QGOLF-9: Escala para la evaluación de la calidad percibida en los clubes de golf

QGOLF-9: Escala pa a la e aluación de la calidad
pe cibida en los clubes de gol
Vi ginia Se ano-Gómez*, An onio Rial Boube a**,
Osca Ga cía-Ga cía*** y Vicen e Gambau i Pinasa*
QGOLF-9: A SCALE TO ASSESS PERCEIVED QUALITY IN GOLF CLUBS
KEYWORDS: Quali y, Gol , Managemen .
ABSTRACT: The assessmen o pe cei ed quali y has become impo an in he managemen o se ice p o iding o ganiza ions. The aim o his pape
is o de elop a b ie , easy- o-apply scale wi h app op ia e psychome ic p ope ies, which allows he inco po a ion o use s’ pe cep ions o he managemen
o gol clubs. We in e iewed 403 use s o ou 9-hole cou se gol clubs loca ed in Galicia (316 males and 87 emales) aged be ween 16 and 75 yea s
(Mean = 47.19; SD = 13.91). Fo da a collec ion, an ad hoc s uc u ed ques ionnai e which had 25 i ems g ouped in o 4 dimensions was used. As a esul
o Explo a o y Fac o Analysis and a subsequen Con i ma o y Fac o Analysis, i was possible o ob ain a inal scale made up o only 15 i ems, g ouped
in o h ee dimensions. This scale, as well as being b ie and easy- o-apply, has a high deg ee o alidi y (as i explains 72% o he pe cei ed pe o mance)
and in e nal consis ency (o e all αo .91), hus making i a ool o conside able applied in e es .
Re is a de Psicología del Depo e 2013. Vol. 22, núm. 1, pp. 111-121
ISSN: 1132-239X
Uni e si a de les Illes Balea s
Uni e si a Au ònoma de Ba celona
Co espondencia: Osca Ga cía Ga cía. Facul ad de Ciencias de la Educación y del Depo e. Uni e sidad de Vigo. Campus uni e si a io A Xunquei a s/n. Pon e ed a 36005.
E-mail: [email p o ec ed]
*Uni e sidad de A Co uña.
**Uni e sidad de San iago de Compos ela.
***Uni e sidad de Vigo.
— Fecha de ecepción: 4 de Diciemb e de 2011. Fecha de acep ación: 24 de Julio de 2012.
La in es igación sob e la calidad pe cibida y la sa is acción
del usua io en los se icios depo i os cons i uye un á ea que ha
dado luga a una ingen e li e a u a en los úl imos años, en di e-
en es campos y desde di e en es pe spec i as (Bode , 2006; Ca-
labuig, Bu illo, C espo, Mundina y Galla do, 2010; De Knop, Van
Hoecke, y De Bossche , 2004; Gál ez y Mo ales Sánchez, 2011;
Mo ales Sánchez, He nández Mendo y Blanco Villaseño , 2005;
Mu ay y Howa , 2002; Ng, Lonsdale y Hodge, (2011); Rosa,
Cas ellanos y Palacios, 2012). Es e hecho se debe al con enci-
mien o gene al de que an o los juicios de calidad, como la sa is-
acción del usua io cons i uyen elemen os cla e en la es a egia
de las nue as emp esas u o ganizaciones depo i as, lo que ha
lle ado a sus esponsables a es ablece planes de calidad y de ini
acciones especí icas que les pe mi an alcanza una mayo sa is-
acción de sus clien es, op imiza los ecu sos disponibles, y a-
o ece la mejo a con inua (Luna-A ocas, Mundina y Ca ión,
1998; Mo ales Sánchez, 2003). Bajo es e nue o en oque los clien-
es y/o usua ios se han con e ido en los p incipales p o agonis as
del se icio, y los es ue zos de la o ganización se cen an en dis-
pone de un mejo conocimien o de és e, an o desde el pun o de
is a de su segmen ación, cap ación, man enimien o y ideliza-
ción (A hinos, Theodo akis y Nassis, 2005; Do ado y Galla do,
2005; Ma ínez-Tu , 1998; Rial, Alonso, Rial, Picón y Va ela,
2009; Sanz y Ponce de León, 2010).
