Re os, 11(21), 202
Re is a de Ciencias de la Adminis ación y Economía | ISSN imp eso: 1390-6291; ISSN elec ónico: 1390-8618
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Recibido: 20/01/2021 │ Re isado: 01/02/2021 │ Acep ado: 24/02/2021 │ Publicado: 01/04/2021
La adap ación de las emp esas a la ealidad COVID:
una e isión sis emá ica
The adap a ion o companies o he COVID eali y:
a sys ema ic e iew
D . Miguel Ángel Ga cía-Madu ga es p o eso e in es igado de la Uni e sidad de Za agoza (España) (madu ga@uniza .es)
(h ps://o cid.o g/0000-0002-7816-0050).
Lcda. Ana Julia G illó-Méndez es p o eso a e in es igado a de la Uni e sidad de Za agoza (España) (ag illo@uniza .es)
(h p://o cid.o g/0000-0002-6272-5811).
Lcda. Tama a Mo e-Nadal es in es igado a de la Uni e sidad de Za agoza (España) ( mo e@uniza .es)
(h ps://o cid.o g/0000-0003-4459-9361).
Resumen
La súbi a i upción de la pandemia COVID-19 ha p opiciado p o undos cambios sociales y económicos. Las emp esas se
han is o obligadas a pi o a sus modelos de negocio pa a asegu a su con inuidad. El p esen e es udio p o undiza en las
endencias obse adas en los cambios de los modelos de negocio du an e es a c isis. El obje i o de es a in es igación ha
sido iden i ica los ac o es que se encuen an de ás de las inicia i as que han adop ado las emp esas, pues p esumible-
men e se consolida án y se án la base de dis upciones que e an impensables an es de la pandemia. Una ápida e isión
sis emá ica ha pe mi ido ecupe a y esumi los esul ados de las in es igaciones más ele an es en es e campo. Se han
seleccionado ein iocho a ículos de las p incipales bases de da os cien í icas, Scopus y Web o Science, u ilizando el
diag ama de lujo de decisiones de inclusión p opues o po PRISMA (P e e ed Repo ing I ems o Sys ema ic Re iews
and Me a-Analysis). Los p incipales hallazgos del análisis cuali a i o que se ha ealizado des acan la impo ancia de la
ecnología, con la gene alización de canales digi ales de ma ke ing y en as en las emp esas, el ele abajo y el consumo
de p oduc os ecnológicos como la In eligencia A i icial; la adopción de inno aciones elacionadas con la p opues a de
alo , en la mayo ía de las ocasiones en o ma de nue os p oduc os y se icios, como o ma más común de expe imen-
ación de ca a al consumido ; y la gene alización de inicia i as de colabo ación en e odos los ac o es del ecosis ema
emp esa ial.
Abs ac
The sudden eme gence o he COVID-19 pandemic has led o p o ound social and economic changes. Companies ha e been
o ced o pi o hei business models o ensu e hei con inui y. This s udy del es in o he ends obse ed in he changes in
business models du ing his c isis. The objec i e o his esea ch has been o iden i y he ac o s behind he ini ia i es hey ha e
aken, as hey will p esumably be consolida ed and will be he basis o dis up ions un hinkable be o e he pandemic. A apid
sys ema ic e iew has allowed o eco e and summa ize he esul s o he mos ele an esea ch in his ield. Twen y-eigh a -
icles ha e been selec ed om he main scien i ic da abases, Scopus and Web o Science, using he inclusion decision lowcha
p oposed by PRISMA (P e e ed Repo ing I ems o Sys ema ic Re iews and Me a-Analysis). The main indings o quali a i e
analysis ha has been ca ied ou highligh he impo ance o echnology, wi h he gene aliza ion o digi al ma ke ing and sales
channels in companies, elewo king and consump ion o echnological p oduc s such as A i icial In elligence; he adop ion o
inno a ions ela ed o he alue p oposi ion, in mos cases in he o m o new p oduc s and se ices, as a mo e common o m
o consume expe imen a ion; and he gene aliza ion o collabo a i e ini ia i es among all ac o s in he business ecosys em.
Palab as cla e | keywo ds
Re isión, PRISMA, modelo de negocio, ecosis ema emp esa ial, coope ación en e emp esas, inno ación, ecnología,
COVID-19.
