P ojec e de Fi de Ca e a
Enginye Indus ial
He amien as de diagnós ico del
desempeño de comunidades de
p ác ica en el sec o del pe óleo y gas
MEMORIA
Au o :
Jo di Angue a Ca de e
Di ec o :
Alejand o G. F ank
Ponien e:
Lucas Philippe Van Wunnik
Con oca o ia:
Ma zo 2014
!
!!
Escola Tècnica Supe io
d’Enginye ia Indus ial de Ba celona!
2
ÍNDICE
1. Iden i icación de la p opues a ................................................................................... pág. 3
1.1. P opues a – Con ex ualización de la in es igación ........................................ pág. 3
2. Cali icación del p oblema p incipal a se abo dado ................................................... pág. 6
3. Obje i os .................................................................................................................. pág. 8
3.1. Obje i o gene al ............................................................................................ pág. 8
3.2. Obje i os especí icos de es e abajo ............................................................ pág. 8
4. Mé odo de in es igación ........................................................................................ . pág. 9
4.1. E apa 1: Enume ación de los p incipales elemen os que componen las
CoP y o mas de e aluación de su es uc u a de ges ión .......................... pág. 10
4.2. E apa 2: Diagnós ico de la si uación ac ual de la es uc u a de
ges ión de las CoP en la emp esa Pe ob as ............................................. pág. 10
5. Re isión de los p incipales abajos exis en es sob e las CoP ............................... pág. 11
5.1. A ículos elacionados con las CoP ............................................................ pág. 11
5.2. Ex acción de las p incipales ideas ............................................................ pág. 12
5.2.1. Designing and managing business communi ies o p ac ice………..…. pág. 13
5.2.2. A sys ema ic amewo k o analysing he c i ical success ac o s o
communi ies o p ac ice………………………………………………………... pág. 15
5.2.3. C ea ing communi ies o p ac ice: scoping pu pose ul design……….... pág. 19
5.2.4. E ol ing communi ies o p ac ice: IBM Global Se ices expe ience….. pág. 22
5.2.5. Iden i ying he c i ical ac o s ha de e mine he success o communi ies o
p ac ice wi hin an enginee ing design consul ancy…………………………. pág. 23
5.2.6. Communi ies o p ac ice………………………………………………….... pág. 27
6. A ículo cien í ico .................................................................................................. pág. 28
7. Bibliog a ia ............................................................................................................ pág. 46
8. Anexo .................................................................................................................... pág. 47
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1. IDENTIFICACIÓN DE LA PROPUESTA
1.1. PROPUESTA – CONTEXTUALIZACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
La p opues a de es e p oyec o abo da los emas de las Comunidades de P ác ica (CoP)
den o de las ca ac e ís icas pa icula es de las emp esas de Pe óleo y Gas Na u al. Po
an o, se p opone es udia especí icamen e el caso de Pe ob as y las necesidades que la
es uc u a de es a emp esa iene pa a la mejo ía de sus CoP. Además de eso, la p opues a
conside a el es udio en la Pe ob as como o ma de aplicación de los esul ados de un
es udio gene alizado sob e el desempeño de las CoP en el sec o del Pe óleo y Gas,
conside ando los da os ya ob enidos an e io men e po el g upo de in es igación en o as
emp esas del sec o a ni el in e nacional (ENI I alia, B i ish Pe oleum, Shell, ConocoPhilips
y Che on).
Las Comunidades de P ác ica (CoP) es un concep o que ue in oducido po Wenge y
Lea e al inicio de la década de 1990 (Lea e and Wenge , 1991). Básicamen e, consis e en
g upos de pe sonas que compa en conocimien os, p oblemas y no edades sog e una
de e minada á ea de in e és en común, pe mi iendo p o undiza el ap endizaje del g upo po
medio de la in e acción en e pe sonas (Wenge e al., 2002). Wenge e al. (2002) p oponen
es ca ac e ís icas que de inen es e concep o: (i) el dominio, es o es, el á ea de in e és en
la cual se c ea una base de conocimien o común; (ii) la comunidad, que consis e en el g upo
de pe sonas que in e ac úa y ap enden jun os; y (iii) la p ác ica, que con empla el epe o io
de compe encias y ecu sos en común compa idos po la comunidad.
Aunque en p incipio las CoP ope aban solamen e po medio de la in e acción di ec a
en e las pe sonas, es o ue cambiando con el a ance ecnológico. Hoy exis en CoP
i uales, compues as po pe sonas geog á icamen e dis anciadas in e conec adas po
medio de ecnologías de la in o mación (Kowch and Schwie , 1997). Es e ipo de CoP son
las que han despe ado más in e és en el medio emp esa ial, p incipalmen e en las g andes
emp esas, pues pe mi e ap oxima especialis as de di e en es sec o es, á eas y egiones,
pe mi iendo que se cons uya una base de conocimien os común en e odos los equipos
epa idos en e las di e en es unidades de la emp esa (Song e al., 2007; Mon oya e al.,
2009).
La li e a u a académica ci a a ios bene icios que las CoP apo an pa a el desempeño
o ganiza i o, en e ellos: ayudan a inc emen a la cu a de ap endizaje de las pe sonas,
con ibuyen a educi el e- abajo, diseminan nue as ideas pa a p oduc os y p ocesos y
pe mi en esponde más ápidamen e a los cambios del me cado (Lesse y S o ck, 2001;
Jeon e al., 2011). Las CoP son especialmen e bene iciosas pa a las ac i idades in ensi as
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en conocimien os y nue as ecnologías y, po an o, son una de las p incipales á eas de
in e és de la ges ión del conocimien o y de la ges ión de la inno ación.
Debido a las en ajas ci adas an e io men e, las CoP se ol ie on una p ác ica común
en el sec o de la Explo ación y P oducción (EP) de Pe óleo y Gas Na u al. En es e sec o ,
las CoP son is as como uno de los p incipales medios pa a la ges ión del conocimien o
(Co so e al., 2012), pues los equipos y los especialis as gene almen e es án dispe sos en
di e en es unidades egionales y/o nacionales, y p ecisan se in eg ados. Po an o, las CoP
son una o ma de educi cos es de deslocalización de especialis as cuando un p oblema
debe se esuel o, o ambién son conside ados un medio de disemina las mejo es p ác icas
adop adas po una de e minada unidad que se ol ió un éxi o, adop ando la pa onización
de los p ocesos o ganizacionales. En es e sec o indus ial exis en di e en es o mas de
abo daje de las CoP. Po un lado hay casos de éxi o, como la Shell, que adop ó inicia i as
o ien adas po cada indi iduo sin una cen alidad en las unciones de la ges ión de las CoP.
Po o o lado, o as emp esas, como Eni I alia, poseen sis emas más ígidos y es uc u ados
pa a la in eg ación de sus equipos de CoP. Consecuen emen e, se obse a que no exis e
una única es a egia de CoP u ilizada en es e sec o , is o que la o ma de c eación y
ge enciamien o de las CoP cambian de emp esa a emp esa en unción de di e en es
ca ac e ís icas ales como la p opia es uc u a o ganizacional, cul u a nacional y
emp esa ial, me as y p opósi os de las CoP, en e o os (Co so e al., 2012). En ese sen ido,
exis e ambién una al a de pa onización y sis emización de las mejo es p ác icas pa a el
sec o , de mane a que se disponga de un e e encial compa a i o en e los mejo es casos
de la indus ia.
En el caso especí ico de Pe ob as, el obje i o de es a p opues a se des aca que es a
emp esa ambién adop ó un sis ema de ges ión de conocimien o basado p incipalmen e en
CoP. En ene o de 2003, ue c eada en la Pe ob as la ge encia de Ges ión del Conocimien o
en la unidad de Desa ollo de Sis emas de Ges ión. La c eación de es a ge encia ue
ecomendada po un g upo de abajo mul idisciplina , o mado po especialis as y ejecu i os
de di e sas á eas que, en el alcance del P oyec o Agenda de Cambios, es udió odos los
aspec os inhe en es a la unción de ges ión de conocimien o. La necesidad de una
ac uación co po a i a ue des acada po el in o me inal de es e g upo de abajo, en el
sen ido que es a ge encia uese la u o a del concep o “ges ión del conocimien o”, alineando
la es a egia de la emp esa y asumiese un ca ác e in eg ado en e las inicia i as que ya
acon ecían en a ias á eas del Sis ema Pe ob as (Balcei o e Guima ães, 2007). De en e
los obje i os p opues os po es e g upo es án los de in eg a el conocimien o de la sede y
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sus unidades en B asil y en el ex e io , y una de las es a egias pa a es e p opósi o es la
u ilización de las CoP.
Ac ualmen e, la emp esa Pe ob as cuen a con 16 CoP que son cuidadas po el g upo
de ges ión pe manen e. Esas CoP son las siguien es: D illing, Geología, Geo ísica,
Ma e iales, P oducción, Ges ión de P oyec os, Recu sos, Depósi os, Ins alaciones,
Ingenie ía na al, Ingenie ía ma í ima, Li and low, Adminis ación de aguas, P ocesamien o
de luidos, Asun os legales, y Logís ica. La suma de es as comunidades aba ca un o al de
ap oximadamen e 11.500 unciona ios dis ibuidos en 9 unidades de la emp esa.
Aunque ya haya sido c eada una consciencia en es a emp esa sob e la impo ancia de
las CoP pa a la mejo a de la e iciencia o ganizacional, la adminis ación de las mismas aún
se encuen a en ees uc u ación. Es o se debe, en pa e, al hecho de que las CoP de la
Pe ob as sean aún nue as en el his o ial de la emp esa. Po an o, la emp esa iene un
in e és des acado en la asimilación de concep os sob e o as CoP ex e nas que si an de
e e encia a las p ác icas in e nas, así como a la necesidad de diagnós icos de a aluación e
iden i icación de mejo ías pa a el sis ema ac ual. Den o de esos p opósi os se encuad a la
p esen e p opues a.
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2. CALIFICACIÓN DEL PROBLEMA PRINCIPAL A SER ABORDADO
El obje i o gene al de es e p oyec o se engloba den o de uno mayo , en el cual los
esul ados ob enidos de nues o es udio se án aplicados en la emp esa Pe ob as. Es po
ello que nues a pa e del p oyec o se cen a en el es udio de modelos de comunidades de
p ác ica y como es os pueden encaja con la si uación ac ual de la emp esa, analizada a
pa i de encues as que se ealiza án a odos los ni eles en los que las CoP engan algún
ipo de impac o.
El p oyec o de in es igación p opues o de di ide en dos p oblemas p incipales que
deben se abo dados, uno de ipo académico y o o de ipo p ác ico. Desde el pun o de is a
académico, aunque sea des acada la con ibución de las CoP pa a la ges ión
o ganizacional, exis en con o e sias y discusiones po pa e de los in es igado es ace a de
si es posible es ablece una CoP o ganizacional o si es a su ge de mane a na u al, po
medio de la con ianza y la ed de con ac os en e las pe sonas (Wenge , 2000; Wenge and
Snyde , 2000; And iessen e Soekijad, 2003, And iessen, 2005). Au o es como Co so e al.
(2009) p esen an una isión conciliado a, a i mando que, aunque las comunidades se inicien
como en idades au oges ionadas, la e olución y expansión de las mismas puede se
di eccionada y la ge encia puede apoya las, p opo ciona sopo e, p ocesos de ges ión e
in aes uc u a, sin eje ce au o i a ismo ni con ol o al. Además de eso, los elemen os que
se án inco po ados en cada sis ema de ges ión de las CoP a ían de emp esa a emp esa.