En es a línea, la necesidad de dispone de he amien as que
ayuden en la ges ión a a és de una adecuada e aluación de la
calidad pe cibida, ha hecho que se hayan desa ollado
ins umen os en campos di e en es. Muchos de esos abajos han
pa ido de la popula escala SERVQUAL de Pa asu aman,
Zei haml y Be y (1988), u ilizando su iloso ía y sus dimensiones
como modelo de e e encia (Cos a, Tsi ska i, Tze zis y Goudas
2004, McDonald, Su on y Milne, 1995; Mo ales, He nández-
Mendo y Blanco Villaseño , (2009). O os au o es han apos ado
po una ap oximación de con ingencias, in en ando elabo a
he amien as con un al o g ado de especi icidad. Es el caso de la
escala SQFS de Chang y Chelladu ai (2003), la QUESC de Kim
y Kim (1995), o la QSPORT-10 de Rial, Real, Va ela y Rial
(2010), desa olladas odas ellas en el ámbi o de los cen os
depo i os y gimnasios, el ICPAF de He nández Mendo (2001)
elabo ada con la in ención de e alua la calidad de los p og amas
de ac i idad ísica en gene al, de la escala NEPTUNO-1 de Luna-
A ocas, Mundina y Gómez (1998) e e ida a las escuelas de ela,
u o as desa olladas po Alexand is, Zaha iadis, Tso ba zoudis y
G ouios (2004), Calabuig, Quin anilla y Mundina (2008), Howa ,
Abshe , C illey y Milne (1996), Mackay y C omp on (1988) o
Mo ales Sánchez y Gál ez (2011).
Pa iendo de la p emisa que no es posible con a con un se -
icio de calidad si no lo es ambién a ojos del usua io, pa ece
ob ia la necesidad de dispone de he amien as especí icas am-
bién en el con ex o del gol . Dicha necesidad se ecoge además
de mane a especí ica en la p opia No ma UNE: 188001 e e ida
a los Campos de gol . En ella se explici an los Requisi os pa a la
Vi ginia Se ano-Gómez, An onio Rial Boube a, Osca Ga cía-Ga cía, Vicen e Gambau i Pinasa
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p es ación del se icio y la necesidad de e aluación de la calidad
del se icio en es e ipo de ins alaciones depo i as. Sin emba go,
no se apo a he amien a alguna pa a al in. En es e sen ido, si
a endemos a la li e a u a cien í ica, has a hace bien poco e an muy
escasas las e e encias exis en es en el ámbi o del gol . Won,
Hwang y Kleibe (2009), analizan las p e e encias de los usua ios
de campos de gol municipales y señalan que las condiciones en
las que se encuen a el campo es el ac o más impo an e a la
ho a de elegi en e es e ipo de ins alaciones, seguido de o os
como los g eenes y el p ecio de los ca i os, el diseño del campo,
la disponibilidad de los ees de salida, y la dis ancia del iaje has a
el campo. De igual o ma Hwang y Won (2010) señalan la im-
po ancia que conceden los gol is as co eanos al es ado de las ins-
alaciones a la ho a de elegi un campo de p ác icas. Lee, Kim,
Ko y Sagas (2011) es udian la in luencia de la pe cepción de la
calidad del se icio de los usua ios, en la sa is acción, la in ención
de ol e y el papel del géne o en el con ex o de los clubes de
gol de al o pe il desde el pun o de is a del u ismo.
Sin emba go, la ca encia de he amien as de e aluación es-
pecí icas en es e ámbi o, que gocen de p opiedades psicomé icas
con as adas no deja de esul a pa adójica, sob e odo si se iene
en cuen a la epe cusión económica y social que el mundo del
gol ha adqui ido en España en la úl ima década y la c ecien e
popula ización de su p ác ica, que se cons a a en el inc emen o
del núme o de campos (a día de hoy 422) y de licencias ede a i-
as, que aumen a on un 576.6% en an sólo los úl imos diez años,
pasando de 58.202 ede ados en 1991 a 335.682 en 2011 (Real
Fede ación de Gol , 2011).
En la ac ualidad exis en en nues o país di e en es ipos de
ins alaciones o clubes donde se puede p ac ica gol . La Real Fe-
de ación de Gol (2011) hace la siguien e clasi icación: según el
núme o de hoyos (54, 42, 36, 27, 18, 9 y 9 hoyos de pa 3), cam-
pos ús icos, pi ch & pu y canchas. Señalando además la exis-
encia de o os clubes egis ados como en idades sin campo, con
campos en p oyec os y campos en cons ucción.
Al mismo iempo, el ipo de usua ios de es as ins alaciones
esul a muy a iado, an o en lo que se e ie e al pe il sociode-
mog á ico, dejando de se un depo e es ingido a de e minadas
éli es socioeconómicas, como a las mo i aciones, hábi os y p ác-
icas, o las p e e encias y demandas de cada indi iduo (Se ano,
Rial, Ga cía y Gambau, 2011). En consecuencia, puede deci se
que el concep o de “club de gol ” ha e olucionado has a con e -
i se en algo complejo y mul idimensional, po lo que la p opia
e aluación de la calidad del mismo, es á condicionada po el sen i
y las necesidades de sus socios o usua ios. Inco po a de ini i a-
men e a la ges ión la in o mación que p o iene de és os, cons i-
uye un elemen o cla e pa a su uncionamien o y desa ollo.