Re iew, PRISMA, business model, business en i onmen , in e - i m coope a ion, inno a ion, echnology, COVID-19.
Cómo ci a : Ga cía-Madu ga, M.A., G illó-Méndez, A.J., y Mo e-Nadal, T. (2021). La adap ación de las
emp esas a la ealidad COVID: una e isión sis emá ica. Re os Re is a de Ciencias de la Adminis-
ación y Economía, 11(21), pp. 55-70. h ps://doi.o g/10.17163/ e .n21.2021.04
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1. In oducción
La epen ina apa ición del i us COVID-19 ha ocasionado p o undos cambios en la
sociedad en su conjun o y en el en o no emp esa ial en pa icula , en un con ex o VUCA
( olá il, incie o, complejo y ambiguo) como el que i imos, que obliga a econside a
con inuamen e u inas pa a sob e i i (Ga cía y Es eban, 2020). Es, ob iamen e, muy
p on o pa a de e mina si la pandemia ae á consigo cambios económicos, sociales y
polí icos pe manen es, si bien endencias como el ele abajo, y el uso gene alizado de
In e ne pa ecen habe llegado pa a queda se (Tisdell, 2020). Aunque es as endencias ya
es aban en ma cha an es de la COVID, se han acele ado, quedando abie a la p egun a
de si son o no social y psicológicamen e deseables (Tisdell, 2017; Villasmil, 2021).
Con muchos países imponiendo p ohibiciones o es icciones a los iajes, la ac i-
idad económica se ha debili ado debido a la ince idumb e en el en o no emp esa ial
(Ra en, 2020). Los con inamien os implemen ados po buen núme o de países han con-
ibuido, al menos pa cialmen e, a minimiza la ex ensión de la pandemia, si bien sus
consecuencias an o psicológicas (Le & My Nguyen, 2020) como económicas (Acemoglu
e al., 2020; Miles e al., 2020; Ha is e al., 2020) e, incluso, medioambien ales (Helm,
2020) han sido cuan iosas. La g a edad de la ecesión se ha debido a los e ec os combina-
dos de los shocks an o del lado de la demanda como de la o e a y equie e eplan ea se
cómo las emp esas indus iales con cadena de suminis o y ab icación global pueden
sob e i i al impac o de si uaciones de bloqueo y dis anciamien o social. Quizás la pan-
demia acele a á el p oceso de desglobalización y la educción del come cio y las alianzas
de in es igación colabo a i a en e países y egiones (Geo ge e al., 2020).
La desin o mación o la in o mación insu icien e o con adic o ia han di icul a-
do la capacidad de los consumido es pa a comp ende , plani ica y hace en e a las
amenazas sani a ias, económicas y sociales que han p o ocado cambios en el me cado
y en el compo amien o sociocul u al de los consumido es (Campbell e al., 2020). Po
ejemplo, es udios ecien es sob e pa ones de gas o de los consumido es p opo cionan
e idencia de desplazamien o espacial y empo al del consumo y compo amien os de
almacenamien o (Hall e al., 2021), pues el compo amien o del consumido y los ac-
o es pe sonales, sociales, psicológicos y cul u ales se encuen an asociadas signi ica-
i amen e (O ega-Vi anco, 2020). En an o en cuan o la si uación se no malice y los
consumido es e omen los iejos hábi os, es plausible pensa que es os se án modi i-
cados po nue as egulaciones y p ocedimien os. También su gi án nue os hábi os po
los a ances ecnológicos, los cambios demog á icos y las o mas inno ado as en que
los consumido es han ap endido a lidia con la di uminación de los lími es del abajo,
el ocio y la educación (She h, 2020a).
Las c isis p o ocan u bulencias en el me cado debido a cambios en las u inas
y es uc u as (Williams e al., 2017), si bien su impac o es muy desigual en unción de
los sec o es. Respec o a lo que es á acon eciendo como consecuencia de la pandemia,
en algunos sec o es, como la educación, se suceden las inno aciones; en o os, como
la hos ele ía y el u ismo, si uadas en el epicen o de la pandemia, el pano ama pa e-
ce somb ío. Emp esas como Amazon o Wallma salen e o zadas, mien as muchas
o as se han is o obligadas a ce a sus pue as (Ba e o e al., 2020). En pa icula ,
las PYMES, po su pa icula idiosinc asia, se han is o impac adas d amá icamen e
y equie en de decisiones ins i ucionales, es a égicas y inancie as muy especí icas
(Egge s, 2020), así como de la digi alización y el ap o echamien o del canal online, as
un cuidadoso análisis de la empo alidad de las en anas de opo unidades y la ulne-
abilidad de las inno aciones que se equie en (Dannenbe g e al., 2020).
