ado e e o o o anulado po seleciona duas espos as. E não hou e quem
não i esse espondido a es a ques ão.
A e cei a ques ão e ela uma in e essan e dis ibuição no que diz espei o à expe iência
dos colabo ado es com os p ocessos de a aliação de desempenho den o da San a Casa da
Mise icó dia. Uma pa cela de 23% dos colabo ado es pa icipou pela p imei a ez num p ocesso
de a aliação na ins i uição, indicando uma eno ação ecen e no quad o de pessoal ou a inclusão
de abalhado es que, po algum mo i o, ainda não ha iam sido a aliados.
Es e g upo de no os pa icipan es pode e um papel impo an e, uma ez que, po
es a em a passa po es e p ocesso pela p imei a ez, pode ão en en a desa ios de adap ação e
amilia ização com o sis ema de a aliação. A o ma como es e g upo pe cebe e se adap a à
a aliação se á c ucial pa a o sucesso e a acei ação do p ocesso a longo p azo. Aqui, pode se
necessá io um es o ço adicional po pa e da ins i uição pa a ga an i que es es colabo ado es
ecebam o supo e necessá io pa a comp eende em o p ocesso e os seus bene ícios.
Os colabo ado es que es ão no segundo ano de a aliação (14%) ep esen am uma aixa
meno , mas já com alguma amilia idade com o sis ema. Pa a es e g upo, o oco pode es a em
ga an i a con inuidade e o desen ol imen o, enco ajando uma maio ap op iação do p ocesso e
a sua u ilização como e amen a de melho ia con ínua.
O g upo mais signi ica i o, que co esponde a 61% dos colabo ado es, pa icipou no
p ocesso de a aliação pelo e cei o ano consecu i o. Es es abalhado es já êm uma expe iência
consolidada e, p o a elmen e, já êm uma noção cla a dos obje i os e do impac o da a aliação no
seu desempenho. Es e é o g upo mais expe ien e, e a sua pe ceção e en ol imen o são
undamen ais pa a o sucesso global do sis ema de a aliação. Con udo, a epe ição do p ocesso
ambém pode ge a o inas ou, em alguns casos, al a de mo i ação, se os colabo ado es não
i em esul ados conc e os de i ados das a aliações. Nes e sen ido, é essencial que a ins i uição
con inue a o nece
eedback
cla o e ações de acompanhamen o pa a ga an i que o p ocesso de
a aliação seja is o como algo dinâmico e e icaz, em ez de uma me a o malidade.
58
1.4.4. Como se sen iu a pa icipa , no p ocesso de a aliação de desempenho
do ano de 2023?
G á ico 4 - Como se sen iu a pa icipa , no p ocesso de a aliação de desempenho do ano de 2023?
Fon e: Elabo ação P óp ia
Nes a qua a ques ão, esponde am 20 colabo ado es (41%) que se sen i am mo i ados
a pa icipa na a aliação de desempenho, já 5 colabo ado es (10%) disse am que se sen i am
desmo i ados a pa icipa . Já a que ob ém maio núme o de espos as é a pe gun a que “Não me
sen i mo i ado nem desmo i ado com 24 colabo ado es (49%). Não ha endo espos as nulas, nem
espos as em b anco.
A qua a ques ão e ela pe ceções mis as sob e o p ocesso de a aliação de desempenho
de 2023 na San a Casa da Mise icó dia de Rio Velho, com espos as a suge i em uma pola ização
en e os colabo ado es.
Po um lado, 41% dos inqui idos a i ma am que se sen i am mo i ados a pa icipa , o que
é um esul ado posi i o e indica que quase me ade dos colabo ado es ê o p ocesso de a aliação
como uma opo unidade de desen ol imen o e alo ização do seu abalho. Es es colabo ado es
podem econhece a impo ância da a aliação pa a o seu c escimen o p o issional.
No en an o, 10% dos colabo ado es e e i am que se sen i am desmo i ados a pa icipa .
Es a é uma pe cen agem ela i amen e pequena, mas que não de e se igno ada. A desmo i ação
pode se e lexo de pe ceções nega i as do p ocesso, como al a de cla eza nos c i é ios de
a aliação, ausência de
eedback
ú il ou um sen imen o de que a a aliação não esul a em
mudanças conc e as.
65
Um núme o ele an e, 24% dos colabo ado es, exp essou que não hou e apoio algum po
pa e dos coo denado es. Es a é uma pe cen agem conside á el e de e se abo dada com
se iedade, uma ez que ep esen a um g upo que se sen iu abandonado du an e um p ocesso.
1.1.10. A eunião com o coo denado de equipa du an e o p ocesso oi:
G á ico 10 - A eunião com o coo denado de equipa du an e o p ocesso oi:
Fon e: elabo ação p óp ia
Na pe gun a “A eunião com o coo denado de equipa du an e o p ocesso oi:” Vin e
colabo ado es esponde am “Mui o cla a”. Dezoi o colabo ado es esponde am “Pa cialmen e
cla a”. Dez colabo ado es “Pouco cla a”. Hou e uma sem espos a. E ze o nulos.
Os esul ados sob e a cla eza das euniões com os coo denado es de equipa du an e o
p ocesso de a aliação de desempenho mos am um pano ama que, embo a con enha pon os
posi i os, ambém e ela á eas que eque em melho ias. Um o al de 20 colabo ado es,
ep esen ando uma pa e signi ica i a da amos a, conside a am as euniões "mui o cla as". Es e
dado é mui o bom, ao suge i que, pa a uma boa pa e da equipa, a comunicação e a oca de
in o mações o am bem coo denadas.
18 colabo ado es, classi ica am as euniões como "pa cialmen e cla as". Es e esul ado
indica que, embo a enha ha ido aspe os posi i os, ainda exis em á eas que podem e ge ado
con usão ou que não o am su icien emen e cla as.

66
10 colabo ado es sen i am que as euniões o am "pouco cla as". Es a espos a é
p eocupan e, ao apon a pa a um g upo que pode e saído das euniões sem uma comp eensão
adequada do que oi discu ido.
1.4.11. Te e opo unidade de exp essa as p eocupações com o seu abalho
du an e a eunião de a aliação de desempenho?
G á ico 11 - Te e opo unidade de exp essa as p eocupações com o seu abalho du an e a eunião de a aliação de
desempenho?
Fon e: elabo ação p óp ia
À pe gun a “Te e opo unidade de exp essa as p eocupações com o seu abalho, du an e
a eunião de a aliação do desempenho?” T in a e um colabo ado es (63%) esponde am que
“Sim”. Dez colabo ado es (21%) Responde am “Pa cialmen e”. Se e (14%) colabo ado es
esponde am “Não”. Um colabo ado (2%) Não deu espos a. E não hou e espos a nulas.
Os esul ados da pe gun a sob e a opo unidade de exp essa p eocupações du an e a
eunião de a aliação de desempenho mos am um ní el ela i amen e ele ado de sa is ação en e
os colabo ado es. Um o al de 31 colabo ado es, equi alendo a 63%, a i ma am que i e am a
opo unidade de exp essa as suas p eocupações. Es e núme o é signi ica i o e suge e que a
maio ia da equipa sen iu-se à on ade pa a discu i ques ões elacionadas com o seu abalho, o
que pude p esencia na minha obse ação di e a du an e algumas das euniões que assis i,
mos ando um ambien e de comunicação abe a en e a aliados e a aliado es.
Po ou o lado, 21% dos colabo ado es, ou seja, 10 inqui idos, indica am que i e am a
opo unidade de exp essa as suas p eocupações "pa cialmen e". Es e esul ado mos a que,
67
embo a enham exis ido algumas opo unidades pa a abo da ques ões, a pe ceção de que essa
comunicação oi comple a ou e icaz não se conc e izou pa a es e g upo.
Um g upo meno , ep esen ando 14% dos colabo ado es, a i mou que não e e a
opo unidade de exp essa as suas p eocupações. Es e esul ado é ele an e, ao indica que um
núme o conside á el de colabo ado es se sen iu impedido po algum mo i o de pa ilha as suas
p eocupações.
A maio ia dos colabo ado es pa ece e bene iciado de um espaço pa a pa ilha
p eocupações, mas ainda exis em p opo ções signi ica i as de colabo ado es que sen i am que a
opo unidade de comunicação não oi plena ou que não i e am nenhum espaço pa a exp essa
as suas inquie ações.
1.4.12. Acha que o p ocesso de a aliação do desempenho do ano de 2023
oi jus o?
G á ico 12 - Acha que o p ocesso de a aliação do desempenho do ano de 2023 oi jus o?
Fon e: elabo ação p óp ia
À pe gun a “Acha que o p ocesso de a aliação do desempenho do ano de 2023 oi jus o?”.
14 colabo ado es (29%) esponde am “Sim. Foi um p ocesso jus o”. 27 colabo ado es (55%)
espondeu “Não sei, le an ou-me dú idas”. Se e colabo ado es (14%) espondeu “Não. Foi um
p ocesso injus o”. Hou e um colabo ado que espondeu em b anco e não hou e espos as nulas.