Además, el hecho de que en algunas comunidades au óno-
mas, como es el caso de Galicia, los campos de 9 hoyos y pa es
3 cons i uyan más del 50% de las ins alaciones disponibles en
es e momen o, ya sea po a a se de una cons ucción po ases,
po su zona de opog a ía muy acciden ada, po es icciones am-
bien ales o de p esupues o, ha mo i ado que iniciemos es a labo
psicomé ica pa a es e ipo de ins alaciones. Fu u os abajos ha-
b án de e idencia en qué medida es posible dispone de una he-
amien a común pa a di e en es ins alaciones o, po el con a io,
esul a aconsejable op a po un ni el de desag egación mayo ,
apos ando po escalas especí icas pa a campos de gol y pi ch &
pu a endiendo incluso a o as clasi icaciones como en es e caso
el núme o de hoyos o el ipo de explo ación.
El obje i o de es e abajo es elabo a una escala b e e y de
ácil aplicación que pe mi a inco po a una medida de calidad
pe cibida a la ges ión de los clubes de gol .
Mé odo
Pa icipan es
Pa a da cuen a de los obje i os señalados se u ilizó una me-
odología selec i a, que consis ió en la elabo ación de una en-
cues a en e los usua ios de di e en es clubes de gol ubicados en
la comunidad gallega, que disponen de campos de 9 hoyos. La
mues a es u o compues a po 403 indi iduos (316 homb es y 87
muje es), co espondien es a 4 clubes de gol di e en es. Sus eda-
des es aban comp endidas en e los 16 y 75 años (X= 47.19; DE
=13.91). Los pa icipan es ue on seleccionados median e un
mues eo po cuo as de géne o y g upo de edad, a pa i de los
da os ecogidos de la Fede ación Gallega de Gol .
Ins umen os
Pa a la ecogida de da os se u ilizó un cues iona io es uc u-
ado ad hoc elabo ado a pa i del es udio de Se ano, Rial, Ga cía
y He nández Mendo (2010) y de la bibliog a ía exis en e. Además
se con ó con el juicio de expe os que oma on pa e en un g upo
de discusión ealizado con p o esionales del sec o , quienes u-
ie on acceso a un p ime bo ado de la escala, ma izando la e-
dacción de di e en es í ems y p oponiendo incluso la inclusión de
nue os elemen os. La escala u ilizada pa a e alua la calidad pe -
cibida con aba con 25 elemen os, ag upados en cua o dimensio-
nes: P o esionalidad del pe sonal, O ganización y Ges ión,
Ins alaciones y Campo/Zona de juego. Lo que a los en e is ados
se les pedía e a que e aluasen el uncionamien o del club espec o
a cada uno de los elemen os conside ados, u ilizando pa a ello
una escala de espues a ipo Like de 5 pun os (1 “Muy mal”, 2
“Mal”, 3 “Regula ”, 4 “Bien” y 5 “Muy Bien”). Se incluye on
es í ems adicionales como indicado es del pe o mance o de-
sempeño alcanzado po el club a ni el global, con la in ención de
pode in o ma de la alidez de c i e io de la escala: (1) Valo a-
ción global (de 1”Muy mala” a 5 “Muy buena”); (2) Cumpli-
mien o de expec a i as ( ambién de 1 a 5, siendo 1 “Mucho peo
de lo espe ado” y 5 “Mucho mejo de lo espe ado”; y (3) Ni el
de Sa is acción Gene al (de 0 a 10). Un ejempla del cues iona io
puede consul a se el anexo.
P ocedimien o
Los da os ue on ecogidos a pa i de en e is a pe sonal, en
las p opias ins alaciones de los clubes de gol po pe sonal ajeno
a és os y con el consen imien o de sus esponsables. Las en e-
is as ue on ealizadas en di e en es días y anjas ho a ias, a-
ando con ello de alcanza el mayo g ado de ep esen a i idad
posible. Pa a uni ica al máximo el p ocedimien o de ecogida de
in o mación se ealizó una sesión de o mación con los en e is-
ado es, esol iendo las posibles dudas al espec o.
Resul ados
En p ime luga se lle ó a cabo un análisis desc ip i o de los
25 í ems iniciales, median e el paque e es adís ico PASW S a is-
ics 18. La Tabla 1 ecoge las medias y des iaciones ípicas, así
como los alo es de asime ía y cu osis es anda izados y el índice
de homogeneidad de cada elemen o.
