The EFQM excellence model, he knowledge managemen p ocess and he
co esponding esul s: an explana o y and p edic i e s udy
Bocoya Maline, J1., Rey Mo eno, M2. y Cal o de Mo a Schmid , A3.
1 Depa amen o de O ganización de Emp esas, Facul ad de Ciencias Económicas y Emp esa iales, Uni e sidad de Cádiz
2 Depa amen o de Adminis ación de Emp esas y Ma ke ing, Facul ad de Tu ismo y Finanzas, Uni e sidad de Se illa
3 Depa amen o de Adminis ación de Emp esas y Ma ke ing, Facul ad de Ciencias Económicas y Emp esa iales, Uni e sidad de Se illa
Re iew o Manage ial Science, 18 (5), 1281-1315. (DOI del a ículo)
Ma co Teó ico
In oducción
Me odología
Resul ados
Conclusiones
El Modelo de Excelencia Emp esa ial de la Fundación Eu opea pa a la Ges ión de la Calidad (EFQM) se p esen a como un
ma co sólido que pe mi e explo a las elaciones en e dos campos de al a ele ancia es a égica: la ges ión de calidad y la
ges ión del conocimien o.
El p esen e es udio se cen a en los subc i e ios que in eg an el modelo EFQM, que incluyen asun os elacionados con la
ges ión del conocimien o. És os con ibuyen al desa ollo e icien e de las ases del P oceso de Ges ión del Conocimien o (PGC):
c eación, almacenamien o, ans e encia y aplicación, que impac an en esul ados en clien es, pe sonal, sociedad, así como en
esul ados cla e.
Además, analiza los e ec os (di ec os e indi ec os) de es as a iables en los esul ados y la capacidad del modelo de gene a
p edicciones p ecisas de los mismos.
El es udio alida empí icamen e que las o ganizaciones pueden u iliza el ma co de implemen ación de Ges ión de Calidad To al
o ecido po el Modelo de Excelencia EFQM pa a desa olla de mane a e icien e las ases del p oceso de ges ión del
conocimien o. El ap o echamien o de sine gias asociadas con los asun os de ges ión del conocimien o con enidos en dicho
ma co y los p ocesos de ges ión del conocimien o, con ibuyen a mejo a los p incipales esul ados.
Además, como modelo p edic i o, el es udio mues a que el PGC p edice ue emen e esul ados en clien es, pe sonal,
sociedad y esul ados c í icos, lo que pe mi e an icipa y educi iesgos, así como o alece la oma de decisiones es a égicas.
Ges ión del Conocimien o y Ges ión de la Calidad To al.
Modelo de Excelencia Emp esa ial (EFQM).
Asun os de Ges ión del Conocimien o en EFQM.
P oceso de Ges ión del Conocimien o (PGC):
c eación, almacenamien o, ans e encia y aplicación.
Resul ados es a égicos inculados al modelo EFQM.
Modelización de nomog ama y análisis de da os.
Mínimos Cuad ados Pa ciales (Pa ial Leas Squa es)
median e el Modelado de Ecuaciones Es uc u ales
Basado en la Va ianza.
He amien a u ilizada: So wa e Sma PLS.
Mues a:
113 cues iona ios de o ganizaciones miemb os del
Club Excelencia en Ges ión en España.
