Ingenia e. Re is a chilena de ingenie ía, ol.20 Nº3, 2012, pp.425-432
Uso de los se icios de edes sociales po la gene ación Y
Use o social ne wo king se ices by he gene a ion Y
Pa icio Ramí ez-Co ea1 Jo ge A enas-Gai án2 Ja ie Rondan-Ca aluña2
Recibido 27 de diciemb e de 2011, acep ado 24 de sep iemb e de 2012
Recei ed: Decembe 27, 2011 Accep ed: Sep embe 24, 2012
RESUMEN
El p opósi o de es e a ículo es es udia la adopción de los Se icios de Redes Sociales (SRS) po pa e
de in eg an es de la gene ación Y. Se p esen a la alidación empí ica de un modelo eó ico que explica
el uso de los SRS como esul ado de an eceden es indi iduales que a ec an la pe cepción de su u ilidad.
El esul ado del abajo de campo ealizado con una mues a de 771usua ios de SRS ue analizado en
un modelo de ecuaciones es uc u ales basado en PLS (Pa ial Leas Squa es). El análisis de es os da os
sopo a el modelo eó ico que explica el uso de SRS en unción de la pe cepción de su acilidad de uso
y de la pe cepción de su u ilidad. Adicionalmen e, el modelo explica que la pe cepción de su u ilidad es
consecuencia de la pe cepción del g ado de iden idad social, al uismo y elep esencia.
Palab as cla e: Se icios de edes sociales, acep ación de ecnología, gene ación Y, iden idad social,
al uismo, elep esencia.
ABSTRACT
The pu pose o his pape is o s udy he adop ion o Social Ne wo king Se ices (SNS) by membe s o
gene a ion Y. The pape shows an empi ical alida e o a heo e ical model ha explains he use o SNS
as a esul o indi idual an eceden s ha a ec he pe cep ion o i s use ulness. The esul o he ieldwo k
wi h a sample o 771SNS use s was analyzed in a s uc u al equa ion model based on PLS (Pa ial Leas
Squa es). The analysis o his da a suppo s he heo e ical model ha explains he use o SNS in e ms
o pe cei ed ease o use and pe cei ed use ulness. Addi ionally, he model explains ha he pe cep ion
o use ulness is due o he pe cep ion o he deg ee o social iden i y, al uism, and elep esence.
Keywo ds: Social ne wo king se ices, echnology accep ance, gene a ion Y, social iden i y, al uism,
elep esence.
1 Escuela de Ciencias Emp esa iales. Uni e sidad Ca ólica del No e. La ondo 1281. Coquimbo, Chile.
E-mail: [email p o ec ed]
2 Depa amen o de Adminis ación de Emp esas y Ma ke ing. Uni e sidad de Se illa. Ramón y Cajal 1. Se illa, España.
E-mail: [email p o ec ed]; [email p o ec ed]
INTRODUCCIÓN
La gene ación Y es conside ada un g upo de
angua dia en el uso de ecnologías de la in o mación
[1]. Po an o, sabe cómo es a gene ación adop a y
usa los nue os se icios de la Web 2.0 es ele an e
pa a analiza el u u o desa ollo de es as ecnologías.
En es e es udio a amos de apo a en ese sen ido.
La Web 2.0 es un enómeno eme gen e y de g an
in e és pa a el es udio cien í ico. En con as e con los
si ios de la Web 1.0, cuyo con enido es gene ado po
un p o eedo , en los si ios de la Web 2.0 el con enido
es gene ado po el usua io. Es en la Web 2.0 donde
ha habido una explosión d amá ica en p osumición.
La p osumición incluye an o la p oducción como el
consumo de con enido. Se puede a gumen a que la
Ingenia e. Re is a chilena de ingenie ía, ol.20 Nº3, 2012
426
Web 2.0 debe se is a como c ucial en el desa ollo
de los “medios de p osumo”. La Web 2.0 acili a la
implosión de la p oducción y el consumo [2].
En es e con ex o, la popula idad de los Se icios de
Redes Sociales (SRS) es un enómeno sin discusión.
