La adaptación de las empresas a la realidad COVID: una revisión sistemática

Re os, 11(21), 202 Re is a de Ciencias de la Adminis ación y Economía | ISSN imp eso: 1390-6291; ISSN elec ónico: 1390-8618 www. e os.ups.edu.ec Recibido: 20/01/2021 │ Re isado: 01/02/2021 │ Acep ado: 24/02/2021 │ Publicado: 01/04/2021 La adap ación de las emp esas a la ealidad COVID: una e isión sis emá ica The adap a ion o companies o he COVID eali y: a sys ema ic e iew D . Miguel Ángel Ga cía-Madu ga es p o eso e in es igado de la Uni e sidad de Za agoza (España) (madu ga@uniza .es) (h ps://o cid.o g/0000-0002-7816-0050). Lcda. Ana Julia G illó-Méndez es p o eso a e in es igado a de la Uni e sidad de Za agoza (España) (ag illo@uniza .es) (h p://o cid.o g/0000-0002-6272-5811). Lcda. Tama a Mo e-Nadal es in es igado a de la Uni e sidad de Za agoza (España) ( mo e@uniza .es) (h ps://o cid.o g/0000-0003-4459-9361). Resumen La súbi a i upción de la pandemia COVID-19 ha p opiciado p o undos cambios sociales y económicos. Las emp esas se han is o obligadas a pi o a sus modelos de negocio pa a asegu a su con inuidad. El p esen e es udio p o undiza en las endencias obse adas en los cambios de los modelos de negocio du an e es a c isis. El obje i o de es a in es igación ha sido iden i ica los ac o es que se encuen an de ás de las inicia i as que han adop ado las emp esas, pues p esumible- men e se consolida án y se án la base de dis upciones que e an impensables an es de la pandemia. Una ápida e isión sis emá ica ha pe mi ido ecupe a y esumi los esul ados de las in es igaciones más ele an es en es e campo. Se han seleccionado ein iocho a ículos de las p incipales bases de da os cien í icas, Scopus y Web o Science, u ilizando el diag ama de lujo de decisiones de inclusión p opues o po PRISMA (P e e ed Repo ing I ems o Sys ema ic Re iews and Me a-Analysis). Los p incipales hallazgos del análisis cuali a i o que se ha ealizado des acan la impo ancia de la ecnología, con la gene alización de canales digi ales de ma ke ing y en as en las emp esas, el ele abajo y el consumo de p oduc os ecnológicos como la In eligencia A i icial; la adopción de inno aciones elacionadas con la p opues a de alo , en la mayo ía de las ocasiones en o ma de nue os p oduc os y se icios, como o ma más común de expe imen- ación de ca a al consumido ; y la gene alización de inicia i as de colabo ación en e odos los ac o es del ecosis ema emp esa ial. Abs ac The sudden eme gence o he COVID-19 pandemic has led o p o ound social and economic changes. Companies ha e been o ced o pi o hei business models o ensu e hei con inui y. This s udy del es in o he ends obse ed in he changes in business models du ing his c isis. The objec i e o his esea ch has been o iden i y he ac o s behind he ini ia i es hey ha e aken, as hey will p esumably be consolida ed and will be he basis o dis up ions un hinkable be o e he pandemic. A apid sys ema ic e iew has allowed o eco e and summa ize he esul s o he mos ele an esea ch in his ield. Twen y-eigh a - icles ha e been selec ed om he main scien i ic da abases, Scopus and Web o Science, using he inclusion decision lowcha p oposed by PRISMA (P e e ed Repo ing I ems o Sys ema ic Re iews and Me a-Analysis). The main indings o quali a i e analysis ha has been ca ied ou highligh he impo ance o echnology, wi h he gene aliza ion o digi al ma ke ing and sales channels in companies, elewo king and consump ion o echnological p oduc s such as A i icial In elligence; he adop ion o inno a ions ela ed o he alue p oposi ion, in mos cases in he o m o new p oduc s and se ices, as a mo e common o m o consume expe imen a ion; and he gene aliza ion o collabo a i e ini ia i es among all ac o s in he business ecosys em. Palab as cla e | keywo ds Re isión, PRISMA, modelo de negocio, ecosis ema emp esa ial, coope ación en e emp esas, inno