Los abajado es más jó enes, las muje es y las mino ías é nicas se han is o a ec-
ados de mane a desp opo cionada y han is o pelig a sus empleos. Los depa amen-
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os de Recu sos Humanos ienen la opo unidad de desempeña un papel impo an e
ayudando a las pe sonas y las o ganizaciones a encon a y apoya la esiliencia, ges-
iona las c isis y cons ui cul u as p o esionales más sos enibles (Hi e & McDonald,
2020); de hecho, la c isis sani a ia ha asladado al p esen e la con e sación sob e el
u u o del abajo (Lund e al., 2020). Siguiendo a Hongwei y Lloyd (2020), la pande-
mia o ece ambién una g an opo unidad pa a que las emp esas caminen hacia una
Responsabilidad Social Emp esa ial (RSE) más genuina y au én ica y con ibuyan a
abo da los u gen es desa íos sociales y ambien ales.
En es e ma co, las emp esas deben con e i se en mejo es clien es pa a sus p o-
eedo es y ede ini el p opósi o de sus negocios (She h, 2020b), y los deciso es e i-
sa sus modelos come ciales, cen ándose en los clien es, las p opues as de alo , las
capacidades, el po encial de colabo a con o ganizaciones a p io i compe ido as y las
conexiones en e odos es os emas (C ick & C ick, 2020). Y eso, ápidamen e, conside-
ando los e ec os u u os de es as decisiones y, simul áneamen e, gene ando opciones
pa a supe a la c isis aquí y aho a (Teece e al., 2016) y e lexionando sob e los ac o es
cla e en la iden i icación de nue as opo unidades (Game o & Os os, 2020).
Con o me la pandemia ha ido a anzando, las o ganizaciones han ido in eg ando
o al o pa cialmen e es as ecomendaciones y eajus ando sus en oques, ac i idades y
modelos de negocio, es o es, la o ma en la que c ean y en egan alo a sus clien es
(Seddon e al., 2004). La e isión ealizada p o undiza en las endencias obse adas en
los cambios en los modelos de negocio du an e el año 2020. Las e isiones sis emá icas
ápidas su gen como una me odología ú il pa a p opo ciona e idencias p ocesables y
ele an es de modo e icien e cuando los ac o es iempo y/o cos e son ele an es (T icco
e al., 2015), pe mi en examina á eas eme gen es (T ico e al., 2016) y son ú iles pa a
esponde p egun as de in es igación como ¿qué in o mación se ha p esen ado sob e
es e ema en la li e a u a? (Sucha ew & Macaluso, 2019). Las e isiones sis emá icas y
o as écnicas empleadas pa a la sín esis de conocimien o son cada ez más empleadas
pa a acili a la oma de decisiones (Bosch-Capblanch e al., 2012).
En si uaciones donde se equie en decisiones u gen es, los gobie nos, las pa es
in e esadas en el sis ema de salud, las o ganizaciones in e nacionales y la sociedad ci il
solici an e isiones ápidas (T icco e al., 2017). Se han publicado en una a iedad de
á eas incluida la comunicación digi al, el consumo de bebidas ene gé icas po pa e de
los niños, las in e enciones de salud sexual y el abandono del cannabis (Plüddemann
e al., 2018). Es as in es igaciones espe an los p incipios cla e de las e isiones sis e-
má icas, incluida una decla ación cla a de los obje i os, la p ede inición de los c i e ios
de elegibilidad, la e aluación de la alidez de los esul ados y la p esen ación sis emá-
ica de los esul ados (Langlois e al., 2017), con la sal edad de que los p ocesos se
acele an y op imizan pa a comple a su ealización en un plazo in e io . Las e isiones
ápidas son igu osas y explíci as en el mé odo y, po lo an o, sis emá icas, pe o hacen
concesiones a la ampli ud o p o undidad del p oceso de e isión al limi a algunos
aspec os. Pa a ello, se iden i ican a ias écnicas álidas que pueden usa se pa a aco -
a el iempo, como en oca cuidadosamen e la p egun a, usa es a egias de búsqueda
menos so is icadas, es ingi la can idad de li e a u a g is y/o ex ae solo a iables
cla e (G an & Boo h, 2009). Es e ipo de es udios in oluc an menos pa es in e e-
sadas, menos discusiones, menos i e aciones y un mayo uso de an e io es lecciones
ap endidas (Oli e e al., 2017); su elabo ación es un e o impo an e, po la di icul ad
de esponde en co o plazo, con igo cien í ico y un es ánda de anspa encia acep-
able po odos los in e esados (Wa e al., 2008).