Como se puede obse a , el elemen o mejo alo ado es el
Es ado del campo (4.23), seguido de la P o esionalidad de los
p o eso es de gol (4.14) y el T a o y A ención (4.09), mien as
que el p omedio más bajo co esponde a la Ges ión de las ecla-
maciones y suge encias (3.26) y a la Ges ión de la In o mación y
comunicación (3.41). Cabe señala ambién la educida a iabi-
lidad de las pun uaciones, con des iaciones ípicas en o no a 1 o
po debajo de la unidad, así como la escasa consis encia de algún
í em espec o a la subescala o dimensión a la que eó icamen e
pe enece, como sucede con el í em 5, con un IHc de .25. Tal y
como ecomiendan Ballue ka, Go os iaga, Alonso-A biol y Ha-
anbu u (2007), aquellos í ems con alo es in e io es a .30 me e-
ce ían una a ención especial. Po su pa e, los alo es de cu osis
in e io es a 8 (Kline, 2005) e lejan una dis ibución mesocú ica,
que se con apone con una asime ía nega i a. Finalmen e el co-
e icien e de Ma dia alcanzó un alo de 51.01 po lo que debe ía
echaza se la hipó esis de no malidad mul i a ian e.
Pa a analiza la es uc u a in e na de la escala se ejecu ó en
p ime luga un Análisis Fac o ial Explo a o io (AFE), u ilizando
el Mé odo de Componen es P incipales. El índice KMO ue de
.93 y el Tes de Es e icidad de Ba le de 5332.74 (p< 0.01). El
análisis p opo cionó 5 ac o es, que explicaban conjun amen e el
62.82% de la Va ianza de los da os. T as la aplicación de una o-
ación Va imax se pudo comp oba que el p ime o de ellos expli-
caba un 19.07% de a ianza o al, el segundo un 13.61%, el e -
ce o un 12.28%, el cua o un 10.91% y el quin o un 6.94%. Se
comp obó además que mien as que en los cua o p ime os ac-
o es sa u aban de o ma pa icula di e sos í ems, en el úl imo
únicamen e sa u aban dos: el í em 5 ( e e ido al p o eso de gol )
y el í em 20 ( e e ido a la escuela de gol ). El hecho de que ambos
elemen os cons i uyesen un ac o o dimensión pa icula , que e-
almen e ep esen a una e ien e del se icio que no odos los
usua ios u ilizan, nos lle ó a p escindi en los análisis pos e io es
de ambos elemen os, de hecho la ejecución de un nue o AFE sin
ellos, hizo que la a ianza explicada apenas se iese educida
(60.16%).
A aíz de es e p ime análisis se lle ó a cabo un Análisis Fac-
o ial Con i ma o io (AFC), median e el p og ama AMOS 16,
pa iendo de un modelo eó ico de cua o dimensiones o ac o es,
simila al plan eado en el abajo de Se ano e al. (2010). Dada
la mé ica de los da os y el incumplimien o del supues o de no -
malidad, que pod ían condiciona la obus ez de los esul ados,
se emplea on dos es a egias complemen a ias: (1) la u ilización
del p ocedimien o de Mínimos Cuad ados Gene alizados (GLS)
pa a la es imación de pa áme os, más obus o que el de máxima
e osimili ud (ML) an e el incumplimien o de no malidad mul i-
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DIMENSIÓN/ÍTEM ELEMENTO Media DE Asime ía Cu osis IHC
D.1/Q1 P o esionalidad Ge encia 3.51 1.13 -5.99 -.71 .54
D.1/Q2 P o esionalidad Recepción 3.81 .97 -5.37 .57 .64
P o esionalidad del D.1/Q3 P o esionalidad G eenkeepe 3.93 .96 -8.09 3.71 .58
pe sonal D.1/Q4 P o esionalidad Mas e Caddie 3.94 1.01 -8.27 3.21 .67
D.1/Q5 P o esionalidad P o eso es/as Gol 4.14 .89 -9.15 4.79 .25
D.2/Q6 Implicación de la Di ec i a 3.54 1.09 -4.23 -1.30 .88
D.2/Q7 O ganización y ges ión de los RR 3.50 1.07 -5.01 .65 .87
D.2/Q8 Ges ión de la in o mación/comunicación 3.41 1.02 -4.22 -.01 .87
D.2/Q9 Ges ión de las eclamaciones y suge encias 3.26 1.04 -3.50 .73 .88
O ganización y Ges ión D.2/Q10 Segu idad y p e ención de iesgos 3.65 .85 -4.29 4.18 .89
D.2/Q11 Ges ión medioambien al 3.90 .79 -5.69 3.813 .88
D.2/Q12 O ganización de o neos en el club 3.82 .96 -6.41 2.13 .88
D.2/Q13 Co espondencias con o os clubes 3.75 .95 -4.83 .49 .88
D.2/Q14 T a o y a ención 4.09 .87 -7.96 3.84 .88
D.3/Q15 Limpieza e higiene gene al 4.02 .85 -6.13 1.78 .82
Ins alaciones D.3/Q16 Es ado de las ins alaciones del club 3.93 .86 -4.64 .73 .80
D.3/Q17 Es ado del mobilia io, ma e ial y 3.82 .90 -4.39 .66 .79
equipamien o
D.3/Q18 Salón social-Casa club 3.85 1.01 -7.47 3.03 .81
D.3/Q19 Ves ua ios 3.76 .96 -4.78 .55 .80
D.3/Q20 Academia-Escuela de gol 3.80 .96 -5.98 1.78 .84
D.4/Q21 Es ado del campo 4.23 .87 -9.86 5.40 .85
D.4/Q22 Con ol de juego- eglamen o 3.45 1.13 -4.31 -1.54 .67
Campo/Zona de juego D.4/Q23 Diseño y eco ido del campo 4.05 .85 -4.93 -.05 .74
D.4/Q24 Segu idad del campo 3.61 .96 -3.86 -.29 .66
D.4/Q25 Zona de p ác icas 3.72 1.04 -6.52 1.12 .73
Tabla 1. Desc ip i os de los 25 elemen os de la escala inicial.