ación, ecnología, COVID-19. Re iew, PRISMA, business model, business en i onmen , in e - i m coope a ion, inno a ion, echnology, COVID-19. Cómo ci a : Ga cía-Madu ga, M.A., G illó-Méndez, A.J., y Mo e-Nadal, T. (2021). La adap ación de las emp esas a la ealidad COVID: una e isión sis emá ica. Re os Re is a de Ciencias de la Adminis- ación y Economía, 11(21), pp. 55-70. h ps://doi.o g/10.17163/ e .n21.2021.04 Re os, 11(21), 2021 © 2021, Uni e sidad Poli écnica Salesiana del Ecuado ISSN imp eso: 1390-6291; ISSN elec ónico: 1390-8618 56 1. In oducción La epen ina apa ición del i us COVID-19 ha ocasionado p o undos cambios en la sociedad en su conjun o y en el en o no emp esa ial en pa icula , en un con ex o VUCA ( olá il, incie o, complejo y ambiguo) como el que i imos, que obliga a econside a con inuamen e u inas pa a sob e i i (Ga cía y Es eban, 2020). Es, ob iamen e, muy p on o pa a de e mina si la pandemia ae á consigo cambios económicos, sociales y polí icos pe manen es, si bien endencias como el ele abajo, y el uso gene alizado de In e ne pa ecen habe llegado pa a queda se (Tisdell, 2020). Aunque es as endencias ya es aban en ma cha an es de la COVID, se han acele ado, quedando abie a la p egun a de si son o no social y psicológicamen e deseables (Tisdell, 2017; Villasmil, 2021). Con muchos países imponiendo p ohibiciones o es icciones a los iajes, la ac i- idad económica se ha debili ado debido a la ince idumb e en el en o no emp esa ial (Ra en, 2020). Los con inamien os implemen ados po buen núme o de países han con- ibuido, al menos pa cialmen e, a minimiza la ex ensión de la pandemia, si bien sus consecuencias an o psicológicas (Le & My Nguyen, 2020) como económicas (Acemoglu e al., 2020; Miles e al., 2020; Ha is e al., 2020) e, incluso, medioambien ales (Helm, 2020) han sido cuan iosas. La g a edad de la ecesión se ha debido a los e ec os combina- dos de los shocks an o del lado de la demanda como de la o e a y equie e eplan ea se cómo las emp esas indus iales con cadena de suminis o y ab icación global pueden sob e i i al impac o de si uaciones de bloqueo y dis anciamien o social. Quizás la pan- demia acele a á el p oceso de desglobalización y la educción del come cio y las alianzas de in es igación colabo a i a en e países y egiones (Geo ge e al., 2020). La desin o mación o la in o mación insu icien e o con adic o ia han di icul a- do la capacidad de los consumido es pa a comp ende , plani ica y hace en e a las amenazas sani a ias, económicas y sociales que han p o ocado cambios en el me cado y en el compo amien o sociocul u al de los consumido es (Campbell e al., 2020). Po ejemplo, es udios ecien es sob e pa ones de gas o de los consumido es p opo cionan e idencia de desplazamien o espacial y empo al del consumo y compo amien os de almacenamien o (Hall e al., 2021), pues el compo amien o del consumido y los ac- o es pe sonales, sociales, psicológicos y cul u ales se encuen an asociadas signi ica- i amen e (O ega-Vi anco, 2020). En an o en cuan o la si uación se no malice y los consumido es e omen los iejos hábi os, es plausible pensa que es os se án modi i- cados po nue as egulaciones y p ocedimien os. También su gi án nue os hábi os po los a ances ecnológicos, los cambios demog á icos y las o mas inno ado as en que los consumido es han ap endido a lidia con la di uminación de los lími es del abajo, el ocio y la educación (She h, 2020a). Las c isis p o ocan u bulencias en el me cado debido a cambios en las u inas y es uc u as (Williams e al., 2017), si bien su impac o es muy desigual en unción de los sec o es. Respec o a lo que es á acon eciendo como consecuencia de la pandemia, en algunos sec o es, como la educación, se suceden las inno aciones; en o os, como la hos ele ía y el u ismo, si uadas en el epicen o de la pandemia, el pano ama pa e- ce somb ío. Emp esas como Amazon