La c isis ha pues o encima de la mesa emas de in es igación an dispa es como
su impac o en sec o es especí icos como el u ís ico (Sigala, 2020); la iden i icación de
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di e en es ipos de ince idumb e, sus an eceden es y esul ados, y las es a egias u ili-
zadas pa a mi iga su impac o (Sha ma e al., 2020); el lide azgo e icaz en en o nos de
abajo i uales (Ba sch e al., 2021); las consecuencias a la go plazo de la pandemia
en el diseño de las o ganizaciones (Foss, 2020); la p es ación de se icios esenciales,
las p ác icas de comp a esponsable, el compo amien o del me cado en medio de la
c isis (Mele e al., 2020); o las necesidades que gene a án e en uales modelos híb idos,
p esenciales y emo os, de abajo (Shanka , 2020).
El obje i o de nues o es udio es analiza cómo han espondido las emp esas a
la pandemia COVID-19, ca ac e izada, como se ha desc i o, po di icul ades ope acio-
nales de odo ipo y cambios adicales en los hábi os de comp a de los consumido es.
A pa i del análisis de los documen os seleccionados, se dilucida á es a p egun a de
in es igación: ¿qué g andes endencias guia án los pasos de las o ganizaciones emp e-
sa iales as la c isis?
El manusc i o se es uc u a de es a mane a: iden i icación del p oblema de in es-
igación a pa i de la e isión de la li e a u a (Sección 1); explicación de allada de la
me odología u ilizada (Sección 2); p esen ación de los esul ados (Sección 3); y, inal-
men e, discusión basada en los esul ados del es udio y sus limi aciones e implicacio-
nes pa a es udios u u os (Sección 4).
2. C i e ios de selección del co pus
La in es igación se ha ealizado de acue do con el p o ocolo P e e ed Repo ing I ems
o Sys ema ic Re iews and Me a-Analyses PRISMA (Mohe e al., 2009). PRISMA ue elabo-
ado po un g upo de expe os que iden i ica on los c i e ios mínimos pa a e isiones
sis emá icas des inadas a publicaciones cien í icas de al a calidad. Toda ía no exis e una
ex ensión de PRISMA pa a e isiones ápidas, si bien el empleo de la lis a de e i icación
PRISMA aumen a la anspa encia de aquellas (Kelly e al., 2016) y acili a la azabilidad
de odo el p oceso en gene al y del lujo de la in o mación en pa icula . Siguiendo las
ecomendaciones de Ha ling e al. (2015), y alineados con la p opues a de PRISMA, la
in es igación se ca ac e izó po su anspa encia y la cla idad de su p opósi o.
Se siguió un p oceso de cua o e apas a pa i del obje o de in es igación: iden i-
icación de es udios ele an es, selección de es udios, ca og a ía de los da os y sín esis
e in o me de los esul ados.
En p ime luga , se especi ica on y documen a on los c i e ios de inclusión y
exclusión, al y como se mues an en la Tabla 1. Se p e endió iden i ica p opues as con
base en es udios cien í icos, pese a que es os aún son escasos en núme o po encon a -
nos oda ía inme sos en la pandemia. Pues o que la di usión en la comunidad cien í ica
de las ac as de cong esos y el ac o de impac o de los lib os y capí ulos son meno es
que los de los a ículos cien í icos, ambas uen es ue on excluidas.
Tabla 1. C i e ios de inclusión y de exclusión
C i e ios de inclusión C i e ios de exclusión
A ículos de in es igación publicados (o en p ensa) en
e is as cien í icas.
Publicados en 2020-2021.