Os esul ados da pe gun a sob e a pe ceção da jus iça do p ocesso de a aliação de
desempenho de 2023 e elam um pano ama complexo e indicam a p esença de ince ezas
signi ica i as en e os colabo ado es. Apenas 29% dos colabo ado es, ou seja, 14 inqui idos,
conside a am que o p ocesso oi "jus o". Es e núme o é ela i amen e baixo, o que suge e que a
maio ia dos colabo ado es pode es a insa is ei o.
68
A maio ia dos colabo ado es, ep esen ando 55% (27 pessoas), espondeu "Não sei,
le an ou-me dú idas". Es e esul ado é especialmen e signi ica i o, ao indica que mais da me ade
dos colabo ado es não se sen e segu a sob e a jus iça do p ocesso. A dú ida em elação à jus iça
do p ocesso pode ge a descon o o e descon iança, o que pode a e a nega i amen e a mo i ação
e o en ol imen o dos colabo ado es no seu abalho.
Um g upo meno , mas ainda ele an e, de 14% (7 colabo ado es), exp essou que o
p ocesso oi "injus o". Essa pe ceção nega i a, embo a menos ep esen a i a, é p eocupan e e
pode indica que alguns colabo ado es se sen i am p ejudicados ou que as suas expec a i as não
o am a endidas.
1.13. Es á sa is ei o com o p ocesso de a aliação de desempenho do ano de
2023?
G á ico 13 - Es á sa is ei o com o p ocesso de a aliação de desempenho do ano de 2023?
Fon e: Elabo ação P óp ia
À pe gun a es á sa is ei o com o p ocesso de a aliação de desempenho do ano de 2023?
Se e colabo ado es (14%) esponde am “Mui o sa is ei o”. 13 colabo ado es (27%) esponde am
“Sa is ei o”. Dezano e colabo ado es (39%) esponde am “Nem sa is ei o, nem insa is ei o”. 5
colabo ado es (10%) esponde am “Insa is ei o”. Qua o colabo ado es (8%) esponde am “Mui o
insa is ei o”. Hou e um colabo ado (2%) que não espondeu, e não hou e espos as nulas.
Os esul ados da pe gun a sob e a sa is ação com o p ocesso de a aliação de desempenho
de 2023 e le em uma ampla gama de pe ceções en e os colabo ado es. Apenas 14% dos
69
inqui idos, ou seja, 7 colabo ado es, exp essa am es a "mui o sa is ei os" com o p ocesso. Es e
núme o ela i amen e baixo suge e que um núme o conside á el de colabo ado es não e e uma
expe iência comple amen e posi i a em elação à a aliação.
A sa is ação oi mani es ada po 27% dos colabo ado es (13 pessoas), que se disse am
"sa is ei os". Embo a es e esul ado seja posi i o, ainda ep esen a uma p opo ção signi ica i a de
colabo ado es que não se sen em plenamen e sa is ei os com o p ocesso, o que suge e que
exis em á eas que podem se melho adas.
A maio ia dos colabo ado es, 39% (19 colabo ado es), indicou que se sen iu "nem
sa is ei o, nem insa is ei o". Es e g upo ep esen a uma quan idade signi ica i a e pode indica
uma pe ceção de neu alidade ou indi e ença em elação ao p ocesso de a aliação. A ince eza ou
a al a de uma opinião cla a pode e le i uma expe iência ambígua, onde os colabo ado es podem
não e sen ido impac o posi i o ou nega i o su icien e pa a o mula uma opinião o e sob e a
a aliação.
Além disso, 10% dos colabo ado es (5 inqui idos) a i ma am es a "insa is ei os", e 8% (4
colabo ado es) ela a am es a "mui o insa is ei os". Embo a esses núme os sejam meno es em
compa ação com os que se mos a am sa is ei os, ainda ep esen am uma pa e conside á el da
equipa que não es á con en e com o p ocesso de a aliação.
Em suma, a análise das espos as suge e que o p ocesso de a aliação de desempenho
de 2023 não oi uni e salmen e bem ecebido. A combinação de uma pe cen agem signi ica i a
de colabo ado es a exp essa sa is ação mode ada ou insa is ação, jun amen e com uma maio
pa e que se posicionou neu a, indica ha e uma necessidade de explo a mais p o undamen e
as causas subjacen es dessas pe ceções.
70
1.1.14. Há quan o empo abalha na ins i uição?
G á ico 14 - Há quan o empo abalha na ins i uição?
Fon e: elabo ação p óp ia
À pe gun a “Há quan o empo abalha na ins i uição”. 26 colabo ado es (53%)
esponde am “Menos de 10 anos”. 6 colabo ado es (12%) esponde am “De 10 a 20 anos”.
Dezasse e (35%) colabo ado es esponde am “Mais de 20 anos”. Não hou e espos as nulas ou
em b anco pa a es a ques ão.
Os esul ados da pe gun a sob e o empo de abalho na ins i uição o e ecem uma isão
in e essan e sob e a composição da o ça de abalho. A maio ia dos colabo ado es, 53% (26
pessoas), indicou que abalha na ins i uição há "menos de 10 anos". A meu e , es e dado é al o,
mas jus i icá el pela en ada de mui os colabo ado es, de ido à e i alização da equipa da
ins i uição. Du an e o meu es ágio, p esenciei mui os colabo ado es a i em pa a a e o ma, e oi
necessá io ec u a no os elemen os. Também pela análise documen al, de alguns p ocessos dos
uncioná ios cons a ei is o mesmo.
Po ou o lado, 12% dos colabo ado es (6 pessoas) êm en e 10 e 20 anos de se iço.
Es a pe cen agem é mode ada e pode indica um g upo es á el que conhece bem a cul u a e os
p ocessos da ins i uição, con ibuindo pa a a sua es abilidade e con inuidade.
Um g upo signi ica i o, co esponden e a 35% (17 colabo ado es), decla ou que abalha
na ins i uição há "mais de 20 anos". Es e núme o é conside á el e suge e que exis e uma base
sólida de colabo ado es com um longo his ó ico de se iço na I.P.S.S.

71
1.4.15. Dos seguin es mo i os, assinale aqueles que, na sua opinião,
jus i icam a ealização da a aliação de desempenho
G á ico 15 - Dos seguin es mo i os, assinale aqueles que, na sua opinião, jus i icam a ealização da a aliação de desempenho
(nes a ques ão pode seleciona mais do que uma opção)
Fon e: elabo ação p óp ia
Es a úl ima ques ão oi uma ques ão de múl ipla escolha, onde os colabo ado es pode iam
escolhe mais uma hipó ese de espos a. Os esul ados o am os seguin es: 22 o os (16%) pa a
“Iden i ica as necessidades de o mação” 33 o os (24%) pa a “Iden i ica si uações a melho a
no abalho diá io”. 31 (22%) “Ou i as suges ões dos colabo ado es, sob e a ealização do
abalho. 19 o os (13%) “Pa a a di eção e mais meios pa a aze a supe isão do abalho
ealizado.” 12 o os (9%) “Pa a de ini se um colabo ado es á no pos o de abalho pa a o qual
es á mais habili ado e/ou capaci ado”. “13 o os (9%) “Pa a aze a a ibuição dos p émios de
desempenho”, 9 o os (6%) “Po que exis e em ou as ins i uições, e es a que ap esen a -se com
os mesmos ní eis de qualidade e exigência”. Hou e um colabo ado que não espondeu. Não
hou e espos as nulas.
Os esul ados da ques ão sob e os obje i os do p ocesso de a aliação de desempenho
e elam uma di e sidade de p io idades en e os colabo ado es. A opção mais escolhida oi
"Iden i ica si uações a melho a no abalho diá io", com 33 o os, o que ep esen a 24% do o al.
Es e esul ado suge e que a maio ia dos colabo ado es ê o p ocesso de a aliação como uma
opo unidade pa a abo da e melho a ques ões p á icas no dia a dia.
Em segundo luga , a opção "Ou i as suges ões dos colabo ado es, sob e a ealização do
abalho" ob e e 31 o os (22%).
72
e cei a opção mais o ada oi "Iden i ica as necessidades de o mação", com 22 o os
(16%). Es e esul ado é ele an e, ao demons a , a meu e , uma consciência das lacunas de
habilidades e do desejo de in es i em desen ol imen o pessoal e p o issional. Os colabo ado es
pa ecem econhece que a o mação é um elemen o essencial pa a o seu c escimen o e pa a a
e icácia do abalho ealizado. Du an e o meu auxílio, no a amen o de esul ados com a minha
acompanhan e de es ágio, e i icamos que mui os colabo ado es, no quad o disponí el nas olhas
de au oa aliação (anexo VIII) esponde am as á eas pelas quais inham in e esse em ecebe
o mação, e mesmo du an e algumas euniões de a aliação de desempenho que assis i, mui os
colabo ado es mani es a am o in e esse na o mação, dando suges ões pa a a mesmas, daquilo
que acham necessá io ecebe o mação pa a o seu abalho.