Según da os de Nielson Wi e, los si ios de SRS ( ales
como Facebook, Twi e o Tuen i) son isi ados po
es cua as pa es de los consumido es que ing esan
a In e ne [3]. De hecho, Facebook da se icios a más
de 500 millones de usua ios ac i os y es os gas an
en o al sob e 700 billones de minu os al mes en su
si io [4]. Y es a popula idad es á en aumen o, el año
2010 el isi an e p omedio gas o 66% más iempoen
es ossi iosque en el año 2009 [3].
El núcleo de un si io SRS es una colección de pe iles
de usua io, donde los miemb os egis ados pueden
coloca in o mación que desean compa i con los
demás. En su mayo pa e, los usua ios pa icipan en
dos ipos de ac i idades en el si io: Como p o eedo ,
al c ea nue os con enidos median e la edición de
sus pe iles (po ejemplo, ag ega imágenes, subi
música, esc ibi blogs y mensajes), o como consumido ,
u ilizando con enido que o os c ean (po ejemplo,
iendo o os, desca gando música, leyendo blogs
y mensajes). En la mayo ía de los si ios SRS los
usua ios pueden ag ega o os usua ios a sus edes de
“amigos” o con ac os. Po lo gene al, un usua io inicia
la in i ación, y el o o usua io acep a o la echaza.
Cuando se acep an, los dos pe iles se inculan [5].
O o enómeno ac ual de singula in e és pa a el es udio
académico es ecogido po la disciplina del ma ke ing
con el nomb e de gene ación Y. La gene ación Y
ep esen a a las pe sonas que nacie on en e 1978 y
1994 [6]. Di e sos es udios concue dan en que los
in eg an es de es a gene ación son conocedo es de la
ecnología y son usua ios del come cio elec ónico
a a és de In e ne [1].
El p opósi o gene al de es e abajo es es udia
la adopción de los SRS po pa e de in eg an es
de la gene ación Y. En pa icula , el obje i o del
es udio es alida empí icamen e un modelo eó ico
que explica el uso de los SRS como esul ado de
an eceden es indi iduales que a ec an la pe cepción
de su u ilidad.
REVISIÓN DE LA LITERATURA
Gene ación Y
El es udio de me cados ha u ilizado la eo ía de las
gene aciones pa a el análisis de los consumido es
a a és de la ca ac e ización de las gene aciones
iden i icadas a pa i de 1900 y basada en coho es
de unos 20 años, a sabe , G1, Silenciosa, gene ación
Baby Boome s, gene ación X, gene ación Y, y pa a
los nacidos del 2003 y en adelan e, gene ación Z.
Cada gene ación es es e eo ipada con una se ie de
ca ac e ís icas ac i udinales y de compo amien o,
p edominan emen e basados en la in es igación y
expe iencia en los países desa ollados [7]. En es e
ma co, la gene ación Y ep esen a a las pe sonas que
nacie on en e 1978 y 1994 [6]. Los in es igado es
coinciden en que los in eg an es de la gene ación
Y son conocedo es de las ecnologías y es án más
inme sos en compo amien os de comp a a a és
de In e ne [1].
Se icios de edes sociales
La de inición de SRS más u ilizada en la li e a u a
es la p opo cionada po Boyd y Ellison [8]; ellos
de inen SRS como se icios basados en Web que
pe mi en a los indi iduos (1) cons ui un pe il
público o semipúblico den o de un sis ema limi ado,
(2) a icula una lis a de o os usua ios con los que
compa en una conexión, y (3) e y eco e su lis a
de las conexiones y las hechas po o os den o del
sis ema. La na u aleza y la nomencla u a de es as
conexiones pueden a ia de un si io a o o.
Según Bagozzi [9], g an pa e de la conduc a humana
se ca ac e iza po indi iduos que ac úan en o ma
conjun a. En pa icula , la decisión de u iliza las
ecnologías de SRS ep esen a un enómeno social
que depende en g an medida de las in e acciones
en e los usua ios y el uso de las ecnologías
sociales puede ene sen ido sólo cuando un g upo
de indi iduos es án dispues os a u iliza y segui
u ilizando la ecnología jun os.