Esc i os en inglés.
Á ea de Business Managemen o Social Sciences.
Ac as de cong esos.
Lib os y capí ulos de lib os.
Fuen e: Elabo ación p opia.
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Se ealizó a con inuación una búsqueda exhaus i a en las bases de da os Scopus
(www.scopus.com) y Web o Science (h ps://apps.webo knowledge.com/). Pa a cons-
ui la ecuación de búsqueda óp ima, se u iliza on en SCOPUS el día 19 de diciemb e
combinaciones de palab as cla e y ases elacionadas con los negocios y la COVID. La
ecuación de búsqueda inalmen e u ilizada, incluyendo limi ado es pa a ene en cuen-
a los c i e ios de inclusión y de exclusión, ue: TITLE-ABS-KEY (business AND co id)
AND (LIMIT-TO (DOCTYPE, “a ”) OR LIMIT-TO (DOCTYPE, “ e”)) AND (LIMIT-TO
(SRCTYPE, “j”)) AND (LIMIT-TO (SUBJAREA, “SOCI”) OR LIMIT-TO (SUBJAREA,
“BUSI”) OR LIMIT-TO (SUBJAREA, “MULT”)). La búsqueda con ayuda de es a ecua-
ción y su análoga en Web o Science esul ó en 882 documen os. Los esul ados se
expo a on a EndNo e, y se elimina on los duplicados. La de ección y eliminación de
es udios duplicados eliminó 91 ci as, quedando inalmen e 791 a ículos.
Se ealizó más adelan e un examen de e idencia con base en el í ulo y el esumen.
Se excluye on 688 es udios al no ajus a se al obje i o de la in es igación desde la pe s-
pec i a del alcance del es udio. Luego, se ealizó una e aluación del g ado de in e és de
los 103 documen os escogidos, seleccionando aquellas apo aciones ans e sales y/o
gene alizables a modelos de negocio en un sen ido amplio, y excluyendo aquellos esul-
ados especí icos de p oduc os o zonas geog á icas. En conclusión, se selecciona on 28
documen os pa a la sín esis cuali a i a. La Figu a 1 mues a el diag ama de lujo de
decisión de inclusión con los pasos del p oceso de decisión de e isión (iden i icación,
selección, elegibilidad e inclusión) de acue do con el es ánda PRISMA:
Figu a 1. Diag ama de lujo de las decisiones de inclusión
Regis os iden i icados en bases de da os
(n=882) →Duplicados eliminados
(n=91)
↓
Regis os pa a sc eening
(n=791) →
Regis os excluidos po es a
ue a del alcance
(n=688)
↓
Regis os seleccionados po
í ulo y esumen
(n=103)
→Regis os excluidos po su especi icidad
(n=75)
↓
Es udios incluidos en la sín esis cuali a i a
(n=28)
Elabo ación p opia a pa i de P e e ed Repo ing I ems o Sys ema ic Re iews and Me a-Analyses (PRISMA).
Los es udios incluidos en la sín esis se ecogen en la Tabla 2 con odos los da os
ele an es pa a in o ma el obje i o de e isión del alcance. Los campos de ex acción
ue on: í ulo, p ime au o , e is a y apo ación p incipal.

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Tabla 2. Documen os incluidos en la sín esis cuali a i a
Tí ulo P ime au o Re is a Apo ación p incipal
COVID-19 impac and su i-
al s a egy in business ou-
ism ma ke : he example o
he UAE MICE indus y
Abu umman, A.
A.
Humani ies and
Social Sciences
Communica ions
Impo ancia de la ex e -
nalización como uen e de
a iabilización de cos es
Cu ing-edge echnologies
o small business and inno-
a ion in he e a o COVID-19
global heal h pandemic
Akpan, I. J.
Jou nal o Small
Business &
En ep eneu ship
Di icul ades de adap ación
de las PYMES al nue o es-
cena io po su cul u a con-
se ado a en lo ela i o a
los cambios ecnológicos
Small business awa eness
and adop ion o s a e-o - he-
a echnologies in eme ging
and de eloping ma ke s, and
lessons om he COVID-19
pandemic
Akpan, I.J.