As opções "Pa a a di eção e mais meios pa a aze a supe isão do abalho ealizado"
e "Pa a aze a a ibuição dos p émios de desempenho" ob i e am 19 (13%) e 13 o os (9%),
espe i amen e.
A opção "Pa a de ini se um colabo ado es á no pos o de abalho pa a o qual es á mais
habili ado e/ou capaci ado" ob e e 12 o os (9%), o que indica uma p eocupação com a
adequação de compe ências aos pos os de abalho, embo a não enha sido uma das espos as
mais p io i á ias. Po im, a escolha "Po que exis e em ou as ins i uições, e es a que ap esen a -
se com os mesmos ní eis de qualidade e exigência" ecebeu 9 o os (6%). Es e núme o é o mais
baixo en e as opções, suge indo que a mo i ação pa a segui p á icas comuns em ou as
ins i uições não é um a o de e minan e na isão dos colabo ado es da S.C.M.R.V., pa a a
ealização de uma a aliação de desempenho.
1.4.16. Que suges ões em pa a que o p ocesso de a aliação de desempenho
possa se melho ado
A úl ima ques ão, e a uma ques ão de espos a abe a, pa a que os colabo ado es
pudessem dize cla amen e aquilo que acham que pode ia melho a na a aliação de desempenho.
Pa a ge a con iança em odo o p ocesso, e não c ia eceios nos colabo ado es, que pudessem
acha que se iam iden i icados pela sua le a, a espos a ao con á io das demais e a de ca á e
opcional, endo is o em men e, apenas esponde am a es a ques ão 6 colabo ado es.
73
Analisando as espos as dadas a es a pe gun a, mui as delas não esponde am ao que
e a ques ionado, ap o ei ando es a secção pa a ala de ou as coisas do p óp io abalho, que
não êm a e com o p ocesso de a aliação de desempenho. Po an o, pa a es a análise i ei apenas
e e i aquelas que esponde am melho ias e e i as ao p ocesso de a aliação do desempenho.
Des aco a espos a do colabo ado que disse: “Acho que de e ia ha e a possibilidade,
das colegas mais p óximas ao abalho diá io, ap esen a em a sua opinião e a mesma se
alo izada no p ocesso de a aliação. Conside o ainda, que as coo denado as de am se al o de
ap eciação po pa e dos es an es colabo ado es”. Também ou o colabo ado disse “as
colabo ado as pode em ambém a alia quem es á a coo dena o abalho”, mos ando aqui
cla amen e uma on ade des es colabo ado es de da em um pa ece sob e o desempenho das
suas che ias na a aliação de desempenho.
1.5. Discussão dos esul ados em a iculação com os e e enciais eó icos
mobilizados
A minha pesquisa ealizada sob e o p ocesso de a aliação de desempenho na San a Casa
da Mise icó dia de Rio Velho (S.C.M.R.V.) des aca á ios aspe os impo an es na ges ão de
ecu sos humanos.
A implemen ação de sis emas de a aliação é essencial pa a assegu a que os
colabo ado es es ão alinhados com os obje i os o ganizacionais e pa a p omo e o seu
desen ol imen o con ínuo, “Human capi al managemen (HCM) was desc ibed by he accoun ing
o People Task Fo ce (2003) as a s a egic app oach o people managemen ha ocuses on he
issues ha a e c i ical o he o ganiza ion’s success.” (Ba on & A ms ong, 2007, p. 1). No en an o,
a análise suge e que exis em á eas de melho ia na a aliação de desempenho da S.C.M.R.V.,
especialmen e no que diz espei o à cla eza dos c i é ios e à pe ceção dos colabo ado es sob e o
p ocesso.
Ve i iquei du an e en e is as com os coo denado es, como a D .ª Ma ia e o D . José, que
alguns colabo ado es mos a am di iculdades em comp eende ce os aspe os da a aliação, em
especial a necessidade de jus i ica classi icações “excelen e” como e e ido du an e a en e is a
com a D .ª Joana. Es es pon os podem se melho ados com uma comunicação mais cla a e uma
adap ação dos c i é ios ao ní el de en endimen o de odos os en ol idos.
74
Um pon o-cha e na a aliação de desempenho é a capacidade de es e sis ema o nece
in o mações ú eis pa a o desen ol imen o dos colabo ado es. A a aliação de desempenho de e
se en endida como “um sis ema de a aliação que pe mi e euni as in o mações necessá ias
pa a cons ui os á ios p og amas (p omoção, emune ação, o mação…) e undamen a as
decisões que dizem espei o às ca ei as dos colabo ado es” (Pe e i, 1998, p. 250). No en an o,
como oi mencionado no g á ico 7 do ques ioná io, 39% dos colabo ado es ela a am que
en ende am apenas pa cialmen e as compe ências a aliadas. Assim como a en e is a com a D .ª
Joana e ela, que a a aliação de desempenho po ezes é en endida po pa e de alguns
colabo ado es como um p ocesso bu oc á ico ou de supe isão, em ez de uma e amen a de
desen ol imen o p o issional.
Rocha (1997) a i ma que a a aliação de desempenho “consis e na sis emá ica ap eciação
do compo amen o do indi íduo na unção que ocupa, supo ada na análise obje i a do
compo amen o do homem no abalho e comunicação ao mesmo do esul ado da a aliação” (p.
120).Con udo, alguns colabo ado es menciona am, como explicado du an e a en e is a com o
D . José, que a comunicação dos esul ados não oi ão cla a quan o pode ia se , o que pode le a
a c e , que mui os não en ende am quais os pon os o es e á eas a melho a no seu abalho.
Como des aca Mou a (2000) “o obje i o cen al da a aliação de desempenho é o de a alia
o abalho dos emp egados de o ma co e a e comple a. Es e obje i o é comum à pe spe i a
mic o e mac o” (p. 106). Nesse sen ido, a S.C.M.R.V. em já uma es u u a o ganizada, mas, al
como obse ado no g á ico 6 do ques ioná io, 53% dos colabo ado es ela a am que os
ques ioná ios de a aliação inham pa es di íceis de in e p e a o que indica a necessidade de uma
maio simpli icação e adap ação do p ocesso de a aliação às capacidades dos di e en es g upos
de abalhado es, o que ai de encon o às suges ões dos coo denado es du an e as en e is as.
A a aliação de desempenho de e ambém a ende às necessidades an o da o ganização
quan o dos abalhado es.
“(…) os p incipais obje i os que le am as o ganizações a implemen a um
sis ema de a aliação de desempenho se p endem com a sa is ação de ês
necessidades, sendo uma da o ganização e duas do indi íduo/ abalhado . Ao
ní el da o ganização, a a aliação de desempenho ajuda as decisões
adminis a i as ligada às emune ações, e c. Ao ní el do indi íduo, pe mi e que
o a aliado conheça a ap eciação que é ei a ace ca do seu desempenho e
pe mi e ao a aliado aconselha o colabo ado no seu pe cu so p o issional”
(Cae ano & Vala, 2000, p. 360)
81
Du an e o es ágio, oi possí el obse a que a o mação dos colabo ado es não e a apenas
uma o malidade, mas uma necessidade essencial pa a assegu a que es es pudessem
desempenha e icazmen e as suas unções. A o mação assume, assim, uma unção es a égica,
ao i ao encon o da de inição de Cowling & Maile (1998) que de endem que “a o mação jus i ica-
se p incipalmen e como meio de melho a o desempenho de uma de e minada a e a ou pos o de
abalho” (p. 105). O en ol imen o di e o nas p á icas de o mação na San a Casa e o çou-me
es e en endimen o, mos ando que, sem uma o mação adequada, mui os colabo ado es
en en am di iculdades em a ingi as expec a i as do seu ca go. Além disso, o es ágio pe mi iu
comp eende que o in es imen o em o mação não se limi a à capaci ação écnica dos
colabo ado es. A o mação, especialmen e nas á eas de lide ança e comunicação, desempenha
um papel undamen al na c iação de um ambien e de abalho colabo a i o e e icien e. A o mação
em compe ências in e pessoais, como a comunicação e icaz, mos ou se um elemen o cen al
pa a melho a o elacionamen o en e equipas, bem como a elação com os u en es/clien es, o
que, po sua ez, se e le e numa maio coesão o ganizacional e numa melho ia do se iço
p es ado.
Ou a ap endizagem essencial no âmbi o do es ágio oi a impo ância da o mação
o ien ada pa a a adap ação às mudanças o ganizacionais. Num con ex o como o de uma I.P.S.S.,
onde os ecu sos são equen emen e limi ados, a o mação con ínua desempenha um papel i al
na capacidade da ins i uição de adap a -se a no os desa ios. Be na des (2016) desc e e que "a
o mação con ínua dos abalhado es e e e-se à sua capaci ação pa a exe ce co e amen e a sua
p o issão e as a e as exigidas pa a o seu pos o de abalho" (p. 58). Es a ideia oi amplamen e
co obo ada du an e o meu es ágio, pois obse ei que a o mação egula pe mi e que os
colabo ado es se man enham a ualizados e p epa ados pa a esponde às necessidades
eme gen es do se iço.
