Janua y 15, 2013
Webs como espacio de comunicación del museo
con empo áneo: análisis de las p incipales p ác icas de
comunicación ins i ucional p esen es en los websi es de
los museos del Ins i u o B asilei o de Museus
ins i ucional.us.es/ambi os/
Melina Mo a
Uni e sidad Au ónoma de Ba celona
melina.mo [email protected]
Resumen
El museo con empo áneo ha añadido a su concepción de medio
y espacio de comunicación, en e o os se icios Web, el websi e
pa a di undi su quehace e in e acciona con sus públicos. Sob e
es a base, el p esen e a ículo mues a una in es igación que
analiza las p incipales p ác icas de comunicación ins i ucional
p esen es en los websi es de los museos del IBRAM. Los
esul ados demues an que es as ins i uciones, en dichos si ios,
en gene al, di ulgan sus con enidos a a és de media es á icos
y comunican con sus públicos median e p ác icas de comunicación ins i ucional que a ían
en g ado de di e sidad y ni el de p o undización.
Palab as cla e
Web, websi es, comunicación ins i ucional, museos, IBRAM.
Abs ac
The con empo a y museum added o i s concep ion o communica ion medium and space,
among o he s Web se ices, he websi e o sp ead hei wo k and in e ac wi h hei
audience. This pape shows a s udy which analyzes he main ins i u ional communica ion
p ac ices p esen on websi es o IBRAM’s museums. The esul s demons a e ha hese
ins i u ions, on hei websi es, gene ally, dissemina e hei con en s h ough s a ic media
and communica e wi h hei audience by means o ins i u ional communica ion p ac ices
which a y in deg ee o di e si y and in dep h le el.
Keywo ds
Web, Websi es, Ins i u ional communica ion, Museums, IBRAM.
1. INTRODUCCIÓN
La comunicación es un elemen o cen al en el con ex o o ganizacional, dado
que in o ma, elaciona e in eg a, a a és de su sis ema, los elemen os
in e nos y ex e nos de la o ganización (1), iabilizando su uncionamien o y,
consecuen emen e, su exis encia, supe i encia y e olución (Kunsch, 2003;
Saló, 2005; To qua o, 2002). Es a cen alización de la comunicación en la o ganización se
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debe al cambio pa adigmá ico en la es uc u a o ganizacional, eme gida con la sociedad
de la in o mación, “con e gência da e olução his ó ica e da ans o mação ecnológica”
(Cas ells, 1999: 573), donde la in o mación sus i uyó la ene gía de la sociedad indus ial
como elemen o cen al de la economía (Cas ells, 1999; Fo es e , 1992). En es e pe íodo,
la o ganización –en espues a a las ans o maciones económica y ecnológica eme gen es
y basada “en la cen alización de la in o mación” (Fo es e , 1992: 40)– enuncia a la
es uc u a e ical, ca ac e ís ica de la sociedad indus ial, mecanicis a, y pasa a se
abie a en ed y, po an o, lexible y o gánica.
Es e cambio o ganizacional, ad enido con el modo de desa ollo pos -indus ial y
especialmen e isible a pa i de la década de 1990, se mani ies a en su sis ema
comunicacional, que ambién se modi ica, con i mando la alegación de Cas ells (1999: 54),
de que “os modos de desen ol imen o modelam oda a es e a do compo amen o social,
inclusi e la comunicação simbólica” (Cas ells, 1999; Fo es e , 1992). Toda ía masi icada y
unidi eccional, pe o descen alizada y di e si icada, la comunicación o ganizacional, en
es e cu so social, expe imen ó la o mación de un nue o sis ema de comunicación, en ed,
mul imodal, mul imedia e in e ac i o (Cas ells, 1999; 2008; Fo es e , 1992; Kunsch, 2003).
Es e nue o sis ema elec ónico de comunicación iene como base la Wo ld Wide Web –
más conocida po Web (Cas ells, 2008), “uma sín ese de odas as mídias, com as
an agens isuais da TV, a mobilidade do adio, a capacidade de de alhamen o e análise
do jo nal e da e is a, e a in e a i idade da mul imídia” (Pinho, 2003: 113). P incipal
se icio en uso po dispone acceso a o os ecu sos y se icios de In e ne –“uma ede
lexí el o mada po edes den o da In e ne onde ins i uições, emp esas, associações e
pessoas ísicas c iam os p óp ios sí ios (si es)” (Cas ells, 1999: 439-440)–, la Web se
con i ió en un impo an e medio in o macional-comunicacional, ep esen ando una
e olución pa a las p ác icas de comunicación en es e se icio.
En es e con ex o de econ igu ación de la mo ología socio-o ganizacional, el museo,
espejo y labo a o io de su con ex o social, al pe cibi ambién la comunicación como
elemen o cen al, eplan ea sus unciones adicionales y las en iquece con la in oducción
de la comunicación pa a ace ca se a la sociedad y se es imado po ella. Así, el museo
con empo áneo, además de adqui i , conse a , in es iga y exhibi el pa imonio ma e ial e
inma e ial de la humanidad y su ambien e, ambién comunica es a ep esen ación
simbólica de la cul u a, siendo conside ado no sólo ins i ución de se icio público, sino,
ambién, medio y espacio de comunicación (Des allées y Mai esse, 2010; Alonso
Fe nández, 1993; Oli ei a y Sil a, 2007; Va ine-Bohan, 1974).
Basado en ello –y en su p opósi o de se i a la sociedad y sus in e eses de expandi la
democ a ización de la cul u a y el sabe , in e acciona con sus públicos, log a una mayo
p oyección social e, igualmen e, se adap a a los cambios sociales–, el museo de la
sociedad de la in o mación añade a es a concepción de museo como medio y espacio de
comunicación, en e o as TICs, la Web como medio in o macional-comunicacional
(Tea he , 1998; Bellido Gan , 2001; Des allées y Mai esse, 2010). Así, en sus si ios –
delimi ados, en es a in es igación, po los websi es–, cuelga ecin os, exposiciones y
publicaciones, digi alizados y/o i uales, e in o maciones sob e sus pa imonios, se icios
y ac i idades educa i as, sociales y cul u ales y explo a p ác icas ins i ucionales de
comunicación ajus adas a, c eadas pa a y mediadas po es e aplica i o, pa a di undi su
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quehace e in e acciona con sus públicos, ampliando el acceso a la in o mación y la
p ác ica comunica i a y, en úl imo é mino, la p obabilidad de p esencia de isi an es en
sus ecin os ísicos.