Modelo de acep ación de ecnologías
P opues o po F ed Da is [10], el modelo de
acep ación de la ecnología (TAM) explica el p oceso
de acep ación de la ecnología de la in o mación
a ni el indi idual. TAM pos ula que la in ención
de conduc a indi idual de uso de la ecnología de
la in o mación queda de e minada po la u ilidad
pe cibida y la acilidad de uso pe cibida. Al
Ramí ez-Co ea, A enas-Gai án y Rondan-Ca aluña: Uso de los se icios de edes sociales po la gene ación Y
427
mismo iempo, la acilidad de uso pe cibida a ec a
di ec amen e a la u ilidad pe cibida. El modelo TAM
ha sido ampliamen e u ilizado en la li e a u a cien í ica
[11] y en pa icula en o ma exi osa en con ex os
In e ne [12]. Basados en TAM, Venka esh y Bala
[13] p oponen un modelo denominado TAM 3 que
amplía TAM con un conjun o de ac o es p edic o es
y mode ado es. TAM 3 es el úl ima e sión del
modelo TAM que ue desa ollada a pa i de una
e isión amplia de la li e a u a asociada a TAM; con
el mismo p opósi o y en o ma an e io , Venka esh,
Mo is y Da is habían p opues o UTAUT (Teo ía
uni icada de acep ación y uso de ecnología) [14].
A con inuación se exponen es a iables que la
li e a u a p opone como ac o es p edic o es de la
acep ación y uso de ecnología en el con ex o de los
SNS [15]: iden idad social, al uismo y elep esencia.
Iden idad social
La iden idad social se ca ac e iza po su solida idad
con el g upo social. Las pe sonas que ienen un
g ado mayo de iden idad social ienden a pe cibi
sus g upos in e nos de mane a que se dis inguen
posi i amen e de g upos ex e nos. Es as pe sonas
p e ie en pe enece a un g upo que les p opo ciona
una au oimagen posi i a. En un SRS la iden idad
social es la pe cepción de pe enencia a la comunidad
del SRS, donde la gen e iene la mo i ación pa a
plan ea se la in e acción social con los demás [16].
La iden idad social ha sido p opues a como un
de e minan e que a ec a a la in ención de u iliza una
de e minada ecnología o sis ema en comunidades
i uales [15].
Al uismo
El al uismo se puede clasi ica en dos ipos:
al uismo biológico y el al uismo ecíp oco. En
el p ime o, el indi iduo bene icia a un pa ien e
gené ico dándole posibilidades de supe i encia o
ep oducción a cos o de sus p opias posibilidades,
en el segundo, se ayuda a los demás po la c eencia
de que la pe sona que se bene icia e o na á la
asis encia en el u u o [17]. En un con ex o de los
SRS, los usua ios pueden elabo a los dos ipos de
al uismo [15]. Se ha iden i icado al al uismo como
un ac o de éxi o en los p ocesos de p oducción
de con enido de la Web 2.0 [18] y se ha p opues o
al al uismo como un de e minan e que a ec a las
pe cepciones de u ilidad de un SRS [15].
Telep esencia
La elep esencia signi ica que el indi iduo sien e que
se encuen a localizado en un luga emo o del luga
donde ealmen e es á [18]. En un ambien e de SRS
la elep esencia pod ía inc emen a la pe cepción
de u ilidad del SRS [15-16].
MODELO PROPUESTO E HIPÓTESIS
Modelo
Basado en TAM, el modelo de in es igación se
mues a en la Figu a 1.
SI
ALT PEOU
USE
PU
TELE
H4
H5
H6
H2
H1
H3
Figu a 1. Modelo de in es igación.
En el modelo se p opone una elación en e Facilidad
de Uso Pe cibida (PEOU) y U ilidad Pe cibida (PU),
además se incluye el e ec o de PEOU y PU sob e
el Uso de SRS (USE). Es e modelo TAM básico se
en iquece con es an eceden es de PU: Iden idad
Social (SI), Telep esencia (TELE) y Al uismo (ALT).
Es deci , una mayo pe cepción de pe enencia a
la comunidad del SRS, un compo amien o más
al uis a, y una mayo sensación de es a en el luga
emo o de sus con ac os ienen un e ec o posi i o en
la pe cepción de u ilidad del SRS po pa e de sus
usua ios, es o úl imo unido con una mayo pe cepción
de la acilidad de uso del sis ema, aumen a el uso
de es e ipo de ecnología.