No obs an e, exis en ca ac e ís icas de la ges ión de la CoP p opias del con ex o indus ial
donde es a se es ablece. En ese sen ido, la indus ia del Pe óleo y Gas Na u al posee sus
p opias ca ac e ís icas y di e sas in es igaciones han explo ado las pa icula idades de las
CoP en ese sec o (po ex.: Edmonds, 2002; Sca so e al., 2009; Toxle e Lauche, 2009). A
pesa de eso, aún exis en algunas ca encias como la al a de es udios sis emá icos y
compa a i os en e los di e en es abo dajes de las CoP de ese sec o pa a es ablece las
mejo es p ác icas y ecnologías de la ges ión del conocimien o a se u ilizadas pa a que la
ges ión de las CoP i uales alcance el éxi o espe ado y mejo e la compe i i idad écnica,
especialmen e en el á ea de Explo ación y P oducción de Pe óleo y Gas.
De es a mane a, una p ime a cues ión de in es igación que su ge es: cuales son los
p incipales elemen os de éxi o (compues os po las mejo es p ác icas, ecnologías y
p ocesos) de las CoP que debe ían se in eg ados en un sis ema de e e encia pa a la
ges ión de comunidades de p ác ica en el sec o de explo ación y p oducción de Pe óleo y
Gas Na u al? Es a cues ión de in es igación mo i a la compa ación de p ác icas
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emp esa iales del sec o y la es uc u ación de las mismas en un sis ema de e e encia pa a
la ges ión de las CoP del sec o .
Po o o lado, desde el pun o de is a p ác ico, exis e una necesidad especí ica de la
emp esa pa icipan e de es e p oyec o. Es a necesidad consis e en mejo a el sis ema de
ges ión de las CoP de una mane a sis emá ica y o ganizada, basado en un diagnós ico
obje i o y en opo unidades de mejo a cla amen e iden i icadas. Pa a ello, la emp esa
necesi a una e e encia ex e na de compa ación y un conjun o de di ec ices y elemen os
que si an pa a al e aluación y p oceso de mejo a. Consecuen emen e, se des aca el
alineamien o de es a necesidad p ác ica de la emp esa con las cues iones académicas
p esen adas más a iba. Es po ello que la segunda cues ión de in es igación que su ge de
es a p oblemá ica puede se esumida de la siguien e mane a: Cómo pod ía se u ilizado un
sis ema de e e encia pa a la ges ión de las CoP de la indus ia del Pe óleo y Gas adap ado
a las necesidades especí icas de la Pe ob as, de mane a que pueda iden i ica
opo unidades po enciales de mejo a en la ges ión de es a emp esa?
A pa i de esas conside aciones, es e p oyec o busca esponde las cues iones de
búsqueda de p opues as, ampliando así el es ado ac ual del conocimien o sob e el asun o y
desa ollando soluciones p ác icas que se án aplicadas en la emp esa pa icipan e del
p oyec o p opues o. Como ue comen ado o an e io men e, es e a a solo uno de los pun os
especí icos que componen el p oyec o gene al, con lo que se cen a á p incipalmen e en el
conocimien o del es ado ac ual y el desa ollo de soluciones.
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3. OBJETIVOS
Los obje i os de es e abajo son abo dados de mane a gene al y especí ica en los
siguien es pun os.
3.1. OBJETIVO GENERAL
El obje i o gene al de es a in es igación es p opone un sis ema de e e encia pa a la
ges ión de comunidades de p ác ica (CoP) del sec o de Explo ación y P oducción (EP) de
la indus ia del Pe óleo y Gas Na u al, u ilizando como base las necesidades especí icas del
con ex o nacional de la emp esa Pe ob as. El sis ema de e e encia con empla á el
conjun o de mejo as p ác icas y ecnologías de la ges ión del conocimien o que se án
u ilizadas pa a que la ges ión de las CoP alcance el éxi o espe ado y mejo e la
compe i i idad écnica del sec o de EP.
Alineado con ese obje i o se p opone ambién inc emen a a es e modelo especí ico las
mejo es p ác icas de o as emp esas del sec o que ac úen a ni el in e nacional, de mane a
que se pueda usa es e sis ema de mane a gene alizable y aplicable en di e en es
con ex os, con ibuyendo así no solo pa a la emp esa especí ica que es es udiada, sino
ambién pa a o as del sec o y pa a la li e a u a académica del á ea.
Pa a alcanza el obje i o p esen ado, se p opone un es udio que con empla, además de
la p oducción académica especí ica, la consolidación de un núcleo de in es igación de
e e encia sob e el asun o. La in es igación y el núcleo mencionados pe mi i án que las
p ác icas de la ges ión del conocimien o sean di undidas jun o a las emp esas b asileñas.
A pa i del obje i o gene al de in es igación, se abo da an los obje i os especí icos
mencionados a con inuación:
3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE ESTA PARTE DEL PROYECTO
A pa i del p oyec o gene al, nues o p oyec o especí ico es á en ocado en las p ime as
e apas que lo componen. Pos e io men e el p oyec o iene o os obje i os que es e abajo
no abo da, pues se a a de un p oyec o de 2 años de du ación. Es po ello que los obje i os
que es e a a á son los siguien es:
a) E alua los mé odos y abo dajes más ap opiados a se aplicados pa a el desa ollo y
ges ión de las CoP i uales como o ma de sopo e al sis ema de ges ión del
conocimien o de la Pe ob as.
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b) Iden i ica y compa i las mejo es p ác icas de Ges ión del Conocimien o y de
comunidades (social ne wo k) pa a di ecciona los esul ados del modelo de negocio
de la Pe ob as.
c) Medi la madu ez o ganizacional, ge encial y ecnológica de la ges ión de CoP
i uales de la Pe ob as – sec o EP (Explo ación y P oducción)
d) In eg a los da os ecolec ados en la emp esa con los da os ecolec ados en
in es igaciones pasadas po el g upo in e nacional pa icipan e del p oyec o, de
mane a que se pueda ealiza un análisis compa a i o de las mejo es p ác icas en e
las emp esas de Oil & Gas (Pe óleo) a ni el mundial.
e) P opo ciona un sis ema de e e encia pa a la ges ión de comunidades de p ác ica
en el sec o de Explo ación y P oducción de las emp esas de Oil & Gas.
) Di ulgación de los esul ados y consolidación de un g upo de in es igación pa a el
es udio de las comunidades de p ác ica en los sis emas de ges ión del conocimien o.
Así pues, la pa e del p oyec o que a a es e abajo se cen a á en los dos p ime os pun os
nume ados, es deci , se cen a á básicamen e en busca una base eó ica a pa i de la cual
se pueda analiza el es ado de las comunidades de p ác ica de la emp esa en pos e io es
ases del p oyec o.
4. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
En unción del ue e ca ác e de inno ación inhe en e a las p oblemá icas abo dadas y
del oco de los obje i os de in es igación, en ocados al desa ollo y consolidación del
en endimien o eó ico del p oblema, la in es igación p opues a iene un ca ác e
p incipalmen e explo a o io. Además de eso, debe se esal ada la na u aleza p ác ia y
o ien ada a soluciones p ác icas, con lo cual equie e un abo daje in es iga i o y empí ico.
Pa a ello se p oponen las siguien es e apas pa a el desa ollo de la in es igación de la
p ime a pa e del p oyec o gene al, aba cando los dos p ime os obje i os nume ados
an e io men e, que se án las que abo da emos. A pa i de ahí, nues o p oyec o deja á odo
lis o pa a segui con las siguien es e apas en un p oyec o pos e io .
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Figu e 3. F amewo k o analysing he unc ioning o a CoP
The in e nal elemen s a e he ou pilla s o a CoP. The p ope design o a CoP and i s ‘‘good
unc ioning’’ also ely on wo ex e nal elemen s, which ep esen he ‘‘backg ound en i onmen ’’
As poin ed ou by some ecen s udies (Akha an e al., 2006; du Plessis, 2007), ha ing a clea and
well-planned knowledge s a egy is an essen ial condi ion o a success ul CoP.
The knowledge s a egy
The knowledge s a egy ollowed by E&P was aimed p ima ily o c ea e an en i onmen ha acili a es
knowledge exchanges be ween he ope a ing lines and he mo e expe ienced people, and can hus
help he young o lea n as e
The o he wo impo an objec i es o KM p og amme we e: o cap u e indi idual expe ience and
ans o m i in es ablished company asse s, and o inc ease in e ac ions among he di e en
p o essional g oups.
P o essionals we e conside ed he c ucial success ac o o his s a egy, and he KM sys em was buil
a ound hose people and hei beha iou s. The p o essionals should ha e no asked o ‘‘change hei
job’’, no been cha ged o addi ional unwa an ed du ies. Ins ead, hey should ha e been p o ided o
a use ul suppo ha could imp o e he quali y o hei jobs, hus bene i ing he company and hem
oge he .
Figu e 4. The knowledge cycle in Eni
17
ENI’s CoP p og amme
The KM sys em was implemen ed wi h he special goal o educe he p ojec cycle ime and imp o e
he company pe o mance.
Be o e he s a o he p ojec , a big aining e o was made. The p ojec s a ed wi h i e CoPs. The
KM sys em was designed o suppo and acili a e he company’s ‘‘knowledge cycle’’.
Figu e 5. Eni CoPs: knowledge aims and p ocesses
The economic pilla
Mechanisms o pe o mance measu emen . The e is a dedica ed eam ha moni o s quan i a i e
indica o s and assesses he le el o use o he en i e sys em: numbe o p ocessed issues; numbe o
answe s gi en o a speci ic issue; communi ies in ol ed; le el o pa icipa ion and so on. O he mo e
speci ic indica o s check he u ilisa ion o he knowledge po al: numbe and du a ion o accesses o
he di e en sec ions; numbe o con ibu ions o he discussions; numbe o people accessing he
knowledge lib a y and o he sou ces made a ailable h ough he po al.
Cos s ha e o be measu ed as well. A he momen , hey a e e alua ed based on wo king ime o
employees, o ins ance: he ime spen in KM aining, o he ime ha he expe s de o e o he
managemen o knowledge cycle. The e alua ion o cos s is essen ial o budge ing esou ces and
se ing goals. Du ing he wo i s yea s o design and implemen a ion, a special budge was alloca ed
o he KM p ojec bu , a e ha , KM became ‘‘a business p ac ice’’ wi h a speci ic budge annually
alloca ed wi hin he o ganisa ional uni s whe e he CoP membe s ca y ou hei main job. This budge
is calcula ed in e ms o man hou s spen by CoP membe s o knowledge ac i i ies. O he cos s ela e
o he cen al suppo ing eam and he ET coo dina o : o hese, a special budge is alloca ed a he
di isional le el. A p esen , ope a ional cos s can be assessed as abou 4 Million eu os pe yea in
o al, including bo h accoun able expenses and he mone a y alue o wo king hou s.
18
Ano he economic elemen ha ypically cha ac e ises he unc ioning o communi ies is how o induce
people o sha e knowledge. A Eni, no economic o ca ee incen i es a e p o ided. Fo he expe s,
he ewa d o CoP pa icipa ion consis s essen ially in he ecogni ion o hei p ominen ole by he
pee s and by he company. Fo he use s, he payback jus comes om he bene i s hey can ob ain o
hei wo k by ge ing use ul ad ice. This decision can seem isky, bu is in eg al o he ‘‘Eni’s way o
seeing KM’’: a he han ge ing di ec economic ewa ds, employees a e equi ed o shi hei a i ude
om an indi idualis ic beha iou owa ds a collabo a i e pe spec i e. Acco dingly, he alue o each
employee is measu ed based on ‘‘wha he sha es’’ a he han ‘‘wha he knows’’. Acco ding o he ac
ha his inc eases he economic ou comes o he company ‘‘as a whole’’, he mos ac i e people a e
compensa ed h ough he company’s s anda d ewa d sys ems in ela ion o hei o e all con ibu ion
o he achie emen s o he company’s goals.