Realizado es e p eámbulo, es a in es igación iene como ema la comunicación
ins i ucional en la Web y, como delimi ación emá ica, las p ác icas de comunicación
ins i ucional en websi es. Pa a examina el obje o eó ico p ác icas de comunicación
ins i ucional en la unidad de análisis websi es, se eligie on, como obje o empí ico, los
museos b asileños. Esa elección su gió a pa i del in e és eó ico inicial en conoce ¿qué
p ác icas de comunicación ins i ucional es án p esen es en los websi es de los museos
b asileños?
Es e in e és se jus i ica a pa i de la comp ensión de que dichos museos –ins umen os de
desa ollo social y cul u al al se icio de oda la comunidad que ma e ializan,
simbólicamen e, la cul u a del país–, son, jun amen e con o os ecu sos encuad ados en
la emá ica cul u al (2), de inidos po el Minis é io do Tu ismo, los p incipales a ac i os del
u ismo cul u al b asileño. Además, po que –aunque B asil posea egis adas 3.025
(3) ins i uciones en el Cadas o Nacional de Museus (CNM) y su ele ancia social y cul u al
sea c ecien e–, el es ímulo de las isi as de los museos y su cuali icación u ís ica sigue
siendo un e o pa a consegui la ampliación del acceso de los ciudadanos al de echo a la
memo ia (IBRAM, 2011c).
Finalmen e, po que es e desa ío es de especial in e és pa a el Ins i u o B asilei o de
Museus (IBRAM), dado que es a au a quía ede al inculada al Minis é io da Cul u a
isualiza su elación con los e en os depo i os que B asil acoge á en 2014 y 2016 y el
mo imien o u ís ico que es os gene a án: “as cidades que se ão as sedes dos jogos da
Copa de 2014 e das Olimpíadas de 2016, po exemplo, êm, jun as, mais de 600 museus.
Os e en os ep esen am uma opo unidade única pa a inc emen o da isi ação a museus e
ap esen ação do ace o museológico b asilei o ao u ismo in e no e ex e no” (IBRAM,
2011c). Es as mo i aciones se p esen an, po an o, como las p incipales jus i icaciones
pa a el desa ollo de es a in es igación, que p e ende se , además de una colabo ación
eó ico-empí ica pa a el a ance del conocimien o en es a emá ica in e disciplina , un
apo e me odológico-p ác ico pa a el es ímulo de las isi as de los museos b asileños y su
desa ollo u ís ico.
Sin emba go, como B asil cuen a con más de es mil ins i uciones indexadas, de
na u alezas adminis a i as dis in as y pa imonios a iados, el uni e so museís ico
b asileño ue limi ado a los museos ede ales que o man pa e de la es uc u a
adminis a i a del IBRAM, po se es a au a quía ede al la esponsable de la o ganización,
la ges ión y el desa ollo del sec o museís ico b asileño, además de coo dina las
acciones de la Polí ica Nacional de Museus (4).
Dicho es o, es e a ículo es á di idido en cinco pa es: la p ime a abo da la comunicación
ins i ucional en la Web; la segunda, los museos, la comunicación y la Web; la e ce a a a
de la me odología de la in es igación; la cua a, sus esul ados; y, inalmen e, se cie a con
conclusiones y conside aciones gene ales espec o a la in es igación y la Web como
espacio de comunicación del museo con empo áneo.
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2. COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL EN LA WEB
2.1. Comunicación ins i ucional: de inición, obje i o, públicos y elemen os
cons i uyen es
La comunicación ins i ucional –in eg an e de la acción comunica i a de la comunicación
co po a i a, con o me Cap io i (1999) (5), de la comunicación de la emp esa, de acue do
con Saló (2005) (6), y del compues o de comunicación o ganizacional, consonan e Kunsch
(2003) (7)–, se ca ac e iza po el ipo (La Po e, 2005), acción (Cap io i, 1999), ámbi o
(Saló, 2005) o modalidad (Kunsch, 2003) de comunicación explo ada po las
o ganizaciones pa a exp esa su lado público (Cap io i, 1999; Kunsch, 2003; La Po e,
2005; Saló, 2005).
Respec o a su de inición, La Po e (2005: 1) la clasi ica como “el ipo de comunicación
ealizada de modo o ganizado po una ins i ución o sus ep esen an es, y di igida a las
pe sonas y g upos del en o no social en el que desa olla su ac i idad”. Según es e au o ,
es á elacionada con o as es a egias de comunicación, como el ma ke ing, la publicidad y
las elaciones públicas, pe o a más allá de sus labo es po que busca ansmi i la
pe sonalidad y los alo es ins i ucionales.
Cap io i (1999: 4), a su ez, de ine comunicación ins i ucional como la acción
comunica i a p ac icada po la o ganización con los públicos de su en o no social –“medios
de comunicación, comunidad local, opinión pública, e c.”– y median e ac i idades de
elaciones públicas, pa a log a sus acep ación, c edibilidad y con ianza. Saló (2005: 17),
po su pa e, la ca ac e iza como “aquella que de ine y ges iona la ma ca” de la
o ganización. Po medio de sus écnicas – ep esen adas po las elaciones públicas, los
medios de comunicación social y la imagen co po a i a–, la o ganización pone a
disposición del colec i o ins i ucional –compues o po “los medios de comunicación social,
la p ensa especializada, las ins i uciones, las adminis aciones públicas, e c.”– “mensajes
ela i os al in e és gene al y a las expec a i as sociales” (Saló, 2005: 17).
Finalmen e, Kunsch (2003: 164) concibe a la comunicación ins i ucional como la
“ esponsá el di e a […] pela cons ução e o ma ação de uma imagem e iden idade
co po a i as o es e posi i as de uma o ganização”, es ando “in ínsecamen e ligada a los
aspec os co po a i os ins i ucionales que explici an el lado público de las o ganizaciones,
cons uye una pe sonalidad c edi i a o ganizacional y iene como p opues a básica la
in luencia polí ico-social en la sociedad dónde es á inse a”. A a és de sus ins umen os y
subá eas – ep esen ados po las elaciones públicas, el pe iodismo emp esa ial, la
aseso ía de p ensa, la edición mul imedia, la imagen co po a i a, la iden idad co po a i a,
la p opaganda ins i ucional, el ma ke ing social y el ma ke ing cul u al–, la o ganización
in o ma sob e su isión, anuncia sus polí icas y iloso ías, pa icipa sus alo es, aduce su
misión y cumple sus obje i os, edi icando, así, su c edibilidad an e los públicos de in e és,
la opinión pública y la sociedad en gene al.