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a ian e (Lé y, Ma ín y Román, 2006); y (2) la aplicación de un
p ocedimien o de Boo s ap, a pa i de 500 submues as di e en-
es. Se u iliza on ambién de mane a complemen a ia o os p o-
cedimien os de es imación (ULS y ADF), ob eniendo esul ados
muy simila es.
Los pa áme os es imados es anda izados se ecogen en la Fi-
gu a 1, siendo odos ellos es adís icamen e signi ica i os (p<
.01). Pa a la e aluación del ajus e del modelo se conside a on de
mane a simul ánea a ios índices: χ2, GFI (Goodness o Fi
Index), AGFI (Adjus ed Goodness o Fi Index) y RMSEA (Roo
Mean Squa e E o o App oxima ion). Siguiendo las ecomen-
daciones de S eige (1998) en el caso del RMSEA se incluye on
ambién los in e alos de con ianza pa a el 90%.
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χ2gl pχ
2/gl GFI AGFI RMSEA [IC]*
Modelo inicial 617.16 224 <.001 2.75 .86 .83 .07 [.060-.072]
Modelo eespeci icado 171.45 85 <.001 1.99 .95 .92 .05 [.039-.061]
Figu a 1. Pa áme os es imados es anda izados de la escala inicial.
* In e alo de Con ianza pa a el es adís ico RMSEA pa a el 90%
Tabla 2. Indicado es de bondad de ajus e del modelo AFC inicial y eespeci icado.
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Como se puede obse a en la Tabla 2, el ajus e de la escala
al modelo eó ico de pa ida es ela i amen e pob e. Ello, jun o a
los índices de modi icación acili ados po el p og ama (que in-
o maban de sa u aciones c uzadas de algunos í ems) y un análisis
de la ma iz de esiduales es anda izados (By ne, 2009), suge ía
una eespeci icación del modelo inicial, que ue lle ada a cabo
de mane a p og esi a, has a alcanza ni eles de ajus e acep ables.
El modelo eespeci icado, con sus pa áme os es imados, se
ecoge en la Figu a 2. Tal y como ecomienda Kline (2005) odas
las sa u aciones ac o iales (λ) p esen a on alo es supe io es a
0,60. Además los indicado es de bondad de ajus e mejo a on de
o ma sensible, si uándose en alo es acep ables (B own, 2006):
con un alo de χ2/gl in e io a 2, del GFI de .95 y del AGFI po
encima de .90. Algo simila puede deci se del alo de RMSEA
(.05), po debajo del umb al de .06 ecomendado po Hu y Ben le
(1999). Como consecuencia, la escala quedó educida a un o al
de 15 í ems, que se ag upaban aho a en sólo 3 dimensiones: P o-
esionalidad, O ganización y Ges ión (7 í ems), Ins alaciones (4
í ems) y Campo/Zona de juego (4 í ems). Los índices de modi i-
cación p opo cionados po el p og ama suge ían además libe a
el pa áme o que es ima la co elación en e los e o es de medida
asociados a los í ems 2 y 4 (δ2- δ4), esul ando signi ica i o y
cohe en e desde un pun o de is a concep ual, ya que el elemen o
2 hace e e encia al ecepcionis a y el 4 al más e caddie, siendo
ela i amen e ecuen e que en es e ipo de ins alaciones ambos
pues os sean desempeñados po una misma pe sona. Po úl imo,
la co elación encon ada en e ac o es (de .65 a .76) supone e i-
dencia de cie a alidez con e gen e de la escala, lo cual ampa a
la posibilidad de calcula un p omedio de calidad pe cibida glo-
bal, que se i ía pa a esumi el uncionamien o del club desde
el pun o de is a del usua io.