The echnological pilla
I was decided o use e-mails as he base o any communica ion and knowledge exchange, suppo ed
by comme cial sc een-sha ing and ile-sha ing so wa e. Fo lexibili y pu poses, he use o mo e
adi ional communica ion channel (i.e. phone calls) is also allowed; p o essionals a e, in any case,
eques ed o ollow he ICT-based p ocedu e.
A knowledge po al has also been implemen ed. This is a simple web si e managed by he enabling
eam, whe e in o ma ion abou he KM sys em and CoP’s ac i i ies can be ound quickly, and om
which o he in e nal and ex e nal knowledge sou ces can be eached. The po al is e y use - iendly,
and i is concei ed o enable he quick e ie al (in ‘‘a maximum o h ee clicks’’) o he desi ed
esou ce. Also, he sys em is e y ligh and can be accessed om mobile loca ions wi h limi ed band.
The po al has bo h a public and a p i a e a ea, whe e he la e is es ic ed o he single
communi ies. The public a ea con ains: he knowledge lib a y, in e nal explici knowledge esou ces
and ex e nal explici knowledge ma e ials.
Discussion
E en hough i is ha d o a i m ha he e is a di ec connec ion be ween he ad ice o an expe and
he economic esul s o a decision, Eni manage s es ima ed ha hese esul s we e su icien o co e
some 25 imes he en i e cos o he KM p ojec a ha ime.
I was ealised ha he s a egic goal o educing he cycle ime could be only achie ed h ough a
mo e e ec i e and e icien use o knowledge and compe ences owned by he mo e skilled and
expe ienced people. Thus, an explici KM p og amme was needed o pu sue hese goals, and he
choice o implemen CoPs me his need exac ly.
The easons o he esul s ob ained by Eni can be ound and unde s ood in he ligh o he p oposed
amewo k, and summa ised h ough he ollowing ac o s:
19
A well de ined and ocused knowledge s a egy;
A s ic cohe ence be ween he knowledge s a egy and he CoP-based KM p og amme;
A balanced a en ion o all he di e en dimensions o he CoPs
A ca e ul conside a ion o he ele an business and o ganiza ional con ex .
5.2.3. C ea ing communi ies o p ac ice: scoping pu pose ul design
Iaquin o, B., Ison, R., & Faggian, R. (2011). Jou nal o Knowledge Managemen , 15(1), 4-21.
Abs ac . This pape seeks o scope he na u e and o m o p ac ices, unde s andings and ins i u ional
a angemen s ha migh con ibu e o he success ul ‘‘design’’ and con inui y o Communi ies o
P ac ice (CoP) in a s a e go e nmen depa men in Aus alia. The s udy aims o p o ide esea ch
e idence o suppo he design and es ablishmen o a CoP based on sys ems hinking wi hin his
depa men .
Despi e a g owing in e es in CoPs, i is s ill no appa en o wha ex en a CoP can be c ea ed
pu pose ully h ough ‘‘design’’ whe he om sc a ch o h ough ha nessing nascen CoPs.
In he business managemen li e a u e, a success ul CoP is gene ally one which helps businesses
compe e in he ma ke place.
As many o ganisa ions iew knowledge as hei key o success, a success ul CoP is one ha enables
knowledge o be de eloped, deployed and sha ed h oughou an o ganisa ion. Mo eo e , an
inno a i e o ganisa ion is one ha is able o dis ibu e and embody he knowledge i c ea es
The au ho s ega d a success ul CoP o be one whose membe s:
Demons a ed a sense o s akeholding o owne ship o hei CoP opic;
Demons a ed a willingness o pa icipa e in mee ings and o collabo a e and sha e expe ise;
Communica e, collabo a e and sha e expe ise ou side o mee ings
Iden i ied gaps in hei knowledge and a emp ed o ill hose gaps by, o example, sugges ing
new opics o mee ings.
Me hods
Semi-s uc u ed in e iews we e unde aken o p omo e a con e sa ional in e iew s yle as his ga e
he in e iewees space o build hei ideas and exp ess hem succinc ly
20
All in e iews began wi h he same ques ion – ‘‘could you explain you ole in he o ganisa ion?’’
Gene al ques ions we e hen asked abou he his o y o CoPs wi hin he depa men in combina ion
wi h mo e speci ic inqui ies ha aimed o build up an unde s anding o he na u e o each CoP wi hin
he DLR. Pa icipan s we e asked abou he egula i y o mee ings, he pu pose o hei CoP and
whe he o no hey belie ed i was success ul (and why). They we e also asked how high-le el
managemen , and he depa men in gene al, pe cei es CoPs
Discussion and implica ions
Wi hou highe managemen ecogni ion, CoPs a e ulne able o s uc u al, ins i u ional o o he
changes coming om he uppe le els o an o ganisa ion’s hie a chy. I also makes he alloca ion o
wo k ime owa ds CoPs di icul o jus i y.
Coo dina ion p ocess
Being ou side he CoP being coo dina ed would no be a hind ance, a he i would lead o mo e
e icien coo dina ion.
The mos impo an cha ac e is ic o a CoP coo dina o was he abili y o ela e o people, as he ole
is mainly abou ge ing people o connec . Whe he o no a CoP is se ed be e by in e nal o
ex e nal coo dina ion has no been ully explo ed in he li e a u e and needs u he in es iga ion. A
way o expand an unde s anding o he coo dina ion p ocess could be o es ablish a CoP o CoP
coo dina o s.
C ea ing success ul CoP
A o al o six ac o s, in no p io i y o de , we e iden i ied ha con ibu ed o he success o he h ee
es ablished CoPs:
1. Dispe sal (DLCoP). The dispe sal o de elopmen and lea ning p ac i ione s ac oss he s a e and
h oughou di e en o ganisa ional di isions c ea es an ob ious need o a CoP. I ac s as a way o
collabo a e o e dis ance and sha e expe ise ac oss di isional bounda ies
2. Awa eness o limi a ions The iden i ica ion o such limi a ions indica es membe s a e en husias ic
abou imp o ing he DLCoP and a e commi ed o i s success.
3. One coo dina o . The CCoP has had he same coo dina o h oughou i s li e. This coo dina o has
hus been able o es ablish ecogni ion and o become highly ne wo ked h oughou he DLR
4. High le el sponso . The acquisi ion o high-le el managemen suppo is impo an o ensu e he
long e m iabili y o CoPs,
5. P e-exis ing social capi al. The success o he ECoP is la gely due o he social ne wo ks al eady
p esen among e alua o s. Two main ac o s con ibu e o his. Fi s , isola ion is common, so he e
21
is a need o hem o communica e ac oss eams. Second, all new e alua o s a e in i ed o join he
ECoP, so his p o ides hem wi h an immedia e suppo g oup. This enabled newcome s o quickly
ad ance o expe s a us, one o he de ining ea u es o CoPs (DePalma, 2009). The speedy
ansi ion o no ices o expe s is also acili a ed by he oppo uni ies o communi y membe s o
lea n h ough expe ience, a cen al ea u e o lea ning sys ems
6. Co e business. E alua ion is pa o he DLR’s co e business. They mus be e alua ed o assess i
hey we e wo h he expense. Accoun abili y is main ained by e alua o s, which ensu es e alua ion
is well suppo ed h oughou he o ganisa ion
Implica ions o edesigning CoPs
1. Awa eness o limi a ions? While membe s o he SCoP we e awa e o he limi a ions hey we e no
making a compa able le el o e o o add ess hese limi a ions. This sugges s he SCoP does no
mee he needs o i s membe s in i s p esen o m.
2. One coo dina o ? I is un ealis ic o expec a CoP o ha e one coo dina o o i s en i e exis ence.
Communi y membe s should ha e in place a success ul me hod o ans e ing coo dina ion,
In o man s sugges ed a speedy ansi ion is unwise (I2). Ins ead, an ex ended pe iod o change
in ol ing he new coo dina o ac ing in an app en iceship ole would be mo e likely o e ain aci
knowledge and o he o ms o expe ise wi hin he CoP.
3. High le el-sponso ? The ole o he sponso is hus o help os e en husiasm among p ac i ione s
and p o ide a measu e o legi imacy o hose wi hin he o ganisa ion ye ou side he CoP. P o ided
membe s eel en husias ic and CoPs a e pe mi ed o unc ion wi hin he o ganisa ion, i is possible
o a CoP o unc ion e ec i ely wi hou a high le el sponso .
Conclusion
P ac i ione s aiming o c ea e a success ul communi y o p ac ice ideally would:
A oid c ea ing a CoP wi hin an o ganisa ional silo;
Build on p e-exis ing social capi al among po en ial membe s;B use one coo dina o
h oughou he li e o he CoP
Gain he suppo o a high anking o ice embedded in he poli ical li e o he o ganisa ion o
ac as sponso ;
Engage in e lec i e p ac ice ha a emp s o o e come he cons ain s o e ec i e unc ioning
o he CoP
Ensu e he ocus o he CoP e lec ed he o ganisa ion’s co e business.
22
Howe e , i may be app op ia e o s ep back and conside he s a egic o ganisa iona con ex be o e
p oceeding. This may e eal a need o:
Build o e eal a discou se o o ganisa ional impe a i e/need;
Gain o ganisa ional commi men and suppo s uc u es o he CoP concep , including
sponso s, unding, alloca ion o ime, e c);
Fos e o acili a e indi idual mo i a ions o pa icipa e in a CoP (en husiasm, owne ship, e c);
De elop he means o alue and communica e indi idual and o ganisa ional bene i om CoP
pa icipa ion (lea ning, imp o ed deli e y on co e business, communica ion, e c).
5.2.4. E ol ing communi ies o p ac ice: IBM Global Se ices expe ience
Gongla, P., & Rizzu o, C. R. (2001). IBM sys ems jou nal, 40(4), 842-862.
Communi y de elopmen is no a “one size i s all” p oposi ion. Each communi y ha we obse ed had
i s unique “pe sonali y,” s eng hs, and challenges. A e de eloping and hen using he e olu ion
model, we we e able o so ou some o he indi idual di e ences and assess cha ac e is ics mo e
objec i ely. I le us see ha , al hough he e a e dis inc s ages ha communi ies ans o m o, hey
also mo e back and o h be ween s ages. This mo emen o en con ounds and us a es membe s,
pa icula ly he communi y leade ship. Unde s anding a communi y e olu ion model migh gi e a
communi y, as well as any sponso ing o ganiza ion, he con idence o p oceed e en when his back-
and- o h mo emen occu s.
Communi ies do no ha e o each he la e s ages o con ibu e alue o he business. E en
communi ies ha a e in a con inual s age o building can p o ide a magne o cap u ing and sha ing
in ellec ual capi al and a ac ing skilled esou ces. And hey a e in a posi ion o ad ance, i he
business needs o communi y membe s equi e i .