o Wallma salen e o zadas, mien as muchas o as se han is o obligadas a ce a sus pue as (Ba e o e al., 2020). En pa icula , las PYMES, po su pa icula idiosinc asia, se han is o impac adas d amá icamen e y equie en de decisiones ins i ucionales, es a égicas y inancie as muy especí icas (Egge s, 2020), así como de la digi alización y el ap o echamien o del canal online, as un cuidadoso análisis de la empo alidad de las en anas de opo unidades y la ulne- abilidad de las inno aciones que se equie en (Dannenbe g e al., 2020). Los abajado es más jó enes, las muje es y las mino ías é nicas se han is o a ec- ados de mane a desp opo cionada y han is o pelig a sus empleos. Los depa amen- ISSN imp eso: 1390-6291; ISSN elec ónico: 1390-8618 D . Miguel Ángel Ga cía-Madu ga , Lcda. Ana Julia G illó-Méndez y Lcda. Tama a Mo e-Nadal (2021). La adap ación de las emp esas a la ealidad COVID: una e isión sis emá ica. Re os, 11(21), 55-70 57 os de Recu sos Humanos ienen la opo unidad de desempeña un papel impo an e ayudando a las pe sonas y las o ganizaciones a encon a y apoya la esiliencia, ges- iona las c isis y cons ui cul u as p o esionales más sos enibles (Hi e & McDonald, 2020); de hecho, la c isis sani a ia ha asladado al p esen e la con e sación sob e el u u o del abajo (Lund e al., 2020). Siguiendo a Hongwei y Lloyd (2020), la pande- mia o ece ambién una g an opo unidad pa a que las emp esas caminen hacia una Responsabilidad Social Emp esa ial (RSE) más genuina y au én ica y con ibuyan a abo da los u gen es desa íos sociales y ambien ales. En es e ma co, las emp esas deben con e i se en mejo es clien es pa a sus p o- eedo es y ede ini el p opósi o de sus negocios (She h, 2020b), y los deciso es e i- sa sus modelos come ciales, cen ándose en los clien es, las p opues as de alo , las capacidades, el po encial de colabo a con o ganizaciones a p io i compe ido as y las conexiones en e odos es os emas (C ick & C ick, 2020). Y eso, ápidamen e, conside- ando los e ec os u u os de es as decisiones y, simul áneamen e, gene ando opciones pa a supe a la c isis aquí y aho a (Teece e al., 2016) y e lexionando sob e los ac o es cla e en la iden i icación de nue as opo unidades (Game o & Os os, 2020). Con o me la pandemia ha ido a anzando, las o ganizaciones han ido in eg ando o al o pa cialmen e es as ecomendaciones y eajus ando sus en oques, ac i idades y modelos de negocio, es o es, la o ma en la que c ean y en egan alo a sus clien es (Seddon e al., 2004). La e isión ealizada p o undiza en las endencias obse adas en los cambios en los modelos de negocio du an e el año 2020. Las e isiones sis emá icas ápidas su gen como una me odología ú il pa a p opo ciona e idencias p ocesables y ele an es de modo e icien e cuando los ac o es iempo y/o cos e son ele an es (T icco e al., 2015), pe mi en examina á eas eme gen es (T ico e al., 2016) y son ú iles pa a esponde p egun as de in es igación como ¿qué in o mación se ha p esen ado sob e es e ema en la li e a u a? (Sucha ew & Macaluso, 2019). Las e isiones sis emá icas y o as écnicas empleadas pa a la sín esis de conocimien o son cada ez más empleadas pa a acili a la oma de decisiones (Bosch-Capblanch e al., 2012). En si uaciones donde se equie en decisiones u gen es, los gobie nos, las pa es in e esadas en el sis ema de salud, las o ganizaciones in e nacionales y la sociedad ci il solici an e isiones ápidas (T icco e al., 2017). Se han publicado en una a iedad de á eas incluida la comunicación digi al, el consumo de bebidas ene gé icas po pa e de los niños, las in e enciones de salud sexual y el abandono del cannabis (Plüddemann e al., 2018). Es as in es igaciones espe an los p incipios cla e de las e isiones sis e- má icas, incluida una decla ación cla a de los obje i os, la p ede inición de los c i e ios de elegibilidad, la e aluación de la alidez de los esul ados