Hipó esis
Basados en [10-11,13] se p oponen las siguien es
hipó esis:
· H1: PEOU iene un e ec o posi i o sob e PU
en la adopción de Se icios de Redes Sociales.
· H2: PU iene un e ec o posi i o sob e USE en
la adopción de Se icios de Redes Sociales.
· H3: PEOU iene un e ec o posi i o sob e USE
en la adopción de Se icios de Redes Sociales.
Ingenia e. Re is a chilena de ingenie ía, ol.20 Nº3, 2012
428
Basados en [15-16, 18], se p oponen las siguien es
hipó esis:
· H4: SI iene un e ec o posi i o sob e PU en la
adopción de Se icios de Redes Sociales.
· H5: TELE iene un e ec o posi i o sob e PU
en la adopción de Se icios de Redes Sociales.
· H6: ALT iene un e ec o posi i o sob e PU en
la adopción de Se icios de Redes Sociales.
METODOLOGÍA
Mues a
La in es igación empí ica se basó en un mues eo
no alea o io de con eniencia. En pa icula , los da os
ue on ecolec ados a a és de un cues iona io en
línea en e eb e o y ma zo de 2011. El cues iona io
en línea ue en iado a usua ios de SRS, y es os a sus
con ac os. Si bien la aplicación del mé odo “bola
de nie e” no acili a la delimi ación de la on e a
espacial, se puede indica que las p ime as pe sonas
con ac adas se ubica on en los países de Chile (80
indi iduos) y España (120 indi iduos). A los indi iduos
inicialmen e con ac ados se les solici ó que pidie an
a sus con ac os de SRS que con es a an ambién el
cues iona io, a cambio de ello pudie on pa icipa en
el so eo de un a e ac o elec ónico, a los con ac os
de los con ac os y a odos los siguien es con ac ados
se les incen i ó a pa icipa en la encues a con un
segundo so eo po o o a ículo elec ónico de meno
alo que el p ime o. Los con ac ados iniciales ue on
es udian es y académicos uni e si a ios, en pa icula ,
en España un g upo de los con ac ados iniciales e an
es udian es de in e cambio. El amaño inal de la
mues a ue de 771miemb os de la gene ación Y
(indi iduos que nacie on en e 1978 y 1994).
Escalas
Las escalas de medición aplicadas pa a medi los
cons uc os o a iables la en es del modelo han
sido p obadas en o as in es igaciones. Todos los
cons uc os del modelo son de na u aleza e lexi a.
Especí icamen e, pa a medi los cons uc os Pe cepción
de Facilidad de Uso, Pe cepción de U ilidad y Uso se
han adap ado las escalas p opues as po Venka esh
y Bala [13]. Pa a medi los cons uc os Iden idad
Social, Al uismo y Telep esencia se u iliza on las
escalas desa olladas po Kwon y Wen [15]. Todas
las escalas u ilizadas ue ipo Like de sie e pun os.
RESULTADOS
Es adís icas desc ip i as
En un p ime análisis se e isa on las ca ac e ís icas
de géne o, nacionalidad y edad de la mues a,
asimismo se calculó el alo medio de las a iables
la en es in eg adas en el modelo de in es igación.
Los esul ados de las es adís icas desc ip i as son
mos ados en las Tablas 1, 2, 3 y 4. El so wa e
SPSS ue usado pa a es e examen.
Tabla 1. Géne o de los encues ados.
Géne o
F ecuencia
Po cen aje
Masculino 276 35,8
Femenino 495 64,2
To al 771 100,0
Tabla 2. Nacionalidad de los encues ados.
Á ea
Geog á ica
País(es)
F ecuencia
Po cen aje
Eu opa
España 486 63,0
Alemania, Bélgica, F ancia,
Holanda, I alia, Polonia,
Rep. Checa, Rumania
43 5,6
Amé ica
Chile 174 22,6
Es ados Unidos 44 5,7
A gen ina, Boli ia, B asil,
Colombia, Cuba, Ecuado ,
México y Pe ú
20 2,6
Á ica Ma uecos, Guinea 4 0,5
To al 771 100,0
Ramí ez-Co ea, A enas-Gai án y Rondan-Ca aluña: Uso de los se icios de edes sociales po la gene ación Y
429
Tabla 3. Edad de los encues ados.
