CARACTERÍSTICAS DE LOS MEDIADORES Y
ÉXITO DE LA MEDIACIÓN
CHARACTERISTICS OF MEDIATORS AND
SUCESS OF MEDIATION
Gonzalo Se ano1
Ca la Lopes1
Dámaso Rod íguez1
Lou des Mi ón1
RESUMEN
El obje i o del abajo consis e en in es iga la elación en e la mediación exi osa y
cie as ca ac e ís icas de los mediado es, en base a las espues as a un cues iona io
adminis ado a una mues a de 112 suje os, usua ios de los se icios de mediación
amilia .
Los esul ados ponen de elie e una pe cepción muy compa ida sob e la e icacia del
p oceso de mediación. En segundo luga , a ios de los c i e ios empleados como indi-
cios de éxi o en la mediación apa ecen ue emen e elacionados con un buen núme o
de ca ac e ís icas de los mediado es, especialmen e con algunas habilidades sociales
inculadas a la solución de con lic os.
PALABRAS CLAVE: Mediación, Ca ac e ís icas de los mediado es, Habilidades
sociales.
ABSTRACT
The pu pose o his pape is o do esea ch on he ela ion be ween he success ul
Anua io de Psicología Ju ídica, 2006 75
Anua io de Psicología Ju ídica, Volumen 16, año 2006. Págs. 75-88. ISSN: 1133-0740
ESTUDIOS
1Uni e sidad de San iago de Compos ela.
Fecha de Recepción: 16-01-2007 Fecha de Acep ación: 20-03-2007
media ion and some cha ac e is ics o he media o s, acco ding o he answe s o a
su ey applied o a sample o 112 subje cs, use o amilia media ion se ices.
The esul s show an ex ensi e pe cepcion abou he e iciency o media ion p ocess.
Also, some es s used as signs o success in he media ion appea e y s ongly ela ed
wi h nume ous cha ac e is ics o he media o s, and up o an he impo an way wi h
some social skills ela ed wi h he sol ing o con lic s.
KEY WORDS: Media ion, Media o s cha ac e is ics, Social skills.
Ca ac e ís icas de los mediado es y éxi o de la mediación
76 Anua io de Psicología Ju ídica, 2006
PLANTEAMIENTO
A i ma que la mediación como
mé odo de esolución de p oblemas ha
adqui ido una más que no able a en-
ción, ha dejado de se no edoso. En el
ámbi o de las ciencias sociales y de la
in e ención social en gene al, enimos
asis iendo en los úl imos años a un sig-
ni ica i o inc emen o del es udio y de la
p ác ica sob e la mediación como ins u-
men o pa a soluciona con lic os.
Las azones de es e auge y su di u-
sión a nue os y di e sos ámbi os de la
ida social, como el escola o el comuni-
a io, se debe an o a ac o es de índole
es uc u al como a la misma na u aleza
de la mediación en sí. La mediación es
ápida y económica, algo especialmen e
impo an e cuando se desea a on a y
esol e un con lic o; además, es olun-
a ia, lo que pe mi e que las pa es in o-
luc adas en el con lic o decidan el
comienzo y pe manencia en el p oceso,
acili ando así que la esponsabilidad e
implicación con los acue dos comp o-
me a mucho más de ce ca a los li igan-
es. (Se ano, 2003).
Además, y de mane a muy especial,
cuando se ha u ilizado la mediación
pa a esol e con lic os, los esul ados
han sido con ecuencia so p enden e-
men e posi i os; la mediación, pues, ha
sido pe cibida como una écnica, un ins-
umen o o incluso como una i encia
sa is ac o ia. A lo la go de es os úl imos
años han enido luga mediaciones muy
ele an es socialmen e, que han ocupa-
do la a ención de los medios de comuni-
cación y que han gene ado una imagen
de la mediación muy posi i a.
Y es que la mediación iene la
ex ao dina ia i ualidad de “ eo de-
na ” la escena del con lic o, in oducien-
do una se ie de aspec os que acili an la
c eación de un escena io más a o able
pa a el acue do: acionalidad, ealismo,
buen clima, obje i idad, e c.
Todo ello no impide que la in es iga-
ción y, en gene al, los conocimien os
que enemos sob e la mediación sean
agmen a ios, dispe sos y de muy des-
igual alo . Con no poca ecuencia lo
in ui i o sus i uye a lo iable y álido, lo
pa icula se exp esa como gene al o se
u ilizan idén icos é minos pa a designa
ealidades dis in as.