A any le el in he e olu ion model, basic people, p ocess, and echnology ac o s wo k oge he o
nu u e and sus ain he communi y. The app oach aken by IBM Global Se ices ha pulls oge he
he people, p ocess, and echnology ac o s in o a knowledge managemen amewo k acili a es bo h
communi y e alua ion and success ul de elopmen . We belie e ha his knowledge managemen
amewo k migh also be use ul o o he o ganiza ions ha include communi ies o p ac ice in hei
business models.
As we de elop and es a comp ehensi e se o indica o s o knowledge ne wo k communi y heal h
and e olu ion and accumula e he in o ma ion, i would be bene icial o compa e ou me hods and
23
esul s o assessing communi ies wi h hose o o he o ganiza ions. I would also be aluable o e ine
he ac o s in luencing heal h and u he align hem o he di e en s ages o e olu ion.
Mul iple ypes o echnology a e a ailable oday ha can be employed o enable communi y p ocesses
and beha io . We would like o see how communi ies in eg a e capabili ies such as pe sonal pages,
pe sonal Web spaces, enhanced discussion acili ies, knowledge po le s, con en o ganiza ion, and
ad anced sea ching and e ie al echniques, and we would also like o see whe he hese new
echnologies acili a e unc ioning and g ow h a each e olu ion s age.
5.2.5. Iden i ying he c i ical ac o s ha de e mine he success o communi ies
o p ac ice wi hin an enginee ing design consul ancy
Bishop, J., Bouchlaghem, N.M. And Glass, J., Ma sumo o, I., (2008), A chi ec u al Enginee ing and Design
managemen , ol. 4, pp. 160-175.
Abs ac . The aim o his esea ch is o iden i y he c i ical success ac o s o echnical Communi ies
o P ac ice wi hin an enginee ing design consul ancy. To achie e his, a se ies o in e iews we e
ca ied ou wi h key membe s o s a in ol ed in Communi ies o P ac ice wi hin a leading enginee ing
design consul ancy. This p o ided he esea ch wi h bo h s a egic and ope a ional pe spec i es. The
in e iew indings we e hen compa ed wi h he key ecommenda ions ou lined in ela ed Knowledge
Managemen li e a u e. The sponso ing company has ca ied he esea ch o wa d and is looking o
implemen he c i ical success ac o s iden i ied h ough his s udy o u he enhance he e ec i eness
o i s Communi ies o P ac ice.
Al hough Wenge e al. (2002) s a e ha CoP size, li espan, dis ibu ion, o mali y and in en can all
a y, hey desc ibe ou ypes o communi ies commonly ound in o ganisa ions as being:
• Helping communi ies, ocused on sol ing e e yday p oblems and sha ing ideas;
• Bes -p ac ice communi ies, conce ned wi h he de elopmen o bes -p ac ices;
• Knowledge-s ewa ding communi ies, conce ned wi h dis ibu ing knowledge; and
• Inno a ion communi ies, os e ing he de elopmen o unexpec ed ideas and inno a ions.
Sain -Onge and Wallace (2003) desc ibe se e al gene ic CoP cha ac e is ics, which also se e o
ou line he basic equi emen s o a CoP:
• CoPs should be sel -managed, p o iding solu ions based on expe ience.
• CoPs should c ea e knowledge ha suppo s he o ganisa ion and es ablish hei own no ms and
guidelines.
24
• CoPs should be a esou ce o hei membe s, whe e each membe suppo s he o he s.
• O ganisa ions should ecognise he impo ance o CoPs and collabo a ion.
Figu e 6. CoP Bene i s
Managing and sus aining cops
Al hough managemen me hods may seem in o mal in he ea ly s ages, hey will need o become
mo e igo ous o e ime as in es men s inc ease.
Middle and senio manage s play an impo an ole in os e ing CoP success. They need o isibly
alue CoPs, p o ide esou ces, ecognise he e o s made by CoP membe s, p omo e CoPs as
‘indus y bes -p ac ice’, and ensu e ha CoP objec i es a e aligned wi h hose o he business
C i ical success ac o s
Ves al and Lopez (2004) iden i y he ollowing nine key ac o s necessa y o CoP success:
1. A clea and compelling business case o all in ol ed.
2. A dedica ed and skilled acili a o o leade .
3. A comp ehensi e knowledge map ou lining he equi ed ocus o he CoP.
4. An ou lined and easy- o- ollow knowledge sha ing p ocess.
5. A suppo ing echnology o acili a e knowledge exchange, e ie al and collabo a ion.
6. Communica ion and aining plans o membe s and o he s ou side o he CoP.
7. An upda ed and dynamic os e o CoP membe s.
8. Me ics o success o show business esul s.
25
9. A ecogni ion plan o CoP pa icipan s.
Wenge e al. (2002) s a e ha due o he olun a y na u e o CoPs, hei abili y o a ac and engage
membe s by gene a ing exci emen , ele ance, and alue will de e mine hei le el o success. They
con inue by iden i ying se en c i ical success ac o s o CoPs:
1. Design CoPs o e olu ion and ecognise ha a CoP’s ocus is likely o change.
2. Include bo h inside and ou side pe spec i es o de e mine he igh di ec ion o a CoP.
3. Es ablish a coo dina o , co e g oup o a endees, and a sui able le el o pa icipa ion.
4. De elop bo h public and p i a e communi y spaces allowing o mee ings and websi es, as well
as one-on-one ne wo king o communi y membe s.
5. Regula ly discuss CoP alue. Al hough ea ly alue may be p o ided by ackling cu en
p oblems, as he CoP ‘g ows’ he de elopmen o knowledge becomes mo e impo an .
6. Combine amilia i y and exci emen .
7. C ea e a hy hm o he communi y by holding egula e en s a he igh equency.
Despi e he CoP bes -p ac ice guidance ou lined in he li e a u e, au ho s a e calling o u he
esea ch and unde s anding o he condi ions necessa y o success ul CoPs.
Me hodology
Based on he c i ical success ac o s iden i ied by Wenge e al. (2002), Ves al and Lopez(2004), and
Lee and Ne (2004), he TG chai in e iew opics we e as ollows:
• How TG objec i es a e de e mined and how he o ganisa ion p o ides suppo o TGs;
• How egula ly ace- o- ace TG mee ings/e en s a e held, and who he TG membe s a e;
• How he TG chai s eel hei TGs suppo he business;
• How he TGs dissemina e he knowledge gene a ed wi hin hei mee ings, and how hey
communica e his ac oss he business;
• How echnology is used o suppo he TGs; and
• How TG success is measu ed and ecognised.
The se s o esponses con i med he impo ance o he CoP success ac o s iden i ied in he li e a u e,
and highligh ed a numbe o me hods o hei applica ion. These a e as ollows:
32
2.1. Comunidades de p á icas
A p opos a de um ge enciamen o do conhecimen o e icaz den o de uma
o ganização é maximiza a u ilização do conhecimen o pelas pessoas da emp esa,
ajudando a c ia e sus en a sua a an agem compe i i a e isando di eciona a p odução de
se iços e p odu os den o da emp esa (SUNG-JIN e Al., 2012). É com esse iés que a
ideia das comunidades de p á icas oi implemen ada.
Comunidade de p á ica (CoP) é um concei o que oi inicialmen e ap esen ado po
Wenge e Lea e no início da década de 90 (Lea e e Wenge , 1991) . Consis e em um g upo
in o mal de pessoas que azem pa e de um ambien e o ganizacional comum e em
in e esse em uma á ea especí ica. Com base nesse in e esse comum, compa ilham
conhecimen os, soluções, ideias, p oblemas e ambém no idades sob e essa á ea isando
cul i a seu conhecimen o (WENGERe Al., 2002). Essa in e ação o na-se bené ica pa a
odos os memb os, pois con ibui pa a a ampliação mú ua de seus conhecimen os sob e
de e minado assun o. Em suma, pa a conc e iza -se como uma comunidade de p á ica é
necessá io e um g upo in o mal que: pa ilhe um ambien e de abalho comum, enha
in e esse e conhecimen o em de e minada á ea e, po im, pa ilhem en e si esse
conhecimen o.
No su gimen o das CoP a sua ope ação se da a basicamen e po meio da in e ação
e encon o di e o das pessoas, is o é, e a necessá io que as pessoas se encon assem em
um ambien e ísico pa a e acesso àquele conhecimen o (WENGERe Al., 2002).. No
en an o, com o a anço da ecnologia da in o mação, essa in e ação oi len amen e
passando a se i ual. A ualmen e exis em CoPs que uncionam somen e des a o ma, ou
seja, os conhecimen os são compa ilhados ia uma pla a o ma in ane e a é mesmo os
encon os são ei os ia webna s ou con e ências ia so wa es que pe mi em comunicação
pela in e ne a a és de oz. Esse a o despe a o in e esse de g andes emp esas,
p incipalmen e as que ope am em á eas geog á icas dis in as, como é o caso da indús ia
de pe óleo e gás.
Além do bene ício de possibili a que a dis ância geog á ica en e os memb os que
pe encem ao mesmo amo de a uação seja a enuada de ido ao auxílio ecnológico, as
CoPs possibili am mui os ou os bene ícios p a o ambien e emp esa ial. Segundo Zack
(1999), o conhecimen o é um dos ecu sos mais aliosos pa a as o ganizações e, pa indo
desse pon o, as comunidades de p á ica são hoje conside adas como um dos meios mais
e icazes pa a cons ui uma sólida base pa a o conhecimen o den o da emp esa (GUPTILL,
2005). Esse alice ce de in o mações que a emp esa desen ol e, o na-se em uma
an agem imp escindí el pa a pode conco e com ou as emp esas, pois, além de
33
incen i a a cu a de ap endizado das pessoas, possibili ando pessoas mais engajadas e
desen ol idas, eduzo e abalho e ainda ob ém uma espos a mais ápida em si uações
ad e sas. Somado a isso, as CoP azem uma di e enciação pa a a emp esa pe mi indo a
o mação de uma base de conhecimen o comum en e as pessoas da o ganização,
independen e da á ea, se o , ou egião que essa pessoa es eja alocada .
No caso especí ico da emp esa b asilei a de explo ação de pe óleo e gás na u al, as
CoP são especialmen e impo an es, is o que as equipes de especialis as ge almen e se
encon am espalhadas po odo e i ó io b asilei o e p ecisam e uma base comum de
conhecimen o e in eg ação de in o mações. Dessa o ma, as CoP são uma o ma de eduzi
cus os de descolcamen o de especialis as, além de diminui os cus os ope acionais,
eduzindo, po exemplo, o e abalho e o empo de espos a aos p oblemas encon ados, já
que esse p oblema pode já e sido esol ido po ou o colega. Alem disso, ambém pode se
o na uma o ma de di ulga casos de sucesso em unidades, isando dissemina e
pad oniza as melho es p á icas encon adas no se o .
Modelo
Ca ac e is icas
Tipo de analise
Pon os Nega i os
Pon os Posi i os
ROI
Jus i ica o in es imen o com o
e o no espe ado
Quan i a i o
Baseado em julgamen o
pessoal e acilmen e
manipulá el, di ícil
implemen ação e al o isco de
e o na cole a de dados
Possibili a uma mensu ação
quan i a i a da CoP em e mos
econômicos, is o que calcula
e e i amen e o e o no sob e o
in es imen o
Ma u idade
A alia a ma u idade de cada
CoP, ou seja, em que es ado
de e olução cada CoP se si ua.
Quali a i a
Não apon a os pon os c í icos
de melho ias, apenas
ap esen a a si uação a ual
Possibili a um planejamen o de
e olução pa a os p óximos
es ágios e p omo e a passagem
de um es ado ima u o e
inconscien e pa a um es ado
madu o e conscien e.