Rango de
Edad
F ecuencia
Po cen aje
18-21 358 46,4
22-25 315 40,8
26-29 49 6,4
30-33 49 6,4
To al 771 100,0
Tabla 4. Valo es medios de a iables la en es.
Va iable
La en e
Valo es
medios
ALT 5,79
SI 4,49
PEOU 5,98
PU 5,72
TELE 3,90
USE 4,94
Aco de con la ca ac e ización de la gene ación
Y ecogida en la li e a u a, en la mues a el 86%
de los indi iduos esponden que ienden a usa
con ecuencia las SRS y un 70% de ellos comp ó
p oduc os o se icios po In e ne el úl imo año.
Facebook, Tuen i y Twi e ue on los si ios de SRS
más popula es en la mues a. En elación a su uso,
las unciones más u ilizadas son las de p oducción
de con enido e in e acción: hace comen a ios (5,13
sob e 7), cha ea (5,00 sob e 7) y mos a o og a ías
(4,99 sob e 7).
Valo ación del modelo de in es igación
Un en oque Pa ial Leas Squa es (PLS) pa a Modelos
de Ecuaciones Es uc u ales (SEM) se usó pa a es a
el modelo de in es igación [20-21]. El so wa e
Sma PLS 2.0 de M3 se u ilizó pa a es e análisis [22].
Un modelo PLS es desc i o po dos modelos: un
modelo de medida en e las a iables mani ies as
(VM) y sus p opias a iables la en es (VL) y un
modelo es uc u al en e algunas a iables endógenas
a o as a iables.
Análisis del modelo de medida
An es de analiza el modelo es uc u al, ue
de e minada la iabilidad y alidez del modelo de
medida. La iabilidad indi idual se e aluó examinado
las ca gas (λ) o co elaciones simples de las medidas
o indicado es con sus espec i as VL (se acep a on
los indicado es con λ ≥ 0,707). En la Tabla 5 se
mues an los esul ados del p ocedimien o de ca ga
c uzada de oda la mues a.
Tabla 5. Resul ados del p ocedimien o de ca ga
c uzada.
Indicado es
ALT
SI
PEOU
PU
TELE
USE
ALT1 0,87 0,47 0,29 0,29 0,28 0,23
ALT2 0,92 0,40 0,29 0,34 0,26 0,25
ALT3 0,86 0,28 0,31 0,31 0,22 0,20
SI1 0,31 0,87 0,20 0,35 0,30 0,42
SI2 0,46 0,93 0,29 0,40 0,30 0,45
SI3 0,40 0,90 0,19 0,32 0,31 0,41
PEOU1 0,30 0,22 0,88 0,33 0,11 0,30
PEOU2 0,28 0,24 0,88 0,31 0,14 0,28
PEOU3 0,32 0,23 0,91 0,28 0,09 0,26
PEOU4 0,24 0,17 0,74 0,21 0,04 0,18
PU1 0,25 0,32 0,22 0,81 0,37 0,50
PU2 0,27 0,35 0,23 0,83 0,35 0,46
PU3 0,34 0,29 0,35 0,84 0,27 0,44
PU4 0,32 0,34 0,31 0,80 0,26 0,43
TELE1 0,28 0,33 0,10 0,37 0,84 0,34
TELE2 0,27 0,24 0,13 0,31 0,84 0,27
TELE3 0,09 0,21 0,03 0,20 0,73 0,18
USE1 0,28 0,35 0,34 0,56 0,26 0,89
USE2 0,20 0,41 0,24 0,46 0,32 0,92
USE3 0,20 0,53 0,23 0,47 0,35 0,88

Ingenia e. Re is a chilena de ingenie ía, ol.20 Nº3, 2012
430
La iabilidad de la VL indica la igu osidad con
que las a iables obse adas miden la misma VL;
el coe icien e α de C onbach ue u ilizado como
el índice de iabilidad de las VL ( ue on acep adas
VL con α > 0,7). Además, la iabilidad compues a
ue calculada. La alidez con e gen e de la VL se
e aluó median e el examen de la a ianza media
ex aída (AVE), según Fo nell y La cke [23]
(se acep a on AVE> 0,5). La Tabla 6 mues a
el coe icien e α de C onbach, AVE y iabilidad
compues a po cada VL.