Jou nal o Small
Business &
En ep eneu ship
Ven ajas compe i i as
apo adas po la implan a-
ción de ecnología de an-
gua dia
The Challenges and Oppo -
uni ies in he Digi aliza ion
o Companies in a Pos -CO-
VID-19 Wo ld
Almeida, F. IEEE Enginee ing
Managemen Re iew
Impac o de los p ocesos de
ans o mación digi al so-
b e di e en es á eas de los
negocios
Expanding en ep eneu ial
solu ion spaces in imes o
c isis: Business model expe i-
men a ion amongs packaged
ood and be e age en u es
Bjö klund, T.A. Jou nal o Business
Ven u ing Insigh s
Impo ancia de lo colabo-
a i o en momen os de c i-
sis
The Fu u e o B2B Cus o-
me Solu ions in a Pos -CO-
VID-19 Economy: Manage-
ial Issues and an Agenda o
Academic Inqui y
Bond III, E.U. Jou nal o Se ice
Resea ch
Adap ación de las emp e-
sas de se icios en el en o -
no B2B a la nue a ealidad
The ole o business model
inno a ion in he hospi ali-
y indus y du ing he CO-
VID-19 c isis
B eie , M.
In e na ional Jou nal
o Hospi ali y
Managemen
Inno aciones inc emen a-
les y de ápida implan a-
ción como espues a a la
c isis
Will COVID-19 be he ip-
ping poin o he In elligen
Au oma ion o wo k? A e-
iew o he deba e and impli-
ca ions o esea ch
Coombs, C.
In e na ional jou nal
o in o ma ion
managemen
La au oma ización y la im-
plan ación de soluciones
de In eligencia A i icial en
el nue o escena io emp e-
sa ial
Coope i ion and COVID-19:
Collabo a i e business- o-bu-
siness ma ke ing s a egies in
a pandemic c isis
C ick, J.M. Indus ial Ma ke ing
Managemen
Pe i encia de los modelos
colabo a i os una ez la
c isis es é de ini i amen e
con olada
A i icial in elligence in he
ag i- ood sys em: Re hinking
sus ainable business models
in he COVID-19 scena io
Di Vaio, A. Sus ainabili y
La In eligencia A i icial
en la c eación y desa ollo
de modelos de negocio sos-
enibles
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Tí ulo P ime au o Re is a Apo ación p incipal
Impac o COVID-19 pande-
mic on in o ma ion mana-
gemen esea ch and p ac i-
ce: T ans o ming educa ion,
wo k and li e
Dwi edi, Y.K.
In e na ional Jou nal
o In o ma ion
Managemen
Impo ancia de la ecno-
logía de ges ión de la in-
o mación y sus ami ica-
ciones en el en o no de la
pandemia
The s a egic change ma ix
and business sus ainabili y
ac oss COVID-19
Hamil on, J. Sus ainabili y
La In eligencia de Me ca-
do como he amien a de
compe i i idad en un ma -
co complejo
Re aming se ice inno a ion:
COVID-19 as a ca alys o im-
posed se ice inno a ion
Heinonen, K. Jou nal o Se ice
Managemen
Vec o es ue za en el ám-
bi o de las decisiones inno-
ado as adop adas du an-
e la c isis
Oppo uni ies o ugali y in
he pos -co ona e a He s a , C. Hambu g Uni e si y
o Technology
La ugalidad como mega-
endencia que puede da
o ma a una ugal “ex-
celencia e de asequible”
como el pa adigma domi-
nan e de la inno ación
Business model inno a ion
in es ablished SMEs: A con-
igu a ional app oach
Iba a, D.
Jou nal o Open
Inno a ion:
Technology, Ma ke ,
and Complexi y
Medidas pa a asegu a la
exi osa implan ación de
inno aciones en modelos
de negocio de PYMES
The iple-edged swo d o
COVID-19: unde s anding
he use o digi al echno-
logies and he impac o
p oduc i e, dis up i e, and
des uc i e na u e o he
pandemic
Kamal, M.M. In o ma ion Sys ems
Managemen
Uso de ecnologías digi a-
les a anzadas pa a e i a
la pé dida de p oduc i i-
dad, la in e upción en las
ope aciones del negocio y
la des ucción de emp esas
Business- o-business ma ke-
ing esponses o COVID-19
c isis: a business p ocess
pe spec i e
Kang, J.