Hace unos años Kelly (1996) ponía de
elie e que las ca encias más ele an es
en la in es igación sob e mediación se
si uaban en las in e enciones de los
mediado es, las elaciones en e in e -
enciones y esul ados y el análisis de los
modelos sob e mediación. En nues a
opinión, pa ece e iden e es a necesidad
de gene a modelos con la unción de
elaciona y o o ga sen ido a los di e -
sos ac o es que in e ienen en los p o-
cesos de mediación amilia . Se a a ía,
po an o, de c ea ma cos hipo é icos
de ca ác e ope a i o que podamos i
comp obando de modo g adual e in e -
ac i o.
En es udios an e io es hemos p esen-
ado el Modelo del que pa imos y que
si e de undamen o al p esen e abajo
(Se ano, Mi ón y Rod íguez, 2001).
Es ablece un ma co gene al en el cual
inse a y da sen ido a la in es igación
siemp e es posi i o, pe o en el campo
que nos ocupa se o na imp escindible.
G. Se ano, C. Lopes, D. Rod íguez, L. Mi ón
Anua io de Psicología Ju ídica, 2006 77
Y es o po dos azones undamen ales:
po la eno me dispe sión en la in es iga-
ción sob e mediación y po la necesidad
de e alua con oladamen e la p ác ica
de la misma mediación. Se a a, pues,
de ene un esquema gene al en el que
se o denen y elacionen odos los ac o-
es o dimensiones ele an es del p oceso
de la mediación.
El Modelo a que hacemos e e encia
ue elabo ado ecogiendo apo aciones
muy di e sas de nume osas in es igaciones
sob e mediación amilia (C . Figu a 1).
Pa iendo de lo que pod ía conside-
a se una mediación exi osa, hemos
o denado odos los ac o es elaciona-
dos con la misma, bien de modo di ec o
bien indi ec o. Y así hemos ob enido
cinco g andes núcleos de ac o es :
1. Las ca ac e ís icas pe sonales o
demog á icas de los li igan es.
Sob e el pa icula no hay mucha
in es igación, pe o se da po hecho
que la edad, el sexo o el ni el cul u-
al y económico deben a ec a de
alguna mane a al a on amien o
del con lic o, en es e caso, amilia
(de sepa ación / di o cio).
2. Den o del ámbi o de las ca ac e-
ís icas de la elación hemos
incluido , el iempo de du ación de
la elación y las azones que han
Ca ac e ís icas de los mediado es y éxi o de la mediación
78 Anua io de Psicología Ju ídica, 2006
Figu a1.
Modelo de mediación e icaz
p opiciado la up u a. Conside a-
mos es os ac o es muy impo an-
es a la ho a de de e mina cómo
se lle a a cabo la sepa ación y, un-
damen almen e, el g ado de con-
lic i idad p esen e en la up u a.
3. O o apa ado ecoge oda la p o-
blema icidad del momen o de la
sepa ación (ca ac e ís icas de la
sepa ación), con especial inciden-
cia en el g ado de con lic i idad,
po cuan o oda la li e a u a al es-
pec o insis e muy ma cadamen e
en la ele ancia de es a dimensión
pa a el desa ollo de la mediación.
4. En el campo que denominamos
ca ac e ís icas de la mediación
incluimos a ios asun os, pe o de
un modo muy especial nos in e e-
sa odo el aspec o mo i acional de
los li igan es, su olun ad de llega
a un buen acue do, su con ianza
en la mediación; en gene al, su
disposición posi i a al p oceso que
es án i iendo.
5. Bajo el epíg a e “ca ac e ís icas
del mediado “ es amos incluyen-
do un conjun o de des ezas, habi-
lidades o sencillamen e asgos pe -
sonales que se han conside ado,
desde muy di e sas uen es, ele-
an es pa a el eje cicio del ol de
mediado .
6. Finalmen e, los esul ados de la
mediación, o el éxi o de la
misma, ma ca, den o del Modelo,
el pun o sob e el cual g a i an
odas las a iables conside adas.
No obs an e, el éxi o en la media-
ción aba ca di e sos aspec os y la
pe cepción inal del esul ado p o-
bablemen e es é con o mada no
solo po el g ado de cumplimien o
del acue do pac ado, sino ambién
po o os ac o es como la sa is-
acción sen ida, la e icacia pe cibi-
da, e c. Aunque se a a del pun o
inal del p oceso de mediación, los
esul ados, el éxi o o la e icacia
a ibuida a la misma es el aspec o
que nos pe mi e o dena los
demás ac o es concu en es en el
Modelo. Es deci , la p egun a po
el esul ado – exi oso o no- de la
mediación nos lle a a indaga las
azones del mismo e i , po an o,
decidiendo la impo ancia de cada
ac o en unción de su elación o
“apo ación” a un inal posi i o.