y la p esen ación sis emá- ica de los esul ados (Langlois e al., 2017), con la sal edad de que los p ocesos se acele an y op imizan pa a comple a su ealización en un plazo in e io . Las e isiones ápidas son igu osas y explíci as en el mé odo y, po lo an o, sis emá icas, pe o hacen concesiones a la ampli ud o p o undidad del p oceso de e isión al limi a algunos aspec os. Pa a ello, se iden i ican a ias écnicas álidas que pueden usa se pa a aco - a el iempo, como en oca cuidadosamen e la p egun a, usa es a egias de búsqueda menos so is icadas, es ingi la can idad de li e a u a g is y/o ex ae solo a iables cla e (G an & Boo h, 2009). Es e ipo de es udios in oluc an menos pa es in e e- sadas, menos discusiones, menos i e aciones y un mayo uso de an e io es lecciones ap endidas (Oli e e al., 2017); su elabo ación es un e o impo an e, po la di icul ad de esponde en co o plazo, con igo cien í ico y un es ánda de anspa encia acep- able po odos los in e esados (Wa e al., 2008). La c isis ha pues o encima de la mesa emas de in es igación an dispa es como su impac o en sec o es especí icos como el u ís ico (Sigala, 2020); la iden i icación de Re os, 11(21), 2021 © 2021, Uni e sidad Poli écnica Salesiana del Ecuado ISSN imp eso: 1390-6291; ISSN elec ónico: 1390-8618 58 di e en es ipos de ince idumb e, sus an eceden es y esul ados, y las es a egias u ili- zadas pa a mi iga su impac o (Sha ma e al., 2020); el lide azgo e icaz en en o nos de abajo i uales (Ba sch e al., 2021); las consecuencias a la go plazo de la pandemia en el diseño de las o ganizaciones (Foss, 2020); la p es ación de se icios esenciales, las p ác icas de comp a esponsable, el compo amien o del me cado en medio de la c isis (Mele e al., 2020); o las necesidades que gene a án e en uales modelos híb idos, p esenciales y emo os, de abajo (Shanka , 2020). El obje i o de nues o es udio es analiza cómo han espondido las emp esas a la pandemia COVID-19, ca ac e izada, como se ha desc i o, po di icul ades ope acio- nales de odo ipo y cambios adicales en los hábi os de comp a de los consumido es. A pa i del análisis de los documen os seleccionados, se dilucida á es a p egun a de in es igación: ¿qué g andes endencias guia án los pasos de las o ganizaciones emp e- sa iales as la c isis? El manusc i o se es uc u a de es a mane a: iden i icación del p oblema de in es- igación a pa i de la e isión de la li e a u a (Sección 1); explicación de allada de la me odología u ilizada (Sección 2); p esen ación de los esul ados (Sección 3); y, inal- men e, discusión basada en los esul ados del es udio y sus limi aciones e implicacio- nes pa a es udios u u os (Sección 4). 2. C i e ios de selección del co pus La in es igación se ha ealizado de acue do con el p o ocolo P e e ed Repo ing I ems o Sys ema ic Re iews and Me a-Analyses PRISMA (Mohe e al., 2009). PRISMA ue elabo- ado po un g upo de expe os que iden i ica on los c i e ios mínimos pa a e isiones sis emá icas des inadas a publicaciones cien í icas de al a calidad. Toda ía no exis e una ex ensión de PRISMA pa a e isiones ápidas, si bien el empleo de la lis a de e i icación PRISMA aumen a la anspa encia de aquellas (Kelly e al., 2016) y acili a la azabilidad de odo el p oceso en gene al y del lujo de la in o mación en pa icula . Siguiendo las ecomendaciones de Ha ling e al. (2015), y alineados con la p opues a de PRISMA, la in es igación se ca ac e izó po su anspa encia y la cla idad de su p opósi o. Se siguió un p oceso de cua o e apas a pa i del obje o de in es igación: iden i- icación de es udios ele an es, selección de es udios, ca og a ía de los da os y sín esis e in o me de los esul ados. En p ime luga , se especi ica on y documen a on los c i e ios de inclusión y exclusión, al y como se mues an en la Tabla 1. Se p e endió iden i ica p opues as con base en es udios cien í icos, pese a que es