Ma ke ing
In elligence &
Planning
Respues as a la c isis des-
de el ma ke ing
New echnologies used in
COVID-19 o business su -
i al: Insigh s om he Ho el
Sec o in China
Lau, A.
In o ma ion
Technology &
Tou ism,
Tecnologías especí icas
pa a el a amien o de las
nue as o mas de elación
p o ocadas po la pande-
mia
Pi o ing o s ay he cou se:
How women en ep eneu s
ake ad an age o oppo uni-
ies c ea ed by he COVID-19
pandemic
Manolo a, T.S. In e na ional Small
Business Jou nal
Pi o es del modelo de ne-
gocio en las emp esas p o-
piedad de muje es pa a, si-
mul áneamen e, educi el
iesgo y ap o echa nue as
opo unidades
Re os, 11(21), 2021
© 2021, Uni e sidad Poli écnica Salesiana del Ecuado
ISSN imp eso: 1390-6291; ISSN elec ónico: 1390-8618
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Tí ulo P ime au o Re is a Apo ación p incipal
New and no el business pa-
adigms in and om China
and India
Paul, J. Eu opean Business
Re iew
Impac o geopolí ico de de-
cisiones adop adas po las
emp esas de los dos g an-
des manu ac u e os a ni el
mundial
Resilience measu es o dea-
ling wi h he COVID-19
pandemic. E idence om
Romanian mic o and small
en e p ises
P‐unescu, C
Managemen
& Ma ke ing.
Challenges o he
Knowledge Socie y
Temo es emp esa iales
en e a la c isis y su im-
pac o en la oma de deci-
siones
COVID-19: A Huge Oppo u-
ni y o Inno a ion in Ma ke-
ing
Pillania, R.K. Indian Jou nal o
Ma ke ing
La mayo pe cepción del
iesgo ha c eado opo uni-
dades pa a las inno acio-
nes de ma ke ing
Explo ing he ela ionship
be ween social capi al, inno-
a ion capabili y and inno a-
ion du ing he co ona i us
pandemic
Pu a, I. Unce ain Supply
Chain Managemen ,
La inno ación y su íncu-
lo con el éxi o emp esa ial
du an e la pandemia
Na iga ing dis up i e c ises
h ough se ice-led g ow h:
The impac o COVID-19 on
I alian manu ac u ing i ms
Rapaccini, M. Indus ial Ma ke ing
Managemen
Impo ancia de los mode-
los de negocio de se i iza-
ción, de la acele ación de
la ans o mación digi al y
de los se icios a anzados
en el con ex o de la pande-
mia
Sus ainabili y lea nings om
he COVID-19 c isis. Oppo -
uni ies o esilien indus y
and business de elopmen
Schal egge , S.
Sus ainabili y
Accoun ing,
Managemen and
Policy Jou nal.
Ap endizajes pa a conse-
gui negocios más esilien-
es y sos enibles en en o -
nos de c isis
Business models shi s: Im-
pac o Co id-19 See ha aman, P.
In e na ional Jou nal
o In o ma ion
Managemen
Rediseño de p oduc os y
modelos de negocio pa a
el éxi o en el nue o ecosis-
ema
Business o business is mo e
han business: Managing du-
ing he Co id c isis
She h, J. Indus ial Ma ke ing
Managemen
Implicaciones de la c isis
en los negocios B2B
A sys ema ic e iew and u-
u e di ec ions o he sha ing
economy: business models,
ope a ional insigh s and en-
i onmen -based u ili ies
Zhu, X. Jou nal o Cleane
P oduc ion
Opo unidades de los mo-
delos colabo a i os en el
nue o escena io COVID
Fuen e: Elabo ación p opia.
3. Deba es y apo es al es ado de la cues ión
Las c isis son ca alizado as de endencias (Bond III e al., 2020), pues lle an
ineludiblemen e a la expe imen ación, in oducen mecanismos no edosos de ges ión
ISSN imp eso: 1390-6291; ISSN elec ónico: 1390-8618
D . Miguel Ángel Ga cía-Madu ga , Lcda. Ana Julia G illó-Méndez y Lcda. Tama a Mo e-Nadal (2021).