Po im, oi ambém no á el a elação en e a a aliação de desempenho e a iden i icação
de necessidades o ma i as especí icas. A a és da a aliação, o am iden i icadas á eas onde os
colabo ado es p ecisa am de mais apoio, o que le ou à c iação de p og amas de o mação
di ecionados, o que pa a mim enquan o aluno des e mes ado, onde a o mação é o seu pila
p incipal, oi undamen al, pois ealmen e consegui en ende a impo ância de um bom sis ema
de a aliação de desempenho, e como es e pode se uma e amen a c ucial pa a a ges ão da
o mação. O es ágio pe mi iu-me uma aplicação p á ica dos concei os de o mação con ínua e
a aliação de desempenho, e elando a impo ância de uma es a égia de o mação bem

82
es u u ada pa a o desen ol imen o o ganizacional. Ao pa icipa na implemen ação de ações
o ma i as e es emunha o impac o das mesmas nos colabo ado es, oi-me possí el en ende
como a o mação pode a ua como uma e amen a ans o mado a, an o a ní el indi idual quan o
ins i ucional.
83
Re e encias bibliog á icas:
Aquino, C. P. de. (1980).
Adminis ação de ecu sos humanos: Uma in odução.
Edi o a A las.
Ba on, A & A ms ong, M. (2007).
Human Capi al Managemen . Kogan Page.
Ob ido em:
h ps://books.google.com.b /books?hl=p -PT&l =&id=69KIBWR-
qEgC&oi= nd&pg=PR9&dq=BARON,+A+%26+ARMSTRONG,+M.+(2007).+Human+Capi al+Mana
gemen .+London:+Kogan+Page.&o s=-
uO piA0b0&sig=a RV8Z6Ek6N2N jQK3Bx Cj0 94# =onepage&q& = alse
Bell, J. (1997).
Como ealiza um p ojec o de in es igação
(1.ª ed.). G adi a - Publicações, Lda.
Be na des, A. (2016).
Polí icas e p á icas de o mação em g andes emp esas—Si uação ac ual e
pe spec i as u u as
. Sísi o, (6), 57-70. Ob ido em: h ps://www. esea chga e.ne /p o ile/Alda-
Be na des/publica ion/28228933_Poli icas_e_p a icas_de_ o macao_em_g andes_emp esas_
si uacao_ac ual_e_pe spec i as_ u u as/links/0 317530 a7a5a9803000000/Poli icas-e-
p a icas-de- o macao-em-g andes-emp esas-si uacao-ac ual-e-pe spec i as- u u as.pd
Bilhim, J. A. de F. (2006).
Ges ão es a égica de ecu sos humanos.
Uni e sidade Técnica de
Lisboa.
Bogdan, R. C., & Biklen, S. K. (1994).
In es igação quali a i a em educação: Uma in odução à
eo ia e aos mé odos.
Po o Edi o a.
Cae ano, A., & Vala, J. (2002).
Ges ão de ecu sos humanos: Con ex os, p ocessos e écnicas
(2.ª
ed.). R.H. Edi o a.
Cama a, P. B. da, Gue a, P. B., & Rod igues, J. V. (2016).
Humana o XXI: Recu sos humanos e
sucesso emp esa ial
(7.ª ed.). Dom Quixo e.
Caná io, R. (1999).
Educação de adul os: Um campo e uma p oblemá ica
. Educa.
Ca alho, A. V. de. (1989).
Recu sos humanos: Desa ios e es a égias.
Li a ia Pionei a.
Cei il, M., Malhei o, P., & Ba os, F. (1991).
Recu sos humanos - Eis a ques ão.
IAPMEI.
Chia ena o, I. (1991)
Recu sos Humanos
(5º ed.). A las S.A.
Chia ena o, I. (1993).
Recu sos humanos
(2.ª ed.). Edi o a A las S.A.
Cowling, A. & Maile , C. (1998).
Ge i os ecu sos Humanos
. Publicações Dom Quixo e
84
C uz, J. V. P. (1998).
Fo mação p o issional em Po ugal: Do le an amen o de necessidades à
a aliação.
Edições Sílabo.
D ucke , P. F. (2020).
O essencial de D ucke : Uma selecção das melho es eo ias do pai da
ges ão
(C. Espadinha, T ad.). Ac ual.
Fe nandes, A. & Cae ano, A. (2000). “
Ges ão de Recu sos Humanos: con ex os, p ocessos e
écnicas.
Edi o a RH.Lisboa
Gonçal es, S. P., Gonçal es, J. P., & Ma ques, C. G. (2021).
Manual de in es igação quali a i a
(1.ª ed.). PACTOR - Edições de Ciências Sociais, Fo enses e da Educação.
Gue a, I. C. (2000).
Fundamen os e p ocessos de uma sociologia de acção: O planeamen o em
ciências sociais
(1.ª ed.). P incipia.
Hadji, Cha les (1994):
A A aliação, Reg as do Jogo.
Po o Edi o a
Ke ele, J. M. e al. (1994):
Guia do Fo mado .
Ins i u o Piage
Machado, A. da R., Ho a, C., Rod igues, F., Cesá io, F., Moço, I., Dias, I., Cae ano, J., And ade,
L., Cunha, M. do C., Po ugal, M. N., Goula B andão, N., Cama a, P., & Mi anda, S. (2014).
Ges ão de ecu sos humanos: Desa ios da globalização
(1.ª ed., Vol. 4). Escola Edi o a.
Ma ques, J. (1996).
Recu sos Humanos: Técnicas de Ges ão
. Lisboa: Tex o Edi o a, Lda.
Máximo-Es e es, L. (2008).
Visão pano âmica da in es igação-acção
(1.ª ed.). Po o Edi o a.
Meignan , A. (1999).
A ges ão da o mação
(1.ª ed.). Lisboa: Dom Quixo e.
Mo gado, J. C. (2012).
O es udo de caso na in es igação em educação
(1.ª ed.). De Fac o Edi o es.
Mou a, E. (2000).
Ges ão dos Recu sos Humanos: In luências e de e minan es do desempenho.
Edições Sílabo, Lda
Mou a, E. de. (2004).
Manual de ges ão de pessoas
(1.ª ed.). Edições Sílabo.
Ne es, J. P. (2009).
Tecnologia, ges ão da qualidade e dos ecu sos humanos: análise sociológica.
Ecopy.
Pe e i, J.-M. (1998).
Recu sos Humanos
(2ªed.). Edições Sílabo, Lda
85
Quin ão, C. (2004). Te cei o Sec o : elemen os pa a e e enciação eó ica e concep ual:
Uni e sidade do Minho Ob ido em:
h ps:// eposi o io-abe o.up.p /bi s eam/10216/54377/2/ISWP52004000122487.pd
Qui y, R., & Van Campenhoud , L. (1991).
Manual de in es igação em ciências sociais
(2.ª ed.).
G adi a.
Rego, A., Pina e Cunha, M., Gomes, J. F. S., Campos e Cunha, R., Cab al-Ca doso, C., & Ma ques,
C. A. (2023).
Manual de ges ão de pessoas e do capi al humano
(M. Robalo, Ed.; 3.ª ed.). Edições
Sílabo.
ROCHA, J. (1997).
Ges ão de Recu sos Humanos
. Edi o ial P esença.
Soa es, E. C. (2013). A o mação e o in es imen o das o ganizações nos seus capi ais humanos:
Um es udo de caso sob e a impo ância da a aliação da o mação.
Exed a: Re is a Cien í ica
, 77–
89. Coimb a. Ob ido em: h ps://dialne .uni ioja.es/se le /a iculo?codigo=4729796
Sousa, A. B. (2005).
In es igação em educação
. Li os Ho izon e.
Wa ling, B., Vaquei o, R., & Ma ins, M. (2000).
A a aliação de ecu sos humanos: ajude a sua
equipa a ob e os esul ados que ambos ambicionam
. P e ácio
Re e ências Documen ais:
San a Casa da Mise icó dia de Rio Velho (2022)
Rela ó io de a aliação de desempenho de 2021
San a Casa da Mise icó dia de Rio Velho (2023)
Rela ó io de a aliação de desempenho de 2022
San a Casa da Mise icó dia de Rio Velho (2020)
Manual de a aliação de desempenho
.
San a Casa da Mise icó dia de Rio Velho (2020)
Manual de unções
.
San a Casa da Mise icó dia de Rio Velho (2023)
Plano de o çamen o 2023
.
86
Anexos:
Anexo I
Guião de en e is a pa a os coo denado es sob e o p ocesso de a aliação de
desempenho
Q1 – Já inha expe iência de anos an e io es como a aliado de desempenho? Se sim, quan os
anos?