ARS
Ras eamen o das in e ações
da CoP pa a sabe o ipo
compa ilhamen o, a equência
de compa ilhamen o, bem
como o assun o mais equen e
e quem compa ilhou.
Quan i a i o
Iden i ica a a i idade mas não
le an a a o es essenciais ao
sucesso.
Pe mi e iden i ica
quan i a i amen e o quão a i a é
uma CoP e o quão a i o são os
memb os.
Concei ual
De ini a o es de sucesso, boas
p á icas pa a ge i uma CoP e
e ei os desejados dessas
ações. Pode iden i ica ambém
a o es de insucesso da uma
CoP.
Quali a i a
Es udo eó ico sem nenhum
his ó ico de aplicação
Possibili a a análise sis êmica
da CoP, possibili a a alia as
elações de causa e e ei o e
auxilia na c iação de
indicado es de desempenho
pa a o acompanhamen o da
CoP.
Tabela 1 – Modelos de a aliação
34
2.2. Modelos de a aliação
Apesa de an os bene ícios isí eis que as CoPs azem pa a a emp esa, a
implemen ação de um p og ama es u u ado pa a as comunidades de p á icas pode se
mui o cus oso pa a a emp esa, especialmen e po que esses bene ícios são ex emamen e
di íceis de se em e e i amen e a aliados e mensu ados e, além disso, os ganhos são
pe cebidos somen e a longo p azo (SOLIMAN; SPOONER, 2000). Dessa o ma, é
necessá io o es udo e adoção de um modelo de a aliação que acompanhe a comunidade
de p á ica desde a sua implemen ação, jus i icando po meio do desempenho da CoP a sua
pe manência na emp esa.
É e iden e que, quando há um p og ama de comunidades de p á ica den o da
emp esa, é ex emamen e necessá io ha e ambém um modelo de a aliação que de ec e
con inuamen e como es á a si uação a ual da CoP. É necessá io medi o desempenho da
inicia i a, a im do in es imen o inicial e algum e o no, pois é a pa i do esul ado que
o na-se possí el ado a medidas co e i as pa a a melho a con ínua das CoP, isando
alcança o obje i o es a égico p e endido pela o ganização no momen o da sua
implemen ação. No en an o, não é ão e iden e encon a mos na li e a u a modelos de
a aliação que p ezem jus amen e po isso. Po meio de uma ex ensa e isão bibliog á ica,
oi possí el encon a mos di e sos modelos in e essan es, po ém, insu icien es pa a um
diagnós ico e icaz.
Alguns au o es, como Haugh e McDe mo (2002), de endem a ideia de que, ao
ap esen a p oje os de implemen ação de sis emas de ges ão, como as comunidades de
p á ica, é necessá io ha e a ap esen ação de uma análise do e o no sob e o in es imen o
(ROI). Segundo Haugh (2002), calcula o ROI ajuda a jus i ica os ecu sos despendidos
nas inicia i as de ges ão do conhecimen o e a a alia o desempenho inancei o dessas
inicia i as. McDe mo (2002), p opõe que cus os de desen ol imen o da implemen ação,
ais como as ho as de abalho dos en ol idos, de am se conside adas no cálculo do ROI.
De aco do com McDe mo (2002), os abalhado es de em es ima a economia de empo e
cus o, além dos bene icios inancei os esul an es das a i idades de ges ão do
conhecimen o. Adicionalmen e, eles de em o nece o pe cen ual dos bene icios ou
economias que é di e amen e a ibuído às a i idades de ges ão do conhecimen o e dize o
quão ce o es ão dos núme os o necidos. Esse mé odo pa a a alia a CoP de uma o ma
inancei a é bas an e álido, pois no malmen e os cus os de in es imen os são al os e nem
semp e os ges o es conseguem e uma isão desse e o no. Esse o na-se um aspec o
ainda mais ele an e quando a amos de emp esas de g ande po e, como no mamen e
são as emp esas de explo ação de pe óleo e gás, as quais possuem mui as iliais ou
35
pla a o mas geog a icamen e sepa adas. No en an o, essa es ima i a de cus os, pa a se
e e i amen e e icaz se o na especialmen e di ícil, pois é necessá io ha e um con ole mui o
g ande sob e odos os uncioná ios. A inicia i a ap esen ada, po exemplo, se baseia em
julgamen o indi idual e não em dados obje i os, o que o na o ROI não ão con iá el. Nes e
sen ido, esse modelo, ainda que ele an e, é de di ícil implemen ação e al o isco de e o na
cole a dos dados e além de que os e o nos inancei os endem a não se con ínuos, mas
sim pon uais e imp e isi eis. Além disso, emos o a o de que os bene ícios com as CoP
podem não se somen e inancei os, mas sim e o ná eis em a i os in angí eis, como po
exemplo o aumen o do ní el de conhecimen o dos uncioná ios, que é di ícil de se medido
inancei amen e e no mamen e só é no á el a longo p azo.
Po ou o lado, há modelos que não a aliam as CoPs pa a jus i ica o in es imen o
po bene ícios inancei os, mas sim, a aliam a si uação da comunidade po ou os aspec os,
Lee e Al. (2010), p opõe um modelo de a aliação baseado na ma u idade de cada CoP, ou
seja, a alia em que es ágio de e olução a CoP se si ua, pa a a pa i disso a aliá-la e
possibili a que mig e pa a um p óximo es ágio. Nesse caso, suge e que cada CoP seja
a aliada con o me o seu es ágio den o de um ciclo de ma u idade. P opõe, en ão, uma
me odologia pa a que possa se possí el na ega pelo desen ol imen o da comunidade,
iden i icando sua ase e p o endo-a de ecu sos que possam aze com que ela possa se
mo e de um es ágio ima u o e inconsis en e, pa a um es ágio madu o e conscien e,
alinhado, ainda, com os obje i os es a égicos da emp esa. Apesa de se um bom guia pa a
a alia o pon o de e olução de uma comunidade de p á ica, é incomple o no sen ido de que
nada suge e em ques ão de ca ac e ís icas especí icas que de am se melho adas pa a
que a CoP possa e um desempenho melho
Kim e Al. (2012) desen ol e uma es u u a pa a a alia a oca de conhecimen os
den o de uma comunidade de p á ica usando a Análise de Redes Sociais (ARS). Essa é
uma análise me ódica de edes sociais que basicamen e es uda as elações en e os
memb os de uma comunidade, iden i icando os au o es e suas ligações e, a pa i disso,
analisa uma sé ie de a o es, como a equência de compa ilhamen o, o ipo de
compa ilhamen o e o seu público. A pa i desse as eamen o da a i idade da CoP, são
p opos as o mas es a égicas de melho á-la. Po exemplo, ao inden i ica que de e minado
assun o su e em uma maio in e ação en e os memb os, esse assun o pode se
omen ado. Ou seja, a es a égia u ilizada de e se adp ada à a i idade co en e da CoP em
ques ão. Sendo assim, es e mé odo possibili a o conhecimen o da in e ação dos memb os
de uma CoP, a iden i icação do maio pon o de in e esse, quais memb os in e agem mais e
com quem eles in e agem. No en an o, ambém não é su icien e pa a o nosso es udo, pois
ainda que iden i ique as elações, o es o ço é mui o mais no sen ido quan i a i o do que
36
quali a i o, ou seja, não a i ma compo amen os que sejam a a o ou con a boas p á icas
de ges ão nas CoPs.
Po im, P obs e Bo zillo (2008) desen ol em um modelo concei ual de a aliação
com uma ex ensa pesquisa de explo ação sob e os mo i os que le am algumas
comunidades a e em sucesso e ou as não. Nesse es udo, o am a aliadas 57 CoPs e, a
pa i delas o am selecionados dez a ibu os que azem uma comunidade se sob essai ,
ou seja, le am ao sucesso e compa ilhamen o das melho es p á icas no me cado. Além
disso, são ainda de inidos cinco mo i os p incipais que le am as comunidades a não se
au o-sus en a em e en a em em decadência. O es udo em ques ão é bas an e ico no a o
de e e i amen e ap esen a uma sé ie de aspec os que de em se analisados pa a a alia
as comunidades, sendo assim, não a alia quan i a i amen e, mas sim, quali a i ame os
aspec os que di e enciam uma CoP, o que acili a no momen o da melho ia da ges ão, pois
de e mina quais são os pon os que es ão com desempenho insu icien e. No en an o, ainda
há incomple ude no a o do es udo se essencialmen e eó ico, sem uma aplicação p á ica
em uma o ganização pa a es a sua alidade como ins umen o de a aliação de
desempenho.
A pa i da e isão da li e a u a ealizada, é possí el no a que há um es o ço
c escen e pa a a alia -se a e iciência e si uação a ual das CoP. No en an o, no a-se que há
poucos es udos que abo dam a a aliação de uma o ma global e ocada nos pon os i ais
das CoP, ou seja, que a aliem o desempenho o al de uma comunidade baseado nas
melho es p á icas do me cado. No a-se que há uma al a de oco especí ico nos es udos de
a aliação das CoP, um oco que e e i amen e ajude as CoP a iden i ica em no que es ão
alhando e onde, especi icadamen e, de em a ua pa a que a injam melho es esul ados.
3. Me odologia
O mé odo aplicado pa a desen ol imen o do p esen e a igo oi di idido em cinco
e apas: (i) análise ap o undada dos modelos concei uais exis en es da li e a u a, (ii) seleção
e p io ização de elemen os de sucesso encon ados, (iii) consolidação e classi icação dos
elemen os encon ados em oi o cons uc os de p á icas e qua o cons uc os de esul ados,
(i ) cons ução da ma iz eó ica de elações en e os elemen os e inalmen e ( )
consolidação do modelo eó ico de a aliação das VCoP.
A seleção de a igos concei uais sob e os modelos de a aliação baseou-se em um
le an amen o da li e a u a in e nacional. A pesquisa ocalizou-se, em um p imei o momen o,
37
no assun o das comunidades de p á icas e na ges ão do conhecimen o de manei a mais
ge al, isando o en endimen o de p á icas pa a as mesmas. Pos e io men e, o es udo se
ocou nos modelos pa a a aliação. A pa i da e isão dessa seleção, oi possi el compila
uma sé ie de eze a igos que e sa am sob e o ema de melho es p á icas e
ca ac e ís icas de sucesso das CoP que o am es udados em maio p o undidade. Como
esul ado, o es udo possobili ou a lis agem de 96 elemen os de sucesso pa a as CoP. Esses
elemen os o ma am um g upo de 96 i ens que o am a ados indi idualmen e a im de que
i essem as suas ideias p incipais melho expos as e ossem aglu inados con o me a sua
simila idade. Inicialmen e, os elemen os o am selecionados a pa i de sua elação com o
sucesso da CoP, não impo ando se essa elação e a de causa ou e ei o, ou seja, esul ado
( a o a se medido) ou p á ica ( a o a se exe cido pela o ganização).
A segunda e apa consis iu en ão, da seleção dos elemen os, excluindo-se os
semelhan es e os pouco ele an es. Com uma seleção mais enxu a dos elemen os,
esul ando em 74 elemen os, oi ealizada a seg egação daqueles que e am conside ados
como p á icas e aqueles que se adequa am mais a esul ados.