La adap ación de las emp esas a la ealidad COVID: una e isión sis emá ica. Re os, 11(21), 55-70
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de iesgos, exigen el edespliegue de de e minados ecu sos y acele an la adopción de
he amien as (en el caso es udiado, las digi ales). La súbi a i upción de la pandemia
ha eque ido de las emp esas la adopción de decisiones de oda índole. Sec o es como
el MICE (Mee ings, Incen i es, Con e ences and Exhibi ions) han ecu ido a medidas ope a-
cionales ob ias, como ecu i a la subcon a ación, buscando la educción de cos es
ope a i os (Abu umman, 2020). Kang e al. (2020) han iden i icado nue e espues as
u gen es desde el ma ke ing a la c isis COVID; ajus a los p oduc os de o ma p oac i-
a pa a las necesidades eme gen es; coo dina p o eedo es pa a sa is ace la c ecien e
demanda; mig a a canales de dis ibución digi ales; p omo e la solida idad con la
o alidad de los miemb os de la cadena de suminis o; in e i en publicidad y p omo-
ción; omen a la en a c uzada; y apoya a los clien es exis en es.
Supe ado el p ime y se e o golpe, emp esas de odos los sec o es se han eplan-
eado su sos enibilidad: las in es igaciones de Păunescu y Má yus (2020) e elan cómo
sus p incipales emo es el man enimien o del negocio desde el pun o de is a de la
sos enibilidad inancie a, la insegu idad económica y la al a p obabilidad de pé didas
de empleo. Las denominadas 3C (compe encias, capacidades y compe i i idad) o e-
cen un ma co in e no capaz de hace a anza a la emp esa hacia ese u u o asegu ado
(Hamil on, 2020). La “nue a no malidad” debe basa se en un en oque concilia o io que
asegu e un acceso asequible a los p oduc os y se icios pa a la población, ges ione ade-
cuadamen e el consumo de la sociedad de ecu sos na u ales y luche po la excelencia
ecnológica (He s a & Tiwa i, 2020). Se a a, además, de gene a ap endizajes pa a
consegui negocios más esilien es y sos enibles en en o nos de pandemia (Schal egge ,
2020) y de o ien a se sis emá icamen e a las pa es in e esadas, midiendo la sa is-
acción y el bienes a de la comunidad, los p o eedo es, los clien es y los empleados
(She h, 2020b).
La e isión sis emá ica ealizada pe mi e engloba las inicia i as adop adas po
las emp esas pa a adap a se a la compleja si uación gene ada po la pandemia en o no
a es g andes ec o es: la inno ación, la ecnología y la colabo ación.
3.1. La inno ación
Si bien la necesidad de gene a esul ados en un en o no de an al a ince idum-
b e ha supues o una ex ao dina ia p esión pa a las pe sonas esponsables de la oma
de decisiones, los con inamien os y la disminución del núme o de ac i idades ope a i-
as les han libe ado iempo y pe mi ido e lexiona a ni el es a égico y, en pa icula ,
analiza cómo la inno ación, en sus dis in as exp esiones, puede con ibui al u u o
sos enible de sus o ganizaciones.
Inno aciones elacionadas con la p opues a de alo han sido la o ma más
común de expe imen ación de ca a al consumido , adop ando en la mayo ía de las
ocasiones la o ma de nue os p oduc os y se icios. La c isis de la COVID-19 ha eque-
ido, en el co o plazo, que las o ganizaciones busca an opciones digi ales e iden i i-
ca an o mas de en ega sus p oduc os y se icios con un con ac o ísico mínimo y
segu o, así como posiciones es a égicas y socios en el nue o ecosis ema que pudie an
ayuda las a log a lo. Pa a log a es a adap ación a los iempos cambian es, las emp e-
sas han debido mos a se emendamen e ágiles; explo a sus capacidades dinámicas
(See ha aman, 2020); exp imi las opo unidades que les ha b indado el ma ke ing,
ales como ag upa p oduc os, adop a inicia i as de eb anding e, incluso, ing esa en
ca ego ías de p oduc os comple amen e nue as (Bjö klund e al., 2020); y ap o echa
su capi al social pa a c ea y amplia el conocimien o sob e clien es, ma e ias p imas y
compe ido es y pa a ob ene in o mación ba a a, ápida y ú il pa a gene a inno ación
(Pu a e al., 2020).
Re os, 11(21), 2021
© 2021, Uni e sidad Poli écnica Salesiana del Ecuado
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