Ob iamen e, el Modelo iene una
es uc u a abie a suscep ible de in e-
g a nue as apo aciones cons a adas
empí icamen e o bien desecha a i ma-
ciones o hipó esis que se han mos ado
escasamen e iables. En es e sen ido,
como esul ado de nues as in es igacio-
nes, omando como base el Modelo,
hemos ido modi icando y co igiendo
algunos elemen os que la li e a u a
sob e mediación ha ido ansmi iendo
con ecuencia de modo u ina io o
poco c í ico. (C . Se ano, 2003).
OBJETIVOS, VARIABLES
Y MUESTRA.
Den o, pues, del o ma o concep ual
que hemos enunciado se insc ibe el a-
bajo empí ico que a con inuación p e-
sen amos. La p e ensión adica en es a-
G. Se ano, C. Lopes, D. Rod íguez, L. Mi ón
Anua io de Psicología Ju ídica, 2006 79

blece la posible elación en e las ca ac-
e ís icas de los mediado es y el éxi o de
la mediación. Exis e bas an e in es iga-
ción sob e es a elación (C . Mundua e
y Medina, 2005). Nues o g upo de
in es igación ambién ha ealizado apo -
aciones en es e sen ido (C . Se ano y
Rod íguez, 1993).
Sin emba go, el a amien o que
hacemos aquí posee cie as peculia ida-
des. Las ca ac e ís icas del mediado
conside adas son habilidades especial-
men e adecuadas en un p oceso como el
que nos ocupa, según e emos más ade-
lan e. Po o a pa e, se a a de asgos o
pa ones conduc uales pe cibidos po los
usua ios de la mediación, es deci , po
los suje os li igan es que acuden a un
cen o de mediación pa a esol e su
p oblema de sepa ación o di o cio.
Aquí adica, pues, el p incipal obje i-
o del p esen e abajo: es ablece la
elación en e un conjun o de ca ac e ís-
icas de los mediado es y el esul ado de
la mediación. O plan eado de o o
modo: indaga la ele ancia de cie as
conduc as y habilidades de los mediado-
es en el éxi o de la mediación.
Se oman en conside ación un con-
jun o de “ o mas de ac ua ”, que en
múl iples abajos se han mos ado ele-
an es pa a el eje cicio de las unciones
de mediado . Algunas pod ían de ini se
como habilidades sociales, álidas am-
bién pa a di e sas modalidades de in e -
acción social; o as son sencillamen e
pa ones de compo amien o que
adquie en sen ido en una si uación de
mediación. Sin é icamen e pueden
enuncia se así: impa cialidad, c edibili-
dad, o mación p o esional, simpa ía,
i meza, ac i ud conciliado a, comp en-
sión, mani es ación de sa is acción, con-
ol de exp esiones hos iles en e las pa -
es, in en os de c ea con ianza, capaci-
dad de suge i , eje cicio de p esión, cla i-
icación de asun os impo an es.
Pues bien, la hipó esis en es e caso
plan ea que ales “ o mas de ac ua ”
in luyen de modo decisi o en la esolu-
ción de la mediación. Es deci , algunos
de es os ac o es debe ían mos a se
buenos p edic o es de una mediación
exi osa y sa is ac o ia pa a las pa es li i-
gan es. Pa a mayo cla idad, a es e con-
jun o de ca ac e ís icas las amos a
denomina “habilidades del mediado ”.
En unción de lo plan eado más a i-
ba, el o o g upo de ac o es a analiza
es lo que podemos designa “c i e ios
de éxi o” de la mediación. La agmen-
ación del esul ado en di e sas dimen-
siones posibili a un análisis mucho más
minucioso sob e la pe cepción del
mismo po pa e del usua io-li igan e.
Los c i e ios de éxi o son los siguien es:
— Llegada a un acue do en el p oce-
so de mediación.
— E icacia pe cibida.
— Sa is acción global.
— Opinión sob e la sa is acción glo-
bal del excónyuge.
— Sa is acción sob e cada uno de los
emas abo dados y pac ados.
— Volun ad de cumpli el acue do.
— Opinión sob e la olun ad de
cumpli el acue do del excónyuge.