Q2 - Conside a que a a aliação do ano de 2023 oi ácil de se implemen ada em compa ação
com anos an e io es?
Q3 – Sen iu-se p epa ada pa a conduzi es e p ocesso de a aliação de desempenho em 2023?
Q4 – O que achou dos c i é ios de a aliação de desempenho em 2023? Acha que o am
adequados e ele an es, ou seja, as compe ências, os indicado es?
Q5 – Pensa em e ido di iculdades du an e as euniões com os colabo ado es?
Q6 – Pensa que os indicado es es abelecidos du an e o p ocesso de a aliação de desempenho
o am cla amen e en endidos pelos memb os da sua equipa?
Q7 – Possui alguma in o mação que lhe pe mi a sabe se os colabo ado es da sua equipa
acha am a a aliação de desempenho jus a e equi a i a?
Q8 – Acha que a a és do p ocesso de a aliação de desempenho do ano 2023 conseguiu
iden i ica po enciais melho ias a se em ei as no abalho dos memb os da sua equipa?
Q9 – Acha que a a és do p ocesso de a aliação de desempenho do ano 2023 conseguiu
iden i ica po enciais melho ias a se em ei as no abalho dos memb os da sua equipa?
Q10 – Rela i amen e a esses p ocessos de abalho que podem se melho ados, acha que a
o mação pode da um con ibu o nesse sen ido?
Q11 - Conside a que a a aliação de desempenho pode e impac o no abalho diá io dos
colabo ado es?
Q12 - Como coo denado , conside a que a a aliação de desempenho pode se ele an e pa a
mo i a a sua equipa de abalho?
Q13 - Na escala quan i a i a de 0 a 5, que a alia os colabo ado es em cada indicado , como
a alia ia o p ocesso de a aliação de desempenho do ano de 2023?
Q14 - Que suges ões em pa a melho a o p ocesso de a aliação de desempenho da ins i uição?
Q15 - Se já abalha a na ins i uição an es de se implemen ado o p ocesso de a aliação de
desempenho, que no ano passado, que nos anos an e io es, que mudanças o am in oduzidas
nos con ex os de abalho da sua equipa pela a aliação de desempenho desde que oi
implemen ada?

87
Anexo II
En e is ado : Começando com a p imei a pe gun a, “Já inha expe iência de anos
an e io es como a aliado a do desempenho? Se sim, quan os anos? “
D .ª Ma ia: Não sei se pe cebi bem a pe gun a. A pe gun a é se oi só es e o p imei o ano enquan o
a aliado a ou se já inha expe iência de ou os anos, é isso?
En e is ado : Sim, de ou os anos.
D .ª Ma ia: Ok en ão começo po explica , enquan o a aliado a, mas simul aneamen e esponsá el
dos ecu sos humanos, p on o, enho con ac o com es e p ocesso de a aliação desde 2021.Foi o
p imei o ano em que implemen amos nes a ins i uição o p ocesso de a aliação de desempenho,
não só em 2020, iz uma pesquisa e uma ecolha de ou os p ocessos de a aliação de
desempenho em con ex os mui o semelhan es ao nosso. P on o, elabo amos na al u a um manual
do p ocesso de a aliação de desempenho, que pudesse se um guia não só pa a mim, enquan o
esponsá el dos ecu sos humanos, mas sob e udo pa a odos os in e enien es no p ocesso de
a aliação de desempenho, desde os a aliado es aos a aliados e ambém pa a a di eção des a
ins i uição e em 2021 implemen amos aqui o p imei o p ocesso de a aliação de desempenho. Po
isso, es e é o e cei o ano que enho expe iência da implemen ação de um p ocesso de a aliação
de desempenho.
En e is ado : Conside a que a a aliação do ano 2023 oi ácil de se implemen ada
em compa ação com anos an e io es?
D .ª Ma ia: É assim, odos os anos, nes es ês anos, hou e semp e aqui á ias di iculdades. Se
calha es e ano sin o que o p ocesso es a a mais bem sus en ado, is o é, acho que es a a mais
cla o os c i é ios de a aliação. Acho que hou e aqui algumas euniões p elimina es ao p ocesso
de a aliação, p op iamen e di o, com os coo denado es e ambém hou e aqui no ano de 2023,
p ocu amos conhece melho ou os p ocessos de a aliação em ins i uições mui o semelhan es à
nossa, o que nos ajudou aqui a e le i sob e alguns cuidados, alguns p ocedimen os que
pudessem aqui o na es e p ocesso mais equilib ado en e as di e sas alências e os di e sos
a aliado es, melho sus en ado pelo a o de pode mos aqui jus i ica os ní eis da excelência, po
isso, apesa de es e ano, à semelhança dos ou os, eu e sen ido menos di iculdades, acho que
es e ano i e menos di iculdades, menos dú idas, apesa de ainda exis i em, do que no ano de
2022.
88
En e is ado : Embo a já me enha ambém espondido a is o um pouco, mas sen iu-
se p epa ada pa a conduzi o p ocesso de a aliação de 2023?
D .ª Ma ia: Sim, sen i-me p epa ada, mas e e i amen e é semp e um p ocesso que me p o oca a
mim, não só enquan o esponsá el dos ecu sos humanos, mas ambém enquan o a aliado a,
mui as dú idas, mui as insegu anças, mui as ques ões. É semp e um p ocesso complexo e
exigen e po me coloca mui as ezes em ques ão se es ou a se jus a, se es ou a a a igual as
pessoas, en a aqui não se in luenciada po a o es que não êm que in luencia o p ocesso de
a aliação, mas é semp e um p ocesso onde a obje i idade é semp e o nosso obje i o, mas onde
mui as ezes empancamos aqui com alguma subje i idade que p ejudica o p ocesso.
En e is ado : E o que acha dos c i é ios de a aliação de desempenho de 2003? Acho
que o am adequados e ele an es.
D .ª Ma ia: Os c i é ios de a aliação, os domínios de a aliação?
En e is ado : Sim.
D .ª Ma ia: É assim, eu con inuo a acha que a esse ní el ainda emos aqui algum abalho a
melho a . Con inuo a acha que emos domínios de a aliação mui o ge ais e não ainda mui o
ajus ados às di e en es ca ego ias p o issionais. Es a eu acho que é uma di iculdade que em
desde o início da implemen ação do p ocesso de a aliação, se calha no p imei o e no segundo
ano, po não e mos um conhecimen o mui o g ande dos p ocessos de a aliação, en amos aqui
c ia p ocessos de a aliação mais ge ais e se calha não conseguimos, mesmo já es ando no
e cei o ano, ainda não conseguimos o ná-los mais ajus ados a cada ca ego ia p o issional, mais
mensu á eis, con inuam aqui a es a mui o no ní el quali a i o e pouco quan i a i o, o que eme e
mui o pa a a subje i idade. E po isso, apesa de acha que hou e melho ias e p og essos em
algumas ques ões no p ocesso de a aliação de desempenho, acho que no que conce ne aos
domínios de a aliação ainda emos um longo caminho a pe co e .
En e is ado : Pensa e ido di iculdades du an e as euniões com os colabo ado es?
D .ª Ma ia: Sim, i e. Nem semp e a o ma como o a aliado se pe ceciona co esponde com a
pe ceção que o a aliado em dele… E sob e udo é mais di ícil quando a pe ceção que o a aliado
em dele é mui o mais posi i a do que aquela que o a aliado em. Quando é o con á io, quando
ealmen e o colabo ado se pe ceciona de uma o ma, se calha , a é menos compe en e, é uma
opo unidade do a aliado e o ça compe ências, alo iza , mo i a o colabo ado e é semp e um
89
abalho mui o mais ácil. Quando é o con á io, o a aliado ine i a elmen e se ê com as suas
expec a i as de audadas não é? e mui as ezes em que sabe sus en a mui o bem a explicação
que damos pa a de e minada pon uação e de e minado ní el, mas semp e com o cuidado daquilo
não p o oca desmo i ação, a é algum sen imen o de us ação, po acha que ealmen e não
es amos a a alia de uma o ma jus a, es amos a oca mo-nos em ques ões se calha meno es e
a alia , de uma o ma pouco ahmmmmm consis en e po isso é semp e di ícil a alia mos alguns
a aliado es quando e e i amen e êm pe ceções mui o dis in as das nossas.
En e is ado : Pensa que os indicado es es abelecidos du an e o p ocesso de
a aliação de desempenho o am cla amen e en endidos pelos memb os da sua
equipa?
D .ª Ma ia: Quando ala dos memb os da minha equipa, es a a ala -me dos colabo ado es que eu
a aliei ou dos coo denado es e a aliado es?
En e is ado : Es ou a ala dos memb os que a aliou.