Con base en lo expues o, se puede azona que la comunicación ins i ucional con igu a la
modalidad de comunicación o ganizacional –en consonancia, así, con la mo ología y la
e minología de Kunsch (2003)– elacionada con los aspec os de la o ganización que se
ocupan de su es e a pública. También, de ini la comunicación ins i ucional como la
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modalidad ins i ucional de la comunicación o ganizacional lle ada a cabo po las
o ganizaciones pa a di undi in o maciones de in e és público y sin ánimo de luc o, con
obje i o de in o ma , pe suadi , p esen a las pa a, ep esen a las con, elaciona las con y/o
in e acciona con odos los públicos con los que ellas man ienen una elación ins i ucional
(Cap io i, 1999; Kunsch, 2003; La Po e, 2005; Saló, 2005).
Es o pe mi e, igualmen e, in e i sob e el obje i o de la p oducción comunica i a de es a
modalidad de la comunicación o ganizacional, que es es ablece elaciones amis osas y de
coope ación en e la o ganización y sus públicos, con is as a log a una no o iedad social
a o able y una imagen pública posi i a de las ac i idades y los ines de la o ganización
(Cap io i, 1999; Kunsch, 2003; La Po e, 2005; Saló, 2005). Además, que la o ganización
–el suje o ins i ucional– o ien a su discu so a di e en es y di e sos obje os –pe sonas y
g upos del en o no social (La Po e, 2005); públicos del en o no social (Cap io i, 1999);
colec i o ins i ucional (Saló, 2005); y públicos de in e és, opinión pública y sociedad en
gene al (Kunsch, 2003)–, elacionándose, po an o, con dis in os y a iados públicos
ins i ucionales.
Finalmen e, posibili a apu a que la comunicación ins i ucional, al ale se, ambién, de
dis in as y a iadas es a egias (La Po e, 2005), ac i idades (Cap io i, 1999), écnicas
(Saló, 2005), ins umen os y subá eas (Kunsch, 2003) de comunicación pa a p ocesa las
in o maciones ins i ucionales y auxilia a los miemb os o ganizacionales en la comp ensión
del sis ema ins i ucional o ganización-públicos, así como en la in e acción de dicho
sis ema, es á compues a, po an o, po di e en es y di e sos elemen os de comunicación,
subs ancialmen e necesa ios en el p oceso de comunicación ins i ucional.
2.1.1. Ins umen os y subá eas
P o enien es de dis in as amas de la Comunicación Social, dichos elemen os de la
comunicación ins i ucional –sumados a los ins umen os cons i uyen es de la o ma de
comunicación social de To qua o (2002) y, a pa i de aquí, e e idos solamen e como
ins umen os y subá eas, en con o midad con la axonomía de Kunsch (2003), con apoyo
de la de To qua o (2002), po a a los en mayo núme o y más de alladamen e–, se
ca ac e izan po : elaciones públicas, pe iodismo emp esa ial, aseso ía de p ensa, edición
mul imedia, p opaganda ins i ucional, ma ke ing cul u al (Kunsch, 2003; To qua o, 2002),
ma ke ing social, imagen co po a i a e iden idad co po a i a (Kunsch, 2003). Sus
unciones, en el ámbi o o ganizacional, pueden se esumidas del siguien e modo:
Ins umen os
y/o subá eas
Funciones
1. Relaciones
públicas
Subá ea esponsable de la mediación de las elaciones de la o ganización con sus
públicos.
2. Pe iodismo
emp esa ial
Subá ea esponsable de la p oducción de publicaciones o ganizacionales, median e
la u ilización de p incipios y écnicas del pe iodismo.
3. Aseso ía
de p ensa
Ins umen o esponsable de la mediación de las elaciones de la o ganización con la
p ensa.
4. Edición
mul imedia
Subá ea esponsable del a amien o de los p oduc os comunicacionales de la
o ganización, median e la u ilización de p incipios y écnicas de p oducción edi o ial.
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5. Imagen
co po a i a
Ins umen o esponsable de la cons ucción de la mani es ación pública subje i a de
la o ganización.
6. Iden idad
co po a i a
Ins umen o esponsable de la cons ucción de la mani es ación pública obje i a de la
o ganización.
7.
P opaganda
ins i ucional
Ins umen o esponsable de la di ulgación de las ealizaciones, la ansmisión de la
imagen y la ijación de la iden idad de la o ganización.
8. Ma ke ing
social
Ins umen o esponsable de la p oducción, la p omoción y el pa ocinio de
p oduc os/se icios sociales olcados al bienes a social, median e la u ilización de
p incipios y écnicas del ma ke ing.
9. Ma ke ing
cul u al
Ins umen o esponsable de la p oducción, la p omoción y el pa ocinio de
p oduc os/se icios cul u ales olcados al bienes a cul u al, median e la u ilización
de p incipios y écnicas del ma ke ing.
Cuad o 1 – Ins umen os y/o subá eas de la comunicación ins i ucional y sus unciones
( esumidas) en el ámbi o o ganizacional. Fuen es: Kunsch (2003); To qua o (2002).
2.1.1.1. Comunicación ins i ucional en la Web
La u ilización de las TICs en un cí culo de e oalimen ación acumula i o en e la
inno ación y sus usos (Cas ells, 1999), p opició la econ igu ación y el su gimien o de
ecu sos y se icios ecnológicos pa a la gene ación de nue os y/u o os ecu sos y
se icios ecnológicos (Fo es e , 1992; Cas ells, 1999), como la comunicación en la Web,
ambién denominada comunicación digi al (Co êa, 2005; 2009). Dicho é mino se
popula izó en la sociedad a pa i de la ap opiación y adap ación de In e ne y sus ecu sos
y se icios po los miemb os sociales y, po consiguien e, la aplicación de su con e gencia
de base ecnológica de la compu ación, las comunicaciones y los con enidos al con ex o
de la comunicación social. En el ámbi o de las o ganizaciones, es o “ab iu odo um campo
de ino ações, c ia i idade e dinamismo” (Co êa, 2005: 97), asumiendo, la comunicación
aplicada en es a es e a, “um no o pa ama de usos e aplicações no con ex o das
Tecnologias da In o mação e da Comunicação” (Co êa, 2009: 162). Nassa (2006: 150)
co obo a es a a i mación al alega que los media, in e enidos po la ecnología, “al e am
como as emp esas e as ins i uições se elacionam e se comunicam com os mais di e en es
públicos”.