A análise mais especí ica do ní el de elação en e os elemen os e a CoP se deu
com base no es udo desen ol ido po F ank e . al. (2014), que suge e a di isão seja
ealizada em elemen os elacionados a ações que ga an iam algum g au de sucesso pa a a
CoP e aqueles que e am esul ado de alguma ação ainda desconhecida. Com o obje i o de
classi ica os que diziam espei o a ações que ga an iam algum g au de sucesso pa a a
CoP, c iou-se uma ca ego ia ge al de classi icação chamada ‘p á icas’. Os demais
elemen os que ep esen a am algum esul ado de uma ação a é en ão não de e minada
ecebe am ou a classi icação ge al chamada de ‘ esul ados’.
Classi icação
Quan idade Final
P á icas
52
Resul ados
22
Tabela 2 – Quan idade de elemen os
A e apa seguin e oi des inada a classi ica as p á icas e os esul ados encon ados
nas ca ego ias de inidas. A di isão suge ida pa a os elemen os ligados às p á icas de
sucesso e os esul ados ad indos dessas oi adap ada do modelo de a aliação de VCoP
p opos o po F ank e . al. (2014). O modelo p opõe a a aliação de oi o elemen os,
conside ados p á icas, pa a de e mina a ma u idade o ganizacional, ge encial e ecnológica
da o ganização pa a sus en a a c iação e desen ol imen o das Cop Vi uais (VCoPs).
Esses oi o elemen os são: cul u a, apoio da lide ança, alinhamen o e es u u a,
desen ol imen o, ges ão da comunidade, polí ica, ecnologia e a aliação. Essas oi o
38
p á icas são, en ão, elacionadas aos esul ados que elas p opo cionam, que o am di ididos
em qua o c i é ios: u ilidade, con iança, con ibuição e senso de pe ença. A im de
assegu a a co e a classi icação, a lis a de elemen os oi a aliada indi idualmen e po ês
a aliado es e, pos e io men e, compilada em uma a aliação única e global.
A pa i do esul ado da e apa an e io , oi possí el cons ui uma ma iz de elações
cujo obje i o oi inden i ica quais p á icas le a am a quais esul ados. A ma iz oi
p eenchida pelos au o es, que esponde am com base no con ex o das melho es p á icas
den o de uma comunidade de sucesso.
A quin a e úl ima e apa oi a consolidação do modelo eó ico desen ol ido, na qual
o am ealizadas as p incipais análises ad indas das elações encon adas na ma iz da
e apa an e io .
4. Resul ados
A c iação do modelo p opos o obedeceu as classi icações desc i as po F ank e . al,
2014, na qual os elemen os de ‘p á ica’ o am subclassi icados em 8 ca ego ias: cul u a,
apoio da lide ança, alinhamen o e es u u a, desen ol imen o, ges ão da comunidade,
polí ica, ecnologia e a aliação. De modo semelhan e, os elemen os de ‘ esul ado’ se iam
subclassi icados em 4 ca ego ias: u ilidade, con iança, con ibuição e senso de pe ença.
Essas ca ego ias o am denominadas de ‘cons uc os’, e assim se ão chamadas ao longo do
a igo. As ca ac e is icas que compõe cada cons uc o, an o da classi icação de p á icas ou
esul ados, pode se encon ada na Tabela 2 abaixo:
Cons uc o de
Resul ado
De inição
U ilidade
Usuá ios ac edi am na u ilidade e na e e i idade da comunidade pa a si
mesmos.
Con iança
Há um o e senso de con iança en e os memb os da comunidade
Senso de Pe ença
Memb os elacionam-se en e si o a da comunidade e possuem um o e
senso de pe ença a comunidade
Con ibuição
Memb os pa icipam da comunidade de uma manei a con ínua e sis emá ica
Tabela 3- De inição dos esul ados
39
Cons uc o de
P á icas
De inição
Cul u a
A i ude da al a ge ência e demais uncioná ios en e a ações de
compa ilhamen o de conhecimen o que supo am a ges ão do conhecimen o e
da comunidade.
Apoio da
Lide ança
Ges ão e supo e no desen ol imen o do uso da comunidade. De em se
conside ados duas dimensões: en ol imen o da ge ência e da al a ge ência; e
comp ome imen o da ge ência e al a ge ência.
Alinhamen o e
Es u u ação
De inição de obje i os e planos de desen ol imen o a longo p azo pa a a
comunidade e análises de necessidades e mé odos de in e ação. A análise nes e
ca ego ia ab ange duas dimensões: alinhamen o das necessidades (p oblemas e
emas comuns, expe ise dos memb os em po encial, e amen as e linguagens
pa a se usada, e c.), as necessidades dos usuá ios, os mé odos de in e ação e
edes in o mais de usuá ios, os obje i os da emp esa e as necessidades dos
memb os da comunidade, iden i icação dos obje i os de compa ilhamen o; e
alinhamen o do negócio, missão cla a pa a cada comunidade (melho ias
écnicas, ino ação, einamen o, e c.), en ol imen o da ge ência e al a ge ência
na de inição dos concei os da CoP ( obje i os, escopo, domínio, e c.)
Desen ol imen o
Abo dagem pa a o planejamen o da comunidade em e mos de p oje o,
a i idades, eg as, pessoas e en ol imen o ge al, e amen as ecnológicas e
mudanças de ges ão. Com espei o a esse cons uc o, a análise conside a duas
di e en es dimensões: a) pa icipação abe a e a a és da o ganização, incluindo
pessoas com expe iência em comunicações, p ocesso o ganizacional e negócio.
iden i icação e en ol imen o de ' encedo es' in e nos na ase de
desen ol imen o da comunidade (usuá ios com expe iência no uso das
e amen as da comunidade e agen es de mudança), coleção e acei ação de
inicia i as independen es pelos uncioná ios pa a c iação de no as comunidades,
en ol imen o in e no na de inição do design da comunidade; b) no mas de
es u u ação e de inição de a i idades com o ime dedicado ao desen ol imen o
écnico das e amen as da comunidade e lançamen o e mudança do plano de
ges ão pa a casa comunidade es abilizada
Ges ão da
Comunidade
Em elação a ges ão da comunidade, a análise conside a duas dimensões
di e en es: a i idades de incen i o e mo i ação, como es a égias pa a p omo e
a comunidade ( ídeo s p omocionais, campanhas de comunicação), a i idades
pa a en ol e e in eg a os memb os das comunidades e es imulá-los na
con ibuição, comunicações especí icas e a i idades de engajamen o de inidas
pa a di e sos g upos, encon os o -line e e en os o ganizados pelos memb os
da comunidade (wo kshops, con enções, ec ), es abelecimen o de polí icas de
uso abe as e li es (li e acesso a comunidade, con ibuições sem mode ação,
e c), a i idades de einamen o e supo e as e amen as da comunidade,
incen i os econômicos e econhecimen o a elados a pa icipação e con ibuição
dos usuá ios na comunidade (bônus, bene ícios, p êmios, isibilidade, e c); b)
eg as e a i idades es u u adas, como o ge en e da comunidade e/ou ime
cen al que coo dena as á ias inicia i as, eg as e mecanismos de coo denação
que egulam a ges ão da comunidade (líde es, acili ado es, donos de p ocessos
e especialis as de á eas), einamen o adequado e empo su icien e de
dedicação a a i idade de ges ão da VCoP, uso de e amen as e inicia i as pa a
o compa ilhamen o de melho es p á icas en e as pessoas que ge enciam as
comunidades, e moni o amen o da e olução da comunidade ao longo do empo.
Polí ica
Polí ica: em elação as polí icas u ilizadas pela comunidade, a análise conside a
duas dimensões di e en es: a) acessibilidade, no caso a acilidade de acesso de
odos os uncioná ios aos con eúdos u ilizando um p ocesso simples de egis o;
b) anspa ência, que ep esen a a libe dade com a qual o pa icipan e pode
exp essa suas opiniões den o dos limi es da emp esa.
40
Tecnologia
A a aliação écnica conside a 3 ca ego ias p incipais: a) Social Ne wo king e
comunidade, que supo a o ge enciamen o e a c iação de elacionamen os en e
indi íduos a a és das e amen as que p omo em deba es, a oca de ideias e
en ol imen os em edes de con a os, incluindo aquelas que ão além das
on ei as da emp esa (blogs, ó uns, e amen as de ede social, pesquisa
especializada, e c; b) Comunicação uni icada e colabo ação, que supo a a
ges ão de cada ipo de comunicação e colabo ação, ambas den o e o a da
comunidade, uni o memen e e independen emen e da mídia ado ada pa a
ansmi i os con eúdos (web, landlines, disposi i os mó eis, ); c) Ges ão do
con eúdo da emp esa, que o nece supo e na ges ão de con eúdo e documen os
den o e o a da o ganização a a és de e amen as que o necem acu ácia,
acessibilidade e in eg idade.
A aliação
Rela i o ao moni o amen o das a i idades da comunidade, a análise conside a 2
dimensões: a) Moni o amen o, que conside a o uso de uma medida de a aliação
pa a o uso da comunidade de um modo sis emá ico, u ilizando mé icas de
sucesso. Rep odução de ela ó ios execu i os e a elabo ação de análises do
ní el de u ilização pa a ede inição de es a égias pa ao desen ol imen o das
comunidades; b) Análise dos bene ícios e impac o no negócio, que conside a a
u ilização de e amen as pa a a iden i icação dos bene ícios e os impac os no
negócio esul an es da comunidade, iden i icado em e mos quali a i os e
quan i a i os.
Tabela 4 – De inição das p á icas
Após a di isão dos elemen os nas ca ego ias de p á icas ou de esul ados, ealizou-
se uma análise ocada a im de dis ibui os elemen os no g upo do cons uc o que melho
lhe ep esen a a. Pa a da seguimen o ao es udo, o nou-se necessá ia a análise de elação
en e os os elemen os de p á ica com os elemen os de esul ados, pa a que osse
iden i icada a exis ência de elação di e a en e algumas das p á icas selecionados e os
esul ados espe ados. Pa a isso c iou-se uma ma iz de elações, c uzando odos os
elemen os de p á icas com os elemen os de esul ados, odos de idamen e ag upados po
cons uc os.
Po meio de um p ocesso a alia i o, os au o es do p esen e a igo a alia am a
in ensidade de elação en e cada p á ica e cada esul ado. Pa a an o, usou-se uma escala
de 1 a 5, sendo 1 e e en e a uma elação mui o baixa e 5 pa a elação mui o al a.
4.1 Análises
A cons ução da ma iz de co elação pe mi iu que duas análises de dados ossem
ealizadas: uma análise po cons uc o de p á icas e ou a po cons uc o de esul ados.
A a és dessas análises oi possí el iden i ica quais p á icas e esul ados inham maio
ep esen a i idade den o de cada cons uc o. Essa in o mação essencial, pois auxilia na
iden i icação dos pila es de uma CoP de sucesso, o necendo po an o, uma base concisa
pa a a cons ução de um modelo de a aliação e icien es, que é o obje i o des e a igo.
41
4.1.1 Analise po cons uc o de p á icas
Uma ez cons uída a ma iz de co elação, oi possí el obse a que, como
espe ado, mui os elemen os de p á icas possuíam um al o ní el de in e ação com alguns
dos elemen os de esul ados. Com o in ui o de c ia uma classe de elemen os de p á icas
chamada de ‘p á icas essenciais’, oi ealizado o soma ó io de odas as a aliações
a ibuídas a cada um dos elemen os de p á ica no qual u ilizando como in e alo de soma as
a aliações den o de cada cons uc o de esul ado. A p á ica com maio soma ó io den o do
cons uc o se ia a p a ica essencial. Após essa análise de iniu-se uma p á ica essencial pa a
cada cons uc o de p á icas que auxilia na ob enção do cons uc o de esul ados
elacionado. Ou seja, pa a cada um dos 4 cons uc os de esul ados (con iança,
con ibuição, senso de pe ença e u ilidade) de iniu-se uma p á ica essencial p o enien e de
cada um dos 8 cons uc os de p á icas.. Dessa o ma oi possi el c ia um conjun o de
p á icas essenciais pa a o bom uncionamen o da CoP, ap esen ados na abela 4, abaixo:
Con iança
Con ibuição
Senso de Pe ença
U ilidade
Alinhamen o e
es u u ação
De inição de mé odos
de in e ação en e os
pa icipan es da CoP
(webna s,
pales as,....)