D .ª Ma ia: Acho que não, acho que e e i amen e ainda con inuo. Essa ambém é uma ou a
agilidade que em a e aqui com os domínios de a aliação, que es ão ainda mui o ge ais e pouco
a e os às ca ego ias e pouco mesu á eis, ambém econheço que alguns deles êm uma
linguagem, se calha , pouco acessí el. Uma linguagem, se calha , mais pa a quad os écnicos,
mais pa a... p on o. E apesa do cuidado que emos semp e, desde o início da implemen ação do
p ocesso de a aliação, aquando da en ega do Aco do de Responsabilidades, que é no início do
p ocesso de a aliação, ali no p imei o imes e de cada ano, nós quando en egamos o Aco do
de Responsabilidades, se calha no p imei o ano izemos de uma o ma mui o mais cuidada, mui o
mais de alhada, ago a só alamos sob e os domínios que o am al e ados compa a i amen e ao
ano an e io , mas e e i amen e p ocu amos decompo esses indicado es e explica aquilo que é
espe ado de cada abalhado , senão ambém o abalhado não sabe o que é espe ado do
desempenho deles, mas mesmo endo esse cuidado, eu econheço que emos que p ocu a
u iliza uma linguagem ainda mais simples e ainda mais comp eensí el pa a odos.
En e is ado : Possui alguma in o mação que lhe pe mi a sabe se os colabo ado es
da sua equipa acha am a a aliação de desempenho jus a e equi a i a?
D .ª Ma ia: Sim, eu a alio, sou esponsá el po a alia ês se o es, as alências da in ância, as
alências do cen o médico e a alência dos se iços adminis a i os. Sen i que nas alências da
90
in ância, po que ambém já a alio aqueles colabo ado es desde a implemen ação des e p ocesso,
há ês anos a es a pa e, e acho que que eu, se calha , já possa es a mais compe en e a a aliá-
los, que eles ambém já possam-me pe cebe melho , comp eende melho a o ma como lhes
explico o p ocesso de a aliação e pa ece-me que ela i amen e a esse sec o , que são ce ca de
in e e poucos colabo ado es, pa ece-me que é um p ocesso mais ou menos pací ico, anquilo,
já o pe cebem e não chegou qualque
eedback
de desag ado, de descon en amen o, não hou e
qualque eclamação e apesa de ha e em algumas en e is as, alguns colabo ado es que inham
pe ceções um bocadinho dis in as daquelas que eu inha, mas acho que o am discu idas no
momen o da a aliação e ac edi o que enham sido ul apassadas, pelo menos não mos a am
nada em con á io. No cen o médico, ambém po que a alio os colabo ado es desde o início,
desde há ês anos a es a pa e, ambém me pa ece que as coisas es ão mais ou menos es á eis
e acho que as coisas co e am ela i amen e bem. Ti e mais di iculdade nos se iços
adminis a i os, po que oi o p imei o ano que a aliei es es colabo ado es e, e e i amen e, sen i
aqui em alguns colabo ado es que e am a aliados nos dois anos an e io es po uma pessoa
dis in a, uma pessoa que a é já nem az pa e da ins i uição e que p o a elmen e es a a mui o
habi uada à o ma como ele a alia a, sen i mais di iculdades de acha que as pessoas não
comp eende am ão bem a o ma de eu a alia , de pe cebe os p ocessos de abalho, de pe cebe
aquilo que possa e en ualmen e não es a ão bem e que possa se melho ado. Aqui nes e domínio
sen i mais di iculdades e mais descon en amen o de alguns colabo ado es e que e en ualmen e
possa não e ei o an o sen ido a o ma como o p ocesso de a aliação enha deco ido. Não sei
se espondi.
En e is ado : Sim. Acha que a a és do p ocesso de a aliação do ano de 2023
conseguiu iden i ica po enciais melho ias a se em ei as no abalho dos memb os
da sua equipa?
D .ª Ma ia: Sim, sim. Acho que, e e i amen e, em odas as ca ego ias e em odas as alências que
a alio, acho que é possí el indi idualmen e e em g upo, eu consigo pe cebe aquilo que possa
e en ualmen e es a menos bem e que possa se passí el de melho ia, não só a a és da
o mação, po que eu acho que há aqui di iculdades que o am iden i icadas e que são di iculdades
que nos cabe a nós, enquan o esponsá eis das alências, p omo e ações de o mação pa a
capaci á-los, como e e i amen e ca ac e ís icas mais pessoais e que in luenciam mui as ezes o
desempenho dos colabo ado es. Acho que sim, pelo menos pa a mim icou cla o, espe o que
ambém pa a eles.
97
D . José: Eu penso que sim. Também pe demos bas an e empo, ou ganhámos empo, a explica .
se quise am en ende isso é ou a coisa uma coisa é a mensagem passa ou a coisa é eu não
que e acei á-la e ambém aí emos ou as ques ões hou e mui a gen e que pe cebeu bem que as
eg as muda am que ha ia ali al e ação nas pe cen agens que o excelen e de ia se alguém que
saia um bocadinho o a da caixa, o mui o bom e a já uma coisa… udo aquilo oi explicado, mas
nem oda a gen e es a a ece i a que dize , ecebe am a mensagem, mas depois o que ize am
com ela a iou de uncioná io pa a uncioná io. Pa a quem não que ia acei a a mudança aquilo
não en ou não en ou nem ai en a ai se di ícil, po que depois emos a i imização. O que
acon eceu oi que depois, quando os esul ados saí am, essas pessoas su gem como í imas.
Como é que é possí el só me da em is o, a alia em-me em 75%? Acon eceu mui o is o. Eu i e
uns dois dias que o ambien e oi di ícil e coincidi am mesmo na mudança, na mudança exa amen e
do eg essa aqui. Foi mui o di ícil mo imen a as opas quando a en ega dos en elopes oi, dos
esul ados, oi exa amen e nessa al u a. Embo a i esse pedido pa a adia a en ega, po que já
sabia, po que já conheço as pessoas com quem abalho, mas disse am que inha que se , en ão
en eguei e eu i e di iculdades, i e mui a di iculdade nisso.
En e is ado : En ão, pensa que a sua equipa achou o p ocesso jus o ou não?
D . José: Não, uma g ande pa e acho que sim, embo a algumas depois se associa am a dize
que não es a am, mas eles en ende am. Po que is o é uma coisa, é es a mos no g upo. Ou a
coisa é es a mos a ní el indi idual. Eu penso que sim. Ago a, emos que melho a ? Temos. Temos
que o na a coisa mais simples? Penso que sim, ambém e emos que p epa a as uncioná ias
pa a a a aliação.
Mais do que p epa a ago a as che ias, eu acho que de e íamos canaliza as ene gias pa a o
pessoal que é a aliado no malmen e pelas che ias. Po quê? Po que se eles não en ende se só o
naquele momen o em que em com a olhinha com a sua au oa aliação aí pe de-se mui o eu
penso que na p óxima a aliação de e íamos começa an es po ha e uma p epa ação da pa e
do pessoal ha e umas euniões com odos ou em g upos, como quise , explica os obje i os, o
que é que se p e ende e começa a abalha pa a que es ejam cla os.
E depois especi ica pa a cada abalho e alguns pon os que são di igidos à aquelas unções e
não es a ão gene alizado como o que encon ei aqui a ní el do pessoal do in e namen o e do

98
pessoal dos se iços ge ais, po exemplo, e a udo igual, não é igual de manei a nenhuma. Mas
acho que a ní el ge al penso que emos mui o o que aze , mas já hou e um...Sin o, que e e bem.
En e is ado : Acha que a a és do p ocesso de a aliação do desempenho do ano de
2023 conseguiu iden i ica po enciais melho ias a se em ei as no abalho dos
memb os da sua equipa?
D . José: Sim, a é... Penso que eu acho que pe di mais empo a explica o p ocesso e a en a que
o p ocesso osse ei o. Eu penso que ago a no deco e ago a do e le i naquilo que nos esul ados
e naquilo que saiu depois quais o am as eações é que podemos ambém e um bocadinho
ago a é e dade que iquei a conhece melho algumas das uncioná ias sem dú ida nenhuma,
iquei a conhece melho em odos os ní eis, não só a ní el dos aspe os posi i os, mas ambém
nega i os. Alguns, penso que as a aliações caí am mui o bem, no sen ido que o am mui o
ealis as. Embo a eu i esse dú idas no início, depois enho a e que se con i ma a aquilo que
eu inha a pe ceção. Acabei po con i ma pelas eações, pela manei a de aze as coisas. Ago a,
consegue-se e mais po encial, consegue-se e que nem semp e mo i a, as a aliações nem
semp e mo i am as pessoas, algumas não… bloqueiam com a a aliação, acham que azem mui o
e que não o am a aliadas su icien emen e, en ão acabam po es agna . Mas eu penso que elas
nunca e oluí am, semp e es i e am nes e alo es agnan e, só que êm uma pe ceção di e en e
delas mesmas. Ou as penso que oi mui o posi i o de e que podem aze melho e que ica am
con en es com a a aliação e que que em aze melho e que em man e -se. Tudo ai da pe ceção
que i e am daquele alo e daqueles alo es que o am ap esen ados. Em ge al, penso que deu,
deu pa a conhece melho e deu pa a e com quem posso lida melho ambém nas unções que
cada uma em, isso sem dú ida.