Co êa (2009: 163) –que ase e a se , la ealidad digi al, “ine en e ao p óp io
uncionamen o de uma emp esa”–, de ine la comunicación en la Web, po ella denominada
comunicación digi al, como “o uso das Tecnologias Digi ais de In o mação e Comunicação
(TIC’s), e de odas as e amen as delas deco en es, pa a acili a e dinamiza a
cons ução de qualque p ocesso de Comunicação In eg ada nas o ganizações” (Co êa,
2005: 102). Así, la comunicación digi al, bajo es a pe spec i a, con igu a la aplicación de
dichas ecnologías y sus ecu sos y se icios a las modalidades de comunicación
o ganizacional –y, po an o, suminis ada a la comunicación ins i ucional–, pa a la
elabo ación de p oduc os y/o se icios de comunicación pa a el en o no Web, digi al, con el
in de log a los obje i os o ganizacionales.
Con base en lo expues o –y conside ando la de inición de comunicación ins i ucional
an e io men e p opues a y su cons i ución elemen al en ins umen os y subá eas–, se
puede de ini comunicación ins i ucional en la Web como la modalidad ins i ucional de la
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comunicación o ganizacional –compues a po ins umen os y subá eas ajus ados a,
c eados pa a y mediados po se icios Web– lle ada a cabo po las o ganizaciones pa a
di undi in o maciones de in e és público y sin ines de luc o, con obje i o de in o ma ,
pe suadi , p esen a las pa a, ep esen a las con, elaciona las con y/o in e acciona con
odos los públicos con los que ellas man ienen una elación ins i ucional. Así, dicha
modalidad no cambia al se ajus ada a y mediada po los se icios de la Web, sino que
asume un nue o ni el de usos y aplicaciones. La in oducción de las ecnologías Web, po
an o, e leja, además de la adap ación de las o ganizaciones a los cambios sociales, su
búsqueda po nue as p ác icas de comunicación pa a man ene y amplia la elación con
sus públicos y, en úl imo é mino, la e olución de la comunicación o ganizacional (Nassa ,
2006) en la medida en que sus miemb os desa ollan sine gias en e modos, o mas y
medios de exp esión pa a log a in e cambios comunicacionales pe sonalizados e
in e ac i os.
3. MUSEOS, COMUNICACIÓN Y WEB
3.1. Museos b asileños: o igen y e olución
En 2009 concep ualizado nacionalmen e como: “as ins i uições sem ins luc a i os que
conse am, in es igam, comunicam, in e p e am e expõem, pa a ins de p ese ação,
es udo, pesquisa, educação, con emplação e u ismo, conjun os e coleções de alo
his ó ico, a ís ico, cien í ico, écnico ou de qualque ou a na u eza cul u al, abe as ao
público, a se iço da sociedade e de seu desen ol imen o” (8), el p ime museo b asileño
o icial da a del siglo XIX. El Museu Nacional, es ablecido en Rio de Janei o/RJ, ab e sus
pue as al público en 1818, pe íodo en que B asil oda ía e a colonia del impe io
ul ama ino de Po ugal (IBRAM, 2011a; Julião, 2006; San os, 2004).
3.1.1. Siglo XIX
Fundado po el en onces p íncipe po ugués de B asil, Dom João VI, en su co e eal, el
Museu Nacional, en la época, e a denominado Museu Real, con o me IBRAM (2011b) y
Julião (2006), o Museu Impe ial, según San os (2004). Mo i ado po los ideales del
mo imien o ilus ado eu opeo y ca ac e izado po p e ensiones enciclopédicas, p opias de
es e pensamien o, el museo “seguiu os c i é ios da uni e salidade do conhecimen o,
ambém p esen es en e os g andes museus de his ó ia na u al que se consolida am na
Eu opa” (San os, 2004: 55). En la ac ualidad, el Museu Nacional, inculado al Minis é io da
Educação, pe enece a la es uc u a académica de la Uni e sidade Fede al do Rio de
Janei o. Además de se “a ins i uição museológica mais an iga do B asil ainda abe a ao
público e ambém a que concen a o maio núme o de bens cul u ais no ace o” (IBRAM,
2011a: 61), el Museu Nacional es el mayo museo de his o ia na u al y an opológica de
Amé ica La ina (9).
Al inal del siglo XIX y, po an o, den o de un espacio de iempo en que el país ansi aba
en e los pe íodos his ó icos del Impe io (1822–1889) y la República (1889–pe íodo
ac ual), B asil ya poseía ece museos (10):
Años de undación de los museos b asileños en el siglo XIX, según sus pe íodos his ó icos y
décadas
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Colonia
1500–
1822
1800 – 1808 – Ins i u o de Pesquisas Ja dim Bo ânico do Rio de Janei o (IBRAM,
2011a)
1810 – 1818 – Museu Nacional (IBRAM, 2011a; Julião, 2006; San os, 2004)
1820 –
Impe io
1822–
1889
1830 – 1838 – Museu do Ins i u o His ó ico e Geog á ico B asilei o (IBRAM, 2011a)
1840 –
1850 –
1860 – 1862 – Museu do Ins i u o A queológico, His ó ico e Geog á ico de
Pe nambucano (IBRAM, 2011a)- 1866 – Museu Pa aense Emílio Goeldi (IBRAM,
2011a; Julião, 2006; San os, 2004)- 1868 – Museu Na al (IBRAM, 2011a; Julião,
2006; San os, 2004)- 1869 – Museu do Ins i u o His ó ico e Geog á ico de
Alagoas (IBRAM, 2011a)
1870 – 1876 – Museu de Ciência e Técnica da Escola de Minas da Uni e sidade
Fede al de Ou o P e o (IBRAM, 2011a)- 1876 – Museu Pa anaense (IBRAM,
2011a; Julião, 2006)
1880 –
República
1889–
ac ual
1890 – 1894 – Ins i u o His ó ico e Geog á ico da Bahia (Julião, 2006)- 1895 – Museu
Paulis a (Julião, 2006; San os, 2004)- 1889 – Museu Inaldo de ly a Ne es –
Man a (IBRAM, 2011a)
– 1900 – Museu de Numismá ica Be na do Ramos (IBRAM, 2011a)
Cuad o 2 – Años de undación de los museos b asileños en el siglo XIX, según sus
pe íodos his ó icos y décadas. Fuen es: IBRAM (2011a); Julião (2006); San os (2004).