os aún son escasos en núme o po encon a - nos oda ía inme sos en la pandemia. Pues o que la di usión en la comunidad cien í ica de las ac as de cong esos y el ac o de impac o de los lib os y capí ulos son meno es que los de los a ículos cien í icos, ambas uen es ue on excluidas. Tabla 1. C i e ios de inclusión y de exclusión C i e ios de inclusión C i e ios de exclusión A ículos de in es igación publicados (o en p ensa) en e is as cien í icas. Publicados en 2020-2021. Esc i os en inglés. Á ea de Business Managemen o Social Sciences. Ac as de cong esos. Lib os y capí ulos de lib os. Fuen e: Elabo ación p opia. ISSN imp eso: 1390-6291; ISSN elec ónico: 1390-8618 D . Miguel Ángel Ga cía-Madu ga , Lcda. Ana Julia G illó-Méndez y Lcda. Tama a Mo e-Nadal (2021). La adap ación de las emp esas a la ealidad COVID: una e isión sis emá ica. Re os, 11(21), 55-70 59 Se ealizó a con inuación una búsqueda exhaus i a en las bases de da os Scopus (www.scopus.com) y Web o Science (h ps://apps.webo knowledge.com/). Pa a cons- ui la ecuación de búsqueda óp ima, se u iliza on en SCOPUS el día 19 de diciemb e combinaciones de palab as cla e y ases elacionadas con los negocios y la COVID. La ecuación de búsqueda inalmen e u ilizada, incluyendo limi ado es pa a ene en cuen- a los c i e ios de inclusión y de exclusión, ue: TITLE-ABS-KEY (business AND co id) AND (LIMIT-TO (DOCTYPE, “a ”) OR LIMIT-TO (DOCTYPE, “ e”)) AND (LIMIT-TO (SRCTYPE, “j”)) AND (LIMIT-TO (SUBJAREA, “SOCI”) OR LIMIT-TO (SUBJAREA, “BUSI”) OR LIMIT-TO (SUBJAREA, “MULT”)). La búsqueda con ayuda de es a ecua- ción y su análoga en Web o Science esul ó en 882 documen os. Los esul ados se expo a on a EndNo e, y se elimina on los duplicados. La de ección y eliminación de es udios duplicados eliminó 91 ci as, quedando inalmen e 791 a ículos. Se ealizó más adelan e un examen de e idencia con base en el í ulo y el esumen. Se excluye on 688 es udios al no ajus a se al obje i o de la in es igación desde la pe s- pec i a del alcance del es udio. Luego, se ealizó una e aluación del g ado de in e és de los 103 documen os escogidos, seleccionando aquellas apo aciones ans e sales y/o gene alizables a modelos de negocio en un sen ido amplio, y excluyendo aquellos esul- ados especí icos de p oduc os o zonas geog á icas. En conclusión, se selecciona on 28 documen os pa a la sín esis cuali a i a. La Figu a 1 mues a el diag ama de lujo de decisión de inclusión con los pasos del p oceso de decisión de e isión (iden i icación, selección, elegibilidad e inclusión) de acue do con el es ánda PRISMA: Figu a 1. Diag ama de lujo de las decisiones de inclusión Regis os iden i icados en bases de da os (n=882) →Duplicados eliminados (n=91) ↓ Regis os pa a sc eening (n=791) → Regis os excluidos po es a ue a del alcance (n=688) ↓ Regis os seleccionados po í ulo y esumen (n=103) →Regis os excluidos po su especi icidad (n=75) ↓ Es udios incluidos en la sín esis cuali a i a (n=28) Elabo ación p opia a pa i de P e e ed Repo ing I ems o Sys ema ic Re iews and Me a-Analyses (PRISMA). Los es udios incluidos en la sín esis se ecogen en la Tabla 2 con odos los da os ele an es pa a in o ma el obje i o de e isión del alcance. Los campos de ex acción ue on: í ulo, p ime au o , e is a y apo ación p incipal. Re os, 11(21), 2021 © 2021, Uni e sidad Poli écnica Salesiana del Ecuado ISSN imp eso: 1390-6291; ISSN elec ónico: 1390-8618 60 Tabla 2. Documen os incluidos en la sín esis cuali a i a Tí ulo P ime au o Re is a Apo ación p incipal COVID-19 impac and su i- al s a egy in business ou- ism ma ke : he example o he UAE MICE indus y Abu umman, A. A. Humani ies and Social Sciences Communica ions Impo ancia de la ex e - nalización como uen e de a iabilización de cos es Cu ing-edge echnologies o small business and inno- a ion in he e a o COVID-19 global heal h pandemic Akpan, I. J. Jou nal o