En e is ado : E ela i amen e aos p ocessos de abalho que podem se melho ados,
acha que a o mação pode da um con ibu o nesse sen ido?
D . José: Eu p eciso mui o da o mação pessoal. Nós i emos es e empo odo “ o a do concelho”
com mui o pouca o mação. É uma das coisas que emos que começa aqui, é exa amen e a
o mação no pessoal, o mações especí icas, po que emos pessoas que en a am em á ios
momen os, algumas já en a am nes e pe íodo em que não es á amos cá. Há pessoas com
o mação na á ea, mas ambém há pessoas que não êm o mação e que o am ap endendo umas
coisas e é p eciso, p ecisam de en ende po que é que azem de e minadas coisas, sem dú ida
99
nenhuma. A o mação pa a mim acho que é o pon o ago a p incipal, se alguma coisa saiu de udo
is o oi a necessidade de o mação.
En e is ado : Conside a que a a aliação de desempenho pode e impac o no
abalho diá io dos seus colabo ado es?
D . José: Tem. Tem. Tan o posi i o como nega i o. Eu enho is o bas an e impac o posi i o. Mas
ambém enho is o nega i o. Tenho is o coisas que se calha es a am um bocadinho escondidas
e acaba am po i ao de cima. E mos a o que é que ealmen e a pessoa é ei a, não é? E quais
são as mo i ações que a azem con inua a abalha na nossa ins i uição. Mui as ezes, deu-me
a en ende ago a que algumas das uncioná ias aziam as coisas, mas já den o de si, já não é
que es i essem mo i adas pa a as unções que desempenham. O que acaba po se bom ambém
pa a aze mos uma a aliação e e mos o que é que p e endemos pa a o u u o da ins i uição. Ou
emos pessoas mo i adas, ou emos pessoas simplesmen e po que emos uma pe ceção delas
de á ios anos que são mui o boas, mas, na e dade, são pessoas que são capazes de desmo i a
ou as se as coisas não co em como is o. Acho que é bom que... Ainda bem que ganhou de
semp e, não é?
En e is ado : Em uma escala quan i a i a de 0 a 5, o que a alia os colabo ado es
em cada indicado ? Como a alia o p ocesso de a aliação de desempenho do ano de
2023?
D . José: Olha, eu coloca ia num 4, embo a, p on o, pelo a o de que mui a coisa eio ao de cima.
A a aliação ambém é is o, é conhece mos as pessoas e e mos o po encial que elas êm e penso
que nisso deu pa a, oi pena o p ocesso de a aliação e oco ido num momen o de mudança, o
que não ajudou mui o. Mas penso que é posi i o e eu gos a ia e peno que oi mui o bom. Penso
que emos mui o ainda pa a melho a , acho que sim. Há mui o ainda, po isso eu gos a ia que eu
es a a a pensa bem se bom ou se mui o bom, mas não, eu acho que oi mui o bom pelo impac o,
po desmon a algumas ideias que exis iam na pa e dos uncioná ios, pelo a o de mos a que
há ou os alo es ambém que es ão implíci os nis o, que não é só a ques ão de que eu aço as
minhas coisinhas odas di ei inhas en ão eu sou excelen e. Não, é dize que emos que aze
melho , emos que es i a camisola da ins i uição e udo isso, e is o pa a algumas não es a a no
ocabulá io delas, que dize , elas simplesmen e inham, aziam o seu abalhinho e acha am que
pa a isso e a su icien e pa a no inal da a aliação e excelen e. E acho que ago a que mexeu um
bocadinho essa es u u a, ques ionou, acho que po um lado oi mui o bom nesse sen ido.
100
En e is ado : Já me deu algumas, mas que suges ões em pa a que o p ocesso de
a aliação do desempenho da ins i uição possa se melho ado?
D . José: O a bem, pa a mim, emos que p epa a os uncioná ios. Te mos, como já disse, o obje o
da a aliação se mais pequeno e se mais conc e o, no sen ido mais mensu á el do que subje i o.
E e , se calha , es es pon os de obje i os a a ingi a ní el ge al, a ní el da alência e a ní el
pessoal. Pa a que não seja mui o g ande. Já disse o p epa a os uncioná ios pa a essa a aliação.
E ambém i a das mãos do di e o ou do di e o écnico, ou quem seja, an o na ques ão da
a aliação não es a an o... Não es a an o a ques ão de se o… em que a alia udo, mas ha e
uma di isão, po exemplo, os ecu sos humanos e uma pa e na a aliação, uma pa e que seja
de ecu sos humanos, que in e enham. Depois, o que é esul ados palpá eis, ambém es a em
ali. Não ha e an a subje i idade ao pon o de i e es a a aliação po que o di e o não gos a de
mim ou po que o di e o gos a de mim. não, se uma coisa que seja o mais cla a, anspa en e e
que se possa calcula , que se possa medi . E isso pa a mim acho que é o mais impo an e. Depois,
cla o, em a ques ão dos p émios que se ecebem po se mui o bom, se bom, se excelen e… aí
acaba po es a lá, cla o que oda a gen e que ganha , e o máximo, não é? A é mais um dia de
é ias e não sei o quê, mas nem odos podemos a ingi esses alo es e nem são as che ias que
de em a ingi , po que ambém há uma ideia que o di e o écnico ai a ingi o máximo, não, não
é ob iga ó io que assim seja. E que esse p ocesso seja mais cla o e mui o indi idual, po que aqui
a endência é logo compa a em-se, po que es a az a mesma coisa e em a mesma pe cen agem,
aquela em menos is o é começam aí a compa a -se isso é no mal que acon eça, mas o a o de
que cada um ez o seu caminho acaba po dize assim no inal, p on o, es a é a minha a aliação
seja o que o , mas é a minha p on o, e eu sei do que sou ei o e sei que posso melho a e a é sei
aonde posso melho a e p on o, ou pa a a en e. Ago a, com an os pon os como es amos nes e
momen o, aqueles pon os odos, só i pelos pon os odos, depois há pessoal que não em
paciência pa a anda , depois a linguagem em que es a bem cla a. Basicamen e isso que haja
essas mudanças, o amanho do ins umen o de a aliação, a p epa ação dos uncioná ios e que
seja bem cla o e que haja es e ní el ge al da alência e do sua e, di idido assim po pon os.
En e is ado : En ão inaliza assim es a en e is a, ag adecendo mais uma ez pela
sua colabo ação e ou en ão ago a desliga o g a ado .
101
Anexo IV
En e is ado : P imei a pe gun a, gos a ia de lhe pe gun a se já inha expe iência
de anos an e io es como a aliado de desempenho. Se sim, quan os?
D .ª Joana: Sim, e há dois anos.
En e is ado : Conside a que a a aliação do ano 2023 oi ácil de se implemen ada
em compa ação com anos an e io es?
D .ª Joana: Não de odo. Po quê? Pela ques ão de e o i em 5 que ala na excelência, ob igou
que aos coo denado es, que à es an e equipa, a que uma exigência maio na jus i icação dessa
mesma a aliação.
En e is ado : Sen iu-se p epa ada pa a conduzi o p ocesso de a aliação de
desempenho de 2023?
D .ª Joana: Sim.
En e is ado : O que achou dos c i é ios de a aliação de desempenho de 2023? Acha
que o am adequados e ele an es?
D .ª Joana: Sim, são semp e ele an es. Fazem de odo o sen ido os c i é ios que são
implemen ados nes e p ocesso.
En e is ado : Pensa e ido di iculdades du an e as euniões com os colabo ado es?
D .ª. Joana: Não me pe cebi.
En e is ado : Pensa e ido di iculdades du an e as euniões com os colabo ado es?
D .ª Joana: Na p imei a eunião, sim, quando lhes oi explicada es a ques ão de, ao se
au oa alia em como excelen es, e em que jus i ica es a a aliação. E não oi de odo numa
p imei a ase in e p e ada da melho o ma. Acha am que se ia uma o ma de es a em a se mui o
obse adas. Pa a elas não azia sen ido.
En e is ado : Pensa que os indicado es es abelecidos du an e o p ocesso de
a aliação o am cla amen e en endidos pelos memb os da sua equipa?
D .ª Joana: Sim.
102
En e is ado : Possui alguma in o mação que lhe pe mi a sabe se os colabo ado es
da sua equipa acha am a a aliação de desempenho jus a e equi a i a?
D .ª Joana: Acho que sim, acho que elas acabam po pe cebe ela i amen e aos anos an e io es
a es a a aliação, acabam po pe cebe que há aqui um io condu o , po isso elas acei am de odo
o ag ado es a e que acham que is o é jus o, que em aqui uma boa coe ência.