En cuan o a su ubicación en el e i o io b asileño, sie e de es os museos se concen aban
en la egión sudes e del país, especialmen e en Rio de Janei o/RJ. Los seis es an es, en
las egiones no e (2), su (1) y no des e de B asil (3). La concen ación de museos en Rio
de Janei o/RJ, en de imen o de o as ciudades b asileñas, se jus i ica po que es a ciudad
ue capi al de B asil de 1763 has a 1960, cuando ue undada B asília, ac ual capi al
ede al, aba cando, po an o, los pe íodos colonial, impe ial y epublicano b asileños.
3.1.2. Siglo XX
La decadencia de los museos enciclopédicos en el mundo, en las décadas de 1920 y
1930, y el paula ino decaimien o de la necesidad b asileña de ac ualización de la
p oducción nacional con las endencias eu opeas pe mi ie on que la emá ica de la nación
conquis ase e idencia museís ica y la concepción de pa imonio ge minase en B asil
(Julião, 2006). És a conquis a posee, como ma co his ó ico, la undación, en 1922, del
Museu His ó ico Nacional, es ableciendo una nue a e a de museos nacionales en el país
(Julião, 2006; San os, 2004). Además, dicho museo se cons i uyó como un ó gano pa a
omen a las ins i uciones museís icas b asileñas nacien es en esa década, que ambién se
8/24
es aban desa ollando (Julião, 2006; San os, 2004). Así, B asil inicia su eco ido de
abe u a museís ica a p incipios del siglo XIX, aba cando, en la ac ualidad, 3.025
ins i uciones, de na u alezas adminis a i as dis in as y pa imonios a iados.
Dicho es o, es e p ólogo his ó ico deno a que, como en el es o del mundo, los museos
b asileños ambién en abla on un mo imien o de eno ación ins i ucional. Empezada a
pa i de 1945, as la 2ª Gue a Mundial, e in ensi icada a mediados de la década de 1960,
en B asil dicha e olución epe cu ió en las décadas de 1970 y 1980, ca ac e izándose,
undamen almen e, en la implemen ación de se icios educa i os, democ a izando el
campo de acción de los museos (Julião, 2006). Pa a acompaña la endencia in e nacional,
insc i a en la concepción pos mode na de museo, en la década de 1980 se ab ió una g an
can idad de museos, con la edemoc a ización del país, en ni el nacional, y la ex ensión
de la noción de pa imonio y el p oceso de globalización, en ni el mundial. Es os se
especializa on y a endie on a la demanda de dis in os segmen os y g upos sociales, de
cul u as di e en es y di e sas. Po in, en la década de 1990, los museos b asileños,
in luenciados po la indus ia cul u al, es echa on lazos con el me cado, adecuándose a su
lógica, y, mani es ando el compo amien o pos mode no mundial, en a on, ambién, en la
lis a de los bienes cul u ales ‘consumibles’ (Julião, 2006).
3.2. Museos, comunicación y Web
La desapa ición de la signi icación his ó ica del museo, p e is a po Va ine-Bohan en
1974, e idencia, simbólicamen e, el colapso de sus alo es secula es. Es o ocu ió a
comienzos de la década de 1980, cuando “el mundo de los museos conoció una ola de
cambios sin p eceden es” (Des allées y Mai esse, 2010: 21), e lejada, en e o as
p emisas asociadas a su concep o, en sus unciones adicionales. Con la ‘p esen ación en
sociedad’, ad enida con la ap opiación social de la democ a ización de la cul u a,
his ó icamen e enma cada en la indus ia cul u al (Alonso Fe nández, 1993) y el in e és del
museo de desempeña un papel ac i o en la sociedad (Va ine-Bohan, 1974), dicha
ins i ución adicionó la comunicación a sus unciones de p ese ación e in es igación,
imp imiendo una e olución espec o a sus unciones adicionales (Alonso Fe nández,
1993; Des allées y Mai esse, 2010; Va ine-Bohan, 1974).
Así, el museo, que has a la segunda mi ad del siglo XX enía como p incipal unción
“p ese a las iquezas cul u ales o na u ales acumuladas, y e en ualmen e exhibi las”, al
pe cibi la comunicación como su “p incipio mo o ” de uncionamien o (Des allées y
Mai esse, 2010: 29; 30) –y con base en la comunicación, en el con ex o museís ico,
mani es a se como “la p esen ación de los esul ados de la in es igación e ec uada en la
colección […] y, a la ez, como la disposición de los obje os que la componen”–, pasa a
o mula , explíci amen e, “la in ención de comunica las; ale deci , de hace ci cula un
mensaje o una in o mación pa a un público ecep o ” (Des allées y Mai esse, 2010: 29;
29), ele ándose a la ca ego ía ins i ucional de medio y espacio de comunicación
(Des allées y Mai esse, 2010; Oli ei a y Sil a, 2007). Y, como al, se adap a a los cambios
sociales, añadiendo a es a concepción ac ual, a p incipios de la década de 1990, en e
o as TICs, la Web como medio in o macional-comunicacional pa a la di usión, en sus
si ios –los websi es–, de su come ido y la mediación ecnológica de la elación museo-
públicos, cob ando dicho se icio Web un p o agonismo esencial en la ins i ución
con empo ánea (Tea he , 1998; Bellido Gan , 2001; Des allées y Mai esse, 2010).
9/24
Po media la elación en e los museos y la p ensa, las no icias con igu a on la p incipal
p ác ica de aseso ía de p ensa p esen e en los websi es.
Ellas ambién apa ecen en cinco websi es. En el del Museu Impe ial (3), en la subsección
No idades impe iais (de No ícias); en el del Museu Vic o Mei elles (8), en el enlace
Úl imas no icias (de la página p incipal); y en los websi es de los museos Lasa Segall (7),
da Incon idência (9) y da Abolição (10), en las secciones No ícias. En gene al, p esen an
in o maciones y/o acon ecimien os socialmen e ele an es, u u os y pasados, sob e las
ins i uciones y sus p axis.