Small Business & En ep eneu ship Di icul ades de adap ación de las PYMES al nue o es- cena io po su cul u a con- se ado a en lo ela i o a los cambios ecnológicos Small business awa eness and adop ion o s a e-o - he- a echnologies in eme ging and de eloping ma ke s, and lessons om he COVID-19 pandemic Akpan, I.J. Jou nal o Small Business & En ep eneu ship Ven ajas compe i i as apo adas po la implan a- ción de ecnología de an- gua dia The Challenges and Oppo - uni ies in he Digi aliza ion o Companies in a Pos -CO- VID-19 Wo ld Almeida, F. IEEE Enginee ing Managemen Re iew Impac o de los p ocesos de ans o mación digi al so- b e di e en es á eas de los negocios Expanding en ep eneu ial solu ion spaces in imes o c isis: Business model expe i- men a ion amongs packaged ood and be e age en u es Bjö klund, T.A. Jou nal o Business Ven u ing Insigh s Impo ancia de lo colabo- a i o en momen os de c i- sis The Fu u e o B2B Cus o- me Solu ions in a Pos -CO- VID-19 Economy: Manage- ial Issues and an Agenda o Academic Inqui y Bond III, E.U. Jou nal o Se ice Resea ch Adap ación de las emp e- sas de se icios en el en o - no B2B a la nue a ealidad The ole o business model inno a ion in he hospi ali- y indus y du ing he CO- VID-19 c isis B eie , M. In e na ional Jou nal o Hospi ali y Managemen Inno aciones inc emen a- les y de ápida implan a- ción como espues a a la c isis Will COVID-19 be he ip- ping poin o he In elligen Au oma ion o wo k? A e- iew o he deba e and impli- ca ions o esea ch Coombs, C. In e na ional jou nal o in o ma ion managemen La au oma ización y la im- plan ación de soluciones de In eligencia A i icial en el nue o escena io emp e- sa ial Coope i ion and COVID-19: Collabo a i e business- o-bu- siness ma ke ing s a egies in a pandemic c isis C ick, J.M. Indus ial Ma ke ing Managemen Pe i encia de los modelos colabo a i os una ez la c isis es é de ini i amen e con olada A i icial in elligence in he ag i- ood sys em: Re hinking sus ainable business models in he COVID-19 scena io Di Vaio, A. Sus ainabili y La In eligencia A i icial en la c eación y desa ollo de modelos de negocio sos- enibles ISSN imp eso: 1390-6291; ISSN elec ónico: 1390-8618 D . Miguel Ángel Ga cía-Madu ga , Lcda. Ana Julia G illó-Méndez y Lcda. Tama a Mo e-Nadal (2021). La adap ación de las emp esas a la ealidad COVID: una e isión sis emá ica. Re os, 11(21), 55-70 61 Tí ulo P ime au o Re is a Apo ación p incipal Impac o COVID-19 pande- mic on in o ma ion mana- gemen esea ch and p ac i- ce: T ans o ming educa ion, wo k and li e Dwi edi, Y.K. In e na ional Jou nal o In o ma ion Managemen Impo ancia de la ecno- logía de ges ión de la in- o mación y sus ami ica- ciones en el en o no de la pandemia The s a egic change ma ix and business sus ainabili y ac oss COVID-19 Hamil on, J. Sus ainabili y La In eligencia de Me ca- do como he amien a de compe i i idad en un ma - co complejo Re aming se ice inno a ion: COVID-19 as a ca alys o im- posed se ice inno a ion Heinonen, K. Jou nal o Se ice Managemen Vec o es ue za en el ám- bi o de las decisiones inno- ado as adop adas du an- e la c isis Oppo uni ies o ugali y in he pos -co ona e a He s a , C. Hambu g Uni e si y o Technology La ugalidad como mega- endencia que puede da o ma a una ugal “ex- celencia e de asequible” como el pa adigma domi- nan e de la inno ación Business model inno a ion in es ablished SMEs: A con- igu a ional app oach Iba a, D. Jou nal o Open Inno a ion: Technology, Ma ke , and Complexi y Medidas pa a asegu a la exi osa implan ación de inno aciones en modelos de negocio de PYMES The iple-edged swo d o COVID-19: unde s anding he use o digi al echno- logies and he impac o p oduc i e, dis up i e, and des uc i e na u e o he pandemic Kamal, M.M. In o ma ion Sys ems Managemen Uso de ecnologías digi a- les a anzadas pa a e i a la pé dida de p oduc i i- dad, la in e