Tabla 6. α de C onbach, AVE y iabilidad compues a.
Va iable
La en e
α de
C onbach
AVE
Fiabilidad
Compues a
ALT 0,86 0,78 0,91
SI 0,89 0,81 0,93
PEOU 0,88 0,73 0,91
PU 0,84 0,67 0,89
TELE 0,74 0,65 0,85
USE 0,88 0,80 0,92
Se p obó la alidez disc iminan e de las VL analizando
si la aíz cuad ada del AVE de cada LV es mayo que
las co elaciones con el es o de las LV ( éase Tabla 7).
Tabla 7. Co elaciones de VL pa a oda la mues a
(elemen os en la diagonal son las aíces
cuad adas del AVE).
ALT
SI
PEOU
PU
TELE
USE
ALT 0,88 –––––
SI 0,43 0,90 ––––
PEOU 0,34 0,25 0,85 –––
PU 0,36 0,40 0,34 0,82 – –
TELE 0,29 0,33 0,12 0,38 0,81 –
USE 0,26 0,47 0,30 0,56 0,34 0,90
Análisis del modelo es uc u al
Después de comp oba alidez y iabilidad del
modelo de medida, ue on es eadas las elaciones
en e los cons uc os. Las hipó esis del es udio ue on
e aluadas median e el examen de los coe icien es
de camino (β) y sus ni eles de signi icación. Un
boo s apping con 500 submues as ue ealizado
pa a comp oba la signi icación es adís ica de cada
uno de los coe icien es de los caminos. La a ianza
explicada (R-cuad ado) en las VL endógenas y el
coe icien e de signi icación de eg esión (F- es )
si en como indicado es de la capacidad explica i a
del modelo. El GoF calculado con un alo de 0,48
p o ee un adecuado sopo e a la alidez global del
modelo [24]. La Figu a 2 mues a el esul ado del
análisis PLS.
Con base a es os esul ados, las hipó esis H1, H2,
H3, H4, H5 y H6 del es udio no se echazan.
Es os hallazgos indican que en una mues a amplia
de indi iduos pe enecien es a la gene ación Y
exis e una ue e y posi i a elación (0,51) en e
la pe cepción de u ilidad de los se icios de edes
sociales y su uso, además es e uso es á in luenciado
en meno o ma (0,13) po la pe cepción de la
acilidad de su uso. También, cuando aumen a es a
pe cepción de acilidad de uso, se inc emen a (0,22)
la pe cepción de u ilidad de los se icios de edes
sociales. Po o a pa e, la pe cepción de u ilidad
de los se icios de edes sociales es á de e minada
pa cialmen e (R
2
=0,29) po el ni el de elep esencia
(0,25), iden idad social (0,20) y al uismo (0,13)
de los usua ios.
SI
ALT PEOU
USE
PU
TELE
0,20***
0,25***
0,13*
0,51***
R2=0,29
R2=0,33
0,22***
0,13**
Sig. *p<0,05; **p<0,01; ***p<0,001
Figu a 2. R-cuad ado y camino es imado del
análisis PLS.