5.3.4. Edición mul imedia
P ác icas Museos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 %
7. Iden idad isual X X X X X X X X X X 100
8. Media es á icos (12) X X X X X X X X X X 100
9. Media dinámicos (13) X X X 30
10. Enlaces in e nos X X X X X X X 70
11. Enlaces ex e nos X X X X X X X X X 90
12. Sis ema de búsqueda X X X 30
13. In o. en o os idiomas X X X 30
14. Acceso di e . b owse s XXXXXXXXX X 100
15. Acceso disp. mó iles X X X X X X X X X X 100
Po a a del o ma eo de los websi es, las p incipales p ác icas de edición mul imedia
p esen es en ellos ue on aco adas en nue e.
La p ime a, iden idad isual –el conjun o de elemen os o males que ep esen a, isual y
sis ema izadamen e, los museos–, es explo ada po odos los websi es en odas sus
páginas, median e el empleo de logo ipos y colo es p opios.
Po ehicula las in o maciones a a és de ex o y o og a ía, la segunda p ác ica, media
es á icos, ambién es á p esen e en odos los websi es.
La e ce a, media dinámicos, apa ece solamen e en es de ellos, ep esen ados po el
audio. Los museos da República (2) y da Incon idência (9) lo u ilizan en sus isi as
i uales, mien as que el websi e del Museu Villa-Lobos (5), pa a sono iza lo con las ob as
del maes o y composi o b asileño que nomb a el museo y a quien él es dedicado.
16/24

Respec o a las p ác icas cua a y quin a, enlaces in e nos y ex e nos, sie e de los museos
emplean los p ime os pa a conec a sus in o maciones en sus p opios websi es: His ó ico
Nacional (1), Impe ial (3), Nacional de Belas A es (4), Villa-Lobos (5), Cas o Maya (6),
Lasa Segall (7) y Vic o Mei elles (8). Con elación a los enlaces ex e nos, nue e son los
museos que los u ilizan: His ó ico Nacional (1), da República (2), Impe ial (3), Nacional de
Belas A es (4), Villa-Lobos (5), Cas o Maya (6), y Vic o Mei elles (8), da Incon idência (9)
y da Abolição (10). En odos es os websi es, dichos enlaces son e e encias de acceso
di ec o a o os websi es, de ins i uciones a las que los museos man ienen ínculos
(gube namen al, de apoyo, de colabo ación, e c.).
La sex a, sis ema de búsqueda, es o ecida po es websi es, en odas sus páginas:
Impe ial (3), Vic o Mei elles (8) y da Incon idência (9). En ellos, dicho se icio es á
diseñado pa a explo a solamen e da os in e nos a los websi es.
La sép ima p ác ica, in o maciones en o os idiomas, es á p esen e en es websi es. El del
Museu His ó ico Nacional (1) o ece, en su página inicial, un enlace pa a su e sión en
inglés. És a, sin emba go, co esponde, solamen e, a la aducción del ex o de bien enida
de la página p incipal y de los da os de con ac o (di ección ísica, co eo elec ónico y
elé ono) y isi a (días y ho a ios). Los websi es de los o os museos –Villa-Lobos (5) y
Lasa Segall (7)–, disponen, ambién en sus páginas p incipales, enlaces pa a e siones
en o os idiomas, en ambos casos, inglés y español. El del Museu Villa-Lobos (5), sin
emba go, no es á o almen e aducido al inglés y su e sión en español, a semejanza del
websi e del Museu His ó ico Nacional (1), posee aducido solamen e el ex o de
bien enida de su página inicial.
Finalmen e, con espec o a las p ác icas oc a a y no ena, ue on p obados los accesos a
los websi es en di e en es b owse s y disposi i os mó iles. Respec o a la p ime a p ueba,
los websi es ue on accedidos (en un o denado po á il con sis ema ope a i o Windows 7)
en cinco na egado es –In e ne Explo e , Mozilla Fi e ox, Google Ch ome, Sa a i y A an
B owse –, en los que odos ue on exhibidos en su o alidad. Con elación a la segunda
p ueba, los websi es ue on accedidos en dos apa a os – able a iPad (con na egado
Sa a i) y elé ono mó il sma phone (con na egado A an B owse )–, en los que nue e
ambién ue on exhibidos en su o alidad, excep o el websi e del Museu da Incon idência
(9), po su página inicial usa lash (sin posibilidad de acceso en iPad).
5.3.5. Iden idad Co po a i a
P ác icas Museos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 %
16. Pa imonio X X X X X X X X 80
17. His ó ico X X X X X X X X X 90
18. Misión/obje i os X X X X 40
19. Ges ión ac ual X X X X X X X 70
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Po e leja y p oyec a la pe sonalidad ma e ial de los museos en los websi es, ue on
iden i icadas cua o p incipales p ác icas a ibuidas a la iden idad co po a i a p esen es en
ellos.
Con espec o a la p ime a, pa imonio, ocho son los museos que di ulgan, en sus websi es,
in o maciones sob e ella: His ó ico Nacional (1), da República (2), Impe ial (3), Nacional de
Belas A es (4), Villa-Lobos (5), Cas o Maya (6), Lasa Segall (7) y da Incon idência (9).
De en e es os, cua o p esen an sus pa imonios bajo es e mismo í ulo, pe o en dis in as
ubicaciones: el Museu da República (2) a a del ema en la sección O Museu; el Museu
Villa-Lobos (5), en una sección p opia; el Museu Lasa Segall (7), a su ez, lo abo da en la
sección O Museu; inalmen e, el Museu da Incon idência (9), en la sección Museu. Los
demás, en las subsecciones Ace o e Conse ação y Ace o de Numismá ica (1); en el
ex o in oduc o io de su página inicial Bem- indos ao Museu Impe ial (3), secciones
His ó ico y Coleções (4); y sección Museus: Coleções (6).
La segunda p ác ica, his ó ico, sólo no es á p esen e en el websi e del Museu Nacional de
Belas A es (4). De en e los demás, sie e museos dedican secciones y/o subsecciones
pa a a a del his ó ico ins i ucional con í ulos que emi en a es a emá ica: los museos
His ó ico Nacional (1), da República (2), Impe ial (3), Cas o Maya (6) y da Abolição (10),
en las secciones A qui e u a e His ó ia; O Museu: Palácio y Ja dim; His ó ico &
Pe sonagens; His ó ia, Museu da Cháca a do Céu y Museu do Açude (de Museus); y
His ó ia, espec i amen e. Los es an es –museos Villa-Lobos (5), Vic o Mei elles (8), da
Incon idência (9) y Lasa Segall (7)–, abo dan el ema en las subsecciones His ó ico do
Museu (de Museu Villa-Lobos); His ó ico (de Museu); His ó ico e Ap esen ação (de
Museu); y Ap esen ação e Se iços (de O Museu), espec i amen e.