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Figu a 2. Pa áme os es imados es anda izados de la escala inal.

A con inuación, pa a es udia la consis encia in e na de la es-
cala se calculó el coe icien e αde C onbach, ob eniéndose un e-
sul ado más que acep able an o a ni el global (αGlobal = .91),
como pa a cada una de las dimensiones (αPe sonal = .87;
αIns alaciones = .86; y αCampo/Zona de juego = .76), sob e odo si
se iene en cuen a que an o la segunda, como la e ce a dimensión
cons an sólo de 4 í ems. Pa do y Ruíz (2001, p. 598) señalan que
“los alo es po encima de .8 se suelen conside a me i o ios y
los alo es po encima de .9 excelen es”. De mane a complemen-
a ia, dado que el o ma o de espues a u ilizado e a una escala
ipo Like , se calculó el coe icien e a pa a a iables o dinales,
al y como se p opone en el abajo de Elosúa y Zumbo (2008).
Los esul ados ob enidos pe mi en co egi lige amen e al alza
los alo es al a de C onbach, ob eniéndose un αo dinal de .88
pa a el Pe sonal, .87 pa a las Ins alaciones y .77 pa a el
Campo/Zona de juego.
Po úl imo, con el in de in o ma de la alidez de c i e io de
la escala, se es udió la elación en e la calidad pe cibida y el De-
sempeño o Pe o mance alcanzado po el club desde el pun o de
is a del usua io. Dicha a iable la en e ue ope a i izada a a és
de es indicado es o a iables obse adas (Valo ación Global,
g ado de Cumplimien o de las Expec a i as del usua io y la Sa-
is acción Gene al de és e). Pa a ello se lle ó a cabo un análisis
causal de es uc u as de co a ianza, a pa i del modelo AFC an-
e io al que se inco po ó la medida de desempeño mencionada.
El análisis se lle ó a cabo u ilizando de nue o el mé odo (GLS).
Los pa áme os es imados se ecogen en la Figu a 3.
Vi ginia Se ano-Gómez, An onio Rial Boube a, Osca Ga cía-Ga cía, Vicen e Gambau i Pinasa
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Figu a 3. Pa áme os es imados es anda izados del modelo causal inicial.
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Aunque el ajus e del modelo e a ele ado (Tabla 3) y la me-
dida de la calidad pe cibida que ecogía la escala log aba explica
el 72% de la a ianza del Desempeño (R2= .724), no odos los
pa áme os esul a on signi ica i os; es el caso del coe icien e
asociado a las Ins alaciones (γ= -.04; = -.73; p= .46), po lo
que se op ó po eespeci ica el modelo causal p escindiendo de
es a dimensión. El esul ado ob enido e elaba que ello no me -
maba en absolu o la capacidad explica i a del modelo (Figu a 4)
y mejo aba incluso su ajus e global.
Po o a pa e, el mayo coe icien e de eg esión asociado a
la dimensión P o esionalidad, O ganización y Ges ión (γ= .69)
e lejaba que sus elemen os poseían un peso cla amen e mayo
que el es o en la con o mación de la sa is acción de los usua ios.
Discusión
En la ac ualidad las o ganizaciones depo i as se en en la
necesidad de dispone de he amien as pa a e alua con igo la
calidad pe cibida de sus ins alaciones y se icios, inco po ando
de ese modo a la ges ión las pe cepciones de socios y/o usua ios.
Los clubes de gol no son ajenos a es a necesidad, más aún si se
ienen en cuen a las exigencias de las nue as no ma i as. Pa -
iendo de esa p emisa, el obje i o de es e abajo consis ió en a-
lida empí icamen e una escala que pe mi iese medi la calidad
pe cibida en clubes de gol con campos de 9 hoyos de la comu-
nidad gallega. La in ención no e a o a que la de pone a disposi-
ción de p o esionales e in es igado es una he amien a con
p opiedades psicomé icas adecuadas, an o en é minos de con-
sis encia in e na como de alidez, que además esul ase b e e y
de ácil aplicación pa a su uso egula .