— Recomendación del uso de la
mediación a o as pe sonas.
— Opinión posi i a de la mediación.
Ca ac e ís icas de los mediado es y éxi o de la mediación
80 Anua io de Psicología Ju ídica, 2006
Pa a ecoge los da os sob e las habi-
lidades de los mediado es y sob e el
éxi o de la mediación hemos u ilizado
un cues iona io, elabo ado po noso os,
ya p obado en o os es udios. En es e
cues iona io se p egun a a los usua ios
sob e un amplio núme o de aspec os
elacionados con la mediación, en el
sen ido exp esado po el Modelo de
e e encia. En e ellos se p egun a ace -
ca de si el mediado posee, y has a qué
pun o, las ca ac e ís icas mencionadas.
También se in e oga sob e odo lo ela-
i o al éxi o en la mediación.
En el diseño que hemos plan eado,
de ca ác e co elacional, odas las a ia-
bles que ca ac e izan a los mediado es
juga ían el papel de “ a iables p edic o-
as”; mien as que, el conjun o de
dimensiones ela i as al esul ado de la
mediación end ían a se las “ a iables
c i e io”.
Las mues as de las cuales hemos
ob enido los da os pe enecen al Gabi-
ne e de Mediación Familia de Lisboa,
ins i ución de ca ác e público, muy
pa ecida en ines y es uc u a a los GOF
de Galicia u o os se icios de di e sas
comunidades españolas, sob e las cua-
les hemos ealizado abajos semejan-
es al que aquí se p esen a. Se omó
una mues a de indi iduos usua ios de
dicho se icio, compues o po 112
suje os, elegidos al aza , a los que se
adminis aba el cues iona io al que nos
hemos e e ido. El g upo de mediado-
es es aba o mado po 10 pe sonas; es
deci la o alidad de los mismos. A los
mediado es, como luego e emos, se
les adminis ó algunas p uebas especí i-
cas.
El a amien o es adís ico de los da os
ha sido plan eado ob iamen e en un-
ción de los obje i os e hipó esis señala-
dos. Básicamen e, se han lle ado a cabo
análisis desc ip i os, co elacionales y
p edic i os, u ilizando los p og amas
es adís icos del SPSS.
RESULTADOS : ANÁLISIS
Y DISCUSIÓN
En el p esen e epíg a e amos a p e-
sen a los esul ados y las conclusiones
que se de i an de los mismos. Lo ha e-
mos de mane a o denada y sin é ica,
sub ayando las apo aciones o iginales
del abajo.
Con elación a las habilidades a ibui-
das y u ilizadas po el mediado a lo
la go de la mediación, las pun uaciones
medias son muy al as. Con un ango de
0 a 4, buena pa e de ellas se si úan en
o no a 3.5. (C . Tabla 1).
Si a endemos a los asgos de los
mediado es más isibles pa a los suje os
usua ios, po ejemplo los cinco p ime-
os, nos encon amos con que se hace
e e encia a dos ámbi os. Po una pa e,
un conjun o que iene que e con la
c eación de un buen clima que posibili e
el hecho mismo de la mediación; así
puede en ende se la p esencia des aca-
da de aspec os ales como la simpa ía,
la impa cialidad, la con ianza. Po
o a pa e, la ele ancia de los conoci-
mien os y de la capacidad pa a cla i-
ica los emas p esen es.
Las p ime as es a ían en la base de las
llamadas po muchos au o es “in e en-
G. Se ano, C. Lopes, D. Rod íguez, L. Mi ón
Anua io de Psicología Ju ídica, 2006 81
ciones con ex uales” y las segundas de
las “in e enciones sus an i as” (C .
Lim & Ca ne ale, 1992).
Una p ime a conclusión cla a al es-
pec o es la pe cepción ma cadamen e
posi i a que se iene de los mediado es.
La inspección de aquellas ca ac e ís i-
cas menos p esen es en la mediación
ambién pe mi e algunas conclusiones.
La que p esen a una pun uación mas
baja es la p esión pa a alcanza un
acue do. No se ía muy a iesgado a i -
ma que los da os e elan que los
mediado es u ilizan la p esión solo en
si uaciones ex emas. Tan o mediado es
como usua ios p e ie en in e enciones
no di ec i as an es que las di ec i as, la
suge encia an es que la p esión. La
explicación de es e da o puede obede-
ce a a ias azones, no necesa iamen e
excluyen es: e i a la eac ancia cogni i-
a, en ende la no-di ec i idad como
más aco de con el espí i u de la media-
ción, la c eación de un clima ausen e de
cualquie ipo de ensión, e c.