De inição de
es a égias e planos
de ação pa a
ob enção dos
obje i os da CoP.
De inição de
mé odos de
in e ação en e os
pa icipan es da CoP
(webna s,
pales as,....)
Es abelece
obje i os a cu o e
longo p azo
Apoio da
Lide ança
A pa icipação da al a
ge ência den o da
CoP na ge ação de
con eúdo
A pa icipação da al a
ge ência den o da
CoP na ge ação de
con eúdo
Flexibilização da
ge ência pa a
possibili a a
in eg ação en e as
a i idade da CoP e o
abalho diá io.
P omoção da CoP
pela al a ge ência
A aliação
Exis ência de
e amen as que
possibili em o
eedback dos
pa icipan es sob e
aspec os da CoP
Exposição dos
bene ícios e his ó ias
de sucesso p es ados
aos s akeholde s da
comunidade.
Exposição dos
bene ícios e his ó ias
de sucesso
p es ados aos
s akeholde s da
comunidade.
Exposição dos
bene ícios e
his ó ias de
sucesso p es ados
aos s akeholde s
da comunidade.
Cul u a
T anspa ência das
in o mações ge adas
pela CoP
Es ímulo da
o ganização pa a que
as pessoas
compa ilhem o seu
conhecimen o
Es ímulo da
o ganização pa a
que as pessoas
compa ilhem o seu
conhecimen o
Es ímulo da
o ganização pa a
que as pessoas
compa ilhem o
seu conhecimen o
In ensidade de con ibução da p á ica pa a o esul ado [1-5]
Con iança
Os memb os se sen em a
on ade pa a compa ilha
seu conhecimen o.
Os memb os con iam na
e acidade dos dados
compa ilhados
Os memb os possuem
con iança mú ua.
Alinhamen o e es u u ação
Es ablece obje i os a cu o e longo p azo
1
1
1
Es abelecimen o de polí icas de lexibilização pa a mudanças p opos as pela CoP.
5
4
1
Es abelecimen o de no mas pa a a c iação, de inição e desen ol imen o da CoP
1
1
1
De inição de me odos de in e ação en e os pa icipan es da CoP (webna s, pales as,....)
5
4
4
De inição de uma es u u a o ganizacional da CoP (adminis ado es, mode ado es, lide es, e c...
1
1
1
De inição de es a égias e planos de ação pa a ob enção dos obje i os da CoP.
3
2
1
Um mapa do conhecimen o global em que exponha o oco necessá io da CoP
3
3
1
Apoio da Lide ança
En ol imen o e supo e da al a ge ência no acesso amen o das CoP
2
1
1
Flexibilização da ge ência pa a possibili a a in eg ação en e as a i idadse da CoP e o abalho diá io.
4
1
1
P omoção da CoP pela al a ge ência
3
1
1
Disponibilização de ecu sos pa a os memb os da CoP
3
1
1
Disponibilização de ecu sos pa a os es u u a da CoP
1
1
1
A pa icipação da al a ge ência den o da CoP na ge ação de con eúdo
4
3
2
A aliação
Exis ência de um sis ema de a aliação baseado em indicado es de desempenho da CoP
1
3
1
Exis ência de uma a aliação do impac o que a CoP ge a nos negócios da emp esa.
1
3
1
Exposição dos bene ícios e his ó ias de sucesso p es ados aos s akeholde s da comunidade.
3
4
3
Exis ência de ela ó ios pe iódicos pa a di ulga os índices de desempenho alcançados na CoP
1
4
1
Exis ência de pessoas esponsá eis po a alia a CoP pe iodicamen e
3
3
2
A aliação dos con eúdos pos ados pelos memb os
4
5
1
Exis ência de e amen as que possibili em o eedback dos pa icipan es sob e aspec os da CoP
4
4
3
Cul u a
Adoção de uma pla a o ma pa a ealiza a ges ão do conhecimen o.
4
2
1
Es ímulo da o ganização pa a que as pessoas compa ilhem o seu conhecimen o
5
2
3
Reconhecimen o das o ganizações da impo ância, u ilidade e e o no da CoP
5
2
1
T anspa ência das in o mações ge adas pela CoP
3
5
3
Desen ol imen o
A CoP possibili a a aquisição de expe iência indi idual
2
2
1
A CoP possibili a a In e ação en e di e en es g upos p o issionais
1
1
5
Exis ência e pe manência de uma coo denação o e na comunidade
4
1
3
De inição de unções e a i idades que possibili em o desen ol imen o écnico da CoP
1
1
1
In es imen o nas pessoas em einamen os elacionados à ges ão do conhecimen o
4
3
2
Ges ão da comunidade
Exis ência de uma p á ica de comunicações na CoP
1
3
5
Um acili ado ou líde que conduza o bom andamen o da CoP
3
2
3
Desen ol imen o de a i idades pa a a p omoção da CoP e da in e ação in e pessoal
4
1
5
Desen ol imen o de einamen os de o mação écnica e apoio con inuado
3
3
3
Reconhecimen o o mal associado ao uso e pa icipação (p êmios, bônus...)
5
1
4
A pa icipação na CoP az pa e da a aliação do plano de ca ei a dos uncioná ios
5
1
1
Supo e na in eg ação e engajamen o de no os memb os na CoP
5
1
4
Polí ica
Ambien e que acili e o in e câmbio de conhecimen o
5
2
3
Acessibilidade a qualque CoP den o da o ganização
2
1
3
Libe dade pa a exp essa das ideias sem juízo de alo
5
2
4
P ocesso de egis o de no os memb os simples e não bu oc á ico
1
1
2
Tecnologia
U ilização de ecnologia de supo e
3
1
1
Uso de so wa e de compa ilhamen o de a qui os
3
1
1
Exis ência de uma e amen a que seja de ácil u ilização
5
1
1
Acessibilidade à e amen a a pa i de disposi i os mó eis
5
1
1
P omo e deba es, oca de ideias e en ol imen o po meio de encon os i uais
5
3
4
A u ilização de in a-es u u as e e amen as especí icas que possibili em o desen ol imen o da CoP
1
1
1
Exis ência de um banco de dados o qual possibili e amplo acesso a odas as soluções já compa ilhadas e
desen ol idas na CoP
2
3
3
Con ibuição
In ensidade de con ibução da p á ica pa a o
esul ado [1-5]
Os memb os
equen emen e
usam a CoP como
uma on e pa a
consul as
Os memb os
equen emen e
pos am con eúdos
nas CoP ocados
no negocio da
o ganização
Os memb os
equen am os
e en os e
a i idades das
CoP
A equência de
espos a às
pe gun as
pos adas é al a.
A pa icipação e
in e esse nos
e en os
elacionados às
CoP
Abe u a e disposição que
as pessoas possuem pa a
compa ilha seu
conhecimen o e ap ende
po meio de expe iências
compa ilhadas.
As pessoas eem alo
na CoP como
ins umen o de ges ão
do conhecimen o
Alinhamen o e es u u ação
Es ablece obje i os a cu o e longo p azo
2
5
4
3
3
3
2
Es abelecimen o de polí icas de
lexibilização pa a mudanças p opos as pela
CoP.
5
5
2
1
3
3
4
Es abelecimen o de no mas pa a a c iação,
de inição e desen ol imen o da CoP
1
5
3
1
3
3
1
De inição de 50ssesso de in e ação en e os
pa icipan es da CoP (webna s,
pales as,....)
2
2
5
2
5
3
1
De inição de uma es u u a o ganizacional
da CoP (adminis ado es, mode ado es,
lide es, e c...
1
2
1
2
3
3
3
De inição de es a égias e planos de ação
pa a ob enção dos obje i os da CoP.
3
5
4
3
3
3
5
Um mapa do conhecimen o global em que
exponha o oco necessá io da CoP
1
4
2
2
3
3
2
Apoio da Lide ança
En ol imen o e supo e da al a ge ência no
50ssesso amen o das CoP
2
2
3
1
4
3
4
Flexibilização da ge ência pa a possibili a
a in eg ação en e as a i idadse da CoP e o
abalho diá io.
1
2
5
3
5
5
5
P omoção da CoP pela al a ge ência
3
2
4
3
5
4
4
Disponibilização de ecu sos pa a os
memb os da CoP
1
1
1
1
2
2
2
Disponibilização de ecu sos pa a os
es u u a da CoP
2
1
2
2
2
2
3
A pa icipação da al a ge ência den o da
CoP na ge ação de con eúdo
4
4
3
4
4
4
3
A aliação
Exis ência de um sis ema de a aliação
baseado em indicado es de desempenho da
CoP
4
4
1
3
3
3
4
Exis ência de uma a aliação do impac o que
a CoP ge a nos negócios da emp esa.
4
5
1
2
3
3
4
Exposição dos bene ícios e his ó ias de
sucesso p es ados aos s akeholde s da
comunidade.
3
4
3
3
4
5
4
Exis ência de ela ó ios pe iódicos pa a
di ulga os índices de desempenho
alcançados na CoP
4
4
1
2
3
3
4
Exis ência de pessoas esponsá eis po
a alia a CoP pe iodicamen e
4
5
1
3
3
3
4
A aliação dos con eúdos pos ados pelos
memb os
4
5
1
5
4
3
4
Exis ência de e amen as que possibili em
o eedback dos pa icipan es sob e aspec os
da CoP
3
3
1
5
4
4
4
Cul u a
Adoção de uma pla a o ma pa a ealiza a
ges ão do conhecimen o.
4
2
1
3
4
3
5
Es ímulo da o ganização pa a que as
pessoas compa ilhem o seu conhecimen o
5
5
3
5
4
5
5
Reconhecimen o das o ganizações da
impo ância, u ilidade e e o no da CoP
5
5
4
3
4
4
4
T anspa ência das in o mações ge adas pela
CoP
4
4
1
3
4
4
4
Desen ol imen o
A CoP possibili a a aquisição de
expe iência indi idual
5
5
3
4
5
5
5
A CoP possibili a a In e ação en e
di e en es g upos p o issionais
5
5
5
4
5
4
5
Exis ência e pe manência de uma
coo denação o e na comunidade
3
4
4
4
3
3
4
De inição de unções e a i idades que
possibili em o desen ol imen o écnico da
CoP
3
1
2
1
3
3
2
In es imen o nas pessoas em einamen os
elacionados à ges ão do conhecimen o
4
3
2
4
5
4
4
Ges ão da comunidade
Exis ência de uma p á ica de comunicações
na CoP
4
3
4
4
4
3
4
Um acili ado ou líde que conduza o bom
andamen o da CoP
4
4
4
4
3
3
4
Desen ol imen o de a i idades pa a a
p omoção da CoP e da in e ação
in e pessoal
4
4
5
3
5
4
4
Desen ol imen o de einamen os de
o mação écnica e apoio con inuado
4
4
3
4
5
5
5
Reconhecimen o o mal associado ao uso e
pa icipação (p êmios, bônus...)