Los esul ados ob enidos esul an en ese sen ido sa is ac o-
ios, habida cuen a de que la escala desa ollada posee es as ca-
ac e ís icas. Compues a po an sólo 15 í ems ag upados en es
dimensiones (P o esionalidad, O ganización y Ges ión, Ins ala-
ciones y Campo/Zona de Juego), la escala que acuñamos como
QGol -9 (Tabla 5), goza de una ele ada consis encia in e na (α=
.91) y una conside able alidez de c i e io, cons i uyendo un po-
en e p edic o de la sa is acción del usua io. Po o o lado, la e-
alización de un análisis causal de es uc u as de co a ianza
pe mi e señala la dimensión humana y o ganiza i a como el eje
sob e el que pi o a la calidad pe cibida en es e ipo de o ganiza-
ciones, más allá de las p opias ins alaciones o las condiciones del
campo de juego. Es os esul ados coinciden con los ob enidos po
o os au o es, como es el caso de Bode (2006), Do ado (2004) o
Rial e al. (2010), en el ámbi o de los gimnasios y cen os depo -
i os, quienes ad ie en que el ac o de mayo ele ancia es el
p opio pe sonal. Se e e o zado ambién el papel que las ela-
ciones sociales e in e pe sonales poseen en la pe cepción y con-
sumo de cualquie se icio, incluidos los se icios depo i os. En
el ámbi o del gol , Lee e al. (2011) concluyen que los angibles
de un campo de gol y la empa ía del pe sonal son undamen ales
pa a de e mina la calidad del se icio y la sa is acción de los
usua ios, coincidiendo con nues os hallazgos. Po el con a io,
los esul ados de Won e al. (2009) y Hwang y Won (2010), su-
gie en que el es ado del campo y las ins alaciones son los ele-
men os que mejo explican las p e e encias de los usua ios. No
obs an e, debe ene se en cuen a que a ni el me odológico ambos
abajos u ilizan el Análisis Conjun o, seleccionando en el diseño
únicamen e a ibu os angibles, y ob iando los elacionados con
el Pe sonal.
En cuan o a las limi aciones de es e es udio, cabe aludi en
p ime luga a las limi aciones mues ales. En ese sen ido, la dis-
ponibilidad de una mues a mayo pe mi i ía la ealización de una
alidación c uzada con la que ga an iza la es abilidad de la es-
QGOLF-9: Escala pa a la e aluación de la calidad pe cibida en los clubes de gol
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Re is a de Psicología del Depo e. 2013. Vol. 22, núm. 1, pp. 111-121
Pa áme o: λ Media In e io Supe io P
Q1 < PROFESIONALIDAD, ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN .75 .68 .79 .03
Q2 < PROFESIONALIDAD, ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN .62 .54 .67 .02
Q4 < PROFESIONALIDAD, ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN .61 .51 .69 .01
Q7 < PROFESIONALIDAD, ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN .79 .73 .83 .02
Q8< PROFESIONALIDAD, ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN .80 .74 .83 .03
Q9 < PROFESIONALIDAD, ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN .74 .66 .78 .02
Q12 < PROFESIONALIDAD, ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN .67 .60 .72 .02
Q16 < INSTALACIONES .80 .74 .85 .01
Q17 < INSTALACIONES .85 .80 .87 .03
Q18 < INSTALACIONES .77 .69 .83 .01
Q19 < INSTALACIONES .75 .68 .80 .02
Q22 < CAMPO .80 .71 .86 .01
Q23 < CAMPO .60 .48 .66 .03
Q24 < CAMPO .75 .66 .79 .02
Q25 < CAMPO .61 .52 .67 .02
Pa áme o: ϕ
INSTALACIONES-CAMPO .65 .54 .71 .02
PROFESIONALIDAD, ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN - CAMPO .76 .69 .82 .01
PROFESIONALIDAD, ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN - INSTALACIONES .70 .62 .75 .01
e2 – e4 .31 .20 .41 .05
Tabla 3. Pa áme os ob enidos median e Boo s ap pa a el modelo inal. Valo es medios e in e alo de con ianza pa a el 90%.
uc u a ac o ial de la escala y de la misma elación con la sa is-
acción del usua io. Un amaño mues al mayo pe mi i ía am-
bién ealiza análisis po g upos o segmen os de usua ios,
apo ando e idencias de la in a ianza ac o ial de la escala e in-
cluso de in a ianza causal, explo ando las di e en es ías de sa-
is acción pa a di e en es ipos de usua ios, acili ando una o e a
de ins alaciones y se icios más pe sonalizada. En segundo luga ,
no debemos ol ida que la escala desa ollada es aplicable a los
clubes con campos de 9 hoyos. Fal a po comp oba cómo se ía
su compo amien o en o o ipo de ins alaciones (campos de 18
hoyos, pi ch&pu , e c.) y en qué medida pudie a se más con e-
nien e elabo a he amien as pa cialmen e di e en es pa a cada
una de ellas.