En e is ado : Acha que a a és do p ocesso de a aliação de desempenho do ano
2023 conseguiu iden i ica po enciais melho ias a se em ei as no abalho dos
memb os da sua equipa?
D .ª Joana: Sim, o p ocesso de a aliação é mesmo isso, uma o ma de o ma a e le i pa a
pode mos melho a aqui uma ou a si uação que não es eja ão bem e eu acho que isso é semp e
posi i o.
En e is ado : Rela i amen e aos p ocessos de abalho que podem se melho ados,
acha que a o mação pode da um con ibu o nesse sen ido?
D .ª Joana: Sim
En e is ado : Conside a que a a aliação do desempenho de uma o ma ge al, não
só do ano 2023, pode e um impac o no abalho diá io dos colabo ado es?
D .ª. Joana: Se em impac o posi i o?
En e is ado : Sim.
D .ª Joana: Sim, em semp e impac o posi i o. Is o acaba po se uma o ma das colegas
pe cebe em onde es i e am menos bem e de o ma a ape eiçoa o seu desempenho no dia a dia.
En e is ado : En ão conside a como coo denado a que a a aliação de desempenho
pode se ele an e pa a mo i a a sua equipa de abalho?
D .ª Joana: Sem dú ida, sem dú ida, mas ambém, ao mesmo empo, pode se in e p e ada…,
po isso é que às ezes em semp e aqui a pa e mais nega i a, po que en endem, e es a mui o
em conc e o, es a ques ão de e em que jus i ica o g au de excelência, acha am que e a uma
o ma de es a em a se mui o obse adas e que pa a elas is o não azia sen ido, uma ez que
odas elas conside a am que e am excelen es no seu desempenho, desde semp e que es ão na
ins i uição, que acha am que is o pa a elas não azia sen ido. E po isso é que numa p imei a ase

103
não oi ão bem-acei e. Depois oi-lhes explicado exa amen e o que é que se p e endia com es a
jus i icação e acho que depois que oi acei e de bom g ado.
En e is ado : Na escala quan i a i a de 0 a 5 que a alia os colabo ado es em cada
indicado , como a alia ia o p ocesso de a aliação de desempenho do ano de 2023?
D .ª Joana: Tal ez um 4.
En e is ado : Que suges ões em pa a que o p ocesso de a aliação de desempenho
da ins i uição possa se melho ado?
D .ª. Joana: Eu acho que ele em indo a melho a de ano a ano e eu acho que az mui o sen ido
aze es as euniões de equipa enquan o coo denado es, de o ma a que ape eiçoa mos aqui
ambém o p óp io p ocesso de a aliação. Es e ano e e es a ques ão em conc e o que já e e i
an e io men e, mas acho que es á bem. Eu acho que depois nós ambém ap endemos mui o po
nós mesmos e ambém, po exemplo, das ou as ins i uições. Mas, no momen o, não enho assim
nada em conc e o pa a... O que eu acho é que, quando alamos da compe ência, pois den o de
cada compe ência em á ios indicado es e depois cada uma delas em que jus i ica aqueles
indicado es odos. Pa a mim azia mais sen ido, den o daquela compe ência, aze a a aliação de
uma o ma gené ica, e há uma exigência a cada uma delas e que es a a jus i ica cada indicado ,
o que acaba po se mais complexo, po que a g ande maio ia dos nossos abalhado es, e eu alo
mui o em conc e o na equipa que coo deno, êm poucas habili ações e o elas e em que esc e e ,
elas não êm an a acilidade.
Ti e am, sim, que pedi ajuda aos seus amilia es, eu ambém me p edispôs a isso, eu ambém
ajudei, em alguma jus i icação, po que elas inham es a di iculdade. E se nós simpli ica mos es a
ques ão nes e p ocesso de a aliação, eu acho que e a mui o melho pa a elas.
En e is ado : E ago a como úl ima ques ão, se já abalha am na ins i uição an es
de se implemen ado o p ocesso de a aliação de desempenho, que mudanças o am
in oduzidas nos con ex os de abalho da sua equipa pela a aliação de desempenho,
desde que es a oi implemen ada na ins i uição.
D .ª Joana: Não oi, acho que não hou e nenhuma al e ação. A ní el de desempenho é is o mesmo
que elas e e em. Elas semp e consegui am, e eu ambém es ou cá, já há aqui alguns anos, e já
aco dei nes a equipa ambém há alguns anos, e pe cebo que o desempenho delas é de um ní el
de excelência, sem dú ida que é. E po isso eu acho que não hou e di e ença nenhuma. Di e ença
104
nenhuma, se calha não posso dize o almen e isso, po que cada uma delas, em algumas
ques ões que eu e e i, que elas de e iam melho a , odas elas êm ali po meno es di e en es
umas das ou as. Mas são coisas assim ambém mui o supe iciais. É mui a ques ão, se calha
na imagem, no a damen o, mui o na ques ão da o a au omó el, que em ali que aze algumas
melho ias, mas naquilo que é o desempenho enquan o ajudan es amilia es, naquilo que é a
p es ação e no cuidado di e o com o u en e, isso odas elas são excelen es.
En e is ado : P on o, en ão, inaliza-se-me es a en e is a, ag adecendo mais uma
ez pela sua colabo ação e ou en ão ago a desliga o g a ado com licença.
105
Anexo V
En e is ado : Já em expe iência de anos an e io es como a aliado de
desempenho? Se sim, quan os anos?
D .ª Sa a: Sim, penso que dois, sal o e o.
En e is ado : Conside a que a a aliação do ano de 2023 oi ácil de se
implemen ada em compa ação com anos an e io es?
D .ª Sa a: Nunca é um p ocesso p op iamen e um p ocesso ácil, é semp e o p ocesso que le a
bas an e e lexão, não conside o que seja um p ocesso p op iamen e ácil necessi a de bas an e
e lexão.
En e is ado : E sen iu-se p epa ada pa a começa o p ocesso de a aliação de 2023?
D .ª Sa a: Sim.
En e is ado : O que achou dos c i é ios de a aliação de desempenho de 2023? Acha
que o am adequados e ele an es?
D .ª Sa a: Penso que sim.
En e is ado : Pensa e ido di iculdades du an e as euniões com as colabo ado as
da sua equipa?
D .ª Sa a: É assim, oi um p ocesso, o p ocesso de a aliação nunca é ei o só indi idualmen e po
uma pessoa. Nes e caso, ambém é ei o pelas pessoas que es ão nas salas, com as
colabo ado as. Po isso, é um p ocesso ei o em conjun o, que acili a aqui um bocadinho ambém
es a a aliação.
En e is ado : Pensa que os indicado es es abelecidos du an e o p ocesso de
a aliação o am cla amen e en endidos pelos memb os da sua equipa?
D .ª Sa a: Penso que sim. Nós não es á amos aqui disponí eis pa a escla ece qualque dú ida.
En e is ado : Possui alguma in o mação que lhe pe mi a sabe se os colabo ado es
da sua equipa acha am a a aliação de desempenho jus a e equi a i a?
D ª Sa a: Se possuo???
106
En e is ado : alguma in o mação que lhe pe mi a sabe se os colabo ado es da sua
equipa acha am a a aliação de desempenho jus a e equi a i a?
D .ª. Sa a: É assim, depois do esul ado inal exis e um p azo que elas podem eclama e ninguém
o ez.
En e is ado : Acha que a a és do p ocesso de a aliação de desempenho do ano de
2023 conseguiu iden i ica po enciais melho ias a se em ei as no abalho dos
memb os da sua equipa?
D .ª Sa a: Penso que sim, penso que o p ocesso de a aliação ajudou, sim.
En e is ado : E ela i amen e aos p ocessos que podem se melho ados, acha que a
o mação pode da con ibu o nesse sen ido?
D .ª Sa a: Sim.
En e is ado : Conside a que a a aliação de desempenho pode e impac o no
abalho diá io dos colabo ado es?
D .ª Sa a: Sim, sem dú ida.
En e is ado : Como coo denado a, conside a que a a aliação de desempenho pode
se ele an e pa a mo i a a sua equipa de abalho?
D .ª Sa a: Também. Sim, conside o.
En e is ado : E na escala quan i a i a de 0,5 que a aliou os colabo ado es em cada
indicado , como a alia ia o p ocesso de a aliação de desempenho do ano de 2023?
D .ª Sa a: De 0 a 5? Se calha um 4.
En e is ado : Que suges ões em pa a que o p ocesso de a aliação de desempenho
da ins i uição possa se melho ado?
D .ª Sa a: De momen o, de momen o assim não es ou a e nenhum aspe o pa a já. De momen o
não consigo encon a nenhum aspe o. Logo que p ecise se melho ado, não me eco do.
En e is ado : Se já abalha am na ins i uição an es de se implemen ado o p ocesso
de a aliação de desempenho, que mudanças o am in oduzidas nos con ex os de
113

114
Anexo VIII
115
116
117
Anexo IX
118

119