Sin emba go, la misión y los obje i os de los museos – e ce a p ác ica– no apa ecen con
la misma ecuencia que el his ó ico en los websi es, siendo solamen e cua o los museos
que in o man sob e lo que se p oponen a hace y pa a quién lo an a hace : da República
(2), Villa-Lobos (5), Lasa Segall (7) y Vic o Mei elles (8). De en e es os, el p ime museo
(2) p esen a su misión en el ex o de la página p incipal; los demás –(5, 7 y 8)– in eg an la
in o mación al ex o del his ó ico.
Finalmen e, espec o a la cua a p ác ica, ges ión ac ual, sie e de los museos in o man en
sus websi es sob e los equipos que la componen. Los museos Lasa Segall (7) y Vic o
Mei elles (8) –en la subsección Conselho e Equipe (de O Museu) y en la sección Equipe,
espec i amen e–, p esen an los nomb es de los ges o es de los museos, con sus ca gos
co espondien es. Los museos da República (2), Villa-Lobos (5) y Cas o Maya (6) –en las
secciones Ins i ucional; Museu Villa-Lobos: Equipe e In o mações: Equipe,
espec i amen e–, además de o ece dichos da os, disponen los co eos elec ónicos de
sus enca gados. Finalmen e, los museos His ó ico Nacional (1) e Impe ial (3) –en las
secciones Quem é quem no Museu y Con a os, espec i amen e–, indican, además de
es os da os, los elé onos de con ac o de sus ges o es.
5.3.6. Ma ke ing Cul u al
P ác icas Museos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 %
18/24
20. Calenda io e en os X X X X X X X 70
21. Exposiciones X X X X X X X X X X 100
22. Cu sos X X X X 40
23. Acciones educa i as X X X X X X X 70
Po p oduci , p omo e y pa ocina la cul u a y los bienes simbólicos sociales, cua o
ue on las p ác icas de inidas como p incipales de ma ke ing cul u al p esen es en los
websi es.
La p ime a, calenda io de e en os, es á disponible en sie e websi es: His ó ico Nacional
(1), da República (2), Impe ial (3), Nacional de Belas A es (4), Cas o Maya (6), Lasa
Segall (7) y Incon idência (9). En las páginas p incipales de los websi es de los museos
His ó ico Nacional (1), Impe ial (3), Nacional de Belas A es (4) y Lasa Segall (7), sus
P og amação (1, 4 y 7) y Calendá io de e en os (3) incluyen a ias ac i idades, pasadas,
p esen es y u u as. En las páginas p incipales de los websi es de los museos da
República (2) y da Incon idência (9), sus Agendas ambién in o man sob e di e sas
ac i idades, pe o solamen e del mes igen e. Finalmen e, los Museus Cas o Maya (6), en
la sección Agenda: Exposições, como su p opio nomb e, di ulgan solamen e sus
exposiciones, p esen es y u u as.
Con elación a la segunda p ác ica, exposiciones y su ca ác e –
pe manen e/ empo al/i ine an e–, odos los museos in o man sob e ella en sus websi es.
Esa in o mación, en gene al di ulgada en secciones/subsecciones con í ulos que hacen
alusión al ema, co esponde a desc ipción ex ual –museos da República (2), Vic o
Mei elles (8) y da Abolição (10)–, apoyada po o os –museos Nacional de Belas A es (4),
Cas o Maya (6) y da Incon idência (9)–, algunas, desplegables –museos His ó ico
Nacional (1), Impe ial (3), Villa-Lobos (5) y Lasa Segall (7). Además, el Museu da
Incon idencia (9) o ece, en un plan unidimensional, la p esen ación de las exposiciones
del museo Sala po sala, es deci , en odos los ecin os de su espacio, y el Museu Impe ial
(3), exposiciones c eadas pa a el en o no Web y, po an o, i uales.
Respec o a la e ce a, cu sos, cua o son los museos que di ulgan, en secciones de las
páginas p incipales de sus websi es, in o maciones sob e las ac i idades écnicas de
capaci ación y o mación, de di e en es emá icas, desa olladas y/u o ecidas po ellos. El
Museu His ó ico Nacional (1), en P og amação (di idida en años) y Di isão Educa i a; el
Museu Nacional de Belas A es (4), en Educação y P og amação; el Museu Lasa Segall
(7), en O icinas e Cu sos; y el Museu da Abolição (10), en Cu sos e o icinas.
Finalmen e, la cua a p ác ica, acciones educa i as, es á p esen e en sie e websi es: en los
de los museos His ó ico Nacional (1), da República (2), Impe ial (3), Nacional de Belas
A es (4), Lasa Segall (7) y da Incon idência (9), en las secciones P og amação y Di isão
Educa i a; Educa i o: A Coo denação de Educação do Museu da República; Educação
(de Complexo Palácio Impe ial); Educação: Seção Educa i a; Ação Educa i a; y Museu:
Á ea educa i a, espec i amen e; y en el Museu Villa-Lobos (5), en el enlace Ação
19/24
Educa i a de la subsección Museu Villa-Lobos: A i idades. Dichas acciones se desa ollan,
undamen almen e, median e cha las, alle es, isi as guiadas, concie os y ac i idades con
sopo es de ma e iales pedagógicos, olcadas a los más a iados públicos.
6. CONCLUSIONES Y CONSIDERACIONES
El análisis de las p incipales p ác icas de comunicación ins i ucional p esen es en los
websi es de los museos del IBRAM ha pe mi ido cons a a que –con o me las o mas de
exposición de los museos en la Web de Piacen e (1996), de websi e como ‘ olle o
elec ónico’, ‘el museo en el mundo i ual’ y ‘ e dade amen e in e ac i o’, p esen adas po
Tea he (1998) y Tea he y Wilhelm (1999) y explicadas, ambién, po Báscones e al
(2007), Bellido Gan (2001) y Schweibenz (2004)–, ales websi es no se encuad an en la
p ime a o ma de p esencia es imonial, dado que dichos museos en ienden que ya no son
solamen e in o maciones ins i ucionales y de u ilidad pública que espe an encon a los
isi an es i uales en ellos.