Vi ginia Se ano-Gómez, An onio Rial Boube a, Osca Ga cía-Ga cía, Vicen e Gambau i Pinasa
118 Re is a de Psicología del Depo e. 2013. Vol. 22, núm. 1, pp. 111-121
Figu a 4. Pa áme os es imados es anda izados del modelo causal inal.
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χ2gl pχ
2/gl GFI AGFI RMSEA [IC]*
Modelo inicial 230.29 128 <.001 1.80 .94 .91 .04 [.035-.054]
Modelo eespeci icado 131.55 73 <.001 1.80 .95 .93 .04 [.032-.057]
* In e alo de Con ianza pa a el es adís ico RMSEA pa a el 90%
Tabla 4. Indicado es de bondad de ajus e del modelo causal inicial y eespeci icado.
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QGOLF-9: Escala pa a la e aluación de la calidad pe cibida en los clubes de gol
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Re is a de Psicología del Depo e. 2013. Vol. 22, núm. 1, pp. 111-121
Dimensiones Elemen os
P o esionalidad Ge encia
P o esionalidad Recepción
P o esionalidad P o esionalidad Más e Caddie
O ganización O ganización y ges ión de los ecu sos del club
y Ges ión Ges ión de la in o mación/comunicación
Ges ión de las eclamaciones y suge encias
O ganización de o neos en el club
Es ado de las ins alaciones del club
Ins alaciones Es ado del mobilia io, ma e ial y equipamien o
Salón social-Casa club
Ves ua ios
Con ol de juego y cumplimien o del eglamen o
Campo/Zona de juego Diseño y eco ido del campo
Segu idad del campo
Zona de p ác icas
Tabla 5. Í ems y dimensiones de la escala inal.
Re e encias
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QGOLF-9: ESCALA PARA LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD PERCIBIDA EN LOS CLUBES DE GOLF
PALABRAS CLAVE: Calidad, Gol , Ges ión.
RESUMEN: La e aluación de la calidad pe cibida ha cob ado una g an impo ancia en la ges ión de las o ganizaciones de p es ación de se icios. El
obje i o de es e abajo es desa olla una escala con p opiedades psicomé icas adecuadas, b e e y de ácil aplicación que pe mi a inco po a las pe -
cepciones de los usua ios a la ges ión de los clubes de gol . Fue on en e is ados 403 usua ios de 4 clubes de gol con campos de 9 hoyos ubicados en
Galicia (316 homb es y 87 muje es), con edades comp endidas en e los 16 y 75 años (Media = 47.19; DE = 13.91). Pa a la ecogida de da os se u ilizó
un cues iona io es uc u ado ad hoc que con aba con 25 elemen os ag upados en 4 dimensiones. F u o de un Análisis Fac o ial Explo a o io inicial y de
un Análisis Fac o ial Con i ma o io pos e io , ha sido posible ob ene una escala inal compues a po an solo 15 í ems ag upados en es dimensiones.
Dicha escala, además de se b e e y de ácil aplicación, posee un al o g ado de alidez de c i e io (ya que explica el 72% del desempeño pe cibido del
club) y una ele ada consis encia in e na (con un αglobal de .91), lo que la con ie e en una he amien a de no able in e és aplicado.
QGOLF-9: ESCALA PARA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE PERCIBIDA EM CLUBES DE GOLF
PALAVRAS-CHAVE: Qualidade, Gol , Ges ão.
RESUMEN: A a aliação da qualidade pe cebida em ido g ande impo ância na ges ão das o ganizações de p es ação de se iços. O objec i o des e
abalho é desen ol e uma escala com p op iedades psicomé icas adequadas, de b e e e ácil aplicação, que pe mi a inco po a as pe cepções dos
u en es na ges ão de clubes de gol . Fo am en e is ados 403 u en es de 4 clubes de gol com campos de 9 bu acos localizados na Galiza (316 homens
e 87 mulhe es), com idades comp eendidas en e os 16 e os 75 anos (Média = 47.19; DP = 13.91). Pa a a ecolha de dados oi u ilizado um ques ioná io
es u u ado ad hoc compos o po 25 i ens ag upados em 4 dimensões. A a és da Análise Fac o ial Explo a ó ia inicial e de uma Análise Fac o ial Con-
i ma ó ia pos e io , oi possí el ob e uma escala inal compos a po apenas 15 i ens ag upados em 3 dimensões. Es a escala, pa a além de se b e e e
de ácil aplicação, possui um ele ado g au de alidade de c i é io (uma ez que explica 72% do desempenho pe cebido do clube) e uma ele ada con-
sis ência in e na (com um αglobal de .91), o que a con e e numa e amen a de ele ado in e esse aplicado.