upción en las ope aciones del negocio y la des ucción de emp esas Business- o-business ma ke- ing esponses o COVID-19 c isis: a business p ocess pe spec i e Kang, J. Ma ke ing In elligence & Planning Respues as a la c isis des- de el ma ke ing New echnologies used in COVID-19 o business su - i al: Insigh s om he Ho el Sec o in China Lau, A. In o ma ion Technology & Tou ism, Tecnologías especí icas pa a el a amien o de las nue as o mas de elación p o ocadas po la pande- mia Pi o ing o s ay he cou se: How women en ep eneu s ake ad an age o oppo uni- ies c ea ed by he COVID-19 pandemic Manolo a, T.S. In e na ional Small Business Jou nal Pi o es del modelo de ne- gocio en las emp esas p o- piedad de muje es pa a, si- mul áneamen e, educi el iesgo y ap o echa nue as opo unidades Re os, 11(21), 2021 © 2021, Uni e sidad Poli écnica Salesiana del Ecuado ISSN imp eso: 1390-6291; ISSN elec ónico: 1390-8618 62 Tí ulo P ime au o Re is a Apo ación p incipal New and no el business pa- adigms in and om China and India Paul, J. Eu opean Business Re iew Impac o geopolí ico de de- cisiones adop adas po las emp esas de los dos g an- des manu ac u e os a ni el mundial Resilience measu es o dea- ling wi h he COVID-19 pandemic. E idence om Romanian mic o and small en e p ises P‐unescu, C Managemen & Ma ke ing. Challenges o he Knowledge Socie y Temo es emp esa iales en e a la c isis y su im- pac o en la oma de deci- siones COVID-19: A Huge Oppo u- ni y o Inno a ion in Ma ke- ing Pillania, R.K. Indian Jou nal o Ma ke ing La mayo pe cepción del iesgo ha c eado opo uni- dades pa a las inno acio- nes de ma ke ing Explo ing he ela ionship be ween social capi al, inno- a ion capabili y and inno a- ion du ing he co ona i us pandemic Pu a, I. Unce ain Supply Chain Managemen , La inno ación y su íncu- lo con el éxi o emp esa ial du an e la pandemia Na iga ing dis up i e c ises h ough se ice-led g ow h: The impac o COVID-19 on I alian manu ac u ing i ms Rapaccini, M. Indus ial Ma ke ing Managemen Impo ancia de los mode- los de negocio de se i iza- ción, de la acele ación de la ans o mación digi al y de los se icios a anzados en el con ex o de la pande- mia Sus ainabili y lea nings om he COVID-19 c isis. Oppo - uni ies o esilien indus y and business de elopmen Schal egge , S. Sus ainabili y Accoun ing, Managemen and Policy Jou nal. Ap endizajes pa a conse- gui negocios más esilien- es y sos enibles en en o - nos de c isis Business models shi s: Im- pac o Co id-19 See ha aman, P. In e na ional Jou nal o In o ma ion Managemen Rediseño de p oduc os y modelos de negocio pa a el éxi o en el nue o ecosis- ema Business o business is mo e han business: Managing du- ing he Co id c isis She h, J. Indus ial Ma ke ing Managemen Implicaciones de la c isis en los negocios B2B A sys ema ic e iew and u- u e di ec ions o he sha ing economy: business models, ope a ional insigh s and en- i onmen -based u ili ies Zhu, X. Jou nal o Cleane P oduc ion Opo unidades de los mo- delos colabo a i os en el nue o escena io COVID Fuen e: Elabo ación p opia. 3. Deba es y apo es al es ado de la cues ión Las c isis son ca alizado as de endencias (Bond III e al., 2020), pues lle an ineludiblemen e a la expe imen ación, in oducen mecanismos no edosos de ges ión ISSN imp eso: 1390-6291; ISSN elec ónico: 1390-8618 D . Miguel Ángel Ga cía-Madu ga , Lcda. Ana Julia G illó-Méndez y Lcda. Tama a Mo e-Nadal (2021). La adap ación de las emp esas a la ealidad COVID: una e isión sis emá ica. Re os, 11(21), 55-70 63 de iesgos, exigen el edespliegue de de e minados ecu sos y acele an la adopción de he amien as (en el caso es udiado, las digi ales). La súbi a i upción de la pandemia ha eque ido de las emp esas la adopción de decisiones de oda índole. Sec o es como el MICE (Mee ings, Incen i es, Con e ences and Exhibi ions) han ecu ido a medidas ope a- cionales ob