Sin emba go, los websi es ampoco son ‘ e dade amen e in e ac i os’, ya que los museos
del IBRAM no ap o echan las posibilidades eales que o ece la Web pa a di ulga ,
i ualmen e, sus con enidos, espejando las ins i uciones cons uidas en el espacio ísico,
e, igualmen e, comunica , in e ac i amen e, con sus públicos, complemen ando a lo que
ellos ejecu an p esencialmen e. Dichos websi es son, más bien, un híb ido de la p ime a
o ma –el ‘ olle o elec ónico’–, con la segunda –‘el museo en el mundo i ual’–, endiendo
pa a es a úl ima en la medida en que los museos, en gene al, u ilizan ex os e
imágenes/ o og a ías –y, po an o, media es á icos– pa a di undi sus come idos e,
igualmen e, emplean –aunque no, necesa iamen e, de modo p o undizado–, di e sas
p ác icas de comunicación ins i ucional pa a in e acciona con sus públicos.
El modo como los museos del IBRAM di ulgan sus quehace es y se comunican con sus
públicos en sus websi es –y, po ende, se ace ca a la sociedad y se es imados po ella,
e elando, así, sus na u alezas esenciales–, pe mi e in e i , po an o, que –den o de la
o ma de exposición ‘el museo en el mundo i ual’–, sus websi es disponen más de lo que
p opo ciona el ‘ olle o elec ónico’, pe o oda ía no son ‘ e dade amen e in e ac i os’, po
ca ece de ecu sos in o macionales-comunicacionales que a o ezcan in e cambios
e ec i os con sus públicos, sa is aciendo de mane a some a su expe imen ación.
Finalmen e, que las a iculaciones en e con enidos in o macionales-comunicacionales,
p axis de comunicación ins i ucional y aplica i o Web p esen es en las delegaciones
elec ónicas de dichas ins i uciones, además de exp esa sus adap aciones a los cambios
sociales, e lejan, ambién, sus mani ies os in e eses en el alcance de una mayo
p oyección social, la in e acción e ec i a con sus públicos y la expansión de la
democ a ización de la cul u a y del sabe .
Así, sean como sean las p incipales p ác icas de comunicación ins i ucional p esen es en
los websi es de los museos del IBRAM, lo que se obse a es que, con la u ilización de
ecu sos in o macionales-comunicacionales ajus ados a, c eados pa a y mediados po las
ecnologías Web pa a da a conoce sus con inen e y con enido eales en su espacio
elec ónico, el museo con empo áneo auxilia en el despe a del “in e és de isi an es
emo os que, a aídos po el conocimien o p e io, pueden con e i se en u u os isi an es”
p esenciales (Bellido Gan , 2001: 232), uni e salizando la opo unidad de isi a en su
20/24
ecin o ísico. Igualmen e, que, con el empleo de p ác icas de comunicación ins i ucional en
ed, mul imodales, mul imedia e in e ac i as pa a di undi su come ido e in e acciona con
sus públicos en al espacio, dicha ins i ución, además de iabiliza la isi a i ual de dicho
espacio – anscendiendo, po an o, sus ba e as espaciales, geog á icas y empo ales–, la
o na e dade amen e in e ac i a, saciando subs ancialmen e la expe imen ación de sus
públicos.
Finalmen e que, con el omen o de la di usión, iniciado a p incipios de la década de 1980,
el museo con empo áneo –simul áneamen e agen e y p oduc o de los cambios polí icos,
sociales y cul u ales–, no pie de sus unciones elemen ales de conse ación e
in es igación del pa imonio de la humanidad, sino que pasa a p io iza , ambién, la unción
de comunicación, en bene icio de la dimensión social que adquie e en es e cu so his ó ico.
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B e e semblanza biog á ica de al au o a
Doc o anda en el P og ama de Doc o ado en Comunicación Audio isual y Publicidad del
Depa amen o de Comunicación Audio isual y Publicidad de la Uni e sidad Au ónoma de
Ba celona – UAB, España
(1) El é mino ‘o ganización’, en es a in es igación, se e ie e –con el único in de acili a la
lec u a y, po an o, sin desconside a la complejidad del abo daje de las yux aposiciones
en e o ganizaciones e ins i uciones– a ag upamien o planeado de pe sonas (en sus más
di e en es ipologías), que in e accionan conjun amen e pa a log a de e minados obje i os
po y pa a una se ie de públicos, con los que, a su ez, man iene una elación más o
menos con inua (Kunsch, 2003; Saló, 2005).
(2) Con e i los demás en Minis é io do Tu ismo: ‘Tu ismo
Cul u al’: <h p://www. u ismo.go .b / u ismo/p og amas_acoes_BACKUP_nao_apaga /
p og amas_acoes/ egionalizacao_ u ismo/es u u acao_segmen os/ u ismo_cul u al.h ml>
(3) Es e núme o co esponde a las ins i uciones egis adas po el CNM en 2010, en odo
B asil (IBRAM, 2011a).
(4) Po al da P esidência da República do B asil: ‘Lei nº 11.906, de 20/01/2009’:
<h p://www.planal o.go .b /cci il_03/_A o2007-2010/2009/Lei/L11906.h m>.
(5) Fo mada po las acciones de comunicación in e na, come cial, indus ial e ins i ucional.
(6) Fo mada po los ámbi os ins i ucional, inancie o, social y come cial.
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(7) Fo mado po las modalidades de comunicación in e na, adminis a i a, me cadológica e
ins i ucional.
(8) Po al da P esidência da República do B asil: ‘Lei nº 11.904, de 14/01/2009’:
<h p://www.planal o.go .b /cci il_03/_A o2007-2010/2009/Lei/L11904.h m>.
(9) Museu Nacional: ‘O museu. Museu Nacional: a na u eza az his ó ia’:
<h p://www.museunacional.u j.b /MuseuNacional1/P incipal/omuseu.h m>.
(10) Los da os es adís icos le an ados po el CNM en 2010 apun an once museos
egis ados que ue on undados has a el año de 1900 (IBRAM, 2011a).
(11) Lis a ac ualizada en 15/05/2012 (IBRAM: ‘Os Museus. Conheça os Museus do
IBRAM’: <h p://www.museus.go .b /os-museus/>).
(12) Tex o y/o imagen/ o og a ía.
(13) Audio y/o ideo.
Ámbi os. Re is a In e nacional de Comunicación, n.22, año 2013, p ime semes e.
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