En un 25% de los casos la mediación
no concluyó posi i amen e; es deci , o
bien se in e umpió en algún momen o
del p oceso o bien no se llegó al acue -
do inal. A ni el pu amen e in ui i o
ob ene un po cen aje de éxi o de un
75% pa ece sin duda al o. Sin emba go,
y a pesa del ca ác e alea o io de la
mues a, no podemos a i ma que és a
sea ep esen a i a de mane a axa i a. El
da o es in e esan e y pos e io es in es i-
gaciones le da án el jus o alo . No obs-
an e, el buen esul ado ob enido es
pa ecido a o os análisis e alua i os de
o ma o pa ecido al nues o.
Ca ac e ís icas de los mediado es y éxi o de la mediación
82 Anua io de Psicología Ju ídica, 2006
Tabla 1.
Ca ac e ís icas de los mediado es (pun uaciones medias)
Posiblemen e sea más cla o el sen ido
de la a ibución que hacen los usua ios
del acaso de la mediación. Las azones
del abandono de la mediación se a ibu-
yen a posiciones ígidas, a la descon ian-
za o la hos ilidad exis en e en e las pa -
es. Lo que nos in e esa des aca aquí es
cómo no se esponsabiliza del abandono
o acaso ni a la mediación como ins an-
cia ni al mediado . Que emos sub aya
es e úl imo aspec o; la igu a del media-
do no es pe cibida como nega i a y en
consecuencia queda libe ada de cual-
quie esponsabilidad en la al a de éxi o.
Es os esul ados son muy simila es a
los ob enidos en una in es igación, con
mues as españolas, en las que se p e-
gun aba a los usua ios de se icios de
mediación, en e o as cosas, po las
azones del abandono de la misma. Tam-
bién en es e caso se exime de cualquie
esponsabilidad al mediado y se achaca
a ac o es como la al a de in e és o la
descon ianza en e los li igan es.(C .
Mi ón, Se ano y Rod íguez, 2001).
Lo p eceden e es á poniendo de
mani ies o, de modo indi ec o, algo que
a ni el oda ía de hipó esis se incluye en
el Modelo al que an e io men e nos
hemos e e ido; a sabe , la impo ancia
de la ac i ud con que se accede a la
mediación; la incidencia que pa a un
inal posi i o iene la olun ad po llega
a un acue do, la buena disposición hacia
las eglas de la mediación, como cede
en algo, con ia en el p oceso y ompe ,
al menos en lo mínimo indispensable, el
clima de con lic i idad an e io .
Al p esen a el Modelo señalamos
que con emplamos a ios c i e ios de
éxi o, de modo que se pueda ob ene
un análisis mas ajus ado. Pues bien, los
índices exp esi os de los esul ados de la
mediación son muy posi i os, ambién
en consonancia con esul ados de o os
abajos de ca ác e e alua i o.
En gene al, se conside a muy impo -
an e la e icacia gene al de la media-
ción y el g ado de sa is acción global.
Las o as es dimensiones que mani ies-
an una ac i ud posi i a con espec o a
la mediación (“ olun ad de cumpli el
acue do”, “ ecomendación de la
mediación” y “sen imien o de ayuda
p es ada”) alcanzan ni eles de espues-
as posi i as po pa e del 90% de los
usua ios. Po an o, los suje os que aca-
ban la mediación ienen una pe cepción
de la misma ex ao dina iamen e posi i-
a.
Pe o es a sa is acción no se queda en
imp esiones más o menos gene ales.
Cuando se p egun a a los suje os po el
modo de esolución de emas muy con-
c e os, ela i os a la economía o la con-
i encia po ejemplo, de nue o los índi-
ces de sa is acción son muy ele ados.
Es a pe cepción de la mediación an
posi i a es ambién muy simila a la
ob enida en la in es igación a la que
hacíamos e e encia en unos pá a os
más a iba. El índice de cumplimien o
es á en el 94%, la sa is acción es mucha
pa a un 79% de los suje os encues ados
y un 92% ecomenda ía la mediación en
una si uación pa ecida (Mi ón, Se ano y
Rod íguez, 2001)
Una ez analizados los p incipales
esul ados de ca ác e desc ip i o, se
G. Se ano, C. Lopes, D. Rod íguez, L. Mi ón
Anua io de Psicología Ju ídica, 2006 83