Ramí ez-Co ea, A enas-Gai án y Rondan-Ca aluña: Uso de los se icios de edes sociales po la gene ación Y
431
CONCLUSIONES, LIMITACIONES Y
ESTUDIOS FUTUROS
Como conclusión que emos des aca es
con ibuciones de es e es udio. P ime o, se ha
podido u iliza exi osamen e el modelo basado en
TAM pa a explica el p oceso de adopción SRS en
una amplia mues a de encues ados de di e sos países
pe enecien es a la gene ación Y (se comp obó la
alidez, iabilidad y capacidad explica i a de modelo
p opues o). Segundo, un hallazgo impo an e es la
comp obación de una signi ica i a elación en es e
g upo gene acional en e elep esencia y u ilidad
pe ciba, lo que iene implicaciones pa a el diseño de
es os se icios (a mayo pe cepción de elep esencia
mayo pe cepción de u ilidad y mayo uso del
SRS). Es e e ec o signi ica i o en e elep esencia
y u ilidad pe cibida puede in e p e a se como una
indicación de que los usua ios de es os se icios
p e ie en in e ac i idad y iqueza de medios en
es as ecnologías. Y e ce o, ue posible encon a
una elación signi ica i a en e iden idad social y
u ilidad pe cibida, lo que explici a una ca ac e ís ica
ac i udinal de la gene ación Y al u iliza Web 2.0.
es e e ec o signi ica i o en e iden idad social y
u ilidad pe cibida indica una ca ac e ís ica de los
miemb os de la gene ación Y, si ellos conciben el
uso de SRS como una o ma de pe enencia a una
comunidad donde las pe sonas se sien en mo i adas
a in e ac ua socialmen e con o as, mos a án una
mayo pe cepción de u ilidad de es as ecnologías.
Finalmen e, podemos indica una implicación de es e
es udio. La gene ación Y es solida ia, los miemb os
de la gene ación Y c een que su con ibución a la
sociedad es impo an e. Los esul ados del es udio
apoyan es a idea en el con ex o de SRS, el al uismo
y la iden idad social (que incluye la solida idad del
g upo) son las a iables exógenas más alo adas
po los encues ados. C eemos que es e sen ido de
la solida idad puede se una cla e impo an e pa a
explo a en u u os es udios sob e el compo amien o
de es a gene ación.
Es e es udio posee dos impo an es limi aciones que
o ien an los u u os abajos elacionados. P ime o,
el ipo de mues eo olun a io es una limi ación pa a
la gene alización de los hallazgos. Y segundo, el
es udio es ans e sal, se ía aconsejable un es udio
longi udinal pa a compa a las dis in as e apas
empo ales de la adopción SRS.
Es e abajo es el inicio de una se ie de es udios que
se o ien a án a de e mina si exis en al in e io de la
mues a di e encias signi ica i as en e g upos de
dis in os géne os, nacionalidades o compo amien os
de comp a.
AGRADECIMIENTOS
Se ag adece el apoyo inancie o del g upo de
in es igación SEJ494: E-Business: Emp esa,
Adminis ación y Ciudadano, de la Uni e sidad
de Se illa, España.
REFERENCIAS
[1] K. Nusai , H.G. Pa sa and C. Cobanoglu.
“Building a model o commi men o
Gene a ion Y: An empi ical s udy on e- a el
e aile s”. Tou ism Managemen . Vol.32,
Issue4, pp.833-843. 2011.
[2] G. Ri ze and N. Ju genson. “P oduc ion,
Consump ion, P osump ion: The na u e
o capi alism in he age o he digi al
‘p osume ’”. Jou nal o Consume Cul u e.
Vol.10, Issue1, pp.13-36. 2010.
[3] Nielsen Wi e. “Social Ne wo ks/Blogs
Now Accoun o One in E e y Fou and a
Hal Minu es Online”. June 15, 2010. Da e
o isi : May 30, 2011. URL: h p://blog.
nielsen.com/nielsenwi e/online_mobile/
social-media-accoun s- o -22-pe cen -o -
ime-online/.
[4] Facebook. “S a is ics”. May 30, 2011. Da e
o isi : May 30, 2011. URL: h p://www.
acebook.com/p ess/in o.php?s a is ics.
[5] M. T uso , A.V. Bodapa i and R.E. Bucklin.
“De e mining In luen ial Use s in In e ne
Social Ne wo ks”. Jou nal o Ma ke ing
Resea ch. Vol.47, Issue4, pp.643-658.
2010.
[6] P. Sheahan. “Gene a ion Y: Th i ing and
su i ing wi h gene a ion Y a wo k”. Ha die
G an Books, New Yo k, USA. 2009.
[7] T. Baum. “Tou ism and Gene a ion Y”.
Tou ism Managemen . Vol.32, Issue4,
pp.960-961. 2011.