3
5
4
5
5
5
2
A pa icipação na CoP az pa e da a aliação
do plano de ca ei a dos uncioná ios
5
5
4
5
5
5
2
Supo e na in eg ação e engajamen o de
no os memb os na CoP
4
3
3
3
3
3
2
Polí ica
Ambien e que acili e o in e câmbio de
conhecimen o
3
5
4
5
5
5
5
Acessibilidade a qualque CoP den o da
o ganização
5
3
2
3
3
3
3
Libe dade pa a exp essa das ideias sem
juízo de alo
4
5
3
5
5
5
5
P ocesso de egis o de no os memb os
simples e não bu oc á ico
3
1
1
1
3
3
3
Tecnologia
U ilização de ecnologia de supo e
4
4
1
4
4
2
4
Uso de so wa e de compa ilhamen o de
a qui os
4
5
1
4
4
2
4
Exis ência de uma e amen a que seja de
ácil u ilização
4
5
1
4
4
2
5
Acessibilidade à e amen a a pa i de
disposi i os mó eis
4
4
1
4
4
2
4
P omo e deba es, oca de ideias e
en ol imen o po meio de encon os i uais
4
4
4
5
5
5
5
A u ilização de in a-es u u as e
e amen as especí icas que possibili em o
desen ol imen o da CoP
5
3
1
3
4
2
3
Exis ência de um banco de dados o qual
possibili e amplo acesso a odas as soluções
já compa ilhadas e desen ol idas na CoP
5
4
1
3
4
2
5
In ensidade de con ibução da p á ica pa a o esul ado [1-5]
Senso de pe ença
En ol imen o
indi idual do
memb o com a CoP
Conhecimen o
das pessoas da
CoP
Disposição pa a
pa icipa
Os memb os
compa ilham
conhecimen os
ambém o a da CoP
Exis e elações
sociais en e
memb os
Alinhamen o e es u u ação
Es ablece obje i os a cu o e longo p azo
4
1
3
4
1
Es abelecimen o de polí icas de lexibilização pa a mudanças p opos as pela CoP.
3
1
4
4
1
Es abelecimen o de no mas pa a a c iação, de inição e desen ol imen o da CoP
4
1
4
2
1
De inição de me odos de in e ação en e os pa icipan es da CoP (webna s, pales as,....)
3
5
2
4
5
De inição de uma es u u a o ganizacional da CoP (adminis ado es, mode ado es, lide es,
e c...
3
4
4
2
3
De inição de es a égias e planos de ação pa a ob enção dos obje i os da CoP.
4
1
3
3
1
Um mapa do conhecimen o global em que exponha o oco necessá io da CoP
4
1
3
1
1
Apoio da Lide ança
En ol imen o e supo e da al a ge ência no acesso amen o das CoP
4
1
3
3
1
Flexibilização da ge ência pa a possibili a a in eg ação en e as a i idadse da CoP e o
abalho diá io.
5
1
4
4
3
P omoção da CoP pela al a ge ência
3
1
3
3
1
Disponibilização de ecu sos pa a os memb os da CoP
3
2
2
3
1
Disponibilização de ecu sos pa a os es u u a da CoP
3
2
4
1
1
A pa icipação da al a ge ência den o da CoP na ge ação de con eúdo
4
2
4
2
1
A aliação
Exis ência de um sis ema de a aliação baseado em indicado es de desempenho da CoP
5
2
4
1
1
Exis ência de uma a aliação do impac o que a CoP ge a nos negócios da emp esa.
4
2
4
1
1
Exposição dos bene ícios e his ó ias de sucesso p es ados aos s akeholde s da comunidade.
5
2
4
3
3
Exis ência de ela ó ios pe iódicos pa a di ulga os índices de desempenho alcançados na CoP
4
2
4
1
1
Exis ência de pessoas esponsá eis po a alia a CoP pe iodicamen e
4
2
4
2
1
A aliação dos con eúdos pos ados pelos memb os
4
2
4
2
1
Exis ência de e amen as que possibili em o eedback dos pa icipan es sob e aspec os da
CoP
4
2
4
2
3
Cul u a
Adoção de uma pla a o ma pa a ealiza a ges ão do conhecimen o.
3
3
3
3
3
Es ímulo da o ganização pa a que as pessoas compa ilhem o seu conhecimen o
5
3
4
5
3
Reconhecimen o das o ganizações da impo ância, u ilidade e e o no da CoP
4
3
4
3
2
T anspa ência das in o mações ge adas pela CoP
3
2
4
5
2
Desen ol imen o
A CoP possibili a a aquisição de expe iência indi idual
5
3
5
4
3
A CoP possibili a a In e ação en e di e en es g upos p o issionais
5
2
5
4
5
Exis ência e pe manência de uma coo denação o e na comunidade
4
2
3
2
4
De inição de unções e a i idades que possibili em o desen ol imen o écnico da CoP
4
2
3
1
2
In es imen o nas pessoas em einamen os elacionados à ges ão do conhecimen o
5
5
5
4
3
Ges ão da comunidade
Exis ência de uma p á ica de comunicações na CoP
4
3
4
4
4
Um acili ado ou líde que conduza o bom andamen o da CoP
4
3
4
4
3
Desen ol imen o de a i idades pa a a p omoção da CoP e da in e ação in e pessoal
4
3
5
5
5
Desen ol imen o de einamen os de o mação écnica e apoio con inuado
5
5
5
4
5
Reconhecimen o o mal associado ao uso e pa icipação (p êmios, bônus...)
5
4
5
2
4
A pa icipação na CoP az pa e da a aliação do plano de ca ei a dos uncioná ios
5
3
4
2
3
Supo e na in eg ação e engajamen o de no os memb os na CoP
3
2
3
4
5
Polí ica
Ambien e que acili e o in e câmbio de conhecimen o
5
3
5
5
5
Acessibilidade a qualque CoP den o da o ganização
3
2
3
5
3
Libe dade pa a exp essa das ideias sem juízo de alo
5
3
5
5
5
P ocesso de egis o de no os memb os simples e não bu oc á ico
3
2
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2
3
Tecnologia
U ilização de ecnologia de supo e
3
2
3
2
1
Uso de so wa e de compa ilhamen o de a qui os
3
2
3
2
1
Exis ência de uma e amen a que seja de ácil u ilização
3
2
4
2
1
Acessibilidade à e amen a a pa i de disposi i os mó eis
3
2
3
2
1
In ensidade de con ibução da p á ica pa a o esul ado [1-5]
U ilidade
O pa icipan e ê a CoP
como um ins umen o pa a
melho a os conhecimen os
p ópios
O pa icipan e pe cebe que
seu abalho o na-se mais
e icien e com a u ilização
da CoP.
É possí el pe cebe
alo no con eúdo que
os colegas
compa ilham
O pa icipan e
pe cebe a CoP como
um ins umen o pa a
p ojeção de ca ei a
Alinhamen o e es u u ação
Es ablece obje i os a cu o e longo p azo
5
4
1
4
Es abelecimen o de polí icas de lexibilização pa a mudanças p opos as pela CoP.
2
3
4
3
Es abelecimen o de no mas pa a a c iação, de inição e desen ol imen o da CoP
2
1
1
2
De inição de me odos de in e ação en e os pa icipan es da CoP (webna s, pales as,....)
3
2
1
1
De inição de uma es u u a o ganizacional da CoP (adminis ado es, mode ado es,
lide es, e c...
1
1
1
1
De inição de es a égias e planos de ação pa a ob enção dos obje i os da CoP.
1
1
1
1
Um mapa do conhecimen o global em que exponha o oco necessá io da CoP
1
2
1
1
P omo e deba es, oca de ideias e en ol imen o po meio de encon os i uais
5
4
5
4
5
A u ilização de in a-es u u as e e amen as especí icas que possibili em o desen ol imen o
da CoP
3
2
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1
Exis ência de um banco de dados o qual possibili e amplo acesso a odas as soluções já
compa ilhadas e desen ol idas na CoP
4
3
2
2
1
Apoio da Lide ança
En ol imen o e supo e da al a ge ência no acesso amen o das CoP
1
1
1
5
Flexibilização da ge ência pa a possibili a a in eg ação en e as a i idadse da CoP e o
abalho diá io.
1
1
1
1
P omoção da CoP pela al a ge ência
3
1
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Disponibilização de ecu sos pa a os memb os da CoP
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2
1
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Disponibilização de ecu sos pa a os es u u a da CoP
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A pa icipação da al a ge ência den o da CoP na ge ação de con eúdo
1
1
1
4
A aliação
Exis ência de um sis ema de a aliação baseado em indicado es de desempenho da CoP
1
2
3
3
Exis ência de uma a aliação do impac o que a CoP ge a nos negócios da emp esa.
2
3
3
3
Exposição dos bene ícios e his ó ias de sucesso p es ados aos s akeholde s da
comunidade.
5
5
5
5
Exis ência de ela ó ios pe iódicos pa a di ulga os índices de desempenho alcançados na
CoP
3
3
3
3
Exis ência de pessoas esponsá eis po a alia a CoP pe iodicamen e
3
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3
3
A aliação dos con eúdos pos ados pelos memb os
5
3
3
3
Exis ência de e amen as que possibili em o eedback dos pa icipan es sob e aspec os da
CoP
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3
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Cul u a
Adoção de uma pla a o ma pa a ealiza a ges ão do conhecimen o.
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1
1
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Es ímulo da o ganização pa a que as pessoas compa ilhem o seu conhecimen o
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3
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3
Reconhecimen o das o ganizações da impo ância, u ilidade e e o no da CoP
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3
3
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T anspa ência das in o mações ge adas pela CoP
4
3
3
3
Desen ol imen o
A CoP possibili a a aquisição de expe iência indi idual
5
5
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5
A CoP possibili a a In e ação en e di e en es g upos p o issionais
5
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Exis ência e pe manência de uma coo denação o e na comunidade
3
1
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De inição de unções e a i idades que possibili em o desen ol imen o écnico da CoP
3
5
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5
In es imen o nas pessoas em einamen os elacionados à ges ão do conhecimen o
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Ges ão da comunidade
Exis ência de uma p á ica de comunicações na CoP
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Um acili ado ou líde que conduza o bom andamen o da CoP
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Desen ol imen o de a i idades pa a a p omoção da CoP e da in e ação in e pessoal
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Desen ol imen o de einamen os de o mação écnica e apoio con inuado
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Reconhecimen o o mal associado ao uso e pa icipação (p êmios, bônus...)
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A pa icipação na CoP az pa e da a aliação do plano de ca ei a dos uncioná ios
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Supo e na in eg ação e engajamen o de no os memb os na CoP
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Polí ica
Ambien e que acili e o in e câmbio de conhecimen o
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Acessibilidade a qualque CoP den o da o ganização
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Libe dade pa a exp essa das ideias sem juízo de alo
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P ocesso de egis o de no os memb os simples e não bu oc á ico
2
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1
1
Tecnologia
U ilização de ecnologia de supo e
2
1
3
1
Uso de so wa e de compa ilhamen o de a qui os
2
1
3
1
Exis ência de uma e amen a que seja de ácil u ilização
2
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1
Acessibilidade à e amen a a pa i de disposi i os mó eis
2
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P omo e deba es, oca de ideias e en ol imen o po meio de encon os i uais
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A u ilização de in a-es u u as e e amen as especí icas que possibili em o
desen ol imen o da CoP
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Exis ência de um banco de dados o qual possibili e amplo acesso a odas as soluções já
compa ilhadas e desen ol idas na CoP
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