ias, como ecu i a la subcon a ación, buscando la educción de cos es ope a i os (Abu umman, 2020). Kang e al. (2020) han iden i icado nue e espues as u gen es desde el ma ke ing a la c isis COVID; ajus a los p oduc os de o ma p oac i- a pa a las necesidades eme gen es; coo dina p o eedo es pa a sa is ace la c ecien e demanda; mig a a canales de dis ibución digi ales; p omo e la solida idad con la o alidad de los miemb os de la cadena de suminis o; in e i en publicidad y p omo- ción; omen a la en a c uzada; y apoya a los clien es exis en es. Supe ado el p ime y se e o golpe, emp esas de odos los sec o es se han eplan- eado su sos enibilidad: las in es igaciones de Păunescu y Má yus (2020) e elan cómo sus p incipales emo es el man enimien o del negocio desde el pun o de is a de la sos enibilidad inancie a, la insegu idad económica y la al a p obabilidad de pé didas de empleo. Las denominadas 3C (compe encias, capacidades y compe i i idad) o e- cen un ma co in e no capaz de hace a anza a la emp esa hacia ese u u o asegu ado (Hamil on, 2020). La “nue a no malidad” debe basa se en un en oque concilia o io que asegu e un acceso asequible a los p oduc os y se icios pa a la población, ges ione ade- cuadamen e el consumo de la sociedad de ecu sos na u ales y luche po la excelencia ecnológica (He s a & Tiwa i, 2020). Se a a, además, de gene a ap endizajes pa a consegui negocios más esilien es y sos enibles en en o nos de pandemia (Schal egge , 2020) y de o ien a se sis emá icamen e a las pa es in e esadas, midiendo la sa is- acción y el bienes a de la comunidad, los p o eedo es, los clien es y los empleados (She h, 2020b). La e isión sis emá ica ealizada pe mi e engloba las inicia i as adop adas po las emp esas pa a adap a se a la compleja si uación gene ada po la pandemia en o no a es g andes ec o es: la inno ación, la ecnología y la colabo ación. 3.1. La inno ación Si bien la necesidad de gene a esul ados en un en o no de an al a ince idum- b e ha supues o una ex ao dina ia p esión pa a las pe sonas esponsables de la oma de decisiones, los con inamien os y la disminución del núme o de ac i idades ope a i- as les han libe ado iempo y pe mi ido e lexiona a ni el es a égico y, en pa icula , analiza cómo la inno ación, en sus dis in as exp esiones, puede con ibui al u u o sos enible de sus o ganizaciones. Inno aciones elacionadas con la p opues a de alo han sido la o ma más común de expe imen ación de ca a al consumido , adop ando en la mayo ía de las ocasiones la o ma de nue os p oduc os y se icios. La c isis de la COVID-19 ha eque- ido, en el co o plazo, que las o ganizaciones busca an opciones digi ales e iden i i- ca an o mas de en ega sus p oduc os y se icios con un con ac o ísico mínimo y segu o, así como posiciones es a égicas y socios en el nue o ecosis ema que pudie an ayuda las a log a lo. Pa a log a es a adap ación a los iempos cambian es, las emp e- sas han debido mos a se emendamen e ágiles; explo a sus capacidades dinámicas (See ha aman, 2020); exp imi las opo unidades que les ha b indado el ma ke ing, ales como ag upa p oduc os, adop a inicia i as de eb anding e, incluso, ing esa en ca ego ías de p oduc os comple amen e nue as (Bjö klund e al., 2020); y ap o echa su capi al social pa a c ea y amplia el conocimien o sob e clien es, ma e ias p imas y compe ido es y pa a ob ene in o mación ba a a, ápida y ú il pa a gene a inno ación (Pu a e al., 2020). Re os, 11(21), 2021 © 2021, Uni e sidad Poli écnica Salesiana del Ecuado ISSN imp eso: 1390-6291; ISSN elec ónico: 1390-8618 70 See ha aman, P. (2020). Business models shi s: Impac o Co id-19. In e na ional Jou nal o In o ma ion Managemen , 54, 102173. h ps://doi.o g/10.1016/j.ijin omg .2020.102173 Shanka , K. (2020). The impac o COVID‐19 on IT se ices indus y‐expec ed ans o ma ions. 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