[8] D.M. Boyd and N.B. Ellison. “Social
ne wo k si es: De ini ion, his o y, and
schola ship”. Jou nal o Compu e -Media ed
Communica ion. Vol.13, Issue1, pp.210-
213. 2007.
Ingenia e. Re is a chilena de ingenie ía, ol.20 Nº3, 2012
432
[9] R.P. Bagozzi. “The legacy o he echnology
accep ance model and a p oposal o a
pa adigm shi ”. Jou nal o he Associa ion
o In o ma ion Sys ems. Vol.8, Issue4,
pp.244-254. 2007.
[10] F.D. Da is. “Pe cei ed use ulness, pe cei ed
ease o use, and use accep ance o in o ma ion
echnologies”. MIS Qua e ly. Vol.13, Issue3,
pp.319-340. 1989.
[11] V. Venka esh and M.G. Mo is. “Why
don’ men e e s op o ask o di ec ions?
Gende , social in luence, and hei ole in
echnology accep ance and usage beha io ”.
MIS Qua e ly. Vol.24, Issue1, pp.115-139.
2000.
[12] J. A enas-Gai án, P. Ramí ez-Co ea and F.J.
Rondan-Ca aluña. “C oss cul u al analysis
o he use and pe cep ions o Web based
lea ning sys ems”. Compu e s & Educa ion.
Vol.57, Issue2, pp.1762-1774. 2011.
[13] V. Venka esh and H. Bala. “Technology
Accep ance Model 3 and a Resea ch Agenda
on In e en ions”. Decision Sciences. Vol.39,
Issue2, pp.273-315. 2008.
[14] V. Venka esh, M.G. Mo is and G.B. Da is.
“Use Accep ance o In o ma ion Technology:
Towa d a Uni ied View”. MIS Qua e ly,
Vol.27, Issue3, pp.425-478. 2003.
[15] O. Kwon and Y. Wen. “An empi ical s udy o
he ac o s a ec ing social ne wo k se ice
use”. Compu e s in Human Beha io . Vol.26,
Issue2, pp.254-263. 2010.
[16] P. Sombu piboo. “The Adop ion o Social
Ne wo ks in Thailand”. Jou nal o In o ma ion
Technology Impac . Vol.11, Issue1, pp.1-34.
2011.
[17] R.L. T i e s. “The e olu ion o ecip ocal
al uism”. Qua e ly Re iew o Biology.
Vol.46, Issue1, pp.35-57. 1971.
[18] P. P asa nphanich and C. Wagne . “The
ole o Wiki echnology and al uism in
collabo a i e knowledge c ea ion”. Jou nal
o Compu e In o ma ion Sys ems. Vol.49,
Issue4, pp.33-41. 2009.
[19] T. Kim and F. Biocca. “Telep esence ia
ele ision: Two dimensions o elep esence
may ha e di e en connec ions o memo y
and pe suasion”. Jou nal o Compu e -
Media ed Communica ion, Vol.3, Issue2.
2004.
[20] W.W. Chin. “The pa ial leas squa es
app oach o s uc u al equa ion modeling”.
In G.A. Ma coulides (Ed.), Mode n Me hods
o Business Resea ch. Law ence E lbaum
Associa es. USA. 1998.
[21] M. Tenenhaus, V.E. Vinzi, Y-M. Cha elin
and C. Lau o. “PLS pa h modeling”.
Compu a ional S a is ics and Da a Analysis.
Vol.48, pp.159-205. 2005.
[22] C.M. Ringle, S. Wende and A. Will.
“Sma PLS 2.0 (M3) be a”. Hambu g. 2005.
URL: h p://www.sma pls.de
[23] C. Fo nell and D.F. La cke . “E alua ing
s uc u al equa ion models wi h unobse able
a iables and measu emen e o ”. Jou nal
o Ma ke ing Resea ch. Vol.18, Issue1,
pp.39-50. 1981.
[24] M. We zels, G.O. Sch ode and V.C. Oppen.
“Using PLS pa h modeling o assessing
hie a chical cons uc models: Guidelines
and empi ical illus a ion”. MIS Qua e ly,
Vol.33, Issue1, pp.177-195. 2009.